Tijdens de zomer van 2020 kwam de echte grote doorbraak met het dansje op Jerusalem. Van zorgpersoneel tot gevangenen, in elk land van de wereld werd gedanst. De toenmalige president Trump wilde dan weer een ban (en niet alleen de VS). Er werd geopperd dat er teveel data van gebruikers naar China ging. Nu ja, privacy, het blijft een moeilijk te controleren iets als het om zulke grote techbedrijven gaat.

En België?

Ook in ons kleine landje is TikTok gigantisch populair. In februari werden reeds 2.9 miljoen Belgische gebruikers geregistreerd met volgende leeftijdsindeling:

• 13 – 17 = 23%
• 18 – 24 = 19%
• 25 – 34 = 19%
• 35 – 44 = 10%
• 45 – 54 = 4%
• > 55 = 2%

Gemiddeld spenderen TikTok-gebruikers 67 minuten per dag op het platform, dat is meer dan op Youtube!

Moet ik dansen?

Nee, uiteraard niet. Zoals op elk platform moet je niet verplicht posten, je kan gerust een account aanmaken om enkel filmpjes te bekijken. Je kan ze trouwens ook gewoon op je computer bekijken, het hoeft niet echt op de smartphone. Al is het wel afgestemd op smartphone en ook intuïtiever.

Dus download die handel op je smartphone en maak een account. Vergeet de tijd niet in de gaten te houden, want TikTok is zeer verslavend. :-)

Uiteraard zijn er wel gemiddelden, en die gemiddelden zijn dan toch ook weer verschillende van sector. Wordstream heeft hiervan een mooi overzicht gemaakt in een overzichtelijk pdf documentje:

De twee belangrijkste advertentiemogelijkheden zijn het sponsoren van een post update en een gewone advertentie. Wanneer je een Facebook pagina beheert, kan je op zeer makkelijke wijze op de ‘Boost Post’ knop onderaan je bericht klikken om er een gesponsorde post van te maken. Een post die je dus geforceerd op de nieuwsfeed van anderen gaat plaatsen. Maar vaak worden deze updates niet relevant getargeted, waardoor deze post aan teveel mensen wordt getoond die er geen boodschap aan hebben.

Welk type van adverteren je ook gebruikt, zorg dus altijd dat je advertentie aan de juiste mensen wordt getoond. Wie zijn nu de juiste mensen? Dat wordt bepaald door je doelstelling van je campagne. Wil je nieuwe klanten aantrekken? Wil je zorgen dat bestaande terugkeren? Bestaande klanten bereiken die nog geen fan van je pagina zijn? Bezoekers van je website op Facebook bereiken? Trafiek naar je site genereren? Je kan redelijk exact gaan targetten per advertentie. Boodschap is vooral niet té breed te gaan. Betere meerdere campagnes, maar telkens de juiste boodschap naar de juiste mensen.

Power Editor

Het advies dat ik aan iedereen geef is om niet de standaard advertentiebeheerder van Facebook te gebruiken, maar de Power Editor. Voordeel hiervan is vooral dat je netjes alles offline kan voorbereiden, en pas wanneer alles klaarstaat te gaan uploaden naar Facebook. Maar je hebt ook meer controle over je advertenties en een beter overzicht.
https://www.facebook.com/powereditor

Selecties maken

Net zoals met de standaard advertentiebeheerder heb je meerdere selectiemogelijkheden wie je advertentie te zien kan krijgen, denk aan geslacht, leeftijd, taal, woonplaats enz. Je kan ook instellen of je advertentie enkel voor je bestaande fans is, of net alleen voor mensen die nog geen fan zijn van je pagina. Maar je hebt meer mogelijkheden. Zo kan je onder meer je advertentie enkel tonen aan je klanten. Dit wil zeggen, enkel aan die mensen waarvan je het e-mail adres hebt. Je maakt dus een aparte lijst aan (een doelgroep of ‘custom audience’) en je laadt al de e-mail adressen op van je klanten (of bv je nieuwsbrief abonnees). Let wel, dit werkt enkel als deze mensen dat e-mail adres ook gebruiken op Facebook.

Een andere interessante doelgroep zijn je website bezoekers. Dus enkel die mensen die reeds je website hebben bezocht krijgen je advertentie te zien. Beetje ‘remarketing’ dus. Let wel, hiervoor dient een extra code te voorzien worden op je website.

Conversie?

