Yu Blogue

Comment votre site s'affiche-t-il sur le iPhone?

2008-06-26T14:30:00.007-04:00

L'arrivée du iPhone au Canada, comme je l'ai déjà mentionné dans mon blogue précédent, nous apporte une toute nouvelle plate-forme et, avec elle, un tout nouveau paradigme d’interaction humain-machine.

En attendant d’avoir entre nos mains le vrai iPhone (date de lancement au Québec le 11 juillet eh oui, nous sommes de vrais retardataires), j’ai voulu vous faire imaginer ce que sera l'expérience de navigation dans quelques sites québécois avec ce nouveau téléphone. Pour vous donner un aperçu des écrans en format portrait et paysage que vous voyez plus bas, nous avons utilisé le simulateur fourni par Apple.

Dans ce post, nous commençons par des simulations de sites de nouvelles, mais dans les semaines qui viendront, nous mettrons des captures d'écran de sites dans d'autres catégories.

Vous allez voir que même si l’affichage et l’expérience globale de navigation sont incroyablement supérieures à celles qu’on a avec d’autres téléphones cellulaires, on conçoit clairement que les contraintes de la plate-forme exigeront que des adaptations soient faites pour optimiser l’interaction avec ces sites et pour les rendre « utilisables ». Voici quelques exemples :

Cyberpresse

Radio-Canada

Le Devoir

Canöe

The Gazette

Voici deux exemples de sites de nouvelles financières :

Les Affaires

La Presse Affaires

Il est vrai que l’expérience montrée ici est réduite à l’affichage par défaut du navigateur. On ne prend pas en compte la possibilité de zoom, de scroll et d’autres avancées technologiques apportées par le iPhone. Mais il est vrai aussi que le contexte d’utilisation d’un téléphone n’est pas le même que celui d’un ordinateur et on ne peut pas s’attendre à que les utilisateurs fassent autant de manipulations que face à leur écran d’ordinateur.

Les utilisateurs d’applications mobiles sont moins tolérants aux difficultés d’utilisation et aux problèmes de performance à cause du temps d’antenne chargé par les operateurs, par exemple. Ils s’attendent à des interfaces encore plus simples et directes. D’où l’intérêt d’optimiser un site pour le iPhone.

Vous pouvez vous demander si ça vaut le coût d’optimiser les sites Web seulement pour le iPhone étant donné qu’on ne sait même pas quel sera le taux de pénétration du produit au Québec et au Canada. En fait, comme la tendance actuelle est que les autres équipementiers suivent le modèle d’Apple, il s’agit non pas d’optimiser les sites pour qu’ils fonctionnent bien sur celle du iPhone seulement, mais aussi sur les plateformes similaires à celle-ci. Les autres équipementiers créent des téléphones semblables (quelques–uns font déjà parler d’eux) avec un navigateur comparable à Safari pour iPhone. Il faut dès maitenant se mettre au travail afin de ne pas manquer le bateau comme beaucoup l’ont fait quand le Web est arrivé il y a 15 ans… Vous vous souvenez ? Certaines entreprises ne voulaient pas investir dans la construction d’un site Web soit-disant parce que l’Internet n’était qu’un phénomène passager ?

Restez connectés pour plus de « posts » sur le sujet dans les prochaines semaines.

Matins UX - Il reste UNE place pour le 25 juin !

2008-06-20T14:21:00.006-04:00

Ceux et celles qui apprécient la formule déjeuners-causeries risquent fort d'apprécier le premier de notre nouvelle série des "Matins UX" (lire Matins Expérience Utilisateur).

Le 25 juin de 8h à 9h, Yannick Roy fera une présentation très personnalisée des façons d'optimiser l'expérience utilisateur des sites de ventes au détail, tout cela pendant que vous dégusterez un succulent petit déjeuner.

Il ne reste que ~~deux~~ places !

Faites vite pour réserver la vôtre ! Ai-je dit que c'était GRATUIT ?

Pour réserver, écrivez ou téléphonez à Yannick Roy: yroy@yucentrik.ca ou 514-523-5862.

Matins UX - Il reste deux places pour le 25 juin !

2008-06-19T16:05:00.003-04:00

Ceux et celles qui apprécient la formule déjeuners-causeries risquent fort d'apprécier le premier de notre nouvelle série des "Matins UX" (lire Matins Expérience Utilisateur).

Il ne reste que deux places ! Faites vite pour réserver la vôtre !

Pour réserver, écrivez ou téléphonez à Yannick Roy: yroy@yucentrik.ca ou 514-523-5862.

Le design d'interface pour le iPhone

2008-06-10T12:25:00.011-04:00

L'arrivée du iPhone au Canada dans les prochaines semaines est une opportunité incroyable pour les développeurs d'applications et, par conséquent, pour les designers d'interfaces.

Cette nouvelle plate-forme qui nous permettra pour la première fois de créer des interactions vraiment riches pour les téléphones portables, ce qu'on n'a jamais été capable de faire auparavant à cause des limitations très contraignantes de ces petits dispositifs.

On est tous, chez Yu Centrik, très excités par cette opportunité et ça va faire déjà un an, depuis la sortie du iPhone aux États-Unis, qu'on fait des recherches et des études par rapport à l'application de critères ergonomiques à la création des interfaces pour le iPhone.

D'ici la fin de l'année, nous offrirons une formation spécifique pour la conception d'interface pour le iPhone. Ceux et celles qui veulent être informés lorsque les dates de cette formation seront disponibles, peuvent s'inscrire ici pour recevoir un courriel d’invitation.

>>> Pour recevoir le courriel

Chi 2008 - Les vidéos des présentations

2008-06-05T11:14:00.003-04:00

Pour ceux et celles qui, comme moi, n'ont pas eu la chance d'aller en Florence pour assister à la dernière conférence CHI (Computer-Human Interaction) de la respectée Association for Computer Machinery, qui eut lieu en avril dernier, voila quand même de quoi se mettre sous la dent. Les vidéos des présentations sont en effet disponibles sur le Web à l'adresse suivante :

http://videolectures.net/chi08_firenze/

À noter, les présentations d'introduction à la matière, utiles pour ceux qui veulent se familiariser avec les rudiments de la psychologie cognitive. Les autres présentations couvrent des sujets plus pointus et spécialisés: interfaces tangibles, mobilité, ergonomie et sécurité informatique, optimisation de la recherche d'informations, etc. Il y en a pour tous les goûts.

Bien entendu, ça ne vaut pas l'expérience sur place, en Italie, mais consolez-vous, il est toujours possible de se rabattre sur la prochaine conférence, en 2009. Elle aura lieu à Boston, ville des Bruins, en pleines séries éliminatoires ! Convaincus ?

ChitChat : les présentations sont disponibles

2008-06-02T14:51:00.004-04:00

Pour ceux qui n'ont pas pu venir à notre soirée ChitChat ou qui aimeraient prendre plus que 6 minutes 40 secondes pour faire une réflexion plus profonde, voici les présentations de ce bel événement.

