Leader sur le marché, Akeneo PIM offre des fonctionnalités et des performances qui ne sont plus à prouver. Véritable atout pour votre entreprise afin de vous soulager dans des tâches manuelles et répétitives, Akeneo PIM transforme votre expérience produit : optimisation de la collecte, enrichissement,  modélisation et diffusion de vos informations produits. De quoi ravir vos équipes et vos clients ! 

Toujours dans une dynamique avant-gardiste, Akeneo est à l’écoute des besoins et des avancées de ses clients. C’est pourquoi, en Mars 2022, l’éditeur de PIM lance sa nouvelle version Akeneo 6.0 : 15 nouvelles fonctionnalités révolutionnaires voient le jour ! Pour celles et ceux qui possèdent l’édition communautaire open source et l’édition Growth, certaines de ces nouvelles fonctionnalités vous sont inaccessibles. En revanche, si vous possédez la version SaaS Serenity, sachez que toutes ces fonctionnalités sont immédiatement et automatiquement mises à jour, et vous bénéficiez de fonctionnalités exclusives. 

Alors, serait-ce le bon moment pour vous de passer en Serenity ? 

Nos équipes expertes et fonctionnelles dans la solution Akeneo PIM ont testé ces 15 nouvelles fonctionnalités, et nous vous dévoilons dans cet article notre retour d’expérience et une revue détaillée de chacune d’entre elles !

Plus de facilité engendre plus de productivité

“Les nouvelles versions d’Akeneo (et en témoigne la 6.0) mettent l’accent sur une volonté de l’éditeur à proposer une solution qui s’imbrique toujours plus facilement dans l’architecture existante d’une entreprise et aussi de répondre aux nouveaux enjeux du Web.” 

Didier Youn, Référent Technique Symfony

Akeneo PIM est conçu pour vous aider à être plus productif et à collaborer avec plus d’efficacité. C’est pourquoi la V6 se concentre sur de nouvelles fonctionnalités qui accroît le gain de temps de vos équipes en simplifiant les tâches essentielles. Voici les nouveautés détaillées qui vous permettront d’accroître votre productivité :

Des exports sur-mesure et rapides

La grande nouveauté : Tailored Export (1/15) ! Alors, qu’est ce que c’est ? Tailored Export vous permet d’exporter la donnée de manière personnalisée, c’est-à-dire de customiser le contenu, la structure et la source de vos données d’exportation produit. Dans les précédentes versions d’Akeneo PIM, toutes les colonnes natives étaient exportées. Désormais, vous pouvez créer et définir des exports sur-mesure, les nommer selon leurs spécificités et les sauvegarder. Cette nouveauté se veut être un gain de temps pour vos équipes, mais aussi pour les canaux de vente externes et les distributeurs. Cet outil est disponible seulement dans la version 6.0 de l’édition PaaS.

En outre, Tailored Export est un outil puissant de manipulation de données produit. Par ailleurs, cette nouvelle fonctionnalité va plus loin que l’exportation simple d’informations produits grâce à des opérations avancées telles que : 

• La conversion des unités de mesure
• L’ajout des valeurs par défaut dans les cellules vides
• Le nettoyage automatique des tags HTML
• Le remplacement de valeurs
• Le rassemblement des attributs dans une seule colonne

Si Akeneo s’est penché sur la facilité des exports et l’utilisation de ces derniers, sachez que leurs équipes se sont également attelées à vous apporter plus de facilité et des fonctionnalités innovantes pour l’import  de vos données. Continuez la lecture, on vous en parle plus bas ! 

Des modifications en masse (uniquement sur l’édition Enterprise)

Vous aussi vous avez passé 5 min, 5 heures (non, pas 5 jours tout de même…?) à cliquer dans l’interface pour supprimer un par un certains objets d’Akeneo? La V6 en édition Serenity introduit l’Asset Mass Edition (2/15) et l’Asset Mass Deletion (3/15). Grâce à ces outils, vous êtes en mesure de supprimer massivement du contenu, modifier plusieurs attributs, gérer vos utilisateurs. Vous pouvez gérer en totalité vos actifs, et modifier leurs attributs selon vos paramètres. Nos experts l’ont testé, et ces nouvelles fonctionnalités leurs ont fait gagner un temps considérable !

De plus, Akeneo ne s’arrête pas là et propose une nouvelle action de masse  : la suppression de vos fiches d’entité de référence afin de gérer plus facilement vos fiches produits. Reference Entity Record Mass Deletion (4/15) est conçu dans l’optique de nettoyer en un clic votre grille d’enregistrement d’entité de référence.

Des soumissions de modifications

Enfin, Akeneo PIM propose la fonctionnalité exclusive Redesigned Proposal Screen (5/15) : une nouvelle interface améliorée pour gérer les propositions. Si vous avez régulièrement besoin de voir les suggestions de vos équipes ou des contributeurs externes, cette fonctionnalité vous facilitera la tâche dans la vision des suggestions et leurs éditions. Vous pouvez en effet : 

• Obtenir un aperçu de vos images, fichiers PDF, liens YouTube/Vimeo et enregistrements d’entités de référence. 
• Les valeurs actuelles et nouvelles suggérées sont désormais plus faciles à comparer, ce qui rend l’ensemble du processus de révision plus rapide et plus pratique.

Gérer plus facilement vos utilisateurs (disponible sur les éditions Community, Growth et Enterprise) 

“Pour celles et ceux qui n’utilisent pas la fonctionnalité de SSO d’Akeneo, nous savons que la création des utilisateurs peut s’avérer chronophage, et surtout un risque d’erreur lorsque vous utilisez des dizaines (voire centaines) de groupes d’utilisateurs… cela fait désormais partie du passé !”

Anne Thiebold, Chef de projet

Vous souhaitez créer de nouveaux utilisateurs basés sur des profils existants ? User duplication (6/15) rassemble automatiquement les paramètres que vous aviez déjà définis auparavant (le groupe, le rôle, les informations supplémentaires) d’un utilisateur et de le dupliquer. Concrètement, cela vous permet de copier un ancien utilisateur afin d’en créer des similaires et donc de simplifier la rentrée des données concernant les membres de vos équipes.

Les équipes d’Akeneo ont également implanté de nouveaux profils de poste pour les utilisateurs. Vous avez donc plus de choix concernant les rôles de vos utilisateurs et vous pouvez dès à présent les importer et/ou les exporter selon leurs rôles ou leurs groupes, cette fonctionnalité s’intitule User import and export in Excel or CSV (7/15). Une possibilité très pratique lors d’édition massive de vos utilisateurs.

En supervisant ces nouvelles fonctionnalités, nous avons observé incontestablement un gain de temps pour nos équipes et la gestion de l’interface et les différents onglets cités ci-dessus. Nous le savons, gagner en temps permet d’accroître sa productivité et donc d’améliorer son rendement et l’efficacité des performances de nos équipes. Loin d’être inutiles, ou obsolètes, ces nouveautés de la v6 impactent, non sans légèreté, l’utilisation d’Akeneo PIM et facilitent les tâches de gestion de produits, d’utilisateurs ou d’édition en masse. Qu’en est-il des fonctionnalités axées sur l’amélioration de la gestion des données ? 

Exploiter ses données et offrir une Expérience Produit optimale

Gérer des données multidimensionnelles

Nous l’attendions avec impatience, ce nouveau type d’attribut qui vient transformer l’expérience utilisateur de la solution : Table Attribute (8/15) (Uniquement disponible dans la V6 pour l’édition PaaS) est enfin disponible et nous n’en sommes pas déçus  ! 

Qu’est ce que cette nouveauté offre-t-elle ? 

• La possibilité de gérer des données multidimensionnelles directement depuis votre PIM. 
• Créer des tableaux depuis votre PIM en créant de nouveaux templates ou en  dupliquant des anciens.
• Assigner un tableau à un produit : Table Attribute vous permet de renseigner les dimensions pour l’envoi de vos produits, les informations nécessaires, les comparaisons de taille, les labels de nutrition… toutes les informations que vos clients attendent pour passer à l’acte d’achat.

En résulte, un nouveau moyen pour vos équipes de créer une expérience produit optimale, tout en étant rapide et efficace sur l’interface PIM. L’équipe certifiée PIM de Dn’D vous conseille fortement cette nouvelle fonctionnalité :

“Enfin une solution efficace pour éviter les listes d’attributs dimensionnels ou de composition à rallonge… Une mise en forme intuitive pour chaque utilisateur” 

Tommy Deniau, Developer Backend

En effet, les modélisations des données produits, souvent fastidieuses et complexes sont dorénavant directement exploitables et modifiables au sein d’Akeneo PIM. En conséquence, cela soulage vos équipes et contribue efficacement à l’enrichissement des données produits. 

Enrichir ses données produits 

Akeneo PIM ne laisse pas de côté l’enrichissement des données produits et l’accessibilité aux équipes à rendre les informations plus affinées et détaillées. C’est pourquoi, Attribute Guidelines (9/15) – disponible sur toutes les versions – est mis à disposition dans cette nouvelle version. Cet outil vous permet d’ajouter des suggestions et lignes directrices sous vos attributs pour vos équipes ou contributeurs. In fine, cela facilite la compréhension de vos attentes. 

En complément, 10 Millions Assets Per Asset Family (10/15 ; exclusif aux utilisateurs de l’édition PaaS) a été ajouté et offre la capacité d’accueillir jusqu’à 10 millions d’actifs par famille afin de répondre aux besoins et exigences des clients. En effet, à l’ère de l’Expérience Produit, les multiples fichiers médias sont préconisés par les entreprises, tous secteurs confondus. Akeneo agrandit donc sa médiathèque et s’adapte rapidement. De quoi être opérationnel ! 

Enfin, la crème de la crème pour optimiser l’enrichissement des données produits Spell-check Dictionaries Management (11/15), exclusivement sur l’édition Enterprise. Nos équipes l’ont testé et approuvé, et vous la recommande sans réserve.

En effet, la gestion des dictionnaires correcteurs orthographiques offre à vos équipes la possibilité de rajouter du vocabulaire technique en fonction de votre secteur d’activité. En d’autres termes, vous pouvez : 

• Ajouter, supprimer ou modifier de nouveaux mots. 
• Enrichir votre dictionnaire en fonction des mots utilisés dans votre activité professionnelle.
• Se rapprocher du prochain niveau de productivité d’enrichissement.
• Écrire et traduire dans toutes les langues prises en charge par la solution (l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien, le suédois, le norvégien, le danois, le néerlandais et le brésilien). 
• Améliorer votre Score de Qualité.

Des données produits grâce au Quality Score

Qui dit enrichissement de la donnée produit, dit intrinsèquement amélioration de la Data Quality. Concrètement, la qualité de données est mesurée sur un score de A (excellent) à E (à améliorer) en fonction de deux axes :  l’enrichissement et la cohérence.  La version d’Akeneo 6.0 vous aide à améliorer la qualité de votre data en vous donnant la possibilité de filtrer et exporter le score de qualité de vos produits. 

En outre, vous pouvez exporter vos scores de qualité de produit avec d’autres informations sur le produit directement à partir du produit Export Builder. Chaque score de qualité peut être exporté de manière indépendante, si vous avez uniquement besoin des scores A ou E par exemple. Product quality score export in Excel or CSV files (12/15) est disponible sur toutes les éditions du PIM Akeneo.  Mais pourquoi l’utiliser ? 

• Pour exporter uniquement des produits de qualité et les envoyer à vos équipes ou contributeurs.
• Pour observer et analyser les produits dont le score de qualité est faible afin d’améliorer les informations produits et donc augmenter la qualité de la data de votre catalogue.

In fine, en termes d’enrichissement de la qualité de la data, Akeneo PIM vous réserve une dernière surprise : un nouveau filtre API sur le score de qualité du produit. Product quality score export via API (13/15) est disponible sur toutes les éditions. Si vous récupérez des produits via l’API REST de la solution, vous pouvez désormais les filtrer en fonction de leur niveau de qualité. C’est-à-dire que vous êtes en capacité de sélectionner uniquement les produits très bien notés, ou ceux que vous souhaitez améliorer, et ce grâce à la connexion entre votre solution PIM et l’API d’Akeneo.

Ce qu’en pense nos experts : 

“Grâce à cette mise à disposition d’API, vos outils de BI vous apporteront une approche et un pilotage bien plus fin que la seule complétude.” 

Sylvain Godefroy, Responsable offre PIM

Une meilleure expérience utilisateur grâce à une connectivité développée

Offrir une excellente expérience utilisateur est un enjeu crucial pour Akeneo PIM. C’est pourquoi dans la V6, le tableau de bord fait peau neuve : deux écrans PIM principaux et un nouveau menu pour gérer les connexions. De plus, les API sont améliorées pour faciliter la synchronisation des catégories et la récupération des produits. 

L’API REST encore plus poussée

Si vous avez intégré Akeneo PIM dans votre environnement technologique, vous avez également le choix de le connecter à l’API REST. Ce connecteur vous permet de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux menus et d’une navigation plus intuitive.

Avec la nouvelle version, Akeneo introduit Product completeness export via API (14/15), disponible pour les éditions Community, Growth et Enterprise : vous pouvez désormais récupérer l’intégralité de vos produits via l’API REST. Par exemple, vous pouvez classer ou mettre en avant les produits les plus complets sur les différents canaux de vente. 

En outre, les équipes d’Akeneo PIM ont voulu faciliter le débogage de vos connexions basées sur l’API Events. Rappelons que l’API Events est uniquement disponible dans la version 5.0 et supérieure et pour les clients SaaS. Cette fonctionnalité vous permet de recevoir des “événements” sur la création de produits, la mise à jour et la suppression de produits. Concrètement, vous êtes notifiés sur les modifications, les nouveautés et les mises à jour de vos produits.

