Akostic.com | Ecriture web, Blogging et social marketing

Crowdsourcing : Les facteurs clés de succès

sylvain.gueguen — Fri, 10 Jul 2009 12:17:00 +0000

Il y a quelques temps, je vous ai proposé un article intitulé Crowdsourcing : Définition et cas concrets. En conclusion de cet article, je vous disais que j’allais tenter de définir les facteurs clés de succès d’une action de Crowdsourcing. C’est ce que je vous propose aujourd’hui, cette liste n’est pas exhaustive, vous êtes donc inviter à la compléter par un commentaire

1 - Placer l’individus au coeur :

J’ai eu l’occasion de lire des articles où les auteurs n’étaient pas réellement pour le crowdsourcing. Ils mettaient en avant l’exploitation des internautes au profit des intérêts économiques de la marque. J’ai tendance à penser qu’il y a une sorte d’auto-régularisation, je m’explique avec deux exemples :

D’abord la cas Linkedin, ce réseau professionnel a voulu mettre sa communauté à son service. Dans le cadre de son développement à l’international, Linkedin doit traduire sa solution pour l’adapter à chaque nouveau marché comme l’avait Facebook précédemment. Le contexte étant totalement différent, Facebook est gratuit alors que Linkedin est payant pour bénéfier de services « premium », la réaction de la communauté fut alors totalement différente. Les traducteurs présents sur la plateforme ont protesté en créant un groupe de protestation. Linkedin va donc revoir sa copie.

Deuxième exemple, la marque de chip’s Walker’s. Cette marque demande aux internautes des suggestions de recettes pour lancer un nouveau produit. La recette qui sera sélectionnée permettra à son propriétaire de percevoir 1% du chiffre d’affaires réalisé. Dans ce cas, la marque a reçu un grand nombre de suggestions.

Ces deux exemples montrent qu’il y a une certaine auto-régulation, c’est le marché de l’offre et de la demande. Si les internautes se sentent exploités, ils ne participeront pas. Qu’en pensez-vous ?

2 - Donner de la visibilité :

Il est plus difficile de générer des idées si personne ne connait votre initiative. Le projet doit être rendu visible au public cible. Pour cela, il est donc nécessaire de définir en amont les actions à mettre en place pour promouvoir cette initiative tout au long du projet. La mécanique de promotion mise en place pour la campagne de Crowdsourcing menée par Nissan Canada était très bien adaptée.

3 – Créer l’émulation :

Comme le disais NatC dans les commentaires de mon précédent billet : « Ce sont ces interactions entre contributeurs, facilitées par Internet, qui me semblent apporter une véritable dimension au crowdsourcing. »

En effet, il ne s’agit pas seulement de définir les objectifs, la proposition, mettre en place une plateforme et en assurer la promotion. Des personnes doivent prendre en main le projet et créer le lien entre la marque et les contributeurs pour créer de l’émulation, développer la créativité, creuser les suggestions et les rapporter en interne. Il s’agit avant tout de rapports/ échanges humains qu’il faut valoriser et personnaliser.

4 – Planifier les étapes du projet :

Comme tout projet, il faut planifier et cadrer son déroulement. Définir un road map en amont permet d’envisager différents scénarios. Dans ce genre de projet, il me semble que la phase de réflexion amont est très importante pour éviter des déceptions chez les acteurs du projet : la marque et les contributeurs.

Comme je le disais en introduction, cette liste n’est pas exhaustive alors n’hésitez à la compléter par un commentaire

Partager cet article :

Etes-vous dépendant de Google ?

sylvain.gueguen — Thu, 25 Jun 2009 12:54:14 +0000

Google représente en France 90% des visites générées par les moteurs de recherche (source : baromètre Xiti - avril 2009). Quelques places de perdues sur ce moteurs entraîne une baisse significative du trafic de votre site web. Mais quand est-il lorsque Google décide de faire l’impasse sur votre site web ?

