.Blog do Prof. Alberto Claro

Gestão de relacionamento com cliente (CRM): uso obrigatório pela sua marca

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 04 Sep 2021 04:00:00 +0000

http://bit.ly/Video147ProfAlbertoClaro

Quando um empreendedor ou empreendedora se depara com um mercado com mais concorrência, deve definir medidas que destaquem a sua empresa perante à concorrência. E a gestão do relacionamento com cliente que a empresa oferece se torna um diferencial.

Conhecida também como Customer Relationships Management (CRM), a gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia voltada ao entendimento das necessidades dos consumidores. Afinal, vivemos numa realidade na qual, em muitos setores de atividade, há mais oferta do que procura. Ou seja, os clientes podem escolher, dentro de várias opções, qual marca se encaixa melhor às suas preferências.

O que entendemos por gestão de relacionamento com cliente?

Ouça no Podcast

A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é determinada através de um conjunto de estratégias que tem como objetivo gerar interação entre o consumidor e a empresa.

Dessa forma, o CRM utiliza recursos tecnológicos para automatizar, organizar e sincronizar planos de negócios que possam conquistar, fidelizar e conquistar de volta antigos clientes.

Portanto, ele tem como função a coleta e armazenamento de dados dos clientes e leads. Tudo isso para que essas informações passem por uma análise, tornando o planejamento mais assertivo. A Gestão de Relacionamento com o Cliente envolve diversas áreas de uma empresa. A extensão pode ir desde o atendimento até o marketing, por exemplo.

Atualmente, existem diversos sistemas de CRM, geralmente disponíveis através de softwares que captam e armazenam tendências, hábitos e preferências de consumos dos clientes. Alguns exemplos dessas plataformas são: PipeDrive, Hubspot e a santista CRM Zen.

Qual o motivo para se fazer a gestão de relacionamento com o cliente?

Seja através desses softwares, ou de outras soluções disponíveis no mercado, atualmente há diversas formas para gestão do relacionamento com o cliente. Ferramentas como e-mail marketing, aplicativos empresariais e landing pages possibilitam a coleta de informações dos clientes. Portanto, ao aderir estratégias de CRM a empresa consegue:

compreender as demandas do consumidor;
fidelizar e oferecer melhores experiências aos clientes;
atrair novos públicos;
aumentar o lucro.

Ter os processos automatizados para ganhar tempo

A maioria das tarefas relacionadas a adquirir informações dos clientes pode ser automatizada. Por exemplo, digamos que a sua empresa possui um site que tenha um espaço destinado ao cadastro de novos clientes. Com a automatização você consegue: oferecer promoções aos clientes cadastrados; configurar o envio de e-mails; e impulsionar qualquer esforço de marketing para construir um bom relacionamento com os clientes.

Manter atualizadas as Informações do consumidor

Etapa essencial para qualquer negócio. Se você deseja ter um bom relacionamento com o seu cliente, é importante manter os dados deles sempre atualizados e protegidos (olha a LGPD aí). Assim, ao manter as informações atuais, a sua empresa consegue disponibilizar o tipo de produto correto para o seu cliente.

Focar no relacionamento de qualidade

Para muitos segmentos, a empresa precisa adquirir um bom relacionamento com seus clientes. Afinal, vivemos numa era em que existe muita concorrência e a diferenciação entre um negócio ou outro acontece justamente na relação com os consumidores.

Por isso, cada vez mais, as organizações precisam investir na produção de conteúdos como vídeos, artigos, podcasts, infográficos, etc. Esses conteúdos devem ter uma boa qualidade. De forma contrária, o público não irá consumi-los.

Depois, a empresa precisa investir em formas de comunicação eficientes, como o disparo de e-mail marketing, para que o conteúdo de qualidade chegue até o público-alvo. Dessa forma, pode construir um relacionamento direto com os clientes.

Acompanhar o histórico de compra

Será mais proveitoso para a sua empresa investir esforços para encantar clientes existentes do que para adquirir novos. Então, o acompanhamento do histórico de compra deve ser algo constante no seu negócio.

Com isso, sua empresa pode criar promoções voltadas especialmente para os gostos do cliente que já está na base de dados.

