In der Hauptsaison begab ich mich auf die Suche nach meinem idealen Urlaubsziel. Als Social Media Beraterin habe ich so manches Hotel unter die Lupe genommen. Dabei fiel mir auf, dass Hotels unterschiedliche Social Media Strategien zur Kundenakquise/-bindung und generell für das Marketing einsetzen. Hier meine Beobachtungen und Empfehlungen:

Ich empfehle folgende 10 Social Media Strategien

1. Facebook-Auftritt für Hotel erstellen

Facebook bietet die Möglichkeit, das Unternehmen umfangreich zu präsentieren.

Neben der Vollständigkeit von Inhalten und laufender Aktualisierung mit News und Events, können Reservierungsmöglichkeiten eingebaut werden:

Neben einer eigene Event-Seite, können auch eigene Reiter (Tab), wie ein spezielles Urlaubsangebot gestalten.

2. Blog (Online Tagebuch) führen

Mittels Blog werden die aktuellen Events der Region, eigene Events des Hotels, Neuigkeiten und aktuelle Informationen laufend eingepflegt. Besucher können die News  kommentieren und an Andere online Weitersagen.

3. Videos zeigen

Mit Videos kann man sehr schön zeigen wie ein Zimmer

oder die Umgebung des Hotels aussieht.

Das fertige Video wird auf der eigenen Website und in entsprechenden Video-Portalen, wie z.B. Youtube, präsentiert und generiert somit vermehrte Website-Zugriffe.

4. Bilder teilen

Erstellen Sie ein Konto auf einem kostenlosen  “Photo-Sharing”-Portal, wie Flickr oder Picasa. Hier können Sie die Hotelfotos laden und auch gleich mit Keywords und Tags versehen. Nutzen Sie die Kraft von Bilder, sie sagen mehr als 1000 Worte.

5. Twitter

Neben einem Unternehmens-Facebook-Account, kann auch ein Twitter-Konto erstellt werden. Unbedingt müssen die Unternehmensdaten vollständig eintragen sein und es sollte potentielle Kunden mit News und Aktuellem auf dem Laufenden halten.

6. Verlinken der Kommunikationskanäle

Wenn einmal Ihre Profile mit Einträgen in den verschiedenen Kommunikationskanälen erstellt und gepflegt sind, können Sie diese verlinken. Mittels RSS-Feeds können die Blogeinträge, Twitternachrichten, Flickr-Fotos auf Facebook angezeigt werden.

7. Fangemeinschaft erweitern

Fordern Sie auf den “Gefällt mir”-button bei Facebook zu drücken. Laden Sie ihre “Liker” auf Ihre Freunde zur Facebook-Unternehmens-Community einzuladen und geben Sie ihnen einen Grund. Erweitern Sie Ihre Fangemeinschaft.

8. Presseaussendungen auf kostenlosen Portalen

Verteilen Sie Ihre Pressemeldungen und aktuellen Artikeln auch auf einschlägigen Presseportalen, wie Presseportal.de

9. Bewertungsplattformen nutzen

Nutzen sie kostenlose Bewertungsplattformen, wie z.B. Qype.at, welche die Integration von Fotos und der Unternehmens-Website erlauben.

Oder nutzen Sie Holidaycheck.de um deutsche Urlauber anzulocken und integrieren sie die Bewertungen gleich in ihrer Website:

Dann ermutigen sie ihre Kunden (auf Website, im Gespräch, Hotelmappe) Sie Online zu bewerten. Je mehr Feedback Sie erhalten, desto glaubwürdiger ist Ihr Produkt.

10. Monitoring

Eintragen und informieren ist das eine. Zu Überprüfen, was man von Kundenseite kommt, ist das Andere. Alle Einträge, Posts und Bewertungen müsen laufend gemonitored werden um rasch reagieren zu können. Lesen Sie dazu den Blogeintrag “Warum man Social Media Monitoring nutzen sollte”.  Mittels Google Analytics lässt sich ein umfassendes Bild aller Besucher und ihrer Präferenzen kostenlos erfassen.

Freue mich auf eure Kommentare und Erfahrungen ! Vereinbart ein kostenloses Erstgspräch vereinbaren.

TIPP

Förderungen für Hotels für mehrsprachige Websites ab 1.September 2010 nutzen!

Angespornt durch einen Blogkommentar möchte ich nun auf den Nutzen von Social Media Monitoring eingehen. Eine gute Reputation (guter Ruf) ist schnell zerstört im Netz und Offline.

Was wird über mich gesprochen?

Zu früheren Zeiten hatten die Unternehmen das Image Ihrer Marke selbst in der Hand. Heute entscheiden die Nutzer im Social Media Netz über gut oder schlecht, Ja oder Nein also über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke – im Minutentakt. Menschen schreiben Ihre Erfahrungen zu Produkten und Dienstleitungen und dieses Wissen bietet Anderen Hilfe bei Ihrer Kaufentscheidung. Warum sollte man nicht mittels Social Media Monitoring nachsehen, WER und WAS gesagt wird?  Wir finden zu “Red Bull” in Social Mention:

Der Ruf eines Unternehmens ist Teil des immateriellen Vermögens und der Markenwert entscheidet somit über den  Firmenwert. Die Stimmung (sentiment) zur Marke “Red Bull” ist im Grunde neutral gestimmt und die positiven Erwähnungen überwiegen die negativen. Das Ergebnis zeigt teilweise das Image des Unternehmens im Web auf.

Identifizierung von Meinungsmachern

Eine Identifizierung und Erreichnung von Meinungsmachern (opinion leaders) und Beeinflussern (influencers) ermöglicht die direkte Kommunikation für Marketingzwecke. Wäre die Situation anders könnte das Krisenmanagement gezielt eingreifen.

Produktentwicklung

Manche Aussagen könnten zur Ideengenerierung von neuen Produkten genutzt werden. Durch das Monitoring können die Kommunikationsquellen (sources) und die Leute, die darüber sprechen, identifiziert werden.

Reputation Management

Meinungen werden heutzutage im Internet gemacht. Verbraucher informieren sich vor Kaufentscheidungen in Foren, Blogs und Bewertungsportalen über Anbieter und Produkte. Dabei beobachten und suchen Konsumenten aktiv die Erfahrungen und Empfehlungen anderer Nutzer und Marktteilnehmer. Reputation Management sollte die systematische Steigerung des Unternehmenswertes durch verantwortungsvolle Kommunikation mit allen Interessensgruppen umfassen. Ermitteln sie mit Monitoring, wo sich Ihre Zielgruppe aufhalten könnte und wie Ihr Unternehmen in diesen positioniert ist!

Identitätsdiebstahl

Es nehmen Identitätsdiebstahl und Verleumdung im Internet zu. Menschen finden sich plötzlich unter Ihrem Namen auf Facebook angemeldet, wo ihr Bild zum Sammeln von E-Mail-Adressen oder zum Spamversand verwendet wird. Schnell verwandelt sich auch das Foto einer Partyszene von vor wenigen Jahren, auf der eine Frau neben einem fremden Mann zu sehen ist, zum angeblichen Beweis für die Untreue von heute. Das mutwillige gezielte Zerstören eines Rufes durch Mitbewerber zerstört nicht nur Kapital sondern erschwert den Unternehmenserfolg durch Vertrauensverlust beim Kunden.

Konkurrenzbeobachtung und Trends erkennen

Der Mitbewerber von Red Bull “Jolt Energy Drink ” auf Facebook liefert wertvolle Daten über die Kundenbeziehungen. Durch das Monitoren der Wettbwerber lassen sich Trends (neue Kundenwünsche) rechtzeitig erkennen, welche zum Generieren von Wettbewerbsvorteilen führen könnte. Auch können gesetzte Ziele von Social Media Kampagnen aufgrund von definierten messbaren Indikatoren (Anzahl von Facebook Fans, …) überprüft werden.

Das generelle Auffinden von Kunden-/Branchen-Trends ist genauso möglich, wie das Beobachten von Mitbewerbern und deren Verhalten am Markt.

Fazit

Zusammenfassend gibt es folgende Gründe, welche für ein Social Media Brand Monitoring sprechen:

• Imageanalysen
• Wettbewerbsbeobachtung
• Stimmungen
• Kundenwünsche
• Identifizierung & Analyse von Aufmerksamkeit für Personen, Sachverhalte und Unternehmen

Die Reichweite, Schnelligkeit und Aktualität sind in keinem anderen Kommunikationsmedium so hoch wie im Internet. Somit bieten die Ergebnisse des Monitorings aktuelle, aufschlussreiche Erkenntnisse zu:

• Stimmungen und Image (Medien und Resonanzen analysieren)
• Hilfen zur Kaufentscheidung
• Wettbewerbern (Mitbewerber- und Risiken managen)
• Marketingerfolge (Überprüfung von Social Media Kampagnen anhand von messbaren Faktoren), usw.

Social-Media-Monitoring bietet sich zudem als Frühwarnsystem für Unternehmen und deren Produkte über ihre eigenen Verbesserungsbereiche an.

Social Media Marketing kann bei der Erreichung der folgenden Ziele helfen:

• Verbesserung der Besucherzahlen der Website
• Akquise von Kunden bzw. Anwerben von Kunden
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages (Reputation Management)
• Steigerung der Markenbekanntheit (Brand Awareness)

Da Social Media es erlaubt, mit anderen nicht nur zu kommunizieren, sondern auch zu interagieren, hilft Social Media Marketing dabei, die Early Adopters und die wichtigen Opinion Leader (Meinungsführer) zu erreichen.

Tipps

Süddeutsche Zeitung: “Verleumdung im Netz: Ist der Ruf erst ruiniert”

Die Zeit: “Gestalten Sie Ihr Profil!”: Kommunikationsberater Klaus Eck erklärt, wie man den Online-Auftritt verbessert

XING Gruppe PR 2.0 Hybrid Marketing

Xing Gruppe zur Reputation

Warum sollte man seine Marke monitoren?

Kommuniziert man nun auf Twitter, Facebook und diversen anderen sozialen Medien, dann möchte man auch wissen was über einen gesagt wird, damit man auch darauf reagieren kann. Das kann man unter Qualitätskontrolle oder auch Teil des Markenaufbaus sehen. Auf jeden Fall gibt es viele Monitoring Tools, hier ein paar davon:

1 Google Alerts

Mit Google Alerts kann man sich täglich bestimmte Suchbegriffe (Brand, Marke, Produkte, Mitbewerber, Services, ..) per E-Mail zusenden lassen. In Kombination mit iGoogle lassen sich die Suchbegriffe auch mittels RSS Feed von Google Alerts schön konsolidiert und übersichtlich darstellen.  Es ist das Minimum Monitoring Tool schlechthin und ist sehr leicht handhabbar und kostenlos verfügbar.

2 Twitter Advanced Search

Mit Twitter Advanced Search kann man mittels Booleans Logik (Ja oder Nein Antworten) sehr aussagekräftige Suchabfragen nutzen. Diese Abfragen kann man auch wieder mittels RSS exportieren und anderswo darstellen lassen.

3 Ice Rocket

Mittels Ice Rocket lassen sich Begriffe in Blogs, im Web, auf Twitter, auf MySpace, in den News, in Images, im Big Buzz und mehr (Tag Cloud) durchsuchen.Die Resultate lassen sich auch Bookmarken und können später leicht wieder aufgerufen werden.

4 Addict-o-matic

Addict-o-matic ist eine Suchmaschine, die Begriffe speziell in Blogs, Twitter, Digg, Flickr und anderen sozialen Medien abfragt. Ein angenehmes Interface bringt eine Menge an Informationen zu einem Buzz zusammen.

5 Boardtracker

Boardtracker ist ein unglaubliches Tools, welches den “Buzz” von Message Boards und Foren sammelt. Es gibt eine Topic Cloud und eine Influencer Lste. Es ist werbefinanziert, was manche Nutzer vielleicht abschrecken mag, aber es gibt auch eine werbefreie kostenpflichtige Version. Wenn sie mehr nach Menschen suchen, die auf Message Boards kommunizieren, mag das ein geignetes Tool sein.

6 Twazzup

Twazzup monitored speziell die Kommunikation auf Twitter. Es tut seine Arbeit sehr gut und stellt alle Ergebnisse schön übersichtlich dar. Ein Bereich mit Top Links und Influencers wird angezeigt.

7 Social Mention

Social Mention verfolgt Blogeinträge und Kommentare, Twitter, News, Bilder, Video und Audio. Die Suchergebnisse sind sehr übersichtlich gestaltet und man bekommt Metriken, wie reach, sentiment, passion, strength (volume/day) angezeigt.

8 Hootsuite

Hootsuite ist der populäre Klassiker unter den webbasierten Monitoringtools, den ich auch selbst verwende. Man kann mehrere Benutzerkonten und mehrere Kommunikationskanäle, wie Twitter, Facebook, MySpace, WordPress, Foursquare und LinkedIn führen. Es ist mehr als nur ein Monitoringtool, es dient auch der gesamten Verwaltung und besitzt sehr viele wichtige Funktionen! Die Nachrichten können auch zu bestimmten Zeiten versendet werden und die Aufgaben können an mehrere Teammitglieder Kontos verteilt werden. Hootsuite Apps für iPhone und Android sind verfügbar.

9 Seesmic

Seesmic hat ein ähnliches Interface wie HootSuite und auch hier können mehrere soziale Kommunikationskanäle eingerichtet werden. Unterschiede gibt es im Workflow und in der Kollaboartion im Team.

10 TweetDeck

TweetDeck muss man als Software am PC installieren bevor man es nutzen kann. Es steht für alle Betriebssysteme (Linux, Mac, Windows, iPhone, iPad) zur Verfügung und kann zum Managen von Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, Foursquare und Google Buzz eingesetzt werden. Es hat keinen so guten Workflow für die Zusammenarbeit im Team verfügbar. Da man es am PC installieren muss, führt es manchmal zu Sicherheits-Problemen in Unternehmen.

Welche Monitoring Tools nutzt ihr und welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Freue mich auf Kommentare und Anregungen.

