WebLeOn's Blog

Links for 2009-11-13 [del.icio.us]

2009-11-14T00:00:00-08:00

大家好，戴尔跨入智能手机领域
戴尔Mini 3智能手机（Android）将首先在中国和巴西亮相，并指定两家全球最大的手机运营商中国移动和巴西Claro作为首批合作伙伴。

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2009-11-13T00:00:00-08:00

AFP: Technology not causing social isolation: Pew study
Contrary to popular belief, technology is not leading to social isolation and Americans who use the Internet and mobile phones have larger and more diverse social networks
Gartner Says Grey-Market Sales and Destocking Drive Worldwide Mobile Phone Sales to 309 Million Units; Smartphone Sales Grew 13 Per Cent in Third Quarter of 2009
Grey-market sales are no longer limited to China. All manufacturers have to compete with gray-market players as they expand into emerging markets in Asia/Pacific, Eastern Europe, The Middle East and Latin America.
Twitter, Facebook come to Xbox 360 on Nov. 17
Google Releases its JavaScript Closure Tools
Google release the client-side code that powers Search, GMail, Google Maps, Google Docs, and more.

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2009-11-11T00:00:00-08:00

Social Media Success is a Field of Dreams
Typekit
Add a line of code to your pages and choose from hundreds of fonts. Simple, bulletproof, standards compliant, accessible, and totally legal.

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2009-11-06T00:00:00-08:00

8 tips for building a strong presence on Twitter

Links for 2009-11-02 [del.icio.us]

2009-11-03T00:00:00-08:00

搜狗云输入法
很强大的在线输入法，很适合在国外使用公共电脑的人。
VANS Blog
Vans的中文Blog，还稍微有那么点点腔调。

Links for 2009-10-31 [del.icio.us]

2009-11-01T00:00:00-07:00

Behind Closed Doors: What’s On the Mind Of Chief Marketing Officers « Web Strategy by Jeremiah Owyang | Social Media, Web Marketing
insights related to emerging technologies, overall budgets and market economics.

Links for 2009-10-29 [del.icio.us]

2009-10-30T00:00:00-07:00

U2’s YouTube Concert Grabs 10 Million Live Streams

Twitter List的营销意义

2009-10-30T13:45:00.001+08:00

Twitter终于推出了List功能。在最近的1年多里，Twitter依然是最有效的营销工具之一。那么Twitter List这个新功能又能为营销带来什么新的机会呢？

Twitter平等公开的信息组织构架改变了网络营销的思路，为企业的带来不少新的营销机会。但当你的好友有数千人之重的时候，信息管理又很容就让不堪重负。作为企业或者网络营销的执行者，List功能可以帮助以更高的效率来倾听各方的声音。比如，建立像“上海核心用户”、“XX型号使用者”这样的列表，就能够比较容易的过滤不同客户的需求和建议；

同时，Twitter List也让一个企业/品牌的多个Twitter帐号能够同时出现，更好的展现作为一个整体在Twitter上的形象。做法当然就是把相关的帐号全部放在一个列表里，在之后提及整个企业/品牌的时候，直接给出这个列表，而不是数个单独的Twitter帐号。比如Dell就完全可以作一个甚至几个List，来分组他们在Twitter上的众多功能帐号和员工帐号；

另外，Twitter List也让营销者多了一个了解企业/品牌/个人知名程度和其在消费者心目中的形象的标尺。TA被列进了多少个列表？人们都把TA归入了哪个列表？我们都能够一目了然。

在截这张图的时候，我（@webleon）被加入了24个列表，人们给我冠上了smart、geek、test等称号。 >_<

当然，你也可以利用Twitter List来安排会议/聚会。把参加聚会的人或者是某个会议的演讲者放入一个特定的列表，就可以同时完成告知、聚合、了解、推广等功能。

发挥想象，List能做的事情还真不少。在不久的将来，如果有一个好的客户端能够很好的支持Twitter的List功能，对很多人来说Google Reader也许就再不是一个必要的工具了。

不过，我好像还是有那么一丁点的Geek心理。依然担心Twitter List会不会让Twitter的发展开始偏离其最初的原旨。Twitter有群组功能很好，但一定要Twitter自己来做么？我保留意见。

CPC广告还有多少意义？

2009-10-13T12:03:00.001+08:00

直到今天，CPC（Cost per Click）依然是最重要的互联网广告形式，但是最近comScore 和 Starcom USA在美国进行的一项研究却发现，点击广告的人数越来越少，且点击也越来越集中。

在2007年，有大约32%的人会点击网页上的展示广告；而到了2009年，会去点击广告的人下降到只有16%。

广告的点击的集中程度的变化也非常大。到2009年的3月，超过三分之二的互联网广告的点击，来自仅仅4%的互联网用户。

这样的比例，让人很难再相信“广告点击量”能够完整的体现互联网营销的价值。消费行为模型从AIDMA到AISAS的转变也反映出营销互联网营销的因素越来越多，单纯的CPC广告显得越来越单薄和不合理。

互联网用户的行为习惯在不断的演进，他们对于展示广告的“免疫力”越来越强，而他们在互联网上关注的重点也从原来的门户和资讯网站开始慢慢转移到论坛、Blog、SNS这样更具有互动性的平台上。展示广告本身也越来越无法承载互联网营销的所有任务，而会变成单纯的信息告知途径。

企业要想通过互联网影响消费者整个认知-决策-购买的过程，需要更加多样化的营销手段。这也就是为什么社会化媒体营销被越来越多企业所重视的根本原因。

社会化媒体缺乏评估？

2009-09-27T23:07:00.003+08:00

eMarketer上最近公布的一项研究再次显示：虽然大部分的受访者都能够接受社会化技术，并开始在各个工作环节中使用社会化媒体，但是只有16%的社会化媒体活动被评估了ROI。

其实这个问题可以分几个方面来看：

首先是，有很多企业在无法评估效果的情况下依然积极的参与社会化媒体营销。Social Media的魅力让很多市场营销人员相信：它的确能在品牌建设、产品销售等商业领域创造价值。

其次是，很多企业开始把社会化媒体作为整体公司营销策略一个必备的组成部分，而不是一种具体的营销渠道。这样一来，按照传统的营销ROI标准来评估社会化媒体营销的效果也不再是实施的先决条件了。

还有一点值得关注的是，社会化媒体也并非无法评估。社会化媒体的专业监测评估本身已经越来越成为一个热门行业，不仅有Scout Labs和Radian6这样新兴的专业监测公司，Nielsen、Adobe甚至Microsoft等公司也开始涉足这个领域。

Web2.0给企业带来了什么好处？

2009-09-07T15:53:00.000+08:00

在过去的几年中，Web2.0作为一类新兴的工具，逐渐地被企业所认识、接受、并加以利用。那么Web2.0是否能不负所望，为企业带来真正的价值呢？麦肯锡最近的一项调查比较全面的反映了Web2.0为企业所做的贡献，也可以让我们了解企业在应用Web2.0过程中所出现的问题和可以改进的地方。

约有1700名来自不同地区、不同行业的企业管理人员参加了这次问卷调查。问卷主要对Web2.0在企业内部、在企业和用户之间及在企业和合作伙伴之间已经产生的作用进行研究。