(La présentation de Yan Bodain sur le HTML5 ne peut malheureusement pas être disponible en ligne à cause de droits d'utilisation.)

Retour sur le ChitChat du 27 mai 2008

2008-05-28T18:53:00.004-04:00

C'est hier que se tenait le second ChitChat Yu Centrik et l'on peut dire sans hésiter que la soirée fut un succès !

Dans la conviviale salle du Ô Patro Vÿs, plus de soixante personnes du milieu de Technologies de l'Information de Montréal ont assisté aux présentations originales de nos cinq présentateurs.
Les sujets abordés trouvèrent écho dans la salle: on pouvait régulièrement voir des regards étonnés, voire interloqués parmi les éclats de rire.
Cinq présentations sur des sujets très éloquents: HTML 5, Feng Shui des interfaces, Web 2.0, utilisabilité des expérimentations en physique et phénomélogie des interactions... des sujets pour lesquels le moins que l'on puisse dire est qu'ils sont riches et complexes !
Cependant, la formule des présentations étant assez rigoureuse, il fallait voir l'angoisse sur les visages à l'idée que chaque présentateur dépasse le temps réglementaire de 6 minutes et 40 secondes qui lui était alloué et ne puisse terminer l'exposé de son idée !

En tout cas, on a pu assister à l'invention de l'accélérateur vocal !

Heureusement tout le monde a pu voir les présentations complètes grâce à la grande mansuétude de l'animatrice, qui a "oublié" son chrono plus d'une fois...
Ce fut une belle occasion pour tous les gens présents de se rencontrer, nous avons trop peu d'occasions de voir se réunir les professionnels de l'expérience utilisateur et de l'industrie des TI.
Merci à tous d'y avoir assisté et rendez-vous est donc pris pour un autre ChitChat Yu Centrik en novembre.

Si vous avez manqué ce ChitChat, vous pourrez télécharger les présentations dès la semaine prochaine.
Surveillez notre blogue !

N'oubliez pas la deuxième soirée ChitChat Yu Centrik !

2008-05-16T14:25:00.004-04:00

Vous aimez être surpris ? Venez discuter tranquillement autour d’un verre en assistant à une suite de présentations toutes plus intéressantes les unes que les autres sur le thème de l’expérience utilisateur !

Nos présentateurs de la soirée :

1) 17h30 :: Yan Bodain : Conception d'applications Web côté client avec HTML 5
2) 17h50 :: Daniel Engelberg : Le Feng Shui des interfaces utilisateurs
3) 18h10 :: Marcio Leibovitch : Web 2.0 : Évolution ou Révolution ?
4) 18h30 :: Jay Vidyarthi (en anglais) : Design in the Key of Musical Acoustics
5) 18h50 :: Vahé Kassardjan (en rappel à la demande générale) : La phénoménologie des interfaces

L’équipe de Yu Centrik se fera un plaisir de vous accueillir dans un lieu propice à la détente, à la rencontre et à la découverte de nouvelles façons d’appréhender le monde technologique !

Date : 27 mai 2008
Heure : 17h
Lieu : Ô Patro Vÿs, situé au 356 Mont-Royal Est, une rue à l'ouest de St-Denis, coin Drolet
Des bouchées seront servies, le bar sera gratuit de 17h à 19h.

RSVP : 514-704-9823 ou à cblack@yucentrik.a

Un peu d'explications :: Chaque ChitChat suit la formule connue des Pecha Kucha nights avec une petite variante : il s’agit bien de démontrer un concept en 6 minutes 40 secondes mais, plutôt que de se limiter à une simple présentation PowerPoint de 20 diapos, tous les moyens peuvent être employés pour expliquer le concept ! Musique, vidéos, maquettes 3D, etc. on veut TOUT voir !
Chaque présentation est suivie d’une courte session de questions et débat.

Webcom 2008 le 14 mai 2008

2008-05-09T10:21:00.001-04:00

Nous avons le plaisir de vous informer de notre présence à Webcom 2008, à Montréal, le mercredi 14 mai prochain.

Nous y aurons un kiosque et Marcio Leibovitch, notre Directeur de l’expérience utilisateur, y donnera une présentation sur le thème suivant : “Qu’est-ce que le Web 2.0 change dans la façon de concevoir un site Web ?”

Venez nous rencontrer !

Quand se débarrasser des icônes obsolètes...

2008-04-25T11:36:00.002-04:00

Un des sujets les plus délicats dans un projet de refonte de produit est la gestion des réactions aux changements, la transition entre l'ancien et le nouveau. En effet, comment faire en sorte que les utilisateurs, habitués à une certaine façon d'utiliser un produit acceptent, après une certaine période de transition, un nouveau mode d'interaction jusqu’à en oublier l'ancien ?

Le défi est encore plus important lorsque le produit est utilisé par le grand public et que ce qu'on doit modifier est déjà incrusté dans l’inconscient collectif, même s'il n’a plus aucun sens. Les icônes des applications de bureau sont une parfaite illustration de la difficulté de minimiser la barrière du changement.

Microsoft a lancé en janvier 2008 une nouvelle version de sa suite Office pour Mac. Une toute nouvelle interface, plus moderne et performante. Mais quelque chose semble ne jamais vouloir évoluer : l'icône de la disquette, utilisée pour sauvegarder les fichiers. La version Windows fait aussi hommage au dispositif quasi préhistorique.

Apple a arrêté d'inclure de lecteurs de disquettes dans ses ordinateurs en 1998 (il y a 10 ans) et Dell ne produit plus de machines avec ces dispositifs depuis 2003 (il y a 5 ans). Cela veut dire que l'image de la disquette ne signifie déjà plus rien pour la plupart des jeunes de 20 ans et moins.

Pourquoi donc cette icône demeure-t-elle ? Tout ce qui devient un standard crée, de fait, une barrière naturelle au changement. Ceux qui ont utilisé cette fonction lorsque l'icône faisait encore du sens par rapport à l'objet physique sauront toujours ce qu’elle signifie. Ceux qui n'ont jamais vu ou utilisé cet objet finissent par associer l'image à l'action, peu importe si cette dernière fait du sens pour eux ou non. Ce qu'ils retiennent, c'est le résultat final de l'action associé à l'icône.

Pour avoir une idée de ce que j’avance, regardez comme il est incongru de voir la disquette tout à coup remplacée par une autre icône, comme c’est le cas dans la barre d'outil de NeoOffice, la version opensource de la suite Office pour Mac :

(Et dans cet exemple la situation est encore pire, car il n'y a pas de libellé sous l'icône…)

L'évolution technologique fait en sorte que toutes les icônes qui font référence à des objets physiques deviendront tôt ou tard obsolètes (pensons au téléphone et au microphone utilisés dans Skype, de même qu’à l'enveloppe, utilisée dans plusieurs applications de courriel).

