Sociální technologie se postupně stávají nedílnou součástí strategie internetového marketingu. Sociální sítě a média jsou nyní fenoménem v oblasti digitálního marketingu.

Návštěvnost, kterou můžete získat díky navázaným kontaktům z LinkedIn, Facebooku nebo například z Twitteru, je příliš významná, než abyste mohli sociální média tohoto typu ignorovat.

Nejefektivnější a nejlepší možnosti použití sociálních sítí ve Vašem konkrétním případě Vám poodhalí pečlivý průzkum. Vyberte si takovou cestu, která nejlépe sedí právě Vám a Vaší firmě. Zvolené sociální médium by mělo co nejvíce odpovídat Vaší představě o ideálním zákazníkovi, ten by v tomto médiu měl trávit svůj čas. Až tuto síť/médium najdete, je třeba věnovat nějaký čas, abyste se stali opravdovou součástí této sociální platformy.

Vybrané tipy pro marketing v sociálních sítích

• Vyberte si takovou sociální síť, kterou používají Vaší potenciální zákazníci. Uvědomte si přitom, že připojení k menším sociálním sítím bývá často rychlejší a jednodušší.
• Stanovte si cíl. Čeho chcete dosáhnout pomocí Vaší prezence, kampaně v sociálních sítích a jaká odvětví chcete oslovit?
• Věnujte svůj čas interakci se členy vybrané sociální sítě a staňte se součástí komunity. Nenavštěvujte ji pouze příležitostně, ale pravidelně. Seznamte se s těmi, kteří mohou tuto online komunitu ovlivnit.
• Nehledejte na sociálních sítích zákazníky, kteří Vám jednorázově zvýší tržby. Vaší prioritou by mělo být vybudovat si v tomto prostředí nové hodnotné vztahy. Zároveň s nimi následně získáte i nové zákazníky a dlouhodobě vyšší tržby. Také budete schopni vytvořit si mnoho neočekávaných spojenectví, které mohou obohatit Vaše podnikání mnoha způsoby.
• Neustále přizpůsobujte Vaši strategii současné situaci a zkoušejte nové nástroje a cesty, abyste měli lepší výsledky.

Nečekejte na sociálních sítích okamžité výsledky. Opravdových a významných přínosů nedosáhnete prostřednictvím kampaní v sociálních sítích v krátkodobém horizontu, ale středně až dlouhodobém. Uvidíte, že v budoucnu Vám Vaše strategie přinese zisky úměrné vloženým prostředkům.

Jak určujete, kterou sociální platformu použít pro Vaše marketingové aktivity? Je marketing na sociálních sítích/médiích plnohodnotnou součástí strategie internetového marketingu? Očekáváte výsledky kampaní rychle nebo až s odstupem?

Začátkem února (2.2.2012) jsme byli pozvání do společnosti Kancelářské potřeby Lánský v Brně, abychom majitele firmy proškolili v systému Google Analytics. Jak se ukázalo, v tomto případě šlo více o konzultaci než školení. Cílem bylo zhodnotit výkon PPC kampaní, které pro společnost realizovala externí marketingová agentura a jejichž účelem bylo zvýšit výkon eshopu.

Během konzultace jsme analyzovali veškeré údaje ohledně PPC reklamy, které nám Google Analytics nabídl, nicméně od samého začátku bylo zřejmé, že výkon PPC reklam neodpovídal očekávání a kampaně byly velmi prodělečné. Během roku, kdy kampaně běžely, nebylo vidět žádné zlepšení a tak se majitel společnosti rozhodl ukončit spolupráci s marketingovou agenturou a nastavení a správu PPC reklam předat nám.

Samozřejmě jsme do Brna nejeli s tímto cílem, vše vyplynulo ze situace a nyní probíhá pilotní provoz nových PPC kampaní, na kterých si chceme ověřit jejich dopad na eshop. Není to poprvé, co naše školení/konzultace vyústila v dlouhodobou spolupráci a jsme rádi, že i díky školení dokážeme udělat na klienty dobrý dojem a získat si jejich důvěru. Zásadní samozřejmě je i výkon marketingových aktivit. Bez dobrých výsledků nelze dlouhodobě s klienty spolupracovat.