La version 6.0 introduit donc Events API logs (15/15), disponible pour les trois éditions existantes. Une fonctionnalité qui a pour but de parcourir facilement vos évènements grâce à un nouvel écran de surveillance. Les journaux de l’API Events sont affichés, ainsi que les informations, les avertissements ou les erreurs. Les équipes Dn’D ont reconnu l’utilité de cette fonctionnalité qui est une vraie valeur ajoutée pour comprendre les impasses ou les problèmes survenus lors des connexions.

“Cette nouvelle version s’adresse à tous les corps de métiers : 

• La DSI avec des performances accentuées, les API Events et une couverture des API de plus en plus complète.

• Le produit/marketing, en améliorant le suivi et l’historique des modifications depuis les vues Akeneo.

• Les administrateurs, en proposant des interfaces permettant de configurer directement les connexions dans Akeneo.” 

Didier Youn, Référent Technique Symfony

Vous avez par conséquent toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer un catalogue produit efficient, et offrir une qualité optimum de la data.  De plus, Akeneo PIM nous réserve encore quelques surprises ! Découvrez les prochaines nouveautés annoncées.

Quelles sont les prochaines annonces d’Akeneo PIM ? 

Au cours des 6 prochains mois, Akeneo va lancer l’Import sur mesure et la cartographie des données (disponible exclusivement sur Growth et Enterprise Edition).

Cette fonctionnalité vous permettra de : 

• Pouvoir importer et cartographier des données provenant des fabricants ou des fournisseurs, 
• Exploiter efficacement ces données dans Akeneo PIM,
• Importer différentes structures de fichiers XLSX,
• Créer des colonnes qui pourront être mappées à leurs attributs PIM.

En ce qui concerne les nouveautés à moyen terme (donc dans plus de 6 mois), Akeneo PIM travaille sur plusieurs fonctionnalités : 

• Permettre aux utilisateurs SaaS d’automatiser leurs importations et exportations directement depuis le PIM. 
• Créer un générateur d’identificateur de produit afin de générer la création d’identifiants uniques lors de l’importation/création de nouveaux produits. 
• Donner la possibilité de choisir un nom différent d’identifiant produit. En effet, actuellement Akeneo PIM fournit un seul identifiant produit nommé “Sku”.

Ces fonctionnalités sont toujours en cours de travail, et ne sont pas encore annoncées officiellement pour les prochaines mises à jour du PIM. 

Implantez Akeneo PIM 6.0 pour fluidifier votre catalogue produit ! 

Une nouvelle fois, Akeneo PIM fait preuve d’innovation dans sa nouvelle version et sert ses clients avec brio. Accéder à l’édition SaaS d’Akeneo PIM est un avantage conséquent pour les entreprises B2B et B2C. En effet, il est essentiel de réussir à optimiser vos données produits sur tous vos canaux de vente. Si vous désirez découvrir comment gérer et optimiser votre catalogue PIM efficacement, nous avons conçu un E-Book pour vous aider.

En somme, la V6 d’Akeneo PIM est une vraie valeur ajoutée : tant l’amélioration des informations produits qui seront de meilleure qualité, que sur l’économie de temps de vos équipes grâce aux nombreuses fonctionnalités exclusives qui vous facilitent l’import/l’export et la gestion des données produits. 

Si vous souhaitez bénéficier automatiquement des dernières fonctionnalités et optimisations sans avoir à vous soucier de la maintenance et de l’hébergement, alors la version Akeneo SaaS 6.0 est faite pour vous ! 

L’Agence Dn’D se tient à votre disposition pour vous accompagner dans l’extraction, l’enrichissement, la diffusion de vos données sur de multiples canaux de vente et bien sûr dans la montée en version de votre PIM. N’hésitez pas à nous contacter.

Beaucoup de professionnels pensent que le E-Commerce est une industrie fondamentalement B2C. En réalité, le E-Commerce B2B est extrêmement lucratif. Propulsé par le SaaS et accéléré par le COVID-19, le marché du E-Commerce B2B représente aujourd’hui près de 8.000 milliards de dollars. Il devrait croître de 18,7% jusqu’en 2026 pour atteindre 18.500 milliards de dollars.

Les achats B2B étaient autrefois dominés par la génération des “baby-boomers”, qui privilégiait des interactions centralisées et des relations personnelles. Cependant, les achats B2B relèvent désormais davantage de la responsabilité de la génération X, beaucoup plus férue de technologies, et seront bientôt sous la tutelle de la première génération entièrement numérique : les millennials. Les millennials sont la première génération à avoir atteint l’âge adulte à l’ère numérique. Ils sont donc plus à l’aise avec le processus d’achat en ligne et avec le fait d’étendre leurs pratiques d’achat B2C au B2B.

Face à l’essor sans précédent du marché B2B au niveau mondial et à l’évolution des nouveaux profils de consommateurs qui en découlent, il est crucial pour les marchands d’adopter les bonnes pratiques inhérentes à l’optimisation de leur activité. 

En se basant sur notre expérience dans l’accompagnement d’e-commerçants B2B et B2C, nous vous proposons de découvrir 10 bonnes pratiques indispensables à adopter pour vous permettre de booster vos performances digitales sur l’ensemble de vos canaux de vente !

L’évolution du marché E-Commerce B2B

Quelle que soit la vitesse à laquelle votre activité E-Commerce et vos stratégies omnicanales évoluent, il est important de reconnaître ce qu’il se passe actuellement au sein de l’écosystème digital. L’intense poussée des innovations de ces deux dernières années transforme fondamentalement le marché du E-Commerce B2B. En effet, il existe un certain nombre de changements et d’idées nouvelles tout aussi importants qui méritent d’être analysés.

De nombreux efforts liés au marketing digital sont mis en œuvre

Le marketing traditionnel comprenait des appels téléphoniques, de la documentation ou encore des salons professionnels. Néanmoins, les experts savaient que ces opérations de marketing physique nécessitaient du renouveau, et que les efforts digitaux liés aux e-books et à l’utilisation des réseaux sociaux (pour ne citer qu’eux) étaient en plein essor.

Aujourd’hui, l’acheteur B2B effectue beaucoup de recherches en ligne avant de se procurer un produit et/ou un service auprès d’une marque. En réponse, une part de plus en plus conséquente des budgets marketing B2B sont orientés vers des opérations digitales, qui aident à fournir une expérience d’achat plus personnalisée.

De nombreuses entreprises se tournent également vers l’IA pour obtenir un avantage concurrentiel grâce aux chatbots et au marketing de recherche. La réalité augmentée en fait également partie.

Les acheteurs s’attendent à vivre des expériences semblables à celles du B2C

Les frontières entre les entreprises et les consommateurs (B2B et B2C) commencent à s’estomper. Les entreprises tentent d’adopter une approche plus centrée sur l’humain. Aujourd’hui plus que jamais, cet élément doit faire partie de toutes les stratégies de marketing, qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Cependant, trouver des occasions d’avoir des interactions authentiques avec les consommateurs à un niveau plus personnel peut sembler être un défi de taille. 

Voici quelques façons que les entreprises B2B sollicitent pour répondre aux attentes des clients, en s’inspirant du modèle B2C :

• Traiter les clients comme des êtres humains uniques,
• Assurer une variété de contenu frais et nouveau,
• Fournir régulièrement du nouveau contenu,
• Communiquer efficacement,

Créez une expérience attrayante sur tous les canaux.

L’évolution de l’utilisation des différents appareils pour passer commande

De plus en plus de clients B2B utilisent des smartphones et des tablettes pour effectuer des recherches, puis des achats en ligne. Cela modifie les usages et révolutionne la façon dont les gens achètent des biens et des services en ligne, faisant ainsi évoluer la relation acheteur-vendeur même dans le B2B. 

Au fil des années, le modèle commercial du E-Commerce B2B a donc subi des changements significatifs. Si les marchands B2B souhaitent assurer leur pérennité, ils doivent offrir une expérience d’achat qualitative même sur mobiles et tablettes.

Disposer d’un site Web adapté aux mobiles est aujourd’hui un élément fondamental du E-Commerce B2B. Un site Web optimisé pour les mobiles ajuste automatiquement sa taille pour s’adapter aux différents types d’écran, en fonction de l’appareil utilisé.  Un site Web qui n’est pas réactif ne s’affiche pas correctement sur tous les appareils, ce qui impacte négativement l’expérience de l’utilisateur. Cela est particulièrement préjudiciable pour les entreprises E-Commerce B2B, car cette perturbation peut entraîner une augmentation des taux de rebond et une diminution des conversions.

L’adoption de bonnes pratiques pour anticiper les problématiques de vos clients

Le succès de la vente en B2B  consiste en partie à comprendre les problématiques que peuvent rencontrer vos clients et à les résoudre avant qu’ils ne vous le demandent. Pour y parvenir, les marchands B2B doivent  comprendre le parcours d’achat complet du client et adopter un certain nombre de bonnes pratiques au sein de leur plateforme digitale.

Qu’allez-vous apprendre dans notre livre blanc ? 

À travers ce livre blanc, vous découvrirez 10 bonnes pratiques à adopter au sein de votre boutique en ligne afin de booster vos performances E-Commerce. Ces bonnes pratiques ont été identifiées et listées afin de vous aider à atteindre des objectifs essentiels :

• Accroître votre compétitivité au sein du marché B2B,
• Répondre aux différentes exigences de vos clients,
• Reconnaître les attentes modernes de l’expérience d’achat en B2B pour vous permettre d’adapter votre stratégie de croissance en conséquence, 
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients en apportant une meilleure expérience utilisateur,
• Optimiser le taux de conversion de votre plateforme digitale,
• Booster significativement la productivité de vos équipes ainsi que vos résultats commerciaux.

Notre analyse s’appuie sur des études menées par des instituts reconnus à l’international, sur notre expérience dans l’accompagnement de nos clients e-marchands issus du B2B et sur les actions réalisées par les entreprises de ce secteur qui rencontrent un succès florissant.

Vous avez un projet E-Commerce B2B ? 

L’Agence Dn’D est le spécialiste incontournable du E-Commerce en France. Grâce à nos équipes certifiées sur des solutions reconnues telles que Magento, Adobe Commerce ou encore OroCommerce, nous vous accompagnons dans le conseil, la conception, la maintenance de vos sites E-Commerce B2C et B2B. N’hésitez pas à nous contacter !

L’Agence Dn’D était présente à E-Marketing Paris 2022, le salon des professionnels du marketing digital. Se déroulant les 28, 29 et 30 mars, cet événement a rassemblé des experts issus d’une pluralité d’industries. 

Les participants ont pu faire le plein d’informations sur des thématiques essentielles, afin de permettre aux entreprises d’optimiser leurs performances business. Au programme : des conférences, des ateliers et des workshops dédiés à l’économie numérique, ainsi qu’aux bonnes pratiques inhérentes aux nouveaux usages digitaux.

Vous n’avez pas pu assister à cet événement ? Pas de panique, nous vous proposons d’y revenir plus en détails via cet article dédié !

E-Marketing Paris 2022 : des échanges riches autour d’une grande variété de sujets !

De nombreux professionnels se sont rassemblés à Paris (Porte de Versailles) afin de mettre en lumière plusieurs thématiques qui constituent, à l’heure actuelle, plusieurs leviers de croissance décisifs pour beaucoup d’entreprises. Parmi les exposants en présence, nos équipes ont pu échanger avec des experts opérant dans :

• L’affiliation,
• L’A/B Testing,
• L’analytics,
• Le Marketing Automation,
• Le SEM et le SEO,
• L’Inbound Marketing,
• Le Mobile Marketing,
• Et bien d’autres encore !

Ce fut l’occasion de constater à quel point la vitalité de l’écosystème Digital français se porte bien, mais aussi d’échanger avec de nombreux acteurs sur les challenges et les problématiques auxquels ils font face quotidiennement.

Nous avons également eu le plaisir d’échanger avec nos partenaires Adobe, Cybercité, Didomi, Splio, Mollie et bien d’autres, sur les futures actions que nous allons mettre en œuvre sur nos projets E-Commerce. Restez connectés, de belles annonces verront le jour incessamment sous peu ! 

Exploitez-vous au mieux vos données E-Commerce dans la personnalisation de l’expérience client ?

Dans un précédent article, nous vous parlions des avantages liés à la pleine exploitation des fonctionnalités de votre plateforme marketing pour booster vos performances. Le mercredi 30 mars dernier, Carole Chevrot (Responsable offre CRM & Marketing Automation chez Dn’D) est intervenue pour une conférence à l’occasion du salon E-Marketing Paris afin d’ apporter des éléments de réponse factuels à différentes interrogations fondamentales :

• Qu’est-ce que la donnée E-Commerce ?
• Comment synchroniser vos données E-Commerce à votre solution de Marketing Automation ?
• Comment utiliser vos données E-Commerce afin de fidéliser vos clients ?

Pour utiliser vos données E-Commerce afin de fidéliser vos clients, Carole préconise 2 pistes :

Piste n°1 : l’utilisation de méthodes de segmentation performantes

En utilisant dotdigital et le RFM Model, vous pouvez mener plus efficacement les actions suivantes :

• Renforcer la fidélité de vos clients,
• La réactivation de vos clients inactifs,
• La réduction des coûts en affinant le ciblage de vos campagnes.

L’utilisation du RFM Model vous permet également d’obtenir une visibilité optimisée concernant :

• L’évaluation et la répartition de votre chiffre d’affaires selon les statuts RFM,
• La qualification des clients ayant un fort potentiel d’achat,
• L’évaluation des intentions d’achats de vos clients,
• La réalisation des analyses prédictives.

Carole explique qu’il est également possible d’aller plus loin grâce à l’eRFM Model. En effet, cela vous permet d’ajouter une notion d’engagement à l’analyse RFM. Malgré cela, il est important d’évaluer dans quelles mesures le RFM Model et/ou le eRFM Model peuvent être pertinents vis-à-vis du contexte dans lequel vous évoluez.

