QUOR 2.0: INVESTIGACION_REPUTACION_ONLINE, WORD-OF-MOUTH, COMUNIDADES PRIVADAS DE CLIENTES

El video del fin de semana: Mi manera de mirar y ver Berlín en 1987

noreply@blogger.com (.) — Sat, 07 Nov 2009 02:03:00 +0000

Ahora hace 20 años que cayó el Muro de Berlín, me parece mentira que hayan pasado 20 años. Vivía en Alemania como estudiante ese 1989. Me quedé dos años más allí; entre octubre de 1989 y junio del 1991 fui unas seis o siete veces a Berlín, siempre fascinado por una ciudad que era muy diferente al resto de las por mí conocidas tanto en Alemania como en el resto de Europa. Fui viendo cambiar la ciudad y la última vez que la visité, en 2007 ya me pareció si no vulgar no más atrayente ni diferente que otras capitales europeas, pero fue inolvidable la primera vez en mi vida que pude pasar debajo de la Puerta de Brandemburgo. La primera vez que llegué a Berlín fue en septiembre de 1987, me había imaginado la ciudad en blanco y negro y por eso todas las fotografías que hice con mi vieja Yashica fueron en blanco y negro, unas 600 fotografías cuando no existía la imagen digital, película pura y dura de 400ASA forzada para poder fotografiar en cualquier situación. Ahora cualquier niño dispara una cámara entonces manipulabamos el diafragma, la velocidad de obturación, la sensibilidad de la película y apestabamos a líquidos de revelado y fijador tras pasar las tardes a oscuras en los cuartos de revelado... hace unos años pedí digitalizar mis viejos negativos y el resultado fue desigual, mejor que nada... como no tengo ni idea de edición de vídeo no lo juzgueis como tal sino como un pase fotográfico...

Ahí queda mi manera de mirar Berlín en 1987

La frustración de un usuario precede a la (creación de una reputación online que puede acabar en una abierta) repudiación online.

noreply@blogger.com (.) — Fri, 06 Nov 2009 16:53:00 +0000

El largo título de este breve post (La frustración de un usuario precede a la -creación de una reputación online que puede acabar en una plena- repudiación online) es una de las principales conclusiones -aunque evidentemente de las más generales- que hemos extraído a partir de los sucesivos estudios e investigaciones de reputación online que hemos realizado para diferentes marcas y empresas durante el último año.

Sólo muy ocasionalmente se dan casos de personas que opinan online cogenerando un clima de opinión y, como consecuencia, una reputación online alrededor de experiencias vividas de forma negativa en el entorno online. Lo más común es que son las experiencias offline las que se llevan al canal online para presentarlas y compartirlas con el resto de la comunidad internauta en muchos casos de una forma crítica y educada que suelen presentarse como una fuente potencial de mejoras para marcas y empresas(apenas el 5%-10% de las opiniones son claramente detractoras sin posibilidad de convertir en oportundiad de mejora). Esta es una de las razones por las que la investigación de la reputación online que realizamos es una fuente muy potente de INSIGTHS -esa gran buzzword que reestalla regularmente- para identificar fuentes de mejora en todas las áreas de la cadena de valor de la empresa.

La gran ventaja de la investigación de la reputación online es que los sujetos investigados no están sujetos nunca a situaciones de campo ni laboratorio. Se trata de una investigación puramente naturalista, los investigadores no alteramos el comportamiento ni la respuesta del sujeto investigado al opinar y comunicarse en Internet, en cualquier canal de la web 2.0. Nos limitamos a organizar, parametrizar e interpretar el aparente desorden que hay en Internet para convertirlo en información y conocimiento de consumidores para la toma de decisiones –correctas- de negocio, marketing y comunicación. Este viaje de los consumidores (todos lo somos) al mundo online para conversar, hablar o lamentarse de la relación de una personas con una empresa o marca ha tenido el estallido de uso por parte de los consumidores -y que está obligando a las empresas con mayor inteligencia de negocio a replantear sus estrategias de comprensión y comunicación- en la facilidad de acceso, la rapidez de publicación, la potencial cobertura que puede alcanzar y, sin duda, por la clara conciencia de que esa opinión permanece en el tiempo online capaz de influir y prevenir al resto de personas que puedan tener alguna de forma relación con marcas y empresas o, incluso, personas.

PS: Es cierto, que esas opiniones en algún caso puede ser malintencionadas o incluso falsas, pero ese es tema para otro post. Es cierto que puede haber empresas que creen que pueden hacerse pasar por falsos clientes satisfechos; y no es menos cierto que no lo van a conseguir (casi nunca) y que se volverá contra ellas, pero -insisto- ese es tema para otro post. Al igual que hablar de esos clientes potenciales que preguntan cuál es nuestra política de suplantación de identidades, fácil: ninguna.

El vídeo del fin de semana: Ana Curra y Una noche sin ti

noreply@blogger.com (.) — Fri, 30 Oct 2009 23:02:00 +0000

Esta mujer enamoró a una generación, Ana Curra siempre mejor que Alaska.

QUOR, seleccionada entre las 180 empresas que reciben el apoyo del Plan Avanza 2009 de I+D+i

noreply@blogger.com (.) — Wed, 28 Oct 2009 15:40:00 +0000

Estamos felices, sí.

El PLAN AVANZA 2009 ha concedido a QUOR 141.000 € para que en los tres próximos años en un Proyecto de I+D+i sigamos desarrollando un proyecto tecnológico de rastreo y monitorización de la reputación online y de vigilancia competitiva que hemos llamado Webrunner 2.0 como uno de los servicios diferenciales de QUOR 2.0

QUOR es una de las, sólo, 180 empresas seleccionadas en toda España dentro del Plan Avanza 2009. Estamos felices, desde luego que sí.

Reputación online, QUOR 2.0 y Google Alertas

noreply@blogger.com (.) — Sun, 25 Oct 2009 23:11:00 +0000

Aunque a veces cuando escribo de reputación online o, mejor, de investigación de reputación online, y de cómo desde Quor 2.0 estamos desarrollando esta categoría de negocio. Intentando estar al margen de confusiones (ásicamente que monitorizar el clima de opinión no tiene nada que ver con gestión de reputación online sino mucho más que ver con un press clipping digital) o de superarlas intentando compartir parte de nuestro trabajo, a veces, recibo alguno comentarios en los límites de la cortesía y no quiero dejar pasar cómo a veces aparecemos en los resultados de los motores de búsqueda; en este caso en las alertas de Google, que hace tiempo nos vienen ya recogiendo en distintas temáticas como medio relevante.

Os agradezco los comentarios en cualquier caso. Un cordial saludo.

