Независимый IT-консультант

Офисная телефония. Экономим на звонках.

nospam@example.com (Алексей Фёдоров) — Wed, 03 Jun 2009 18:40:08 +0400

Сегодня я хочу начать цикл статей о телефонной связи для бизнеса под общим названием "Офисная телефония". В этом цикле я буду рассматривать различные технологии, концепции построения офисных телефонных сетей, экономические аспекты вопроса, а так же конкретные примеры решений.
И для начала я постараюсь ответить на один простой вопрос - как экономить на телефонных звонках без ущерба бизнес-процессам компании. Уже давно мало для кого является секретом, что основой ответа на этот вопрос является переход на технологии IP-телефонии (или интернет-телефонии). В другом своём блоге я уже раньше писал о преимуществах перехода на IP. Давайте сегодня посмотрим, почему IP-телефония действительно позволяет компаниям экономить на звонках. Для этого представим себе как строятся сети традиционной телефонной связи и сети VoIP (Voice over IP).
Итак, сеть традиционной телефонной связи состоит из множества сложных и громоздких телефонных станций (как абонентских, так и транзитных, узловых), невообразимого количества телефонных каналов (как между станциями, так и от станций до абонентов). Все элементы сети зарезервированы для повышения отказоустойчивости. Абонентские телефонные аппараты фактически жестко географически привязаны к тем местам, куда приходят телефонные линии, а телефонные номера абонентов жестко закреплены за конкретными телефонными линиями.
В то же время сети IP-телефонии по сути представляют собой набор куда более компактных программных коммутационных узлов (серверов) расположенных в сети Интернет. Получается, что сеть IP-телефонии это не обособленная сеть связи, как в традиционной телефонии, а лишь надстройка на сети Интернет, и IP-телефонная связь присутствует везде, где есть Интернет, при этом абоненты не привязаны к конкретной точке подключения Интернет, а могут свободно перемещаться между такими точками не меняя своего номера.
Исходя из понимания этой принципиальной разницы между двумя видами телефонных сетей (пусть даже несколько утрированной), можно понять почему же собственно IP-телефония дешевле. Представьте себе, какие серьёзные капитальные затраты и человеческие ресурсы требуются оператору для построения и поддержания работоспособности традиционной телефонной сети. В то время как для построения IP-телефонной сети порой достаточно лишь несколько человек, а для поддержки и того меньше. Сейчас на рынке присутствует немало VoIP-операторов, штат которых не насчитывает и 50 человек. Поддержанием же работоспособности канальной части (т.е. собственно сети Интернет) занимаются Интернет-провайдеры. Именно из-за такой концепции построения телефонной сети IP-телефонные операторы позволяют своим клиентам экономить на звонках порой до 60% стоимости. На данный момент единственным сдерживающим фактором дальнейшего снижения цен на звонки является необходимость всё же присоединения IP-телефонной сети к традиционной телефонии для звонков абонентам операторов традиционной связи.
Но всё же нельзя забывать об узких местах интернет-телефонии:
- нередко используется сжатие голосовых потоков, которое приводит к некоторому снижению качества передаваемого голоса,
- низкое качество каналов подключения к сети Интернет (особенно в регионах, где не проходят крупные магистральные каналы), может периодически приводить к заметному ухудшению качества передаваемого голоса, вплоть до полной невозможности различать голос собеседника.
Также стоит упомянуть о капитальных затратах абонента при подключении к сети IP-телефонии, которые пока ещё нередко превышают затраты на подключение к традиционным сетям связи, но быстро компенсируются экономией на звонках.

В качестве резюме скажу лишь, что я не призываю срочно отключаться от традиционной телефонии и переходить на IP, но предлагаю оценить все плюсы и минусы, посчитать, подумать, будет ли это выгодно и эффективно конкретно в вашем случае. А в последующих статьях цикла я расскажу вам о том, как можно организовать внутреннюю офисную связь, объединить географически распределенные офисы, о том, что же такое на самом деле "мобильный офис" и прочих интересных возможностях IP-телефонии.

Интересная особенность Skype

nospam@example.com (Алексей Фёдоров) — Sun, 11 May 2008 19:46:53 +0400

Ещё буквально 2-3 недели назад я считал Skype одним из самых безопасных (если не самым безопасным) способов общения через Интернет, пока совершенно случайно не была обнаружена забавная особенность протокола...