Le salon maison bois d’angers (un de mes clients) en a fait les frais. Je vous explique un peu le contexte :

Refonte du site avec mise en ligne le 29 mai
Disparition du site sur Google mardi 16 juin

Du jour au lendemain Google a décidé de mettre leur site aux oubliettes sans raisons apparentes. Lorsque vous saisissez les requêtes «salon maison bois», «salon maison bois angers» et même sur la requête «www.salon-maison-bois.com» le site est absent.

Tout cela est en contradiction avec les objectifs de pertinence des résultats de Google. En effet, quel acteur a plus de légitimité à se positionner sur la requête «salon maison bois angers» que le site du Salon Maison Bois qui a lieu à Angers chaque année.

Depuis plusieurs années, nous sommes premier sur notre marque, et du jour au lendemain, l’oracle de Mountain View décide qu’il en est autrement. Pourquoi ? Alors que rien d’excessif n’a été réalisé.

Suite à la disparition, j’en ai discuté autour de moi, j’ai aussi écouté ce qui se disait sur le web, et il semblerait que nous ne sommes pas les seuls à être impactés par des changements de ce type. Peut être que vous aussi vous observez de tels phénomènes ?

Aujourd’hui je cherche toujours à comprendre ce qui a amené Google à agir ainsi alors si vous avez des pistes à me faire explorer, laissez-moi un commentaire car j’en reste aujourd’hui pantois.

Partager cet article :

Etude de cas : Lancement on-line du Nissan Cube au Canada

sylvain.gueguen — Thu, 11 Jun 2009 20:10:39 +0000

Il y a quelques temps, je vous ai proposé une première étude de cas sur la stratégie de marketing communautaire mise en place par Volvo pour le lancement de son nouveau modèle. Aujourd’hui, voici une seconde étude de cas qui concerne aussi un constructeur auto, j’ai nommé Nissan. Décryptage de la campagne mise en place au Canada pour le lancement mondial de la Cube ( nom du modèle).

Le concept de la campagne :

A l’occasion du lancement mondial de la Cube en 2010, les représentants de la marque Nissan au Canada ont lancés un casting numérique pour trouver les ambassadeurs de ce nouveau modèle sur la toile.

Les 50 meilleurs ambassadeurs de ce casting recevront une Nissan Cube en cadeau. Ils seront sélectionnés pour leur personnalité, leur créativité, etc.

Les lignes de la Cube sont très originales, au travers cette campagne la marque continue de jouer sur cette notion d’originalité et de créativité, peut-être pour en faire un produit « tendance » ?

Les étapes du casting :

Etape 1 - Inscription au concours : Pour s’inscrire les internautes étaient invités à se rendre sur le site hypercube.ca. Lors de la création du compte, ils devaient remplir un questionnaire pour préciser leurs motivations. Par la suite, les participants étaient incités à échanger sur Facebook et Twitter avec la marque pour argumenter le potentiel de leurs candidatures (Pourquoi ma candidature est meilleure que celles des autres participants ?). A cette étape, plus de 7 000 participations on été enregistrées.

Etape 2 – Audition finale : Sur les 7 000 candidatures, la marque Nissan a sélectionné 500 participants mi-Avril pour la seconde et dernière étape du concours. Pour remporter cette étape, les internautes doivent proposer, proposent une « création artistique » qui met en avant le produit. Les internautes peuvent utiliser tous les moyens à leurs dispositions et poster ensuite leurs créations sur le site hypercube.ca. Chacune de ces créations est ensuite relayée sur Facebook et Twitter et évaluée par les internautes. Les participants avaient jusqu’au 15 Mai midi pour déposer leur création. La sélection des 50 ambassadeurs se fera en fonction des votes des internautes et de l’évaluation d’un jury crée pour l’occasion. Les critères d’évaluation sont les suivants : (a) Caractère unique, (b) Créativité, (c) Personnalité, (d) Enthousiasme, (e) Réponses du sondage, (f) Vote par les pairs.

Un site concours : hypercube.ca

Des profils utilisateurs complets : Chaque participants se voit attribuer un espace où il peut publier sa création. Cet espace met en avant son nom, sa localisation, une biographie, son classement et des liens vers les comptes Facebook, Twitter, etc. Ceci permet à la marque de capitaliser un certain nombre d’informations pour poursuivre des discussions sur ces autres plateformes.

