Welkom bij WYZS

Social media vs de realiteit

2011-06-06T12:45:00.002+02:00

Social media

Iedere ondernemer of beginnende ondernemer die advies vraagt om zijn bedrijf te promoten zal het zelfde antwoord krijgen: als je voor jezelf begint of je bedrijf bekend wilt maken dan moet je aan de social media.

Het lijkt soms wel alsof social media HET antwoord is op al uw gebeden. Doe er wat mee en uw bedrijf zal grote hoogtes bereiken.

En opeens gaat elke ondernemer twitteren, facebooken, linkedinen en hyven.

Het enige probleem is dat de klant, de persoon die zijn/haar geld bij de ondernemer komt uitgeven, helemaal ondergesneeuwd raakt door al die bedrijven die haar op dezelfde manier proberen te bereiken.

Soms gaat een ondernemer naar een seminar of workshop, ook hierin zal verteld worden hoe je social media gebruikt. En alle ondernemers gaan naar huis en gaan dan op dezelfde manier aan de slag om social media voor zich hun bedrijf te laten werken. Het resultaat is hetzelfde als hierboven beschreven, de klant wordt weer ondergesneeuwd.

Linkedin

Vroeger was Linkedin een zakelijke Hyves. Bedoeld om een ondernemersnetwerk op te bouwen. Nu wordt het voornamelijk gebruikt om te verkopen. Ik krijg bijna dagelijks Linkedin mails van mensen die hun product of dienst willen verkopen. Aan de ene kant begrijp ik het omdat je een paar 100 man hebt die je (in)direct kent en je product of dienst aan kunt tonen maar een ondernemer wacht er niet altijd op.

Goed of fout

Ik kan wel blijven klagen over de zaken die ik niet goed vindt gaan maar dat is niet helemaal fair want dan moet ik ook met een oplossing komen. En hier komt de truc er is geen goede of foute manier om je product of dienst te promoten. Er zullen genoeg ondernemers zijn die zullen zeggen dat social media voor hun wel goed werkt. Maar ik wil alleen wat awareness wekken. Wil je je product pushen volg dan niet de meute. Als jij je niet prettig voelt om elke dag wat te twitteren dan moet je dat vooral niet doen. Je zou ook gewoon wat promotiemensen in de stad kunnen rondlopen met jouw product of ze laten flyeren in een business park dat is leuker en minder irritant dan een mail via linkedin of een tweet want je hebt meteen contact, echt contact, met de potentiele klant.

Handvat

Zie social media als een handvat. Net als u een cursus gevolgd heeft gebruik de stof als een handvat en pas het toe in uw eigen praktijk. Bijvoorbeeld: Er is u verteld om social media in te zetten zoals twitter en facebook. Nu moet u volgers vinden en mensen die uw bedrijf op facebook “ liken.”

Stel dat u 1000 likes hebt. Wat nu? En die 1000 zijn te herleiden naar uw facebook vrienden en de vrienden daarvan. Wat heeft het voor uw business opgeleverd?

Ik zeg niet dat social media slecht is, welnee! Maar u moet niet vergeten dat social media voor u moet werken en als u opeens voor social media werkt dan is er wat mis!

Digitaal vs echte mensen

U kunt er ook voor kiezen om op een creatieve manier te werk te gaan. En dan niet creatief op het digitale netwerk maar gewoon in de realiteit, de echte realiteit.

U zou bijvoorbeeld appels uitdelen of een kleine pak cornflakes bij een business park. Op de appel of cornflakes pak kunt u uw social media/bedrijfsgegevens drukken. Succes gegarandeerd! Loyale volgers zal het resultaat zijn.

We leven in een digitale tijdperk, het ontvangen van uw verkoopmail wordt als spam en dus vervelend beschouwd. Menselijk contact dmv een cadeautje gebeurt niet meer zo vaak en zal zeker gewaardeerd worden.

En zo zijn er wel meer voorbeelden te verzinnen. Bent u niet in een creatieve bui dan mag u contact met mij opnemen en ik zal u kosteloos helpen met een leuk idee.

De simpelheid der dingen

2011-03-13T12:45:00.000+01:00

In het verleden toen ik verschillende ideeën had over het ondernemersschap wist ik eigenlijk niet of deze wel realiseerbaar waren en of ik wel goed bezig was.

In de tijd dat ik bij een verzekeringsmaatschappij op de vermogensbeheerafdeling werkte zag ik dat dagelijks allerlei beslissingen genomen werden die ooit begonnen als iets kleins maar nadat alle afdelingen zijn voorwaarden ging opstellen werd die kleine wijziging een op zich zelf staand project. Dit soort situaties waren aan de orde van de dag, iets waar ik het niet altijd mee eens was maar ik vanuit mijn functie uiteindelijk het klusje moest gaan klaren.

Dit soort praktijkervaringen hebben mij de inspiratie gegeven om zelf na te denken hoe ik mijn eigen bedrijf zou willen inrichten. Immers als ik het allemaal zelf zo goed wist dan moet ik het ook waarmaken toch?

In mijn fantasiewereld had ik al voor mijzelf al besloten om de celdeling principe te hanteren zonder dat ik eigenlijk ooit gehoord had van dit principe.

Pas toen ik het boek Eckarts Notes op aanraden van een goede vriend van mij ging lezen, bleek dat de celdeling niet iets nieuws was BSO/ATOS Origin is gebouwd op dit principe.

Voor degenen die niet weten Eckarts Wintzen is, hij is de oprichter van BSO het latere Atos Origin. Zijn autobiografie Eckarts Notes is absoluut een aanrader om te lezen! Maar wat is nu celdeling?

Deze bestaat kort gezegd uit het feit dat wanneer 1 onderneming te groot wordt deze gesplitst moet worden en het gesplitste onderdeel als een eigen cel moet fungeren. De Senior medewerkers werden gepromoveerd naar directeur en gingen een eigen cel leiden.

