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Pagerank? Como aparecer en los primeros lugares de Google?

2010-12-06T15:52:00.002-06:00

Todos queremos aparecer en los primeros lugares de los buscadores, principalmente en Google, debido a que existe una relación directa entre el tráfico o número de personas que visitan nuestro website y la cantidad de oportunidades de negocios que podemos generar en Internet. Aunque existen una gran cantidad de factores a tomar en cuenta, en esta oportunidad nos enfocaremos en el tema del PageRank, tratando de expresar de manera simple, en que consiste y que efecto tiene en esa búsqueda del éxito en los negocios en Internet.

PageRank es un término acuñado y registrado como marca por Google para identificar una serie de algoritmos que determinan la relevancia de una páginaweb, en otras palabras, es el método que google utiliza para determinar que tan importante es tu página y así determinar que valor o relevancia tiene en función de una búsqueda, lo que incidirá directamente en laposición que su website aparecerá al listar los resultados.

El método de Google utiliza inteligencia de la red, es decir la información contenida en la forma como las páginas se enlazan entre sí, estableciendo la relación entre la página A y la B. Así, si la página A apunta (mediante un hipervínculo) hacia la página B, significa que A esta recomendando a sus visitantes dirigirse a la página B, lo que se interpreta como un voto. Luego viene otra etapa en la que se evalúa el valor del voto, así una página A que tiene un PageRank elevado y que vota por la página B, esta otorgando un voto de mayor valor, que si hubiera sido otorgado por otra con un PageRank menor.

Como interpretamos esto y lo aplicamos a nuestra realidad?

Muchos webmaster y compañías que ofrecen servicios deoptimización y generación de back links para elevar elranking de las páginas, utilizan métodos como colocar cientos y miles de vínculos en todo tipo de páginas, sitios de anuncios clasificados, foros, blogs, link farms, etc. y lograr que estos vínculos apunten a nuestrawebsite, de esta manera, teniendo muchos vínculos, enteoría cumpliríamos con el objetivo y nuestro rankdebiera aumentar, lo que podría ser relativa y temporalmente cierto. A medida que el sistema deindexación va estableciendo una valoración más precisa de los vínculos, veremos como se pierde el efecto, pues recibir vínculos de esta forma, es considerado como un intento de engañar al sistema, lo que además puede costarnos muy caro si recibimos una penalización.

Vínculos de referencia provenientes de sitios con unatemática relacionada con nuestro website y que cuentan con un elevado PageRank, serán puntos a nuestro favor, lo que requiere investigación, tiempo y dedicación, pero nos brindará el resultado deseado para el posicionamiento de nuestra página web.

Supongamos que nuestro negocio se relaciona con el mundo del diseño y la arquitectura, El primer paso será investigar sobre los sitios, foros, blogs, directorios, etc., relacionados con la arquitectura, lo que sigue es hacer una tabulación y establecer prioridades basadas en su PageRank. Paso siguiene, buscamos la manera de suscribirnos y participamos como ponentes o simplemente como parte de los paneles de opinión, buscando el momento oportuno para colocar nuestra firma o que en uno de nuestros post, logremos hacer una referencia mediante un vínculo a nuestro website, lo importante y nuestro objetivo es que el un vínculo activo, apunte a nuestro website. Cualquier hit o visita a nuestra página, generada desde este vínculo, será considerada valiosa, si el foro desde el cual proviene, tiene un buen nivel de PageRank (así que no vale la pena invertir tiempo sin antes haber conocido el PageRank de los sitios donde nos estamos participando)

El otro aspecto, que determina la relevancia y el nivel de nuestro PageRank, es lo que se conoce como "concordancia". Muchos webmasters, aún basan su método de optimización para motores de búsqueda, en intentar manipular mediante etiquetas, lo que losindexadores debieran interpretar de nuestras páginasweb. Es de dominio público, que desde hace muchos años, tanto Google, como el resto de motores de búsqueda, utilizan algoritmos especiales para rastrear cada una de nuestras páginas, utilizando análisis complejos y procedimientos no revelados, evalúan el contenido de nuestras páginas, el modo de emplear las etiquetas y palabras claves, los hipervínculos, la estructura del texto y el contexto donde aparecen las palabras. De esto el robot rastreador obtendrá una síntesis que le permite determinar el tipo información que estamos exponiendo en nuestra página y en las páginas vecinas, con el fin de entregar a sus usuarios resultados verdaderamente relevantes, al punto de ofrecer la opción "voy a tener suerte" que nos otorga de manera muy precisa, información directamenterelacionada y de mucha relevancia en relación a lo que estamos buscando.

Es conocido también, el hecho de que el número de veces que un visitante retorna a nuestro website, le indica al robot rastreador que en efecto, el contenido de nuestras páginas ha resultado de utilidad para los visitantes. Aspectos como el tiempo que un visitante permanece en nuestro sitio y el número de páginas que visita también suma en nuestro esfuerzo por mejorar el PageRank. Así mismo, el porcentaje de rebotes, que son aquellas visitas que no llegan a completar un tiempo mínimo de estancia en el sitio, quizás porque el visitanteencontró nuestro website por accidente o por un falso indicador capturado por el indexador. Si esta visita proviene de un motor de búsqueda como Google, al llegar el visitante al website y darse cuenta de que no somos lo que busca, sale casi de manera inmediata o cierra la ventana, lo que es detectado por el buscador, quien tomará esta información y la incluirá en nuestra estadística de rebotes, lo que le indica al sistema que de hecho, hay un error de concordancia, entre lo que el índice ha interpretado sobre las referencias y contenido de nuestro website y lo que los usuarios estan buscando, restando valor y relevancia a nuestro sitio.

En resumen, a mayor PageRank, más posibilidades de que nuestro website aparezca en las primeras posiciones, al realizar una búsqueda para la cual hayamos optimizado nuestro sistema. El PageRank se muestra con unavaloración que va del 1 al 10. El 1 corresponde a lavaloración inferior y 10 es el número que todos deseamos y que pocos pueden alcanzar.

Un valor 0 es indicio de que no hay suficienteinformación para determinar la relevancia de nuestrowebsite, lo que puede ocurrir si nuestro sitio es nuevo, no tiene enlaces relevantes, no ha sido optimizado o en el peor de los casos, se encuentra penalizado a causa de alguna mala práctica, las que aparecen claramenteestablecidas en los documentos para webmasterspublicados por Google y que debemos observardetalladamente para no caer en estas circunstancias, cuya consecuencia será el hecho de que nuestro websiteno sea indexado ni mostrado por los buscadores.

Existen muchas maneras de conocer nuestro PageRank, la barra de Google es una de las más simples, se puede descargar directamente de la direcciónhttp://toolbar.google.com y su instalación es simple yautomática, así también existen muchas másherramientas para medir el PageRank, aunque muchos opinan que es un valor aproximado, nos dará una idea de que tan bien posicionado oencuentra nuestro website y de encontrarnos en medio de un proceso deoptimización, también será un indicador de los resultados que estamos obteniendo.

Para conocer más sobre el tema del PageRank puedes ir a la página de Wikipedia / google pagerank. o visitar este vínculo: http://www.google.com/intl/es/corporate/tech.html,además de muchos otros sitios en la Internet que tocan este apasionante tema.

Muchos éxitos y hasta la próxima.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
Sobre el autor: Consultor, especialista en Internet Marketing, SEO & Sistemas de información.
Visita nuestro blog en www.xtrategico.com

Plan B, 6 pasos fáciles para incrementar tus ganancias. Marketing para no mercadólogos

2010-12-06T15:36:00.002-06:00

Para obtener mayor rentabilidad de nuestros negocios, existen varios caminos a seguir, como lograr un mayor volumen de ventas, vender con márgenes más altos o buscar mayor eficiencia mediante la reducción de los costos. El peligro de adoptar una estrategia desesperada nos puede ubicar en un plano donde podríamos perder competitividad o bien sacrificar personal, estructura, servicios y hasta calidad, por eso, si tu interés es lograr más ganancias, con una fórmula que tú puedes poner en práctica, aquí te mostramos el plan B, que te muestra como lograrlo poniendo en práctica 6 pasos fáciles de implementar.

Para obtener mayor rentabilidad de nuestros negocios, existen varios caminos a seguir, el primero consiste en obtener un mayor volumen de ventas, así, aún cuando mantengamos los mismos márgenes, el volumen nos brindaría los resultados esperados. Una segunda opción consistirían en vender lo mismo o inclusive un poco menos, pero con márgenes más altos, lo que nos haría perder competitividad y supondría una meta difícil de lograr.

La tercera opción, consistiría en buscar mayor eficiencia mediante la reducción de los costos, lo que significaría sacrificar personal, estructura, servicios y hasta calidad. Poco recomendable y sumamente difícil si nos encontramos en una situación donde ya hemos hecho todo tipo de esfuerzos en este rubro, por lo cual nos enfocaremos en desarrollar una estrategia que nos permita incrementar nuestra participación en el mercado, y una mayor generación de ganancias, vendiendo más.

Quizás nuestro negocio sea una actividad complementaria y nuestra fuente principal de ingresos provenga de otras actividades, en cuyo caso posiblemente estemos subsidiando la operación del emprendimiento y sacrificando nuestra calidad de vida y la de nuestras familias, también puede suceder que ese negocio sea nuestro auto empleo y nuestra principal o única fuente de ingresos, así que si las cosas no van como deseamos, necesitamos implementar de manera urgente un plan B que nos saque del apuro o que simplemente supere los resultados actuales.

Para vender más la fórmula es simple, necesitamos más clientes, aunque el presente modelo está definido para implementarse utilizando la Internet como plataforma, también es aplicable a la vida fuera de línea, donde los resultados posiblemente sean más lentos y costosos, por lo que si aún no cuentas con un website o como mínimo con un blog, ya tienes algo más que agregar a tu lista de pendientes.

Paso 1: Auto convicción

El principio de todo debe ser tu auto convencimiento, debes estar plenamente seguro o segura de que lo que ofreces al mercado es un verdadero satisfactor, que habrán otras personas además de ti, que desearán adquirir tuproducto y que estarán dispuestas a pagar lo que tu esperas que paguen por él, si tu no lo harías, no puedes esperar a que otros si lo hagan, si a ti no te atrae y despierta un interés suficientemente fuerte como para tomarte el tiempo para leer la publicidad, visitar el website o visitar la tienda, entonces no vale la pena.

Utiliza las redes sociales para mostrar tu producto, abre tu mente, escucha y pon atención a todo tipo de comentarios, por loca que sea la crítica, descarta las mal intencionadas y concéntrate en el mensaje, descubre que opina la gente de tu producto, como mejorarlo, como presentarlo, hasta cuanto están dispuestos a pagar, bajo que condiciones lo adquirirían, todo cuanto puedas aprender, te dará las herramientas necesarias para competir adecuadamente.

