Desde que comecei a trabalhar com assessoria de imprensa, em 1995, tanta coisa mudou! O que antes era focado no relacionamento com a imprensa, em conseguir espaços nos veículos de comunicação de massa, hoje passou a ser uma comunicação multifocada, com objetivos traçados em planejamentos estratégicos que não conseguem mais definir um público alvo sem ter nas mãos pesquisas de hábitos de consumo ou ao menos um perfil dos clientes.

Demandas mais imediatas

O que quero dizer é que a relação com a imprensa passou a ser um pedaço do trabalho dos jornalistas que trabalham em assessorias. Passamos a lidar diretamente com as demandas mais imediatas de comunicação com o cliente, seja pelas redes sociais, pelos informativos online ou pelas ações de marketing promocionais ou marketing direto.

Se por um tempo estivemos preocupados com a restrição de atuação, agora estamos vendo abrir uma infinidade de possibilidades para a profissão. Para isso basta se atualizar, buscar as tecnologias corretas, ampliar conhecimentos de utilização das ferramentas da web e assim solucionar necessidades dos clientes.

Assesssoria de comunicação

A comunicação de massa agora está na internet e mesmo que ainda digam que o mundo virtual é restrito, muito ainda há para crescer e atingir todos os consumidores, de todas as faixas de poder aquisitivo. Afinal, estamos vendo a proliferação de cidades digitais e a distribuição de notebooks nas escolas públicas.

A assessoria de imprensa virou assessoria de comunicação faz tempo e quem consegue acompanhar tantas mudanças está obtendo resultados eficazes junto aos clientes.

Ao detalhar uma proposta, não esqueça de definir as atribuições de produção de conteúdo para redes sociais e para veículos de comunicação interna (house organs). Em muitos casos essas atividades tornam-se mais fundamentais que todo o resto.

Até a próxima!

Sara Caprario – Letra Editorial

Por Maria Fernanda Lacerda Pereira

O cliente de marketing digital não entende necessariamente o que é marketing digital. Ele provavelmente não sabe o que é SEO, Analytics, Link Building, social commerce, entre tantos outros termos familiares para nossos amigos geeks.

Quando comunicamos a mensagem certa ao cliente, fica muito mais fácil atingir o resultado esperado e deixar seu cliente satisfeito.

Pense nos pontos abaixo da próxima vez em que for realizar uma proposta comercial:

1. Qualquer pessoa entenderia o que está escrito na proposta?

   Incluindo aqui pessoas que não tem Twitter e afins. Use gráficos, frases curtas e sintéticas e fique à disposição para ensinar aqueles que possuem interesse em aprender.

2. Como o resultado será mensurado?

   Mesmo que sua proposta envolva relacionamento de longo prazo com os consumidores, é preciso dar uma dimensão ao cliente de retorno sobre o investimento. Este pode vir o formato de aumento nas visualizações do seu site, leads, entre outros. Seja criativo.

3. Apresente cases em que você já trabalhou.

   Não é preciso citar nomes para contar como foi um projeto bem sucedido, é só você deixar claro qual foi o resultado obtido que conseguirá atrair a atenção de seu cliente.

4. Melhore sempre e aprenda com seus erros!

   Afinal, de nada adianta ter experiência e não não puder se superar. Esta é a verdadeira inteligência de uma organização.

E então, possui alguma experiência com clientes de marketing digital? Compartilhe conosco!

Abraços

Maria Fernanda Lacerda Pereira

@mfernandalp

Algumas empresas têm encontrado dificuldades em maximizar seus esforços de Sustentabilidade e, de fato, transformá-los em programas integrados às suas rotinas de gestão. Desta forma, apresentamos 3 melhores práticas que têm auxiliado algumas das empresas líderes no tema em suas iniciativas de Sustentabilidade.

1. Identificar as Questões Essenciais (Sustainability Issues Mapping)

Um dos pontos centrais da sistematização da Sustentabilidade é a identificação das questões essenciais que afetam o negócio.

