Workplace 2.0

Community manager - E-reputation et référencement Lyon Paris Facebook-Credits-arrive-bientôt-en-Inde | Dispositifs | Actualités-Community-Management Community management par les community manager de l'agence de communication Tamento - Formation community management manager

2011-03-25T10:59:00.001+01:00

C'est vrai que je suis resté loin de ce blog assez logtemps... Mais ça travaille fort chez Tamento ;-)

Notre blog d'expert cmanage.fr reprend une partie de la veille web de l'équipe et bientôt quelques billets d'avis et de methode...

Voici le dernier

http://www.cmanage.fr/index.php/Actualit%C3%A9s-Community-Management/Dispositifs/Facebook-Credits-arrive-bient%C3%B4t-en-Inde.html

Formation community management saison 2 !

2010-12-23T11:21:00.005+01:00

Tous !

Après le succès du programme de formations au community management mis en place par Tamento sur le dernier trimestre, j'ai le bonheur de vous présenter le nouveau catalogue de formations !

Au programme de cette rentrée :

Plus de dates, toujours sur Lyon et sur Paris,
Une nouvelle formation orientée Décideurs : pilotez un dispositif de webmarketing
Une nouvelle formation au référencement : les bases du référencement
Toujours la formation au community management de 3 jours et réalisée sur un iPad que les stagiaires conservent, toujours en évolution.

Le catalogue 2011 prend donc la forme suivante :

Piloter un dispositif e-marketing

Comprenez les bases du web-marketing et du community management pour maîtriser vos prestataires et décider.

Devenez community manager

Formez vous pour intégrer une équipe de e-marketing ou pour devenir community manager
dans votre entreprise.

Les bases du référencement

Sachez rédiger pour le web, optimisez votre référencement et le positionnement de votre site web sur les moteurs de recherche.

N'hésitez pas à vous rendre sur la page formations du site Tamento pour en savoir plus !

A plus tard !

Formations au community management - les nouveautés de cette saison

2010-10-19T16:13:00.007+02:00

A travers Cmanage.fr, Tamento organise 6 nouvelles sessions de formation au community management à Paris et à Lyon.

Après la première session de formations de juin dernier, nous avons retravaillé le contenu et le format des session pour proposer de nouveaux avantages à nos clients :

Vous choisissez la durée en fonction de votre disponibilité et de vos besoins : 1 jour pour les fondamentaux et 3 jours pour un cursus complet,
Vous avez le choix des dates et du lieu : les formations sont prévues jusqu'en janvier et se dérouleront à Lyon et à Paris,
Vous repartez avec un iPad préparé par nos soins et incluant les applications que vous utiliserez lors des 2 jours de pratique.

Comme avant, la formation est donnée par de vrais community managers, consultants en marketing et professionnels du web.

Pour en savoir plus, vous pouvez :

Consulter la documentation pdf,
Remplir et renvoyer un bulletin d'inscription pour réserver,
Envoyer vos questions sur formations@tamento.com ou sur www.tamento.com
Consulter le programme des formations sur www.tamento.com

Ou encore commenter ce billet...

A bientôt !

Formation au community management

2010-05-31T09:30:00.003+02:00

Si vous suivez ce blog, ce twit ou ce flux rss, c'est notamment parce que nous avons le même intérêt pour la manière qu'a Internet de modifier les relations professionnelles et l'économie.

Dans les marchés B2C comme dans les échanges B2B, les médias sociaux ont donné la possibilité à chacun d'être entendu aussi fort que n'importe quelle grande Entreprise.
Que vous le vouliez ou non, vos clients se parlent et ça change tout !
- En France, 44% des acheteurs ont renoncé à un produit après avoir lu un mauvais commentaire.
- 88% des acheteurs industriels interrogent régulièrement google pour se faire un avis sur leurs fournisseurs.
Le web est au centre de toute votre stratégie de communication ; et le web a changé.

Autant il y a quelques années vous pouviez vous contenter d'un simple site vitrine, autant maintenant si vous ne contrôlez pas tous les flux sur lesquels on parle de votre entreprise, vous ne maîtrisez plus votre réputation (et d'autres le font pour vous).

Pour vous aider à comprendre ces nouvelles formes de communication et à faire évoluer votre stratégie marketing et votre effort commercial, Ho2C a mis en place une formation au community management rapide et accessible :
http://www.cmanage.fr/index.php/Prestations-de-CManage-Le-d%C3%A9partement-Community/formation-community-management.html

Il reste des place pour les sessions de Juin et de Juillet ; Ho2C est centre de formation agréé, cette prestations entre dans le cadre du budget formation.

N'hésitez-pas à commenter si vous voulez en savoir plus.

Le jeu au travail : l'avis d'un sociologue

2010-04-12T10:46:00.002+02:00

On peut jouer avec un outil et travailler avec un jouet...

Jeudi matin j'ai eu le plaisir d'assister à la conférence sur le jeu vidéo en Entreprise organisé par l'Atelier.fr. En attendant de prendre le temps de faire un compte rendu plus complet, j'ai retenu une réflexion du sociologue Thomas Gaon de l'observatoire des mondes numériques en sciences humaines (http://www.omnsh.org/).

Au paradoxe que représente l'idée de jouer au travail, il répond que dans le jeu, il faut distinguer l'objet jouet et l'attitude ludique ;

On peut avoir une attitude ludique sur un objet qui n'a pas de vocation ludique (ou sans objet d'ailleurs);
On peut travailler sur un objet à vocation ludique,

En faisant cette distinction, on justifie l'idée de serious game et d'utilisation des plateformes de collaboration immersives telles que celles construites sur Second Life.

On peut avoir une attitude de travail sur un outil construit comme un jeu vidéo !

La création de communautés internes

2009-09-10T19:09:00.002+02:00

Pourquoi créer des communautés en interne ?

L’idée de communauté est bien pratique pour éclairer les organisations un peu torturées ou devenues complexes (les matrices à plusieurs dimensions…) ; et pour cause, c’est le mode de fonctionnement qui est à la base du web 2.0, qui a cherché à structurer l’organisation la plus complexe qui existe : les êtres communicants (rien que ça).