Solo un completo auto convencimiento, despertará en ti la pasión necesaria para sacar adelante tu proyecto, soportar las vicisitudes y vencer todos los obstáculos y objeciones que seguramente encontrarás en el camino.

Paso 2: La propuesta de valor

Te has preguntado ¿si lo que le dices al mercado sobre tu producto o servicio, es lo suficientemente claro y convincente como para llamar su atención y despertar su interés?

Uno de los aspectos fundamentales para obtener más clientes, es poder enviarles un mensaje claro y elocuente sobre nuestros productos o empresa, que puedan comprender fácilmente y que cause en ellos esa reacción de “eso es precisamente lo que estaba buscando”

No esperemos a que el cliente descubra en nuestra propuesta que es lo que queremos decirle, construyamos el mensaje de tal forma que transmita exactamente lo que esperamos que nuestro receptor comprenda, que visualice lo que obtendrá y a cambio de qué, en otras palabras, cual o cuales serán los beneficios que obtendrá de nuestro producto, que necesidades satisface, cuanto deberá pagar por esto y si existe algún valor agregado adicional que pueda percibir.

Un ejemplo quizás un tanto trillado pero efectivo para esto, es la oferta de una conocida cadena de venta de comida rápida: “a domicilio, calientita en 30 minutos o gratis”, el mensaje te dice que recibes y en cuanto tiempo, al llamar sabes cuanto pagas y en base a esa información tomas tu decisión

Nuevamente te recomendamos la Internet y las redes sociales como una herramienta muy poderosa para evaluar si tu mensaje tiene esa consistencia, desarrolla varias ideas y sométela a una prueba en el mundo real, antes de embarcarte en un proyecto de promoción masiva, evalúa que mensaje es mejor comprendido, cual causa el mejor impacto, con cual logras más contactos por correo, más visitas a tu página y más llamadas a tu teléfono y así sabrás cual o cuales son los que deberás utilizar.

Paso 3: El cliente

En otros artículos hemos tocado de manera más extensa el tema del Targeting, que no es más que conocer adecuadamente quien puede ser mi cliente y quien no. Para esto partimos del concepto de que no todos pueden ser nuestros clientes, no a todos les interesará y tampoco todos tendrán la capacidad de pago necesaria.

Definir adecuadamente el perfil de quienes pueden ser nuestros clientes, nos permitirá afinar la mira y ser más eficientes con nuestros recursos, saber a donde dirigir nuestra publicidad y cualquier esfuerzo de marketing, obteniendo así mejores resultados de la inversión de tiempo y recursos que hagamos en estos rubros.

Adivina donde puedes hacer tu sondeo ? Si adivinaste, te vamos a sugerir las redes sociales para analizar perfiles, hacer propuestas de sondeo y verificar resultados, vamos anímate.

Paso 4 Posicionamiento

Consiste en lograr un lugar preferencial en la mente de nuestros consumidores (actuales y potenciales), es aquí donde cualquier esfuerzo que hagamos, debe estar dirigido a que el cliente sepa de nuestra existencia, pero aún más, que cuando piense en adquirir un producto (bien o servicio) en la categoría en la cual competimos, recuerde nuestra marca, nuestra oferta y perciba que existe un claro beneficio para él en hacer negocios con nosotros y no con la competencia, si logramos esto, habremos dato un verdadero home run con las bases llenas.

En marketing se considera que el cliente debe tener al menos 7 contactos efectivos, con nuestra oferta de valor y/o con nuestra marca, para tomarla en consideración, señalo efectivos, pues en el mundo actual existe mucho ruido en la comunicación, los clientes están expuestos a miles de mensajes cada día y solo pondrá la atención necesaria a aquellos que verdaderamente llamen su atención gracias a la creatividad e impacto del mensaje, luego dedicará algunos segundos más de su tiempo a leerlo y analizarlo, solo si en los primeros segundos, logra percibir que puede ser algo de beneficio o utilidad para él, si lo llevamos hasta aquí, tenemos que ofrecerle los mecanismos adecuados para que pueda indagar más sobre aquello que le ha parecido interesante, infaltable entonces una llamada a la acción invitándole a visitar nuestra página Web (o nuestra tienda, empresa, punto de venta, etc.), ofreciéndole además números telefónicos y dirección de correo electrónico para requerir cualquier información.

La Internet es un medio fabuloso para dar a conocer tu marca, tu empresa, la filosofía bajo la cual desarrollas tus negocios, tu compromiso con la calidad, como valoras al cliente, que le garantizas en beneficios y servicios al obtener tu producto, crea una base de datos por suscripción (no compres bases de datos genéricas) utiliza el correo electrónico para mantener una comunicación constante y fluida con tus cliente (pero no hagas spam), postea comentarios y publicidad en redes de negocios, redes sociales, blogs y en cuanto medio interesante encuentres, recuerda que hay miles de servicios en Internet, unos de paga, otros gratuitos, pero no todos son frecuentados por tus cliente, acude al perfil que definiste como cliente, para saber donde encontrarlo, donde compra, que lee, que visita, donde se divierte, etc., y así no perderás tu tiempo haciendo publicidad ineficiente.

Paso 5: Espía a tu Competencia

Debes convertirte en un verdadero especialista sobre que esta haciendo tu competencia, utiliza a tus clientes, amigos, familiares, colaboradores y a tu competencia misma, para saber que hacen, como lo hacen, que les funciona, que no, crea tu propio departamento de inteligencia, aún cuando solamente lo conforme una persona, pero constituirá un elemento fundamental en el desarrollo de tu estrategia.

Suscríbete a los boletines de la competencia, lee todos sus correos y hasta sus promocionales en spam, conéctate a su perfil en las redes sociales, visita su página Web, pídele información detallada y de forma gratuita recibirás retroalimentación y noticias de lo que están haciendo, que ofrecen, hacia donde van, infórmate y afina tu estrategia, la Internet es maravillosa para esto y no tendrás que invertir nada, más que tiempo y esfuerzo.

Paso 6: Llévalo a la práctica

Todo plan requiere de estrategia, compromiso y perseverancia, además de una constante evaluación de los resultados y la toma de medidas correctivas oportunamente, descartando todo aquello que no funciona y apuntalando lo que nos provee buenos resultados, en la medida que ejecutes cada una de estas fases, las posibilidades de éxito se verán incrementadas, pero a medida de que no hagas nada o el proyecto simplemente se quede en el papel, nada cambiará, parafraseando a Albert Einstein, “No esperes resultados diferentes, si continúas haciendo las mismas cosas, de la misma manera”, así que de ti depende.

Personalmente no creo en la suerte, pero si esta existiera y tuviera que definirla, yo diría que es una mezcla de visión, preparación y disposición, visión para detectar las oportunidades, preparación para tener la capacidad de aprovecharlas y disposición, para tener el coraje y la energía para hacerle frente, así que prepárate, estudia mucho, investiga, saca tus propias conclusiones y desarrolla tu método, estos artículos simplemente pretenden aportar ideas que esperamos sean de utilidad para ti y muchos más, de ser así nos sentiremos satisfechos por el tiempo dedicado y más aún si de vuelta recibimos tus comentarios, anectodas y como lo implementaste, que te ha funcionado y que no, que cambiaste para mejorarlo y claro, cualquier crítica que quieras hacer al respecto.

Como siempre, aprovechamos para ponernos a la orden para cualquier sugerencia y comentario, además de poner a tu disposición nuestros servicios de apoyo e implementación en cada una de las áreas, con herramientas y servicios que hemos desarrollado especialmente para que obtengas los mejores resultados.

Que lo disfrutes, muchos éxitos y nos vemos a la próxima Para conocer más sobre este y otros temas relacionados, te invitamos a visitar y suscribirte a nuestro blog en www.xtrategico.com

Sobre el autor: Walter Estupinian, consultor especialista en Internet Marketing & SEO para west@xtrategico.com, miembro del directorio de www.guatepymes.com, comunidad de negocios orientada a brindar apoyo tecnológico a la pequeña y mediana empresa en Guatemala.

Pagerank? Como aparecer en los primeros lugares de Google?

2010-03-13T19:29:00.002-06:00

Todos queremos aparecer en los primeros lugares de los buscadores, principalmente en Google, debido a que existe una relación directa entre el tráfico o número de personas que visitan nuestro website y la cantidad de oportunidades de negocios que podemos generar en Internet. Aunque existen una gran cantidad de factores a tomar en cuenta, en esta oportunidad nos enfocaremos en el tema del PageRank, tratando de expresar de manera simple, en que consiste y que efecto tiene en esa búsqueda del éxito en los negocios en Internet.

PageRank es un término acuñado y registrado como marca por Google para identificar una serie de algoritmos que determinan la relevancia de una página web, en otras palabras, es el método que google utiliza para determinar que tan importante es tu página y así determinar que valor o relevancia tiene en función de una búsqueda, lo que incidirá directamente en la posición que su website aparecerá al listar los resultados.

El método de Google utiliza inteligencia de la red, es decir la información contenida en la forma como las páginas se enlazan entre sí, estableciendo la relación entre la página A y la B. Así, si la página A apunta (mediante un hipervínculo) hacia la página B, significa que A esta recomendando a sus visitantes dirigirse a la página B, lo que se interpreta como un voto. Luego viene otra etapa en la que se evalúa el valor del voto, así una página A que tiene un PageRank elevado y que vota por la página B, esta otorgando un voto de mayor valor, que si hubiera sido otorgado por otra con un PageRank menor.

Como interpretamos esto y lo aplicamos a nuestra realidad?

Muchos webmaster y compañías que ofrecen servicios de optimización y generación de back links para elevar el ranking de las páginas, utilizan métodos como colocar cientos y miles de vínculos en todo tipo de páginas, sitios de anuncios clasificados, foros, blogs, link farms, etc. y lograr que estos vínculos apunten a nuestra website, de esta manera, teniendo muchos vínculos, en teoría cumpliríamos con el objetivo y nuestro rank debiera aumentar, lo que podría ser relativa y temporalmente cierto. A medida que el sistema de indexación va estableciendo una valoración más precisa de los vínculos, veremos como se pierde el efecto, pues recibir vínculos de esta forma, es considerado como un intento de engañar al sistema, lo que además puede costarnos muy caro si recibimos una penalización.

Vínculos de referencia provenientes de sitios con una temática relacionada con nuestro website y que cuentan con un elevado PageRank, serán puntos a nuestro favor, lo que requiere investigación, tiempo y dedicación, pero nos brindará el resultado deseado para el posicionamiento de nuestra página web.