El video del fin de semana: Vetusta Morla

noreply@blogger.com (.) — Fri, 23 Oct 2009 22:01:00 +0000

Buena canción y buena letra Copenhage de Vetusta Morla, mi modesto reconocimiento dentro del vídeo del fin de semana

El corría, nunca le enseñaron a andar,
se fue tras luces pálidas.
Ella huía de espejismos y horas de más.
Aeropuertos. Unos vienen, otros se van,
igual que Alicia sin ciudad.
El valor para marcharse,
el miedo a llegar.
Llueve en el canal, la corriente enseña
el camino hacia el mar.
Todos duermen ya.
Dejarse llevar suena demasiado bien.
Jugar al azar,
nunca saber dónde puedes terminar...
o empezar.
Un instante mientras los turistas se van.
Un tren de madrugada
consiguió trazar
la frontera entre siempre o jamás.
Llueve en el canal, la corriente enseña
el camino hacia el mar.
Todos duermen ya.
Dejarse llevar suena demasiado bien.
Jugar al azar,
nunca saber dónde puedes terminar...
o empezar.
Ella duerme tras el vendaval.
No se quitó la ropa.
Sueña con despertar
en otro tiempo y en otra ciudad.
Dejarse llevar suena demasiado bien.
Jugar al azar,
nunca saber dónde puedes terminar...
o empezar.

Investigación de la Reputación online: aportando orden al debate sobre qué es y qué no es Reputación Online

noreply@blogger.com (.) — Fri, 23 Oct 2009 10:55:00 +0000

Hace unos días mientras explicaba a mi colega Roberto Carreras cómo hemos diseñado la metodología para la investigación de la reputación online en Quor 2.0, me sugería que sigue siendo necesario ganar cierto orden conceptual en este tema de la reputación online y dejar claro qué y qué no es investigación, análisis, monitorización y gestión de la reputación online. Así que recupero un antiguo post y lo actualizo en la medida en que ya llevamos casi año y medio haciendo este tipo de investigaciones y se ha convertido en nuestro servicio estrella.

Después de haber dedicado bastante tiempo a hetrogéneas lecturas -formales e informales- sobre Reputacion Online (online reputation) me ha parecido detectar cierta falta de consistencia en la utilización de la terminología en relación con la Reputacion Online -cuando no verdadera confusión- y parecería necesario un cierto consenso mínimo sobre qué significan en la práctica investigación, monitorización, control, tracking, gestión etc. de esa reputación online de marcas, productos o servicios e, incluso, personas.

Así que propongo a debate abierto el siguiente esquema que resume en un mapa de situación, de la forma más simple que he podido lograrlo, lo que creo es una manera de aclarar los conceptos y términos -y por tanto, trabajos- relacionados con la reputación online.

En mi opinión (MHO) es necesario distinguir, al menos, tres grandes conceptos diferentes en relación con la reputación online:

1. Investigación de la reputación online,
2. Monitorización la reputación online y
3. Gestión de la reputación online.

La investigación de la reputación online la realizamos en Quor 2.0 retrospectivamente (webmining) en el tiempo, entre uno y dos años en función del clima de opinión de la/s marca/s. Una metodología basada en la investigación cuantitativa y de análisis de redes sociales (ARS) nos permiten cubrir tanto los aspectos más cuantitativos para la investigación de la reputación online identificando tipologías de opinantes y de los medios donde se opina; así como las actitudes valorativas derivadas de cada opinante y medio (blog, foros, redes sociales, agregadores de opinión, medios tradicionales, etc.).

Finalmente, desde la perspectiva cualitativa se aborda la identificación de insigths en positivo (fortalezas) como negativos (áreas de mejora). Este área es una de las menos desarolladas hasta ahora y donde Quor 2.0 ha creado, como empresa de investigación de mercados y consumidores, una metodología propia.

La monitorización la reputación online supone la renuncia al webmining retrospectivo y se trata de un seguimiento digital -a partir de un punto de la actualidad- o press clipping digital con el objetivo de conocer de forma puntual y regular (día, semana, mes, etc. en función de la intensidad de creación de clima de opinión alrededor de una marca, etc.) El mayor riesgo de abordar solo la monitorización reduciendo el universo y la muestra a casos puntuales reside en poder llegar a tomar decisiones basadas en casos aislados no relevantes. Esto es, el riesgo de confudir la parte con el todo o de confundir la anécdota con la categoría. Solo un análisis agrupado y significativamente relevante en la muestra puede dar lugar a auténticos insigths orientados a la toma de decisiones. Este área es una continuación lógic ay natural de los tradicionales clippings de prensa sumando los medios sociales online que aportan la dificultad de tener una audiencias menos estandarizadas, en sus medidas, que las que aportan mis colegas de la AIMC por medio del EGM o AIMC Marcas.

La gestión de la reputación online es también un punto con cierta ambigüedad de definición y aceptación generalziada en su significado y práctica.

Una orientación claramente SEO (search engine optimization) de una supuesta gestión de la reputación online pretende que el "tapar" o relegar posiciones críticas (no necesariamente desacreditadoras) de los primeros resultados de los motores de búsqueda bajo un limitado número de keywords. Lo que evidentemente ni gestiona la reputación online de marcas o personas, ni evita ser encontradas esas opiniones por otros medios ni supone otra cosa que confundir el maquillaje con la belleza. Sin duda, esta vía SEO es una herramienta cortoplazista útil para casos de sabotaje online y fake word of mouth desacreditador puro y duro.

Una segunda opción y de demostrada eficacia es la creación de contenidosrelevantes para mejorar el posicionamiento y findability (perdón por el neo-palabro). La mayor limitación de esta vía es que exige paciencia, recursos y estrategia a medio o largo plazo dentro de Internet.

Y la tercera vía, en pleno desarrollo, de la gestión de la reputación online tiene mucho más que ver con adecuadas y adhoc acciones de comunicación y relaciones públicas online en la web social o web 2.0. No obstante, lo dejo para futuros post. Solo comentar que no se pueden aplicar de forma continuista y literals los habitos y costumbres de la comunicación y relaciones públicasal a la web 2.0, sino que se impone una comprensión y actuación acorde a las nuevas reglas de los medios generados por los consumidores (CGM) con lo ya aprendido de forma tradicional.

¿Cuál es tu opinión sobre el tema de la Reputación Online?
Envía o comenta tu experiencia "feel free" de escribir tu comentario. Gracias.

