Watching.The[Web]

How To = comment se desintoxiquer de la TV

Romain Pechard — Thu, 26 Jun 2008 09:48:00 +0200

La TV, ca ne sert à rien. Parce que les programmes TV sont de mauvaise qualité, pas parce qu'une TV prend de la place. Quoi que ... Henri nous donne les clés pour se désintoxiquer. A voir!

Evolution du blog et novueautes a venir tres bientot

Romain Pechard — Thu, 19 Jun 2008 19:42:00 +0200

Le blog français risque de rester un moment en standby, mon nouveau travail me prenant du temps, et surtout parce qu'un nouveau projet vient de faire surface, et je souhaite y apporter l'attention qu'il faudra pour qu'il aboutisse.

Cependant, vous pourrez toujours me lire en allant sur le blog en Anglais qui vient d'être lancé : Fast.Fwd.Innov@tion sur le thème des médias sociaux et des opportunités que ce nouveau canal offre aux entreprises.

Mais restez connectés à ce blog, de belles choses sont à venir d'ici mi juillet.

A tout de suite sur http://www.fastfwdinnovation.com (pour le flux RSS, c'est http://feeds.feedburner.com/fastfwdinnovation)

Publicite + media social + evolution = donnez le pouvoir aux fans

Romain Pechard — Tue, 17 Jun 2008 10:01:00 +0200

Le processus d'influence (ou marketing pour ceux qui n'aime pas le mot influence) a durablement changé. Ce qui implique qu'il faut changer de processus de communication pour mieux toucher les consommateurs. Vinton G. Cerf, "Le père de l'Internet" et VP, Chief Internet Evangelist chez Google, nous donne une méthode nouvelle pour s'adapter à ce changement. Merci à OgilvyOne Singapore pour l'interview vidéo.

Social Media + Communaute = Nouvelle approche de la fidelisation client

Romain Pechard — Mon, 16 Jun 2008 18:52:00 +0200

La relation qui lie consommateurs et marque a évolué, Internet étant le facteur ayant entrainé cette modification en donnant aux utilisateurs la capacité d'échanger leurs expériences, de prendre la parole, et de générer un bouche à oreille auprès du plus grand nombre rapidement. Quelques entreprises tirent leurs épingles du jeu en profitant de ce nouveau levier d'action qui leur est proposé.

La suite à lire sur Fast.Fwd.Innov@tion

Edison + echec = echouer n'existe pas

Romain Pechard — Fri, 13 Jun 2008 13:05:00 +0200

Echouer, c'est ne pas tenter.

Via Brand DNA

Facebook + Campage + Succes = Conseils pour realiser une campagne marketing sur Facebook

Romain Pechard — Thu, 12 Jun 2008 00:23:00 +0200

Les statistiques montrent que Facebook est toujours en course pour être "The place to be" pour faire de la publicité en ligne. Après avoir été l'endroit le plus branché du web, la communauté toujours grandissante (regardez les stats officielles ici) continue à se développer en proposant de nouveaux outils pour générer des campagnes de plus en plus efficaces et ciblées.

Cependant le véritable enjeu autour de la valorisation des communautés intégrées dans Facebook est moins dans la capacité à gérer des campagnes web traditionnelles sur cette plateforme que de développer une communauté de marque. Vous trouverez ici quelques conseils pour créer et valoriser votre propre communauté de marque sur Facebook.

Si vous ne savez toujours pas à quoi sert Facebook et comment l'utiliser, lisez cet article de MasterNewMedia.org et aussi celui-ci de Sugarrae pour commencer. Et si vous savez tout cela déjà, lisez les aussi.

Les étapes présentées ci-dessous sont les grandes lignes de l'article que vous pourrez retrouver sur Fast.Fwd.Innov@tion.