Mais est-ce qu’on pourra un jour changer ces icônes ? Quand est-ce qu’on va enfin de débarrasser de ces icônes obsolètes ? Personnellement je pense que jamais; peut-être faudra-t-il attendre jusqu'à ce que les fonctionnalités ne soient tout simplement plus nécessaires et qu’elles disparaissent, entraînant avec elles… leurs icônes. Et vous, qu’est-ce que vous en pensez? Avez-vous d’autres idées?

IA Summit : Jour 4

2008-04-15T10:46:00.001-04:00

Une heure du matin et me voilà de retour à Montréal après une bonne dernière journée de conférence. Le bilan de la conférence est assez positif.

Comme forces, le AI Summit offre une excellente ambiance, où le partage de connaissances est encouragé à tout moment par l'équipe responsable de l'organisation de l'événement, et l'occasion unique de passer quatre jours en compagnie de la crème de la crème des architectes d'information (ce n'est pas tous les jours qu'on a la chance de se trouver dans la même pièce que Jesse James Garret, Jared Spool, Peter Morville, etc.) Comme faiblesses, quelques sujets moins intéressants et quelques présentateurs pas assez préparés.

Pour ceux qui ont suivi notre formation en architecture d'information ou qui tout simplement s'intéressent par le sujet, je recommande fortement de vous y rendre. Moi, j'attends déjà le mois de février 2009 où le summit aura lieu à Memphis, Tennessee.

Compte rendu de la conférence Interfaces sur la non prévisibilité dans les jeux

2008-04-14T14:32:00.004-04:00

Ce sont 5 intervenants liés au domaine du jeu vidéo et venant de spécialités variées qui ont présenté leur vision du jeu d'aujourd'hui et de demain lors de la quatrième conférence Interfaces sur les nouvelles frontières du jeu.
Nous avons eu des interventions en termes de chiffres et d'emplois, mais aussi en termes d'industrie, de conception, d'interactions...

L’un des intervenants, Jonathan Morin d’Ubisoft et travaillant sur le projet Far Cry 2 , nous propose une conférence intitulé : Les jeux prévisibles : Comment éviter les expériences préconçues dans le « game design » . Voici une petite synthèse montrant l’idée directrice.

L’exécution d’une tâche peut avoir un coût cognitif différent selon son niveau de complexité, sa familiarité, sa concurrence avec une autre tâche… Un des objectifs de l’univers du jeu vidéo est d’éviter que le joueur ne développe une expertise telle qu’il entre dans un niveau d’abstraction basé sur les habiletés.
Cela risque d’engendrer un phénomène de lassitude et une perte de motivation qui pourrait aboutir à l’abandon du jeu vidéo en question.

Un point essentiel évoqué par Jonathan Morin est l’importance de rendre l’univers d’un jeu vidéo le moins prédictible possible pour maintenir le joueur à un niveau de comportement basé sur les règles et les connaissances. Le modèle de Rasmussen illustre parfaitement le modèle de prise de décision et l’évolution des automatismes. (Fig. 1)

Skill Based (Habileté)	Schèmes, Patterns d’actions qui nécessitent un minimum de ressources.
Rule Based (Règles)	Procédures mentales où un niveau supplémentaire d'analyse est nécessaire. À partir de ses perceptions, l'humain doit reconnaître une situation, sélectionner une règle appropriée avant d'entreprendre son action
Knowledge based (Connaissances)	Connaissances déclaratives. Sur la base des connaissances mémorisées et de processus analytiques, le plan d'action est élaboré.

Fig. 1 - Modèle de Rasmussen (1986)

Pour expliquer ce raisonnement, Jonathan Morin nous a présenté 2 jeux, simples et connus de la plupart des gens : Mario Bros et Pac-Man.

Dans le premier, il part du constat qu’un jeu comme Mario Bros tend à être approprié au point de mettre en place des patterns qui font que le joueur n'a plus vraiment un contrôle conscient du jeu. Il a développé des automatismes.

D'un autre côté il nous montre l'intérêt d'un jeu comme pac man, dans lequel le déplacement aléatoire des fantômes force le joueur à mettre en place des stratégies. Le joueur se base ici sur des règles.

Finalement, l’humain s’adapte à l’environnement du jeu et apprend à réagir en fonctions d’évènements. C’est là que la rétroaction est importante : faire en sorte que l’environnement puisse réagir ET apprendre du comportement du joueur.
Imaginez un jeu de combat ou l'ordinateur serait capable – en fonction de vous – de faire émerger un comportement dans le but de vous surpasser. Vous êtes alors forcé de mettre en place de nouvelles stratégies pour accomplir votre objectif. Cela mobiliserait continuellement vos ressources cognitives, vous immergeant dans le jeu et vous coupant pour un temps de la réalité.

Bien sûr, atteindre cet objectif n’est pas nouveau, mais je ne crois pas qu’on y soit encore réellement parvenu. Par ailleurs, il est amusant de se dire qu’en ergonomie des interfaces nous cherchons généralement à donner beaucoup de prévisibilité pour que la tâche des utilisateurs soit efficace et efficiente :-)

Avoir le point de vue d’intervenants professionnels et de pouvoir les rencontrer est toujours une expérience enrichissante et nous remercions la SAT (Société des Arts Technologiques) d’organiser régulièrement ces évènements. D'ailleurs, la vidéo de cette conférence devrait être sur leur site cette semaine.

IA Summit : Jour 3

2008-04-13T21:17:00.000-04:00

En ce troisième jour du IA Summit une présentation m'a particulièrement fait réfléchir. La présentation “Extending the gaming experience to conventional UI’s” de John Ferrara était très bien structurée et nous a montré comment les concepts de base des jeux vidéo pourraient être appliqués dans des produits plus traditionnels comme les applications de bureau, les sites Web et les Intranets traditionnels.

Autres moments intéressants les "search patterns" de Peter Morville, une collection d'exemples de recherche en ligne qui peut être bien utile, et le panel de discussion à propos des modes de prototypage qui a montré l'importance d'utiliser des prototypes comme éléments de validation de la conception à différentes étapes d'un projet, que ça soit en maquette papier ou XHTML.

Demain c'est la dernière journée et je vous dis que ça va trop vite et ça va me manquer.

IA Summit : Jour 2

2008-04-12T21:05:00.001-04:00

Comme prévu, la journée a bien commencé avec le keynote de Jared Spool. Toujours drôle et provocateur, sa présentation s'est basée sur une phrase qui nous a tous laissés perplexes : “Le design centré utilisateur n'a jamais fonctionné”. Après avoir digéré tout ce qu'il a dit, ma compréhension c'est qu'il questionne le fait d'utiliser systématiquement la méthodologie DCU dans toutes les situations, dans tous les cas, enfin, dans tous les projets, sans se poser avant la question si toutes les étapes et tous les outils sont réellement nécessaires et pertinents. Chez Yu Centrik nous utilisons déjà la méthode DCU comme une boîte à outils aussi...

D'autres présentations intéressantes ont marqué le reste de la journée. Par exemple celle de Luke Wroblewski, Content Page Design Best Practices, sur comment optimiser les pages internes d'un site afin de remédier au fait qu'un nombre de visiteurs, chaque jour plus grand, ne passent pas par la page d'accueil.