Geen externe werving gewoon de parels van je eigen bedrijf behouden. Dus iedereen houdt zijn eigen broek op en rapporteert aan het hoofdkantoor (de originele cel). Het idee is zo simpel als doeltreffend.

Ik was verbaasd dat ik hetzelfde idee had als Eckart Wintzen. Ik had het zelf bedacht door gebruik te maken van common sense. Maar het bleek dat Eckart ook van de simpelheid der dingen hield en dat heeft van Atos een van de grootst ICT dienstverleners van Nederland gemaakt.

Toen ging ik nadenken hoe ik op het idee kwam van celdeling. Ik heb gezien in wat voor strubbelingen grote bedrijven voorkomen en dat wilde ik niet voor mijn eigen bedrijf. Dus ze opdelen in verschillende cellen zodat elke cel niet te groot en te log wordt leek mij niet meer dan vanzelfsprekend. Iedere cel moet zijn eigen broek omhoog houden waardoor er niet meer dan 1 kapitein op een (cel)schip is.

Waarom sta ik nu zo lang stil bij dit onderwerp. Ik krijg geen aandelen als de boekverkopen opeens omhoog schieten. Ook wil ik niet mezelf in het oog spelen van Atos. Eckart Wintzen is helaas enige tijd geleden overleden. Nee de reden dat ik hierbij stilsta is omdat ik aan wil tonen dat niet alles altijd tot op het bot door geanalyseerd hoeft te worden. De simpelste ideeën kunnen bedrijven en mensen naar grote hoogten leiden.

Als iets niet logisch klinkt dan is het meestal zo omdat het niet logisch is. Dat klinkt heel erg Cruijfiaans maar het klopt eigenlijk wel.

Je kunt het niet logische idee gaan analyseren en op een andere manier interpreteren zodat het uiteindelijk toch wel enigszins logisch zal klinken maar voelt het dan alsnog wel goed?

Net zoals ik dacht iets nieuws en verfrissend te hebben, namelijk het celdeling, bleek dit simpele idee al door iemand anders bedacht te zijn en in praktijk uitgevoerd. Nu snap ik dat celdeling niet bij elk bedrijf toe te passen is maar het gebruiken van common sense is iets wat veel grote bedrijven af en toe ook niet meer gebruiken. Hoe groter een bedrijf hoe meer afdelingen er lijken te ontstaan. Hoe meer schakels er ontstaan hoe langer het duurt om van begin naar eindpunt te komen, dit is common sense.

Hoe langer het uiteindelijk voor de klant duurt hoe eerder de klant ontevreden zal zijn. En laten we eerlijk zijn uiteindelijk draait alles om de klant toch?

De komst van een nieuwe medewerker

2010-09-24T19:31:00.000+02:00

NM = Nieuwe medewerker

Eerste dag van de NM bij een groot bedrijf. De NM is zeer blij dat hij is aangenomen en staat extra vroeg op om toch echt op tijd te zijn bij zijn nieuwe werkgever. Hij meldt zich netjes bij de receptie en wacht tot hij opgehaald wordt. Daar komt al de senior medewerker aanlopen die hem de komende tijd het reilen en zeilen van het bedrijf zal gaan tonen.

Autorisaties

Al lopend naar de werkplek verteld de SM dat alle autorisaties al zijn aangevraagd en hij zeer binnenkort met zijn eigen inlogcodes aan het werk kan gaan. De NM vertelt dat hij toch echt een paar weken geleden aangenomen was. En van binnen denkt hij dat het eigenlijk wel raar is dat autorisaties nog niet geregeld zijn, immers het bedrijf weet al enkele weken dat hij is aangenomen. Afijn ze zijn aangekomen op de werkplek en de eerste paar dagen is het natuurlijk wennen aan de omgeving, collega's etc. Dus de eerste 2 dagen brengt de NM voornamelijk door met het lezen van allerlei documentatie en het leren kennen van de organisatie en de collega's.

Compliance

Na 2-3 dagen wordt het toch wel eens tijd om echt aan het werk te gaan. Maar de autorisaties zijn nog steeds niet geregeld. Ach dat lossen we pragmatisch op zegt de senior medewerker. Hij logt wel in op een pc met zijn user gegevens en de NM kan zo toch wat kleine klusjes doen. Terwijl de senior inlogt zegt hij nog: “tsja dit is niet echt compliant maar ja je moet toch wat he?”

De ICT helpdesk

Op een bepaald moment wordt toch maar de ICT helpdesk gebeld want het duurt allemaal wel erg lang. Hieronder een verslag van het gesprek:

De helpdesk “Ja meneer het klopt dat het een beetje lang heeft geduurd, maar u kunt al inloggen, we hebben u een mail gestuurd hierover met uw initiele wachtwoord”

NM: maar ik heb geen mailaccount.

Helpdesk: Oh jawel hoor want in de maildatabase bent u aangemaakt u heeft een mailaccount u moet gewoon even Outlook opstarten en daar vindt u de mail.

NM: Maar als ik niet kan inloggen dan kan ik ook niet mijn mailaccount openen. Dit klinkt een beetje als het kip en het ei verhaal.

Helpdesk: Tsja dat is een lastige meneer maar misschien kan ik u wel helpen door uw wachtwoord te resetten dan kunt u inloggen op het netwerk.

NM: Nou dolgraag, maar konden dit jullie niet op mijn 1e werkdag al doen?

Helpdesk: Ja dat weet ik niet meneer een goede dag nog.

Eureka!! Na 2 weken kan de medewerker inloggen. Maar helaas alle rechten zijn nog niet goed ingesteld, maar goed ach zo gaat het hier verteld de senior.

Acceptatie

Bovenstaand verhaal is en standaard verhaal over een nieuwe medewerker die in dienst treed bij een groot bedrijf.

Wij met ons allen hebben ons erbij neergelegd dat dit gewoon normaal is omdat dit zo hoort. Ik zal u een klein geheimpje vertellen het hoort niet zo te gaan! Het is absurd dat een medewerker 2 weken niets kan doen terwijl het al weken bekend is dat hij eraan komt.

