Wegotideas

Ils vont poursuivre les 3 Suisses

2009-09-29T20:24:24Z

Je fais juste un post rapide ayant reçu le message ci-dessous sur Facebook. Visiblement, des gens se sont regroupés et envisagent une procédure en justice contre les 3 Suisses :

Bonjour à tous,

Tout d’abord, je tiens à vous dire que je vais tenter de synthétiser tout ce qui a été dit dans les échanges que j’ai pu avoir avec l’avocat, mais cela n’est pas chose facile. Donc, ne me tenez pas rigueur si je ne suis pas clair sur certains points. J’ai appelé l’avocat qui suit notre dossier aujourd’hui (25/09/2009) et nous avons mis en place les modalités pour amorcer la procédure.

La procédure se déroulera et sera jugée au Tribunal de proximité de Roubaix. L’affaire étant jugée par un juge de proximité, le montant maximum de l’objet du litige est de 4000 euros. Par conséquent, les personnes ayant une commande de télévisions supérieure à 4000 euros sont automatiquement écartées.

Le juge n’est pas censé porter un regard sur le nombre de télévisions par commande. Il ne peut pas en théorie sanctionner au point de vue du jugement une personne ayant commandé 10 télévisions. La seule question que le Tribunal se posera est celle de savoir si la vente est parfaite ou non. Le nombre de téléviseurs commandés n’entre donc pas en considération. Mais il est vrai aussi qu’un dossier avec une commande de 10 télévisions est bien plus difficile à défendre…

Les mots de l’avocat concernant ce point : “Il ne faut toutefois pas perdre de vue que le Tribunal éprouvera, peut-être, plus de difficultés à condamner la Société défenderesse à livrer un acheteur ayant commandé une dizaine de téléviseurs, par exemple, cette opération pouvant s’analyser en une opération d’achat destinée à la revente, et ce, au détriment de la Société 3 SUISSES France…

Mais, comme dit supra, cette considération n’est nullement juridique, et le Tribunal devrait l’écarter pour juger ce dossier…”

Si nous gagnons, il y aura autant de télévisions livrées que de télévisions commandées. Il y aura aussi des frais de signification à payer (entre 15 et 20 euros).

Nous avons clairement 50 % de chance de gagner ce procès. À l’heure actuelle, il n’y a aucune jurisprudence concernant les erreurs de prix sur un prix remisé.

Lors de ce procès, il sera demandé la livraison des télévisions. Les procédures de ce type ont une durée moyenne de 4 à 7 mois. Il n’y aura pas d’appel, mais possibilité d’un pourvoi en cassation pour le perdant.

Concernant les suites de cette procédure, si nous gagnons, les 3 Suisses peuvent lancer un pourvoi en cassation. Nous serons dans l’obligation d’aller aussi en cassation, mais si nous gagnons en première instance, c’est plutôt positif. Les frais d’un avocat en cassation sont compris entre 1500 et 5000 euros. Donc plus nous participons à l’action plus ces frais seront faible. Dans le cas de 500 participants, les frais seront d’environ 10 euros pour l’avocat. Il faut garder dans l’esprit que si nous allons en cassation c’est que nous avons gagné en première instance !

Nous avons décidé de commencer la procédure de collecte des informations à partir du 1er octobre pour la terminer le 1er novembre, ce qui vous laisse un mois complet pour envoyer toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier.

Pour faire partie de la procédure, il faudra que chacun des acheteurs fasse parvenir directement à l’avocat :

- son pseudo sur le forum (si celui-ci y est inscrit)

- votre adresse mail (pour recevoir l’accusé de réception de traitement de votre dossier par l’avocat)

- son état civil complet (nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, profession, adresse)

- son bon de commande (dans le cas où il aurait effectué une capture d’écran)

- son courriel de confirmation de commande

- un chèque de 30 euros à l’ordre de xxxxxx xxxxxxx (Un paiement par numéro de client que vous ayez commandé 1 ou 3 télévisions…)

Ces informations sont à envoyer à :

(je cache noms et adresses ne souhaitant fournir aucune information personnelle ici)

L’avocat vous enverra un mail pour accuser réception de votre dossier, il vous enverra par la même occasion une note de frais acquittée.Rien ne sert d’envoyer le dossier en recommandé avec accusé de réception, si ce n’est vous rajouter des frais supplémentaires.

J’ai fait le choix de demander aux personnes d’envoyer directement les informations à l’avocat, car c’est un tiers de confiance. Et en aucun cas, il ne vous sera demandé d’envoyer des informations ou de l’argent à moi-même ou aux modérateurs du forum.

Je pense vous avoir tout dit. Je vous souhaite une bonne soirée et je reviendrai vers vous pour vous apporter un complément d’information ou pour rectifier quelques points.

En espérant que vous soyez nombreux à suivre cette procédure…

Merci

Jérôme

Pour plus d’information, ca se passe ici : http://tv3s.forumactif.com/

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Faut il poursuivre les 3 Suisses ? Pourquoi et comment ?

2009-08-14T16:12:14Z

Bonjour,

Déjà, merci à tous pour vos participations sur l’article précédent !

Pour ceux qui n’auraient pas suivi le début de l’affaire des 3 Suisses, je vous propose de lire mon article précédent, ou de consulter de plus sobres médias (j’avoue que j’en ai écris un pavé, et un peu à la volée) comme l’AFP, 01Net, ou encore TF1 (ici ou là). D’autre part, vous pourrez facilement constater le buzz généré par les internautes eux-mêmes en cherchant sur google “inadmissible incompétence“. Vous tomberez sur beaucoup de blogs abordant le sujet, et pourrez constater une participation remarquable des internautes.

Depuis mon dernier article du lundi 10 aout 2009, 3 Suisses a réagi en :

- diffusant des messages d’excuses sur leur site (dès le lundi)

- envoyant un email d’excuses et d’annulation de commande aux personnes qui avaient commandé la télé (reçu pour ma part mercredi 12 août)

Beaucoup d’internautes semblent vouloir attaquer les 3 suisses et exigent la livraison de leur TV. D’autres au contraire sont persuadés qu’une action en justice ne serait ni justifiée / ni efficace. Je vais essayer ici de faire un petit bilan & une réflexion autour de ces 2 courants opposés (parfois, merci les blogs, avec une certaine animosité !).

Bref rappel des faits

Des internautes ont pu durant tout un week end commander une télé LCD à très bas prix sur le site des 3 suisses. Cette commande a par la suite été annulée par les 3 suisses, indiquant dans leur communication officielle une “erreur manifeste d’affichage”.