研究发现，在用户企业内部及企业和合作伙伴之间沟通的时候，Web2.0比较明显的好处是快速获得知识和降低沟通成本。而在企业和用户进行沟通的时候，Web2.0能够很好的优化市场营销的效果。在认知、决策、互动、忠诚等不同的营销阶段，Web2.0都能发挥其作用。另外，很多受访者也表示，Web2.0能为他们节省各种费用。

在不同的Web2.0工具中，视频分享和Blog是被最多受访者证明有价值的。而RSS还是被很多企业管理者所认可，至少在企业应用方面，它还没有走向末路。另外，Microblogging虽然最近非常的流行，但它在企业应用方面，还是有不少潜力可挖。

最能从使用Web2.0得到好处的行业依次为：高科技/电信行业、商业及专业服务行业、制造行业及金融行业。很有趣的一点是，中国的企业在和客户沟通方面应用Web2.0的程度仅次于北美，高于其它地区；但是在企业内部应用上，却是全球最低。看来，Web2.0在国内基本上还停留在市场营销工具的阶段。

另外，从问卷的结果也证明了一个早就被我们说过无数遍的道理：企业对Web2.0的利用应当是长期的、常规话的。超过七成的被访者表示，只有把Web2.0融合到日常的工作中，才能发挥最大的作用。其它任何的措施和手段都没有日积月累所得到的回报多。

此次的调查问卷结果还是让人比较振奋，大部分企业都从Web2.0中获得了实际的好处。但是，依旧有约1/3的企业还没有开始利用Web2.0、或者还没有收到实际的效果。从调查结果我们还可以发现，Web2.0对企业带来的价值中，依然有很多是无法测量和评估的。

社会化媒体营销的常规化

2009-08-27T13:05:00.000+08:00

之前看到的一份出自美国国家广告协会的报告中指出，已经有三分之二的营销人员在利用社会化媒体来进行市场营销活动，他们所使用的主要工具包括Facebook、Youtube、Twitter以及LinkedIn。虽然在国内我们有不同的社会化媒体工具，但类似的趋势也在上演：越来越多的品牌开始通过视频、SNS等手段来增加和用户的互动，从而提高网络营销的效果。

eMarketer刚刚公布的另一份报告也显示出相同的趋势。而且这份报告还进一步指出，在未来一年内，使用社会化媒体营销的普及率将达到82%，成为一种为大部分公司所使用的常规营销手段。

品牌和代理公司使用社会化媒体的情况

下面图表里面的数据更有意思一点。从图中我们发现，其实绝大部分的人还是承认社会化媒体的作用。他们还没有参与到社会化媒体中的原因是不得其门而入或者是担心真正执行起来的效果。

品牌和代理公司不接纳社会化媒体的原因：

品牌和代理公司评估其社会化媒体营销效果的方法：

这些统计可以说明的一个问题是，社会化媒体不再是一个蒙着神秘面纱的概念。广告/公关代理公司可能再也没有机会拿Social Media这个字眼来吸引客户的眼球，因为客户们早已经了解它的作用，并知道这是理所当然的营销手段。Social Media成为各种Marketing Campaign中必不可少的部分。

而代理公司目前所要考虑的或者说要去解决的，是如何更有效的执行社会化媒体营销，如何更客观有效的衡量社会化媒体营销的效果。不然，必然会迅速减少和其它代理公司竞争的筹码。

为什么老板总是不喜欢 Social Media

2009-08-08T09:09:00.001+08:00

开心网可以说是目前中国使用最多的SNS，它已经成为一个非常强大的社会化媒体营销工具。但我们发现，有很多公司，甚至是从事和网络、市场营销相关工作的公司和部门，都禁止员工在办公室使用开心网。当然，这种情况也不是中国独有，一些欧美公司也不允许上班时间访问Facebook或Twitter。

那么，很多公司老板们为什么容易不喜欢社会化媒体呢？他们有最简单的理由：降低工作效率。但我觉得，真正的问题是出在认知、效率评估、公司文化等方面。

先来说下对社会化媒体的认知。很多人把社会化媒体等同于游戏，以至于他们把“玩”当做使用社会化媒体工具的动词：“玩”开心网、“玩”Twitter。这其中固然有国内SNS功能上娱乐性质偏重的原因，但也反映了人们并没有意识到Social Meida娱乐以外的价值。既然很多员工都这样想，老板当然会把Social Media当成工作效率的杀手。

另一个问题是如何评价员工的工作效率？其实在SNS、Mircoblog这些新兴的Social Media Tools出现之前，已经有足够多可以在办公室用来“消磨时光的办法”：一天数次的抽烟时间、参加无关紧要的会议/培训，即使在电脑前，我们也早就有了BBS、IM、群发邮件这些时间杀手。社会化媒体的出现，不意味着员工的工作效率会比之前更低。

缺乏规则和培训也是让老板对社会化媒体不放心的原因。对于员工使用社会化媒体，制定规则肯定比完全禁止更得人心。而如果通过一定的培训，让员工也能利用社会化媒体来帮助他们的工作，将是老板和员工都希望看到的结果。

Social Media作为一种新的营销工具，决定它效用的是使用它的人。因为社会化媒体会浪费时间而拒绝使用它，其实无异于因为刀能杀人而不用其切菜。等竞争对手的社会化媒体营销取得了成功再接受它，很可能已经为时太晚。

诡异事件：Twitter联系人被清空

2009-08-05T11:42:00.003+08:00

应该是从昨天晚上开始，我的Twitter帐号@webleon中的followers和following全部被清空。于是，我就见到了以下可怕的景象：

据闻，@isaac昨天也遇到了同样的问题，现在他的帐号已经恢复正常。上帝保佑我帐号的问题也只是暂时的现象。

当Twitter对我们越来越重要，甚至变成我们的身份牌，我们对它的安全性和可靠性的要求也越来越高。但同时，要求一个免费的网络服务100%不出问题，是不可能，也是不公平的。矛盾无处不在。

Update：另有@catchen同学的帐号索性被suspend，大惊。
Update：官方的说明：http://help.twitter.com/forums/31935/entries/49964 问题会在1、2天内解决。

社会化媒体营销的ROI

2009-07-30T09:58:00.001+08:00

很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI。因为到目前位置，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。但是在社会化媒体营销被广泛应用的美国，Social Media已经为很多公司带来了真正的商业价值。

根据Wetpaint及数字资讯公司Altimeter（Charlene Li所创建的公司）的调研发现，参与社会化媒体最多的那些公司在过去12个月里面收入增长了18%，而参与最少的那些公司同期内销售额下降了6%。

该项调研观察并评估了100家最有价值的品牌在超过10类社会化媒体中的活动，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、论坛等。100个品牌最后的得分从1分到127分不等，其中得分最高的10个品牌为：

Starbucks (127)
Dell (123)
eBay (115)
Google (105)
Microsoft (103)
Thomson Reuters (101)
Nike (100)
Amazon (88)
SAP (86)
Yahoo!/Intel (85)

我们可以发现，这些得分高的公司基本上都有一个固定的团队来负责品牌在社会化媒体中的活动。其中有一些成功的社会化媒体团队还会把社会化媒体战略推广到了整个公司的各个部门，让全公司意识到社会化媒体营销是帮助公司达成商业目标不可或缺工具。

这些在社会化媒体营销上获得成功的公司还有一个共同特点：他们在社会化媒体上的活动是基于公平和互动的对话基础上的。这有别于传统的数字公关和早期的企业Blog那样的单向传播。