C’est donc dans l’observation du web 2 qu’on voit les exemple les plus productifs de projets pour faire avancer plusieurs personnes ensembles sans lien physique ou hiérarchique (c’est quand même ça l’idée, faire travailler ensembles des gens qui ne sont pas ensembles).

La communauté est aussi un système d'organisation intéressant pour favoriser l'épanouissement des employés les plus jeunes (génération Y ou digital native), les plus timides (qui ne s'expriment pas en réunion) et autre talents qui ne trouve par de terre assez favorable pour s'exprimer pleinement.

3 piliers pour soutenir une communauté

De ce que j’ai observé, je comprends qu’une communauté est crée sur 3 fondamentaux

Un sujet : la communauté est un groupe de personnes se parlent entre eux ;

Il faut donc un sujet qui soit le plus indivisible possible. Par exemple, créer une communauté autour de la peinture, qui regrouperait des peintres en bâtiment, des peintres en décoration d’intérieur, des artistes sur tableau et des carrossiers n’aurait pas de sens. Un artiste peintre n’a pas de raison de parler à un carrossier (sauf dans pimp my ride sur MTV…).
Il faut aussi que le sujet soit autosuffisant. Par exemple, créer une communauté sur le sujet de l’assaisonnement des soupes ne suffit pas ; il faut aussi parler des recettes de soupe, des produits, des modes de cuisson (ou de l’assaisonnement des autres plats)… sinon tout le monde ira parler dehors.

Une dynamique : la communauté doit être animée ;

D’abord par un objectif fédérateur. Il y a 2 types d’objectifs : ceux de la communauté et ceux des participants. Quand on fait partie d’une communauté de cuisine sur le web, on y est pour améliorer ses talents, faire plaisir à ses invités, le plaisir de partager, faire des rencontres… Les objectifs de la communauté doivent être clairs et assez fédérateurs pour transcender chacun : « devenir ensemble le premier fabricant de cheminés » est un meilleur objectif que « développer la nouvelle référence de notre catalogue de cheminés ». Par exemple, l’objectif affiché par le management de google est : « l’information améliore le monde, nous donnons accès à l’information, nous améliorons le monde »…
Ensuite par le développement du sentiment d’appartenance au groupe. La communauté doit avoir un nom, un lieu (même virtuel), des outils, un logo, un drapeau… quelque chose qui la matérialise. C’est mieux de dire « je travaille sur l’Enterprise » que « j’appuie sur les touches du clavier d’un vaisseau spatial dans une série de science fiction »… Quelques fois le groupe développe aussi des valeurs commune, une « morale » partagée, un code de bonne conduite…
Enfin par un community manager. Différentes définitions de poste existent et concernent la gestion de communauté créées autour de marques (par exemple ici) : à transposer.

Une légitimité : elle doit exister comme une entité vivante ;

En interne, les gens qui contribuent doivent être récompensé à la hauteur de leur contribution : ça veut dire au moins qu’ils ne doivent pas être pénalisés, au mieux qu’on doit identifier les meilleurs contributeurs (voter est une contribution) et reconnaitre ça comme un travail rémunéré. L’enrichissement personnel par le partage est une première récompense…

Dans son environnement proche, dans l’entreprise dans ce cas là, Il faut aussi que les inputs vers la communauté et les outputs qui lui sont demandés fassent partie des processus de la maison (contribution aux plan commerciaux, processus d'innovation managériale, espace d’expression aux forums internes, visibilité sur les comptes…). Elle nourrit l'Entreprise et s’en nourrit.

Vers l’extérieur, la communauté doit exister vis-à-vis des partenaires fournisseurs (plans d’immersion, fils d’infos spécifiques, accès aux labs, support niveau 3…), avoir des outils de veilles concurrentielle et techno (abonnement à des sources d'infos, accès aux tableaux de bords commerciaux, …), avoir des liens avec d’autres communauté pourquoi pas (autres pays, communauté construites sur des sujets connexes, services études de grands clients…).

Un bon casting et de bons outils

Surtout ne pas oublier la longue traine :

La somme des contributions des petits contributeurs est égale à la somme des contributions des gros contributeurs.

Il faut retenir 3 choses de ceci :

Il faut identifier et valoriser les gros contributeurs, à l'origine et en continu,
Il faut ouvrir les contributions au plus grand nombre (évidemment, en respectant les contraintes de confidentialités),
Tout ça ne fonctionne que si on peut traiter toutes ces contributions de manière automatisée et autorégulée : c'est sur cette base que sont construites les solutions de type Entreprise 2.0 (réseaux sociaux, contribution, folksonomie, wikis, ...)

Vous avez déjà vu ou mené des projets de ce type ?

Crise = Danger + Opportunité

2009-08-14T20:07:00.001+02:00

Juste en passant, je viens de découvrir le mot "crise" en chinois :

J'aime bien !

C'est bien dit numéro 3

2009-07-30T17:10:00.003+02:00

Dans ma série des orateurs et oratrices qui le font, je suis tombé ici sur la vidéo d'une petite fille qui se présente à l'ONU pour interpeller nos gouvernants sur les risques climatiques :

Bon, j'imagine que ces mots ne sont pas à elle et c'est vrai que ça tombe un peu dans le patos à la "we are the world", mais c'est élégamment fait et il faut avoir les couilles ! (ou l'inconscience d'une enfant de 12 ans)

En tous les cas, c'est bien dit !

Les vidéos de présentation d'Office 2010... J'adore !

2009-07-19T12:34:00.003+02:00

(ça va il est assez vendu ce titre ?!)

Je reviens rapidement sur ce que je repproche à Microsoft :
- les produits MS sont tellement inter-dépendants qu'on ne peut pas choisir un seul produit et faire des choix libres pour les autres. Par exemple, ce fameux Office 2010 me plairait bien sur une machine Ubuntu...
- les dernières versions des produits MS ne sont plus justifiées pas des fonctionalités qu'on aimerait payer, mais seulement par le besoin de MS de vendre de nouvelles versions (est-ce que Vista ou Seven apportent des choses qui méritent plus qu'un service pack ?!)

Sur ce dernier point, je dois dire que Office 2010 va me faire changer d'avis.

