Tájékoztatás és nyilvánosság

Az európai uniós forrásból támogatott projekteknek szigorú és pontosan szabályozott tájékoztatási kötelezettséget kell teljesítenie. A különböző kommunikációs csomagok és a kötelező tájékoztatási tevékenységek (fotódokumentáció, táblák, sajtóközlemények, térképtér) mellett legalább ugyanilyen fontos az, ami nincs előírva.

Kezdjük az elején: tervezzük meg, mit fogunk csinálni!

Szociális szövetkezet kommunikációs terv

Egy Szociális Szövetkezettel való munka során első lépésként egy Marketing Stratégia kidolgozását szoktam javasolni, amelynek egyik eleme a Kommunikációs Terv.

A Marketing Stratégiában azokat az alapelveket fektetjük le, hogy a jelenlegi piaci környezetben milyen célcsoportot megcélozva, milyen előnyöket hangsúlyozva, milyen áron és milyen kommunikációval tudjuk elérni a Szociális Szövetkezet marketing céljait.

A Kommunikációs Terv ezen belül azt taglalja, konkrétan milyen Reklám, Értékesítésösztönzés, Public relations, Személyes eladás, Direkt marketing tevékenységek és fogások segíthetnek a világos, mérhető, reális, közösen kialakított célok elérésében.

Mivel a Szociális Szövetkezetek (és minden más gazdálkodó szervezet) forrásai is végesek, meg kell találni azokat a módokat, ahol leghatékonyabban tudjuk elérni a meghatározott célcsoportot.  Lehet, hogy elsőre kiváló ötletnek tűnik óriásplakátokon vagy rádióban meghirdetni a tevékenységet, ám elképzelhető, hogy alaposabb átgondolás után mégsem e mellett a kommunikációs csatorna mellett fogunk dönteni.

Néhány lehetőség:

REKLÁM

A reklám egy áru/szolgáltatás megvételére, igénybevételére ösztönző, esetleg egy márka vagy cél javára szóló fizetett hirdetés. Leggyakoribb reklámozási módok a Szociális Szövetkezetek esetében: Rádió spotok, Sajtóhirdetések megyei vagy helyi újságokban, TV, Közterületi hirdetés a Szövetkezet környékén vagy magán az épületen, Kivetítők, Szórólapok, Levélreklám online vagy offline, Telemarketing, Weboldal, Facebook és más social marketing elemek, stb…

ÉRTÉKESÍTÉSÖSZTÖNZÉS

Míg a reklám a fogyasztók fejében a hosszú távú bevésődést szolgálja, a promóció, az értékesítésösztönzés az azonnali cselekvésre késztet. Ilyen tevékenység lehet például ingyenes bemutató órák felajánlása, termékminták vagy ajándék kuponok osztogatása jól kiválasztott helyeken, sajtótermékekben.

PUBLIC RELATIONS

A PR, vagyis közönségkapcsolatok kialakítása és ápolása definíció szerint egy szervezet és annak környezete közötti tevékenység, amely a vélemény és a viselkedés befolyásolásával kölcsönös megértést, jóakaratot és támogatást ér el. A PR megvalósítása során nagyon fontosnak gondolom az érzelmekre is ható érdekességek, sztorik mesélését, cikkek, interjúk megjelentetését elérni a TV-ben, Sajtóban, Helyi vagy saját (szövetkezeti) rendezvényeken, Zöld szám, stb…

SZEMÉLYES ELADÁS

A fogyasztói döntések utolsó lépéseinél a szóbeli ráhatás meghatározó szereppel bír, így egy személyes találkozó jó alkalom lehet a meggyőzésre. A személyes eladás nagyon fontos lehet a vásárlókkal való tartós kapcsolat kialakítására is. Ilyen tevékenység például a kapcsolatépítés hasonló célcsoportú szervezetekkel, akikkel együtt lehet kidolgozni egy kommunikációs kampányt.

Azt, hogy a fenti eszközök mellett az adott Szociális Szövetkezet marketingje esetében mit érdemes használni, mindig az adott szituáció dönti el. A kapcsolatfelvétel után igen gyakran kérek egy személyes találkozót a Szociális Szövetkezet telephelyén, hogy a színét-szagát is érezhessem a tevékenységnek. Sok hasznos és a későbbi marketing-kommunikációban felhasználható információra lehet így szert tenni, amelyet emailezés vagy telefon útján nem lehetne megszerezni.

A megvalósítás

A Marketing Stratégia a fenti alapelvek mentén, közösen kialakított kommunikációs terv kivitelezésére, költségeire és az ellenőrzési kritériumaira is kitér.