Outsourcen

Grote bedrijven gaan samenwerkingen aan met grote ICT bedrijven onder het mom van hun weten hoe ICT werkt dus dan besteden we uit aan hun. Er is alleen 1 klein dingetje wat men vergeet, als een groot (log) bedrijf zaken gaat doen met een ander groot (log) ICT bedrijf dat de processen dan nog stroperiger worden.

Stel nu dat we de nieuwe medewerker vervangen door een extern persoon. Die 100 euro per uur kost. Reken maar uit wat die persoon gekost heeft in de 2 weken en wat die persoon daadwerkelijk heeft opgeleverd. Shocking nietwaar?

Het hoeft niet zo te zijn, echt niet. We moeten beseffen dat bij samenzweringen tussen 2 grootmachten het voornamelijk om geld draait. Moeilijke contracten met allerlei clausules. En bedrijven die in allerlei bochten wringen om uiteindelijk het contract te bemachtigen. Dit is enerzijds de fout van de ICT bedrijven maar anderzijds zeker ook de fout van de klant immers die denkt meerdere concurrenten tegen elkaar uit te spelen zodat de klant er het beste vanaf komt. Wat er dus gebeurt is dat er wellicht onder de streep er een iets lager bedrag betaald wordt maar dat er veel meer geld verloren gaat door inefficiënte processen. Denk daar maar eens goed over na grootmachten!

Vragen?

Neem dan contact op met ons via www.WYZS.nl of bel naar 075-612 5434. Wij komen graag vrijblijvend bij u langs om eens te praten over dit onderwerp.

Hoe flexibel is uw organisatie?

2010-09-10T12:08:00.001+02:00

Laat ik eerst maar eens beginnen met een mop die u wellicht wel zal doen glimlachen:
Een herder hoedt zijn kudde schapen op een ver en verlaten veld als hij een splinternieuwe BMW 645 cabrio in een stofwolk ziet naderen.

De bestuurder,een man elegant gekleed in een pak van Versace,schoenen van Gucci,een bril van Ray Ban en een stropdas van Yves Saint Laurent,stopt en leunt uit het raam.

'Als ik jou precies vertel hoeveel schapen jij hebt,krijg ik er dan eentje van je?',vraagt hij aan de herder.

De herder kijkt de yup aan en zegt: Oke,waarom niet.' De yup trekt onmiddellijk zijn laptop van DEll op schoot en verbindt deze via bleutooth met zijn mobieltje van KPN. Hij maakt een gprs verbinding met internet,surft naar een website van NASA en selecteert een navigatie systeem om zijn exate positie te bepalen. Hij stuurt vervolgens de data naar een andere satalliet van NASA,die het hele gebied scant en hem een ultra scherpe foto stuurt.

De yup opent Adobe Photoshop en stuurt de foto naar het laboratorium in Hamburg,dat hem enkele seconden een E-mail stuurt op zijn Palm Pilot met de bevestiging dat de foto is bewerkt en opgeslagen.

Via een ODBC connectie maakt hij verbinding met een MS-SQL database en in een spreadsheet van Excel met honderden in gewikkelde formules laadt hij alle data via de E-mail van zijn Blackberry.

Na enkele minuten genereert het programma een antwoord van 150 pagina's in kleur en de yup drukt deze af op zijn mini HP laserjet. Hij kijkt de herder aan en zegt: 'je hebt exact 1586 schapen'.'Dat klopt ', zegt de herder,je mag dus een schaap uitzoeken'. De yup stapt uit ,zoekt een dier uit en doet hem in zijn achterbak.Dan zegt de herder:'He ,als ik jou beroep raad,geef je dan mijn dier terug?. De yup denkt even na en zegt: Oke ,waarom niet?.

De herder zegt:'Jij bent een consultant'. 'Ongelooflijk 'zegt de yup,'Hoe weet je dat? 'Dat is niet zo moeilijk',zegt de herder. 'Je verschijnt terwijl niemand daarom gevraagd heeft, je stelt een vraag waarop niemand zit te wachten en je wilt betaald worden voor een antwoord dat ik al weet....bovendien begrijp je geen bal van mijn werk,dus geef mijn hond terug!

Fictie of waarheid?

Misschien kende u deze mop al. En misschien niet maar kunt u heel goed een overeenkomst zien met wat er op uw werkvloer gebeurt.

Laten we eerlijk zijn. U huurt geen dure consultant in om zaken te horen die u al wist. U huurt ook niet zomaar iemand in om zijn of haar hobbies te financieren.

U huurt iemand in omdat u specifieke kennis mist binnen uw eigen organisatie en het te duur is om iemand in dienst te nemen. Dus wordt er tijdelijk iemand ingehuurd die in bezit is van de gevraagde specifieke kennis. Als u een consultant voor 1 jaar inhuurt dan moet u zichzelf de vraag stellen of het niet handiger is om iemand aan te nemen met een jaarcontract.

Flexibiliteit

Bedrijven doen er goed aan om een flexibele schil te bouwen om hun vaste kern. Dit houdt dus niet in dat u verplicht moet zijn om iemand minimaal 3 tot 6 maanden in te huren maar dit houdt in dat u op het moment dat u dit wilt specifieke kennis in huis kunt halen al is het maar voor 1 dag! Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Uurtje factuurtje is niet altijd de oplossing maar fixed price afspraken zou een hele goede oplossing kunnen zijn om uw flexibele schil in stand te houden.

Vragen?

Heeft u vragen of wilt u advies? Neem dan contact op met ons via www.WYZS.nl of bel naar 075-612 5434. Wij komen graag vrijblijvend bij u langs om eens te praten over dit onderwerp.

De simpelheid der dingen.

2010-08-27T10:52:00.000+02:00

In het verleden toen ik nog geen eigen bedrijf had, had ik verschillende ideeën over het ondernemersschap en wist ik eigenlijk niet of deze wel realiseerbaar waren en of ik wel goed bezig was.