Musím se podělit o pro mne novou zkušenost, se kterou jsem se tento týden setkal. Jde o to, jak může marketingová agentura jednat, aby nepřišla o zákazníka.

Vše začalo tak, že jsem byl požádán o školení nebo lépe konzultaci ohledně výkonu jednoho brněnského eshopu. Šlo o analýzu dat v Google Analytics a cílem bylo zjistit, kde eshop přichází o peníze. Podezřením majitele eshopu bylo, že PPC kampaně, do kterých cca rok investoval nemalé částky, nejsou tak výkonné, jak očekával. Bohužel neuměl s Google Analytics pracovat na takové úrovni, aby tuto analýzu dokázal provést sám a od firmy spravující PPC reklamy taková data nepřicházela, jen nepřehledná shrnutí návštěvnosti bez přihlédnutí ke kvalitě návštěvníků, splněných cílů a přinášené hodnotě.

Samozřejmě bylo z dat v Google Analytics na první pohled vidět, že PPC reklamy si nevedou optimálně, lépe řečeno si vedly hluboce podprůměrně. Pokud se velmi obecně podíváme na základní metriky, měl web bez PPC návštěv konverzní poměr 2,4%, konverzní poměr PPC reklamy byl 0,21% a jelikož PPC přiváděla přibližně polovinu veškeré návštěvnosti, celkový konverzní poměr na tom byl velmi špatně. Když opomeneme konverzní poměr a podíváme se na korunovou hodnotu každého přivedeného návštěvníka, PPC návštěva stála dvakrát tolik, než co vydělala a když vezmeme nemalou částku za správu kampaní, zase docházíme ke zjištění, že kampaně jsou velmi neefektivní. PPC reklamy prodělaly pár set tisíc korun. Investice do PPC byla evidentně velmi prodělečná a to již od samého počátku a v průběhu roku se výkon vůbec nelepšil. Každému průměrnému marketérovi by to z dat bylo velmi rychle jasné. Úroveň nastavení kampaní či výběru klíčových slov a následnou optimalizaci kampaní nemá cenu diskutovat.

Od profesionálů na PPC reklamy, za které se najatá pražsko-brněnská agentura vydávala, bych čekal snahy o zlepšení, eliminaci neefektivních klíčových slov, soustředění se na propagaci produktů dražších s vyšší marží, komunikaci s majitelem eshopu či pokusy web upravit, aby prodával lépe, ale nic takového ani jiného, co by pomohlo ke zvýšení výkonu.

Majiteli se tedy na základě jasných čísel otevřely oči a došel k rozhodnutí, že spolupráci s PPC agenturou uzavře, protože ho stála nemálo peněz, stav se za celý rok nezlepšil a ztratil v ně důvěru, čemuž se vůbec nedivím. Měl s agenturou platnou smlouvu ještě na pár měsíců a rozhodl se jim za správu peníze proplatit. Zástupce agentury samozřejmě začal být velice aktivní a začal přemlouvat majitele, dokazovat mu, jak vše bude lepší, dle pohledu majitele to byla až hysterická záležitost, ale již se rozhodl. Napůl hysterických konverzací bylo ještě několik, ale rozhodnutí nezměnily.

Následně jsem se já se s majitelem eshopu dohodl, že kampaně převezmu a zkusíme spustit měsíční pilotní provoz, abychom viděli, jak vše bude fungovat. Vybrali jsme cca 10 produktových kategorií, které začneme propagovat a já se pustil do tvorby kampaní.

