ZinKfo, agencia de marketing de contenidos 3.0

Marketing de contenidos: redacción de landing pages

2013-05-12T22:56:00.001-07:00

Si, al diseñar la estrategia de marketing de contenidos de nuestro cliente, vemos que necesita una urgente optimización del contenido que muestra en su sitio web, debido a que éste presenta una tasa de conversión muy baja para la cantidad de tráfico que reporta, podemos pensar en varias acciones:

- reestructurar el contenido global de la web, rehaciendo la arquitectura de la información que actualmente tenemos,
- repensar algunas secciones y volverlas a redactar de acuerdo con las necesidades de los segmentos de público que más interese al cliente,
- o bien, mantener la estructura general del contenido web pero creando nuevas páginas mucho más orientadas a tipos de clientes específicos.

Para desarrollar este tipo de páginas, conocidas con la expresión inglesa landing pages (páginas de aterrizaje o páginas destino), hemos de pedir a nuestro cliente un informe detallado sobre los diferentes tipos de target a los que aspira a convencer. Asimismo, deberíamos poder acceder a sus informes de Analytics y, de forma conjunta con el responsable de SEO, discernir cuáles son los segmentos que más tráfico y conversión pueden aportar: el objetivo es centrar los esfuerzos en ellos, pero sin renunciar a los demás.

Crear contenido para landing pages requiere la aplicación de técnicas que combinan las estrategias de comunicación naturales con las de publicidad y marketing más directas: tenemos una sola página para convencer a ese visitante de que tenemos lo que busca y que nosotros somos mejor que cualquier otro.

La redacción debe conjugar todo: la persuasión y la información y trabajar bien todos los elementos que integrarán la página, alineados con el trabajo de SEO y con el de los diseñadores y programadores.

Título: elemento clave de la landing page.

Debe ser atractivo, descriptivo y directo. Decir lo que el visitante quiere leer.
Dar la sensación de urgencia y de originalidad: solo aquí encontrará la solución a su problema.
Conectar: queremos ayudarle, conocemos esa sensación, hemos pasado por ello...
Evitar juegos de palabras, chistes fáciles o ambigüedades que puedan dispersar o confundir al lector.

El cuerpo de texto: explicar, conectar, convencer.

Lenguaje cercano, sencillo, muy fácil de comprender con una lectura rápida.
El diseño debe permitirnos escribir corto: una idea por párrafo y todos los párrafos sobre la misma idea básica.
Incrementar la necesidad de solucionar el problema, continuar con la urgencia.
Nos centramos en los beneficios que se obtendrán y no tanto en la descripción del servicio.
Dar cifras y pruebas de lo que decimos: casos de éxito, estadísticas...
Resolver dudas antes de que el visitante se las plantee.
Insistir en lo fácil que es conseguir una solución, explicar claramente el proceso de compra/suscripción.
Mencionar siempre las garantías y rechazar posibles riesgos que al lector se le puedan pasar por la mente y que puedan suponer barreras a la hora de convertir.
Llamar a la acción: invitarles a probar, demostrarles que es fácil y que no requiere compromisos definitivos.
Recordar una vez más los beneficios de utilizar esa llamada a la acción.

Marketing de contenidos: crear landing pages

2013-04-29T23:08:00.000-07:00

Elija la estrategia de comunicación online que elija la empresa siempre se verá en la necesidad de desarrollar un plan de marketing de contenidos: ninguna estrategia online que se precie puede obtener buenos resultados sin contar con una base de contenido original, consistente, claro y coherente con la marca y con el resto de acciones que ésta desarrolle tanto online como offline.

Incluso si uno se decanta por una campaña de SEM (Search Engine Marketing) basada en anuncios de Adwords, por ejemplo, ha de tener un buen contenido desarrollado en páginas de aterrizaje o páginas destino (landing pages) a las que derivar todos los clics que se obtengan de la aparición de esos anuncios en las páginas de resultados de los buscadores (SERPs): no es lo mismo que un usuario aterrice en la home, donde se ofrecen varios servicios o productos, que lo haga en una página específicamente creada para el producto o servicio que se ofrecía en el anuncio y que responde de un modo más concreto a la consulta tecleada por el potencial cliente.

La redacción de una landing page es una de las acciones que se pueden integrar en el diseño de la estrategia de marketing de contenidos para una empresa. En esta tarea, hay que trabajar más que nunca alineados a la estrategia SEO que se esté llevando a cabo: la página destino ha de posicionarse para una serie de palabras clave que, estudiadas previamente, son las que el público objetivo de la landing suele utilizar para buscar el tipo de servicios, información o producto que vamos a ofrecer en ella.

Si el sitio web de nuestra empresa recibe muchas visitas pero la tasa de conversión (leads) es muy baja en comparación, la creación de páginas destino o landing pages puede ayudarnos a reducir esa distancia y a optimizar los recursos que invertimos en difundir nuestra web. ¿Cómo? Muy sencillo: le daremos a nuestro tráfico exactamente lo que busca.

Lo más natural es que pienses que, lo que vas a ofrecer en esa página destino es lo que ofreces ya ahora en tu web y que, está claro, no acaba de convencer a tus visitantes. Pero no es lo mismo...

¿Por qué funcionará una landing page y no el enlace que tengo a ese producto desde mi home? La página de inicio del sitio web de la empresa está pensada para recibir a todo tipo de usuarios que pueden llegar a ella, para -digamos- el público objetivo general de nuestro negocio, mientras que la página destino se crea para recibir a un tipo de público objetivo muy concreto, a un segmento específico, que llega a nuestro sitio web con unas necesidades determinadas y mediante una búsqueda muy concreta.

La forma de trabajar el contenido de estas páginas es, por tanto, muy distinto de la que se usa cuando se crea el contenido de una página general de la web. En este caso, el contenido se diseña para un público muy definido, del cual tenemos mucha y buena información y con el que debemos conectar desde el principio. Sabemos lo que busca y podemos dárselo. Y, para que el cliente no se pierda entre todos los demás servicios que se ofrecen en la home, trabajamos un contenido específico en esa página que será posicionada para una búsqueda muy concreta, pensada para ese público.

A veces esa página existe de forma natural en la web, con lo que simplemente es necesario trabajar un posicionamiento más acorde de la misma en buscadores, generalmente muy vinculado a búsquedas long tail (más de 3 términos en una única consulta). Sin embargo, lo más habitual es que no exista y haya que crearla a propósito para ese objetivo: incrementar las conversiones de un producto entre un determinado segmento de público.

Lo que obtendremos, si la estrategia está bien desarrollada, será una gran cantidad de tráfico de muy alta calidad, con alto potencial de conversión al que tenemos que cautivar con el mensaje: texto muy claro, directo y que conecte con la necesidad que ha llevado a esa visita a nuestra página. "Conocemos lo que necesitas, comprendemos perfectamente por qué lo necesitas y podemos darte la solución, que es ésta y que, como ésta, no la encontrarás en ningún otro lugar. ¿Cómo la consigues? Muy sencillo, así, y sin este ni aquel riesgo."

Parece sencillo y, para un profesional del marketing de contenidos, lo es, pero también es cierto que hacer una página de aterrizaje de éxito exige esfuerzo, mucho conocimiento del potencial cliente, un muy buen redactor/comunicador/publicista, un equipo de diseño que sepa conectar bien con las emociones del público y, como siempre, un buen producto.

¿Has utilizado alguna vez páginas destino en tu estrategia de marketing de contenidos web? ¿Crees que realmente funcionan?

Fases de una estrategia SEO

2013-04-22T23:05:00.000-07:00

Una campaña de posicionamiento SEO está compuesta por distintas fases, todas vinculadas y por ese orden: Análisis, diseño de la estrategia, implementación y seguimiento. Si una falla, no pueden funcionar las otras. Por eso es fundamental centrarse en desarrollar con sumo cuidado cada parte del proceso de estrategia SEO. Y, si hay que poner más empeño, que sea sobre la primera parte del proyecto: Analizar el segmento de búsqueda para el que nos queremos posicionar en buscadores, su público y las palabras clave que definen a la web y las que el target utiliza para buscar eso que nuestra web ofrece, ya sean noticias, lavadoras o asesoramiento.

Si nos equivocamos de palabras clave y no llegamos al público que nos interesa podemos sufrir las consecuencias: puede ser que tengamos tráfico para las palabras clave elegidas, pero no será de calidad, nuestra tasa de rebote será alta (un punto desfavorable para sobrevivir con Google Panda), las conversiones serán prácticamente nulas (sea lo que sea lo que consideremos conversión) y la imagen de marca podría llegar incluso a verse perjudicada.

Las palabras clave son... la clave. Y es en las que más tiempo hay que invertir. Hay que conocer bien el negocio de la web que queremos posicionar, saber cómo está su sector en Internet, y para ello podemos utilizar numerosas herramientas muy buenas (y muchas gratuitas) a nuestro alcance:

Google y su gama de productos:

- Insights y Trends para conocer tendencias de búsquedas para determinadas palabras, su evolución en el tiempo, su estacionalidad, su uso por zonas geográficas…
- Adwords y su indispensable Keywords tool que nos ofrece información de competencia, número de búsquedas mensuales para cada palabra clave, su tendencia y hasta su coste por click.
- Analytics y Webmaster tools. Imprescindibles: Cómo nos buscan, cómo y desde dónde llegan a nuestra web, qué páginas ven, durante cuánto tiempo… De todo.

Los propios buscadores y sus SERPs nos ofrecen búsquedas relacionadas que nos aportarán ideas para encontrar las mejores palabras clave y más variedad.
Si tienes un buscador interno en tu web: mira cómo buscan tus visitas.
Otras herramientas externas (gratis y de pago): IBP, Rank Tracker, webceo, SEMRush, SEOQuake (muy, muy completa)…
Benchmarking: analizar a tu competencia. ¿Qué palabras usan los primeros en Google?

Y una vez tengamos las palabras clave de nuestra estrategia SEO, nuestro nicho de búsqueda con una competencia asumible y un tráfico jugoso, hay que optimizar el sitio: La tecnología puede hacer que todo ese esfuerzo previo se quede en nada, así que, hay que trabajar en este sentido con buenos desarrolladores y conocer, al menos, cómo se programa básicamente en html.

Al mismo tiempo, hay que diseñar una buena estrategia SEO a seguir. Evitar prácticas dudosas que nos puedan llevar a ser penalizados por los buscadores y centrarse en obtener enlaces de calidad de sitios de calidad (populares) y relacionados temáticamente con nuestra web.

¿Cómo consigo backlinks de calidad?
Nos daremos de alta en directorios y subiremos un sitemap de nuestro sitio a los buscadores, hablaremos con conocidos que tengan sites de nuestro sector para intercambiar enlaces, buscaremos otros sitios relacionados que nos interesen y les informaremos de que existimos por si les interesa enlazarnos. Y les interesará si, previamente, hemos implementado un completo plan de contenidos en nuestra web, con entradas interesantes, elementos multimedia, herramientas/documentos de utilidad, etc.

Labrarse una buena reputación online es clave para obtener un buen posicionamiento: Si haces buenos contenidos, eres reconocido en tu sector y contribuyes a la conversación en medios sociales, tendrás muchas más probabilidades de lograr que te enlacen de forma natural y desde sitios que te interesan.

De modo que el posicionamiento en buscadores es un trabajo global, un arte, no un oficio mecánico y repetitivo, aunque haya fases y procesos que sí puedan parecerlo.

SEO: Preguntas frecuentes

2013-04-16T23:21:00.000-07:00

El posicionamiento en buscadores es una de las mejores formas de venderse en Internet. En palabras llanas, lo que se conoce como SEO (Search Engine Optimization), viene a ser como alquilar un local en la avenida comercial más concurrida de tu ciudad, allí por donde pasan todos tus potenciales consumidores.

