Upgradedeal ist ein “Spar Dich reich” Angebot. Dabei profitieren alle Beteiligten.

Werbung kostet, das ist klar. Trotzdem braucht sie nicht unmoralisch werden, wenn es darum geht Kunden um jeden Preis zu bekommen. Upgradedeal.ch als Vermittler bietet allen Anbietern verschiedene Formen einer Zusammenarbeit und bedient Konsumenten mit ausserordentlichen Deals. Die einfachste Partnerschaft mit upgradedeal.ch richtet sich an Anbieter aus der Hotellerie, Gastronomie und der Reisebranche. Upgrades sind nichts neues und werden den Kunden ständig angeboten. Jedoch fehlte bis jetzt eine Vereinfachung der Suche nach Upgrade-Angeboten. Upgradedeal.ch löst das Problem, indem alle Upgrades gebündelt auf einer Plattform dem Konsumenten zur Wahl angeboten werden. Des Weiteren können neue Upgradedeals kreiert werden und Anbieter aus allen anderen Branchen können somit um neue Kundschaft werben und bestehende Kundenbeziehungen vertiefen. Paar Tipps, wie ich mir einen Upgradedeal vorstelle...

Eine aufgefrischte Webseiten-Präsenz und eine professionelle Datenbank inklusive einer Suchfunktion haben wir swissE-mailing spendiert.

An der Dienstleistung interessierte Webnutzer können sich ohne Login in der Datenbank einschreiben und so ihr Referenzzeichen erhalten. Neu ist auch das Angebot der Zertifizierung der eigenen E-Korrespondenzleistung. Teilnehmer können sich freiwillig einer Überprüfung stellen und damit ihr Versprechen der tadellosen E-Korrespondenz unterstreichen.

Februar, 2010

Wie verhalten sich heute die Suchportal-Anbieter? Womit locken sie den Web-Nutzer und was verlangen sie für einen "wertlosen" Link und Eintrag? Wir fragen nach bei:

help.ch

schweizer-portal.ch

chlink.ch

naturzentrum.ch

suche.ch

local.ch

search.ch

1. Wie hoch waren/sind die Investitionskosten des Portals?
2. Was sind die Unterhaltungskosten und wie hoch sind sie?
3. Auf welche Weise werben Sie um Einträge?
4. Was kostet ein (Such)Eintrag? Bitte nicht nur ein “ab”.
5. Wie werben Sie für sich selbst?
6. Wie wichtig erachten Sie lokale Suche? (gegenüber Google, Yahoo…)
7. Wie effizient wird lokale Suche genutzt?

Alle angeschriebenen Kontakte hatten fünf Tage Zeit um die gestellten Fragen zu beantworten oder zumindest mit einer kurzen Rückmeldung die Umfrage abzulehnen. uAwg.ch erachtet diese Zeitspanne als ausreichend und eine Reaktion als angebracht und höflich.

Verlauf

Auswahl der Suchportale erfolgte nach Ergebnissausgabe aus der Google-Suche nach “Schweizer Suchportalen”. Erstaunliches machte sich bereits am Beginn der Sichtung der einzelnen Anbieter.

1. "schweizer-portal.ch" verfügt laut eigener Darstellung über 1 Million Besucher im Monat und bietet kostenlose Einträge mit bis zu 15(!) Fotos an. Ausser einem Postfach bietet das Portal keine Kontaktmöglichkeit an. Das Portal verursachte beim Hinschauen Augenschmerzen und Übelkeit. Die Fragen konnten nicht zugestellt werden.

2. "chlink.ch" erinnert stark an einen Shop (ähnlich wie die EMRESTY-Portale) und wirkt auf den ersten Blick solide. Suche nach den im Portal abgelegten Informationen funktioniert, ist aber nicht optimal. Das Portal lädt private Homepage-Betreiber, Vereine und gemeinnützige Institutionen mit einem kostenlosen Eintrag. Mehr war bei dem Anbieter nicht zu erfahren, da weder eine Preisliste noch eine E-Mail Adresse vorhanden ! und das Kontaktformular schlichtweg nicht versenden wollte…

3. "naturzentrum.ch" verspricht im Header und auf allen Portalseiten "…mehr als nur eine Suche." Von der Idee zwar nicht übel und sehr speziell - Zitat: “den naturverbundenen Menschen und denen, die den Menschen als ganzheitlich oder auf natürliche Art und weise beraten, begleiten oder versorgen."

Für so viel Mensch und Natur möchte das Portal für einen Premium-Eintrag eine Jahrespauschale von chf 240. Zudem einmalige Erfassungskosten in Höhe von chf 100 und nur noch einen schlappen Fünfziger für die Aufschaltgebühr.