El video del fin de semana

noreply@blogger.com (.) — Fri, 16 Oct 2009 22:25:00 +0000

Este fin de semana algo menos retro-temporal aunque tiene su punto back Franz Ferdinand y sus 40 ft

En Spotify Franz Ferdinand

Google, engaña o lo parece (y bastante) además de hacer spam a los usuarios de Adwords y promover que creemos nuevas cuentas falsas

noreply@blogger.com (.) — Fri, 16 Oct 2009 11:07:00 +0000

Transcribo literalmente el post de mi colega Marco Cimino de su blog. Por mi parte, he recibido la misma comunicación de Google, no una sino varias veces y, con honestidad, para no ser redundante uso la voz de Marco para expoenr lo que es un caso de publicidad engañosa a mi modesto entender, que claro como la gente de google es tan tan... brillantes, pues a lo mejor nos están iluminando y no nos damos cuenta. En mi opinión Google se ha comporptado como ¡¡un vulgar spammer!! y se trata de una acción de marketing muy junior, por no poner otros adjetivos.

Recibo una carta de Google en la que, a primera vista y sin la necesidad de abrir el sobre puedo leer “Google AdWords, 75€ de publicidad gratis“. Que bieen!! después de unos cuantos años invirtiendo en Google AdWords (buscad “WebSphere Portal” en google), han querido premiar nuestra fidelidad y perseverancia regalándonos 75€ en publicidad!

La carta empieza diciendo:

Estimado/a Marco

Aunque usted no lo sepa, mucha gente le está buscando. ¿Le gustaría que estos potenciales clientes le encontraran? Pruebe Google AdWords, el programa de publicidad que muestra anuncios en la parte superior y a la derecha de los resultados de búsqueda de Google.

La verdad, no parece un texto escrito para fidelizar a un cliente. Más bien me suena a una campaña de captación, seguimos leyendo:

Le ofrecemos 75 € de publicidad gratuita con Google Adwords. Podrá conseguir cientos de nuevos clientes potenciales. Esta oferta es válida hasta el 30 de noviembre del 2009.

¿Y si yo ya he probado el producto? ¿donde está el engaño? Se supone que si recibo a mi atención una carta a nombre de la empresa es porqué estoy dado de alta en la base de datos de clientes de estos señores, ¿o no? (reacción natural de quien recibe una carta anunciando algo gratuito). Escrita con tamaño normal (es de agradecer) encuentro en el pié de la carta la famosa “letra pequeña” que resume las condiciones de la promoción para que no hayan malentendidos y para que nadie le pueda buscar los 4 pies al gato (en este caso, a Google).

En la “letra pequeña” leo:

P.D.: Comience a conseguir nuevos clientes hoy mismo. Este cupón de 75€ es válido hasta el 30 de noviembre del 2009. Hasta el 31 de diciembre del 2009 tendrá un valor de 50 euros y , después de esa fecha el cupón no tendrá validez. Visite: http://adwords.google.es o llame al número de teléfono 902 882 674

¡Fenomenal! La letra pequeña no esconde ni trampa ni cartón. Todo está muy claro, transparente, 2.0 ¡muy propio de una empresa como Google! Firma la carta la directora de marketing de Google Spain, Laurence Fortinoy.

La duda es ¿qué tipo de promoción es esa? ¿fidelización? ¿captación? Leo el tríptico adjunto que explica en 7 pasos como crear una cuenta AdWords, como crear una campaña y como beneficiarse de los 75€ de la promoción… ¡sin letra pequeña!

La carta lleva pegada en la parte superior una tarjeta de cartulina que quiere simular una tarjeta de crédito, que indica: Su código personal se encuentra en el reverso.

Despegamos la tarjeta y allí esta! Malditamente pequeña, diabólica, nefasta, ofensiva: ¡¡la letra pequeña!!

Términos y condiciones aplicables:

El crédito promocional sólo estará a disposición de los nuevos clientes de Google AdWords que se suscriban mediante el procedimiento on-line autogestionado a través de http://adwords.google.es cuyas cuentas tengan menos de 14 días en el momento de introducir el código promocional. Por favor, visite http://www.google.es/adwords/coupons/terms.html

Es decir, ni fidelización ni *·"@$¿¿!! Es una promoción de captación masiva realizada a una base de datos comprada por ahí sin tener en cuenta el impacto en los clientes actuales del producto.

Sin entrar en las reacciones que puede llegar a provocar una acción de este tipo, me pregunto:

¡Olvido o pasotismo? ¡Es posible que una empresa como Google pueda cometer un error tan “garrafal”? No sería suficiente eliminar de la lista de envíos a las empresas que ya son consumidores del producto, y por lo tanto evitarles una “mala experiencia” innecesaria? Y si eso no fuera posible, no sería mucho más ético añadir una simple frase: Y si usted ya es cliente de Google AdWords, queremos premiar su fidelidad regalándole un bolígrafo de colores, una bombilla usada o un cisne de porcelana idéntico al que recibió como regalo de boda de su tía Josefina!

#reputationdown

Web 2.0 sin palabras

noreply@blogger.com (.) — Mon, 12 Oct 2009 09:33:00 +0000

El vídeo del fin de semana

noreply@blogger.com (.) — Sun, 11 Oct 2009 07:32:00 +0000

Ry Cooder para la película Paris, Texas de Wim Wenders (1984)

Recomendable también Paris, Texas en Spotify

No hay evidencias de que clientes que compran de manera regular a una empresa sus productos o servicios sean más baratos de atender...

noreply@blogger.com (.) — Thu, 08 Oct 2009 06:55:00 +0000

Una de las conclusiones que podemos afirmar desde QUOR 2.0 a partir de nuestras estudios de investigación de la reputación online es que no hay evidencias empíricas de que los clientes que adquieren, de manera regular, a una empresa o marca sus productos o servicios sean clientes más baratos de atender, ni que esos clientes a lo largo de la relación sean menos sensibles a precio y, ni tan siquiera, son más fáciles que otros clientes potenciales de atraer a nuevas ofertas, nuevos productos o nuevos servicios o, incluso nada apunta a que puedan generar un mayor número de nuevos clientes.

En definitiva, y sintetizado al máximo, puede haber satisfacción de clientes sin lealtad de los mismos pero no puede haber lealtad sin satisfacción.

El video del fin de semana

noreply@blogger.com (.) — Sat, 26 Sep 2009 08:11:00 +0000

Until the end of the world... Waves of regret and waves of joy

Haven't seen you in quite a while
I was down the hold just passing time
Last time we met was a low-lit room
We were as close together as a bride and groom
We ate the food, we drank the wine
Everybody having a good time
Except you
You were talking about the end of the world
I took the money
I spiked your drink
You miss too much these days if you stop to think
You lead me on with those innocent eyes
You know I love the element of surprise
In the garden I was playing the tart
I kissed your lips and broke your heart
You...you were acting like it was
The end of the world
(Love...love...)