Un ton décalé : Lorsque l’on se rend sur la page « Quel cube es-tu ? ». On se rend compte que la marque souhaite créer une proximité avec son audience. Elle commence donc par tutoyer ses visiteurs et ensuite, utilise des expression dites « jeunes » (exemple : je trippe).

Intégration du flux Twitter : Les 6 derniers messages postés par la marque sur Twitter sont relayés sur le site. Ceci permet de montrer qu’il y a une dynamique crée autour du concours.

Une navigation compliquée : Je trouve étonnant que le menu de navigation destiné au jeu concours se retrouve collé à droite sur le navigateur. Les liens textes vers les catégories sont orientés de haut en bas, ce qui ne facilite en aucun cas la lecture à l’écran.

Un manque de visibilité de l’offre : Les détails du concours ne sont, d’après moi, pas très clairs. La marque utilise la page « détails » pour mettre en avant l’originalité de sa campagne plutôt que d’expliquer concrètement à l’internaute le principe même du concours.

Associé aux plateforles sociales :

Dès le début de la campagne la marque a incité les internautes à interagir avec elle sur Facebook et Twitter :

A la différence du site qui est disponible en Anglais et en Français, le compte Twitter TheHyperCube est uniquement en anglais. Plus de 2 100 followers à l’heure où j’écris ce billet et un flux très actif. Les messages concernent l’actualité et la promotion du concours mais pas uniquement. Des échanges se créent entre les participants et la marque. Le ton utilisé est cohérent avec l’ensemble du dispositif.

La page Facebook compte elle près de 900 Fans. J’ai l’impression que la fréquence de mise à jour est ici moins importante. C’est une page plutôt vivante, chaque message entraîne un nombre assez important de commentaires. Certaines créations de participants sont mises en avant dans les albums photos.

Quelques constats :

Voici les éléments qui ont retenus mon attention en analysant cette campagne :

Une dotation alléchante : 50 voitures à gagner ce n’est pas rien… Ce chiffre permet à l’internaute de se dire que tout est possible, que s’il s’ en donne les moyens, il peut lui même gagner sa nouvelle voiture.
Manque de clarté de l’offre : Alors que l’objectif est de fédérer un maximum de personnes autour de ce projet, il reste très difficile de comprendre précisément l’offre du concours (exemple : Quels sont les obligations des gagnants ?).
Une multitude de discussions : La campagne a générée d’abord quelques postes pour présenter en avant première le concours. Ensuite, lorsque la sélection des 500 participants a été effectuée, les participants se sont mis à en discuter sur le web au travers de leur blogs , leur compte facebook, etc. Ces conversations sont nombreuses, la marque a donc clairement atteint son principal objectif : Faire parler les internautes de leur nouveau modèle. Je note cependant que la majorité des discussions ont lieu autour du jeu concours et ne mettent pas réellement l’accent sur les avantages du produit.
Manque de cadrage : Ce type de concours a des travers. En effet, en oubliant de définir un cadre précis aux actions menées par les participants au concours, la marque s’est exposée (peut être le souhaitait-elle ?) a une prise de parole par les internautes qui pourrait dans certains cas s’apparenter à du spam. Pour exemple, voici les traces laissées par l’un des candidats sur google :

Comme vous le savez, de nombreuses marques de ce secteur utilisent les médias sociaux. Parfois, j’ai même l’impression qu’il s’agit du secteur le plus actif Face à la crise que nous connaissons, les constructeurs verraient-ils dans les médias sociaux de nouvelles perspectives de croissance ?

Crowdsourcing : Définition et cas concrets

sylvain.gueguen — Tue, 26 May 2009 09:57:33 +0000

Quelle marque ne voudrait pas créer le produit que tout le monde s’arracherait ? Aucune, je pense. Pour cela, il n’y a qu’un seul moyen : prendre en compte les attentes des consommateurs et les faire participer à la conception du produit. C’est ce que l’on appelle le crowdsourcing ou la co-conception.

