WTF-Brasil

Internet - Um conceito pouco claro

2008-07-23T12:56:18Z

Fernanda mostra mais uma vez que as empresas ainda não entenderam o conceito de ‘internet’.

Sendo a responsável pela área de TI da empresa - e tendo, portanto, mais afinidade com computadores -, me pediram que entrasse no site da companhia telefônica para imprimir a segunda via da conta, já que com a greve dos Correios não a receberíamos em tempo e o vencimento estava próximo.

Bom, aparentemente o sistema de segunda via foi remodelado recentemente, pois para contas de pessoa jurídica, além do CNPJ, é necessário uma senha que ninguém sabia. Tudo bem, o formulário para cadastro era bem simples, mas a senha recém-cadastrada não funcionava, o site retornava a mensagem de “senha bloqueada”. Fiquei algumas horas aguardando um e-mail, ou mesmo uma ligação para o desbloqueio da senha, mas como nada acontecia a solução foi ligar para o SAC da empresa…

Todo mundo sabe como o atendimento telefônico funciona, você fica ouvindo gravações e apertando botões na esperança de falar com um ser humano. Quando finalmente consegui, expliquei a situação para a atendente e perguntei como desbloquear a senha para conseguir acessar a segunda via da conta. A resposta?

“Em até cinco dias úteis a senhora vai estar recebendo pelo correio uma notificação de que a senha foi desbloqueada e poderá acessar sua conta.”

Dizem que, após o desbloqueio da senha, é preciso imprimir uma página, autenticá-la em cartório e enviar para a Telefônica, para finalmente poder usar o sistema…

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Contos do suporte

2008-07-13T19:37:38Z

Bruno Godoi, que trabalha em uma loja de informática, compartilha conosco alguns dos melhores momentos com os clientes…

Quem trabalha com manutenção de informática sempre acaba por encontrar vários clientes sabichões, que adoram mexer em seus máquinas e acabam aprontando muitos WTF’s.
No meu caso especifico tenho um cliente que a cada vez que resolve mexer em sua
máquina acaba aprontando loucuras inimaginaveis.

Das muitas, a instalação de um HD extra ele resolveu deixar HD e Drive bem distantes na máquina. Para seguir seu plano usou um cabo com saida para dois dispositivos. Só que ao invés dele colocar os dispositivos na posição correta, resolveu conectar o meio do cabo na mobo e as pontas nos dispositivos, e como não deu certo resolveu vir reclamar que o cabo que havia usado estava ruim!
A última dele foi com as conexões USB frontais da máquina, que devem ser plugados na mobo, mas como ele não achou direito o lugar resolveu conectar no lugar mais visivel. Só que acabou conectando na saida de energia do cooler auxiliar. E mais uma vez vem ele reclamando que nada funciona. Cada cliente!

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Da próxima vez, tente cortar o fio vermelho da fonte…

2008-06-26T12:41:41Z

A coisa mais comum quando se trabalha em um local que gera grandes quantidades de papel é o usuário deixar um grande peso sobre o teclado (normalmente, quantidades obscenas de documentos), fazendo com que algumas teclas fiquem pressionadas pelo peso e o computador comece a emitir sinais sonoros. Já contei no passado sobre um caso…. bem…. altamente bizarro de peso no teclado, mas dessa vez é Bruno Gasparetto quem conta uma dessas:

“Trabalho com Educação a Distância e, desta forma, estou cercado de professores e tutores. Além dos WTF básicos diários ontem ocorreu algo inusitado: Uma funcionária tentou pegar alguns documentos que estavam em sua mesa e, acidentalmente, derrubou uma folha de papelsem percebeu. A mesma conseguiu ficar presa na grade do cooler da fonte, fazendo o barulho típico de um papel colocado em um ventilador.

Diante de um barulho alto, estranho e proveniente do computador a funcionária se assustou, pensando que ele estava prestes a explodir, ou coisa do tipo. Vários funcionários também se afastaram, e alguns dos professores começaram a falar que era melhor todos saírem de perto. Nisso um dos funcionários se escondeu atrás de uma das mesas, usando-a como trincheira, e percebeu o papel sendo espancado pelo cooler.

E hoje rolou mais uma com o “grupo terrorista”. Um dos funcionários conseguiu deixar a barra de espaço pressionada e travada. Quando ligou o computador começaram os vários beeps de alerta, e os usuários tomaram a decisão mais sábia: correram como loucos para o meu lado dizendo que o computador estava louco e que iria explodir…”

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Bom, de uma certa forma é uma economia, certo?