Je travaille beaucoup avec powerpoint, je suis donc assez sensible à ce soft. Voici la vidéo de présentation de ppt 2010 :

See What's New in Microsoft PowerPoint 2010

En bref :
- les transitions à la sliderocket,
- la collaboration en ligne à la google docs,
- l'intégration des vidéos et des contenus embeded comme tous les autres (!),
- j'ai cru voir des sections, ce qui signifierait qu'ils intègrent pptplex ; donc un système de navigation à la prezi,
- la richesse fonctionnelle et graphique propre à ppt 2007,

Il faut tester pour valider que tout est aussi facile en vrai, mais c'est cool !

Une autre vidéo d'une fonction que j'attendais avec impatience : le web !

See What's New in Microsoft Web Applications 2010

Vous trouvez ici toutes les vidéos de présentation des nouveaux produits Office.

Ce que j'en retiens :
Microsoft a beaucoup copié (il avait été beaucoup copié...) et c'est bien ! J'y vois une marque d'humilité de considérer qu'il y a du bon dans les idées des autres.
Je dois dire que j'ai été un utilisateur des google docs pour la collaboration et la publication, mais que la richesse fonctionnelle et la simplicité d'Office me manquaient.

Conclusion, je suis fan !

Je regrette juste que ça coûte un bras et que ça ne tourne que sur les systèmes Microsoft... C'est donc Office 2010 qui va me forcer à acheter un Windows Seven !

Office 2010 sera bien web !

2009-07-12T14:22:00.003+02:00

Après un premier billet écrit un peu sur un coup de nerfs, des commentateurs bien intentionnés m'ont assuré que Office 2010 serait bien web...

J'ai cherché et je suis tombé sur une vidéo d'une dizaine de minutes qui présente Office 2010 qui tourne sur un client firefox :

Ce que j'en retiens :
- Office 2010 sera bien porté sur le web avec une interface RIA mêlant Ajax et Silverlight,
- Ils prétendent respecter les standards pour être cross-plateformes et cross-navigateurs (mouais...),
- La version web viendra compléter Office Live pour le grand public, sera intégrée dans les programmes de licencing Entreprises et fera surement partie de la suite BPOS (celle qui devrait énerver les sociétés de services),
- Les fonctions de collaboration en temps réel seront présentes (comme dans les google apps), mais ils ne les montrent que sur One Note. Ils ne disent pas si ça demande une licence Sharepoint et une armée de techs pour le paramétrer,
- J'ai cru voir que le ruban Office avait disparu... (à 6:00),

J'ai aussi lu que Outlook serait un client universel (mail + IM + ...) et qu'il utiliserait le format "conversations" à la mode gmail.

Tout ceci est animé sur le blog officiel français Backstage 2010.

En résumé, Microsoft devient compatible, léger, SaaS, copie google et utilise des moyens de promotion qu'il n'a pas inventé... si c'est vrai j'applaudis ! Reste à savoir combien ils vont facturer ça... et surtout si on peut choisir Office parce qu'on considère que c'est le meilleur produit ou si mettre un doigt dans l'univers Microsoft oblige toujours à en manger à tous les repas...

(je veux Office... ça tourne sur firefox ! oui mais pas firefox sur linux... alors je dois avoir windows... et sharepoint... et donc un serveur windows... et forcément Exchange... tiens, j'achèterais bien une souris logitech... ah non, elle est moins compatible que la souris Microsoft... un iPod ? non, vaux mieux un Zune...)

Mes outils de veille

2009-07-11T13:14:00.002+02:00

Cette semaine, plusieurs personnes m'ont demandé où je trouvais les informations qui me permettaient de travailler sur ce blog et dans mes fonctions "rémunérées" (!). Et ce qui est drôle, ça n'est pas qu'ils posent la question, c'est qu'ils ont été étonnés que j'y réponde !

Attention citation :

"la connaissance croit quand on la partage" !

La valeur de quelqu'un ça n'est pas d'avoir l'info, c'est de savoir l'utiliser, la mettre en perspective et la liée à d'autres (comme je l'évoquais ici).

Voilà donc mes sources d'info !
1. J'ai profité de ce billet pour faire un peu de ménage dans mon netvibes : vous trouverez donc là toutes les sources d'information qui m'alimentent (je vous passe les sources plus perso et celles sur mes occupations privées !).
2. Twitter ! j'ai commencé à utiliser ça il y a peu et j'y trouve d'autres types d'infos, plus courtes et plus efficaces.
3. Je regroupe mes bookmarks sur Delicious et sous ma liste de partage google reader. Le tout se retrouve dans mon friendfeed.
4. Toutes mes publications me permettent de voir venir vers moi des gens qui ont un avis, une info complémentaire ou juste un commentaire et qui (bizarrement) n'ont pas le réflexe de commenter en ligne.
J'essaie de n'utiliser facebook que pour des choses personnelles.

Voilà, vous savez tout !

Pour l'illustration : l'école dans laquelle j'ai terminée mes études (le groupe ESCI) organisait tous les ans un challenge de création d'entreprises à destination des première années. L'objet était de demander à des groupes d'étudiant de trouver une idée et de simuler la création d'une Entreprise à partir de là. Lorsque j'ai discuté avec la responsable de l'école il y a quelques mois, elle m'a expliqué qu'ils avaient du changer le format de l'exercice parce que toutes les idées étant connues et largement diffusées sur le net, les étudiants n'arrivaient plus à en trouver.
L'info existe partout et internet se charge de le faire savoir. Inventer quelque chose dans ce contexte est un vrai challenge ! Et moi j'aime bien ça !

Microsoft Office 2010 - la bande annonce

2009-07-10T09:57:00.006+02:00

Trouvé sur TechCrunch.

Voici donc la première annonce du successeur de Microsoft Office 2007.

Franchement, je suis déçu ; je m'attendais à y voir la réponse aux 3 questions qui m'intéressent

Que vont-ils faire avec ce fameux ruban qui a déstabilisé tout le monde,
Vont-ils encore inventer un nouveau format pseudo compatible avec les autres,
Version web ou version lourde ?

Bon, à part bonne partie d'auto-dérision (ou de sur-jeu), il n'y a rien dans la vidéo.

J'imagine qu'ils vont encore nous expliquer à quel point Windows 7 est super bien lié à Office 2010 (histoire que l'un justifie l'autre)... à quelle point cette version lave encore plus blanc...

