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Pourquoi avoir un site Internet ?

info@ac89.com (admin) — Fri, 15 May 2009 14:28:06 GMT

Si vous êtes sur cette page en train de lire cet article, vous êtes en train de vous poser une question primordiale et ce, plus que jamais ces temps-ci ! Vous n'avez pas de site Internet mais vous vous demandez si vous ne devriez pas sauter le pas... La réponse est OUI, et pour l'argumenter, voici quelques raisons qui devraient vous persuader aisément :

Tout d'abord, l'incroyable nombre d'internautes réguliers en France depuis quelques années maintenant : en janvier 2011, nous avons d'ailleurs franchi la barre des 45 millions, c'est à dire 2 français sur 3 (en tenant compte dans ces chiffres des moins de 18 ans et de plus de 70 ans...) !

Mais ce qui est encore plus intéressant c'est que ces internautes sont de plus en plus "actifs" sur le Web. On n'utilise plus uniquement Internet pour regarder ses mails ou communiquer avec ses proches, mais bel et bien pour acheter, vendre, trouver des clients ou des fournisseurs !

Selon "Médiamétrie", 1 français sur 2 déclarent avoir effectué un achat sur Internet au cours des derniers mois. Vous n'avez pas de site Internet ? Vous n'avez donc aucune chance de toucher ces 27 millions de cyberacheteurs ! Imaginez que vous ne touchiez que 1‰ de toutes ces personnes, vous attireriez déjà près de 30 000 visiteurs sur votre site...

C'est d'ailleurs ce que doit générer un site réalisé et référencé comme il se doit. Pour que ce soit plus parlant, comptez raisonnablement une cinquantaine de visites par jour sur votre site et faites le calcul : environ 18 000 visites par an. D'où l'importance de créer un site web de manière professionnelle, même s'il est bien souvent tentant de céder aux sirènes du site Internet gratuit.

Autre phénomène naissant : les vidéos d'entreprise. On a constaté que 80% des internautes (soit 36 millions) avaient visionnés une ou plusieurs vidéos d'entreprise sur le net en 2010. Conclusion : pourquoi ne pas mettre en ligne votre propre vidéo. Chaque entreprise a des choses à montrer !

Dernier point : le positionnement de votre site va être déterminant pour qu'il soit efficace et donc rentable. Mettez vous à la place de vos clients : comment vous trouvent-ils ? Actuellement, l'immense majorité des gens utilisent les moteurs de recherches pour trouver leur bonheur. Je recherche un restaurant à Bordeaux, je vais sur Google et je tape "restaurant bordeaux". Votre site figure parmi les premiers résultats ? Alors vous avez beaucoup plus de chances que l'on vienne manger chez vous plutôt que chez votre voisin !

Si avec ces arguments vous pensez toujours ne pas avoir besoin d'un site Internet...

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Création d'entreprise : par quoi commencer ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 06 May 2009 18:11:54 GMT

Vous souhaitez vous lancer dans la création de votre propre entreprise ou vous venez de la créer. C’est une décision importante qui peut parfois désorienter tant il y a de paramètres à prendre en compte. Pour vous aider dans votre démarche, nous vous proposons une liste de conseils qui vous seront utiles pour le lancement de votre entreprise.

Accéder à l'article complet

Trouverdesclients.com au service des travailleurs à domicile

info@ac89.com (admin) — Tue, 28 Apr 2009 15:21:48 GMT

Depuis plusieurs semaines déjà, le site www.metiersadomicile.com se fait le relais de notre portail et publie l'un des articles de la rubrique "Questions à se poser" sur son site. L'article "Je crée mon entreprise, par quoi commencer ?" s'inscrit effectivement dans la lignée des nombreux très bons conseils prodigués par www.metiersadomicile.com.

Pour découvrir l'article en question et le site de référence des travailleurs à domicile, rendez-vous sur :

www.metiersadomicile.com/dosscreer

Comment augmenter sa notoriété ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 22 Apr 2009 13:11:05 GMT

Que vous soyez nouveaux ou installé depuis déjà plusieurs années, l'objectif ultime pour avoir de nouveaux clients consiste à valoriser votre notoriété. La notoriété permet d'être systématiquement contacté en cas de besoin. Le plus dur étant d'acquérir cette renommée publique, nécessaire pour ne pas passer à côté d'opportunités d'affaires parce qu'on ne savait tout simplement pas que vous existiez ou en quoi consistait exactement votre activité.

Constats :

Pour augmenter votre notoriété, plusieurs facteurs entrent en ligne de compte:
- vos clients sont-ils suffisamment satisfait de votre collaboration pour devenir prescripteur auprès d'autres personnes ?
- avez-vous organisé une opération sur votre secteur pour vous faire connaître et expliquer votre métier ?
- quelqu'un qui cherche votre société peut-il la trouver ? Comment ?
- les organismes ou interlocuteurs habituels de vos prospects (banquiers, cci, assureurs...) savent-ils que vous existez et connaissent-ils vraiment l'étendue de vos compétences ? Peuvent-ils être des relais auprès de potentiels clients ?

Objectifs:

Après vous être posé ces questions générales, vous pouvez certainement vous fixer des objectifs concrets pour augmenter votre notoriété, que ce soit en travaillant votre relationnel existant, en décidant de rencontrer des prescripteurs potentiels ou en décidant d'élargir votre fichier de prospection.

Moyens:

1. Le journal d'entreprise est le moyen par excellence. Il se présente sous forme de journal papier. Il s'adresse aux professionnels de votre zone de chalandise. Ce support demande néanmoins de rentrer dans une démarche récurrente. En effet, les meilleurs résultats ont été constaté au 2e ou 3e envoi. En effet, ne faire qu'une opération est en général considéré comme une simple publicité occasionnelle. Faire parvenir régulièrement le journal aux patrons de votre secteur va les habituer à se tenir au courant d'informations concernant leur entreprise. Quand ils auront un besoin en particulier ils se rappelleront certainement en avoir entendu parler. Si, en plus, vous les contactez par téléphone, vous aurez un support sur lequel vous appuyer pour une entrée en matière.