Началось всё с того, что мой знакомый настраивал себе дома второй компьютер, установил на него Skype и периодически общался через него со мной. Потом заглянув на свой первый компьютер увидел, что там в запущенном Skype'е отобразилась вся наша с ним переписка. Мы очень удивились. Решили проверить, что будет с голосом. Я ему позвонил, он ответил на одном компьютере, а на втором компьютере автоматически поднялась трубка. Попробовали поговорить с разных компьютеров - голос был слышен на всех компьютерах, причем как мой голос, так и его. Такого поведения Skype'а мы совсем не ожидали. Я тогда предположил, что может так получается из-за того, что оба компьютера выходят в Интернет через один шлюз... Тогда мы решили усложнить задачу - знакомый зашел удаленно на свой рабочий компьютер и запустил там третий экземпляр Skype'а со своим аккаунтом. И что бы вы думали? Результаты всех опытов повторились! На всех трех компьютерах была видна переписка и слышен голос!

Таким образом оказалось, что при одном из самых лучших шифрований голосовых и текстовых сообщений в реальном времени, вся эта защита переговоров сводится на нет, если кто-то вдруг узнает ваши учетные данные Skype. Просто подключайся и слушай разговоры и смотри переписку.

Для меня это оказался ещё один большой плюс в пользу открытого протокола XMPP (Jabber). В отличие от Skype'а, в Jabber'е общение продолжается только с тем из запущенных клиентов (с одной учетной записью), который ответил на последнее сообщение. Если я говорил сначала с одного компьютера, потом запустил клиент на другом, и продолжил общаться уже с него, то продолжение переписки не попадёт на первый компьютер.

Набор русских кнопочек к плагину Social Bookmarks

nospam@example.com (Алексей Фёдоров) — Sat, 08 Mar 2008 01:08:12 +0300

Накатал тут на досуге русский language pack для плагина Wordpress Social Bookmarks. Надеюсь, вам пригодится. Пользуйтесь на здоровье!

AOL внедряет XMPP (Jabber)!

nospam@example.com (Алексей Фёдоров) — Thu, 24 Jan 2008 00:53:42 +0300

Неужели свершилось? Компания AOL (владелец сетей ICQ и AIM) наконец оценила превосходство открытых стандартов и начала работы по внедрению протокола XMPP на своей сети. Уже запущен тестовый сервер xmpp.oscar.aol.com, на котором можно пробовать зарегистрироваться почти любым Jabber-клиентом. Конечно, о полноценном запуске сервиса речь ещё не идёт, но некоторые везунчики уже могут оценить его работу. "Некоторые" - это потому, что в первые же дни публичной работы сервер оказался перегружен. У меня, например, ещё не получилось. Однако недалёк уже тот день, когда любой пользователь любого jabber-сервиса сможет свободно общаться с любым пользователем сети ICQ по простому адресу вида номер_ICQ@aol.com. И для этого не надо будет идти на какие-либо технические ухищрения или уговаривать своих друзей-асечников перейти на использование Jabber'а.

Чтобы зайти в ICQ с использованием протокола XMPP нужно в любом, привычном вам jabber-клиенте прописать сервер регистрации xmpp.oscar.aol.com, ввести свой логин вида вашномераськи@aol.com и ваш пароль.

До встречи в Jabber'е!

за Новый год

nospam@example.com (Алексей Фёдоров) — Tue, 01 Jan 2008 21:24:58 +0300

Подумалось тут вчера-сегодня...
За последнее время моё восприятие Нового года заметно трансформировалось от праздника, ощущения торжества, в сторону чистой формальности. Сейчас, произведя некоторую "декомпозицию" своих ощущений и текущих понятий, я могу определить Новый год следующими коротенькими тезисами:

точка смены последней цифры (двух цифр) в дате
некая условная точка, обозначающая конец одного отчетного периода и начало следующего
дополнительный отпуск, установленный на государственном уровне
(из двух предыдущих) время подвести итоги одного года и составить примерный план на следующий год
возможность уделить как можно больше времени семье (крайне важный пункт, на мой взгляд... спасибо государству за этот отпуск)

Т.е. у меня сейчас нет каких-то сильных порывов кричать поздравления направо и налево, нет совершенно никакого желания напиться и ломануться на улицу рвать петарды и пускать фейерверки. Зато я спокойно сижу дома, играю с дочкой, и не задумываюсь, что надо работать, куда-то торопиться. Я могу не спеша проанализировать все события и достижения прошлого года, задуматься о том, что можно было бы сделать в следующем году. В общем, не знаю, то ли я что-то растерял, то ли что-то приобрёл, но вот как-то так изменилось моё понимание нынешнего праздника.

Так что вот, с Новым годом, друзья, как бы вы его ни воспринимали.