Nate Elliot - Principal analyst chez Forrester - dans son article intitulé « why are marketers so bad at measuring Social Media », nous propose un compte rendu de ses recherches concernant la définition du ROI. Je vous propose ici d’en reprendre les principaux points.

Une difficulté ressentie par l’ensemble de la profession :

Une petite enquête a été réalisée par Emily Riley, collègue de Nate Elliot. Elle a demandé à plusieurs « marketers » d’évaluer leur capacité à mesurer l’impact des initiatives qu’ils réalisent sur les médias sociaux. Cette évaluation est formulée par une note sur une échelle de 1 à 10, 10 signifiant que vous n’avez aucun problème pour définir précisément le ROI. La note moyenne constatée à l’issue de cette petite enquête est de 4,5 sur 10.

La définition du ROI représente donc une problématique réelle pour les « marketers » (pas forcément spécialiste des médias sociaux). Cette difficulté s’explique par le fait que beaucoup de paramètres sont disponibles et peut être aussi par le fait que ces indicateurs sont nouveaux ?

Au cours de cette enquête, il a été demandé aux 130 « marketers » de hiérarchiser les indicateurs disponibles. Voici les résultats :

Un framework pour définir le ROI des initiatives sur les médias sociaux :

Enfin Nat Elliot, nous propose une méthode en 3 étapes :

• Etape 1 > Penser à vos objectifs marketing : Quelles sont les raisons qui ont guidés vos initiatives ?
• Etape 2 > Identifier les comportements recherchés pour atteindre vos objectifs : Il ne s’agit pas là de définir des indicateurs mais réellement d’identifier des comportements. Si vous souhaitez travailler sur votre image, vous allez chercher à ce que les consommateurs parlent de votre marque positivement par exemple. Pour un objectif donné, il peut bien évidemment avoir plusieurs comportements contribuant à atteindre vos objectifs.
• Etape 3 > Définition des indicateurs : Après avoir identifier les comportements, il faut définir les indicateurs adaptés à l’évaluation de ces comportements. Les indicateurs sont souvent différents selon les points de présence, il faut donc veiller à faire les bons choix

La méthode proposée est loin d’être révolutionnaire, elle est déjà utilisée par un grand nombre d’acteurs du secteur. Mais l’intention de Forrester n’était pas d’inventer une méthode mais plutôt de la démocratiser. Comme Nat Elliot le précise, «la croissance du secteur du social media marketing ne se poursuivra pas indéfiniment si nous ne pouvons pas prouver que les initiatives sont efficaces».

Depuis quelques années, il y a toute une industrie social media monitoring et du social CRM qui se développe. Il y a déjà de belles solutions proposées mais souvent à des prix très élevés. Le développement de se marché devrait à terme rendre ces solutions plus abordables et performantes. Cela participerait certainement au fait que les « marketers » se sentent plus aptes à mesurer le ROI. Qu’en pensez-vous ?

Nous allons donc nous appuyer sur une étude réalisée par hubspot. Le rapport est basé sur l’analyse de 1 531 sociétés utilisant les solutions hubsport. Dans ce panel, il y a 795 sociétés qui ont un blog et 736 qui n’en ont pas.

Impact sur l’audience :

Les compagnies ayant un blog d’entreprise ont en moyenne une audience plus élevée de 55% que celles qui n’en ont pas.

Cette donnée ne parait pas très étonnante, je vous rappel qu’il s’agit de « Small Business » ! Les entreprises ayant mis en place un blog sont dans une démarche de publication de contenu et plus largement dans une démarche conversationnelle. Elles sont certainement amenées à commenter sur leur blog et ailleurs, elles utilisent certainement des plateformes sociales et communautaires. Il n’est pas rare de voir, en France et ailleurs, de petites entreprises mettant en place un blog et développant une présence sur les médias sociaux comme Twitter et Facebook. C’est le propre des entreprises qui sont passionnées par les possibilités qu’offrent ces outils et qui testent. Je suis sûr que vous êtes fans d’un resto ou d’un bar qui à son blog, sa page facebook, etc. Les personnes qui le font prennent plaisir à le faire mais savent qu’il y a un réel intérêt. Le développement de l’audience est l’un des intérêts du blog.