Supongamos que nuestro negocio se relaciona con el mundo del diseño y la arquitectura, El primer paso será investigar sobre los sitios, foros, blogs, directorios, etc., relacionados con la arquitectura, lo que sigue es hacer una tabulación y establecer prioridades basadas en su PageRank. Paso siguiene, buscamos la manera de suscribirnos y participamos como ponentes o simplemente como parte de los paneles de opinión, buscando el momento oportuno para colocar nuestra firma o que en uno de nuestros post, logremos hacer una referencia mediante un vínculo a nuestro website, lo importante y nuestro objetivo es que el un vínculo activo, apunte a nuestro website. Cualquier hit o visita a nuestra página, generada desde este vínculo, será considerada valiosa, si el foro desde el cual proviene, tiene un buen nivel de PageRank (así que no vale la pena invertir tiempo sin antes haber conocido el PageRank de los sitios donde nos estamos participando)

El otro aspecto, que determina la relevancia y el nivel de nuestro PageRank, es lo que se conoce como "concordancia". Muchos webmasters, aún basan su método de optimización para motores de búsqueda, en intentar manipular mediante etiquetas, lo que los indexadores debieran interpretar de nuestras páginas web. Es de dominio público, que desde hace muchos años, tanto Google, como el resto de motores de búsqueda, utilizan algoritmos especiales para rastrear cada una de nuestras páginas, utilizando análisis complejos y procedimientos no revelados, evalúan el contenido de nuestras páginas, el modo de emplear las etiquetas y palabras claves, los hipervínculos, la estructura del texto y el contexto donde aparecen las palabras. De esto el robot rastreador obtendrá una síntesis que le permite determinar el tipo información que estamos exponiendo en nuestra página y en las páginas vecinas, con el fin de entregar a sus usuarios resultados verdaderamente relevantes, al punto de ofrecer la opción "voy a tener suerte" que nos otorga de manera muy precisa, información directamente relacionada y de mucha relevancia en relación a lo que estamos buscando.

Es conocido también, el hecho de que el número de veces que un visitante retorna a nuestro website, le indica al robot rastreador que en efecto, el contenido de nuestras páginas ha resultado de utilidad para los visitantes. Aspectos como el tiempo que un visitante permanece en nuestro sitio y el número de páginas que visita también suma en nuestro esfuerzo por mejorar el PageRank. Así mismo, el porcentaje de rebotes, que son aquellas visitas que no llegan a completar un tiempo mínimo de estancia en el sitio, quizás porque el visitante encontró nuestro website por accidente o por un falso indicador capturado por el indexador. Si esta visita proviene de un motor de búsqueda como Google, al llegar el visitante al website y darse cuenta de que no somos lo que busca, sale casi de manera inmediata o cierra la ventana, lo que es detectado por el buscador, quien tomará esta información y la incluirá en nuestra estadística de rebotes, lo que le indica al sistema que de hecho, hay un error de concordancia, entre lo que el índice ha interpretado sobre las referencias y contenido de nuestro website y lo que los usuarios estan buscando, restando valor y relevancia a nuestro sitio.

En resumen, a mayor PageRank, más posibilidades de que nuestro website aparezca en las primeras posiciones, al realizar una búsqueda para la cual hayamos optimizado nuestro sistema. El PageRank se muestra con una valoración que va del 1 al 10. El 1 corresponde a la valoración inferior y 10 es el número que todos deseamos y que pocos pueden alcanzar.

Un valor 0 es indicio de que no hay suficiente información para determinar la relevancia de nuestro website, lo que puede ocurrir si nuestro sitio es nuevo, no tiene enlaces relevantes, no ha sido optimizado o en el peor de los casos, se encuentra penalizado a causa de alguna mala práctica, las que aparecen claramente establecidas en los documentos para webmasters publicados por Google y que debemos observar detalladamente para no caer en estas circunstancias, cuya consecuencia será el hecho de que nuestro website no sea indexado ni mostrado por los buscadores.

Existen muchas maneras de conocer nuestro PageRank, la barra de Google es una de las más simples, se puede descargar directamente de la dirección http://toolbar.google.com y su instalación es simple y automática, así también existen muchas más herramientas para medir el PageRank, aunque muchos opinan que es un valor aproximado, nos dará una idea de que tan bien posicionado oencuentra nuestro website y de encontrarnos en medio de un proceso de optimización, también será un indicador de los resultados que estamos obteniendo.

Para conocer más sobre el tema del PageRank puedes ir a la página de Wikipedia / google pagerank. o visitar este vínculo: http://www.google.com/intl/es/corporate/tech.html, además de muchos otros sitios en la Internet que tocan este apasionante tema.

Muchos éxitos y hasta la próxima.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
Sobre el autor: Consultor, especialista en Internet Marketing, SEO & Sistemas de información. Visita nuestro blog en www.xtrategico.com

Como hacer un Targeting efectivo para atraer buenos prospectos

2010-03-13T19:20:00.001-06:00

En un artículo anterior, discutíamos como el Targeting influye en la eficiencia de mis campañas de Marketing, en proporción directa al esfuerzo y trabajo realizado, previo al lanzamiento de la campaña.

A medida que logremos identificar plenamente quien es nuestro cliente o mercado objetivo, mejores resultados obtendremos y mas prospectos llegarán a nuestro website, nuestra tienda o punto de venta.

El primer paso como en toda planificación es documentar y registrar todos los datos que vamos a recopilar, no deje nada en el aire, las ideas son productiva siempre y cuando se pongan en practica y para eso es necesario poder analizarlas, discutirlas, implementarlas y medir los resultados.

Defina su mercado y luego vaya haciendo una especie de embudo hasta llegar a la expresión más pequeña, fácil de visualizar y simple de gestionar, recuerde que mientras más limitado sea su presupuesto, más eficiente debe ser su manera de invertirlo. A continuación algunas recomendaciones que le permitirán facilitar esta tarea:

Región geográfica:

Cual es su potencial de cobertura, donde vivirían o comprarán esas personas a quien usted quiere hacer llegar su mensaje, supongamos que la primera idea que viene a su mente es: todo el mundo! (no que la Internet es global ?)
Aún cuando una de mis premisas es "Piensa en grande...", partimos de la base de que no es posible venderle a todo el mundo, a menos que seamos alguien del tamaño de CocaCola o McDonald´s, y que tengamos su presupuesto de marketing, aún así les garantizo que ni ellos tienen presencia en todos los mercados, así que definamos un sector más acorde a nuestras posibilidades.

Hagámonos las siguientes preguntas:
- A donde puedo llegar de manera eficiente con mi producto o servicio?
- Donde se encuentra el cliente al cual puedo atender de manera satisfactoria, manteniendo un buen balance costo beneficio?
- En que región me siento más cómodo y puedo desenvolverme mejor?
Las respuestas a estas preguntas, me darán como resultado, la región a la cual debería dirigir mis esfuerzos, claro sin eliminar la posibilidad de expandirla en el futuro.

Perfil del cliente

Cual es el nivel económico de las personas a quien quiero contactar?
Cual es el promedio de edad de las personas a quien quiero dirigirme?
Mi producto va dirigido a algún sexo en particular?
Mi cliente es una persona soltera, casada o este dato es irrelevante?
Mi producto satisface una necesidad o es un artículo de lujo?
Por que compra, que beneficio es el que busca o espera del producto?
MI cliente tiene alguna actividad que me permita clasificarlo, como estudiante, ama de casa, etc.?
Me dirijo a algún grupo con actividades particulares, vendedores, mecánicos, veterinarios, comerciantes, médicos, abogados, ingenieros, etc.?
Donde se informa mi cliente, que lee, como se comunica, donde se entretiene, donde come, pertenece a clubes o asociaciones, donde compra, que compra, etc.

Toda esta información o la mayoría de ella que podamos recopilar e incluir en el perfil, nos permitirán afinar la mira al establecer el perfil de la persona que quiero como cliente, no pierda de vista que aún cuando usted visualice que su cliente objetivo son empresas, usted estará entablando comunicación con personas.Ahora que ya ha definido su mercado objetivo, sabe quien es su cliente potencial y donde buscarlo, ahora puede reorientar todos sus esfuerzos mercadológicos para apuntar a ese mercado de manera eficiente, dirija su publicidad, sus promocionales, toda su comunicación y energía a ese mercado.

Afine todos los procesos de su empresa, sea grande o pequeña, para que responda en consecuencia con sus objetivos, todos y cada uno de sus colaboradores deben conocer y comprender de manera muy clara cuales son los objetivos que usted persigue y tener una línea clara de como deben reaccionar ante tal o cual circunstancia, que hacer cuando un nuevo prospecto llama, cuando un cliente se comunica, cuando alguien reclama atención, en fin, todo el equipo (así sea una sola persona) trabajando por el mismo objetivo, "escuchar, comprender y satisfacer las necesidades de ese cliente que tanto esfuerzo nos ha costado atraer a las puertas de nuestro negocio".

Quiere obtener los mejores resultados?, entonces antes de invertir en una campaña publicitaria o en establecer un plan de mercadeo, es necesario que invierta en su formación, adquiera los conocimientos y las herramientas necesarias para desarrollar o supervisar estas tareas de forma eficiente, lea, infórmese, capacítese y si decide hacerlo por su propia cuenta, la asistencia de un coach en sus primeros experimentos le será de mucha utilidad.

Aunque esta no es una formula mágica y mucho menos perfecta, lo que si le puedo garantizar es, que comprendiendo claramente estas ideas y poniéndolas en práctica de forma adecuada, sumándoles el entusiasmo y la persistencia necesaria, los resultados serán plenamente satisfactorios, si usted no atrae clientes a la primera, como mínimo aprenderá algunas de las razones por las cuales los clientes no le visitan o no le compran, lo que le será de mucha utilidad para su siguiente aventura, siempre y cuando se tome la tarea de documentar y analizar los resultados una vez concluida la campaña.

Viene a mi mente un artículo que leí hace algunos años sobre la vida de Thomas Alva Edison, en la cual un joven reportero le pregunta en relación a sus experimentos con la bombilla eléctrica: "Estimado maestro, por qué razón, después de haber fracasado más de cinco mil veces en sus experimentos con la bombilla, usted sigue persistiendo y desperdiciando recursos?" a lo cual Edison respondió algo como: " mi estimado jovencito, no es ningún despilfarro, pues yo en ningún momento he fracasado, al contrario he avanzado mucho, de tal manera que ahora me encuentro cinco mil veces adelante de mi competencia, pues ahora conozco cinco mil maneras que no funcionarán, que son cinco mil errores que no cometeré...."
Muchos éxitos y hasta la próxima.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
Sobre el autor: Consultor, especialista en Internet Marketing, SEO & Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala. Más artículos como este, visita nuestro blog en www.xtrategico.com

Necesito atraer Clientes! La importancia del Targeting

2010-03-13T19:16:00.003-06:00

Muchos clientes llegan a nosotros precisamente en busca de soluciones para atraer nuevos clientes. Un alto porcentaje de estos ya han experimentado más de alguna alternativa sin obtener resultados satisfactorios y claro con la consabida pérdida de tiempo y valiosos recursos, otros por el contrario a pesar de no haber sufrido hasta el momento ninguna frustración en este sentido, se encuentran con el dilema de invertir de manera efectiva, en una estrategia que lleve un flujo rentable de prospectos a su negocio.