在这次调研中，所有的品牌都根据参与社会化媒体深度和广度的不同被划分到四个不同的类型中：行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。

行家：是指那些把社会化媒体纳入他们核心市场战略的批派，他们在很多社会化媒体中都很活跃。他们的社会化媒体活动一般是由一个固定的社会化媒体团队来驱动、并能够得到全公司的认可和参与。
蝴蝶：是指那些品牌已经意识到他们需要参与各种社会化媒体的活动，但他们比较少成功。一般来说，这样的公司在社会化媒体中的活动都缺乏深度。
挑剔者：这样的品牌只专注于很少的几个社会化媒体工具，而且对社会化媒体的有限参与也往往来自于内部某个社会化媒体的热心传播者。
局外人：这些品牌只在少数的几个社会化媒体中偶尔出现，他们因为担心有可能的风险而不敢参与更多的社会化媒体活动。他们已然在研究如何在社会化媒体营销方面有所建树。

而对于不同的行业，对于社会化媒体的参与度也不尽相同。总体来说媒体类和科技类公司更善于利用社会化媒体。而金融、食品、饮料、服装、消费品等行业中的大部分企业都还刚刚开始尝试这种新的营销方式。当然，也有像Starbucks和Nike这样的例外。

社会化媒体：如何获得营销创意

2009-07-16T11:33:00.000+08:00

对于很多人，社会化媒体营销还没有真正普及。但对于另外一些人来说，这种本来应该充满激情和活力的新营销手段却已经开始慢慢变成索然无味的模式化操作。

我一直觉得，通过社会化媒体可以用最普通、最不起眼的方式打动消费者。不过，作为一种营销策略，好的创意还是能带来事半功倍的效果。

而面对着BBS、Blog、SNS、Microblog、Video Sharing这些有限的工具，和被翻来覆去说了无数次的几个案例，思维很容易就被桎梏。于是乎：千篇一律的Minisite、牵强的UGC、不知所谓的“病毒视频”，成了我们逃不出的框框；要不然就是在不了解的情况下，就被工具本身牵着鼻子走，开心网、Twitter，这些别人用得很好的工具，并不一定会给你带来很好的效果。

现在的问题就是：如何才能激发的灵感，获得好的创意？

也许下面的几条建议，会对我们有所帮助：

读大学时候爱读的书
除了社会化媒体营销以外，每个人至少都会一些感兴趣的领域。而我觉得在大学那样的环境中，爱看的书是最能反应这样的兴趣所在的。再重温一下在校园里面对历史、对建筑，或者对武侠、对言情的热爱，那是创意和激情的源泉。

看电视广告和电视综艺节目
TVC制作公司集合了最优秀的创意人员，好的广告可以让人过目难忘。虽然广告的创意一般来说是无法直接运用在社会化媒体营销中的，不过对于激发我们的灵感还是大有裨益。而电视综艺节目一般都有不同的单元、整个节目从逐渐暖场到逐步升温，中间节目的安排、前后的衔接和我们平时在网络上看到的营销有着完全不同的套路，也是可以学习的对象。

看平民化和地域化的报纸
虽然现在说社会化媒体曲高和寡已经不合适，但至少在中国，它的确和现实生活还有一段距离。而真正能打动人的创意，又恰恰是来自于真实的生活的。所以电视上也有新闻和叙事，但是报纸上的平民故事更能让我们注意其中的细节。有时候市井离我们很远，但其实我们并没法离开市井。

看制作精良的杂志
很多想法，需要视觉化、或者具象化以后才能构成一个完整的创意。而在这方面，我认为制作得比较好的杂志是最好的借鉴。杂志里面有很多好看的照片和图像，其颜色结构都可以运用到网页上；杂志里面经常出现的精妙的Slogan和短句也常常会让你产生灵感。

这些好像都是很普通的方法：看书看电视，读报读杂志。但正是这些最普通的方法，却经常是最容易被忽略的。包括我自己，也是最近才越来越发现这些传统媒体工具对社会化媒体营销的借鉴价值。

关于Twitter的一些数据

2009-07-08T02:28:00.002+08:00

近日Twitter再次被拦在了国门以外，不过这丝毫不影响我对它的兴趣和喜爱。以下是最近关于Twitter的一些数据，通过它们可以从一个侧面来了解一下Twitter的成长和Twitter这个社区的独特文化。（Via Sysomos）

英语依然是Twitter世界的第一大语言，在所有Twitter用户中有72.5%是在2009年之后注册的。

Twitter是年轻人的天下，超过65%的Twitter用户不到25岁。Twitter用户中女性的比例为53%，男性的比例为47%。

Twitter上75%的活动来自5%的Twitter用户。

85.3%的Twitter账户的发言量（Tweets）少于1条/天，21%的Twitter账户从没有发布过Tweet；

93.6%Twitter用户的跟随者（Followers）少于100人。只有0.68%的用户有超过1000个的跟随者。

92.4%Twitter用户所跟随(Follow)的好友少于100人，0.94%的用户跟随了超过1000个人。

Twitter用户的行为习惯很有意思。当用户的跟随者达到1000的时候，平均每日的更新数从3条徒增到6条，对于有超过1750跟随者的用户来说，日更新量则超过10条。用户之间的跟随和被跟随也有一定的规律，跟随者少于150的用户所跟随的人和跟随者的数量大致相当，但对于跟随者多与150的用户来说，其跟随的人数就会明显少于跟随者的数量，比如跟随者为950的用户，其平均跟随的人数就只有531人。

另外值得注意的是，市场营销人员使用Twitter的方式，和普通用户有着非常显著的差异，比如：只有0.29%的Twitter用户跟随了超过2000人，而在从事市场营销的用户中这个比例为15%。而他们每日发布内容平均的数量也比普通用户要多得多。

企业如何善用“意见领袖”？

2009-06-19T11:47:00.003+08:00

无论是在美国还是在中国，和意见领袖（Key Opinion Leaders）之间的对话，都是口碑营销中非常重要的组成部分。他们会让你想表达的信息在最短的时间内传递给最多的目标受众，也能成为你售前支持和售后客户服务系统最好的触角，帮你收集到最真实的反馈。

找到合适的意见领袖，使用合适的方式和他们对话，就可以让你的口碑营销很容易就取得非常好的效果。

不过，在大部分时候，企业和为他们服务的代理公司并不知道如何找到这些合适的意见领袖，和他们进行对话的方法也乏善可陈。找错了人，让你的营销活动无功而返，而错误的方法更有可能让结果和企业的预期背道而驰。我觉得，要善用“意见领袖”有几点是需要企业注意的。

意见领袖的标准。作为企业要寻找的意见领袖，至少要满足这几个标准：意见领袖必须是一个、或者一群真实的人，而不只是网络ID；他们所发布的内容和观点和企业的品牌和产品（不只是行业）有足够的相关度；作为意见领袖，当然他们对企业的目标受众还要有足够大的影响力。

如何找到意见领袖。这是一个循序渐进的过程，可以从你知道的那一两个你知道的产品/品牌的粉丝或者专家的Blog开始，如果你一个这样的Blog都不知道，也可以从百度博客搜索或Google Blog Search找到这样的人。看看行业专家或粉丝会看哪些人的Blog，那些人就可能是你要找的“意见领袖”。有了这样的候选者，你就可以通过Blog浏览量、Feed订阅量、Google的反向链接数、Twitter的Follower人数等指标来评判他们的影响力以及他们和你产品/品牌的相关度。