Alternativ wird ein Quick-Eintrag angeboten. Ohne Individuell-Text und Bild macht das ganze dann nur chf 120 pro Jahr. Chf 80 für die einmalige Erfassung (chf 20 günstiger gegenüber dem Premium-Eintrag, da Quick - hoffentlich aber trotzdem korrekt erfasst) und den bereits bekannten Fuffi für das Umlegen des Schalthebels - damit auch alles hübsch im Portal erscheint. Für mehr Informationen bietet das Portal eine Mail.

Ja. Wir wollten mehr Informationen. Doch leider kam das Mail wieder als unzustellbar zurück. Ist eben doch keine E-Mail. Wenigstens da hat man uns nicht angelogen.

4. "suche.ch" hat als Portal einen freundlichen Auftritt und viele hübsche Feauters um sich seine (des Portals) Willkommensseite individuell zu gestallten. Einträge beginnen bei chf 100. Mehr konnte nicht in Erfahrung gebracht werden. Man hat sich bei uns nicht gemeldet, pardon, auf unsere Anfrage nicht reagiert. Dafür nennt suche.ch eine beachtliche Anzahl an Domains sein Eigen. Das ist nicht verboten.

5. "help.ch" steht nach eigenen Angaben mit modernen und benutzerfreundlichen Suchtechnologien fest auf den Beinen. Anzahlmässig (wie auch immer das gemeint ist), ist das Portal die grösste Betreiberin von Internet-Suchmaschinen in der Schweiz. Das Unternehmensmotto lautet: "suchen und profitieren". Dem Wahnsinnsinformationsportal folgen schlussendlich weit über 1,5 Millionen Besucher.

Das Portal macht auch keinen Hehl daraus, dass es ein Monopol auf Wörter wie: "seriös" und "garantiert" besitzt. Wünschenswert wäre wenigstens einmal der Tausch dieser Beteuerungen gegen eine "unverbindliche" Preisempfehlung.

help.ch könnte Hilfe gut gebrauchen. Es benötigte stets erstaunlich lange bei den Ladezeiten von den unzähligen Portalseiten (ob das vielleicht mit der Unzahl an reg. Domains zusammen hängt?) und wirkt 2010 wie aus dem Jahr 1993. Auf die uAwg.ch Anfrage wurde nicht reagiert.

Wer sich bei Anbieter 1 bis 5 bewusst anmeldet und wissentlich Geld fliessen lässt, dem ist nicht zu helfen.

Aber, es geht auch anders - und dafür jetzt schon ein grosses Dankeschön.

6. " local.ch " zeigt was Such-Sache ist.

Suche kann zum Erlebnis werden. Suche kann Sinn machen. Das Portal verfügt über ein Such(t)-Potenzial, welches erst auf den zweiten Blick erkennbar wird. Das schadet aber nicht sondern sorgt für Höhepunkte und weckt Interesse und Konzentration. Es gefällt und unterhält. Und das es auch anders geht, zeigt local.ch und antwortet auf die Fragen von uAwg.ch.

Innert der ersten 24 Stunden nach Versand der Anfrage, erfolgt die Antwort. So muss es sein. Alles andere ist Mist und überholt. Zwar werden keine Angaben zu Investitions- und Unterhaltungskosten gemacht, bereitwillig jedoch alle anderen Fragen beantwortet.

3. Auf welche Weise werben Sie um Einträge?

- Wir haben verschiedene Datenlieferanten - die Inhalte im Telefonbuch bspw. haben wir von unserer Muttergesellschaft Swisscom Directories.

4. Was kostet ein (Such)Eintrag? Bitte nicht nur ein "ab".

- Ein Basiseintrag ist kostenlos.

*(uAwg.ch fand mühsam heraus: ab chf 650 (Starter), 1600 (Basis) und ab chf 4’300 für Premium-Einträge)

5. Wie werben Sie für sich selbst?

- Klassische Werbung - on- und offline sowie mittels Kooperationen mit anderen Medien.

6. Wie wichtig erachten Sie lokale Suche? (gegenüber Google, Yahoo…)

- Im Gegensatz zu Google oder Yahoo sind wir ein Dienst, der das Leben im persönlichen Umfeld organisieren hilft. Wir wollen Fragen beantworten wie: "wo kann ich auf dem Weg von meinem Arbeitsplatz zum nächsten Bahnhof nach 19h noch Lebensmittel einkaufen?" oder "in welchem Restaurant, das max. 30 Minuten mit ÖV erreichbar ist und einen Kinderspielplatz hat, ist heute Abend noch ein Tisch frei".