Mais le point fort du Summit c'est l'échange entre les professionnels présents. Le mur des livrables, par exemple, nous donne des idées pour mieux communiquer nos solutions de design et nous permet de discuter avec les créateurs sur les raisons pour lesquelles ils ont décidé d’une approche plutôt qu’une autre.

Ça vaut la peine de mentionner que nos amis de Techsmith sont présents – comme dans toutes les conférences d’ailleurs – et aussi qu'une nouvelle version d'Axure, la 5.0, sera disponible bientôt, mais pas encore en version Mac (ils travaillent là-dessus, d’après ce que les représentants de la compagnie m'ont affirmé).

IA Summit : Jour 1

2008-04-11T20:30:00.002-04:00

Me voilà à l'événement le plus important pour les architectes d'information, l'IA Summit, qui cette année a lieu à Miami. C'est le moment où la communauté se réunit pour partager la connaissance dans le domaine et faire avancer la discipline.

La vraie conférence commence demain, samedi, aujourd'hui c'est une journée de préconférence. J'ai assisté à la formation de Peter Morville, un des deux pères de l'AI (l'autre c'est Lou Resenfeld – oui, l'AI a deux pères et aucune mère...). La présentation, intitulée Information Architecture 3.0, était intéressante et parlait de l'évolution de l'architecture d'information, avec l'intégration des concepts du Web 2.0 comme le contenu publié par les utilisateurs, les outils de réseautage social et les pages dynamiques.

Le samedi sera rempli de petites présentations et de discussions en commençant par le keynote de Jared Spool, ce qui nous garantit sûrement des moments drôles pour bien lancer la conférence.

Guidage : Lisibilité et traitement graphique des libellés

2008-04-10T09:39:00.009-04:00

Autoproclammé comme étant le futur "Youtube Killer", Hulu, le projet conjoint de NBC et News Corp, vient de sortir sa version beta publique.

Ce service s'avère avoir remporté un franc succès, malheureusement, il est impossible d'accéder au contenu fort alléchant en dehors des USA.

Le site est visuellement très intéressant (quoique rappelant le traitement graphique des sites web d'Apple). La grille graphique est claire, les contenus sont lisibles, ça respire... cependant, un problème de navigation m'a interpellé dès les premières minutes. Il peut paraître anodin au premier abord mais il s'avère assez rapidement frustrant !

Le problème est le suivant : on ne remarque pas au premier abord que TV et Movies sont des boutons.

Les menus de chaque section se présentent comme ci-dessous :

Plusieurs problèmes sont visibles dans cette barre de navigation :

Sur la page d'accueil, les libellés "TV" et "Movies" manquent de traitement et d'affordance, on ne comprends pas tout de suite que ce sont des boutons
"Browse TV" et "Browse Movies" renvoient dans la section TV et Movies sans indication de guidage
Lors du passage vers la rubrique "Browse TV" et "Browse Movies", les items de la barre de menu grisée changent.

Ces petites difficultés créent une perte de contexte lors du passage d'une rubrique à l'autre et demande un temps d'adaptation à chaque exploration. Aussi, depuis la rubrique "TV", on ne peut plus accéder à la galerie de vidéos HD ("HD Gallery").

Je pense que l'intention ici était probablement de créer trois univers distincts : Le site Hulu TV global, la rubrique "TV" et la rubrique "Movies" ayant chacun leurs contenus et leur architecture d'information propres. Malheureusement, la distinction des trois "univers" n'est pas assez claire.

Pour éviter un changement trop important dans l'architecture d'information, je proposerai une solution économique qui consisterait à revoir simplement la présentation de la barre de menu pour en faire un menu à deux niveaux présenté comme suit :

Un simple traitement graphique du menu aiderait l'utilisateur à mieux se repérer et lui éviterait la perte de contexte entre les rubriques puisqu'il serait désormais clair qu'il existerait 3 sections au site.

D'autres solutions sont aussi envisageables, en avez-vous à proposer?

Libellés : comment se compliquer la vie avec quelque chose de simple?

2008-03-18T17:49:00.005-04:00

Dans la série « Les erreurs de design », voici une capture d’écran d’une interface au demeurant très simple, on y trouve un seul bouton d’action et, malgré tout, une erreur majeure.

Dans un site de commerce électronique les actions les plus importantes sont :

l’ajout d’articles dans le panier et
la confirmation de l’achat.

Les libellés utilisés doivent être clairs et on doit limiter et contrôler les possibilités d’erreurs ou d’interrogation afin que l’utilisateur puisse effectuer sa tâche sans interruption.

Dans ce cas-ci, le fait d’utiliser un libellé « cool » comme « add 2 cart », en plus de suggérer un style plutôt « eighties [1]», peut créer une ambigüité sur le nombre d’items placés dans la commande: « Est-ce qu’on ajoute 1 CD ou 2 CDs dans le panier? »

Dans le cadre de notre formation d’architecture d’information nous affirmons l’importance de parler la langue des utilisateurs et de ne pas essayer de réinventer la roue. Dans ce type de situation, l’utilisation du libellé standard « add to cart » est, j’ose le dire, obligatoire, au risque de provoquer une confusion auprès des utilisateurs et manquer ainsi l’occasion de faire une vente.

[1] En effet, on n’a qu’à penser à « U2 », ou « I would die 4 U » de Prince …

Tests utilisateurs : intégration du suivi du regard et du clic de la souris

2008-03-10T12:56:00.019-04:00

Notre laboratoire de test d’utilisabilité dispose d’un environnement logiciel pour la capture, l’enregistrement, l’analyse et l’interprétation complète de tout événement observable lors de tests avec des utilisateurs. Comme nous nous intéressons aux comportements des utilisateurs, les verbalisations, les expressions faciales et les mouvements du regard ainsi que les saisies au clavier et les mouvements de la souris, nous utilisons aussi d'autres logiciels.

Dans une situation idéale, nous devrions pouvoir utiliser un seul environnement logiciel en support aux analyses afin de comprendre plus finement les traitements cognitifs des utilisateurs en situation de test. Cette solution "idéale"devrait:

permettre l’observation, la capture et l’enregistrement en temps réel des activités motrices (souris, clavier) avec le suivi du regard de l’utilisateur sur les différents écrans de l’application ou du site Web testé ;
tirer profit des capacités des logiciels pour le traitement des données après le test, tels les marqueurs de tâches, les zones d’intérêt, les tracés du regard, etc.;
assurer la performance de l’application testée en évitant la surcharge du matériel garantissant ainsi l’efficacité technique de la solution proposée.

À partir d’une idée

Nous avons développé une première version d’une solution logicielle indépendante, que nous avons appelé YuTracker, intégrant en temps réel les données d’un système d’oculométrie avec celles d’un logiciel d’enregistrement de tests d’utilisabilité. Nous avons utilisé faceLab™ (Seeing Machines) comme système d’oculométrie et Morae™ (TechSmith) comme système d’observation et de support à l’analyse.