Je suis un peu lassé par ces annonces de révolution à venir. Cette vidéo et cette qualité de production ont dû couter cher ; et ce prix est justifié par l'importance des rotation des versions chez Microsoft. C'est ce système qui ne tourne plus :

Admettre qu'il y ait un moment où les choses changent c'est admettre qu'il y a des périodes entre deux moments pendant lesquelles les choses ne changent pas (je devrais la déposer celle-là !). Les solutions web ont cette avance sur Microsoft : depuis 2007, google, zoho, adobe, sliderocket, ... tous ont lancé des tonnes de petites améliorations qui mériteraient bien des campagnes de communication. Office 2010 sera obsolète rapidement.
On a bien vu avec Windows vista, Seven et même Office 2007 (à part ppt) que ces modifications de version ne servent qu'à générer des commandes de renouvellement en arrêtant le support. Normalement on change de version quand on a des choses à apporter, des choses qui sont attendues par le marché et qui motivent à renouveler. Là c'est du vent (payant).

Je ne veux pas faire de mauvais procès à un produit qui n'est pas sorti, mais ces 2 choses (l'immobilisme entre deux versions et le changement de version qui n'apporte rien) me lassent.

ça n'engage que moi... !

L'armée américaine dans Second Life

2009-07-08T21:59:00.003+02:00

Trouvé sur dusanwriter.com/

La division de l'armée américaine qui s'occupe de sous-marins (vous voyez à quelle point je maîtrise le sujet militaire... !) expose dans cette vidéo leur retour d'expérience de leur utilisation de Second Life.

Ils mettent en avant la collaboration, la simulation, le prototypage et la visualisation d'informations.

Joli !

Rapport de lecture (et de visite) Think Balm Business Value Study Q2 2009

2009-07-05T18:04:00.000+02:00

J’avais lu avec attention le premier document de ThinkBalm qui définissait ce qu’ils appellent l’Internet Immersif (toujours disponible ici). J’avais trouvé intéressant qu’un observateur indépendant propose de modéliser le marché naissant de l’usage en Intranet.

ThinkBalm revient avec une analyse de 66 projets d’entreprises américaines qui ont utilisé un environnement virtuel dans le cadre de leur activité.

Ce que je retiens de la lecture du rapport

Le panel

C’est vrai que 66 projets ça n’est pas énorme, mais 66 vrais réalisations, en production aujourd’hui et déployées après la phase de désamour des années 2007-2008, c’est plein d’enseignements.

On trouve dans la liste de sociétés de toutes tailles et de tout secteur (Microsoft, IBM, Kelly Services, la ville de Lassalle, Dancing Ink Production…).

Les résultats :

Vous allez lire le doc, je vous donne juste les 4 infos que je retiens

Les usages les plus développés sont la formation et la réunion augmentée ; tous vont faire évoluer leurs usages vers plus d’implication business.
Le ROI a été prouvé pour tous ceux qui ont calculé… ne pas calculer un ROI signifie soit qu’on a trop d’argent soit qu’on fait un test. On est plutôt dans une phase de test.
Les projets ont couté en grande majorité moins de 10000$. Je trouve ça peu… c’est dû à l’aspect test et surtout au fait que beaucoup on fait appel à des bénévoles passionnés par la techniques. Ca coutera plus cher la deuxième fois !
Les barrières les plus hautes ont été

L’inadéquation des matériels et des réseaux,
Les restriction de la politique de sécurité,
Les réticences ou l’indifférence des utilisateurs,
Les besoins en formation plus importants que prévus.

Le reste des infos est important également et toujours complété par des commentaire extraits des interviews.

Il manque quand même une chose importante… l’utilisateur !! aucun retour des gens qui ont utilisé ces outils. Ok, c’était le format, mais ça manque !

Les sponsors

J’ai découvert des noms parmi les sponsors (notamment Altadyn et Tandem learning)…

D’autres n’ont pas été des surprises, comme Linden Lab, Forterra ou Qwaq (dont je ne parviens toujours pas à comprendre l’intérêt par rapport aux autres…).

On ne dit pas sur quelles plateformes ont été développés les projets, ce qui peut induire en erreur… on pourrait considérer qu’il s’agit de retour d’expérience sur l’utilisation de ces technologies. J’ai quand même l’impression qu’ils ont tous choisi Second Life ou OpenSim.

Je ne peux m’empêcher de douter de la partialité de l’analyse. J’imagine que si les résultats avaient été négatifs, les sponsors auraient été moins généreux…

Grosse cerise sur le gâteau : le jardin ThinkBalm

En plus de leur document disponible en pdf, ThinkBalm s’est livré à un exercice de représentation de leurs données et de leurs réflexions dans une île dédiée à ça dans Second Life.

On y suit un parcours bordé de grosses fleurs et suivant le plan de leur étude. A chaque étape du parcours, un message nous arrive sur l’écran donnant la conclusion du graphique représenté et on peut interagir avec les éléments pour faire apparaître les données de manière dynamique. Des graphs à plat sont toujours là pour les gens qui se perdraient dans la 3D.

Chapeau pour la créativité ! chaque donnée est représentée de manière différente et de temps en temps c’est très percutant ; par exemple, pour représenter les résultats de la question “quels obstacles avez vous rencontré”, ils font apparaitre des murs… !

C’est évident et vraiment performant.

Evidemment, à la fin ils ont manqué un peu d’idées, mais l’exercice est vraiment intéressant. Je l’ai visité avec un collègue, c’est vraiment bien.

Ils organisent des visites guidées, je vais essayer d’y aller (voir ici pour juin). Vous pouvez aussi y aller seul : ici.

Ma conclusion

J’ai toujours un problème avec l’impartialité de ces documents ; pas que je pense ThinkBalm malhonnête, mais ils sont payés par des éditeurs de solutions d’environnement virtuel. Il est possible que leur angle de vue soit un peu influencé… J’aimerais voir un Gartner s’y intéresser par exemple.

Les chiffres et l’analyse restent intéressants et pleins d’enseignements. Un bon guide pour une entreprise qui regarde ça de près et surtout un chemin utile pour les acteurs de ce marché, si ils savent le décrypter.