7. Wie effizient wird lokale Suche genutzt?

- Die Frage nach der Effizienz kann ich so nicht beantworten. Allerdings nutzen gemäss Net-Metrix über 2,3 Mio User (genau: Unique Clients) local.ch jeden Monat - oder rund 50% aller Internauten der Schweiz. Im Gegensatz zu herkömmlichen Searchengines suchen diese Nutzer nicht nach einer Website oder einem Inhalt einer Website sondern nach einem tatsächlich verfügbaren "Angebot" - wenn möglich noch in ihrem Umfeld.

7. " search.ch " versteht Kundendienstleistung wortwörtlich und antwortet noch am gleicht Tag (Sonntag) nach ca. sechs Stunden. Wir erhalten auf unsere Bitte hin, zu erfahren wo und wie man sich eintragen kann und wo eine allf. Preisliste zu finden sei, vier Links und die Information, dass Firmeneinträge kostenlos sind.

Der freundliche Korrespondenzpartner fügt noch an, dass alle weiteren Fragen weiter geleitet werden. Toll!

Leider erreichten uns nach sechs Tagen keine weiteren Antworten oder sonstige Stellungsnahme. Schade!

Fazit

Auch wenn die beiden letzten Such-Portale ein echtes Suchangebot dem Konsumenten bereit stellen, lässt sich ein Unmut über die schlechte Erreichbarkeit der Kosteninformation nicht leugnen.

Weshalb ist das eigentlich so? Weshalb kann nicht ein einfacher Preis-Link auf den Seiten angebracht werden?

*Wie im Fall von local.ch, wollten wir beim Verfassen der Ergebnisse dieser Recherche, die entsprechenden Links zu den (zu Beginn der Recherche irgendwo entdeckten) Preisen einstellen, doch gaben nach 15 Minuten entnervt auf.

Es fällt auf local.ch etwas schwierig und es wirkt auch undurchsichtig, umgehend zu überblicken und/oder zu trennen (oder eben das Angebot als ganzheitlich zu verstehen), was wem zu zahlen wäre, da das local.ch-Angebot mit Gelbe Seiten und dem Directoires-Angebot verwurstelt ist.

Auch search.ch - glänzt mit Mehrwert, jedoch nicht mit der unmittelbaren & konkreten Preisangabe. Auch da muss man suchen oder aber wissen wo, wie und was.

Für einen einfachen Webnutzer ist das alles unverständlich. Wie will da z.B. ein Handwerker, ein Malermeister, der vielleicht gerade ein Mal pro Woche seine E-Mails überprüft, verstehen, wie er sich anmelden bzw. für wie viel Geld er sich eintragen kann? Dabei spielt es keine Rolle ob er dann von dem kostenlosen oder einem kostenpflichtigen Eintrag profitieren möchte. Diese Portale müssten "idiotensicher" gestaltet werden und nicht etwa davon ausgehen, dass der einfacher Nutzer, ein Informatiker ist.

uAwg.ch empfiehlt local.ch und search.ch als CH-Suchhilfen. Sie sind nützlich und bieten mehr, als ein einfaches Finden von Webseiten.

Oktober, 2009

Fakten

Ende März ‘09 versendeten wir (ein Freund und ich) an die drei grossen Systemgastronomie-Unternehmen unsere Online-Bewerbungsmappen. Zu dieser Zeit waren wir beide auf der Suche nach neuen Herausforderungen.

Vorgang

Das Online-Bewerbungsverfahren verläuft bei McDonald's, Burger King und Starbucks etwa gleich. Man meldet sich auf der Seite an, deponiert seine Bewerbungsunterlagen und wartet.

In der Zwischenzeit kann man seine Bewerbungsmappe anpassen, ergänzen, ändern und eventuell auch kommentarlos entfernen.

Nach etwa drei Wochen hatte ich keinen Nerv mehr zu warten. Keine Rückmeldung, keine Antwort - geschweige denn eine Einladung zum Vorstellungsgespräch.

Ich löschte überall meine Angaben und verdrängte die schlechte Erfahrung. Mein Freund liess sein Bewerbungsdossier etwas länger “liegen”. Nach zwei Monaten gab er schlussendlich auf.

Wir bewarben uns beide auf unterschiedliche und freie (ausgeschriebene) Stellen im Kader-bereich der jeweiligen Unternehmen.

Nachgefragt

Vor wenigen Tagen habe ich, zwecks der angekündigten Messreihe auf uAwg.ch, diese Unternehmen erneut angeschrieben. Ich wollte wissen, weshalb es auf die Bewerbungen zu keiner Rückmeldung kam. Zusätzlich hatte ich in der Zwischenzeit besondere und weniger erfreuliche Erlebnisse bei Mc Donald's und Burger King. Auch dazu wollte ich von den Verantwortlichen eine Stellungsnahme haben.