Kostenlose Social-Media-Monitoring-Tools

Blogsearch: Google Blogsearch, Technoratie, Twingly
Twitter-Monitoring: Twitter Search, TweeetScan
Search-Tools:Google Insights, Google Trends
Aggregator-Tools: Filtrbox (Media Monitoring), StepRep (Reputation Monitoring), Blogpulse (Nielsen),

Zahlungspflichtige Social-Media-Monitoring-Tools

Radian 6, Techrigy SM2, Socialreader, trackur (Online Reputation Monitoring), Soutlabs, Synthesio (Frankreich), Visible Technologies, Infegy Socialreader, blueReport (Schweiz), Cloudtracker.fm, ViralHeat

Ich werde öfters gefragt warum man in den sozialen Medien seine Zeit verbringen sollte. Die meisten Unternehmen haben ohnehin schon genug zu tun, das tägliche Geschäft erfolgreich zu erledigen. Hier ein paar Gründe und Tipps zur Kundenakquisition und Kundenbindung in sozialen Medien:

1.Xing erfolgreich nutzen

Der größte Fehler bei Xing ist es, Kontakte zu knüpfen, diese aber nicht zu pflegen.

Sehen Sie nach wer die Besucher Ihres Profiles sind. Beginnen Sie ein Gespräch, erweitern Sie Ihr Netzwerk und damit Ihre Kommunikationsmöglichkeiten. Suchen Sie auch in den Kontakten Ihrer Kontakte nach potentiellen Neukunden. Pflegen und aktualisieren Sie stets Ihr XING Profil, denn es ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Beschreiben Sie, was Sie Ihren Kontakten bieten und was Sie suchen. Dies alles selbstverständlich mit einem aussagekräftigen Profilbild. Nutzen Sie XING Business-Applikationen, wie z.B. Spreed  Web-Meetings, um sich Ad-Hoc  online zu präsentieren. Mit Spreed können Sie:

• Office Dokumente präsentieren,
• Audio/Video senden,
• den Teilnehmern Ihren Bildschirm oder eine bestimmte Anwendung zeigen,
• auf einer elektronischen Tafel zeichnen,
• Mind Maps erstellen,
• Windows fernsteuern und viele weitere Funktionen, nutzen.

2.Nutzen Sie Twitter für Ihr Unternehmen

Twitter bietet Unternehmen eine Plattform, auf der sie bestehende und potentielle Neukunden über ihre Produkte und Dienstleistungen informieren können. Aber auch zur Festigung der Kundenbindung und somit zur Steigerung der  Kundenzufriedenheit ist es ein geeignetes Tool. Dies funktioniert, indem sie sich ein Netzwerk zu ihren Zielgruppen aufbauen und relevante Inhalte und Links zu interessanten Themen veröffentlichen.

Folgen Sie anderen Nutzern auf Twitter, werden Sie Follower und machen Sie andere zu Ihren Followern. Und vergessen Sie nicht: Twitter ist auch ein praktisches Tool, um Ihre Kunden und Konkurrenten zu analysieren!!!

3.Kommunizieren Sie auf Facebook

Facebook dominiert mit mehr als 500 Mio Benutzern die sozialen Netzwerke. Für Privatpersonen, aber auch für Unternehmer wird die Social Networking Plattform zu einem immer relevanteren Medium, Kontakte zu knüpfen und Neukunden zu generieren.

Auf Facebook können Sie schnell Kontakte knüpfen, „Freunde“ finden, mit ihnen kommunizieren und Inhalte teilen.

In einem geschäftliches Facebook Profil können sie ihre Produkte promoten und langfristiges Markenbewusstsein und Vertrauen aufbauen. Das Ziel lautet: Mit Facebook zur Neukundengewinnung.

4. Einen Unternehmensblog starten

Mit einem Blog kann ein Unternehmen direkt und ungefiltert mit seinen Zielgruppen kommunizieren.

Das kann dauerhaft Kunden binden und zur Gewinnung neuer Kunden führen. Wer jedoch einen Blog für sein Marketing nutzen will, der muss ihn auch pflegen. Positionieren Sie damit als Experte in Ihrer Nische und kommunizieren Sie es an Interessenten, Partner und bestehende Kunden. Es ist mit Zeitaufwand verbunden, der Sich durch eine höhere Listung in Suchmaschinen und mehr Website-Traffic bezahlt macht.

5.Überwachen Sie Ihre eigene Online Reputation

Das Image Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit ist das A und O, um erfolgreich zu sein und Kunden zu gewinnen bzw. zu binden. Dazu zählt nicht nur die Reputation in der realen Welt, sondern auch der Ruf im Internet. Überprüfen Sie, welche Meinungen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte in Foren, Social Networks und anderen Plattformen kursieren. Lassen Sie sich täglich eine Zusammenfassung mit Google Alerts per E-Mail zusenden und reden Sie mit!

Lassen Sie rufschädigende Aussagen im WWW entfernen

Sie wundern sich über den Rückgang der Bestellungen und ein Abwandern der Kunden? Vielleicht kursiert im Internet gerade ein rufschädigender Kommentar über Ihr Unternehmen, der Ihre Reputation – offline und online – nachhaltig schädigen könnte. Lassen Sie diese negativen Kommentare entfernen und steuern Sie mit positiven Nachrichten gegen. Sorgen Sie ohnehin, wo immer Sie können, für ein postivies Image im Netz. Denn agieren ist besser als reagieren. Gerade, wenn es um die Gewinnung neuer Kunden geht.

6.Bewertungsportale für Marketing nutzen

Bewertungsportale gibt es mittlerweile viele und sie freuen sich äußerster Beliebtheit. Bewertungen von Kunden machen Bewertungsportale glaubwürdiger als so manche Werbung, die Unternehmen auf den Weg bringen. Egal, ob Sie Marketing-Verantwortlicher oder Existenzgründer sind, nutzen Sie diese Portale gezielt für Ihr Marketing. Sie selbst können als Unternehmen zwar nichts zu den hoffentlich positiven Kundenbewertungen beitragen, diese aber als Chance ansehen, dass Neukunden oder Bestandskunden das bewertete Produkt bei Ihnen kaufen werden.

7.Berichtenswerte Themen für PR finden

Sie werden staunen, wie viele berichtenswerte Informationen Sie für Ihre PR-Arbeit verwerten können. Betreiben Sie hierfür mal Brainstorming. Dann werden Sie garantiert auch über die folgenden Anlässe stolpern: Messen, Veranstaltungen, Tag der offenen Tür, etc. Darüber zu berichten kann langfristiges Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen.

Wenn Sie Pressemitteilungen im Newsletter verschicken, dann sollten Sie diese auch online stellen. Hier können Sie als Unternehmen auch mehr potentielle Neukunden ansprechen. Nutzen Sie hierfür beispielsweise das kostenlose OnlinePresse.info und werden Sie von Suchmaschinen gefunden!

Bedenken Sie: Alles dient der langfristigen Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung.

8.Feedback nutzen

Nehmen Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst

Machen Sie aus Ihren Kunden zufriedene und wiederkehrende Stammkunden. Wie das geht? Nehmen Sie sie ernst. Das beginnt beim Kundenfeedback, das Sie in jedem Fall auswerten sollten.

War Ihr Kunde zufrieden oder unzufrieden? Sammeln Sie die Reaktionen Ihrer Kunden aus persönlichen Gesprächen, Feedback von Twitter, Facebook, E-Mail, … Integrieren Sie die Ergebnisse in Ihre Marketingstrategien, um Produkte, Vertriebswege oder die Unternehmens-Website zu optimieren.

Nutzen Sie als Unternehmen die Chance, die Beziehung zu diesem Kunden zu optimieren. Und dies möglichst schnell, damit sich das negative Kundenfeedback nicht wie ein Lauffeuer im Netz verbreitet und Ihrer Reputation schadet. Antworten Sie dem Kunden zeitnah, reagieren Sie authentisch und angemessen. Vielleicht können Sie ihm ein kleines Geschenk zukommen lassen?

9. Werbeanzeigen in Google und Facebook

Schalten Sie zu bestimmten Stichworten eine Kleinanzeige. Wenn jemand nach diesem Stichwort sucht, dann erscheint  Ihre Kleinanzeige auf der Seite der Google Suchmaschine. Das Gute: Ihre Anzeige erscheint genau dann, wenn jemand nach Ihrem Angebot sucht. Und sie zahlen erst, wenn Ihre Anzeige angeklickt wird.

Facebook Ads bietet eine sehr kosteneffektive Möglichkeit der Online-Anzeigenwerbung. Dabei handelt es sich um Anzeigen, die je nach den Einstellungen, die Sie wählen, einem ganz bestimmten Publikum auf Facebook gezeigt werden. So können Sie z.B. festlegen, dass nur 35.jährige, männliche, alleinstehende Facebook-Nutzer, die Kinder haben, gerne Wandern und in Österreich leben, Ihre Anzeige sehen sollen. Dieses Beispiel ist natürlich schon sehr spezifisch. Damit schränken Sie die Anzahl der Facebook-Nutzer, die die Anzeige dann sehen sehr ein. Je weniger Attribute Sie für Ihre Zeilgruppe auswählen, desto größer wird die Anzahl der zu erreichenden Personen in Facebook in Echtzeit angezeigt.

10.Die richtige Versandzeit für Ihren Newsletter

Wann der für Ihr Produkt und Ihr Unternehmen richtige Zeitpunkt ist, den Newsletter an die gewählte Zielgruppe zu verschicken, müssen Sie selbst entscheiden. Hier zählen Ihre eigenen Erfahrungswerte. Orientieren Sie sich an vergangenen E-Mail-Aktionen und schauen Sie sich die Öffnungsrate sowie die Konversionsrate an.

• Waren Sie erfolgreich?
• Wenn nicht, lag es dann vielleicht am Versandzeitpunkt?

Wenn Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing vor allem Kunden ansprechen wollen, die Ihr Produkt geschäftlich nutzen, dann ist Montag morgen, ebenso wie Freitag nachmittag ein ungünstiger Zeitpunkt für den Versand. Erfolgversprechender Versandzeitraum könnte für Sie zwischen Dienstag und Mittwoch sein.

Verschicken Sie E-Mails nur, wenn Sie auch wertvolle und relevante Informationen für Ihre Kunden enthalten. Denn nichts ist lästiger als sinnentleerte Newsletter. Außerdem führt eine zu hohe Frequenz zu einem Ermüdungseffekt und Öffnungsrate sowie Response Rate gehen gegen Null.

Fordern Sie ihre Newsletter Abonnenten auf Ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Binden Sie Ihre Facebook, XING und Twitter Links genauso ein, wie Ihre Einladung zum Unternehmensblog!

Egal, ob Sie einen Newsletter oder eine kurze Information verschicken wollen: Halten Sie Ihre E-Mails kurz und prägnant und beschränken Sie sich beim Inhalt auf das Wesentliche. Lange E-Mails werden oftmals nicht bis zum Ende gelesen, sondern schnell gelöscht.

Freue mich auf eure Kommentare und Meinungen dazu!

BBQ-Shop24 – Freunde grüßen mit dem BrennDing

Das neueste Projekt des BBQ-Shop24-Teams soll zeigen, wer der Chef am Grill ist. Mit einer vorprogrammierten Fotomontagefunktion kann man entweder ein hochgeladenes Foto, oder einen Webcam-Schnappschuss von sich in ein originelles Bild einfügen.

Auf www.bbq-shop24.de/brennding kann man seine gestalterischen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Mit zwei Schiebereglern werden zunächst die Größe und der Drehwinkel des Gesichts justiert, anschließend werden Kontrast, Helligkeit, Farbton und Sättigung genau auf die Maske angepasst.

Nun wählt man einen von fünf Slogans aus und gibt seinen Namen oder den Namen eines Freundes als Branding ein. Das aufsehenerregende Motiv kann im Anschluss per E-Mail an Freunde versand, auf dem Computer gespeichert, oder via Facebook bzw. Twitter veröffentlicht werden.

Fertiges Endprodukt zum Downloaden und Weitersagen:

Diese Woche hat Mashable anlässlich des Social Media Days am 30 Juni 2010, nach Gründen für Social Media gefragt. Es wurde global aufgerufen seine Meinungen abzugeben. Hier ist das Ergebnis aller Meldungen, die via Twitter, Facebook und GoogleBuzz, eingingen.

1. Kollaboration: Frage nicht, was das Internet für dich tun kann, sondern, was du gemeinsam mit Anderen und dem Internet tun kannst – Jonny Rose
2. Network: Social Media ist ein Phänomen, welches ein persönliches Netzwerk des globalen Teilens von digitalen Inhalten ermöglicht - Rohan Aurora
3. Konversation: Tools oder Platformen, die das Teilen von Informationen und somit die Konversation auf der ganzen Welt ermöglicht – Veena Mathew
4. Sharing: Social Media = Teilen von Informationen durch Konversation – Scot Chisholm
5. Relationships: Beziehungsaufbau und -pflege mit Steroiden – Pat Graham-Block
6. Multi-Dimensional: Social Media ist ein multi-dimensionale Kommunikations-Informations-System, welches die Menschen verbindet -Peter Feuersenger
7. Inclusive: Es ist eine Konversation in Echtzeit mit jedem, überall, zu jeder Zeit. Die Kontrolle liegt beim Individuum/Konsumenten in unvorhersehbarerer Weise. – Charles Ubaghs
8. Information: Informationen strömen an die Users von allen Richtungen. – Sarah Thomson
9. Community: Ein Satz moderner Kommunikationswerkzeuge, die uns erlauben neue Gemeinschaften (abseits der fast verloren gegangenen Lokalen), zu bilden. – Jerry Daykin
10. Personalization: Die Möglichkeit sich zu verbinden und die Welt vom eigenen Blickwinkel zu entdecken. Personalisierte Kommunikation – Benjamin Fischbein
11. Empowering: Social Media ist eine Online Renaissance, welche die Menschen empowered und das Teilen von Ideen forciert – Mark Blackman
12. Ein radikaler Shift in der Kommunikation: Der radikale Shift von Einweg zur Mehrweg-Kommunikation, Dialoge und Konversation mit webbasierten Tools - Joe Buhler
13. Real-time: Social Media ist “on-demand”, “real-time” Interaktion mit Technologien, die das Teilen und das Engagement mit Anderen, das simple Datenteilen ersetzt – Corina Newby
14. Menschen: Social Media ist die konstante Aggregation und Kreation von Inhalten von Personen, von Menschen, für Menschen, im Social Web – Eric Pena
15. Verteilung von Inhalten: Social Media besteht aus Online Technologien, die das Kreiieren und Verteilen von Inhalten ermöglicht – David J. Perdue
16. Self-expression: Social Media ist mein bester Freund. Ich kann meine Gedanken, mein Glauben, meine Musik, meine Gefühlszustände an Andere, sehr leicht kommunizieren – E. A. Freire
17. Gemeinsamkeit: Die niemals endende Verlangen der Menschen zur Zusammengehörigkeit hat einen neuen Weg gefunden – Sean Farrell
18. Dynamisch: Social Media sind – dynamisch genierte Inhalte von Nutzern – von unten kommend – durch mehrere soziale Schichten gehend – Anees Younis
19. Entdecken: Social Media ist Kommunikation, Freunde/Familie findend, Medien, Lernen  und das alles nur mittels ein paar Klicks – Glenn K. Bolton
20. Power der Grippe/Crowd: Social Media ist die Möglichkeit eine Nachricht zu versenden und die Welt (mittels E-Mail, Tweet, ..) innerhalb von Sekunden darauf reagieren lassen zu können – Lilian Ongelungel

Links

Aufforderung Meinungen abzugeben von Mashable, dem Social Media Guide

Social Media Day 30 Juni – weltweit gefeiert!

