såg att en kommentator nämnt att det finns en ettårig utbildning inom webbstrategi, vet du var den finns?

vänliga hälsningar

cecilia

- Influence on the media (mäta aktiviteten som antal besökare, kommenterar)

- Influence on your target audience (mäta hur du påverkat konsumenterna, och “stämningen” i kommentarer och åsikter som berör varumärket)

- Influence on your business (det närmaste man kan komma ROI, men som kanske inte måste bero på SM. Ökad försäljning, fler nöjda kunder, närvaro på fler affärsområden)

Han nämner också att det måste mätas på olika sätt, t.ex. genom Google Analytics, marknadsmixar och surveys.

Vad är dina åsikter om det här?

Allt gott,

Mvh
Magnus

Mvh
Magnus

Jag tycker inte att man kan säga att det finns något bra exempel på något som “en majoritet borde följa upp”, eftersom det helt och hållet beror på vilka mål man har och hur företagets aktiviteter ser ut/vilken strategi man har.
Återigen till det jag skrev i första kommentaren: Är målet till exempel ökad försäljning så bör man t.ex hitta ett lämpligt sätt att STÄMMA AV aktiviteterna i sociala medier I RELATION till försäljningssiffror (dvs inte bara nöja sig med att konstatera att försäljningen gått upp). Klädbutiken Mandel som nämns i boken tycker jag är ett konkret och praktiskt exempel. http://www.mandeldesign.se

Om man har (det något luddigt formulerade målet) “varumärkesbyggande” bör man rimligtvis titta närmare på saker som antal fans/followers, hur aktiva folk är att sprida vidare innehåll (och vilken typ av innehåll), kommentera (och vad som skrivs) osv.

Jag tror också att det är viktigt att betrakta ett företags aktiviteter i sociala medier i sitt sammanhang, dvs som en del av ett företags totala marknadskommunikation http://www.kreafonbloggen.se/2009/11/19/att-mata-sociala-medier-pr-kommunikation%e2%80%a6/

1. Efter att ha tittat i boken igen kan jag bara konstatera att det stämmer att kapitlet i text inte fokuserar på kvanitativa mått, det var den grå rutan med exempel som hade etsat sig fast på näthinnan när jag skrev inlägget. Så det tar jag tillbaka och tar bort både hänvisningen till dig och boken.

2. Antal sidor har självklart inte någon större betydelse, det är innehållet som räknas (det är ju inte en amerikansk skolbok där författaren får betalt för antal sidor). Jag förstår att ett av syftena med boken är att positionera Kreafon i begreppet “sociala medier” och inte en bok om uppföljning av sociala medier, men kanske är det just en sådan bok som behövs idag. Det blir ofta förslag på att mäta ökad försäljning, bättre PR, effektivare marknadsföring i sociala medier, men få ger bra konkreta och praktiska exempel och det är synd att inte heller ni har något svenskt sådant (ännu).

Vore kul om du kunde komma med något bra exempel på något som en majoritet av företag borde följa upp i sitt arbete med sociala medier (oavsett verksamhet och önskvärd effekt).

Jag håller dock inte med dig om att innehållet i kapitlet fokuserar på kvantitativa mått. Kapitlet inleds med: “Man kan mäta i hårda fakta - läsare, ökad försäljning och mer synlighet. Man kan också mäta i mjukare och mer kvalitativa värden såsom ökat förtroende och positiv image, även om detta brukar vara svårare att mäta.”

Lite längre fram står: “Ofta är faktorer som engagemang, deltagande och uppmärksamhet viktigare än det faktiska antalet besökare på exempelvis en blogg”.

Så att använda mitt namn som exempel på personer som anser att man ska mäta det som är enkelt… du är ursäktad, men det är faktiskt så fel det kan bli

Dessutom vill jag tillägga att jag tror många företag allt för ofta ser på uppföljning ur ett perspektiv innifrån och ut. Jag har försökt hitta något som återger kundnytta och betydelsen av att lyssna på kunden och det är det sociala medier handlar om i mina ögon. Lyckas man med det finns också förutsättningarna för ett framgångsrikt utfall av arbetet med sociala medier.

Angående enkla och automatiska sätt att mäta är faktiskt mitt förslag och användarinteraktion (antal interaktioner eller antal interagerande användare) något sådant. Det enkla kan många gånger vara det bästa men det ska också återspegla rätt saker.

Fredrik, du har helt rätt vad gäller frågan i min rubrik, jag svarar ju inte alls på “hur” man mäter sociala medier, men det förtjänar ett eget inlägg. Syftet med inlägget var snarare att belysa att det ofta är komplext och manuellt jobb att följa upp mycket av de effekter man önskar uppnå och att man ofta inte kan applicera samma metodik som uppföljning av andra onlineaktiviteter. Jag håller absolut om vikten att arbeta målmedvetet och koppla uppföljningen till affären. Ett exempel är kundservice, säg att en önskvärd effekt är att minska tid per ärende, ökad kundnöjdhet, osv. Eller varför inte försäljning (jag är övertygad om att en betydande andel försäljning har påverkats av sociala medier utan att för den delen kunna spåras utifrån ett klick). Att följa upp ovan är inte något som görs med enkelhet eller per automatik.

Lena, du får ursäkta att jag använde just ditt namn när det finns många andra som bättre exemplifierar “enkel” uppföljning. Er bok om sociala medier var det sista jag läste innan jag skrev inlägget, en bra bok för övrigt. Där i fanns ett mkt kort kapitel om uppföljning (erkänn, det var nog det kortaste i boken) och många av de exempel som tas upp är av karaktären enkla och kvantitativa mått. Men missförstå mig rätt, kan man hitta enkla och kvantitativa mått som på ett bra sätt återspeglar syftet med närvaron i sociala medier och visar på effekten så är det vackert. Komplex uppföljning har en tendens att missförstås så det finns ett stort värde i enkla KPI:er.