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	<title>El Blog de Albert Barra</title>
	
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	<description>Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Social Media Optimization y Social Media Marketing, Marketing 2.0, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0</description>
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Marketing" /></itunes:category><itunes:category text="Business"><itunes:category text="Business News" /></itunes:category><creativeCommons:license>http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/</creativeCommons:license><image><link>http://www.albertbarra.com</link><url>http://www.albertbarra.com/img/alfpeq.jpg</url><title>Marketing Hotelero y Turístico 2.0</title></image><atom10:link xmlns:atom10="http://www.w3.org/2005/Atom" rel="self" href="http://rss.albertbarra.com/albertbarra" type="application/rss+xml" /><feedburner:emailServiceId>AlbertBarra</feedburner:emailServiceId><feedburner:feedburnerHostname>http://feedburner.google.com</feedburner:feedburnerHostname><feedburner:feedFlare href="http://www.newsgator.com/ngs/subscriber/subext.aspx?url=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://www.newsgator.com/images/ngsub1.gif">Subscribe with NewsGator</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.bloglines.com/sub/http://rss.albertbarra.com/albertbarra" src="http://www.bloglines.com/images/sub_modern11.gif">Subscribe with Bloglines</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.netvibes.com/subscribe.php?url=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://www.netvibes.com/img/add2netvibes.gif">Subscribe with Netvibes</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://fusion.google.com/add?feedurl=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://buttons.googlesyndication.com/fusion/add.gif">Subscribe with Google</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.pageflakes.com/subscribe.aspx?url=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://www.pageflakes.com/ImageFile.ashx?instanceId=Static_4&amp;fileName=ATP_blu_91x17.gif">Subscribe with Pageflakes</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.plusmo.com/add?url=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://plusmo.com/res/graphics/fbplusmo.gif">Subscribe with Plusmo</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.live.com/?add=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://tkfiles.storage.msn.com/x1piYkpqHC_35nIp1gLE68-wvzLZO8iXl_JMledmJQXP-XTBOLfmQv4zhj4MhcWEJh_GtoBIiAl1Mjh-ndp9k47If7hTaFno0mxW9_i3p_5qQw">Subscribe with Live.com</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://add.my.yahoo.com/content?lg=es&amp;url=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://eur.i1.yimg.com/eur.yimg.com/i/es/my/addto1.gif">Subscribe with My Yahoo!</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://www.feedness.com/alta/http://rss.albertbarra.com/albertbarra" src="http://www.feedness.com/ayuda/wp-content/square_b_sh_feed.gif">Subscribe with Feedness</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://mix.excite.eu/add?feedurl=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://image.excite.co.uk/mix/addtomix.gif">Subscribe with Excite MIX</feedburner:feedFlare><feedburner:feedFlare href="http://download.attensa.com/app/get_attensa.html?feedurl=http%3A%2F%2Frss.albertbarra.com%2Falbertbarra" src="http://www.attensa.com/blogs/attensa/WindowsLiveWriter/BadgeredintoBadges_10C02/attensa_feed_button5.gif">Subscribe with Attensa for Outlook</feedburner:feedFlare><feedburner:browserFriendly>Apuntes sobre Distribución Hotelera, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras así como Revenue Management, CRM y Travel 2.0, con Guiños a las Nuevas Tecnologías y sus utilidades para la Gestión Hotelera actual.</feedburner:browserFriendly><atom10:link xmlns:atom10="http://www.w3.org/2005/Atom" rel="hub" href="http://pubsubhubbub.appspot.com" /><item>
		<title>Disparates de la Paridad de Precios</title>
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		<comments>http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/disparates-de-la-paridad-de-precios/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 08 Nov 2009 00:08:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
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		<description><![CDATA[De mi artículo anterior se han comentado objecciones (y muchos mensajes de apoyo) que quisiera rebatir en una serie de artículos.
La primera cuestión que quise comentar es la de la parirad o no de precios, que ya hemos debatido otras veces en este blog, así como en el de HotelJuice.
Si preguntáramos a 10 hoteleros por [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>De <a href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/inquietudes-y-el-efecto-copiar-y-pegar-en-los-hoteles">mi artículo anterior</a> se han comentado objecciones (y muchos mensajes de apoyo) que quisiera rebatir en una serie de artículos.</p>
<p>La primera cuestión que quise comentar es la de la parirad o no de precios, que ya hemos debatido <a href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/paridad-de-precios-y-costes-de-intermediacion/">otras</a> <a href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/decidiendo-si-hay-que-aplicar-paridad-tarifaria-o-no/">veces</a> en este blog, <a href="http://www.hoteljuice.com/distribucion-mas-eficaz-e-inteligente-que-cada-hotel-pueda-permitirse">así</a> como en<a href="http://www.hoteljuice.com/la-paridad-de-precios-en-los-canales-de-distribucion"> el de HotelJuice</a>.</p>