Začal jsem tím, že jsem si zajistil od majitele webu přístup do Google Analytics a vytvořil si správcovský účet. Také jsem propojil účty AdWords a Analytics pro získání více informací o kampaních. Bohužel jsme nezrušili správcovské přístupy PPC agentuře (to bylo v plánu asi až za 2 hodiny) a co se nestalo. Přišel jim email o změnách v Google Analytics a začali jednat. Když nepomohly hysterické scény a výhružky ohledně platné smlouvy (peníze jim budou zaplaceny), prostě nám zrušili přístupy do Google Analytics, tedy nejen mně, ale i majiteli eshopu. Je nutné poznamenat, že eshop a data z něj PPC agentuře nijak nepatří, měli pouze přístup k datům pro marketingové účely, které evidentně nepoužívali, bohužel přístup správcovský.

Nejprve jsme měli strach, že účet v Analytics smazali, ale naštěstí se ukázalo, že jen zrušili přístupy majiteli a mně. Došlo tedy k další hysterické diskusi (hysterické ze strany agentury) a agentura se rozhodla nám dát přístup pouze pro čtení do NAŠEHO účtu Google Analytics. Majiteli eshopu přišlo od agentury ještě několik přesvědčujících emailů, například o tom, že Googlu a Seznamu se musí vypovídat smlouva dva měsíce před ukončením, pokud chce někdo přestat inzerovat apod., prostě pokud obalamutit méně znalou osobu. Boj o správcovský přístup bude ještě pokračovat, pokusíme se ho získat rozumnou komunikací (nebo přímo komunikací s Googlem), ale i tak je až směšné, jak neprofesionálně se někdo může chovat a upírat nám přístup do něčeho, co není jejich a je naše.

Nicméně přešel mi mráz po zádech při myšlence, že několik let dat by v nejhorším případě mohlo být ztraceno kvůli jedné agentuře, která svými výkony přišla o zákazníka a snažila se ho získat zpět v momentě, kdy už bylo pozdě a to i velmi nekalými způsoby jako je smazání přístupu k datům,které jim stejně nepatří.

Jaký je Váš názor na takovouto situaci? Akceptujete takovéto jednání odborníků na internetový marketing? Vidíte zde chybu i na straně majitele, který během roku nepřiměl agenturu ke zlepšení výkonu?

Ve čtvrtek 2.2.2012 jsme školili zaměstnance společnosti An systems s.r.o. Cílem školení bylo pokrýt internetový marketing z co nejvíce pohledů a proto školení bylo pojmuto více do šířky než do hloubky.

Začali jsme obecným povídáním o internetovém marketingu, proč je nutné mu věnovat čas a energii, poukázali jsme na některé novinky a trendy. Také jsme zevrubně probrali sociální technologie (sociální sítě, sociální média, sociální relevance) či důležitost mobilního marketingu. Následně jsme se pustili do optimalizace SEO, kde jsme vysvětlili základní logiku a vysvětlili, jak k optimalizaci SEO přistupovat. Poté jsme prezentovali PPC reklamu, ve vyhledávání, v reklamní síti ale i na LinkedIn či Facebooku. SEO a PPC společně s úvodem zabrali největší část školení.

Další blok byl věnován webové analytice a převážně Google Analytics. Vysvětlili jsme, jak se ke Google Analytics postavit, jak sledovat cíle, jaké kritické metriky sledovat či jak si nastavit vlastní pokročilé segmenty a pohledy. Na konci jsme se ještě zevrubně dotkli konverzní architektury a na chvíli jsme se vrátili k sociálním technologiím.

Školení se účastnilo 7 zaměstnanců společnosti a myslíme, že jsme jim dali kvalitní základ, na kterém se dá stavět. Školení původně plánované na 4 hodiny se nám protáhlo na více než 6 hodin a i to ukazuje na fakt, že obsah i způsob prezentace zaujal.

Patříte mezi společnosti, které neustále hledají možnosti, jak při svém podnikání a propagaci využít sociální technologie? Náleží marketing za použití sociálních sítí a médií mezi stálice Vaší strategie v oblasti internetového marketingu? Pak pro Vás rok 2012 vypadá v této oblasti velice slibně.