J’avais lu un billet de Ange Zanetti qui se réjouissait d’un changement du sens du vent dans ses affaires (et qui avait été un peu chahuté par des esprit chagrins, ou moins bien exposés au vent) ; ça devrait gonfler un peu plus sa voile !

Le jardin est tout simplement une des expérience de SL les plus importantes que j’ai vues (dans une optique B2B, je ne maîtrise pas le consumer market). Cet exemple m’a donné plein d’idées !

Je recommande de commencer par le jardin, de le faire 2 fois (la première fois on reste plus interpellé par la forme que par le fond) et de passer ensuite à la lecture du doc.

Décrypter les attentes de la génération Y

2009-07-01T17:28:00.001+02:00

Trouvé sur le blog TeCoMan.

Cette vidéo de Accenture donne quelques-uns des résultats d'une étude conduite auprès de jeunes arrivant en ce moment dans l'Entreprise.

En résumé, il faut réellement faire évoluer l'offre IT qu'on fait à ces utilisateurs sous peine de créer des distorsions dans le modèle, mais surtout de ne pas profiter de tout leur talent !

Deux choses me gênent quand même...

On passe très vite sur l'opportunité que représentent ces nouveaux employés en terme de dynamisme et surtout de collaboration. On aborde notamment pas non plus le rôle d'influenceurs qu'ils jouent auprès des autres employés.
Il y a un sujet générationnel, c'est vrai. Mais au lieu de confronter les jeunes et les vieux, on doit réaliser que les outils utilisés pas cette génération sont aussi utilisés par les plus anciens ! Ce n'est pas une génération d'utilisateurs qui vient avec ses usages, c'est une génération d'usages qui touchent tous les utilisateurs.

Comme dit sur le blog TeCoMan, ça va quand même mieux en le disant !

Pour mémoire, j’avais abordé très vite la génération Y ici… !

C’est bien dit

2009-06-20T21:15:00.000+02:00

Dans ma série sur les orateurs qui le font vraiment bien, j’ai eu l’occasion d’assister à une conférence de Daniel Herrero sur le parallèle entre le manager et le coach de rugby.

Je n’ai malheureusement pas réussi à trouver de vidéo de ce moment, mais imaginer ce bonhomme lâché sur une scène devant 500 personnes…

Ce mec est vraiment passionnant !

Les entreprises et Second Life sur CNBC

2009-06-18T21:43:00.000+02:00

Lorsque j’interviens sur des sujets de prospective IT, j’ai souvent l’occasion de proposer les environnements virtuels comme une des plus importantes opportunités d’innovation.

Pour cela, j’ai toujours la vidéo de MPK20 sur moi :

Oui mais voilà, elle date un peu… et les graphismes sont un peu…

J’ai cherché une nouvelle vidéo pour remplacer celle là et je suis tombé sur un reportage de CNBC qui date du 7 avril 2008 :

Celle là est bien !

SI vous aviez 5 minutes pour interpeller un groupe de managers, quelle autre vidéo vous utiliseriez ?!

PS : il faut vraiment que je regarde Forterra…

J’ai vu fonctionner Sametime 3D !

2009-06-16T20:48:00.000+02:00

Jeudi soir dernier, j’ai eu le plaisir d’être invité à un salon privé (organisé dans une entreprise pour ses employés en ses partenaires). J’avais participé à la rédaction des conférences sur l’informatique de demain.

L’informatique de demain…

Sans dévoiler d’info confidentielle, je peux dire que parmi les éléments de base des conférences et des démonstrations, on trouvait :

Les environnements virtuels,
La collaboration en temps réel et multicanal,
Les interfaces tactiles ou touchless,
La réalité augmentée,
…

J’ai notamment assisté à des démonstrations top ! (pas de photos, ni de vidéos… mon téléphone m’a lâché…). Entre autres :

La Tabbee de Orange (euh… pas convaincu… manque un navigateur internet digne de ce nom),
Total Immersion : WHOUAOU !
La table Microsoft Surface : un gros iPod à l’horizontal sur lequel on peut poser des cahuètes… ce sont les VAR qui vont rendre ça important.
et sur le stand IBM :

Le virtual green data center : une représentation de leur Data Center de Montpellier dans Second Life (problème de réseau… la démo à planté…),
Sametime connections et le plugin Sametime 3D

Et d’autres (Intel, Toshiba, …)

Lotus Sametime 3D

J’ai donc passé beaucoup de temps au stand IBM qui proposait sa vision de ce qu’on aurait appelé il y a quelques mois l’Entreprise 2.0.

La solution en bref :

En parallèle de sa suite bureautique collaborative Symphony, IBM a développé un réseau social d’entreprise autour de sa solution de messagerie instantanée Sametime : Sametime Connections,
Sametime 3D est un plugin qui fournit à ce réseau social une solution de réunions augmentées totalement intégrée,
En complément, Sametime 3D intègre des outils de brainstorming et de publication automatique de documents.

La vidéo ci-dessous présente ça bien :

En discutant avec le responsable commercial, j’ai relevé quelques informations :

Leurs développements tournent autour de SecondLife, mais surtout OpenSIM qu’ils considèrent comme la solution d’Eetreprises et Forterra pour répondre aux besoins de sécurité,
Le produit tourne déjà chez quelques clients aux US,
En Europe, une société Française utilise le produit dans une de ses filiales américaine et les early adopters sont plutôt en Allemagne,
Leurs règles leur interdisent de donner des noms de clients (dommage…),
La division qui s’occupe du produit chez IBM est celle qui s’occupe de collaboration.

En démo, le produit est très simple d’usage, très logique même. On se dit même que c’est une fonctionnalité qui manque aux autres solutions d’IM.

Je me dit depuis un moment que le lien entre web 2D et web 3D est important. Immersive Workspaces a bien compris ça. Et si je comprend bien, Stonfield fait ça bien aussi.

En tous les cas, je suis conquis ! (mais j’ai pas Sametime… !)

C’est bien dit !

2009-06-14T21:01:00.001+02:00

J’entame une série consacrée aux orateurs, ceux qui donnent envie de les écouter ou qui savent coller des frissons à une salle entière.

Evidemment, comment oublier Steve Jobs lançant l’iPhone ?!