Pourquoi leur en vouloir ?

De nombreux griefs ont été portés à l’accusation des 3 Suisses sur le web par des “victimes”: de la non-exécution arbitraire d’un contrat à la publicité mensongère et au non-respect de leur conditions générales d’utilisation, en passant par un “coup de pub” malhonnête, une campagne déguisée de recrutement d’adresses emails, etc..

Bref, quand il s’agit de râler, la France s’unit !

Pourquoi ne pas leur en vouloir ?

A l’opposé, d’autres internautes “éthiques” s’opposent au premier courant en dénonçant une malhonnêteté de la part des clients qui auraient pu avoir conscience que le prix était erroné. Vue la vague de buzz et en parallèle une hausse de traffic incroyable (provoquant de nombreux bugs de navigation), c’est sûr, de nombreux internautes sont venus “tenter leur chance” (dont moi).

Enfin, un courant de “solidaires” rappelle une situation économique déjà difficile pour les 3 Suisses qu’ils craignent de voir empirer si une action en justice était menée.

Pourquoi les poursuivre ?

Ce n’est pas parcequ’on leur en veut, parcequ’on ressent de la rancoeur vis à vis d’une société, que l’ont doit porter l’affaire en justice. Aussi, et je le rappelle n’ayant que de très légères connaissances en droit, je pense qu’on pourrait envisager ces 3 griefs :

- non-exécution arbitraire d’un contrat

- publicité mensongère

- non-respect de leur conditions générales d’utilisation

3 suisses se défend et annule les ventes

Avant même, qu’à ma connaissance, une action en justice ait été entreprise, les 3 Suisses ont, dans leurs communiqués officiels, mis en avant des termes bien précis : “erreur manifeste d’affichage”. Suite au buzz et à diverses affaires déjà apparues sur le net, on peut facilement faire un rapprochement avec la jurisprudence de “prix dérisoire” (arrêt du 4 juillet 1995), permettant l’annulation pure & simple de la vente.

Mais cet argument ne tient pas la route

En tous cas pas à mon sens, pour 2 raisons :

des efforts manifestes de mise en avant du produit & de son tarif attractif ont été mis en oeuvre par les 3 Suisses. En effet, de nombreuses publicités sont apparues sur différents sites internet tels que yahoo, facebook, .. (ou tout autre d’ailleurs, ces publicités auraient pu être vues sur tous les sites auprès desquels la/les régie(s) publicitaire(s) des 3 suisses a/ont droit de diffusion). Ces efforts de mise en avant sont à mon sens de plusieurs natures, dont 2 principales :
1. technique (développement du logiciel), d’ailleurs les “éthiques”, qui sont aussi des érudits, se lamenteront de me voir attaquer ce point, sous prétexte d’automatisation. En effet, les publicités sont - probablement - générées automatiquement par un logiciel, qui pioche dans la base de données des 3 Suisses les meilleures offres, et les diffuse. Ainsi, le bug justifie l’erreur de prix, et par je ne sais quel pirouette inconsciente l’excuse, retirant toute responsabilité aux 3 suisses.
2. économique (achat d’espace publicitaire en ligne)
le calcul nécessaire à la compréhension d’un prix si bas était affiché en plein coeur de la page de commande. Ainsi, le prix bas n’est pas dérisoire, mais justifié par :
1. l’affichage du prix initial, tel qu’on le constate chez les autres marchands
2. l’affichage d’un taux de remise
3. l’affichage du prix final, une fois la remise appliquée.
J’estime donc que la jurisprudence du 4 juillet 1995 faisant référence à la notion de prix dérisoire ne pourrait être retenue comme cause d’annulation de la vente.

Et si je me trompe ?

Dans leurs CGU, les 3 Suisses s’engagent : “il peut cependant arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, 3 Suisses vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par courrier ou par email et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai”.

Si l’erreur de prix était retenue par une cour, la commande serait reconnue comme annulée. Donc exit la livraison, même tardive. Il resterait néanmoins le grief de publicité mensongère qui, s’il était reçu, devrait logiquement reporter son effet sur l’erreur de prix ! Vraiment, l’erreur de prix ne me semble pas tenir debout.

Autres pistes

Autre point intéressant à creuser, vu sur un site de veille, mais que je n’ai pas eu le temps creuser: “[…] le droit français ne soumet pas l’existence du contrat de vente au paiement du prix par l’internaute. Dès lors qu’un acheteur accepte l’offre proposée par le vendeur, le contrat devient applicable, même en l’absence de tout débit de la carte bancaire.” Par curiosité, j’aimerai avoir confirmation justifiée et référencée de ceci !

Mais avant tout effort supplémentaire :

La notion de bonne foi dans le droit français

La bonne foi est de mise en droit civil (Art 11.34 du code civil) et depuis longtemps (date de 1804 ! ).

Vu sur Lexinter : “Le droit des obligations dans les pays européens affirme le principe de bonne foi tant de manière positive, comme principe cardinal du droit des contrats, que de façon négative, la violation de la bonne foi étant généralement susceptible de constituer un abus, une faute pouvant entraîner la responsabilité de celui qui l’a violé. La prétention de celui qui réclame la stricte exécution du contrat devenu déséquilibré relève de l’abus de droit”.

Ce texte est important, car il intervient auprès de toutes les parties. Les clients, comme les 3 Suisses. Il serait évident, en cas d’action en justice, que la cour éprouverait la bonne foi des 2 parties. Les clients internautes pourraient tenter de justifier de leur bonne foi via des screenshots, emails, témoignages oraux; mais la non-certification de ces preuves les rendrait inacceptables. En revanche, il est à parier que les 3 Suisses pourraient s’appuyer sur la vague de navigation anormale, et soit faire au cas par cas (par exemple remonter le parcours de navigation pour vérifier si vous êtes passés sur un blog qui mettait à jour cette erreur de prix, mais j’ai des doutes qu’on ordonne cette analyse ?), soit considérer l’afflux dans sa globalité comme directement lié à la médiatisation ultra-rapide de l’erreur.

Si c’est le cas, ca me semble être un terrain très délicat, inextricable et donc une porte de sortie facile.

Conclusion

On arriverait certainement à prouver la publicité mensongère. On arriverait certainement à prouver l’illégalité de l’annulation de commande (1/ le prix n’est pas dérisoire mais justifié, 2/ le débit n’a rien à voir au contrat), et donc l’éventuel non-respect des CGU. MAIS, nous aurions beaucoup de mal à justifier de notre bonne foi si nous demandions naïvement l’exécution du contrat de vente. Aussi, à ceux qui veulent s’engager dans un combat, ne vous trompez pas !

