5 wertvolle Tipps zur besten Telefonlösung für Vertriebe und dezentrale Vertriebsstrukturen

(SIPbase / Berlin) Wie wichtig ist das Telefon für Vertriebsstrukturen? Vertriebsmannschaften und Vertriebsleiter sind darauf angewiesen, dass ihre Telekommunikationslösung den Dialog mit den Kunden möglichst flexibel und ausfallsicher unterstützt. Funktionalität, Flexibilität und Sicherheit - was bringen die neuen Möglichkeiten der Voice-over-IP (VoIP)-Technologie speziell für Vertriebe?

Reventix SIPbase VoIP-lösungen. http://www.sipbase.de/

5 wertvolle Tipps zum Thema VoIP Telefonie für Vertriebe:

http://www.vertriebsleiter.und-voip.de

Haben Sie sich schon ein wenig umgesehen? Auf den Websites der meisten VoIP Telefonie-Anbieter werden Sie mit komplizierten technischen Beschreibungen und Fachbegriffen erschlagen. Warum? Weil die Branche noch daran arbeitet, wirklich kundenorientierte, komfortable Lösungen zu erarbeiten. 

Keine Zeit, Sie müssen sich um neue Kunden kümmern? Dann suchen Sie sich besser eine vertriebsbewährte Telefon-Lösung:

• Wählen Sie einen Anbieter, der sich mit vertriebsorientierten Telefonlösungen auskennt

• Suchen Sie einen Anbieter, der Ihnen am Telefon ganz einfach weiterhilft

• Wählen Sie ein System, dass Sie selbst ohne große technische Vorkenntnisse ganz einfach für Ihre Bedürfnisse konfigurieren und immer wieder anpassen können

• Achten Sie auf Flexibilität und Unabhängigkeit - in Hinblick auf Ihre Mitarbeiterzahlen, Standorte, Dialogprozesse und Strukturen

• Und: Achten Sie auf eine schnelle und flexible Ausbaufähigkeit Ihres Systems sowie einen Vertrag, mit dem Sie immer nur für das bezahlen, was Sie an Technologie tatsächlich benutzen

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Einfach kennenlernen: SIPbase Telefon-Lösungen für Ihren Vertrieb

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Datum der Veröffentlichung: 27.06.2011

Pressekontakt:

Michael Kundt

reventix GmbH

Lützowstraße 106

10785 Berlin

Tel. +49 800 74722737

Fax: +49-0800-74722733

E-Mail: mail(at)reventix.de

Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Kundt2

Web: http://www.sipbase.de/

Firmenportrait:

Als VoIP Provider bietet SIPbase moderne Voice over IP (VoIP) Business Lösungen und innovative Kommunikationslösungen aus einer Hand. Neben der klassischen IP Telefonie, finden Sie mit SIBbase Ihren Partner für VoIP Dienste und Mehrwertdienstleistungen. Dies beinhaltet u.a. die Nutzung einer hosted PBX (IP Centrex Lösung) oder virtuellen Telefonanlage. Für die Migration einer lokalen Telefonanlage ist unsere ISDN-BOX die richtige Wahl. Wir helfen Ihnen bei der Integration von VoIP in Ihre Infrastruktur mit unseren vielseitigen Kommunikationslösungen.

Die funkschau hat die mittelständische Musterfirma Show & Funk entworfen und Anbieter virtueller Telefon-anlagen damit konfrontiert. Ziel ist es, den IP-Centrex-Anbietern die Möglichkeit zu geben, die Tauglichkeit ihres Angebotes anhand eines konkreten Falles unter Beweis zu stellen. Hier die Lösung von Reventix.

Reventix SIPbase VoIP-lösungen. http://www.sipbase.de

 - Allgemeine Angaben zur gewünschten Standortvernetzung

Anforderungen

Der Hauptsitz in Frankfurt/Main und die Filiale in München verfügen jeweils über einen SDSL-Anschluss, die Passauer Filiale besitzt drei ISDN-Basisanschlüsse. Ge­wünscht ist, dass mindestens 200 Telefo­nate gleichzeitig geführt werden können. Die Sprache hat in garantierter Bandbreite, also in guter Qualität ohne Störungen, zu erfolgen. Zudem müssen verschiedene Endgeräte, darunter Faxgeräte, Türtelefon­anlage und eine Frankiermaschine, in die TK-Anlage integriert werden.

Wichtig zu wissen: Erhält die Show & Funk eine Komplettlösung aus einer Hand (One-Stop-Solution) oder müssen mehrere Partner/Systemintegratoren mit eingebun­den werden, um die Standortvernetzung zu gewährleisten?