<p><strong>Si preguntáramos a 10 hoteleros por que motivo deben aplicar paridad de precios a lo largo de sus canales de distribución, muy probablemente 1 o 2 no sabrían que responder, y el resto afirmarían de forma unánime que este hecho es imperativo por parte de los canales de distribución y no por voluntad propia. </strong>Es decir, el hotelero se encuentra forzado a aplicar paridad de precios, muy probablemente contra su voluntad y por complacer a sus distribuidores por igual.</p>
<p>Debe quedar claro que<strong> no me posiciono en contra de la paridad de precios, sino a favor del control de la distribución por parte del hotelero. Con ello, estoy en condiciones de afirmar que la paridad de tarifas, lejos de mejorar el rendimiento del hotel en su sistema de distribución, constrituye una verdadera lacra en cuanto a los resultados de su política de Revenue Management.</strong></p>
<p>Trata a todos los distribuidores por igual, es un gran error, al igual que los distribuidores tampoco tratan por igual a los hoteleros en lo que se refiere a comisiones, rappel y otros fees. Además si las condiciones de contratación varían de un canal a otro, y no siempre el de mayor coste de intermediación es el mayor productor:</p>
<ul>
<li> ¿por que el precio debe considerarse de forma lineal para todos y cada uno de ellos?</li>
<li>¿Por que al tratar sobre paridad de precios, se refieren únicamente a PVP y nunca a paridad de precios netos?</li>
<li>¿Acaso su margen es sagrado? ¿Acaso el margen de cada distribuidor no debería ir en base a su valor?</li>
</ul>
<p>La paridad de precios de forma indiscriminada a todos y cada uno de los canales de distribución, independientemente de su comisión y su volúmen de ventas, genera un efecto en cadena que imposibilita, o mejor dicho, ralentiza el la optimización del RevPAR.</p>
<p>Pongamos un ejemplo, Consideremos 3 distribuidores:</p>
<p>El <strong>Distribuidor A</strong> es una Central de Reservas, tiene un alto coste de intermediación, pero su valor puede ser considerable dado que distribuye nuestro establecimiento en Agencias de Viajes, GDS, ademas de un buen número de Agencias Online. Por su modelo gestión aquí el hotel para facilitar su Yield, puede cargar Inventarios diferentes para niveles de Tarifa diferentes. Agotados los mas bajos, se procede a vender los Stocks de tarifas mas altas. De esta forma el hotel va vendiendo mas caro a medida que va consumiendo su inventario.</p>
<p>El <strong>Distribuidor B </strong>es una agencia Online de prestigio, con una alta producción en el hotel y un coste de intermediación moderado, incluso inferior al del caso A. Aquí para flexibilizar las consultas, se gestiona una única tarifa, de modo que obliga al hotel a realizar un mantenimiento contínuo de su inventario para mantenerse competitivo y sacar rendimiento a su Yield.</p>
<p>El <strong>Distribuidor C </strong>es otra Agencia Online, en este caso de menor volúmen de ventas, el coste de intermediación en este caso no es determinante. Se carga también una sola tarifa, pero el volumen de ventas es bajo por lo que el Inventario apenas tiene rotación y requiere poco mantenimiento, por ello el hotelero suele dejarlo en Venta Libre para no tener que preocuparse de su mantenimiento.</p>
<p><img class="aligncenter size-full wp-image-1336" title="paridad-de-precios" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/11/paridad-de-precios1.jpg" alt="paridad-de-precios" width="413" height="303" />Supongamos que la Central de Reservas agota su cupo de 10 habitaciones a 90 € para una fecha determinada. En buena lógica procederá a vender la siguiente línea de su inventario, es decir las habitaciones que tiene en Venta Libre a 120 €. Pero claro, los distribuidores B y C probablemente tendrán disponible parte de su inventario a 90 €, por lo que muy probablemente el hotel recibirá una llamada telefónica de la Central de Reservas para que iguale los precios.</p>
<p>Ante ello:</p>
<ol>
<li>El Hotel subirá los precios de los distribuidores B y C a 120 ? No lo creo. Además probablemente el Distribuidor B podría penalizar al hotel.</li>
<li>Asignará mayor inventario a 90 € para el distribuidor A? Muy probablemente lo haga.</li>
</ol>
<p>¿Donde está el Revenue Management aquí?</p>
<p>Quien ejerce mayor poder aquí, no son ni el A, ni el B, sino el Distribuidor C de menor volumen de ventas y que apenas rota el inventario. El que permanece con tarifas bajas que marcan el precio mínimo y el máximo por el que poder vender.</p>
<p>¿Merece el Distribuidor C beneficiarse de la paridad de precios y con ello perjudicar la optimización del RevPAR?</p>
<p>No vale la pena.</p>
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		<title>Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles</title>
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		<pubDate>Thu, 05 Nov 2009 23:23:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
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		<description><![CDATA[He pasado una temporada de desconexión relativa. La verdad que algunas prioridades de índole profesional no me han permitido disponer del tiempo necesario para prestarle la atención que este blog merecía. Por otro lado los ataques de seguridad contra el servidor que alojaba el blog, así como la página corporativa de hotelJuice han sido persistentes, [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>He pasado una temporada de desconexión relativa. La verdad que algunas prioridades de índole profesional no me han permitido disponer del tiempo necesario para prestarle la atención que este blog merecía. Por otro lado los ataques de seguridad contra el servidor que alojaba el blog, así como la página corporativa de hotelJuice han sido persistentes, por lo que tampoco han estado operativos durante un periodo de tiempo considerable.</p>
<p>Solucionados ya dichos inconvenientes, y restablecido el ritmo de trabajo me veo en condiciones de regresar a la actividad online. Lamento defraudar si durante este período de tiempo alguien tuvo la ilusión de que no regresaría jamas por estos lares.</p>