Boa presença nas redes sociais

Essa etapa é essencial para qualquer tipo de negócio. Inegável que as redes sociais conquistam mais usuários e, consequentemente, dão maior relevância para as empresas que desejam gerir o relacionamento com os clientes.

Nesse sentido, é extremamente importante que as marcas possuam uma boa presença nas redes, a fim que o seu público consiga se relacionar de maneira mais direta com a empresa. Assim, a análise do comportamento do cliente através das redes sociais, deve ser algo corriqueiro para as empresas. Visto que elas são uma grande fonte de informação a respeito do que é tendência de mercado.

Finalizo afirmando que para terem um bom relacionamento com o cliente, as marcas e empresas precisam investir tempo, esforço e se puderem, dinheiro. Afinal, cada vez mais, o público que dita as tendências do mercado e está alinhado a ele, pode gerar bons resultados para qualquer negócio.

Adaptado de Woww

Aprenda com os concorrentes usando o benchmarking

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 28 Aug 2021 04:00:00 +0000

http://bit.ly/Video146ProfAlbertoClaro

Costumo prestar atenção aos erros dos outros e aprender com eles, assim como tento aprender com os meus. Aprender com os outros é o que chamamos na área de gestão e negócios de Benchmarking e tem relação direta com esse começo da minha fala com você.

Nos negócios, quanto mais você aprende com os erros, maior é a chance de atingir seus objetivos lá na frente. Para saber mais sobre isso e como esse conceito pode auxiliar a sua empresa ou marca, preparei este texto para você.

Devo aprender com a concorrência?

Ouça o Podcast

Geralmente, as pessoas vêem a concorrência apenas como uma ameaça. Mas te garanto que você poderá obter muitos conhecimentos valiosos para o seu negócio. As empresas do seu segmento são semelhantes à sua e vocês pretendem conquistar a mesma fatia do mercado. Deve-se, portanto, começar analisando os pontos fortes e fracos dos seus rivais (e os seus, claro), para você compreender o que precisa ser melhorado em sua empresa.

Reforço que é preciso mudar a visão que você tem dos seus concorrentes e passar a compreender que eles podem ser uma fonte contínua de novos aprendizados. Aproveite para entender quais são suas forças e fraquezas também.

O que é Benchmarking?

É uma análise dos seus concorrentes, falando de forma simples. Uma pesquisa das melhores estratégias utilizadas por empresas do mesmo campo de atuação que o seu. E até de fora do seu campo. Pode ser que aprenda com outros setores para aplicar no seu.

Ao pé da letra, benchmark significa "referência'' e essa prática serve para que as empresas tenham uma indicação se estão ou não no caminho certo. Afinal, todos nós, empreendedores ou não, desejamos saber como estamos nos saindo perante a concorrência, não é mesmo? Portanto, vale a pena realizar um monitoramento do mercado, utilizando ferramentas de análise, avaliação, interpretação e mensuração dos dados coletados.

Ao entender o que essas informações significam, a sua empresa poderá construir uma verdadeira inteligência de mercado.Cada empresa analisa e identifica quais serão os fatores que irão levar em conta e então define quais serão as métricas para implementar no seu negócio. Esses dados e referências irão servir como benchmark.

Como fazer Benchmarking?

É preciso levar em consideração algumas coisinhas bem importantes antes de começar.

Estabeleça seu objetivo: ter um objetivo claro antes de iniciar. Assim você terá sucesso na sua análise dos concorrentes. Senão, as informações coletadas poderão ser inúteis.

Defina os concorrentes: após os objetivos, defina quais serão os concorrentes (e setores) que serão analisados. Até porque, dependendo do seu segmento ou de outros similares, você poderá encontrar muitas empresas semelhantes a sua. É importante escolher algumas.

Faça pesquisa de campo: selecione quais serão os fatos, métricas e dados que serão comparados com os concorrentes. Pode fazer isso com uma simples pesquisa de campo

Portanto, aposte em estudos de mercado, bases de dados de pesquisas já realizadas por órgãos especialistas, opiniões de consumidores da sua marca e dos concorrentes e artigos voltados ao seu mercado.