Was je doelstelling van je advertentie om een conversie te behalen op je website, bv inschrijving nieuwsbrief, aanvraag offerte of gewoon een online verkoop, vergeet dan niet de Facebook conversietag te gebruiken. In je rapportering nadien kan je exact zien wat je advertentie heeft opgeleverd aan conversies.

Desktop en/of mobiel

Niet onbelangrijk, wanneer je advertentie bedoeld is om trafiek naar je site te leiden, maar je site is jammer genoeg niet geschikt voor mobiele gebruikers, dan kan je je advertentie ook zo instellen dat deze niet wordt getoond aan smartphone gebruikers. Want dit zou ook irrelevante dure kliks kunnen genereren.

Tijdstip

Sinds kort kan je ook bepalen wanneer je advertentie moet lopen. Niet alleen op welke dagen, maar ook op welke tijdstippen. Zeer zeker zinvol wanneer je merkt aan je rapportering dat bepaalde tijdstippen minder goed werken.

Dit artikel verscheen eerder in “Vrij Ondernemen”, het magazine van LVZ.

Onnodig te zeggen dat dus niet alleen vindbaarheid in Google belangrijk is, maar ook de plaats in de lijst van zoekresultaten (=ranking). Dus het hoeveelste resultaat is onze pagina (niet website, wél pagina) in de lijst van de zoekresultaten?

De ranking wordt bepaald door ongeveer 200 parameters. Deels technisch (cms, server speed, gebruik van html, veiligheid (https), mobile friendly,..), maar eveneens op vlak van inhoud en presentatie. Derde belangrijk factor is link building.

Met presentatie wordt de “on-page’ optimalisatie bedoeld (gebruik H1, alt tag, etc), inhoudelijk is de tekst zelf.

Daar waar je vroeger Google makkelijk kon misleiden met bijna artificiële teksten en wat trucs (bv keyword stuffing), is Google heel wat intelligenter geworden, maar ook veeleisender.

Intelligent in die zin dat Google steeds meer voorrang geeft aan context, maar vooral aan kwaliteit. Zo zal Google bv ook monitoren of een gebruiker na het klikken op een zoekresultaat binnen enkele seconden terugkeert om een ander resultaat te kiezen. Dit zal Google interpreteren dat het aangeboden zoekresultaat niet het gewenste antwoord gaf. Hoe vaker dit met een pagina gebeurt, hoe negatiever de ranking zal beïnvloedt worden.

Dus een van de zeer belangrijke factoren is kwaliteit van de aangeboden content, informatie dus.

Hier komt dus content marketing om de hoek kijken. Want een site optimaliseren voor vindbaarheid (=SEO), maar geen content of te beperkte content hebben, zal ons niet helpen goed te scoren in Google. Een prospect die reeds weet wat hij of zij exact nodig heeft, heeft voldoende aan een pagina met simpele oplijsting van USP’s en een CTA button, een persoon die nog niet goed weet welk product te nemen, moeten we met meer info trachten te verleiden. Denk dus Customer Journey en het AIDA model. Andere content voor elk moment.

Content wil dus zeggen artikels die voldoende ‘body’ hebben, die lang genoeg zijn zodat Google deze naar waarde kan inschatten. Daar waar artikels vroeger voldoende hadden aan pakweg 300 woorden, krijgen pagina’s met 900 woorden vaker voorrang, een hogere ranking dus (long read). Google kan met langere artikels beter ‘begrijpen’ waarover het gaat en ‘ziet’ dat er heel wat info aan de lezer wordt aangeboden.

Maar, dit wil niet zeggen dat we moeten schrijven om te schrijven. We moeten ook niet schrijven voor Google, we moeten vooral schrijven voor onze klanten en prospecten. Content moet dus in de eerste plaats relevant zijn. De juiste onderwerpen, mét de juiste woorden. Woorden die door onze prospecten worden gebruikt in Google, woorden die op de juiste plaats op de pagina moeten geplaatst worden (=SEO).

SEO en Content Marketing gaan op verschillende vlakken dus hand in hand.

Geen relevante content = geen (hoge) ranking in Google = geen trafiek = geen verkoop

Een veelgestelde vraag van lokale ondernemers; “Moet ik meedoen met al dat sociaal gedoe?”. Meestal antwoord ik volmondig “Ja!”. Sociale media is al lang geen hype meer, is het eigenlijk ook nooit geweest en verdwijnen zal het ook niet meer. Maar zoals met alles, is hier ook een “maar”. We bekijken even de punten die je aandacht verdienen.