Votre combat ?

Dénoncer la pratique de recrutement d’emails auprès de la CNIL me semble une bonne idée (cliquez sur le lien puis sélectionnez “demandez l’invervention de la CNIL” pour obtenir un formulaire que vous n’avez qu’à remplir et envoyer à l’adresse indiquée).

Dénoncer la pratique globale auprès de la DGCCRF me semble une bonne idée.

Ces organismes sont chargés de récupérer ces plaintes, d’analyser la situation, et peuvent appeler à des sanctions contre les 3 suisses (pécuniaires, disciplinaires, d’astreinte à établir des process ou mettre en place des outils efficaces, etc..), qui à mes yeux restent les seuls responsables vis à vis des clients. Mais là on parle bien de sanction (finalement la sanction de l’incompétence décriée par beaucoup), et non de dédommagement de votre (éventuel) préjudice.

Un groupe de plus de 2000 internautes ayant été victimes de cette vente s’organise et réfléchit à une action commune. S’y inscrire pour tenter de recenser le nombre de victimes (quel que soit leur préjudice et volonté d’action, c’est un groupe de réflexion, qui pourra ou non donner naissances à des actions que vous déciderez ou non de suivre).

Un groupe Facebook s’est aussi créé pour l’occasion. Les discussions permettent notamment de comprendre la perception qu’ont les différents individus de cette affaire, avec plus ou moins de recul, de compréhension et de bonne foi.

Ce combat me semble utile par rapport à mon expérience de la Mme Michu décrite dans mon précédent article.

Juste entre nous

Une gallerie de tous les screenshots pris moi-même ou reçu (merci Emilien !), qui, s’ils ne peuvent avoir valeur de preuve sans constat d’huissier, me confirment le bien-fondé de ma démarche:

P.S: si vous voulez faire de bonnes affaires sur internet, auprès de marchands sérieux et dont le coeur de métier est la vente sur internet, je vous recommande d’essayer les ventes privées avec touteslesventes.com

Edit du 14 août 2009

Franck nous indique dans son commentaire l’url vers un screenshot du mail reçu de la DGCCRF. Je me permets de l’ajouter ici, la réponse est très intéressante et méritera aussi une petite analyse.

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3 Suisses - Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620

2009-08-11T09:57:40Z

Voilà un titre qui me servira au moins à faire un test de référencement sur ce blog que je n’ai finalement jamais vraiment lancé ..

3 Suisses - Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620 Kesako ?

Entre le vendredi 7 août 2009 au soir, et le lundi 10 août au matin, un téléviseur Samsung HD1080p de 132cm était en vente sur le site des 3 Suisses à un prix final TTC de 187.99€ au lieu de 1899.99€; soit 90% de remise. Belle affaire n’est-ce pas ? Comme beaucoup d’autres internautes qui n’étaient pas en vacances à ce moment, je passe commande. Je me doute de l’issue fumeuse de cette bonne affaire, mais comme le dit ~~la chanson~~ la pub “100% des gagnants ont tenté leur chance”.

Puis, via Twitter, je découvre que cette affaire fait beaucoup de bruit sur Internet. On en parle sur Lepost.fr, un site d’information réputé pour ses faux pas et une misérable fiabilité (aurait annoncé à tort la mort d’une adolescente, chanteuse de rap peu appréciée et moquée de ses pairs, en inventant une interview auprès de ses parents [Edit 11/08/2009 : suite au commentaire de Benoit Raphaël de lepost.fr je me dois de corriger mes propos virulents, basés sur une image perçue que j’ai eu du site via d’autres blogs ou twitts. Cette image perçue est peut-être erronée et ne reflète pas forcément la qualité rédactionnelle / d’investigation de lepost.fr ), mais aussi sur LCI.fr, qui sommes toutes, a une réputation & une crédibilité ~~supérieures à celle de lepost.fr~~ avérée et fondée sur une historique important.

Ces 2 sites tiennent néanmoins un discours comparable: tout le monde aurait naturellement cru a une erreur, jusqu’à une (fausse ?) interview d’une personne se présentant comme responsable du service client du site marchand, indiquant qu’il s’agit d’une offre réelle, mais limitée à un nombre d’exemplaires réduit. Sur LCI, cet article est posté à 15h55 le dimanche 9 août.

Sur les forums, on s’emballe dans tous les sens, avec plus ou (surtout) moins de sens dans chacun des commentaires. Bref, ca semble irréel, un site sérieux se mouille, on a un témoignage …C’est alors que sur l’un de mes onglets de navigateur, je vois une pub qui me saute au yeux.

J’apprendrai par la suite que cette publicité a circulé sur d’autres sites comme Yahoo :

J’ai donc passé commande dudit écran LCD dimanche 9 août 2009 vers 18h30, et reçu un accusé de réception de ma commande par email quelques instants plus tard. Evidemment, ce mail est envoyé de manière automatique, sans intervention humaine, comme il est d’usage sur Internet.

A votre avis, recevrai-je mon écran ? Les avis divergent, mais aujourd’hui lundi 10 août, dans l’après midi, 3 Suisses a mis à jour la base documentaire de son self service avec un article indiquant, je cite :

Erreur de prix téléviseur SAMSUNG LE52B620
Suite à une erreur d’affichage sur notre site www.3suisses.fr, le téléviseur SAMSUNG LE52B620 a été proposé au prix de 179,99 euros alors qu’il était en réalité de 1799 euros. Le caractère dérisoire de ce prix résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée. Il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien evidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés.

Evidemment l’issue semble logique, cette notion de “caractère dérisoire” du prix ayant déjà fait ses preuves, et surtout jurisprudence, suite à quelques premières erreurs de la part de sites marchands, sérieux, comme Fnac.com, mais sur la base d’une jurisprudence liée au monde physique (en opposition au monde virtuel qu’est Internet), aux magasins réels et concrets, soit en anglais le monde du “retail”.Et dans notre cas, outre la déception de ne finalement pas avoir ma télé de 132cm dans mon studio (.. bah quoi ?), plusieurs aspects me choquent dans cette histoire, tous autour de l’argument que les 3 Suisses semblent vouloir mettre en avant dans leur FAQ : le prix dérisoire ! Cette notion de prix dérisoire sur la base d’une erreur d’étiquettage, issue du retail, ne me semble pas être logiquement applicable au monde internet:

