La solution se trouve dans le lien de confiance que vous avez établi avec vos clients.
Souvenez-vous : personne n’achètera votre produit ou votre service, à moins d’avoir confiance en vous et, en la qualité de votre service.

Le cycle de « satisfaction client » commence au moment où le client entreprend de magasiner pour un produit (ou service). L’expérience d’achat, la livraison et l’installation du produit, contribuent pareillement à la satisfaction de votre client.

Un client à la fois …

Question de moralité : Les vendeurs qui incarnent des valeurs telles que l’honnêteté, la confiance, la loyauté, la justice, et la patience, réussissent plus facilement à faire valoir leurs idées et à faire accepter leurs recommandations.

Question de compétence : Êtes-vous en mesure de répondre aux questions de votre client avec confiance et autorité? Reconnaissez vos forces et vos faiblesses. Engagez-vous dans un processus d’amélioration continu de vos compétences.

Question de communication : Écoutez votre client… vous communiquerez mieux. Nous avons tendance à faire confiance aux personnes qui savent nous apprécier et nous reconnaître.

Question de cohérence : L’engagement de vos ressources, à tous les niveaux de l’entreprise à prioriser la satisfaction du client, vous permettra de gagner et de maintenir la confiance de vos clients à long terme.

Question de courage : Plus que jamais, les entreprises évoluent dans un contexte d’affaires extrêmement compétitif. Il faut une bonne dose de courage pour gagner et développer la confiance des clients. La réputation de votre entreprise, le savoir-être et le savoir-faire de vos ressources doivent se révéler à vos clients.

Que vos produits ou services s’adressent aux entreprises (B2B) ou directement aux consommateurs (B2C); pour augmenter vos ventes, il est indispensable de développer la loyauté de vos clients.

Qu’allez-vous faire? Comment allez-vous le faire? Tout est une question de confiance.

Il est facile de comprendre pourquoi les marques portent une plus grande attention aux médias sociaux, comme les blogues, toujours en tête du classement, pour réaliser des activités de marketing et de relation publique.

Depuis la dernière année, l’achalandage des sites tels que Blogger et Wordpress à augmentée de 44% et 50% respectivement, tandis que l’achalandage des sites comme CNN, MSNBC et le New York Times à augmenté en moyenne de 1 pourcent seulement.

Dans ce nouveau monde des médias sociaux, le consommateur, ou si vous préférez, citoyen numérique, et connecté partout, il est influencé par les messages véhiculés sur des blogues indépendant, crédible et transparent. 

Le jeu de la vente à changé, jouez-vous pour gagner ?

En traduction libre, voici les 5 erreurs à éviter sur LinkedIn et qui pourraient diminuer vos chances de faire bonne impression et réduire vos chances et opportunités d’emploi :

1. Une photo svp: À moins de ne vouloir exposer votre ethnicité ou peut-être pensez-vous ne pas être photogénique ? Ajouter une photo à votre profil LinkedIn « personnalise » votre profil et vous présente comme une personne confortable avec elle-même.
2. En manchette: Dans votre profil, sous votre nom, rédigez votre « value proposition ».  Pourquoi vous? Ce qui vous démarque des autres candidats…
3. Blogues et sites Web: À partir du menu déroulant, étiquetez correctement vos présences Web et choisissez la définition exacte : blogue, site internet, fil RSS, etc.)  
4. URL de votre profil : Simple et facile à retenir.  Allez dans l’option « edit » de votre profil et simplifiez votre lien URL en utilisant simplement votre nom.
5. Sommaire pas ordinaire : Profitez de l’occasion qui vous est donnée de vous démarquer ET de vous référencer au maximum.  Résumez vos plus grandes réalisations, comment vous pouvez aider votre futur employeur à réaliser ses objectifs.

Vous avez besoin d’aide pour vous vendre ? Comment dénicher le poste qui correspond le mieux à vos valeurs et à votre style de vie?  Contactez-nous, et voyez comment nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel!

Nos plus sincères félicitations à tous les grands gagnants de cette 23^ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.

Nous profitons également de cette tribune pour vous annoncer la naissance du Consortium Communication Lanaudière.  Vous trouverez ici l’article publié par le Journal l’Action aujourd’hui.

Notre objectif : Contribuer à la richesse collective et à la prospérité des entreprises et au développement économique de la MRC de Joliette.

Nous vous présentons ici les grands gagnants du Gala Excelsiors 2009 :

CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE

LANAUDIÈRE

IP COMMUNICATIONS

AUX SAISONS GOURMANDES

LES ENTREPRISES GÉNÉREUX

FESTIVAL MÉMOIRE ET RACINES

LABORATOIRES BI-OP

LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)

CPA LANAUDIÈRE - CARDIO PLEIN AIR

PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT

GAZONS VERKEST

RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE

CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES

«Toute l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 souhaite exprimer nos plus chaleureuses félicitations à tous les finalistes de la 23^ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.

Votre contribution à la richesse collective et à la prospérité des entreprises est remarquable. Vous représentez un moteur extrêmement important pour le développement économique de la MRC de Joliette.

Nous vous présentons la liste des finalistes du Gala Excelsiors 2009 :

CENTRE D’EXCELLENCE EN FABRICATION MÉTALLIQUE

DE LANAUDIÈRE

CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE

LANAUDIÈRE

MUSÉE D’ART DE JOLIETTE

AUX SAISONS GOURMANDES

BISTRO LA BELLE EXCUSE INC

RESTAURANT LE FIL D’ARIANE

ABC FOSSES SEPTIQUES INC

IMPRIMERIE FORTIER

LES ENTREPRISES GÉNÉREUX

FESTIVAL MÉMOIRE ET RACINES

L’AUBE DES SAISONS

TROUPE ARLEQUIN

BIJOUTERIE VEDOM INC.