Mc Donald's

• Thema Job-Bewerbung: keine Antwort
• Mein anderes Anliegen: schnelle Antwort (innerhalb drei Tage) und solide Lösung meiner Anfrage

Burger King

• Thema Job-Bewerbung: keine Antwort
• Mein anderes Anliegen: keine Antwort

Starbucks

• Thema Job-Bewerbung: bereits nach einem Tag vorbildlich geantwortet.

Resultat & Fazit

Online-Bewerbungen (und nicht nur bei den hier aufgeführten Unternehmen) laufen meistens ins Leere. Man sollte sich diese Mühe und Zeit sparen und sich hauptsächlich via Stellen-vermittlungsbüros bewerben. Da ist ein Ansprechpartner, greifbar und anwesend. Zudem schenken Unternehmen dem Bewerber mehr Beachtung, welcher sich auf Empfehlung eines solchen Büros bewirbt. Ist ja eigentlich nichts neues - will einfach mal festgehalten werden. Diese Messreihe ist bestimmt alles andere als repräsentativ. Jedoch ergeht es vielen Arbeitssuchenden genau gleich wie mir (uns) damals. Es ist also bestimmt kein Einzelfall sondern fast schon das tägliche Geschäft. Das ist sehr schade.

02.10.2009

Auswahl

trustedshop.de - Synonym für E-buy-Vertrauen und ein Begriff für sicheres Einkaufen im Internet. Das Gütesiegel, getragen von beinahe 6’000 E-Shops. Deshalb auch wählten wir einen Viertel daraus für unsere Recherche. Es wurden hauptsächlich alle Empfänger aus der Top-Kategorie, nach Alphabet geordnet, und zusätzlich nach Zufallsprinzip ausgewählt. Zusammen ergab dies 1’433 Kontakte.

Vorgang

Für die dritte Recherche haben wir weit nach den Sternen gegriffen und sind ganz schön auf die Nase gefallen…

Alle Empfänger wurden via uAwg.ch E-Mail Konto angeschrieben. Sie erhielten eine konkrete Anfrage bezüglich ihrer Bearbeitungszeit einer durchschnittlichen E-Mail Anfrage. Reaktionen entpuppten sich als Mangelware.

Wir haben beim Provider nachgefragt, ob da vielleicht ein Problem mit unserem E-Mail Account sei, machten alle möglichen Verrenkungen herauszufinden ob auch jedes E-Mail versendet wurde, glichen unsere Listen ab, recherchierten weiter und brachten schlussendlich die nötigen Beweise dafür, dass alles korrekt versendet wurde. Für manche Dinge braucht man nicht nach komplizierten Erklärungen zu suchen sondern sie annehmen, so, wie sie eben sind.

Erkauftes Vertrauen?

Das Angebot von trustedshop.de ist erste Klasse und führend im Bereich der E-Shop-Zertifizierung. Zudem kostet es auch etwas. Mindestens Euro 60 im Monat (!) darf ein E-Shop Betreiber für seine Vertrauenswürdigkeit hinblättern. Doch was nützt ein schönes Gütesiegel auf der Seite, wenn niemand dahinter seine Arbeit verrichtet? Unverständlich. Irgendwie wollen wir das doch nicht wahr haben und betrachten das Resultat mit Vorbehalt.

Auch wenn erfahrungsgemäss bei solchen Umfragen ein Respond bei 1 - 2% liegt - in unserem Fall sind es sogar 3.3%, ist dieses Ergebnis verheerend als das es wahr sein dürfte.

Eine Kurzfassung der Ergebnisse ist auf der Memeberseite einzusehen. 

Zweite Recherche vom 26.09.2009

Auswahl

Ausgewählt wurden die 100 nützlichsten E-Shops Schweiz 2009 laut den Testergebnissen der anthrazit.org. Diese E-Shops wurden deshalb gewählt, weil sie eine solide Referenzvorlage für die Recherche liefern.

Nicht ganz fehlerfrei

23 E-Shops wurden direkt über ihre Seite bzw. Kontaktformular angeschrieben. Davon wollte oder konnte ein Kontaktformular nicht (ver)senden - also kein Kontakt partout. Vier Anfragen konnten gespart werden, da die Anbieter bereits in der ersten Umfrage glänzend abschnitten. Drei Anbieter konnten nicht kontaktiert werden, da sie schlicht keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail (!) anboten. Somit wurden ganze 70 Email-Anfragen über das uawg.ch E-Mail Konto losgeschickt.

Vorgang

Der Inhalt der E-Mail Anfrage war einfach gestrickt. Neben der durchaus ernst gemeinten Gratulation zur Leistung, bat ich die Korrespondenzpartner um die Bekanntgabe ihrer Bearbeitungsdauer einer durchschnittlichen E-Mail Anfrage. Keine irreführenden Texte, kein Versteckspiel.

