Todos sabemos que en las versiones móviles todo es menos, más pequeño y limitado. Pero ¿por qué?

Me incluyo entre las que navegan con su móvil como lo haría en un ordenador, cuando quiero profundizar sobre un contenido quiero poder hacerlo.

Y muchos sites para móvil no lo permiten. Suerte del link a la versión web. Por poner un ejemplo, la web de El país. Yo la prefiero mucho más en versión web que móvil. En móvil no puedo ver lo más leído, que suele ser mi primer vistazo del periódico.

Veamos qué tenemos que plantearnos en nuestra estrategia móvil.

El contenido móvil tiene que ser conciso. Si lo comparamos con el web, que por si solo ya es un 50% menos que en papel (como diría Steve Krug en “No me hagas pensar”), en móvil todavía tiene que ser menor. Pero sin caer en la inutilidad de la escasez de información.

A veces, menos contenido, no es el camino

El sitio web para móviles de Chase.com es un ejemplo de menos no es siempre más. En Chase asumen que hay 4 cosas que los usuarios quieren hacer en sitio web a través del móvil:

- Login

- Contactar con ellos

- Encontrar un cajero automático / sucursal

- Descargar la aplicación

¿Es esto realmente así? ¿Eso es todo Chase puede ofrecer a los usuarios móviles? Si lo queremos hacer así, por lo menos no olvidemos el link al sitio web por si hay alguien que quiere hacer otras cosas, como consultar nuevos productos (la nueva tarjeta anunciada en tv, o el plan de pensiones visto en publicidad exterior…).

Otro ejemplo que nos muestra Rapavy, es la Xbox de Microsoft el site para móviles. Algunos párrafos de texto, una imagen borrosa y un botón de acción. Un poco limitado. ¿No? Al menos Microsoft proporciona un enlace a la versión de web del sitio. Los usuarios de móviles todavía quieren información.

No todos los usuarios de teléfonos móviles van a realizar una acción específica. Muchos de ellos están investigando su próxima compra, o realizando una navegación típica de ordenador (porque quizá no pueden usarlo o están en el autobús de camino al trabajo, una reunión, etc.)

Según diversos estudios, es difícil de leer y explorar sitios web para móviles, pero no significa que por ello debamos ocultar el contenido a los usuarios. En vez de eso, deberíamos buscar la manera de hacerlo más fácil y sencillo.

Estas sencillas reglas que pueden ayudarnos a optimizar los contenidos móvil:

# Testear con usuarios puede ayudarte a crear una estrategia de posibles tareas.

# Proporciona siempre un enlace a la versión web de la página si la versión móvil no tiene todo el contenido.

# Echa un vistazo a los datos, ¿cuántos usuarios van a la versión web desde la versión móvil?

# No modifiques los textos que tienen una finalidad informativa (revisiones, tutoriales, guías, etc.) En su lugar ofrece un   resumen muy conciso y un enlace al texto completo.

# Antes de publicar una página móvil, pregúntate: ¿Esta página sigue siendo valiosa para el usuario?

# No cortes la información que podría ser valiosa. Ubica la información más útil para los usuarios móviles primero y después el resto.

Fuente: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/mobile-content-strategy-is-less-always-more-014432.php

1# Subcontrataremos la creación de contenidos, según Nichole Kelly fundadora de FullFrontalROI.com

El social media ya no es algo extraño en las empresas, de las más pequeñas a las más grandes, quien más quien menos tiene una cuenta de Facebook, un blog, Twitter… Y todo ello necesita de contenidos de calidad para sobrevivir y sobre todo, para conseguir fidelizar y captar nuevos clientes.

Las empresas ya tienen conciencia de lo necesaria que es la estrategia de contenidos a día de hoy y por eso, 2012, será un año para subcontratar los contenidos, contenidos de calidad a profesionales del medio, ¡nosotros los copys!

2# Crearemos contenidos de forma regular, según Howes Lewis co-autor de LinkedWorking y fundador de sportsnetworker.com

Crear contenido único será imprescindible si quieres seguir atrayendo y enamorando a tus clientes. Y sobre todo, hacerlo de manera  regular, nada de publicar algo interesante 1 vez al mes. El contenido tiene que ser un ser vivo que se comunica con tus clientes.