In my dream I was drowning my sorrows
But my sorrows, they learned to swim
Surrounding me, going down on me
Spilling over the brim
Waves of regret and waves of joy
I reached out for the one I tried to destroy
You...you said you'd wait
'til the end of the world

Until the end of the world en Spotify

La banda sonora de la película de Win Wenders Until the end of the world en Spotify

El futuro visto desde el pasado y el presente

noreply@blogger.com (.) — Wed, 23 Sep 2009 22:10:00 +0000

He puesto juntos dos documentos muy interesantes en relación con el futuro. Por un lado, la visión del futuro desde el pasado, 1987, del Apple Knowledge Navigator, cuando faltaba más de una década para el nacimiento popular de Internet. Por otro, la visión de Microsoft del futuro desde la actualidad y su Future Productivity Vision.

Ambas visiones son atractivas y remiten a una vida simple, fácil y armónica prototípica de toda tecnoutopía, no obstante, tienen algo en común como se afirma en un comentario al vídeo de Microsoft: "A nice dream for people who are obviously among the richest elites on the planet of their time; anybody who thinks this is going to be even close to a reality for more than a few tenths of a percent of the world population in the next 50 years needs to step away from the purple Flavor Aid..."

El futuro visto por Microsoft

Refinando la comprensión de Twitter: usos y utilidades

noreply@blogger.com (.) — Wed, 23 Sep 2009 12:41:00 +0000

Hace un tiempo lancé por Twitter entre mi red social de contactos dentro de Twitter la siguiente pregunta con el objetivo de llevar a cabo una primera investigación cualitativa sobre Twitter entre ususarios intensivos de esta red social: “¿Me podéis dar una o dos razones de por qué usáis twitter?” [No voy a escribir aquí la metodología porque entiendo que no es imprescindible, pero si a alguien le interesa le puedo dar la información]

Desde la primera publicación de las conclusiones ha habido ciertos cambios, p.e. las visitas medias diarias a este blog han pasado de las 55 a 230; mi número de followers en Twitter se ha casi triplicado y las conclusiones las he podido precisar al revisar los materiales y presentar una propuesta de publicación para una revista de Sociología a partir de esta investigación o una nueva. Las principales conclusiones de la investigación basadas en el análisis de las respuestas recibidas sobre los usos y utilidades de Twitter entre usuarios intensivos refinadas a día de hoy con algunas precisiones relevantes son:

1. Twitter se presenta como una suerte de acelerador social que aporta valor como medio de identificación de otra personas con intereses comunes.

2. El proceso de identificación de iguales (peers) que aportan valor a la interacción por medio de Twitter es utilizado para la difusión de ideas, gustos, información, conocimiento, relaciones personales además de mensajes de marketing y comunicación de información comercial. Se presenta así como un medio muy eficaz de prácticas comunicativas: para conocer, compartir y reenviar información, conocimientos, opiniones, sugerencias, ideas.

3. Los argumentos aportados apuntan a la creación de valor informacional por medio de la reciprocidad y, por tanto, a que el valor de la red social real en Twitter se construye con un número limitado de personas y no por medio del valor total de la red existente en Twitter.

4. Los valores asociados a la utilidad más destacados de Twitter, además de las posibilidades de difusión y contenidos, reside en la instantaneidad, la alta disponibilidad y la simplicidad. El hecho de que se restrinja a 140 caracteres no se considera una limitación sino más un facilitador de la eficacia de los mensajes.

5. La mayor utilidad de Twitter parece residir en el proceso de selección de las personas que aportan mayor valor por medio de los contenidos generados por los usuarios en la interacción en la red social. Un proceso que necesita de cierto aprendizaje para detectar aquellos interlocutores que aportan utilidad o valor a cada persona. Por tanto, la maximización de la utilidad de Twitter necesita de un periodo de tiempo y de madurez en el uso y práctica.

6. Parece darse en Twitter una constante interinidad de los vínculos, resulta extremadamente fácil crear y disolver relaciones, ya que los vínculos son débiles y solo están basados en la afinidad, el compartir información u opiniones; haya o no mediado vínculo o interacción. En lugar de presentarse esa interinidad como una debilidad para los usuarios de Twitter se trataría, por contra, de una fortaleza y ventaja de flexibilidad y libertad de elección.

7. Twitter aporta también el valor de ser un canal de ocio, conocimiento de novedades, convocatoria de eventos, de simple diversión sin más; y en términos generales, como modo online de socialización y ampliación de la red de conocidos; y, en definitiva, como forma de participar en una conversación general.

8. Otro uso declarado de Twitter apuntaría a una forma de autopromoción personal: poniendo al alcance de otros el blog personal, site de empresa, comunicación promocional, wikis, etc.

9. En alguna medida se apunta que el uso de Twitter puede estar canibalizando el consumo de medios de comunicación, debido a la rapidez y una mayor eficacia. Twitter parece aportar la ventaja de ser un canal de acceso y consulta múltiple a información formal e informal filtrada por otras personas a las que se les asigna credibilidad y relevancia para ese filtrado previo.

10. Sin duda, Twitter se presenta también como una herramienta de expresión personal e identitaria, de pensamientos rápidos (limitados a la extensión de los 140 caracteres), de formulación de denuncias, de opiniones sobre temas sociales, donde vuelve a aparecer la eficacia sin distracciones innecesarias por la limitación expresiva.

P.D. Si a esta investigación añadimos el fenómeno social directo, a partir de las redes de relación creadas en Twitter, que ha venido a denominarse entre los usuarios como "desvirtualización" con fenómeos con el cava&twitts impulsado en Barcelona por Marc Cortés y en Madrid el eats&twitts (donde el pasado martes 15 de septiembre se reunieron más de 134 twitteros para comer, conocerse y crear relaciones personales directas) impulsado por Antonio Domingo -y como este fenomeno de encuentros desvirtualizadores se extiende por distintas ciudades a gran velocidad- se puede afirmar que Twitter es algo más que una mera red social online y que, sin duda, merece la atención desde la Sociología oficial [continuará...]

P.P.D. Me comenta, vía twitter y en un comentario a este post, que en Barcelona también existe un evento de encuentro entre personas que usan Twitter con el nombre de Somdeltwitts, reseñado queda.

El video del fin de semana (Y sin embargo te quiero...)

noreply@blogger.com (.) — Fri, 18 Sep 2009 22:22:00 +0000

Blogger Relations with me - Aviso a agencias: No soy un soporte publicitario como blogger

noreply@blogger.com (.) — Wed, 16 Sep 2009 05:52:00 +0000

Viene siendo un lugar común ya entre los participantes más activos en las Redes Sociales, sean particulares o personas que trabajan en el mundo del marketing y la comunicación online, el exaltar el valor de esa comunicación y de la necesidad y oportunidad de crear conversaciones en los medios generados por los consumidores (CGM), los medios sociales (social media), la web social o web 2.0, como se prefiera denominar, con el objetivo de lograr los mejores resultados posibles por medio de, lo que comienza a denominarse, Social Media Optimization (SMO)

En la investigación cualitativa Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas realizada entre usuarios realizada desde QUOR 2.0 se les solicitó a 50 usuarios con alta actividad social online las dos recomendaciones que darían, a un particular o empresa, para desenvolverse de forma eficaz en la web social y de relacionarse con sus usuarios.