Caso contrário, as iniciativas de Sustentabilidade correm o risco de não serem representativas e/ou alinhadas aos interesses da empresa. O objetivo aqui é refletir sobre o impacto que a empresa tem sobre seu entorno e os desafios e fontes associados a isto. Esta atividade pode ter formatos variados, mas é importante que os seguintes tópicos estejam incluídos:

• Principais desafios em Sustentabilidade
• Categorização dos Desafios
• Fontes / Origens / Veículos dos Desafios
• Oportunidades Associadas

2. PDCA da Sustentabilidade (Definindo Metas, Implementando Iniciativas e Monitorando o Processo)

É imperativo que todo programa de Sustentabilidade de longo prazo seja detalhado em metas claras, apropriáveis e atribuíveis e que estas estejam alinhadas aos objetivos de longo prazo da empresa.

• “Existem Metas associados diretamente ao EBITDA e existem Metas associadas ao Valor Gerado e Protegido pela Sustentabilidade”

A partir daí, é importante ter em mente os dois conjuntos de metas que existem. Inicialmente, existem as metas que afetam afetam diretamente o EBITDA e que são “entregues” por iniciativas como economia de energia, redução de emissão de CO2 e até redução do turnover de empregados.

Além disto, existem as metas associados a valor protegido e gerado pela Sustentabilidade e que irão afetar, por exemplo, o valor da marca e da empresa. Para este conjunto de metas, sugerimos a metodologia Intangible Assets Management (IAM®) da DOM Strategy Partners. Exemplos de Metas:

• Aumentar o Valor Gerado e Protegido para o Acionista
• Atingir Níveis Superiores de Reputação
• Co-Construir as Cadeias Sustentáveis com Parceiros e Fornecedores
• Melhorar a Gestão e a Competitividade da Empresa
• Melhorar o Relacionamento c/ Públicos de Stakeholders

3. Gerir e Engajar Stakeholders

Uma pesquisa da Grail Research de 2009 (The Green Revolution) apontou que 85% dos consumidores norte-americanos desconhecem que empresas como HP, Cisco e Intel estariam realizando iniciativas em Sustentabilidade. Resultados como estes só comprovam a tese de que ativos intangíveis, como a Sustentabilidade, só têm valor quando percebidos pelos seus stakeholders.

• “Ativos Intangíveis só têm valor quando percebidos pelos seus stakeholders.”

O processo de gestão e engajamento vai além do simples mapeamento de stakeholders e passa pela correta identificação dos temas relevantes para eles e a correlação destes temas com as questões essenciais para a empresa. Além disto, a empresa deve pensar na criação de fóruns, iniciativas e rotinas de relacionamento.

O estabelecimento disto é uma oportunidade para transformar stakeholders como ONGs e a Mídia/Imprensa em parceiros, embaixadores e até veículos das causas que a empresa defende. Lições Aprendidas As preocupações sobre a sistematização da Sustentabilidade Corporativa são absolutamente legítimas e deverão se intensificar à medida em que as empresas buscarem aumentar a maturidade das iniciativas associadas ao tema. Neste artigo, buscamos avaliar 3 de um conjunto de melhores práticas que podem auxiliar as empresas nesta empreitada.

Desta forma, para aqueles interessados em saber mais sobre o tema gostaríamos de sugerir a leitura dos seguintes artigos:

- Online Tool Reveals Sustainability Best Practices

- Sustainability best practices among leading companies

O consumidor de hoje é muito diferente do consumidor do passado. Ele passa horas na frente do computador navegando na internet, buscado se atualizar, pesquisar por temas de interesse e se relacionar com seus amigos nas redes sociais. Chamamos essa mudança colossal de comportamento de digitalização.