DISPOMED LTÉE

LABORATOIRES BI-OP

AUBERGE DES JOIES FLEURIES

LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)

RELAIS DES CHAMPS

COLLECTION CHANTALE BEAUDET

CPA LANAUDIÈRE - CARDIO PLEIN AIR

LES BIJOUX ENCHANTÉS

GESTION IMMOBILIA

PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT

RÉSIDENCE MARIE-CLOTHILDE

UNIPRIX DOUCET, MORIN, COUILLARD

COMPO RECYCLE

GAZONS VERKEST

H & M GALERIES JOLIETTE

RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE

CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES

Bravo aux grands bâtisseurs d’avenir et finalistes du Gala de l’Excellence !»

Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.

Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :

Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »

Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait  mal, vos clients demeureraient  fidèles et achèteraient encore de vous?

1. Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
2. Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
3. Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.

Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?

Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.

Les meilleurs vendeurs savent très bien que les ventes ne tombent pas du ciel. Il faut travailler dur, mais surtout, il faut travailler intelligemment.  Voici les « top 10 » de notre palmarès à succès :

La clé de la réussite? Pensez client !:

1. Identifiez le profil de vos meilleurs clients;
2. Prospectez en fonction des besoins et attentes de vos prospects;
3. Écoutez et questionnez pour bien identifier ce que veut le client;
4. Ne vendez plus, donnez à votre client une meilleure raison d’acheter de vous.

Votre client se pose plusieurs questions à votre sujet, par exemple:

1. Est-ce que je peux lui faire confiance?
2. Est-il (elle) honnête et intègre?
3. L’entreprise est-elle fiable et responsable?
4. La chimie passe-t-elle bien entre lui (elle) et moi?
5. S’il y avait un problème, va-t-il (elle) bien me servir?
6. A-t-il (elle) bien compris mes besoins et mes attentes?

Et n’oubliez jamais que les décisions d’achats sont prises au niveau émotionnel et ensuite justifiées par la logique!

Afin d’obtenir des résultats tangibles, les entreprises gagnantes encouragent le développement des attitudes, des habiletés et des réflexes de vente des individus et des équipes qui la composent.

Les entreprises prospères comprennent également très bien l’importance de garder une touche humaine pour que se construise des relations solides et durables avec ses clients.

Elles sont à l’écoute des besoins et des motivations de ses clients. 

Elles découvrent les connexions et les motifs qui incitent les clients à acheter leurs produits et services,

L’équipe de Vente 8020 a pour objectif d’accompagner les individus et les équipes dans l’atteinte et même le dépassement des objectifs de vente de l’entreprise.

Vente 8020 vise à responsabiliser et à engager les ressources de talent dans le développement de stratégies de mise en marché pour favoriser l’acquisition de nouvelles affaires pour nos clients et futurs clients.

Il faut cependant prendre garde de compresser les postes qui génèrent des revenus. Par exemple, le département des ventes. Le budget de vente devrait augmenter dans un contexte économique difficile.

Pour maintenir le niveau de vente requis pour assurer vos arrières, vous devrez accepter de fournir un effort de vente supérieur, puisque les consommateurs seront plus difficiles à convaincre. Dans cette optique, voici quelques mesures susceptibles de vous aider dans vos prévisions budgétaires:

• Accroître le poste du développement des affaires
Il est temps de commencer à développer de nouveaux marchés pendant que tout le monde regarde ailleurs. Vous pensez aux États-Unis ? À la Chine ? Commencez à développer votre réseau de contacts. Par ailleurs, l’aide gouvernementale fédérale pour créer de nouvelles occasions de marchés pourrait vous être utiles.

• Accroître le poste des vendeurs et des commissions
Vos vendeurs constituent votre force de frappe. Augmenter leur nombre au besoin, de même que leurs commissions afin de les inciter à vendre plus.

• Accroître les bonus de performance
Parlons de productivité. Des employés productifs coûtent moins cher. Si vous leur offrez déjà des bonus de performance, vous pouvez considérer les augmenter. Si vous n’en n’avez pas, prévoyez l’implantation d’un tel système. Les résultats ne seront pas immédiats. Soyez patients, un système de récompense de la performance fonctionne dans beaucoup de cas. Ceci dit, n’oubliez pas de donner une tape dans le dos de vos employés; ce simple geste a un impact majeur sur leur productivité et leur attachement à l’entreprise.

• Accroître sa présence sur le Web
Vous avez un site web, c’est bien. Mais vous pouvez faire mieux. Un blogue exécutif vous permettrait de créer des liens avec la communauté des affaires et de vous rapprocher de vos employés. C’est une façon intéressante et peu coûteuse de vous faire connaître, d’accroître votre crédibilité et d’amener une plus grande affluence vers votre site web. Profitez-en pour vous doter d’une stratégie de marketing web; c’est le temps de se démarquer.

• Accroître votre service après-vente
Le blogue français Buzinessman explique merveilleusement bien l’importance du service après-vente (SAV). Le SAV constitue votre autoroute pour les ventes futures. N’oubliez pas qu’un client satisfait est davantage fidèle. Il coûte donc moins cher à convaincre d’acheter de nouveau.

En somme, il existe plusieurs façons de vendre dans un contexte économique difficile. Gardez à l’esprit qu’il est important de continuer à vendre et de continuer à créer de la valeur dans votre entreprise.