Crowdsourcing : Définition

Le crowdsourcing consiste, pour les éditeurs de sites, à utiliser les internautes pour créer des contenus, répondre aux questions d’autres visiteurs, voire participer à la conception du site. En mutualisant les ressources et compétences de leurs visiteurs, les sites peuvent alors proposer des produits et services à des coûts très bas. Ce terme, que l’on peut traduire par “développement avec la participation de nombreux utilisateurs” représente une sorte d’externalisation (”outsourcing”).

source : Journal du net

Le crowdsourcing est un néologisme conçu en 2006 par Jeff Howe et Mark Robinson, rédacteurs à Wired magazine. Calqué sur l’outsourcing, qui consiste à faire réaliser en sous-traitance, donc externaliser des tâches qui ne sont pas du métier fondamental de l’entreprise, le crowdsourcing consiste à utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d’un grand nombre d’internautes, et ce, au moindre coût. La traduction littérale de crowdsourcing est « approvisionnement par la foule », mais ne reflète pas le véritable contenu du vocable.

source : Wikipédia

Crowdsourcing : Cas concrets

Les exemples en matière de crowdsourcing sont de plus en plus nombreux. Certaines marques demandent aux internautes de participer à la création de leur logo, de leurs nouveaux produits, à l’amélioration de leurs services, etc. Le crowdsourcing n’est pas réservé aux marques, nous avons tous entendu parler de la campagne d’Obama sur le web, lui aussi (ou plutôt son équipe marketing) a souhaité prendre en compte les attentes des américains pour définir son plan de campagne. Voici quelques exemples d’actions de crowdsourcing :

Peugeot organise depuis l’année 2000 un jeu concours de design. La 1ère édition du Concours de Design Peugeot vous invitait à dessiner votre Peugeot de 2020. L’édition de 2008 avait pour thématique : « Imaginez la Peugeot des Mégalopoles Mondiales de demain ». Les concours de Peugeot connaissent un grand succès, lors de la dernière édition plus de 2 500 propositions ont été enregistrées. Le gagnant a vu son projet présenté lors du salon de l’Automobile à Shanghai.

Peugeot - Concours de design

Walker’s, la marque de chips américaine, s’est appuyée sur les contributions des internautes pour faire évoluer son offre. La marque a demandé aux internautes de suggérer de nouvelles recettes pour leurs chips, chacune de ses suggestions a été ensuite évaluées pour n’en retenir qu’une seule. La gagnante s’est vu attribuer un chèque de 50 000 Livres et la marque s’est engagée à lui reverser 1% du chiffre d’affaires réalisé avec ce nouveau produit. Belle opération, non ?

Walker’s - Do us a flavour

Le crowdsourcing est un outil très utile pour les marques car il permet d’envisager durablement leur développement. D’ici quelques temps, je vous proposerai un billet sur les facteurs clés de succès d’une telle campagne mais peut être que l’on pourrait déjà en discuter ?

Partager cet article :

Revue de presse Social Media

sylvain.gueguen — Mon, 25 May 2009 18:57:19 +0000

Avant de vous faire profiter des articles sur lesquels je travaille, voici une sélection d’articles consacrés aux médias sociaux. N’hésitez pas à compléter cette liste par un commentaire.