Mashable Livestream

Bei meinem Social Media Workshop am 2 Juni waren sich alle Teilnehmer einig, dass das Social Web (Xing, Facebook, Twitter & Co) das größte Empfehlungsnetzwerk,  ist das es jemals gab.

Die sozialen Medien machen die Welt zum globalen Wohnzimmer. Kommunikation findet statt – ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht. Im Web 2.0 – redet man über Services und Produkte der Unternehmen. Unternehmern ist es daher geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser virtuellen Welt zu lernen, an den Online-Gesprächen teilzunehmen und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.

Daher hier noch ein paar Tipps:

1. Machen Sie sich empfehlenswert

Nur wer empfehlenswert ist, wird auch weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Leistungen über die man spricht. Seien Sie anders, witzig und abwechslungsreich. Geben Sie Ihren Kunden etwas wofür sie Bewunderung oder Dankbarkeit bekommen. Dann haben sie die Chance empfohlen zu werden. Schaffen Sie also zunächst die Voraussetzungen für positives Gerede und liefern Sie – immer wieder – gute Gründe für gutgehende Mundpropaganda.

2. Reden Sie mit

Tragen Sie sich in die vielen Online Sozialen Medien ein. Sichern Sie sich Einträge auf Branchenportalen mit ihrem Nutzernamen (Brand). Stellen Sie Meldungen auf Online-Presseportalen ein. Recherchieren Sie, welches die meistgenutzten Bewertungsportale in Ihrer Branche sind – und machen Sie sich mit den Gegebenheiten dort vertraut. Xingen, bloggen und twittern Sie. Richten Sie eine Fanseite bei Facebook ein. Laden Sie Videos bei YouTube hoch. Oder machen Sie einen Wettbewerb, damit Ihre Kunden die Videos drehen.

3. Laden Sie zum Mitreden ein

Je nachdem, wo Sie aktiv sind, motivieren Sie Ihre Kunden so: „Folgen Sie uns auf Twitter“, oder: „Klicken Sie “Gefällt mir” auf unserer Facebook-Seite“ oder  … „Stellen Sie auf unserer Webseite Bilder und Videos ein, die zeigen, was Sie mit unseren Produkten schönes erlebt haben“, oder „Bitte bewerten Sie uns auf … , oder  “Schreiben Sie bei Gelegenheit einen kleinen Erfahrungsbericht auf … .“ Diese Aufforderungen können auf Website, Blog, Briefen oder E-Mails stehen und anderen Orten im Netz stehen. Man kann dabei auch mit Kärtchen arbeiten, die man dem Produkt beilegt.

4. Monitoren Sie die Online-Gespräche

Mit der “Google Blog Suche” oder “technorati.com” lassen sich Kommentare am Schnellsten finden. Nutzen Sie “Google Alerts” oder “Yasni” um sich das Online-Gerede regelmäßig zusenden zu lassen. Nutzen Sie die zahlreichen Social-Media-Monitoring-Tools, die zumeist alle kostenfrei sind. (Siehe Artikel zu Überwachung mit Hootsuite)

5. Reagieren Sie auf Gerede im Web

Wenn Sie negative Kommentare gefunden haben, schaffen Sie den Ärger aus der Welt. Bedanken Sie sich bei denen, die Sie loben. Können Sie die Person nicht ausfindig machen, dann schreiben Sie da, wo dies möglich ist, einen passenden Kommentar. Ganz wichtig bei negativem Gerede: nichts vertuschen sondern immer bei der Wahrheit bleiben. Mit etwas Glück werden loyale Fans Sie beschützen. Übertreiben Sie jedoch nicht, sowas kann jederzeit auffliegen – und dann haben Sie zum Schaden auch noch den Spott.

Fazit: Deshalb heißt die Vorstufe zum Empfehlungsmarketing: Kundenloyalität

Schreiben Sie uns Ihre Meinung dazu und stellen Ihre Fragen hier oder in einem kostenlosen Erstgespräch!

Links

Harvard Business Manager  Tipps für Unternehmen im Umgang mit Social Media

Webdesign Studio 7 ist Aussteller

Das FORUM Ein-Personen-Unternehmen ladet 1x im Monat ausgewählte Unternehmen aus verschiedenen Branchen ein, in angenehmer Atmosphäre in der Operngasse 17-21/6, 1040 Wien, aktuelle Produkte/Dienstleistungen zu präsentieren. Wir sind dabei!

Am 26 Mai 2010 von 16-22h ist es wieder so weit. Das Forum EPU der WKO Wien öffnet seine Pforten für die EXPO für EPUs. Alle UnternehmerInnen sind einladen, sich zu den aktuellen Social Media Marketing Möglichkeiten zu informieren.  In Beispielen auf der Praxis wird gezeigt, wie  man mittels sozialer Medien, wie Facebook (im Juni 500 Mio Benutzer erwartet), Twitter (mehr als 55 Mio User), XING (mehr als 9 Mio user), YouTube (1 Milliarde Videos werden täglich dort angeklickt) und anderen Kommunikationskanälen – seine Ziele erreichen kann.

Mögliche Ziele können sein:

conversion prismaApril2010

• Steigerung der Markenbekanntheit
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages
• Umsatzsteigerung
• Steigerung der Kundenbindung
• Steigerung der Google-Suchergebnisse
• Steigerung der Website Besucherzahlen
• Kundennahe Kommunikation
• Akquisition neuer Kunden
• HR Recruiting – Mitarbeitersuche
• Markt-Beobachtungen – Trends
• Public Relations – Öffentlichkeitsarbeit
• Crowd Sourcing: Lösungsfindung in der Gruppe

Informieren Sie sich über aktuelle Produkte und Dienstleistungen, die Sie in der Unternehmensführung unterstützen und mithelfen, Ihren Erfolg zu steigern.

Kostenloses Erstgespräch vereinbaren am EXPO TAG

Wir nehmen uns die Zeit und Analysieren mit ihnen ihre Website oder eines soziales Mediums der Präsenz (Facebook Profil, Twitter Konto, Website Auftritt, XING Profil, LinkedIn Profil, … ) In einem kostenfreien Erstgespräch wird sich ihr Auftritt genau angesehen und analysiert. Vorschläge zur Verbesserung werden in Bezug auf ihre Ziele (siehe Liste oben) werden erarbeitet.

Mehr Informationen

Webdesign Studio 7 auf Facebook - unter Events findet man die Besucherliste

Website von Forum EPU der WKO Wien -  EXPO Aussteller Liste

Forum EPU der WKO Wien auf Facebook - unter Veranstaltungen – Besucherliste

Social Media Prisma – Stand: April 2010 deutschsprachiger Raum

Ich wurde von Frau in der Wirtschaft eingeladen am Do, 20. Mai 2010 an einem neuen Veranstaltungsformat – einer Diskussionsrunde zum Thema Web 2.0 – teilzunehmen. Im aktuellen Magazin chefin April-Juni (Download auf Website) spricht Fr. KommR Brigitte Jank, Präsidentin der Wirtschaftskammer Wien, wie wichtig es ist, die Sozialen Netzwerke zu nutzen.

Bis zum heutigen Tag gibt es weltweit über 400 Mio Facebook Nutzer - davon mehr als 2 Mio in Österreich. Twitter ist mit seinen fast 80 Mio Nutzern mittlerweile fast genauso bekannt wie das führende Social Network Facebook.  Wer hat sich nicht schon einmal ein Video auf YouTube angesehen, seine Fotos auf Flickr gestellt oder sich eine Live-Videocast auf ustream angesehen oder gestreamt?

Wie zufrieden sind Sie mit den momentanen Resultaten ihrer Social Media Anstrengungen? Gibt es noch Spielraum für Verbesserungspotential?

Es gibt viele Informationen im Internet bezüglich dessen was funktioniert und was nicht. Es gibt Social Media Leitlinien und es gibt eine große Anzahl an Webseiten, die man kostenfrei nutzen kann. Welche Strategien führen zum Ziel? Wo muss ich wie meine Inhalte zur Erreichung meiner Ziele positionieren? Manche automatisieren ihre Aktivitäten oder Sie delegieren die Verbreitung von Inhalten. Es kann anstrengend und zeitraubend sein, online Dialoge zu führen. Viele sind überwältigt von den Möglichkeiten und verharren unschlüssig aufgrund fehlenden Wissens und Erfahrungen an einem Ort.

Wenn es zu Social Media Marketing kommt, beginnen die meisten Unternehmen – ohne vorherige Formulierungen von Zielen oder Strategien. Sie springen gleich über zur Technik. Sie erstellen ein Twitter-Konto, weil es andere auch tun. Sie haben aber nicht gelernt, dass man zuerst zuhören muss, um effektiv mitmachen zu können. Dann kommt eine Facebook Seite, ein Blog, ein YouTube Kanal, ein LinkedIn Konto, eine eigenes soziales Netzwerk auf Ning, ein Live-Videocast auf Ustream und vieles andere mehr. Um aber die sozialen Medien effektiv für Unternehmen einsetzen zu können, braucht man folgende Komponenten:

Komponenten zur erfolgreichen Umsetzung

1. Klare Definition meiner Zielgruppen und Auswahl der sozialen Netzwerke, wo sich diese aufhalten
2. Kenntnisse über die verfügbaren technischen Tools (Applikationen, Widgets, Plugins, etc.)
3. Kenntnisse über die Kultur und die Best Practice Methoden in den unzähligen sozialen Netzwerke
4. Klare Zielsetzungen (Mehr Traffic zur Website/Blog zu führen, den Kunden Service verbessern, die E-Mailliste erweitern, Produkte/Services verkaufen, Medienaufmerksamkeit erzielen, Crowd Sourcing, etc. )
5. Eine Strategie um die gesetzten Ziele zu erreichen
6. Ein Social Media Plan zur Implementierung/Umsetzung
7. Ressourcen für Training und weitergehendes Social Media Engagement – im Haus oder extern
8. Social Media Leitlinien für alle Betroffenen/Mitarbeiter
9. Einen weiterführenden Plan mit alternativen Szenarien
   
10. Ein System zur Beobachtung und Messung von Resultaten
11. Strategien für das Reputationsmanagement im Internet
12. Einen skalierbaren Plan der Wachstum berücksichtigt

Kein Wunder, dass Unternehmer sich überfordert fühlen und fest stecken in einem Bereich. Ich hoffe diese Liste ist wertvoll für viele Leser. Falls Sie jedoch Hilfe in einem der oben genannten Bereiche benötigen, freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Gerne können Sie am 20 Mai zu einer kostenfreien Gesprächsrunde mit anderen Unternehmen vorbei kommen und uns Ihre Erfahrungen schildern. Kontaktieren Sie mich für ein 1-stündiges kostenfreies Erstgespräch!

Anmeldung

Bitte senden Sie eine E-Mail an frauinderwirtschaft@wkw.at mit dem Betreff: “FiW – Web 2.0″, wenn Sie an der Diskussionsplattform teilnehmen möchten!

Anmeldung auf der Frau in der Wirtschaft Website

Hinweis zur Veranstaltung auch auf Webdesign Studio 7 auf Facebook oder unter: Diskussionsrunde

Termin

20 Mai 2010 um 15h in der Wirtschaftskammer Wien, Stubenring 8-10, 1010 Wien - mehr Informationen nach Anmeldung per E-Mail

Case Study des Unternehmens “OTTO”

Otto Corporate Blog – Two for Fashion (2 Modebloggerinnen – extern)

Otto Deutschland auf Twitter (Kundenbetreuung  – 4 Mitarbeiter – Service Hotline)

Otto auf Facebook - Angebote, Neuigkeiten, Gewinnspiele, Unternehmensinfos, Kundenservice, Fotos aus den 60ern, Werbespots, Facebook FBML Gestaltung eigener Tabs

Otto auf YouTube – Werbespots aus TV, Produktinformationen, Styling Tipps

Facebook: Karriere bei Otto – Recruiting von Mitarbeitern

Twitter: Otto Jobs - Rekrutierung über Twitterkanal

Facebook: Otto Fotosstudio – Transparenz und Kundennähe stellen den Dialog mit Kunden ins Zentrum aller Bestrebungen

Otto Versand Website

Vielen Dank für das große Interesse und die zahlreichen Teilnehmer an meinem Seminar am 1.April. Hier möchte ich noch die Fragen und Antworten in Form von ein paar Links zusammen fassen.

starbucks ideas

Twitter-Kommunikationsstufe: Zuhören

• Live Zuhören mit Monitter
• Backlinks mit Backtweets
• Suche in den Twitter Yellow Pages
• Suche mit Twitter Search

Twitter-Kommunikationsstufe: Antworten

• Twitter Produktivität steigern mit Socialoomph
• TweepSearch

Twitter-Kommunikationsstufe: Mitmachen

• Analyse, Trends und Twitter Updates mit Seesmic oder Hootsuite
• Updates mit PingFM
• Twitterer empfehlen Twitterer mit Tweetranking
• Umfargen mit Twtpoll

Ziele und dann eine Strategie

Zunächst definieren Sie klar und eindeutig Ihre Ziele. Sie werden merken, dass Sie mehr Erfolg damit haben, wenn Sie sich fragen, welchen Nutzen Sie Ihren Followern bieten, als zu überlegen, was Ihre Follower Ihnen bieten können. Ihre Strategie könnte zum Beispiel einen der folgenden Punkte beinhalten:

• Generieren von Kontakten
• Kunden-Service
• Weiterbildung
• Wissen zu Produkten und Service

Facebook

• Aktuelle Facebook Statistik
• Facebook Pages erstellen
• Videos zum Erstellen von Facebook Pages
• Fancy Facebook Fan Pages – A Step By Step Guide

Beispiel für Crowd Sourcing

3M – Zukunft Innovation

Probleme suchen nach Lösungen von der Gruppe (crowd)

Starbucks Ideas

Ideen für neue Produkte/Services werden online gesucht (siehe Link oben)

Freue mich auf viele Fragen und Verbindungen in einen zahlreichen sozialen Medien/Netzwerken.

