Blog Ergonomie - F. Palaci, ergonome

Analyse de l'activité collective : quelles méthodes pour quels objets ?

François Palaci — 2011-02-16T20:00:00+02:00

Date : 28/03/2011 à 09:00
Lieu : Télécom ParisTech (salle E200) - 46, rue Barrault - 75013 Paris
Durée : 10 heures

Suite au succès de la journée du 9 juin 2010 sur les rapports entre ergonomie et conception, le RJCE poursuit son effort de soutien entre jeunes chercheurs en proposant à ses membres de communiquer sur leurs recherches, d'échanger avec des chercheurs confirmés et de nourrir leur réflexion en vue de publications ultérieures. Le RJCE organise ainsi une nouvelle journée d'étude, consacrée cette fois à l'analyse de l'activité collective.

Gratuit, inscription nécessaire par mail
Organisateurs : Julien Guibourdenche (Université de Lyon / EDF R&D), François Palaci (Université de Technologie de Troyes / EDF R&D), Magali Prost (Télécom ParisTech)
Discutants : Alain Giboin (INRIA Méditerranée - Sophia Antipolis), Pascal Salembier (Université de Technologie de Troyes)

Intérêt

Les dimensions collectives de l'activité humaine intéressent la recherche en ergonomie depuis de nombreuses années. Loin de fléchir, cet intérêt s'étend aujourd'hui du champ traditionnel du travail vers les champs des pratiques enseignantes, sportives, artistiques, domestiques, ou vers les loisirs... Cette extension engage davantage la recherche en ergonomie dans un dialogue avec des programmes de recherche d'autres disciplines dont des manifestations récentes, telles que les Journées Scientifiques de l'Université de Nantes 2010, ont montré la fécondité. C'est dans cette dynamique d'échanges que nous souhaitons inscrire cette journée alimentée par les travaux de jeunes chercheurs.

Contenu

Au-delà des diverses activités analysées, ce sont différentes conceptions de l'activité collective (par exemple : émergence ou partage des buts) et différents objets d'étude qui seront présentés : intelligibilité mutuelle, processus argumentatif, confiance, non-verbal, représentations collectives... Ces conceptions et objets d'étude seront abordés principalement sous l'angle des méthodes d'investigation employées dans les recherches empiriques et technologiques. Sans viser de synthèse à l'issue de la journée, la question sera également posée de savoir ce que l'étude de ces objets dans des situations particulières peut permettre de saisir de l'activité collective dans des perspectives de compréhension et de conception.

Public visé

Destinée en premier lieu aux acteurs de la recherche en ergonomie au sens large (universitaires, R&D, doctorants, étudiants en Master Recherche), cette journée est susceptible d'intéresser toute personne concernée par l'analyse de situations d'activité collective. Elle est ouverte au public dans la limite des places disponibles.

Programme

09h00 - 09h30 : Accueil.
09h30 - 09h40 : Introduction et présentation de la journée. Julien Guibourdenche et François Palaci.
09h40 - 10h20 : Analyse de l'activité collective : aspects méthodologiques appliqués à la situation de match d'improvisation théâtrale. Arnaud Trenvouez (doctorant, Université de Nantes / PerformanSe R&D).
Discussion.
10h20 - 11h00 : Identification des processus favorisant la compréhension partagée en situation dynamique collaborative : application au domaine du handball. Camille De Keukelaere (doctorante, LISyC, Université de Brest).
Discussion.
11h00 - 11h20 : Pause.
11h20 - 12h00 : L'activité collective d'une plate-forme téléphonique spécialisée : l'expertise métier entre accomplissement interactionnel et activité de conseil. Maria Ianeva (doctorante, Télécom ParisTech / Université de Lyon).
Discussion.
12h00 - 12h40 : Des représentations au management : le cas de la notion de culture de sûreté dans les équipes de conduite du nucléaire. David Santana (doctorant, Centre de Sociologie des Organisations / EDF R&D).
Discussion.
12h40 - 14h40 : Déjeuner.
14h40 - 15h20 : Recherche d'indicateurs des facteurs de la confiance interpersonnelle en coopération : codage de retranscriptions de réunions de conception. Corinne Grosse (titulaire d'un Master Recherche en ergonomie, Conservatoire National des Arts et Métiers).
Discussion.
15h20 - 15h40 : Pause.
15h40 - 16h20 : Appréhender l'activité collective d'une communauté en ligne : étude des rôles des participants à Wikipédia. Dominique Fréard (post-doctorant, Télécom ParisTech).
Discussion.
16h20 - 17h00 : Une métasynthèse qualitative sur l'analyse de l'articulation des activités individuelles en sports collectifs : un double enjeu méthodologique. Cyril Bossard (post-doctorant, Université de Bretagne Occidentale / Centre Européen de Réalité Virtuelle).
Discussion.
17h00 - 18h00 : Discussion générale.
18h00 - 19h00 : Apéritif de clôture.