Impact sur le maillage externe :

Comme vous le savez certainement Google (et les autres font pareils) prend en compte la popularité d’un site dans le classement des résultats. Cette popularité, il l’évalue en analysant les critères qualitatifs et quantitatifs, les liens qui pointent vers votre site.

D’après l’étude menée par HubSpot, les entreprises ayant un blog ont un volume de liens supérieur de 97%. Le blog devient donc l’arme ultime du référenceurs dans le cadre de sa stratégie de linking.

Impact sur le volume de pages indexées :

En moyenne le nombre de pages publiées par les entreprises et indexées dans les moteurs de recherche est supérieur de 434% à celui des entreprises n’ayant pas de blog.

On retrouve la même logique que précédemment, les entreprises ayant un blog l’alimentent régulièrement depuis quelques mois / années. Certaines d’entre elles publient plusieurs billets par jour, d’autres peut être un par mois ! En tout cas, ils publient !

Est-il nécessaire de préciser que sur le web, votre présence dépend de votre implication (on a rien sans rien) ? Et votre implication se mesure au nombre de vos publications.

source : HubSpot’s Inbound Internet Marketing Blog

Investissements pluri-médias :

Analysons les prévisions Forester en terme d’investissements pluri-médias :

Quelques enseignements :

• Chute des investissements dans les médias traditionnels : Cela ne parait pas très étonnant lorsque seulement 14% des consommateurs déclarent accorder de la confiance à la publicité.
• La presse écrite plus sévèrement touchée : Vous le savez certainement, depuis quelques temps la presse écrite traverse des jours sombres et les annonceurs ne sont pas là pour les rassurer. D’après l’étude de Forester, les annonceurs semblent vouloir réduire leurs investissements sur ce média.
• Une croissance importante du marketing interactif : Depuis quelques années déjà, les annonceurs se sont tournés vers le web. Leurs expériences les amènent aujourd’hui à développer leurs investissements sur ce medium ainsi que sur le mobile.
• Un transfert du marketing classique au marketing interactif : Il s’agit d’un indicateur très intéressant dans cette étude. Les annonceurs ne vont pas augmenter leur investissement marketing global, ils vont le répartir différemment. Ils se tournent de plus en plus vers le marketing interactif qu’ils jugent moins couteux et plus efficace.

Investissement marketing interactif :

Maintenant, regardons de plus près la répartition des investissements en marketing interactif :

Quelques enseignements :

• Le search (référencement / SEO) au centre des investissements interactifs : On dirait que les marques ont entendu Chris Anderson - Rédacteur en chef de wired, lorsqu’il a dit “Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !”
• Une croissance intéressante du Social Media : Sur le premier graphique, on constate que de nombreux annonceurs déclarent investir plus massivement sur les médias sociaux. Dans le deuxième, on remarque que c’est le secteur qui connaitra la plus forte croissance sur les 5 années à venir avec le mobile.
• Les perspectives de croissance de l’e-mailing semblent limitées : C’est effectivement le secteur qui connaitra la plus faible croissance sur les 5 prochaines années.

Les résultats de cette étude montrent une nouvelle fois que de gros changements sont en train de s’opérer dans la structure des budgets communication et marketing. Le marketing interactif semble promis à un bel avenir !

Bonjour Kamel, peux tu te présenter et nous raconter la naissance de Stribe ?

Bonjour à tous. Je m’appelle Kamel Zeroual,  je suis le Président et cofondateur de stribe.com.

Stribe est un service social  B to B qui permet instantanément à un site web de créer son propre réseau social directement sur son site.

C’est une sorte de « Ning » mais embarqué et intégré sur votre site. L’activité sociale générée par vos utilisateurs, vos fans, ou vos clients est visible sur votre site web, les utilisateurs restent plus longtemps sur votre site pour parler, échanger et nouer des relations en ligne… sur votre propre site et non plus sur un site externe.