如何跟意见领袖对话。和意见领袖对话的方式常常是决定成败的。了解他们的好恶，用IM、Email、Blog留言等多种方式和他们进行持续的交流，让他们体会企业对他们的关注；为他们提供最新的信息和第一手的资料，让他们感受企业赋予的特权；尽量寻找共同的诉求，比如举办公益活动。简言之，和意见领袖对话是一件感性的事，不要让你的每句话都充斥理性和交易。

为企业培养更多的意见领袖。这里所说的并不是去创造一个虚拟的人物，或者让你的市场人员来扮演消费者。从消费者中挑选忠实的粉丝，并对他们和他们的内容进行推广，让这些粉丝有更高的知名度；或者让行业中已经有知名度的专家更多的了解你的产品和品牌，让他们所发布的内容和你的产品有更多的相关性。

和意见领袖对话，对企业营销来说是一项长期的工作。企业要有很大的耐心和持续的热情，才能逐渐让这种对话在企业的营销中体现其真正的价值。

Social Media案例：AMD"作战室"

2009-06-11T12:15:00.002+08:00

Radian6是一家专业的社会化媒体数据分析服务公司。它已经得到了不少知名企业和公关代理公司的认同。这里来分享一个他们刚刚配合AMD执行的一个案例。

作为一家大型的IT企业，AMD早就开始建立和参与各种社区互动、包括各样的开发者论坛、Blog等等，而在AMD内部也有很多员工对社会化媒体工具非常熟悉。不过，对于这样一个企业来说，他们现在需要把社会化媒体和各个部门进行更深层次的结合，使社会化媒体能为企业提供更多的支持。

所以AMD着手建立了一个社会化媒体委员会，其中包括了市场、公关以及法律人员。这个委员会为AMD的社会化媒体活动制定目标、建立守则并解决出现的法律问题，最终使企业的社会化媒体活动能全面符合企业的商业目标。

同时，分析和测量社会化媒体活动的成绩也非常重要，AMD开始使用Radian6所提供的监测服务。在今年年初拉斯维加斯举行的消费电子展（CES 2009）上，AMD发布了数款新的产品，所以他们需要对这次展会前后相关的讨论作一次集中式的收集和分析。于是，他们在Radian6的监测系统的基础上建立了一个虚拟的“作战室”，专门来分析CES 2009上各种社会化媒体与AMD及竞争对手相关的对话进行了挖掘分析。

分析的主要内容包括：

对话的形成和对比：和AMD有关的讨论是如何展开的，并对这些讨论和对竞争对手的讨论以及整个展会的讨论进行对比；
对具体产品的提及：在社会化媒体中追踪哪些人提到哪些特定品牌、特定产品、开发编号，以此来判断某一个产品的发布效果究竟如何；
展会的相关对话：收集和展会本身有关的对话，从中分析人们关心的是什么，他们希望读到或者听到什么样的内容；
和品牌相关的讨论：整体分析人们在这次展会期间（包括展会开始前的一周和展会结束后的一周）对AMD品牌的看法，包括引申出来的各种相关的正面或负面评论。

通过一系列的知识，AMD获得了一些重要的经验。比如，他们发现在很多使人对AMD引起关注的对话中，粉丝和意见领袖起到了至关重要的作用，他们把会上的消息传播到各种社会化媒体工具中，让社区中的人们注意到AMD的新产品。

更加详细的案例分析可以下载PDF版本的案例介绍。

社会化媒体的理性评估

2009-05-30T12:21:00.000+08:00

像我们知道的一样，不少企业已经感受到社会化媒体的力量，但却并没有很快的投入Social Media Marketing。他们主要会有两种顾虑：第一是可控性的不确定，这里主要是对于可能出现的负面舆论的控制；第二是没有合适的效果评估体系，从而没有办法有效的对最后效果进行评估。

很多时候，第二种顾虑是更要命的，因为对于负面舆论，企业虽然害怕，但多少还是有一些应付的经验。可是要说服企业去尝试一种无法评估效果的营销方式，难度非常大。MarketingSherpa的调研数据也说明了这点。

一些方法可以减少这种顾虑：

只作为公关或者市场策略中的补充；
相关的成功案例分析；
零成本或者极低成本的测试；
感性理解社会化媒体；
……

但是这些方法多少都有些隔靴搔痒的味道。真正能打动企业进行社会化媒体营销的，还是一个行之有效的评估体系和看得见摸得着的ROI。国外在这个方面，其实已经有了不少实质性的进展。像Radian6这样专业的社会化媒体测量服务已经得到了很多企业的认可，而Nielsen这样老牌的数据分析服务供应商也推出了BuzzMetrics这样的服务为其客户提供社会化媒体方面的分析。

国外绝大部分主流的社会化媒体工具都开放了应用接口界面（API）方便第三方获取数据，而国外的企业客户对社会化媒体也有更深入的认知，这都为这些收费高昂的社会化媒体测量服务的发展提供了空间。在国内，我们面临不同的环境：最大的BSP是新浪博客、最热门的SNS是开心网、用户最多的Microblogging工具是腾信滔滔，它们有很高的市场占有率和代表性。但同时它们都非常封闭，第三方很难从它们那里获得较多有价值的数据。

其实，一些国内的公司也推出了叫做“舆情监测系统”或者是其它名字的类似产品，但主要是针对国内论坛的数据监测，其全面性、公正性和真实性都很难保证。在这样的环境下，另一种可行性更高的办法是结合企业其它市场营销的评估体系、并利用一些可以得到的数据在社会化媒体营销前后的对比进行评估。这比建立一个独立的、数理化的第三方评估工具要容易实现得多。

结合网站评估。对企业官方网站、品牌网站、产品网站、企业Blog以及其它的活动网站的测量：来自社会化媒体工具的流量、回复数量、跳出率变化等等。AWstats这样的本地日志分析工具或者Google Analytics这样的第三方分析服务都可以很好的完成这项任务。

结合搜索引擎。社会化媒体工具一般都对搜索引擎比较友好。一般来说，企业通过社会化媒体可以更容易的在搜索引擎中获得有利地位。相关关键词的搜索量、SERP排名、相关网站的收录数、反向链接等等。这个时候，可以用Google Search Insights以及其它一些搜索引擎分析工具。另外，一些专门搜索Blog和BBS的搜索引擎也可以作为辅助。

结合传统营销KPI。品牌认知度提升、产品销量增加、客户满意度提高，对企业来说这些才是所有营销的根本目的、社会化媒体营销也不外乎如此。所以对这些数据的变化分析也能体现出社会化媒体对企业营销作出的贡献。

另外，像StartPR、SocialMention这类免费的工具虽然相对简单，但却也有很高的实用性。希望更多的国内网站能开放其数据，让我们看到更适合中国市场的类似工具出现。

企业Blog应该怎么写

2009-05-20T12:21:00.006+08:00

企业为什么要有自己的Blog？曹增辉之前的文章里面已经讲的很透彻。而且我也认同，对于大多数还没有完全参与到社会化媒体中的企业来说，Blog可以作为一个很好的社会化媒体营销的切入点。

虽然对Social Media的了解并不深，已经有不少企业愿意从企业Blog开始，慢慢尝试这个新的社会化媒体营销环境。但是我有时候会看到这样的企业Blog：几个月才有一篇文章、访问量也没多少、评论屈指可数甚至不允许评论。这样的Blog对企业是没有多少帮助的。但企业Blog应该如何经营，才能真正的有利于企业营销呢？