Kill Your Website - David Armano : Cette fois-ci David Armano, nous propose une réflexion autour d’une question : “Avez-vous besoin d’un site corporate si vous avez un blog d’entreprise ?”. Les blogs se sont distingués au fil du temps par leur capacité d’interaction mais aussi par la qualité de leurs contenus. L’auteur nous dit : un site corporate d’accord, s’il propose des contenus de qualité de manière régulière et s’il permet d’interagir avec les utilisateurs. Je ne peux évidemment qu’être d’accord avec ce raisonnement. Pas vous ?
Tapping Communities to Accelerate Corporate Innovation - Hutch Charpenter : Un article très complet sur la nécessité de mettre en place une stratégie “social media” en interne pour favoriser l’innovation. Trop souvent dans les sociétés, les bonnes idées ne sont pas exploitées pour des raisons culturelles, structurelles, etc. Voici donc un article qui vous permettra d’envisager le cycle de l’innovation sous un nouvel angle.
How to define “brand engagement” - Brian Phipps : Un article très intéressant qui revient sur la notion de “brand engagement”. Il met en évidence différents niveaux de stratégies axées sur l’engagement de marque (brand engagement). Il y a les marques qui s’ouvrent aux discussions dans l’objectif de se donner de la visibilité, là l’engagement est faible. Pour que l’engagement soit fort, la marque doit aller au delà des simples conversations, elle doit par exemple concevoir ses produits en fonction des retours utilisateurs, etc. A ce niveau, l’engagement des utilisateurs peut représenter un réel avantage concurrentiel pour une marque, vous ne pensez pas ?
Des 5 époques du web social à la transformation des organisations - Bertrand Duperrin : Lors de la dernière revue de presse, je vous avez présenté l’article de Jeremiah Owyang - The Future of the Social Web: In Five Eras ainsi que quelques unes des réactions que cette première publication avait déclenché. La semaine dernière, Jeremiah était de passage à Paris. Bertrand Duperrin y étais et nous propose une réflexion plus axée “Organisation” et “Management” très intéressante. Pour compléter, je vous invite à lire la traduction de l’article de Jeremiah réalisée par Sandrine Plasseraud de WeAreSocial : Le futur du web social en 5 phases

N’hésitez pas à partager à vos sources

Partager cet article :

12 marques s’unissent pour proposer un concours de créativité aux Internautes :

sylvain.gueguen — Tue, 12 May 2009 13:50:38 +0000

Aujourd’hui comme vous le savez, nous avons tous la capacité de donner notre avis sur les produits. Nous pouvons discuter dans les forums, voter dans les comparateurs de prix et même poster nos vidéos. L’influence de ces avis n’est plus à démontrer, c’est pour cette raison que les marques se mettent aujourd’hui à la recherche d’ambassadeurs. Dans cet optique, 12 marques se sont rassemblées autour d’un projet commun : MoFilm.com.

La proposition est simple, vous choisissez la marque que vous souhaitez représenter, elle vous fournit un « brand toolkit » et à vous de créer votre vidéo. L’ensemble des vidéos seront évaluées, les plus populaires seront présentées au Cannes Lions – International Advertising Festival. Pour animer ce dispositif de nombreuses dotations sont proposées chaque semaine. Chaque marque offrira une dotation particulière à son meilleur ambassadeur, en tout plus de 100 000$ répartis sur les 12 marques.

Cette opération est lancée par des marques déjà très actives en matière de marketing communautaire. J’ai l’impression que toutes les conditions sont présentes pour générer du buzz, vous ne pensez pas ?

Au niveau de la réalisation, il n’y a pas grand chose à redire. Le site est très simple avec un ton adapté. Une plateforme de Feedback est mise en place pour assister les internautes et un blog vient animer l’ensemble.

Une initiative à suivre qui est caractéristique d’une tendance : « Des publicités créées par les internautes pour les internautes ». Et vous, vous en pensez quoi ?

Partager cet article :

Revue de presse : community management & marketing communautaire

sylvain.gueguen — Mon, 11 May 2009 19:13:07 +0000

Après vous avoir laissé quelques jours sans nouvelle, je vous propose ici une sélection des articles qui ont retenu mon attention ces derniers jours. Au menu du jour : community management & marketing communautaire.