3# Integraremos nuevas formas de consumo de contenidos, según Jim Lodico copywriter and marketing consultant.

La manera en que consumimos contenidos está cambiando, algunos utilizan ya Flipboard, Storify, Zite, para quedarse con el grano y desechar la paja. Twitter y Facebook, ya están haciendo mejoras para conseguirlo.

Para que nuestros contenidos sean grano y no paja, deberemos:

• crear contenido de calidad para que los usuarios quieran compartirlo
• tener más cuidado con los titulares e imágenes
• crear una comunidad que nos ayude a subir nuestros contenidos a la cima de estas nuevas plataformas

¡Esperemos que este sea el año de los copys de calidad y estrategias de contenido de éxito!

¡Nosotros lucharemos porque así sea!

Lo primero de todo, debemos saber qué es la interfaz de usuario, para los que aún no lo sepan, nos dan una breve definición:

“The way that you accomplish tasks with a product – what you do and how it responds – that’s the interface” — Jef Raskin

El diseño de interfaz de usuario no es sobre dónde ubicar los botones o el menú, es algo más, es la interacción entre el usuario y la aplicación. No trata de cómo se ve un producto sino de cómo funciona.

La pregunta principal que tenemos que solucionar al diseñar una aplicación es

¿Qué tengo que ofrecer a los usuarios para que puedan entender cómo funciona mi aplicación y consigan hacer lo que quieren hacer con facilidad?

Aquí hablaremos únicamente del copy, que es lo que más nos gusta. Concretamente, de la creación de mensajes de interacción y etiquetas.

Usa el verbo como etiqueta

Al usar la aplicación, el usuario siempe quiere hacer algo.

Esto significa que va a estar pensando en actuar, por lo tanto, verbalizando su acción. “Yo quiero guardar este archivo”, o “quiero poner al día esta entrada”.

La mejor manera de conectar con sus necesidades es utilizar el verbo y no las simples respuestas “Sí”, “No” y “Aceptar”.

Cuando el usuario ve opciones como “Ok” y “Cancelar”, tendrá que leer el mensaje de arriba para entender lo que tienen que hacer.

Sin embargo, si utilizamos los verbos – por ejemplo, en “Guardar”, “no guardar” y “Cancelar” – haremos que entiendan mejor lo que tienen que hacer y asó no tendrán que leer el mensaje que lo acompaña.

Tenemos que velar por la claridad en el copy y más todavía en las aplicaciones web o móvil.

¡Aquí van 8 consejos para aplicar hoy mismo!

1. Hazlo claro y rápido

Las personas en las compras navideñas navegan aún más rápido y frenético de lo habitual. Si tu página de producto todavía no tiene un listado de beneficios únicos, escríbelos ahora mismo. Así tus compradores podrán decidir de un vistazo si van a comprar el producto.

2. Acuérdate de los que compran regalos

¿Cansado de escribir “haz un gran regalo”? Pues no ha acabado aún, porque los usuarios necesitan que les recordemos cosas así, para que piensen en alguno de los regalos que todavía les quedan por comprar. Puedes usar también “perfecto para regalar”, “un regalo único para Navidad”, “idea regalo de Navidad”, “adorarán encontrarlo debajo del árbol” o “les encantará encontrarlo en su zapato”.

3. Resalta los beneficios clave de los pedidos de Navidad

Devolución rápida y fácil, el envío gratis… Todos los beneficios de tu sitio de ecommerce deben estar a la vista y bien destacados.

4. Ofrece tarjetas regalo

Según datos de The Washington Post, en 2010 registró ventas de tarjetas de regalo por un total de $ 91 mil millones. Está previsto que en 2012 alcance los $ 100 mil millones.

Así que, ¡porqué vamos a dejar perder esta oportunidad! Además, lo más probable es que el receptor del regalo, gastará más que el valor de la tarjeta regalo, en nuestro sitio web.

5. Aprovecha las opiniones de tus clientes

Los propietarios reales de los productos a menudo tienen puntos de vista que los fabricantes, comercializadores y distribuidores no tenemos sobre los pros y contras del producto, los usos inesperados… Utiliza tus propios comentarios o echa un vistazo a los agregadores de opiniones como Buzzillions, Ciao o similares, si estás corto de comentarios de tus propios clientes.