In de tijd dat ik bij een verzekeringsmaatschappij op de vermogensbeheerafdeling werkte zag ik dat dagelijks allerlei beslissingen genomen werden die ooit begonnen als iets kleins maar nadat alle afdelingen zijn voorwaarden ging opstellen werd die ene kleine wijziging een op zich zelf staand project. Dit soort situaties waren aan de orde van de dag, iets waar ik het niet altijd mee eens was maar ik vanuit mijn functie uiteindelijk het klusje moest gaan (laten) klaren.

Praktijk vs fantasie

In mijn fantasiewereld waarin ik een goedlopend eigen bedrijf had, had ik al voor mijzelf al besloten om de celdeling principe te hanteren zonder dat ik eigenlijk ooit gehoord had van dit principe.

Pas toen ik het boek Eckarts Notes op aanraden van een goede vriend van mij ging lezen, bleek dat niet ik maar Eckart Wintzen de celdeling al had toegepast.

Voor degenen die niet weten wie Eckarts Wintzen is, hij is de oprichter van BSO het latere Atos Origin. Zijn autobiografie Eckarts Notes is absoluut een aanrader om te lezen!

Celdeling

Celdeling is een managementconcept waarbij een bedrijf is opgedeeld in vele kleine, volledig zelfstandige, eenheden (cellen). De Senior medewerkers worden bijvoorbeeld gepromoveerd naar directeur en gingen een eigen cel leiden.

Geen externe werving gewoon de parels van je eigen bedrijf behouden en benutten!

Ik was verbaasd dat ik hetzelfde idee had als Eckart Wintzen. Ik had het namelijk zelf bedacht door gebruik te maken van mijn eigen “common sense” oftewel en de zaken simpel te houden. Het leek mij erg logisch om een groot bedrijf in compacte cellen te verdelen. Maar het bleek dat Eckart ook van simpelheid hield en dat heeft van Atos een van de grootst ICT dienstverleners van Nederland gemaakt.

Ik heb gezien in wat voor strubbelingen grote bedrijven komen en dat wilde ik niet voor mijn eigen bedrijf. Dus ze opdelen in verschillende cellen zodat elke cel niet te groot en te log wordt leek mij niet meer dan vanzelfsprekend. Iedere cel moet zijn eigen broek omhoog houden waardoor er niet meer dan 1 kapitein op een (cel)schip is.

Waarom sta ik nu zo lang stil bij dit onderwerp. Ik krijg geen aandelen als de boekverkopen van Eckarts Notes opeens omhoog schieten. Ook wil ik niet mezelf in het oog spelen van Atos Origin en Eckart Wintzen is helaas enige tijd geleden overleden. Nee de reden dat ik hierbij stilsta is omdat ik aan wil tonen dat niet alles altijd tot op het bot door geanalyseerd hoeft te worden of dat er allerlei gevaren gecreëerd worden. De simpelste ideeën kunnen bedrijven naar grote hoogten leiden. Kijk maar bijvoorbeeld naar Youtube of Inshared. Simpel maar zeer doeltreffend.

Keep It Short and Simple

Als iets niet logisch klinkt dan is het meestal zo omdat het niet logisch is. Dat klinkt heel erg Cruijfiaans maar het klopt eigenlijk wel.

Je zou het niet logische idee kunnen gaan analyseren en op een andere manier gaan interpreteren zodat het uiteindelijk toch wel een beetje logisch zal klinken maar voelt het dan alsnog wel goed?

Net zoals ik dacht iets nieuws en verfrissend bedacht te hebben namelijk celdeling, bleek dit simpele idee al door iemand anders bedacht te zijn en in praktijk uitgevoerd. Nu snap ik dat celdeling niet bij elk bedrijf toe te passen is maar het gebruiken van common sense is iets wat veel grote bedrijven ook niet meer gebruiken. Hoe groter een bedrijf hoe meer afdelingen er lijken te ontstaan. Hoe meer schakels er ontstaan hoe langer het duurt om van begin naar eindpunt te komen, dit is common sense.

Hoe langer het uiteindelijk voor de klant duurt hoe eerder de klant ontevreden zal zijn. En laten we eerlijk zijn uiteindelijk draait alles om de klant toch?

Project, beheer en de papierwinkel.

2010-08-10T11:20:00.000+02:00

In de gouden tijden werd er bij elk te bedenken ICT project een blik externen opengetrokken. Soms werden deze aangestuurd door een interne (senior) medewerker of gewoon door de teamleider/manager.

Er werden grote projectplannen geschreven waarin staat hoe en door wie het project opgepakt gaat worden en uiteraard hoeveel het allemaal gaat kosten.

Daarna wordt er een testplan geschreven door een testmanager gevolgd door de testcoordinator die testscripts maakt. Nadat het projectplan geaccoordeerd is worden er detailplannen geschreven omdat het projectplan op hoofdlijnen het project schetst.

U begrijpt het al, het bedrijf is wel een tijdje bezig met dit project.

KISS

Ik kijk vaak argwanend naar zulke aanpakken met de bijbehorende pakken papier. Ik hou veel meer van de KISS methode: Keep It Short and Simple.

Hiermee wil ik niet zeggen dat er langs belangrijke zaken overgeslagen moet worden. Maar dat er een balans gevonden moet worden tussen de enorme papierwerken en de papierloze werkwijze.

Prince2

Veel bedrijven willen dat projecten uitgevoerd moeten worden volgens de Prince2 methode. Het uitvoeren van een project volgens de Prince2 methode komt neer op een hele hoop papierwerk en een hele hoop vergaderingen. Zie figuur 1.

Als je de Prince2 cursus volgt dan zal de leraar ook zeggen dat de Prince2 methode een handvat is.

Het is niet de heilige bijbel voor projectmanagement maar een leidraad.

Het kan dus ook wat simpeler. Zie figuur 2.

Distilleer voor jezelf de belangrijke punten vanuit de Prince2 methode en voer die uit op een manier dat klopt voor jezelf en voor het bedrijf.