Piste n°2 : l’adoption de stratégies personnalisées à votre activité 

Pour illustrer son propos, Carole s’est basée sur le cas d’un e-marchand exerçant dans la vente d’articles de sport. Ce dernier est parvenu à identifier les fans d’un club spécifique pour leur proposer des articles de ce club (= segmentation par club), mais aussi de déterminer les parents qui offraient des cadeaux à leurs enfants pour leur partager des articles juniors aux moments clés de l’année (= segmentation par catégorie). 

Carole a ensuite pris l’exemple d’un marchand exerçant dans le secteur du luxe : ce dernier est parvenu à partager l’histoire de la création des produits et des valeurs propres à chaque designer qui commercialise des articles sur sa plateforme digitale (= segmentation par créateur). 

Par la suite, Carole a expliqué les bonnes pratiques à la mise en place d’un programme de fidélité efficace, puis elle a mis en lumière des tips essentiels pour permettre aux marchands d’adopter une stratégie de relance de paniers abandonnés performante.

Découvrez la conférence de Carole Chevrot en intégralité !

Conclusion

Cette édition d’E-Marketing Paris 2022 fut riche en conférences, aussi enrichissantes que passionnantes les unes que les autres. Un grand merci aux organisateurs, aux speakers et aux participants.

C’est avec beaucoup de plaisir que nous avons pu rencontrer et échanger avec des acteurs du Digital issus de multiples secteurs d’activité. Nous attendons déjà les prochaines éditions de cet évènement devenu incontournable avec beaucoup d’impatience !

Vous souhaitez discuter de votre projet digital ?  

Spécialisé dans le E-Commerce et partenaire historique de la solution Adobe Commerce (Magento Commerce), Dn’D propose notamment une offre CRM et Marketing Automation. Contactez-nous et discutons de vos projets !

par Tommy, Développeur back-end Symfony à l’Agence Dn’D 

Sortie en même temps que la version 5.4 LTS qui embarque avec elle un grand nombre de nouveautés, la version 6 de Symfony se débarrasse, quant à elle, du code déprécié dans la version 5. Parmi les faits marquants de Symfony 6, il est important de noter que la version minimale de PHP est désormais la 8.0.

Quelles sont les nouveautés de cette version 6.0 ? Comment migrer son application Symfony 5 en 6 ? Découvrons tout cela plus en détails à travers cet article !

Les nouveautés majeures de Symfony 6

Comme d’habitude, il est possible de consulter une liste exhaustive et détaillée des nouveautés sur le blog de Symfony. Nous avons fait une petite sélection de nos préférées :

Typage

Ça y est, Symfony a typé l’ensemble de son code ! Ce travail de titan en améliore la robustesse et encouragera tous ses utilisateurs à en faire de même sur leur propre code. Si ce n’est pas déjà le cas dans vos projets, les différentes méthodes à suivre sont documentées dans la partie guide de migration.

Conditional Profiling

Afin de limiter l’impact sur les performances, il est désormais possible de contraindre la collecte d’informations de débogage à certaines requêtes.

Cette configuration restreint la collecte aux requêtes contenant le paramètre ‘profile’. Vous pouvez retrouver plus de détails à ce sujet en consultant la documentation officielle de la technologie : documentation officielle. 

Les nouveautés liées à PHP 8.1 

Énumérations

Nativement, PHP permet de gérer directement des objets de type Enum. Désormais complètement intégré dans Symfony, cela vous permettra d’utiliser vos Enum pour vos Forms, Serializers, ou tout autre cas de figure où plusieurs valeurs sont envisageables.

Attributs de validation imbriqués

Il s’agissait de LA grosse nouveauté de la version 5.2. Les annotations, assez répandues dans Symfony, peuvent depuis être remplacées par des attributs PHP pour définir des métadonnées. Cependant un cas de figure rendait les attributs moins souples que les annotations : PHP 8.0 ne supportait pas les imbrications d’attributs, ce qui les rendait inutilisables pour les constraints de type AtLeastOneOf ou Collection. C’est maintenant possible, grâce au support natif des nested attributes dans PHP 8.1 ! Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à vous rendre sur le blog de Symfony.

Configuration

Il est désormais possible de définir un niveau de log pour chaque type d’exception, afin d’avoir une gestion fine de ce qui est logué selon l’environnement.

Filesystem Path class

L’illustre Filesystem component symfony/filesystem s’enrichit d’une classe utilitaire pour manipuler les chemins de fichiers plus aisément : Path (ouvertement importée du path-util de webmozart). 

Voici quelques exemples d’utilisations :

Changement dans les contrôleurs

Une fois n’est pas coutume, les controllers évoluent et de nouvelles dépréciations ont été introduites. 

Il est désormais déprécié de :

• Utiliser les shortcuts suivants:
  • get()et has()
  • dispatchMessage()
  • getDoctrine()

• Utiliser Request::get()

Afin de mieux maîtriser la provenance de la donnée, Symfony préconise en effet l’objet $request pour accéder à ses différentes propriétés :

Console autocompletion

Comme montré dans le GIF ci-dessous, la touche tab permet désormais l’autocomplétion des commandes Symfony.

Language negotiation

Support de l’entête HTTP Accept-Language : une nouvelle configuration permet d’utiliser cette entête pour setter la locale de la requête (qui est ensuite accessible via $request->getLocale();). Il est important de noter que cette configuration est ignorée si la route définit sa propre locale.

Messenger improvements

La gestion des message queue reçoit de multiples améliorations, parmi lesquelles la gestion de messages par batchs, la possibilité de reset le conteneur de services entre les différents messages et le support de la metadata AsMessageHandler pour configurer un message handler via des attributs PHP, plutôt que d’implémenter MessageHandlerInterface.

Comment préparer sa migration vers Symfony 6 ?

Sur le papier rien de plus simple (enfin, surtout pour les bons élèves qui ne traînent pas des tonnes de notices de dépréciation et dont la code base est déjà fortement typée) :

1. Migrer sous PHP 8.1,
2. Résoudre les dépréciations en suivant les consignes levées dans les notices,
3. Typer tout le code pour assurer la compatibilité. Pour cela, trois solutions s’offrent à vous : à la main, utiliser l’outil de mise à jour de symfony  et avec des outils de refactoring comme Rector PHP.
4. Finaliser ce processus de migration et profiter des performances obtenues !

Conclusion

Faut-il migrer vers Symfony 6 ? La réponse est bien entendu OUI, car cela pourra vous permettre de bénéficier d’un certain nombre d’avantages intéressants : 

• Optimiser ses chances d’éviter toutes failles de sécurité.
• Profiter d’une base moderne et actualisée.
• Rétrocompatibilité : comme d’habitude, la promesse de rétrocompatibilité est tenue, et le code typé qui ne lève pas de notices en 5.x fonctionnera très bien dans la nouvelle version.
• Profiter d’améliorations de performances et des nouveautés liées à cette nouvelle version.

Bien entendu, il est toujours profitable de suivre les montées en version de manière incrémentale, plutôt que d’attendre plusieurs versions majeures, l’effort à fournir étant largement moindre.

Vous avez un projet de développement E-Commerce ? 

Spécialisé dans le E-Commerce, Dn’D accorde une attention particulière aux meilleures pratiques de développement technologique. Grâce à nos équipes certifiées sur des solutions reconnues telles que Magento ou encore OroCommerce, nous vous accompagnons dans le conseil, la conception, la maintenance de vos sites E-Commerce B2C et B2B. N’hésitez pas à nous contacter ! 

OroCommerce entame ce début d’année 2022 en lançant sa nouvelle version 5.0  ! 

Pour rappel, OroCommerce est l’éditeur d’une plateforme conçue pour les entreprises B2B. La solution s’est positionnée pour la deuxième fois dans le classement « Magic Quadrant » de Gartner consacré au commerce digital en 2021, notamment grâce à l’exhaustivité de sa vision et à ses capacités d’exécution. À travers cette nouvelle version 5.0, l’expérience utilisateur est mise à l’honneur, tant pour les développeurs techniques que pour les utilisateurs plus fonctionnels de la solution. Cela se traduit par une meilleure flexibilité dans la gestion des commandes et des listes de produits contenant une grande quantité d’articles individuels, des fonctionnalités de recherche améliorées, ainsi qu’un renforcement de la sécurité, pour ne citer que ces éléments… 

Comme l’a très bien précisé Yoav Kutner, PDG d’Oro Inc., lors d’une allocution accompagnant la sortie de cette nouvelle version 5.0 :  « Nous savons qu’offrir la meilleure expérience client possible est essentiel pour les marques B2B, et c’est pourquoi nous avons fait en sorte que OroCommerce 5.0 soit dotée des fonctionnalités et des outils que les acheteurs B2B recherchent  » […] « Grâce aux meilleures technologies Open Source et à un ensemble de fonctionnalités prêtes à l’emploi inégalé, nous rendons le E-Commerce plus rapide, plus puissant et plus axé sur le client que jamais, et nous donnons aux marques les outils dont elles ont besoin pour amener leurs entreprises vers de nouveaux sommets en 2022. »

Découvrons les caractéristiques d’OroCommerce 5.0 plus en détails dès maintenant !

Un système de recherche optimisé 

OroCommerce 5.0 s’accompagne de nouvelles fonctionnalités de recherche à destination des acheteurs. Ces différents outils permettront aux marchands de fidéliser leurs clients et d’optimiser la valeur moyenne des commandes effectuées. Des attributs pondérés offrent dorénavant la possibilité aux marchands de mettre en avant des produits en fonction de différents critères, tels que la popularité, les stocks disponibles ou encore l’évaluation des utilisateurs pour ne citer qu’eux. Toujours dans une volonté de permettre aux e-commerçants de fidéliser davantage leurs acheteurs et de renforcer la valeur moyenne des commandes, les recherches sont dorénavant téléchargeables, dans le but de pouvoir être consultées et/ou partagées à posteriori. Ces dernières peuvent également être sauvegardées sur les appareils des clients, de manière à les alerter via des notifications lorsque l’état des stocks évolue, que des nouveaux produits font leur entrée, etc. Ainsi, chaque client est au fait des différentes nouveautés de votre boutique en ligne, de façon simple et efficace !

Une meilleure accessibilité 

La version 5.0 d’OroCommerce est entièrement compatible avec les différents lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance, ce qui garantit une accessibilité pour tous les utilisateurs. De nouvelles fonctionnalités telles que l’autocomplétion des recherches ainsi que la navigation optimisée pour le clavier s’ajoutent également aux capacités de la plateforme, afin de mieux prendre en charge les utilisateurs souffrant de défaillances visuelles.

Cela vous permet de ne jamais manquer une vente potentielle et de vous assurer que l’ensemble de vos clients bénéficient d’un accueil égalitaire, aussi bien lorsqu’ils se rendent dans votre boutique physique que lorsqu’ils effectuent des achats à distance !

De nouveaux gains de performance

Les équipes d’Oro ont apporté des améliorations notables à la plateforme afin de lui faire bénéficier d’une plus grande vitesse et d’une meilleure performance globale. Pour preuve, les acheteurs sont maintenant en capacité de gérer des commandes ainsi que des listes de produits contenant des centaines, voire des milliers d’articles individuels. De plus, la prise en charge immédiate des images WebP offre désormais aux marchands la possibilité de gérer des images de haute résolution : ces dernières se chargent quasiment instantanément, et disposent d’un traitement intelligent pour que leurs formats s’adaptent automatiquement à chaque navigateur, garantissant des vitesse d’affichage et de traitement ultra rapides pour chaque utilisateur !

Les gains de performance notables dans la nouvelle version 5.0 d’OroCommerce (source : OroCommerce)

Une stack technologique Open Source remise au goût du jour

L’ensemble de la stack technologique Open Source d’OroCommerce a été mise à niveau dans cette nouvelle version. Elle comprend désormais : 

• Symfony 5.4 LTS 
• PHP 8.1
• PostgreSQL 13 et MySQL 8 
• NodeJS 16

En tant que version LTS (= Long Time Support – Support à Long Terme), OroCommerce 5.0 certifie aux utilisateurs qu’ils bénéficieront de 36 mois de support, à savoir une maintenance active pendant un minimum de 18 mois, et des correctifs de sécurité complets durant 18 mois supplémentaires.

L’ensemble de ces améliorations permet aux clients d’OroCommerce de bénéficier non seulement d’une meilleure stabilité, mais aussi d’une sécurité à toute épreuve, ce qui est essentiel pour encadrer les transactions qu’ils effectuent au quotidien et aider les clients à effectuer leurs achats en toute confiance !

Un environnement de travail sans friction 

OroCommerce 5.0 offre un environnement de travail optimisé à l’ensemble de vos équipes, grâce à de nouvelles mises à niveau importantes axées sur la productivité, notamment par le biais d’une nouvelle intégration complète avec Microsoft Office 365. 

Cette intégration avec Microsoft Office 365 a pour objectif d’aider les membres de vos équipes à passer moins de temps sur certaines tâches chronophages et à se concentrer davantage sur la création de valeur pour vos clients. En clair, cela offre la possibilité aux utilisateurs de faciliter la synchronisation de leurs tâches quotidiennes et d’événements importants de leurs calendriers directement dans la plateforme d’OroCommerce. Cela permet à votre personnel de bénéficier de plus de transparence vis-à-vis des éléments suivants :

•  Les différents contacts établis avec vos clients, 
• Les emplois du temps des membres de votre team, 
• Les missions de chacun de vos collaborateurs,
• Les échanges avec vos prospects.

L’ensemble de ces opérations peuvent être menées en toute transparence, sans même quitter l’interface d’OroCommerce !

Les optimisations d’OroCommerce 5.0 concernant la mise à jour de sa stack technologique et l’intégration de la plateforme avec Microsoft 365 (source : OroCommerce)

Roadmap 2022 : quelles sont les nouveautés à venir ? 

En se basant sur les feedbacks de ses clients et de ses partenaires, OroCommerce a prévu de déployer plusieurs optimisations de sa plateforme au cours de l’année 2022. Cela concerne quatre aspects fondamentaux :

1. La configuration des produits dans la plateforme, 
2. La gestion du système des permissions, 
3. Les fonctionnalités de recherche, 
4. Sa marketplace.