6. Enamora

La descripción del producto debe enamorar al usuario con la marca o la tienda online. No sólo entrarán por la página home, cada ficha de producto es una entrada potencial a nuestra tienda. Por eso, en cada página de producto debemos incluir los valores principales de nuestra marca.

7. Testea las páginas 404

No pierdas clientes en la página 404! Prueba varias versiones de copy en tu página 404 hasta encontrar la que más conversiones genera.

8. Después de la compra, no digas sólo “gracias”

No te limites a un copy genérico “gracias” después de la compra. ¡Di algo! Pregunta si quieres mantener el contacto vía correo electrónico o por los medios de comunicación social, anímalos a seguir navegando con sugerencias de productos, ofrece un cupón descuento para la próxima compra en X días, o pide que rellenen una breve encuesta para valorar la experiencia de compra.

El marketing de contenidos se ve reforzado por los medios de comunicación social, pero también puede sobrevivir sin ellos. Aunque por el contrario sería casi imposible.  Aquí llega la Estrategia de Contenidos, también llamada Marketing de Contenidos.

En el mundo de las redes sociales, todo el mundo habla de algo interesante con sus amigos.

Las empresas deben preguntarse ¿Qué hace que mi marca sea interesante para que la gente quiera comentarlo y compartirlo con sus amigos? (incluso las marcas más aburridas tienen algo que decir, para mi podría ser aburrida Kleenex y veo su estrategia en Colombia y me parece de lo más divertida)

Si no tenemos nada interesante que decir no podemos tener éxito en las redes sociales.  

Llegados a este punto, es fácil entender que el marketing en el social media no es sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter.  

Las redes sociales son el vehículo para la comunicación y la difusión de historias interesantes (contenido) a través de Internet. A su vez, los lectores comparten el contenido que más les gusta.

¿Qué tiene que ver la estrategia de contenido con todo esto?

El objetivo de la estrategia de contenido es facilitar la entrega constante de historias interesantes.

El resultado que buscamos es atraer y retener la atención del público objetivo que queramos.

Imagina por un momento que estás invitado a lanzar su negocio a un cuarto lleno de potenciales inversores. Están dispuestos a escuchar tu historia y puedes persuadirlos con tus ideas. ¿Cuánto tiempo crees que sería necesario para preparar esa oportunidad? Una semana? Un mes?

El punto está que sería de tontos empezar a hablar con lo que te va viniendo a la cabeza. 

Y, sin embargo, la mayoría de las empresas hacen exactamente eso cuando se trata de su presencia en las redes sociales. Si tienes la oportunidad de presentar tu marca a una audiencia de clientes potenciales, no dejes perder esta oportunidad.

La preparación es importante porque las redes sociales son un espacio muy activo. Hay mucho que hacer y un montón de conversaciones a la vez. Es un ambiente muy molesto, y todo el mundo tiene una capacidad de atención muy corta.

Tenemos que averiguar qué tipo de conversación saltará la chispa para que la gente nos preste atención (muy difícil en las redes sociales, y más de mantener) Según los datos analizados por PageLever y difundidos por All Facebook, tan solo una media del 7,9% de los fans de Facebook ven las actualizaciones en las páginas a diario.

Nuestra competencia no es la propia de nuestro mercado, es decir, nuestro competidor no es necesariamente el que vender zapatillas deportivas, nuestro competidor principal, son sus amigos,  páginas a las que siguen que pueden ser de temática muy diferente: profesional, de ocio… 

Así que hay que tener un plan, nuestra estrategia de contenido.

¿Qué preguntas debemos hacernos para plantear nuestra estrategia?

• ¿Por qué quiero ser conocido? Ejemplo: copy.
• ¿Cuáles son los retos de mis clientes? Ejemplo: conseguir contenidos de calidad.
• ¿Qué tipo de contenido consumen? Ejemplo: artículos, estudios, tuits…
• ¿Cómo puedo crear contenido interesante que atraiga a nuevos clientes y retenga a los viejos? Ejemplo: Crear un blog con consejos sobre cómo redactar textos efectivos (con texto y vídeo). Publicación semanal.
• ¿Qué resultados quiero conseguir? Ejemplo: más clientes y más ventas.
• ¿Cómo puedo saber si mi estrategia está funcionando? Ejemplo: Medir periódicamente el número de nuevos clientes y el número de nuevas ventas, medir si he realizado cada una de las tareas de mi estrategia…

¿Necesito una estrategia social para hacer este trabajo?