Esa ubicación privilegiada, sumada a un buen escaparate -un snippet atractivo en las SERPs y un buen diseño web-, hará que tu tienda esté siempre llena de posibles consumidores, lo que te garantizará un nivel de ventas muy superior al que tendrías estando en cualquier calle de un barrio apartado del centro.

Muchos negocios confirman que la mayor parte de su tráfico (entre el 60 y el 80%) les llega a través de buscadores y respondiendo a estrategias determinadas por ellos mismos. Es decir, consiguen tráfico de calidad con mayor potencial de conversión.

¿Por qué tengo que estar bien posicionado en buscadores?
Porque es la única forma de que estar en Internet con tu negocio sea realmente rentable: si no apareces en las primeras 2 páginas de resultados de un buscador... Es más, si no apareces en los 3-4 primeros resultados de un buscador para una determinada búsqueda relacionada directamente con tu producto o servicio, no existes y todo el dinero que has invertido en diseñar y poner a punto tu web no valdrá de nada.

Pero ya estoy en redes sociales...
Bien, es un buen punto de partida y un complemento perfecto a una estrategia SEO (de hecho, hoy en día, prácticamente no se entiende lo uno sin lo otro). Las redes sociales son también un buen escaparate, sobre todo encaminado al refuerzo de las estrategias de branding, para potenciar tu marca, y a la creación de un vínculo cercano con tus actuales clientes y potenciales consumidores. No obstante, el alcance con respecto a los esfuerzos que esta presencia en redes exige son mucho menores y más relativos que los que te proporcionaría una buena posición en Google.

¿Y qué me aporta el SEO que no puedan aportarme otras técnicas?
Los beneficios de una optimización de tu posicionamiento en buscadores son numerosos, desde una mejora notable de tu tráfico orgánico a la obtención de clientes nuevos y la posibilidad de incrementar fácilmente tu ROI en Internet. ¿Cómo?

Es una técnica de bajo coste si la comparamos con otras acciones de promoción online que puedes llevar a cabo. Por ejemplo: una campaña de publicidad online o una estrategia potente en redes sociales.
El tráfico que aporta tiene un gran potencial conversor, ya que gracias a una buena estrategia SEO el usuario que llega a tu página a través de buscadores lo hace porque está buscando tu producto o servicio y, por tanto, tiene una intención más alta que otros de convertir.
Difuminas el impacto de tu competencia: si tú ocupas los primeros puestos, ellos no podrán hacerlo y habrás ganado una partida importante. Si tú no lo haces, es probable que ellos acaben haciéndolo antes y tu oportunidad se esfume.
Es natural y, en esa medida, sólida. Los resultados de una estrategia SEO no son inmediatos -como sí lo son en una campaña de Adwords-, pero sí son duraderos, sostenidos en el tiempo y con muy poca exigencia de inversión en el mantenimiento. Si el posicionamiento se ha logrado con buenas artes, será muy difícil que otro se apodere de él.
Dan credibilidad. El usuario entiende que el primer resultado que un buscador es el más relevante y oportuno para su búsqueda, una percepción que no tiene de los resultados patrocinados en buscadores o en los banners y demás formatos publicitarios online.

Los buscadores trabajan constantemente para ofrecer el mejor servicio a sus usuarios por eso, diariamente, modifican en mayor o menor medida los algoritmos de sus robots para que rastreen la web de una forma cada vez más óptima, validando aquellas páginas que cumplen mayor número de criterios por encima de las que no.

Un mantenimiento SEO periódico, una web cuidada con contenido útil y actualizado, un diseño sencillo y usable y una buena conexión con las principales redes sociales son cuestiones clave para que los buscadores vean tu sitio web con buenos ojos. No hay que olvidar que no hay mejor prescriptor en Internet que un buscador... ;)

Marketing de contenidos y las agencias de comunicación

2013-04-03T23:21:00.001-07:00

El marketing de contenidos es una disciplina global que ha de ser desarrollada con sumo cuidado y constancia para que, realmente, tenga los resultados esperados.

Lo ideal es abordar siempre un plan de marketing de contenidos especializados, pensados y creados para ese target concreto al que la empresa desea apuntar. Para ello, es necesario que la empresa aporte toda la información necesaria para el cumplimiento óptimo del encargo: el marketing de contenidos no es una técnica aislada, sino una disciplina global que se enmarca necesariamente en el plan de comunicación general de la empresa que lo contrata. Ésa es la única forma de garantizar su éxito y sus elogiados beneficios:

Mejora y consolidación de una imagen de expertise para la empresa
Fortalecimiento del posicionamiento en buscadores (sobre todo para nichos muy concretos)
Acceso a una audiencia más segmentada y afín a tus productos/servicios
Captación de potenciales nuevos clientes
Apertura a nuevos mercados
Fidelización de clientes actuales
Creación de una comunidad de seguidores de la marca

Lo más habitual es contratar el servicio de generación de contenidos a una agencia externa que pueda aportar una nueva visión sobre la realidad de la empresa, abrir nuevas voces y afrontar temáticas diversas a las que ya se abordan directamente desde los departamentos de comunicación in-house de la firma. Es decir, una agencia de marketing de contenidos no sustituye a un gabinete de comunicación interno sino que lo respalda y ayuda en la consecución de sus resultados.

La mayoría de las agencias de marketing de contenidos ofrecen servicios globales de comunicación online ya que sus plantillas suelen estar integradas por periodistas profesionales, cualificados para desarrollar esa labor, tanto de relaciones con la prensa como de creación de contenidos multiformato (vídeos, reportajes, entradas de blog, infografías...). No obstante, su labor natural no es ésta sino la de apoyar el trabajo del departamento interno.

En caso de carecer de departamento interno de comunicación -que es lo que sucede a la gran mayoría de pymes en España-, existen agencias de contenido que ofrecen los servicios de gabinete de comunicación externo al uso, con acciones offline tradicionales como las relaciones con la prensa, la redacción y envío de notas de prensa y la organización de eventos y, sobre todo las más grandes, los combinan con un servicio de comunicación online completo. El servicio es de gran calidad, perfecto para empresas de gran envergadura que desarrollan campañas de comunicación constantes a todos los niveles.

Otras agencias están especializadas en comunicación offline: son los tradicionales gabinetes de comunicación y eventos. Éstas son un complemento natural a las agencias de comunicación en Internet, que están centradas casi de forma exclusiva en el trabajo de la marca y su comunicación con terceros a través de la red. El trabajo se hace de forma conjunta y el cliente obtiene un servicio profesional de alta cualificación y especialización. Suelen ser empresas más pequeñas que colaboran para ofrecer un servicio global, lo que les permite ofrecer presupuestos más ajustados al cliente medio.

En ambos casos, la colaboración estrecha con el cliente, el trabajo cercano -como si de un departamento más de la empresa se tratase-, reuniones periódicas (presenciales o vía Skype), informes puntuales bien desarrollados y una escucha permanente de todo aquello que hace referencia al sector de la empresa y su competencia son la clave del éxito.

Si tuvieras que elegir, ¿con quién desarrollarías tu estrategia de marketing de contenidos? :)

¿Por qué una estrategia de marketing emocional?

2013-03-28T07:50:00.000-07:00

“El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por el coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado”.
Bernd Schmitt, Universidad de Columbia.

Las campañas de marketing emocional, neuromarketing o marketing de experiencias se utilizan generalmente en sectores en los que existe una gran competencia y diferenciarse por el precio es complicado. También son una herramienta fundamental para reforzar una marca y dotarla de nuevos valores, para fidelizar al público y para llegar a nuevas audiencias de forma consistente empleando menos recursos que en las campañas de marketing tradicional.

La clave de esta técnica de marketing está en ofrecer al cliente una emoción relacionada directamente con el producto/servicio, generando la idea automática de que solo ése producto y no otro puede satisfacer esa experiencia. No se trata de vender directamente, se trata de que el potencial consumidor tenga ganas, necesidad de ese producto o servicio.

Esto solo se consigue dando un beneficio añadido al consumidor, ya sea físico o emocional: de ese modo se evita caer en la publicidad indeseada y amortigua el rechazo de los internautas (un público demasiado saturado de estímulos hoy en día). Se trata de generar una experiencia tan fuerte que enlace directamente con la mente y el corazón de usuario.

Uno de los ejemplos más exitosos de marcas emocionales que aplican el marketing de experiencias a la promoción de sus productos es la compañía estadounidense Apple, Inc., empresa que ha sabido recuperar una marca en declive y colocarla como el objeto de deseo de todo consumidor de tecnología. ¿Quién se acaba de comprar un iPhone5 y no está deseando compartir la experiencia en sus redes sociales?

Pinterest estrena su Analytics

2013-03-21T07:56:00.001-07:00

Pinterest estrena su propia herramienta de análisis y rediseño justo un año después del último cambio notable que sufrió la red social que más rápidamente ha crecido (y sigue creciendo) en el mundo.

La llegada del Analytics de Pinterest es una de las grandes noticias que nos deparará el 2013 en materia de Social Media y es que, aunque hasta ahora en el mercado había decenas de herramientas para medir el esfuerzo de las marcas en el book social de moda, se echaba en falta unos datos directos y controlados desde la propia plataforma.

Como todo en Pinterest, su uso es sencillísimo y los datos que ofrece a día de hoy son muy básicos, pero lo suficientemente interesantes como para completar nuestros informes de resultados en las diferentes campañas sociales que desarrollamos en la red.

Para poder acceder a tus estadísticas de Pinterest has de tener un sitio web verificado vinculado a tu perfil de empresa (Pinterest for Business) y sigue los pasos de verificación web que te explican. Si has vinculado alguna vez tu cuenta de Google Analytics a tu web corporativa o a la de un cliente, verás que la ruta a seguir es muy similar: bien subiendo un archivo o bien incluyendo un código dentro del <head> del código de tu sitio.

Esta última opción es muy interesante y una gran mejora en lo que respecta a las páginas de empresa creadas por Pinterest ya que, hasta ahora, no se podía verificar mediante una etiqueta Meta, por lo que muchos usuarios (entre ellos, los millones de personas que usan la plataforma Blogger en todo el mundo) tenían restringida esa posibilidad.

Dentro de Pinterest Analytics encontrarás:

Site Metrics.- Métricas sobre tu contenido y el contenido de tu sitio web compartido en la red. Y dentro de esta sección tendrás acceso a otros datos relevantes:

a) Pins que se han hecho de tu sitio web.
b) Quién los ha hecho.
c) Cifra de compartidos y de quiénes comparten más veces.
d) Impresiones y alcance de tu contenido en la red social.
e) Clics totales en tus contenidos y número de visitantes a tu perfil.

Most Recent.- Los contenidos que se han compartido de forma más reciente (y por quién han sido compartidos).
Most Repinned.- Contenidos más veces compartidos.
Most Clicked.- Los pins que más clics han logrado.

Son datos muy básicos pero, añadidos a los de Google Analytics y resto de herramientas de monitorización social que habitualmente utilizas, te serán de gran ayuda para controlar el retorno de tus esfuerzos en la red.

Nuevo diseño para Pinterest
Pinterest crece y mejora. Los cambios tardan y suelen ser pasos pequeños cada vez, pero siempre representan un acierto que le da nuevos impulsos a esta red visual. Éste es el caso de su nuevo diseño.

Imágenes más limpias que se adaptan a su tamaño quedando perfectamente encuadradas en el tablero (time line) general sin que, como ocurría antes, el marco que llevaban las fotografías perjudicara a ciertos tamaños o formatos. Las fotos con cierta tendencia vertical siguen siendo las que mejor lucen en el diseño general, pero las pequeñas y horizontales han ganado presencia con el cambio.