Reventix‘ Lösung

Für den Standort Frankfurt wird eine 4 MBit/s SDSL-Leitung, für München eine 2 MBit/s SDSL-Leitung, empfohlen. Für Passau kommen zwei Alternativen in Frage: 1. Reventix‘ Lösung ist unabhängig vom verwendeten Internetanbieter. Daher kann auch ein anderer Anbieter genutzt werden, der per Funk, Kabelnetz etc. einen Breitband-Internetanbindung zur Verfügung stellen kann. 2. Der Kunde könnte entweder sein Mobiltelefon als Nebenstelle nutzen (FMC) oder die eingehenden Gespräch auf Telefone am ISDN-Anschluss weiterleiten. Die Faxgeräte sowie die Türtelefonanlage werden über analoge Adapter gegebenenfalls mit T.38 Unterstützung einge­bunden. Die Frankiermaschine benötigt eine analoge Modem-Datenverbindung. Dies kann über VoIP nicht zuverlässig zur Verfügung gestellt werden. Daher wird empfohlen entweder für diese Maschine eine analoge Telefonleitung bestehen zu lassen oder die Frankiermaschine durch ein IP-fähiges Gerät auszutauschen. Unter der Voraussetzung, dass die bestehenden SDSL-Anschlüsse über ausreichend freie Bandbreiten verfügen, würde im Rahmen einer QoS-Maßnahme eine Priorisierung des Datenverkehrs zu Reventix‘ Servern ausreichen. Sollten die Router dies nicht leisten, kann Reventix hierfür einen entsprechenden Router bereitstellen.

One-Stop-Solution: Für die Installation und Inbetriebnahme vor Ort wird eng mit den lokalen Systemadministratoren zusammengearbeitet. Reventix liefert die Geräte fertig konfiguriert an den Kunden. Dieser muss diese lediglich an seine IT-Infrastruktur anschließen. Sollte der Kunde keinen IT-Systemadministrator vor Ort haben, würde Reventix für die Abwicklung und Koordi­nation einen Partner aus seinem bundesweiten Partnernetzwerk empfehlen.

 - Centrex-Anlage

Anforderunge

Wie erfolgt die Verwaltung der Telefonan­lage? Inwiefern ist die Anlage flexibel?

Verfügt die virtuelle Telefonanlage ne­ben den gängigen eventuell auch über besondere Funktionen, die erwähnenswert sind? Wenn ja, welche?

Show & Funk arbeitet mit der Stan­dardsoftware von Microsoft. Eine CTI-An­bindung an MS-Outlook soll ermöglichen, dass per Click-to-Dial telefoniert werden kann.

Welche Voraussetzungen muss die Infra­struktur Inhouse vorweisen, damit der IP-Centrex-Anbieter diese Anforderungen erfüllen kann?

Reventix‘ Lösung

Für die Anlage gibt es über ein internetbasiertes Webinterface einen Administratorzugang und einen Mitarbeiterzugang. In dieser Größenordnung erfolgt die Verwaltung der Telefonanlage in der Regel durch den unternehmenseigenen IT-Administrator selbst. Bei komplexeren Konfigu­rationen steht der Support helfend zur Verfügung. Nebenstellen können jederzeit hinzugebucht und binnen 24 Stunden aktiviert werden. Bei einem Neunanschluss oder Austausch der Telefo­ne werden diese automatisch durch das System konfiguriert. Die Anzahl der möglichen maxi­malen Nebenstellen ist dabei praktisch unbegrenzt. Die virtuelle Telefonanlage verfügt über zahlreiche nennenswerte Funktionen, darunter zum Beispiel: Telefonkonferenzsystem, Provisio­nierungsserver und die mögliche Schaltung von Service- und Sonderrufnummern.

Der „SIPbase“ CTI-Client ermöglicht es, aus jeder Anwendung per Click-to-Dial zu telefonie­ren - neben Outlook auch aus PDF-Dokumenten, Webseiten, CRM- und ERP Lösungen sowie aus allen anderen windowsbasierten Anwendungen. Der CTI-Client kann als eigenständiges Softphone mit CTI-Funktionalität betrieben oder mit einem VoIP-Telefon werden. Beim Einsatz als eigenständiges Softphone muss der PC eine IP-Verbindung zur virtuellen Telefonanlage auf­bauen können. Im Falle eines VoIP-Telefons muss der CTI-Client mit dem VoIP-Telefon per IP kommunizieren können. Hierauf ist besonders dann zu achten, wenn die VoIP-Telefone und die normalen Arbeitsplatz-PCs in getrennten Netzwerkbereichen betrieben werden sollen.

- Fixed-Mobile-Convergence

Anforderungen

25 Mitarbeiter arbeiten im Home-Office und verfügen über unterschiedliche mobile Endgeräte (Blackberry, Nokia und I-Phone), die mit eingebunden werden sollen.

Wechselnde Einsatztätigkeiten zwischen den Standorten erfordern die Erreichbarkeit im One-Number-Konzept.

Für alle Mitarbeiter soll Hot-Desking ein­geführt werden. Wenn ein Mitarbeiter einen der anderen Unternehmensstandorte be­sucht, soll er sich bei einem freien Telefon einloggen können, so dass dieses die Eigen­schaft seiner Nebenstelle übernimmt.