dans le monde réel, mettons chez Darty, je n’aurai jamais pu acheter cette télé à ce prix car le vendeur enregistrant la commande ou au pire la caissière auraient vraisemblablement eu un doute sur le prix et l’auraient vérifié avant d’accepter ma commande. Je n’aurai pas rêvé longtemps, et je n’aurai pas fait rêver d’autres clients. L’erreur aurait été corrigée immédiatement, quitte à masquer le prix. Sur Internet, les sites marchands sont accessibles 24h/24 et 7j/7, sans personne pour tenir la boutique automatisée. Résultat dans notre cas, l’erreur est restée appliquée pendant plus de 2 jours calendaires (la notion de jours ouvrés me semble ridiculement inapplicable dans ce contexte). Et vraisemblablement, des milliers de personnes ont passé commande.
Bien que n’ayant que peu de notions de droits, cette notion de prix dérisoire, telle que la jurisprudence permet de l’appliquer sous la souveraineté du tribunal compétent (Cass. civ. 1re, 4 juillet 1995) ne me semble pas tant justifiée dans ce cadre: en effet, sur la page du site concernant cet écran (que j’ai imprimé en PDF) on peut y voir plusieurs éléments qui me semblent extrêmement importants:
- a) le prix hors promotion, soit 1899.99€
- b) le taux de promotion, soit 90%
- c) le prix remisé, soit 179.99€ + 8€ d’éco-participation, soit 187.99€ TTTPC (Toutes Taxes et Toutes Participations Comprises …)
- Sortons la calculette : 1899.99 * 0.1 = 189,99€. Ce chiffre est étrangement nouveau .. Alors soit un humain a bien insisté sur la promo en saisissant le “-90%” et le prix remisé, soit les 3 Suisses utilisent un outil … perfectible ! Dans les 2 cas, et de la vue d’un client, tout tend à croire sur la page qu’il s’agit d’une promo exceptionnelle, on nous le dit, en blanc sur fond orange, bien visible ! (au fait, j’ai un passé d’ergonome, plus d’infos sur moi sur www.tresrapide.fr.).
Ramené dans le monde réel, si Darty s’amuse à placarder des bugs promos orange avec marqué “-90%” et un prix cohérent avec la remise (même si inexact), pensez-vous que tout se passera bien ? Pensez-vous que la notion de prix dérisoire soit acceptable ?
Imaginez, toujours dans notre exemple Darty, être venu dans leur magasin car vous aviez vu, dans le métro ou le bus, des affiches 4mx3m annonçant cette promotion exceptionnelle ! Comment réagiriez-vous ? Comment réagiraient les tribunaux ?

“Oui mais là c’est un bug”.

Ah. Donc cela excuse. C’est en tous cas plus excusable que l’erreur humaine d’une éventuelle agence de pub qui aurait diffusé des publicités pour Darty, avec un prix et une promotion erronées, dans le métro ? Pourquoi ??

Ce qu’il faut savoir, mais que j’imagine peu savent (sur les milliers qui ont passé commande, ou sur la population française qui va sur internet) c’est que la génération des publicités est automatisée. Et basée sur le même Système d’Information que celui du site. Par souci d’économie. Et basée sur votre navigation via les cookies dont vos navigateurs web se goinfrent. Par souci d’augmenter le taux de transformation en vous proposant des produits ciblés (produits phares dans les catégories de produits que vous avez visité).

Ce qu’il faut savoir aussi, dont je prends conscience depuis quelques mois, c’est qu’une certaine partie de la population internet française, la célèbre Mme Michu, n’a absolument pas conscience des rouages de l’internet. J’en prends conscience via le site www.touteslesventes.com que j’édite, qui liste les ventes privées en ligne des marchands.ToutesLesVentes.com ne vend rien aux internautes, il se contente de router les internautes vers les sites marchands. Pourtant, de nombreux commentaires de clients des sites marchands disent avoir commandé sur notre site, et souhaitent avoir un suivi de livraison, poser des questions sur les produits, se faire rembourser, etc etc… Pourtant nous ne sommes pas un site vendeur.

Imaginez donc le parcours pour Mme Michu, qui lit le mail de son petit fils, qui va s’installer avec sa copine. Mme Michu aperçoit alors une offre pour une télévision très grande et pas chère. Elle clic, voit qu’elle peut profiter d’une réduction de 90% chez un vendeur qu’elle connait bien. Les 3 Suisses, elle les a surtout connu par catalogue ! Ils sont fiables, ils ont pignon sur rue ! Et sur Internet, tout est moins cher ! Alors elle commande. En toute bonne foi et pour un prix qui lui semble très bas, pas dérisoire.

Pour synthétiser:

les 3 Suisses m’alpaguent durant ma navigation avec une publicité tape à l’oeil
justifient un tarif très bas par une promotion de 90% (en période de soldes, ou durant les 15 jours de soldes qu’ils ont le droit d’appliquer en dehors des périodes réglementaires, cela peut être tout à fait cohérent)
proposent d’autres promotions dès leur home page affichant des tarifs “jusqu’à -70%”, “jusqu’à -30%”, … pourquoi pas -90% après tout ?
me permettent de passer commande
accusent réception de ma commande via un email
me permettent de suivre l’état de ma commande via leur site (le statut actuel, lundi 10 août 2009 à 18h33 est “En attente de livraison”)
communiquent via leur FAQ avec simple message, sans toujours m’avoir contacté, et m’annoncent ainsi l’annulation de ma commande

C’est fort. Mais c’est pas tout.

Ont-ils fait exprès ?

Les rumeurs vont bon train sur Internet, et j’avoue que certaines méritent de se poser la question. En effet, grâce à cette erreur, les 3 Suisses ont à coup sûr recruté beaucoup de nouveaux clients durant ce week end. Car pour commander, il faut s’inscrire. Ca tombe bien, car ca donne le droit aux 3 Suisses de vous envoyer par la suite des emails de promotion. Pour peu que vous ayez coché la case permettant de recevoir les offres partenaires, vous avez touché le gros lot. De mails. Le gros lot économique, c’est pour le groupe 3 Suisses. Car en effet, en moyenne, une adresse email qualifiée a une valeur comprise entre 0.20€ et 0.80€. Multipliez

Enfin, volontairement ou pas, certains accusent le groupe d’avoir en quelques sortes voulu générer du chiffre d’affaires via leur service client, sur-facturé. Ces services de “hotline” ont certes un coût, mais ils sont aussi un poste de recettes pour les entreprises. Autant donc le faire tourner à fond, y compris durant cette période estivale. Effet voulu ou non, il semblerait que bon nombres de de nouveaux clients aient joint la centrale d’appel afin d’obtenir une confirmation / infirmation sur la validité de cette offre. C’est une belle dépense transparente à la charge du nouveau client.