En las últimas semanas y meses he venido recibiendo, como blogger de temas relacionados con el mundo del marketing digital, la comunicación online y las RRPP 2.0 distintos emails con diferente origen haciendo conmigo lo que en el argot se denomina Blogger Relations. Lo sorprendente para mí, tras reflexionar, un tiempo es:

1. Que viniendo de personas que trabajan en agencias y deben conocer el mundo online, me ha sorprendido su comunicación por la falta de gancho, escasa empatía, y baja credibilidad de la comunicación.

2. La mayoría dicen leer y seguir el blog pero no pasan más que de la declaración y con tan escasa convicción que no parecen creíbles, aunque no dudaría que sea cierto.

3. El tono es, por lo común, afectado y pretenciosamente cercano y como no les conozco personalmente no hay motivos para una falsa cordialidad; entiendo muy bien porqué razón se ponen en contacto conmigo y sé cuáles son las reglas de la relación. No es imprescindible crear mail copys que parecen, a veces, de refrescos para adolescentes. Sería más eficaz, al menos conmigo, una relación entre personas que se dedican al marketing y no al colegueo online. Que el email comience con un: "Hola, bloguer@" es una muy eficaz forma de ir a la papelera.

4. Lo que pretenden la mayoría es que haga una reseña de su marca, promoción o comunicación sin aportarme, o no lo parece, un argumentario básico de las razones por las que me podría interesar o ideas claras de porqué debería o podría interesarme. No se puede presuponer que cualquier propuesta tenga que interesar por el hecho de ser blogger de una temática afín.

5. Mi sensación, con seguridad altamente injustificada, es que muchas de estas formas de contacto por email son una nueva versión de spammer a bloggers, con copys estándar, generalistas, con bajos niveles de credibilidad, sin apenas capacidad de relación, ni alardes de empatía ni de crear conversación alguna.

6. No suelo identificar valor alguno en la propuesta que me hacen llegar como para darles "publicidad" en mi blog. No soy un soporte publicitario como blogger y me molesta, bastante, que se pretenda de forma disimulada esa estrategia. Si lo viésemos en términos cinematográficos, se corre el riesgo de "insultar la inteligencia" del receptor.

7. La propuesta de valor de esa agencia suele ser o ninguna o difícil de rastrear. ¿Por qué razón podrán llegar a la convicción serena de que como blogger va a tener valor para mí ser unos de los cientos primeros en ver el nuevo spot de un nuevo modelo de un coche de siempre? ¿Será que piensan que todos los bloggers somos receptores privilegiados de publicidad? ¿O será que se creen a pie juntillas lo que le han vendido al cliente por la que por alguna sincrética ley bloggera vamos a ser nuevos soportes publicitarios acríticos, complacientes y gratuitos?

A modo de resumen y aviso para navegantes online:

1. No sé otros pero ni he aceptado ni aceptaré nunca ninguna compensación monetaria.

2. No sé otros pero solo daré cabida a propuestas de valor real, no intencional.

3. No sé otros pero un email no es suficiente para convencerme.

4. No sé otros pero no tengo vocación de soporte publicitario de ninguna marca que yo no esté dispuesto a recomendar a mis amigos.

5. No sé otros pero necesito argumentos y buenos para apoyar acciones de marketing.

6. No sé otros pero o la conversación es respetuosa, empática e inteligente o no hay comunicación posible.

7. No sé otros pero cuando se me dice que leen mi blog tiene que parecer, al menos, muy creíble.

8. No sé otros pero he colaborado como blogger con diversas personas y agencias y la relación es magnífica, hablan conmigo y nuncan me envían mails pretendidamente personalizados.

La primera Reputación Off Line de Internet

noreply@blogger.com (.) — Mon, 14 Sep 2009 22:15:00 +0000

Andaba yo haciendo copias de seguridad en un disco duro externo cuando me encontré con mis ficheros de los años 90. La arqueología de los sistemas para guardar la información han cambiado y cada cierto tiempo me he visto en la obligación de intentar no perder mucha info. Aún recuerdo cuando compré un ZIP de 100 megas en cada disquette pensando que aquello me resolvería el tema de almacenar ficheros.

Allá por los últimos meses de 1995 comencé a escribir en la mítica revista NETconexion desde el número dos (si no recuerdo mal). A primeros de 1996 sugerí crear una sección que se llamaba Internet en la Prensa, he encontrado unos documentos de word con todos aquellos recortes de prensa sobre internet. Me parecen tandivertidos que os pego algunos que son de febrero, marzo o abril de 1996:

En 1990 había en España 3.000 usuarios de Internet; hoy son cerca de 80.000, y casi 50 millones en todo el mundo... con suerte, las transmisiones se agilizarán en España hasta un nivel aceptable en el plazo de un año, con el desarrollo de del cable de fibra óptica. Mientras, la paradoja: puede resultar más rápido contactar desde Madrid con un ordenador de Estados Unidos que con otro de Salamanca.
El País Dominical

Hay quien no se atreve aún a comunicarse a través de un ordenador; sin embargo, todo el mundo maneja con desparpajo un teléfono. Quizá ésta es la razón que ha llevado a Philips y a Oracle a aunar sus fuerzas en EE.UU. y poner a punto un sistema de comunicación que hace posible desde un teléfono p100 intercambiar información electrónica sin necesidad de usar un ordenador personal.
El País de los Negocios.

IBM está haciendo pruebas piloto del NC (el nuevo PC tonto). lo que no podemos decir es la fecha en la cual este aparato estará disponible para todo el mundo ni el precio al que estará disponible. Si en España creen que el PC tonto será la gran revolución, van a decepcionarse.
Christian Thommessen, Dtor Gral. divisón de Redes en IBM.
CINCO DÍAS.

Las mujeres son minoría en el ciberespacio. La proporción es actualmente de 80/20. No hay una razón que explique este fenómeno pero queda claro que en el futuro las cosas van a cambiar. Para las mujeres, una de las aplicaciones de la telemática, el teletrabajo, acabará con muchos prejuicios. Tener un hijo, por ejemplo, ya no será problema a la hora de encontrar trabajo. Vivir lejos de las ciudades tampoco.
CLARA

España comienza a enfrentarse a una delincuencia muy especializada y peligrosa que ya crea grandes problemas en sociedades tecnológicamente más avanzadas que la nuestra. La policía exige poder desencriptar los mensajes.
La Gaceta de los Negocios.