En premier lieu, les utilisateurs pourront très bientôt bénéficier d’une plus grande flexibilité concernant la gestion des produits dans la plateforme OroCommerce. Cela permettra notamment aux responsables commerciaux de gérer les kits de produits directement dans le système d’OroCommerce, de les rechercher et d’en configurer les différentes caractéristiques avec plus d’aisance. De plus, l’éditeur a prévu d’améliorer davantage l’expérience utilisateur, notamment en offrant un système de configuration des kits de produits plus complet, une meilleure gestion concernant l’ajout d’articles aux shopping lists ainsi qu’un système de commande plus performant durant le processus de checkout.

Dans un second temps, OroCommerce envisage d’apporter plus de liberté aux entreprises B2B concernant la gestion du système des permissions au sein de leur boutique en ligne. Cela se manifestera via les améliorations suivantes : 

• Les entreprises pourront configurer les permissions accordées aux différents membres de leurs équipes en tenant compte des spécificités de leur boutique en ligne et de leurs besoins à l’instant T.
• Certaines fonctionnalités de la plateforme E-Commerce d’un marchand pourront être activées/désactivées en fonction des types d’organisation en présence.
• La possibilité de limiter l’accès à la gestion des options de configuration du système.
• La capacité à exposer seulement un sous-ensemble d’entités, de workflows et/ou de fonctionnalités en fonction des différentes permissions et rôles attribués à tout un chacun.  

OroCommerce prévoit également d’améliorer ses fonctionnalités de recherche, notamment en permettant aux utilisateurs et aux vendeurs de trouver plus facilement les produits qu’ils souhaitent via un système de synonymes et de mots-clés. Des optimisations seront aussi déployées par l’éditeur pour personnaliser les pages de résultats de recherche, de façon à individualiser le parcours d’achat du client, en fonction de ses goûts, de sa navigation au sein du site E-Commerce, etc. De nouvelles fonctionnalités liées au merchandising verront aussi le jour, ce qui bonifiera la façon avec laquelle les produits recherchés par un acheteur seront affichés et présentés au sein de la boutique en ligne. 

Enfin, OroCommerce est en voie de mettre en œuvre une pluralité d’extensions au sein de sa Marketplace. Ces extensions, développées par l’éditeur appuyé de ses multiples partenaires, ont pour objectif de simplifier l’installation, la configuration et l’implémentation de la Marketplace d’OroCommerce.

Le calendrier des prochains ajustements menés par les équipes d’Oro (source : OroCommerce)

Conclusion

Selon l’institut de recherche américain Grand View Research, le marché mondial du E-Commerce B2B a été évalué à 6,64 trillions de dollars en 2020 et il devrait continuer de se développer, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 18,7% pour la période allant de 2021 à 2028. 

Afin de mener une activité B2B prospère, il est indispensable pour les E-Commerçants de se rapprocher des solutions les plus performantes du marché : OroCommerce en fait partie, et cette nouvelle version 5.0 permettra à plus d’un marchand d’atteindre tous leurs objectifs de croissance !

Vous avez un projet E-Commerce B2B ? 

Partenaire historique de la solution et classé dans les 25 meilleures agences E-Commerce B2B en 2022 par le site fintecture.com, l’Agence Dn’D se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le conseil, la conception et la maintenance de vos plateformes sur OroCommerce. N’hésitez pas à nous contacter !

Vos équipes se composent de spécialistes du Digital et de communicants aguerris ? Très bien ! Cependant, lors des différents projets que nous menons avec nos clients e-marchands, nous constatons qu’un grand nombre d’entre eux n’exploitent que partiellement les outils marketing qu’ils ont choisi d’implémenter au sein de leur plateforme digitale. L’utilisation complète de ces outils ne nécessitent peut-être pas de capacités techniques poussées, mais la maîtrise d’une solution propriétaire reste une compétence à part entière qu’il convient d’acquérir, de perfectionner et de maintenir ; en bref, cela constitue un métier à part entière ! Aux premiers abords, vous pourriez vous dire que le fait d’engager une agence experte pour vous accompagner dans la pleine exploitation de ces outils peut paraître inapproprié, alors que cela peut vous permettre d’avoir un impact extrêmement positif sur vos revenus et sur  la productivité de vos équipes. 

Pour reprendre les mots de l’un de nos clients qui utilisait une faible partie des fonctionnalités d’une solution de marketing digital : « Nous avons l’impression d’être au volant d’une Ferrari, et de ne pouvoir rouler qu’à 30 km/h ! » À travers cet article, nous souhaitons vous aider à passer la 5ème, en vous expliquant pourquoi un e-commerçant a tout intérêt à se faire accompagner par une agence experte pour utiliser ses solutions marketing à 100%. Que vous utilisiez un outil de Marketing Automation ou que vous souhaitiez mettre en œuvre un projet CRM, les avantages de vous faire accompagner par une agence experte sont nombreux : économie de coûts, meilleure adoption des outils par vos équipes, conduite du changement optimale, optimisation de vos revenus… 

Découvrons les plus en détails à travers cet article dédié !

Exploitez pleinement les fonctionnalités de votre plateforme marketing 

En juillet 2020, Yieldify a mené une étude auprès de 400 leaders du E-Commerce au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous y apprenons que les trois principaux obstacles qui s’opposent à la mise à l’échelle d’une stratégie de personnalisation sont : 

• Un manque d’expertise (37%), 
• Des fonctionnalités limitées (36%), 
• Un manque de temps (35%). 

Ces résultats soulignent l’importance pour les e-commerçants d’être accompagnés par une agence experte afin de consolider leurs connaissances et leurs compétences vis-à-vis des différentes fonctionnalités offertes par les solutions de marketing digital qu’ils utilisent pour améliorer leurs performances.

Ne passez pas à côté des fonctionnalités les plus avancées qui peuvent faire la différence sur vos performances !

L’exemple de dotdigital : entre RFM/eFRM Model, persona movement et recommandation de produits

Si vous utilisiez une solution basique de Marketing Automation et que vous souhaitez adopter dotdigital tout en reproduisant les mêmes pratiques, vous passerez à côté de nombreuses fonctionnalités clés. En effet, dotdigital est un outil très puissant, proposant des actions à priori « basiques », mais qui peuvent vous permettre de booster vos résultats de façon très efficace. En d’autres termes, la puissance de dotdigital peut vous permettre de réaliser des actions simples et pertinentes, à condition de pouvoir les identifier : c’est là que le rôle d’une agence accompagnatrice prend encore plus de sens. 

En tant que partenaire certifiée dotdigital et seule agence expérimentée en France, nous accompagnons justement nos clients à mieux exploiter la solution. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, un bon usage de dotdigital n’est pas synonyme de scénarios ultra-spécifiques et complexes. Finalement la problématique pour tirer au mieux profit de dotdigital n’est pas tant ce que l’on souhaite faire, mais plutôt de se poser les bonnes questions sur “comment mieux le faire”. 

Typiquement, un client peut se contenter des classiques du Marketing Automation en E-Commerce et en avoir un bon usage. Tout l’enjeu ici est d’évaluer comment ces classiques sont mis en place. L’avantage d’une solution comme dotdigital est d’obtenir de meilleurs résultats, et en premier lieu sur ce qui fonctionne le mieux en E-Commerce, à savoir les classiques, à condition de répondre correctement à ce “comment”. 

Pour illustrer nos propos, voici quelques exemples qui s’appuient sur des fonctionnalités emblématiques de dotdigital, à savoir le RFM/eRFM Model, le persona movement ainsi que la recommandation de produits personnalisées :

• Généralement, lorsqu’un e-commerçant souhaite effectuer une relance de panier 24H après l’abandon de celui-ci via un e-mail dédié, il ne parvient pas à en afficher le contenu (ce qui est moins impactant pour inciter les consommateurs à l’achat, vous en conviendrez). Saviez-vous qu’il est possible d’envoyer cette relance en 20 minutes seulement, en affichant le contenu du panier grâce à un widget actionnable sans connaissance technique, tout en incluant les clients qui n’ont pas de compte au sein de votre plateforme, et en leur poussant des recommandations de produits personnalisées ?
• Plutôt que de relancer les clients n’ayant pas acheté depuis « longtemps”, dotdigital vous offre la possibilité d’utiliser sa fonctionnalité de RFM Model prêt-à-l’emploi, dans le but d’identifier plus finement les différents types de segments à relancer et ayant besoin de davantage d’attention. 
• Un grand nombre d’e-commerçants se basent sur leurs workflows pré-configurés de relance pour pallier leurs problématiques de paniers abandonnés. Ce que beaucoup d’entre eux ne savent pas forcément, c’est qu’il est possible d’évaluer si un client inactif a changé de segment suite à votre action avec le persona movement. De cette manière, vous pouvez mieux identifier les changements de comportements d’achat de vos clients, afin de prévoir et d’adapter vos campagnes marketing en conséquence.

C’est bien la somme de chacune de ces optimisations opérationnelles qui fera la différence sur votre ROI. Une action classique bien exécutée reste la plus rentable. Aujourd’hui, êtes-vous certain d’avoir mis en place ces optimisations sur ce type de scénarios ? 

Il est également possible de mettre à profit ces fonctionnalités dans des scénarios dédiés comme nous avons pu le voir avec l’un de nos clients évoluant dans le secteur de la distribution d’articles de sport. Utilisateur de dotdigital depuis plusieurs années, notre client avait déjà mis en place les éléments fondamentaux du Marketing Automation au sein de ses plateformes et souhaitait aller plus loin. Nous l’avons accompagné afin de découvrir et de mettre en œuvre des fonctionnalités clés comme le RFM Model, l’eRFM Model et le Persona Movement, jusqu’ici mis de côté. Nous avons d’ailleurs conçu et paramétré un scénario dédié à l’un des segments du RFM Model. De la même façon, aujourd’hui utilisez-vous ces fonctionnalités dans des scénarios dédiés ?

Utilisez correctement les fonctionnalités offertes par vos outils digitaux pour optimiser l’exécution de vos tâches quotidiennes : le cas de HubSpot

Dans cette partie, nous souhaitons vous aider à comprendre comment la bonne exploitation de votre plateforme CRM peut passer par la manière dont vous utilisez ses fonctionnalités les plus simples et accessibles afin d’optimiser la réalisation de vos tâches quotidiennes. L’exemple qui s’inscrit parfaitement dans cette lignée est l’intégration de votre outil CRM à votre plateforme de courriel électronique. 

En tant qu’agence certifiée HubSpot, nous pouvons vous confirmer que les connecteurs Gmail ou Outlook nous sont très souvent demandés de la part de nos clients ! Ces intégrations sont essentiellement connues pour leur capacité à créer des contacts automatiquement juste en répondant à un e-mail, mais aussi à remonter les échanges e-mails sur certaines fiches d’informations directement dans votre outil CRM. Mais saviez-vous qu’elles offrent beaucoup plus de fonctionnalités ? 

Hubspot sélectionne automatiquement les contacts dans la boucle d’échange, l’entreprise liée à ce nom de domaine, ainsi que toutes les transactions qui sont associées à cette société. Néanmoins, si vous avez plusieurs transactions ouvertes avec une même entreprise, sans action de votre part, l’échange remontera sur chacune des opérations. En principe, si vous avez plusieurs transactions ouvertes sur un même compte, c’est bien qu’il s’agit de produits/offres différents, et que vous souhaitez remonter les échanges sur la transaction adéquate.

Bonne nouvelle : le connecteur entre HubSpot et votre plateforme de courriel électronique vous permet de sélectionner les contacts, les entreprises et les transactions que vous souhaitez. Bien qu’il soit simple à utiliser, lors des premiers mois d’utilisation, la majorité des utilisateurs passeront à côté de cette fonctionnalité, à condition d’être accompagné par une agence experte en CRM, qui pourra alors leur proposer un suivi sur-mesure.

Comme indiqué sur la capture d’écran ci-dessus, il suffit de décocher les transactions non concernées par l’échange et éviter ainsi de polluer votre solution de CRM. Vous pouvez également avoir des échanges avec d’autres interlocuteurs que vos clients, mais tout aussi importants à consigner. Dans ce cas de figure, le même principe s’applique !

De prime abord, cela peut sembler anecdotique. Pourtant, c’est bel et bien le fait de se retrouver avec des échanges qui n’ont aucun rapport avec leurs transactions qui risquent de frustrer vos commerciaux. Si ces frustrations deviennent légion, alors les utilisateurs passeront à côté de la valeur ajoutée qu’est supposée leur apporter le CRM et commenceront à le délaisser. Réussir à simplifier le quotidien de ses équipes passe par une connaissance détaillée des fonctionnalités de votre outil CRM et plus spécifiquement celles utilisées chaque jour, car c’est par elles que les utilisateurs commenceront à évaluer la solution CRM et ce qu’elle peut véritablement leur apporter.

Il ne s’agit là que de quelques exemples ! Notre analyse s’appuie exclusivement sur notre expérience dans l’accompagnement d’e-commerçants et ne doit pas faire figure d’autorité sur le sujet. En revanche, les retours de nos clients et de nos équipes sont quasiment unanimes sur le sujet : le soutien d’une agence experte est une véritable plus-value pour permettre aux marchands de tirer pleinement profit de leurs outils digitaux.

Soyez accompagné par une agence experte pour rester informés des nouvelles fonctionnalités des différentes solutions que vous utilisez et pour savoir comment elles peuvent impacter positivement votre business !

Les apports d’une agence digitale dans l’accompagnement d’un e-commerçant souhaitant implémenter et/ou utiliser une solution marketing sont nombreux.

