Call-to-Action Best-Practices

Das Smashing-Magazin hat eine sehr schöne Sammlung von Call-to-Action Best-Practices aufgestellt. Äußerst lesenswert!

Vom Industrie-Design zur User-Experience

Sehr spannender Artikel über die Evolution der UX von Mark Baskinger auf dem UX-Magazin.

10 Gründe für Blogs im eCommerce

Alexander Köhler Post in der eCommerce-Lounge zeigt eindrucksvoll, warum sich Blogs im eCommerce-Umfeld lohnen können.

Conversion-Booster Button-Text: 8000% mehr Conversion

Andre Morys geheime Info, wie der richtige Button-Text die CRO in ungeahnte Höhen treiben kann.

CRO Checkliste

Gabriel Becks Checkliste die 7 P’s der Website Conversion lohnt sich auf jeden Fall zu lesen.

CRO WM-Team

Besonders gefreut hat mich letzte Woche meine Aufstellung im CRO WM-Team von Moritz Habermann auf BlogZwoNull. Danke dafür!

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Diese Woche haben es folgende Posts in die Fundstücke geschafft:

Conversion-Optimierung durch Analytics-Optimierung

Linda Bustos aktueller Artikel über den Umgang mit Web-Analytics-Systemen ist wirklich lesenswert und gibt einige kleine Tipps, an die man häufig vergisst, wenn man ein System integriert.

40 inspirierende eCommerce-Designs

Manuels Post auf konversionsKRAFT ist mal wieder hammergeil. Seine sehr umfangreiche Recherche hat sehr inspirierende eCommerce-Seiten hervorgezaubert. Gute Arbeit!

Design vs. Copy – was bringt mehr Conversion

Brian Massays Artikel auf SearchEngineWorld zum Thema, was bringt mehr Conversion: Design oder Copy? Sehr überraschende Ergebnisse im Test.

The Guide to Persuasion

Rand’s Post erklärt in seinem Post “An illustrated Guide to the Science of Influence & Persuasion” – wie gewohnt – mit guten Illustration was man unter Persuasion versteht und wie man hiermit höhere Conversions erziehlt.

ConversionCamp Frankfurt

Aus aktuellem Anlass möchte ich nochmal auf ConversionCamp in Frankfurt hinweisen. Fast alle der 200 verfügbaren Tickets sind bereits vergriffen. Wer also noch hin will und echtes CRO-Know-How ohne Marketing-Bla-Bla mitbekommen will, sollte sich schnell anmelden.

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#1: Überschriften

Überschriften auf Landingpages sind eine sehr starke Orientierungshilfe für den Nutzer. Er kommt schließlich von irgend einer anderen Seite. Er hat z.B. auf eine PCC-Anzeige in einer Suchmaschine geklickt und muss sich nun neu orientieren. Bleiben Sie so nah wie möglich an dem, was der Nutzer vor dem Klick gesehen hat – das gibt Sicherheit für den weiteren Weg. Häufig sieht man bei erfolgreichen PCC-Kampagnen den Einsatz von Head- und Subline. Diese beinhalten meist exakt den gleichen Text, wie die ersten beiden Zeilen in der PPC-Anzeige.

Die Emotionalisierung durch die Überschriften ist ebenfalls ein sehr wichtiger Faktor. Schreiben Sie Headlines, die Lust auf das Weiterlesen machen. Nur so können Sie die Nutzer wirklich einfangen und zur Conversion führen.

#2: Call-to-Action-Text

Egal ob Sie Buttons oder “normale” Links für Ihre Call-to-Action nutzen, sagen Sie dem Nutzer klar, was er mit dem Klick erreicht. Ein “Jetzt registrieren” Button ist gut, ein “Jetzt kostenlos registrieren” ist besser.

Platzieren Sie mehrere Call-to-Action Elemente auf der Seite. In vielen Tests hat sich gezeigt, dass bei kürzeren Landingpages zwei Call-to-Actions sinnvoll sind. Eine auf jeden Fall “above-the-fold” – also im sichtbaren Bereich – und eine am Ende. Bei längeren Landingpages drei bis fünf in unterschiedlichen Gewichtungen. Ich arbeite häufig mit zwei unterschiedlichen Gewichtungen. Einer primären Call-to-Action die ich im oberen Bereich der Landingpage und am Ende nutze. Eine etwas reduzierte (meist etwas kleinere) Call-to-Action an unterschiedlichen Punkten dazwischen.