2. Internet est aussi un moyen efficace pour ne pas passer à côté d'opportunités. De plus en plus d'entreprises possèdent aujourd'hui leur propre site Internet.

Mais il ne faut pas s'arrêter là : votre site doit être bien référencé, et pour cela, il existe de nombreuses actions à mettre en place : le soumettre à des moteurs régionaux, mettre régulièrement des actualités, échanger des liens avec vos clients, intégrer des témoignages, acheter des campagnes Google Adwords, lancer des campagnes emailing, participer à des forums, etc...

3. Participer à un salon.
Vous avez peut-être l'opportunité de participer à un salon régional, lié bien sûr à vos prospects. Si vous pensez qu'il peut être intéressant d'y participer, pourquoi ne pas trouver un partenaire pour vous accompagner et ainsi en réduire les coûts ?

Vous avez peut-être vous aussi des moyens de mieux vous faire connaître. Vous avez dans vos connaissances des personnes susceptibles de vous permettre d'accéder à tel ou tel média (radio, journal, TV...) ? N'hésitez pas à sauter sur l'occasion. Tout source évoquant votre société ne peut être que bénéfique si elle est bien contrôlée.

Autres pistes de réflexions:
- avez-vous essayé une campagne de phoning ?
- avez-vous eu article dans la presse ?
- avez-vous testé la radio ?
...

Savez-vous qu'il existe deux sortes de prospection ?

info@ac89.com (admin) — Thu, 12 Feb 2009 19:35:06 GMT

Prospecter de nouveaux clients c'est bien, c'est même impératif, mais il existe un deuxième axe à ne surtout pas négliger : la découverte de nouveaux besoins sur une clientèle existante ! Vous avez tout intérêt à garder le contact le plus souvent possible avec vos clients actuels.

Renseignez-vous sur eux, prenez de leurs nouvelles, soyez à l'affût d'une information pertinente pour toujours pouvoir être à leur disposition au cas ou un besoin se manifestait.

On appelle également cela la gestion d'un portefeuille client !

20 milliards d'euros de chiffre d'affaire pour la vente en ligne, et vous ?

info@ac89.com (admin) — Thu, 12 Feb 2009 16:32:40 GMT

20 milliards d'euros ! C'est le chiffre faramineux publié fin janvier la Fevad (Fédération de la vente à distance). La hausse aura été impressionnante en 2008 et la tendance ne devrait pas s'inverser pour les années à venir. La fevad évoque notamment une progression de 25% en 2009 et de 20% en 2010, ce qui représentera un chiffre d'affaire total de 30 milliards d'euros !

Si l'internaute type reste un homme aisé de 35 ans, le profil des internautes commence à changer. Ainsi, les femmes pointent le bout de leur nez et les seniors ne sont pas en reste !

Cela promet évidemment une évolution importante confirmée par le nombre de sites marchands en France en 2008 : 48500. En 2007, on en dénombrait à peine 32000, soit une augmentation de 51% !

Cette information ne fait que confirmer la tendance selon laquelle toutes les entreprises marchandes auront un jour ou l'autre l'obligation de franchir le pas et de proposer à leurs clients la possibilité de commander sur Internet.

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Les entreprises croient de plus en plus en Internet

info@ac89.com (admin) — Wed, 04 Feb 2009 20:06:00 GMT

Comme on pouvait s'y attendre en 2008, les entreprises adoptent des budgets de plus en plus conséquents pour la publicité sur Internet. En effet, entre 2006 et 2009, le budget consacré à la pub online a quasiment doublée. 14%, c'est la part réservée en 2009 à ce budget.

Les outils institutionnels

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 21:35:01 GMT

Les outils institutionnels regroupent l’ensemble des supports les plus représentatifs de votre société. Ils peuvent être divers et variés, mais on retrouve généralement les mêmes dans une PME, à savoir, les cartes de visite, les en-têtes de lettre, les factures, les enveloppes…

La carte de visite est certainement le support le plus utilisé. Ce petit document, au format standard de 85 x 55 mm, permet d’apporter certains renseignements sur une personne (ou une entreprise). Utilisez ce document pour laisser vos coordonnées à un contact.

L’en-tête de lettre est également un élément important pour la communication d’une entreprise. Comme son nom l’indique, il s’agit des éléments placés en en-tête d’un lettre, permettant ainsi de reconnaître rapidement l’expéditeur du courrier.

Les factures sont des documents institutionnels qu’il est nécessaire de définir une fois pour toute. L’avantage de ce document est de standardiser l’envoi de vos factures à vos clients de sorte qu’ils identifient immédiatement les données principales de document. Evitez de modifier ce document pour chaque facture, veillez à garder le même format.

Tout comme les en-têtes, les enveloppes sont l’image de votre entreprise. C’est le premier élément sur lequel tombe le client. Evitez d’utiliser des enveloppes traditionnelles et non personnalisées.

Les outils de prospection

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 21:22:39 GMT

Cette appellation désigne tous les documents utilisés par une entreprise lors de ses campagnes de prospection. Il est évident qu'ils sont indispensables pour que votre prospection soit efficace, mais il est également important de noter que ces documents sont
inefficaces s'ils ne sont pas associés aux outils institutionnels.

Il en existe plusieurs types dont le plus connu est le flyer. C'est un document papier, généralement de taille 15 x 21 cm qui résume brièvement l'activité de l'entreprise. il peut aussi servir à annoncer un promotion ou même à laisser un message aux personnes que vous ciblez. Il a l'avantage d'être bref. Le recevoir possède donc sur un petit bout de papier toutes les informations nécéssaires pour prendre contact avec vous.

Vous pouvez également opter pour un document plus complet de plusieurs pages qui présenterait plus en détail votre entreprise. Certaines personnes jugent ce type de document trop complet alors que d'autres le trouvent professionnel et parfaitement adapté à leurs campagnes de prospection.