D’une part, cette dernière est en position idéale pour prendre plus de recul que le client par rapport aux caractéristiques et au fonctionnement de sa plateforme digitale. Bien souvent, un e-commerçant semble savoir à quelles problématiques son entreprise fait face et comment il peut les résoudre. Une agence digitale expérimentée connaît les bonnes pratiques des différentes solutions avec lesquelles elle évolue. Elle sait ce qu’elle peut apporter concrètement à ses clients et peut prendre le recul nécessaire pour faire le lien entre les différentes solutions marketing sollicitées et les différents enjeux d’une entreprise (mais aussi comment les adresser au mieux !). En effet, un outil peut présenter 10 bonnes pratiques, mais il se peut que seulement 2 d’entre elles auront un véritable impact significatif sur votre business, sauriez-vous les déceler ?

De plus, en étant accompagné par une agence digitale, un marchand peut effectuer des gains de temps (et donc d’argent !). En effet, cette dernière peut lui faire part des dernières nouveautés des différentes solutions qu’il utilise et effectuer ce travail de veille permanente pour optimiser sa plateforme en continu. Cela permet également au e-commerçant de se focaliser sur d’autres tâches et de se concentrer davantage sur sa stratégie d’entreprise.

Souvent, les éditeurs des différents outils marketing du marché disposent d’une roadmap riche et d’une actualité intéressante. Les solutions qu’ils développent sont régulièrement mises à jour, de façon à rester compétitives et performantes. Dans ce cas de figure, une agence accompagnatrice peut avoir un rôle intéressant vis-à-vis d’un e-marchand, notamment en l’aidant à placer (et à replacer) les informations diffusées par les éditeurs dans le bon contexte, afin de leur faire comprendre comment certaines fonctionnalités peuvent les aider à booster leurs activités. Certains marchands ne savent pas forcément comment parvenir à réaliser cela, tandis que c’est un métier à part entière pour les agences expertes. Chaque entreprise est unique et il existe beaucoup de contextes différents, il faut donc être en mesure de savoir leur expliquer, dans le but de les aider à tirer un maximum de bénéfices de leur situation !

Gagnez du temps dans la prise en main de votre plateforme marketing !

Une étude menée par Gartner en 2017 a démontré que les projets CRM connaissent un taux d’échec de l’ordre de 30 à 60%, en raison d’une mauvaise adoption de l’outil par ses utilisateurs. D’un autre côté, en 2019, une enquête a démontré que 75% des marqueteurs utilisent régulièrement une solution de Marketing Automation pour développer et soutenir leurs boutiques en ligne. Ainsi, au vu des nombreux avantages que cela représente, des entreprises comme Amazon ont bien compris l’opportunité de faire du marketing ciblé et automatisé, mais comment cela se matérialise-t-il concrètement avec HubSpot et dotdigital ? 

Cela ne vous a pas échappé, mais une fois que vous avez implémenté une nouvelle solution marketing au sein de votre socle technologique, vous commencez à payer un abonnement. La rentabilisation de votre solution marketing passe inéluctablement par une accélération du time-to-market, ce qui inclut différents éléments : le paramétrage, l’implémentation et l’appropriation de l’outil, mais également une partie humaine conséquente (vulgarisation de l’outil au sein de votre entreprise, sensibilisation de vos équipes vis-à-vis des tenants et aboutissants de la solution, etc.) !

La conduite du changement avec HubSpot : un facteur clé pour mener à bien votre projet CRM !

Bien qu’élu CRM N°1 selon G2, notamment grâce à son interface ultra-intuitive, Hubspot est une plateforme très complète. Quel est notre sous-entendu ? Qu’il y a énormément de fonctionnalités à découvrir, d’autant plus sur les formules avancées et que sans expert de la solution, vous risquez de tripler le temps nécessaire à la bonne prise en main de l’outil !

Sans l’appui d’une agence experte pour former vos commerciaux sur votre outil CRM et vous accompagner dans vos processus d’onboarding, ces derniers n’auront pas le temps de s’approprier pleinement l’outil. 

Chez Dn’D, nous accompagnons nos clients dans l’implémentation et le paramétrage de Hubspot. De ce fait, nous recommandons systématiquement un onboarding complet. Cependant, certains clients insistent pour une version allégée de ce processus ô combien important. Résultat : une fois le CRM livré,  celui-ci est peu, voire presque pas utilisé pendant plusieurs mois, tandis que les coûts de licence tombent chaque mois. Pourquoi le CRM est inutilisé ? Parce que tous les utilisateurs finaux de l’outil ne peuvent pas participer à la phase d’implémentation !

 Généralement, nous avons un groupe représentatif d’utilisateurs à cette étape, qui peut représenter entre 5% à 20% des utilisateurs finaux. Cela permet à tout un chacun de se familiariser avec la solution et d’en maîtriser l’utilisation dans les meilleures conditions. Finalement, seuls les utilisateurs ayant participé au projet d’implémentation connaissent les fonctionnalités principales de la solution. Toutefois, ils ne disposent pas du temps nécessaire, ni d’une connaissance suffisante de la plateforme CRM pour accompagner les dizaines de nouveaux utilisateurs qui suivront. Souvent, nous réalisons la phase d’onboarding manquante afin de former l’ensemble des utilisateurs et de répondre à leurs différentes questions lors des premiers mois d’utilisation. Néanmoins, si l’onboarding complet avait été réalisé dès le départ, les utilisateurs de la solution auraient pu économiser des coûts non-négligeables, liés au fait que la solution a été payée sans être utilisée pendant plusieurs mois… Autrement dit, cela aurait coûté moins cher aux entreprises d’opter directement pour l’onboarding complet avec une agence experte et parfaitement familière de la solution !

dotdigital : intégration avec Adobe Commerce/Magento, récolte d’informations à haute valeur ajoutée et mise en place de triggers personnalisés

En tant que solution marketing, dotdigital offre le connecteur avec Adobe Commerce/Magento le plus avancé du marché. Par conséquent, cette intégration apporte beaucoup de fonctionnalités à découvrir et d’astuces à apprendre. C’est peut-être aussi votre cas, mais nos clients ont souvent des agendas bien remplis et n’ont pas forcément eu l’occasion de se réserver plusieurs heures pour évaluer tout ce que ce connecteur puissant peut leur offrir. 

Par exemple, une majorité écrasante de clients sur dotdigital gèrent leurs e-mails transactionnels directement depuis leur plateforme Adobe Commerce/Magento. Pourtant, le connecteur proposé par dotdigital vous permet d’accéder à l’ensemble des triggers transactionnels natifs d’Adobe Commerce/Magento. Cela couvre aussi bien la confirmation de commande, que l’alerte pour le réapprovisionnement du stock d’un article spécifique, à l’inscription à la newsletter du e-commerçant. Vous pouvez créer vos e-mails transactionnels  depuis le builder en drag & drop de dotdigital, plutôt que de concevoir et d’intégrer des maquettes d’e-mailing. En gérant vos e-mails transactionnels avec dotdigital, vous accédez notamment aux KPIs de suivi d’e-mailing (taux d’ouverture, taux de clic, taux de rejet…). 

En prenant du recul, nous pouvons donc comparer deux situations distinctes :

• Une situation A, dans laquelle un e-commerçant dispose de dotdigital et gère ses e-mails avec Adobe Commerce / Magento, sans savoir qu’il peut exploiter le connecteur qui relie les deux solutions et mettre en place des triggers transactionnels natifs hyper-poussés.
• Une situation B, dans laquelle un e-commerçant bénéficie de l’appui d’une agence spécialisée en Marketing Automation pour utiliser pleinement les capacités de ce connecteur pour booster sa conversion, la fidélisation de ses clients, de façon beaucoup plus rapide et simplifiée que dans la situation A.

Autre fonctionnalité peu utilisée : le connecteur dotdigital ⇔ Adobe Commerce/Magento vous permet de synchroniser en quelques clics les attributs order custom de votre choix. Cela vous permet d’exécuter une segmentation ultra-personnalisée. Par exemple, chez Dn’D, nous avons un client évoluant dans le secteur de la distribution d’articles de sport qui remonte certains custom attributs permettant de réaliser une segmentation par club, par catégorie de produits comme les juniors et les bébés.

Appliquez tout de suite les bonnes pratiques afin d’éviter de douloureux et coûteux rétropédalages

Les solutions marketing sont devenues des éléments incontournables pour tout e-commerçant souhaitant rester compétitif et performant. Cependant, il est important d’identifier et d’adopter les bonnes pratiques de chacun des outils que vous utilisez. Par exemple, en E-Commerce, les experts s’accordent à dire que 70% des paniers constitués ne sont pas validés (soit plus de ⅔), alors que chez certains marchands, les revenus générés grâce aux relances de panier abandonné représentent 20% à 30% du chiffre d’affaires de l’e-mailing (source : La Fabrique du Net).  La relance de paniers abandonnés figure parmi les bonnes pratiques à prendre en compte pour vous assurer de mener une activité rentable. Une agence experte peut vous aider à y voir plus clair et à adopter les bons réflexes pour relancer les paniers abandonnés de vos acheteurs dans les meilleures conditions.

La relance de paniers abandonnés dans dotdigital : une best-practice cruciale à adopter pour booster vos performances E-Commerce

Différentes raisons peuvent traduire l’abandon de paniers, telles que des frais de livraison trop élevés ou la comparaison du prix d’un même produit sur différents e-shops. Il est donc essentiel d’établir une stratégie de relance de panier abandonné adaptée et optimisée. Beaucoup d’e-commerçants n’identifient pas toutes les bonnes pratiques à mettre en place pour relancer les paniers abandonnés de leurs acheteurs. L’expertise d’une agence accompagnatrice peut les aider à répondre au plus juste à l’intérêt du prospect, en mettant en lumière des usages bien précis, tels que :

• Le fait de relancer les paniers abandonnés avec le bon timing et la bonne fréquence (généralement, 1H maximum pour la 1ère relance, 25H maximum pour la 2ème relance et 48H maximum pour la 3ème relance),
• Afficher un visuel du produit pour rappeler que l’article est toujours dans le panier, 
• Opter pour un objet d’email simple et impactant (personnaliser le sender avec un prénom, mentionner un élément permettant d’identifier le ou les articles toujours présent(s) dans le panier…),
• Différencier les e-mails de relance (mise en avant des frais de livraison lorsqu’ils sont offerts, mettre l’accent sur l’accompagnement proposé aux clients…).

Une agence spécialisée connaît les différentes combinaisons à mettre en œuvre (hors site et sur site), de manière à renouer le contact avec vos acheteurs et de les inciter à reconsidérer leur achat. Cette dernière peut vous aider à exploiter correctement votre outil de Marketing Automation et à en tirer des résultats plus que satisfaisants. Pour information, le nombre de paniers récupérés en déployant une campagne de relance de paniers abandonnés au sein d’Engagement Cloud avec dotdigital s’élève à 2,4 millions. Un chiffre impressionnant, qui reflète la puissance de cette solution de Marketing Automation devenue incontournable au sein du marché E-Commerce. Pourtant, dotdigital ne demeure pas pour le moins « sur-adapté » par rapport à votre activité. La solution propose un grand nombre de fonctionnalités qui vous permettent d’effectuer des actions élémentaires, mais très efficaces, compte-tenu de la puissance de l’outil. Une agence experte en est consciente, et peut, en corrélation avec votre activité et votre champ d’action, vous accompagner dans une meilleure exploitation de ces capacités. 

Par exemple, afin d’affiner votre stratégie marketing de relance,  dotdigital met également à disposition un tableau détaillant tous les paniers abandonnés sur une plage de temps souhaitée, en tenant compte d’un grand nombre de facteurs :

• Valeur des ventes potentielles 
• Moy. articles par panier
• Moy. âge du panier
• L’adresse e-mail de qui a abandonné le panier
• La date de création du panie
• La valeur du panier
• Une liste d’articles avec la quantité et le prix
• Le total de tous les articles dans le panier 

Il ne s’agit ici que de quelques exemples. Dans tous les cas, gardez bien à l’esprit qu’une solution marketing dispose de nombreuses fonctionnalités méconnues, qui n’attendent qu’à être exploitées. Le rôle d’un prestataire externe est de vous aider à les utiliser du mieux possible pour vous permettre de booster vos résultats.

La modélisation de données dans HubSpot : la data au service de vos performances commerciales !

Une enquête menée par Deloitte auprès de plusieurs experts du Digital a révélé plusieurs éléments intéressants : 

• 49% des professionnels déclarent que l’analyse de données qualitatives les aide à prendre de meilleures décisions. 
• 16% des interrogés disent qu’ils parviennent mieux à mettre en œuvre des initiatives stratégiques clés.
• 10% d’entre eux admettent que cela leur permet d’améliorer les relations avec leurs clients et avec leurs partenaires commerciaux. 

La donnée organisée dans un CRM peut paraître contre-intuitive, ce qui est susceptible de générer quelques difficultés pour une entreprise, notamment liées à sa bonne compréhension et à l’identification de son utilisation. Une agence experte est en mesure d’anticiper cela, notamment en créant des documents exhaustifs et précis, de façon à aider l’entreprise qu’elle accompagne à mieux comprendre comment la donnée organisée dans un CRM fonctionne. Cela permet également aux entreprises de faire évoluer la modélisation de données et d’éviter les doublons. Malheureusement, les e-commerçants ont du mal à comprendre à quel point cet aspect est important, jusqu’au moment où ils y sont confrontés. Chez Dn’D, nous proposons  un accompagnement sur-mesure et personnalisé afin de permettre à nos clients e-marchands d’identifier tous les enjeux de la modélisation de données au sein de leur CRM. Cet accompagnement n’est pas un appui proposé par l’éditeur, c’est un parti pris par notre agence, qui souhaite aller au bout des choses et permettre à nos clients d’exprimer leur plein potentiel. 

Quelle que soit la solution CRM que vous utilisez, sa puissance et les performances qu’elle peut générer sont conditionnées par la qualité de la donnée auxquelles elle accède. La qualité de la donnée dépend d’un ensemble de critères, dont la modélisation de données, décidée lors de l’implémentation de votre CRM. Il s’agit ici de déterminer comment organiser la donnée. Par exemple, cela implique de décider comment indiquer le niveau de maturité d’un contact (lead, MQL, SQL, opportunité, client…) : combien de champs allez-vous créer ? À quel objet seront-ils rattachés (contacts, entreprise…) ? Quel format allez-vous choisir (plusieurs valeurs sélectionnables, une seule valeur sélectionnable, cases à cocher…) ?

