Fuente: http://njimedia.com/seven-sins-of-email-marketing/

En ocasiones me arden los ojos cuando veo alguna barbaridad en la página web de grandes marcas, que no entiendo cómo pueden estar descuidando algo tan importante como su presencia online.

Muchas veces son errores graves y otras -la gran mayoría- errores muy tontos que tienen fácil solución.

No cuesta nada cuidar nuestra presencia porque dice mucho de nosotros y dar una mala imagen es muy fácil, además de parecer poco profesionales.

Algunos errores típicos son:

1. La web no funciona si no ponemos www

Este error es más común de lo que podéis imaginar. Pruebas a entrar en una web sin poner www y te aparece el mensaje de que la web no está disponible. Me gustaría saber el impacto negativo que puede generar este error típico.

2. Acceso a secciones concretas mediante un boton flash

Me ha ocurrido mucho navegar con el iPad y no poder acceder a una sección concreta de una web porque el único acceso está enlazado mediante un botón en flash. Por no mencionar el hecho de entrar en una web y que el menú de bienvenida esté todo completamente en flash. Personalmente no soy nada partidario de la tecnología flash, pero en caso de utilizarla mejor hacerlo con otros propósitos.

3. No tener una sección de contacto

Cualquier persona puede tener interés en contactar contigo y has de ponérselo fácil. Quizá a ti no te interese que contacten contigo, pero siempre has dar esa posibilidad a tu visitante. Tener una dirección de contacto en una parte visible de tu web es básico o como mínimo un formulario de contacto donde te puedan contactar.

4. Enlaces que no enlazan a ningún sitio

Si pones un enlace asegúrate que enlaza a algún sitio. No solo da una mala imagen y sensación de dejadez para el visitante, sino que también te puede perjudicar de cara a tu posicionamiento.

5. Páginas no optimizadas para todos los navegadores

Con los blogs no suele ocurrir tanto ya que el código (a no ser que lo modifiquemos) no acostumbra a fallar. Pero sí que ocurre con webs que han sido programadas a medida. Debemos asegurarnos que todos los elementos son visibles y accesibles desde todos los navegadores.

6. Faltas de ortografía

Las faltas de ortografía son feas, para que nos vamos a engañar. Un blogger en ocasiones se puede permitir el lujo de escribir con faltas (cosa que es fea, pero completamente comprensible). Otra cosa son las páginas webs de empresas;¡no cuesta nada revisar los textos antes de publicarlos!

7. No enlazar a los perfiles sociales

Este es el que más me duele y será porque me dedico a esto. Por poner un ejemplo, no sé cuántas veces habré visitado la página de un hotel y que no tenga ni un solo enlace a su página de Facebook. ¿No tiene página de Facebook? Claro que sí, pero no la tiene enlazada desde la home. O casos en los que los iconos son diminutos y están escondidos por algún rincón de la web.

Hay muchísimos errores más como estos e igual de tontos. ¿Cuál te duele más en especial?

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No hay que olvidar que igual que nuestros fans están viendo nuestras actualizaciones, están viendo las actualizaciones de muchas más páginas con las que “competimos”. A cada usuario de Facebook le gusta una media de 60 páginas de fans, por lo que el bombardeo de información es constante.

Teniendo en cuenta todo esto surge la necesidad de destacar y hacer que cada comunicación que lanzamos desde nuestra página de Facebook cuente y sirva para algo, no sólo aportando contenido relevante sino también haciendo que motive a ser comentado, compartido o marcado como me gusta. Primero has de saber qué actualizaciones son las que mejor funcionan: Cómo Conseguir más Me gusta, Comentarios y que Compartan más en Facebook.

Para incrementar la interacción con tus fans, puedes probar los siguientes consejos:

1. Haz encuestas

Las encuestas suelen funcionar muy bien y porque a tus seguidores no le cuesta nada votar. Plantea encuestas con preguntas interesantes, que no sean demasiado rebuscadas y verás como la gente te responderá.