首先要清楚，Blog不是企业的公告板。如果只是要发布促销信息和企业动态，官方网站就足以胜任。在我看来，企业Blog甚至可以忽略一些例如投资人关系、股权结构等方面的信息。因为更多Blog的读者是你的消费者，企业Blog的内容应该更多的关注一些个体事件和细节。比如某一个用户的使用心得、一个新产品可以带给用户的具体好处、或者是设计人员对于未来产品的构想……总之，尽量不要像做广告那样在企业Blog上直接推荐你的品牌和产品，有很多其它的平台和工具可以做那些事情。在企业Blog上，多写读者喜欢的内容。

其次，关注企业Blog上的互动也非常重要。对企业Blog来说，评论是非常非常重要的部分，忽视它甚至关闭它是非常愚蠢的。企业Blog的评论是企业获得真实用户反馈最好的途径之一，如果因为害怕恶意攻击和垃圾信息而关闭评论，只会事与愿违。如果你不在自己的Blog上开放评论，恶意攻击者照样可以在其它地方散播信息。况且在那些地方，企业对这些信息丝毫没有控制力。明智的做法是在自己的企业Blog中打开评论，使用审核模式并及时处理信息。另外，打开评论并对评论及时予以回复也给消费者更多的信心来支持该企业的品牌及产品。

保持一定频率的更新也是企业Blog成功的必要条件。一个内容再好的Blog，如果几个月才更新一篇文章，那也不会有太好的关注度。成功的企业Blog还是要以比较高的关注度为基础。而除了内容本身的质量以外，多更新是提高Blog读者关注最好的办法。对于大部分企业Blog，我的建议是，每一篇文章的长度不用很长，但每个月应该更新10篇以上的文章。当然，少一点也不是不可以，比如每周一篇，但至少要有一个稳定而且不是太低的频率。

另外很重要的一点是要注意视觉效果。虽然是企业Blog，但要想吸引消费者，就必须在视觉上多下功夫，使用比企业网站稍微活泼一点的配色、在文章中加入图片和视频，为评论的读者提供一些好玩的头像都是很不错的办法。这些小技巧可以很好的拉近企业和消费者之间的距离。

最后一点，最重要的一点，也是最难做到的一点——平衡企业和消费者之间利益的平衡。消费者总想买到便宜又质量好得产品和服务，而企业追求的是利益最大化。企业和消费者的双赢只可能在局部出现。那么企业Blog如何平衡企业和消费者各自的利益呢？我的建议是在不伤害企业利益的情况下，尽量多的为消费者提供价值。及时的解答消费者产品使用中遇到的麻烦、以专家的身份告诉消费者在选择商品的时候需要注意的地方，甚至在自己的产品不符合消费者需求的时候推荐其它品牌的产品。我并不觉得这些内容会给企业带来什么伤害，相反可以逐渐的在消费者的心中建立一个真诚可靠的品牌形象。

原本想举几个例子，但国内好的企业Blog真的是屈指可数。而且都集中在互联网行业，比如支付宝的支付志和优酷的Youku Buzz。国外倒是有些好的例子可以参考，比如柯达的这个1000Words。

RSS真的死了么？

2009-05-12T12:00:00.001+08:00

Steve Gillmor说，RSS已经安静的死去。这样的观点不是第一次看到，但是现在看来感触更深。

作为RSS应用的推崇者，最近几个月来我对RSS Feed的关注却越来越少。这其中可能有一些具体的原因，比如Feedburner被Google收购后不温不火，甚至是让人失望的表现让人越来越提不起兴趣；由于邮件列表和Twitter使用频率的增加，每天用在Google Reader上的时间也越来越少。但是有一点是可以肯定的，RSS不再是一个热门的话题，至少在我这个Blog上。

那么RSS是真的死了么？我觉得说这句话还太早。RSS作为一种数据标准，在很长时间内都还不会被取代。不过它作为一种直接面向用户的信息传播方式，正在被更新和演变。RSS不是死了，而是回到了它本应所处的地位：一种在应用背后的技术，而不是应用本身。

Dave Winer在2002年推出的RSS 2.0标准充分展示了这个数据标准的简单实用。于是在过去的几年里面，我们以为只要RSS本身就足以帮我们提高信息传播的效率。所以RSS发布服务提供商FeedBurner一度成为最受关注的互联网公司之一，Google Reader这样的RSS阅读器也被认为将成为最基础的网络服务之一。

但现在我才意识到，当时RSS能够帮助提高阅读速度、甚至能够帮助过滤信息的原因是：RSS技术本身并未普及！那时候通过RSS方式来阅读是赏心悦目的，因为支持RSS格式的内容并不多，而且相对所有网络信息的平均水平，这些内容的质量足够高。但当所有的互联网信息都能以RSS方式迅速的呈现在RSS阅读器里的时候，你就会发现RSS本身并不能帮助你提高阅读的效率和质量。

RSS让信息变得更加有序，但要更好的利用这些有序的数据，还是需要其它基于RSS的应用。

已经有不少应用可以通过技术手段过滤内容，更有越来越多的人在使用Twitter、Facebook、FriendFeed这样基于用户关系的社会化机制来过滤信息。但无论是哪种方式，它们都会使用RSS作为一种基础的技术实现方式。对于RSS本身来说，从前台退到后台并不是一件坏事。RSS作为一种应用，时常需要先让用户理解RSS；然后促使他们使用RSS；最后才能体会到RSS的好处。这让RSS到现在还是Geek的小众玩意。但RSS阅读器以外的各种应用的出现，特别是各种社会化媒体以及各类衍生工具和服务越来越受欢迎，会有越来越多的人可以不用去了解RSS的原理就可以享受快速、高质量的推送内容。这样，RSS才能更充分的发挥它原本的作用，而不只是一个艰涩的概念和对很多人来说难以理解的阅读器。

RSS不是死了，而是正在获得重生。它会渗透到网络的每一个角落，静悄悄的。

社会化媒体如何改变营销？

2009-04-29T01:03:00.000+08:00

最近的1，2年，社会化媒体（Social Media）越来越为市场营销领域所接纳，也有越来越多的品牌开始通过社会化媒体进行市场营销活动。但大部分企业，甚至很多专业的Digital Marketing公司并没有意识到Social Media决不仅仅是在门户网站、垂直网站以外的另一个“媒体渠道”。社会化媒体在很大程度上甚至改变了整个市场营销的格局。那么社会化媒体是如何改变营销的呢？

首先，营销从一种单向的传播变成了双向的通话。这也就是我一直在说的从Communication到Conversation的改变。社会化媒体让消费者变得越来越理性，获得各种信息的能力也越来越强。所以倾听消费者的声音比强迫他们接受品牌的信息要重要得多。一个品牌可以比竞争对手作出更好的产品，但是在消费者面前，再好的产品也是有改进余地的。社会化媒体为企业提供了这样一种和消费者直接对话的机会，可以让自己的产品更接近消费者的要求。

其次，社会化媒体也让企业本身充分暴露到了公众面前。一直以来，企业都很注重包装其产品的品牌形象，把企业藏在品牌后面。现在消费者轻易就可以知道产品出自哪家企业、哪些人在这家企业工作，他们可以很容易的和这家企业的员工甚至是老板进行直接的对话。企业传播（Corporate Communications）和企业社会责任感（Corporate Social Responsibility）比任何时候都显得更为重要，只要你做，消费者就能够看得到。