Erholsame Feiertage!

Werbung & Marketing bei XING, Facebook, Twitter & Co

Das Internet ist längst keine Spielwiese mehr. Es hat sich zu einer Macht entwickelt, welche die Entscheidungen und die Kommunikation der Menschen massiv beeinflusst. Teil dieser virtuellen Welt sind soziale Netzwerke und Software Plattformen – zusammenfassend auch Social Media genannt. Sie  durchdringen alle Bereiche des Lebens.

Die Tools von Social Media sind beispielsweise Blogs, Micro Blogging, Foren, Soziale Netzwerke, RSS, Podcasts und Virtuelle Welten. Das bedeutet: Wer seine Zielgruppen erreichen will, kann nicht mehr allein auf herkömmliche Werbung und klassisches Marketing setzen. Man muss seine Kommunikationsstrategie auf Social Media ausweiten und umgekehrt Netzwerke integrieren bzw. instrumentalisieren. Lesen Sie mein persönliches Fazit.

Vortragsfolien

Persönliches Fazit – 1 Woche nach dem Vortrag

Vortrag am Mi, 17. März 2010 in Mödling

1. Slideshare Statistik:  3 Re-Tweets, 21 mal auf Facebook gestellt, 1 mal auf Buzz weitergesagt, 4 Downloads, 4 Mal wurden die Slides eingebettet in andere Websites, es wurde 239 Mal angesehen (davon 235 Mal auf Slideshare), 4 Mal auf netvibes.com verlinkt
2. Von ca. 30 Teilnehmern haben 10 Kontaktanfragen via XING, 3 Anfragen via Facebook, 5 Erwähnungen via Twitter ausgelöst
3. Aus XING (unter Events beworben) kommend waren 3 Anfragen und Vorschläge zu persönlichen Treffen
4. 10 E-Mails von Teilnehmern – Glückwünsche und Anfragen zu weiteren persönlichen Gesprächen
5. 3 Anfragen in Facebook nach dem Posten der Slides zu Treffen, 5 Weiterempfehlungen an Freunde
6. E-Mail Gratulation von Slideshare über hohe Anzahl der Interaktionen auf Facebook
7. 3 vereinbarte Treffen, davon sind 2 in Präsentationen in Unternehmen gemündet
8. 2 weitere Anmeldungen zu meinem Workshop am 1.4.2010 18-21h
9. 2 Empfehlungen und 1 Einladung zu weiteren Vorträgen erhalten

Ich bin gespannt auf die weiteren Entwicklungen und Auswirkungen auf langfristigen Aufbau von Image und Reputation. Wir freuen uns auf weitere Anfragen via verschiedensten Social Media Tools und persönliche Gespräche!

Links

Vortragsfolien auf Slideshare

Die aktuelle Facebook Statistik für Österreich zeigt  1.702.200 Benutzer auf Facebook. 859.140 Männer und 843.060 Frauen. Eine Penetration von 20,73%.

Es überrascht nicht, dass besonders alle Altersgruppen unter 44 Jahren hier stark vertreten sind.

Überrascht hat mich die Tatsache, dass es in unserem 10 Mal mehr Einwohner zählenden Nachbarland Deutschland “nur” 7,2 Mio Facebook Nutzer gibt. Die Penetrationsrate mit 8,73% also viel geringer ist, als bei uns.  Wenn man sich die Marken mit den meisten Fans ansieht findet man vor allem Unternehmen, die Getränke, Essen,  Sport, Mode oder der Film -Branche angehören.

Eventuell liegt es daran, dass es in Deutschland mehr Netzwerke (StudiVZ, wer-weiss-was,..) gibt als in Österreich. Bei uns gibt es nur einige Nischenplayer, welchen den Rückgang an Nutzern durch die steigenden Facebook-Nutzerzahlen spüren werden. Auch Alexa listet Facebook an zweiter Stelle der beliebstesten Websites, gleich nach Google.at.

Ich werde immer gefragt, welche Firmen in Österreich nutzen eigentlich Facebook und wofür? Zurzeit spricht man von mehr als 400 Millionen registrierten Benutzern auf Facebook, eines der bekanntesten Social-Network-Plattformen in Österreich. Hier die heutige aktuelle Hitliste von Leaderboards (führende Facebook Seiten), gemessen an der Anzahl ihren Fans:

Unter den Top 30 Unternehmen findet man Vertreter aus der Technologiebranche, Konsumgüter-Industrie, Unterhaltungsbranche, Politiker, TV Serien, Politikern und Prominente. Aktuelle Nutzerzahlen in Österreich liegen bei ca. 1,5 Mio. (insidefacebook.com)

Sasha Walleczek – der Food Guru

SashaWalleczek, Ernährungsberaterin und Moderatorin der ATV-Sendungen “Du bist, was du isst” und “Österreich isst besser” sorgt sich um das Wohlbefinden der Österreicher und moderierte dazu mehr als 60 TV Sendungen. Sie wirbt auf Facebook für ihre Services und Produkte, wie Bücher, CDs,.. Neben ihrer Website nutzt sie auch soziale Medien, wie Facebook (mit fast 2300 Fans), Wikipedia, einen Blog, RSS, Twitter (429 followers), Videos, und Fotos zur Kommunikation mit allen Interessenten.

Elfriede Gerdenits – der Zufriedenheitscoach

Elfriede Gerdenits ist die Dame zur Steigerung des Z-Faktors. Der Zufriedenheitsfaktor ist bei jedem Menschen anders gelagert und Sie zeigt bei vielen Veranstaltungen und im Web, wie man ihn steigern kann. Sei es nun mittels Tipps auf Facebook:

oder über Twitter Nachrichten (mehr als 1000 followers), wo auch mal vom Handy gezwitschert wird:

oder mittels Videoauftritten auf  “Zufriedenheitscoach TV“:

oder als Jobcoach in der Radiosendung 88.6 oder als Authorin des Bestsellers der Z-Faktor (Leseprobe). Amazon Inside the book. Frau Gerdenits informiert und kommuniziert über verschiedene sozialen Medien erfolgreich was ihr am Herzen liegt, die Zufriedenheit jedes Einzelnen.

Gewinnspiele über Facebook

Das Unternehmen www.gastgeb.cc mit Markenhaushaltsgeräten, Geschenk- und Wellnessartikeln im Repertoire zeigt wie man auf Facebook ein Gewinnspiel zu Tefal Produkten veranstalten kann:

Man wird per YouTube Video aufgefordert beim Tefal Video-Wettbewerb mitzumachen. Man sollte sich eine Tefal Pfanne mit Thermospotpunkt (zeigt die ideale Brattemperatur der Pfanne an) schnappen und ein kurzes Video  drehen. Diese Art der Aufforderung motiviert Viele zum Mitmachen und Spass dabei haben.

Fazit

Obige Beispiele aus Österreich zeigen die vielfältigen Möglichkeiten, die sich erst jetzt durch Einsatz von sozialen Medien eröffnen. Zusammengefasst kann man folgenden Nutzen feststellen:

1. Mehr Präsenz durch viele Kommunikationskanäle
2. Interessenten für Produkte & Services ansprechen (Sales)
3. Informationen in verschiedenen Fomen bereitstellen
4. Reputation und Image aufbauen
5. Marken aufbauen und pflegen (Branding)
6. Kundenbeziehungen pflegen (CRM)
7. Public Relations /Öffentlichkeitsarbeit
8. Promotions, wie Gewinnspiele,..

Auf Wunsch erstellen wir für Ihre Firma eine Facebook Seite und/oder Kampagnen auf Facebook, Twitter,  XING, LinkedIn, YouTube oder anderen sozialen Medien. In Facebook werden soziale Kontakte zu Freunden, Bekannten, Kollegen, Partnern und Kunden gepflegt. Auch Unternehmen können sich darin innovativ präsentieren. In Österreich erfreut sich Facebook größter Beliebtheit und die Nutzungszahlen steigen stetig. Kontakt: offfice(at)wds7.com

Weitere Facebook-Seiten:

Comedy Hirten – Kabarett/Unterhaltung, Der Platzhirsch – Eventlokal und Restaurant, Zeit im Bild – ORF Sendung, Ö3 Radio Sendung, Zotter Schokolade, Wiener Lustspielhaus, Radio Arabella, Eventmoderator Hadschi Bankhofer, Niki Lauda, Donauinselfest, Wien, Gasthaus Goldmarie, Platzhirsch Club, Werner Faymann, Zeit im Bild, Wir sind Kaiser, Dirty Harry, RAPID WIEN, Hadschi Bankhofer, Jochen Rindt, Peter Rapp, Richard Mörtel Lugner, Andreas Goldberger, Franz Klammer, Hans Krankl alias Johann K., Steffen Hofmann, Kai Pflaume, Viktor Gernot, Michael Niavarani.

Buch Tipp: Einführung in die Grundlagen von Facebook (Download .pdf)

Auf Facebook können Tierfreunde seit Dezember Freundschaft mit einem Orang-Utan schließen. Nonja aus dem Wiener Tiergarten Schönbrunn ist die weltweit erste Orang-Utan Dame mit eigener Facebook-Seite. Momentan bestaunen und kommentieren über 80.000 Fans ihre Bilder.

Die 33-Jährige schießt regelmäßig Digitalfotos selbst. Jedes Mal bekommt sie von der Kamera (mit eingebautem Futterspender) zur Belohnung eine Rosine dafür.

Von 22-31.1.2010 wurden Nonjas selbst gemachte Fotos persönlich signiert und über eBay versteigert. Der Erlös der Auktion kommt der Rettung von Orang- Utans in Borneo (Abholzung des Regenwaldes) zugute. Die Aktion wird von der Tierschutzorganisation „Vier Pfoten“ finanziert und vom Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn unterstützt.

Bisher wurden über 150 Fotos bereits per WiFi von der Samsung ST 1000 Kamera zu Facebook transferiert. Die in 1976 in Schönbrunn geborene Nonja malte vorher mit Palette und Pinsel.

Manche ihrer 250 Bilder waren im Internet käuflich erwerbbar und haben sie schnell weltweit berühmt gemacht. Nun hat sie Fans aus allen Teilen der Erde.

Alfred “Fredy” Maier, der Revierleiter im Affenhaus des Tiergarten Schönbrunn und Samsung Austria sprechen über die Werbekampagne auf YouTube:

Persönliche Analyse der Kampagne

Gelungene Kommunikation über Facebook

Seit 2 Dezember 2009 bis heute gibt es über 80.000 deklarierte Fans auf Facebook. Einige Fotos von Nonja wurden im vorigen Monat vom Tiergarten Schönbrunn über eBay für einen wohltätigen Zweck veräußert. Die Bilder wurden um mehrere Hundert Euro an Nonja Anhänger verkauft. Der Verlauf der Auktion wurde auf Facebook laufend kommentiert.

Gute Aktivitäten im Web mit Gewinnspiel

Im Facebook-Profil wurde Aktivitäten, wie die eBay-Auktion mit einer Microsite gut dargestellt.

Auf Samsung´s Website wurde unter “Affennews” zur Nonja´s Facebook Seite verwiesen. Fans konnten an einem wöchentliches Gewinnspiel teilnehmen. Es gab Eintrittskarten in den Tiergarten Schönbrunn und eine Samsung Kamera der Serie T mit WiFi Technologie zu gewinnen. Das erhöhte die Besucherzahlen und förderte die Viralität.

Kostenlose Downloads von Wallpapers und “an Freunde versenden” fördern die Viralität.

Nutzung von Social Media

Gute Nutzung von Social Media, besonders via Facebook wurde optimal kommuniziert. Ein YouTube Video mag manchen vielleicht zu wenig sein. Im Jänner wurden allerdings 2 weitere Videos auf Facebook eingestellt. Ein paar Fotos habe ich  auf Flickr entdeckt, allerdings nicht viele. Twitter wurde nicht genutzt.

Fazit:

Gute Kommunikation über Facebook. Ohne Facebook-Account ist es allerdings schwierig an der Kommunikation teilzunehmen. Ein zusätzlicher Kanal über Twitter könnte noch mehr Fans anlocken. Samsung´s Aussage auf der Microsite: “Diese derzeit einzige Kamera mit WiFi, …  ist – wie man sieht – affen-einfach zu bedienen … ” wurde gut umgesetzt. Eine gute PR für den Tiergarten Schönbrunn und das Affenhaus!

Freue mich auf eure Kommentare dazu!

Links

Nonja auf YouTube

Nonja auf Facebook

Samsung ST 1000 mit Wifi und Anbindung an Facebook, YouTube, …

Nonja Fotos auf Flickr

Tiergarten Schönbrunn – Zoo Vienna

Blog von  Zoo Vienna

Heute habe ich ein Maus-Video auf YouTube gesehen, welches ein gutes Beispiel für virales Marketing zeigt. Die Maus – die sich was traut – wurde innerhalb der letzen 23 Tage weltweit mehr als 194.000 Mal aufgerufen. Das sind mehr als 8.400 Mal pro Tag. Das weckt Emotionen …

Ich finde es toll wie der Filmemacher John Nolan aus London diesen Film animationstechnisch perfekt aufbereitet hat.