El internauta español medio es varón, joven y de clase alta. Sólo uno de cada 71 españoles, dice el estudio de EGM, tiene acceso a Internet. Y uno de cada 143 asegura que ha usado recientemente la red de redes. La colonia española de internautas es bastante joven: el 30,1% tienen de 25 a 34 años, el 22,6% de 20 a 24 años y no hay nadie por encima de los 55 años... sólo uno de cada 4 internautas es una mujer.
CINCO DÍAS

Nadie o casi nadie parece dispuesto a escuchar el SOS de J.C. Herz, periodista y autora de “Surfing on the Internet”, que después de un año buceando por todos los servidores posibles concluye de esta manera su libro: “Ya he tenido bastante. ¡Dios! Estoy enferma, siento nauseas. Tengo que salir de aquí como sea”
EL MUNDO

Las posibilidades de Internet son infinitas, o por lo menos llegan hasta donde la imaginación de sus usuarios alcanza.
EXPANSIÓN

La Asociación de Medios Publicitarios de España (Ampe) decidió organizar un seminario... “Las conferencias las impartirán expertos profesionales, que analizarán minuciosamente cómo ganar dinero en las superautopistas de la información”...Noelia Fernández, de la Facultad de Ciencias de la Información de Navarra, que explicará como ganar dinero en las superautopistas.
EXPANSIÓN

No existe Internet. No hay ninguna institución, empresa o fundación que se llame así. CINCO DÍAS

La transmisión de televisión a través de Internet no está legislada, por lo que cualquiera que tenga el software adecuado puede tener su propio canal de televisión.
Marcos Guillén (director de Ran Internet)
EXPANSIÓN

Para que los usos de la red global se extiendan dentro del entorno empresarial español, es necesario que se faciliten las iniciativas. Hay que orientar al empresario sobre posibilidades de presentar empresas y productos, de “existir” en la telaraña mundial... tiene que enseñar a distinguir entre conceptos que se mezclan en el discurso que llega ala empresario: Internet, Infovía, RDSI, módem, pasarela, proveedor de servicios... Si el especialista quiere vender su conocimiento, ha de ser humilde y hacer ejercicio de explicación.
EL MUNDO

Mertxe y yo. A vueltas con "Ocio, cultura y tecnología. Consumo y significado (2) LA CULTURA"

noreply@blogger.com (.) — Sun, 13 Sep 2009 22:41:00 +0000

La pasada semana publiqué tres post extraídos de las conclusiones de un paper que publicaré en los próximos meses sobre Ocio, cultura y tecnología. Consumo y significado. En relación con las conclusiones del post relacionado con el significado y consumo de cultura, Mertxe Pasamontes hizo un primer comentario que, tras mi respuesta, se acabó convirtiendo en un diálogo interesante por el calado en la evolución de la idea de cultura como generadora de cambios socialmente. Finalmente, he decidido, con su acuerdo, convertir esos comentarios siempre un poco postergados en un post en sí mismo. Aquí está el resultado y también en el blog de Mertxe que llama Comitare

Mertxe Pasamontes

Entonces ¿a qué llamamos cultura? ¿A algo descafeinado y masticado para que sea digerible y que se adapta a lo que pueda gustar a la mayoría?

M. del Fresno

Efectivamente, esa es en buena medida la tendencia del significado extendido de cultura; independientemente de que individuos puedan tener una concepción diferente. Es el resultado de la investigación.

Viéndolo de otra forma ¿existen conflictos generacionales culturales? Apenas hace cuatro décadas sí los hubo y provocaron importantes cambios sociales en muchos ámbitos. Gracias, por tu comentario

Mertxe Pasamontes

Pues es bastante grave, ya que el conflicto generacional es un gran impulsor del cambio y la evolución. Si los jóvenes crecen ya "aburguesados" ¿quién va a cambiar algo?

M. del Fresno

Más que una maduración aburguesada o decadente es a causa del propio relativismo cultural dominante por lo que no hay conflicto, se trata simplemente de decisiones y opciones privadas e individuales, no sujetas a debate. Y por otro lado, a una búsqueda explícita de evitar el conflicto en el seno de las familias. Por decirlo de otra forma, la tolerancia y el deseo de armonía llevado hasta sus últimas consecuencias ha derivado en una completa falta de referencias de qué es y qué no es cultura. Esto no solo afecta a la cultura sino a más aspectos de la vida familiar y social.

Mertxe Pasamontes

Bien la puntualización, pero sigue siendo grave. El progreso "moral", los cambios sociales se dan en contexto de debate, de opiniones encontradas, de arte crítico, etc. Si no hay nada de eso, se tiende a una uniformización, a una desvalorización generalizada, una especie de todo vale y nada vale a la vez. Y no estoy segura de que eso sea bueno para el conjunto de la sociedad.

M. del Fresno

Mertxe, por un lado en mi opinión el consumo está dando pie a una estética y, sin duda, a una nueva economía moral, aunque sea inversa. Por otro lado, como sociólogo -y es como enfrenté la investigación- la tarea es comprender y describir; y es lo que he hecho. Hay disciplinas que son intervencionistas en la realidad, p.e. el Trabajo Social o la Pedagogía, pero desde la sociología o la antropología no se da esa vocación intervencionista sino la de investigar, comprender, describir y explicar. Evidentemente, tengo mi opinión y está muy cercana a la que expones, pero mi trabajo sociológico acaba con el establecimiento de una teoría explicativa de la realidad; juzgar la bondad o perversidad de las conductas y prácticas sociales, nos supera a los sociólogos porque comprender no garantiza necesariamente los resultados deseados ni el poder accionar las palancas y resortes correctos para el cambio o mejora social.

Mertxe Pasamontes

Tienes razón, cada disciplina tiene sus métodos y la sociología describe, como la antropología. Los de Humanidades, como tocamos muchas teclas (aunque creo que ninguna bien, je je), somos más "discutidores", del debate, de ver cómo se elimina la disidencia (en arte por ej.), como se sacan temas del debate social (en política), que repercusiones morales tiene ciertas actitudes o prácticas sociales (temas éticos)... En fin, un poco meticones, que se dice...

PS: Y ahora, que no nos lee nadie, mira el ejemplo de los pedagogos (intervencionistas) dónde han llevado a la educación básica de este país las teorías “buenistas” como bien intencionadas.

PSS: Espero que ningún/a pedagógo/a se moleste, y menos una doctora a la que aprecio mucho.