另外，PR特别是EPR和市场营销的关系也变得越来越紧密。因为在社会化媒体范畴，企业所参与的很多活动不再仅仅是传统意义上的市场推广，而同时包含了很多公关的内容，还包括了CRM甚至是ERP的部分。对企业来说，要很好的利用社会化媒体，必须要协同公关部门和市场部门，打破这两个部门间的区隔是市场营销未来的一种趋势。

社会化媒体会像一面放大镜，它的作用是让品牌、产品以及企业本身更加清楚的呈现在所有人面前。企业要做的不是仅仅建立一个专门的部门来写Blog，在Facebook或者Twitter上推销自己。而是要把社会化媒体作为一种需要去适应的新的环境。这种新环境的生存法则并不复杂：生产好的产品、倾听消费者的声音、乐于和消费者、媒体、合作伙伴以及你的竞争对手进行对话。

联合利华CMO谈社会化媒体和营销

2009-04-17T14:02:00.001+08:00

联合利华向来对社会化媒体营销有很深刻的认识，《Groundswell》这本书中也对Unilever的社会化媒体营销经验作了很多的介绍。Adage最近的一篇文章让我们有机会了解联合利华的CMO（首席市场官）Simon Clift是如何看待社会化媒体和营销的。

文中描述了Clift对品牌在新的环境下的一些理解：

品牌不再仅仅是品牌本身，数字媒体让品牌包含了大量的社会性的以及政治性的对话。
不管你花费多少钱来作广告，很少一部分的顾客以很少的成本就有可能歪曲真相。所以互联网营销的关键绝对不只是复制电视广告的成功经验
品牌在互联网时代被重新定义，无论营销人员和代理公司如何阻挠，最终消费者的真实观点仍然将成为品牌中非常重要的一个部分。
在当前经济衰退的环境下，市场营销面临着更大的挑战，专家学者、名人及意见领袖对于产品功能上、感觉上的谈论越来越有趣味性和社会性，而这些讨论对品牌的影响也越来越大。

联合利华本身在社会化媒体营销方面有很多成功的经验，但也有不少教训。Clift也分享了Unilever在营销实践中的一些想法和例子，其中折射出来的一些问题非常有借鉴价值。

第一个例子是多芬（Dove）品牌的“Onslaught”病毒视频。这个视频本来是想作为多芬在06年非常成功的一个病毒视频“Evolution”的延续，但却被绿色和平组织改成了一条环保视频，抨击由于多芬采购棕榈油导致印度尼西亚的雨林遭到破坏。这条改编的视频在Youtube上被观看的次数甚至大大超过了“Onslaught”本身。数字化让社会和环境问题以一种全新而强有力的方式呈现在公众面前，科技让人们有机会通过Youtube或者Blog这样的途径发出自己的声音并最终形成一场抵抗活动。

第二个例子是多芬的“真美”活动。自从多芬2004年举办“真美”活动以来，持续获得了大量的关注。但是最近这个活动最近对产品销售起到的效果并不尽如人意。其实这里的问题出自产品本身而不是活动。很多品牌广告只突出产品功能上的特性，忽略了用户的喜好；但是“真美”这样的活动虽然可以吸引更多的关注，让大量的受众产生好感，但是这种对活动本身的喜爱并不总和产品的本身有很好的相关性。

另外，Clift 一直相信联合利华这个企业品牌应该更多的站到其旗下的子品牌前面来，承担更多与社会公众交流深层次社会和环境问题的责任。自从他去年开始担任联合利华CMO以来，一直努力让自己成为联合利华这个企业品牌的管家，并作了很多大胆的尝试。从上个月开始，英国所有联合利华产品的广告已经开始着重突出Unilever的标志。在美国，联合利华也将采取类似的策略。

中国互联网广告市场规模预测

2009-04-07T15:42:00.003+08:00

根据 MAGNA、ZenithOptimedia以及Bernstein Research的数据，中国的互联网广告市场规模将在2009年达到17亿美元。而到2012年，这个数字将会超过34亿美元。
（数字已经更正，感谢 @jayleecn 提醒）

在不同的互联网广告形式中，展示及富媒体广告的比例将逐年下降。而搜索广告在中国互联网广告市场份额中的比例则会不断上升。到2010年，搜索广告就会超过展示及富媒体广告，成为中国互联网广告中最重要的一种形式。

Via: eMarketer

社会化媒体营销为什么会失败？

2009-04-05T15:41:00.002+08:00

几天前的Web 2.0 Expo上的一个Panel上，三位社会化媒体方面的专家：Peter Kim、Charlene Li以及Jeremiah Owyang一起讨论了一个非常实际的问题：社会化媒体营销失败的原因以及应该如何应对。

很有意思的是，这三位参与讨论的专家虽然都使用英语，但貌似都有亚洲血统呢。以下是这次Panel中讨论中的一些主要内容：

如何让社会化媒体这种文化被接受？
（原因1：缺乏来自核心管理层的支持）
“无法真正得到企业领导层的支持”被认为是第一个最重要的原因。Charlene Li直言很多企业还没有准备好变革。而她的建议是像企业的管理者证明社会化媒体如何能够帮助实现企业的核心目标。另外她还提到，好的社会化媒体并不是公司中某一个特定的人，比如Social Media Manager，的事情，而应该成为公司中每个人工作的一部分。

Jeremiah Owyang认为相比大型企业来说，在小型的团队中社会化媒体更容易被接受。他还建议社会化媒体营销在企业中应该以集中+辐射的组织构架呈现：集中的协调并辐射到各个部门进行推动。他还提出了两个很有意思的模式：社会化媒体从边缘慢慢渗透进入企业，并没有太多人为组织协调；社会化媒体是由企业管理者倡导，自上而下推动，但反而忽略了SocialMedia的本质。

不过三位讨论者都认同的是：社会化媒体营销要获得长期的成功，必须要得到企业核心管理层的支持。

如何让营销活动有更好的效果？
（原因2：社会化媒体营销套用“活动”模式）
三位讨论者都指出：把社会化媒体营销也当作传统意义上的“营销活动”去执行是完全错误的。Charlene Li说到了社会化媒体的核心是关系和对话，不仅仅是技术和工具。

Peter Kim在这里提了一个很实际的问题：上市公司如何平衡社会化媒体营销的特性和每个季度业绩的压力？Jeremiah Owyang认为在短期目标和长期目标之前应该寻找一种平衡，如果企业的营销人员完全放弃短期的营销活动而只关注企业的长期目标也是非常危险的。

Peter Kim同意这种看法。但他也说，要改变上市公司营销工作的方式，改变他们对利益相关人和对对手的看法还有很长的路需要走。他说到很多市场营销人员担心社会化媒体营销会完全改变企业营销部门的组织构架。

Charlene Li的观点是：市场营销的核心是推广和广告，而社会化媒体其实是可以帮助推广和广告效果的。但在社交网络网站放广告不是一个好主意。

这里的讨论还衍生出一个讨论：社会化媒体营销的实践者是不是应该有相应的资格认证？

我应该如何测量效果？
（原因3：社会化媒体营销缺乏效果测量）
Jeremiah Owyang表示，传统的市场营销使用页面浏览数、访客数量等指标来测量效果，但这些指标是无法体现社会化媒体营销的投入产出的。他建议使用方向性的系统，用消费者忠诚度、满意度这些商业指标代替网络数据统计来体现社会化媒体营销是否成功。