Auf der Website des Filmemachers kann man sich den technischen Aufwand für den Dreh auch ansehen.  Umgerechnet bis zum heutigen Tag wurde der Spot 8.456 täglich abgerufen. Im Vergleich dazu hat der Rollercoaster Werbespot durch New York City nur 6.596 Aufrufe/Tag:

Beide Videos sind sehr emotionaler Werbespots, der mit technischer Hilfe gut umgesetzt wurden.

Wie gefällt euch der Werbespot? Freue mich über eure Kommentare dazu hier.

Weitere virale Marketing Videos:

Virales Marketing im Todesstern Stuttgart – VIDEO zu virales Marketing!!

Seat Belt Commercial

Links zu obigen Videos:

Maus Video mit aktueller Statistik und Kommentaren zum Nachlesen

Barclay Rollercoaster durch New York City

Was früher der Pressebereich war, ist heute der Social Media Newsroom. Anstatt statischer Inhalte, wie einer Ansammlung von Pressemeldungen und weiterem Material treten RSS-Feeds und multimediale Inhalte in den Vordergrund. Der Social Media Newsroom aggregiert die verschiedenen Online-Aktivitäten einer Organisation, eines Unternehmens oder eines Events auf einer übersichtlichen Webseite. Mit dieser Weiterentwicklung klassischer News- und Pressebereiche im Internet sollen insbesondere die Autoren und somit auch Kunden von nutzergenerierten Inhalten wie Social Communities, Blogs und Twitter mediengerecht angesprochen werden. Selbstverständlich dient der Newsroom auch klassischen Medien zur Recherche und Kontaktaufnahme. Siehe Newsroom von Travel Charme:

Ein Social Media Newsroom ist das „Zugangstor“ zur interaktiven und kollaborativen Medienwelt mit Weblogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, XING, Audio-Podcasts, Flickr, Youtube, Slideshare etc. Die veröffentlichten Beiträge und Kommentare sind meist auch per RSS-Newsfeed lesbar. Ein Social Media Newsroom ist ein zeitgemäßes Instrument, bei dem der Betreiber Transparenz zeigt und die Bandbreite seiner Kommunikationsaktivitäten für alle seine Bezugsgruppen an einem digitalen Ort zusammenführt.

Usability
Der Newsroom stellt hohe Anforderungen an die Usability im Pressebereich. Basis für die Usability sind eine einfache Oberfläche, Werkzeuge, um Text, Bild oder andere Materialien schnell zu verwenden oder zu verteilen, Textsuche und eine auf die Nutzungsbedürfnisse ausgerichtete Tagging/Verschlagwortung der Inhalte des Newsrooms.

Dialog
Der Social Media Newsroom ermöglicht den schnellen Zugang zum Dialog für jede Bezugsgruppe. Auf der Einstiegseite stellt der Newsroom alle relevanten DIALOG-Angebote des Betreibers heraus. So können Kunden beispielsweise in einem Blog oder Facebook-Profil in den Dialog mit dem Unternehmen treten. Alle für Medien relevanten Ansprechpartner sind mit den wichtigsten Kontaktinformationen und einem Verweis zu ihrem Businessprofil auf XING oder LinkedIn vorgestellt. Im Social Media Newsroom kann der Besucher durch die Kommentarfunktionen in Dialog treten oder andere Wege der Kommunikation nutzen.

Transparenz
Im Gegensatz zum klassischen Pressebereich, steht der Social Media Newsroom allen Interessierten offen. Für den Zugang zu einem Newsroom werden keine Zugangskonten mit Passwort benötigt. Durch Passwörter geschützte Bereiche können jedoch für bestimmte Inhalte des Newsrooms wie z.B. exklusive Fotos/Videos eingerichtet werden.

Persönlichkeit
Der Newsroom ist Teil der Unternehmenskommunikation. Durch eine erkennbare und offene Zuständigkeit erhält er Persönlichkeit und Identität. Neben Telefonnummer und Mailadresse gehören Social-Media-Profile der Ansprechpartner (im Idealfall mit Foto) zur Personalisierung des Newsrooms dazu.

RSS
Ein Social Media Newsroom bietet RSS-Funktionalität an, damit Abonnenten den kompletten Text im RSS-Reader lesen können. Mit RSS lassen sich alle im Newsroom bereit gestellte Informationen in kurzen Zusammenfassungen abonnieren. Der wesentliche Vorteil eines Newsrooms mit RSS ist es, dass der aktive Meldungsversand reduziert werden kann, wenn der Newsroom von den wichtigsten Bezugsgruppen über RSS abonniert wird. Nutzer der Informationen sollten den Informationsstrom per RSS aktiv bestellen und wieder leicht (wenige clicks) abbestellen können.

Social Bookmarking
Ein Newsroom bietet für jeden Artikel die Möglichkeit an, diesen an andere Personen via E-Mail, Twitter oder Social-Bookmarking-Dienste weiter zu empfehlen.

Fotomaterial (Creative Commons)
Für eine einfache, rechtlich unkomplizierte und innovative Distribution von Materialien, bieten sich Creative-Commons-Lizenzen an. Diese regeln den Umgang mit von Urheberrecht geschützten Material sehr viel detaillierter als herkömmliche Copyright-Bestimmungen. Da in der PR-Arbeit oftmals das entsprechende Informationsmaterial kostenfrei für die Berichterstattung zur Verfügung gestellt wird, empfiehlt es sich, eine entsprechende CC-Lizenz für das Material zu vergeben. Diese erfahren auch im klassischen Journalismus eine immer größere Akzeptanz und gelten bei Blogs schon lange als Standard. Die für PR-Inhalte ideale Lizenz ist die CC-BY-ND (kostenfreie Verwendung, Namensnennung, keine Veränderungen).

Beispiel “Konversations Prisma”:

ethority hat ein auf deutsche Verhältnisse angepasstes Prisma über die Web 2.0 Konversation unter der “Creative-Commons-Lizenzen” erstellt:

Download der Grafik vom Blog der Schröder+Schömbs PR

Software
Basis eines Newsrooms kann jede Software sein, die eine hohe Interaktivität und Datenaustausch erlaubt. Zu den Grundbedingungen gehören die Möglichkeit des Kommentierens und die RSS-Funktionalität. Die Software sollte bestenfalls lizenzfrei sein und eine große Entwicklergemeinde haben, um auch für zukünftige Entwicklungen offen zu sein. Dies gilt besonders für die Integration neuer Dienste, die die Wesensmerkmale der Social Media unterstützen. Dabei sollte auch die Usability bei der Auswahl eine Rolle spielen. Ein gutes Beispiel ist z.B. die Nutzung von WordPress. Free WordPress Social Media Newsroom Theme

Suchmaschinenoptimierung (SEO) / Social Media Optimization (SMO)
Viele Besucher einer Website kommen über Suchmaschinen. Ein Social Media Newsroom richtet sich an Menschen, die vorwiegend über Suchmaschinen recherchieren. Die permanenten Links der einzelnen Beiträge sind deshalb für Suchmaschinen optimiert. Der generelle Aufbau eines Newsrooms und die vielfältig zusammengeführten Inhalte fördern die Auffindbarkeit in Suchmaschinen und stellen einen klaren Vorteil gegenüber herkömmlichen Pressebereichen dar. Mit der Einbindung der Social-Media-Aktivitäten eines Newsroom-Betreibers und der Pflege der integrierten Kanäle erhöht sich zudem die Auffindbarkeit in diesen Medienangeboten. Dieser als Social Media Optimization bezeichnete Effekt ist vor dem Hintergrund veränderter Nutzungsgewohnheiten des Internets zunehmend von Relevanz.

Verschlagwortung
Alle Inhalte des Newsrooms werden sinnvoll und suchmaschinenfreundlich verschlagwortet. Dabei fassen die Betreiber alle Materialien – vom Artikel bis zum Video oder Bild – in den relevanten Begriffen zusammen. Diese Verschlagwortung, genannt Tagging, ist ein wesentliches Kriterium für das einfache und schnelle Auffinden der Inhalte des Newsrooms.

Beispiele

1. Social Media Newsroom Coca-Cola
2. PR Agentur betreibt Newsroom für Tourismus
   
3. Social Media Newsroom von General Motors
4. SM Newsroom von Elektrolux
5. SM Newsroom von Ford

Ziele

• Push UND Pull Element zur Verbreitung von Inhalten
• Ansprache von Redaktionen und Blogschreibern
• Aktuelle zur Verfügung stellen von Informationen
• Zentrales Archiv für Pressearbeit
• Schnelle Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen
• Eröffnung eines Dialoges (z.B. via Twitter oder Xing)
• Übersicht und Kanalisierung der öffentlich zugänglichen lizenzfreien (!) Bilder, Videos und Texte
• Übersicht über schon vorhandene und entstehende andere Seiten, Dienste, Blogs und Microblogs des Unternehmens.

Vorteile für Absender und Zielgruppen

• Die Multiplikatoren entscheiden selbst, ob und welche Informationen sie abonnieren wollen.
• Um vor der strengen Kontrolle durch die Multiplikatoren bestehen zu können (Kommentare), müssen die Informationen glaubwürdig und präzise sein.
• Die Informationsverteilung durch Social Networks ist glaubwürdiger als bei anderen Kommunikationsformen.
• Die permanente URL der Beiträge ist für Suchmaschinen optimiert.
• Die Inhalte erhalten mit gutem Tagging ein hohes Suchmaschinen-Ranking und Verlinken zum Social Media Newsroom.

Slides

Social Media Newsroom Keynote on slideshare

Social Media Kanäle – Standards

Video: Youtube, Vimeo
Foto: Flickr
Blogs: Corporate oder Themen-Blogs
Präsentationen: Slideshare, scribd.com
Microblogging: Twitter
Social Networks: Xing, LinkedIn, Facebook
Social Bookmarking: Mister Wong, Delicious, Digg
Verortung: GoogleMaps, Qype

Was machen Unternehmer mit Twitter? Sie können kurze Nachrichten/Informationen/Werbung über das Internet schneller und kostengünstiger verbreiten als über TV, Radio, Printmedien oder andere Marketingkanäle. Einige Leute machen sehr Innovatives (siehe Business-Nutzung).

Hier möchten wir 10 praktische Tipps für Entrepreneure geben, die ihnen beim Start helfen können:

1. Etwas Wertvolles anbieten
   Macht eine Beziehung eine Win-Win Situation. Das bedeutet, dass man zuerst etwas gibt, bevor man erwartet etwas dafür im Gegenzug zurück zu bekommen – eine kostenloser Tipp/Beratung, eine spezielle Promotion, nützliche Informationen zu einem Thema oder einfach nur eine freundliches Gespräch. Zeigt, dass ihr eine reale Person seit, freundlich und vertrauenswürdig.
2. Sucht nach Business Leads
   Mit  “Twitter Search” und einer großen Menge an kostenlosen Tools im Internet kann man die gesamte Welt nach potentiellen Kunden für euer Service oder Produkt absuchen. Nutzt Filterfunktionen und findet jene Personen/Unternehmen, die euch nützlich erscheinen. Folgt ihnen höflich und unablässig.
3. Nutzt kostenlose Tools um die Effizienz zu erhöhen
   Das normale Twitter Konto im Browser bietet zu wenig Analysefunktionen und Filter. Eine Alternative ist TweetDeck, Hootsuite (Artikel zu Hootsuite Funktionen) oder um die ein gratis Kontrollzentrum zur Analyse zu nutzen. Kontrolliert mit Twitter Grader wieviel Influence ihr als Twitter User habt. Nutzt bit.ly um zu sehen wieviele Leute eure Tweets anklicken. Dies sind nur einige Tools.
4. Trennt private und geschäftliche Twitter Nachrichten
   Wenn Ihr Twitter für persönliche Kommunikation mit Freunden nutzen möchtet, verwendet ein anderes Konto für eure Business Aktivitäten. Das geschäftliche Twitter Konto sollte einen Namen, ein Foto und den Ton eures Businesses mit Brand und Logo reflektieren.
5. Werdet ein Experte in eurer geschäftlichen Nische
   Eines der größten Herausforderungen beim Kauf im Internet ist die Identifizierung von Qualität oder Betrug. Verwendet Twitter um euer Business persönlicher zu machen, macht es mittels Wissen, Integrität und eurem Leadership. Leute kaufen immer noch von anderen Leuten.
6. Zeigt euer Wissen als Experte auf ihrem Gebiet
   Folgt anderen Experten und haltet euch auf dem Laufenden, was in eurer Branche an Trends und Entwicklungen passieren. Zeigt, dass ihr am neuesten Stand des Wissens seit und reagiert auf Tweets (Nachrichten) und postet eure Gedanken. Hebt euch ab in irgendeiner Form von den restlichen Stream der Tweeter.
7. Folgt potentiellen Kunden auf Twitter
   Zeigt euren potentiellen Kunden, dass ihr auf Twitter seit. Sie werden euch sehen, euer Profil ansehen und entscheiden ob sie euch verfolgen sollten, wenn ihr einen Wert für sie habt. Das nennt man auch “Pull”-Marketing.
8. Erhöht die Anzahl und die Qualität eurer Followers
   Hört nicht auf die Anzahl eurer Followers zu erhöhen und euer Angebot zu verbessern. Je größer die Anzahl der Followers, desto mehr Vertrauenswürdigkeit genießt man. Das wierrum wirkt anziehend auf weitere Followers. Habt kein Angst anderen zu entfolgen, wenn sie nicht zu euren Zielen passen.
9. Re-tweeten hat 2 Effekte
   Durch das Re-tweeten (“RT @username”) (siehe Artikel “10 Tipps um mehr Re-Tweetet zu werden“) ergeben sich 2 Effekte. Einerseits ergibt es einen Mehrwert für eure Zuhörer und anderseits erhöht es die Vertrauenswürdigkeit des ursprünglichen Absenders.
10. Verlinken von allen Webprofilen
    Stellt sicher, dass alle eure Profile im Internet miteinander verbunden sind. Eure Website sollte einen Link haben zu eurem Blog, zu eurem Twitter Profile, LinkedIn Profile, Facebook Profil und umgekehrt. Das erhöht euer Google Search Ranking.

Twitter ist vor allem ein konstanter Strom öffentlicher Kommunikation in Echtzeit. Die gute Nachricht ist, dass man es selbst in der Hand hat, wann man zuhören will und wann nicht. Auf jeden Fall kann man es zu kostengünstigen Daten Mining Zwecken einsetzen.