Le nom même Stribe conceptualise notre service. C’est la contraction de deux mots anglais : Stripe qui veut dire « Ruban » et « Tribe » qui veut dire Tribu. « Stribe » met donc la tribu d’un site dans un ruban. (ça sonne mieux en anglais :))

L’idée du service stribe est née après les 20Km de Paris il y a quelques années (La course,nous faisions du sport à l’époque :)). Nous nous sommes rendus compte d’une chose très simple :

Des milliers de personnes participent à cet évènement, partagent en musique plus ou moins deux heures de passions dans les rues de Paris et ne partagent plus rien lorsqu’ils sont sur le site web car ils ne se voient pas.  Il était impossible pour eux de se rencontrer et de repartager ces moments  et de nouer de nouvelles relations. Les organisateurs avaient un actif social pendant la course mais l’ont perdu sur le site bien qu’ils aient des milliers de visiteurs. Nous avons réalisé que ce site Web devait donc devenir également un réseau social pour proposer plus de valeur à ses visiteurs, à ses participants et que tout le monde y gagnerait : le site web car les gens resteraient plus longtemps et seraient plus engagés dans l’évènement et les utilisateurs car nous aimons partager, échanger et discuter de nos passions.

Aujourd’hui votre solution est en Béta Privé. Combien de sites utilisent aujourd’hui votre outil ? Combien de membres compte Stribe Aujourd’hui ? 

Avant notre nomination et passage à TechCrunch50, nous avions alpha-testé Stribe sur une vingtaines de sites, blogs, sites marchands et de marque. L’embargo autour de cette conférence ne nous a pas permis d’aller plus loin car le produit ne devait pas être visible sur le Web avant le 14 septembre, ce qui était très contraignant pour un service B to B comme le notre.

Suite à notre passage, nous avons reçu beaucoup de messages de soutien et de demandes pour tester Stribe.

Nous avons aujourd’hui plus de 2000 sites qui souhaitent se « Striber » mais nous en recherchons de nouveaux : des sites de casual gaming, des médias, des sites e-commerce pour aller plus loin dans cette phase de déploiement et travailler plus étroitement avec eux sur leurs besoins fonctionnels autour de Stribe.

Notre objectif est d’écouter plus que jamais les retours des nos utilisateurs pour créer de la valeur sur leur site.

D’après les premiers retours annonceurs, quels sont les principaux bénéfices qu’offre Stribe ?

Les sites sont sensibles au fait que Stribe soit avant tout un service B to B (to C). Le site web est en effet le propriétaire de son espace Stribe et peut le paramétrer en fonction de ses besoins, de ses valeurs et de ses objectifs business. Le site client peut ainsi de cette manière personnaliser, brander sa « tribu ». C’est donc plus qu’une toolbar ou un widget. C’est un espace social/communautaire au même titre que le forum avec la différence que Stribe est accessible sur toutes les pages du site client.

L’interface utilisateur innovante engage par ailleurs les utilisateurs à échanger et participer à la vie sociale du site ce qui est essentiel pour une marque, un blog ou un site marchand. Les utilisateurs nous ont souvent fait remonter ce point.

De plus, « Striber » un site web ne prend pas plus de 5 minutes. Une seule ligne de code à copier/coller et votre site devient un réseau social.

Votre trafic est converti socialement et vous avez plus que des visiteurs, vous avez des fans, des consommateurs, des lecteurs et des clients accessibles avec qui vous pouvez échanger et qui peuvent discuter plus facilement ensemble..

Avoir un réseau social est indispensable mais il faut le gérer, c’est la raison pour laquelle nous offrons une fonctionnalité premium unique, particulièrement plébiscitée par les sites, que nous appelons le “gestionnaire de communauté”. C’est une sorte de « Google Analytics » mais dédié à l’activité sociale de votre site pour la comprendre, la piloter en temps réel et en tirer partie en fonction de vos objectifs business. Pour les sites marchands, c’est un outil de CRM avancé, pour les blogs, c’est un outil de sondage.