L’environnement de test YuTracker

L’environnement de test YuTracker, a comme mission de capturer à distance les données brutes de l’oculométrie et d’afficher à l’écran le suivi du regard sous forme d’un curseur. La superposition du curseur à la captation vidéo du logiciel d’enregistrement et de support à l’analyse, offre une observation en temps réel des événements/actitivés du test.

La configuration des locaux et l’intégration des machines de tests est la suivante:

- Une salle principale où sont localisés le participant, le modérateur et l’ingénieur en suivant du regard et qui comporte l’installation suivante :

un ordinateur U qui exécute l’application ou le site Web à tester
un ordinateur O qui exécute le logiciel d’oculométrie et qui fournit les coordonnées du suivi du regard à l’écran
un ordinateur M qui exécute le logiciel d’observation en temps réel et l’enregistrement de la session de test. Cet ordinateur exécute aussi le logiciel YuTracker qui reçoit les données de la machine de l’oculomètrie O et qui superpose un curseur à la captation vidéo. Cette captation vidéo correspond à l’application ou au site Web testé, provenant de la machine U grâce à un logiciel client-serveur de contrôle à distance.

- Une salle pour la prise de notes et l’observation des tests par les experts en utilisabilité équipée :

d’ordinateurs d’observation connectés à distance avec la machine M;

- Une salle à la disposition du Client pour l’observation et la prise de note et équipée :

d’ordinateurs d’observation connectés à distance avec la machine M et d’un grand écran de projection.

La configuration décrite ci-dessous permet d’assurer la performance de l’application testée, condition de base d’un test d’utilisabilité.

Quels sont les avantages de cette solution ?

Les avantages de l’environnement de test YuTracker se font sentir au niveau de la finesse du diagnostic et de l’objectivité dans l’identification des stratégies cognitives des utilisateurs face aux freins ergonomiques.

L’environnement YuTracker rend désormais possible ce type d’interprétation à trois niveaux:

Pendant la réalisation des tests: les preneurs de notes, qui suivent en temps réel les vidéos de l’interaction enrichies du suivi du regard du participant, peuvent se faire des impressions beaucoup plus fines sur la nature des premiers freins ergonomiques repérés.
Immédiatement après les tests: les experts peuvent mettre en place une technique de verbalisation consécutive (RTA – Retrospective Think Aloud) pour questionner les utilisateurs à propos de leurs parcours visuels.
Lors des analyses: Les experts tirent profit de cet environnement en utilisant les fonctions spécialisées du système de capture et de support à l’analyse pour revenir rapidement sur les incidents d’interaction.

En conclusion

Nous travaillons à trouver des moyens d’approfondir l’analyse des résultats de tests et de mieux comprendre les processus cognitifs de l’utilisateur qui interagit avec une application logiciel ou un site; cette première version est encore exploratoire et nous vous ferons part de résultats probants dans les mois à venir.

Ateliers de formation

2008-03-06T10:15:00.004-05:00

Chez Yu Centrik, nous croyons que le fait de partager notre expertise contribue au rayonnement et à l'avancement de notre discipline.

Prenez note de nos prochaines formations et rencontres:

Le 18 mars 2008
Atelier : "Comment concevoir une architecture d'information efficace pour le Web?"
En se basant sur les ouvrages de Rosenfeld & Morville et Jesse James Garrett sur l’Architecture d’Information, Marcio Leibovitch passe en revue les concepts et anime un atelier comprenant des activités et des techniques pratiques servant à la modélisation d’architectures d’information.

Le 26 mars 2008
Rencontres gratuites: Matins UX*
Passez une heure avec un expert de Yu Centrik qui vous prodiguera des conseils pour améliorer l’expérience des utilisateurs de votre site et rentabiliser ainsi votre retour sur investissement.

Le 21 avril 2008
Atelier-formation: « Comment concevoir un site Web en tenant compte de ses utilisateurs »

Concevez-vous un site qui s'adresse à tout le monde?
Avez-vous de la difficulté à identifier les profils, les besoins et les attentes de vos utilisateurs?
Est-ce que les membres des équipes concernés par la conception, le développement et le marketing du site, ont une vision floue des utilisateurs ou futurs utilisateurs?

Si vous avez répondu OUI aux trois questions précédentes, cet atelier est pour vous! Il vous permettra de découvrir un nouvel outil puissant pour la conception : « les Personas ».

Pour toute information supplémentaire sur nos formations, visitez notre site ou contactez Walter Cybis au 514 523-5862 ou par courriel wacybis@yucentrik.ca

Un cadre conceptuel pour les évaluations heuristiques

2008-02-20T12:52:00.020-05:00

Depuis six mois nous cherchons à perfectionner les pratiques et les résultats des évaluations heuristiques effectuées par l’équipe de Yu Centrik. Dans ce type d’activité, nous nous intéressons à évaluer la qualité de « l’expérience de l’utilisateur » au delà de l’utilité ou de l’utilisabilité qu’un dispositif ou qu’un système interactif puisse offrir.

L’objectif d’une évaluation heuristique est bien sûr d’identifier les aspects d’une interface qui défient l’expérience de l’utilisateur. Ce type de technique s’applique lorsque certaines contraintes (temps, budget, équipements, compétences,…) ne permettent pas l’observation de l’expérience utilisateur in loco ou in lab. Pour ces projets, il est plus rentable de procéder à une évaluation de l’interface à l’aide des heuristiques, principes et critères ergonomiques. Les évaluations heuristiques se basent alors sur un postulat général : une interface qui respecte les principes ergonomiques est la base d’une bonne expérience utilisateur.

Expérience utilisateur

Figure 1 : Schéma général sur l’organisation des éléments de l’expérience utilisateur.

Lors de nos évaluations nous considérons, la plupart du temps, un modèle de l’expérience utilisateur à deux niveaux. Le premier est centré sur les éléments généraux : utilité, utilisabilité et accessibilité (centre de la figure 1). Le deuxième niveau comporte des éléments d’expérience que nous jugeons plus spécifiques au domaine d’application du système, soient par exemple, la crédibilité, le divertissement, le plaisir, l’empathie, la séduction ou le dynamisme qu’un dispositif interactif devrait procurer à son utilisateur (vers la périphérie de la figure 1).

Pour pouvoir évaluer l’expérience de l’utilisateur telle que modélisée ci-dessus, nous avons besoin des heuristiques, principes et critères ergonomiques assez porteurs.

Heuristiques, principes et critères ergonomiques

Tout comme dans le modèle de l’expérience de l’utilisateur nous pouvons organiser les principes ergonomiques selon deux niveaux: ceux qui sont généraux à un type d’interface (centre de la figure 2) et ceux qui sont spécifiques à un domaine d’activité (vers la périphérie de la figure 2).

Figure 2 : vue générale sur l’organisation des principes d’ergonomie généraux (au centre) et appliquées (dans la périphérie) que nous prenons en compte lors des évaluations heuristique réalisées par Yu Centrik.