Aanpak

Hierbij geef ik een aantal handvaten gedistilleerd vanuit Prince2. Ik heb menig project geleid met onderstaande handvaten als uitgangspunt. En ik hoop dat jij er ook wat aan zult hebben.

Voordat er een project begint moeten de volgende zaken geregeld zijn:
1. PID (Project Initiation Document) oftewel het projectplan

Opdrachtgever moet bekend zijn
Projectteam moet samengesteld zijn
Het moet duidelijk zijn wie het opgeleverde gaat beheren

PID

In het PID of projectplan moeten de volgende zaken opgenomen worden:

Omschrijving van het project/wat is het doel van het project
De teamleden inclusief taakomschrijving binnen het project
Planning van begin tot oplevering van het project
Stappenplan met ondersteuning van de planning
Kosten en baten van het project
Hoe gaat de overgang van project naar beheer

Een PID kan in 5 pagina’s alle informatie bevatten welk benodigd is voor de klant om een besluit te nemen om wel of niet door te gaan met het project. In sommige gevallen wordt na een PID een aparte Projectplan geschreven. Soms is dit aan te raden met name bij zeer grote projecten maar bij kleine/middelgrote projecten is dit niet altijd nodig.

Projectleden

Het is van cruciaal belang dat het projectteam niet alleen maar uit externen bestaat! De kennis welk opgedaan wordt ten tijde van het project is ook van belang wanneer het project ophoudt en de beheerafdeling het overgedragen krijgt.

Dit vergt vaak wat extra van de medewerkers omdat het dagelijkse werk ook gewoon doorgaat. Hier moet dus binnen de beheerafdeling goede afspraken over gemaakt worden.

Want let op! Zodra de externe mensen weg zijn nemen ze hun kennis mee. Documentatie is niet altijd afdoende! Dit is vaak een struikelblok voor veel projecten geweest. Een project is tijdelijk maar beheer niet.

Beheer

Zojuist heb ik het even gehad over beheer. Een project komt tot leven en na een tijdje komt er een einde aan het project. Vaak wordt er dan vergeten dat hetgeen is opgeleverd ook nog door iemand beheerd moet gaan worden. Sommige projecten lopen fantastisch, de planning wordt behaald, de kosten worden niet overschreden en iedereen is laaiend enthousiast over het project, totdat het einde van het project is aangebroken.

Dan rijst opeens de vraag wie gaat het opgeleverde beheren? De externe mensen hebben een deadline die ze koste wat kost willen halen. In de praktijk werkt het helaas zo dat er opeens iets over de “schutting” gegooid wordt. En het projectteam verdwijnt net zo hard als het gekomen is. Pas hiervoor op!!

Dit had voorkomen kunnen worden door vooraf met bijvoorbeeld de informatiemanager of iemand anders die de regie voert over de beheerafdeling goede afspraken te maken over bijvoorbeeld wat de beheerafdeling eist aan documentatie.

Niets nieuws onder de zon

Ik kan me zo voorstellen dat bovenstaand verhaal niet echt wat nieuws onder de zon is en dat alles eigenlijk wel vanzelfsprekend is. Maar zelfs de meest vanzelfsprekende zaken worden niet altijd correct opgepakt of belegd.

Een goede regel is om voordat het project start alvast met de managers/teamleiders van de verschillende ontwikkel en beheerafdelingen uit te leggen wat er gedurende het project de impact op hun afdelingen zal zijn (ze verliezen bijvoorbeeld 3 maanden lang 1 FTE).

Met andere woorden zorg er dus voor dat eventuele obstakels bekend zijn voordat het project in volle vaart bezig is en er dus pro-actief actie op ondernomen kan worden.

De relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer

2010-08-01T12:27:00.002+02:00

Een consultant stopt voor de deur in zijn dure leaseauto. Er stapt uit een knappe man gekleed in een duur pak, duur zonnebril en een attachekoffer.

Hij loopt naar binnen en verkondigt zijn woord. Als iedereen hem volgt zal het bedrijf uit het slop raken en zullen de winsten torenhoog worden.

Iedereen wordt zijn volgeling en zijn woord zal geschiede.

De klant is koning

Bovenstaand verhaal is uiteraard fictie maar het kan zo maar zijn dat de klant exact zo'n consultant eiste. Dit is namelijk de markt waar we nu in leven. De klant kan en mag eisen wat hij zelf wil. En de opdrachtnemer zal zijn uiterste best doen om die persoon te vinden. Sommige klanten eisen dat de externe rondloopt in een pak, dit terwijl de rest van de medewerkers casual rondlopen. Sommige klanten willen niet dat externen meedoen met teammeetings maar verwachten wel dat de externe volledig op de hoogte is van wat er in de meeting is besproken (waargebeurd).

De koning en zijn dienaar

Wat gaat er eigenlijk fout in de huidige markt? Er komen aanvragen binnen van opdrachtgevers met de meest uiteenlopende eisen. Bijvoorbeeld een financieel expert die ook kan programmeren in Unix of een Databasebeheerder met vergaande SEPA kennis. Of, en dit is echt een mooie, een applicatiebeheerder met kennis van SAP, Siebel en van 3 eigengebouwde applicaties die alleen maar de medewerkers van 1 afdeling kennen, zonder deze kennis hoeft er geen eens een gesprek plaats te vinden.

Bijna onmogelijke opdrachten om in te vullen. En toch gaan recruiters hiermee aan de slag. Er is niemand die tegen de klant nee durft te zeggen of tegen de klant durft te zeggen: Wat u nu vraagt is niet of heel moeilijk in te vullen leg ons eerst uit wat uw probleem is dan kunnen wij, een profiel aanmaken en kunnen de juiste persoon vinden voor u.

Invulling

De opdrachtnemers lijken wel bang voor zijn opdrachtgevers. En dit is geen gezonde basis voor een relatie tussen opdrachtnemer en opdrachtgever. De basis voor een relatie moet vertrouwen zijn. Uit angst om de opdracht mis te lopen of misschien wel het preffered supplierschap kwijt te raken. Als deze angst de basis is tussen de relatie van opdrachtgever -en nemer dan zul je de klant sowieso kwijtraken. Of de opdrachtgever raakt de opdrachtnemer kwijt.