Moralité pour les escrocs en difficultés :

proposez des produits à des tarifs incroyables, mais dans un contexte(design & ergonomie, buzz sur les blogs & forum) favorable.
faites ca le week end de manière a pouvoir profiter de 2 jours complets non ouvrés, mais où les internautes ont du temps
faites une pub et diffusez la sur des sites de confiance uniquement (pcinpact & yahoo sont des sites que je qualifie de confiance)
partez en week end Lundi, quelques milliers d’adresses email auront fleuri dans votre base de données !

Cette rumeur est une supposition, qui me semble invérifiable, mais qui interroge malgré tout ..

Moralité pour les sites marchands honorables :

ne bâclez pas vos développements. Une simple comparaison entre le prix fournisseur et le prix de vente aurait permis de déceler, automatiquement, une anomalie de prix
ne bâclez pas vos développements. Mettez une limite décente à vos taux de réduction applicables, si les tarifs sont effectivement calculés automatiquement.
ne bâclez pas vos développements. Si vous avez déjà bâclé l’étape 1 ou 2, ne faites pas reposer tout votre système d’information dessus, diffusant ainsi des publicités erronées sur la toile.
ne bâclez pas vos développements. Mettez en place des alertes sur des taux de commande. Pour un week end du mois d’août, les 3 suisses ont du recevoir un nombre “exagéré” de commandes. Via Internet, il parait TRES facile de mettre à jour le prix, y compris un week end. Payez un iphone à votre webmaster.

Moralité pour tout le monde :

Je ne suis pas vexé ni même déçu de ne pas recevoir ma télé (enfin…). En revanche, je crains que cette histoire ne soit bien vite oubliée et que les process ne changent pas. Je trouve cela dommage et dommageable. Je crains d’une part que la loi ne protège les 3 suisses, mais d’un autre côté, cette société a déjà quelques difficultés. Je ne crains pas pour les patrons, mais pour les autres. Notamment ceux du service client qui ont du / vont se faire insulter par quelques centaines ou milliers de mécontents. Ce n’est pourtant pas de leur faute, et ils ne bénéficieront pas des quelques gains engendrés par le VPCiste via cette erreur / opération.

Encore quelques mots, des “camafaitchier”:

j’ai essayé de m’inscrire avec une adresse ph@mondomaine.com mais cette adresse est refusée par les 3 Suisses. Vraisemblablement la partie avant l’arobase est trop courte. Ne bâclez pas vos développements.
utilisant ensuite une autre adresse email, j’ai eu le plaisir de recevoir un email de confirmation contenant mon adresse email et mon mot de passe en clairs. Ne bâclez pas vos développements !!
en remplissant les “infos de livraison”, je n’ai pu saisir le code de mon digicode, car il commence par une étoile/astérisque. Et ce caractères n’est pas accepté par les 3 Suisses. Ne bâclez pas vos développements.

Après avoir reçu un accusé de réception de commande, j’entends donc recevoir un appel/email/courrier des 3 Suisses m’expliquant leur erreur, me présentant leurs excuses, et me proposant un geste commercial. Je rêve peut-être.

Bon et j’arrête, c’est déjà beaucoup trop long

[Edit 11/08/2009 @ 00:25]

@carinetwit Merci, et j’adhère à la vision du service client anglo-saxon. Un vrai service client.
Petite astuce pour les startup US: on a souvent besoin d’écrans pour des présentations, salons, etc.. allez chez BestBuy, achetez un bel LCD, repartez en taxi, utilisez l’écran tout le temps de votre salon (en en prenant soin), puis retournez chez BestBuy après en expliquant qu’il ne correspond pas (plus ..) à vos besoins. C’est peut-être pas très correct mais du coup j’adore BestBuy, je le dis, et surtout à chaque visite chez eux on achetait forcément d’autres choses (prise multiple, chevalets, … ). Bref.

@elyO²m là mon statut de commande est passé en “stock épuisé”. Donc si on n’a effectivement pas encore connaissance de la FAQ, on a en revanche expressément accepté des CGU que j’ai aussi imprimé en PDF (des fois que ca change .. vous savez, un bug …).

Or, on y apprend dès la première page, dans la section “la commande” : “En règle générales, les informations sur la disponibilité des produits vous sont données lors de la passation de votre commande. De manière exceptionnelle, il peut cependant arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, 3 Suisses vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par courrier ou par email et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai. Vous ne serez alors débité que du montant des articles expédiés.”

J’attends donc, sous huit jours, une estimation du délais de livraison. Ou alors, on est lundi soir et les 3 Suisses s’enlisent dans leur bourde ? L’incompétence est-elle sanctionnable ?

(Encore une fois, j’épie certes, mais je pense à Mme Michu qui elle n’y comprend rien. Et ne souhaite pas que l’ecommerce Français devienne un joyeux coupe ~~gorge~~ ~~faim~~ CB )

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StoreXperience Unveils Mobile Platform to Connect Stores, Brands with Shoppers via Mobile Devices

2008-01-10T15:15:10Z

C’est maintenant officiel, StoreXperience se révèle au monde au travers d’un communiqué de presse imminent, annonçant notamment la “Great Product Hunt” au NRF. Sous la forme d’une grande chasse au trésor de 3 jours, au sein du salon NRF - BIG Retail Show, les 16.000 participants pourront obtenir de l’information détaillée sur les produits et services des stands représentés. A la fin de la course, ils pourront remporter plusieurs prix … dont certains me rendent envieux mais que je ne pourrais communiquer qu’après le salon.

Si vous ne savez pas encore ce que fait StoreXperience, regardez donc cette petite vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=8yfyAZvjfXM

J’en profite pour m’excuser bassement de l’absence de posts réguliers sur ce jeune blog. Vous comprendrez, ou pas, que la préparation de cet évènement a représenté un engagement d’énergie énorme de la part de toute l’équipe.

J’espère pouvoir reparler de l’actualité des services mobiles très prochainement, d’autant que l’actualité est encore au plus haut avec notamment l’annonce d’un Windows Mobile 7 très prometteur et de la sortie prochaine de Yahoo Go! 3.0.

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En vrac: Voyages SNCF mobile, Google maps géolocalise sans GPS, WizPy et Nokia OVI

2007-12-05T12:47:30Z

Cette semaine, pas mal de nouveautés du côté des services mobiles. J’ai malheureusement peu de temps pour analyser les services en détail… mais parlons en rapidement:

Voyages SCNF propose un site mobile.
Google maps offre la géolocalisation sans GPS.
Google (encore) sort sur iPhone.
WizPy, vous connaissez ?
Nokia et Universal Music: OVI s’étend encore !