Große Unternehmen, wie Dell und HP nutzen es um Kunden zu finden und geben an damit Umsätze in Millionen Dollar zu erwirtschaften. Es ist eine wertvolle Ressource für viele Anwendungen geworden.

Durch die Social Medias hat die Kritik eine neue Dimensionen bekommen. Wenn Kunden etwas Schlechtes sagen wollen, dann tun sie das einfach. Kunden die sich beschweren stellen eine Gelegenheit dar. In der Diskussion kann sehr schnell herausgefunden werden, was den Kunden stört. Änderungen führen zu einem gewaltigem, positivem Echo in den Communties – es wird darüber gesprochen.

Wir freuen uns von euren Gedanken, Kommentare und Erfahrungen zu lesen! Besucht uns auf Twitter: wds7

Tipps

Ultimative Twitter Applikationen Liste

Sylvester am Times Square in NYC wurde zum ersten Mal unter Miteinbeziehung von sozialen Medien gefeiert.

Den Start ins Neue Jahr 2010 konnte man dieses Jahr mittels LIVE-Stream, Twitter, Facebook und anderen Medien online verfolgen. Man wurde aufgefordert per Twitter Fotos aus aller Welt einzusenden, damit diese am Times Square Monitor gezeigt werden.

Sylvesterparty am Times Square in NY

Links

Webcast: New York 2010 am Times Square mit Twitter und Facebook Integration

Website: Official Times Square New Year’s Eve

Live Streams: New Year’s Eve 2010

Blog: www.timessquarenyc.org

iPhone Link:  http://iphone.livestream.com/2010

Live-Streaming: TimesSquareNYC.org;  Livestream.com/2010

Facebook: Facebook.com/TimesSquareNYC

Widget für Twitter und Facebook Streaming

Worlwide Webcasts

Wir wünschen allen ein erfolgreiches Jahr 2010!

Webdesign Studio 7

Social Media Guidelines (SGMs), oder auf Deutsch: “Leitlinien” für das Verhalten mit sozialen Medien zu erstellen, ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Im Prinzip geht darin einen Leitfaden zur Führung und nicht zur Kontrolle herauszugeben. Dabei geht es um die Schützung des Unternehmens und der Mitarbeiter. Diese Guidelines sollten möglichst “prominent” für alle verfügbar sein.

Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind die Eigentümer der Social Media Guidelines. Deshalb ist es gut, wenn alle abteilungsübergreifend an der Erstellung mitarbeiten. Die SGMs ersetzen keine andere Rechtsordnungen (Code of Conduct, Persönlichkeitsrecht, Datenschutz, Recht auf freie Meinungsäußerung, etc.). Sie sind in Ergänzung zu anderen Rechten und Pflichten zu sehen, die möglichst kurz formuliert werden sollten. Denn in der Kürze liegt die Würze.

Tipps und Links

Blogging and Social Media Policy Sample

Beispiel für Guidelines for Consulting:

Social Media Guidelines

These guidelines cover the following topics:

• Introduction – what social media is

• Social media and the Code of Conduct

• Potential legal issues

• What to be aware of as an employer / employee

• Other issues: Astroturfing; Ghosting; Off the record; Wikis; Rules of engagement; The future

• Further information: CIPR resources; Useful links

Introduction

Social media is the term given to websites and online tools which allow users to interact with each other in some way – by sharing information, opinions, knowledge and interests. As the name implies, social media involves the building of communities or networks, encouraging participation and engagement.

Blogs are perhaps the most well known example of social media, but the term encompasses many more platforms. Other examples include podcasts, wikis (such as Wikipedia), message boards, social bookmarking websites (such as del.icio.us), social networking websites (such as bebo, MySpace) and content sharing websites (such as flickr, YouTube).

Download als .pdf Dokument

Ich habe einen englischsprachigen Artikel über die kreative Nutzung von Twitter für gefunden. Die Beispiele zeigen wie  Twitter  geschäftlich für das Promoten von Produkten und Services in 2009 eingesetzt wurde.

1. Neue Produkte/Services verlautbaren

Switch Wine Bar verwendet Twitter um in Echtzeit neue Drinks anzukündigen.

Sehr ähnlich macht es die Albion’s Oven Bäckerei in London. Sie nutzen BakerTweet um automatisch über das Herauskommen von frischen Backwaren aus dem Ofen zu informieren. Video dazu anschauen.

2. Mundpropaganda – Create Buzz

Noch bevor das neue Restaurant Tupelo in Boston aufgesperrt hat, verbreitete es schon Nachrichten darüber, welche Herausforderungen vor der Eröffnung noch zu meistern sind – wie z.B. Inspektionen, Menüauswahl, Lieferanten etc.

Durch Mundpropaganda im Boston Tweet wurden viele Leute schon vor der Eröffnung auf das Restaurant aufmerksam. Als es dann eröffnet wurde, war das Restaurant ausgebucht. Es wurde geschätzt, dass die Hälfte der Besucher aufgrund der Twitter-Nachrichten kamen. Presse-Artikel dazu lesen.

3. Überrasche Kunden – übertreffe Erwartungen

In dem Video Interview unten erzählt eine Mitarbeiterin  wie sie einen Kunden im Restaurant ihres Arbeitgebers überrascht hat. Der Kunde tweetete positiv über das Essen im Restaurant und die Marketing Abteilung rief darauf hin im Restaurant an und die  Mitarbeiterin bedankte sich beim Kunden. Alle waren begeistert von dem Erlebnis, welches an viele andere Menschen weitererzählt wurde.

4. Mitteilen, an welchem Ort man ist

Curtis Kimball, ist Inhaber eines mobilen crème brûlée Wagens in San Francisco. Er verwendet Twitter um seine Followers zu infomieren, wo er sich gerade mit seinem Wagen befindet. Er gibt auch Zusatzinformationen über die verschiedenen Geschmacksrichtungen seiner Nachspeisen, die er aktuell in seinem mobilen Verkaufsraum mit sich führt.

Twitter wurde von Vielen als Marketing Tool für “Mobile Businesses” auf der ganzen Welt eingesetzt. Auch die New York City Trucks, welche ihr Essen auf den Straßen von NYC anbieten. Wenn ihr eine lokale Messe oder eine Veranstaltung besucht, lässt die Followers wissen, wo sie euch finden können. Gebt ihnen einen Grund warum sie zu euch kommen sollten!

5. Kompetenz in seinem Arbeitsbereich zeigen

Sehr viele KleinstunternehmerInnen verwenden Twitter um ihre Services oder Produkte zu promoten. Dr. Cynthia Bailey, eine Dermatologin in Kalifornieren nutzt Twitter, um ihr Fachwissen betreffend Gesichtspflege und anderen Hautthemen öffentlich kundzutun.

6. Promoten von Spezialangeboten

Woodhouse Spa in Ohio bietet NUR seinen Followers auf Twitter jeden Dienstag (Twit tuesday deal) ein spezielles Angebot an. Es ist ein großartiger Weg um seinen Followers ein Gefühl zu geben, dass sie etwas besonderes sind und es ist ein Grund es den Freunden und Bekannten weiter zu erzählen.

Die Naked Pizzeria in New Orleans macht es ähnlich. Es gibt spezielle Discounts mit welches die Pizzeria ca. 15% der gesamten Umsätze bereits generiert.

7. Spezielle Events promoten

Die “Silver Barn” verwendet Twitter (und Facebook) um spezielle Events zu promoten.

8. Sagen sie dem Kunden was sie tun

Am 31 August 2009 wurde mit dem Einverständnis einer 70 jährigen Patientin im St. Luke’s Hospital in Cedar Rapids, Iowa operiert und dabei wurden mittels Twitter die Angehörigen über die Operationsschritte informiert. Der Sprecher des Spitals sagte, dass es durch das “live-tweeting” einerseits einen Lerneffekt für Followers ergab und andererseits die Angehörigen der Patientin beruhigte. Artikel lesen.

Gibt es Services oder Produkte, welche Sie an Followers senden könnten? Die Chancen stehen gut, dass es Leute gibt die sich dafür interessieren. Es gibt Menschen, die daraus lernen wollen!

9. Verstärken Sie Befürwortungen zu Produkten

Berry Chill von “YogiJones” in Chicago Re-tweetet die Kommentare seiner Kunden über das Produkt/Service. Das verstärkt die Werbewirkung für sein Unternehmen und den Aufbau seiner Marke (Brand) im Internet.

Besonders, wenn Kunden auch Fotos in Twitter zeigen, entsteht dadurch eine günstige Werbewirkung für das Unternehmen. Schließlich kann mittels Twitpic auch Fotos zum Tweet verlinkt angezeigt werden.

10. Kunden Service

Ähnlich wie Berry Chill, verwendet Umi, ein Sushi Restaurant in San Francisco, Twitter um mit Menschen über Twitter in Kontakt zu bleiben. Die Kommunikation ist von offenen Kundeninteresse und Dankbarkeit für das Feedback geprägt.

Scott Seaman von Christopher’s Wine & Cheese shop in North Carolina verwendet Twitter um Kunden bei Fragen zur Auswahl von Weinen behilflich zu sein.

Fazit

Diese Liste mit Beispielen sind nur einige von vielen Möglichkeiten, die sich durch die Nutzung von Twitter ergeben. Durch die einfache und leicht erlernbare Handhabung von Twitter und die Möglichkeit rasch zu reagieren ergeben sich für viele Businesses kreative neue Möglichkeiten neue Kunden zu finden und die Zufriedenheit Bestehender zu erhöhen.

Senden Sie uns Ihre Erfahrungen!

Original-Artikel auf Englisch lesen.

Andere Artikeln zu Twitter

Wie man Twitter Listen verwendet

Die New York Street Food Trucks auf Twitter

Deutsch Studie: “Lufthansa, Google & Otto sind Twittermeister“

Sie wollten schon immer sehen wo der Weihnachtsmann gerade am Weihnachttag arbeitet?

Kein Problem es gibt den NORAD Weihnachtsmann-Ortungssystem. Es gibt auch aktuelle Videos von seiner Reise online.

Wer will kann sich die Updates per Handy, Facebook oder Twitter holen.

Chris Rea : Driving Home For Christmas

Wir wünschen erholsame Feiertage!

Webdesign Studio 7

Wenn man Twitter öfters nutzt, dann kommt irgendwann der Wunsch nach einem eigenen Twitter Background auf.  Unternehmen präsentieren sich gemäß Ihrem Corporate Design Vorgaben. Private haben mehr Freiräume zur Gestaltung.

Gerne gestalten wir als Designer ihren individuell Hintergrund für ihre Präsenz auf Twitter! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Hier haben wir ein paar kostenlose Twitter Hintergründe zum selbst gestalten gefunden:

1. Free Twitter Backgrounds with .psd oder
2. Free Twitter psd files oder hier
3. eine große Auswahl

Gerne publizieren wir auch Links zu anderen Downloads.

Twitter ist ein Tool für  “Mikro-Blogging” oder für das Posten von sehr kurzen Updates, Kommentaren oder Gedanken. Nachdem Twitter ursprünglich geplant wurde, mit den SMS-Nachrichten auf Handies kompatibel zu sein, kann jede Nachricht nur 140 Zeichen lang sein. Eben ein Mikro-Blog. Ein anderer Weg um Twitter zu beschreiben ist: Eine Mischung aus Instant Messaging (IM) und einem Chat Room. Es ist ein offenes Forum, welches restriktiert wird durch Menschen denen man folgt.

Zu Beginn habe ich nicht alles verstanden. Dann dachte ich, jetzt verstehe ich es, aber dachte, das ist ein weiteres zeitraubendes Tool im Internet. Dann habe ich es öfters verwendet und bekam mehr Followers (Folgende) und folgte vermehrt anderen (Following). Jetzt denke ich, es ist ein wertvolles Tool für Marketing und PR. Ich habe meinen Traffic zu meiner Website in nur 1 Monat um 200% steigern können und erhalte nun mehr geschäftliche Anfragen.

Ideen, wie man Twitter for Marketing & PR einsetzen kann

1. Jeder kann an Social Media teilhaben

Social Media ist ein geeigneter Weg um die Kommunikation mit dem Markt zu führen. Man kann Verbindungen zu Interessenten, Kunden, Bloggern und anderen beeinflussenden Personen unterhalten. Aber als Entrepreneur oder Manager kann es auch schwierig sein, Zeit dafür zu haben. Im Regelfall haben viele von uns immer weniger Zeit. Du gute Nachricht ist:  Twitter ist limitiert auf 140 Zeichen. Alles dreht sich dabei um eine kurze Nachricht, ein Gedanke, ein Kommenatar oder etwas Neues. Wenn man eine SMS senden kann, dann kann man auch Twitter Nachrichten für Marketing & PR Zwecke von überall auf der Welt abschicken. Twitter ist eigentlich perfekt für Leute, die  immer unterwegs sind, da man sie auch vom Handy seine interessante Meinung zu Märkten schicken kann.

2. Bleibt in Kontakt mit Bloggern und Medien

Es ist wirklich leicht jemanden auf Twitter zu folgen. Ihr werdet überrascht sein wie viele dann euch folgen (Follower) werden. Es gibt auch einige Leute, die “weltbekannt” sind in Marketing und PR und mir folgen. Meiner Meinung nach ist es ein leichter Weg, um mit beeinflussenden Menschen (Influencers) in Kontakt zu treten, leichter als Telefonanrufe und E-Mails.

3. Monitor dein Unternehmen/Brand mit Twitter.

Mit Twitter und ein paar kostenlosen Online Tools (Siehe: “Tools für Twitter”, Analyse mit Hootsuite) ermöglichen es dir später zu sehen, wer dich retweetet (deine Nachricht – Tweet – an andere sendet) hat. Wer und wie oft. Tipp: “Wie man öfters geteetet wird 10 Tipps“. Man kann nachlesen und sieht was andere über das Unternehmen oder deine Brand (Marke) schreiben. Es gibt auch eine Hitliste zu den Marken, die auch Twitter am meisten genannt werden (siehe Post: “50 meist genannten Twitter Brands“)

4. Spezielle Angebote oder Geschäfte anbieten

Wenn man ein Weiterverkäufer ist oder jemand der ein spezielles Angebot anbietet, ist Twitter ideal um das einer großen Interessentengruppe zu promoten. Sie kennen vielleicht die speziellen Angebot, die Dell nur über Twitter anbietet? Sie haben durch diesen zusätzlichen Marketingkanal sehr erfolgreich 3 Mio USD Zusatzverkäufe über DellOutlet@Twitter erreichen können. Dabei unterstützt dich der Stephen und die Stephanie @Dell auf Twitter. Lesen.