Arculat, grafikai elemek

A Szociális Szövetkezetek marketing stratégiájának, kommunikációs tervének megalkotását követően általában egy vizuális arculat megalkotását szoktuk javasolni, amely segít abban, hogy a szórólapok, sajtómegjelenések és minden más kommunikációs elem is azt sugározza a környezet felé, amit célul kitűztünk.

Ennek megléte után bátran vághatunk bele a Marketing és a kommunikációs terv megvalósításába, az első konkrét üzletek lebonyolításába, vevők igényeinek kielégítésébe. A következő kép a Tiszta-Jó-Hely Szociális Szövetkezet eddigi marketing tevékenységének néhány elemét villantja fel, mint például logó, weboldal, Facebook oldal, szórólap, kommunikációs terv, marketing stratégia, bérlet.

Szociális Szövetkezetek marketingje

Hogyan tovább?

Hívjon fel, kérjen találkozót, konzultációt vagy ajánlatot, ha Szociális Szövetkezeti marketingre, kommunikációs terv készítésére, honlapra, szórólapra, arculati tervre, stb… van szüksége.

• Tamás Katalin marketing tanácsadó
• 30/364-0-364
• Info KUKAC hatekony-marketing.hu

A nyár általában elég laza számukra, ezt ellensúlyozandó találták ki az interaktív videósorozatos reklámot. A 48 különböző darabos sorozatban az IKEA termékek melletti kódot lehetett elkapni, ha megállítgatjuk a felvételt abban a pillanatban, amikor “a svéd fény” tökéletesen megvilágítja a terméket. A kampány weboldalára elsőként bemásolt kód  nyerte az IKEA adott bútorát.

A Google szeretné meggyőzni az embereket arról, hogy pénztárcájával a fizetés gyors és könnyű. Ennek érdekében 10 dollárt ad minden felhasználónak, aki kipróbálja a Walletet New York, Chicago, Washington, San Fransisco és Los Angeles néhány üzletében.

Lajtorja Stúdió

A Lajtorja Pszichológiai és Fejlesztő Stúdió terveink szerint hamarosan Nyíregyháza mentálhigiénés központja lesz. Két megye legjobb pszichológusai (nyíregyházi pszichológus), fejlesztő pedagógusai és logopédusai dolgoznak azon, hogy segítséget nyújtsanak különleges élethelyzetekben: párkapcsolati gondok, szülővé válás, tanulási nehézséggel küzdő gyermek, válás, depresszió, stressz, súlyos betegségből való gyógyulás, pánikbetegség, önértékelési zavarok, függőség, szorongás, fóbia, allergia, stb.

A munka a név megalkotásával kezdődött, majd 250 javaslatot készítve. A létra szimbolikája meggyőzött minket arról, hogy a névválasztás megfelelő. A lélek és a lajtorja ötvözetéből született meg a Lajtorja logó, Berecz Gabriella grafikus segítségével.

Lajtorja Stúdió logó

A weboldal tervezési fázisa (kulcsszavak, struktúra, konkurensek felmérése) után következett maga a honlapkészítés a lajtorjastudio.hu domainen.

Azt gondolom, a színvilág, a képek, az arculat, valamint a név és a logó mind azt sugallják a látogatóknak, amit tudatni szeretnénk velük: érdemes a Lajtorjába, Nyíregyháza pszichológiai és fejlesztő központjában segítséget keresni nehéz élethelyzeteikben, mert valódi segítség, képzett szakemberek, bizonyított módszerek, bensőséges környezet és azonnali előjegyzés várja őket.

Lajtorja honlap

A minden marketing tevékenység alapjául szolgáló honlap elkészítése után következett a szórólapok, névjegykártyák, molinók tervezése, majd a megnyitó és a sajtótájékoztató szervezése.

Nagy izgalommal várjuk a szeptembert, amikor is valóban megnyitja kapuit a nyíregyházi Lajtorja Pszichológiai és Fejlesztő Stúdió.

Bombariadó!

A következő mostanában készített honlap egy tűzszerész szaklap.

A munka itt is a név, a logó, az arculat megalkotásával kezdődött. A helyzetet nehezítette, hogy a Különleges Biztonsági Szolgáltató és Tanácsadó Kft. már rendelkezett honlappal, névvel, logóval és egy nem teljesen kiforrt arculattal.

Javaslatomra a tulajdonosok beleegyeztek az egyszerűbb és kifejezőbb Tűzszerész Szolgáltató név, illetve az általam megalkotott logó használatába. Azt gondolom, ez a design jól használható kicsiben is, egyszerűen fölismerhető, fekete-fehérben is mutat, utal a tevékenységre és sok alkalmazási területen megállja a helyét, például autóragasztásként.