Le dernier bénéfice qui reste paramétrable pour le site “stribé”   c’est qu’avec le même compte utilisateur Stribe, vous pouvez rejoindre tous les sites utilisant Stribe, et surtout que les utilisateurs peuvent répondre à leurs messages privés et chat depuis n’importe quel site stribé. Ainsi, on reste en contact avec les membres des communautés plus facilement.

Stribe est la seule société française présente au TechCrunch 50. Alors dans un premier temps félicitations ! Mais jusque là vous n’étiez pas très visible sur ce marché je crois… Alors comment la solution est perçue outre atlantique ? quels sont les premiers retours que vous avez eu ?

Un de nos investisseur, Alain Revah nous a encouragé ( voir imposé :o)) à postuler à TechCrunch50  (TC50) et à DemoFall. Il avait raison car nous avons été retenus pour les deux. C’est effectivement une nouvelle exceptionnelle car nous sommes la première boîte française à participer à cet événement mondial du web : plus de 1000 boites candidates, de 39 pays différents pour seulement 50 finalistes dont Stribe :).

L’embargo médiatique autour des finalistes de TC50  était vraiment contraignant. J’étais le premier à vouloir partager cette nouvelle exceptionnelle avec toutes les personnes que je connaissais mais le risque de disqualification était possible donc il a fallu patienter jusqu’à aujourd’hui.

TC50  nous a permis d’épurer le plus possible la proposition de valeur de Stribe et d’aller à l’essentiel de notre service : si vous souhaitez plus de trafic et que vos visiteurs restent plus longtemps, devenez un réseau social.

Nous avons eu beaucoup de retours positifs sur l’intérêt pour les sites web de valoriser et de nouer les relations avec leurs visiteurs sur leurs sites. Nous avons eu  des milliers de sites web qui se sont inscrits sur stribe.com pour  se « Striber » en seulement deux jours. Il y a un vrai engouement autour de ce concept simple qui parle aux internautes comme aux sites web qui se rendent compte que nous sommes social sur le web, au-delà des réseaux sociaux Linkedin, Facebook et les autres.

Quelles sont les surprises que vous nous préparez dans les prochains mois ?

Nous comptons ouvrir Stribe en beta à quelques sites seulement dans un premier temps pour bien comprendre leurs besoins et avancer dans le bon sens. Nous allons ainsi nous intégrer avec Facebook Connect afin de faciliter l’inscription d’utilisateurs Facebook dans la communauté d’un site Web.

Nous restons donc plus que jamais concentrés sur les retours de nos deux clients : les sites web et les internautes. Sur le plan marché : les blogs, les sites de e-commerce, de casual gaming et d’entreprises sont ceux où Stribe apparaît comme une évidence pour améliorer la relation avec les lecteurs, les clients, les joueurs et les consommateurs.

Dans un second temps, nous pourrons alors développer des partenariats pour accélérer le développement de Stribe et ouvrir à terme notre API aux développeurs qui pourront inventer de nouvelles fonctionnalités à proposer sur Stribe.

Que pourrions nous vous souhaiter pour l’avenir ?

Nous souhaitons aider les sites web et les internautes à créer plus de valeur sociale sur des millions de sites. Internet depuis son origine est basé sur la diversité et l’interconnection et nous souhaitons tout simplement aller dans ce sens et rendre les sites web encore plus riches et sociaux.

Si vous souhaitez poser des questions à Kamel, n’hésitez pas à laisser un commentaire, il vous répondra

Mise en avant des updates dans la boite mail des utilisateurs :

Jusque là, le taux de clics sur les notifications envoyées par les administrateurs de Page Facebook était très inférieur à 1%. Pourtant, il s’agit bien là d’un produit pensé pour les annonceurs.