Conforts et inconforts émotionnels dans l'activité

François Palaci — 2010-05-07T20:00:00+02:00

Date : 10/06/2010 à 09:00
Lieu : CNAM - 41, rue Gay-Lussac - 75005 Paris
Durée : 8 heures

Les individus sont prêts à s'adapter aux technologies et aux organisations qui leur sont proposées dans la mesure où l'inconfort généré n'est pas trop intense ; mais lorsque le coût émotionnel de l'activité en question devient trop élevé, ils sont alors susceptibles soit de rejeter l'usage ou le travail, soit de développer des stratégies pour gérer l'inconfort émotionnel, soit encore d'endurer de la souffrance si aucune transformation n'est possible.

Cette journée scientifique abordera, à partir de différentes études et points de vue, les situations de confort/inconfort émotionnel où le bien-être et le plaisir dans l'activité sont en question, surtout quand ils sont mis à mal.

Des méthodes pour cerner s'il y a confort ou inconfort émotionnel seront présentées, ainsi que les sources de ce type de confort/inconfort dans l'activité, et plus précisément dans les situations de travail ou dans des situations d'usage technologique (e.g. conduite automobile, IHM). On se demandera si le risque est au cœur de ces processus, de quelle nature il peut être, et quelles interactions peuvent être observées entre ces états émotionnels et l'activité déployée.

Le repérage de ces zones d'inconfort émotionnel permet d'envisager des préconisations ergonomiques, en terme de conception de systèmes (technologiques ou organisationnels) adaptés, qui visent non seulement l'action efficace mais également le confort émotionnel des sujets en action.

Recherches empiriques et regards croisés sur les rapports entre ergonomie et conception

François Palaci — 2010-05-29T20:00:00+02:00

Date : 09/06/2010 à 09:30
Lieu : CNAM - 41, rue Gay-Lussac - 75005 Paris
Durée : 8 heures

L'intervention de l'ergonome dans les projets de conception fait l'objet de nombreuses recherches en ergonomie, que ce soit par la construction de nouvelles connaissances sur l'activité des usagers, celle des concepteurs, ou bien sur l'intervention ergonomique elle-même. Cet intérêt s'explique en particulier par la demande de plus en plus pressante de l'industrie à voir intervenir les ergonomes dans les projets d'innovation.

Pour présenter un panel de recherches actuelles sur ce thème, le RJCE (en collaboration avec l'université de Porto) organise une journée. La matinée sera consacrée à des recherches de doctorants sur l'activité des concepteurs (Julien Nelson, Rita Gil Mata, Emilie Loup-Escande). L'après-midi sera plus particulièrement consacrée à l'intervention ergonomique en conception, du point de vue d'un ergonome (Arnaud Tran Van), puis celuid'un ingénieur (Frédéric Lesage). La journée se conclura par un débat visant à alimenter une réflexion sur la recherche et la pratique de l'ergonomie en conception.

Échanger sur les pratiques : quels apports pour le métier ?

