Nicolas Malo : Bonjour Jean-Marie. Félicitations pour le Grand prix de l’éthique 2009 de la Fevad ! Pour commencer, peux tu nous rappeler ton parcours et ce qui t’a amené à fonder consoGlobe ?

Jean-Marie Boucher : Je travaille dans l’internet depuis 1992 et j’ai connu un peu toutes les facettes du métier : été directeur des nouvelles technologies dans le monde de la presse, j’ai dirigé 2 web agencies, créé et dirigé le commerce électronique du groupe Redoute, puis chez Harrods à Londres. consoGlobe est né de plusieurs envies : celle de redevenir entrepreneur pour pouvoir agir d’une certaine manière, éthique, en tant qu’acteur économique. Une « longue maladie », comme on dit pudiquement, a renforcé mon désir de travailler pour des projets, pour des valeurs en lesquelles je crois. Le développement durable, le souci de la planète,  … ne sont pas pour moi des préoccupations neuves. J’avais décelé un écart important sur le marché entre la sensibilité du public et les actes dans la vie de tous les jours, un déficit d’offre « éthique et écologique » très important.  consoGlobe est donc né en 2005 à la confluence de tout ça.

JMB : Nous sommes avant tout un portail vertical thématique : on offre toutes les facettes de notre territoire, la consommation responsable. L’ecommerce n’est qu’une de nos principales facettes qui ne représente d’ailleurs qu’un cinquième de la fréquentation du portail. Le premier pôle est le pôle communautaire avec les services « entre particuliers », avec le don, le troc, la location, l’occasion et bientôt le prêt et l’entraide. Le second est le pôle « Infos » avec l’ensemble des rubriques de consoGlobe (bons plans, dossiers, interviews, …) mais aussi des sites satellites comme www.planetoscope.com, consommerdurable.com ou encyclo-ecolo.com.

Mais pour répondre à ta question plus précisément sur la boutique, ce qui nous distingue c’est une très forte emphase mise sur la pédagogie d’une offre originale (articles, tests consommateurs, vidéos, comparatifs, …), une politique commerciale agressive (programme de fidélité, livraison gratuite, prix bas, service client 24/7) mais aussi sur un engagement sur des points parfois peu visibles du marché.

Ce sont les points qui ont été vus par les jurys Fevad et Alliances : notre soutien à des chômeurs de longue durée, notre paternité et soutien du projet citoyen Professionnel d’un jour (www.produnjour.com), le choix de colis écologiques, notre politique sociale, le soutien d’Achat du cœur ou  de la reforestation…

NM : Quelle est la fréquentation mensuelle de consoGlobe et le nombre de membres de votre communauté ?

NM : Quel est votre modèle économique ?

NM : Comment vois-tu l’avenir de consoGlobe ?

JMB :  consoGlobe va continuer à se développer comme un portail dans lequel le consommateur va trouver tout ce qu’il lui faut pour consommer en accord avec ses valeurs, avec ce que j’appelle l’aspiration à une nouvelle consommation, plus respectueuse de soi même, des autres, de l’environnement.  consoGlobe est aujourd’hui le site le mieux placé pour incarner ces valeurs d’une consommation différente, plus orientée vers la qualité que la quantité, vers la solidarité que l’égoïsme, vers l’achat communautaire qu’individualiste,  qui rejette la surconsommation et le gaspillage absurde sans rejeter la consommation en tant que telle. Bref, tu verras consoGlobe continue à innover avec des contenus et des services qui renforcent ce positionnement.

NM : Merci beaucoup pour cette interview ! Un mot de la fin ?

As-tu essayé la boutique consoGlobe ? ;-)

Plus sérieusement, bravo pour ce que tu fais de ton coté Nicolas et merci de m’avoir donné la parole.

 
Stéphane Hamel est l’un des principaux pionniers du Web Analytics en Amérique du Nord et vient de publier le WAMM (Web Analytics Maturity Model disponible gratuitement ici) qu’il a réalisé dans le cadre d’un travail de recherche de 18 mois à l’Université Laval de Québec. Stéphane est aussi membre du conseil d’administration de la Web Analytics Association (lire son interview sur ce même blog). Il sera de passage à Lille dans le cadre de la tournée européenne de sa formation "Roadmap pour un Web Analytics gagnant", avec deux dates au choix : le jeudi 18 mars et le vendredi 19 mars (programme complet, tarifs et inscription sur le site d'Hub'Sales, tarif préférentiel pour toute inscription validée avant le 31 janvier 2010).

Nicolas Malo : Bonjour Stéphane. Peux-tu expliquer à quoi correspond le WAMM pour les non-initiés ?

Stéphane Hamel : J’aime les acronymes ! Puisque j’ai une grande expérience des affaires électroniques (NDLR e-business pour nos lecteurs de France) et de la mesure de performance en ligne, l’Université Laval avait suggéré que mon projet de fin de Maîtrise en Gestion des Affaires Électroniques (MBA) porte sur la création d’un cours sur ce sujet. J’ai rapidement constaté qu’un tel cours ne pouvait simplement porter sur l’historique du web analytics, les concepts de bases ou comment implanter les solutions et les utiliser. Mon expérience de services-conseils auprès de nombreux client m’indiquait également qu’il y avait manifestement quelque chose d’incorrect dans l’approche conventionnelle puisqu’une majorité des entreprises n’arrivent toujours pas à obtenir les résultats escomptés. Du même coup, mes années d’études me dictaient que les entreprises font faces à de nombreux autres défis et que le web analytics repose essentiellement sur des disciplines qui existent depuis fort longtemps.