Le site Internet

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 21:19:30 GMT

Actuellement, le site Internet est le support de communication le plus puissant et le plus complet. Cependant, moins de 20% des entreprises françaises possèdent aujourd’hui leur propre site Internet. C’est pourtant une base de travail exceptionnelle pour une entreprise qui cherche à se faire connaître.

Le site Internet est avant tout une solution de présence sur Internet (l’un des principaux médias en France), mais permet également de développer une stratégie commerciale efficace. La plus utilisée d’entre-elles est l’emailing qui permet de toucher un très grand nombre de personnes pour un coût minime.

C’est même un outil tellement complet qu’il est impossible de développer toutes ses fonctionnalités. C’est pourquoi il faut s’assurer de bien avoir cerner ses besoins avant de se lancer dans la création d’un site Internet.

En effet, le site Internet peut aller de la simple présentation de votre entreprise à la mise en place d’une boutique en ligne personnalisée. Autant dire que les possibilités sont multiples. Mais concretement, quels sont les avantages de posséder son propre site Internet ?

Tout d’abord, un site Internet est une boutique ouverte 24H/24 et 7 jours sur 7. Autant dire que c’est quasiment le seul outil qui vous permette de vous faire connaître de manière passive. Pour vos clients, c’est une source d’information importante sur votre entreprise et il vous permet d’augmenter votre crédibilité car un site Internet bien renseigné est une marque de confiance. Dernier objectif : le site Internet vous permet d’en savoir un peu plus sur vos clients potentiels et sur leurs habitudes de consommation.

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Les objets publicitaires

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 21:01:32 GMT

Les objets publicitaires sont des outils complémentaires aux outils de prospection traditionnels comme les flyers ou les plaquettes commerciales. Evidemment, l’un ne va pas sans l’autre et les objets publicitaires ne sont d’aucune utilité s’ils ne sont pas combinés avec d’autres outils de prospection.

Les objets publicitaires peuvent se présenter sous diverses formes : stylos, clés USB, calculatrices, autocollants… Généralement, ils sont laissés à un prospect après un RDV et permettent de laisser une trace visuelle durable (encore faut-il que le client l’utilise).

Mais on peut également les utiliser comme accroche pour des opérations de prospection, en incitant par exemple un prospect à vous contacter pour recevoir en échange un "cadeau surprise".

Le marquage véhicule

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 20:48:33 GMT

C’est un moyen efficace de se faire voir. Le concept consiste à afficher sur votre véhicule professionnel des informations concernant votre entreprise (généralement le logo et vos coordonnées). C’est un moyen efficace de dynamiser l’activité de votre entreprise car cela vous permet d’être vu par de nombreuses personnes tout en vous déplaçant avec votre véhicule.

Ce support de communication est relativement efficace, notamment si vous utilisez régulièrement votre véhicule pour des trajets variés. Cependant, le marquage sur véhicule n’est pas un outil adapté à toutes les activités. En effet, il pourrait avoir un effet négatif pour certaines catégories socioprofessionnelles.

Le journal d'entreprise

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 20:15:46 GMT

Le journal d’entreprise est un outil de communication récent qui est apparu grâce à l’avènement d’Internet et des moyens de communication récents. En quoi cela consiste-t-il ? Comme son nom l’indique, c’est un journal papier de moins de 10 pages (généralement 4) qui relate l’actualité récente de l’entreprise mais qui peut également intégrer d’autres éléments (comme la mise en avant d’un client par exemple).

D'autres formes de journaux peuvent être imaginées comme par exemple la rédaction d'un véritable journal intégrant des articles rédigés par l'entreprise sur des sujets extérieurs mais intéressants évidemment les lecteurs de l'entreprise. Cela permet de créer un premier contact avec vos prospects.

En général, l’envoi se fait sur deux groupes bien distincts : vos clients ou vos prospects. Bien entendu, d’autres cibles peuvent faire l’objet d’un envoi de journal d’entreprise comme vos fournisseurs ou encore des investisseurs.

L’énorme avantage de cette méthode est le suivant : grâce aux nouvelles technologies, vous êtes actuellement capable de savoir quelle personne a lu le journal et quel est le sujet qui a retenu son attention. Cela permet d’identifier les personnes intéressé et du fait, de décupler l’impact de votre envoi.

Alors bien sûr, un envoi papier est pécuniairement plus important qu’un email mais il faut admettre que le fait de recevoir un journal est mieux perçu par les destinataires et très souvent, le journal d’entreprise est conservé par le lecteur, contrairement à l’email, trop souvent destiné à la corbeille.

L'emailing

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 19:54:14 GMT

C’est devenu un outil classique et presque incontournable en matière de prospection. L’emailing a le vent en poupe et il faut avouer qu’il ne manque pas d’avantages quand il est réalisé correctement. Comment réaliser un emailing prolifique ? Voici quelques conseils à prendre en compte :

La phase la plus importante est la préparation de la campagne. Avant de se lancer dans la création du document ou même de son contenu, il faut avoir défini clairement et précisément le but principal de la mission : doit-elle servir à trouver de nouveaux client ou à fidéliser ceux existants ? Le contenu de l’emailing en dépendra ! D’autres paramètres sont à prendre en compte lors de cette phase comme les destinataires (clients, prospects, fournisseurs…) ou le bilan prévisionnel des résultats.

Vous pouvez alors passer à la rédaction du message. Il devra être clair et relativement direct s’il s’agit d’un texte, mais il peut également être question d’un document joint à l’emailing : documentation, devis, vidéo… Les possibilités sont diverses, mais le choix doit être cohérent avec les objectifs. N’oubliez pas non plus de signer votre message et de récapituler les coordonnées complètes de votre entreprise.

Une fois le contenu pris en compte, pensez à soigner le contenant : la présentation de votre emailing. Tout comme pour un mailing papier où l’enveloppe joue un rôle crucial, celui-ci doit susciter l’intérêt du lecteur et le pousser à poursuivre la lecture de votre message. Pour cela, l’objet du mail est primordial. Il donne une première impression au lecteur. N’oubliez pas que vous n’aurez pas l’occasion de faire deux fois une bonne première impression.