François Palaci — 2010-01-14T20:00:00+02:00

Date : 12/02/2010 à 09:00
Lieu : CNAM - 41, rue Gay-Lussac - 75005 Paris
Durée : 8 heures

L'échange sur les pratiques professionnelles est au cœur des approches théoriques et méthodologiques du travail. Il peut être à la fois outil d'analyse (pour comprendre le travail) et outil d'action (pour former, pour améliorer les conditions de travail et/ou la performance). Mais s'il est parfois reconnu comme une condition fondamentale du métier, et assisté (comme pour le travail social par exemple), il demeure trop souvent méconnu et non reconnu.

Des questions se posent sur la nature de ces échanges, leur place dans le développement du métier, et les conditions organisationnelles qui les favorisent ou au contraire les empêchent :

quel est l'objet de ces échanges ? pour réfléchir ? pour tenir au travail ? pour former ? pour être efficace ? pour améliorer ? pour normaliser ?

de quelles pratiques parle-t-on ? les siennes ? celles des autres ? les pratiques formelles ?

quelle utilité et quelle finalité pour ces échanges sur les pratiques ? à quoi ça sert ? qu'est ce qu'on en fait ? doivent-ils être assisté ?

Autant de questions qui seront portées au cours du débat, à la fois entre communicants, mais aussi avec le public.

Échanges autour des métiers d'ergonome : ergonome consultant

François Palaci — 2010-01-28T20:00:00+02:00

Date : 11/02/2010 à 19:00
Lieu : CNAM - 41, rue Gay-Lussac - 75005 Paris
Durée : 2 heures

Dans le cadre de cette deuxième soirée d'échanges autour des métiers d'ergonome organisée par ErgonoCnam (l'association des ergonomes formés au CNAM), trois ergonomes consultants viennent partager leur pratique :

démarche commerciale ;

types d'interventions ;

positionnement ;

évolution de carrière.

Avec :

Pascale Josse (Ergolia) ;

Éric Liehrmann (Alternatives Ergonomiques) ;

Jean-Louis Peralta (Ergonomie Conseil).

La production de la réussite

François Palaci — 2009-12-18T20:00:00+02:00

Date : 19/01/2010 à 09:00
Lieu : CNAM - 41, rue Gay-Lussac - 75005 Paris
Durée : 8 heures

Depuis plusieurs années, le système de travail français est en proie à de profondes réformes qui témoignent de la volonté d'instaurer de nouveaux modèles de la réussite, en rupture avec des modèles anciens jugés inefficaces ou insuffisants. La plupart de ces modèles sont fondés sur la performance économique – il s'agit de produire vite, plus et au moindre coût, de chasser tout ce qui est considéré "improductif" – et s'inscrivent dans une dynamique de changement centrée sur la production de résultats à court terme. Mais bien qu'ils visent des objectifs d'amélioration, ces modèles peuvent aboutir à une intensification du travail qui se traduit par une dégradation des conditions de travail, et parfois même par la non-atteinte de la performance visée. On assiste ainsi à un écart entre la réussite attendue et la réussite réelle, qui questionne les liens entre "réussite" et "échec". En effet, si l'échec est l'antonyme de la réussite, il peut toutefois y contribuer. Les systèmes de retour d'expérience (REX) en sont un exemple : ils sont fondés sur l'analyse des échecs passés en vue d'éviter leur reproduction et de développer des stratégies de correction/prévention. Les échecs font partie de l'expérience, individuelle comme collective, et les leçons qu'on en tire nous permettent de devenir meilleurs.

Toute action humaine peut ainsi être analysée en termes de réussite ou d'échec selon le point de vue que l'on considère. Par exemple, le jugement dépend de la personne ou du groupe qui évalue (l'auteur même de l'action ? Les collègues ? Les clients ? La hiérarchie ?). De même, le jugement diffère selon que l'on s'intéresse aux résultats (immédiats ou à long terme), ou aux ressources mobilisées pour parvenir à ces résultats, qu'elles soient humaines, physiques, techniques et/ou financières.