Au premier abord, les utilisateurs ne saisissent pas toujours l’importance de cette étape. Pourtant, elle est cruciale, car c’est sur la modélisation de données que vont se reposer vos segments, vos filtres, vos rapports, vos fiches d’informations, les branches décisionnelles de vos workflows, vos pipelines de vente, en soit, l’ensemble des éléments déterminants de votre outil CRM ! 

Si la modélisation de données est mal conçue, l’ensemble des fonctionnalités de votre CRM seront impactées, et un retour en arrière est relativement complexe. Il est nécessaire d’exporter l’ensemble de la donnée de façon à la formater correctement. Il s’agit ici d’un travail de traitement de données que vous ne pourrez probablement pas gérer en autonomie. De plus, votre CRM ne sera pas utilisable le temps de cette reprise de données. 

Cette capacité à intégrer l’ensemble des enjeux liés à la modélisation de données et à identifier les recommandations propres à chaque contexte, est une expertise à part entière. Elle ne se transmet pas via de la documentation et quelques tutoriels. Ainsi, au vu des conséquences néfastes qu’une mauvaise conception de votre structure de données peut engendrer, se faire accompagner s’apparente davantage à un “must have” qu’à un “should have” !

Conclusion

Les agences digitales sont là pour vous aider à développer votre entreprise et atteindre vos objectifs marketing. Mais il y a également de nombreuses autres raisons pour lesquelles les entreprises doivent choisir d’externaliser certaines tâches. Nous pouvons notamment citer : 

• La réduction de vos coûts,
• Les gains de temps et d’argent vis-à-vis du recrutement en interne,
• La possibilité de vous concentrer à 100% sur votre activité et sur ce que vous faites le mieux,
• Le fait d’être appuyé par une équipe d’experts sur une, voire plusieurs solutions dédiées,
• Vous bénéficiez d’une meilleure croissance, de plus d’évolutivité et d’une flexibilité accrue
• Vos résultats sont basés sur des données concrètes et pertinentes.. 

Pour certaines raisons, les entreprises tardent à solliciter l’appui d’une agence experte. Souvent, ces raisons s’expliquent par leur craintes liées à une augmentation des dépenses et la réticence de faire confiance à un tiers pour mettre en place certaines actions qu’elles croient pouvoir être capables de mener par elles-mêmes. Nous espérons qu’avec cet article, vous commencez désormais à comprendre l’intérêt d’engager une agence experte pour vous guider dans l’utilisation de vos solutions marketing : il en va de la rentabilité de votre entreprise et de vos performances au sens large.

Vous souhaitez discuter de votre projet digital ? 

Spécialisé dans le E-Commerce et partenaire historique de la solution Adobe Commerce (Magento Commerce), Dn’D propose notamment une offre CRM et Marketing Automation. Contactez-nous et discutons de vos projets !

Parmi les nombreux points communs que partagent Akeneo et l’Agence Dn’D, nous pouvons mentionner leur rencontre avec la solution Magento/Adobe Commerce, leur détermination à vouloir résoudre des problématiques métiers et technologiques en E-Commerce, l’attention portée à la qualité des services qu’ils proposent, et enfin, l’importance accordée aux relations humaines.

Au fil des années, Dn’D est devenu le premier Gold Partner d’Akeneo au monde et un spécialiste reconnu de la solution, afin d’accompagner les entreprises B2B et/ou B2C dans la centralisation et la gestion de leur catalogue en ligne.

Découvrez les dessous de ce partenariat stratégique et historique avec Akeneo via cet article dédié !

Akeneo PIM : une solution performante à destination des e-commerçants !

Akeneo est un outil de PIM (Product Information Management) Open Source destiné aux marchands en ligne souhaitant centraliser l’ensemble de leurs informations produits en un seul et même point. La solution a été développée par une équipe d’associés franco-américaine en 2013 :

• Frédéric DE GOMBERT (CEO)
• Benoît JACQUEMONT (CTO)
• Nicolas DUPONT (Chief Product Officer)
• Yoav KUTNER (Fondateur d’Oro Inc. et Co-fondateur de Magento/Adobe Commerce)

Les fondateurs d’Akeneo PIM sont partis du constat suivant : les entreprises ne détenaient pas d’outil fonctionnel suffisamment optimal pour assurer la gestion des données relatives à leurs produits. En effet, elles sont souvent amenées à gérer des catalogues produits recensant des centaines, voire des milliers de références, multipliant de ce fait les risques d’erreurs. Pour répondre à cette problématique qui touchait un très grand nombre de marchands à travers le monde, Akeneo a donc créé Akeneo PIM, un outil ultra-performant permettant de :

• S’interfacer avec des systèmes tiers (ERP, bases fournisseurs, Excel) pour collecter des données produits,
• Classifier, enrichir, traduire ces données produits depuis une interface d’administration simple,
• Contrôler la qualité des données (complétude, règles de validation..),
• Exporter les données vers différents canaux de vente (site e-commerce, application mobile, catalogue papier..).

Le fonctionnement d’Akeneo PIM 

Once upon a time : les débuts de Dn’D sur Akeneo PIM…

Dès 2008, l’Agence Dn’D a réalisé un virage stratégique décisif en choisissant Magento/Adobe Commerce comme socle technologique pour la conception des plateformes E-Commerce de ses clients. Suite à la réalisation de plusieurs plateformes, nous avons rapidement identifié une problématique récurrente liée à la gestion des données du catalogue produit, qui pouvait s’avérer particulièrement complexe à gérer pour les e-marchands. En effet, souvent condamnés à utiliser Excel pour regrouper l’ensemble des informations produits de leurs plateformes, moins d’un tiers des e-marchands étaient satisfaits de leurs processus de gestion de catalogue.

Il va sans dire que la gestion du catalogue produit constitue une étape cruciale dans la mise en place d’un site E-Commerce performant. En permettant de regrouper l’ensemble de ces informations au sein d’une même base de données et de l’enrichir au fur et à mesure pour l’utiliser sur différents canaux, le PIM constituait donc une solution idéale pour pallier un besoin de plus en plus présent, d’autant plus qu’hormis l’utilisation d’Excel (source d’erreur, gestion fastidieuse, interface non-optimisée pour ce type d’opération…) ou l’utilisation des PIM existants (outils propriétaires, difficilement évolutifs, coûteux..), peu de solutions étaient disponibles.

En partant de ce constat, il nous a semblé évident (et dans la continuité des projets que nous menions) de proposer la solution PIM d’Akeneo à nos clients et de devenir rapidement son premier partenaire. 

C’est ainsi que l’aventure débuta sur Akeneo PIM pour l’Agence Dn’D !

Une expertise sur Akeneo PIM de plus en plus forte !

Reconnue pour notre expertise sur Akeneo PIM, nous comptons aujourd’hui des références clients dont nous sommes très fiers comme Palais des Thés, ou encore Bricorama pour ne citer qu’eux. Ainsi, en implémentant la solution au sein des plateformes E-Commerce de nos clients, nous les aidons quotidiennement à améliorer la gestion de leurs données produits et à optimiser leurs performances web.

Lors de l’Akeneo PIM Summit 2019, une cérémonie de remise des prix récompensant les projets PIM, deux de nos projets avaient été nommées parmi les 4 finalistes :

• E.CF dans la catégorie B2B,
• Franprix dans la catégorie B2C.

Chaque jour, nous nous efforçons de mettre notre expertise et notre expérience au service de nos clients afin de les aider à bénéficier de plateformes digitales toujours plus puissantes et innovantes. Ces récompenses nous motivent davantage à atteindre cet idéal et représentent une véritable fierté pour l’ensemble de nos clients et de nos équipes.

À l’heure actuelle, Dn’D dénombre pas moins de sept certifications Implementation Specialist et Developer au sein de ses équipes. Notre maîtrise de la solution nous donne la chance de mener à bien des projets d’envergure, comme ce fut le cas avec nos clients Aelia, GSM 55 et Lancaster, où la mise en place du PIM d’Akeneo était décisive pour leur permettre de répondre à des problématiques liées à la gestion de leurs catalogues produits.

La création du logo d’Akeneo… par l’Agence Dn’D !

Contexte de la création du logo

En mars 2013, Frédéric DE GOMBERT sollicite Julien DIDIER, Co-Fondateur et CEO de l’Agence Dn’D, pour la création du logo d’Akeneo. L’enjeu était de concevoir ce logo dans des délais très courts (2 semaines maximum) afin de pouvoir communiquer autour de la solution PIM aux travers de ses premières démonstrations et communications, mais aussi (et surtout), en amont du premier déplacement officiel d’Akeneo à Magento Imagine, en avril 2013.

Les différentes évolutions du logo

Les logos initiaux qui avaient été réalisés et utilisés depuis la création de la solution Akeneo étaient basés sur un akène. Un akène (parfois orthographié « achaine » ou « achène ») est un terme purement botanique qui désigne le fruit sec produit par le pissenlit. Vous l’aurez deviné, le nom « Akeneo » tire son origine du mot « Akène », une façon légère et élégante pour la fleur de propager ses graines, à l’image de la solution PIM que l’entreprise met à disposition des e-commerçants pour diffuser efficacement leurs données produits en omnicanalité.

Logo initial d’Akeneo

Frédéric DE GOMBERT a alors demandé à Julien DIDIER d’intervenir sur la conception du logo d’Akeneo en partant sur 2 pistes : 

• La première piste était basée sur l’akène de pissenlit (reflétant l’aspect “diffusion d’informations”),
• La seconde piste était basée sur le samare, qui est une autre forme d’Akène. 

Le pissenlit et le samare appartiennent à des familles de plantes qui se disséminent par le vent (source : Wikipédia) 

Julien a donc travaillé sur ces 2 axes de réflexions. Tout d’abord, la première piste a mené aux propositions suivantes :

Piste 1 : les propositions du logo d’Akeneo réalisées par Julien DIDIER

La seconde piste a mené à des propositions différentes, qui ont davantage convaincu Frédéric et Julien  :

Piste 2 : les propositions du logo d’Akeneo réalisées par Julien DIDIER

La version définitive adoptée par Akeneo :

Piste finale : logo d’Akeneo réalisée par Julien DIDIER

Les contributions de Dn’D et d’Akeneo pour la communauté Open Source

S’il y a bel et bien une autre idéologie que Dn’D et Akeneo partagent, c’est la contribution à la communauté Open Source. Avec plus de 30.000 contributeurs et plus de 500 entreprises utilisatrices de la solution à travers le monde, Akeneo se compose d’une équipe talentueuse qui travaille en étroite collaboration avec l’Agence Dn’D depuis 2013 afin de développer des bundles robustes et performants, dans le but d’aider les E-Commerçants à booster leurs activités en ligne. Parmi eux, nous pouvons notamment citer :

• Google Shopping Connector Bundle
• Criteo Connector Bundle
• Attribute Description Bundle
• Akeneo Connector for Magento 2

Reconnues pour leur efficacité et leur qualité, ces différentes technologies ont déjà fait leur preuve sur bon nombre de boutiques en ligne et permettent à des professionnels issus d’industries variées d’optimiser leurs performances digitales sur de multiples canaux de vente : à ce jour, Akeneo Connector for Magento 2 a même officiellement été choisi par Akeneo comme connecteur officiel pour Adobe Commerce/Magento !

Conclusion

Akeneo PIM est devenue une solution phare dans la gestion des catalogues produits. Partenaire de la première heure, nous continuons de mettre en place de nombreux projets en nous appuyant sur les technologies développées par Akeneo, afin de poursuivre notre ambition de devenir la première agence digitale spécialisée en E-Commerce dans le monde. 

Au fil du temps, Dn’D et Akeneo ont su créer un lien fort, caractérisé par le développement, l’ambition et les qualités humaines. Au regard du chemin parcouru, nous sommes particulièrement fiers des évolutions que nous menons quotidiennement ensemble et souhaitons que cela dure pour les années à venir !

Vous souhaitez discuter de votre projet PIM ? 

Nous ne pouvons que vous encourager à venir rencontrer les équipes Dn’D à l’occasion d’Unlock 2022, l’événement PIM à ne pas manquer ! Se déroulant du 15 au 16 mars 2022 à la Maison de la Mutualité de Paris, Unlock rassemblera des professionnels du Digital issus de multiples horizons autour de workshops, de démonstrations de produits, de témoignages clients ainsi que de conférences dédiées au PIM/PXM. 

Inscrivez-vous dès maintenant à Unlock 2022 afin de découvrir comment les solutions PIM d’Akeneo aident les e-commerçants B2B et B2C à booster leur croissance stratégique !

L’Agence Dn’D suit avec beaucoup d’intérêt l’évolution des solutions les plus performantes de l’écosystème Digital, afin de répondre toujours mieux aux besoins de ses clients. Le choix des technologies est un véritable challenge, car nous nous efforçons de concilier à la fois les besoins business, le budget mais aussi le confort pour les utilisateurs, sans oublier la maintenabilité des solutions.

Pour accompagner les e-commerçants dans leurs préférences en matière de paiement, nous sommes aujourd’hui fiers d’annoncer que Dn’D et la solution Checkout.com sont désormais partenaires ! 

Comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, nos équipes et celles de Checkout.com ont travaillé en étroite collaboration sur la reprise et la gestion du module dédié aux e-commerçants sur Magento.

Quels sont les avantages de cette technologie ? En quoi Checkout.com constitue-t-elle une solution pérenne pour permettre aux marchands de booster leurs activités digitales ?

Vous trouverez les réponses à vos différentes questions dans cet article !