Etape 1 : découvrez ce que l'on dit de vous et de votre secteur d'activité sur Facebook
Etape 2: Déterminez votre stratégie sur Facebook et choisissez les outils Facebook pertinents pour votre campagne de communication/ marketing/ recrutement
Etape 3 : recruter et gérer sa communauté
Etape 4 : alimenter et valoriser sa communauté
Etape 5 : ne pas limiter sa communauté à la plateforme Facebook

Vous pourrez retrouver tous les détails de ces étapes sur l'article Facebook + Campaign + Success = Tips to achieve a successful Facebook campaign de Fast.Fwd.Innov@tion.

Social Media + Avenue A | Razorfish = implication des marques dans le media social

Romain Pechard — Tue, 10 Jun 2008 17:32:00 +0200

Shiv Singh, en charge des problématiques médias sociau chez Avenue A | Razorfish nous propose une synthèse de ce qu'il s'est dit lors de leur conférence annuelle avec leurs clients. Voici quelques idées fortes qui y ont été traitées (avec mes commentaires à la suite) :

L'intérêt pour le media social s'est généralisé >> On peut être confiant quant à ce fait au vue des clients internationaux comme Levi's, Ford, Dell, ou Amazon qui se penchent sur cette problématique. Certains d'entre eux ont montrés qu'ils étaient capable de faire de belles choses en la matière, avec en exemple les plateformes collaboratives de Dell - Dell Ideastorm - et Starbucks - My Starbucks Idea -, bien que certaines restent encore en retrait, voire ne sont toujours pas entré dans cette opportunité. Il est donc évident que les actions d'utilisation des médias sociaux sont devenus "grand public" de l'autre côté de l'Atlantique, et même en France (regardez ce que fait La Caisse d'Epargne et la SNCF par exemple), mais la véritable question est dans quelle proportion ces grandes marques seront capables de s'engager dans la relation avec les consommateurs et de créer des communautés fortes et créatrices de valeur (souvenez vous que Wal Mart, le géant international de la distribution s'est cassé les dents sur la création d'une communauté autour de la musique et des vidéos).
Les contenus générés par les utilisateurs améliorent la réputation des entreprises >> l'exemple des entreprises média qui utilisent ces contenus générés par les utilisateurs (commentaires, articles, blogs, et autres contenus soumis à la rédaction par les consommateurs) comme une valeur ajoutée prouvent le potentiel des médias sociaux, comme le font CNN et le Guardian Unlimited.
Nous ne sommes qu'au début de la compréhension des comportements utilisateurs >> ce n'est pas qu'au niveau du comportement des utilisateurs qu'il n'y a pas de compréhension, c'est aussi et surtout au niveau de l'utilisation de l'Internet faite par les consommateurs et pour quelles raisons ils passent tant de temps sur les médias sociaux.
Les médias sociaux peuvent être utilisés pour cibler de nouvelles audiences >> En effet, il est possible de mieux cibler l'audience en utilisant les centres d'intérêt comme élément fédérateur (ce qui se démocratise via les publicités sur la plateforme Facebook), mais il ne faut pas se fier uniquement aux statistiques socio-démographiques si vous ne voulez pas faire d'erreur au final ...

Source : Avenue A | Razorfish 2008 Client Summit takeaways

A lire aussi, un article de David Deal, Directeur marketing chez Avenue A | Razorfish: 2 lessons from the Avenue A | Razorfish Client Summit

Social Media Today s'intalle en France

Romain Pechard — Mon, 09 Jun 2008 10:53:00 +0200

Social Media Today, un des plus gros agrégateurs de contenus sur les médias sociaux, tente la traversée de l'Atlantique pour proposer à la France un agrégateur de contenus dédié aux blogs français (ou francophone ?) qui traitent de cette thématique.

Après être devenu un des sites importants aux USA, est-ce que cette idée deviendra le site majeur de la discussion autour des médias sociaux en France ? Affaire à suivre sur Social Media Today France (utilisez ce lien pour inscrire votre blog sur leur agrégateur).

Via : Cédric Deniaud

CommonCraft : la définition du media social par les glaces

Romain Pechard — Wed, 04 Jun 2008 16:42:00 +0200

A découvrir sans aucune modération, voici la vidéo Social Media in plain English de CommonCraft sur la définition et les opportunités que renferment l'expression "média social" en prenant l'exemple d'une ville où ses habitants sont des fous de glaces. A regarder d'urgence.