An iPod… A mobile Phone… An Internet communicator…

Y a pas à dire… quand t’es sûr de ton coup…

La gestion des idées

2009-06-14T19:09:00.001+02:00

J’avais déjà abordé le sujet de l’innovation de plusieurs manières :

En évoquant le sujet de l’innovation managériale ici,
En proposant une définition de ce qu’est une idée innovante,
Et en modélisant ce qui fait qu’une idée peut faire un bon business,

On m’a demandé récemment comment recueillir les contributions et surtout comment les faire murir au sein de la communauté.

D’habitude je fais ça avec un fichier excel publié sur un intranet, mais je me suis dit que le principe était tellement simple à reproduire en mode SaaS que des solutions devaient exister.

Besoins fonctionnels

Ce que je cherchais en termes de fonctionnalités :

Pour les organisateurs : définir des catégories, des tags ou des axes de travail,
Pour tous :

Faire des propositions même de manière anonyme,
Voter,
Commenter,

Pour les organisateurs :

Lier des idées,
Extraires une idée et la mettre en production,
Appeler au volontariat,

Pour tous : se manifester, prendre en charge un projet.

J’ai conscience que, pour que ça marche, ça remet en cause la manière d’organiser le travail (et de considérer les employés)… J’assume : ce qui compte ce n’est pas d’avoir l’idée, c’est de savoir la développer.

Et TOUT LE MONDE a de bonnes idées. Par exemple, un père de famille qui peut occuper ses gamins sur la banquette arrière pendant les 12 heures de voiture qui les amènent à la plage fait preuve d’une créativité qu’on n’exploite mal quand il travaille à la chaîne…

4 exemples de solutions

Il y a beaucoup de solutions, toutes intéressantes et surtout toutes en ligne et peu chères. J’en ai retenu 4 :

IdeaScale,
Kindling,
SalesForce Ideation, intégré à la suite CRM,
Et surtout Feedback 2.0 des français avec une solution vraiment bien.

Je range mes trouvailles ici au fur et à mesure.

L’exemple le plus intéressant que j’ai vu est Idea Storm de Dell, qui propose à ses clients de donner leurs idées pour orienter la production des nouvelles gammes de PC.

Ci-dessous, la vidéo de présentation de Kinding que j’ai trouvée très efficace :

Introducing Kindling from Arc90 on Vimeo.

Pour chercher sur le sujet, on peut regarder gestion des idées, idea management, crowdsourcing, …

Best-of première année

2009-05-26T17:17:00.001+02:00

J’ai maintenant plus d’un an de blogging et je regrette souvent la trop courte durée de vie de certains billets que j’aimerais entendre résonner plus longtemps. L’exercice du best-of pourrait redonner du souffle à mes préférés !

Franchement, en commençant je ne savais pas où j’allais (quoi ça s’est vu ?!). En y pensant, ça n’a pas vraiment changé (et ça ne changera pas !).

J’ai re-marqué certains billets selon 4 nouveaux tags qui représentent un peu les sujets que j’ai visités cette année :

Best-of collaboration – Entreprise 2.0

Au début, je pensais que ça allait alimenter la plupart de mes envies d’écrire, mais finalement cette source s’est tarie assez rapidement ; peut-être parce que ça s’instille dans les entreprises de manière quasiment naturelle maintenant. Du business-as-usual, plus très attirant !

Au début de cette aventure bloggesque : un business case, un essai de mapping de l’Entreprise 2.0, quelques trouvailles…
Et récemment, un exercice en 3 phases pour définir un SI pour une startup à base de solutions SaaS ici, ici et ici.

Best-of workplace

C’est la catégorie dans laquelle j’ai écrit le plus ; c’est aussi celle qui est la plus proche de mes occupations professionnelles normales. En regardant les dates, c’est vrai que cette catégorie est en perte de vitesse… je pense que c’est parce que les travaux que j’ai menés ici sont maintenant utilisés dans mon travail ; ce blog a donc été un incubateur. C’est bien !

En début d’aventure bloggesque, j’ai pas mal tourné autour de la différence entre le contenant (les différents types d’objets) et le contenu (le panorama des bureaux virtuels),
Ca m’a mené à un exercice que je vais prolonger : un scénario qui propose une vision de 2015 en 3 épisodes ici, ici et ici.

Best-of guides : ma boîte à outil de marketeur

C’est le sujet que je n’avais pas prévu d’aborder, mais que j’aborde avec le plus de constance : celui de proposer mes bonnes pratiques. J’ai des sentiments complexes au sujet de ces billets : je suis à la fois gêné de donner ce qui pourrait ressembler à des leçons et franchement heureux de le faire. Je sens qu’à chaque fois qu’une de ces recettes tombe dans le domaine public elle me force à aller plus loin. (un peu comme la pensieve de Dumbledore pour ceux qui connaissent !)

On y trouve à la fois des bases comme la segmentation, le marketing de l’offre ou de la demande, la différence entre le besoin et l’insatisfaction, l’innovation, …
Et des réflexions plus contextuelles comme mes raisons de blogger, l’anatomie du push-sell, la réhabilitation du marketing et récemment comment savoir si une idée peut faire un bon business.

Best-of univers virtuels – environnements 3D

Mon obsession du moment… comprendre, modéliser et anticiper les usages professionnels des univers virtuels, que je vais appeler plutôt outils de communication 3D.

J’accorde un crédit très raisonné aux prédictions du gartner, mais je dois dire que leur idée selon laquelle on verrait ces outils atteindre le plateau de la courbe du hype cycle en 2010 me plait.

J’ai d’abord abordé le sujet comme un explorateur, qui décrit ce qu’il voit d’abord dans une première plongée dans le domaine des univers virtuels, ensuite dans les usages professionnels externes (vers les clients, les partenaires) et puis les usages internes (collaboration).
J’ai ensuite approfondi, d’abord en tentant de choisir un outil pour une réunion augmentée (les besoins et les choix techniques), ensuite en creusant le business case IBM.

Je pense que ce sujet va m’inspirer encore un moment.

Une bonne première année donc, 69 billets d’impact et d’importance inégaux, quelques dizaines de lecteurs selon feedburner et surtout un vrai plaisir à écrire.

Reste à comprendre comment gérer ce temps passé sur des activités de travail perso, par opposition au travail pro et au loisir perso…

Festival de la BD à Lyon (oui encore !!)

