El evento está diseñado para explorar el impacto de las innovaciones tecnológicas en el ámbito turístico. Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la automatización están revolucionando la operativa hotelera, permitiendo una personalización sin precedentes de la experiencia del cliente. Durante el congreso se discutirán aspectos fundamentales como la gestión operativa, el revenue management, y cómo integrar la tecnología con la experiencia humana. Además, se destacará la importancia de la sostenibilidad y la eficiencia en la gestión hotelera.

ITH Innovation Summit 2026 se perfila no solo como una oportunidad para el aprendizaje, sino también como un valioso espacio para el networking. Directivos hoteleros y expertos en inteligencia artificial compartirán sus conocimientos y experiencias, mientras que los medios de comunicación tendrán acceso directo a entrevistas con estos profesionales sobre las tendencias que definirán el futuro del turismo.

El evento contará con talleres prácticos, debates y ponencias que presentarán casos de éxito en la industria, evidenciando cómo la innovación y la transformación digital están remodelando el sector. El Espacio La Salle by Eneldo, ubicado en la calle de San Juan de La Salle, 4, hervirá de actividad mientras los asistentes exploran nuevos modelos de servicio y la integración de tecnologías avanzadas.

El ITH ha habilitado enlaces para que los interesados puedan consultar el programa completo y realizar su inscripción, asegurando así su participación en este evento que promete ser un hito en la evolución del turismo.

Este análisis proviene de DelegIA, una agencia especializada en inteligencia artificial, que ha recopilado datos de diversas implantaciones y ha trabajado con doce empresas activas. Con más de 350 agentes operativos desplegados, la compañía ha confirmado que las primeras fases de adopción de IA, caracterizadas por el uso de herramientas específicas como chatbots para tareas puntuales, han evidenciado limitaciones operativas. Cuando estos sistemas se ven afectados por cambios en los procesos, el trabajo regresa al ámbito humano, lo que subraya la necesidad de un enfoque más cohesionado.

DelegIA propone una solución arquitectónica donde cada departamento de IA interactúa de manera coordinada. Este modelo no solo mejora la eficiencia, sino que también permite la supervisión constante y la reacción ante cualquier eventualidad. La firma estructura este enfoque en tres capas: una capa de dirección que coordina flujos y asigna tareas, una capa de agentes que ejecuta trabajos especializados y una capa de control que permite supervisar resultados.

El estudio pone de manifiesto que las áreas de contenido, ventas, operativa y análisis son las más solicitadas por las empresas que buscan implementar estas innovaciones. Las organizaciones no solo buscan optimizar procesos repetitivos, como el onboarding o la gestión de incidencias, sino que también están interesadas en generar contenido de manera sostenible y en mejorar su capacidad comercial sin necesidad de ampliar su plantilla.

Los resultados obtenidos por DelegIA en proyectos previos muestran mejoras significativas. En un caso particular, el proceso de onboarding se automatizó en un 95%, llevando a una reducción del 66% en los costos operativos mensuales y a un aumento de veinte veces en la capacidad de atención al cliente. Estos hallazgos sugieren que el potencial de la IA va más allá de la mera automatización y implica una reestructuración profunda de cómo las empresas operan.

Además, el contexto actual en España, marcado por un aumento en los costos salariales y la necesidad de retener talento, está impulsando a las empresas a buscar alternativas que les permitan escalar de manera efectiva sin incrementar su plantilla. «Lo que estamos viendo no es una moda. Las empresas que ya tenían automatizaciones se han dado cuenta de que sin arquitectura no escalan. La inteligencia artificial empresarial está pasando de pieza suelta a infraestructura, y eso cambia la conversación», sostiene Albert López, fundador de DelegIA.

En este sentido, la agencia se posiciona como un socio estratégico para aquellas compañías que desean adoptar un enfoque más estructurado y eficiente en su uso de la inteligencia artificial, permitiendo que la tecnología se convierta en un motor de crecimiento sostenible en un entorno altamente competitivo.

Agentic Studio capacita a los agentes de IA para llevar a cabo acciones concretas, como gestionar reclamaciones o cambios de servicio, más allá de ofrecer meras respuestas. Este avance es esencial para los departamentos de servicio al cliente que enfrentan constantes desafíos en la resolución de problemas y desean brindar un servicio más eficiente.

La nueva funcionalidad se dirige especialmente a sectores altamente regulados donde las interacciones deben cumplir estrictas normativas. Con procesos verificados, Agentic Studio asegura conformidad y precisión, mitigando riesgos normativos y mejorando la experiencia del cliente.

Una de sus características sobresalientes es la automatización de flujos de trabajo, lo que facilita la conversión de documentos en procesos automatizados y acelera la implementación. Además, su capacidad de coordinación multiagente permite gestionar solicitudes complejas y reduce la necesidad de intervención humana.