2. Comparte imágenes

Las imágenes son el tipo de contenido que genera más interacción en Facebook por excelencia. ¿Conoces el dicho de “Una imagen vale más que mil palabras”? Pues en Facebook también se cumple. Busca imágenes que digan algo y compártelas.

3. Haz preguntas

Haz preguntas abiertas a tus fans y pídeles opinión. Una pregunta que no requiera de una gran respuesta es una buena forma para que tus seguidores se lancen a responder, con lo que estarás generando interacción.

4. Utiliza call-to-actions

Las llamadas a la acción funcionan mejor de lo que puedes imaginar. Es tan sencillo como indicar la acción que quieres lograr y tus seguidores te ayudarán a conseguirlo.

5. Genera expectación

Puedes generar expectación con los contenidos que compartirás al día siguiente y ver cómo reacciona tu comunidad. Sabrás si tus contenidos son de su agrado o no.

6. Actualiza de 2 a 5 veces al día

¿Sabías que la mayoría de gente deja de seguir una página de Facebook porque recibe demasiadas publicaciones de esta?  Lo comenté en el artículo 12 Errores Comunes que No Debes Cometer en Facebook. La idea es que tus actualizaciones sean esperadas y valoradas por tu comunidad, por lo que actualizando más de 5 veces diarias consigues un efecto contrario.

7. Muestra cercanía

La cercanía auténtica y genuina es lo que genera verdadera interacción con tu comunidad. Muéstrate cercano, colaborador y accesible para que tus seguidores rompan la fría barrera de la pantalla.

Estos son los consejos que mejor me han funcionado a mí con mi propia comunidad. Espero que les puedas sacar provecho y te animo a que me digas algún consejillo tuyo.

Amy Porterfield ha publicado una infografía titulada “The Facebook Dirty Dozen” que comenta los 12 errores más comunes que no debemos cometer en Facebook.

1. Confundir los perfiles con las páginas de fans

Amy comenta que la forma rápida para saber si estás en una página o en un perfil, es fijándote en si se muestran amigos o no. Es un error común que empresas utilicen perfiles en vez de páginas de fans.

2. Demasiados posts

Has de tener consistencia para que tu página de Facebook triunfe, y publicar cada día entre 2 y 5 veces. Amy comenta que la primera razón por la que la gente deja de seguir a una página en Facebook es porque publican demasiadas veces.

3. Olvidar enlazar tu perfil con tu página

No podemos olvidar enlazar nuestro perfil con nuestra página de Facebook para tener ambos enlazados entre sí.

4. Conexiones débiles

Estate atento a las publicaciones de otros en tu página, ya que estas personas son las que quieren conectar contigo realmente. Cuando bajas el scrool un poco en tu página de Facebook tienes la opción de configurar la vista para ver las publicaciones que no son tuyas.

5. Ausencia de Call-to-Actions

Amy sugiere poner un call-to-action justo en la parte donde aparece nuestra información debajo del avatar de la página, con un enlace para redirigir a nuestros fans a la página que deseemos.

6. No tener la opción de Mensajes

Las nuevas páginas de Facebook te dan la posibilidad de activar los mensajes. Así tus fans pueden enviarte directamente y de forma privada un mensaje. Tú los puedes responder, pero no puedes enviarles mensajes a ellos directamente. Además de la opción de mensajes hay otros cambios 5 Nuevos Cambios Importantes en las Páginas de Fans de Facebook

7. No hacer las cosas a lo grande

Tu página es el reflejo de tu marca, por lo que has de cuidar todos los detalles y ponerlo todo a punto para hacerlo a lo grande.

8. No aprovechar la imagen de portada

La imagen de portada es un gran escaparate para nosotros y debemos aprovecharlo. En el lanzamiento de un nuevo producto, o si hacemos una nueva campaña podemos aprovechar ese grandioso espacio para la promoción. Siempre teniendo cuidado de no infringir la política de Facebook.