Podemos alcanzar nuestros objetivos de negocio a través de nuestra estrategia de contenido sin el social media marketing. Por ejemplo, los visitantes que lleguen con los términos de búsqueda de long tail (por ejemplo, copys, textos, entradilla, titular) sin duda podrán encontrar nuestro contenido a través de un buscador.

Sin embargo, el social media marketing nos puede ayudar a distribuir el contenido mucho más rápido y llegar a más personas que desde nuestro sitio web. Sin embargo, la estrategia social no tiene por qué ser complicada, y ciertamente no necesita la ayuda de un “gurú”. Se trata simplemente de un plan que funcionará a la perfección con tu estrategia de contenido para ayudarte a alcanzar tus metas de negocio.

Para ello, en primer lugar debemos entender cómo se comportan los usuarios:

1. Se reúnen en diferentes lugares (Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Digg);
2. Leen, comparten y discuten los diferentes contenidos (blogs, vídeos, podcasts, música);
3. Evalúan las marcas basadas en el contenido. “La gente compra los productos para lograr algo” ~ Clayton Christensen, autor de It’s the Purpose Brand, Stupid.
4. Están conectados entre sí e influyen en las decisiones de compra de los demás. (ejemplo del cambio de logo de GAP)

En otras palabras, las conversaciones entre usuarios son el nuevo mercado.

La oportunidad de conversación

Las organizaciones que saben entender este comportamiento son capaces de comunicarse directamente con los consumidores e influir en la percepción de sus marcas. Si quieres conseguirlo sigue estos consejos:

• Piensa dónde están tus clientes y únete a sus comunidades.
• Habla su idioma, comunícate y siente como ellos.
• Rastrea tu reputación online para averiguar quién está hablando de ti y qué es lo que dicen.
• Piensa cómo te conectarás con los más influyentes “conversadores” dentro de esas comunidades.
• ¿Qué se necesita para crear tu propia página de perfil en Facebook o Linkedin? ¿O necesitas hacer un comentario con regularidad en blogs seleccionados?
• Interactúa con tu comunidad haciendo preguntas (encuestas), participando y contribuyendo a las conversaciones (comentarios / foros de discusión) y comparte tu experiencia (su contenido).
• Llega a otros bloggers (invitado blogs).
• Responde rápidamente a las observaciones y comentarios en tu propio blog.

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Los usuarios que compran en Internet son personas que tienen mucha fe.

Al fin y al cabo dan sus datos de tarjeta, pagan por algo que todavía no tienen y debe esperar y tener fe de que les llegue y sea tal y como se mostraba en la página de producto.

Nosotros copywriters de sitios de comercio electrónico debemos tener muy claro que los usuarios tienen miedos, incertidumbres y dudas sobre el propietario del sitio web y sobre los productos que vende.

Lo primero, fomentar la confianza hacia tu empresa

Proporcionar testimonios pueden ser muy poderoso. La voz de un cliente puede ayudarnos a fomentar la confianza hacia nuestra empresa. ¡Ojo! También puede producir el efecto contrario. Si utilizas una foto muy de catálogo y un texto demasiado propagandístico. Cuánto más honesto y sencillo mejor.

Algo que solemos revisar de pasada es la parte de la política de privacidad, condiciones del sitio, servicio al cliente, envíos, devoluciones, etc. Y es uno de los elementos que ayuda a generar más confianza en un sitio web.

El cómo escribamos la información de la política de privacidad o condiciones de envío será clave para generar confianza: ubicar siempre un teléfono de contacto o correo, una dirección física, nos ayudarán a que confíen en nosotros. Escribir en clave de ventaja o en positivo cosas que no lo sean tanto, como los gastos de envío o la política de devolución, reducirán los miedos e incertidumbres de nuestros usuarios para realizar la transacción.

Construyendo la confianza en el producto

Aunque los expertos dicen que  “nadie lee en la Web”, una encuesta realizada en 2007 por E-Tailing Group indica que una buena parte de los clientes leen y les gusta que haya descripciones de los productos.