Los tableros se mantienen sin cambios significativos después de la puesta en marcha de los tableros secretos y colectivos, pero los pins individuales sí presentan grandes novedades:

Ahora podrás ver el contenido del tablero del pin sobre el que hayas hecho clic sin necesidad de entrar directamente en él y sin cambiar de pantalla. Además, te sugerirá otros de contenido similar que te pueden interesar, así como otras imágenes compartidas por los que también compartieron ese pin que tú has abierto.

En la portada de Pinterest, al acceder, seguirás viendo la barra de herramientas, en la parte derecha superior, pero mucho más sutil: la han estrechado y han juntado opciones del desplegable.

Con todos estos cambios, Pinterest ha ganado en navegabilidad, de modo que, si ya antes los usuarios de esta red se caracterizaban por pasar mucho tiempo en ella, ahora es más que probable que este tiempo aumente notablemente gracias al sistema de sugerencias.

Se trata de una idea muy similar a la de "También te puede interesar" que utilizan actualmente muchas páginas web con mucho contenido. Un ejemplo de este uso lo encontramos en uno de los últimos proyectos en los que ZinKfo ha colaborado como agencia de marketing de contenidos y SEO: Turismo de Vigo, en el cual está funcionando con éxito al incrementar el tiempo medio de estancia de cada visita.

Redes sociales: ¿cuánto cuesta un plan?

2013-03-13T10:18:00.000-07:00

¿Cuánto cuesta un plan de redes sociales? Las tarifas y presupuestos para un plan de comunicación en redes sociales pueden variar muchísimo en función de la cantidad de redes que se contemplen en el plan, el sector del cliente -si es o no muy competido- y la exigencia de actualización que requiera el plan de contenidos diseñado con el cliente.

Borra de tu mente los falsos mitos sobre las redes sociales que se escuchan a diario. Nunca hay dos clientes iguales, por lo que nunca habrá un plan de redes igual y, si lo hay, párate y piensa: algo está mal. Cada negocio debe tener su propia estrategia. Aunque, en el fondo, todo consista en jugar con los mismo hilos, el resultado final ha de ser claro e identificativo de esa marca o negocio.

En ZinKfo, siempre trabajamos con presupuestos modulares que el cliente puede manejar como si fueran legos: añadiendo o quitando sobre una estructura base los elementos que puede contratar. De este modo, muchos clientes que, de entrada, no pueden afrontar el coste de una estrategia en redes sociales completa para su negocio, pueden empezar por algo más básico y asequible y crecer en la medida en que vean resultados.

Para que un presupuesto modular funcione, lo ideal es presentar 2 opciones siempre (a menos que te den un presupuesto límite de antemano, claro): una que sea la correspondiente a la estrategia completa que al cliente le conviene y una segunda, que responda a los objetivos marcados por el cliente, pero de una forma más básica, de modo que exija menos dedicación y, por tanto, el precio sea menor.

Lo habitual será que el cliente elija la segunda opción y eso no significa que sea malo: un cliente que sabe lo que contrata y que es consciente de que tiene la posibilidad de mejorar pero que, a día de hoy, no puede asumirlo, siempre es mejor que un cliente que cree que está pagando baratísimo algo excepcional. Ese cliente se llevará una desilusión, seguro, y tú perderás el cliente al cabo de un tiempo.

Reducir el precio de un plan de redes solo pasa por reducir la cantidad de trabajo y la ambición con la que éste se afronta y, si como cliente, alguien te ha asegurado que, por la mitad de dinero obtendrás lo mismo, puedes considerarte engañado: nadie regala su trabajo, simplemente pagas más o menos calidad, más o menos profesionalidad, más o menos responsabilidad.

Redes sociales: objetivos y presupuestos

2013-03-04T22:57:00.000-08:00

Los objetivos y el presupuesto en redes sociales son dos aspectos fundamentales que todo negocio que quiera ganar presencia online debe tener muy en cuenta. Cierto es que se pueden conseguir grandes cosas con muy poco presupuesto hoy en día: ésa es precisamente la clave del éxito del marketing en Internet y, por supuesto, de las estrategias de promoción en redes sociales.

Los límites los pone la imaginación y... que no se engañe nadie: los objetivos. Macarse unos objetivos muy ambiciosos con un presupuesto muy cerrado es casi como meterse en la boca del lobo voluntariamente. Hay que tener muy claro que, cuando se leen casos de éxito, se suele estar ante proyectos cuyo presupuesto tiende a estar a años luz de las posibilidades reales que puede asumir una pyme o cualquier cliente relativamente pequeño.

Lo que a Coca-Cola le funciona con 4 euros, a un cliente pequeño le costará mínimo el doble. ¿Por qué? Porque las grandes marcas juegan con otros elementos que van mucho más allá de esa pequeña y concreta campaña low cost que han decidido llevar a cabo. Coca-Cola ya ha invertido antes mucho, muchísimo más para conseguir una posición de salida más favorable.

Con esto, lo que tratamos de decir es que, antes de nada, uno tiene que saber cuál es su punto de partida y, desde ahí, avanzar. No hay que dejar de ser ambiciosos en los proyectos que decidamos llevar a cabo, pero sí tenemos que ser coherentes y consecuentes con los objetivos y el presupuesto que tenemos. Los éxitos no se miden comparándonos con la competencia, sino comparándonos con cómo estábamos al principio.

Otras cuestiones interesantes para ajustar bien objetivos y presupuesto en redes sociales son:

Analizar las debilidades de nuestro negocio y sus puntos fuertes, así como los del sector, nos ayudará a distribuir con más eficiencia el presupuesto allí donde más lo necesitemos. Quizás Facebook no sea la red que más resultados ofrece para una empresa de nuestro sector y debamos invertir el doble en alguna red vertical especializada...

Conocer las redes sociales a nuestro alcance, cómo funcionan y qué coste de tiempo y esfuerzo suponen. Por ejemplo, una estrategia basada en Twitter supondrá una persona con dedicación casi exclusiva, ya que esta red exige mucha atención, mientras que Facebook es más fácil de llevar, al igual que Pinterest.

Tener claro con qué recursos contamos. Si tenemos a alguien en la empresa que dispone de tiempo y tiene buenas capacidades comunicativas, de redacción y atención al cliente, podemos afrontar una estrategia en redes contratando solo los servicios de un Social Media Strategist, que será el que nos diseñará toda la estrategia y el que guiará a esa persona para que pueda desarrollarla con éxito. Si carecemos de ella, tendremos que plantearnos, además, contratar los servicios de un Community Manager, aunque sea por horas.

Medir todo lo que hagamos. Una de las ventajas de Internet es que podemos probar estrategias y acciones y comprobar prácticamente al momento qué resultado dan. Eso nos permitirá modificar aquellas que no estén dando el resultado esperado o bien prescindir de ellas y centrar los esfuerzos en aquellas que si cubren las expectativas. Monitorizar es clave y, si uno carece del conocimiento suficiente, puede contratar este servicio en a una agencia especializada en redes sociales, marketing online y analítica.

Redes sociales: falsos mitos

2013-02-27T23:08:00.001-08:00

Todo el mundo quiere estar en redes sociales, todos quieren tener un Facebook,todos quieren estar en Twitter, tener miles de seguidores... Si lo tiene mi competencia... ¿por qué no yo? Cierto. Aunque no tanto. La verdad es que estar en redes sociales no es imprescindible, sobre todo si uno no puede asumir que esa presencia le va a costar tiempo y dinero y, aún así, puede que el resultado no sea el esperado.

Para evitar falsas esperanzas en nuestros clientes, lo mejor es ser sinceros desde el principio y hablar de objetivos realmente firmes y alcanzables que, evidentemente, se pueden superar... Pero con cautela: un crecimiento inicial demasiado rápido no siempre es representativo de una buena comunidad.

Algunos de esos falsos mitos sobre las redes sociales que pululan por ahí:

Tener un Facebook te traerá más clientes y venderás más. Falso. Un Facebook no es garantía de nada y menos si tu estrategia no es la acertada para tu producto o marca. Facebook te proporciona un buen escaparate ante un montón de público potencial, pero eso no significa que éstos vayan a entrar en tu "tienda" y mucho menos que vayan a "comprar". Del mismo modo que tener una tienda en una calle principal de la ciudad no te garantiza automáticamente que vayas a vender tu stock en un santiamén...

Cualquiera puede abrir un Facebook. Correcto, cualquiera puede abrir un perfil, pero no todo el mundo sabe hacerlo de tal modo que te permita conseguir los fines que tú o tu negocio persigue. Tu primo puede llevar su Facebook personal estupendamente, pero es más que probable que no tenga ni idea de las estrategias de comunicación y marketing que tus productos necesitan. Cuidado: puede hacer más daño que bien...

Más seguidores, mejor. No necesariamente. Comprar seguidores no es más que una forma de autoengaño, ya que son perfiles falsos detrás de los cuales no hay un verdadero fan de la marca o un potencial cliente. Por tanto, no son más que un número que no repercutirá en ninguna medida en tu cuenta de beneficios. No importa la cifra de seguidores, importa la calidad de los mismos y la calidad de sus interacciones, su percepción de la marca... Cuida a tu comunidad, por pequeña que sea.

Más actualizaciones, más me gustas. Pecar de exceso puede ser un error que te cueste muchos seguidores o un fracaso estrepitoso en redes. Tienes que analizar qué necesitas, crear una estrategia de contenido y mantenerte firme en ella, alimentándola lo justo y necesario, sin caer en la avaricia o la desesperación: los avances en redes sociales no siempre se ven de un día para otro y, de hecho, los más duraderos son aquellos que llegan como fruto del esfuerzo y de una estrategia pensada, sopesada y constante en el tiempo.

Ser honestos con los clientes contribuye a crear unas expectativas más realistas y a lograr un crecimiento sano en lo que respecta a la presencia social de su marca/negocio. Como en todas las disciplinas que son nuevas, a las empresas del sector nos toca hacer una pequeña labor didáctica, explicando con paciencia qué es cada cuestión y qué le aportará en realidad. Del mismo modo, si el cliente no necesita una presencia en redes (bien porque no puede asumirla internamente o bien porque no puede costearla) lo mejor es ser francos y quitarle la idea de la cabeza.

De lo contrario, contribuiremos a crear un cliente desilusionado y un trabajo, el del Social Media Strategist y el de Community Manager, cada vez más minusvalorado y sin sentido.

Las comunidades de Google Plus (III): optimización

2013-02-18T23:26:00.000-08:00

Las comunidades de Google Plus, tal y como llevamos señalando en las últimas semanas, siguen ganando terreno y no han dejado de crecer, sino más bien al contrario. Poco a poco, particulares, grandes empresas, marcas, productos, servicios y pymes se están sumando al portfolio de comunidades abriendo su propio espacio dedicado al tema que más les interesa o representa.

Además de ayudar al posicionamiento en Google, tener una comunidad en Google Plus ayuda a fijar una imagen de marca diferenciada, a alimentar una reputación online positiva y a conectar directamente con usuarios y consumidores que, realmente, están interesados en las mismas cuestiones que nuestra empresa o marca.

Pero para que una comunidad funcione entran en juego muchos factores y el primero, como siempre, es el de tener una casa en perfectas condiciones para recibir a tus invitados. El propietario de una comunidad es, junto con los moderadores, el que tiene que velar por el bien de la misma, pero antes de que haya necesidad de moderar, hay una necesidad prioritaria: organizar todos los rincones, salas y habitaciones en las que se va a dividir nuestra casa. O lo que es lo mismo: crear una serie de categorías de partida que sirvan para organizar el contenido que en ella se publique (de acuerdo a una temática o a unos fines determinados) y, a la vez, ayuden al nuevo usuario a entender de un vistazo qué hay en la comunidad, qué partido le puede sacar y dónde debe aportar él lo que tiene para ofrecer al resto.