Charlene Li问台下听众有多少人在推行社会化媒体营销的时候，很多人举起了手；但当她问有多少能够测量他们的结果，只有极少数人举手。她提出的问题更有挑战性：你们为什么要测量效果呢？是要用来决定预算的分配还是和其它的营销渠道作比较？她说社会化媒体其实不应该作为一个单独的营销渠道来测量，而应该结合所有的营销手段一起来评估其效果。

社会化媒体真的重要么？
（原因4：社会化媒体的真实影响力）
Jeremiah Owyang在这里提到了一个最近Adage的调查，结果是绝大部分普通人对Motrin Twitter Moms这个在社会化媒体中引起不小轰动的争论根本就一无所知。所以社会化媒体到底离主流还有多远成为了一个很大的问题。Owyang还是认为目前在社会化媒体中的讨论还是要被主流媒体所转载才会进入主流视线。

Charlene Li则提出，现阶段社会化媒体营销更需要的是尝试和失败。只有尝试才知道企业的文化是不是能够适应社会化媒体，而失败可以让人不断的学习和拓展自己的思维。

这次讨论谈到的这4个方面都是社会化媒体营销中无法回避，也很难解决的问题。三位亚裔专家的讨论并没有讲太多具体的工具和技巧，却让我们清楚意识到社会化媒体营销要真正在企业中推行所遇到的困难。他们也为社会化媒体营销人员提供很好的建议：

SMM并不是某个传统营销渠道的替代品，而是它们的增效剂；
SMM还未进入主流，所以你可以进行更多更大胆的尝试；
不要被效果测量所桎梏，让消费者的话来证明你的成功；
从小事做起，先让SMM在小范围内取得实际的效果。

可以在这里看到关于这场讨论更加详细的报道，也欢迎通过Twitter和我（@webleon）讨论这个问题。

案例分析：宝洁的Social Media Marketing实验

2009-03-26T21:14:00.002+08:00

P&G是快速消费品的巨头，他们也非常希望通过社会化媒体（Social Media）来更多的帮助市场推广工作。P&G的数字营销团队负责人之一Lucas Watson也表示：“我们要增加在社会化传播中的技巧和效率。”（"We need to become skilled and effective at social communication."）
所以，为了增强P&G数字营销团队的能力，Lucas组织了这次比较极端但是非常有趣的实验性活动：“P&G Social Media Night”。

活动内容：通过社会化媒体的力量出售汰渍（Tide）品牌的T-Shirt，收入将捐助给慈善事业。
活动时间：4小时（下午5点到晚上9点）
活动地点：辛辛那提P&G总部
参加人员：P&G数字营销团队的超过100名员工；40余名受到邀请的社会化媒体专家，他们来自MySpace、Facebook、Google，以及各大公关代理公司及Forrester这样的调研机构。

所有参加活动的社会化媒体专家在被邀请到辛辛那提P&G的总部之前，都只收到了邀请邮件。他们知道这会是一个关于社会化媒体的实验性活动，但不知道具体内容，所以他们也都没有办法事先准备。他们被邀请到分成4个组，每组约40人。每个组会得到一个域名（Tide1.com、Tide2.com、Tide3.com、Tide4.com、）以及1000美元的资金。在规定的4小时内卖出最多T-Shirt的组获胜。

这个活动的确非常有挑战性。我们一直认为快速消费品这个典型的传统行业和新兴的社会化媒体营销之间还有很远的距离，它们两者的直接碰撞究竟能不能擦出火花呢？这次有点快闪（Flashmob）味道的活动给我们一次多方面考量社会化媒体营销实际效果的机会：

4小时很短，这可以测试社会化媒体营销在短期内所能达到的效果。虽然社会化媒体需要长期经营，但是作为企业更愿意看到它在短期内也能产生很好的营销效果。
另外，由于所有人在之前都没有准备。一方面保证了公平，也可以体现是否有可能利用现有的社会化网络以及社会化媒体工具帮助企业营销活动。
1000美元的资金也可以测量一下社会化媒体营销（Social Media Marketing）是不是真的可以用很小的资金投入获得很好的效果，便于帮助确立社会化媒体营销的ROI。
这次活动最后的KPI是T-Shirt的销量，提高销售量是大多数企业进行市场营销活动最重要的目的之一。这种考核指标可以让人了解所谓的社会化媒体是不是真的有可能直接转化为销售。

活动的参与者充分使用了包括Blog、Twitter、MySpace、Facebook、Youtube、Digg在内的多种社会化媒体工具，并利用他们在社会化媒体方面的技巧和丰富经验来推广这项活动，以期为自己的小组销售更多的T-Shirt。

活动的结果无疑是非常成功的。4个小组在4小时内共卖出超过3000件T-Shirt，加上P&G的捐助，总共筹集了超过10万美元的善款。值得一提的是，在这次活动中Blog和Twitter这两种工具发挥了最重要的作用。在这里可以看到关于这次活动在Twitter上的讨论。

当然，这次活动的成功结果有着它的特殊原因，这40多位社会化媒体专家在活动中多少利用了自己在各种社区中的知名度和关系。而且这也不能算是纯粹的商业活动，因为所有的销售所得捐助给慈善机构。不过我们至少可以看到，即便是在快速消费品这样传统的行业中，社会化媒体作为一种工具，也还是可以为企业的市场营销活动所利用。

这次实验活动不但为P&G的数字营销团队积累了很多社会化媒体营销的经验，活动本身也是P&G在社会化媒体领域一次非常成功的品牌推广。

关于这次活动，很多人也都通过Blog发表了自己的评述：
- David Armano: Make A Difference. NOW.
- Shar VanBoskirk: P&G Tests the Power of Social Media, P&G Social Media Night: The Results
- Kevin Dugan: Being Digital at P&G, Raising $100k for Disaster Relief
- Everything Typepad: Get A Cool Shirt, Save The World
- Chas Edwards: P&G Digital Hack Night: Selling Tide T-shirts for Disaster Relief
- Bob Gilbreath: Helping Victims of Disasters—LIVE at P&G ‘Hack’ Night
- Dave Knox: Support Charity with a Tide Loads of Hope Vintage T-Shirt, My take on the P&G Tide Loads of Hope and #pgdigital
- Jason Falls: A Tide Retro T-Shirt For A Good Cause
- Karl Long: Tide selling vintage washed T-Shirts for charity
- Kelly Mooney: Special Ask - Help Me Help Families in Need
- Jory Des Jardins: Blog for your life! ... and help save Disaster Victims
- Brian Morrissey: The feel-good social marketing bribe
- Deb Schultz: P&G Digital Hack Night: Learning to be a good digital citizen
- Lisa Bradner: Lessons from Loads of Hope
- Sucharita Mulpuru: Lessons from P&G's Digital Day
- Peter Kim: Recap on P&G Digital Night

企业如何看待公关公司和SocialMedia？

2009-03-23T09:10:00.001+08:00

美女营销传播专家Jennifer Leggio（@mediaphyter）前一阵在她ZDNet的Blog上发布了一份关于雇主对其公关公司看法的调研报告，其中有一部分是关于社会化媒体的。调研中的问题都很有针对性，可以让我们了解目前一些公关公司在帮助其雇主参与社会化媒体活动过程中的一些现状和出现的问题。从中我们可以发现一些有趣的结果。