V současnosti téměř polovina internetových uživatelů každodenně navštěvuje sociální sítě a v tomto prostředí tráví průměrně více než pětinu jejich „online času“. Společnosti, které se pravidelně účastní dění v kanálech sociálních technologií jsou tedy ve značné výhodě, jelikož mají možnost spojit se více méně v reálném čase s velkým množstvím potencionálních i reálných zákazníků. Základní cesty pro sociální sítě a média již byly vystavěny, ale nové technologie se stále pravidelně objevují. Takže jaké trendy můžete v oblasti sociálních médií očekávat v roce 2012?

Televize jako sociální médium

Nejen internet a televize se spojí v roce 2012, chytří tvůrci obsahů setřou hranice mezi různými typy médii (TV, laptop, tablety a telefony) a umožní spotřebitelům komunikovat se sociálními médii a obsahy způsobem, který jim bude vyhovovat.

Sociální média a sítě jako samozřejmost

Většina podniků se již účastní komunikace v nějakém druhu sociálních sítí, ale v roce 2012 se tento aspekt komunikace stane standardem i v marketingu, v strategii péče o zákazníky, v získávání nových zákazníků a zároveň i generování vyšších tržeb.

Sociální reklama

„Sociální propagace“ firemních produktů a služeb se objeví v podnikání jako výsledek širokosáhlého tlaku volajícího po umožnění přístupu ke zboží a službám prostřednictvím sociálních sítí a médií. Některé podniky již mají jejich vlastní zákaznickou stránku na Facebooku, ale teprve sociální reklama se stane skutečným nástrojem generování většího zisku.

Značkový obsah je král

Některé společnosti již přijaly koncept značkového obsahu, který zahrnuje videa, zvuky, grafiku, blogy, on-line hry a kampaně v sociálních sítích a médiích. Tento trend se více rozšíří během roku 2012 s tím, že zákazníkům budou společnosti nabízet více než jen soutěže a reklamy.

Vyhledávače začlení do svých algoritmů a výsledků vyhledávání sociální elementy

Tato funkce byla sužována problémy, ale vypadá to, že se stane v roce 2012 realitou prostřednictvím systémů jako je Google+.

Tablety jako hlavní proud

V minulosti byly tablety považovány za luxusní zboží, nyní jsou ale stále dostupnější, což umožňuje i jejich snížená cena. Proto se digitální marketéři budou soustředit na produkování takového obsahu, který je vhodný právě pro tablety.

Facebook stále první, Google+ roste

Facebook je největší sociální síť světa brzy s více než miliardou uživatelů. Společnost se začíná orientovat na chytré telefony a další webové aplikace a očekává, že se stane výchozím sociálním operačním systémem na webu. Podnikatelé se začínají soustředit i na novější platformy jako je Google+, který nabývá na síle, roste rychleji než Facebook v počátcích a podle některých odhadů bude mít na konci roku 2012 až 400 miliónů uživatelů, ovšem Facebook jako současného obra sociálních sítí nemohou ani nadále ignorovat.

Jaké trendy v oblasti sociálních sítí a médií jsou pro Vás a Vaše podnikání stěžejní? Očekáváte některé další trendy, které jsme nezmínili?

Pay per click reklama je jistě velice účinným nástrojem internetového marketingu, který dokáže na vstupní stránku Vaší kampaně přilákat mnohé potencionální zákazníky. Jak ale docílit toho, aby se z těchto potencionálních zákazníků stali Vaši reální zákazníci? Je třeba se soustředit na vstupní stránky, na které potenciální zákazníky přivádíte. Vytvořit efektivní vstupní stránku je věda a není jeden jasný způsob, jak vstupní stránky pro PPC reklamy vytvořit.