• 77% de los compradores online son influenciados por la calidad del contenido (las descripciones, copys, imágenes y herramientas) a la hora de decidir la compra.
• 79% “rara vez o nunca” compran un producto sin la información completa del producto.
• 76% cree que el contenido es insuficiente para satisfacer sus necesidades de información para la compra.
• Cuando nos enfrentamos a información incompleta, el 72% va a un competidor o investiga más sobre el producto.

¿Por qué los consumidores desean contenido?

Los consumidores quieren reducir el riesgo de una mala compra (el producto no era lo que pensaba) . Tienen miedos, dudas sobre los productos y el trabajo de un buen copy es responder a sus preguntas y calmar esos frenos en la compra.

Una de las mejores maneras de conocer todos los miedos e incertidumbres de nuestros clientes es leer los comentarios y reviews de nuestros productos, no sólo en nuestro sitio sino en toda la red. Otra manera muy útil es hablar con su call center y conocer las dudas más frecuentes.

Debemos buscar respuesta a estas preguntas:

¿Quién compra este artículo y por qué?

¿El producto está a la altura de las expectativas?

¿Qué es lo peor sobre este producto?

¿El cliente recomienda mi producto?

También os puede interesar en esta línea, 5 Maneras de incrementar las puntuaciones y reviews de tu página de producto

Propuesta de valor única: clave para persuadir

En internet, y sobre todo, en e-commerce, una de las cosas que suele fallar es la propuesta de valor de venta (UVP). La propuesta de valor en e-commerce, debe explicar claramente lo que el producto o servicio hace mejor que cualquiera de sus competidores. Si digo, mi propuesta de valor es el “Envío Gratis”, y alguno de mis competidores ya lo hace, entonces ésta no puede ser mi única propuesta de valor.

Internet nos permite comparar muy fácilmente productos, por ello, nuestra propuesta de valor debe estar bien explicada y destacada en: el tagline, titulares, cuerpo de texto y mensajes más vendedores. Una manera de catapultar la persuasión en nuestros copys, es usar la argumentación AIDA: acrónimo de Atención (titular), Interés (Subtítulo), Deseo (Cuerpo de texto) y Acción (llamada a la acción en links, botones…)

Tenemos que tener claro que la propuesta de valor no es un simple ejercicio de escritura, buscando lo que suena mejor o peor. Es algo más profundo, un análisis. Puede darse el caso que no tengamos ninguna ventaja competitiva frente a nuestros competidores, entonces debemos poner nuestro foco en otros elementos como en nuestros productos.

Descripciones persuasivas de productos

Los productos también tienen su propia propuesta de valor, características y beneficios, y algunos incluso pueden ser únicos en su mercado. Debes asegurarte que cuando redactas tus copys expliques no sólo las características, escribe para los beneficios. No digas solo que el jersey es de lana de oveja merina, di que la lana merina es sinónimo de suavidad y cero picor.

El objetivo de escribir para persuadir, más allá de persuadir con beneficios, es el de adaptarse a las necesidades del usuario en cada etapa del ciclo de venta. En el libro Esperando que el gato ladre, de los hermanos Eisenberg, desarrolla la idea de las 4 personalidades del comprador: el competitivo, el humanista, el espontáneo y el metódico.

Una posibilidad sería escribir un copy para cada una de las 4 personalidades y testear cuál es la más efectiva, también en los subjects del mail.

Mostrar una personalidad en tus copys puede persuadir también, ya que humaniza tu sitio web, y puede crear mayores transacciones en tu sitio de e-commerce.

Además, es muy diferente del conocido “copy publicitario” al estilo de Mad Men, o el que requieren en las agencias de publicidad online, al más puro estilo creativo, que crean más conceptos que copys.

Hoy os quiero hablar de ése copy, el copy de sitios de e-commerce, tan poco conocido hasta hoy, pero que poco a poco, va encontrando su lugar en internet. Y para definir lo que es exactamente comentaremos lo que hace en base a los 4 pilares fundamentales del copy web o copy para sitios de ecommerce.

Según Linda Bustos de GetElastic, los contenidos web se forman por 4 pilares: la usabilidad, la persuasión, la confianza y el posicionamiento en buscadores.