Voyages SNCF propose un site mobile:

On y retrouve les principales fonctionnalités de voyages SNCF, à savoir: réserver son billet de train et consulter les horaires des trains. On retrouve aussi des offres promotionnelles et la possibilité de configurer des alertes sur promotions.

Pour les premiers écrans que j’ai regardé, ca semble propre, léger, sécurisé (premier service web mobile sécurisé que je découvre), mais pas adapté à mon HTC S710, ce qui semble être un problème récurrent avec les sites mobiles, qui ne gèrent pas correctement les entêtes envoyées par le navigateur mobile.

Google maps offre la géolocalisation sans GPS

Le principe est simple: trianguler le téléphone mobile en utilisant les relais de connexions à proximité. Les relais sont précisément localisés, et en calculant la distance séparant le mobile des différents relais, on peut estimer plus ou moins précisément la position du téléphone. La précision est liée à la densité de relais présents à proximité, ainsi en ville on peut espérer une précision de l’ordre de 300m, tandis qu’en campagne la distance va s’allonger.. Néanmoins, c’est un service qui peut s’avérer très pratique, par exemple quand on sort d’une bouche de métro, on lance google maps, on se localise, et on suit la carte pour rejoindre un lieu de rendez-vous.

Ah, un bémol, ca ne marche encore pas sur mon S710 ! Mais ca fonctionne sur d’autres HTC…

Pour tester sur votre mobile, rendez-vous ici: http://www.google.fr/gmm

Google (encore) sort sur iPhone

On y retrouve donc en accès direct (par onglets) le moteur de recherche, mais pas seulement, les services les plus populaires et surtout utiles en situation de mobilité sont aussi présents: Gmail, Google Calendar et bien sûr Google Reader. Ensuite, un bouton “more” permet d’accéder au reste de la panoplie de services Google.

Retrouvez plus d’infos sur TechCrunch US.

WizPy, vous connaissez ?

J’ai découvert ce téléphone récemment, et après l’annonce de la plateforme Android, cela augmente encore le nombre de plateformes potentiellement adressables aux éditeurs de logiciels “riches” pour mobiles. Si je comprends bien les images, j’ai l’impression qu’ils fournissent au passage une gamme de services alliant PC & mobile, pour effectuer du stockage en ligne et retrouver ses données n’importe où (photo, musiques, vidéos, …), en s’articulant autour d’un OS (wizpy, même nom), disponible pour PC et pour ce mobile particulier.

Dans le package on compte déjà une solution de mail, Skype, la lecture audio & vidéo, la radio (et même l’enregistrement de la radio !) et enfin un lecteur d’eBooks. Quand on sait qu’au Japon la moitié des meilleures ventes de livre se sont faites sur téléphone mobile, le choix semble alors judicieux.

Malheureusement je ne parle / lis pas japonais … Néanmoins, il semblerait qu’il soit déjà en vente au pays du soleil levant, puisqu’un club Wizpy existe déjà. Visiblement, la société derrière ce projet est TurboLinux. Si vous avez plus d’infos à ce sujet et parlez japonais, n’hésitez pas à réagir en commentaire de ce billet !

Nokia et Universal Music: OVI s’étend encore

Dernière news, tombée ce matin sur ZDnet, l’association entre Nokia & Universal Music, qui vient compléter l’offre de Nokia, déjà particulièrement avancée pour un constructeur. A voir ici.

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Je (ne) vais (pas) tester PagesJaunes pour mobile!

2007-11-28T10:23:02Z

Hier soir j’étais à l’European Celsius Tour à Paris, organisé par Mobile Distillery.

Mobile Distillery, fondée en 2005, édite le logiciel Celsius, qui sort en version 4, et propose de faciliter et d’automatiser le portage d’applications Java mobile (J2ME) sur près de 650 mobiles.

Après 2 heures de présentations assez techniques (avec des démos à l’appui avec build, utilisation de sprites, etc..) nous avons eu le droit à quelques retour clients qui étaient dans la salle, notamment un représentant de la société Prylos, “spécialiste des applications métier sur téléphone portable et Blackberry” qui viennent de réaliser l’application mobile riche de PagesJaunes.

L’application est riche (cartes scrollables, vue aérienne, mémorisation des dernières recherches et suggestion de saisie) et très propre (on retrouve un peu la nouvelle interface de pagesjaunes.fr).

Aujourd’hui, l’application est disponible pour être installée sur un certain nombre de téléphones mobiles … mais visiblement pas le miens! Petite déception: la liste des téléphones compatibles n’est affichée nul part. Donc j’ai saisi mon n° de téléphone sur cette page, j’ai ensuite reçu un sms contenant un lien vers pji.fr et là on m’a (enfin ?) informé que mon téléphone n’était pas compatible. Je suis un peu frustré, mon téléphone offrant en théorie toutes les capacités nécessaires (un HTC S710) mais je pense que la couche windows mobile n’aide pas à l’installation “live” d’applications Java… à creuser.

Voilà, donc j’aurai aimé faire plein de screenshots et tester toutes les fonctionnalités de l’appli (il y a plus de 50 écrans différents accessibles dans l’appli ..!), mais je ne pourrai pas le faire tout de suite!

Messieurs & dames de chez PagesJaunes & Prylos, si vous entendez cet appel, n’hésitez pas à y répondre!

Pour les autres, avez-vous pu installer PagesJaunes pour mobile ?

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L’e-commerce devient mobile: welcome m-commerce

2007-11-20T14:20:49Z

Ces deux dernières semaines, 3 services mobiles ont été mis à la disposition des utilisateurs, et pour une fois, j’y trouve une utilité… et pour cause, il s’agit de Shopping !

Les 2 premiers jouent vraiment dans la catégorie shopping, car il est possible d’acheter directement en ligne, depuis son mobile:

FNAC.com, accessible en mobile sur http://mobile.fnac.com
Alapage, disponible en mobile sur … http://www.alapage.com

Pour les allergiques à la saisie d’url sur mobile (99% d’entre nous?), Fnac & Alapage ont tous deux eu la délicatesse de mettre un bloc sur leur site web, permettant de saisir son n° de téléphone pour recevoir l’url par sms, permettant d’accéder ensuite au site mobile en 1 click (et aux allergiques du ciblage, il y a de fortes chances pour que votre numéro de mobile soit proprement conservé dans les bases de données de ces 2 services).