El acceso en tiempo real a sistemas externos mejora aún más la eficiencia, ya que los agentes de IA recopilan información sin migrar datos manualmente. En situaciones que requieren asistencia humana, la transferencia de información se realiza sin repetir inquietudes, mejorando la experiencia del cliente.

Ashu Roy, CEO de eGain, destacó: «Agentic Studio potencia nuestra inversión en IA, permitiendo que los agentes actúen de forma autónoma basándose en conocimiento confiable».

Con más de 25 años en el sector, eGain sigue siendo pionera en soluciones de IA para atención al cliente, ayudando a empresas a trasformar su gestión del conocimiento y automatizar procesos para obtener resultados efectivos.

En el ámbito odontológico, contar con un proveedor de anestesia dental confiable es crucial para asegurar tratamientos cómodos y seguros tanto para los profesionales como para los pacientes. En este sentido, INIBSA emerge como una de las compañías de mayor relevancia a nivel internacional, proporcionando productos especializados que se centran en el control del dolor y la optimización de la práctica clínica diaria.

INIBSA ofrece un catálogo completo de anestésicos dentales, tanto inyectables como tópicos, desarrollados y fabricados bajo rigurosos estándares de calidad. Este portafolio abarca diferentes enfoques, adaptándose a la variedad de tratamientos y necesidades clínicas en odontología.

Una de las características más valoradas por los profesionales es la disponibilidad de una amplia variedad terapéutica. INIBSA responde a esta demanda con productos formulados para diversos procedimientos, permitiendo a los odontólogos seleccionar la opción ideal según la intervención, el perfil del paciente y el control del dolor necesario.

Además, la compañía destaca su compromiso con la seguridad y comodidad. Los envases de los cartuchos dentales son fabricados sin látex para minimizar riesgos y mejorar la seguridad. Los cartuchos también incluyen características que facilitan su manipulación, integrando recubrimientos y materiales que garantizan un uso preciso, aumentando la confianza durante cada aplicación.

La expansión internacional de INIBSA es notable. Actualmente, sus productos están presentes en más de 60 países, reflejando una sólida estructura logística y una capacidad de respuesta global en el sector dental. Esta expansión posiciona a INIBSA como una opción estratégica para distribuidores, clínicas y profesionales que buscan continuidad en el suministro y apoyo técnico.

Elegir un proveedor de anestesia dental implica más que seleccionar productos; es confiar en una empresa comprometida con la innovación y excelencia. INIBSA continúa desarrollando soluciones avanzadas que permiten a los profesionales atender mejor a sus pacientes, optimizando cada tratamiento desde la primera intervención hasta la recuperación final.

La precisión de las respuestas generadas por IA se ha convertido en un desafío importante. A medida que las organizaciones implementan estas tecnologías, enfrentan el problema de que, aunque los modelos de IA suelen funcionar bien en las fases iniciales, tienden a desviarse con el tiempo. Esto puede resultar en respuestas incorrectas e incluso incumplimientos normativos, lo que afecta la confianza del cliente y la reputación de la empresa.

Hasta ahora, muchas organizaciones carecían de un método eficaz y sistemático para verificar la calidad de las respuestas de IA antes de su implementación, y tampoco para monitorear el desempeño de estos sistemas una vez en producción. Esta falta de un enfoque estructurado ha dejado a muchas empresas vulnerables, teniendo que enfrentar diagnósticos complicados de problemas debidos a carencias en la calidad de las respuestas en diferentes niveles operativos.

La solución eGain Evaluator aborda estos problemas de manera integral, ofreciendo un ciclo de control de calidad que va desde las pruebas iniciales hasta la gestión continua del rendimiento. Utiliza métricas comprobadas para analizar distintos aspectos de la interacción, asegurando que las respuestas se alineen tanto con las necesidades informativas como con las normativas pertinentes.

Entre sus características destacan la gestión de pruebas, que permite realizar baterías de tests en las configuraciones de conocimiento de la IA antes de su lanzamiento, y la supervisión continua en tiempo real, que evalúa las respuestas generadas y anticipa posibles incidencias. Además, la gestión del rendimiento identifica tendencias a lo largo del tiempo, proporcionando información valiosa para priorizar mejoras en la calidad de las respuestas y supervisar su progreso.

Esta solución es crucial para sectores regulados, donde la precisión es esencial y los errores pueden resultar en sanciones severas. Ashu Roy, CEO de eGain, destaca que la implementación de IA es solo el comienzo; el verdadero reto es mantener la precisión y el cumplimiento normativo a medida que el negocio evoluciona. La solución eGain Evaluator proporciona la infraestructura necesaria para alcanzar estos objetivos de forma sistemática.