Reventix‘ Lösung

Der „SIPbase“ CTI-Client kann sich an verschiedene Datenbanken anbinden. Durch die inte­grierte Skriptsprache sind zudem spezielle Aktionen ausführbar. Zum Beispiel kann bei einem eingehenden Anruf über die Datenbankschnittstelle und einem Script die passende Kunden­nummer zur Rufnummer des Anrufers herausgesucht werden. Mit dieser Kundenummer als Parameter wird nun die CRM- oder ERP-Anwendung auf dem lokalen Filesystem oder über den Webbrowser aufgerufen. Zur Überwachung: Hierfür gibt es ein Auswertungsmodul speziell für Callcenter. Das Modul wertet die laufenden Warteschleifen aus und zeigt die üblichen Daten ( Gesprächszeiten usw.) an. Zusätzlich werden die Einzelverbindungsbindungsdaten durch Re­ventix täglich als CSV-Datei für Auswertungen zur Verfügung gestellt. Dies ermöglicht dem Kunden spezielle Auswertungen selbst durchzuführen (zum Beispiel mit Excel).

Reventix bietet ein Vermittlungsarbeitsplatz-Modul an, welches jedoch nicht mit Drag & Drop, sondern nach dem One-Klick-Verfahren, arbeitet. Dies führt in der Praxis zu weniger Fehlern bei der Anrufvermittlung. Es kann einen oder mehrere Vermittlungsarbeitsplätze geben. Im Interface wird gesteuert, welcher Vermittlungsarbeitsplatz für welche Anrufer zuständig sein soll. Die Anruf-Annahme kann dabei auch zwischen den Arbeitsplätzen gewechselt werden.

- Unified-Communications

Anforderungen

UC soll für alle umgesetzt werden. Jeder Mitarbeiter soll überall erreichbar sein. Ist eine Schnittstelle zu CTI realisierbar? Wenn ja, was leistet sie?

Reventix‘ Lösung

Jeder Mitarbeiter ist per Tischtelefon, per VoIP-Softclient oder per GSM Handy unter seinen Rufnummern erreichbar. Anrufbenachrichtigungen können per E-Mail oder per SMS zugestellt werden. Die Abarbeitung von Anrufen auf dem Anrufbeantworter,sowie von Faxen (PDF-Doku­ment), geschieht über sein normales E-Mail-Programm. Der Kunde hat damit alle wichtigen Kommunikationswege in seiner bekannten E-Mail-Umgebung zur Verfügung.

- Datensynchronisation

Anforderungen

Läuft auch der Datenaustausch über die Anlage?

Reventix‘ Lösung

Nein, die Anlage braucht keine Informationen zu den Adressdaten, da diese direkt entweder vom CTI-Client oder vom Tischtelefon ausgewertet werden können. Das heißt, nur die Endge­räte haben eine Anbindung an die lokalen Adressdatenbanken, die virtuelle Telefonanlage braucht diese Informationen nicht. (DK)

- Tipp: Show & Funk

Dies ist ein Auszug. Das vollständige Reventix-Lösungskonzept, einschließ­lich Informationen über Vertragskonditionen und eine detaillierte Aufschlüs­selung der Kosten und Services, finden Sie auf www.funkschau.de.

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Wir machen Ihnen den Einstieg für VOIP & Telkommunikation so einfach wie möglich:

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Datum der Veröffentlichung: 02.06.2011

Pressekontakt:

Michael Kundt

reventix GmbH

Lützowstraße 106

10785 Berlin

Tel. +49 800 74722737

Fax: +49-0800-74722733

E-Mail: mail(at)reventix.de

Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Kundt2

Web: http://www.sipbase.de

Firmenportrait:

Reventix SIPbase bietet Ihnen als VoIP Provider moderne Voice over IP (VoIP) Business Lösungen und innovative Kommunikationslösungen aus einer Hand. Neben der klassichen IP Telefonie, finden Sie bei uns auch VoIP Dienste, sowie ergänzende Mehrwertdienste. Dies beinhaltet die Nutzung einer hosted PBX (IP Centrex) oder virtuellen Telefonanlage. Für die Migration einer lokalen Telefonanlage ist unsere ISDN-BOX die richtige Wahl. Wir helfen Ihnen bei der Integration von VoIP in Ihre Infrastruktur mit unseren vielseitigen Kommunikationslösungen. Nutzen Sie dabei gleich die Mehrwertdienste für Unternehmen, wie Fax2Email, Sekretariatsdienste, Servicerufnummern und Telefonkonferenzen. Als VoIP Anbieter mit eigenem Abrechnungssystem haben wir zudem die Möglichkeit Ihre virtuelle IP PBX oder Asterisk SIP Telefonanlage als SIP Trunk anzubinden und nach Ihren Bedürfnissen individuell abzurechnen.