Une campagne qui ne respecterait pas ces critères pourrait avoir l’effet inverse de celui escompté. Non seulement il ne vous permettrait pas d’atteindre votre objectif, mais il nuirait probablement à l’image de marque de votre entreprise.

Le mailing papier

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 19:50:53 GMT

Le mailing papier peut être un outil de prospection et de communication très intéressant. En quoi consiste-t-il exactement ? Concrètement, c’est l’envoi massif d’une lettre-type, personnalisée à chaque entrée d’un fichier de prospects ou clients.

Personnalisée ? Oui parce qu’elle doit toucher directement la personne qui le reçoit et doit exposer clairement le but de l’opération (nouveau produit, promotion, déménagement…). Un autre élément à prendre en compte est la date d’envoi de votre mailing. Essayez de lancer votre campagne au moment opportun. Par exemple si vous avez développé un nouveau stylo, le meilleur moment sera évidemment la période de rentrée scolaire.

N’oubliez pas non plus de tester votre campagne sur un échantillon de votre fichier afin de vous assurer un retour sur investissement satisfaisant.

Grâce à l’avènement d’Internet, un nouveau mode de mailing fait désormais éclipse au mailing papier : l’emailing. Le principe est simple, vous transformez votre bonne vieille lettre en courrier électronique. Les avantages : économique et permet d’atteindre plus de personnes à la fois.

Le phoning

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 19:45:42 GMT

Le phoning est une technique de marketing direct qui a pour objectif principal de faire gagner des clients à une entreprise. De nombreuses entreprises y ont actuellement recours et les retombées pour ce type de campagne sont de plus en plus encourageantes.

En quoi consiste exactement le phoning ? Réponse : à mettre en place une ou plusieurs personnes chargée(s) de contacter par téléphone une liste de clients issue d'un fichier client. Le but peut être de vendre une prestation ou un produit, mais aussi de réaliser un audit afin d'obtenir des informations sur les personnes contactées.

Cette campagne doit se baser sur un argumentaire précis qui doit permettre au téléprospecteur de parer la plupart des inquiétudes et des doutes des clients. Tout comme le mailing, il est conseillé de tester votre argumentaire sur un échantillon de personnes pour aboutir à un argumentaire rodé et optimal.

Le Web 2.0

info@ac89.com (admin) — Thu, 08 Jan 2009 19:37:54 GMT

Le Web 2.0 est une technologie qui permet aux internautes d'interagir sur le contenu des pages Web mais aussi entre eux. C'est là que l'innovation est importante et intéressante. Bien que la possibilité de modifier le contenu des pages Web soit particulièrement intéressante, le principal avantage du Web 2.0 est l'interaction entre les différents internautes.

Qu'est-ce qu'un réseau social ? C'est un ensemble de personnes ou organismes (associations, entreprises...) qui sont mises en relation grâce à un site Internet prévu à cet effet. Les deux réseaux sociaux les plus populaires aujourd'hui sont Facebook et MySpace. Le principe est simple : vous développer un réseau de relation (qui peut être aussi bien professionnel que personnel), puis vous diffuser vos informations à tout votre réseau. Cela permet de démultiplier la puissance de votre message.

Concrètement, le Web 2.0 permet d'améliorer la qualité de diffusion de vos informations tout en favorisant la collaboration des personnes, c'est à dire la transmission des savoir-faire. Certains mots caractéristiques du Web 2.0 vont faire leur entrée dans le dictionnaire, c'est la preuve que le Web 2.0 est en train de prendre une grande ampleur.

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Comment faire face à la crise ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 23:05:16 GMT

Ces cris, ces informations que nous entendons depuis bientôt un mois pourraient prêter à sourire s'il n'y avait pas quelques dommages collatéraux du fait de cette crise d'un nouveau genre. Effectivement, nous connaissons un taux de faillite en augmentation autour de 17% depuis le début de l'année, situation vécue la dernière fois en 1997. La bourse a perdu près de 40% depuis le début d'année, mais dans les années 90, nous avions déjà connu une chute d'environ 60%.

Est ce à dire que ce n'est qu'une crise de plus ? La réponse est non.

Cette crise est particulière en raison du secteur touché en premier : les banques. La conséquence la plus grave étant de voir certaines entreprises bien portantes faire faillite en tombant sur des banquiers qui cèdent à la panique et retirent brutalement leur concours.

Mais la crise est surtout une opportunité pour le chef d'entreprise qui sait s'en servir à bon escient.

A condition de respecter quelques fondamentaux :

1. Ecouter les clients

Si en temps normal seulement 20% de vos clients mobilisent 80% du temps de vos services clients, en temps de crise, des nouveaux clients mécontents se manifestent. Ils n'ont pas l'habitude d'appeler. Ils appellent parce qu'ils ont des difficultés passagères. Ils appellent parce que la période de crise est un bon prétexte pour beaucoup de manifestations négatives. Si vous combinez la crise, la baisse du pouvoir d'achat, l'arrivée de l'hiver, vous obtenez alors un cocktail explosif qui ouvre la porte à tous les mécontentements. Qu'à cela ne tienne, chaque appel, chaque contact doit être l'occasion d'écouter, de prendre des informations, pour fidéliser les clients actuels et préparer la sortie de la crise.

2. Lever la tête, avoir une vision à moyen terme

On sortira bien de la crise un jour. Sur les deux dernières décennies, on a déjà vécu cela 3 fois au moins.
Il est vrai qu'il est difficile de lever la tête, quand on ne sait pas comment faire pour boucler les fins du mois. Mais passer ses journées, ses semaines à tourner le problème dans tous les sens, ne réglera rien, même s'il semble difficile d'entendre la nécessité de voir au-delà de 10 jours.
Cette capacité à penser demain, à imaginer, permet de trouver des solutions dès aujourd'hui et surtout d'être prêt. N'oubliez pas que ceux qui ont su très tôt travailler, réfléchir, s'organiser pour l'étape suivante, prennent un avantage indéniable.

... et certainement le plus important !