Para encontrar determinado produto ou serviço, o consumidor não mais recorre às páginas amarelas e sim aos mecanismos de pesquisa como Google, Yahoo e Bing. Quando ele encontra algo interessante ou passa por uma situação prazerosa, essas informações são imediatamente compartilhadas com toda sua rede de relacionamento através das mídias sociais. O mesmo é válido para situações constrangedoras, ou para descontentamento com determinado produto ou serviço. Nesse contexto podemos dizer que surge o marketing digital.

Marketing Digital: a evolução do marketing

O marketing digital nada mais é que a forma moderna de comunicar e transmitir sua mensagem onde o consumidor moderno encontra-se. Há dez anos atrás, acredita-se que 90% dos meios de marketing eram off-line. Atualmente podemos dizer que praticamente 40% das estratégias de marketing são voltadas para o marketing digital e acreditamos que em até cinco anos, o marketing digital será responsável por 90% das estratégias de marketing das empresas.

Quando pensamos em objetivos do marketing digital, estamos falando três grandes necessidades básicas de qualquer empresa, que conseguimos atender facilmente através do marketing digital. São elas:

• Tornar-se visível = visibilidade online
• Comunicar-se com o cliente = visibilidade social
• Gerenciar e fortalecer sua marca = reputação online

Sua empresa precisa de uma presença online forte, garantida através da presença em diversos canais hoje existentes no mundo digital, como: Website, Blogs e mídias sociais, tais quais, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr e Linkedin.
Comunicar-se com seu cliente ficou muito mais fácil, no passado as ações de comunicação contemplavam ligações esporádicas, ações de mala direta e cartões de final de ano. Com as mídias sociais e o e-mail marketing, essa ação ficou muito mais fácil. Você consegue praticamente um canal de contato diário com seu cliente para expor conteúdo relevante, novidades, e colocar-se a disposição para eventuais dúvidas ou necessidades.

Conforme mencionamos no inicio do artigo, hoje em dia é muito fácil elogiar ou criticar um determinado produto ou serviço. Em se tratando de uma crítica, uma vez que um cliente tome essa iniciativa, sua marca ou estabelecimento ficarão marcados na rede e você nada poderá fazer, a não ser entrar em contato publicamente com esse cliente, para tentar esclarecer o ocorrido e tentar proporciona-lhe uma nova experiência.

No caso de elogios, é sempre interessante termos o maior número possível, portanto é valida a prática de incentivo para que o cliente compartilhe sua experiência positiva com os outros usuários da internet.

No mundo digital, não basta que você faça o marketing de sua empresa falando da eficiência e qualidade dos produtos e serviços por ela prestados. O consumidor atual deseja receber informações de outros consumidores, principalmente de consumidores que façam parte da sua rede de relacionamentos para terem a certeza da qualidade do que estão adquirindo.

Bem vindo à digitalização dos negócios.

Já abordamos diversos aspectos da implantação de uma visão Multicanal, dentre os quais estão estratégia integrada por finalidades BVR (Branding, Vendas e Relacionamento), o Ciclo de Vida do Cliente ou ainda visão 360o do Cliente (Customer Centricity).

Mas como isso se traduz em retorno concreto para as empresas?

Qual vantagem as empresas podem ter em sofisticar suas operações com novas estratégias e novos canais, implantação de Ciclos com acompanhamento PDCA mais complexos ou ainda visões abrangentes ou integradas dos dados de seus clientes?
O mercado adquiriu excelência especialista, ou vertical, na pressão histórica por resultado. Mas logo a curva de crescimento começou a perder força com os métodos tradicionais.
A visão Multicanal muda o ângulo de visão passando a integrar e horizontalizar esforços (processuais e financeiros) para a melhoria da Experiência de Consumo, permitindo às empresas encontrar novas dimensões para a potencialização de seus resultados.

Mas como se traduz esta estratégia para o consumidor?