2009-05-24T05:32:00.000+02:00

Petit écart éditorial...
Non c'est pas du SPAM ! mais la date approche et vous avez faillit la manquer !!

Les 5, 6 et 7 juin prochain se déroulera l'édition 2009 du festival de la BD à Lyon.
Plusieurs raison d'y aller, en vrac :
- si vous n'êtes pas Lyonnais, c'est une occasion très sympa de visiter une ville que vous connaissez trop peu,
- on y retrouve la crème du monde de la BD,
- au delà de la BD, vous entrez dans un univers vraiment accueillant et débordant de créativité et d'énergie,
- on y passe vraiment un bon moment,
- c'est superbement organisé par des amis,
- j'y serai surement,
- si vous n'êtes pas Lyonnais, c'est une occasion très sympa de visiter une ville que vous connaissez trop peu, (quoi je l'ai déjà dit ?!)

On s'y retrouve !

Rapport de lecture – IBM utilise Second Life pour organiser des conférences

2009-05-23T06:43:00.001+02:00

Je sais, le document est sorti il y a un moment, mais je profite de mes vacances pour le lire calmement…

En bref

IBM est une des entreprise qui a investit le plus d’énergie dans les univers 3D. l’île IBM est l’une des premières que j’ai visitée et si vous fouillez sur le web vous trouverez de nombreux témoignages de l’intérêt d’IBM pour Second Life et OpenSim.

Le document explique comment Second Life est apparu comme une solution intéressante pour organiser des conférence et comment cette solution est de plus en plus utilisée.

Il reprend des passages des interviews des responsables de l’organisation de ces évènements et raconte ce choix de d’outil à la manière d’un récit d’aventure (je trouve ce choix rédactionnel pas idiot…).

Le document fait le point également sur les bénéfices de l’usage de l’outil SL, le ROI et les retours des participants.

Le chemin de l’adoption

Dans la liste de questions que j’avais en entrant dans ce document, les premières tournaient autour de “qui sont les utilisateurs ? qui sont les organisateurs ? comment sont-ils parvenus à prendre cette décision dans une boîte de la taille d’IBM ?”…

Sans dévoiler les secrets du document (que je vous engage à lire !), il est vrai que cette aventure démarre dans une niche d’ultra-early-adopter : un groupe de 330 innovateurs triés sur le volet parmi les 200 000 employés d’IBM pour leur ouverture et leur capacité de prospective.

Le sujet de la toute première conférence est lui aussi assez facile à transporter dans SL : “l’intérêt des mondes virtuels”… ok, organiser une conférences sur les mondes virtuels, pour des innovateurs, dans un monde virtuel, ça n’est pas vraiment un exploit d’originalité ! Ca peut encore passer pour un truc de geeks, pour les geeks qui parlent entre eux de trucs de geeks…

Là où ça devient intéressant c’est qu’ensuite, des restrictions budgétaires forcent ce même groupe à organiser sa conférence annuelle générale dans SL. On utilise bien SL pour un sujet d’ordre général, toujours pour un public spécifique, mais on imagine mieux cette expérience servir d’exemple pour parler à une entreprise lambda.

Suite à cette deuxième conférence, les organisateurs auraient reçu plusieurs demandes (vingt demandes différentes dans la semaine qui a suivi l’évènement). Et c’est là qu’on voit clairement la généralisation de l’outil.

Ma conclusion en terme de levier de généralisation : l’usage, l’accompagnement, le professionnalisme dans l’organisation, ne pas hésiter à travailler des sujets “normaux” (non geek !) et surtout viser l’effet boule de neige (= soigner les premiers… !).

Les bénéfices perçus

L’un des intérêt de la lecture complète du document (et pas seulement de la première page !) est qu’on y voit clairement plusieurs bénéfices importants :

Des économies
- 20% du prix de l’organisation par rapport à une conférence physique, sans compter que les installations construites peuvent re-servir,
- Gains de productivité des participants qui peuvent se déconnecter et se remettre de suite au travail,
- De la même manière que dans le cas du cloud computing (pour ceux qui lisent ce fil depuis un moment !) l’abondance crée l’usage : des gens qui se rencontraient peu organisent des rencontres maintenant régulièrement. Je range ça dans les économies.
- Dans la lignée de la ligne du dessus, les gens qui ne pouvaient pas voyager (grades, famille, …) participent maintenant comme les autres,
- Pour la première conférence (220 personnes, 3 jours) IBM fait le calcul suivant
  - Investissement = 80 000 USD (pour de bien belles installations… sachant que la formation des utilisateur était assurée par des bénévoles),
  - Economies en frais de déplacement et organisation : 250 000 USD
  - Gains de productivités : 150 000 USD (les utilisateurs peuvent reprendre leur travail de suite après avoir quitté la conférence)
De l’immersion - morceaux choisis :
- « Il aurait été difficile pour de nombreux participants de prendre le temps nécessaire pour assister à un événement physique. » (un utilisateur)
- À la fin de la journée, les participants se rassemblaient dans divers endroits, la zone de pique-nique étant l’un des favoris, pour discuter…
- Pouvoir se voir et partager un espace intéressant a vraiment contribué à la sensation de participer à un événement ; cela était très différent d’une conférence téléphonique.
- « Vous pouviez aller dans l’espace réservé à la conférence à n’importe quel moment de la journée, il y avait toujours au moins une dizaine de personnes dans le hall en train de discuter. », l’organisatrice, surprise
- « L’immersion dans Second Life est une expérience psychologique assez étrange, j’avais vraiment l’impression d’y être, en chair et en os. Je me regardais en train de me déplacer et de parler aux gens. Des collègues venaient me voir...”, la directrice de cette partie d’IBM,
- « Lorsque les gens se sont réveillés le jour après la réunion virtuelle, l’impression qu’ils avaient n’était pas du tout la même que celle laissée par une conférence web ou téléphonique. Ils avaient vraiment l’impression d’avoir assisté à une réunion en temps réel, d’avoir interagi avec d’autres individus et d’en avoir retiré des informations tangibles. », l’architecte

Ma conclusion

Même si, au premier abord, les liens entre IBM et ces outils, et le profil (supposé réceptif) des IBMers, pourraient facilement empêcher une entreprise lambda de se projeter dans cet exemple, j’ai le sentiment que c’est ce genre de document qui va faire prendre la mayonnaise.