Reputación online, Google y QUOR 2.0

noreply@blogger.com (.) — Sat, 12 Sep 2009 18:46:00 +0000

Haciendo una comprobación puntual de los resultados en motores bajo cierto número de kewords he encontrado que la búsqueda bajo la keyword "reputación online" Google (.com) devuelve el blog de QUOR 2.0 en la posición número 1, y eso que mi alama de SEO es muy secundaria, creo que demuestra nuestra estrategia -recomendada siempre a nuestros clientes- de que una buena campaña de contenidos y coherente constancia dan excelentes resultados en la indexación y findability en buscadores, la prueba en Twitpic

El video del fin de semana: Malos tiempo para la lírica

noreply@blogger.com (.) — Fri, 11 Sep 2009 22:41:00 +0000

Canción mítica entre las míticas de los 80 del grupo gallego Golpes Bajos, inexplicable y lamentablemente ausentes en Spotify

Ocio, cultura y tecnología. Consumo y significado (3) LA TECNOLOGIA

noreply@blogger.com (.) — Wed, 09 Sep 2009 05:31:00 +0000

LA TECNOLOGIA

La tecnología aparece en las narrativas familiares como portadora de una promesa posibilista: más alternativas y opciones de acceso al disfrute, a la acción y a la mejora de la calidad de vida. Ese posibilismo potencia la construcción de la percepción de la tecnología como una necesidad, y supone el puente justificativo hacia un mayor consumo.

El consumo de tecnología, por tanto, se convierte en una compra inteligente propia de un individuo tecnológicamente avanzado. Lo que es, adicionalmente, un signo de estatus de la persona, de la familia y del hogar, de comparación social y de proyección personal. La tecnología se conforma así como un canal multivalor y amplía su utilidad funcional hasta la identidad pasando por la expresión. Es percibida de forma omnipresente y cumple funciones prácticas y trascendentales, reales e imaginarias.

En función de las diferentes capacidades de relación con la tecnología aparecen dos roles diferenciados y extremos: el experto y el analfabeto tecnológico. Estos últimos desarrollan una autoconciencia negativa a causa de su menor habilidad y capacidad de comprender el desarrollo tecnológico. La tecnología se presenta, en la práctica, como una forma de ideología de la eficacia y acaba por imponer una narración autónoma de inclusión y exclusión.

Para las familias, sobre todo para aquellas con hijos pequeños y adolescentes, el teléfono móvil juega un papel clave en su organización. Es un potente y permanente cordón umbilical al exterior del hogar y con los miembros de la familia, que facilita y permite la organización de la vida cotidiana en tiempo real. El teléfono móvil -o la tecnología VoiP para las familias inmigrantes- cumple, además, una función cohesionadora, al permitir a bajo coste mantener el contacto en tiempo real, independientemente de las distancias físicas. El papel de las telecomunicaciones en el imaginario es la posibilidad siempre activada la cercanía al otro. El teléfono móvil es la vía más eficaz y consensuada como canal de información, transmisión, contacto, disponibilidad, localización e, incluso, afecto y emoción.

La facilidad de comunicación mediada por las telecomunicaciones ha sacado a la luz dos paradojas. Una paradoja del control silente entre padres e hijos, la de la libertad y control mutuo sincrónico de forma aparentemente no conflictiva gracias a la tecnología. Y también una paradoja relacional en las situaciones en las que las familias están separada por distancias físicas importantes: a mayor distancia física se mantienen relaciones comunicativas, mediadas por la tecnología, de mayor intensidad, un hecho que no ocurre necesariamente entre personas que, sin compartir el mismo hogar, están más próximas físicamente.

En el imaginario de las familias la tecnología ha ganado y creado espacios de omnisciencia e invulnerabilidad. En concreto, frente a la enfermedad existe una fe en la tecnología médico-sanitaria y, por extensión, en la ciencia. La tecnología ha hecho perder en alguna medida la centralidad del médico como eje de la solución a la enfermedad.

El consumo de ocio, cultura y tecnología ha creado nuevas formas de expresión personal, y también parece estar abriendo nuevas vías de desigualdad social. La tecnología y el ocio en su despliegue individualista desde el consumo presentan riesgos potenciales de exclusión social, mientras que la cultura gracias a su búsqueda de grandes audiencias se muestra como una categoría socialmente inclusiva. En conclusión, esta interacción entre las costumbres culturales y la actividad económica: el consumo de ocio, cultura y tecnología está generando una nueva estética del consumo y, en consecuencia, una nueva economía moral.

Todos queremos a ANA-LUISA RAMÍREZ (al menos, yo sí)

noreply@blogger.com (.) — Tue, 08 Sep 2009 22:37:00 +0000

De una carta al director de EL PAIS de hoy leo lo siguiente que me hubiese encantado escribirlo yo mismo. Hago mía la reflexión sobre la ceguera a la que nos lleva, digámoslo filosóficamente, este nihilismo sin tragedia en el que se ha instalado nuestra sociedad de consumo, y nosotros con ella. Lo dicho, todos queremos a ANA-LUISA RAMÍREZ al menos, yo sí y soy humano (con permiso).

No toques. No beses. Aprende navegando. Fórmate online. Lee en e-books. Escolariza a tu bebé a los cero años (en inglés, please) y esterilízalo, Einstein-ízalo, Mozart-ízalo. Interna a tus ancianos en residencias.
No beses. Esterilízate. No toques. Denuncia a quien toque a tu hijo/a. No juegues con esto ni con aquello. No te la juegues. ¡Que no juegues, coño! Sé creativo, que yo te diré cómo hay que hacerlo.
No te diferencies. No decidas. No pienses, limítate a querer consumir lo que te imponen; a temer lo que te acecha, a pagar lo que te exigen; a conversar sobre lo que apuntan los medios; a leer por sagas los best seller de actualidad.
Ve al gimnasio. No fumes. No bebas. No rías, mejor acude por un módico precio a sesiones de risoterapia (de abrazoterapia no, que te he dicho que no toques).
No salgas sin tu móvil, tu portátil, tu pen drive, tu MP4. Sé el primero en obtener tu Plastic Logic eReader. Corre, paga, corre, paga, corre al dictado de la todopoderosa banca, de los glamourosos negocios, de los intereses políticos y financieros internacionales...
No beses. No des la mano. Di hola.
¡Hola! ¿Hay algún ser humano por ahí?

Ocio, cultura y tecnología. Consumo y significado (2) LA CULTURA

noreply@blogger.com (.) — Tue, 08 Sep 2009 21:23:00 +0000

LA CULTURA

La cultura, su significado y definición parecen haber sufrido un proceso de ampliación significativa gracias a los códigos culturales transmitidos por los medios de comunicación, sobre todo por la televisión e Internet. Para las familias la cultura es, en gran medida, la cultura que está asociada con las grandes audiencias. Un subyacente relativismo ha provocado que cualquier manifestación pueda ser considerada como cultura, hasta el punto de que no es evidente para las personas ni para las familias qué es -o no- un hecho cultural relevante. A la cultura se le ha ido imponiendo de manera progresiva la aprobación de las audiencias para que sea accesible, al consumo medio de familias e individuos. Se estaría produciendo, por tanto, un ajuste iterativo y nivelador entre la oferta y la aceptación de esa oferta por la audiencia, de manera similar a como sucede con las audiencias televisivas y la programación de la oferta. Lo que da lugar a la aparición de una cultura donde los promotores buscan la máxima aceptación de la máxima audiencia; esto es, la creación de la cultura hiperaccesible por igualación entre oferta planificada y demanda real.