Pour ceux qui voudraient aussi savoir ce que sont les réseaux sociaux, et qui ont aimé le travail génial que fait CommonCraft, allez voir la vidéo d'explication sur les réseaux sociaux.

Communautés en ligne : retour sur investissement et éléments de mesure

Romain Pechard — Tue, 03 Jun 2008 12:43:00 +0200

OnlineCommunityReport, écrit par Bill Johnston, propose sur son site quelques informations à propos du retour sur investissement et des éléments de mesure d'une communauté en ligne. Après avoir épluché plus de 150 questionnaires remplis par des entreprises de logiciels informatiques, d'importants sites communautaires, de sites communautaires spécialisés, de fournisseurs de plateforme, et d'agences de marketing et de communication, voici ce qu'il ressort sur les points cruciaux que sont le ROI et la mesure de l'efficacité d'une communauté en ligne.

A propos de la mesure qualitative et quantitative de la performance d'une communauté :

Statistiques et évolution du trafic de la communauté >> il faut inclure dans cet item : le nombre de visiteurs uniques, de nouveaux inscrits, de participation des membres, de comptes actifs vs inactifs, de pages vues, taux de connexion des membres, entre autres.

Implication des membres de la communauté >> cela permet de détecter les meilleurs membres, ceux qui sont passifs, ceux qui contribuent le plus au site, et ceux qui sont le plus référents (attention à ne pas confondre les membres les plus actifs des membres référents, ces derniers n'étant pas ceux qui participent le plus mais ceux qui génèrent le plus d'adhésion lorsqu'ils s'expriment)

Satisfaction des membres >> Ce qui est dit de la communauté hors du site, et les emails que les membres envoient directement au service consommateurs, aux administrateurs/ animateurs de la communauté

Avis sur les produits et processus de création >> agrégez les avis et les nouvelles idées, et faites un ratio entre celles qui vous ont été utiles et celles qui ne l'ont pas été, ainsi que les informations sur la concurrence que votre communauté vous a apporté

D'autres indicateurs sont présentés dans l'article de OnlineCommunityReport.

A propos de la création de valeur grâve à la communauté :

La communauté permet de résoudre des problèmes plus rapidement que le service d'assistance consommateurs, ce qui permet d'économiser de l'argent et du temps >> ce qui permet surtout au service d'assistance de filtrer indirectement les questions simples ou déjà résolues et avoir plus de temps pour proposer un meilleur service, clé d'une image de marque forte.

Mise à disposition d'informations spéficiques à un centre d'intérêt >> les consommateurs et clients peuvent échanger sur un thèmes en relation directe avec votre secteur d'activité et y retrouver des personnes qui leur ressemble

Augmentation du trafic du site et création d'une relation plus suivie avec la marque >> la communauté fera revenir les utilisateurs et vous permettra d'échanger plus longuement avec eux, mais pour cela il vous faudra une véritable stratégie d'animation éditoriale et communautaire

Génération d'idées >> la communauté fera ressortir les informations clé sur votre produit, votre marque, et sera souvent porteur de nouvelles idées, que cela soit directement ou indirectement

Bouche à oreilles et fidélisation >> votre communauté, si elle est bien travaillée, sera votre meilleur apporteur d'affaire grâce à ses membres qui seront vos ambassadeurs

Pour obtenir l'étude complète, il faut s'inscrire sur au OnlineCommunity Research.

Vente en ligne : Pizza Hut utilise Adobe Air

Romain Pechard — Mon, 02 Jun 2008 18:49:00 +0200

Adobe Air (pour Adobe Integrated Runtime) est la dernière technologie proposée par Adobe (voir l'article sur Wikipedia) pour développer des applications téléchargeables sur Internet, les fameux Widgets. Cette technologie est devenue rapidement un élément important pour la communauté des développeurs, et avantage pour nous autres utilisateurs, cela rend notre expérience d'un service encore plus agréable et confortable.