Aucun mot, en revanche, sur les utilisateurs qui ne s’y sont pas retrouvés, ceux qui n’ont pas accroché, ceux (par exemple, ça aurait été mon cas) qui trouveraient bizarre de ne pas voir les vrais noms et de parler à un collègue bedonnant déguisé en lapin géant… cette idée de deuxième vie qui remplace la première (troquer sa vie pour celle d’un lapin géant… !) me gène pour me projeter complètement.

Bref, une étude de cas qui manque d’objectivité, mais importante et apportant beaucoup d’enseignements.

A LIRE ;D

Quel outil pour organiser une réunion augmentée ? (partie 2)

2009-05-20T13:53:00.002+02:00

Maintenant que j’ai posé mes besoins ici, j’essaie dans la grille suivante de qualifier 3 solutions que j’ai regardées un peu (on va voir ici mes limites techniques ;D) :

Second Life, l’environnement publique propulsé par Linden Lab, qui semble (comme tout gros navire) avoir quelques retards sur les développements open source mais proposer des services stables et fiables,
Modrex, OpenSim + RealXtend, l’alliance du serveur open source concurrent à SL et d’un client open source également. J’ai vu ça fonctionner chez visibuild ici et ici ; au contraire de SL, quelques pépites techniques mais j’ai des doutes sur la fiabilité et sur toutes les finitions…
Immersive Workspaces de RiversRunRed, j’ai cru comprendre que c’était une JV entre RRR et Linden Lab, ça semble être un environnement fonctionnant sur SL Grid et livré avec des modules pré-chargés, dont un lien avec un portail collaboratif qu’il faudra que je regarde de près…

Grille d’analyse

J’ai construit la grille en empilant à la fois les besoins fonctionnels du billet précédent, mais aussi d’autres critères de choix qui me paraitraient importants si j’étais acheteur.

La grille est une feuille google spreadsheet ouverte, vous pouvez tous y ajouter des choses ; j’ai volontairement laissé des colonnes et des lignes libres.

Pour la bonne forme, laissez aussi un commentaire ici si vous modifiez des choses !

http://spreadsheets.google.com/ccc?key=rbEYQWKqYQxTTUbtXr_oQIQ

Conclusion préliminaire :

Je me rends compte que je dois encore tester plein de choses ! j’ai laissé beaucoup de blancs !
SL me gène en terme de performance et de support, mais offre l’avantage d’être gratuit (il faut bien sûr compter avec le développement). En plus, et c’est gênant pour moi, le fait de ne pas utiliser son vrai nom, ni un avatar ressemblant rend le choix de SL impossible.
ModRex l’emporte sur SL sur tous ces points (sauf le support). En revanche l’absence de son spatialisé notamment me gène beaucoup.
Immersive communication semble être une bonne solution, notamment en répondant à plusieurs problèmes de SL et en apportant des modules pré développés. En revanche, j’ai trop de lacunes sur cet environnement pour avoir un jugement.

Si j’avais à faire l’exercice pour mon entreprise, je ne ferais donc aucun choix ; ça signifie 2 choses :

soit je n’ai pas assez d’informations sur le sujet (alors imaginez quelqu’un qui ne lit pas tout ce qui passe sur les blogs et sur twitter…) : si il existe une solution elle n’a pas communiqué jusqu’à moi,
soit effectivement les solutions ne sont pas encore prêtes pour le marché de masse de l’Entreprise ; il faudra donc faire cet exercice régulièrement.

A vous ! et n’hésitez pas à corriger mes erreurs ou mes ignorances…

Quel outil pour organiser une réunion augmentée ?

2009-05-18T14:10:00.001+02:00

Imaginons que je suis une entreprise qui a compris l’intérêt des outils de communication 3D et qui cherche la solution technique sur laquelle investir de l’énergie pour ajouter ce média à sa palette d’outils.

Beaucoup on déjà fait l’exercice, mais j’aimerais le tenter à mon tour (un peu comme je l’ai fait avec le choix d’un SI pour une startup).

Adoptons une démarche en 2 temps :

Besoins fonctionnels,
Grille comparative.

Les besoins fonctionnels

J’aimerais que ma salle de réunion soit en fait un ensemble de 3 lieux :

Une salle d’accueil
- Qui permettra aux invités de se téléporter,
- La salle sera aux couleurs de l’entreprise ; on y diffusera des vidéos, slideware, … et des logos sur les murs (ou des maquettes…),
- Avant le début de la séance, ils pourront échanger librement en petits groupes, se détendre, échanger des documents,
- Mes besoins fonctionnels
  - Téléportation ou connexion visible,
  - VoIP spatialisée,
  - Diffusion de contenus riches,
  - Personnalisation de l’environnement,
  - Transfert de documents,
  - Des petits jeux ?… pas sûr.
Une salle de réunion
- Elle aussi, aux couleurs de l’entreprise,
- Du mobilier, des tables et des chaises…
- Outil de diffusion de ppt, vidéo et partage d’écran,
- Son diffusé de manière à ce que tous les participants entendent de la même manière,
- Un White Board.
- Mes besoins fonctionnels supplémentaires
  - Diffusion de la voix,
  - Diffusion de ppt, vidéo ou partage d’écran avec contrôle en direct,
  - WhiteBoard,
  - Enregistrement de la séance.
Des salles de workshops
- On divise les participants en groupes de travail, qui utilisent chacun une salle.
- Mes besoins fonctionnels supplémentaires
  - Un tableau permettant à chacun de poser son ppt,
  - Un tableau blanc collaboratif,
  - Eventuellement un outil de brainstorming,
  - Dans cet exemple, ce sont des groupes éphémères ; pas besoin donc de stocker et de rendre l’environnement persistant (avec archivage des docs…).

Je pense avoir fait le tour.

Dans le prochain billet, j’essaierai de comparer plusieurs environnements dans une grille d’analyse.

Si vous voyez autre chose, n’hésitez pas !

PS : pour les professionnels de SL qui lieraient ça, non, je n’ai pas de projet pour l’Entreprise pour laquelle je travaille ;-). C’est juste pour l’exercice.