Las categorías de las comunidades de Google Plus son, por lo tanto, un aspecto vital que has tener en cuenta antes de lanzarte a crear la tuya. ¿Cuáles son las mejores categorías? Pues depende. Depende del tema de tu comunidad, de sus objetivos, de las líneas temáticas que te hayas marcado y de los muchos subtemas que puedan derivarse de las mismas. Aún así, es cierto que hay una serie de "cajones" que funcionan muy bien en todas las comunidades y que suelen ser muy útiles si estás empezando.

Normas de uso
Al más puro estilo de los foros, crear un apartado en el que todo el que entre pueda leer las normas de uso y comportamiento en la comunidad es fundamental. Por un lado, ayudará al usuario nuevo a saber manejarse con facilidad en la comunidad y a compartir cosas apropiadas que despierten la interacción del resto. Por otro, te evitará problemas ya que podrás dejar bien claro aquello que no quieres en tu comunidad y, cada vez que alguien se comporte en contra de las normas, el moderador tendrá carta blanca (y toda la razón detrás) para actuar sin que el resto de la comunidad lo entienda como un agravio.

Saludos
Es otra de las categorías que siempre deberían existir en una comunidad. La misión de este apartado es que el muro general de debate e información no se vea salpicado por los típicos "Hola, me llamo Tal y soy nuevo en esta comunidad". El apartado de presentaciones, además, ofrece a los usuarios conocerse un poco mejor y ver quién forma parte de la comunidad. También se pueden marcar unas pautas para cada presentación en la redacción de las normas de modo que, por ejemplo, si es una comunidad profesional, todo el que entre en ella deba identificar a qué especialidad se dedica.

Empleo
Muy útil tanto si eres un negocio como si creas una comunidad sobre un tema relacionado con una disciplina laboral o deportiva: marketing, SEO, fontanería, fútbol... Lo ideal, en el segundo caso, es que no solo tú como propietario postees ofertas de trabajo, sino que todo el mundo que se entere de algo en este sentido pueda colaborar avisando al resto.

Eventos
Google Plus la ofrece por defecto. Es interesante si el tema sobre el que versa tu comunidad tiene un buen calendario de citas offline u online, con encuentros a los que pueden asistir los miembros de la comunidad y compartir experiencias, tanto si se vive en directo como si se ve en streaming.

Noticias/Novedades
Nos sale casi de forma automática. Es como la pestaña del blog, la típica de Actualidad. Bien: es útil pero hay que tener cuidado porque las novedades caducan y eso queda hay para la posteridad, solo si tenemos bastante movimiento o si nuestro tema exige estar muy a la última funcionará debidamente. Si no, acabarás teniendo un largo batiburrillo en el que se hablará de todo y de nada a la vez.

Dudas y sugerencias
Agrupamos todas las preguntas y críticas, comentarios y opiniones en un solo apartado, esto no solo evitará que el debate general se vea interrumpido por estas cuestiones sino que facilitará al moderador poder atender y responder mejor a dichas preguntas, llevar un control de la temática general de las mismas y, si hubiera algunas muy recurrentes, incluso plantearse la opción de crear un post exclusivamente para aclara de forma general esas cuestiones más habituales.

FAQs
Ligada a la anterior. Si tu temática/serivcio es demasiado obtuso para el público en general, quizás deberías plantearte trasladar esas preguntas habituales a un apartado de tu comunidad, al igual que lo ofreces e tu blog o web para evitar que el visitante que llega a tu página acabe utilizando el formulario para cuestiones que podrían resolverse con una breve explicación en el sitio web. Nunca debemos dar nada por sabido, como dicen los buenos periodistas.

Otras comunidades
El objetivo de esta categoría es que la gente pueda compartir comunidades que le hayan parecido interesantes y que tengan relación con el tema general de la comunidad. O bien, que puedan difundir la suya propia (ojo, eso sí, con ser demasiado permisivos con el autobombo).

Debate
Aparece por defecto y se puede personalizar. Verás que en algunas comunidades figura tal cual como debate pero en otras, como hemos hecho en nuestra comunidad sobre marketing de contenidos, verás que hay una pregunta que trata de alimentar el debate. Lo ideal es personalizarlo en lo posible para que los usuarios sepan sobre qué pueden debatir concretamente.

Las comunidades de Google Plus (II): 6 primeros pasos

2013-01-28T23:30:00.000-08:00

Crear una comunidad en Google Plus es lo más sencillo del mundo, más incluso que abrir un grupo de Facebook o de LinkedIn. Pero para que no quede ninguna duda y puedas pensar bien cada elemento que has de incorporar a tu comunidad, hoy vamos a explicar los 6 primeros pasos que tendrás que dar si ya has decidido que tu empresa/marca/producto necesita estar en la red social de Google y de qué modo y con qué objetivos quieres lanzar este nuevo espacio.

Como dijimos en el anterior post, antes de abrir una comunidad en Google Plus (antes de abrir un perfil en cualquier plataforma) es importante hacer un análisis previo sobre cómo nos vamos a plantear esa presencia y qué cabida va a tener en nuestro plan general de comunicación online. Una vez definido todo esto, podemos empezar a crear la comunidad.

Paso 1: ¿Quién va a ser el propietario?
Lo primero tenemos que hacer al crear una comunidad en Google Plus es elegir el perfil del cual queremos que dependa la comunidad, es decir, quién queremos que figure como propietario. Google da la posibilidad de que crees tu comunidad a partir de tu perfil de usuario o de tu página de empresa.

Lo ideal es que si lo que quieres abrir es una comunidad sobre un interés tuyo, personal o profesional, que deseas compartir con el resto de usuarios, lo hagas a través de tu perfil personal.

Sin embargo, si vas a abrir una comunidad vinculada a tu negocio o producto, lo mejor es que vayas a tu página de empresa y, desde ella, crees la comunidad.

Todas las comunidades de Google Plus están identificadas por su propietario: la referencia aparece en la barra derecha con foto, en la misma zona dónde aparecerá el moderador (o los moderadores, porque -al igual que pasa con los administradores de páginas de Facebook- pueden ser varios). El propietario siempre tendrá funciones de moderador, ya que es el que tiene todos los accesos, pero es lógico que, si queremos que la comunidad funcione bien, nombremos a alguien que se haga responsable de animar y de controlar el debate, sobre todo si se trata de una comunidad pública a la que puede sumarse cualquiera. No se trata de vigilar y censurar sino de velar por que la comunidad sea realmente un espacio en el que se debatan temas interesantes y útiles para la audiencia y se haga de un modo ordenado.

Paso 2: ¿Pública o privada?

Este paso es muy importante: la privacidad no se podrá cambiar después, así que cuidado con lo que seleccionas. Lo ideal es que la comunidad, sobre todo si es de una empresa hacia sus potenciales clientes, sea pública. En este sentido, Google da la posibilidad de que, para entrar, el moderador tenga que confirmar la solicitud de cada persona que se quiera adherir a la comunidad. Una comunidad totalmente pública es más difícil de controlar pero la visibilidad de la misma es mayor, así como la facilidad de ganar miembros.

Una buena razón para optar por una comunidad privada vinculada a tu empresa es la de crear un espacio para tus empleados, un lugar en el que puedan compartir recursos y artículos interesantes, tanto del sector propio de la empresa como del funcionamiento interno de la misma.

Paso 3: Pon un nombre a tu comunidad

En esta fase hemos de empezar a tener muy en cuenta la importancia de las palabras clave por las que queremos que la audiencia de nuestra comunidad nos encuentre. El título, como en las páginas web, es lo más importante, así que debemos ser cuidadosos y pensarlo bien. Ha de ser ante todo corto (3-4 palabras como máximo), ha de ser muy claro y descriptivo del objeto/misión principal que tiene la comunidad (¿de qué se va a hablar en ella?) y, al mismo tiempo, ha de ser atractivo.

Paso 4: Crea un eslogan para tu comunidad

Es opcional. Google Plus nos ofrece la posibilidad de explicar un poco mejor de qué va nuestra comunidad utilizando un eslogan. Si tu título ya es suficientemente claro, puedes apostar por poner a quién te diriges. Imagina que eres Gallina Blanca, un buen título para una comunidad sería "Recetas caseras" y el eslogan podría ser "Para cocineros principiantes". Así aprovechamos esa segunda frase, más larga que nos permite diferenciar nuestra comunidad del resto con propiedad y gancho. Cuidad las palabras, todas serán clave en el posicionamiento de la comunidad.

Paso 5: La imagen de tu comunidad

Todas las comunidades tienen una imagen que las representa y que se muestra tanto dentro de la propia comunidad como en la lista de resultados del buscador de comunidades que hay dentro de Google Plus. Una buena imagen vale mucho: marca la diferencia entre que alguien haga o no clic en nuestro espacio, así que debemos intentar que sea original, muy descriptiva del tema sobre el que versa la comunidad, atractiva y llamativa. El tamaño ideal es de 202 x 250 px, un corte un tanto vertical si la comparamos con la foto de los perfiles de empresa y personales.

Paso 6: Las categorías que incluirás en tu comunidad

Las categorías en las comunidades de Google Plus funcionan como en los blogs: sirven a modo de cajones en los que organizar los diferentes subtemas que se pueden tratar dentro de la comunidad. Bajo esas categorías se irán archivando los distintos hilos conversacionales (los usuarios de foros llevan años haciéndolo, aunque abriendo hilos diferentes para cada tema dentro de un mismo foro).

Son uno de los pasos vitales del proceso de creación de la comunidad, pero la ventaja es que se pueden ir modificando y variando con el tiempo. No obstante, es interesante que las categorías las definamos con calma, que observemos primero cómo lo han hecho otros para poder extraer aquellas soluciones que a nosotros mejor nos convengan: ¿necesitamos incluir una categoría de empleo con el fin de poder publicar las ofertas de empleo de nuestra empresa? ¿queremos abrir una categoría de dudas para realizar atención al cliente directa a través de ese hilo?...

En el próximo post veremos las posibilidades más interesantes que existen a la hora de seleccionar y combinar categorías en una comunidad. Por el momento, deberes para esta semana: ¡crear tu propia comunidad en Google Plus! Ah, y unirte a nuestra comunidad sobre marketing de contenidos, claro ;)

Las comunidades de Google Plus (I)

2013-01-21T23:25:00.001-08:00

Google sigue apostando por Google Plus, su red social, como el futuro de todo su imperio. Y lo ha hecho con una nueva herramienta que está dando un giro al actual estancamiento que sufre la plataforma de los círculos: las comunidades de Google Plus.

Con ellas, Google marca la diferencia: abandona la intención de ganar usuarios invitándolos a crear una red basada en sus relaciones personales (Facebook) o profesionales (LinkedIn) y opta por ganarlos ofreciéndoles un lugar en el que reunirse a través de sus intereses comunes (Orkut), uniéndolos en comunidades creadas en torno a ese interés común e invitándolos a debatir, compartir e interactuar con conocidos y desconocidos por igual. Lo que cuenta es el tema por el cual se vinculan. Muy al estilo tradicional de los foros que inicialmente triunfaron en Internet (y muchos de los cuales siguen manteniendo un alto nivel de interacción).

Las comunidades de Google Plus apenas acaban de ver la luz pero parecen estar funcionando realmente bien. Si hacemos una aproximación básica a su génesis, podremos ver que el secreto de su éxito es haber encontrado la mezcla perfecta: un híbrido entre los grupos de LinkedIn, las listas de Twitter y los grupos de Facebook ("Señoras que...").