3. La communication

C'est la bonne période pour communiquer

Bon nombre d'entreprises ayant fait de malheureux test de communication mal organisée réduisent, voire gèlent toutes dépenses de communication ... Quelle erreur ! C'est le moment de mettre le paquet sur la communication sans casser la tirelire. Une entreprise qui communique est une entreprise en bonne santé. Une entreprise qui ne communique pas en temps de crise est inaudible, voire invisible. C'est aussi simple que cela.
En période de forte croissance les clients achètent, et cherchent même spontanément à acheter. A l'inverse, en période de crise, les clients sont plus prudents, par peur du lendemain, ils n'achètent plus : il faut alors leur vendre !
Il faut donc prendre la parole, les solliciter, être présent aux bons endroits et aux bons moments.
C'est le paradoxe de la crise : vous allez prendre ainsi l'avantage sur vos concurrents plus frileux qui n'appliquent pas ce fondamental.

Les Pages Jaunes, c'est trop cher !

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:59:23 GMT

Aujourd’hui, les Pages Jaunes se basent sur leur notoriété européenne pour proposer à ses annonceurs des prestations en matière de communication indigne des possibilités que représente le Web. Être présent sur Internet est une chose, mais encore faut-il que les internautes puissent accéder à vos données. Or les services proposés par les Pages Jaunes ne le permettent pas (ou presque). (Jetez un oeil à la rubrique "Comment être mieux référencé sur Internet ?")

Mais que proposent exactement les Pages Jaunes en matière d’Internet ? Deux prestations différentes qui ont chacune un rapport avec l’annuaire Pages Jaunes. La première proposition que peuvent vous faire les Pages Jaune est de placer un simple lien vers votre site Internet sur votre fiche dans leur annuaire. Encore faut-il avoir un site Internet ! C’est là qu’intervient la deuxième prestation : la création d’un site « En savoir plus » qui n’est autre qu’un simple page de présentation de votre entreprise. Ce que recherche les souscripteurs de cette offre est une présence sur Internet.

Il existe d’autres solutions de présence sur Internet sans avoir à passer par les Pages Jaunes tout en étant plus efficace et moins cher. Nous avons plusieurs partenaires qui proposent ce type de prestation. Si vous souhaitez être mis en relation avec l’un d’entre eux, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Je veux vendre sur Internet

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:50:34 GMT

Vos produits sont fabuleux, mais vous avez des difficultés à trouver des clients… Cette situation ne devrait pas arriver et si tel est le cas, c’est que vous devez adapter votre communication et votre prospection. Lorsque vous parlez de produits fabuleux, vous parlez d’avantage concurrentiel or rien ne sert d’avoir un avantage concurrentiel si vous ne construisez pas votre communication sur cet argument.

De la simple création de cartes de visite ou d’une plaquette commerciale jusqu’à la mise en place d’un site Internet en passant par la personnalisation de votre véhicule ou celle de la tenue des ouvriers, il existe toute une palette d’outils élaborés pour vous aider dans votre démarche.

Actuellement, communiquer autour de votre entreprise et de ses produits est primordial. Vous devez vous démarquer de vos concurrents et éviter de vous fondre dans la masse. Pour faire connaître vos produits, voici une série de pistes à développer :

Tout d’abord, pensez à prospecter de nouveaux clients. Vous estimez que votre portefeuille client est complet ? Il ne l’est jamais ! Il faut continuer à mettre en œuvre des moyens afin de gagner des parts de marché. Aujourd’hui, le marketing direct est à votre portée alors pourquoi ne pas en profiter ?

Dans un même temps, il est important de ne pas délaisser vos clients actuels. Pensez à les fidéliser car un client qui est satisfait est un client qui revient. De plus cela favorise le bouche à oreille et donc la possibilité de gagner des clients facilement.

Il existe actuellement des outils très performants pour faire parler de vous : les médias. Vous pouvez les utiliser de manière ciblée pour obtenir un retour sur investissement des plus intéressants.

Avez-vous envisagé la création de votre propre site Internet ? C’est aujourd’hui le média le plus utilisé par les français et une présence sur Internet est une véritable porte d’entrée sur de nouveaux marchés.

Enfin, essayez de bénéficier de la force d'un réseau. Avez-vous mis en place un partenariat avec un ou plusieurs autres groupes ? Cela permet de démultiplier votre efficacité, augmentant ainsi votre rendement.

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J'ai des produits fabuleux, comment le faire savoir ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:44:42 GMT

Vos produits sont fabuleux, mais vous avez des difficultés à trouver des clients…Cette situation ne devrait pas arriver et si tel est le cas, c’est que vous devez adapter votre communication et votre prospection. Lorsque vous parlez de produits fabuleux, vous parlez d’avantage concurrentiel or rien ne sert d’avoir un avantage concurrentiel si vous ne construisez pas votre communication sur cet argument.

De la simple création de cartes de visite ou d’une plaquette commerciale jusqu’à la mise en place d’un site Internet en passant par la personnalisation de votre véhicule ou celle de la tenue des ouvriers, il existe toute une palette d’outils élaborés pour vous aider dans votre démarche.

Actuellement, communiquer autour de votre entreprise et de ses produits est primordial. Vous devez vous démarquer de vos concurrents et éviter de vous fondre dans la masse. Pour faire connaître vos produits, voici une série de pistes à développer :

Tout d’abord, pensez à prospecter de nouveaux clients. Vous estimez que votre portefeuille client est complet ? Il ne l’est jamais ! Il faut continuer à mettre en œuvre des moyens afin de gagner des parts de marché. Aujourd’hui, le marketing direct est à votre portée alors pourquoi ne pas en profiter ?

Dans un même temps, il est important de ne pas délaisser vos clients actuels. Pensez à les fidéliser car un client qui est satisfait est un client qui revient. De plus cela favorise le bouche à oreille et donc la possibilité de gagner des clients facilement.

Il existe actuellement des outils très performants pour faire parler de vous : les médias. Vous pouvez les utiliser de manière ciblée pour obtenir un retour sur investissement des plus intéressants.