Colete os dados necessários: é provável que ao fazer a sua pesquisa, você poderá coletar os dados necessários para a sua análise. Você poderá conseguir as informações necessárias se tiver objetividade e calma.

Encontre pontos fortes e fracos: analise como a sua empresa se posiciona perante as outras que você pesquisou. Nesse sentido, você poderá encontrar quais são os pontos fortes e os pontos fracos da sua empresa, em determinado quesito e como pode aproveitar para readequar o seu planejamento.

Analise com calma essas questões e como elas podem refletir para o funcionamento da sua empresa ou marca e como elas serão comunicadas à sua equipe. Sim, seu time tem que ser envolvido nisso! Utilize os seus pontos fortes como elementos de destaque e busque solucionar seus pontos negativos para melhorar as coisas na sua atividade empresarial.

Use no seu negócio

Após levar em conta todas essas etapas, o benchmarking terá sua elaboração da maneira ideal e com mais proveito para a situação da sua empresa ou marca. E lembro: é uma atividade contínua, pois as coisas mudam.

Você pode e deve aplicar o benchmarking no seu negócio. Qualquer coisa chame um profissional de análise de mercado. Dessa forma, você garante um resultado mais concreto e benéfico para a sua empresa. Assim, pode utilizar os dados obtidos dos seus concorrentes para superá-los, sem precisar cometer erros evitáveis.

Fonte adaptada: Wow

Cinco formas de uma marca pedir desculpas por seus erros

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 21 Aug 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video145ProfAlbertoClaro

Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento. Alguns exemplos:

Sinto muito por você se sentir assim. (não reconhecimento de irregularidades que podem até sugerir que a pessoa está sendo muito emocional)

Lamento que esteja chateado, mas isso não é problema meu. (passando a bola)

Sinto muito, mas a situação era inevitável em virtude de como você se comportou. (passando o problema de volta para o cliente!)

A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais! Mas como podemos melhorar o pedido de desculpas oficial de uma empresa? Se você dirige uma pequena empresa, lidar com clientes irritados pode ser opressor. Você quer ser profissional, mas provavelmente não tem sua própria equipe jurídica, equipe de relações públicas, equipe de gerenciamento de crises e muitas outras pessoas à sua disposição. Então, como a sua marca deve se desculpar?

1) Etapas básicas de desculpas da marca

Ouça no Podcast

Comece com sinceras desculpas da marca:

Mostre empatia pela situação
Concorde que os sentimentos do cliente são razoáveis, dada a sua experiência
Reconheça sua parte na situação
Tente encontrar uma solução que satisfaça o cliente
Mostre que você mudará sua política no futuro

Claro, vai exigir ajustes para se adequar à sua realidade e pode haver etapas adicionais no caso de um erro grave, mas a maioria das boas desculpas segue esse esquema.

2) Nunca apague, apenas substitua

Se você divulgou informações falsas ou ofendeu com o conteúdo escrito, não apague todos os vestígios disso. Se você entrar em pânico e excluir uma postagem problemática, quando os visitantes retornarem (possivelmente com amigos indignados a reboque), eles encontrarão apenas um erro 404 sem qualquer explicação. Muitas pessoas, especialmente quando já estão com raiva, verão isso como um comportamento suspeito. Ao postar seu pedido de desculpas no mesmo link inicial, todos que viram as informações incorretas viram a retração do próprio profissional.

3) Crie um manual de resposta a crises

Se o responsável pelo atendimento ao cliente de plantão não estiver autorizado a tomar decisões importantes (uma prática questionável, mas comum), pode ser tentador dizer a ele para "protelar" até que você possa entrar em contato com um decisor. Portanto, nunca é tarde demais para criar um manual de resposta a crises. Pensar em cenários e respostas adequadas levará tempo.

Elabore uma lista de problemas que você teve no passado e procure os problemas que seus concorrentes enfrentaram - especialmente pedidos de desculpas. Algumas sugestões:

Se o cliente sugerir que seu produto tem problemas de segurança, responda urgente!
Se essa questão de segurança puder ser fatal, ligue para o decisor, independentemente da hora. Prepare sua equipe jurídica.
Se a postagem do cliente estiver ganhando força e ampla simpatia, responda imediatamente.
Se o cliente que reclama for uma celebridade ou um membro respeitado de sua comunidade central, ligue para o decisor imediatamente.