De opdrachtgever moet vertrouwen hebben dat de opdrachtnemer de juiste persoon tegen de juiste prijs weet te vinden. Om dit te bereiken zullen deze 2 partijen in gesprek moeten komen en blijven!

Hoe in te vullen

De opdrachtgever moet zijn behoefte uitspreken en de opdrachtnemer moet voldoende kennis in huis hebben om hier een mooi (realistisch) profiel van te maken.

De opdrachtnemer moet de tijd nemen om zijn opdrachtgever ook echt te leren kennen.

Dus niet alleen de manager, maar ook de werkvloer. Hoe is de bedrijfscultuur daar? Dit zijn zaken die vergeten worden of simpelweg niet gedaan worden. Dit zal zich 10 keer terugbetalen wanneer de juiste persoon geplaatst wordt bij de opdrachtgever.

In plaats van 10 kandidaten aan te leveren waarvan geen een eigenlijk goed genoeg is maar wegens tijdnood er uiteindelijk toch maar iemand de klus krijgt en die uiteindelijk niet naar tevredenheid van de klant wordt opgeleverd.

Rampscenario

Opdrachtgever niet blij, opdrachtnemer evenmin en de persoon die de klus heeft gedaan ook niet. Iedereen wijst naar elkaar, contracten worden niet verlengd of opgezegd.

Dit had voorkomen kunnen worden wanneer de opdrachtgever zijn behoefte had geformuleerd en de opdrachtnemer aan de hand hiervan een profiel had gemaakt. Dit profiel gekoppeld aan de bedrijfscultuur geeft de opdrachtnemer de kans om veel gerichter te zoeken naar de juiste kandidaat.

Conclusie

Communicatie en eerlijkheid naar elkaar toe. Het is momenteel een kopersmarkt, de tarieven zijn laag en de eisen zijn hoog. Toen de tijden nog goed waren spraken zowel opdrachtnemer –en gever wekelijks met elkaar en the sky was the limit.

Nu is dit niet meer het geval en is er misschien wel een deuk in de relatie gekomen. De enige manier om de relatie te herstellen is door weer de dialoog met elkaar aan te gaan. De eerste zin van deze dialoog moet niet zijn: Wat worden de tarieven. Maar meer in de richting van: Als wij elkaar vertrouwen dan gaan wij eruit komen.

De juiste persoon is niet altijd de persoon met de meeste diploma’s en certificaten. De juiste persoon is de persoon die past binnen uw bedrijf! Niet alleen qua papieren maar ook qua persoonlijkheid.

Vragen?

Neem dan contact op met ons via www.WYZS.nl of bel naar 075-612 5434. Wij komen graag vrijblijvend bij u langs om eens te praten over dit onderwerp.

Wie of wat is een Functioneel Beheerder?

2010-07-21T15:12:00.000+02:00

Wat is een Functioneel Beheerder?

In de afgelopen jaren zijn er 2 dingen die wij vaak zien gebeuren bij organisaties.

1. Een afdeling begint te groeien, er komen nieuwe applicaties bij en er komen ook meer mensen bij.

2. Een afdeling komt tot de conclusie dat er wat beheerd moet gaan worden.

Maar wie moet wat gaan beheren? Dan is er opeens een manager of een teamleider die roept dat er een functioneel beheerder bij moet komen, want die kan de applicaties beheren.

Gevolg is dat er een (onduidelijk) functieprofiel aangemaakt wordt en iemand aangenomen wordt die niet precies weet wat hij of zij moet gaan doen of (de goedkoopste oplossing) een handige Harry op de afdeling mag alles gaan beheren.

De oplossing?

Het behoeft geen uitleg dat bovenstaande casus op korte termijn misschien soelaas biedt. Alleen op de (middel) lange termijn ontstaan er grote problemen, een aantal voorbeelden van vragen die op de betreffende afdelingen naar voren zullen komen:

Wie doet changemangement?, wie stelt de requirements op?, wie regelt de software testen?, wie is verantwoordelijk voor de systeem/handboek/proces documentatie?, wie gaat de upgrade begeleiden? Wie gaat deze call escaleren? enz enz enz.

Handige Harry weet niet alle antwoorden want naast de Functioneel Beheer taken moet hij ook nog zijn “eigen” werk doen, dus hij heeft niet de tijd/zin om hierover na te denken laat staan het uitvoeren ervan. Maar wie moet het dan doen?

De Functioneel Beheerder

Het antwoord op deze vragen is de Functioneel Beheerder. Deze persoon snapt de IT maar staat voor zijn gebruikersorganisatie. Dus de linking pin tussen de business en IT.

Het leven van een Functioneel Beheerder gaat niet altijd over rozen als het MT niet duidelijk formuleert wat er verwacht wordt van hem/haar.

De verwachting gaat dus verder dan dat de Functioneel Beheerder alleen BiSL en ITIL certified zijn! Er komt wel wat meer bij kijken dan dat!

Een Functioneel Beheerder heeft diepgaande kennis van de primaire bedrijfsprocessen en van de functionaliteit van de applicaties. Een goede Functioneel Beheerder moet assertief, ondernemend, communicatief, analytisch en klantgericht zijn maar moet ook nee durven zeggen.

Voor de duidelijkheid hier een plaatje met de verschillende stakeholders waar een Functioneel Beheerder mee te maken heeft:

Een Functioneel Beheerder moet dus bij de uitvoering van zijn werkzaamheden continue in gesprek zijn met deze stakeholders. En bij verschillende belangen moet de Functioneel Beheerder ergens een balans zien te vinden waar alle partijen in zich kunnen vinden.

Wat doet de Functioneel Beheerder zoal?