Dans l’objectif d’améliorer ce taux de clics, Facebook a travaillé sur une nouvelle approche pour mettre en avant les notifications. Depuis quelques temps, Facebook propose aux utilisateurs de visualiser les notifications depuis la boîte mail. Les notifications sont présentées juste en dessous du nombre de mails en «inbox» :

Cette évolution qui pourrait paraître insignifiante, ne l’est absolument pas. D’après les chiffres que j’ai eu l’occasion de consulter, le taux de clics serait aujourd’hui de 3,63%. Par cette évolution ergonomique, Facebook permet aux annonceurs de multiplier par plus de 3 le taux de clics et valorise ainsi son offre.

La fin de Facebook Beacon :

Facebook Beacon a été lancé en Novembre 2007. L’objectif étant d’offrir un nouveau modèle de publicité aux annonceurs. La mécanique consistait à envoyer une notification aux amis de l’utilisateur lorsque ce dernier visitait un site Internet affilié à Facebook Beacon.

Depuis son lancement, Facebook Beacon a généré beaucoup de remous. Des utilisateurs ont protestés contre l’utilisation des données personnelles à des fins commerciales. Pendant ce temps, Facebook a essayé de modifier son service suites aux plaintes des utilisateurs mais sans succès. En effet, la semaine dernière, Facebook annonçait la fermeture définitive de Facebook Beacon.

Facebook teste une nouvelle interface pour Ad Manager :

Depuis quelques temps, Facebook travaille sur une nouvelle interface d’administration Ad Manager. Pour cela, ils ont réunit une équipe de Béta testeur, un groupe restreint d’annonceurs.

D’après les retours des annonceurs, la nouvelle interface permettrait de faire de la gestion multi-annonces et propose une nouvelle visualisation des campagnes. Le nouveau menu de navigation, laisse présager que Facebook travaillerait sur la mise à disposition de rapports plus détaillés.

Un outil d’analyse plus complet pour les Pages Facebook :

Cette information retiendra l’attention des personnes qui administrent (comme moi) une Page sur Facebook. Aujourd’hui, l’interface d’analyse ne permet pas de dégager beaucoup d’enseignements. Bientôt cela évoluera et Facebook nous présentera le taux de clics des posts (CTR) et la mesure du niveau d’interactivité (ETR).

Source : Pages Facebook : bientôt de nouveaux métrics - NiceToFeedYou

Un partenariat avec Nielsen :

Selon le Wall Street Journal, Facebook devrait annoncé un partenariat avec Nielsen. Les termes de ce partenariat seront précisés dans la journée. D’après les premières publications, il porterait sur l’analyse des campagnes publicitaires. Facebook souhaite apporter d’avantage de données aux annonceurs pour évaluer plus précisément le ROI des campagnes. Pour ce faire, Facebook soumettra aux utilisateurs un sondage. L’échantillon sera composé d’internautes ayant été exposés aux publicités des clients de Nielsen et d’utilisateurs non exposés à ces même messages. L’objectif étant de mesurer l’impact des campagnes d’affichages.

Jusque là, l’absence de rentabilité donnait de la matière* aux détracteurs de la plateforme. Avec 300 millions d’utilisateurs au travers du web, Facebook devient une sorte de web dans le web. Les dernières évolutions de l’offre annonceur montre que Facebook est dans la bonne direction : Plus de données pour les annonceurs et plus de confidentialité pour les utilisateurs. Comme le dit l’adage : «On apprend en marchant»

Source illustrations : AllFacebook.com

Une application Facebook pour faire du crowdsourcing :

Le nom de cette application est «Flavorcreator», on ne pourrait pas faire plus explicite. En fait, VitaminWater souhaite faire participer les internautes à la création de son futur produit (choix du parfum et du design) par une application Facebook.

Une mécanique en trois temps :

Jusqu’au 14 septembre, c’est la phase «FlavorBuzzMeter». Si vous voulez que votre parfum préféré soit retenu, vous devez faire connaitre au maximum de personnes votre intérêt pour ce parfum. Voyons comment cela se traduit concrètement.

Lorsque vous installez l’application sur votre compte Facebook, une dame en blouse blanche vous accueille en décrivant le programme. En vous rendant sur le FlavorBuzzMeter, VitaminWater elle vous propose de sélectionner un parfum. Les propositions sont faites sous forme de nuage de tag (voir ci-dessous), sur la droite nous trouvons le top 10 du FlavorBuzzMeter.