4) As desculpas da marca mais difíceis

Como você lida com as desculpas da marca quando as acusações são falsas ou egoístas?

Você pode querer definir um valor máximo em reais para a substituição do produto ou outros métodos de apaziguamento do cliente em situações em que a verificação é um problema. Em caso de compras por crianças dê reembolso, não importa o que seja, sem perguntas. Mas essa é a única vez em que você ajudará sem provas.

E se você não for o culpado? E se fosse por acaso? E se fosse culpa de outra pessoa?

Não aponte o dedo ou use o nome da marca ou pessoa que você suspeita que estragou tudo. Descreva as coisas sobre as quais você está no controle e as coisas que são resultados do acaso. Reconheça que o problema ainda é irritante, não importa quem seja o culpado. Ofereça-se para trabalhar com eles para encontrar uma solução.

Como você lida com acusações de que sua empresa é racista / homofóbica / misógina ou outras razões pelas quais sua falha no serviço pode ter sido uma forma de intolerância?

Este pode ser um cenário de pesadelo. Primeiro, o que não fazer: Não questione se a forma de discriminação que eles citam é realmente real. Outro erro típico que vale a pena dizer é afirmar que você não pode ser “_____ista” porque “tem amigos assim”. As melhores práticas incluem:

Investigue o problema
Pergunte como você pode resolver da melhor maneira para eles
Pergunte se eles têm sugestões para o futuro (mas não exija que resolvam problemas futuros para você)
Afirme que você não teve más intenções
Evite aumentar a lacuna percebida entre sua marca e o indivíduo usando "nós" sobre a marca em vez de "você" para se referir a pessoas como elas.
Espelhe sua linguagem e use sua terminologia para descrever a situação que você deseja evitar que aconteça novamente no futuro
Aborde e corrija o problema central antes de defender sua marca

Quando o problema for resolvido, analise a situação e o que sua empresa fez ou deixou de errado. Existe algo que você deveria mudar daqui para frente? Também é possível que você não tenha feito nada de errado, mas de qualquer forma, você deve tratar seu cliente com respeito. Mantenha a calma e lembre-se de que você não pode saber o que está acontecendo na vida deles.Tente consertar essa falha de uma maneira que seja compassiva, honrada e honesta com os valores de sua empresa.

5) Basta ser humano

Em última análise, a melhor forma de humanizar sua marca é encarar cada interação como se estivesse lidando com seu vizinho, cara a cara.

Basta ser humano sempre.

Prof. Alberto Claro

Faça da sua marca uma marca generosa

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 14 Aug 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video144ProfAlbertoClaro

Como tinha dito em meu texto “Manual da marca generosa”, pretendo falar de marcas generosas em duas etapas. Anteriormente expliquei o que é uma marca generosa e agora como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

Vamos lá.

Ouça no Podcast

Generosidade da marca como foco estratégico

Comentei que a chave para a sua marca ser mais generosa é encontrar seu foco. Foco de atuação generosa.

Vou relembrar algumas perguntas para ajudar sua empresa a encontrar o foco:

Qual é a missão da sua organização?
Existe algo ligado ao passado do seu fundador (ou CEO) que pode servir como um guia?
Existe uma causa ligada ao seu setor que você poderia apoiar e ajudar a levar adiante o processo?
Existe um problema local ou necessidade que você possa ajudar a resolver?

Simples: ative seus 4Ps da generosidade

Quando se trata de generosidade de marca, muitas empresas alavancam alguma combinação de voluntariado e patrocínios. No entanto, essas abordagens podem ser limitantes. E, dependendo do tamanho, estágio e momento do seu negócio, eles podem não ser viáveis.