Para comenzar, considero conveniente recomendarles leer otro de nuestros artículos, donde definimos varios de los términos que comunmente utilizamos en estas presentaciones, de tal forma que la comunicación sea lo más efectiva posible, lo cual solo lograremos si usted interpreta justo lo que pretendo decir.

Targeting en el lenguaje coloquial de nuestro universo del Marketing se refiere a Target Marketing, que es el equivalente a decir Mercado Objetivo o traducirlo como "apuntar , blanco, objetivo" y eso es precisamente a lo cual nos referimos, es la acción o actividad que nos llevará a definir cual es el mercado al cual vamos a dirigir primordialmente nuestros esfuerzos, reconociendo por mercado, al grupo de personas que nos interesa como clientes, vea que subrayamos "primordialmente", pues no significa que menospreciemos a otros grupos, o que nuestra comunicación pueda limitarse únicamente a personas tipificadas dentro de los mismos.

Para desenmarañar el "por qué algunos esfuerzos por atraer compradores no dan los resultados que esperamos? y darle más sentido a esto del Targeting, vamos a utilizar un ejemplo práctico. Hace algunas semanas nos dimos a la tarea de investigar el mercado, para esto creamos una empresa ficticia, desarrollamos una página web para darle la seriedad del caso y nos disfrazamos de prospecto para salir a solicitar información. Contactamos a diversos proveedores, manifestando nuestro interés por realizar una campaña que nos permitiera llevar tráfico a nuestro website, pues queríamos aumentar las ventas.

8 de 12 proveedores contactados, nos lanzaron inmediatamente una cotización ofreciendo enviar un anuncio promocional a varios cientos de miles de direcciones de correo, indicando que ellos poseían una base de datos completísima, inigualable, que cubrían todo el país y que inundarían nuestro website de tráfico y clientes deseosos de comprar.

De los 8 que ofertaron, 3 argumentaron que su base de datos estaba debidamente clasificada (uno mencionó segmentada) y que además poseían el permiso de sus clientes para enviarles los anuncios que quisieran, lo que garantizaba la entrega y apertura de los correos, así como un aumento sustancial en nuestras ventas (nada más alejado de la realidad).

En ningún caso, alguno de estos posibles proveedores se acerco para consultarnos sobre el objetivo de nuestra campaña, cual era nuestro producto o nuestro mercado objetivo o a que tipo de cliente esperábamos dirigirnos, todos se enfocaron en vender su servicio, sin siquiera interesarse por conocer nuestras necesidades, menos aún, sin presentar algún esbozo de estrategia. Le parece esto conocido....?

Un alto porcentaje de las empresas no invierte en desarrollar una plan de mercadeo, que por básico que fuera, le permitiera implementar estrategias efectivas de Marketing, siendo uno de los factores más importantes, lo que aquí denominamos Targeting

Si podemos definir a quien queremos como cliente, podremos entonces determinar donde buscarlo, lo que se denomina prospectar, de lo contrario caeremos en invertir en publicidad ineficiente, pretendiendo que de un alto tráfico de visitantes, alguno resulte interesado en nuestros productos y luego, si es que ocurre, que nuestra fuerza de ventas, mediante un costoso y quizás prolongado esfuerzo, logre la ansiada conversión para satisfacer nuestras metas de ventas.

Esto sin contar con la poca o nula efectividad de las campañas de correo masivo y sus nefastas consecuencias en términos de percepción por parte del mercado, lea el artículo: "Correo directo, correo basura, es eso Internet Marketing ?"

En nuestro próximo artículo, le estaremos presentando algunas recomendaciones sobre como desarrollar este proceso de una forma simple pero efectiva, no se lo pierda.

Muchos éxitos y hasta la próxima.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
Sobre el autor: Consultor, especialista en Internet Marketing, SEO & Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala. Más artículos como este, visita nuestro blog en www.xtrategico.com

Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing

2010-03-13T19:13:00.000-06:00

Esta mañana estaba trabajando en un artículo sobre los diferentes tipos de público objetivo para un producto de Turismo Cultural, cuando he recordado la conferencia que Philip Kotler impartió en Barcelona a finales del 2004 y a la cual tuve la suerte de poder asistir. En esta conferencia Philip Kotler nos explicaba los 10 principios del Nuevo Marketing y recuerdo que una de las diapositivas que me impactó fue precisamente una segmentación de público objetivo que Kotler nos mostró a modo de ejemplo.

Buscando esa diapositiva me he dado cuenta de que el resumen que escribí en su día, acerca de la conferencia de Kotler, no estaba publicado en mi blog y tampoco en la web de GEA IPC. Así que aunque han pasado 4 años desde esta conferencia, releyendo hoy este resumen y viendo que lo que Kotler proponia sigue siendo interesantísimo, he decidido publicarlo de nuevo y hacerlo con fecha de hoy en lugar de entrarlo en el blog con fecha antigua como he hecho con otros artículos que voy encontrando por la red y que daba por perdidos.
Así que aquí va:

Philip Kotler: los 10 principios del Nuevo Marketing

Para Philip Kotler, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.

Kotler es reconocido como la mayor autoridad mundial en Marketing y es autor de las obras más importantes escritas en el campo del Marketing. Ha sido consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Honeywell, Bank of America y Merck.

Este artículo es el resumen de la conferencia de Philip Kotler realizada en el Forum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona, octubre 2004.

Kotler parte de la base que el Marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo, en que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de consumo.

La productividad del Marketing ha ido decayendo con el tiempo
Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un reciente estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido.

También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse.

Según Kotler, una persona, en los Estados Unidos, está sometida a entre 3.000 y 5.000 impactos publicitarios, al día. Con lo que la gente está completamente saturada.

El 60% de las personas entrevistadas en el estudio comentado por Kotler, odia la publicidad y el marketing.
El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias.
El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general.
Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad.
Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad.
Un 70% estaría dispuesta a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas.

El otro campo de batalla se encuentra en las empresas:
¿Qué piensa un Director Financiero, acerca del Marketing de su empresa?

Menos de un 57% de los directores financieros creen que la inversión en marketing que hace su empresa, tenga un efecto positivo en el crecimiento de la misma.
Un 27% cree que el Marketing sólo es útil como táctica a corto plazo.
Un 32% confiesa que en momentos duros para una empresa, el primer presupuesto que cortaría es el de Marketing.

Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone Philip Kotler

Principio número 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor:
La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”, no en vender con un monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor. Debemos ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.

Principio número 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.

Aquí Kotler nos ilustró con una cita de Tony O’Rielly, exCEO de Heinz Foods:

“Busca un nicho de mercado, y luego asegúrate de que hay mercado para ese nicho.”

Y entre las curiosidades que Kotler mostró en sus presentaciones me impactó ante todo la segmentación tan brutal (tanto por el vocabulario que utiliza, como por la magnitud), que aun a riesgo de que este artículo deba ser partido en 2 para facilitar su lectura, prefiero citar aquí los diferentes tipos de grupos de personas que Kotler utiliza en sus estudios geodemográficos, ordenados por tipo, no por ingresos anuales:

Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000 dólares)
Dinero y cerebro (ingresos sobre los 45.000 dólares)
Pieles y coches familiares (50.000 dólares)
Piscina y Jardín (35.800 dólares)
Dos o más alfombras (31.200 dólares)
Jóvenes con influencia (30.400 dólares)
Jóvenes acercándose (38.500 dólares)
Fans de los microchips (32.200 dólares)
Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares)
Bohemios diversos (21.900 dólares)
Empresas Negras (33.150 dólares)
Nuevos Inicios (24.800 dólares)
De la tierra de Dios (36.700 dólares) (supongo que se refiere a terratenientes)
Nuevos propietarios (25.900 dólares)
Calles y ciudades (17.800 dólares)
Los que llevan Levi’s (28.700 dólares)
El poder Gris (25.200 dólares) (se refiere a la masa funcionarial)
Rango y fila (26.200 dólares) (militares)
Cuellos azules (30.000 dólares) (trabajadores medios de la Industria)
Americano medio (24.400 dólares)
Coalburg & Corntown (23.900 dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores (sector primario))

Aunque sea como parte de este segundo punto entre las 10 características del Nuevo Marketing, creo que es la diapositiva que me dejó más perpleja de todas que vimos durante las jornadas. Y es que 21 segmentaciones por ingresos y tipo de persona, nunca las había visto…

Principio número 3: Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.

Una vez tenemos claro a qué segmento nos dirigimos con nuestro producto, Kotler recomienda que nos centremos en la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes y que diseñemos una campaña de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor, no las características de nuestros producto que es lo que suele hacerse normalmente.

Para poder descubrir qué cosas consideran “propuestas de valor” nuestros clientes, Kotler aconseja lo siguiente:

Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
Decidir por cuales de estos valores vamos a competir (por ejemplo, Nike compite por: ganar, superar las masas, el esfuerzo extremo, el olor a sudor… En cambio New Balace, compite en el mismo segmento, pero lo hace con los valores: auto mejora, armonía interior, el olor a naturaleza, el desarrollo espiritual, etc…)
Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.
El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que transmitimos, no a cerca de las característcas de nuestro producto.
Asegurarnos de que damos el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.

Para animar y orientar a los oyentes, Kotler nos mostró algunos ejemplos de mensajes de venta orientados a transmitir el valor que se ofrece al usuario, en lugar de orientarlo al producto.
He aquí algunos de ellos:

Producto que se vende: Litros de pintura para pintar coches. Mensaje a trasmitir: hacemos realidad coches pintados.
Producto: comida para animales. Mensaje: Salud y aumento de peso para animales.
Producto: motores diesel. Mensaje: Potencia que no se interrumpe jamás.
Producto: explosivos. Mensaje: Rocas hechas migas.

Principio número 4: Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.

Kotler propone que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el mundo offline.

Principio número 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.