C'est aussi la réflexion que le service marketing de Pizza Hut s'est faite puisque la marque de vente de pizzas vient de sortir un widget avec la technologie Adobe Air pour commander ses pizzas rapidement. La démarche est très simple : une fois l'application ouverte (il faut tout de même être sur Internet), vous commandez votre/ vos pizzas en cliquant sur la sélection proposée ou bien vous composez la vôtre, la mettez en favori pour une commande future (ou pour se rappeler de ne jamais plus la commander). Parfait si vous avez une petite fringale en lisant vos articles sur Internet, ou pour commander sans téléphoner quand vous êtes entres amis ou collègues (ca m'aurait été utile pour les nuits passées à travailler).

Si Adobe Air vous intéresse et que vous voulez voir quelques belles réalisations d'applications utiles, allez voir la liste proposée par Mashable!, entre autre l'application Adobe Air pour Google Analytics.

Source : Mashable.com

Vidéo virale : Clip de Dennis Liu

Romain Pechard — Fri, 30 May 2008 17:44:00 +0200

Un très beau clip pour la chanson Again & Again" de the Bird & the Bee, et en prenant comme support tout ce que l'on peut faire avec un mac. Très belle manière d'attirer du trafic à soi en utilisant une marque très connue et un groupe ayant une forte visibilité sur MySpace.

Source : Dennis Liu via TUAW

Campagne Braun : l'homme et le singe

Romain Pechard — Fri, 30 May 2008 16:34:00 +0200

BBDO Dusseldorf explique la différence entre l'homme et le singe. Le rasoir Braun.

Source : Beyond Madison Avenue

Innovation : visitez la galaxie Internet

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 14:53:00 +0200

Tag Galaxy est une application web qui fait du bruit sur la toile en ce moment. Elle permet de visualiser différemment les images. A voir et surtout à essayer absolument.

Source : Mashable!

Media social : 7 manieres d'impliquer les leaders d'opinion et les lecteurs

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 14:35:00 +0200

Advergirl propose une présentation sur l'utilisation du média social (réseaux sociaux, plateforme communautaire, blogs, entre autres) faite lors de la conférence PRSA du 8 mai dernier. Elle nous fournit 7 pistes d'utilisation :

Observer et écouter pour construire de la pertinence pour la marque >> vous n'êtes pas dans une relation directe avec un consommateur, vous entrez dans un monde qui ne vous est pas familier, découvrez ce monde et apprenez ses règles avant de vouloir prendre la parole
Entrer en contact avec les leaders d'opinion sur le web >> on ne rentre pas en contact avec les leaders d'opinion sur Internet comme on rentre en contact avec les leaders d'opinion hors web
Enseigner aux utilisateurs du web à relayer les histoires de la marque >> les leaders d'opinion du web aiment diffuser les contenus avec leur style personnel (format, style, durée, ...)
Remettre au goût du jour les outils traditionnels de communication >> pensez à renvoyer sur un site web, quelque soit la nature de l'outil de communication, pour que les consommateurs puissent prolonger la relation avec la marque via Internet)
Résoudre efficacement les différents problèmes de communication >> impliquez vos consommateurs et donnez leur la capacité de vous parler (ou parler à vos ambassadeurs) rapidement et de diffuser ensuite cette information
Donnez la priorité à l'implication des consommateurs >> impliquez vos consommateurs autour de l'expérience que vous souhaitez proposer avant de parler de votre produit, vous leur permettrez de s'approprier votre produit et d'en devenir des ambassadeurs.
Changez vos méthodes de gestion de crise >> informez rapidement via Internet et touchez en priorité les leaders d'opinion pour une diffusion rapide de votre message

Source : Advergirl

H&R Block digits : une grande campagne de communication utilisant les réseaux sociaux