Avez-vous envisagé la création de votre propre site Internet ? C’est aujourd’hui le média le plus utilisé par les français et une présence sur Internet est une véritable porte d’entrée sur de nouveaux marchés.

Enfin, essayez de bénéficier de la force d'un réseau. Avez-vous mis en place un partenariat avec un ou plusieurs autres groupes ? Cela permet de démultiplier votre efficacité, augmentant ainsi votre rendement.

Un réseau de portails géographique qui propose de diffuser vos infos sur la zone qui vous intéresse.

J'ai un fichier client et je voudrais relancer la démarche commerciale

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:39:50 GMT

Le fichier client est un des outils les plus importants. Vous devez impérativement en tenir un. Il permet de consigner tous vos contacts commerciaux et de retracer par la suite l’historique de votre relation avec chaque client. L’objectif final est bien sûr de développer vos ventes. Mais comment utiliser ce fichier de la manière la plus efficace possible ?

Un fichier client ne sert à rien s’il n’est pas exploité. Il doit servir à réaliser des actions commerciales concrètes et pour cela, il faut qu’il soit le plus complet possible. Tout doit y être consigné, de la signature d’un contrat au plus petit détail (nom du conjoint, caractéristiques physiques, date du dernier RDV…).

Rappelez-vous également que les données contenues dans le fichier client sont périssables. C’est pourquoi un entretien régulier est indispensable. Veillez à adopter une méthode de tri pour vos clients. L’une des plus employée est la méthode RFM (Récence, fréquence, montant). Ici, la récence représente la date du dernier achat ou contact client, la fréquence représente la fréquence des achats sur une période de référence donnée et le montant est la somme des achats cumulés sur cette même période. Cela vous permet d’identifier les clients les plus importants même si ce n’est qu’à titre indicatif.

Plus tard, en vous appuyant sur un fichier client à jour et ordonné, toutes sortes d’actions peuvent être envisagées, que ce soit le lancement d’une campagne d'emailing ou la mise en avant des principaux clients en qualité de témoin de l’efficacité des produits. Encore faut-il posséder des supports de communication adaptés aux actions menées.

Comment être mieux référencé sur Internet ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:33:03 GMT

Vous possédez un site Internet mais le jugez peu efficace. Vous pensez que la cause est liée au mauvais référencement de celui-ci, c’est probable ! Le référencement est aujourd’hui une étape cruciale pour permettre à un site Internet d’exploiter pleinement ses possibilités.

Voici quelques astuces qui, une fois mises en place, amélioreront votre référencement. Tout d’abord, assurez vous que votre site Internet intègre des mots clés qui résument votre activité et permettent aux moteurs de recherches de vous identifier plus facilement.

L’URL de votre site Internet est également un critère d’évaluation important pour le référencement. À nouveau, veillez à ce que celle-ci reprenne les mots clés qui résument votre activité. Un moyen de localisation géographique inséré dans l’URL est également préconisé.

Le titre du site est ensuite un élément primordial à mettre à jour. Évitez d’intituler votre site « Accueil » ou « Bienvenue sur mon site ». Reprenez encore une fois les mots clés principaux pour composer ce titre.

Autre élément important : le texte visible sur votre site Internet. Il faut qu’il soit cohérent avec les autres éléments de votre site. Vous pouvez aussi mettre en valeur certains mots en changeant la taille ou en les mettant en gras.

Mais de nombreuses autres astuces sont à prendre en considération pour optimiser au mieux son référencement. Encore faut-il que vous puissiez effectuer ces modifications, tout dépend de l'offre que vous avez choisie...

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Quel outil de création de site Internet me conviendrait le mieux ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 22:26:58 GMT

Il existe une multitude d’outils de création de sites Internet, mais tous ne permettent pas d’aboutir au même résultat. Au moment de concevoir votre site, vous devez vous assurer d’utiliser celui qui correspondra le plus à vos besoins. Pour vous guider dans votre démarche, posez-vous les questions suivantes :

Quelle cible vais-je viser avec mon site Internet ? Quel est le but de mon site : présenter mon entreprise, présenter mes produits, les vendre en ligne… ? Ai-je besoin d’effectuer régulièrement des mises à jour du site ? Quel budget suis-je prêt à investir pour ce site ? etc.

Pour résumer, voici les différents critères à prendre en compte lors du choix de son outil de création de sites Internet :
- Autonomie (modifications possibles ou non)
- Fonctionnalités proposées (boutique en ligne, album photo, espace réservé…)
- Positionnement (référencement optimisé ou non)

En vous basant sur ces trois critères, vous pourrez définir l’outil le plus adapté à vos attentes. L’efficacité de votre site Internet en dépendra.

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Comment modifier mon site Internet ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 21:34:12 GMT

En principe, un site Internet est modifiable. L’évolutivité est le but même d’un site Internet. S’il reste statique, il y a peu de chances qu’il génère des visites. Si vous lisez ce texte, c’est que vous avez des difficultés pour modifier votre site Internet. Il est important que vous puissiez le mettre à jour régulièrement afin de le faire vivre. Pour évaluer si vous êtes suffisamment autonome vis-à-vis de votre site Internet, identifiez-vous dans l’une des catégories ci-dessous :

1. Je peux modifier mon site à ma guise sans passer par un intermédiaire
2. Je peux modifier mon site, mais c’est trop compliqué
3. Je peux modifier mon site autant que je veux mais je dois faire appel à un prestataire
4. Je ne peux modifier mon site qu’un certain nombre de fois par an
5. Je dois payer pour effectuer une modification sur mon site
6. Mon site est figé, je ne peux pas du tout le modifier

Si votre cas correspond à la situation 1, vous avez une totale liberté avec votre site Internet. Vosu utilisez probablement un CMS (logiciel de gestion de contenu) qui vous permet de modifier par vous-même le contenu (voire même l'aspect visuel) de votre site Web. Cela vous permet de tenir "éveillé" votre site et d'en tirer les meilleurs résultats possibles.