<p>A modo de resumen me gustaría compartir algunas inquietudes que percibo en el sector hotelero a lo largo de las conversaciones que mantengo con muchos profesionales del sector día a día.</p>
<p>Es muy evidente que no ha lugar a previsiones en el panorama actual. Es desesperante ver como los resultados obtenidos por los hoteles día a día no obedecen a ninguna lógica ni patrón. Los precios medios no son los que esperábamos iban a ser, las estancias medias tampoco, como tampoco lo está siendo la antelación de la reserva a la fecha de la estancia.</p>
<p>Queda claro entonces que nada está saliendo como uno esperaba que saliera, y quien diga lo contrario, simplemente miente. Esto crea inquietud e impotencia, dado el escaso margen de maniobra que el hotelero a día de hoy dispone para influir sobre la demanda, e interactuar con los clientes para realizar propuestas atractivas que le permitan ejercer cierta postura de control sobre su sistema de distribución.</p>
<p>Ni siquiera bajar precio es ya una solución ya que la demanda no responde lo suficiente a las expectativas, dado que no existe o es insignificante.</p>
<p>Al acudir el hotelero a sus distribuidores habituales, Centrales de Reservas IDS, etc. se da cuenta que ellos mismos se encuentran en procesos estratégicos, es decir intentando &#8220;salvar los muebles&#8221;, y son incapaces de ofrecer respuestas en forma de reservas.</p>
<p>Otros parásitos de la distribución que han sabido posicionarse a costilla de ellos, cobrando comisiones por cualquiera de las acciones que el hotelero realice para potenciar su página web donde han sabido convencerlo para que ponga su motor de reservas, gozan de mejor salud, pero seguirán siendo un parásito hasta que el propio hotelero disponga de los medios algún día para deshacerse de ellos. Entonces otro gallo cantará.</p>
<p>Además en medio del desconcierto, al pobre hotelero se le dice en las noticias y en conferencias que la solución pasa por innovar, innovar en que? nada menos que usando las redes sociales e incluso creando una propia.</p>
<p>Por el amor de Dios, cuando ni siquiera se dispone de información fidedigna en los Cardex que permita tener un conocimiento de nuestra cartera de clientes y emprender acciones de marketing relacional con los clientes de nuestro hotel. Ni siquiera se dispone de los medios como sistemas analíticos para medir el retorno de ninguna de las cosas que hagamos, y ni siquiera disponemos de argumentos para rebatir al distribuidor de turno los motivos que nos llevan a rescindir un contrato.</p>
<p>Creo que son muchas las preocupaciones del hotelero a día de hoy.</p>
<p><img class="aligncenter size-full wp-image-1332" title="babies_copy_paste" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/11/babies_copy_paste.jpg" alt="babies_copy_paste" width="583" height="777" /></p>
<p>No obstante no creo oportuno concluir este artículo sin ofrecer desde mi experiencia con algunas cosas que pueden marcar la diferencia:</p>
<ul>
<li>No aplicar políticas de precios en base a lo que haga la competencia. Ello puede tener truco dado que los precios de venta de cada hotel deben estar calculados en base a los resultados obtenidos día a día y la consecución de los objetivos de forma individual. Si los resultados y los objetivos entre dos hoteles competidores no son los mismos, tampoco deben serl sus precios de venta.</li>
<li>No todos los distribuidores agregan el mismo valor a la distribución. El valor de cada distribuidor no debería calcularse en base a su potencial de ventas, sino en base al potencial de venta en determinados mercados, su cuota de mercado, el coste de intermediación, y el coste de oportunidad por no hacerlo de forma directa. Este argumento puede ser válido para rebatir la paridad de tarifas.</li>
<li>Los descuentos tipo 4&#215;3 o descuentos por reserva anticipada X días antes de la llegada, no funcionan en todos los hoteles de la misma forma. No nos dejemos llevar por el impulso, ni por el consejo del intermediario. Podríamos estar canibalizando nuestra demanda. Cabe antes buscar patrones de comportamiento entre nuestros clientes, y ver si es mejor aplicar 4&#215;3 o tal vez 6&#215;5 o 3&#215;2, quien sabe, cada hotel tiene su propio patrón, y no debemos aplicar descuentos sobre los patrones que ya tenemos. Del mismo modo no ofrecer descuentos por reserva anticipada por 30, 45 días si nuestro patrón ya nos indica que tenemos un pico de demanda en esta franja, vale la pena consderar 60 días, independientemente de lo que haga la competencia.</li>
<li>Si los distribuidores no cumplen nestras expectativas, tal vez deberíamos empezar a pensar en hacerlo nosotros mismos.</li>
</ul>
<p>No se, podríamos estar hablando horas y horas sobre esto, la cuestión esque cada uno debe pensar si si vale la pena hacerlo o si es mejor perder el tiempo en Facebook o en Twitter.</p>
<p>Esto es innovar y lo demás son tonterías.</p>
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		<title>Una historia lamentable con final feliz: Malware en el Blog</title>
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		<comments>http://www.albertbarra.com/opinion/una-historia-lamentable-con-final-feliz-malware-en-el-blog/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Sep 2009 22:19:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Blogs]]></category>
		<category><![CDATA[Opinión]]></category>
		<category><![CDATA[Spam]]></category>
		<category><![CDATA[wordpress]]></category>

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		<description><![CDATA[En estos dos últimos días he sido el protagonista de una lamentable historia que tuvo un final feliz ayer por la noche.