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 04:26:00 +0200

Les logiciels de calculs d'impôts ne font pas penser directement et instinctivement aux réseaux sociaux et aux différentes possibilités de campagnes de publicités en ligne impliquant les applications et plateformes communautaires Web 2.0 comme Twitter, Facebook, MySpace, Youtube, ou des applications de marques à télécharger, ainsi qu'un portail communautaire dédié. C'est cependant ce qu'a fait H&R Block, société de logiciels de gestion d'impôts, en utilisant ces outils sociaux et une plateforme dédiée, H&R Block Digits, qui ont généré des résultats très impressionnants : une augmentation de 171% de la notoriété de la marque sur Internet auprès des consommateurs ciblés, et 52% de hausse sur la notoriété comparée aux autres marques. Tout cela en utilisant 5% de leur budget marketing dans ce projet. Voici les clés de ce succès.

Etre divertissant : l'utilisation des canaux web MySpace et Youtube, où les utilisateurs vont pour se divertir, a été l'occasion de faire des vidéos récréatives tout en étant vecteur d'un message important, faire des économies (regardez la chaine Truman Greene sur Youtube et son MySpace) >> Les contenus sont à véritable valeur ajoutée visible pour les consommateurs tout en étant en phase avec l'objectif d'utilisation initial, c'est-à-dire le divertissement
Etre utile : le marketing doit utiliser les réseaux sociaux comme un outil de compréhension des consommateurs d'implication des marques dans des relations d'humain à humain et non de publicité à consommateur >> l'implication des consommateurs dans la marque, les inciter à se l'approprier, à en faire partie, tous ces objectifs permettent de prendre une autre position et de devenir réellement utile et donc de générer du bouche à oreille
Associer publicité web traditionnelle à la campagne innovante sur les réseaux sociaux : c'est un outil incontournable pour faire connaître sa campagne (on parle ici de visibilité, pas de notoriété), mais c'est aussi prêter le flanc aux commentaires négatifs >> plus vous vous afficherez et prendrez la parole, plus vous serez soumis aux critiques car plus vous serez visible, c'est ensuite à vous de retourner la vapeur dans la campagne (et vous payez vos agences de communication pour cela non ?)
Utilisez Twitter pour créer une relation plus personnelle : 140 caractères par message nécessite d'être plus direct et plus convivial en évitant le jargon et les mots qui en font trop (et surtout un très bon concepteur/ rédacteur dans l'équipe qui travaille sur votre projet, ainsi qu'un consultant qui maitrise les réseaux sociaux ... ca marche bien mieux comme ca) >> Pour la France, vous pouvez passer outre Twitter, c'est un phénomène qui n'est pas encore importé avec succès
Soyez accompagné d'une agence qui connaît les réseaux sociaux : la structure des grosses agences de communication du moment n'est pas faite pour travailler sur des réseaux sociaux (et ils sont généralement en retard sur cette thématique), pensez à des agences plus réactives et spécialisées

Pour conclure, le point de bascule entre une bonne et une mauvaise campagne sur les réseaux sociaux se situe dans la capacité à offrir une information à valeur ajoutée visible par le consommateur (pas toujours évident à faire) dans une forme qui correspond aux attentes des consommateurs qui sont habitués à ces réseaux et qui ont des exigences particulières pour accepter votre publicité (car cela reste de la publicité au bout du compte, soyons clair).

Source :

Netvibes devient Open Source et Tariq Krim quitte son poste de CEO

Romain Pechard — Thu, 29 May 2008 02:42:00 +0200

Netvibes fait un pas vers l'Open Source en annonçant la sortie de ses premiers composants Open Source lors du Netvibes Meetup de ce vendredi (pour s'y inscrire, c'est par ici). Et Netvibes change aussi définitivement d'objectif en passant d'une page d'accueil, concurrente très remarquée et à bien des égards meilleures que des my.yahoo.com de Yahoo! et igoogle.com de Google, à une plateforme de widgets pour web et mobile, selon l'article de Techcrunch.