Présentation de Checkout.com

Checkout.com est un fournisseur de solutions de paiement qui aide les entreprises ainsi que leur écosystème à booster leurs performances en vue de prospérer dans l’économie numérique. L’entreprise offre des solutions novatrices qui s’adaptent aux besoins des e-commerçants, des conseils éclairés pour optimiser leurs performances de paiements, ainsi qu’une expertise digne de confiance pour maîtriser les usages d’un monde en perpétuelle évolution. Créé en 2012, Checkout.com compte à ce jour plus de 1.800 collaborateurs répartis dans 19 bureaux à travers le globe. 

La technologie de Checkout prend en charge les paiements par carte, les portefeuilles numériques (y compris Apple Pay, Google Pay, PayPal, Alipay…), les virements bancaires, les méthodes de paiement locales (dont iDeal, Sofort, Multibanco, Klarna, Bancontact, etc) ou encore les prélèvements SEPA. La solution se focalise spécifiquement sur les grandes entreprises ayant un volume de transactions particulièrement élevé. Parmi les clients de la société figurent Netflix, Sony, ou encore Grab. L’entreprise contribue également au développement de plusieurs fintech déjà reconnues à l’international telles que Klarna, Qonto ou Revolut.

Checkout.com : une solution de paiement puissante et sur-mesure !

Les marques constatent un succès mesurable lorsqu’elles collaborent avec Checkout.com, allant de taux de conversion plus élevés à des vitesses de traitement plus rapides pour ne citer qu’eux. Parmi les atouts offerts par l’utilisation de la solution, nous pouvons notamment citer :

• La configuration de la solution grâce à une technologie de paiement flexible et à une infrastructure modulaire. Checkout.com offre la possibilité aux marchands de configurer l’outil pour en faire la solution de paiement idéale pour leur business. 
• L’optimisation de vos performances de paiement en vous apportant une vue complète et granulaire des données tout au long du cycle de vie du paiement. Checkout.com propose une plateforme de paiement de bout en bout et joue à la fois le rôle de passerelle de paiement, d’acquéreur et de processeur des transactions. Grâce à cette technologie propriétaire, disponible via une seule intégration, les marchands bénéficient d’une vue complète sur les données tout au long de la chaîne de valeur des paiements, ce qui leur permet d’identifier de nouvelles opportunités d’optimisation. 
• Checkout.com vous permet d’atteindre de meilleurs taux de conversion grâce à ses différentes licences d’acquisition (= BINs). En effet, grâce à ses 8 licences d’acquisition, les marchands de Checkout.com bénéficient du processing local dans plus de 55 pays dans le monde, ce qui se traduit par plus de ventes et une tarification compétitive.
• Checkout.com propose à ses clients de régler leurs transactions avec leur méthode de paiement préférée (cartes de crédit et de débit internationales, portefeuilles numériques, paiements par virement, paiement différé…), ce qui leur offre la possibilité de débloquer des revenus avec plus d’aisance. 
• Les équipes de Checkout.com sont présentes dans 19 bureaux à l’international, ce qui leur permet d’accompagner leurs clients e-commerçants en proximité et de mettre à leur disposition une expertise locale, mais aussi des connaissances fines de la réglementation en matière de paiement.
• Checkout.com offre aux e-commerçants une protection renforcée contre la fraude sans pertes de revenus. Cela se traduit par une gestion de risque intelligente, notamment grâce à un dispositif de scoring basé sur l’Intelligence Artificielle, à la technologie propriétaire 3DSecure et au routage intelligent en fonction des critères de risque personnalisés.
• Avec son modèle de pricing Interchange ++, Checkout.com fournit à ses clients des tarifs transparents. Aucun frais additionnels n’existent lors du démarrage du contrat, et la solution offre la possibilité aux marchands de bénéficier d’une plus grande flexibilité, notamment via la mise en place de contrat à renouvellement mensuel plutôt que de longue durée.

Dn’D et Checkout.com joignent leur force pour optimiser les performances des marchands sur Magento !

Officiellement partenaires depuis Février 2022, l’Agence Dn’D et Checkout.com travaillent en étroite collaboration afin de proposer aux e-commerçants des intégrations qualitatives, de manière à leur permettre de transformer leurs paiements en levier de croissance performant. Aujourd’hui, nous sommes fiers de vous annoncer que Dn’D et Checkout.com ont travaillé conjointement sur l’optimisation d’un connecteur pour permettre aux marchands d’améliorer leurs performances de paiement sur Magento !

 Cette intégration est simple et rapide, grâce à l’optimisation d’un plug-in testé et approuvé par les équipes Dn’D. Il s’agit d’une intégration on-site (pas de redirection) via un formulaire de paiement entièrement customisable selon les préférences et le site du marchand.

Quels sont les avantages offerts par ce connecteur ? 

Cette intégration vous permet de configurer de multiples boutiques et de les connecter avec des canaux appropriés dans le tableau de bord de Checkout.com, vous faisant ainsi bénéficier d’une meilleure gestion et configuration de votre website. De plus, les processus de paiement sont rationalisés et simplifiés grâce à différentes fonctionnalités d’optimisation, dont : 

• L’enregistrement de cartes bancaires,
• L’accès à un formulaire de paiement intégré, 
• La possibilité d’effectuer des achats en instantanée,
• Le paiement via Apple Pay et Google Pay,
• Une gestion efficace de 3D Secure et la capacité de retirer les paiements qui n’applique pas ce protocole de sécurité,
• Une flexibilité accrue concernant les différentes devises de paiement,
• L’affichage dynamique des méthodes de paiement alternatives, 
• Les statuts de paiement sont customisables et sont sujet à une mise à jour automatique via synchronisation avec le tableau de bord du marchand. L’intégration est également compatible avec l’outil de gestion de risque, dont la configuration se reflète dans le back-end du marchand,
• L’intégration est compatible avec le Headless Commerce grâce au Storefront API. Elle permet de configurer de multiples boutiques et de les connecter avec des canaux appropriés dans le tableau de bord de Checkout.com pour une meilleure gestion et une meilleure réconciliation.  
• Et bien plus encore !

Vous souhaitez optimiser vos performances de paiement ? 

Checkout.com et l’Agence Dn’D organisent très prochainement un afterwork qui mettra en lumière les best-practices à adopter pour transformer le paiement en levier de croissance efficace. L’occasion idéale pour découvrir plus en détails cette nouvelle technologie et discuter des enjeux de l’économie numérique !

L’importance des catalogues produits ne cesse de croître pour améliorer l’expérience du consommateur, à la fois en ligne et hors ligne. Mais le véritable pouvoir d’un catalogue produit optimisé réside dans sa capacité à améliorer la présentation des produits afin que les consommateurs puissent mieux les visualiser et les imaginer. En effet, il affine l’expérience d’utilisation des produits et les rend très influents pour attirer les acheteurs et convaincre les prospects durant le processus d’achat. Cependant, au fil des années, la gestion manuelle des catalogues produits est devenue une tâche fastidieuse et chronophage pour un grand nombre de marchands. Ces derniers sont confrontés à de nombreux défis lors de la gestion de leur catalogue produits E-Commerce et ce, pour plusieurs raisons :

• Traiter des sources multiples d’informations sur les produits,
• Collaborer avec différentes équipes et contributeurs,
• Gérer différentes versions du catalogue sur plusieurs canaux,
• Gérer les différentes versions et le contrôle des modifications,
• Introduire de nouvelles données produits et de nouveaux catalogues.

En optimisant la gestion de votre catalogue produit, vos données deviendront cohérentes et cela aura un impact positif sur la productivité de vos équipes. Mieux, cela vous permettra d’offrir une expérience produit de qualité sur l’ensemble de vos canaux de vente en vue de booster significativement vos revenus. 

À travers cet article, nous mettons en lumière les best-practices à prendre en compte pour y parvenir !

La mutualisation des efforts

Le fait d’amener des collaborateurs à la fois issus d’une entreprise et d’une structure externe à travailler ensemble de manière coopérative et collaborative nécessite des capacités et un savoir-être que l’expérience seule ne peut pas enseigner… Heureusement, un outil PIM peut agir en ce sens ! 

En effet, grâce au PIM, il n’est plus nécessaire de faire saisir une description générique ou des caractéristiques détaillées par chacune de vos équipes logistiques, web, supply, magasin… Pour offrir aux clients une expérience convaincante sur l’ensemble de vos canaux de vente, il est nécessaire que vos équipes soient capables de collaborer de manière transparente, en partageant les données et leur expertise respective, tout en travaillant efficacement et en agissant rapidement pour ne pas perdre de temps. Qu’il s’agisse des responsables E-Commerce, des directeurs marketing ou encore des créateurs de contenus, l’ensemble des membres de votre équipe doivent travailler en synergie si vous souhaitez que votre entreprise atteigne son véritable potentiel.

Dans le E-Commerce, la vente de produits exige des efforts de la part de nombreux départements. Chaque département a besoin d’un groupe soudé pour mener à bien un projet. Même si les collaborateurs effectuent eux-mêmes les tâches qui leur sont assignées, en l’absence de workflows précis, il faut du temps avant qu’ils puissent recevoir un retour de leur équipe ou de leur responsable. Les workflows intégrés au PIM ont pour conséquence de pouvoir maintenir un processus continu et stable, même lorsque des personnes extérieures à l’organisation sont engagées. Lorsqu’un nouvel élément a été traité et envoyé dans votre outil PIM et que cela nécessite une attention particulière, le workflow de la solution en informe toutes les parties concernées. Par conséquent, les personnes sont en mesure de répondre rapidement et d’envoyer les données nécessaires dans les meilleurs délais.

Lorsqu’il s’agit de départements disparates, un PIM rationalise la communication et élimine les cloisonnements. Bien que chaque département ait des responsabilités différentes, tous sont soumis aux mêmes objectifs. Par exemple, lorsque les représentants du service clientèle reçoivent une question à laquelle ils ne peuvent pas répondre à partir des catalogues mis à leur disposition, ils peuvent la poser à l’équipe de conception des produits. Lorsque les spécialistes du marketing travaillent à l’élaboration des pages produits, ils peuvent collaborer avec les rédacteurs et les photographes. Ce sont toutes des situations dans lesquelles les workflows PIM peuvent permettre de collaborer ensemble et avec moins de friction ! 

En clair : définissez les interlocuteurs les plus qualifiés pour chacune des saisies, les autres collaborateurs bénéficieront de l’information et pourront y apporter leur contribution instantanément !

L’implication des fournisseurs

Les fournisseurs et les vendeurs diffusent généralement des informations produits aux organisations dans différents formats. La gestion et l’organisation de ces informations peut constituer un travail fastidieux pour vos équipes. En effet, de nombreuses entreprises souffrent de la transmission de données de fournisseurs embarquées dans des formats différents. Un bon système PIM élimine ce type de situation grâce à des fonctionnalités de validation des données. Cela peut permettre à des fournisseurs et à des vendeurs de télécharger des données dans un format uniforme, conformément à la norme attribuée. En outre, un outil PIM peut mettre en œuvre un processus automatisé de gestion et de réglementation de ces données fournisseurs et garantir que les données soient exemptes d’erreurs.

 De plus, un bon système PIM accélère le processus de collecte, d’organisation et de gestion des données sur les produits recueillies auprès de divers fournisseurs, ainsi que leur validation. Cela garantit que les entreprises obtiennent des données produit de haute qualité et correctement validées de la part des différentes parties-prenantes.

Les multiples canaux pris en charge par le PIM agissent comme un portail pour les fournisseurs et leur apportent plus de flexibilité. Les fournisseurs téléchargent les informations produits par le biais du portail des fournisseurs, puis ce dernier se charge automatiquement du reste du processus de stockage de ces données dans les champs pertinents du système PIM.

Si vous disposez d’une force de négociation suffisamment conséquente vis-à-vis de vos fournisseurs, n’hésitez pas à l’utiliser pour déporter une partie de la saisie des données PIM. Il est parfois plus judicieux de négocier de la donnée cohérente et qualitative plutôt qu’une faible revalorisation des prix d’achat. Dans tous les cas, n’hésitez pas à effectuer les actions suivantes vis-à-vis de vos fournisseurs :

• Expliquez-leur les avantages d’avoir des données produits propres, toujours à jour, et en quoi cela peut vous permettre de générer davantage de ventes.
• Insistez pour qu’ils améliorent la qualité de leurs données afin qu’elles soient assimilées dans votre système PIM avec un minimum d’effort.
• Accompagnez-les pour qu’ils vous proposent des données supplémentaires si nécessaire et rectifient les divergences de données que vous leur avez remontées.

Toutes les caractéristiques techniques et médias sont forcément présentes dans les écosystèmes de vos fournisseurs, l’effort sera donc réduit pour eux. Parfois, certains fournisseurs disposent d’un outil PIM : il ne s’agirait alors que d’une ouverture de flux ou de transmission de fichiers “templatisés”.

Identifier la valeur ajoutée de votre entreprise et de vos équipes

Une solution PIM ne traite pas uniquement les problématiques liées aux données ; elle permet également de maximiser la productivité de vos équipes et de tirer pleinement partie de leur valeur ajoutée. Un outil PIM simplifie vos workflows en éliminant les tâches manuelles et en automatisant les processus de base tels que la création de nouveaux produits et la liaison d’assets. De cette façon, vous effectuez moins de tâches redondantes, fastidieuses et sujettes aux erreurs, permettant à vos équipes d’avoir plus de temps pour se consacrer à des missions importantes.

En conservant le contenu de vos produits au sein d’une source unique et fiable, vous passerez moins de temps à rechercher les dernières mises à jour.  De plus, vous pourrez diffuser vos contenus sur un plus grand nombre de canaux, optimisant ainsi la portée de votre marché et les performances globales de votre équipe, sans pour autant augmenter de manière significative leurs charges de travail.

Si un outil PIM vous offre la possibilité d’instaurer des processus généraux pour permettre à vos équipes de se focaliser sur leur expertise et sur les tâches à haute valeur ajoutée, il est encore plus intéressant d’utiliser l’outil pour mettre en place des workflows spécialisés. Cela est d’autant plus judicieux lorsqu’il s’agit d’une entreprise E-Commerce, car vous pouvez être amené à gérer plusieurs projets différents, que vous devez séparer les uns des autres. En effet, un workflow PIM favorise l’efficacité de vos équipes grâce à ses fonctionnalités de spécialisation.   