2008-06-17T12:51:13Z

Essa se passa muitos anos atrás, quando a empresa precisou passar por reformas de emergência, e com isso a verba ficou curta. Todos os setores foram comunicados que medidas para retenção de gastos estavam sendo tomadas, e cada um deveria ajudar de alguma forma. Para o TI, a regra era diminuir ao máximo os custos com impressão (na época, a única coisa que realmente gerava custos e tinha relação direta com o setor).

Assim, comecei a levantar custos de página para cada impressora, médias de impressão por mês, quantidade de cartuchos de tinta gastos nos últimos meses, e até mesmo quantidade de páginas coloridas impressas. No final de uma semana, já tinha organizado tudo, e seria possível com alguns poucos procedimentos (que incluia treinamento aos funcionários) diminuir drasticamente o valor gasto por página impressa. Tudo indicava que meu setor seria (sem falsa modéstia) exemplo de efetividade para os outros.

Até que, poucos dias depois, enquanto arrumava o computador de uma usuária no Comercial, percebi que uma menina estava em frente à impressora, imprimindo uma série de folhas, e RASGANDO as mesmas, assim que a impressão acabava. Isso mesmo: ela esperava o papel sair, dava uma olhada rápida, rasgava o papel, pegava a próxima folha, e continuava o processo. Intrigado, perguntei o que ela estava fazendo:

“Ué, eu não quero essas folhas! Eu só quero uma página do documento!”

Ou seja: ela tinha um documento de quase 50 páginas, precisava da página 25 (mais ou menos), e mandou imprimir TODO o documento, rasgando o que não lhe interessava. Como na época ainda tinha um pouco de bondade no coração, resolvi apresentar para todas aquele recurso presente no Windows que permitia ESCOLHER a página a ser impressa. Parecia que dessa vez, a coisa ia funcionar.

Ou não.

No final da segunda semana, quando ia monitorar as impressões, percebi que havia pouca diferença na quantidade de impressões durante o período, e que o lixo ainda estava cheio de papel rasgado. Ao conversar com uma das meninas, sobre o porquê de não usarem a seleção de páginas para impressão, a mesma respondeu:

“Olha, não tenho tempo para ficar selecionando as páginas que quero imprimir. Eu mando tudo de uma vez, e aí pego a página que quero, é mais fácil assim”

OK, hora de apelar para a Diretoria. E, assim, após muita discussão, ficou decidido que as folhas não seriam mais RASGADAS, mas GUARDADAS para serem usadas como rascunho para outras impressões. Desnecessário dizer, a medida surtiu um efeito próximo a zero na economia com impressões (afinal, quanto custa uma folha sulfite mesmo?) e aumentou drasticamente o custo com manutenção, já que as pessoas viviam colocando folhas com dobras (fazendo o papel travar no meio da impressão) ou com clipes e grampos (que iam parar dentro da impressora) no monte de rascunho.

Mas, vejam só, ao menos a quantidade de papel para rascunho aumentou muito desde aquele dia. Pode não ser a economia perfeita, mas já é alguma coisa, não?

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O relatório está normal, você só precisa dar um zoom de 500%

2008-05-30T15:20:55Z

Como é necessário economizar, sempre optamos por usar alternativas livres na empresa. O OpenOffice, por exemplo, substitui com tranquilidade o MSOffice, com alguns funcionários nem mesmo percebendo que estão usando programas diferentes. Mas (e sempre há um ‘mas‘…) sempre há aqueles que aprenderam a usar o Word e não ‘Editor de Textos’, e encaram o OpenOffice como um programa menor, colocando a culpa sobre o mesmo, em qualquer problema que ocorra. O de sempre.

Dias atrás, uma funcionária reclamou que a planilha não estava gerando o gráfico corretamente, e por mais que ele tentasse alterar os parâmetros, e a imagem gerada não correspondia à realidade. Depois de um suporte básico, puxei o arquivo pela rede, e encontrei as linhas que deveriam servir como base para geração do gráfico eram mais ou menos assim (alterei os valores, mas a proporção é a mesma):

Mês	Número de Notas	Valor
Janeiro	500	R$ 5.000.000,00
Fevereiro	300	R$ 3.000.000,00
Março	600	R$ 6.000.000,00
Abril	100	R$ 1.000.000,00

Ou seja: ela queria comparar, no mesmo gráfico, a quantidade de notas fiscais emitidas no mês E o valor das notas. Como dá pra ver, são valores com uma diferença ‘um pouquinho’ grande. E sabe o que acontece quando você tenta gerar um gráfico de barras com números que tem umas… 100.000 vezes de diferença?