Con el Marketing Transacional (sobre 1950), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros días), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.
El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes:

Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey (esto es un caso real).
Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente. El ejemplo más claro de esto es la compra de un ordenador Dell, pero Kotler nos mostró otros muchos ejemplos de empresas online y offline que también realizan productos de consumo normal, a medida del comprador (tejanos hechos a medida, maquillajes, perfumes, velas, palos de golf, cereales para el desayuno, tarjetas de crédito, etc…)

Aunque Kotler también propone que dejemos participar al cliente en el diseño original de los productos, por ejemplo a base de pedir consejos a los clientes mientras se desarrollan los prototipos del producto.

Principio número 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.

… Y sobre todo vigilar mucho con los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.
En cuanto a nuestras campañas de marketing, Kotler hizo especial hincapié en el “Permition Marketing” (o Márketing con permiso), ya que es una buena manera de que el cliente pueda indicar si desea o no recibir este tipo de publicidad y nohace falta que molestemos a los que no lo desean.
Referente a lo de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente, recomendó que en nuestros mensajes publicitarios siempre incluyamos 3 cosas:

El valor que deseamos transmitir.
Información útil para el usuario.
Algo que lo divierta o que al menos, lo entretenga.

Y acerca de nuevas formas de realizar publicidad, remarcó la importancia de las esponsorizaciones, las menciones de nuestros productos en series de televisión o programas de entretenimiento o su aparición en festivales, y sobre todo, la promoción directa en la calle.

Llegados a este punto, Kotler nos ilustró con un divertido ejemplo de una práctica que por lo visto se ha puesto de moda en algunas zonas turísticas. Cerca de algún monumento interesante se sitúa a una azafata/vendedora camuflada de turista, que solicita a otros turistas que le hagan una fotografía con un móvil/cámara digital. La azafata/vendedora explica a los turistas cómo funciona la cámara y sus ventajas. Los turistas le hacen la foto y ven el resultado en la pantalla. Sin saberlo, han estado participando en la demo de un producto, prestando una atención del 100% a las explicaciones del vendedor.

Sin llegar a estos extremos de “engaño” al posible cliente, Kotler expuso algunos ejemplos de campañas realizadas en la calle que han dado muy buenos resultados:

Campaña de Vespa por las calles de Los Angeles: algunas modelos más o menos conocidas se pasearon durante una temporada por las calles de Los Angeles, con estas motocicletas, visitando los bares de moda y hablando con la gente que los frecuentaba.

Campaña de Ford para el lanzamiento del Ford Focus: Ford identificó a 120 personas en 6 mercados clave, y les dejó usar gratuitamente, durante 6 meses un Focus y material promocional del mismo. Esta misma práctica la suelen hacer las empresas de videojuegos con cientos de adolescentes que disfrutan gratis de los juegos a cambio de que hablen de ellos a sus amigos.

Principio número 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

Philip Kotler remarcó la importancia de disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
Enumero a continuación algunas de las métricas que Kotler considera indispensables:
Acerca del producto:

Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos.
Porcentajes de ventas de los nuevos productos
Beneficio generado por producto

Segmentación de clientes:

Satisfacción del cliente
Precio medio de las ventas a un cliente
Número de quejas de clientes

Acerca de los mercados:

Penetración de mercado
Cuota de mercado
Incremento en ventas
Beneficios

Principio número 8: Desarrollar marketing de alta tecnología.

Llegados a este punto, Kotler nos advirtió que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. Tampoco consiste solamente en implementar un CRM o un ERP.
Como anécdota, Kotler nos ilustró con una graciosa ecuación: NT + OO = EOO

New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization

Los 8 pilares de la alta tecnología aplicada al marketing son:

La realización de análisis predictivos
La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc…
La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc…
La creación de modelos: ingeniería del marketing lo llamó Kotler
La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc…
La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.
La dirección de las campañas
La dirección de los proyectos
Un nuevo product management

Kotler hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing. De ahí que la dirección de estas tres secciones sea clave a la hora de implementarla.

Principio número 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo

6 factores clave para crear activos a largo plazo:

Ser honestos con nuestra marca
Ser honestos con nuestros clientes
Ofrecer un servicio de calidad
Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas
Ser consciente de nuestro capital intelectual
Crear una reputación corporativa

Kotler destacó la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes:

La empresa orientada a beneficios: reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.
La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.

Principio número 10: Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia empresa.

Las decisiones tomadas en maketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cual será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en 5 nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevarlo todo a cabo.

La intervención de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de colaboradores, en el marketing de nuestra empresa, es lo que nos mostrará que vamos por buen camino y que estamos empezando a aplicar las reglas del Nuevo Marketing.

Y coneste último punto,hemos terminado el “resumen” de la conferencia de Philip Kotler en el marco del Forum Mundial de Marketing y Ventas.Lo cierto es quela conferenciarealmente valió la pena y que todos los asistentes salimos de ella conunas ganas enormes de empezar a aplicar lo aprendido. Lo malo, es que cuesta lo suyo poder concretar acciones para aplicar lo explicado,a la propia empresa, pero al menos Kotler fue bastante claro y nos ilustró conmuchísimos ejemplos.

Autor: Montse Peñarroya

Correo directo, correo basura, es eso Internet Marketing ?

2010-03-13T19:09:00.002-06:00

Como parte de las consultorías, capacitaciones y charlas en las que hemos tenido el privilegio de participar, normalmente tocamos el tema del uso adecuado del correo directo y como este puede constituirse en una de las principales y más eficientes herramientas para mantener una fluida comunicación con nuestros clientes y prospectos, o como puede también ser el culpable de un grave deterioro en la percepción de nuestra marca.

Existen muchas maneras de adentrarnos en este tema, pero por tratarse de un artículo introductorio vamos a tratar de cubrir los aspectos más importantes para que usted querido lector, se sienta cómodo y comprenda la diferencia entre entablar una sana, cordial y fructífera comunicación, en lugar de llevar a cabo un desgastante y contraproducente esfuerzo de enviar correos masivos o SPAM, por decirlo de una manera elegante.

El origen de la confusión

Sucede que muchos confunden hacer Marketing por Internet con el hecho de enviar miles o cientos de miles de correos electrónicos a direcciones y destinatarios desconocidos, sin ninguna clasificación, sin la certeza de si efectivamente son clientes potenciales para determinado producto o servicio, sin tener la más mínima idea de su ubicación geográfica, capacidad económica, intereses, si las direcciones de correo existen y están vigentes, etc. Y lo que es mucho peor, sin el permiso de los destinatarios para haberles enviado la información.

Mucho de esto tiene su origen en la popular premisa de que cualquier cosa es mejor que nada y que seguramente enviando nuestra publicidad a varios cientos de miles, algun porcentaje de estos, se interesará y se verá atraído a nuestras redes mercadológicas.

Personalmente conozco a muchos emprendedores que me han manifestado su decepción con dicha práctica, pues además de no obtener prácticamente ningún resultado en términos de rentabilidad, han recibido una serie de llamados y respuestas en tonos encendidos y hasta con insultos, por parte de personas totalmente desconocidas, que con toda razón reclaman el abuso y violación de su correo.

Poco a poco esto llega a tipificarse como una absoluta "mala práctica", tanto por parte de los usuarios de la Internet, como por parte de los diseñadores de los servicios de software que facilitan estos servicios, quienes con el correr del tiempo han ido implementando nuevas técnicas y desarrollando hábitos que les permiten mantener cada día más alejados a los SPAMERS de sus buzones de correo

Por un lado, desde la perspectiva del software, la mayoría de los proveedores de servicio o ISP (Internet Service Providers) sean externos o internos, cuentan con programas especializados que filtran el tráfico que pasa por sus servidores, de tal manera que todos los correos son marcados e identificados por ciertas característica, el tamaño del mensaje, imágenes adjuntas, hipervínculos, texto oculto, imágenes externas, palabras claves, métodos de envío, servidores y dominios utilizados para el envío, el remitente, el subject, manera de incluir la dirección del destinatario y del remitente, etc. En síntesis, los filtros Anti SPAM son cada vez más quisquillosos y no necesitan abrir cada correo para evaluar su contenido (de lo contrario estarían violando la privacidad del propietario), con lo cual logran establecer con algún margen de error, que es correo basura y que no, de tal razón, muchos correos son capturados incluso antes de que lleguen al buzón de correo del destinatario.

El segundo elemento en la cadena, es el software anti virus y anti SPAM que corre en las computadoras de los usuarios finales, este realiza tareas equivalentes a las que comentamos en el párrafo anterior, pero en la computadora del usuario, incrementando las posibilidades de que el mensaje sea arrestado y enviado a las carpetas de correo no deseado o eliminado, según la configuración del programa.

El elemento final tiene que ver con los hábitos del usuario, mientras más correos bombardean a un usuario, este se vuelve más selectivo y empieza a desarrollar ciertas normas de comportamiento en cuanto a que correos abrir y cual no, influyen también las recomendaciones sobre los riesgos de abrir correos con archivos adjuntos, correos de fuentes desconocidas, etc.

Pero enfoquemonos en el ruido, mientras más correos recibimos, más ruido, somos más selectivos, vamos marcando como no deseados aquellos correos que de manera recurrente nos llegan promoviendo productos o servicios no solicitados, o hasta los de los amigos que aún cuando son fuentes conocidas de información, suelen reenviarnos cúmulos de material inoportuno que nos distrae y roba nuestro valioso tiempo. Que ocurre, que cuando una de estas fuentes nos vuelve a enviar un mensaje, nuestro sistema automáticamente lo enviará literalmente al bote de la basura, perdiéndose incluso la posibilidad de comunicaciones futuras.

En Internet existen los llamados Black List, que son sitios web especializados en administrar listas de direcciones de correo y dominios que han sido catalogados como generadores de SPAM, por lo tanto, el hecho de enviar una publicidad de este tipo sin el conocimiento y el asesoramiento adecuado puede acarrear más complicaciones a su negocio, que el simple hecho de no recibir llamadas de vuelta. Si su dominio o su dirección de correo es denunciada y registrada en un Black List, los servidores de correo automáticamente bloquearán cualquier correo proveniente de dicha dirección, por lo que usted o su empresa podrán ser prácticamente excluidos de los servicios de correo, incluyendo su comunicación con clientes habituales, colaboradores, amigos, familiares y proveedores, la cual se verá afectada o totalmente bloqueada, hasta que no realice las gestiones necesarias y logre que el administrador de la Lista Negra lo deje de tipificar como SPAMER. Para que esto suceda, usted deberá realizar una série de gestiones ante distintas instancias, iniciando por el gestor del Black List, su registrador de dominio, su proveedor de servicio de correo y posiblemente hasta con sus contactos, tarea que requiere de mucho tiempo, explicaciones y presentación de pruebas de descargo, perdiendo comunicación valiosa mientras dure este proceso, lo que puede significar días, semanas, meses o inclusive, existen casos en los cuales nunca pudo ser desbloqueado el dominio o la dirección.