Desde el pasado Jueves empecé a recibir emails y mensajes en Facebook, de propietarios de blogs que mantenían enlaces a éste y veían como al cargar sus blogs se mostraban alertas de seguridad por [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p style="text-align: left;">En estos dos últimos días he sido el protagonista de una lamentable historia que tuvo un final feliz ayer por la noche.</p>
<p style="text-align: left;">Desde el pasado Jueves empecé a recibir emails y mensajes en <a href="http://www.facebook.com/AlbertBarra">Facebook</a>, de propietarios de blogs que mantenían enlaces a éste y veían como al cargar sus blogs se mostraban alertas de seguridad por enlazar a un blog que distribuía malware. La sorpresa fué conocer que ese Blog era el mío.</p>
<p style="text-align: left;"><strong>Malware</strong> (del <a title="Idioma inglés" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s">inglés</a> <em><strong>mal</strong>icious soft<strong>ware</strong></em>, también llamado <strong>badware</strong>, <strong>software malicioso</strong> o <strong>software malintencionado</strong>) es un <a title="Software" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Software">software</a> que tiene como objetivo infiltrarse en el sistema y dañar la <a title="Computadora" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora">computadora</a> sin el conocimiento de su dueño, con finalidades muy diversas, ya que en esta categoría encontramos desde un <a title="Troyano (informática)" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Troyano_%28inform%C3%A1tica%29">troyano</a> a un <a title="Spyware" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Spyware">spyware</a>.</p>
<p style="text-align: left;">No lo creí, pues era evidente que no era así, no obstante, yo mismo fuí víctima del mismo, y la prueba fué cuando al cargar mi blog, en lugar de sus páginas, empezó a aparecer esto:</p>
<p style="text-align: left;"><img class="size-full wp-image-1322 aligncenter" title="malware3" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/09/malware3.jpg" alt="malware3" width="468" height="226" /></p>
<p style="text-align: left;">Fué este el inicio de una interesante labor de investigación que quisiera compartir por si alguien se viera afectado.</p>
<p style="text-align: left;">Era más que evidente que yo intencionadamente NO tenía intención de atacar, ni de distribuir software dañino, por lo que estaba claro que lo que estaba causando todo esto entró solo, o lo puso alguien. Primero había que identificar cual era el ataque, y descubrí dentro del código fuente del Blog algo que no debería estar allí:</p>
<p style="text-align: left;"><img class="aligncenter size-full wp-image-1320" title="malware" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/09/malware.jpg" alt="malware" width="451" height="18" /></p>
<p style="text-align: left;">Es decir, se había intertado en el pié del blog un iframe que a su vez tenía un enlace a un dominio .ru que era evidente tenía una clara vocación atacante. El problema era el siguiente, si el troyano estaba en la parte visual del blog, debería estar en la plantilla que lo publicaba, con eliminar esta porción de código sería suficiente, pero allí no estaba, por lo tanto el problema radicaba en el software, es decir, en Wordpress, y si estaba en Wordpress estaba en todo el servidor.</p>
<p style="text-align: left;">Resultó ser así, los archivos de Wordpress del servidor estaban infectados, descubrí después que el maldito troyano entró en el servidor por a través de una página web alojada en dicho servidor y que corría bajo Joomla, por lo que procedí a:</p>
<ol style="text-align: left;">
<li>Eliminar esa instalación de Joomla y trasladarla a otra ubicación del servidor.</li>
<li>Ver si habían mas sitios web infectados dentro del servidor, ya que hay unos 40 sitios web en el mismo. Vi con alegría que el único infectado era mi blog, menos mal que no afectó ni a mi empresa, ni a ningún cliente, ni a ningún amigo al que presto espacio del servidor para su blog.</li>
<li>Eliminar de raiz TODOS los archivos .php de la raíz de la carpeta que aloja el blog. Al ver que después de reemplazarlos el blog no daba muestras de ser malicioso instalé una copia de wordpress recién descargada.</li>
</ol>
<p style="text-align: left;">La historia no termina aquí, dado que mientras tanto, y a pesar de que el Blog ya no tenía malware, seguía listado en los directorios como distribuidor de Malware, y especialmente uno que me preocupaba mucho: Google mostraba en los resultados de búsqueda una línea adicional que decía &#8220;Este sitio web puede dañar su equipo&#8221; Maldita la Gracia.</p>
<p style="text-align: left;">Entonces empezó el proceso de súplicas:</p>
<p style="text-align: left;">Había que convencer al amigo Google que no soy tan mala persona como algunos insinúan por ahí y que mi blog no tiene intenciones de hacer daño a nadie, por lo que tuve que solicitar la reconsideración al <a href="https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=es">Google Webmasters Tools</a>. Pero como sabemos que las cosas de palacio van despacio, pensé que sería oportuno pedir la colaboración de <a href="http://stopbadware.org/">stopadware.org</a> que al fin y al cabo están para eso.</p>
<p style="text-align: left;">Un par de horas después de pedir ayuda, recibí este correo electrónico:</p>
<p style="text-align: left;"><img class="size-full wp-image-1321   aligncenter" title="malware2" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/09/malware2.jpg" alt="malware2" width="435" height="125" /></p>
<p style="text-align: left;">Era cierto, había desaparecido de casi todos los directorios de spammers, e hijos de mala madre que distribuyen software malintencionado e incurren en malas prácticas en Internet, excepto uno, precisamente el que mas me preocupaba, GOOGLE.</p>
<p style="text-align: left;">No fue hasta la media noche, es decir unas 8 horas después cuando sin recibir notificación alguna, vi que las alertas en Google habían desaparecido y mi Blog había vuelto a la normalidad.</p>
<p style="text-align: left;">Así que, con permiso de los Troyanos seguiremos en la lucha.</p>
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		<title>Nos vemos en TravelCamp 2009 Buenos Aires</title>
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		<pubDate>Tue, 18 Aug 2009 22:03:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Eventos]]></category>
		<category><![CDATA[Turismo 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Buenos Aires]]></category>

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		<description><![CDATA[Recién me indicó Jorge Gobbi sobre el TravelCamp Buenos Aires, cuando cuadrando mi agenda para los próximos meses vi que coincidía con un viaje que tengo previsto a Buenos Aires. Por lo que no hay motivo para no acudir y reencontrarme en dicho foro con viejos amigos y conocidos.