Se comunicação é repetição, o resultado mais imediato é o do posicionamento de marcas, ofertas e canais de maneira mais coerente, consistente e coesa. O cliente tem contato homogêneo com os valores corporativos em qualquer ponto de interação e de seu Ciclo de Vida, acelerando a assimilação dos atributos de marca e gerando maior adesão aos produtos e modelo de empresa (já que há menor desvio do eixo central de prestação de serviço, venda de produto ou característica de atendimento).
Nos momentos de conversão, o consumidor encontrará um interlocutor mais preparado para atender suas necessidades, um conjunto de ofertas mais adequadas aos seus desejos e um apelo promocional personalizado/relevante. Todas estas ferramentas vão estar disponíveis nos diferentes canais, ambientes e pontos de interação com o cliente, garantindo sua maior satisfação e potencial fidelização por suprir de maneira mais direta e objetiva aos seus desejos e expectativas de consumo, relacionamento e experiência.
Por fim, informações e processos únicos de atendimento ao cliente, com abrangência e autonomia de retorno atrairão, sustentarão e/ou reverterão com maior sucesso qualquer questão relativa ao relacionamento com empresa-cliente.
Aonde se dá esse resultado de performance?

Do ponto de vista de negócio, a abordagem Multicanal traz melhorias sob diferentes ângulos:

• Reforço da Marca: com padronização de mensagens e ações coordenadas em todos os canais para os mesmos objetivos e atributos;
• Padronização de Processos: a implantação de processos ideais para todos os canais e forçando o compartilhamento destas melhores práticas;
• Particularização de Ações por Canal: tirando proveito das características de cada canal e assim potencializando sua eficácia;
• Forçar Planejamento das 3 dimensões: olhando sistematicamente para as variáveis BVR em qualquer ação, canal ou momento da verdade acaba explorando todo o potencial de cada canal;
• Repositório Único do Cliente: constituindo o núcleo de uma Inteligência do Cliente, capturando informações e retroalimentando todos os canais de interação com o consumidor; ou seja, servindo para replanejamento e otimização de todo seu Ciclo de Vida;
• Visão 360o do Cliente: reduzindo o custo de relacionamento e transação com o Cliente pela otimização das principais variáveis (tais como Churn, stickness, TMA, produtividade, entre tantas outras);
• Racionalização e Distribuição de Assuntos por Canais: considerando que cada interação tem custos diferentes em função do canal é possível direcionar as determinadas ações para seu canal de maior eficiência e, portanto, melhor relação custo-benefício e
• Implantação Tecnológica orientada a Serviços: que cria um formato universal para a padronização de processos, integra operacionalmente o CRM às dinâmicas corporativas (dia a dia), viabiliza o compartilhamento nativo para todos os canais e reduz custo de evolução/manutenção já que consolida estas implantações.

Por tudo isso, uma estratégia Multicanal eficaz trata de tirar o máximo dos canais, processos e infra-estruturas existentes. Seu foco está na coesão e consistência de apresentação de marca, de ação de vendas ou relacionamento com o Cliente.

Mais do que qualquer outra abordagem, ela reforça o posicionamento da empresa em oferecer uma solução sólida, completa, consistente e lucrativa de interação com seus clientes e consumidores. Implementado isso, podemos então passar para assuntos como inovação.

Participei no dia 05 de maio do OlhoSEO 2012, evento voltado para profissionais da área de SEO e marketing digital. Eram mais de 250 pessoas reunidas em torno do assunto, focadas em aprender e compartilhar.

Foi uma ótima experiência pra mim e, por isso, acho legal compartilhar alguns pontos altos do evento com vocês:

Dicas de usabilidade da @anamartins: 

• Teste o site com usuários que não sejam heavy users, pode parecer óbvio mas faz muito diferença. 
• Leitura do livro “Simplificando coisas que parecem complicadas” de Steve Krug.

Dicas de Facebook Marketing do@iquemuniz

• Explorar figuras públicas do Facebook que tenham muitos assinantes para divulgar informações relevantes para a sua empresa
• Contar histórias com álbuns de fotos 

Dicas para utilizar vídeos de @pabloaugusto

• Utilizar html5 pela compatibilidade geral e leque de recursos
• Sugestão de player para vídeos: Sublime Video. Free e com visualizaçao de estatístcas

Dicas de gestão do @fabioricotta

• Trabalhar com amigos pode ser vantajoso, mas não é fácil!
• Para ser empresário, trabalhe como tal mesmo sendo empregado.