Le 3ème service joue sur un terrain différent, mais toujours en total accord avec son coeur de métier: Kelkoo.fr (en mobile: mobile.kelkoo.fr) qui va se contenter de vous fournir de l’information, principalement tarifaire, sur les produits que vous recherchez, en comparant les prix des offres en ligne.

C’est parti, on fait un petit comparatif en images & et en couleurs

Fnac mobile: bien brandé, mais un peu lourd

Commençons avec les screenshots de FnacMobile. Vous pouvez bien sûr cliquer sur les images pour les voir dans leur résolution originale.

Immédiatement, on reconnait le branding de Fnac.com. Les couleurs ont été respectées autant que possible, l’utilisation d’onglets est habituelle sur le site web et se décline bien ici, en ne conservant que les onglets principaux (back to basics …). En revanche, à mon goût l’interface est trop chargée. Entre 15ko et 30ko par page .. soit vous êtes chez SFR, soit vous allez payer … en attendant une bonne couverture wifi.

Les informations essentielles et motrices dans l’actes d’achat sont présents: infos succintes, visuel, avis. Rien sur une éventuelle disponibilité en magasin … c’est dommage… mais on y reviendra plus tard, promis.

La partie sensible pour ce genre de services, c’est évidemment la facilité d’achat, et le guidage dans l’achat. Ici, Fnac y a bien pensé en signalant en haut de page les 3 étapes successives. 3 étapes ce n’est presque rien… sauf si vous n’êtes pas enregistré Fnac ! Alors là, good luck, et bon courage avec l’écriture intuitive made in SMS

Alapage : léger, rapide, mais manque un peu de structure

Pour Alapage, je me suis donc envoyé un sms depuis leur site contenant l’url. Je clic sur le lien et là …. je plisse les yeux et approche l’écran devant mon nez… C’est écrit tout petit, en tous cas sur mon téléphone (cf config en bas). Ils ont choisi le critère “couleur” pour différencier les différents éléments de leur menu, c’est à priori une bonne chose, mais il faudrait une taille de police plus raisonnable …

Le gros atout à mon sens d’Alapage réside dans le faible poids des pages (souvent 3 à 4ko), qui assure un chargement très rapide. Les univers sont propres, sans plus.

Trois bémols cependant:

Il n’ya pas de pagination sur les listes de résultats !? Ainsi pour une recherche m’indiquant 123 résultats, je ne peux en voir que 5…
Les fiches détaillées sont très très très très longues, sans structure clairement visible… Des raccourcis en haut de page auraient permis d’accéder plus rapidement à l’information utile (en général, on recherche quelques indicateurs qui sont des critères de choix personnels). Là c’est exhaustif, mais au prix de nombreux défilements…
Contrairement à Fnac & Kelkoo, Alapage n’intègre pas par défaut de champ de recherche dans la majorité de ses pages … dommage.

Kelkoo: l’outsider utile mais … limité

Kelkoo est mon petit coup de coeur du moment. Bien qu’il ne permette pas l’achat, son apport est indéniable, même s’il est perfectible lorsqu’on se trouve en situation mobile. A mon sens ils ont bien su mixer richesse de la page et rapidité de chargement. En moyenne, les pages font entre 10 et 15ko. Ils profitent ainsi de quelques icones très facilement repérables. Ils ont aussi su adapter la présentation de l’information qu’ils ont sur le web, vers une consommation mobile: une seule image par produit, et la liste des prix en dessous.

Bref, un bon outil à avoir dans la poche si l’on veut être sûr de faire un “good deal” ou pas… Mais c’est tout!

Le bémol principal est que les produits que j’ai recherché sont disponibles sur Alapage & Amazon. En revanche, impossible d’y accéder … Alors chers acteurs du m-commerce, pas encore d’affiliation sur le web mobile ?

Que faut-il en retenir ?

Globalement, c’est un premier pas très significatif et assez réussi, en tous cas sur mon mobile (à voir sur les autres plateformes…). Ces sites ont bien su décliner leur offre web, sur le mobile… Mais ca s’arrête là. Il ne s’agit “que” de e-commerce accessible au travers d’un nouveau média: le téléphone mobile.

L’avenir, à mon sens, se tournera vers des services dédiés à la mobilité, et non des services “universels” accessibles par différents outils. Ainsi, quid de la disponibilité de produits en magasin ? Quid de l’information directement accessible sur un produit, dans un magasin, sans manipulations fastidieuses ? Quid de l’achat rapide en magasin, avec embarquement immédiat de la marchandise ?

De multiples services sont à inventer au niveau local, pour non pas étendre la présence des services web (universels) dans les magasins, mais bien développer de nouveaux services contextualisé, plus pertinents et efficients.

Pour info:

Les screenshots ont été réalisés avec un HTC S710 sous Windows Mobile 6, avec Internet Explorer 6.12, avec l’utilitaire MyMobiler.

Blog-conversion.com a fait une étude plus poussée sur Fnac mobile, à voir ici:
http://www.blog-conversion.com/4/ecommerce/jai-teste-la-fnac-sur-mobile-pour-vous/

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Les préservatifs pour mobile, vous connaissez ?

2007-11-13T16:59:05Z

Vu qu’il n’est pas facile de publier régulièrement des posts intéressants … j’ai décidé en accord avec ma Haute Personne de publier aussi des posts moins ~~intéressants~~ sérieux, et donc j’entame la série WTF avec cette première vidéo…

Skins mobile : préservatif pour mobile
envoyé par giiks

Ceci étant, à la plage, à la piscine etc.. plutôt que d’acheter des coques ou housses particulières … un ptit préservatif fera l’affaire!
Ce n’est pas montré dans la vidéo non plus, mais on doit pouvoir le gonfler pour qu’il flotte

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Beacon: la publicité ciblée selon Facebook, et l’entrée dans le social shopping

2007-11-04T15:38:08Z

Il y a deux aspects à discuter autour de cet article de TechCrunch: d’une part l’aspect publicité, d’autre part l’aspect réseau social, et plus particulièrement réseau social autour du shopping.

Sur l’aspect publicité, certains y voient une violation de la vie privée. Pour ma part, je ne suis pas d’accord: je considère en effet que la plupart des gens sont maintenant conscients qu’ils donnent accès à beaucoup d’informations en s’inscrivant sur différents sites, que ce soient les pages d’accueil personnalisées (Netvibes, iGoogle, PageFlakes, …), les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Viadeo, Ning,…), et même, à mon sens le summum, en utilisant les webmails, avec à son sommet Gmail, qui arrive à proposer de la publicité ciblée en fonction des mots clés repérés dans vos mails.