Con más de 25 años de experiencia en gestión del conocimiento, eGain se consolida como líder en el desarrollo de soluciones de IA que transforman la atención al cliente y optimizan la productividad empresarial, convirtiéndola en una opción clave para las empresas que buscan integrarse a la era digital.

Jaime Castel, director de Recursos Humanos de Konecta Iberia, recibió el premio durante la ceremonia. En su discurso, destacó la relevancia de priorizar a las personas en una era donde la tecnología está redefiniendo las dinámicas laborales. «Este Randstad Award nos llena de orgullo porque confirma algo esencial para nosotros: aunque la Inteligencia Artificial transforma la manera de trabajar, nuestro mayor valor sigue siendo las personas», comentó Castel. Según él, la tecnología es una herramienta para avanzar, pero es el talento humano el que realmente da significado a cada logro.

Los Randstad Awards se basan en el informe Randstad Employer Brand Research, que cada año identifica las empresas más deseadas para trabajar, basándose en las opiniones de profesionales en España. En esta edición, se encuestaron 7.800 empleados de distintas áreas y niveles formativos. El estudio resalta factores como el desarrollo profesional, la flexibilidad laboral, el liderazgo efectivo y el acceso a ambientes innovadores como claves para atraer y retener talento.

Konecta se distingue en este ámbito por su compromiso con la formación continua y el desarrollo de carrera de sus empleados, preparándolos para liderar la nueva generación de servicios digitales. La empresa fomenta un estilo de liderazgo basado en la proximidad, la colaboración y el apoyo, creando un entorno inclusivo y ágil que incentiva la creatividad.

«Nuestro compromiso es claro: utilizar la tecnología para acompañar, potenciar y hacer crecer a nuestros equipos», concluyó Jaime Castel, señalando que este reconocimiento refleja la visión de Konecta de integrar tecnología con desarrollo humano.

Este avanzado agente virtual se integra con el AI Knowledge Hub de eGain, permitiendo una atención al cliente más humana. Esto elimina la necesidad de utilizar menús telefónicos, reduciendo así los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario. Un estudio de CX Dive revela que casi el 60% de los clientes han tenido experiencias negativas con sistemas telefónicos complejos, y muchos se frustran cuando no logran hablar con un agente humano tras varios intentos.

Una de las principales ventajas del AI Agent IVA es su conexión directa con la base de conocimiento de eGain. Esta interacción garantiza respuestas actualizadas y fiables en lenguaje natural, mejorando así la velocidad de resolución de problemas. Asimismo, disminuye la necesidad de escalar consultas a niveles superiores, beneficiando tanto a clientes como a empleados.

Ashu Roy, CEO de eGain, resaltó la importancia del conocimiento de alta calidad en el servicio al cliente. Según Roy, «la calidad de una respuesta depende completamente del conocimiento que la respalda», y gracias a su mantenimiento, la base de conocimiento de eGain facilita conversaciones precisas sin depender de sistemas obsoletos.

El AI Agent IVA también ofrece innovaciones como la automatización de interacciones por voz, integración con diversos sistemas CRM y plataformas de atención, además de una cobertura global las 24 horas del día, todos los días del año. Esto garantiza un servicio constante y de alta calidad, sin importar la hora.

Con más de 25 años de experiencia en gestión del conocimiento, eGain se ha consolidado como un líder en soluciones de inteligencia artificial, ayudando a empresas de todo el mundo a mejorar sus servicios de atención al cliente y a optimizar sus recursos.

En la ceremonia de entrega, destacados representantes de SGS, la entidad certificadora, estuvieron presentes. Entre ellos, Javier Garrido, director de Certificación Productos Estratégicos, y Roberto Camacho García-Ochoa, director de Gestión de Cartera de Clientes. Los directivos de IFEMA también participaron, incluyendo a Daniel Martínez, quien destacó que la certificación refuerza los estándares de seguridad de la organización, proporcionando garantías adicionales a todos sus colaboradores y clientes.

La obtención de la ISO/IEC 27001 permitirá a IFEMA MADRID minimizar los riesgos relacionados con la seguridad de la información, aumentando su credibilidad ante los stakeholders. Este logro transformará además la cultura empresarial, fomentando una mayor conciencia sobre la protección de datos, lo cual abrirá nuevas oportunidades de negocio y fortalecerá la confidencialidad en el entorno laboral.

Desde 2019, IFEMA ha colaborado con SGS en busca de la excelencia operativa y calidad de servicios, alcanzando certificaciones como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 50001. Este nuevo reconocimiento en ciberseguridad subraya su compromiso con la innovación y la mejora continua en un sector cada vez más exigente.

SGS, la empresa detrás de esta certificación, es un referente mundial en ensayos, inspecciones y certificación, con más de 145 años de experiencia y una presencia global robusta, lo que respalda su compromiso con ayudar a las organizaciones a alcanzar los más altos niveles de calidad y sostenibilidad.