Une fois que vous avez choisi votre parfum préféré, l’application vous propose des actualités liées à ce parfum. Par exemple, vous choisissez «Nectarine», il vous est proposé des actus sur la nectarine provenant de Google News, Flickr, Twitter, etc.

Ensuite, vous êtes invités à publier l’une de ces actus sur votre profil. C’est en fonction de du nombre de publications effectuées par parfum que le top 10 est réalisé. Si 90% des publications effectuées par l’intermédiaire de l’application concerne la nectarine, alors ce parfum sera premier au FlavorBuzzMeter.

Cette mécanique développe considérablement le potentiel de viralité de l’application avec pour objectif de conquérir un maximum d’utilisateurs pour les étapes 2 (choix du parfum) et 3 (choix du design) qui débuteront à la mi-septembre pour se clôturer fin octobre. A la fin de cette période, un internaute recevra une dotation de 5 000,00 $ pour son implication.

Aujourd’hui, la page de VitaminWater compte plus de 640 000 fans. L’animation de cette page est un exemple à suivre, chaque jour la marque propose aux internautes des sondages, des vidéos, des questions, etc. Chaque publication sur le mur est une occasion d’engager de nouveaux utilisateurs et cette marque l’a bien compris. Je vous invite à consulter cette page, un vrai à modèle à suivre selon moi. Qu’en pensez-vous ?

Depuis quelques temps, c’est Free qui tente d’améliorer son service client en utilisant Twitter. Si vous êtes un utilisateur de Twitter, vous avez dû entendre parler du compte @LaLigneDeFree non ?

Les clients Free et utilisateurs de Twitter peuvent donc facilement avoir les réponses à leurs questions sans passer par les call-center traditionnels ou dans les meilleurs cas l’e-mail. Le grand défi pour Free sera d’être le plus réactif possible dans ses réponses pour que cette expérience se traduise par un succès. A priori jusque là, l’expérience est plutôt concluante et les utilisateurs de Twitter saluent cette initiative.

Quel est l’intérêt d’utiliser Twitter pour son service client ?

• Amélioration de l’image de marque : Cette initiative commence a faire du bruit. Les utilisateurs de Twitter (pas forcément les clients de Free) trouve cette initiative intéressante. Cette marque d’attention est très valorisante pour les clients. Certains se demandent certainement (comme moi), pourquoi leur fournisseur ne propose pas ce service ?
• Augmentation de la valeur perçue : Pour être plus précis, l’augmentation de la valeur perçue du service client s’applique uniquement à un segment de clients précis : les utilisateurs de Twitter. Mais en tout cas sur ce segment, l’augmentation de la valeur perçue du service client sera certainement très importante.

Cette initiative est très intéressante, elle entraînera peut être d’autres initiatives de la part des concurrents dans les mois à venir ? Affaire à suivre…. Et vous que pensez-vous de cette initiative ?

Copenhague 2009 - L’ultimatum climatique

Il s’agit d’une initiative très intéressante menée par un regroupement d’associations caritatives dont l’objectif est de responsabiliser les pouvoir publics à la veille du sommet de Copenhague. Parmi ces associations, vous pouvez retrouver GreenPeace, WWF, Action contre la Faim, etc.

Pour atteindre cet objectif, les ONG souhaitent mobiliser un maximum de personnes autour de cette cause. Pour se faire, le site copenhague 2009 a été lancé et invite les internautes à signer une pétition.

Je vous propose d’analyser de plus près ce site web.

Comme je vous le disais plus haut l’objectif de ce site est à la fois de récolter un maximum de signatures pour la pétition mais aussi de sensibiliser le public aux enjeux liés au Sommet de Copenhague. Il est donc naturel de voir sur chaque page un appel à signature.