Coaching a Community - A List Apart : Laura Brunow Miner - rédacteur en chef du magazine JPG - partage son expérience à travers cet article et nous présente sa vision du community management. L’idée de base : Comment manager sa communauté ? amène l’auteur à nous donner des exemples concrets d’actions à mener pour animer et développer votre communauté.
Market Segments Are Not Communities : Comme le dit Nathan Gilliatt, l’auteur de cet article, le mot “communauté” est un mot à la mode, un “buzzword” comme on dit. Il revient donc sur les principales caractéristiques d’une communauté et veille à faire une réelle distinction entre les communautés et les segments marketing. Facile à lire et plutôt utile. En complément et pour les “anglophobes”, je vous recommande de lire : Dis Papa, c’est quoi une communauté ? de Cédric Deniaud. Là aussi pour reprendre les bases et éviter les confusions entre communauté et segment.
Social Media Ad Metrics - IAB : Il y a quelques temps je vous parlais des indicateurs d’efficacité de Social Media (Marketing communautaire : Quels sont les indicateurs pour mesurer le ROI ?). Après de nombreuses publications sur le sujet, l’IAB nous propose sous forme d’e-book une liste de métriques à prendre en compte dans l’analyse du ROI, je vous invite à en prendre connaissance.
Earning Trust In Streams = Attention + Influence : David Armano, nous démontre l’importance de la confiance dans la communication. Vous avez certainement déjà entendu parler de l’économie de l’attention. En effet, nous, consommateurs, sommes exposés à une multitude de messages et tous les jours. L’enjeu pour les marques est donc de capter notre attention, ici l’auteur nous propose une équation Attention = Confiance + Influence. Je vous recommande de lire ce billet très pédagogique.
2 easy ways to track social networks in Google Analytics : Econsultancy nous propose ici un deux techniques pour qualifier l’audience générée par les médias sociaux depuis Google Analytics. Je n’ai pas encore mis en place leurs conseils mais je trouve l’idée plutôt intéressante et vous ?
The Future of the Social Web: In Five Eras : Jeremiah Owyang de Forrester et expert en social media, nous propose sa vision du futur des médias sociaux. Cet article a généré un bon nombre de réactions que je vous invite à lire : Social Media: The Five-Year Forecast et plus récemment Fred Cavazza s’est exprimé aussi : L’évolution des médias sociaux et leur impact sur les consommateurs.

N’hésitez pas à compléter cette liste par vos trouvailles personnelles ;).

Partager cet article :

Rechercher les discussions sur votre marque dans les forums ?

sylvain.gueguen — Tue, 28 Apr 2009 19:50:22 +0000

Comme vous le savez, aujourd’hui tout le monde parle des marques sur internet. Même des marques qui n’ont pas une exposition nationale ou internationale font l’objet de discussions. Ces discussions ont lieux partout : sur les blogs, les forums, les réseaux, etc.

Ces discussions représentent pour une marque 2 intérêts au moins :

Connaitre les retours clients : Au delà des traditionnelles études de marché, les discussions sur les forums peuvent être l’occasion de lire des retours ou avis de consommateurs concernant les produits et/ou services que la marque propose.
Entrer en relation : Si on parle de votre marque, pourquoi ne pas participer et interagir. Qu’ils vous adorent ou qu’ils vous détestent entrez en relation et gardez le contact. Les détracteurs seront au moins touchés par votre écoute et les fans auront davantage tendance à vous recommander, que demander de mieux…

Face à ce contexte de nombreux outils, gratuits ou non, ont été lancés pour tracker et analyser les discussions. Aujourd’hui, je vous propose de nous fixer sur un point précis : l’analyse des discussions dans les forums. L’appropriation des forums par les internautes n’est pas un phénomène nouveau. Il se peut que sur une marque précise vous retrouviez des traces datant de l’année 2000. Alors comment retrouver ces discussions ? Je vous propose ici mon point de vue sur différentes méthodes de recherche gratuite.

Analyse des outils de recherche de discussions :

Pour ce test, je prends deux marques, une d’ampleur internationale et l’autre qui a un rayonnement national. La première on va l’appeler I et l’autre N.

BoardTracker : Discussion Search

Un grand nombre de discussions au sujet de la marque I sont mises en avant par l’outil, je ne retrouve pas de discussion francophone dans les premières pages… Pour la marque N, elle est inexistante. Peut être la recherche ne concerne que des forums anglophones.

Omgili.com : Forum search

Pour la marque I, il y a une surabondance de résultats, tous anglophones… Pour la marque N, 3 résultats dont 1 francophone. Les 100 000 forums indexés par l’outil doivent être très majoritairement anglophones.

Quel est le plan B ?