Si votre cas correspond à la situation 2 ou 3, vous avez une certaine autonomie, mais vous n’en profitez pas pleinement. Pour être considéré comme étant "actif" par les moteurs de recherches et donc améliorer votre référencement, votre site doit impérativement être mis à jour régulièrement (au moins une fois par semaine en général).

Si votre cas correspond à la situation 4 ou 5, vous n’avez pas suffisamment d’autonomie pour faire vivre votre site Internet. Votre site Internet ne peut pas être efficace dans ces conditions. Votre site ne génère probablement que très peu de contacts utiles et vous devez penser qu'avoir un site Internet ne sert à rien, mais s'il était tenu de manière appropriée,

Si votre cas correspond à la situation 6, vous ne disposez d’aucune autonomie. Il est impossible que votre site vous apporte satisfaction et vous devriez opter pour une offre plus appropriée.

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Je suis créateur d'entreprise, par quoi commencer ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 21:15:09 GMT

Les 10 commandements pour la création de votre entreprise :

Ayez une idée, un produit, un concept novateur et dans l'air du temps. Il est fréquent que vos idées aient déjà été développées par quelqu’un d’autre. Pour autant, ça ne veut pas dire que vous ne pourrez pas en faire une affaire florissante. Cherchez à mettre en avant vos avantages concurrentiels.
Déterminez la viabilité du projet. Le confronter à des cas concrets et des exemples, mais également à votre propre projet personnel. Par exemple, vous souhaitez développer votre activité à l’étranger, veillez à ce que cela soit possible.
Analysez le marché potentiel sur lequel vous reposeriez. Est-ce un marché porteur ? Qu’en sera-t-il dans 10 ans ? Fixez-vous des objectifs prévisionnels en termes de CA, de nombre de clients ou encore de part de marché à conquérir. Ces objectifs doivent être définis à court, moyen et long terme.
Évaluez les aides disponibles. Il en existe de nombreuses mais toutes ne vous concernent pas. Remplissez les dossiers pour ces aides afin de pouvoir en bénéficier le plus rapidement possible.
Renseignez-vous sur les différents statuts juridiques auprès de CCI, groupement d’entreprises ou chambre des métiers. Choisissez un statut juridique adapté à votre société.
Trouvez des locaux adaptés à votre projet et recrutez une équipe compétente et motivée pour le développer. N’oubliez pas de vous assurer.
Mettez en place les supports de communication ainsi que les documents commerciaux qui seront nécessaires.
Pensez à sa présence sur Internet. Evaluez vos besoins en la matière en vous renseignant sur les actions menées par vos concurrents.
Vous êtes normalement prêts à démarrer votre activité. C’est le moment de trouver des prospects et d’attirer des clients potentiels. Pour cela : plusieurs solutions !
N’oubliez jamais de mesurer l’impact de vos démarches et de chiffrer le plus souvent possible les retombées constatées lors des actions que vous menez. Cela vous permettra par la suite d’adapter vos actions.

Quel est l'intérêt d'Internet pour mon entreprise ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 21:04:26 GMT

Internet est aujourd’hui une grosse machine : plus de 30 millions d’utilisateurs en France et une croissance toujours plus forte. Ce média a tout pour attirer les entreprises. Mais quel est l’intérêt d’être présent sur Internet ? Et bien le Net permet de répondre à un grand nombre d’attentes et de besoins que peuvent avoir les entreprises aujourd'hui. C’est une vitrine énorme, notamment pour les TPE (Très Petite Entreprise) dont la zone de chalandise est limitée. Une présence sur Internet permet de trouver des clients en France voire à l’étranger.

De même, en étant présente sur Internet, votre entreprise fait preuve de modernité vis-à-vis de ses clients, partenaires et collaborateurs. En effet, actuellement seules 21% des TPE se sont lancées sur le net. Cela vous permet d'avoir un temps d'avance sur vos concurrents, sachant que d'ici quelques années, toutes les entreprises auront franchi le pas et arboreront fièrement leur site Internet en tant que vitrine principale.

Une fois que votre entreprise est présente sur Internet, vous pouvez vous servir de cette base solide pour présenter votre catalogue de produits ainsi que l’offre que vous proposez. Au final, cela peut s’apparenter à la vente en ligne de vos produits, jusqu’à le devenir.

Selon vos objectifs, vous saurez ce dont vous avez besoin :
- Une simple page pour une présence sur Internet
- Un site plus évolué avec plusieurs pages et des fonctionnalités avancées (album photo, calendrier, espace privé…)
- Une boutique en ligne avec système de paiement

Mais Internet, c’est bien plus qu’une simple présence grâce à un site Internet, c’est un ensemble de prestations auxquelles vous avez accès aujourd’hui. Vous pouvez échanger avec vos prospects et vos clients pour leur communiquer les informations que vous souhaitez. Cela vous permet d’asseoir votre notoriété et de fidéliser les clients actuels.

N’oubliez pas non plus que vous pouvez également adapter des stratégies de marketing direct via Internet. C’est le cas du mailing papier qui, avec Internet, devient emailing, un autre moyen de se faire connaître pour un coût relativement intéressant.

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Comment fidéliser mes clients ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 20:56:48 GMT

Fidéliser vos clients est indispensable. Les enjeux sont multiples. Premièrement, fidéliser, c’est conserver ses clients acquis, éviter que ceux-ci soient tentés d’aller voir la concurrence. Bien évidemment, vos produits doivent être concurrentiels mais surtout, vos clients doivent avoir à l’esprit que vos produits ou services sont adaptés à leurs besoins. Mais fidéliser c’est aussi augmenter sa notoriété et ainsi favoriser le bouche à oreille, moyen efficace et gratuit de gagner des clients.

Concrètement, en fidélisant, vous faites deux choses : vous découvrez le client tout en vous faisant connaître auprès de lui. En effet, la découverte du client est un travail de longue haleine pour lequel vous devez vous montrer très pointilleux. Il faut observer et noter le moindre détail concernant vos contacts et les consigner dans un fichier client (Jetez également un oeil sur cet article : "J'ai un fichier client et j'aimerais relancer la démarche commerciale") . Après avoir noté le plus d’information possible sur vos clients, vous pouvez passer à la seconde phase : l’augmentation de votre notoriété.