Erschreckend musste ich feststellen, dass ebay.ch für nicht angemeldete Nutzer keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail anbietet. Auch dell.ch - eine Marke die ich persönlich trotz der Weite des WWW als nah am Kunden empfinde, geizt mit einem einfachen Kontakt. Man muss da schon Kunde sein. Für alle anderen Neugierigen hält das Unternehmen wenigstens eine Telefonnummer bereit.

Und exsila.ch - meine Herren... Lediglich eine Pressestelle E-Mail als Anschrift. Was soll der gewöhnliche Konsument mit seinen Fragen machen? Sich an die Pressestelle wenden? Auch hier gilt wohl zuerst die persönliche Dateneingabe bevor man zum Kundenservice vorgelassen wird. Ich kann alle drei Fälle nicht nachvollziehen.

Eine Kurzfassung der Ergebnisse finden Sie auf der Memberseite.

Wir haben unseren Lesern nicht zu viel versprochen. Seit heute steht das endgültige E-Mail Korrespondenz-/Referenzportal bereit.

Ja. Die Reise war nicht einfach aber lehrreich. Aus uawg.ch wurde EMRESTY und schlussendlich simpel: swissE-mailing. Wir sind gewachsen und erwachsen geworden.

Und das ist gut so.

Mit nun neun Sprachen kann der Wunsch nach weltumspannter Referenz der E-Mail Korrespondenzleistung verwirklicht werden. Wir freuen uns sehr darauf!

Unsere erste Recherche - damals noch unter dem Namen uawg.ch.

Von September bis November 2009 wurden insgesamt sechs Recherchen auf das E-Mail Korrespondenzverhalten unterschiedlicher Kontakte durchgeführt. Testergebnisse sind einzeln nachzulesen. Das Fazit war ernüchternd. Es bestätigt weitgehend meine Erfahrungswerte der letzten zehn Jahre zu Online-Korrespondenzträgheit. Dass dabei Kontakte aus Deutschland wesentlich schlechter als Schweizer Kontakte abschnitten, kann darauf zurück geführt werden, dass Deutsche Teilnehmer nur sehr wenig Interesse an einer Schweizer Umfrage hatten. (Dabei meint man doch, dass das Internet grenzenübergreifend sei). Grundsätzlich ist der Beweis erbracht worden - Teilnehmernationalität unabhängig, dass unaufgefordert zugestellte E-Mail Anfragen mehrheitlich im Nirgendwo landen.

02.09.2009

Um Antwort wird gebeten - Schweizer Unternehmen.

Angeschrieben wurden (Quelle: Wikipedia)

1. 104 der 125 grössten Schweizer Unternehmen nach Umsatz 2008,
2. 18 aus 20 der grössten Banken nach Bilanzsumme
3. und 16 der 20 grössten Versicherungen nach Bruttoprämieneinnahmen des selben Jahres.

Keine Wertung - fehlende Anzahl

Bei den Unternehmen konnten aufgrund fehlerhafter Kontaktverbindung insgesamt sechs Anfragen nicht abgeschickt werden und 15 Unternehmen hatten keine E-Mail Adresse angegeben. Bei den Banken wurde in zwei Fällen keine Verbindung via E-Mail angeboten. Vier Versicherungsunternehmen "verweigerten" einen E-Mail Kontakt.

Vorgang

Die Kontaktherstellung erfolgte entweder direkt durch das vorhandene Kontaktformular auf der Seite des jeweiligen Korrespondenzpartners oder über das eigene E-Mail Konto. Die gesendete Anfrage wurde einfach gehalten und diente ausschliesslich meinem persönlichen Interesse. Auf diese Weise konnte ich nützliche Informationen zu Themen, welche mich interessieren, erhalten und gleichzeitig war es mir möglich die Reaktionszeit zu dokumentieren. An dieser Stelle nochmals ein Dankeschön an alle Korrespondenzpartner.

Teilnehmer Feedback

• "Es freut mich ausserordentlich, dass wir es mit einem für uns als selbstverständlich aufgefassten Service in die beste Ihrer Referenzkategorien geschafft haben."

• "Vielen Dank für Ihre freundlichen Zeilen. Wir haben uns hier alle sehr gefreut! Gerne können Sie das Resultat publizieren."

• "Wir danken Ihnen für Ihr Lob betreffend unserem Service. Den Eintrag in Ihrem Portal nehmen wir natürlich gerne an." 
•  

Resultate der Recherche sind im Memberbereich einzusehen.

Die EMRESTY-Portale führen ab dem 1. März 2010 ihre Arbeit unter der Obhut der m. mächler GmbH fort.