Ce qui a retenu tout particulièrement mon attention, c’est la mise en place de fonctionnalités permettant de diffuser au sein de son réseau l’appel à signature. Les moyens sont variés :

• Envoyez l’appel à un proche : Fonctionnalités traditionnelles sur un site web.
• Diffusez l’appel sur le web : Il vous est offert de diffuser l’appel sur Facebook, Twitter, Linkedin, MySpace, Live, Netvibes, Delicious et Digg.
• Publiez sur votre site web : Un kit de bannières et vidéos est mis à la disposition des éditeurs de site ou de blog.

Par ailleurs, des widgets FlickR et Dailymotion ont été intégrés au site dans l’objectif d’offrir toujours plus d’interactions aux internautes.

BasketSession :

L’intégration de fonctionnalités sociales sur ce site n’est pas nouveau mais je ne vous l’ai jamais présenté ici.

• Mise en avant du compte Twitter : En sidebar, un visuel invite les lecteurs à suivre l’équipe sur Twitter. C’est certainement par ce biais que le compte est suivi par 150 personnes. Après avoir scanné leur derniers tweets, je m’aperçois qu’il n’y a pas (ou peu) d’interactions, il s’agit essentiellement de relayer les derniers articles publiés. Avec davantage d’interactions, ils pourraient certainement développer l’attractivité de leur compte Twitter.
• Intégration de la Fan Box : Le widget de Facebook a certainement permis de développer considérablement le nombre de Fan de la page dédié au magazine. Elle compte aujourd’hui plus de 3 000 Fans, elle sert de relais aux articles publiés en ligne. Les utilisateurs postent des commentaires concernant les articles mais il ne semble pas avoir une volonté de la rédaction d’animer particulièrement cette page. Effectivement relayer le contenu c’est bien mais ils pourraient aller plus loin en proposant des sondages en ligne par exemple, en ajoutant des applications, etc.

Le site propose déjà un forum aux utilisateurs et par ailleurs leur modèle économique est basé sur la publicité. Peut être que la rédaction ne souhaite pas s’impliquer davantage sur Twitter et Facebook au risque de cannibaliser son audience et perdre des revenus ?

Par ailleurs, le site propose aux lecteurs de partager les articles sur différentes plateformes (Facebook, twitter, etc.) et de les commenter. On regrettera l’absence de Facebook connect qui permettrait d’accentuer la viralité des contenus.

Toutes ces fonctionnalités ne sont pas nouvelles c’est certain, mais le fait que leurs usages se multiplient dans le monde francophone est un phénomène assez nouveau et je tenais à le saluer au travers de cet article. Si vous avez d’autres exemples francophones n’hésitez pas à le poster en commentaire

Pensez les premiers mots de vos tweets :

Comme vous le savez, les internautes ne lisent pas mais ils scannent. Sur Twitter, les utilisateurs font de même, ils scannent la liste des messages qui s’affichent dans leur timeline et les évaluent en fonction des premiers mots présents dans vos messages.

Veillez donc à positionner les mots les plus importants en tête de votre message.

Limitez vos messages à 130 caractères :

Si un utilisateur veut retweeter un message de plus de 130 caractères, il sera obligé de le modifier pour respecter la limite des 140 caractères. Il y a de fortes chances que votre message perde en impact au cours de cette modification. C’est pour cette raison que Jackob Nielsen nous recommande des messages inférieurs à 130 caractères. Ainsi, nous nous assurons que l’impact originel du message est conservé.

Définissez l’heure idéale de publication :

D’après Jackob Nielsen, la durée de vie d’un tweet serait 10 fois moins importante que celle d’un e-mail. Un tweet va générer des visites dans les premières minutes alors que les résultats d’une campagne e-mailing se mesureront sur plusieurs jours.

Il est donc essentiel de publier votre message au bon moment. Alors quel est le bon moment ? Il n’y a pas de réponse universelle à cette question. Cela dépend de nombreux facteurs : le pays ciblé, les habitudes personnelles, etc.

Pour optimiser la performance de vos tweets, il est conseillé de réaliser des tests sur différents créneaux horaires et analyser les résultats pour définir le moment idéal pour poster des messages sur Twitter.