Een software upgrade daar draait de Functioneel Beheerder zijn hand niet voor om, gebruikersautorisaties uitdelen en borgen zijn voor hem vanzelfsprekend, het maken en bijhouden van systeem documentatie maar ook gebruikershandboeken en het maken van procesplaatjes is als een 2e natuur.

Bij software upgrades fungeren als projectleider gaat als vanzelf. En het signaleren van onderhoud op applicaties wordt door hem tijdig geregeld.

Daarbij vergeet de Functioneel Beheerder ook niet om een correcte Service Level Agreement af te sluiten met de Service Manager en houdt hij ook in de gaten dat de afspraken in het SLA nagekomen worden.

En in de praktijk?

In de praktijk zie je vaak dat een de business voor alles naar de Functioneel Beheerder gaat. Als hun muis het niet meer doet of ze advies willen tot het kopen van een nieuwe laptop maar ook als er een grote upgrade plaats moet vinden. Wij hebben zelfs een keer mee mogen maken date een manager een Functioneel Beheerder vroeg om zijn laptop uit de auto te halen omdat dit een IT aangelegenheid was (ja echt waar!)

Hoe gaat de Functioneel Beheerder dit doen?

Een Functioneel Beheerder is een sparringspartner van bijna alle lagen binnen een organisatie van directie tot de beveiliging tot facilitaire zaken en uiteraard de business. Uw Functioneel Beheerder is pas van toegevoegde waarde als u duidelijk aangeeft wat u als MT verwacht van een Functioneel Beheerder. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan dus hieronder een kleine leidraad:

Er zijn 4 gebieden waar u de Functioneel Beheerder de regie over moet geven:

1. Gebruikersondersteuning

2. Wijzigingsbeheer (changemanagement)

3. Applicatieonderhoud en projectparticipatie (projectleiding kan ook)

4. Implementatie

Spreek af wat u verwacht van de Functioneel Beheerder bijvoorbeeld bij Wijzigingsbeheer dat de Functioneel Beheerder verantwoordelijk is voor:

1. Intake + registratie

2. Impactanalyse

3. Categorisering

4. Beoordeling en Planning

Als u dit goed afbakent en afspreekt dan weet u en de Functioneel Beheerder wat er verwacht wordt van hem en kan het MT in alle rust zich bezig houden met de strategie van het bedrijf.

Herkenbaar?

Klinkt bovenstaand herkenbaar? Of zit u midden in een veranderingstraject waarbij wellicht Functioneel Beheer de oplossing kan zijn. Bedenk dan eerst goed wat u wilt bereiken met uw business. Pas dan kunt u de behoefte neerzetten op papier en komt er een profiel uit voor de type Functioneel Beheerder die u zoekt. Wij hebben nog nooit meegemaakt dat er 2 Functioneel Beheerders hetzelfde doen dit is namelijk het mooie van dit vak. Het is zo uitgebreid en zo uitdagend dat het op verschillende manieren in te voeren binnen organisaties.

Vragen?

Heeft u vragen over Functioneel Beheer of wilt u advies over het invoeren van een Functioneel Beheer afdeling? Zoekt u een Functioneel Beheerder? Neem dan contact op met ons via www.WYZS.nl of bel naar 075-612 5434. Wij komen graag vrijblijvend bij u langs om eens te praten over dit onderwerp.

Profiel van een architect van WYZS

2010-07-16T14:59:00.000+02:00

Bent u op zoek naar een ICT architect die kennis heeft van de huidige (markt)ontwikkelingen maar ook de ontwikkelingen van het " verleden" kent.

Zoekt u een architect die alleen maar adviseert en stukken schrijft? Dan is WYZS niet de partij die u zoekt.

Zoekt u een architect die wel zijn handen uit de mouwen steekt, en daarnaast ook nog uw mensen kan begeleiden? Dan is WYZS wel de partij voor u.

Hieronder een kleine voorzet van een architect die wij kunnen leveren:

Branche	HR
Technologie	Adobe Flex 3, Java, J2EE, JBoss, Tomcat, Spring, Hibernate, SOAP, XML Schema, XSL, XSL-FO
Automatiserings- hulpmiddelen	Eclipse, Sparx Enterprise Architect, MySQL Workbench, Altova Stylevision
Functie	Lead architect, EAI consultant, Ontwikkelaar
Werkzaamheden	Opstellen functionele specificaties Opstellen architectuur Aansturen offshore ontwikkelteams Onderzoek (proof of concept) naar toepassingen van nieuwe technologieën en integratie met externe software. Bouwen CV generator (PDF) op basis van XSL:FO en Altova Stylevision

Branche	Verzekeringen
Technologie	BPMN, SOA, ESB, UML, XML, XSL, XSD, Web Services
Automatiserings- hulpmiddelen	Visio, Websphere Process Server, Websphere Integration Developer, MS Office
Functie	Architect, coach, consultant, docent
Werkzaamheden	Opstellen architectuur principes Opstellen standaarden en richtlijnen Adviseren bij het selecteren van een product voor veilige en betrouwbare business-to-business communicatie Coachen van ontwerpers van webservices Trekker van de werkgroep 'Omgevingenbeheer' waarin de benodigde documentatie voor beheerders wordt bepaald en opgesteld. Schrijven van een adviesrapport over welke tools ingezet kunnen worden om het beheer te ondersteunen, met name gericht op geïntegreerd configuratie management, keten monitoring en navigatie door verschillende views op de infrastructuur Organiseren van workshops Geven van XML / WSDL cursussen Coachen van ontwerpers van nieuwe systemen / interfaces Opstellen werkproces voor service design

Mocht u meer informatie willen mail dan naar info@wyzs.nl of ga naar www.wyzs.nl

Kort profiel van een DBA'er van WYZS

2010-07-12T23:50:00.000+02:00

Unieke combinatie! Een technisch DBA'er die in staat is om de taal van de gebruikers te spreken.
Als u een DBA'er zoekt met een hands on mentaliteit en communicatie skills, neem dan direct contact op met WYZS!

PROFIEL

· Resultaat gericht en hands-on mentaliteit.