Funciona, sí, por fin. Google ha dado con la tecla (o eso parece) y ya existen comunidades con miles de seguidores (Cursos online gratuitos, Android en español...). Lo cierto es que si para los usuarios está siendo una revolución, para las marcas que estaban en Google Plus parece abrirse por fin el cielo: ahora tienen la oportunidad de juntar a todos sus clientes y usuarios potenciales en torno a su tema/servicio/producto, de una forma natural, con el fin positivo y constructivo de compartir y mejorar, con la idea de charlar y acercarse aún un poco más a esas personas que hacen que, realmente, la empresa funcione: sus consumidores y/o sus empleados.

Todavía son muchas las empresas que desconocen las posibilidades de abrir una comunidad en Google Plus y otros muchos son reacios a incorporar una red más a las ya demasiadas que configuran actualmente un plan completo de presencia online. El lastre de los primeros meses de un Google Plus sin movimiento, poco relevante en el conjunto de la esfera social española tampoco contribuye a que las marcas vea en este nuevo espacio social una buena apuesta, eficaz y rentable.

No obstante, todo apunta a que esto no ha hecho más que empezar. Y, como siempre sucede en Internet, es importante estar y ser de los primeros. Quizás al principio no de los resultados deseados y tocará aplicar esa receta infalible de la paciencia, pero todo apunta a que la inversión en tiempo y esfuerzo que toda experiencia en redes sociales implica dará buenos frutos.

Google Plus está aquí para quedarse. Muchas voces expertas lo defienden como la evolución natural del buscador que revolucionó nuestra historia y la idea no parece en absoluto descabellada. Sea como sea lo que depare el futuro de las búsquedas (que se enfoca con una tendencia cada vez más clara hacia el SEO social), desde ZinKfo hemos preparado una serie de artículos sobre cómo crear y sacarle el máximo partido a las nuevas comunidades de Google Plus.

El de hoy es una mera introducción, necesaria -creemos- para todos los que no cuentan con perfil en la red o que, como muchos de nosotros, la han mantenido en un perfil de actividad medio bajo. Pero la idea es desarrollar una serie completa de entradas que permitan la gestión eficaz de este espacio por parte de las marcas: desde qué nombre darle a la comunidad hasta qué apartados y categorías es conveniente crear dentro de la misma.

Por el momento, te invitamos a que conozcas y participes en nuestra comunidad sobre marketing de contenidos en Google Plus y a que hagas un primer análisis indispensable para comenzar (o no) tu andadura en las comunidades de G+:

Objetivos
Público al que te diriges
Misión de cara a la audiencia
Imagen de tu marca
Contenidos que vas a compartir
Recursos para asumir la estrategia

Todos estos epígrafes esconden preguntas que toda marca debe hacerse a la hora de plantearse una entrada en las comunidades de Google Plus. No a todo el mundo le convendrá crear una comunidad: quizás el sector o el servicio al que se dedica la empresa no ofrece mucho lugar al debate o bien, directamente, un debate abierto y libre sobre nuestro sector puede abrirnos riesgos que no queremos o podemos asumir.

¿Para qué quiero la comunidad? ¿A qué perfil de usuario quiero congregar en torno a mi comunidad? ¿En qué medida puede contribuir a la imagen de mi marca? ¿Qué peligros conlleva?... Las preguntas que uno ha de hacerse antes de hacer clic en el botón de crear comunidad son numerosas, desde las más importantes, como lo son los objetivos, hasta las que pueden parecernos más nimias, como es quién gestionará/moderará esa comunidad.

Así que, como primer paso para introducirte en las comunidades de Google Plus, es más que suficiente centrarse en reflexionar sobre la cabida de este nuevo espacio en tu plan de comunicación actual.

Feliz semana ;)

Claves básicas del marketing de contenidos

2013-01-15T00:25:00.000-08:00

El marketing de contenidos ha sido la prioridad de nuestra agencia desde su nacimiento: hace casi 2 años apostamos por esta nueva técnica de marketing basada en la generación de contenido multiformato, útil y especializado, hecho a medida del público objetivo de cada uno de nuestros clientes. Por entonces, en la primavera de 2011, el marketing de contenidos comenzaba a dar sus frutos en Estados Unidos y que se filtraba tímidamente en nuestro país: pocos creían en ello, muchos lo consideraban una acción secundaria, otros -directamente- lo rechazaban porque exigía demasiada inversión de tiempo.

Hoy vemos, satisfechos, como el marketing de contenidos está ya en boca de todos y cada día son más los clientes que se suman a nuestra apuesta empresarial y optan por ofrecer contenido a sus usuarios y consumidores como un medio para conseguir (y mantener) su atención en su firma y sus productos.

Dar para recibir. Ésa es la verdadera razón por la que el marketing de contenidos funciona. Eso sí, recibirás en la medida que des y de acuerdo con lo que des: si tu contenido es malo, poco interesante, pobre en su estilo o en su historia, tus esfuerzos no servirán para nada. Es más,puede que incluso resulte negativo para tu estrategia de marketing y contribuyas, sin darte cuenta, a crear una mala reputación online para tu empresa.

Para afrontar una estrategia de marketing de contenidos de éxito debes tener claro que has de invertir. Es cierto que se trata de una técnica de marketing mucho más económica que otras que se utilizan actualmente, pero eso no significa que sea regalado: si quieres desarrollar una estrategia de marketing de contenidos que te dé buenos resultados, has de contar con recursos humanos cualificados y con la posibilidad de dedicarle atención y tiempo.

Tu estrategia de marketing de contenidos es una parte más del plan de comunicación de tu empresa y, por tanto, debe estar perfectamente integrada en él: coordinada y apoyada por las acciones de marketing offline, promociones Social Media y campañas de publicidad que hayas estipulado en tu plan anual. Y su contenido debe ir acorde con todo ello, debe trabajar para impulsar esas otras técnicas de promoción y contribuir a que el conjunto de esfuerzos funcione, apuntando siempre hacia el cumplimiento de los objetivos que la empresa se haya marcado.

Esta teoría se resume en un puñado de claves básicas que configuran el marco práctico sobre el que construir la estrategia de marketing de contenidos, ya sea para una gran empresa, para una start up, una pyme o un autónomo.

· Contenido multiformato.- La red ofrece mil posibilidades, todas relativamente sencillas de usar y de integrar en cualquier estrategia de comunicación. Así que, no solo se trata de escribir buenas notas de prensa y colgarlas en la web. Hay que escribir, pero también grabar vídeos interesantes, publicar ebooks, white papers y manuales, podcasts, colecciones de fotos, infografías... Todo este contenido es de largo recorrido ya que, desde nuestra web corporativa, nos ayudará a llenar nuestros perfiles sociales de cosas interesantes.

· Constancia.- Al contrario que otras técnicas y acciones de marketing, que se entienden de una forma temporal (campañas), el marketing de contenidos no juega con plazos cerrados. El planteamiento debe ser el de un proceso de generación de contenido interesante, de forma constante y con una periodicidad adecuada.

· Coherencia.- Los contenidos que se creen deben ser coherentes entre sí -y con el resto de acciones de marketing-, deben compartir una línea editorial, un estilo, un tono y una temática (más o menos amplia). Aunque cambie el formato, los contenidos han de mostrar al usuario ese mensaje sutil de que ése es nuestro contenido y no el de ningún otro. Además, cuando un usuario se encuentra con una estrategia coherente de contenidos, se siente más cómodo y es mucho más probable que vuelva.

· Calidad y claridad.- Debemos ofrecer buen contenido, que sea útil y que esté bien presentado: ha de ser fácil de entender por la audiencia para que realmente le pueda servir de algo: ya sea para reírse o para incrementar su conocimiento sobre algo que es de su interés.

· Tu público.- Tienes que hacerte una imagen de tu público, tener un perfil claro y escribir para él, tratar de pensar como él y, a partir de ahí, ofrecerle lo que a él le gustaría obtener: un buen manual, un vídeo divertido, una historia interesante...

· Plan de contenidos.- Es imprescindible para desarrollar una buena estrategia de marketing de contenidos. Es importante calendarizar las acciones, los temas, las ideas... para tener una imagen completa y a medio largo plazo del trabajo y evitar caer en repeticiones, olvidos o malentendidos.

SEO para Youtube

2013-01-07T23:05:00.002-08:00

El SEO para Youtube es otro de los pilares fundamentales sobre los que se está sustentando actualmente la estrategia online de las grandes marcas. Debido al rápido desarrollo del vídeomarketing en los últimos años, y a que Youtube ya es el segundo buscador más utilizado en Internet solo por detrás de Google, las empresas e instituciones no han querido perderse su cuota de presencia en esta ya mítica plataforma de vídeos online y la mayoría, hasta las más pequeñas, cuentan con un canal propio en Youtube.

Todas, con mayor o menor calidad, tratan de conseguir sus cinco visitas de gloria. A bajo coste y con gran viralidad. Así es Youtube. Pero... aunque es cierto que una buena campaña de vídeomarketing no necesita un director de cine detrás, sí es preciso un equipo profesional, de agencia o freelance, que produzca -sobre todo- los vídeos corporativos: esos con los que deseamos realmente vernos asociados, esos que queremos que sean la imagen de nuestra marca en Youtube y allí donde sean compartidos.

Un vídeo básico y sencillo no está reñido con la calidad pero, la calidad y la profesionalidad no pueden exigirse a un simple empleado con un teléfono inteligente y sin formación adecuada para ello.

Del mismo modo, es necesario que alguien en el departamento de Comunicación Online de la empresa esté formado para sacar el mejor partido a esta plataforma audiovisual o, en su defecto, que se consulte con una agencia de vídeomarketing o con un gestor de redes freelance especializado en Youtube. ¿Por qué? Porque subir un vídeo a Youtube puede ser muy sencillo, incluso hacerlo puede que resulte fácil... pero, además, hay que conseguir que la gente lo vea. Y eso no depende solo de la calidad del vídeo sino de la capacidad de nuestro equipo para desarrollar una estrategia de SEO en Youtube eficaz.

Una agencia experta en SEO o un SEO freelance seguramente puedan ofrecer un servicio de este tipo de calidad ya que, en muchos aspectos, la optimización del posicionamiento en Yotube es similar a la de Google y, además, este tipo de profesionales, por lo general, abordan todas las facetas del SEO, independientemente de las plataformas.

No obstante, si eres una pequeña empresa y no puedes asumir el coste de un profesional en plantilla o la contratación de un SEO externo, pero tienes ganas, tiempo e interés, en ZinKfo hemos reunido algunas de las cuestiones básicas que debes cuidar cuando te decides a emprender una campaña de vídeomarketing para tu marca.

Consulta nuestra pequeña guía básica de SEO para Youtube y ya nos contarás qué tal la experiencia.

¿Necesitas un experto en SEO?

2012-12-11T11:46:00.000-08:00

Las estrategias SEO y el posicionamiento en buscadores son uno de los servicios más demandados actualmente por los negocios en Internet ya que son la mejor garantía de obtención de tráfico hacia las webs. Y no solo en cantidad, sino, sobre todo, en calidad.

Acudir a un experto en SEO cuando estás planteándote lanzar un negocio online o bien cuando ves que necesitas ganar visibilidad allí donde no puedes llegar con tus campañas de marketing es una buena opción: el SEO es bastante económico ya que es una estrategia más a largo plazo y más sólida que el SEM (pago por clic).

Un buen SEO jamás te garantizará ningún puesto concreto en las páginas de resultados de buscadores (porque eso es imposible, digan lo que digan algunos SEO poco recomendables), pero con un trabajo sostenido en el tiempo podrá lograr el mejor posicionamiento de tu web para las búsquedas que a ti te interesen (y a las que puedas aspirar de forma realista).