5. Live Updates zu/auf Events oder Konferenzen

Wenn man ein Event oder Konferenz plant ist es ideal über Twitter “last minute changes” zu verlautbaren. Im Herbst 2009 hat HP Austria im Museumsquartier Wien während der Vorträge auf der Konferenz Twitter Nachrichten des Publikums auf 2×2 Meter großen Leinwänden gezeigt.  Die Kommentare in Echtzeit haben die Teilnehmer, Vortragende und die Veranstalter LIVE zusammen geführt. Twitter ist als Marketing & PR Tool und auch zur Steigerung der Zufriedenheit einsetzbar. Dell titterte auf der Oracle World Konferenz, nachlesen.

6. Promote Artikel, Webinare, interessante News und anderes

Es ist wirklich leicht einen Artikel (Post) zu schreiben und diesen dann in Twitter mit Link zum Post zu verbreiten. Eine gute Idee ist es auch einen interessanten Artikel oder Nachrichten, die relant sind für das Business und zu anderen Websites führen, in Twitter zu stellen. Es könnten für Customer Success Stories sein oder eine PR Aussendung. Manche nutzen auch Fotos von Events oder Webinare mit Videos, um auf Dienstleistungen aufmerksam zu machen.

Tipp

Der Ultimative Twitter Applikationen Guide

Die meist gesehenen Top YouTube Videos in 2009 sind:

1. Susan Boyle’ mit “I Dreamed a Dream”

Susan Boyle’s außergewöhnliche Gesangs-Performance mit “I Dreamed a Dream” beim Gesangswettbewerb: “Britain’s Got Talent”. Der Nr.1 youTube wurde weltweit von 100 Millionen angesehen.

2. Groovy Hochzeittanz am Weg zum Altar

Als Jill und Kevin aus Minnesota USA gemeinsam mit ihren Freunden einen “ausgefallenen Hochzeitstanz am Weg zum Altar” mit moderner Musik aufzuführen, dachten sie nicht daran, dass sie damit einen viralen Hit landeten.  33 Millionen sahen sich das Video auf YouTube an. Sie wurden sie zu Talk Shows eingeladen, haben weitere Parodien entworfen und hatten viele Copycats.

3. Rollschuhlaufende Babies für Evian

Mit fast 7.000 Kommentaren und 26 Mio Aufrufen auf YouTube sind die rollschuhfahrenden Babies für Evian sicherlich ein guter zusützlicher Kommunikationsweg um Werbung abseits von TV darzustellen.

Retweeting ist der effektivste Weg Informationen mit anderen zu teilen. Was muss man tun, um möglichst Re-Tweeted zu werden? Dan Zarella meint Folgendes:

1.Weblinks inkludieren

Retweets haben eine höhere Chance retweeted zu werden, wenn ein Link inkludiert ist.

2. Einen URL-Shortener verwenden

Die URLs sollten durch verlässliche Services, wie Bit.ly oder ow.ly gekürzt werden, bevor man sie tweetet.

3. Fotos und andere Medien mit einbinden

Wer kann schon einem Babyfoto wiederstehen? Man sollte möglichst Fotos oder andere Medien in den Tweet miteinbauen. Die Hinführung zum Foto, Video, etc.  sollte so leicht als möglich sein (1.Klick ist ideal).

4. Bestimmte Keywords & Phrasen verwenden

Zarrella hat herausgefunden, dass bestimmte Keywords und Phrasen im Tweet, den Retweeter ansprechen.

5. Bestimmte Wörter weglassen

Wenn man retweetet werden möchte, dann ist es besser wenn man folgende Keywords nicht verwendet:

5. Keine Punkte & Satzzeichen verwenden

Es wurde festgestellt, das RTs ohne Satzzeichen (Punkte, Semikolon, Komma,…) mehr reteetet werden.

7. Längere Silben und Wörter verwenden

Vermeiden sollte man Abkürzungen und das Zeigen von Emotionen. Anstelle dessen sollte man eine bessere Ausdrucksweise mit mehr Silben nutzen. Man sollte nicht annehmen, dass Twitter Nutzer dumme Leute sind. Ganz im Gegenteil!

8. Fokusieren auf Originaltexte oder Breaking News

Es ist verständlich, dass Menschen lieber etwas Neues lesen, als etwas was man schon vor Tagen gelesen hat. Konzentrieren sollte man sich auf möglichst authentische Originalinformationen und hochspannende neue Nachrichtne.

9. Das Timing ist wichtig

Zarrella experimentierte mit dem Timing. Es zeigte sich, dass es zu bestimmten Zeiten am Tag und in der Woche es verschieden hohe Chancen gibt für den RT.

10. Genügend Platz lassen

Damit man sich die besten Chancen gibt RTs zu bekommen, sollte man ausreichend Platz dafür frei lassen.

Möchte man nichts vom Tweet beim Retweeten abschneiden sollte man inkl. aller Zeichen mind. 15 Zeichen Platz frei lassen. Sonst besteht die Gefahr, dass die Nachricht beim Retweeten abgeschnitten wird.

Siehe auch den Artikel: “Twitter Marketing Tipps”

Twitterer entwickeln mit der Zeit eine Twitterstrategie, bei der es darum geht mit verschiedenen Accounts zu bestimmten Uhrzeiten bestimmte Tweets abzusetzen und gleichzeitig die Übersicht über Follower, Replys, Direct Messages etc. zu behalten. Mit dem Webfrontend von Twitter selbst stößt man hier schnell an Grenzen. Diverse Clients und Webservices von Drittanbietern sind bereits auf dem Markt, die das Twitter-Management erleichtern und unterstützen. Einer dieser Dienste ist HootSuite.

Wie funktioniert HootSuite?

Nach der Registrierung eines Kontos lassen sich in HootSuite mehrere Twitteraccounts importieren, die dann zentral in der HootSuite verwaltet werden. Man kann eine Verbindung zu   Netzwerken (LinkedIn) herstellen, Tweets senden/empfangen, DM (direkte message-Funktion) und über das Statistik-Tool beobachten und systematisch auswerten.

Auswertung

Wie erfolgreich sind Ihre Tweets? Werden Sie wirklich gelesen und klickt jemand auf Ihre Links? Sofern ein Tweet einen Link enthält, der mit dem Kurz-URL-Service „Ow.ly“ verkürzt worden ist, können Sie die Zugriffstatistiken sehr gut analysieren. Hierbei werden auch die Retweets in die Auswertung mit einbezogen. Auf diese Weise können Sie erkennen, ob Sie auch ein “Influencer” sind und eine gewisse Reichweite mit minimalen Mitteln erzielen.

Zeitversetztes Microblogging

Man kann bequem den Veröffentlichungszeitpunkt seiner Tweets selbst bestimmen und dadurch in der Timeline seiner Leser erfolgreich twittern. Somit können Sie Ihre Ideen “festhalten” und dann twittern, wenn Sie Ihre Abonnenten auf Twitter auch wirklich erreichen können.

RSS-Funktion

Folgen und verfolgt werden

Nach der Registrierung bei Twitter kann man bei Nearby Tweets oder Tweepz lokale Twitter zum Nachverfolgen und Verfolgtwerden, finden. Nach lokalen oder industrierelevanten Leads suchen kann man auch mittels TwitterSearch oder mit Twellow. Generell empfiehlt es sich jene Leute zu verfolgen, die es auch wertschätzen, was man zu sagen hat.

Marketingziele mit Strategie

Nachdem man sich Ziele festgelegt hat (inkl.messbarer KPIs) und eine passende Strategie zur Erreichung dieser Ziele überlegt hat, beginnt die Umsetzung. Indem man relevante Blogeinträge kommentiert und retweetet, kann man die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Netiquette

Durch Beobachtung der Netiquette, dem Verhalten und Regeln in manchen Gruppen, sollte man entsprechende Rückschlüsse zum angebrachten Verhalten ziehen. Generell gibt es eine Formel für ein T.W.E.E.T:  “Timely, Worth reading, Educational, Entertaining, and Tweople-connecting.” Reale Konversation sollte im Vordergrund stehen, wenn man seine Ziele erreichen will. Man sollte nicht vergessen, dass alles was man tut, Teil der eigenen Brand wird. Das Internet hat sein Gedächtnis in Datenbanken und Suchmaschinen.

Die Nachricht wird gezwitschert – getweetet

Wenn man einen Tweet schreibt sollte man mind. 15 Zeichen (von möglichen 140) frei lassen, damit andere den Tweet retweeten können ohne ihn kürzen zu müssen. Der beste Weg um retweetet zu werden ist, wenn man etwas Brauchbares von sich gibt. So etwas wie einen Post auf einem Blog.

Zeitmanagement

Das Twittern kann viel Zeit konsumieren und sie von anderen Dingen abhalten. Manche planen 10 Minuten pro Tag ein und andere verbringen Stunden damit. Die investierte Zeit ist je nach Ziel und Startegie unterschiedlich. Gerne übernehmen wir auch einen Teil der Tätigkeiten.

Analyse der Strategien

Manche Leute nutzen gern den Twitterbar in Firefox, um direkt vom Browser aus die Tweets zu schicken. TweetBeep und ander Tools wie Techrigy, BackTweets oder HootSuite lassen sich die Socail Media Aktivitäten gut analysieren. Aktuelle Twitter Trends findet man in TweetStats.

Die Twitterholic ist eine Liste der Twitter Benutzer mit den meisten Followers. Ashton Kutcher liegt vor Barack Obama mit mehr als 4 Mio.

Welchen Rang hat man aktuell in Twitter? Schau mal in den Twitter Grader.

Tools zum Tracking und Tracing von Tweets: “60 Twitter Tools To Track Tweets“.

Links

100 Marketing Tips with Twitter – Thngs you should know

Ten Twitter Traction Tips for Entrepreneurs

13 Greatest Twitter Apps You Should Be Using

Related articles by Zemanta

• 5 Twitter Directories : Wefollow, Twellow, Just Tweet It, Tweetfind, Geofollow (blazewebstudio.co.za)
• HOW TO: Get Your Feedback Heard on Social Networks (mashable.com)
• 100 Tips, Tools, and Resources for Twitter Research (sociableblog.com)

Ich habe eine Liste von 10 empfehlenswerten WordPress Plugin gefunden. Zusätzlich dazu empfehle ich noch die beiden “All in one SEO” und “Google Sitemaps”.

Alle

Die beliebtesten WordPress Plugins – aktuelle Übersicht bei WordPress

SEO

All-In-One-SEO

Google XML Sitemaps

Google Analytics for WordPress

WP-Cumulus

Analytics

Visitor Maps and Who’s Online

Social Stuff

Facebook Share (New) Button

Facebook Fan box

Twitter for WordPress

Greeting BOX

Sociable

Bookmarks

Sexy Bookmarks

Noch mehr Links zu WordPress Plugins

• Best 20 SEO Plugins
• Socialize Plugins
• 20 best WordPress Plugins
• Nach Installation sollte man Folgendes tun
• WordPress Plugin für Twitter

Ich habe mir überlegt, welche Twitter Applikationen ich wöchtenlich verwende:

1. TweetDeck – der personalisierte Browser zu individuellen Twitteranalyse
2. Twitpic – zum Sharen von Fotos in der Twitter Community
3. HootSuite – der professionelle Twitter Client
4. TweetStats – zeigt alle Statistiken für den Twitternamen
5. TweetMeme – zeigt die heissesten Tweets online
6. Bit.ly – zum Verkürzen der URL

Was wäre, wenn man einfach jahrelang zugesehen hat und in der Organsation selbst noch wenig Technologie eingesetzt hat? Keine Website, kein Social Media, keine Kundendatenbank mit auswertbaren Mehrwert? Was wäre wenn mich um Rat fragen würde? Heute und jetzt!? Achja, und kosten darf es nicht viel, … man hat ja kein großes Budget. Hier ist eine Liste meiner Top 10 Empfehlungen

1. Ein gratis E-Mail Konto bei Gmail für jede Person in der Organisation einrichten.
2. Kostenlose Website für Firma erstellen mit WordPress. Angaben zur Firma mit Mitarbeitern, Services und eine Aussage darüber, dass man sich über Kontakt zu Kunden freuen würde. Bei Bedarf: Open Source Office Paket und gratis Antivirus.
3. Einen E-Mail Newsletter mit Mad Mimi or Mail Chimp starten. Der Verantwortliche im Unternehmen bekommt einen Bonus, wenn er die geplanten Ziele (steigende Anzahl an Newsletter-Empfängern, wenig Abmeldungen, …) erreicht.
4. Starten Sie eine gemeinsame Gruppe online (Basecamp) unter Miteinbeziehung des Top Managements. Ideen werden online ausgetauscht zwischen Personen, die das Telefon beantworten, Produkte entwicklen und Personen, die in ständiger Interaktion mit Kunden stehen (Verkäufer, Kundenbeziehungsmanager,..). Man diskutiert regelmässig, teilt sein Wissen und sucht gemeinsam Verbesserungslösungen.
5. Jede Person im Unternehmen bekommt einen Bonus, wenn sie einen Blog (WordPress) zu einem bestimmten Thema pflegen. Ein Link auf der Firmenwebsite führt zu diesem Blog. Ein Hinweis zur Trennung von Privat und Organisation ist inkludiert.
6. Der Organisationsleiter sollte in jeder Rechnung, die das Unternehmen verlässt zur offenen Kommunikation betreffend Anregungen und Kommentaren auffordern.
7. Starten Sie einen Newsletter mit Partnern und Zuliefererfirmen. E-mailen Sie darin über Ihre stattfindenen Dinge im Unternehmen und sprechen Sie über Ihre Erfahrungen betreffen Verkauf und Problemen. Aufforderungen zur gemeinsamen Lösung von Herausforderungen sollen motivieren die Beziehung zwischen den Beteiligten zu verfestigen.
8. Planen Sie Projekte mit dem Open Source Basecamp.
9. Stellen Sie eine Informationstafel im Pausenraum auf. Darauf sind die aktuellen Entwicklung für jeden sichtbar: Anzahl der Newsletter Anmeldungen, Besucherzahl der Firmenwebsite, Anzahl der Kundenanfragen/Kundenanrufe per Telefon, Dauer der Beantwortung/Lösung von Kundenanfragen aufgeteilt auf E-Mail und Telefon-Arbeitszeit, tägliche Listung des Unternehmensnamens (Brand) in Social Medias, wie z.B. Twitter. Lesen Sie dazu den Post Twitter Brands.