先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：

公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。

下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：

绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。

超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。

关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。

最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：

给公关公司的建议：

考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。

给企业客户的建议：

不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。

SocialMedia：怎样说服你的老板/客户

2009-03-11T23:25:00.005+08:00

让人感到有点遗憾的是，我们身边的很多人对社会化媒体营销（Social Media Marketing）还保持着观望的态度。他们可能自己正在参与社会化媒体的各种活动，但是对于用它来营销却始终持着观望态度。特别是作为社会化媒体营销的最终决策者：你的老板、或是你的客户，怎样才能让他们充分认识到社会化媒体的力量和社会化媒体营销的重要性呢？

想要说服对方却不知道从何说起，局面就会变得很尴尬。我自己也经常碰到这样的情况。下面的这几点也许能帮你找到一些门路：

案例演示：
案例是最好的论据，这是一条不变的真理。所以在说服你的老板或者你的客户以前，一定要做好调研工作，收集和挖掘一些能够打动对方的案例。最好不是你自己，或者是某个个人在社会化媒体中成功的例子，而是具有可比性的品牌/产品的案例。Social Media Marketing还没有真正的作为一门学问被研究，所以在这里你可能需要多花一些时间，自己去挖掘一些好的案例。

趣味和实用性：
你是一个社会化媒体营销的专家，所以你一定知道很多社会化媒体工具。告诉对方一些简单而有趣的工具，并告诉他们一些好玩的技巧，比如Twitter的Twhirl和Twitterfeed；比如如何使用Facebook中的Minifeed。在社会化媒体中和对方建立连接并分享有趣的信息，让他们意识到社会化媒体可以让他们很容易的获得有价值的信息。你的目的就是让对方知道社会化媒体是有趣而实用的，所有的消费者都会愿意使用它。

成本和性价比：
如果你告诉你的老板或者客户社会化媒体营销很便宜，那对方可能永远都不会重视它。不过你必须说明它比传统的营销方式更有效率，能够作更多的事情。比如通过RSS及相关的过滤工具处理大量的信息，比如通过API的连接和更多的消费者直接对话。要让对方认识到很多以前不可能的事情、通过各种社会化媒体工具变得可行，而且价格也不会让人望而却步。

执行和目标：
如果经过上面几种办法，你的老板或者客户已经开始对社会化媒体营销开始感兴趣。那么你就需要着手准备一份具有可执行性的计划。这其中应该包括你会使用哪些社会化媒体工具、为什么要使用它们、如何使用它们并如何使它们结合起来共同作用。最重要的一点是，你的计划中必须要有一个非常明确的、并有办法可以测量的目标。这个目标不但可以帮助你计划的执行，也会让你的老板或者客户对计划有清晰的认识和充分的信心。（关于如何制定社会化媒体营销的目标会另篇讨论）

效果周期：
其实这本身是一个比较难的问题，因为一般来说，社会化媒体营销能看到效果的周期会比网络广告这样传统的形式要长。但是如果你直接说开展Social Media Marketing的话要到1年以后才能看到效果，相信大部分人的热度就会马上减低。在这个时候，你的第一个计划就应该设计得更加简单一点、规模更加小一点，并且挑选一个更容易在短时间内看到效果的方式，比如建立一个官方Blog、或者是和相关的意见领袖（Opinion Leader）进行直接的对话。

让社会化媒体成为所有企业营销活动中的重要组成部分还需要很长的时间，更早利用它就能获得更大的收益。所以，尽早让老板和客户意识到社会化媒体营销的力量是非常重要的。

网络口碑营销怎么作？

2009-03-03T22:34:00.000+08:00

网络口碑营销被很多企业寄予了极大的期望。因为看起来似乎所有的行业都能从正面的口碑传播中获益。而且网络口碑营销看起来又是很便宜甚至是免费的一种营销手段。但要真正进行IWOM的时候，很多企业又常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。

那口碑营销究竟应该怎么作呢？

首先要作的，是必须对口碑和口碑营销有比较明确的认识：

口碑的效果可以被放大，但口碑本身是没有办法凭空做出来的。口碑体现的是消费者的态度，如果没有好的产品/服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为明显；
网络口碑营销可能不会花很多钱，但它绝对不便宜。网络口碑营销可能不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱。但是你所需要花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的；

接下来就是怎么着手实施了。在我看来，网络口碑营销制定何种策略、使用哪些工具、效果如何评估，每个行业、甚至每个企业都可以有自己的考量，并没有统一的标准。只能在探索中寻求自己最适合自己的方式。但还是有一些小技巧是大部分人都可以借鉴的。

1，从最熟悉的朋友开始
在真正开始之前，试试看你的能不能说服你最好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。

2，循序渐进不求速成
你不能要求消费者像你购买的广告媒体那样按照严格排期来帮你推广。你需要有好的产品或服务让他们感到满意；你需要消除他们的疑惑让他们对你增强信心；你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑；你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时候依然会很慢，因为传播者大部分都是你无法操控的消费者。

3，寻找正确的意见领袖
虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得非常重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。

4，充满热情和幽默感
大部分情况下，消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，企业和口碑营销的执行者必须对所有消费者充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐为王是中国互联网的现状，能让人发笑的信息更加容易被传播。

5，诚实和责任感
放在最后说，但却是最重要的。互联网让信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。同样，企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终只能是掩耳盗铃而已。

不要怀疑网络口碑营销的力量，所以也不要把它看得那么简单。

效果评估依然是SMM最大的障碍

2009-02-22T16:35:00.001+08:00

去年年底的时候，MarketingSherpa就社会化媒体营销中几种常见手段的效果和其效果可测性进行了一次问卷调查。下面是这次调查的结果：

可以非常明显的看到，已经有很多人开始认同社会化媒体营销的效果，特别是对于用户的评论及评分、Blogger及在线记者的关系维护以及论坛及讨论组的效果，都已经得到了超过四成的认可。

但与此同时，各种社会化媒体营销手段的效果评估却是让大部分受访者头疼的问题。即使已经排在这个项目的第一位，但仍然只有不到三分之一（32%）的人认为在Blog或者社交网络上放置广告的效果可以精确测量。而且，这种手段本身的效果所得到的认可是最低的。

对于其它被认为更有效的社会化媒体手段的效果评估，人们则表现出更大的怀疑。

所以，在社会化媒体营销上要有所突破，两个难题是必须要面对的：

如何在无法提供ROI的情况下让老板和相关的团队相信SMM的效果？
如何建立一套适合的SMM方法论，并确定相应的目标和具体的评估体系？

之前曾经提到过，进行社会化媒体营销目前需要更多感性的力量。但是理性的理论体系的支撑，也始终是Social Media Marketing发展所不可或缺的。

社会化媒体营销：如何面对质疑？

2009-02-21T07:19:00.001+08:00

相信很多社会化媒体营销的推广者都会面对各种的质疑。如何回应这样的质疑，可能是现阶段我们需要来探讨的一个问题。下面举了一些经常遇到的一些质疑，供大家参考。

有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在之前的一篇文章里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。

有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。

有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外。在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。

有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果；而且，站在他面前的就是一个专家。

有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入？公司数据的安全又如何保证？很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。

我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。