Maria Fernanda Lacerda Pereira é graduada em administração de empresas pela UDESC/ESAG e trabalha atualmente como analista de mercado na área industrial.

Está ai uma pergunta que diversos planners se fazem todos os dias. Mas será que estamos mesmo nos preocupando com isso? Se sim, ótimo. Se não está hora de revermos nossos conceitos…

Cada planner tem um perfil. Assim como um criativo tem mais facilidade para criar um anuncio e outro um banner (por exemplo) nós planners também temos nossos perfis. Alguns são mais focados em estratégia outros em pesquisa outros em inovação. Eu sou no comportamento do consumidor. Sou um planner que busca muito isso em livros, pesquisas, estudos de mercado e matérias publicadas em sites, mas só isso não é suficiente! É preciso conversar com as pessoas!

Me enche os olhos quando, como hoje, eu vejo um cliente falando que antes de entender o perfil a fundo do consumidor dele, ele não quer fazer nada de novo, pois hoje as suas ações de comunicação são simples mas resolvem. Se quer inovar, vamos entender o que as pessoas querem!

Olhei e disse “como precisamos de mais pessoas pensando igual a você no mercado…” ele não entendeu muito, mas no decorrer da reunião eu soltei um “ainda hoje recebemos o brief falando que o publico-alvo são homens 35+ classe ABC” ele me olhou em silencio mas acredito que entendeu o porquê da minha frase no começo da reunião.

Na minha modesta opinião, quanto mais as marcas entenderem que o consumidor não é um homem de 35 anos classe B, mas sim que esse homem pesquisa na web antes de comprar, que conversa com amigos antes de decidir uma compra, que tem um lado emoção e um razão para decidir por qualquer marca, que a sua esposa influencia na compra, que sua filha influencia mais ainda, mesmo tendo 2 anos de idade, que esse cara gosta de ir a bares e restaurantes em noites de calor mas que no frio ele opta por ficar em casa assistindo TV debaixo das cobertas comendo pipoca… Quanto mais entender isso mais as marcas vão conseguir atingir o coração desse consumidor. É essa paixão que é preciso despertar no consumidor.

Qual a probabilidade de um homem entrar no metro ver uma mulher, se apaixonar por ela, saírem do metro casados?? Então, qual a possibilidade desse mesmo homem ir ao supermercado, ver um produto e comprar sem nunca ter visto nada sobre ele? A “conquista” é a semelhança dos dois casos. As marcas precisam conquistar o consumidor. E estão fazendo?

Sou um heavy user de Coca-Cola como sempre brinco nas minhas aulas. Eu já fui conquistado pelo produto mas nunca pela marca. Não a sigo no Twitter pois nas vezes que tentei falar com ela fui ignorado. Ok, ela já me conquistou, trabalho feito, mas eu não posso conquistar mais pessoas para a marca?

Outro dia via meu Twitter (@plannerfelipe) fiquei brincando com 4 amigos sobre a marca. Um deles gosta mais de Pepsi e vivemos brincando um com o outro. Cadê a Coca-Cola ou a “pode ser” para entrarem na brincadeira? Quando se entende o que pensa o consumidor fica mais fácil essa conquista.

Mas como entender? Como saber o que quer? Como quer? Onde? Bem, estamos falando de internet. Vivemos um momento em que o usuário expõe o que quer nas Redes Sociais ou Blogs. Vivemos em uma época em que as pessoas dão o check in no restaurante, parque, casa, banco, livraria.