Lo ideal, desde luego, es aparecer en los 3 primeros resultados de esas páginas de búsqueda (SERP), ya que hay diversos estudios que señalan que los usuarios rara vez avanzan más en la lista y, casi nunca, pasan de la primera página. De modo que, no estar en esa página es no existir para esa búsqueda. Y no existir hoy en día en Internet es un problema grave, sobre todo si tu negocio está sustentado únicamente en la presencia online.

El ejemplo que se suele utilizar para exponer de forma gráfica qué es el SEO es que SEO es todo el conjunto de técnicas que un experto pone en marcha, de acuerdo con las directrices marcadas por los buscadores, para conseguir que una web aparezca en la principal avenida de Internet, en la calle más comercial, aquella por la que pasan todos tus potenciales clientes.

El trabajo de un SEO implica cierto conocimiento de la programación en html, pero el SEO no crea código ni lo modifica, normalmente es el encargado de detectar los errores que el sitio web tiene y que dificultan el rastreo y la indexación correcta de todas las páginas que componen el site. El SEO señala dichos errores, indica cómo deberían corregirse y es el programador de la web el que, como experto en su área, se encargará de implementar los cambios exigidos para mejorar el posicionamiento del sitio.

Así, en toda estrategia SEO hay siempre un paso imprescindible: la realización de una auditoría exhaustiva de cómo está el sitio que queremos posicionar. A esa primera fase seguirán otras, todas ligadas y alineadas siempre con los objetivos marcados por el cliente.

Lo que sí es fundamental entender es que si una de esas fases falta o no está correctamente desarrollada, es posible que la estrategia SEO no funcione y se acabe por no lograr el posicionamiento deseado.

¿Te dedicas al SEO o estás interesado en él para tu empresa? ¿Qué consideras que es trabajo de un SEO y qué no?

Marketing de contenidos: estrategias a tu medida

2012-12-03T23:50:00.002-08:00

El marketing de contenidos ha pasado en el último año de ser el gran olvidado a ser el pilar capital sobre el que pivotan las demás técnicas que integran el plan global de marketing de las empresas. El contenido es el rey, hoy más que nunca gracias al gran potencial de las redes sociales y, cómo no, al trabajo y el esfuerzo de los que nos dedicamos a este noble arte de crear contenidos que atraigan a un público, que le sean útiles y que divulguen los valores que cada marca quiere dar a su imagen.

Parece sencillo y, a menudo, lo es, sobre todo si hay un buen equipo profesional detrás. También es económico, sobre todo, comparado con otras acciones de marketing y dados los buenos resultados que reporta a cambio y la perdurabilidad de los mismos.

No obstante, como sucede siempre, una estrategia de marketing de contenidos debe ajustarse tanto a recursos como a objetivos: salvo grandes hitos de la historia del marketing, por lo general, detrás de una buena campaña hay un equipo profesional con recursos. Siendo el recurso mínimo exigible (y en grandes dosis) la creatividad.

La clave para una agencia de marketing de contenidos es trabajar siempre con el máximo nivel de exigencia, sea cual sea la estrategia definida: hay que ser igual de estrictos cuando se trabaja en la producción de entradas de blog, manuales o newsletters enfocados a mejorar la imagen de expertise de determinadas marcas y sectores, que cuando se emprende la grabación de un vídeo corporativo o se diseña una serie de guías de contenido para redes sociales o microsites.

Es importante también ajustar siempre la estrategia de marketing de contenidos al cliente: qué quiere conseguir, qué necesita realmente, qué recursos tiene para alcanzar sus metas... y, en función de ello, diseñar un plan en el que las diferentes técnicas del marketing convergen en torno al contenido.

Es decir, al definir la estrategia de marketing de contenidos es fundamental que la agencia determine cómo, dónde y cuándo se ha de utilizar ese contenido. Eso es una estrategia global, integrada perfectamente en el plan general de la empresa, alineada con sus objetivos generales y estratégicos. Una estrategia en la que es muy difícil que queden flecos sueltos.

Las posibilidades dentro del marketing de contenidos son infinitas y hay tantas estrategias como clientes. Algunas de las más habituales, las recopilamos hoy aquí: seguro que a más de uno le sirven de inspiración y encuentra la forma de desarrollarlas con éxito y un presupuesto modesto :)

Crear un canal de comunicación propio:

Puede ser desde una red social propia a un simple blog de empresa/marca/producto o una minisite.
Se trata de difundir un tipo de contenido muy concreto, sobre un tema muy ligado a la marca y muy vinculado a la audiencia, de modo que ambas se unan en una "afición" común.
La clave está en definir muy bien la audiencia a la que se dirigirá el canal (¿cuál es el segmento de público por el que queremos apostar?) y estudiar al detalle sus gustos, necesidades, problemas, sueños, etc. para ajustar el contenido del canal a su audiencia lo máximo posible.
Se está utilizando mucho con público joven. Grandes marcas (telefonía móvil, bebidas, ropa...) están creando canales propios que ellas mismas controlan desde el principio al final y desde el cual nutren de contenido único a sus redes: ofrecen noticias exclusivas sobre ese tema concreto, reportajes novedosos que nadie más da, concursos, juegos... Y se convierten en la fuente principal de información para su audiencia sobre ese tema. Lo que se ha venido haciendo con la prensa especializada durante años, pero al revés: el que posee el medio de difusión y controla el contenido es la propia marca.

Vídeos patrocinados:

El vídeo es el contenido estrella. Más allá de la necesidad insaciable de texto que tiene y tendrá la red, la imagen en movimiento es el formato del presente.
No se trata de grabar un vídeo y presentarlo con una cortinilla previa de "Laempresatal patrocina el siguiente vídeo" sino una producción audiovisual con valor en sí misma, profesional en el contenido y en el continente.
La máxima inversión la realizan en la creación de ese contenido que su audiencia potencial desee tener a toda costa. Por ejemplo, ofrecer vía streaming un concierto de un grupo famoso internacional organizado por la marca y para su canal.
Evidentemente, este tipo de contenido solo se puede ofrecer con grandes presupuestos. No obstante, hay muchas opciones de utilizar esta estrategia de un modo low cost: es probable que no se obtengan las cifras de visionados o seguidores que se obtendrían con una gran inversión, pero el ROI puede llegar a ser el mismo, incluso mayor en comparación (y salvando las distancias, claro).

Experiencias:

La recomendación, la información del boca a boca pero realizada de un modo profesional (lo cual aporta cierto valor añadido y garantía) y periódica sobre temas para una audiencia muy bien acotada.
La clave está en apostar por el nicho de mercado. Por ejemplo, la estrategia de contenido de experiencias funciona muy bien para el sector turístico (hoteles, restaurantes, promoción de destinos...), pero no se puede servir a todos los turistas en general sin caer en generalidades y contenidos de los que hay mil en la red. Es mejor apostar por una diferenciación.
Se trata de apostar por contenido único, original, muy sensorial, cercano y práctico. Muy plástico. Real.
La máxima inversión se realiza en la creación del contenido: crearlo será más complejo, se necesitará invertir más esfuerzo, tiempo y recursos en ello, pero el resultado será infinitamente mejor.
No es una estrategia cara, pero sí necesita tiempo.

Las tres opciones son estrategias que llevan la marca al primer plano aunque en realidad están ofreciendo otro tipo de contenido: el marketing de contenidos es una de las técnicas menos intrusivas de hacer promoción de nuestra empresa, por eso está triunfando en Internet.

Como ya dijimos en alguna otra ocasión, los beneficios del marketing de contenidos son múltiples, pero especialmente están dirigidos a conseguir reforzar la marca:
- branding de gran calidad
- generar valores nuevos positivos hacia la marca
- abrirse a nuevos nichos de mercado
- generar una comunidad de fieles seguidores y prescriptores

Además, siempre aportará tráfico a tu web, mejorará tu posicionamiento en buscadores y te permitirá desarrollar una presencia en redes sociales satisfactoria, aportando contenido variado y de calidad para tu audiencia.

¿Qué te parece? ¿Demasiado bueno para ser cierto? ¿Conoces alguna otra estrategia de marketing de contenidos que dé buenos resultados?

Campañas estacionales: el reto de todo ecommerce

2012-10-30T13:48:00.001-07:00

Las campañas estacionales como verano o, sobre todo, navidad, es donde un e-commerce realmente se la juega. El potencial de ventas a través de las tiendas online aumenta casi al mismo ritmo que la demanda y, si uno es capaz de ofrecer exactamente eso que el cliente busca, la conversión está prácticamente asegurada.

El miedo a las compras online en España se está perdiendo a marchas forzadas y cada vez son más numerosas y (elevadas) las transacciones vía web, pero nuestro negocio online debe estar preparado para asumir ese nuevo cliente con garantías y, sobre todo, ha de saber llegar a él.

Las herramientas son múltiples y hay que saber utilizarlas en su justa medida: cada una tiene su cometido, su momento y sus posibilidades. Jugando todas las cartas a la vez quizás perdamos una buena mano, por lo que hay que saber tramar bien la estrategia de medios online de forma que ésta sea consistente, coherente y no repetitiva a ojos del cliente.

La próxima gran campaña para los negocios de e-commerce es la de Navidad. Queda un mes para que el pico de consumo (del 1 al 15 de diciembre) se produzca, pero es más que prudente tenerla ya en mente y definida para que, llegado el momento, nada falle. Hay que tener en cuenta, además, que técnicas como el SEO no ofrecen resultados en dos días, por lo que conviene empezar a trabajar con margen suficiente.

El Servicio de Google Engage for Agencies, del que nuestra agencia de marketing de contenidos es miembro, ha emitido hoy un informe en el que presenta una optimista campaña de navidad para los propietarios de tiendas online en España, con un aumento en las ventas online del 45, 5% a pesar de la crisis. El gasto final que ofrece Google Engage en su informe se calcula que ronde los 1.440 millones de euros en España. Una cifra más que considerable y que respondería a un gasto medio de unos 83 euros por hogar.

Libros, ropa y zapatos, dinero en efectivo y viajes son los regalos más deseados, según las cifras recogidas por Google Engage del Estudio de Consumo Navideño 2011 realizado por Deloitte, que señala que los españoles buscan cada vez regalos más útiles y económicos, tratando de aprovechar sobre todo ofertas y promociones, lo que deja una puerta abierta para establecer campañas promocionales especiales durante estas fechas con el objetivo de cautivar al consumidor: las redes sociales o los anuncios en TV acompañados por campañas de viodemarketing en Youtube son algunas de las mejores apuestas, así como una inversión en Adwords para buscadores (SEM).

Según Nielsen, el consumo de vídeo suele aumentar durante las fechas navideñas, de modo que este canal se convierte en un gran aliado, incluso para las pymes: una buena campaña de vídeos en Youtube se puede hacer a un coste asumible y permitirá lograr una gran viralidad en redes sociales.

El SEO para e-commerce y el marketing de contenidos son otros de los pilares imprescindibles de las campañas estacionales: el 70% de los compradores españoles buscan en Internet información sobre lo que quiere comprar antes de hacerlo, ya sean opiniones de otros consumidores o información detallada sobre el producto. Esto da una gran oportunidad a todas aquellas empresas que hayan sabido posicionarse para las búsquedas más adecuadas a su mercado, de modo que aparecerán en los primeros resultados con un contenido relevante que, además de atraer al potencial cliente, le puede generar confianza y acabar siendo decisivo.

DVD's sigue siendo la categoría de búsqueda genérica estrella de las navidades españolas. Las búsquedas más específicas suelen llevar el nombre del producto y alguna característica diferenciadora o bien el nombre genérico de la familia de productos y una característica de precio. Si se ha pensado en hacer una landing page específica para la campaña de Navidad -una herramienta muy interesante para atraer y conquistar al potencial consumidor- debemos tener esto en cuenta para lograr posicionarla de forma adecuada y natural en los buscadores.