TravelCamp Buenos Aires 2009, tendrá lugar el [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><img title="travel-camp" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/08/travel-camp.jpg" alt="travel-camp" width="243" height="120" align="right" />Recién me indicó <a href="http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/ya-llega-travelcamp-buenos-aires-2009">Jorge Gobbi sobre el TravelCamp Buenos Aires</a>, cuando cuadrando mi agenda para los próximos meses vi que coincidía con un viaje que tengo previsto a Buenos Aires. Por lo que no hay motivo para no acudir y reencontrarme en dicho foro con viejos amigos y conocidos.</p>
<p><strong>TravelCamp Buenos Aires 2009</strong>, tendrá lugar el próximo <strong>6 de octubre</strong>, en el auditorio de la Universidad del Salvador.</p>
<p>TravelCamp Buenos Aires 2009 es una iniciativa <em>de Jorge Gobbi </em>de <a href="http://www.blogdeviajes.com.ar">Blog de Viajes</a>, <em>Tomás González Ruiz y Constanza de la Cruz</em>, de <a href="http://www.avantrip.com/">Avantrip</a>; <em>Juan Ignacio Serrot</em>, de <a href="http://www.expedicionesargentinas.com/">Expediciones Argentinas</a>; <em>Diego Amoros</em>, de <a href="http://blog.diegoamoros.com/">Match Point Web 2.0</a>; <em>y Oscar Comes</em>, fundador de <a href="http://www.aaetav.com.ar/">AAETAV</a> (Asociación Argentina de Ecoturismo y Turismo Aventura), y con el ánimo de ser un espacio abierto en el que participa gente de turismo, tecnología e Internet interesados en generar redes de contactos, oportunidades de negocios, alianzas y proyectos de manera de poder encarar juntos los nuevos desafíos que surgen en la industria del Turismo e Internet.</p>
<p>Pronto se irán comentanto más novedades, por lo que es recomendable�  seguir sus actualizaciones desde <a href="http://www.facebook.com/group.php?gid=106874913531" target="_blank">facebook</a>, <a href="http://twitter.com/TravelCampLatam" target="_blank">twitter</a>, <a href="http://www.linkedin.com/groups?gid=1042557" target="_blank">linked in</a> o en el <a href="http://feeds.feedburner.com/TravelCampBlogs" target="_blank">blog</a>.</p>
<p>Espero, como digo poder acudir en Buenos Aires y en tal caso reunirme con amigos, colegas de la blogosfera, hoteleros�  y compañeros�  de <a href="http://www.turismo20.com">Turismo 2.0</a>.</p>
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		<title>Desintermediar o no Desintermediar</title>
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		<comments>http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/desintermediar-o-no-desintermediar/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 17 Aug 2009 21:45:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Canales Online]]></category>
		<category><![CDATA[Distribución Hotelera]]></category>
		<category><![CDATA[HotelJuice]]></category>
		<category><![CDATA[Hoteles]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing Hotelero]]></category>

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		<description><![CDATA[Hace unos días escribí un artículo en el Blog de HotelJuice, llamado La Distribución más Eficaz e Inteligente que cada hotel pueda permitirse.
En el mismo, planteaba los criterios y razones por las que todo establecimiento debe asumir un sistema de distribución Eficaz, Inteligente y Asequible a su presupuesto. Esto lo hice en un intento de [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Hace unos días escribí un artículo en el Blog de HotelJuice, llamado <a href="http://www.hoteljuice.com/distribucion-mas-eficaz-e-inteligente-que-cada-hotel-pueda-permitirse">La Distribución más Eficaz e Inteligente que cada hotel pueda permitirse.</a></p>
<p><img align="right" title="desintermediacion" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/08/desintermediacion.jpg" alt="desintermediacion" />En el mismo, planteaba los criterios y razones por las que todo establecimiento debe asumir un sistema de distribución Eficaz, Inteligente y Asequible a su presupuesto. Esto lo hice en un intento de dejar al margen el discurso de la desintermediación.</p>
<p>Tengo que admitir que a raíz de este artículo he recibido llamadas, emails, así como algún mensaje en Twitter. Por ello es justo admitir que la desintermediación no debe�  ser el objetivo final sino a veces y de forma selectiva, un medio para lograr los objetivos globales de cualquier establecimiento, que creo van mucho mas allá.</p>
<p>Es innegable que existe una lucha encarnizada en el mundo de la intermediación por conseguir tráfico, a veces a cualquier coste, incluso independientemente de la conversión del mismo. Sin lugar a dudas resultado de la crisis que nos rodea que ha visto como las principales agencias online empezaran a mostrar sus números rojos.</p>
<p>En el mercado hotelero la lucha encarnizada es por el posicionamiento, a sabiendas de que quien tiene que viajar, lo hará, y quien duda, muy probablemente una rebaja en lo que al precio se refiere, sea un buen aliciente para lograr una reserva.</p>
<p>En definitiva, recomiendo la lectura de <a href="http://www.hoteljuice.com/distribucion-mas-eficaz-e-inteligente-que-cada-hotel-pueda-permitirse">ese artículo</a> para la vuelta de las vacaciones, y que cada cual saque sus propias conclusiones.</p>
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		<title>Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros</title>
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		<comments>http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/afrontando-el-mes-de-agosto-actitudes-de-los-hoteleros/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 25 Jul 2009 23:22:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Distribución Hotelera]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing Hotelero]]></category>
		<category><![CDATA[HotelJuice]]></category>

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		<description><![CDATA[Finalizando ya el mes de Julio, uno puede mirar un poco hacia adelante y ver con que porcentajes de ocupación afrontará el próximo mes de Agosto.

Hablo con muchos hoteles cada día y ciertamente cada uno ante esta pregunta tiene respuestas de todo tipo.