O pior foi ter que parar e tentar explicar que a barra das NFs ESTAVA lá, só não dava pra enxergar….

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Sysadmin também é gente - e se envolve em projetos sociais

2008-05-21T03:05:34Z

Peço desculpas a todos que gostam de visitar esse blog em torno das desventuras e maluquices que só usuários proporcionam, mas dessa vez o assunto é sério: que tal falarmos um pouco sobre projetos sociais?

Quando comecei a publicar os WTF’s no meu blog pessoal, e mesmo depois de criar o WTF-Brasil somente para que os usuários pudessem ter um local para compartilhar suas histórias, mantive firme uma regra: jamais fazer pouco de pessoas que não tivessem acesso à informática e, por consequência, não soubessem como usá-lo. Pessoalmente, não vejo graça nisso. Sempre critiquei, e sempre criticarei, as pessoas que têm toda as oportunidades do mundo, e parecem não dar a mínima para isso. E o resto? E as pessoas que, em pleno século XXI, com a revolução digital, não tem nem mesmo acesso ao básico? Para esses, muito mais importante do que rir, ou reclamar da inclusão digital, é o trabalho que nós, profissionais da área de informática, podemos realizar para tentar melhorar um pouco a qualidade de vida deles.

Idéias como a Blogagem Social (fotos no Flickr), por exemplo, nasceram justamente desse desejo de tentar fazer um Brasil um pouco melhor, e dividirmos o que temos com outras pessoas. Além disso, sempre faço doações de equipamentos de informática que já não uso, tanto em casa quanto na empresa, e durante muito tempo dei aulas de informática em uma entidade assistencial próxima de casa, para crianças carentes. É pouco, mas é que posso fazer para tentar melhorar a comunidade.

Foi justamente por isso que fiquei feliz em ter sido convidado para falar sobre o site Um Brasil de Cidadania, desenvolvido para a Ação Global do SESI, que criou um sistema baseado no ‘web social’ para que cada um faça sua parte para tornar nossa sociedade mais conscientizada e participativa.

Para participar, é muito fácil: envie para o Flickr fotos de eventos solidários e trabalhos que você tenha realizado, ou publique um vídeo no Youtube, ou até mesmo um texto no Twitter, e utilize as tags que o site recomenda. Assim, sua contribuição irá para o site Um Brasil de Cidadania, e todas as pessoas que visitaram o site poderão ver sua publicação. Chique, né? E quais são essas tags que devem ser incluidas? Segundo o site, as tags são cidadania, caridade, voluntariado, voluntário, beneficente, doação, donativos, SESI, ONG, “Ação Global”, “ação social”, “ajuda ao próximo”, “responsabilidade social”, “serviço comunitário” e “brasil de cidadania” para fotos e vídeos, e #sesi2008 no Twitter. Só isso, e você já estará participando.

Então, que tal aproveitar que todos os processos estão no cron, que nenhum daemon caiu, e que o firewall está segurando todas tentativas de invasão para dar sua contribuição, e, quem sabe, ajudar a fazer um Brasil melhor?

Atenção: quer ter seu serviço, site ou produto, anunciado aqui? Entre em contato, e fale para centenas de profissionais e usuários de informática!

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Ainda bem que ela não trabalha em nada crítico….

2008-05-19T19:13:26Z

Dias atrás, precisei criar, em “caráter emergencial”, um sistema no site da empresa para realização de uma “pesquisa de satisfação”. E, por caráter emergencial, eu quero dizer o resultado exato do diálogo “Olha, isso eu consigo fazer em uns três dias, se quiser bem feito” - “OK, entrega amanhã então”.

Como a criação da pesquisa envolvia a inclusão de pelo menos 96 elementos ‘radio button’, mais outros campos, parecia ÓBVIO que mais alguém além de mim deveria testar o sistema antes dele ser efetivamente utilizado. E acabei passando essa tarefa para a responsável pelo pedido de criação do sistema. Afinal, ninguém melhor que ela para saber se algo estava certo ou errado, correto?

Assim que terminei de enviar os arquivos .php para o servidor, avisei à responsável para começar os testes, e me informar se houvesse algum erro, enquanto eu varria mais um pouco o código atrás de erros. Alguns minutos depois, ela me avisa que estava tudo OK, já tinha feito duas inclusões de teste, e não havia dado nenhum erro. Continuei varrendo o sistema e bem na parte do código que incluía os campos no banco de dados, encontrei um erro, bobo porém fatal: a ausência de uma virgula alí impediria a inclusão dos dados no BD, e faria o sistema informar que havia algo errado. Logo corrigi a burrada, mas antes de enviar o arquivo para o servidor, bateu uma dúvida: como a moça conseguiu preencher corretamente a pesquisa?