Tűzszerész Szolgáltató logó

Magának a honlapnak a kialakítása a konkurencia igen alapos kutatásával indult. Viszonylag sok cég tevékenykedik ezen a területen, fölöttébb változó (a véprofitól a totál amatőrig) szintű online megjelenéssel. Azt gondolom, a http://bombariado.info.hu címen megtalálható, lőszermentesítéssel, rendezvénybiztosítással, bombariadók kezelésével foglalkozó tűzszerész lap minden szempontból átlag felettinek tekinthető.

Tűzszerész honlap

A honlaphoz angol nyelvű verzió is készült.

A honlapkészítést követően elindult az online és offline kapcsolatépítés potenciális partnerjelöltekkel, az ajánlati form, a névjegyek elkészítése.

Igen nagy sikernek tekintem azt, hogy a lap befejezése után 70%-kal megnőtt a megkeresések száma, illetve hogy egy hónappal a munka végezte után egy Google keresést követően már a Duna TV-től keresték a Tűzszerész Szolgáltató tulajdonosát, hogy nyilatkozzon egy bombariadóval kapcsolatos kérdésben. Azt gondolom, ennél nagyobb elismerést ilyen rövid idő alatt honlappal nem gyűjtöttünk még be!

Érdekli honlapkészítési szolgáltatásom?

Hívjon telefonon (30/364-0-364), kérjen ajánlatot egy nyíregyházi honlapkészítőtől.

Hogyan működnek a keresőmotorok?

A keresőmotoroknak négy funkciója van: feltérképezés, indexelés, a helyezések kiszámítása, eredmények szolgáltatása. Ha a webet egy hatalmas város gigantikus metrórendszereként képzeljük el, akkor a megállók az egyes weben lévő dokumentumok (képek, szövegek). A megállókat a keresőmotor a linkek által biztosított útvonalon találja meg. Az így talált dokumentumokat a motorok elemzik és óriási kapacitású adattárolókon tárolják, hogy azt egy keresés esetén elő tudják varázsolni.

Amikor valaki begépel egy keresést a legnagyobb keresőmotorok valamelyikébe (Google, Yahoo, Bing), akkor az első dolga a motornak kiválasztani a keresésre releváns oldalakat, majd ezeket megfelelő sorrendbe tenni. Ezt a “relevanciát vagy fontosságot” igen nehéz megbecsülni. Régebben elég volt olyan weboldalakat készíteni, amelyen sokszor szerepelt a kereső kifejezés. Ma már egy igen komplex algoritmus szerint számítják ezt ki, sok száz faktor figyelembe vétele alapján.

A “fontosság” egyik meghatározója manapság a népszerűség. Minél népszerűbb egy lap, oldal vagy dokumentum, annál értékesebb információt kell hogy tartalmazzon. A gyakorlatban ez a feltételezés elég jól működik… Nézzük meg, mik ezen algoritmus leglényegesebb összetevői.

Helyezést befolyásoló tényezők

Az SEO (search-engine optimization) vagyis a keresőoptimalizálás az a tevékenység, amikor megpróbálunk egy weboldalt a webes keresőkben feltüntetni, és a találati listában minél előrébb hozni. Az optimalizálás alapja, hogy tudjuk, milyen faktorok alapján kerülhet be weboldalunk a keresők indexelésébe és tekinti majd azt minél relevánsabbnak. Maga a képlet, ami alapján a keresők rangsorolnak teljes mértékben ismeretlen, de a tapasztalatok alapján elég jól be lehet lőni, mik a legfontosabb tényezők.

72 elismert SEO szakértőt megkérdezve, az alábbi öt faktor a legfontosabb az optimalizálás során:

A legfontosabb optimalizálási faktorok

Teendő

Kérjen ingyenes honlapdiagnosztikát! Felmérjük azokat a külső és belső tényezőket, amelyeket megváltoztatva nem csak a keresőmotorokban kerülhet előrébb, hanem látogatói is elégedettebben fognak távozni honlapjáról: Elérhetőség

Létezik egy formula, amely jó kiindulási alapot a megalkotáshoz:

1. Kikkel dolgozom?
2. Milyen problémájuk van?
3. Mit teszek konkrétan?
4. Mit érek el ezzel?
5. Milyen előnnyel jár ez számukra?

Nézzük sorjában:

Kikkel dolgozom? – Pontosan fogalmazzuk meg, kik az ügyfeleink. Lehet ez például valamilyen fajta vállalkozás, vagy valamilyen személyi jellemző (pl. kor, nem, családi állapot, vallási, földrajzi, stb).

Milyen problémájuk van? – Fókuszáljunk arra, mi a gond ezekben a szituációkban. Sokkal hatásosabb, ha arra koncentrálunk, mi az, ami rossz, mintha azt mondanánk, milyen szépek lehetnének a dolgok. Az emberek egyszerűen jobban odafigyelnek a negatívumokra.