Eu consigo saber onde varias pessoas que sigo no Twitter e Facebook moram, trabalham, comem, compram, Shopping que vão. Obrigado Foursqaure. E nem preciso de muito esforço para isso. As pessoas falam por que querem. Imagina uma marca o quanto ganha com isso. O quanto isso pode ajudar nas pesquisas. Uma nova fonte rica de informação a nossa inteira disposição. Quero saber onde mais se consome Coca-Cola? Pesquiso a palavra e acho milhares de pessoas falando sobre o seu consumo em um bar ou restaurante.

Qual o filme mais legal no cinema? Digito alguns e tenho a sincera opinião de um pessoa e não um critico de cinema que nada mais é do que um cineasta frustrado. O que vale mais a pena.

E você sabe o que seu consumidor pensa?

Por que falar em referências sobre marketing digital? Basicamente porque essa área do conhecimento ainda é extremamente nova e possui poucas pessoas realmente especializadas no sentido teórico ou prático.

Quem trabalha na área conhece a dificuldade que é conscientizar e educar os clientes sobre as possibilidades de resultada para uma empresa que o mundo digital pode proporcionar.

Dessa forma, segue breve lista das pessoas e organizações que realmente estão fazendo a diferença para essa área:

1. Raquel Recuero

   – É professora e pesquisadora da área. Utiliza cases reais para estudar fenômenos sociais e digitais. Possui um dos mais relevantes trabalhos do país. Visite seu site aqui.

2. Gil Giardelli

   – Professor da ESPM na área de inovação, é CEO da Gaia Creative, empresa especializada em inteligência nas mídias sociais. Vale a pena conferir o trabalho dele sobre criatividade e gestão do conhecimento e inovação.

3. E-books da Resultados Digitais

   – Focados em dissemnar conhecimento, o pessoal da Resultados tem produzido ótimo conteúdo através destes e-books.

4. Martha Gabriel

   – Por último, mas não menos importante, indico que conheçam o trabalho da Martha Gabriel sobre mídias sociais. É interessante começar por este vídeo da HSM.

Esta foi só uma pincelada para aqueles que gostam realmente de aprender e buscam informação de maneira constante.

Em breve indicarei outros profissionais.

Abraços!

E aí, concordam com as minhas dicas??

Maria Fernanda Lacerda

Recentemente a internet parou para ver as paródias das músicas “Minha mulher não deixa não”, “Eu te cutuco” e “Reggae do PC travado”, criadas por Hudson Martins e Calone Hoffmann, dois jovens estudantes de Florianópolis.

Pouco tempo após a publicação da paródia Minha mulher não deixa não no Youtube, o vídeo já tinha milhares de visuzalições e estava sendo republicado em diversos blogs famosos da internet, entre os principais estão o You toba, Não Salvo, Gordo Nerd e Sedentário, o que serviu como estopim para o vídeo “explodir” de acessos.

Para surpresa de todos, o vídeo estava entre os principais hits da semana e os mais vistos do Youtube, sendo divulgado até mesmo em um programa de grande audiência do SBT, o que levou o vídeo de encontro aos 500 mil acessos.

Hudson, qual foi o segredo e as dificuldades do sucesso?

A série “O Metaleiro começou” apenas como um experimento, tudo aconteceu por acaso. Depois com os resultados, começamos a formatar um modelo de produção através da observações e experiências que tivemos. Acreditamos que as coisas começam a funcionar quando você realmente ama o que faz, e se dedica exclusivamente. Para então no final ter um resultado satisfatório.

Cara, quando começamos a produzir tínhamos muitas dificuldades (na realidade ainda temos). As principais são:

- Uma camera de video de produção com uma qualidade razoável
- Boa qualidade de captação de audio
- Tempo disponível
- Uma pequena equipe (que seja uma pessoa só), sozinho tudo fica mais dificil.

Como você se sentiu após tantas visitas e passar no programa de TV?

Ficamos surpresos com a repercussão do vídeo, por que a ideia sempre foi internet, nossos vídeos são feitos para a rede.
Quando começou se expandir para outras mídias tradicionais como jornal impresso e TV, isso nos deixou ainda mais supresos.