Die bisherige Dienstleistung der uAwg.ch fliesst in das Angebot der EMRESTY-Portale. uAwg.ch bildet nun ausschliesslich einen Informationskanal (Blog) zum E-Korrespondenzverhalten. Die Geschäftsleitung der EMRESTY-Portale bleibt weiterhin unter Raphael Dudler bestehen.

Schwindel, Irrtum, Abzocke oder ein unmoralisches Angebot. So oder ähnlich könnte man pauschal die Angebote aller Suchportale bezeichnen. Ausgenommen die grossen wie Google oder Yahoo und dergleichen. Die Letzteren, wie aber auch alle anderen Suchmaschinen, sind eigentlich keine Suchmaschinen sondern Verzeichnisse, die alles was im Netz kreucht und fleucht einsammeln und dank einer Such-Eingabemaske dem Konsumenten ermöglichen, aufgelesenes wiederzugeben. Oder so ähnlich.

Bestimmt wäre ein pauschal Urteil zu einfach und schlussendlich auch falsch. Deshalb schaut sich uAwg.ch den einzelnen Dienstleister und seine Suchmaschinenangebote etwas genauer an. Doch um diese Aufgabe überhaupt angehen zu können, wollen wir zuerst unser Verständnis von Suchen & Finden definieren.

"Um eine Suche erfolgreich mit einem Fund abschliessen zu können, muss die gesuchte Sache existieren." Also im Fall von Web-Suchmaschinen, muss die zu findende Information bereits vorhanden sein. Die Suche wonach auch immer, das nicht existent ist, bringt logischerweise nichts als Ergebnis.

Demzufolge müssten sich alle Suchportale, Verzeichnisse oder z.B. Verzeichnisse mit Suchfunktion nennen.

Da wir keine Umfrage bei den Web-Nutzern durchgeführt haben, noch versuchten allfällige Studien für diese Recherche heranzuziehen, ist diese Recherche rein hypothetisch und durch eigene Erfahrungen bereichert.

Hypothetisches Vorgehen

Wie geht ein durchschnittlicher Web-Nutzer vor, wenn er im Web sucht?

In den meisten Fällen wird er wohl Google oder einen anderen grossen und allumfassenden Verzeichnisanbieter heranziehen. Zwar wird das Ergebnis selten den gewünschten Fund bringen, doch kommt der Web-Suchende seiner Suche zweifelsohne näher. Aus den gelieferten Informationen heraus, gelangt der Web-Nutzer im Normalfall binnen weniger Klicks zum Ziel. Kostenlos.

Nun stellt sich uAwg.ch die Frage, wozu denn lokale Verzeichnisdienste - pardon, Suchmaschinen denn nun gut sind.

Wenn ich einen Malermeister aus z.B. Zürich suche, verwende ich dafür die Google-Suche und gebe ein: "Malermeister Zürich".

Noch nie habe ich ein anderes Verzeichnis bemüht um die nötigen Informationen anzuzeigen. Weshalb eigentlich?

Aus Bequemlichkeit wahrscheinlich. Zudem waren die Ergebnisse stets befriedigend und gaben keinen Anlass um die Suche anders anzugehen.

Schlaumeier

Noch vor zehn Jahren plapperten ungefragt Schlauberger am Stammtisch, man müsse eine Webseite haben - unbedingt! Sonst verliere man den Anschluss - woran auch immer…

Viele Metzgermeister, Maler und Gebäudereiniger rannten los und liessen sich für teueres Geld einen Internetauftritt erstellen. Oder aber, das Geschäft wurde gerade am Stammtisch besiegelt. Ein gutes Geschäft für die eine, schlaue Seite des Tisches.

Ernüchterung und Unverständnis machten sich schnell breit, als die fleissigen und profitorientierten Kleinunternehmer feststellen mussten, dass nach sechs Monaten keine Auftragsverbesserung zustande kam. Das Netz schien sie übergangen zu haben. Sauerei!

Nächster Clou

Andere (oder vielleicht aber die gleichen) Schlauberger betraten die Bühne und erklärten allwissend weshalb keine neuen Aufträge erfolgt sind und auch nicht erfolgen können.

"Man findet dich nicht! Kannst du dir überhaupt vorstellen wie viele Millionen Seiten im Internet vorhanden sind? Wie will man ausgerechnet dich finden? Du musst dich in einem Suchportal eintragen! Schau, dein direkter Konkurrent ist auch schon da und macht Umsätze! Und du? Was willst du tun?

Schau, ich habe ein Angebot für dich. Bla, bla, bla.