Así que mejor evítese estos inconvenientes, en algunos de nuestros países incluso existe ya legislación que norma este tipo de comunicación, por lo cual usted podría llegar a tener problemas incluso con la ley. Es preferible que invierta un poco en asesorarse y capacitarse sobre los verdaderos beneficios que puede obtener, haciendo uso adecuado del correo electrónico para poner en práctica lo que nosotros llamamos Marketing de relación, que consiste en la forma sana, correcta y productiva de poner a trabajar el correo directo en favor de su negocio y con resultados medibles que le garantizarán un buen retorno de su inversión.

Más sobre estos temas, visite nuestro website www.xtrategico.com o suscríbase a nuestro servicio de boletines, en las próximas entregas estaremos presentando una guía de recomendaciones sobre como implementar este tema. Hágalo bien, diviértase y disfrute los resultados.

Hasta la próxima.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
Sobre el autor: Consultor, especialista en Internet Marketing, Negocios en Internet y Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala. Más artículos como este, visita nuestro blog en www.xtrategico.com

Como aprovechar la Internet para promover mi negocio

2010-01-30T15:05:00.015-06:00

Desde hace mucho tiempo he tenido entre manos el desarrollar un artículo para comentar y sugerir soluciones para algunas de las preguntas que con mayor frecuencia nos plantean nuestros clientes, cuando éstos se cuestionan sobre la conveniencia de incursionar en el tema del mercadeo por Internet, también llamado Internet Marketing.

A continuación me permito compartir algunas experiencias y mis apreciaciones:

De que me puede servir tener una página web?
Cómo puedo aprovechar la Internet para generar más ventas?
Mi negocio es pequeño, para que quiero una página web?
Cómo puede la Internet ayudarme a conseguir más clientes?
Si mi negocio ya tiene una página web, por qué no obtengo resultados?

Las respuestas sin duda son diversas y con diferentes enfoques de acuerdo a cada tipo de negocio, inclusive las han habido del tipo “no veo ninguna manera de como la Internet pueda ayudar a su negocio”, hay que ser honestos, la Internet podrá ser el medio más efectivo y económico para muchos, pero no es para todos, siempre existirá alguna excepción. Así que trataremos de resumir algunos conceptos y sin pecar de soberbios, trataremos de crear una guía que aclare o nos brinde alguna luz para este tipo de cuestionamientos.

El principio fundamental de todo empresario o emprendedor es generar riqueza, no necesariamente material, ya que podemos generar riqueza intelectual, espiritual, emocional, etc. Puede que vendamos productos o servicios, o que nuestro objetivo sea promover ideas, impulsar algún tipo de movimiento, cultural, político, religioso o simplemente compartir nuestro punto de vista. En cualquiera de los casos, al embarcarnos en un proyecto o emprendimiento, necesitamos que se cumplan algunos objetivos para calificar dicho proyecto como exitoso.

Lograr una rentabilidad en el proceso
Lograr el reconocimiento de nuestra marca o producto
Lograr la aceptación de nuestras hipótesis, ideologías o preceptos
Lograr alguna ventaja competitiva por sobre la competencia
Mejorar nuestra calidad de vida, o la de otras personas, etc.

En resumen, lograr los objetivos que nos planteamos al lanzar nuestro proyecto.

No quiero profundizar en el tema específico de la planeación mercadológica, asumiendo que ésta por simple que haya sido, ha considerado los aspectos más importantes, definir el segmento de mercado, tipificar el cliente, descubrir las diferencias por las cuales el cliente deberá preferir nuestro producto (servicio, idea, etc.) por sobre los de la competencia, haber definido una política consistente de precios, la logística y distribución, así como haber elaborado el mensaje que comunicará eficientemente a nuestra audiencia: "Que poseemos la solución a su problema, el satisfactor de su necesidad, a un precio que vale la pena pagar".

Lo que sigue es estar presente en la mente del consumidor y el lugar donde nuestro cliente toma la decisión de compra, que es distinto al lugar a donde se realiza el pago. Lo menciono dado que muchos clientes me manifiestan sus dudas con relación al potencial de la venta en línea, a lo que yo les respondo, que lo que están cuestionando es el “pago en línea” y no “los negocios en línea”, que son totalmente viables y convenientes.

Un ejemplo para aclarar el punto sobre "donde se toman las decisiones de compra", podría ser el del esposo que camino a casa, atiende la solicitud de la esposa que le ha pedido comprar cereal. Si al momento de recibir la llamada, le han sido dadas las indicaciones sobre que o cual producto comprar, la decisión ya esta tomada, aún antes de que él llegue al supermercado.

Más sin embargo, de no haber mayores indicaciones, la sonrisa de una simpática impulsadora o la conveniente localización del producto, lograrán posiblemente más que muchos otros aspectos mas racionales. De acuerdo a las estadísticas, en el comercio detallista, 60% muchas de las decisiones de compra se toman o se modifican en el punto de venta.

Es importante que comprendamos que la clave de todo este fascinante proceso, radica precisamente en conocer al cliente y sus hábitos, para poder ofrecerle de manera oportuna lo que esta buscando, si es la marca, si es precio, si es rendimiento, calidad, servicio, etc. Pero más importante aún, es poder ofrecérselo en el preciso momento en el que lo está buscando y es allí cuando nuestra presencia en Internet se convierte en un aspecto de todo o nada.

Cada día son más y más los compradores que hacen uso de la red para informarse antes de salir a buscar un producto, cada día crece también el número de aquellos que inclusive ya no salen a buscarlo, se informan, deciden y lo compran directamente por Internet, poco o nada podemos influir en el punto de venta, si no somos el punto de venta.

Por qué no obtengo resultados?

El primer error de cualquier emprendimiento en Internet, es considerar que todo consiste en contratar el desarrollo de un hermoso website, con animación, sonido, luces y destellos y luego sentarse a esperar que por arte de magia, el website atraiga cientos o miles de visitantes. Y lo que es peor aún, creer que los internautas, por el solo hecho de informarles sobre lo bien que según nosotros hacemos las cosas, contarles la historia de nuestra empresa y mostrarle algunas fotos de nuestros productos, caerán hipnotizados a los pies de nuestra caja registradora.

El segundo error es no medir los resultados. Muchos propietarios de negocio con página web, no tienen ni la menor idea de cuantos visitantes llegan a su website, por que llegan o por qué no llegan. No cuentan con las herramientas que les permitan conocer si efectivamente su website esta atrayendo tráfico (si es que lo atrae) o si lo esta repeliendo.

Que calidad de visitante obtenemos? Nada redituable será para nuestro negocio, una avalancha de visitantes, si ninguno de ellos se interesa por nuestros productos o no tiene la capacidad para comprarlos.

El tercer error es una consecuencia del anterior y se convierte en el cierre del círculo vicioso, “no se toman medidas correctivas”. Lógico, al no contar con indicadores que nos permitan saber que ocurre, por donde y hacia donde vamos, tampoco tendremos como saber a donde encausar la nave y seguiremos a la deriva, yendo a ninguna parte.

Responda usted mismo amigo lector este simple cuestionario que no requiere de ningún conocimiento tecnológico o una maestría de Marketing para resolverlo.

Que resultados obtendrá de su website si no lo visita nadie?
Quien visitará su website si nadie sabe que existe?
Cual es el nivel de visitas que debería tener su website?
Que medidas correctivas debería implementar?
Como podrá medir el retorno de su inversión?
Es esta una manera razonable de invertir los recursos de su negocio?

Así de simple, la mayoría de los empresarios en el sector PYME que se han aventurado en los negocios por Internet no obtienen resultados debido a la falta de estrategia, falta de indicadores y el poco compromiso para uno de los frentes que podría llegar a convertirse en el mayor generador de oportunidades y rentabilidad para su negocio.

La red es una poderosa herramienta, que adecuadamente utilizada generará no solamente oportunidades mediante el acceso a nuevos mercados, atraerá nuevos prospectos y además nos permitirá mejorar la relación con nuestros clientes actuales, creando satisfacción y fidelidad. La Internet, utilizada para informar, interactuar o como medio de promoción, es sin duda una de las alternativas más eficientes y económicas, que día a día se consolida como una de las plataformas de negocios más importantes para todo tipo y tamaño de empresa.

El correo electrónico ha sustituido casi de manera absoluta al correo tradicional, el chat y las video conferencias han revolucionado la manera de interactuar persona a persona, las redes sociales han revolucionado la manera de relacionarnos con amigos, familiares, colaboradores y hasta de contactar futuros clientes y conocer el mercado.

El acceso a la red esta disponible cada día en más lugares y a precios más accesibles, obligando a las diversas tecnologías a converger en torno a dispositivos que nos informan, entretienen y comunican, se ha convertido en parte de nuestra vida, más rápido y con mayor cobertura que cualquier otro medio en toda la historia de los medios de comunicación.

Por esas y muchas otras razones, debemos considerar seriamente el integrar a nuestro modelo de negocios, las herramientas y recursos que nos permitan lograr una mayor competitividad, investigar, prepararnos e invertir tiempo y recursos, en el medio que sin duda será, el centro y el sistema nervioso de nuestros negocios.

Para nuestros negocios, estar en la Internet es una necesidad, no una opción.

Por cierto gracias por leerme, aunque esto no le servirá de nada a usted ni a mí y solo habrá sido una pérdida de tiempo si no toma alguna acción, no importa si se equivoca a la primera, es mejor aprender de nuestros errores que quedarnos con los brazos cruzados a esperar a que las cosas cambien por si solas...

Adelante y muchos éxitos

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
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Sobre el autor: Consultor en Internet Marketing y Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala

Cafés Internet, ideas para hacerlos rentables

2010-01-25T16:30:00.002-06:00

Si ha pensado que un Café Internet como le llamamos en Guatemala (o como sea que usted le conozca, net cafés, cyber cafés, ciber cafés, cibercafé etc.), puede ser un negocio rentable, permítame hacerle algunas sugerencias, ya que como todo negocio, planificado y operado eficientemente, puede convertirse en una fuente generadora de ingresos.

Hace algunos años tuvimos la idea con mi esposa de montar un negocio de esa índole, no teníamos experiencia en ese ramo pero sí en gestión de negocios y sobre todo en el área informática, tanto a nivel de software como de hardware, así que pensamos que no había mucho que pudiéramos perder, ya que prácticamente todo podríamos montarlo nosotros mismos sin necesidad de contratar a terceros y si en determinado momento no funcionaba, remataríamos los equipos entre la misma clientela.

Con el pasar del tiempo y a medida que el negocio crecía, fuimos comprendiendo los factores que se involucran en el desarrollo y rentabilidad de este tipo de negocios, siendo quizás el más importante el relacionado con la ubicación y las estrategias para hacer frente a la competencia.