Několik základních tipů pro vytvoření vstupní stránky, který pomůže konvertovat návštěvníky Vašich stránek v zákazníky nabízí tento článek. Nesnažíme se popsat přesně způsob, jak vstupní stránku vytvořit, ale vybrali jsme pár rad, které Vám mohou pomoci:

Ujistěte se, že nadpis Vaší vstupní stránky upozorňuje na možné výhody a přínosy

Tím že dopředu uvedete, co je přínosem Vašeho obsahu pro návštěvníka vstupní stránky, vtáhnete návštěvníka do obsahu a vyvoláte v něm touhu číst dál.

Jděte se svým obsahem do hloubky

Nyní, když jste návštěvníky zaujali titulkem, rozveďte ho v pár následujících odstavcích. Sdělte všem potencionálním zákazníkům, jak je Vámi nabízený produkt nebo služba může obohatit. Pozor ale na častou chybu, které se zde obchodníci dopouštějí:

Nesnažte se vtěsnat příliš mnoho informací nebo nabídek do obsahu jedné stránky. Nejlépe uděláte, když si v následujících odstavcích po konkrétním titulku vyberete jednu nebo dvě hlavní výhody, které můžete blíže popsat v následujícím textu.

Snadno čitelný formát textu

Je třeba respektovat, že lidé čtou webové obsahy jinak než klasické obsahy offline. Online mají návštěvníci Vašich stránek tendenci text zběžně prolétnout, většinou tedy nečtou pečlivě slovo po slově. Takže se ujistěte, že text je snadno čitelný a je v něm možné se jednoduše orientovat. Užívejte odrážky, tučné nadpisy, text dělte do odstavců a zdržte se složitých formulací.

Často přehlížený optimalizační tip vstupní stránky

Je neuvěřitelné, kolik jinak skvělých vstupních stránek zapomene na tento jednoduchý tip. Nenechte odejít Vaše potencionální zákazníky bez odezvy. Přimějte je ke konkrétní akci! Řekněte jim přesně, stručně a jasně, co chcete, aby udělali a dejte jim jasný a jednoduchý pokyn jak na to. Rozpačití, nesmělí a váhající zákazníci si sami nebudou hledat, jak by měli postupovat v případě, že by chtěli využít Vámi nabízených služeb a produktů v PPC reklamě. Prostě Vaše stránky bez jakékoliv reakce opustí.

Přestože může Vaše PPC reklama být úspěšná a přivádí Vám mnoho návštěvníků, je třeba se právě prostřednictvím organizace obsahu vstupní stránky ujistit v tom, že tito návštěvníci v zápětí neodejdou, ale stanou se z nich Vaši zákazníci.

Jak strukturujete Vy Vaše vstupní stránky? Jaká taktika se osvědčuje Vám? Co naopak nefunguje?

Existují tisíce článků a příspěvků na blozích, které se pokouší definovat marketing na sociálních sítích a médiích (tzv. social media marketing nebo SMM). Mnozí internetoví marketéři stále vykřikují, že sociální technologie jsou tou příští velkou vlnou a i když i Vy nyní vidíte vliv sociálních technologií a důležitost social media marketingu, je nutné si uvědomit, že ten už tu nějakou dobu je.

Pokud se před většinou lidí zmíníte o sociálních médiích či sítích, většina z nich pravděpodobně zmíní Facebook, možná YouTube či LinkedIn. Pokud si ale myslíte, že sociální technologie jsou pouze o těchto dvou třech kanálech/nástrojích, potom se podívejte níže na charakteristiku tohoto trendu a proč je tak zásadní začlenit detailní strategii pro social media marketing do marketingové strategii Vaší společnosti.

Charakteristika marketingu v sociálních sítích a médiích

Přispívání a participace

Sociální technologie jsou primárně o přispívání a participaci v online konverzacích. Díky mnohým kanálům, která se díky sociálních médiím a sítím otevírají, mají lidé možnost komunikovat mezi sebou v interaktivních komunitách.

Otevřenost a transparentnost

Jedním z hlavních cílů by mělo být vytvoření důvěry v očích současných i budoucích zákazníků. Vždy musíte být upřímní a pravdomluvní, když jednáte online. Je nutné si uvědomit, že jeden negativní komentář na sociálních sítích může na delší dobu vážně poškodit Vaši reputaci.