Voici quelques types de workflows de gestion de l’information sur les produits que vous pouvez appliquer :  

• Workflow d’introduction de nouveaux produits,  
• Workflow de mise à jour des produits, 
• Workflow d’abandon de produit.  

Il ne s’agit là que de quelques exemples, il en existe beaucoup d’autres ! Gardez à l’esprit qu’un outil PIM offre la possibilité à vos équipes de mener des tâches plus intéressantes qui auront un impact indéniable sur vos ventes. Cela peut concerner :

• Le lancement de nouveaux produits,
• Plus de concentration sur leur expertise respective (l’acquisition de nouveaux leads qualifiés pour les commerciaux, etc.)
• La réflexion autour de la stratégie marketing, 
• La rédaction de contenus riches et pertinents,
• L’organisation de sessions de shooting photos contextualisées à votre charte.

Ainsi, vous offrez la possibilité à vos équipes de mener des tâches plus intéressantes qui auront un impact indéniable sur vos ventes : tout le monde est gagnant !

Produire des contenus pour vous différencier de vos concurrents

Cette partie s’inscrit dans l’esprit du point précédent, à savoir le fait de déterminer la valeur ajoutée de votre entreprise face à la concurrence, basée sur les compétences clés de vos collaborateurs. Quel que soit le service ou le produit que vous vendez, vos concurrents peuvent proposer une réponse équivalente (parfois même identique !). Pourquoi acheter ce produit sur votre boutique en ligne plutôt que chez un concurrent ? En quoi ce produit est-il meilleur ? Quelle est la différence entre votre produit et les autres disponibles au sein du marché ? Tant de questions posées par vos consommateurs, qui seront les déclencheurs de l’acte d’achat et auxquelles le PIM doit pouvoir répondre !

Selon une étude menée par Salsify, plus de 87% des shoppers en ligne considèrent que les descriptions de produits constituent un facteur important pour leur décision d’achat. Les statistiques montrent qu’il est important de disposer de descriptions de produits bien rédigées pour vos produits et services. Voici quelques statistiques rapides tirées de cette étude montrant à quel point cela est si précieux aux yeux de vos clients :

• Les millennials sont 40% plus susceptibles d’être influencés par les descriptions de produits bien rédigées qu’ils voient en ligne.
• Les types d’informations les plus recherchés par les consommateurs sur les produits qu’ils consultent en ligne sont les descriptions de produits (76%), les avis (71%) et les images (66%) – dans cet ordre.
• 50% des acheteurs en ligne ont retourné les produits qu’ils avaient achetés en invoquant le fait qu’ils ne correspondaient pas aux descriptions.

La nécessité d’avoir des descriptions claires et sans ambiguïté, qui incluent les détails techniques de vos produits et tiennent compte des mots-clés dans une logique SEO, est donc primordiale. En utilisant un outil PIM de manière optimale, vos pages produit reflèteront un haut degré d’expertise, ce qui rassurera vos clients et leur fera comprendre qu’ils sont entre de bonnes mains. Cela vous permettra également de vous détacher du duplicate content, si nocif pour le SEO, en vous différenciant des pages de vos concurrents.

L’enrichissement de vos produits à l’aide d’un PIM vous aide à offrir une expérience d’achat sur-mesure à vos clients. Voici quelques conseils  pour que vos contenus restent convaincants, complets et cohérents :

• Effectuez une vérification approfondie de l’orthographe dans vos descriptions produits pour vous assurer qu’il n’y ait pas d’erreurs. De même, ne négligez pas les erreurs dans les abréviations.
• Respectez scrupuleusement les normes et conventions propres à votre domaine.
• Faites en sorte que vos descriptions de produits soient factuellement correctes, uniques et riches en mots-clés. Elles doivent être faciles à lire et à comprendre.
• Rendez votre page produit visible pour les moteurs de recherche grâce à l’optimisation de la page.
• Effectuez une validation exhaustive des données.
• Modifiez et améliorez les images conformément aux règles de la plateforme que vous utilisez. Ajustez la taille et la résolution de l’image, supprimez les éléments indésirables, modifiez l’arrière-plan, ajoutez ou supprimez le logo, les filigranes, le texte, etc.
• Les images que nous montrons de nos produits sont bien plus importantes que nous ne le pensons. Ici aussi, la première impression compte ! En fonction du produit, il sera judicieux de présenter plusieurs photos sous différents angles. Si nécessaire, prenez également une photo de l’emballage. Un acheteur peut également vérifier de près les images du produit en les zoomant ; ces images lui donnent une idée de l’adéquation du produit. Cependant, la clé la plus importante de la photographie de produit est la qualité de l’image. Pensez à la perception de votre marque. Vous pouvez avoir le produit le plus étonnant, mais si la photographie est de mauvaise qualité, la perception de votre article en sera affectée. Cela nous ramène à la remarque ci-dessus sur la « première impression ».
• En ajoutant des vidéos à une description de produit ou à une page de renvoi, vous pouvez la rendre plus attrayante et augmenter vos taux de conversion. Les vidéos explicatives aident les gens à en savoir plus sur les produits et améliorent les ventes. S’il peut sembler surprenant que les vidéos de produits améliorent le taux de conversion, c’est logique si l’on considère la façon dont notre cerveau perçoit les informations. Il est plus facile pour nous de percevoir des informations visuelles, c’est pourquoi les photos et les vidéos peuvent vous aider à susciter l’intérêt de clients potentiels et à les inciter à effectuer un achat.

La mise en place d’une équipe de contrôle de la qualité des données

Lorsque votre organisation décide de commencer à exploiter ses données et à les considérer comme un véritable atout, la première chose à faire est de constituer une équipe chargée de leur bonne qualité. Beaucoup de gens ont un point de vue traditionnel en pensant que la qualité des données doit être l’affaire d’un technicien. En réalité, les utilisateurs professionnels ont un rôle majeur à jouer dans une équipe de qualité des données. 

Typiquement, lorsqu’une usine dispose d’une équipe de contrôle de la qualité performante (pour assurer l’épaisseur des pièces détachées ou de la résistance à l’usure du produit fini par exemple), il faut désormais considérer la création de contenu comme une ligne de production à part entière. Les outils PIM vous permettent de contrôler en masse ces données (valorisation d’un attribut, taille minimum d’un visuel, attribution de produits de remplacement, etc.). Cependant, toutes ces données étant transverses à votre entreprise, il est souvent judicieux de mettre en place une équipe (ou parfois une seule personne) afin de surveiller cette qualité, mais surtout pour proposer des axes d’amélioration (humains ou au sein même du paramétrage des outils).

Une équipe de qualité des données typique comprend les rôles suivants :

• Les propriétaires de données : les personnes de l’organisation qui sont tenues responsables du maintien de la qualité d’un ensemble défini de données. 
• Les gestionnaires de données, qui aident généralement les membres de l’équipe opérationnelle à s’assurer qu’ils respectent les règles, les directives et les normes lorsqu’ils saisissent des données dans un système.
• Les consommateurs de données sont ceux qui utiliseront régulièrement les données. Ces collaborateurs sont chargés de définir les normes auxquelles les données doivent se conformer pour être utiles. Ils sont également la première ligne de défense pour identifier et signaler les problèmes de données à l’équipe.
• Les analystes, qui se concentrent sur la traduction des données en informations commerciales exploitables. Souvent, ces personnes utilisent des outils de modélisation ou de reporting pour résumer les données afin que les principales parties-prenantes puissent prendre des décisions stratégiques optimales.
• Les conservateurs de données, qui font le lien entre l’équipe chargée des données et le département IT. Ils sont responsables de la maintenance des données sur les différents systèmes informatiques utilisés au sein de votre organisation. Ils sont également chargés de veiller à ce que les données répondent aux exigences définies par l’entreprise.

Dans l’ensemble, ces rôles sont chargés de soutenir les initiatives et les activités de qualité des données de votre organisation. Il n’existe pas d’approche unique pour mettre en place une équipe de qualité des données. Il convient donc d’étudier ce qui convient le mieux à la culture et aux besoins de votre organisation. La constitution d’une équipe solide et intégrée à l’entreprise est la première étape du déploiement d’une stratégie plus large de gouvernance des données, qui comprend des personnes, des processus et des technologies qui aideront votre organisation à gérer de manière proactive la qualité de ses données.

L’amélioration de l’expérience utilisateur 

Satisfaire les clients dans un monde hyperconnecté et axé sur la technologie signifie offrir une expérience supérieure, convaincante et omnicanale. Selon une étude menée par Gartner, plus de deux tiers des entreprises se concurrencent désormais principalement sur la base de l’expérience client – contre seulement 36% en 2010 ! Les informations sur les produits jouent un rôle essentiel dans la création d’une expérience client optimisée. Une entreprise doit donc s’attacher à considérer l’importance d’un produit spécifique grâce à ses informations produits. 

Jusqu’alors, la plupart des retailers utilisaient ce qu’ils avaient facilement à disposition : de la donnée fournisseur brute. Il est essentiel de recentrer ce sourcing de données produit sur les besoins des utilisateurs finaux : cela semble évident, mais il ne faut toutefois pas chercher à privilégier la quantité au détriment de la qualité.  Quelles sont les informations réellement recherchées par vos consommateurs ? Sont-elles aisément compréhensibles ou devez-vous les vulgariser davantage ? Leurs cas d’usage sont-ils accessibles au sein de vos filtres produits ? 

Voici quelques exemples d’attributs à automatiser pour alimenter vos filtres de navigation :  

• Pour le choix d’une machine à laver, le “nombre de personnes composant le foyer” est plus utile que la “capacité en kg”,
• Pour le choix d’une imprimante, le “nombre d’employés” et le “secteur d’activité” est plus utile que le “nombre de pages par minute”, 
• Pour le choix d’un radiateur, la “superficie à couvrir” sera plus utile que la “puissance en watts”. 

Même si ces cas d’usage ne sont souvent qu’une transcription d’un ou de plusieurs attributs, ils vous permettront de faciliter les choix de vos utilisateurs, augmentant ainsi vos taux de conversion de façon rapide et simple (pour vos équipes internes, il ne s’agit bien souvent que d’une règle à automatiser au sein de l’outil PIM).

Voici quatre façons dont le PIM peut optimiser l’expérience utilisateur de vos clients :

1. Les clients ont accès à des informations produits riches et complètes

Si un consommateur ne trouve pas les informations dont il a besoin pour acheter un produit ou un service, il changera de site au plus vite. Si je ne suis pas sûr des dimensions d’un meuble, du type de tissu d’une certaine robe ou de la compatibilité d’une prise avec mon enceinte, je ne suis pas prêt d’acheter ces produits, cela va de soi ! La mise en œuvre d’une solution PIM optimisée signifie que toutes les données pertinentes seront toujours en ligne, à jour, détaillées et cohérentes – ce qui est extrêmement précieux, car des informations riches sur les produits réduisent considérablement les abandons de panier en ligne et améliorent l’expérience d’achat.

2. Les produits répondent bel-et-bien aux besoins des clients

Les retours de produits en E-Commerce sont, dans la grande majorité des cas, dus au fait que les consommateurs reçoivent un article dont l’aspect est différent de celui attendu (en B2B et en B2C). Une meilleure qualité des données signifie que la quantité d’informations incohérentes, périmées ou erronées sera réduite au minimum. Il en résulte que le produit que le client s’attend à recevoir correspond bien à ses attentes, ce qui réduit le nombre de retours de marchandises.

3. Les clients bénéficient d’un service sur-mesure

En publiant les données produits de manière transparente et cohérente sur l’ensemble de vos canaux et systèmes d’entreprise, vos services internes tels que les commerciaux, le marketing, le service clientèle et le personnel en magasin peuvent accéder facilement à des informations fiables sur l’état des stocks, les prochaines livraisons, les magasins qui ont les produits dans leurs rayons, les couleurs, les dimensions disponibles, etc. Avec la mise en œuvre d’un outil PIM, votre personnel peut mieux servir les clients en leur fournissant des informations pertinentes, en éliminant les obstacles à l’achat, de façon à les faire progresser dans le cycle de vente, qu’ils sollicitent votre service clientèle ou se rendent directement en magasin.

4.  Les clients obtiennent les produits les plus récents, plus rapidement

Une solution PIM n’améliore pas uniquement les informations finales. Elle rationalise également les processus métier, vous permettant de gérer tous les aspects de chaque fiche produit, notamment la hiérarchie, la structure, les validations, les approbations, les différentes versions en présence mais aussi l’enrichissement avec des attributs, des descriptions, de la documentation et d’autres composants de données connexes, beaucoup plus rapidement. En d’autres termes, vous pouvez intégrer de nouveaux produits beaucoup plus rapidement et avec moins d’efforts. Cela signifie que les clients peuvent obtenir en premier les produits les plus récents et les plus tendances de votre boutique, augmentant ainsi leur satisfaction et les rendant plus fidèles !

Conclusion

Les améliorations liées à l’optimisation de votre catalogue produits s’avéreront être des facteurs clés pour offrir une meilleure expérience à vos clients et les inciter à se souvenir de votre marque. En optimisant votre catalogue produits de cette manière, vos consommateurs disposeront d’informations de qualité, ce qui les aidera à décider quoi acheter et pourquoi, améliorant ainsi leur expérience d’achat dans sa globalité.

Le marché du Digital et de l’E-Commerce a radicalement changé, les consommateurs étant de plus en plus nombreux à rechercher la commodité, la variété et des prix compétitifs. L’expérience client constitue un facteur clé sur lequel les marques doivent miser pour continuer d’assurer leur compétitivité. Ainsi, nous pouvons bel-et-bien affirmer que l’optimisation des catalogues produits pour offrir une meilleure expérience client (CX) est la clé du succès pour les e-commerçants à l’ère du numérique !

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