Otra cuestión importante que aporta el informe de Google Engage para estas Navidades es la de que el 63% de las transacciones comienzan con búsquedas en el móvil. Es inevitable, por tanto, optimizar nuestra web para que pueda ser consultada cómodamente desde el móvil y para que las compras se realicen de una forma fácil y segura desde estos terminales.

Para conocer el informe completo de Google Engage for Agencies - Campaña de Navidad, puedes consultar ya la biblioteca de recursos online de ZinKfo.

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Estrategias Social Media: ¿funcionan o no?

2012-10-22T22:50:00.001-07:00

La burbuja de las redes sociales empieza a desinflarse: los esfuerzos que exigen son, a menudo, mayores que los beneficios que reportan. Muchos de aquellos que decidieron abrir un Facebook para su empresa porque el vecino también lo tenía y le iba fenomenal se están dando cuenta de que eso no es suficiente para vender más o para fortalecer una imagen de marca duradera.

Es inevitable pues que muchos se pregunten ya si las estrategias Social Media valen realmente la pena. ¿Funcionan o no?... Está claro que medir el ROI de éstas sigue siendo un reto por alcanzar: muchas ventas que se contabilizan On Page y llegan como tráfico directo pertenecen a un usuario que llegó por primera vez a la página a través de una red social... pero su conversión no se le atribuye a éstas porque no convirtió de inmediato, sino varias visitas después. Esto es bastante habitual e implica que medir los resultados de una estrategia en redes sociales seguirá siendo complicando, aunque algunas herramientas como Google Analytics están avanzando para mejorar la visibilidad en este sentido y ofrecer datos más precisos de Social Media.

Aún así es muy probable que el resultado en conversiones vía redes sociales sea pobre. Y es normal. En España, se han empezado a utilizar las redes para el marketing de empresa de una forma casi compulsiva, en la mayoría de los casos sin hacer el ejercicio previo de preguntarse para qué, con qué objetivos, cómo funcionan, qué pueden aportar en la consecución de esos objetivos marcados.

La formación ha llegado tarde. La fiebre de los community manager ha hecho proliferar cursos de escaso valor creativo, demasiado centrados en herramientas y gestión, poco abiertos a un pensamiento global, que pueda responder a la naturaleza siempre cambiante de Internet y de las conversaciones en las redes sociales. La figura del desarrollador de estrategias Social Media apenas se ha tenido en cuenta y se ha optado por trabajar sin reflexionar demasiado sobre lo que se estaba haciendo.

Por eso las redes sociales no funcionan para el marketing de empresa: porque lo hemos estado haciendo mal. Y porque hemos esperado de ellas lo que no pueden ofrecernos.

¿A qué pueden ayudarnos las redes sociales?
- A ganar visibilidad
- Lograr refuerzo de marca
- Gestionar la relación directa con el cliente
- Ampliar nuestros públicos objetivos
- Atraer más tráfico de calidad hacia nuestra web
- Ofrecer un mejor servicio de CRM...

Las posibilidades son múltiples y variarán en función de la estrategia que se diseñe: las campañas de marketing en redes no son temporales, son continuas, porque la conversación no es estanca, no para, evoluciona. Es cierto que hay promociones y que muchas funcionan muy bien (en Internet se pueden encontrar muchos ejemplos de casos de éxito), pero la campaña es un todo, que va cambiando y mejorando al ritmo que cambia y mejora la comunidad que se gestiona.

Por eso es importante que al abrir un perfil en una red social no diseñemos campañas puntuales: lo más importante es el diseño global de la estrategia en esa red, el esqueleto sobre el que luego, sí, podremos ubicar promociones, contenidos especiales... lo que sea. Pero todo alineado, acorde con los gustos, inquietudes y características de nuestra comunidad.

El error es olvidar precisamente eso: que detrás de nuestro Facebook de empresa está una familia creada en torno a nuestra empresa/marca y que esa gente nos da su confianza pero también nos exige atención. Y el primer detalle que deberíamos tener con ellos es dedicarles tiempo, dejar de convertir el muro o el time line de nuestra red social en un mero escaparate sordo y unidireccional de nuestros productos, opiniones o servicios. Las redes son para aportar, sí, pero, sobre todo, para comunicarnos con todas esas personas que han tenido la deferencia de seguirnos.

Quizás, aún así, no vendamos nada. Quizás el esfuerzo sea grande. Pero seguro que nuestros seguidores lo agradecen y, para muchas marcas, ése es un ROI, un valor que deberían aprender a apreciar.

Pruebas de contenido: lo nuevo de Analitycs

2012-09-04T23:26:00.001-07:00

Google sigue mimando su servicio de analítica web -Google Analytics- y, por suerte, sigue manteniendo en la versión gratuita grandes avances e implementaciones nuevas, que pueden ser de gran ayuda a la hora de valorar -casi en tiempo real- si estamos haciendo bien nuestro trabajo y si nuestro esfuerzo e inversión va a merecer la pena.

Algunas de estas últimas novedades, según señala el gigante de las búsquedas a sus usuarios, están vinculadas a la red de Display, otras -más interesantes para los que estén intentando poner en marcha una estrategia de contenidos web- están orientadas a testar qué contenidos funcionan mejor con los usuarios y potenciales clientes.

Analytics las llama Experimentos de contenido y que, desde hoy, "están operativos en el 100% de las cuentas", explica Google. A esas pruebas de contenido se han aplicado además una serie de mejoras que no estaban contempladas en un principio:

Se pueden copiar experimentos
Usar URLs relativas
Mostrar pestañas nuevas en el informe acerca del uso del sitio, el conjunto de objetivos marcados e información relativa al comercio electrónico.

Esta nueva herramienta de Analytics va más allá de los habituales test A/B y multivariante, ofreciendo al equipo de marketing y analítica de un sitio web la posibilidad de ver, a través de diferentes URLs, cómo funcionan hasta cinco versiones completas de una misma página.

Queda pendiente por ahora un detalle: que se pueda hacer un seguimiento de cómo va el experimento a través del correo electrónico. Pero seguro esta función no tardará en operativa.

Por el momento, Google nos invita a probar esta nueva herramienta dándonos en su apartado de información unas sencillas pautas para activar los experimentos de contenido.

Y tú... ¿ya lo has probado?

Escribir para web es tarea de profesionales

2012-08-14T23:11:00.000-07:00

Escribir para web es una tarea que exige ser encargada a profesionales. Pueden ser profesionales de la información y la comunicación, escritores experimentados o redactores con buenos conocimientos sobre el tema a tratar. Por desgracia, esta cuestión importantísima y básica se olvida más a menudo de lo que debiera y muchas empresas tienden a primar la cantidad por encima de la calidad.

No hace falta irse muy lejos para verlo: los medios de comunicación también han hecho suya esta máxima de que escribir puede hacerlo casi cualquiera que tenga una prosa correcta y no cometa faltas de ortografía (y, a veces, aún cometiéndolas). Bien, si se trata de reescribir textos o editar notas de prensa sencillas, puede que esta tarea la cumpla con creces casi cualquiera que, efectivamente, tenga unos mínimos conocimientos y experiencia en redacción.

Sin embargo, los consumidores actuales de información, así como la naturaleza de los nuevos medios y canales de comunicación, nos exigen a todos un esfuerzo mayor si queremos pasar de estar en el montón a destacar y lograr llegar, de verdad, a nuestro público objetivo.

Los que trabajamos en la elaboración de estrategias de marketing de contenidos y SEO Social para empresas sabemos que con un mínimo no basta: para enfrentarse bien a una campaña de contenidos, para que ésta realmente tenga el efecto buscado y cierta garantía de éxito no debemos escatimar en el único recurso que es primordial en estos casos: el redactor o redactores encargados de llevar a cabo la tarea.

Es cierto que escribir bien no es una cualidad exclusiva de los periodistas o los profesionales de la comunicación, pero dar una información apropiada, interesante, relevante, poliédrica, completa, exhaustiva y con un vocabulario y ortografía impecable obliga a la contratación de un profesional: una tarea tan completa (que, al contrario de lo que a simple vista pueda parecer, sí es compleja) que no puede ser cargada sobre los hombros de cualquier empleado de la empresa.

Una rutina de escritura no se logra de un día para otro. Escribir con cierta calidad y estilo lleva tiempo y es cierto que, incluso, muchos profesionales de las información nunca llegan a ser excelentes redactores. No obstante, un periodista o comunicador que tenga cierta experiencia, además de una correcta y probada redacción, puede aportar facetas a esos contenidos que otra persona no sabría: investigación, manejo de fuentes, generación constante de nuevos temas sobre una misma materia, titulares atractivos e informativos, saber mostrar la misma información de formas más interesantes para los lectores...

El marketing de contenidos no es una técnica reservada a periodistas o escritores expertos, pero sí que estos profesionales son una garantía a la hora de emprender una estrategia de comunicación basada en la generación de contenido útil para nuestro público.

Si tu empresa está pensando en apostar por esta nueva forma de comunicación y publicidad deberá buscar un profesional cualificado para llevar a cabo la tarea con éxito, independientemente de su titulación o dedicaciones anteriores: ha de demostrar que tiene capacidad para generar contenido de máxima calidad con valor añadido.

En ZinKfo, trabajamos con esta premisa: prestamos servicios de comunicación online a medida de cada cliente y elaboramos contenidos web (textos, vídeos, reportajes fotográficos...) funcionando como si fuéramos un equipo de redacción interno de tu empresa, apoyando al departamento de Marketing y Comunicación, basándonos en sus premisas y asumiendo sus objetivos como nuestros.

Para generar buen contenido que beneficie realmente a la empresa, es imprescindible esa vinculación. Por eso, desde ZinKfo, cuidamos la relación desde el principio, trabajando como un departamento más de tu equipo, preservando los valores e identidad de tu negocio. Porque creemos que la profesionalidad es una garantía de éxito y un valor que debe ser tenido en cuenta siempre.

No obstante, las opiniones sobre este asunto son numerosas y variadas. Cada uno tiene unos objetivos y una forma de trabajar. Unas necesidades y unos valores. El debate lleva años abierto: ¿a quién se debe adjudicar la tarea de redacción de contenidos de la empresa? Os animamos a dar vuestra opinión. :)

La fidelidad del marketing de contenidos

2012-07-29T23:33:00.000-07:00

¿Cómo atraer a tu audiencia a tu sitio web y fidelizarla, hacer que conozca tus productos y servicios y que, incluso, se decida a comprarlos? Esto que parece casi una utopía en Internet, debido a la gran cantidad de competencia que existe actualmente, está al alcance de todo aquel que quiera apostar por una nueva forma de promocionarse sin hacer publicidad: el marketing de contenidos.

Esta técnica de marketing ha estado ahí desde siempre, pero ha sido relanzada a la primera línea de las estrategias de comunicación empresarial gracias a las posibilidades que ofrece aplicada conjuntamente con un buen plan de promoción en redes sociales.

El marketing de contenidos, como ya hemos explicado en ocasiones anteriores, consiste básicamente en generar contenidos valiosos (vídeos, textos de todo tipo, fotografías, juegos...), publicarlos con acceso gratuito en nuestra web o blog corporativo y difundirlos en redes sociales.

¿Cómo funciona el marketing de contenidos?

Tomaremos un ejemplo de un cliente reciente. Imagina que eres una empresa que se dedica al alquiler de coches en diferentes ciudades del mundo. Para promocionarte tienes múltiples opciones, pero estás buscando una que sea efectiva, duradera y a un coste menor que el de la publicidad tradicional. Entonces, decides contratar el servicio de marketing de contenidos de ZinKfo para gestionar el blog de tu web en el que crearemos contenido sobre destinos, rutas y soluciones a problemas de transporte que te ofrece un alquiler de vehículos en todo tipo de circunstancias.