Cette journée Ergo-IDF sera consacrée à la présentation de travaux qui développeront, sous des angles d'analyse spécifiques, plusieurs des questions soulevées par cette thématique, parmi lesquelles :

Comment évaluer la réussite ? Par qui ? Selon quels critères ?

Réussir mais à quel prix ?

Comment passer d'une réussite immédiate à une réussite durable ?

Faut-il seulement apprendre de/par l'échec ?

Peut-on réussir seul ?

Peut-on atteindre la réussite dans l'instabilité organisationnelle ?

Comment produire un environnement de travail propice à la réussite ?

La confiance en jeu dans l'intervention de l'ergonome interne

François Palaci — 2009-11-02T20:00:00+01:00

L'ergonome construit et mobilise deux types de connaissances (Falzon, 2004) :

des connaissances sur l'être humain en activité ;
des connaissances sur l'action ergonomique, au sujet desquelles la littérature reste souvent évasive, prescrivant "quoi faire" mais beaucoup plus rarement "comment faire" (Lamonde, 2000, p. 16).

Quel que soit le modèle de l'activité de l'ergonome auquel ils adhèrent, les auteurs s'accordent ainsi sur l'importance d'établir une relation de confiance avec les opérateurs dont l'activité est analysée, mais ils restent discrets quant à la manière de construire cette confiance. Le modèle implicite sous-jacent à ce silence me semble sous-tendu par l'hypothèse selon laquelle le respect de principes déontologiques communément admis (information préalable, volontariat, garantie de l'anonymat, restitution des résultats) conduit à obtenir naturellement la confiance des opérateurs.

La réalisation de l'étude qui m'a procuré le matériel pour rédiger mon mémoire de Master d'ergonomie m'a donné l'opportunité de mesurer à quel point cette hypothèse, à laquelle j'adhérais sans le savoir, est invalide. Je considère aujourd'hui que la construction et le maintien d'une relation de confiance au cours de l'intervention constituent une dimension de la compétence professionnelle du praticien qui renvoie à des savoirs et savoir-faire.

Dans le mémoire d'analyse réflexive que j'ai rédigé pour parachever mon cursus de Master, ce sont ces savoirs et savoir-faire que j'ai souhaité parvenir à mieux cerner. Je m'y suis employé en faisant référence à mon expérience au cours de cette étude et à travers l'explicitation :

des pratiques visant la création d'une relation de confiance que j'ai mises en œuvre lors de mon premier accès au terrain ;
de la manière dont s'est manifestée leur insuffisance ;
des contraintes méthodologiques que ce manque de confiance relatif à mon égard a générées et de la manière dont je m'y suis adapté ;
des éléments sur lesquels j'ai fondé mon interprétation de l'origine de ces difficultés.

La version complète de ce travail est disponible dans la rubrique Publications du site.

Références bibliographiques

Falzon, P. (2004). Nature, objectifs et connaissances de l'ergonomie. In P. Falzon (Éd.), Ergonomie (pp. 17-35). Paris : PUF.
Lamonde, F. (2000). Les manuels de référence et les formations pour praticiens parlent-ils vraiment de la pratique professionnelle ? In F. Lamonde, L'intervention ergonomique : un regard sur la pratique professionnelle (pp. 21-30). Toulouse : Octarès.

Master d'ergonomie

François Palaci — 2009-10-02T20:00:00+02:00

C'est fait ! Après quatre années de cours du soir (et parfois du week-end…) au CNAM, une intervention menée auprès de conducteurs de trains et une étude dans le secteur de la production d'électricité par le nucléaire, me voici ergonome en bonne et due forme : avec un Master professionnel d'ergonomie en poche.

Pour marquer le coup (en réalité surtout pour communiquer autour de centres d'intérêt qui soient actuels), j'ai complètement relooké mon site Web. Le ravalement n'est pas que de façade, comme le constateront les habitués des premières heures, puisque j'ai revu l'ensemble des contenus et en ai créé de nouveaux que je vous laisse découvrir (la définition de l'ergonomie peut être un bon point de départ…).