Quero apresentar quatro maneiras de ativar sua marca. Eu os chamo de 4Ps da generosidade ativa:

1. Pessoas: A chave para ativar e alavancar seu pessoal é olhar para o voluntariado através de uma lente mais ampla. Aqui estão algumas maneiras pelas quais seu pessoal/equipe pode servir na comunidade:

Dias de serviço comunitário individual e/ou em equipe
Conselhos locais sem fins lucrativos
Site pro bono, mídia social, marketing e trabalho de arrecadação de fundos
Orientar e aconselhar líderes de organizações sem fins lucrativos

2. Programas: A chave é procurar maneiras ou eventos de mobilizar seus processos e tecnologias de negócios para servir aos outros. Aqui estão algumas ideias para estimular isso:

Crie desafios de caso de negócios e hospede eventos de empreendedorismo para estudantes locais.
Organize almoços e aprendizes presenciais ou virtuais e convide líderes locais de organizações sem fins lucrativos para compartilhar seu trabalho com seus funcionários.
Ajude seus clientes/clientes a servir melhor suas comunidades locais ou clientes.

3. Propósito Filantrópico: Claro, algumas empresas com recursos têm fundações que concedem doações e bolsas de estudo a entidades sem fins lucrativos e pessoas. Mas, como o voluntariado, pense na filantropia em um contexto muito mais amplo e aplicável a negócios pequenos também.

Combine as doações pessoais e o tempo de voluntariado de seus funcionários (até um valor máximo por ano).
Patrocine eventos locais e arrecadação de fundos, como festas, corridas e torneios.
Dê aos funcionários um número específico de horas a cada ano para servir na comunidade no horário da empresa.
Organize campanhas de doação para necessidades específicas da comunidade, como alimentos não perecíveis, material escolar, roupas de inverno, etc.

4. Parcerias: Conforme você ativa seu pessoal, eventos e filantropia para apoiar organizações locais (e às vezes globais), você descobrirá que algumas dessas organizações sem fins lucrativos são tão bem administradas, tão alinhadas com seu foco de generosidade e tão eficazes em seu impacto na comunidade , que você desejará fazer um compromisso maior e de longo prazo com eles.

É quando você pode se comprometer com parcerias de um ou vários anos com organizações específicas. Ou você pode reunir uma rede de parceiros da comunidade para resolver um problema específico, como falta de moradia, alfabetização ou tráfico de pessoas.

A generosidade da marca é contagiosa (no bom sentido)

A generosidade da marca gera resultados poderosos.

Já vi marcas generosas atrair os melhores talentos, bem como aumentar a satisfação, o engajamento e a retenção dos colaboradores.

Além disso, atos simples e diários de generosidade aumentam nossos níveis de dopamina, serotonina e oxitocina. Os cientistas chamam isso de "euforia do doador" ou "trifeta da felicidade".

A generosidade da marca pode até gerar resultados financeiros triplos , melhorando as pessoas, o planeta e os lucros.

Em um mundo onde todas as marcas clamam pelo sucesso, tenho esperança de que mais vencedores pós-pandemia sejam marcas que priorizam a importância e trabalham para levar um impulso a todos os seus stakeholders: funcionários, clientes, acionistas, parceiros e comunidades.

Se você está pronto para começar a ajudar organizações ou causas que estão contribuindo para combater as desvantagens cumulativas, fale comigo. Tenho uma lista enorme de causas nas quais você e sua organização podem participar.

Prof. Alberto Claro

O que é uma marca generosa?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 07 Aug 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video143ProfAlbertoClaro

Quero apresentar como você, sua equipe e sua marca podem ser mais generosos com seus clientes, colaboradores e comunidade. E será em duas etapas. Primeiro explico o que é uma marca generosa e depois como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

Por quê? As pessoas estão se sentindo puxadas por uma tensão entre antecipação e ansiedade. Por um lado, as pessoas estão ansiosas para voltar a viver normalmente. Todas empolgadas com os sorrisos, cheiros e sons dos quais eles estiveram longe por tanto tempo.

Por outro lado, elas estão ainda preocupadas com sua segurança, o retorno do tráfego e do deslocamento diário e a perda de flexibilidade no trabalho que ganharam no ano passado. As pessoas desenvolveram novos hábitos positivos durante a pandemia, incluindo valores reorientados e ritmos repriorizados. E eles querem ter certeza de que essas novas rotinas serão protegidas conforme suas vidas ficarem mais ocupadas novamente.