Isso está acontecendo com frequência nas mídias tradicionais, que estão cada vez mais buscando contéudos nas redes, principalmente os vídeos.

O que mudou em sua vida depois de virar um hit no Youtube e conquistar o sucesso?

Não ficamos ricos, mas adquirimos muita experiências aprendemos muitas coisas nesses 4 anos de Mamilos Molengas, novas aportunidades apareceram, muitas coisas que nem imaginávamos, com por exemplo: a produção de um jogo online dos Mamilos Molengas, lançado em 2012 e disponível no Facebook.

Paródia Eu te cutuco no Domingo Legal

Paródia Reggae do PC Travado no Jornal do Almoço

Paródia Minha mulher não deixa não no Domindo Legal

E quantas vezes você abandonou o carrinho de compras porque teria que pagar o frete?

Buscando incentivar as vendas e oferecer a entrega gratuita aos consumidores online, o site Busca Descontos está organizando o “Dia do Frete Grátis”. Evento que acontecerá no dia 12 de abril no Brasil – originalmente surgido nos Estados Unidos como Free Shipping Day.

Não é novidade que o Frete Grátis influencia, e muito, nas vendas de uma loja virtual e que não somente nesta data é oferecido aos e-consumidores, pois a isenção do frete é uma das estratégias mais “básicas” e que geram conversões imediatas para as lojas virtuais. Fato que, no “Dia do Frete Grátis” espera-se um aumento de 20% nas vendas das lojas virtuais participantes… e mais números virão para o faturamento do comércio eletrônico brasileiro no 1o semestre.

Outra certeza, o e-consumidor não quer pagar o Frete!

Muitos clientes/consumidores chegam a enviar e-mails e recados nas redes sociais pedindo pela bonificação do frete, e muitos fazem até chantagens do tipo: “Só compro com vocês”, “Sou cliente fiel”, etc… e quando você busca pelo cadastro do cliente, ele nem existe “ainda”.

Falando de Ecommerce

Na Real

Ao optar por comprar 1 esmalte (beleza/moda) por R$ 15,90, o cliente não quer e não aceita pagar por R$ 8,00 de frete. O valor final seria superior ao de uma loja física – o que tiraria toda a lógica da comodidade virtual. Neste cenário, provavelmente o cliente optaria por buscar pessoalmente o produto numa perfumaria, e ainda, não esperar pelos X dias de entrega. Certo?

Então:

- Quantas vendas se perdem pela cobrança do Frete?

- Quantos clientes realmente enchem seus carrinhos para atingir o valor mínimo de compra para garantir o Frete Grátis?

- Por que o cliente online ainda resiste ao pagamento do Frete?

- Qual o custo do Frete nos seus negócios?

- Qual é a sua Estratégia de Frete?

Estas e outras perguntas são respondidas com a rotina de Campanhas de Frete Grátis que servem como apoio para muitas lojas aumentarem suas vendas, atingirem suas metas, girarem seus estoques e incentivarem também o giro de produtos com tickets menores (meia, esmalte, batom, calcinha, etc.).

Um incentivo interessante é fixar um valor único ao frete. Essa estratégia pode conquistar e fidelizar o cliente estimulando a frequência de compra, como faz a Brave Menswear com o frete de R$ 2,99 para todo o Brasil.

Hoje, muitas lojas disponibilizam o cálculo do valor de frete na página do produto, o que pode levar a uma desistência prematura, pois a estratégia deve estar definida lá atrás, nas margens, nos custos ou no PDV. É muito bom encontrar uma loja virtual inteira com Frete Grátis, certo? Sim, mas alguém paga esta conta. Os valores estão ocultos, mas o Frete Grátis do cliente, está lá, no topo!

Eu já desisti de muitas compras por causa de frete, já vi muito frete ser maior que o valor do produto… e também já finalizei compras com 3 carrinhos abertos escolhendo pelo menor frete.

Compra feita por impulso = Marketing

Valor do frete no carrinho = Marketing ou Antimarketing?

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Renata Reis