Los hay que afrontan la situación con resignación, sabiendo que poco o nada [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Finalizando ya el mes de Julio, uno puede mirar un poco hacia adelante y ver con que porcentajes de ocupación afrontará el próximo mes de Agosto.</p>
<p><img class="aligncenter size-full wp-image-1304" title="bolsillos-vacios" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/07/bolsillos-vacios.jpg" alt="bolsillos-vacios" width="451" height="212" /></p>
<p>Hablo con muchos hoteles cada día y ciertamente cada uno ante esta pregunta tiene respuestas de todo tipo.</p>
<ul>
<li>Los hay que afrontan la situación con resignación, sabiendo que poco o nada pueden hacer y llegados a este punto lo que venga, bienvenido será.</li>
<li>Otros, lo hacen con desesperación dado que han agotado todas las posibilidades sobre lo que deberían haber hecho en base a lo que han escuchado, leído o simplemente aquello que su buen olfato les ha recomendado hacer.</li>
<li>Unos pocos esperan que suene la flauta, que al final siempre suena. Hay quienes dicen que el cliente está esperando la oferta de última hora y finalmente optará por venir, para ellos ya tienen preparada lacorrespondiente rebaja.</li>
<li>Otros pocos ya tienen un 80% de su capacidad vendida, claro que otros años a estas alturas tendrían vendido el 100% para el mes de Agosto, pero entienden que con las circunstancias actuales poco mas se puede pedir.</li>
</ul>
<p>La verdad es que muy pocos son los que creen que tienen la sartén por el mango y piensan que los resultados del mes que viene dependen en mayor o menor medida de sus propias acciones, sino del éxito que tengan otros para conseguirles clientes.</p>
<p>La cuestión es que esos otros andan también preocupados para salvar su campaña, no les importan las ventas de este u otro hotel, sino las que ellos mismos puedan generar independientemente del hotel donde el cliente vaya a alojarse. Esto ha desencadenado en una guerra sin cuartel entre las agencias online por conseguir tráfico, tráfico a cualquier coste, aunque sea invirtiendo en anuncios en televisión.</p>
<p>Que las cosas andan revueltas todos lo sabemos, no es ningún secreto. Como diría el sabio, &#8220;se veía venir&#8221;, pero eso no es excusa para cruzarse de brazos, esperar a que la situación se normalice, y en especial esperar a que el mercado de la intermediación se recupere para que vuelva a traer clientes.</p>
<p>El cliente que está por venir, no espera, y nadie más que el propio hotelero está dotado de lso instrumentos necesarios para ir a buscarlo allí donde esté. El hotelero, no puede ni debe quedarse de brazos cruzados, al amparo de la crisis económica, esperando a que otros puedan salir a solucionarle los problemas.</p>
<p>He insistido multitud de veces en la necesidad del establecimiento hotelero de tener de una estrategia de llegada al cliente. Todos dicen tenerla, incluso muchos dicen tener hasta estrategias 2.0 por haber asistido a un seminario, pero la triste realidad al navegar por la red es que no, que hay mucho camino por recorrer.</p>
<ul>
<li>Me duele ver como muchos hoteles malgastan sus recursos y el verdadero potencial que como producto tienen. Me duele mas ver como algunos otros hacen lo que ven de otros�  sin sentido del ridículo se lanzan a comunicar vía Facebook, o Twitter lo que les han dicho que deben hacer.</li>
<li>Me duele ver como muchos hoteles carecen de presencia en internet o pasan sin pena ni gloria por la red.</li>
<li>Me duele ver como terceras partes se aprovechan de la buena fe y la marca de los hoteles para sacarle partido económico en forma de comisiones y cuotas.</li>
<li>Me duele ver como el humo a veces se generaliza y un halo de buenas palabras envolviendo una marca prevalece al buen servicio y al saber hacer.</li>
</ul>
<p>Son muchas cosas las que me duelen, pero por suerte no todo es así, y siempre hay excepciones. Hay cosas que simplemente no me mportan en absoluto.</p>
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		<title>La veracidad de las opiniones en Tripadvisor, y el mal uso por parte de los Hoteleros</title>
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		<pubDate>Sun, 12 Jul 2009 23:04:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Canales Online]]></category>
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		<category><![CDATA[Marketing Hotelero 2.0]]></category>
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		<category><![CDATA[Opinión]]></category>
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		<category><![CDATA[Travel 2.0]]></category>
		<category><![CDATA[Tripadvisor]]></category>

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Interesante el debate generado a raíz del artículo en The BOOT sobre la veracidad de las opiniones vertidas en Tripadvisor. En el mismo, se hace referencia tanto a las buenas críticas como a las malas críticas, la dudosa fórma en que un establecimiento asciende y desciende en el ranking de un destino y las posibles [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p style="text-align: center;"><img class="alignnone size-full wp-image-1300" title="tripadvisor" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/07/tripadvisor.jpg" alt="tripadvisor" /></p>
<p>Interesante el debate generado a raíz del <a href="http://tims-boot.blogspot.com/2009/07/tripadvisor-needs-to-move-to-no-stay-no.html">artículo en The BOOT</a> sobre la veracidad de las opiniones vertidas en Tripadvisor. En el mismo, se hace referencia tanto a las buenas críticas como a las malas críticas, la dudosa fórma en que un establecimiento asciende y desciende en el ranking de un destino y las posibles formas que se proponen para verificar que realmente la persona que escribe una opinión se haya alojado verdaderamente en el hotel.</p>
<p>Ciertamente ninguna de las fórmulas servirá para garantizar la autenticidad de la crítica. La sabiduría humana es inmensa y la picaresca del hotelero inagotable que siempre sabrá encontrar la fórmula para lograr que él mismo o alguien en su nombre vierta una crítica en Tripadvisor, del mismo modo que puede hacerse en Booking.com simulando una reserva.</p>
<p>Al final, una buena crítica por el coste de una comisión a Booking es un buen negocio, eso es innegable. Tampoco me sirve el argumento de que si en esta o la otra comunidad de viajeros no se comente fraude, dado que quienes realizan el fraude en las opiniones jamás reconocerán haberlo hecho.</p>