Mon blog change ainsi de nom pour s'intituler Chroniques d'activité ; ses rubriques évoluent elles aussi.

Ergonome en formation

François Palaci — 2007-10-15T09:30:00+00:00

Je poursuis cette année au CNAM ma double formation en ergonomie et en psychologie du travail commencée en octobre 2005. D'année en année, elle me demande de plus en plus de temps et exige davantage en investissement personnel, d'où la grosse absence de nouveaux billets que vous avez certainement remarquée...

Cette année 2007-2008 s'annonce particulièrement chargée, avec au programme :

un TP : Méthodologie ergonomique en conception
et surtout la réalisation de ma première intervention ergonomique (en binôme et avec le suivi pédagogique et méthodologique d'une équipe du laboratoire d'ergonomie du CNAM) ; je ne peux en dire plus pour l'instant pour des raisons évidentes de confidentialité.

Je ne perd pas de vue l'idée de mettre en place un blog dédié à l'ergonomie dont j'ai l'idée depuis un long moment déjà maintenant. Reste à voir si je trouverai le temps nécessaire...

Formation à l'entretien d'explicitation

François Palaci — 2007-03-24T16:01:00+00:00

J'ai vécu cette semaine une expérience que je ne suis pas prêt d'oublier : j'ai participé pendant cinq jours au stage de formation à l'entretien d'explicitation animé par Pierre Vermersch (chargé de recherche au CNRS, psychologue et psychothérapeute de formation, il élabore cette technique depuis plusieurs années maintenant). Si je parle d'expérience, c'est que j'y ai appris bien plus qu'une technique d'entretien ; j'y ai trouvé un outil pour m'informer sur ma propre activité et pour apprendre à apprendre.

Mais plutôt que de vous livrer du ressenti, peut-être devrais-je consacrer ce billet à une brève présentation de ce en quoi consistent les entretiens d'explicitation...

Les entretiens d'explicitation visent l'accès à ce que Vermersch désigne sous le terme de vécu de l'action du sujet, c'est à dire le vécu expérientiel de la dimension procédurale de l'action, en grande partie préréfléchi (que le sujet n'a pas conscientisé et qu'il ne peut donc pas évoquer sans un guidage lui permettant de l'expliciter). Il s'agit donc de guider l'interviewé pour le placer dans une position de parole incarnée (c'est-à-dire qu'il "revive" la réalisation d'une tâche réelle et spécifiée) en se focalisant sur l'action. Les questions doivent être principalement descriptives et ne jamais porter sur le conceptuel qui est, lui, déjà conscientisé (la question "Pourquoi ?" est à éviter, sauf cas particulier). Elles doivent aider l'interviewé à accéder à sa mémoire concrète sans être directives pour autant.

Cette technique a pour avantage de permettre d'accéder aux composantes subsymboliques, préréfléchies, non conscientisées de l'activité. C'est même là précisément son rôle. Elle a en outre une portée réflexive en ce sens qu'elle vise à permettre à l'opérateur de s'auto-informer dans le même temps où elle permet à l'ergonome, à l'intervieweur pour être moins restrictif, de s'informer.

Voilà. C'est une présentation assez approximative mais je ne voulais pas vous perdre dans des subtilités qui deviennent vite assez complexes si l'on ne dispose pas de bases en psychologie et en phénoménologie.

Si ma présentation vous a donné envie d'en savoir plus, je vous invite à consulter le site du GREX (où vous trouverez notamment l'intégralité des numéros de la revue "Expliciter"), à lire l'ouvrage que Vermersch a consacré à cette technique, "L'entretien d'explicitation", et bien évidemment à envisager de participer à un futur stage de formation.

Mais le plus simple et le plus efficace, si vous êtes curieux et que vous habitez en région parisienne, serait encore de me contacter et de convenir d'un rendez-vous où je vous proposerai, à titre gracieux dans la mesure où je me considère toujours en période d'apprentissage, de vous guider vers l'explicitation de votre activité.