Wichtig ist mir, dass immer wenn ein Nutzer sich entscheidet zu konvertieren, er eine Call-to-Action sieht – natürlich ohne die Landingpage mit Buttons zu pflastern…

#3: Tot der ersten Person

Auf vielen Seiten findet man Aussagen wie “Unser Produkt XYZ…” oder “Wir helfen Ihnen …”. Lösen Sie sich davon. Kein Mensch interessiert sich für Sie, Ihre Firma oder Ihr Produkt, sondern nur wie es ihm oder ihr hilft. Streichen Sie die erste Person aus Ihren Texten und schreiben Sie wenn möglich in der zweiten Person. Das involviert Nutzer deutlich stärker.

#4: klare Aussagen

Schreiben Sie einfach. Es geht nicht darum zu zeigen, was Sie für tolle kreative Sätze zusammenbauen können. Klare Aussagen steigern die Conversions – lange Worthülsen nicht.

#5: roter Faden

Bleiben Sie bei Ihrem roten Faden. Erstellen Sie Ihre Texte als klare Abfolge aus Überschriften und Angeboten. Vermeiden Sie Abschweifungen, nebensächliche Angebote und vor allen Dingen Marketing-Bla-Bla.

#6: das Wichtigste zuerst

Nutzer im Internet lesen anders. Sie scannen die Seiten. D.h. im Normalfall fliegen Sie über die Überschriften und die Anfänge der Absätze und das nur so lange, bis Sie endlich für sich sagen können “wieder nichts”. Schreiben Sie daher die wichtigesten Punkte an den Anfang Ihrer Landingpage. Eine kurze Nutzen-Beschreibung in Form einer Bullet-Liste hat sich hierbei als sehr gut erwiesen.

#7: erster Absatz = kurzer Absatz

Halten Sie den ersten Absatz kurz. Es hat sich gezeigt, dass ein bis zwei Zeilen optimal sind. Variieren Sie die Länge der Absätze von dort an. Das wirkt Eintönigkeit entgegen und macht es einfacher die Texte zu lesen. Vermeiden Sie auf jeden Fall zu lange Absätze. Kein Nutzer will Textwüsten lesen.

#8: Anfang und Ende im Text

Untersuchungen über das Scannen von Websites haben gezeigt, dass viele Nutzer den Anfang und das Ende der Absätze lesen und dann entscheiden, ob Sie die Mitte dazwischen auch noch lesen wollen. Dies sind also die wichtigen Stellen in Ihren Texten. Stellen Sie sicher, dass dort die verkaufsfördernden Argumente stehen.

#9: ins Design texten

Bei Landingpage-Texten geht es nicht mehr allein um den Text. Es geht darum, an welcher Stelle der Text steht, was neben dem Text steht und ob man scrollen muss um den Text lesen zu können. Ein Texten in Form von Word-Dokumenten ist nicht zielführend. Ihre Texte sind vielleicht perfekt, passen jedoch nicht in das Design, oder nur mit scrollen auf den Bildschirm.

Sehr häufig habe ich es erlebt, dass Texte blöd umbrechen und z.B. die Call-to-Action aus dem Screen schieben. Aus meiner Sicht ist es unabdingbar, dass der Texter direkt in das Design texten kann. Nur so sieht man die Wirkung der Texte direkt. Hierzu ist eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Conversion-Designer und dem Texter natürlich unabdingbar. Der Texter muss somit deutlich flexibler werden. Zu seinen Arbeitsmitteln sollten auch Photoshop und HTML-Editoren gehören.

#10: Nichts annehmen – immer testen!

Diese Tipps und Techniken werden Ihnen hoffentlich helfen das Thema Texte auf Landingpages mit anderen Augen zu sehen. Aber sie kratzen nur an der Oberfläche und sind Verallgemeinerungen. Ob diese Tipps Ihnen in Ihrem individuellen Fall helfen werden kann man nicht voraussagen. Testen Sie daher immer. Zu häufig habe ich es erlebt, dass sich Experten (mich eingeschlossen) etwas vermutet haben, und die Nutzer sich komplett konträr verhalten haben. Ich habe daraus gelernt und nehme nichts mehr an und teste.

Schauen Sie sich hierzu einen Landingpage-Test von mir bei WhichTestWon an und machen selbst den Test. Welche der beiden Varianten hat die höhere Conversion? Das bedruckte Endprodukt, oder der Drucker?

Ich wünsche viel Erfolg beim Texten!

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Laut Beschluss des Düsseldorfer Kreises ist die IP-Adresse eines Nutzers eine personenbezogene Information und darf somit nicht gespeichert werden. Google Analytics nutzt die IP-Adresse um die Geolocation des Nutzers zu ermitteln.