Nous pensons qu’en travaillant au niveau général et appliqué nous pouvons évaluer avec une quasi exhaustivité les différents types d’interface et assurer une meilleure qualité pour les diagnostics. On ne cite jamais assez sur ce sujet les travaux de Jakob Nielsen qui montrent que les doubles spécialistes, connaissant à la fois les exigences du domaine et les principes ergonomiques, sont les plus performants dans les évaluations expertes.

Figure 3 : Performance relative des évaluateurs selon le niveau de compétence en utilisabilité (Source : J. Nielsen – Usability Engineering , 1996). Ces résultats font référence à des évaluations expertes (basées sur l’expérience des évaluateurs) et non pas à des évaluations heuristiques (lorsque les évaluateurs sont guidés par des heuristiques). Néanmoins, lorsque les évaluateurs sont guidés à la fois par des principes généraux et appliqués nous pouvons nous attendre à des résultats plus complets et pertinents.

Principes généraux pour les interfaces Graphiques

Nous développons une démarche générale et des outils d'aide aux évaluations heuristiques à partir des modèles présentées ci-dessus. Néanmoins, au lieu de travailler avec différents groupes de standards d’ergonomie reconnus, nous avons défini notre propre ensemble de principes ergonomiques généraux pour des interfaces graphiques. Cet ensemble est le résultat d’un effort d’intégration de 5 groupes de critères, principes, heuristiques et règles d’ergonomie les plus connus.

Heuristiques de Nielsen
Règles d’or de Shneiderman
Principes de dialogue – ISO 9241 :10
Critères ergonomiques Bastien et Scapin
Critères de Bruce Tognazzini

Nous avons décidé de retenir la structure proposée par les Critères Ergonomiques de Bastien et Scapin, qui nous semblait la meilleure, et d’y ajouter d’autres principes pertinents. Le résultat est présenté dans le tableau qui suit.

Nous cherchons continuellement à identifier ou à définir d’autres ensembles de principes au fur et à mesure que des mandats concernant différents types d’interfaces et domaines soient accordés aux équipes de Yu Centrik. Nous avons déjà des critères généraux pour les interfaces vocales et pour les téléphones cellulaires. En ce qui concerne les principes spécialisés, nous en avons identifiés pour le commerce électronique et le gouvernement en ligne (voir figure 2).

Je vous ai présenté ici les caractéristiques principales du cadre conceptuel que nous développons pour les évaluations heuristiques effectués par Yu Centrik. Je vous parlerai, dans les prochains articles, de la démarche suivie pour ce type d’évaluation et des résultats que nous avons pu obtenir après quelques mois d’application de cette approche. En effet, notre démarche et nos outils d’évaluation nous ont déjà permis de classifier à ce jour une base de 500 problèmes ergonomiques. Nous avons pu observer que 35 % sont de nature «critique» ou « sévère » et demandent un niveau d’effort « facile » voire « très facile » pour les résoudre. Un argument qui devrait encourager quiconque à mettre en place ce type d’évaluation.

Pour parler de la multiplicité des tâches au volant

2008-01-29T15:13:00.003-05:00

Voilà bien longtemps que je voulais apporter mon grain de sel aux discussions sur l’utilisation du cellulaire au volant et puis l’occasion s’est présentée, il y a quelques jours, sous la forme d’une nouvelle parue dans Cyberpresse.ca. Je ne pouvais plus résister, il fallait que je partage avec vous mes réflexions et observations sur le sujet.

La nouvelle en question relatait la mésaventure de Monsieur Lévesque, maire de Trois-Rivières, qui occupé à lire au volant, aurait emboutit un panneau d’arrêt.

Questionné sur l’incident ou l’accident devrai-je dire, Monsieur Lévesque aurait expliqué qu’il était en train de lire son budget: "J'étais en train de lire mon budget. C'était dans la période du budget. Vous savez comme maire quand on conduit, qu'on téléphone, qu'on est dans la paperasse et qu'on est préoccupé... On pense tout le temps, alors c'est ça qui arrive", aurait-il mentionné.

Si vous pensez que le cas de ce Monsieur est anodin, alors comme disent nos amis anglais "Think twice".

Voilà déjà quelque temps que je consigne les comportements des automobilistes lors de trajets réguliers Montréal-Québec. Il y a différentes formes de distractions au volant, je me suis attardée à celles qui sont internes au véhicule.

Que font donc les automobilistes lorsqu’ils conduisent leur véhicule? Toutes sortes de choses et plus encore: ils* conduisent évidemment, mais ils téléphonent aussi, discutent ou se disputent avec les passagers, fument, écoutent de la musique et chantent à tue-tête, mâchent de la gomme, mangent, boivent des liquides chauds ou froids, se maquillent, fouillent dans la boîte à gants, règlent le système de navigation, parlent dans leur cibi, lisent leurs courriels sur leur Blackberry, lisent aussi des magasines en conduisant (situation réellement observée pendant 40 minutes sur l’autoroute 20 en direction de Québec, un automobiliste lisant une revue porno tout en conduisant), rêvent en observant le paysage, regardent des dvd (témoignage d’un jeune ami), etc.

Donc, si vous pensez que téléphoner au volant est dangereux, ce que je ne remets pas en cause, vous serez surpris (et finalement pas si surpris que ça) des différentes formes de distractions observées dans ce lieu de culte qu’est l’automobile.

Plusieurs études confirment la multiplicité des tâches au volant. Le tableau ci-dessous est tiré de l'enquête 2003 Nerves of Steel commandée par le Conseil canadien de la sécurité et SteelAlliance où 80% des automobilistes interrogés avaient admis avoir effectué plusieurs tâches au volant.

D’autres enquêtes sur le sujet de la distraction au volant sont disponibles, dont celle du Driving Standards Agency (DSA), et de l’Executive Agency of the Department for Transport, mise à jour en septembre 2007 et ajoutant à la liste des distractions "fumer en conduisant".

Les sources de distraction affectant les conducteurs sont présentées par ordre de fréquence:

Selon des études récentes de companies d’assurances combinées à celles des donnés du National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), manger en conduisant est une des sources de distraction les plus importantes. Voir le top 10 des aliments à ne pas consommer sur la route :

Voici un autre exemple de conseils prodigués en Californie sur la distraction au volant.

Le problème est donc plus complexe que d’interdire ou pas l’utilisation des cellulaires au volant. Beaucoup de distractions peuvent détourner notre attention de la route, on peut essayer d'en limiter certaines soit, mais dans le quotidien on se fait peur de temps en temps, ne serait-ce que lorsqu'on réalise soudainement qu'on a conduit par automatisme et qu'on n'a aucun souvenir d'une portion du trajet qu'on vient d'effectuer. Les études sur les types de distraction au volant sont de plus en plus nombreuses et elles ne peuvent qu'améliorer notre connaissance de la cognition de l'humain, de nos capacités et de notre sécurité sur la route.

*L'utilisation du masculin dans ce blogue a pour seul but d'alléger le texte et s'applique sans discrimination aux personnes des deux sexes.