No hablaremos directamente de tu servicio, simplemente abordaremos una serie de temas que sean de interés para tu audiencia potencial: rutas en coche por las ciudades más turísticas en las que tu empresa tenga presencia, viajes de empresa en los que el usuario necesita transporte propio, zonas en las que podrá aparcar sin dificultad cuando viaje a tal o cual ciudad, normas de tráfico en determinados países...

En definitiva, artículos/vídeos interesantes que harán que tus clientes potenciales, cuando busquen información por Internet para hacer su viaje, lleguen a tu página, se informen adecuadamente, encuentren algo que les satisfaga y ayude y esto los predisponga hacia tu servicio, sin necesidad de que tu siquiera lo menciones.

Ese contenido cuidado y trabajado ofrecerá una imagen de tu empresa experta, fiable y positiva a ojos del que lo consume, de modo que cuando tengan que adquirir tu servicio o algún amigo o conocido les pida recomendación sea el nombre de tu empresa el que recuerden y elijan.

Esto es marketing de contenidos: el arte de fidelizar.

¿Has probado alguna vez una estrategia de marketing de contenidos? ¿Cuál es la mayor dificultad que has tenido para desarrollarla con éxito?

LinkedIn se suma a la fiebre de la analítica

2012-07-27T11:06:00.001-07:00

Sí, LinkedIn está mejorando a marchas forzadas el espacio para empresas y marcas que concede la que es actualmente la red social profesional por excelencia. La analítica ha sido su nuevo paso adelante, un tema que es vital en toda estrategia de marketing online y que es, precisamente, una de las cuestiones en las que el canal online aventaja al offline: la posibilidad de medirlo todo, prácticamente en tiempo real y procesando información a la que antes era impensable acceder en tan poco tiempo.

Hace apenas unos días, LinkedIn daba su salto a la analítica y estrenaba sus estadísticas, una solución -muy básica por el momento- pero que apunta maneras y te permite ver el alcance de tu marca en la famosa red y analizar tu estrategia.

LinkedIn habla de ello como de una nueva "función" para las páginas de empresa y hace hincapié en las estadísticas que aportan sobre seguidores con información, realmente, muy relevante para una marca: cargo, tiempo en la red, sector, función, ubicación, tamaño de su empresa... Pero el servicio no termina ahí y, desde nuestra experiencia, valoramos la inclusión de gráficas sobre el interés que provocan las actualizaciones de la empresa, los clics que generan y en qué productos, su evolución mes a mes, etc.

También ofrece, en la página de productos y servicios, el porcentaje de impresiones (veces que ha sido vista orgánicamente en Linkedin) de esa información.

Y mucho más:

Cifra de seguidores totales, recientes (últimos 7 días)
Reacciones a tus actualizaciones: interés generado
Actualizaciones/impresiones
Visualizaciones de la página en los últimos 7 días
Cifra de visitantes únicos
Clics en cada página

¿Qué te parecen las nuevas estadísticas de LinkedIn? ¿Echas algo en falta?

Marketing de contenidos: el beneficio de compartir conocimiento

2012-07-08T23:18:00.000-07:00

Las estrategias de marketing de contenidos están ganando terreno frente a otras áreas del marketing en Internet: un reciente estudio sobre el Content Marketing ROI elaborado por Eloqua y Kapost señala que por cada dolar invertido, el marketing de contenidos genera 3 veces más beneficio, más leads que una estrategia de pago por clic.

La razón está en el crecimiento y consolidación de la web 2.0, la web participativa y el afianzamiento de un nuevo consumidor más exigente y más crítico con las marcas: ya no podemos utilizar un lenguaje puramente comercial para dirigirnos a nuestro público objetivo, tenemos que acercarnos a ellos siéndoles útiles, aportándoles algo más que un producto: un valor añadido como marca.

La incorporación de las redes sociales a la ecuación de la comunicación online ha cambiado las necesidades de las empresas y de sus potenciales consumidores, su forma de relacionarse y su manera de entenderse. El marketing de contenidos proporciona, desde una sola área y con pequeñas acciones, un doble beneficio:

La marca se consolida como experta en su sector compartiendo su conocimiento, mostrando su experiencia.
La empresa se gana la confianza del público al ofrecer un valor añadido, un servicio valioso más allá de sus productos o servicios a la venta.

El marketing de contenidos tiene además una estructura sencilla. Consiste en crear, difundir y viralizar contenido. Pero no un contenido cualquiera, sino un contenido de gran calidad, muy ligado a los valores y objetivos generales de la empresa, a su imagen corporativa y generado siempre con la intención de aportar algo nuevo y de valor al usuario. Este contenido, bien desarrollado, nos permite:

Captar la atención de aquel público que más nos interesa. Aquí la microsegmentación es muy importante para poder crear contenidos realmente interesantes y que den resultados sólidos.
Ser relevantes para los usuarios, ganar reputación positiva.
Fidelizar a los consumidores en un mundo cada vez más sobrecargado de estímulos y oferta.

El buen contenido proporciona muchísimo tráfico a las web de las empresas, tráfico -por lo general- de alta calidad, ayuda a consolidar una imagen en Internet beneficiosa para los objetivos de la empresa, facilita la creación de una red de enlaces externos de gran relevancia para el posicionamiento en buscadores y, con el tiempo, puede ofrecernos una red de prescriptores fiel y fiable.

La creación de ese contenido ha de estar regida por una estrategia de marketing de contenidos amplia, claramente detallada y basada en una guía de estilo propia, desarrollada ad hoc para la marca. En esa guía de estilo ha de figurar el tono, el estilo, los formatos del contenido, las líneas temáticas a tratar y los objetivos de cada una. Ese documento servirá para mantener una coherencia en todo el contenido sin fisuras y hacerla fácilmente aplicable.

Al mismo tiempo, todos los departamentos de la empresa, sus empleados y comerciales han de tener acceso a esa estrategia de marketing de contenidos y contribuir a hacerla sólida aportando conocimiento relevante para el público que pueda producirse en su área.

La idea es aprovechar todo el conocimiento que reside en la empresa no solo para desarrollar productos o líneas de negocio más provechosas, sino también para difundir y comunicar esos productos a un público que huye de la publicidad, que busca algo más, que exige que le traten de un modo diferente.

Los beneficios de las estrategias de marketing de contenidos para las empresas pueden ser tan variados como sus objetivos. ¿Conoces alguna ventaja más del marketing de contenidos frente a la publicidad en Internet? Gracias por compartirla :)

Nuevas redes y más especializadas

2012-06-29T08:56:00.000-07:00

Las redes sociales han dejado de ser una tendencia para convertirse en una forma cada vez más habitual de comunicación. Horizontales y verticales. Cada vez más especializadas. Mucha gente las ha incorporado a sus rutinas diarias y las ha convertido en algo más que habitual en sus vidas. Internet está ganando la batalla por ser el centro del entretenimiento y la información en los hogares, en las oficinas y hasta en la calle, gracias a la proliferación de smart phones.

Hablar de aplicaciones, time line, perfiles, comunidades es el pan nuestro de cada día e incluso la palabra muro ha tomado desde hace unos años una nueva acepción. La Real Academia de la Lengua se ha rendido a esta moda que ha venido para quedarse: bloguero, sms o chat están en el diccionario y, aunque con cierto retraso, no dudamos de que con el tiempo llegará tuit a hacerse un hueco.

Las redes horizotales como Facebook o Twitter han abierto camino a la apreciación de otras cada vez más especializadas. El usuario busca ahora también una red social a su medida, una vez que ya posee su perfil genérico y su comunidad de amigos.

Entre las redes sociales especializadas la más famosa y frecuentada es en este momento LinkedIn, dedicada a perfiles estrictamente profesionales: una especie de curriculum virtual siempre en movimiento, que deja de estar en el cajón y se transforma en escaparate para que el usuario se muestre ante otros trabajadores, colegas y colaboradores y ante las empresas que, potencialmente, podrían requerir sus servicios.

Pero hay muchísimas más y entorno a ellas se reúnen personas, en su mayoría desconocidas entre sí, que comparten gustos y aficiones muy concretos. En general, podríamos decir que las redes sociales son la versión evolucionada de los foros (que sí, aunque no lo parezca, todavía existen y mantienen grandes comunidades a su alrededor), siempre han estado ahí solo que ahora, con unas interfaces más usables y otras posibilidades multimedia, se han convertido en algo casi imprescindible: o estás o, en muchos casos, no existes.

Estas redes sociales tocan todo tipo de temáticas y son perfectas para microsegmentar una campaña de marketing, más allá de la difusión en redes generalistas como Twitter, Facebook, Pinterest... Utilizando estas redes, llegaremos a menos cantidad de gente con una acción pero probablemente esa acción tenga un porcentaje mayor de conversión que en las redes más generales. Y lo que es más importante: nos será más sencillo fidelizar si encontramos el público interesado en nuestro producto, sabemos escucharlo y darle lo que realmente está buscando.

Algunas de estas redes especializadas son más o menos conocidas, otras muchas solo lo son para los aficionados a la temática que tratan. Por eso, os dejamos aquí una breve lista que os permitirá abrir los ojos a nuevos foros en los que encontraros con vuestro potencial cliente. La mayoría de ellas tienen gran número de seguidores en España:

Para ejecutivos: Xing es una red social profesional similar a LinkedIn, aunque más orientada a headhuters y trabajadores de alto nivel. En su línea está también Viadeo.
Para emprendedores: Comunidad portAmérica acaba de estrenarse y es la primera red social de emprendedores en España. Permite compartir proyectos online, hacer networking y buscar apoyo y visibilidad.
Para inversores: Impok, informaciones de mercados, consejos, de todo. Tu red social financiera.
Para creativos: DoméstiKa, intercambio profesional, e incluso anuncios de vacantes para empleos.
Para fotógrafos: Obture, red social española que reúne a amantes de la fotografía y permite compartir trabajos de gran calidad. Funciona por invitación.
Moda y diseño: Fotopunto es la red del mundo de la moda que reúne a fotográfos, modelos, agencias, diseñadores...
Para abogados: Pleiteando, esta es la red made in Spain y tiene ya una gran comunidad de abogados en sus filas. Lawrys, en inglés para aquellos que busquen algo más global.
Para grandes lectores: Lecturalia en España tiene un gran club de lectores que hacen muy amena esta red social. Si buscas algo en inglés, Shelfari de Amazon es una de las redes sociales de lectores que mejor funcionan actualmente junto a GoodReads.
Para viajeros: Wayn, viene a ser como el FourSquare de los viajeros: tú cuentas dónde estás de viaje. Todavía con una comunidad pequeña, pero va creciendo.
Para cinéfilos: La madre del cordero de las redes sociales de cine se llama Flixster. Funciona sobre todo en Estados Unidos y es muy completa y actualizada. Ofrece la posibilidad de votar y hacer críticas de películas. Buena referencia para buscar recomendaciones antes de ir al cine.
Para amantes de la música: LastFM es la que se lleva la palma en España, donde también ha nacido Gatunes, para compartir la música que te gusta. Muy parecida a esta es 8tracks, una radio social hecha con las listas de reproducción de los usuarios y admiten compartir y comentarios. Y para conciertos: Nvivo.
Para cocinillas: en castellano tenemos TodoChef y en inglés We Eatt. Los lugares perfectos para compartir y aprender trucos de gastronomía.

Y así podríamos seguir casi hasta el infinito en la evolución de las redes sociales especializadas: lo importante no es manejarlas todas sino, a la hora de plantear una estrategia en redes sociales, saber que están ahí y que podemos sacarles mucho partido.

En ZinKfo tenemos unas cuentas redes sociales favoritas... Y tú, ¿ya has encontrado la tuya?