La ubicación en un sitio de alto tráfico es un elemento determinante, los mejores son aquellos cercanos a los centros empresariales, establecimientos educativos o centros poblacionales de alta densidad, pues garantizan la disponibilidad de clientes suficientes para mantener una ocupación ideal del negocio.

Como la plaza (ubicación) es tan importante, tanto usted como la competencia visualizarán la misma ventaja, así que lo más probable es que alguien más decida competir por el mismo pedazo de pastel, no se preocupe, ocúpese y sea creativo, la competencia le obligará a pensar y muchas veces al replantearse el negocio, encontrará la verdadera fuente de ingresos que andaba buscando, no se meta en una guerra de precios, compita por la preferencia de sus clientes y para eso aquí le damos algunas ideas.

Look and feel:

Considere que el 80% de sus clientes, serán jóvenes y adultos jóvenes, a quienes la visual tanto de los equipos, como del lugar y del personal que les atiende, definitivamente influenciarán su preferencia, las emociones pesan más que las razones al momento de elegir donde comprar. No tiene que hacer grandes inversiones en decoración y mobiliario, pero sea creativo, maximice el espacio, juegue con los ambientes y si no tiene el conocimiento y el gusto necesario, asesórese.

Servicios de calidad:

El público se alejará de sus servicios si se corre el rumor de que sus equipos fallan mucho, que son viejos, lentos y que además están llenos de virus, cuídese de la peor publicidad que su negocio pueda generar, el viral marketing funciona y funciona muy bien, una publicidad negativa destruye negocios, el cliente difícilmente le otorgará una segunda oportunidad.

Recomendación: ha pensado en equipos Mac (Apple, iMac, valga la publicidad gratuita), son impresionantes en su presentación, tienen un rendimiento espectacular, su facilidad de uso no tiene paralelo y no se contaminan con virus, muchos dicen que son caros, pero su índice de fallas es tan bajo, que lo que usted invierte en la compra inicial, lo ahorra con creces en el mantenimiento y reparaciones, sin mecionar el look y estatus que aportarán a su negocio.

Horarios:

No ayudaría en mucho que su negocio este cerrado, cuando su público potencial tiene el tiempo para utilizar sus servicios, estudie su mercado, encueste a la clientela, haga trabajo de investigación, determine cuales son los horarios y días en los que ellos, sus clientes, requieren y acóplese. Adapte su oferta al cliente, un negocio que reacciona de acuerdo a la demanda, tiene muchas más probabilidades de ser exitoso, la información sumada a su flexibilidad serán su arma secreta.

Servicios colaterales:

Muchos de los ingresos relevantes de un cibercafé se originan no en la renta de los equipos, si no en la venta de servicios y productos complementarios (ya logró atraer al cliente, ahora vendale), así que nuevamente investigue, observe y descubra todo cuanto esos prospectos podrían necesitar, desde impresiones, escaneos, fotocopiado, fotografía digital, servicio de fax, quemado de discos, suministros, papel, discos, memorias USB, tintas, golosinas, snacks, bebidas, recargas y tarjetas de telefonía celular, etc.

Investigue su entorno, si usted esta convencido de que desea hacer de su inversión un proyecto verdaderamente rentable, le espera mucho trabajo. Aquellos que le ofrecen hacerse rico sin esfuerzo le mienten, tampoco tiene por que ser imposible o todo un sufrimiento, pero requerirá mucho empeño, constancia y tiempo, no será para mañana, pero la formula funciona, haga la tarea y obtendrá los beneficios.

Su negocio no debe centrarse solamente en aquellos que visitan su local, su entorno es algo que no debe descuidar, bien si esta ubicado en un sector comercial, empresarial o residencial, en todos ellos trabajan, estudian, trabajan o viven personas con necesidades de servicios que usted puede suplir, el secreto está en conocer esas necesidades y desarrollar los productos y servicios tal como el cliente los necesita, cursos sobre temas específicos, levantado de textos, diseño gráfico, elaboración de volantes, catálogos y promocionales, maquilado de mantas publicitarias, busqueda y descargas de información, venta de equipos y accesorios, etc., salas para reuniones, áreas para impartir capacitación, etc., investigue y sea creativo.

No descuide los costos:

Un aspecto que influye directamente en su rentabilidad son los costos de operación, por ejemplo, muchos empresarios optan por comprar equipos usados, obsoletos o con poco tiempo de vida útil, con el único objetivo de ahorrarse algún dinero en el montaje del negocio, lo que incidirá en costos recurrentes en reparaciones y soporte técnico, pero lo que es peor aún, perdidas de oportunidad y clientes.

Finalmente, de acuerdo a nuestra experiencia el mayor esfuerzo para mantener un café Internet funcionando, es el relacionado con el software y los problemas ocasionado por los odiosos virus. Así que si usted mismo va a atender el negocio, es momento de fortalecer sus conocimientos y ponerse al día con la tecnología, si no los tiene, capacítese y rodeese de personal talentoso, entusiasta y creativo, además de incluir en su lista de compras, ratones y teclados adicionales, los va a necesitar.

Ha, y por ninguna razón permita los abusos o la pornografía, imponga una política muy rígida en estos aspectos, la sociedad y su conciencia se lo agradecerán.

Muchos éxitos en su emprendimiento y nos vemos en la próxima entrega.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
XTRATEGICO.COM

Sobre el autor: Consultor en Internet Marketing y Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala

Un Website para mi negocio, para qué?

2010-01-20T15:27:00.002-06:00

El website es diseñado, se publica y listo, ahora la empresa tiene una flamante página donde a la entrada da la bienvenida a sus visitantes con la consabida “Nuestra empresa fue fundada por…. con tantos años de estar en el mercado, contamos con la experiencia para… bla, bla, bla, nuestra visión es bla, bla, bla, etc.

Habrá una sección de productos y servicios, quizás una breve reseña de lo que vendemos, las marcas que representamos, etc., algunas otras secciones con información sobre como contactarnos, etc. La gerencia ordena a todo el mundo que promocionen la página, se le notifica a todos los clientes, amigos, familiares y demás, algunos la visitan, van y vienen los aplausos y las felicitaciones y paso siguiente, todo quedará en el olvido, excepto claro las cuotas que habrá que seguir pagando de manera indefinida.

Durante los últimos años, hemos venido predicando que los pequeños empresarios debieran ser quienes mas aprovechasen la Internet para expandir las oportunidades de su negocio. Porqué? Simplemente porque los más pequeños son los que menos impacto tienen en el mundo físico, con presencia comercial limitada, escasos puntos de venta, escasa presencia en centros empresariales y centros comerciales, entonces, si no están donde los clientes hacen sus compras, como les van a vender?

La respuesta a esto sin lugar a dudas es la Internet, cada vez es mayor el número de personas que utilizan la Internet para hacer sus compras o bien para investigar sobre determinado artículo o servicio, informarse y decidir donde y a quien comprar. Nuestra empresa, no puede de ninguna manera perderse la oportunidad de estar allí y exponer sus productos ante una comunidad que cada día hace más uso de la red para satisfacer sus necesidades.

Existen muchos factores que han potencializado el uso de la Internet y las herramientas en línea para hacer negocios que otrora solían hacerse de persona a persona y con el producto a la vista. Esta revolución no inició precisamente con la Internet, si no muchos años antes de que esta fuera del dominio público. Hace ya muchos años, los comerciantes se dieron cuenta de que para estar un paso delante de la competencia era necesario llegar a donde estaba el cliente y no bastaba solamente esperar por él, así la venta de puerta en puerta con una maleta gigantesca cargada de toda una diversidad de muestras era la tarea cotidiana de miles de vendedores.

Como en definitiva no todos los productos podían ser llevados a la casa u oficina del potencial comprador, esto dio paso a la venta por catálogo, sistema que resultó ser muy exitoso y que sigue utilizándose hoy por hoy, incluso por las cadenas comerciales mas famosas, con la diferencia de que ya no se necesita de un vendedor que lleve el catálogo y haga la presentación, la cultura de consumo ha logrado que el comprador espere ansioso el catálogo con la única idea de escoger que va a comprar, la decisión de compra ya ha sido tomada aún antes de la llegada de la información.

El comercio electrónico realmente es una implementación tecnológica, de los mecanismos y procesos utilizados en el comercio tradicional, la página Web en sus inicios se limitaba meramente a ser un sustituto electrónico, menos costoso y relativamente más fácil de actualizar que los folletos impresos, más sin embargo la velocidad de penetración y el acceso por parte de los usuarios a la tecnología, lo hacían más bien una alternativa y no una sustitución.

Con el correr del tiempo, gracias a la mejora sustancial en la velocidad de acceso, la disponibilidad de servicio, los avances tecnológicos, la incorporación de una nueva generación nacida en la tecnología como tomadores o influenciadores de la decisión de compra y la implementación de nuevas estrategias de Marketing en línea, cada vez será mayor la cantidad de catálogos electrónicos que veamos en circulación, dejando los impresos para ciertos segmentos muy especializados.

Volvamos a la pregunta inicial, para que quieres un Website? Pregunta que hacemos a cada uno de nuestros clientes que se acercan con la idea de iniciar su aventura en la Internet u otros que después de meses o años de haber montado su website no han obtenido mayores resultados de su inversión, siendo que la mayoría responde de la siguiente manera:

Necesitamos hacer presencia en Internet (sin tener claro el por qué)
Nuestros asesores lo han recomendado
Los proveedores extranjeros la han solicitado
Está de moda, todos en este tipo de negocio la tienen
Queremos que más clientes nos conozcan
El hijo del Gerente insiste en que es necesario

Estas y muchas respuestas similares, son el marco bajo el cual el nuevo cliente piensa realizar su inversión (o en el peor de los casos, ya la ha realizado). Pero sigamos con el juego, para conocer el desenlace. El empresario, en el mejor de los casos contrata a una empresa con experiencia en el diseño de páginas web para que desarrolle su proyecto, ésta le presenta varias alternativas basadas en diseños, estilos y colores, a lo que el cliente reacciona emotivamente, eligiendo en base a sus gustos personales (nada de estadísticas o información sobre que es más efectivo, solo emocional).

Hagamos un intermedio y planteémonos otra pregunta que viene al caso en este preciso momento, “haría usted una inversión, digamos en crear un bonito folleto con información de su negocio, impreso de manera elegante y luego lo enviaría a todos sus clientes (quienes ya le conocen y saben a que usted se dedica), posteriormente lo volvería a enviar y lo seguiría enviando una y otra vez a los mismos clientes?”. Cuantos de ellos cree que leerían su comunicado después de descubrir que siempre se trata de la misma información?