· Expert in database modelering, database ontwerp, ETL and Data Warehouses, PL/SQL,

Oracle databases en UNIX

· Breed inzetbaar: van UNIX scripting tot opstellen van projectvoorstellen,
van interviewen van eindgebruikers tot programmeren van IO system calls in C++.

· Technisch projectleider

Kennis overzicht:

Databases

Oracle 9i, 10g, 11i, MySQL 5.x,
MS Access, MS SQL 2005, 2008

Rapportage tools
Business Objects 6.5 & XI,
Oracle Forms, Oracle Reports

Database tools

Sybase Power Designer, TOAD,
Oracle Enterprise, Manager, Oracle Designer,
OracleForms, Oracle Warehouse Builder (OWB)

Methodieken

UML / Rumbaugh
SOA
Object Oriented Programming

Programmeertalen
SQL
PL/SQL
Visual Basic
Transact-SQL
XQuery
(X)HTML
C++
PHP

Talen

Engels : Vloeiend
Nederlands : Vloeiend

Hallo, welkom bij WYZS

2010-07-09T12:01:00.000+02:00

Advies, beheer en werk in ICT

Uw ICT-omgeving kan overzichtelijker. Het beheer effectiever. En uw organisatie efficiënter. WYZS is de brede no-nonsense-dienstverlener die naar u luistert.

WYZS brengt de beste bedrijfsconsultants en ICT-experts bij elkaar. Hun gemeenschappelijke visie: complexe ICT-problemen of organisatieontwikkelingen eenvoudig maken. En vervolgens oplossen. Geen wollige taal, wél daadkracht. Pragmatisch en menselijk, communicatief en innovatief.

WYZS biedt een breed scala aan diensten én mensen. Van volledig uitbesteed beheer tot advies, projectbeheer en kleinschalig onderhoud. We bouwen samen met u de meest efficiënte en effectieve ICT-structuur.

We adviseren desgewenst bij tactische, operationele of strategische beslissingen. En we leveren mensen die snel de processen in uw organisatie doorgronden. WYZS werkt persoonlijk en flexibel, realistisch en transparant, gepassioneerd en energiek. Maar bovenal houden we van duidelijke rapporten, vaste afspraken, inzichtelijke prijzen en een begrijpelijke communicatie.

Wat doet WYZS

· Beheer
WYZS houdt uw ICT werkend. We ondersteunen uw eigen beheerders, we adviseren in beheertrajecten, we hanteren ITIL en BiSL waar gewenst, we stellen SLA’s op óf we nemen het volledige beheer zelf op ons. Wat u wilt.

· ICT-advies
WYZS helpt u aan antwoorden op uw ICT-vraagstukken, in de vorm van kristalheldere adviezen. Desgewenst inclusief een uitgebreide analyse van uw informatiebehoeften en een optimalisering van uw bedrijfsprocessen.

· Organisatieadvies
Uw organisatie hinkt. Of uw projecten stranden. Maar WYZS biedt richting. Bijvoorbeeld in de vorm van (interim)management, PRINCE2-projectbeheer, coördinatie, technisch advies of training van medewerkers.

· SoftwareontwikkelingGoede softwareontwikkelaars zijn schaars. En u vindt ze bij WYZS. We bouwen en implementeren bijvoorbeeld databases (Oracle en Sybase), maar zijn ook toonaangevend in Java-ontwikkeling.

Ook voor uw werving en selectie vraagstukken is WYZS uw partner!

Meer over WYZS?

WYZS houdt het graag persoonlijk. Bel daarom Satish Jawalapersad op

06-42343948 of kijk op www.WYZS.nl.

Welkom bij WYZS

Social media vs de realiteit

De simpelheid der dingen

De komst van een nieuwe medewerker

Hoe flexibel is uw organisatie?

De simpelheid der dingen.

Project, beheer en de papierwinkel.

De relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer

Wie of wat is een Functioneel Beheerder?

Profiel van een architect van WYZS

Kort profiel van een DBA'er van WYZS

Talen

Hallo, welkom bij WYZS

Wat doet WYZS

· Beheer WYZS houdt uw ICT werkend. We ondersteunen uw eigen beheerders, we adviseren in beheertrajecten, we hanteren ITIL en BiSL waar gewenst, we stellen SLA’s op óf we nemen het volledige beheer zelf op ons. Wat u wilt.

· ICT-advies WYZS helpt u aan antwoorden op uw ICT-vraagstukken, in de vorm van kristalheldere adviezen. Desgewenst inclusief een uitgebreide analyse van uw informatiebehoeften en een optimalisering van uw bedrijfsprocessen.

· Organisatieadvies Uw organisatie hinkt. Of uw projecten stranden. Maar WYZS biedt richting. Bijvoorbeeld in de vorm van (interim)management, PRINCE2-projectbeheer, coördinatie, technisch advies of training van medewerkers.

· SoftwareontwikkelingGoede softwareontwikkelaars zijn schaars. En u vindt ze bij WYZS. We bouwen en implementeren bijvoorbeeld databases (Oracle en Sybase), maar zijn ook toonaangevend in Java-ontwikkeling.

Ook voor uw werving en selectie vraagstukken is WYZS uw partner!

· Beheer
WYZS houdt uw ICT werkend. We ondersteunen uw eigen beheerders, we adviseren in beheertrajecten, we hanteren ITIL en BiSL waar gewenst, we stellen SLA’s op óf we nemen het volledige beheer zelf op ons. Wat u wilt.

· ICT-advies
WYZS helpt u aan antwoorden op uw ICT-vraagstukken, in de vorm van kristalheldere adviezen. Desgewenst inclusief een uitgebreide analyse van uw informatiebehoeften en een optimalisering van uw bedrijfsprocessen.

· Organisatieadvies
Uw organisatie hinkt. Of uw projecten stranden. Maar WYZS biedt richting. Bijvoorbeeld in de vorm van (interim)management, PRINCE2-projectbeheer, coördinatie, technisch advies of training van medewerkers.