• Csúnya a bőrük (inkább, mint hogy szebb bőrt szeretnének)
• Állandóan elkésnek (inkább, mint hogy szeretnének pontosak lenni)
• Nincs elég vevőjük (inkább, mint hogy jó marketing stratégiát szeretnének)

Mit teszek konkrétan? – Magyarázzuk el a lehető legközérthetőbben, hogyan oldjuk meg a fenti problémát.

• Meghatározom bőrének típusát…
• Időgazdálkodási módszereket mutatok…
• Segítek megkétszerezni az értékesítést…

Mit érek el ezzel? – Adj egyszerű magyarázatot arra, mi az, amit a felhasználó kap:

• A bőréhez való diétát vagy bőrápolót javaslok…
• Naplót vezetünk minden találkozóról és fontossági sorrendet állítunk fel…
• Elérjük a kitűzött profit célokat…

Milyen előnnyel jár ez számára? – Sorold fel a tevékenység hasznát az ő oldaláról nézve:

• Tiszta lesz az arcbőre
• Soha többet nem fog lekésni fontos találkozókat
• Megkapja az éves értékesítési bónuszt

Összességében tehát így néz ki egy körülbelül fél perces Elevator Speech:

Olyan 50 év körüli hölgyekkel dolgozom • Akik nehezen találják meg őszülő hajukhoz illő hajfestéket • A cégem Nyugat-Indiából importál egy speciális növényi olajat • Ami kiválóan festi ezt a hajtípust • Ez pedig azt jelenti hogy fantasztikusan érzik magukat, ha kimozdulnak otthonról.

Gyorsan fejlődő magyar kisvállalkozások vezetőivel dolgozunk • Akik cégük bővülésének problémájával küzdenek • Olyan üzletviteli tanácsadókat adunk melléjük, akik már bejárták ugyanezt az utat • Gyakorlati segítséget kapnak a napi üzletben • Ami azt jelenti, hogy olyan vállalkozásuk és életstílusuk lehet, amilyet szeretnének.

Az Elevator Pitch kulcselemei

Egy Elevator Pitch akár a két perc hosszúságot is elérheti. Akármilyen hosszú is legyen azonban, két kulcsfontosságú elemet nem szabad kihagyni belőle:

1. mi az a probléma, amit a szolgáltatás vagy termék megold, illetve
2. hogyan oldjátok meg Ti ezt a problémát.

Szerepelhet benne az ezen kívül az, hogy miért más ez a megoldás, mint amit a konkurencia kínál. Ha befektetőkkel tárgyalsz, ki lehet jelölni az általad elérni kívánt konkrét célokat, természetesen meghatározott időtávon belül. Fontos azonban, hogy az Elevator Speech legyen:

• érthető, vagyis a nagymamád és az unokáid és értsék, miről van szó
• emlékezetes, például hozzon sok-sok pénzt, ha befektetőknek beszélsz róla
• meggyőző, vagyis ne hagyjon kérdéseket maga után.

Nos, készen állsz a Te bemutatkozásod elkészítésére?

Elevator Pitch források

• http://hvg.hu/Tudomany/20100611_Pocket_Guide_gyoztes
• http://en.wikipedia.org/wiki/Elevator_pitch
• http://valdeal.hu/szakkifejezesek/elevator-pitch
• http://www.alumni.hbs.edu/careers/pitch/
• http://www.youtube.com/watch?v=Tq0tan49rmc

Az online hirdetések  14%-kal nőnek majd 2010 decemberének végére az előző évihez képest, vagyis 25,8 milliárd dollár lesz a költés ebben a médiumban. A sajtóhirdetések bevétele ugyanakkor 8%-kal 22,8 milliárdra csökkent. Az online hirdetések tehát messze lekörözik ez évben a sajtóhirdetések bevételeit, még akkor is, ha az egyes sajtótermékek online változatán megjelent hirdetések értékével is a sajtó számait növeljük. (A riport szépséghibája ugyanakkor, hogy ezeket az webes verziójában megjelent hirdetési értékeket az online költéshez is hozzászámolja).

Akárhogy is, a számok illeszkednek a trendbe: a sajtótermékek webes felületén elköltött reklám-budget nem tudja ellensúlyozni a print verziók veszteségét. A tradicionális nyomtatott sajtó egyre inkább online kiadásaira fókuszál annak érdekében, hogy lépést tudjon tartani megrendelőik igényével és azon dolgoznak, hogy online kiadásuk is sikeres legyen üzletileg.

A reklámhatékonyság mérése az online csatornákon jóval egyszerűbb, mint egy nyomtatott termékben. Ugyanakkor a költségvetések online irányba tolódása azt eredményezheti, hogy a nagyobb verseny miatt emelkednek az árak és annak, aki valóban ki szeretne tűnni a tömegből, sokkal kreatívabb hirdetésekkel kell megjelennie a piacon.