Comme vous le savez, en plus d’avoir produit un site compagnon et un groupe sur LinkedIn, Nicolas Malo et moi produisons maintenant un podcast mensuel où nous discutons avec des qui partagent notre passion pour le Web analytique.

Après Alex Langshur, nous avons eu le privilège de nous entretenir avec Michael Notté qui exerce la profession en Belgique.

Écoutez le résultat de cette conversation ici.

L’incription se fait ici.

Et si vous vous inscrivez maintenant, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 15% en utilisant ce code :

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Simple, n’est-ce pas ?

De plus, ne manquez absolument pas la dernière session de la conférence, alors que je participerai à un panel sur l’avenir du Web Analytics avec des collègues de gros calibre :

http://www.emetrics.org/toronto/2010/agenda.php

Nous avons eu la chance et le bonheur d’avoir Alex Langshur, fondateur et PDG de PublicInsite, firme de consultation en Web Analytics, et aussi président de notre Web Analytics Association, qui répond à nos questions dans sa deuxième langue !

Alors, allez-y, cliquez sur cette image et écoutez notre premier essai à jouer aux interviewers :

Premièrement, je partiperai à un panel de discussion avec Jim Novo, Gary Angel et Kevin Hillstrom, à mon avis parmi les meilleurs noms en analytics du marketing interactif (je rosis encore d’y avoir été convié) lors du prochain Webtrends Engagel10 à la Nouvelle-Orléans du 1er au 4 février prochains. À voir la liste des conférenciers, ne manquez pas de vous y inscrire !

Deuxièmement, je retrouverai encore Jim Novo (ce sera notre quatrième panel ensemble!), ainsi que John Lovett (qui a quitté Forrester pour joindre Web Analytics Demystified), Christopher Berry (véritable animal analytique) et Dennis Mortensen (oui oui, le papa de Yahoo! Web Analytics) sur un panel lors du Emetrics – Marketing Optimization Summit de Toronto du 6 au 9 avril. Alors là, vous n’avez pas le choix de vous y inscrire !

Évidemment, je suis conscient que cela sera difficile pour mes amis européens d’y assister. Il y a de fortes rumeurs d’un Emetrics Paris en 2010. Il n’est pas encore listé, mais bon, si ça se produit, je ferai tout pour y assurer ma participation. Je vois pas pourquoi le co-auteur de Web Analytics n’y serait pas !

Pour l’illustrer simplement, je considère que toute organisation soucieuce de devenir concurrentielle grâce aux Web analytics se doit de maîtriser chaque groupe des processus suivants:

1) Il s’agit certainement du premier endroit où tout peut aller mal. En fait, bien des organisations s’y retrouvent coincées pendant de longues périodes à cause d’implémentations problématiques et interminables. Même une fois la solution installée avec satisfaction, la bonne collecte des données doit toujours faire l’objet du même souci de rigueur. Une documentation claire et à jour des processus impliqués devrait être produite et mise à jour lorsque nécessaire. Cela vaut pour tout processus d’ailleurs (facile à dire par contre).

Se faire aider par des experts, du moins lors de la première implémentation, devient essentiel. Ne soyez pas chiche au point d’acheter une solution et de vouloir épargner sur les services professionels de votre fournisseur. Les supposées économies réalisées en amont ne manqueront pas de se transformer en coûts et frustrations en aval.

2) Le traitement des données fait appel à la maîtrise interne des technologies adoptées. Vous vous devez de développer un bon niveau de compétence de ces solutions pour ne pas avoir à constamment solliciter vos prestataires. Ceci dit, il importe de prévoir les budgets nécessaires pour la formation et l’accompagnement ; vos fournisseurs peuvent grandement diminuer votre courbe d’apprentissage.

3) Il s’agit ici de l’interprétation des résultats, là où l’on retrouve la plus grande valeur ajoutée du processus global. C’est ici aussi où l’on rencontrera le plus de difficulté à recruter du véritable talent. Ce n’est pas facile dans les premiers temps d’aller au-delà du simple reporting qui consiste à dire “Nous avons X visites et Y conversions” et d’atteindre le coeur de la cause des phénomènes observés. On doit souvent faire preuve de jugement et de prudence, car les erreurs coûtent cher.

4) À quoi bon mettre à jour de l’information de valeur si elle n’atteint pas les gens qui peuvent en faire le meilleur usage ? Le bon analyste aura compris qu’il se doit de distinguer le moment de l’analyse de celui de la communication des résultats. Il faut aussi avoir d’excellentes compétences à ce niveau, surtout lorsque vient le temps de faire “avaler la pilule”. Parce que souvent le Web Analytics dérange, il importe que celui-ci soit sous la protection d’un champion interne, idéalement quelqu’un bien placé dans l’organigramme.

5) Moment crucial, l’autre à la plus forte valeur ajoutée avec l’interprétation, où l’on se décide sur la prochaine action à entreprendre. Le faire du dire. Tout l’analytique ne vise qu’à soutenir cette prise de décision; bien d’autres compétences que celles d’analyste entre en jeu ici. Si ce dernier n’entend rien au marketing, c’est ici que ses lacunes se retrouveront exposées le plus douloureusement.

Je vous conseille fortement de vous faire aider pour la maîtrise de chacun de ces groupes de processus. L’important consiste à assurer les bases, car ces enjeux vont bien au-delà de la simple acquisition de technologies.

Une Ferrari sans essence n’ira jamais bien loin.

Alors je ne vous en parle plus. Vous savez que le bouquin existe, je serai très heureux d’apprendre que vous l’avez acheté et encore plus de savoir que vous vous joignez à ceux qui l’ont apprécié à date.

Merci à tous ceux et celles qui m’ont dit apprécié l’ouvrage et aussi merci beaucoup à ceux et celles qui ont porté ses points faibles à mon attention.

Voilà pourquoi il y a eu soudainement une rupture de stock (!) dès la mise en disponibilité officielle. Et pour ceux et celles qui veulent l’acheter sur Amazon Canada, le délai de 2 mois annoncé est seulement un message automatique (mais nos amis de Renaud-Bray en ont et le vendent même en succursales).

Notre distributeur nous dit que le petit sera de nouveau disponible la semaine prochaine.

Merci de patienter. J’ai surtout hâte de lire vos commentaires que vous pourrez laisser ici.

Nicolas et moi travaillons très fort avec Flammarion, qui distribue le livre ici, et notre éditeur Eyrolles pour que le livre redevienne disponible le plus rapidement possible.

Si vous aviez l’intention de l’acheter, faites-vous une petite note pour ne pas oublier. Ça devrait prendre quelques semaines et par la suite, il y en aura !

Merci de votre patience et désolé des frustrations occasionnées. Je sais, c’est si agréable de cliquer et avoir le produit 2 jours plus tard !

Il reste quelques places pour le lancement du livre Web Analytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web ce mercredi de 17h00 à 19h00 à l’hôtel Intercontinental, 360 Saint-Antoine Ouest (Stationnement à l’intérieur à partir du 7ième niveau).

Si vous voulez y assister, vous n’avez qu’à me le laisser savoir à jw (@) waomarketing.com en m’indiquant votre nom complet et l’entreprise où vous évoluez. Faites-vite ! Nous fermons les inscriptions demain à 17h00.

Au plaisir de vous y voir !