Resolvi entrar na página, responder todo o formulário, e bem na página de conclusão, a mensagem, enorme, bem do jeito que eu gosto de incluir:

Error: Column count doesn’t match value count at row 1

Aí eu pergunto: como alguém (mesmo que não saiba inglês) pode interpretar ISSO como uma resposta de sucesso de inclusão no formulário?

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Bom, é o relatório que vocês queriam, não é?

2008-05-13T18:56:09Z

Não sei já comentei por aqui (pelo menos, não encontrei nada no histórico), mas durante mais ou menos um ano a empresa contratou um terceiro com a árdua missão de migrar nosso antigo sistema Clipper + DBF para uma plataforma mais ‘atual’, com todas as vantagens e facilidades que essa nova plataforma traria (a saber, facilidade de criação de relatórios e pesquisas). O contratado, por fumar em torno de dois maços de cigarro durante o expediente, recebeu o apelido simpático de “Canceroso“. Canceroso, como programador, era… bom, era um ótimo usuário. É o tipo de ‘profissional’ causador de WTF’s que já devia ter sido mais citado aqui….

Tudo, da contratação até o último momento do Canceroso na empresa, foi uma sucessão de boas idéias mal executadas. Pra começar, ele foi contratado durante minhas férias, sendo que não tive qualquer envolvimento no processo de seleção. E, ao invés de definir o pagamento por projeto (muito mais coerente, já que ele só foi contratado para isso) Canceroso iria receber POR MÊS. Sim, isso mesmo: quanto mais ele enrolasse no projeto, mais ele receberia. E, assim, de Janeiro a Agosto, tudo o que Canceroso nos deu foi uma tela de login e um menu, que demoravam quase cinco minutos para serem mostrados na tela. Isso, porque tudo deveria rodar sobre Tomcat e base de dados Firebird, em um servidor que (na época) era de dar inveja.

E, não, eu não tinha qualquer poder de veto sobre a presença dele na empresa ou no projeto. Quando muito, tinha que ficar desfazendo algumas das loucuras que ele aprontava, antes que atingissem os usuários.

Mas, de todas as boas histórias que Canceroso trouxe, a melhor de todas foi quando em Novembro, quando os ânimos já estavam bem exaltados na Diretoria pelo atraso no projeto, ele apareceu com um relatório de vendas no sistema que deveria, a princípio, mostrar que o trabalho estava em andamento, e seria possível entregar todo o projeto a tempo.

OK, reunião marcada, ele entra no sistema (5 minutos) acessa o relatório através do menu (5 minutos) e mais uns 5 minutos depois, tinhamos na tela uma lista do total de vendas (em R$) dos últimos três anos, separados por mês. Tudo isso em um belo layout (no IE), fruto do trabalho árduo de um dos 6 estagiários que passaram por ele durante todo o projeto. Legal, mas… Dá pra selecionar os meses que queremos ver? Não, e vai ser dificil implementar. Dá pra selecionar os anos? Não, e vai ser mais complicado ainda. É possível ver apenas os resultados de uma categoria de produtos, ou de um produto em especial? Não, teria que ser em outro relatório, ainda mais complexo. Resumindo: era só aquela tela, com aqueles dados. Se quisessem mais, era ’só’ continuar com o projeto em andamento.

A Diretoria ficou impressionada, mas eu ainda estava com a pulga atrás da orelha. O Canceroso sabia que os relatórios deveriam ser os mais dinâmicos possíveis, e o que tínhamos era apenas uma tela estática. E qualquer um que já tenha trabalhado com SQL sabe que fazer essas pesquisas é trabalho de segundos, dependendo de como o banco de dados foi desenhado. Resolvi investigar um pouco, e acessei o banco de dados: Tabela de produtos vazia. Tabela de pedidos de venda vazia. Mas havia uma tabela “Relat01″ com vários dados.

Não foi preciso muita investigação para entender o que havia rolado. O que Canceroso fez foi pegar uma planilha de vendas feita pelo Gerente Financeiro da época, exportar para o Firebird, e gerar a saída na tela, com vários efeitos em javascript e DHTML. Estava feito o relatório.

E, mesmo com a Diretoria sendo informada disso, Canceroso ainda ficaria mais dois meses na empresa……

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Mas nem pela nossa amizade?