Jeux vidéo : Comment gâcher l’expérience de jeu en négligeant l’ergonomie

2008-01-16T13:12:00.000-05:00

Durant les Fêtes, il fait bon se retrouver entre amis ou en famille autour d’un jeu vidéo, histoire de rire un bon coup. J’ai eu l’occasion de jouer un peu pendant mes vacances, et déformation professionnelle oblige, c’est avec un regard d’ergonome que j’ai mesuré la qualité des différents jeux essayés. J’ai été étonné une fois de plus de voir à quel point des détails à priori minimes peuvent avoir un effet de lassitude important chez les joueurs. Prenez le jeu Super Monkey Ball : Banana Blitz, sur la console Wii. Le jeu a déjà plus d’un an d’existence, mais il constitue un exemple parfait pour illustrer mon propos. J’expose ici quelques problèmes identifiés dans ce jeu autrement plutôt amusant.

Problème 1 : Ajouter des joueurs supplémentaires

Initialement, un seul joueur peut jouer dans Super Monkey Ball, et le jeu n’indique pas clairement comment ajouter des joueurs additionnels. Pour ce faire, il faut aller dans le menu Wii, donc sortir temporairement du jeu (sans le quitter complètement), afin d’activer des manettes additionnelles ; tout cela à partir d’un sous-menu obscur et avec un procédé étrangement laborieux dans un contexte d’utilisation ludique. Impossible de savoir comment ajouter des joueurs si vous n’avez pas lu le manuel de la console ou que vous ne connaissez pas déjà la méthode … Cette tâche courante est pourtant traitée beaucoup plus élégamment dans d’autres jeux, tels que Wii Sports par exemple, où l’activation de manettes est explicitement offerte via un bouton à l’écran à partir du menu principal.

Problème 2 : Sélectionner son personnage (mode multi-joueurs)

Une fois l’ajout de manettes complété, les personnages incarnés par les joueurs sont choisis à partir d’une sorte de carroussel, où la manette Wii est utilisée comme un bouton rotatif, c’est-à-dire qu’elle doit être pivotée sur son axe pour choisir le personnage désiré. De un, la métaphore du bouton rotatif, à priori une bonne idée, est mal servie par une exécution approximative qui fait en sorte qu’il est facile de sauter par-dessus un choix désiré parce qu’on a trop pivoté la manette. De deux, il est très difficile de distinguer la sélection courante lorsque d’autres joueurs font la même action simultanément, puisque l’anneau de couleur indiquant votre sélection ne comporte pas votre position (ex : Player 1).

Problème 3 : Instructions cachées

Lors de la sélection du personnage, une pression sur le bouton A choisit le mode droitier et sur le bouton B, le mode gaucher. Cela peut sembler facile, mais l’instruction indiquant cette possibilité est insérée parmi une séquence d’instructions en trois parties présentées au bas de l’écran et répétées en boucle. Ainsi, il est possible de ne jamais voir cette indication si vous ne portez pas attention à celles-ci et que vous ne réalisez pas que celles-ci changent à toutes les 5 secondes. Moi-même gaucher, je n’ai découvert ce choix de mode gaucher-droitier qu’après plusieurs utilisations.

Problème 4 : Instructions non disponibles dans le contexte de la tâche

Le mode multi-joueurs de Super Monkey Ball propose une cinquantaine de jeux, dans le pur esprit des « Party Games », ces pots-pourris de micro-jeux simples conçus pour s’amuser entre amis. Pour chaque jeu, Super Monkey Ball propose de brèves instructions juste avant de passer en mode jeu. Or, celles-ci sont parfois impossibles à comprendre sans avoir joué une première fois. Les développeurs n’ont pas pensé d’offrir la possibilité de lire les instructions dans le contexte, c’est-à-dire pendant la partie, en mode Pause, ce qui est déplorable car plusieurs jeux s’avèrent mal compris et abandonnés après un seul essai.

Problème 5 : Absence de porte de sortie en mode jeu

En mode jeu, il est impossible de quitter la partie en cours pour changer de jeu. Les joueurs doivent donc terminer leur partie ou réinitialiser le logiciel pour choisir un autre jeu. Ce problème est majeur car il affecte sérieusement le sentiment de contrôle des utilisateurs, confrontés à cette contrainte arbitraire qui ne fait que provoquer de la frustration.

Problème 6 : Pas de raccourci pour une action très courante

Dans ce type de jeu, l’esprit de compétition des joueurs fait en sorte que ceux-ci désirent se mesurer au même micro-jeu de multiples fois, soit pour confirmer leur suprématie, pour regagner l’honneur perdu, ou simplement pour répéter une expérience amusante. Étonnamment, Super Monkey Ball ne prévoit pas de raccourci à la fin d’une partie pour rejouer le même micro-jeu. Il faut plutôt : 1) revoir la cérémonie de remise des médailles (qui ne peut être interrompue), 2) retourner au menu de sélection du jeu et choisir à nouveau le jeu en question (parmi une liste de plus de 50 jeux et avec la même interface bouton-carroussel expliquée précédemment), et 3) lire les instructions du micro-jeu avant d’accéder à la partie…Processus fastidieux qui réduit grandement le potentiel de rejouabilité du logiciel.

Il est clair que les développeurs du jeu Super Monkey Ball, malgré leurs bonnes intentions, n’ont pas réussi à créer un produit vraiment utilisable. C’est l’exposition répétée à ces différentes lacunes d’interface qui nuit grandement à l’expérience de jeu et qui explique en bonne partie pourquoi les joueurs délaissent peu à peu son mode multi-joueurs et c’est dommage, puisque le jeu lui-même est plutôt efficace et amusant.

Dans une industrie aussi florissante où la clientèle est de plus en plus diversifié et exigeante, les développeurs de jeu doivent considérer avec intérêt les aspects ergonomiques de leurs produits, car un joueur libéré de tout tracas inutile s’amusera encore plus et l’expérience deviendra alors mémorable pour les bonnes raisons.

Et vous ? Avez-vous déjà été confrontés par des problèmes ergonomiques dans un jeu vidéo ? Faites-nous part de vos expériences ! Et bonne et heureuse année 2008 !

Une bonne année 2008 avec un zeste d’optimisme

2008-01-04T10:32:00.000-05:00

Je me considère comme un optimiste, je cherche toujours à voir le côté positif des choses. Je commence donc 2008 avec le sentiment que le monde du Web a beaucoup evolué ces dernières années en ce qui concerne l’utilisabilité des produits. C’est une évolution qui est assez constante et je remarque que beaucoup d’entreprises souhaitent améliorer la facilité d’utilisation de leurs produits. Même si parfois c’est à coup de tout petit pas et que le résultat ne correspond pas à 100% aux attentes, il n’empêche que l’utilisabilité a de plus en plus sa place dans les projets.