Pour cela, de nombreuses solutions sont à votre disposition mais toutes passent par de la communication. Vous avez à votre disposition tout un panel de supports qui peuvent vous permettre de fidéliser vos clients. Le plus célèbre d’entre eux est la carte de fidélité qui permet au client de bénéficier d’une réduction ou d’un cadeau en récompense de sa fidélité. Elle peut aussi bien s’appliquer au secteur des biens comme à celui des services.

Une autre méthode est de les faire adhérer à votre projet. Ceci peut aussi bien se faire via un slogan qui se veut proche du client ou par une campagne de publicité l’impliquant directement. Deux méthodes qui ont porté leurs fruits alors surtout n’hésitez pas et lancez-vous en ayant à l’esprit qu’il existe bien d’autres méthodes pour fidéliser vos clients…

Ce site travaille en collaboration avec des professionnels qui seront aptes à répondre à vos questions concernant ce sujet. Si vous souhaitez être mis en relation avec l’un d’entre eux, laissez-nous vos coordonnées et nous les transmettrons.

J'ai un site Internet mais peu de résultats

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 20:13:39 GMT

De nos jours, un site Internet est un outil de travail très important. Seulement, comme n’importe quel outil, lorsqu’il n’est pas adapté ou qu’il n'est pas régulièrement entretenu, il perd toute son efficacité. Rien ne sert de mettre en place un site web si vous n'avez pas l'intention de l'actualiser fréquemment.

Concrètement, votre site Internet doit vous permettre :
- De vous faire connaître
- De mettre en avant votre savoir-faire
- De parler de vous à un large public
- D’obtenir des contacts utiles
- D’engendrer des bénéfices financiers

Vous faire connaître

Le site Internet est devenu le meilleur moyen de vous présenter sans avoir à faire quoi que ce soit. C'est assurément la plus importante des cartes de visite que vous laisserez à vos clients. Veillez à ce qu'il soit toujours d'actualité et qu'il soit conforme à votre politique d'entreprise (un site noir et or avec une présentation sobre convient parfaitement à un bijoutier par exemple).

Mettre en avant votre savoir-faire

Un site Internet vous permet de "drainer" de nombreux visiteurs chaque jour, profitez-en ! En dehors du net, vous n'aurez jamais la possibilité de montrer à autant de personnes par jour ce dont vous êtes capable de faire. Le tout est de savoir l'exprimer sans paraître, ni prétentieux, ni trop modeste. Et surtout n'oubliez pas : une image vaut mille mots ! Favorisez donc une galerie de photos à un long discours.

Parler de vous à un large public

Plus de 30 millions d'internautes en France en 2008 ! C'est le chiffre qu'il faut retenir. Les entreprises sont de plus en plus ouvertes à ce nouveau média et moyen de communication. La Toile est devenue une source de renseignements et d'informations sans équivalent et il serait dommage de ne pas y glisser vos propres actualités !

Obtenir des contacts utiles

Afin d'optimiser l'efficacité de votre site Internet, il doit vous rapporter des contacts utiles. Qu'est-ce qu'un contact utile ? C'est une personne qui est venue sur votre site, a lu les informations et a pu être identifiée (parcequ'elle a remplie un formulaire par exemple). En perfectionnant cette partie de votre site, vous obtenez un site Web qui n'est plus un simple moyen de communication passif, mais bel et bien un outil de prospection interactif !

Engendrez des bénéfices financiers

En respectant tous les conseils ci-dessus, votre site doit devenir une source de bénéfices supplémentaires. Pour augmenter encore vos revenus sur Internet et si votre actvité le permet, pourquoi ne pas songer à intégrer à votre site une boutique en ligne ?

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Comment me démarquer de mes concurrents ?

info@ac89.com (admin) — Wed, 07 Jan 2009 20:07:07 GMT

Une véritable jungle ! Voilà comment résumer l’état actuel de la plupart des marchés en France. La concurrence est rude et les produits semblent tous se valoir. Alors comment faire pour sortir du lot et avoir plus de poids que ses concurrents ? Notez bien les quelques conseils qui suivent même si aucun d’eux n’apporte de solution parfaite :

La première chose à faire est un travail de fond à réaliser sur sa propre entreprise. Il faut analyser son activité et parvenir à identifier au minimum un avantage concurrentiel. Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel ? C’est un point sur lequel vous pouvez vous vanter d’être supérieur à l’ensemble de vos concurrents. Ça peut être une norme, un matériel spécifique que vous utilisez, un produit ou même un employé.

Veillez ensuite à votre présence, ne soyez pas passifs. L'idéal serait que ce soit vous qui alliez chercher vos clients et non pas eux qui viennent vers vous. Si cela est difficilement envisageable, vous devez alors vous assurez que vos clients puissent vous contacter facilement. Cela passe par une présence sur Internet dans un premier temps, puis par d’autres médias (presse, radio…). Le but est de créer un mouvement autour de vous et de favoriser le bouche à oreille.

Vous l’aurez sans doute compris, la communication est un élément primordial pour votre réussite. Pensez à vous faire connaître de votre cible et pour cela, vous avez à votre disposition de nombreux supports, pensez à vous en servir !

En vous basant sur ces supports, vous pourrez lancer des actions commerciales tels qu’une campagne d’emailing suivie d’une autre de phoning. Là encore de nombreux moyens existent et sont aujourd’hui à la portée de toute entreprise.

Enfin, si aucun de ces conseils ne vous paraît approprié, vous pouvez toujours envisager de changer votre positionnement en vous plaçant sur une niche du marché qui n’est actuellement pas saturée par vos concurrents. Objectif : vous octroyer des parts de marchés, certes plus petites, mais de manière plus aisée que sur le marché global.

Vous avez besoin des conseils d’un professionnel pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents, nous pouvons vous mettre en relation avec l’un de nos partenaires.