Seit kurzer Zeit gibt es jedoch ein Update für Google Analytics, dass es ermöglicht durch eine einfache JavaScript-Zeile den Anforderungen des Düsseldorfer Kreises gerecht zu werden. Durch dies Stück Code wird die letzte Stelle der IP-Adresse anonymisiert und somit nicht personenbezogen gespeichert oder ausgewertet. Das hat zwar zur Folge, dass das Geotagging nicht mehr ganz so genau ist, aber sein wir ehrlich, ist es wirklich wichtig, ob ein Nutzer z.B. aus Offenbach oder Frankfurt kommt? Ich finde nicht!

So bauen Sie die IP-Maskierung ein:

Fügen Sie einfach in Ihrem Google Analytics Code die im folgenden rot markierte Zeile an der gleichen Stelle ein.

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-X");
_gat._anonymizeIp();
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}</script>

Eine genau Dokumentation findet sich direkt bei Google.

Ich habe die IP-Maskierung bereits aktiviert Sie auch?

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Den Anfang mache ich heute mit den sonst zum Wochenstart üblichen Landingpage-Fundstücken.

Diese Woche haben es geschafft:

Conversion-Killer Formulare

Conversion-Doktor Gabriel Beck mit seinem Post über die Conversion-Fallen in Formularen und wie man Inline-Validierung sinnvoll einsetzt.

Sammlung Checkout-Optimierung

Graham Charlton von Econsultancy hat eine sehr hilfreiche Sammlung von Blogposts zur Checkout-Optimierung zusammen getragen.

Evil Conversion

Sandra Niehaus Post auf Searchengineland zum Thema wie weit darf Conversion-Optimierung gehen?

Wireframes als Konversionstreiber

Will Evens Post über die sinnvollen Einsatzmöglichkeiten von Wireframes in der Konzeption auf dem UX-Magazin.

Conversion Camp Frankfurt

Abschließend möchte ich noch auf das Conversion Camp in Frankfurt hinweisen. Eine Veranstaltung, die man sich nicht entgehen lassen sollte. Eine Pflicht-Veranstaltung für alle, die Infos zum Thema Conversion-Optimierung aus erster Hand und vor allen Dingen ohne Marketing-Bla-Bla haben möchten.

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Am 12.04.2010 bin ich das zweite Mal Papa geworden. Greta hat um 10.56 Uhr das Licht der Welt erblickt. Sie wiegt 3160 Gramm und ist 50 cm groß (bei 36 cm Kopfumfang). Da ich die nächsten Wochen in Elternzeit zuhause verbringen werde und meine Zeit komplett der Familie gehört, habe ich mich entschlossen auf wowbagger eine Babypause einzulegen.

Ab 1. Juni geht es dann mit voller Kraft hier weiter. Ich freue mich schon darauf, werde aber die Zeit hier mit meinen drei Frauen genießen.

Euer Wowbagger!

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4 Ideen für Landingpage Formulare

Megan Leap (ionInteractive) gibt auf righteousmarketing.com vier Ideen, wie Sie die Formulare auf Ihren Landingpages optimieren können.

15 Worte, die Sie nicht in Ihren Texten verwenden sollten

Lucy von den WebMarketingExperts schreibt über von Marketing kreierte Worte, die Sie besser nicht auf Ihrer Landingpage verwenden sollten.

Wie Kaufentscheidungen fallen

Graham Charlton veröffentlicht auf Econsultantcy sehr spannende Zahlen aus der ATC Cross-Channel Commerce Study. Z.B. nutzen 78% der US-Online-Shopper mehrere Kanäle um zur Kaufentscheidung zu kommen.

So helfen Sie Ihren Besuchern Entscheidungen zu fällen

Marc Blanchard gibt auf Clickz.com 7 Tipps damit Ihre Nutzer Entscheidungen leichter fällen können (und somit die Conversionrate steigern).

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Brian Eisenberg Autor des Google Websiteoptimizer-Klassikers Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer gibt gemeinsam mit Tom Leung (Ex Product Manager des Google Website Optimizers) einen sehr schönen Einblick in den Website Optimizer und geben Lösungsansätze für typische Probleme im Live-Einsatz

Beispielhafte Fragstellungen die erörtert werden

• Wie teste man Elemente seitenübergreifend?
• Wie geht man verschiedene Abfolgen von Seiten testet (z.B. unterschiedliche Checkouts)
• Wie man mit Cross-Page-Interaktionen umgeht
• und vieles mehr

Always be testing Webinar

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Die Anatomie der Landingpage

Brian Eisenberg schreibt auf Clickz.com über die 10 wichtigsten Elemente einer Landingpage.

26 Gründe warum aus Leads keine Käufer werden

Auf Funnelholic ist ein äußerst lesenswerter Artikel über die Wandlung von Leads zu Käufern erschienen. Vom Schreibstil sicher ein bischen zu amerikanisch, aber auf jeden Fall lesenswert.