Pourquoi suis-je optimiste? Parce que je trouve toujours que l’ergonomie du Web va de mieux en mieux, même si j’ai commencé 2008 avec un très mauvais exemple d’utilisabilité, Regardez les écrans ci-dessous :

Ça, c’est la page d’accueil de meebo.com, un site Web qui nous permet d’accéder à différents systèmes de messagerie instantanée à partir d’un navigateur, sans aucune installation de logiciel. Comme j’ai un compte avec ce site, j’ai entré mon nom d’utilisateur et mon mot de passe dans les champs à droite, dans la boîte qui s’appelle meebo. J’ai ensuite cliqué sur le bouton Sign On et la page qui apparaît ci-dessous s’est affichée:

J’ai cliqué encore une fois sur le bouton en doutant ne pas l’avoir fait précédemment et la même page s’est à nouveau affichée. Un autre clic et encore la même page. Il y avait quelque chose qui ne fonctionnait pas, mais je ne savais pas quoi exactement. J’ai commencé alors à chercher à l’écran des indices qui pourraient m’aider à comprendre ce qui se passait, avant de quitter le site.

Après une bonne recherche et beaucoup de patience, j’ai repéré le message d’erreur ci-dessous :

Moi l’optimiste, j’ai presque eu une crise de pessimisme ;-) Comment se fait-il qu’en 2008 on puisse encore faire une erreur aussi « basique » sur un site Web? Le message d’erreur apparaît loin de l’action initiale, dans un format et une couleur qui ne nous permet pas de le distinguer des autres éléments, de plus il est localisé en bas de page et coincé entre des champs d’entrées de données, des cases à cocher, des boutons et des icônes. Je ne pouvais pas y croire.

La bonne nouvelle c’est que des professionnels comme nous, des entreprises comme nous, peuvent encore beaucoup aider dans cette évolution vers des produits de plus en plus conviviaux; et ça c’est le côté positif de cette expérience frustrante.

Bonne année 2008!

PS : j’ai aussi repéré une autre erreur ergonomique dans cette page. Quelqu’un serait capable de me dire où elle se trouve?

Nos meilleurs voeux !

2007-12-28T12:13:00.000-05:00

Ouf, 2007 se termine sur les chapeaux de roue... mais nous ne saurions la terminer sans vous souhaiter nos meilleurs voeux de santé, de prospérité et de petits et grands bonheurs, à vous, nos amis, nos clients et nos collègues.
Afin de tirer un trait sympathique sur l'année qui s'achève, en voici un petit bilan.
Une année pleine, active, effervescente et, somme toute, très enrichissante que 2007 !
Quelques faits saillants qui ont marqué l'entreprise cette année :

En 2007, l'entreprise a plus que doublé ses effectifs en consultation ! Nous sommes maintenant onze ergonomes pour vous servir et cette année devrait aussi voir venir de nouvelles recrues. Surveillez la page Notre Équipe de notre site Web !
Juillet: notre slogan est passé de: "Le lien avec vos utilisateurs..." à: "Centré sur vos utilisateurs et vos besoins d'affaires". Cela en dit long sur notre mission, non ?
Août: notre site Web a subi une refonte et l'ouverture officielle de notre laboratoire de tests avec son service de suivi du regard à l'écran a suscité un fort intérêt dans la communauté des TI. Cet intérêt s'est concrétisé par des mandats de tests avec oculométrie fort intéressants ; d'ailleurs, la richesse des informations qui en ressortent est jugée inestimable pour nos clients ;
Septembre: nous avons engagé un directeur administratif. Il était temps ! Nous sommes des experts en ergonomie, pas en gestion ! La croissance d'une entreprise étant un jeu complexe, nous faisons tout pour grandir en douceur tout en servant bien nos clients.
Novembre: pour la Journée Mondiale de l'Utilisabilité, nous avons organisé un Pecha Kucha auquel 4 présentateurs ont participé. Des présentations toutes plus intéressantes les unes que les autres. Une trentaine de personnes ont assisté à ce premier évènement du genre, qui aura d'ailleurs des suites ! Surveillez ce blogue pour la prochaine date !
Décembre: nous avons lancé deux formations sur les personas et l'architecture d'information. De nouvelles formations vont s'ajouter à cette offre bientôt, car il semble qu'il y a de la demande.
Et enfin, notre concepteur multimédia Benoît Decomble, a concocté pour vous cette petite carte de voeux au: http://www.yucentrik.ca/fr/flash/yu_card.html

En terminant, le succès de la compagnie cette année est largement du au dévouement, à l'énergie et à la faculté d'adaptation des gens qui composent l'entreprise. Sans elles et eux, l'entreprise n'est rien, elle ne peut grandir ni offrir la qualité de services qui font sa notoriété.
Merci à vous !
2008 sera l'année de la perrennité, car en juin, nous espérons fêter avec vous les cinq ans de notre entreprise ! Comme disent nos amis anglophones: Stay Tuned ! : )

Sécuritaires, les interfaces vocales ?

2007-12-02T20:11:00.000-05:00

Ce n'est pas que je souhaite faire de la publicité pour Nuance, ni que j'aie quelque chose contre cette excellente compagnie; il faut dire qu'ils ont su brillamment faire parler d'eux récemment. Mais est-ce une bonne idée ou un impair total des gens du marketing ?
Jugez-en par vous-même avec ce vidéo distribué sur YouTube, Amazing Race: Distracted Driving.

Ce vidéo nous montre deux participants au volant de voitures fictives, l'un muni d'un téléphone cellulaire normal activé par commandes vocales et l'autre, muni d'un simple (héhé) iPhone ou pire encore (wouache), d'un Samsung de dernière génération. Chaque participant se fait donner des tâches à réaliser pendant qu'il conduit, et on veut savoir lequel des systèmes de commandes assure une meilleure sécurité routière.

D'une flagrante mauvaise foi, ce vidéo nous prouve par a+b que l'interface vocale est sacrément plus efficace que l'interface tactile et ô combien plus sécuritaire pour le conducteur (et accessoirement, pour les piétons).

Je crois aux interfaces vocales, mais là, je doute que l'exercice ici fait soit un bon moyen de vendre le concept, dans cette époque de dictature de la sécurité: avons-nous vraiment besoin de commander des sushis pendant que nous sommes au volant ? Avons-nous absolument besoin d'envoyer un texto à Solange en conduisant ? Le meilleur moyen d'arriver à destination sans anicroche n'est-il pas simplement celui de garder ses deux mains sur le volant en tout temps ?

Laisser penser que l'interface vocale règle le problème de sécurité dû à l'emploi du cellulaire sur la route est litigieux. L'attention est très sollicitée lors de la tâche de conduite. Dès qu'un nouveau stimulus intervient, les ressources d'attention se trouvent partagées entre les différents stimuli. Le fait de réaliser une tâche via le téléphone tout en conduisant, quel que soit le mode d'interaction avec ce téléphone, réduit l'attention disponible pour ce qui se passe sur la route. C'est une Lapalissade, bien sûr, mais ce n'en est pas moins un fait rapporté dans de multiples études pullulant sur Internet.

Alors, n'oubliez pas: Les DEUX mains sur le volant ! La SQ va vous aimer mieux !