2008-04-30T16:03:50Z

Quem trabalha com informática padece da mesma maldição que médicos, advogados, dentistas e cafetões: não importa onde você esteja, nem a situação, SEMPRE vai ter alguém que você acabou de conhecer, dizendo “Ah, você trabalha com computador? Olha, eu tenho um micro lá em casa, e ele tá muito estranho. Você sabe o que pode ser?” - Normalmente, a pessoa nem mesmo sabe descrever o problema, acredita piamente que você TEM que ajudá-la, e não aceita que você COBRE por isso. Que levante a mão quem nunca teve que prestar “suporte virtual” pra alguém no meio de uma festa, evento, ou reunião…

No meu caso, a média de novos funcionários que fazem essa pergunta no mesmo dia que são apresentados a mim é de uns 80%. Com uma incidência tão alta, criei várias técnicas diferentes para fugir desse tipo de chato. A mais comum é ‘chutar’ um motivo simples, salientar que não suporte para problemas fora da empresa, e indicar uma loja. Foi o que eu fiz com uma funcionária nova: comentei que o fato do computador ligar, mas ficar tudo escuro poderia ser problema ou na fonte, ou na placa-mãe, ou no processador, ou em qualquer outra peça interna (hehe), e dei o nome de uma loja que eu confiava. Problema resolvido, ela tomaria Simancol e levaria o computador para o loja, como qualquer ser humano normal, certo?

Errado. Hoje de manhã, meu telefone toca, e é essa funcionária:

“Oi, tudo bem? Então, comprei as peças que você pediu, queria ver uma hora pra você instalar….”

Como ainda não tinha tomado minha primeira caneca de café do dia, tentei me lembrar se havia algum computador com problema, e se eu havia pedido pra ela comprar algo. Como normalmente todas as compras de informática obrigatoriamente passam por mim, e não havia qualquer motivo para eu ter pedido algo pra ela, só pude tentar entender a situação:

“Oi, desculpe, não entendi…. Que peças?”

“As peças que você falou comigo aquele dia, pra consertar o meu computador. Eu comprei na loja que você falou, quis aproveitar pra fazer um upgrade, e achei que você podia instalar…”

Nesse momento, TODAS as luzes de alerta do meu cérebro começaram a piscar.

“Olha, você deve ter se enganado, eu não falei pra você comprar peça nenhuma, eu falei que PODERIA ser algum problema nelas, mas deixei claro que você deveria levar na loja!”

“Mas na loja eles iam cobrar o conserto! Se eu já comprei o que você disse que estava queimado, por que você não pode instalar pra mim?”

“Olha, eu falei aquele dia que não prestava serviços por fora. E, mesmo que eu fizesse, pode ter certeza de que eu cobraria muito mais do que a loja.”

“Como assim, cobrar? Você não poderia fazer de graça? É tão fácil….”

“Não, não poderia fazer de graça. Aliás, nem mesmo poderia pegar o serviço. Tenho outros compromissos fora da empresa, e não tenho tempo pra isso.”

“Mas… e o que eu faço com as peças? Só conheço você pra consertar meu computador!”

“Leva na loja. Lá eles poderão ver qual o problema no seu computador e trocar as peças que realmente estiverem com defeito.”

“Mas lá eles vão COBRAR PELO SERVIÇO!”

“Sim, é assim mesmo que elas trabalham. Agora, com licença, preciso trabalhar”.

Pessoalmente, acho que ganhei um desafeto.

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E, acredite, essa é uma vantagem e tanto!

2008-04-28T18:03:28Z

Uma das regras mais básicas no comércio diz que, se você quiser que seu produto / serviço se sobressaia ao dos concorrentes, deve ter (ou, pelo menos, dizer que tem) vantagens únicas. Possuir esse plano de saúde lhe garantirá mais segurança, nossa operadora de telefonia celular oferece maior cobertura, esse carro vai te fazer pegar todas as menininhas, e por aí vai. Infelizmente, nem sempre essa regra funciona na vida real, e acabamos presenciando momentos de puro WTF quando comparamos os serviços que nos são oferecidos.

Ao fazer compras no Submarino, por exemplo, podemos escolher entre pagar as compras com o fantástico Cartão Submarino Aura, que (em teoria) oferece um mundo de vantagens para os usuários, ou pagar com cartões comuns, que não oferecem nada além do básico. Só que, ao fechar a compra do Box de Akira, me deparo com a situação abaixo:

(Clique na imagem para ampliar.)

A forma de pagamento acima é com o Cartão Submarino Aura. A de baixo, com os cartões ‘normais’. Qual parece ser mais vantajoso?

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