La Fundación GetUp se centra en facilitar la inserción laboral digna y estable para personas con hijos menores o jóvenes a cargo. Su iniciativa, Get Ready, ofrece un acompañamiento integral que potencia las competencias profesionales y personales, facilitando el acceso a un mercado laboral más inclusivo y estable. Scale4Impact ha asignado 75.000 euros para ampliar su modelo y alcanzar un mayor impacto social.

NeurekaLab, destinatario de otros 75.000 euros, continúa impulsando su solución tecnológica que detecta e interviene precozmente en niños y niñas de 5 a 12 años con dificultades de aprendizaje, como dislexia y TDAH, en escuelas de primaria.

Esta iniciativa de Scale4Impact destaca por su enfoque de Venture Philanthropy, que combina recursos financieros y apoyo estratégico, situándose entre la filantropía y la inversión tradicional. Guillerm Bargalló, gerente del programa, expresó su satisfacción con los logros alcanzados en solo ocho meses, afirmando que este apoyo intensivo permite logros que usualmente requerirían años, incrementando significativamente el impacto comunitario.

Adicionalmente, el programa ofrecerá respaldo estratégico a A90Grados, una empresa dedicada a promover el bienestar digital de jóvenes y sus familias, y a destacar los riesgos del juego de azar a través de recursos educativos innovadores.

La metodología de Scale4Impact incluye un ciclo de nueve meses en el que se proporciona financiación y apoyo estratégico a los proyectos, ayudándolos a fortalecer su modelo, medir el impacto y prepararse para captar más financiación. En sus cuatro ediciones anteriores, Scale4Impact ha apoyado 22 proyectos y movilizado 330.000 euros para iniciativas con un notable impacto social. La quinta edición ha cerrado con un récord de 133 candidaturas de toda España, subrayando el crecimiento y la influencia del programa en el ámbito social.

El diseño del nuevo Watch 5 es tanto resistente como atractivo, presentando acabados metálicos y una corona funcional que aporta un toque de sofisticación. Está equipado con una pantalla AMOLED de 1,97 pulgadas, que proporciona una resolución de 390×450 y alcanza un brillo de hasta 600 nits, asegurando una visibilidad excelente incluso bajo la luz directa del sol. Los usuarios tienen la opción de personalizar su experiencia con más de 300 esferas distintas, en seis estilos diferentes, que les permiten adaptar el dispositivo a sus gustos personales.

Una de las funcionalidades más sobresalientes del Watch 5 es su GPS independiente, que es compatible con cinco sistemas de navegación. Esto permite a los usuarios registrar rutas y distancias en tiempo real sin necesidad de llevar un smartphone consigo. Además, el smartwatch incluye una brújula integrada y opciones para el seguimiento de recorridos, proporcionando una experiencia completa para los entusiastas del deporte al aire libre.

Diseñado con el objetivo de monitorizar la salud, el Watch 5 permite analizar múltiples indicadores en tiempo real, tales como la frecuencia cardíaca, calidad del sueño, niveles de estrés y oxígeno en sangre. Su seguimiento del sueño proporciona un análisis detallado de las fases de sueño ligero, profundo e intermitente, junto a métricas adicionales que pueden ayudar a mejorar la calidad del descanso. Para aquellos que buscan un equilibrio diario, el smartwatch ofrece herramientas de bienestar, como entrenamiento de respiración y meditación.

Toda esta información es gestionada a través de la app realme Link, que centraliza más de 10 indicadores clave, permitiendo a los usuarios monitorear su progreso físico y de salud. Además, el dispositivo reconoce automáticamente cuatro tipos de actividades físicas y es compatible con plataformas como Apple Health.

En el ámbito de la conectividad, el Watch 5 posibilita realizar llamadas en alta definición a través de Bluetooth y cuenta con una función de intercomunicador independiente. Otras características incluyen NFC Card, control de música desde la muñeca y un modo Game Guardian que monitoriza parámetros durante las sesiones de juego.

La destacada autonomía del Watch 5 se debe a su batería de 460 mAh, que ofrece hasta 16 días de uso estándar o hasta 20 días en modo de iluminación inteligente. Asimismo, cuenta con una vida útil de cinco años y certificación IP68, haciéndolo resistente al agua y al polvo, asegurando su funcionalidad en diversas condiciones ambientales.

El Realme Watch 5 ya está disponible en España a un competitivo precio de 49,90€, accesible a través de varias tiendas, incluyendo Mediamarkt, El Corte Inglés, Alcampo, Vodafone, Fnac y Pc Componentes. Con este lanzamiento, Realme refuerza su posición en el creciente mercado de dispositivos inteligentes, ofreciendo a los usuarios una opción accesible y completa para mejorar su estilo de vida activo y saludable.