Le WAMM est une proposition de modèle de maturité basé sur les critères de succès clés (« Critical Success Factors ») conduisant à l’utilisation efficace de l’analytique afin de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les processus d’affaires en ligne.

Nicolas Malo : Comment es tu arrivé au constat qu’il était nécessaire de formaliser un modèle de maturité en Web Analytics ?

Stéphane Hamel : Certains de mes collègues de l’industrie doutent du bien-fondé d’un modèle de maturité sur la base que chaque entreprise est différente et que les modèles ne fonctionnent tout simplement pas. Un modèle n’est pas un dogme ; un modèle n’est pas parfait… à preuve, nous pestons souvent contre les modèles météorologiques qui ne peuvent prédire la météo du weekend! Un modèle est une représentation simplifiée d’une réalité plus complexe. Ce qui est inclus relève des hypothèses, des observations et de ce que nous comprenons d’un concept. Il évolue en fonction des avancements et du développement de nouvelles théories et de leurs validations.

Le bénéfice essentiel d’un modèle de maturité demeure la discussion et la réflexion qu’il initie au sein de l’organisation. Il permet à l’équipe de se questionner sur les objectifs à atteindre et sur l’état actuel de la situation et ainsi, d’agir en conséquence. Une fois convaincue des biens fondés de mesurer la performance de ses actions, l’organisation a besoin d’une feuille de route afin d’éviter les écueils que tant d’autres avant eux ont rencontrés.  

Nicolas Malo : Es-tu parti de situations concrètes de tes clients pour définir les différentes dimensions et graduations de ton modèle ? Si oui, lesquelles ?

Stéphane Hamel : Absolument ! Au fil des conférences auxquelles j’ai assisté, principalement aux États-Unis, je trouvais toujours un peu décevant d’entendre des « success stories » pour ensuite revenir à la maison et constater que le marché dans lequel j’évolue est archaïque face aux Amazon, eBay, Expedia, Dell et autres.

J’ai eu le plaisir de travailler avec des entreprises québécoises, canadiennes et internationales de différentes envergures et œuvrant dans des domaines très variés : automobile, assurances et financier, commerce de détail, voyages, à but non lucratif, etc. Chacune d’entre-elles présentaient des caractéristiques propres, pourtant, elles faisaient faces à des défis très semblables en ce qui a trait au web analytics. Les degrés de maturité découlent de ces situations.

Nicolas Malo : S’il y a avait une seule idée forte à retenir du WAMM, laquelle choisirais-tu ?

Stéphane Hamel : La première dimension, celle qui aura le plus d’influence sur le succès du web analytics, est la gestion, la gouvernance et le degré d’adoption des pratiques analytiques dans l’organisation. En second lieu viendront la façon dont les objectifs sont définis et leurs portées. Alors que l’intérêt se porte trop souvent sur les outils et leurs multitudes de fonctionnalités, ces derniers n’ont qu’un très faible impact sur la réussite. Pourtant, de tels constats ne sont pas nouveaux…

Nicolas Malo : Tu as récemment annoncé que tu es en train de rédiger un livre à partir du WAMM. Peux-tu nous en dire plus ?

Stéphane Hamel : Le projet qui a été déposé est très volumineux, et j’ai dû en extraire un sommaire afin de solliciter les commentaires de la communauté du web analytics. Je vous invite d’ailleurs à y jeter un coup d’œil à l’adresse http://immeria.net/wamm. Mon projet initial, concevoir un cours pour l’Université Laval, se poursuit et celui-ci sera offert en ligne dès l’hiver 2010 sous l’appellation « MRK-6005 – Analytiques Web » dans le cadre du « Microprogramme de 2e cycle en communication marketing sur les nouveaux médias ». Ce sera un livre académique avec une structure et les références propices à l’apprentissage des concepts essentiels du web analytics, ceux-là mêmes identifiés dans le WAMM. Malheureusement, celui-ci ne sera pas complété pour janvier, mais le matériel du cours sera complet et le lancement devrait avoir lieu au printemps.

Nicolas Malo : Merci beaucoup Stéphane pour cette interview ! Un mot de conclusion ?

Stéphane Hamel : Le web analytics est une discipline relativement jeune et à cet égard, elle me rappelle souvent les beaux jours du début du Web. Le rythme des innovations est impressionnant, mais l’aspect le plus remarquable est sans doute la collaboration, l’entraide et les liens d’amitié que nous tissons simplement parce que nous partageons une passion pour le web analytics. Comme je le dis souvent, le « social media » c’est bien beau, mais il n’y a rien comme rencontrer les gens en personne. C’est pourquoi je serai à Lille en mars 2010 !