Wie Sie eine emotionale Reaktion mit einer Website hervorrufen

Kim Krause Berg, Usability Consultant bei UsabilityEffect.com schreibt auf SearchEngineWorld darüber, wie und warum emotionales Marketing funktioniert.

Google Adwords launcht Remarketing-Feature

Nach der Beta-Phase Anfang des Jahres, geht das für Webetreibende sehr interessante Remarketing-Feature in Adwords online. Hierüber können im Content-Netzwerk Nutzer geziehlt angesprochen werden, die bereits auf Ihrer Seite waren.

Als Zugabe noch ein sehenswerter Beitrag zum Thema SEO:

SEO: Warum die Click-Through-Rate keinen Einfluss auf Ranking hat

Als kleinen Ausflug in den Bereich SEO möchte ich heute einen Whiteboard Friday von Rand Fishkin zeigen. Er belegt glaubwürdig, warum die Click-Through-Rate der Suchergebnisseite keinen Einfluss auf das Ranking haben kann.

Mich würde interessieren, welche Posts Euch letzte Woche beschäftigt haben. Danke für Eure Kommentare!

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CTA-Tipp #1: Wert kommunizieren

Auch wenn häufig die Landingpage Copy diese Aufgabe erfüllen soll, so ist es mehr als sinnvoll eine Zusammenfassung des Produktwertes in der Call-to-Action zu kommunizieren. Nutzer sollten den Nutzen im Optimalfall nur durch die Call-to-Action erfassen können, ohne die Copy lesen zu müssen. Letzteres ist natürlich stark überspitzt, man sollte jedoch versuchen diesen Idealzustand zu erreichen. Eventuell ist es hilfreich einen kurzen Text direkt zur Call-to-Action zu stellen, der den Nutzwert nochmal klar kommuniziert.

CTA-Tipp #2: Aktivierende Verben nutzen

Aktivierende Verben sind Pflicht für eine gute Call-to-Action. Die Tage der “Klicken Sie hier um …” sollten wirklich gezählt sein. Aktivierende Verben wie “kaufen”, “registrieren”, “anmelden”, etc. sollen dem Nutzer klar machen, was er als nächstes machen soll. Zusätzlich sollte dem Nutzer durch das Verb klar werden, welches Ziel die Landingpage verfolgt. Beispiele könnten sein: “Jetzt zum Newsletter anmelden”, “In den Warenkorb legen” oder “Kostenlos registrieren und gewinnen”.

CTA-Tipp #3: Strategische Platzierung

Aktuell ist der Begriff “Above the Fold” in aller Munde. Dies bedeutet eigenlich nichts anderes, als dass der Nutzer die Call-to-Action ohne Scrollen bereits sehen soll, damit diese direkt ins Auge springt. Weiterhin sollte die Call-to-Action eher rechts auf der Seite platziert werden, wie viele Ergebnisse von A/B-Tests zeigen. Ansonsten kann man bzgl. der Positionierung wenig allgemeine Ratschläge geben, da dies sehr stark von den Zielen der Landingpage abhängt.

CTA-Tipp #4: Alternativen gewichten

Sollten Sie mehrere Aktionen auf Ihrer Landingpage benötigen, gewichten Sie diese NICHT gemäß Ihren Zielen. Überlegen Sie statt dessen genau mit welcher Intension der Nutzer auf Ihre Seite kommt. Ist er in der Orientierungsphase, so ist z.B. die “Testversion herunterladen” Aktion sicher sinnvoller, als die “Vollversion kaufen”. In der Kaufphase wird dies sicher anders herum sinnvoll sein. Besonders effizient ist dies in PPC Kampagnen möglich. Da durch die Auswahl der Keywords die Phase bereits recht gut kanalisiert werden kann. Denken Sie strategisch.

CTA-Tipp #5: Konträre Gestaltung nutzen

Buttons werden häufig durch die CI vorgegben und gliedern sich schön in die Farb- und Formenwelt der Website ein. Das Problem hierbei ist, dass diese damit häufig in der Website untergehen. Nutzen Sie Gestaltungen die ausbrechen. Dies können z.B. konträre Farben sein, die ins Auge stechen, alternative Formen von Buttons wie z.B. Schatten, extremere Haptik, etc. Nutzen Sie Ihre Kreativität und Durchbrechen Sie die strengen CI-Vorgaben wenn es Sie weiter bringt. Achten Sie jedoch darauf, das eine rote Call-to-Action leicht als Fehler oder Warnung verstanden werden kann.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim Optimieren Ihrer Call-to-Action!

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