Ein bisschen Farbe zum Eintrag, damit man dich besser findet: chf 500, bla, bla, bla. Etwas dickere Schrift - na, sonst wird man dich noch übersehen, bla, bla. Macht zusätzlich chf 300. Ach, ein direkter Link auf deine Webseite? Ja klar, das geht, bla, bla, bla, chf 500. Und die E-Mail Adresse? Sicher! Für chf 250 trage ich sie dir ein, bla, bla. Zusammen chf 3650 im Jahr ohne MwSt. Ja ja, keine Sorge. Die Rechnung kommt jährlich. Alles klar. Servus!"

Das ist kein Märchen. Und: das gibt es noch heute - ungelogen.

Wie verhalten sich heute die Suchportal-Anbieter? Womit locken sie den Web-Nutzer und was verlangen sie für einen wertlosen Link und Eintrag? Wir fragen nach bei:

help.ch

schweizer-portal.ch

chlink.ch

naturzentrum.ch

suche.ch

local.ch

search.ch

1. Wie hoch waren/sind die Investitionskosten des Portals?

2. Was sind die Unterhaltungskosten und wie hoch sind sie?

3. Auf welche Weise werben Sie um Einträge?

4. Was kostet ein (Such)Eintrag? Bitte nicht nur ein "ab".

5. Wie werben Sie für sich selbst?

6. Wie wichtig erachten Sie lokale Suche? (gegenüber Google, Yahoo…)

7. Wie effizient wird lokale Suche genutzt?

Wir freuen uns sehr, das neue @-Referenzzeichen präsentieren zu dürfen. Der Anstoss dazu gaben uns viele Meldungen und Zuschriften aus dem Ausland. Man möchte das “swiss made” unserer Dienstleistung nicht nur im Inhalt verstanden wissen, sondern mag es auch auf dem Etikett zeigen.

Da haben wir nichts einzuwenden und entsprechen gerne den Wünschen der Kunden.

Um im Angebot des Internets nicht gänzlich unter zu gehen, muss man, wenn man den meisten “E-Business-Spezialisten & Berater” Glauben schenken darf, twittern und facebooken. Und überhaupt sollte man so ziemlich jedes gut frequentierte Sozial-Portal für sich einspannen, Kontakte knüpfen, möglichst jedem mitteilen, was man macht… “Seien Sie beweglich. Kommunizieren Sie ordentlich und halten Sie die Welt auf dem Laufenden. Bringen Sie sich ein…” Gut. Das will ich tun und nehme dazu als praktisches Beispiel die uAwg.ch-Dienstleistung. Diese Recherche brachte neben der eigentlichen Arbeit, lauter Überraschungsmomente mit sich. War so nicht geplant. 

facebook & Xing

Obwohl ich mich schon seit Jahren auf facebook bewege, konnte ich bis jetzt dem Netzwerk keine Vorteile (auch keine Nachteile) abgewinnen. Weder geschäftlich noch privat. Der wahre Sinn eines solchen Portals ist mir bis heute verborgen geblieben. Ich verstehe es vielleicht in etwa so: dabei sein um dabei zu sein.

Etwas anders verhält es sich mit dem Netzwerk “Xing”. Scheint für geschäftliche Kontakte von Bedeutung zu sein. Also nichts wie hin!

Jeder braucht Freunde

Es macht durchaus Sinn - wenn man kein Einsiedler ist und z.B. Angebote vorzuweisen hat oder einfach sozial umtriebig ist, möglichst viele Freunde bzw. Bekanntschaften zu schliessen. Man muss auch logischerweise für den Käse, den man z.B. auf facebook verbreitet, über die dazugehörenden Leser verfügen. Also Kontakte suchen und knüpfen. Aber wie? Einfach wildfremde Menschen mit einer Kontaktanfrage behelligen? Ja. Was sonst?

Auf Facebook kann ich etwa 20 Freundschaften zählen. Eindeutig zu wenig um für die notwendige Aufmerksamkeit meines Projektes zu sorgen. Als erstes habe ich mir also die Kontakte meiner Kontakte angesehen und musste schnell feststellen, dass da ein beachtlicher Anteil an bekannten Verknüpfungen vorhanden ist. So dann, Kontaktanfragen versenden und hoffen, dass man sich an mich erinnert.

Es kann zudem nicht schaden einen Blick über den Tellerrand zu wagen. “Noch” ganz fremde Kontakte könnten sich als wahre Schätze entpuppen. Interessante Menschen, welche aussergewöhnliche News verbreiten, kurios und spannend zugleich (Menschen und News).

Messung

Klarstellung: Auch wenn diese Recherche ein eindeutiges Ziel verfolgt, wurde der Hergang wohlüberlegt. Eine besonders wichtige Komponente spielen dabei die hergestellten Kontakte. Sie wurden bewusst ausgesucht. Dass sie als Statistik in die Recherche eingehen, ist eigentlich zweitrangig.