NDLR : Stéphane Hamel sera effectivement à Lille à l'occasion de la tournée européenne de sa formation "Roadmap pour un Web analytics gagnant". Stéphane participera aussi à un panel sur le thème "comment faire les bons choix technologiques en matière de Web Analytics" lors des Nord IT Days et sera l'un des principaux conférenciers lors du Rendez-vous des Web Analytics à Lille le jeudi 18 mars 2010.

Pour l’édition du mois de mars, nous aurons un plateau exceptionnel de conférenciers de classe internationale :

• Stéphane Hamel (consultant indépendant, Québec, Canada), l’un des principaux précurseurs du Web Analytics en Amérique du Nord et membre du conseil d’administration de la Web Analytics Association au niveau mondial,


• Siegert Dierickx (responsable Web Analytics chez These Days, Anvers, Belgique), l’un des principaux piliers du Web Analytics en Belgique, un passionné de mesure de la performance dans les réseaux sociaux,


• Michael Notté (responsable Web Analytics chez Toyota Europe, Bruxelles, Belgique), responsable de la Web Analytics Association en Belgique pour qui la vente d’automobiles sur Internet n’a plus de secret,


• Julien Coquet (responsable recherche et développement chez Hub’Sales, Paris, France), responsable de la Web Analytics Association en France, et l'un des principaux pionniers et évangélistes du Web Analytics en France.

 
 

Au menu de ce "Rendez-vous des Web Analytics" :

• Lancement européen du WAMM (Web Analytics Maturity Model), par Stéphane Hamel. Après 18 mois de recherche à partir de cas réels de ses clients, Stéphane vient de publier un modèle de maturité qui propose une approche méthodologique efficace pour réussir la mise en place stratégique et opérationnelle du Web Analytics dans les entreprises. Stéphane nous partagera les cas concrets de ses clients et nous fera aussi part de l'initiative caritative « Web Analytics Without Borders » de la Web Analytics Association.


• Les actualités du Web Analytics, par Michael Notté et Julien Coquet, un tandem franco-belge pour nous faire part de l’actualité du Web Analytics en France, en Belgique et ailleurs.


• La mesure des médias sociaux, par Siegert Dierickx, qui viendra nous présenter comment mesurer l'impact de vos actions sur Twitter, Facebook , LinkedIn, Viadeo, etc…

Le "Rendez-vous des Web Analytics" se terminera par un cocktail sponsorisé par Hub’Sales dans le magnifique atrium d'EuraTechnologies. Pour prolonger la journée, une soirée Afterworks Nord IT Days aura lieu à partir de 21 h 45 à la Fabrik, la boîte de nuit "in" de la métropole lilloise.

Même s'il s'agit d'un événement gratuit, nous avons besoin que chaque participant s'inscrive sur le site www.walille.com afin de prévoir les aspects logistiques (salle de conférence, cocktail, etc.) ainsi que de pouvoir vous tenir informés des changements éventuels de programmation. Par ailleurs, le nombre de places étant limité, l'accès à la salle sera réservé en priorité aux personnes s'étant inscrites préalablement sur le site Web.

EGALEMENT LE JEUDI 18 MARS 2010 A EURATECHNOLOGIES :

• Formation "Roadmap pour un Web Analytics gagnant" par Stéphane Hamel, en avant-première européenne
• Cycle de conférences "Web Analytics Avenue"
• Et les autres conférences des Nord IT Days
  

Le premier Web Analytics Camp aura ainsi lieu de 14 h à 17 h le vendredi 5 mars 2010 dans les cadre des "Journées contenu Web Idemmatic" à EuraTechnologies, 165 avenue de Bretagne, Lille, France (Métro Canteleu ligne 2, à 15 minutes des gares Lille Flandres et Lille Europe). Les sujets suivants seront aussi abordés lors des "Journées contenu Web Idemmatic" les 4 et 5 mars : images dans le Web, écriture Web et référencement. Plus de détails sur le programme seront communiqués prochainement sur le site www.les-zed.com

Le concept du Web Analytics Camp est le suivant : chaque participant  peut suggérer un thème à traiter ainsi que présenter un cas client ou un retour d'expérience sur l'utilisation des Web Analytics. Pour cela, il suffit de s'inscrire sur le wiki www.wacamp.org et de mettre à jour la page centrale du wiki. Vous pouvez commencer à contribuer au contenu du Web Analytics Camp dès aujourd'hui. L'objectif est de créer un événement qui soit le plus proche possible des attentes des participants en donnant à chacun l'occasion de contribuer, ainsi que favoriser les échanges d'expérience et de contenu.

Même s'il s'agit d'un événement gratuit, il est nécessaire de s'inscrire préalablement sur Facebook pour des raisons d'organisation et de logistique.

5 exemplaires du livre "Web Analytics : mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web" seront tirés au sort parmi les participants à la fin du WebAnalyticsCamp, qui sera ensuite suivi par un apéritif dans le centre de Lille.

Est-ce que le Web Analytics Camp annonce la fin des Mercredi des Web Analytics à Lille ? Pas du tout ! Vous en apprendrez plus à ce sujet dans les prochains jours.