François Palaci
Chercheur R&D en ergonomie
Titulaire d'un doctorat en ergonomie, je suis chercheur en R&D chez EDF et contribue, au sein du groupe Facteurs Organisationnels et Humains du département PERICLES, à de nombreux projets. Mes travaux articulent un engagement technologique et opérationnel orienté vers l'amélioration de la maîtrise des risques (sur les enjeux de sécurité industrielle, de performance et de durée de fonctionnement des installations d'EDF) et un questionnement théorique, méthodologique et empirique centré sur l'étude de la coopération dans les systèmes complexes.
Dans une perspective située au croisement de l'ergonomie, du CSCW et des sciences de gestion, mon activité de recherche est principalement orientée vers les thématiques suivantes : les pratiques de coordination dans les activités coopératives ; le rôle des artefacts et des protocoles de coordination dans les situations de travail complexes ; les modalités d'évaluation de la performance collective ; l'analyse prospective des effets des projets d'innovation technique et/ou organisationnelle ; les processus d'appropriation d'innovations par leurs destinataires.
Ancien élève de l’ESCP, je commence ma carrière dans le domaine du management et de la vente avant de m’orienter vers le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Au début des années 2000, je me forme au développement web et met en œuvre une démarche d’ingénierie de formation aux métiers de l’Internet dans une ONG à New Delhi. De 2003 à 2008, je mène une activité de consultant et de formateur au sein de différentes sociétés de conseil et à titre indépendant. L’expertise que je développe pendant cette période porte sur l’ergonomie des IHM, l’accessibilité numérique, les démarches qualité dans le domaine des services en ligne.
En parallèle de mon activité professionnelle, je m’engage en 2005 dans la préparation en cours du soir du Master en ergonomie du CNAM. Au cours de cette formation, j’étends mes domaines de compétence aux projets de transformation des situations de travail. Je mène une intervention pour le compte de la Direction de la Traction de la SNCF qui porte sur la prévention des accidents de montée/descente de locomotive chez les conducteurs de train. La seconde intervention que je mène dans le cadre de cette formation, pour le compte du département Management des Risques Industriels de la R&D d’EDF, porte sur la conception d’un outil informatique d’aide à l’activité des agents de terrain d’installations industrielles à risques.
De 2010 à 2014, je poursuis ma collaboration avec la R&D d’EDF et prépare une thèse de doctorat en ergonomie au sein de l’équipe Tech-CICO de l’Institut Charles Delaunay (UMR 6281 CNRS, Université de Technologie de Troyes). Cette thèse a pour objet la conception et la mise à l’épreuve opérationnelle d’une démarche d’analyse prospective des effets de l’introduction d’innovations technico-organisationnelles dans les systèmes complexes. Sur le plan empirique, ce travail représente une contribution au champ du CSCW. Je mets en évidence le rôle central des protocoles de coordination dans l’activité coopérative de consignation dans une industrie de process à risques. Je propose en outre la notion d’« écosystème protocolaire » pour rendre compte du fait que les protocoles de coordination qui peuvent être utilisés dans une situation de travail sont non seulement multiples et complémentaires, mais articulés les uns aux autres pour former un système dont les composantes sont susceptibles d’évoluer selon des temporalités différentes.
Je soutiens ma thèse fin 2014. Depuis lors, je suis ingénieur chercheur chez EDF où je contribue à différents projets de recherche et développement au sein du groupe Facteurs Organisationnels et Humains (rattaché au département Management des Risques Industriels puis, depuis mars 2017, au département Performance et prévention des risques industriels du parc par la simulation et les études).