Le nombre de forum au travers le monde est très important et ces outils ont été mis sur le marché il y a peu de temps, ces éléments expliquent qu’ils aient choisit d’indexer en priorité des forums anglophones. Il y a fort à parier que cela évolue dans le bon sens, notamment pour Board Reader dont les résultats sont indexés sur d’autres services comme SocialMention ou Whostalkin. Mais si comme moi, vous voulez savoir ce qui se dit d’une marque dans les forums francophones, comment faire ?

Cette solution m’a été soufflée par @Seblastien sur Twitter et elle répond a une logique très simple. Selon vous quels sont les services qui indexent depuis très longtemps les pages de forums ? Et bien ce sont les moteurs de recherche comme Google, Yahoo ou d’autres encore…

Le principe est simple, vous allez sur Google par exemple, vous saisissez le nom de votre marque entre guillemets et vous indiquez ensuite « inurl:forum » ou « inurl:forums » ou encore « inurl:topics ».

Vous avez peut être une meilleure technique à nous présenter ? Ou un meilleur outil ? Les commentaires sont là pour ça Merci @Cubor @Seblastien et @Crazyal pour notre discussion sur Twitter

Etude de cas : The new 2010 Volvo XC60

sylvain.gueguen — Mon, 20 Apr 2009 16:03:50 +0000

A l’occasion du New York International Auto Show, Volvo a présenté son concept car le XC60. Ce nouveau produit sera disponible en 2010 mais la marque prend de l’avance et communique très largement sur ce modèle orienté sécurité et environnement. Je vous propose aujourd’hui d’analyser les supports utilisés par la marque pour communiquer sur ce produit.

Une expand banner innovante sur Youtube :

C’est avec cette belle réalisation que la marque Suédoise a fait parler d’elle sur le web. Volvo a voulu faire original pour sa première apparition sur Youtube et d’après moi le pari est réussi. Regardons de plus près…

Les éléments présents sur la banner :

Les derniers Twitts qui donnent un côté plutôt convivial à cette banner.
Le jeu concours qui a pour objectif de mettre en avant l’intérêt du système “City Safety” proposé par la marque sur ce nouveau modèle.
Des photos qui permettent de découvrir le véhicule sous différents angles, plutôt esthétique dans la réalisation.
Des vidéos extraient de la chaine Youtube Volvo XC60, l’idée est plutôt intéressante puisqu’elle invite l’utilisateur à se rendre directement sur cette chaine pour en voir plus.

Une chaîne YouTube dédiée au XC60 :

Lorsque l’utilisateur regarde les vidéos dans la banner, il est explicitement invité à poursuivre l’expérience sur la chaîne dédiée. Celle-ci est plutôt bien conçue avec l’intégration de Google Maps dans le header et des liens vers le site de la marque. Certaines vidéos enregistrent plus de 150 000 vues, on ne peut pas dire qu’elles ont créé un véritable buzz mais là n’était pas l’objectif, il s’agit essentiellement de mettre en avant le produit et ses caractéristiques. Construire son image finalement…

Un compte Twitter :

Jusque là absent de Twitter, Volvo s’est rapidement approprié ce nouvel outil. Les premiers signes d’activité date de vendredi dernier et la marque compte déjà plus de 1400 Followers, c’est un très bon début…

Ces bons résultats s’expliquent selon moi de deux manières. D’abord la marque a une communauté de fans mais ce n’est pas tout. Je pense, en effet, que ce succès s’explique par l’usage qui est fait de ce médium. Si vous regardez la capture ci-dessus, vous allez voir que la marque participe réellement aux conversations, elle n’est pas là uniquement pour faire son auto-promo.

Une page Facebook :

La page Facebook dédiée au XC60 compte aujourd’hui plus de 1200 fans, le chiffre n’est pas énorme. J’ai l’impression que la marque est en train de s’approprier l’outil petit à petit. Les premières activités enregistrées n’étaient pas très intéressantes, un peu trop auto-centrées. Progressivement, la marque communique plus largement en relatant ses expériences sur le web : la création de la banner, le compte twitter, etc. Ces actualités impliquent d’avantage les utilisateurs qui n’hésitent pas à commenter.