C’est donc sûr, disposer d’informations très précises sur les utilisateurs d’un service permet de proposer une publicité très ciblée. Mais, où est le mal ?

Revenons dans le monde réel:
Je suis un homme, j’ai 26 ans, suis célibataire et n’ai pas d’enfants. Pourquoi, mais pourquoi donc suis-je obligé de me coltiner à la télé les pubs concernant l’hygiène féminine (des tampons super absorbants qui s’ouvrent en corolle aux serviettes parfumées procurant un souffle de fraîcheur ….), les couches & pots pour bébés, les jouets & séjours familiaux
dans des parcs d’attractions, etc… ?
Ca ne m’intéresse pas, pire, ca m’énerve, et m’encourage donc parfois à zapper.

Autrement dit, proposer de la publicité non-ciblée à un utilisateur a deux inconvénients:
- d’une part cela peut procurer une sensation négative à l’utilisateur (moi)
- d’autre part cela peut générer la perte d’un utilisateur au niveau du service (dans l’exemple ci-dessus, le service est une chaine de télévision).

Cependant, ramené au monde virtuel (le web), il est rare de quitter un site ou un service en raison d’une publicité non-ciblée. Rare mais pas inexistant. En effet, de nombreux sites persistent à diffuser des publicités totalement intrusives (flash & autres).

Mais en ce qui concerne le “matraquage publicitaire”, quel mal y a t’il à ce que la publicité soit ciblée? Le ciblage consiste bien à me proposer une publicité à laquelle je serai sensible, c’est-à-dire une publicité me proposant biens ou services correspondant à mes centres d’intérêts. Finalement, avec un ciblage basique, je préfère que l’on me propose une publicité pour la dernière voiture de la marque X, les rasoirs Y ou encore les plats pour micro-ondes Z, le ciblage n’ayant rien à voir avec le volume ou l’espace publicitaire alloué sur un site.

Bref, pour moi, le ciblage n’a rien de mal. Sauf si l’on considère que la publicité est mal de manière intrinsèque et que les entreprises ne doivent pas gagner d’argent

Sur l’aspect réseau social, Michael Arrington donne un exemple d’utilisation tout à fait ntéressant: “Par exemple, une personne peut acheter un livre ou un DVD sur Amazon. Avec Beacon cette information sera insérée directement sur le fil infos de Facebook”.
L’on revient ainsi au concept de “social shopping network” et je trouve cela tout à fait pertinent. En effet, nombre d’études prouvent que la recommandation d’articles a une part extrêmement importante dans la réflexion pré-achat. La recommandation peut-être :

directe, lors d’une conversation entre amis,
indirecte et anonyme lorsque les internautes consultent des sites d’avis (vozavi.com, Shopreflex.com, looneo.fr ou même les avis des internautes sur les sites d’achats eux-mêmes comme Amazon ou Fnac.com).
et depuis quelques temps, la recommandation peut provenir des blogs, qu’ils soient spécialisés (le journal du geek par exemple) ou bien qu’il s’agisse de blogs influents payés pour écrire librement sur un sujet, un bien, une offre de services etc… (ex: Cédric Giorgi qui écrit sur CanalSat).

Ainsi l’on retrouvera bientôt sur les réseaux sociaux la meilleure des recommandations: la preuve d’achat. Et si l’on corrèle cela avec les autres aspects des réseaux sociaux, on se rend compte du potentiel business phénoménal du social shopping. Ca en devient du shopping viral, au même titre que les applications facebook se déploient par les relations entre individus inscrits, que la musique se diffuse entre amis grâce à des applications comme iLike, etc..

Beacon tend à permettre le social shopping sur n’importe quel domaine, en ce qui concerne l’achat en ligne, et bientôt StoreXperience permettra le social shopping dans le monde réel. Mais ca, c’est une autre histoire …

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Shopping 2.0: la convergence du réel et du virtuel

2007-10-31T15:25:20Z

Comme j’en parlerai bientôt, ce qui me tient à coeur à l’heure actuelle, c’est la convergence entre la mobilité et le shopping, ou comment va-t-on réinventer l’expérience consommateur en magasin grâce aux terminaux mobiles…

Alors pour commencer, voici quelques vidéos qui vont nous mettre dans le bain de ce qu’on appelle déjà le “Shopping 2.0″. Outre l’aspect marketing de ce terme, je l’utilise aussi car il marque le parallèle que l’on peut faire entre le shopping du futur & le web actuel (et du futur aussi d’ailleurs).

La première vidéo est très simple et nous montre comment on pourra supprimer un des principaux inconvénients du shopping traditionnel en supermarché. On ne va pas au supermarché par plaisir, on y va pour acheter de quoi se nourrir. S’il on pouvait éviter d’y venir d’ailleurs, on le ferait! Et avec les services web du type telemarket.fr, auchandirect.fr, ooshop.com, etc.. les supermarchés traditionnels voient une menace très forte arriver…
Alors, comment répondre à cette menace ? En réduisant ou supprimant les facteurs négatifs (”no pain”, pas de “souffrance” pour le consommateur), comme ~~la queue~~ la file d’attente au supermarché…

Toujours IBM, mais maintenant au lieu de s’adresser à Mme Michu, on refait la même pub version underground …

Le troisième exemple est plus complet et basé sur l’assistanat du consommateur. Vous êtes guidé dans le magasin (voir aussi le site du Metro Future Store), on se souvient de ce que vous avez acheté, aimé, voulu, etc… Et on profite de votre passage pour vous faire des promotions.

Dans la quatrième vidéo on sort de l’esprit “supermarché” et on rentre plus directement dans l’aspect shopping. Ce qui est intéressant, c’est que la motivation pour faire du shopping est différente de celle d’aller au supermarcher pour se sustenter… Il y a un aspect affectif, une volonté de toucher, de sentir, de s’approprier l’objet désiré en magasin avant d’en faire l’acquisition. Dans ce domaine donc, il reste quelques armes aux magasins pour résister au e-commerce, mais ca ne les empêche pas de réfléchir et d’inventer une expérience consommateur nouvelle:

Et une deuxième vidéo dans le même esprit, filmé sur un salon en mode réel .. impressionant non?

Pour finir, on fait le même exercice mais à l’envers: les mondes virtuels, dans lesquels on espère justement recréer en virtuel l’expérience que le consommateur a en magasin… Tout un programme! Fred Cavazza nous en a parlé pendant des mois et a même organisé le séminaire Virtual Paris 2007 consacré à ce sujet. Je ne peux donc que vous encourager à visiter son blog si ce domaine vous intéresse…

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