9. No aprovechar las pestañas customizables

Puedes aprovechar las pestañas de tu página de fans para derivar el tráfico donde más te interesa. Asegúrate de utilizar call-to-actions en las imágenes de las pestañas para conseguir atraer a tus visitas. En el artículo 5 Cosas que Podemos Aprender de las Páginas de Facebook con más Fanste explico algunos consejos que puedes aprovechar en tu página de fans.

10. Evita la automatización

Un error común es automatizar demasiado tu página de Facebook. Este error lo he comentado muchísimas veces aquí y es que además de perderse la verdadera relación con tus fans, nos perjudica en el valor del EdgeRank de Facebook. Debemos dedicar un tiempo diario a la gestión de nuestra página. Encontrarás información muy interesante en mi artículo Cómo Conseguir más Me gusta, Comentarios y que Compartan más en Facebook

11. Ignorar las estadísticas

Amy asegura que las estadísticas que nos ofrece Facebook pueden darnos muchísima información acerca de lo que ha funcionado en nuestra página, y así es. Es vital analizar los posts que hemos compartido, los horarios y a la gente que hemos llegado para entender cómo funcionan nuestros fans.

12. No explotar la publicidad de Facebook

Podemos obtener grandes resultados utilizando la publicidad de Facebook y debemos experimentar con ella. Se trata de ser paciente e ir haciendo pruebas hasta obtener el mejor resultado. Si quieres saber un poquito más te recomiendo leer ¿Cual es el CTR Óptimo de Facebook? 5 Consejos para Mejorarlo

Fuente: Amy Porterfield

Hay algunos factores que determinan nuestra influencia online y son aprovechados por estas herramientas en sus análisis de influencia, aunque para muchos son herramientas incompletas que no acaban de definir la influencia correctamente. Factores como nuestra comunidad, el nivel de interacción de nuestros seguidores o la capacidad de movilizarlos son analizados para determinar qué usuarios son verdaderos “influencers“. Dependiendo de la herramienta que utilicemos tendremos un valor u otro, ya que son índices y no todos analizan la misma información. De aquí que los resultados varíen considerablemente de una herramienta a otra.

Veamos algunos ejemplos con mi propio usuario:

• 51 puntos en Klout
• 59 en PeerIndex
• Según Alianzo en el ranking de influencia de Barcelona estoy en el puesto 16 y en el puesto 118 de toda España.

¿Significa esto que soy el tío 118 más influyente del país? Pues claro que no, porque hay muchos puntos que se les escapa a estos índices y que no son medidos ni analizados, y porque no hay manera de saber cómo la influencia offline incide en la online. Sin embargo, está claro que no estoy ahí porque sí.

Quizá estas herramientas no sean todo lo precisas que nos gustaría pero sí que nos sirven para tener una idea de por donde van los tiros y que sepamos extraer información que podemos leer entre líneas.

Hay que tener claro que la influencia no es algo que se consiga de la noche a la mañana, y que como todo en esta vida es algo que requiere de tiempo, trabajo y mucho esfuerzo.

Entonces, ¿cómo se crea y cómo se hace crecer la influencia online?

La influencia online es algo que va de la mano de nuestra identidad online; la creamos desde el primer momento en que empezamos a tener una identidad online. Evidentemente, podemos tener mucha o poca influencia y que irá en aumento a medida que ampliamos nuestra actividad. De este modo cuando no tenemos actividad, nuestra influencia decrece.

Escribir en un blog propio y después escribir en blogs de terceros son los primeros pasos que yo dí para formar mi presencia online. Escribir de forma regular y compartir sin esperar nada a cambio ha sido lo que ha consolidado mi presencia. Crear, mantener y hacer crecer mis perfiles sociales, compartiendo, conversando y ayudando han hecho que mi influencia online crezca conmigo.

Ya sabes qué es la influencia online y cómo hacer que crezca. ¿Ya lo estás haciendo tú también?

Photo credit: http://www.flickr.com/photos/spikestitch/3520649300/