Nun ist das Problem nicht mehr das zu kleine Budget oder der Zugang zu kostenfreien Tools. Jetzt ist das Problem das alles umzusetzen.

The problem is no longer budget. The problem is no longer access to tools.  The problem is the will to get good at it.

Seit heute ist auch Wds7 auf Google Wave vertreten. Dank einer kostenlosen Einladung aus Indien waren wir innerhalb von Minuten Mitglied der Google Wave.  Die Google Wave ist ein Online Tool zur Online Kollaboration in Echtzeit. Die Seattle Times hat damit ein Social Media Experiment gemeinsam mit der Polizei gestartet.

Die Öffentlichkeit (Google Wave Nutzer) wurden zur Mitwirkung bei der Aufklärung einer Schießerei eingeladen. In Echtzeit wurde mit verschiedenen Mitwirkenden kommuniziert um eine möglichst hohe Aufklärungsrate zu erreichen. Eine neue Ära der Kriminalaufklärung ist eingeleitet. Lesen Sie hier den gesamten Beitrag mit den Aufzeichnungen der Google Wave Kommunikation in Echtzeit.

Jeder hat schon von sozialen Netzwerken, wie XING, Facebook, LinkedIn, MySpace,.. gehört oder ist bereits Mitglied. Doch viele fragen sich: Was bringt mir das soziale Netzwerken und auf was muss ich achten? Hier meine persönlichen Gedanken dazu.

Übersicht:

1. Das richtige soziale Netzwerk auswählen
2. Ihre Ziele festlegen
3. Mit Profil starten
4. Ihre Profilpflege ist wichtig
5. Schützen Sie Ihre Karriere
6. Regelmässige Aktualisierung Ihres Profils
7. Schützen Sie Ihre Privatsphäre
8. Schutz vor falschen Freunden & Spam
9. Zeitaufwand bedenken
10. Löschung Ihres Profils

Im Detail betrachtet sind folgende Dinge zu bedenken.

1.Wählen Sie das richtige soziale Netzwerk

Sie finden im Internet eine Vielzahl an sozialen Netzwerken, die unterschiedliche Bedürfnisse der Nutzer abdecken. Zum Beispiel Xing, Facebook, LinkedIn oder MySpace. Eignen sich soziale Netze wie Facebook, MySpace für Freunde und Familie, passt Xing wiederum zur Pflege von Geschäftskontakten. Die Wahl eines Netzwerks sollte für Ihre persönliche Präsenz im Internet deshalb nicht willkürlich erfolgen, sondern hängt davon ab, wo Freunde, Bekannten oder Geschäftskontakte überwiegend vertreten sind und welches Ziel Sie verfolgen.

2. Legen Sie Ihre Ziele fest

Bevor Sie sich in einem sozialen Netz anmelden, sollten Sie entscheiden, welches Ziel Sie damit persönlich erreichen möchten:  Steht das berufliche Netzwerken im Vordergrund? Wollen Sie den Kontakt zu ehemaligen Schulfreunden und Studienkollegen wiederherstellen? Suchen Sie den privaten Austausch mit Freunden und Familie? Oder wollen Sie nur kurze Nachrichten mit Ihrem Bekanntenkreis austauschen? Legen Sie Ihre Ziele für Ihre Präsenz frühzeitig fest. Versuchen Sie Ihre beruflichen und privaten Ziele möglichst zu trennen.

3. Starten Sie mit Ihrem Profil

Nachdem Sie Ihren Schwerpunkt festgelegt haben, ist der Start in nur einem Netzwerk empfehlenswert, um erste Erfahrungen zu sammeln. Der Einstieg in ein weiteres soziales Netzwerk fällt danach in der Regel deutlich einfacher aus. Sicherlich macht es Spaß, auf mehreren Plattformen gleichzeitig mit einem persönlichen Profil aktiv vertreten zu sein – dies ist allerdings sehr zeitintensiv. Lesen Sie vorher gründlich die Datenschutzbestimmungen des Betreibers, insbesondere wenn es sich nicht um einen österreichischen Anbieter bzw. Betreiber handelt, denn hier gilt nicht das österreichische Recht zum Thema Datenschutz!

4.Pflegen Sie die Inhalte des eigenen Profil

Sobald Sie ein Profil erstellt haben und mit Freunden, Familienmitgliedern, Bekannten oder Geschäftskontakten in Verbindung stehen, sollten Sie Ihr eigenes Profil regelmäßig pflegen. Über kurz oder lang werden Sie von anderen Mitgliedern kontaktiert und aufgefordert, Kontakte zu bestätigen, auf Nachrichten zu reagieren, Ihr Profil um Fotos oder Videos zu erweitern und regelmäßig über sich selbst zu informieren. Beachten Sie, dass Sie im eigenen Profil nur so viel preisgeben sollten, wie Sie der Öffentlichkeit zur Verfügung stellen möchten. Vorsicht: Ihr Profil ist bei einigen Netzwerken auch über Suchmaschinen wie zum Beispiel Google zu finden.

5.Schützen Sie Ihre Karriere

Behalten Sie bei der Nutzung von Social Networks immer im Hinterkopf, dass Sie durch sämtliche Aktivitäten zusätzliche Informationen zu Ihrer Person preisgeben. Auch Personalmanager, Vorgesetzte, Professoren oder Lehrer informieren sich im Internet über Mitarbeiter, Studenten oder Schüler. Mit rufschädigenden Äußerungen über Ihren Arbeitgeber riskieren Sie Ihren Job, unpassende Bemerkungen über Lehrkräfte können Ihre akademische Ausbildung beeinträchtigen. Ein aussagekräftiges Business-Profil mit bewusster Angabe eines Links zum Profil des sozialen Netzwerks im Lebenslauf der Bewerbung überzeugt dagegen schon vor einem Vorstellungsgespräch.

6. Aktualisieren Sie ihr Profil regelmässig

Betrachten Sie Ihr Online-Profil in jedem Social Network als Ihre Visitenkarte – alle relevanten Informationen über Ihre Person und Ihre Ziele, die Sie mit Ihrer Präsenz verbinden, sollten erkenntlich und verständlich sein. Auch Profilfotos tragen zum besseren Kontakt bei, denn niemand spricht gerne mit einem Gegenüber, das sich hinter einem anonymen Bildchen versteckt. Kontrollieren Sie Ihre Profile außerdem regelmäßig und halten Sie sie aktuell, indem Sie über persönliche und geschäftliche Erfolge berichten oder sich mit ausgeprägtem Fachwissen in Ihrem jeweiligen Spezialgebiet profilieren.

7. Schützen Sie Ihre Privatsphäre

Der Großteil der Netze bietet verschiedene Möglichkeiten, den Grad der Anonymität des eigenen Profils über unterschiedliche Abstufungen selbst zu bestimmen. Nutzen Sie diese Optionen beziehungsweise die detaillierten Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre und legen Sie fest, wie Ihre Kontakte in welchem Umfang die Informationen und Inhalte Ihres Profils sehen dürfen. Nicht jeder Kontakt sollte Ihre privaten Fotos sehen dürfen oder Kenntnisse darüber erlangen, welche Personen zu Ihren Kontakten zählen – es sei denn, es ist Ihrerseits ausdrücklich gewünscht, sehr öffentlich aufzutreten.

8. Schutz vor Spam und falschen Freunden

Auch in sozialen Netzwerken finden sich einige wenige Personen wieder, die andere Mitglieder mit Spam oder ungewollten Kontaktanfragen belästigen. In nahezu jedem sozialen Netzwerk haben Sie die Wahl, solche Mitglieder als Kontakte zu akzeptieren oder direkt zu blockieren und bei Bedarf zu melden. Diese Personen werden üblicherweise auf so genannten Block- oder Ignore-Listen innerhalb der sozialen Netzwerke hinterlegt und erhalten entweder nur noch einen sehr eingeschränkten Einblick in Ihr Profil oder überhaupt keinen Zugriff mehr. Blockieren Sie solche Personen umgehend oder melden Sie ihre Profile dem Support-Team des Sozialen Netzwerkes.

9.Bedenken Sie den Zeitaufwand

Je nach Größe Ihrer eigenen Community und der Anzahl an Netzen, in denen Sie aktiv sind, kann der Zeitaufwand sehr hoch werden. Achten Sie deshalb darauf, wie lange Sie täglich in Ihren virtuellen Welten Zeit verbringen, sodass Sie Schule, Studium oder Beruf sowie Familie und Freunde außerhalb des Internets nicht vernachlässigen. Überdenken Sie gegebenenfalls die Anzahl Ihrer Netze, reduzieren Sie das Maß an Aktivität und gönnen Sie sich auch eine kurze Auszeit. Es ist ratsam, für den beruflichen wie privaten Bereich nur in je einem oder höchstens zwei sozialen Netzen vertreten zu sein.

10. Das eigene Profil wieder löschen

Wenn Sie eine Community nicht mehr nutzen oder die Mitgliedschaft beenden wollen, genügt es nicht, lediglich die Profildaten und eigenen Inhalte zu löschen. Sie sollten darüber hinaus das komplette Benutzerkonto löschen lassen – dies ermöglichen üblicherweise alle sozialen Netzwerke. Allerdings bedeutet dies nicht bei allen Anbietern, dass Ihre Daten aus der Datenbank des Netzwerks vollständig gelöscht sind. Wie bei vielen Online-Aktivitäten sollten Sie bedenken, dass das Internet „nichts vergisst“. Suchmaschinen listen die von Ihnen erfassten öffentlich zugänglichen Daten gegebenenfalls noch eine ganze Weile lang auf, bis sie aus dem Suchindex vollkommen verschwinden.

Eine Studie aus den USA gibt an, dass in 2009: 91% (2008: 77%) der Inc.500 Unternehmen mind. ein Social Media Tool genutzt haben. Der Einsatz von sozialen Netzwerken und Blogs sind die beiden meist genutzen Tools in 2009. 80% (in 2008:  49%) geben an, sie haben soziale Netzwerke genutzt. Twitter wird von von 52% der Firmen in den USA eingesetzt. Der Einsatz von Message Boards, Online Video, Wikis und Podcasts blieb auf dem Vorjahresniveau oder ging zurück. Studienergebnisse lesen.

Die meisten großen Brands scheinen bereits über eine Twitter-Präsenz zu verfügen. Aber welche von ihnen werden oft in Twitter genannt? Tweetedbrands zeigt eine aktuelle Liste der 50 meist erwähntesten Brands der Welt (der letzen 24 Stunden) auf. Es überrascht nicht, dass Twitter und weitere 9 Brands aus der Technologiebranche unter den Top 10 gelistet sind. Social Media Technologie, die viele von uns täglich nutzen scheint auch die meiste Erwähnung auf Twitter zu finden. Weitere Brands in der Liste sind Medien-unternehmen, wie CNN, FOX, Mashable – Content Produzenten im Web & auf TV.

Hier ist eine Liste der 10 besten Video Sharing Websites:

1. You Tube
2. Vimeo
3. UStream
4. Viddler
5. Veoh
6. Qik
7. Mega Video
8. Tube Mogul
9. Google Videos
10. OpenMyVideo

Soziales Kundenbeziehungsmanagement (social CRM) integriert Social Media in die CRM Bemühungen.

“CRM in the social age means building relationships much earlier in the traditional marketing cycle based on real-time value exchange with individuals and communities, converting more prospects to leads, more leads to customers.” Artikel lesen.

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.

Durch den Einsatz von sozialen Medien entstehen vielfältige Möglichkeiten, hier ein paar Beispiele:

Kundenansprache

Neugierig machen mit Informationen zu seiner Nische als Experte

Promotions

Gewinnspiele erhalten im Regelfall immer sehr viel Aufmerksam – Chance zur Akquise ist da

Wer möchte nicht in die Medien und verfolgt eine passende Strategie dazu?

In einem interessanten Artikel las ich, dass man die Journalisten, per Social Media Twitter aufsuchen kann.

Hier die wichtigsten Punkte

• Journalisten auf Twitter folgen
• Direkte, ehrliche Kommunikation pflegen
• Eine einmalige Geschichte als Verpackung überlegen
• Das Timing ist wichtig
• Nichts erfinden oder gar übertreiben
• Exklusivität einer Story bringt Aufmerksamkeit
• PR Profi eventuell zur Unterstützung nutzen
• Expertenstatus durch einen Blog kommunizieren

Nach dem man eine Beziehung aufgebaut hat, sollte man ehrlich miteinander sprechen, wie man sich gegenseitig helfen kann.  Schon einmal ausprobiert?

Freue mich auf eure Kommentare oder besucht mich auf Twitter und probiert es aus!

Zukunft Innovation

Open Innovation ist die Öffnung des Innovationsprozesses von Unternehmen und damit die aktive strategische Nutzung von Außenstehenden zur Vergrößerung des eigenen Innovationspotentials. Die Website Zukunft Innovation, unterstützt von 3M fordert die Außenwelt auf sich in einer Online Community zu Problemlösungen auszutauschen.  Sie möchte Ideenbringer und Unternehmen einfach, effizient und schnell zusammen bringen.

Social Media (Soziale Medien) ist der Überbegriff für Webdienste und Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken sowie der Herstellung von Wort-, Bild- und audiovisueller Beiträgen. Als Kommunikationsmittel wird dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Mehr dazu lesen.

twitter

Heute schon getwittert? Wollten Sie schon immer Twitter User vergleichen. Kostenlose WordPress Templates ansehen und SEO verbessern. Ein paar Logo Inspirationen gefällig? Heute fand ich die größte Collection an Photoshop Shapes.