Raccourcir les URL : Oui mais pas trop !

Pour illustrer ce point, nous allons prendre deux exemples de liens :

• http://tr.im/x2Dv : Ce lien permet d’optimiser la taille de votre tweet, cependant il n’offre aucune information à l’utilisateur.
• http://tinyurl.com/twitter : Ce lien est plus long que le premier mais donne une information à l’utilisateur. Celui-ci sait que s’il clique sur le lien, il aura accès à des informations concernant Twitter.

Utiliser des URL plus longues permet donc à l’utilisateur de savoir quelles sont les informations auxquelles il aura accès. Il y a fort à parier que les URL de ce type doivent enregistrées de meilleurs taux de clic.

Pour les marques qui souhaitent utiliser Twitter, il est essentiel de mettre en place une démarche visant à optimiser chacun de ses tweets. Pour cela, n’hésitez à multiplier les tests Et vous quels sont vos astuces ?

Je n’ai pas vu d’étude qui permettrait d’apporter des données chiffrées sur ce secteur, mais en faisant quelques recherches sur les plateformes à la mode (Facebook, Twitter, etc.), je me suis aperçu que les organisations syndicales utilisaient les médias sociaux dans divers objectifs.

1 - Promouvoir des contenus sur Twitter :

Ci dessous vous voyez le compte twitter «RFI en grève», sur cette même plateforme il y a aussi : infoCFDT, f3cCFDT, etc. Les comptes Twitter sont généralement utilisé pour faire de la «breaking news», c’est une info plus un lien vers une page détaillant cette information.

Compte Twitter de RFI en grève

2 - Fédérer les partisans sur Facebook :

Sur Facebook, les syndicats sont encore plus actifs, cela paraît normal au regard du nombre d’utilisateurs de la plateforme : 250 millions pour Facebook (Juillet 2009) contre 11,5 millions pour Twitter (Juin 2009).

Les Fan Page permettent de rassembler les membres des différents syndicats.

Les groupes permettent de rassembler des personnes autour de revendications.

La présence des syndicats sur Facebook est éclatée. Il y a des initiatives «globales» menées par des organisations telle que la CFDT, la CGT, etc. Des actions spécifiques à des branches de métiers CFDT Média ou à des entreprises comme Auchan, France Télévision, etc. Les supports sont nombreux et sont à l’initiative des organisations syndicales ou bien d’individus souhaitant manifester leurs opinions.

Bien évidemment les médias sociaux ne se résument pas à Twitter et Facebook. La présence des syndicats dans les médias sociaux ne se limite d’ailleurs pas à ces 2 plateformes.

Une recherche sur Google Blog search, nous montre que les blogs sont utilisés par les syndicats tant sur le plan local que national. Une autre recherche sur Youtube, nous permet de constater que cette plateforme n’est pas laissée pour compte.

Quels sont les avantages des médias sociaux pour les syndicats ?

La dimension communautaire des syndicats est «génétiquement» importante : ils se rassemblent régulièrement, les membres sont guidés par des objectifs communs, etc.

De par leur nature, il apparaît donc normal de voir les syndicats y développer une présence mais pour quels objectifs ?

• Visibilité : Les médias sociaux représentent pour les syndicats, comme pour tout éditeur de site web, un nouveau vecteur de trafic.
• Sensibiliser : Avec différents types de contenus (vidéos, texte, etc.) les syndicats tentent de sensibiliser le grand public à leurs travaux / engagements.
• Fédérer : Ces supports permettent d’entretenir un lien entre les organisations syndicales et les syndiqués.
• Manifester : Ils permettent aussi de manifester leurs engagements. En créant des groupes de protestations par exemple.

Les médias sociaux représentent un territoire d’expression pour les syndicats, ils n’y maîtrisent pas forcément tous les codes mais sont persuadés que ces supports leurs permettront de gagner en visibilité. A ce sujet, Vincent Berthelot nous rapportait le point de vu du secrétaire générale de la confédération syndicale internationale sur les médias sociaux.