Online worden niet alleen opinies en ervaringen gedeeld, maar ook veel vragen gesteld. De tijd dat mensen hun Gouden Gids vastnamen en lukraak een ondernemer kozen is voorbij. Men stelt de vraag gewoon online, op Facebook, op Twitter, zelfs op Linkedin. “Welke tv raden jullie aan”, of “Waar kan ik terecht voor een goede manicure?”. Advies wordt gevraagd aan hun vrienden, volgers. Mond-aan-mondreclame dus, maar dan online. Mensen geven graag hun advies of mening, maar online is het bereik en de mogelijke impact uiteraard veel omvangrijker. Zowel positief als negatief. Het is dan ook maar beter dat je deze vragen en opinies kan oppikken.

Negatieve reacties op sociale media

“Wat met negatieve reacties?”, ook een veelgestelde vraag. Dit moet je zien als opportuniteiten. Want nét omdat het online gebeurt, ben je er mogelijk ook van op de hoogte en kan je de mensen beantwoorden en helpen. Vragen wat er mis is gegaan, hoe je het kan rechttrekken. Als je klanten onder de kerktoren klagen over je service ben je daar mogelijk niet van op de hoogte. Doen ze dit echter online, kan hierop reageren. Naargelang hun privacy instellingen kan je wel niet weten wat mensen onder hun vrienden delen op Facebook. Maar heel wat gebruikers plaatsen hun posts publiek. En wat ze op Twitter zetten is 99% publiek. Met zeer eenvoudige software kan je dan elke dag kijken of er iets over jouw bedrijf, product of dienst is geschreven.  Ook gerelateerde woorden kan je monitoren. Zo zou je bv heel snel een vraag als “ik zoek boekhouder omgeving Gent” kunnen oppikken en een kort antwoordje sturen dat je je diensten wil aanbieden. Maar ook vragen antwoorden als “wanneer doe ik best mijn snoeiwerk in de tuin” kan je beantwoorden zonder daar direct je diensten bij aan te bieden. Je profileren als expert ter zake kan je op termijn nieuwe klanten opleveren.

Veel tijd nodig voor sociale media

Maar, er is inderdaad een “maar”. In die zin dat actief zijn op sociale media heel wat tijd en energie vereist. Tijd om zaken op te zoeken, te reageren, berichten te plaatsen. Veel hangt dus af van je eigen kennis en ervaring, maar ook van je beschikbare tijd.  Je gebruikt best de juiste software, je moet met fotomateriaal overweg kunnen, je moet goede koppen kunnen schrijven. Dus kennis niet alleen van de social netwerken, maar ook copywriting, photo editing, advertenties plaatsen die kliks genereren.

Welke netwerken?

En waar moet je dan precies actief zijn? Facebook lijkt voor de hand te liggen, maar is dat wel zo? Mogelijk liggen er heel wat opportuniteiten op Youtube, LinkedIn, Twitter, Instagram. Er zijn zoveel netwerken, met elk hun eigen publiek en karakteristieken dat je soms het bos niet meer door de bomen ziet.

Zomaar lukraak her en der wat dingen gaan schrijven gaat je niet veel opleveren, wel veel tijd benemen. Denk dus eerst goed na wat je precies met sociale media wil bereiken, waarvoor wil je het inschakelen. Wat ben je met 1000 irrelevante fans op een Facebookpagina als deze ‘fans’ geen omzet realiseren?

Sociale media; wat, waarom en waar

Je dient dus te starten met een analyse (wat, waarom, waar) en hoe je dat dan precies wil bereiken (tactics). Daarnaast ga je best doelstellingen bepalen die je helpen te meten waar het goed loopt en waar niet. Dus wederom analyseren en bijsturen. Regelmaat is ook zeer belangrijk. Tactisch gezien is het zeer nadelig de ene keer veel te plaatsen en dan weken niets omdat je geen tijd had. Planning en continuïteit is cruciaal voor je sociale media strategie.

Outsourcing van sociale media

Uitbesteden is niet altijd een oplossing. Wie dan jij kent immers je business goed genoeg om in jouw naam te reageren. Een externe erbij betrekken is wel aan te raden om alles op te starten, voor een op maat geschreven opleiding. Om een plan van aanpak uit te schrijven. En wat met je personeel? Een externe kan je adviseren om een ‘social media policy’ op te stellen, of zelfs om training te voorzien voor je personeel. Denk immers niet dat je werknemers nooit over hun werkgever schrijven.

ps: Dit stukje verscheen eerder in het ledenblad “Vrij Ondernemen” van LVZ.