La cultura queda para las familias en un estatus inferior al ocio o como una forma más de él. La cultura está siendo progresivamente absorbida e incorporada al ocio. Desde las narrativas familiares tiende a asociarse, de forma significativamente errónea, la cultura con los soportes y no con los contenidos. La tecnología es, de nuevo, el medio que mejor construye la ficción de difuminar la fronteras entre acceso a la cultura y la cultura misma; y se acaba instituyendo una confusión similar entre el acceso al conocimiento y el conocimiento mismo. Al darse esta confusión, se crea la ficción del conocimiento: por poseer o consumir un soporte se adquiriría también el conocimiento.

El consumo cultural apunta a un acto de compromiso limitado, con bajos niveles de esfuerzo y que favorece la ficción del conocimiento: la renuncia al esfuerzo del saber en favor del conocer. Como acto de consumo la cultura es identificada como aquello que tiene un alto grado de utilidad e inmediatez, e implica un esfuerzo limitado, o no se considerará como algo deseable. O a la inversa, ésas son las características que la cultura debe cumplir para tener éxito entre grandes audiencias.

Por último, la cultura ha dejado de ser una fuente de conflictividad generacional, a pesar de persistir distancias importantes para el trasvase de experiencias, conocimiento e imágenes del mundo entre generaciones. El conflicto no aparece, porque la cultura se experimenta de forma individual y no transferible; por tanto, gracias al relativismo cultural y una mayor tolerancia, orientada a facilitar la convivencia, la cultura no es una fuente de conflicto entre generaciones.

Ocio, cultura y tecnología. Consumo y significado (1) EL OCIO

noreply@blogger.com (.) — Mon, 07 Sep 2009 20:53:00 +0000

Nota previa: Pongo a vuestra disposición las principales conclusiones de un paper: Ocio, Cultura y Tecnología: significado y consumo en las familias españolas, de próxima publicación extraído y reelaborado parcialmente desde mi tesis doctoral sobre el consumo y las familias en España. Entiendo que las conclusiones tienen implicaciones importantes incluso desde una perspectiva estrictamente marketiniana ya que permiten acceder a una comprensión de las motivaciones profundas y significados del consumo de ocio, cultura y tecnología en las familias españolas.

La investigación desarrollada ha buscado comprender las familias en España gracias al conocimiento y explicación de sus comportamientos y actitudes de una forma discursiva organizada (cognición reflexiva) a través de sus propias narrativas. Y, a partir de ese conocimiento lego, derivar inductiva y críticamente un conocimiento sociológico científico sobre las familias y su relación con el ocio, la cultura y la tecnología.

EL OCIO

El ocio en las familias ha devenido hacia una forma de expresión del estatus social de sus miembros y familiar. Al ocio se han incorporado de forma inseparable dos importantes elementos: el disfrute y la acción (lo que supone la ruptura con el ocio orientado a la pasividad). En función del ocio que se consume se puede apuntar al lugar ocupado en la sociedad. Todo lo que no es trabajo se desea vivir y experimentar como ocio. El trabajo se presenta así, también, como un instrumento o medio privilegiado de acceso al ocio. El ocio se presenta como una aspiración y persecución interclase e intergeneracional, o desde otro punto de vista, la falta de capacidad de acceso al ocio es un signo de inadaptación o de una menor posición social.

El ocio tradicional pasivo se produce sólo en el hogar. El ocio en el hogar es sinónimo de descanso: ocio reparador. Los hogares se han reorganizado para crear espacios de ocio (cocina, habitaciones individuales, dos baños). La tecnología doméstica es un generador de ocio, al ahorrar tiempo en tareas en el hogar, sea como ocio individual o compartido. La forma de consumir ocio y el tipo de ocio, como en otros aspectos, cambian con la llegada de los hijos y la edad de éstos.

El ocio tiene y es, en sí, un valor social. Es perseguido y deseado porque apunta a una prolongación del juego infantil y de la juventud. El ocio activo es un acto de consumo y la oferta desde el mercado se percibe creciente y posibilista como para satisfacer cualquier deseo individual o colectivo. El mismo consumo de productos o servicios es considerado a menudo como una forma más de ocio. La forma de ocio más potente en el imaginario de las personas y familias, y donde más recursos monetarios y de tiempo se asignan, es el viaje. Las personas se enfrentan a la paradoja del consumo: se consume siguiendo las pautas de lo actual y moderno como forma de inclusión y aprobación social; y se demanda del acto de consumo la diferenciación social, la experiencia de libertad como decisión autónoma y la vivencia plena tanto del acto de consumo mismo como en la posesión de lo adquirido, junto al objetivo de no ser igual a otros consumidores.

El ocio se ha convertido con todas estas características y funciones en hiperocio: expresión de la identidad y no igualdad (o desigualdad), canal de conexión adquisitiva con los otros, signo de libertad como capacidad de elección, síntoma de estatus social, una suerte de moral estética, eficacia en el mismo acto de consumo y desanclaje del trabajo y de sus elementos alienantes.

Nota metodológica: La investigación se ha basado en la realización de 100 entrevistas, de dos horas de duración aproximada cada una, al conjunto de los miembros de las familias en sus propios hogares y teniendo presentes a todos los miembros. La distribución de las entrevistas por tipologías familiares se fijó y realizó según nueve tipologías familiares y una definida como no-familia (persona que vive sola). La distribución de las cien entrevistas por tipologías familiares fue la siguiente: persona que vive sola (7), matrimonio de la tercera edad (8), adulto que vive solo con hijos (7), pareja de homosexuales (7), familia de inmigrantes (7), familia multigeneracional con los abuelos en el hogar (7), pareja con hijos jóvenes (14), pareja con hijos adolescentes (14), pareja con hijos pequeños (14), pareja sin hijos (14). La distribución de las 100 entrevistas por clases sociales correspondió en un 50% a la clase social media media, un 20% a las clases sociales media baja y baja, y un 30% a las clases sociales media alta y alta. La distribución de las entrevistas desde el punto de vista geográfico fue la siguiente: Madrid (20), Barcelona (20), Valencia (15), Sevilla (15), Bilbao (10), A Coruña (10), Salamanca (5) y Granada (5).