Budování vztahů

Pokud vedete menší společnost, je důležité vytvářet vztahy s lidmi z pro Vás cílového segmentu zákazníků. Online konverzace v různých kanálech se mohou dít v reálném čase s reálnými lidmi. Je ale nutné si uvědomit, že lidé nechtějí, abyste jim během těchto online konverzací nabízeli produkty či služby, komunikují s Vámi, protože chtějí být vyslyšeni (např. mají problém, chtějí radu atd.).

Zaměření na relevantní online komunity

Social media marketing menších firem obvykle závisí na online komunitách. Lidé (=potenciální zákazníci) vyhledávají tyto tematické komunity proto, aby získali relevantní informace o produktu nebo službě, o kterou mají zájem. Pokud nabízíte kvalitní produkty nebo služby a staráte se o to, abyste na těchto komunitách byli dobře zavedeni, zajistíte si tak pozitivní komentáře a názory na Váš produkt či službu.

Marketing v sociálních sítích a médiích je skvělý způsob pro firmy všech velikostí rozšířit povědomí o jejich existenci nebo o jejich službách a produktech. SMM Vám umožňuje propagovat se tak, že vytváříte trvající vztahy v různých online komunitách.

Komunikujete Vy za Vaši firmu na sociálních sítích? Jaké kanály používáte? Jak hledáte online komunity, kde se pohybují Vaši potenciální zákazníci?

Se společností Nausus jsme se dohodli na spolupráci při propagaci jejich vlastní aplikace Easy Event.

Easy Event – online systém pro správu eventů, firemních akcí či seminářů  budeme v první fázi propagovat pomocí PPC kampaní. Začínáme s PPC reklamou ve vyhledávači Google, zapojíme také vizuálně atraktivní bannery v reklamní síti Google a spustíme i remarketingové kampaně.

Cílem první fáze kampaně je přivést na web takové návštěvníky, kteří si Easy Event budou chtít vyzkoušet a tak vyplní formulář, na základě kterého získají zdarma přístup do zkušební verze aplikace, která jim umožní uspořádat si jeden testovací event/akci. Společně jsme si nastavili cíl na 80 vyplněných formulářů během prvních 3 měsíců.

Pokud se ukáže, že o software Easy Event je zájem, pustíme se do dalších propagačních aktivit, spustíme PPC reklamy i ve vyhledávání Seznamu, velmi pravděpodobně začneme web optimalizovat pro SEO účely.

Abychom načerpali inspiraci a zjistili nové informace o novinkách a trendech v digitálním a online marketingu, rozhodli jsme se navštívit v dubnu 2012 konferenci Internet World.

Tato konference je největší akcí zaměřenou na online marketing v Evropě a každý rok se této akce účastní více než 10,000 účastníků a 300 dodavatelů různých řešení pro digitální a internetový marketing. Akce trvá 3 dny, koná se mezi 24. a 26. dubnem 24 a my se zúčastníme všech třech dní a bude referovat o zajímavostech.

Konference nabízí nejen možnost setkat se s dodavateli řešení, ale také mnoho informativních a vzdělávacích seminářů, prezentací, představení případových studií a také možnost setkat se s účastníky konference, kteří na akci přijedou z celého světa.

Konference Internet World bude rozdělena do následujících témat:

1. Digitální marketing
2. Mobilní marketing
3. eCommerce
4. Sociální média
5. Obsahový management
6. Cloud a hosting

Prvních pět témat je pro nás nejzajímavějších a pokusíme se uspořádat si program tak, abychom se o těchto oblastech dozvěděli co nejvíce a mohli svá zjištění aplikovat na projektech našich klientů nebo o nich informovat čtenáře našeho blogu a účastníky našich školení.

Plánujete i Vy navštívit nějakou zajímavou konferenci z oblasti internetového marketingu? Bude v ČR nebo v zahraničí? Můžete nám doporučit nějakou konferenci, která stojí za navštívení?