Hoy veremos cómo hay que escribir contenidos usables, contenidos creados para mejorar la usabilidad. Mañana hablaremos sobre la persuasión y los copys.

¿Cuánto tiempo están tus usuarios en tu sitio?

Como muchos gurús de usabilidad han dicho, el usuario decide en 3 segundos o menos si va a abandonar tu sitio.  Si el porcentaje de abandonos de tu sitio es alto, es necesario investigar las razones de por qué puede ser. Para ello una buena herramienta de métricas como Google Analytics podría valer.

¿Le das motivos a tu usuario para marcharse?

Si bien hay muchas maneras de hacer que tus usuarios se marchen de tu sitio, problemas de formato como una tipografía pequeña, texto en blanco sobre fondo negro, laaaaaargas oraciones y párrafos largos son los culpables más comunes.

Remedios copy contra la fuga de usuarios

Los usuarios sólo tienen un motivo en su mente para quedarse, y ése es si el texto es legible. Por legible se entiende “contenido formateado” contenido que facilite la lectura scaneada.

• Títulos, subtítulos y listados, e imágenes e iconos en su caso.
• Es recomendable el uso de oraciones y párrafos tan cortos como sea posible.
• Siempre definir el tono del contenido adaptado al grado de conocimientos de tus usuarios, para que no tenga que pensar para entenderte.
• Y no olvides recortar tu texto al 50%, recomiendo leer el libro No me hagas pensar

Un poco más de copys y usabilidad en  Cuánto usable es tu copy y Feliz día de la usabilidad

La verdad es que competencia hay un rato y formas de venderlo también:

• 1&1. Precios sin competencia (por precio)
• Interdomain.Una compañía de Telefónica (por confianza)
• Dominio.Tu dominio gratis con tu plan de alojamiento web (porque es gratis)
• Arsys. Proteja su marca que hay muchos casos de ciberocupación (por miedo)
• Dinahosting. Tu marca en la red tiene un punto (por creativos)
• Aquaray. Nosotros alojamos su sitio con tecnología Apple (por producto)

Y me topé con un ejemplo de posicionamiento de marca especial para un dominio, si más no, chocante. A primera vista me encantó, mirad:

Realmente es impactante, tanto visualmente como en su propuesta de “precios ridículos”. Y no me digáis que las 3 mujeres con look cabaretera sorprendida no está genial. Ahora bien, me leí el copy y esto es lo que vi:

“Registra tu dominio al precio más ridículo”

“Nadie te ofrece la oferta más competitiva con los precios…más ridículos”

“Dominios ridículamente baratos”

Y la imagen se me hizo ridícula también, en lugar de divertida.

Pensando en un comentario de un invitado a un programa de la radio, hablaba sobre el cerebro humano. Se centraba en cómo el cerebro interpreta la realidad y suele ser con imágenes o representaciones visuales. Y no podemos evitarlo, así mientras lees “el caballo blanco en un prado verde lleno de amapolas rojas” no podrás evitar ver todos y cada uno de los elementos representados visualmente en tu cabeza.

Y lo que es más interesante es que las negaciones o metáforas, se las suele saltar. Por ejemplo, yo pienso “no me voy a discutir más con Pepín” y me lo voy repitiendo mientras voy a encontrarme con él en la reunión. El cerebro piensa en “me voy a discutir con Pepín” porque es más fácil de representar y recordar.

Otra cosa que me impactó mucho, el 90% de los nuestros recuerdos son inventados por nosotros mismos, solo el 10% es real.

A todo este rollo porqué viene, pues porque de tanto repetir ridículo, mi cerebro ha hecho algo similar, se me ha quedado lo de ridículo asociado a sus servicios. Y se me han quitado las ganas de comprarlo, ya que debo confiar en mi distribuidor de dominio, no creeis?

¿A vosotros os pasa algo similar con el copy o os parece acertado?

[...]

Y después de un tiempo, uno aprende que si es demasiado,
hasta el calorcito del sol quema.

Así que uno planta su propio jardín y decora su propia alma,
en lugar de esperar a que alguien le traiga flores.

Y uno aprende que realmente puede aguantar, que uno realmente es fuerte,
que uno realmente vale y uno aprende y aprende…
y con cada adiós uno aprende.

Jorge Luis Borges