Die Vorbereitung hat mehrere Tage gedauert. Es macht wenig Sinn (für mich), Kontaktanfragen ins Blaue zu versenden. Nach 448 (!) gemerkten Personen folgte der technische Aufwand der Freundschaftsanfrage.

Alle Ergebnisse sind auf der Memberseite einzusehen.

Bestimmt wird der Tag kommen, an dem verschwiegene und gesättigte E-Mail Korrespondenzpartner zu einer aussterbenden Klasse angehören werden. Davon bin ich fest überzeugt. Genau gleich, wie in der realen Geschäftswelt das Ladensterben täglich an kundenservicefreien Orten ihren Lauf nimmt. Das Netz, weil anonym(er) wiegt schreibfaule Korrespondenzpartner in eine gefährliche Sicherheit. Dessen sollten sie sich aber bewusst sein. Der Tag wird kommen, an dem jede SPAM E-Mail herzlich entgegen genommen wird bevor der Stecker zu ziehen ist. Darauf schliesse ich sogar Wetten ab.

…Stets auf der Suche nach lohnenswerten Kontakten, inspirierenden Webseiten, Dienstleistungen, Angeboten und Überraschungen im Netz, werde ich mir dessen immer wieder bewusst, dass ausser den vielen Links, Bildchen, Sprüchen und buntem Geblinke, was mir entgegen leuchtet, sich nichts dahinter verbirgt. Bin ich ein verdammter Pessimist? Will ich alles schlecht reden? Nein. Entschieden ein Nein zu den beiden selbst gestellten Fragen!

Den Monolog fortzuführen missfällt mir auch. Deshalb - als einfacher Internetnutzer und Konsument hier die Frage: Was ist die Motivation der vielen Online-Anbieter “Dinge” ins Netz

zu stellen und sich anschliessend selbst zu überlassen? Weshalb gibt es keine Antworten auf konkrete Anfragen? Was ist los? Was ist los da draussen? uAwg.ch an Erde - bitte kommen.

Wenn wir über ausgezeichnete E-Mail Korrespondenz sprechen, nennen wir sie beim Namen und sprechen von swissE-mailing (svɪse:maɪʔɪŋ).

Ein Garant für:

1. Hohe Response-Rate
2. Schnelle Reaktion <24 h
3. Zertifiziert
4. SPAM frei

Heute bin ich Herrn Thomas Lang von der Carpathia Consulting GmbH dafür auch dankbar, dass ausgerechnet er den ersten Anstoss einer doch hoffentlich erfolgreichen Projekt-Reise gemacht hat. Seine Tipps halfen dem Projekt die korrekte Richtung einzuschlagen. Es hat sich bewährt.

Weniger Freude herrschte nach den uAwg-Recherchen. Ein Fiasko und ein Armutszeugnis der Online-Anbieter durch und durch. Am härtesten traf es die durch das Gütesiegel "trusted-Shops" zertifizierten E-Shops. In Bezug auf ihre Korrespondenzleistung (Neukundengewinnung, Anstand, Manieren…) erwiesen sie sich als wenig glaubwürdig und unbrauchbar.

Auch etwas seltsam verhält es sich mit den über 200 ausgezeichneten Teilnehmern der uAwg-Recherche (CH / D). Gerade eine handvoll hat die freiwillige Regel der Portalaufnahme befolgt und (hoffentlich) mit Stolz Ihr @-Referenzzeichen auf ihre Seite eingebunden. Dabei bedankten sich fast alle für die Auszeichnung. Sie jedoch anzunehmen, scheint wenig "lukrativ" zu sein. Schade.

Bei den Recherchen schnitten am besten Schweizer Versicherungen und ein paar "kleinere" Schweizer Banken ab. Blogbetreiber waren sowohl überaus freundlich und beantworteten auch "intime" Fragen wie aber auch äusserst primitiv und daneben in ihren Reaktionen.

Zusammengefasst kann ich festhalten, dass obwohl von vielen Seiten schlechte E-Mail Korrespondenzleistung angeprangert und praktiziert wird, Bewegung nur langsam in die Sache zu kommen scheint. Interessanterweise haben osteuropäische Länder, Südamerika und Länder aus dem Asiatischen Raum grosses Interesse an der Zertifizierung der E-Mail Korrespondenzleistung angemeldet.

Vielleicht ist die westliche Welt in diesen Fragen bereits überfordert oder einfach arrogant genug und pfeift schlussendlich auf das was sie permanent zu versprechen versucht: Kundenservice wird bei uns GROSS geschrieben.

Wenn von zehn E-Mail Anfragen etwas mehr als gerade mal Eine beantwortet wird, stellt sich die Frage nach dem "Wo ist bitte schön der Kundenservice?"