<p>Peor es el caso de empresas que ofrecen el servicio de generar opiniones positivas en Tripadvisor y otros sitios. Hechos tan descarados hacen que nos caiga la cara de vergüenza a quienes nos dedicamos a cosas de estas. Reconozco que alguna vez se nos ha solicitado este servicio, como parte de la <a href="http://www.hoteljuice.com/creatividad-comunicacion-y-rrpp/gestion-de-la-reputacion-online">Gestión de la Reputación Online</a> que desarrollamos para algunos hoteles, pero no por ello lo hemos desarrollado.</p>
<p>Como he dicho en otras ocasiones respecto a este asunto, no matemos al mensajero simplemente por que el mensaje no nos gusta. <strong>Quienes hemos hecho un mal uso de Tripadvisor somos los propios hoteleros.</strong></p>
<p>Veremos como se desarrolla el debate en los próximos días pero creo que nada nuevo se logrará dado que no es la primera vez que este asunto es llevado a debate. Por ello, no voy a ser yo quien juzgue a Tripadvisor, pues ni tengo motivos ni soy quien para hacerlo.</p>
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		<title>Audiencia, Conversión y Retención</title>
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		<pubDate>Tue, 23 Jun 2009 00:05:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Email Marketing]]></category>
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		<description><![CDATA[Esta semana pasada entregamos tres proyectos web a sendos clientes. Algo que me enorgullece. La cuestión es que al analizarlos por última vez antes de dar cada uno de los proyectos por concluído, no pude menos que pensar en algunos aspectos a los que muchos hoteles no les dan la debida importancia.

El marketing online para [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Esta semana pasada entregamos tres proyectos web a sendos clientes. Algo que me enorgullece. La cuestión es que al analizarlos por última vez antes de dar cada uno de los proyectos por concluído, no pude menos que pensar en algunos aspectos a los que muchos hoteles no les dan la debida importancia.</p>
<p style="text-align: center;"><img class="alignnone" title="Ratio de Conversión" src="http://www.hoteljuice.com/wp-content/uploads/2008/03/analisis_trafico_web.jpg" alt="" width="348" height="350" /></p>
<p>El marketing online para hoteles, al igual que para cualquier otro negocio es hoy en día una cuestión matemática, no creativa, ni tecnológica.</p>
<p>Los aspectos clave del mismo creo que son tres:</p>
<ul>
<li><strong>Audiencia</strong>, que en lo que respecta a nuestro sitio web incluye todos los mecanismos que desplegamos para adquirir tráfico segmentado y de valor a nuestro sitio web. Ello incluye desde el propio SEO, o la optimización para buscadores, el marketing en buscadores o el Pay-per-click, el email marketing, Social Media Marketing, etc. Se puede generar audiencia en los canales de distribución de terceros, como en los IDS mediante descripciones atractivas, fotografías de impacto, ofertas y paquetes, etc.</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Conversión</strong>, o qué porcentaje de nuestra audiencia termina el proceso de reserva con éxito. Para ello, influyen factores que gestionamos en mayor o menor medida como la Reputación Online, el propio Revenue Management y la paridad de precios, la seguridad y fiabilidad del uso de la información privada, la credibilidad del hotel o de su marca, además de aspectos que también influyen como son la usabilidad, y los propios contenidos.</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Retención</strong>, uno de los grandes olvidados ya que tendemos a confundir Retención con Fidelidad. Digamos que retención debería ser el proceso por el cual intentamos extender en el tiempo nuestra relación con el cliente, lo cual no siempre es sinónimo de fidelidad. Aquí es donde juega un papel importante el CRM y el Marketing Relacional.</li>
</ul>
<p>Algunos de los aspectos se solapan entre sí, como la solicitud del correo electrónico en el proceso de reserva, que después utilizaremos para el envío de promociones y demás. Aunque queda claro que cada uno merece un tratamiento especial.</p>
<p>Gestionar los canales de Distribución mediante una contratación exhaustiva y efectuar políticas de Revenue Management sin pena ni gloria sin considerar estos tes aspectos, es mas bien <a href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/cuando-baja-la-marea/">la técnica de los que mencionaba en el artículo anterior</a>.</p>
<p>Generar audiencia de forma eficaz e inteligente, ser preciso y claro para convertir el mayor número de visitantes en compradores y ofrecer una experiencia superior a los clientes es lo que definiría a mi entender a un hotel con las ideas claras.</p>
<p>De nada sirve realizar esfuerzos en posicionamiento en buscadores o en campañas de pay-per-click, si no disponemos de un sitio web eficaz con capacidad de convertir ese tráfico en reservas.</p>
<p>Del mismo modo, de nada servirá si para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes esperamos que vengan a nuestro hotel, para ver si mas adelante puede convertirse en un cliente fiel. Seamos realistas, la fidelidad en hotelería, cuanto menos en la hotelería actual no existe, al menos la fidelidad tal como la conocíamos hasta ahora.</p>
<p>No hay más secretos, <strong>Audiencia, Conversión y Retención.</strong> Intentar ir más allá es rizar el rizo al igual que caer en pragmatismos innecesarios en forma de vocablos sofisticados que tal vez no conducen a nada. Para ello se puede ir más o menos sofisticado, invertir mas o menos en cada una de ellas, pero a bien seguro que por poco que se haga, si se hace bien los resultados son asegurados.</p>
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		<title>Cuando baja la marea…</title>
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		<pubDate>Tue, 16 Jun 2009 17:58:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Distribución Hotelera]]></category>
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		<category><![CDATA[Marketing Hotelero]]></category>
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		<description><![CDATA[Cuando baja la marea se descubre a quienes se bañaban en pelotas. 