Ce qu'annonce aussi cet article de Techcrunch est que Tariq Krim prend du recul sur ce projet qu'il a fondé et qui est supporté par quelques millions d'utilisateurs, passant du statut de CEO à membre du conseil d'administration, et laissant la baguette du chef d'orchestre à Freddy Mini, responsable des opérations jusqu'alors. Sur un registre tout à fait personnel, c'est un changement qui me touche car j'avais participé très modestement aux débuts de Netvibes et passé de très bons moments avec Tariq et toute l'équipe Netvibes d'alors.

Une nouvelle direction est prise pour Netvibes, il sera très intéressant de voir la suite des événements. Et mon intuition me dit qu'il faudra aussi attentivement suivre les prochaines actions de Tariq Krim ...

Expérience utilisateur : nouvelles implications et interactions avec les consommateurs

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 17:40:00 +0200

Une présentation de David Armano sur les modifications des comportements des consommateurs/ utilisateurs et des conséquences sur les modalités d'interactions avec eux. A lire d'urgence (ou a télécharger ici d'urgence).

Source : Logic+Emotion

Gestion de communauté : un guide pratique

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 17:20:00 +0200

John Bell de Ogilvy PR nous propose un petit guide sur l'utilisation/ la gestion d'une communauté à objectif marketing. Cette liste a été faite sur les bases des différentes expériences partagées lors du Community 2.0 conference qui s'est déroulé à Las Vegas cette année.

Voici dans les grandes lignes ce qu'il ressort du guide proposé :

Evitez au maximum les procédures d'inscription pour participer à la vie de la communauté, ce sont des barrières lourdes >> en effet, plus vous demandez d'informations avant l'entrée de la communauté, plus vous expliquez à l'utilisateur qu'il n'est pas là pour participer mais pour vous donner des informations. Ce qui n'est pas le but d'une communauté ...
Réfléchissez bien entre créer des partenariats ou développer des applications internes pour votre communauté >> les fonctionnalités "vitales" et "virales" doivent venir de vous, pas d'un partenaire, sans quoi vous n'avez aucune raison d'être ... prouvez votre valeur ajoutée.
N'essayez pas de contrôler votre communauté, profitez-en >> prenez part à la vie de la communauté plutôt que de vouloir en faire "votre" communauté, il y a une réelle différence entre gérer/ animer et contrôler une communauté. Vous avez beaucoup plus à y gagner.
"Les communautés n'aiment pas les publicités et les gens de la pub" est un mythe >> faites de la publicité une information à valeur ajoutée, pas un passage obligé.
Ne faites pas qu'accepter la critique, cherchez et incitez là >> plus vous vous frotterez à la critique et rebondirez dessus, plus vous générerez un échange avec les autres membres de la communauté, pour que ces membres s'identifient à cette communauté, se l'approprient, et en deviennent des ambassadeurs.

Pour les autres informations, allez voir l'article de John Bell.

Du marketing a la communauté : la spirale marketing selon David Armano

Romain Pechard — Wed, 28 May 2008 08:29:00 +0200

"Age of Conversation 2" est le prochain livre orienté Marketing/ réseaux sociaux/ communication qu'il faudra certainement avoir dans les mains. Et David Armano, VP of Experience Design chez Critical Mass et contributeur de cet ouvrage parmi un beau parterre d'autres contributeurs, nous fait part d'un schéma qui se trouvera normalement dedans. Ce schéma (voir ci-dessous) est ce qu'il appelle la spirale marketing, se reposant sur le fait que plus un consommateur est impliqué dans une relation avec une marque, plus il va générer d'interactions avec les autres consommateurs en passant par les stades suivants : interactions, participation, implication, conversation, et affinité avec les autres membres de la communauté qui se traduit par une participation active et engagée.

Participation que l'on pourrait quantifier en utilisant les indicateurs ci-dessous :

On est loin du point de vue pris par l'entonnoir marketing "notoriété/ intérêt/ préférence/ achat/ fidélité"; on passe de l'individu à l'individu média. Et cela ne vaut pas uniquement pour le secteur du web ou la communication par ce média, c'est un comportement qui va en s'amplifiant sur tous les marchés.

Schémas de David Armano et Forrester research

Source : David Armano