Un site web orienté personnalisation :

Sur chaque support, l’utilisateur est invité à construire sa propre XC60 sur le site de la marque, rien de très original mais l’expérience est plutôt réussie et permet de générer des contacts qualifiés…

L’originalité de cette campagne repose essentiellement sur la banner présentée sur YouTube mais la marque nous réserve certainement d’autres surprises par la suite. Face à des marques comme Ford qui se sont approprié les médias sociaux il y a déjà un moment, Volvo a malgré cette belle initiative encore des choses à apprendre, qu’en pensez-vous ?

Partager cet article :

Pourquoi impliquer des experts dans votre communauté ?

sylvain.gueguen — Tue, 14 Apr 2009 08:15:20 +0000

Un article écrit par Jean Dubearnes du blog introduction

La bataille du community management fait rage. Le community manager doit-il être recruté en interne ou en externe ? Doit-il écouter ou diriger ? Doit-il privilégier le développement de la communauté ou la remontée d’informations en interne ? A mon avis, une solution peut réconcilier les différents courants de pensée sur le sujet : utiliser des experts comme community managers. Cet expert doit être reconnu pour ses compétences dans le domaine des produits et services que vend l’entreprise.

L’expert peut-être recruté en interne ou en externe, l’enjeu est ailleurs. En interne, il est assez simple de savoir à qui s’adresser. Chaque entreprise possède des spécialistes reconnus (par ses collaborateurs, mais aussi par ses pairs, à l’extérieur de l’entreprise) dans leur domaine. Le point sensible est que ce spécialiste doit également avoir un grand sens du client, et être disponible car le community management prend du temps. Il ne faut pas que cela se fasse au détriment de la fonction qu’occupe l’expert. Si ces exigences ne peuvent être comblées, alors l’entreprise peut essayer de contacter un expert externe.

Pourquoi choisir un expert ?

L’expert a une vision

Un bon leader se doit d’avoir une vision. La fonction de community manager est une fonction de terrain, très opérationnelle. Les décisions doivent être prises rapidement. Il est essentiel que le community manager ait les compétences de prendre ces décisions, en sachant quelle solution va le plus dans le sens de sa vision. Il doit être capable de savoir dans quelle direction emmener la communauté, afin que celle-ci se développe, et que ce développement profite à la marque qui l’a mise en place.

L’expert a acquis une forte crédibilité

Cette crédibilité facilite grandement les choses, en interne comme en externe. Elle permet à la marque de paraitre authentique. En tant que point de contact principal avec le public de la marque, l’expert permet de donner une image de forte expertise à l’entreprise et son offre. En interne, cette crédibilité permet de donner beaucoup plus de valeurs aux informations qui remontent de la communauté vers la marque. Si l’expert a jugé bon informer l’entreprise de certaines remarques de membres de la communauté, c’est que ces informations ont réellement de la valeur. Il aura beaucoup moins de mal à faire accepter certaines critiques/remarques en interne qu’un non expert.

L’expert sait quand la communautés a raison

Afin d’éviter la douloureuse question de savoir si la marque doit écouter sa communauté ou plutôt imposer sa vision, faire appel à un community manager expert permet de trancher rapidement. Il saura tout de suite si une idée ou une remarque soulevée par la communauté va faire progresser la marque et son offre. Car il s’agit bien là de la seule question valable : « Quelle est la meilleure solution ? ». Peu importe que celle-ci soit la solution de la communauté ou la solution de la marque, ce qui compte c’est qu’elle soit la meilleure.

Au final, l’expert va avoir deux impacts majeurs. Le 1er concerne l’image de la marque. En tant que point de contact avec les consommateurs, il peut donner beaucoup de crédibilité à une marque. La 2nde concerne l’amélioration de l’offre. Si l’expert apporte beaucoup de valeur à la marque en jouant son rôle d’expert, cet apport va être démultiplié lorsque l’expert entre en contact direct avec les consommateurs et utilisateurs des produits/services qu’il conçoit.

PS : Rendez-vous sur le blog de Jean Dubearnes - blog introduction, il y publie régulièrement des articles très intéressants, je vous laisse en juger

Partager cet article :