Eso es lo que la sabiduría popular dice y estoy completamente de acuerdo. El día a día me da la razón en este sentido.
Lo peor creo no es darse cuenta de repente de que uno se encontraba en pelotas, o lo que es [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<blockquote><p><strong>Cuando baja la marea se descubre a quienes se bañaban en pelotas. </strong></p></blockquote>
<p>Eso es lo que la sabiduría popular dice y estoy completamente de acuerdo. El día a día me da la razón en este sentido.</p>
<p>Lo peor creo no es darse cuenta de repente de que uno se encontraba en pelotas, o lo que es lo mismo, asumir las carencias de uno mismo y la ineficacia de lo aprendido o lo &#8216;inaprendido&#8217; hasta la fecha, sino que lo peor es pensar que uno en realidad ya está bien con lo que lleva puesto.</p>
<p style="text-align: center;"><a rel="attachment wp-att-1285" href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/cuando-baja-la-marea/attachment/borat/"><img title="borat" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/06/borat.jpg" alt="borat" width="355" height="283" /></a></p>
<p>Es paradójico ver la diferencia de rigor con el que algunos hoteles se toman cuestiones tan vitales como el posicionamiento en buscadores, o simplemente su presencia en Internet.</p>
<p>Mientras unos luchan día a día por mejorar y optimizar su posicionamiento en buscadores, en los diferentes canales de distribución, gestionan sus precios, sus contenidos, su reputación, etc. otros simplemente deambulan en pelotas por Internet pensando que la marea les tapa las vergüenzas o simplemente que nadie mira.</p>
<p>No se, a veces creo que es una cuestión generacional en algunos modelos de gestión, pero cuando veo gente joven también en pelotas tan tranquilamente ya empiezo a preocuparme. ¿será que les gusta verse así?</p>
<p><strong>¿de que sirve hablar y hablar&#8230; escribir y escribir, si después hay una gran mayoría que disfruta bañándose en pelotas?</strong></p>
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		<title>La primera red de publicidad online enfocada al turismo de Iberoamérica</title>
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		<pubDate>Mon, 08 Jun 2009 05:34:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>albert@hoteljuice.com (Albert Barra)</dc:creator>
				<category><![CDATA[Distribución Hotelera]]></category>
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		<description><![CDATA[Una buena noticia para los que estamos relacionados con el marketing online llegó desde Argentina. En tiempos en los que Google sube día a día el CPC y el CPM de las campañas, baja la cantidad y la calidad de los clicks y no hace una óptima segmentación para los que deciden invertir en publicidad [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a rel="attachment wp-att-1278" href="http://www.albertbarra.com/distribucion-hotelera/la-primera-red-de-publicidad-online-enfocada-al-turismo-de-iberoamerica/attachment/travel-adservices/"><img align="left" title="travel-adservices" src="http://www.albertbarra.com/wp-content/uploads/2009/06/travel-adservices.jpg" alt="travel-adservices" /></a>Una buena noticia para los que estamos relacionados con el marketing online llegó desde Argentina. En tiempos en los que Google sube día a día el CPC y el CPM de las campañas, baja la cantidad y la calidad de los clicks y no hace una óptima segmentación para los que deciden invertir en publicidad online, surgió <a href="http://www.traveladservices.com">Travel Ad Services</a>.</p>
<p>Es la primera agencia dedicada pura y exclusivamente a los anuncios turísticos online de Iberoamérica. La red ya cuenta con aproximadamente mil sitios y se encuentra en un proceso de incrementación constante de los mismos. En poco tiempo ya consiguió llegar a las 500 mil impresiones por día y en el corto plazo se espera llegar al millón.</p>
<p>Lo realmente interesante es que todos los sitios pertenecientes a la red están claramente identificados con el mundo del turismo, cosa que para el anunciante resulta fundamental, ya que se asegura una posibilidad mucho más grande de obtener resultados positivos en comparación con otro tipo de redes publicitarias.</p>
<p>Otra característica merecedora de ser remarcada es que el <em>taggeo</em> de los espacios, que el sitio le otorgará a Travel Ad Services, estará coordinado y asesorado por gente de la empresa, por lo que así se minimiza el riesgo de sumar webs no adecuadas y los anuncios jamás aparecerán en lugares no deseados.</p>
<p>Cabe destacar que el concepto de negocio de Travel Ad Services no se basa en generar más y más tráfico al voleo, sino que�  el valor agregado que tiene la red es la calidad de cada uno de los clicks y a la hora de elegir una estrategia de marketing online con el objetivo de ofrecer un producto, esto es lo que realmente vale. Además, los CTR son bastante más altos que los de las otras redes de publicidad online que existen hoy en día.</p>
<p>El beneficio de pertenecer a esta red está tanto del lado del anunciante como del sitio que decide unirse.</p>
<p>Así, mientras atravesamos una época de crisis marcada por la dificultad de generar una buena cantidad de demanda para productos turísticos como hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, surgió está nueva posibilidad de aumentar los rendimientos a través de un canal seguro, confiable y con un costo más bajo que otros canales similares y no tan redituables.</p>
<p>Recomiendo interiorizarse en el tema y no dejar pasar por alto una innovación de este tipo.</p>
<p>Para más información puede ingresar a <a href="http://www.traveladservices.com">www.traveladservices.com</a></p>
<p>También puede contactarse con Santiago Maldera vía teléfono al (+54) (11) 5199-0204 o a <a href="mailto:smaldera@traveladservices.com">smaldera@traveladservices.com</a></p>
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