Esta es la razón por la cual, una página sin objetivos claramente definidos y una estrategia muy puntual, se limitará a ser un hermoso promocional en la Internet, realizado por personas cuya especialidad es el diseño gráfico o los aspectos técnicos, más no, temas de mercadeo y estrategias de negocios. Conclusión, sin objetivos claros, no hay estrategia, sin estrategia, no hay resultados, simple.
En resumen, para que su proyecto de presencia en Internet, pueda considerarse como una inversión redituable para su empresa, ésta debería considerar como mínimo los siguientes aspectos:
Definir los objetivos que deseo alcanzar por medio de la página

Presencia de marca
Exposición de productos y servicios (de manera constante y actualizada)
Relaciones públicas e información sobre la empresa.
Divulgación, información general, noticias, etc.
Gestionar la relación con el cliente (requerimientos de información, políticas de negociación, descuentos, garantías, devoluciones, reclamos, sugerencias, etc.)
Sistema de aterrizaje “Land Page” para promociones en línea
Comercio en línea (catálogo, pedido, cobro, despacho y seguimiento)
Foros con grupos de interés (discusión, retroalimentación, encuestas)
Plan de actualización
Plan de atención al cliente que hace contacto por medio de la página
Plan de mercadeo de la página.

Todos estos elementos deben ser considerados a detalle antes de poder llegar a la concepción del diseño, para que cada uno de los módulos que conformarán el website este debidamente enmarcado dentro de nuestra estrategia. Sea para una pequeña empresa local, o un gran consorcio en busca de clientes en el extranjero, el compromiso y empoderamiento de quienes dirigen el negocio, los diseñadores y el personal que quedará a cargo de la actualización, atención y mantenimiento, son cruciales para lograr que su website cumpla con los objetivos planteados, así que no lo tome a la ligera, medítelo y si usted es de los que ya poseen una página web, pero no esta obteniendo buenos resultados, busque un profesional en la materia, contrate un diagnóstico y corrija el rumbo, nunca es tarde para tomar las decisiones acertadas.

Le invito a visitar nuestro Blog Xtratégico para obtener más artículos relacionados con esta temática tan interesante, información para responder a preguntas del tipo: Por qué mi página Web no vende?, por qué tengo pocos visitantes?, por qué los que me visitan no me contactan?, que debo hacer para solucionarlo?, como puedo hacer que mi página me ayude a vender más?, etc.

La respuestas a esas interrogantes pueden significar ingresos para usted.

En esta época de crisis y aún si no la hubiera, un recurso que atraiga nuevos clientes a nuestro negocio y genere oportunidades, siempre será un aliado valioso para nuestra empresa.

Esperamos que lo disfrute, nos vemos en la próxima entrega y recuerde, lo más importante es tomar acción, parafraseando a Einstein, “no podemos esperar resultados diferentes, si seguimos haciendo las cosas de la misma manera”, peor aún, si nos quedamos de brazos cruzados.

Walter Estupinian
west@xtrategico.com
XTRATEGICO.COM

Sobre el autor: Consultor en Internet Marketing y Sistemas de información. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala

Antes de comprar un programa de facturación o POS, piénselo!

2010-01-10T13:56:00.005-06:00

En un proyecto de esta naturaleza la inversión, por lo menos en nuestro país (Guatemala) oscila entre los $500 a los $1,000.00 para un punto de venta con licenciamiento para una instalación, aunque existen alternativas donde se puede rentar el software por unos $50.00 mensuales, lo cual es muy conveniente y más accesible para la mayoría de pequeños empresarios.

Como algunos de ustedes ya sabrán, trabajo en la consultoría de negocios electrónicos, así como en el diseño y desarrollo de sistemas de información en Guatemala desde hace casi doce años, además de otros doce en soporte técnico e investigación, siempre en el ámbito de la informática.

Cuando un cliente me llama consultando sobre el precio de alguno de nuestros programas de gestión, muchas quisiera que de primas a primera me dispare con una oferta inmediata, intento explicarle que antes de ofrecerle determinada solución, primero necesito indagar sobre cuales son sus principales objetivos. La mayoría sin embargo, insiste en obtener el precio antes de darme cualquier información adicional, mucho de esto gracias a la duda y desconfianza, que muchos mal llamados programadores han sembrado en nuestro ámbito de negocios, haciendo cuesta arriba la labor de quienes nos esforzamos por desarrollar productos y servicios de calidad para este mercado tan interesante y prometedor.

No esta de más mencionar, que muchos de nuestros clientes, son lo que llamaríamos de segunda o tercera mano, con una o más experiencias negativas en lo que a sistemas de información se refiere, de allí que muchos de ellos se animan a intentarlo de nuevo, solo gracias a recomendaciones directas de algunos familiares o amigos de confianza, no obstante, esto no desvanece sus temores a vivir otra decepción.

Objetivos Claros:
Al momento de pensar en contratar una solución para la gestión de su negocio, muchos empresarios no tienen del todo claros sus objetivos, ellos saben que tienen una necesidad, pero al no ser especialistas en el tema, difícilmente pueden poner en perspectiva que tipo de solución es la que realmente resolvería sus necesidades.

Antes de proseguir, tengamos en cuenta que en éste artículo nos referimos a un Punto de Venta, como aquel programa cuyo objetivo es capturar, almacenar y procesar la información que nos permite realizar una venta (captar la información, indicar a que cliente, que productos se involucraron, a que precio fueron vendidos, en que cantidades, como es la forma de pago, quien recibe el dinero, si el pago fue en efectivo, tarjeta, cheque, etc., quien realiza la venta, en que fecha y hora del día se realizó, etc.), llevar un control de inventarios (registrar ingresos y salidas de mercadería) y proporcionarnos información estadística, como por ejemplo ventas por cliente, por producto, organizar los reportes por documento, fecha o períodos, cuando se trate de productos, poder visualizar la información por grupos, clasificación, marcas, tallas, etc.

Muchos clientes confunden un Programa para Punto de Venta (también conocido como POS por sus siglas en ingles Point of Sale) con un sistema de Gestión más amplio, pretendiendo que el punto de venta administre cuentas por cobrar, opere la contabilidad, gestione las planillas, las cuentas de bancos, etc., ese es otro nivel de sistema, con prestaciones y niveles de inversión muy diferentes, por lo que esos aspectos con todos sus detalles los cubriremos en otro artículo enfocado a ese tipo de sistemas de información.

En este mercado encontrará toda una gama de ofertas y posibilidades, muchos competirán por proveerle de una solución, todos convencidos de contar con la mejor y más adecuada a su negocio, así que es necesario que sea muy perspicaz y objetivo al momento de realizar su evaluación, recuerde que la decisión es totalmente suya y que nada ni nadie puede impedir que usted analice cada uno de los puntos que aquí le recomendamos, así que a tomar papel y lápiz y elaborar previamente la lista de aspectos que considera más relevantes para su negocio y la lista de preguntas que hará a su oferente.

Algunas sugerencias:
La pregunta obligada es: Que espera usted de un programa para Puntos de Venta?, ante lo cual existirán infinidad de respuestas, pero tratando de resumir las más comunes podríamos mencionar las siguientes.

Que la instalación y puesta en marcha sea sencilla y rápida, mejor aún si podemos realizarla por nuestra cuenta (no queremos que el proceso dure semanas o meses)
Si necesito apoyo personalizado para la instalación, debería existir la posibilidad de contratarlo de manera opcional.
Que mi personal no requiera conocimientos avanzados para comprender y operar fácilmente el programa
Que funcione en computadoras convencionales, que no sea necesaria una inversión en equipo especializado.
Que no sea necesario operar la misma información varias veces.
Que el sistema cuente con un sistema de seguridad para garantizar que no todos puedan acceder o modificar cualquier información.
Que los reportes se puedan visualizar en pantalla, que la impresión en papel sea optativa (ayudo al medio ambiente y a mi bolsillo).
Que los reportes puedan ser exportados en formatos estándarizados, tales como Excel, PDF, texto etc.
Que el sistema este 100% libre de fallos y que de presentarse, estén cubiertos por la garantía.
Que el producto sea original y me provean un medio para instalarlo de nuevo en caso sea necesario
Que el representante provea asistencia remota. No queremos depender del programador y esperar a que se libere su agenda cada vez que se presente un problema
Que no se requiera de mantenimiento permanente para lograr que el sistema siga operando
Que hacer copias de respaldo sea una tarea sencilla o mejor aún, automática.
Contar con la garantía de que mi información no caerá en manos indebidas y que obtendré un trato profesional y confidencial para mi negocio.
Estabilidad del proveedor, necesito pensar que la empresa que me proveerá el programa no desaparecerá el día de mañana.

Resumiendo:

Hágase la pregunta, Qué espero del programa?
Escriba una lista de sus respuestas
Haga su lista de los aspectos más relevantes que esperaría encontrar
Investigue cual es la oferta en su localidad, es preferible un producto desarrollado para su entorno (país, especialidad, etc.)
Evalúe el costo total de compra, pero no base su decisión solo en el precio
Verifique que el software que le están ofreciendo es 100% original
Investigue si el proveedor del software, es el mismo desarrollador del programa, que respaldo le ofrece y si tiene la capacidad de proveerle soporte de manera eficiente.
Investigue los planes, condiciones y costos del soporte técnico, capacitación, etc.

Invertir en un sistema que le brinde el apoyo tecnológico necesario para administrar su negocio y contar lo la valiosa información que soportará sus decisiones, seguramente traerá beneficios significativos para su empresa.

Una buena recomendación es tratar con aplicaciones estándar diseñadas para su mercado. Si logra conseguir una que cuente con varios años de existencia en su localidad, significa que ha atravezado un proceso de maduración y pulimiento, posiblemente incluirán más de las funciones que usted podrá necesitar, serán mucho más económicas que un desarrollo a medida y lo más importante, contarán con la aprobación y recomendación de una base de usuarios, que al final de cuentas será su verdadera garantía.

Alternativas sin duda habrán muchas, pero no invierta a ciegas, no se arriesgue a sufrir una mala experiencia, no ponga su negocio en manos inexpertas, puede que obtenga un mejor precio de compra, pero tarde o temprano aparecerán las sorpresas, es preferible tomarse un poco de tiempo para evaluar detenidamente las alternativas. Confíe en sus instinto, si no percibe confianza, tanto en el producto como en el proveedor, mejor siga buscando, haga la tarea y disfrute los resultados, usted y su negocio lo merecen.

Éxitos, nos vemos a la próxima.

Walter Estupinian
west@cnxgeo.com
Sobre el autor: Consultor en Diseño, Desarrollo e Implementación de Sistemas de información para CONNEXION www.cnxgeo.com.
Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios de mayor crecimiento en Guatemala