Ouça no Podcast

A segunda pandemia. Pesquisas médicas preliminares sugerem que entre 20% e 30% das pessoas infectadas com Covid-19 desenvolveram alguma doença mental 90 dias após a infecção com aumento na proporção média de adultos que relatam ansiedade e/ou transtornos depressivos.

Acho que estamos de volta a Charles Dickens, "Foi o melhor dos tempos, foi o pior dos tempos ...".

Aqui está o que tudo isso me diz. Você e eu, assim como nossos colegas de trabalho e clientes, todos precisamos de generosidade mais do que nunca. Precisamos ser generosos conosco. Precisamos que os outros sejam generosos conosco. E precisamos ser generosos uns com os outros.

Que oportunidade para as marcas!

Esteja você voltando ou não para um ambiente de escritório ou continuando a trabalhar em casa, quero encorajar você e sua marca a fazer da generosidade uma prioridade e um hábito. Não para fins de marketing! Para fins humanos .

Quando muitas empresas falam sobre servir aos outros em sua comunidade e fora dela, costumam usar a frase "retribuir". Em geral, retribuir é uma coisa boa; no entanto, ele vem com alguns problemas.

O primeiro problema em retribuir é que isso implica que você tem dinheiro ou tempo em excesso. No entanto, para muitas pessoas e empresas no mundo, eles não recebem o suficiente para doar. Eles passam seus dias simplesmente tentando sobreviver.

O segundo problema em retribuir é que pode fazer mais mal do que bem. Sou um grande apoiador e fã de empresas que “retribuem” - sou abençoado por trabalhar para uma e ser voluntário em outra. Mas passei a acreditar que a generosidade é uma ideia muito maior. É uma oportunidade muito mais prática para a maioria das pessoas e empresas. Algumas das pessoas mais generosas que conheci tinham pouco a dar. Mas eles exalavam bondade, cuidado e serviço. Eles colocam as necessidades dos outros acima das suas.

Sua marca pode ou não ser capaz de retribuir, mas pode ser generosa. Agora, vamos dar uma olhada nas duas etapas que sua empresa pode seguir para enquadrar e ativar sua generosidade para obter o máximo impacto.

Primeiro, encontre seu foco

Quantas organizações sem fins lucrativos você acha que existem em sua cidade? Que tal no seu país? E no mundo? Ninguém sabe ao certo, mas as estimativas relatam que existem pelo menos 10 milhões de organizações de caridade em todo o mundo.

O primeiro passo em direção à generosidade da marca é o foco . Não tente servir a toda e qualquer organização sem fins lucrativos ao seu redor. E não deixe a conveniência determinar onde você serve. Uma forma estratégica de atingir esse foco é fazer parceria com organizações sem fins lucrativos que servem a uma causa relacionada à sua missão, história de origem ou valores.

Conectando os pontos de generosidade da marca

Se você dirige uma empresa de serviços de marketing, talvez possa fazer parceria com organizações para ajudar a conscientizar ou ser uma voz para pessoas invisíveis ou ignoradas, doenças ou injustiças. Se você é um fabricante, talvez possa fazer parceria com organizações para garantir práticas ambientais seguras e impacto. Se você trabalha no ramo de serviços alimentícios, talvez possa trabalhar com organizações sem fins lucrativos locais para eliminar a insegurança alimentar em sua cidade. A chave é encontrar seu foco.

Aqui estão algumas perguntas para ajudar sua empresa a encontrar o foco:

Qual é a missão da sua organização?
Existe algo ligado ao passado do seu fundador (ou CEO) que pode servir como um guia?
Existe uma causa ligada ao seu setor que você poderia apoiar e ajudar a levar adiante o processo?
Existe um problema local ou necessidade que você possa ajudar a resolver?

Já tem uma boa tarefa de casa para pensar. Semana que vem eu volto com a segunda etapa: como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

Prof. Alberto Claro

TikTok: o live eCommerce levado a sério

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 31 Jul 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video142ProfAlbertoClaro

Há uns dois anos, em minhas palestras sobre posicionamento digital eu falava sobre a plataforma TikTok, e na época a audiência se perguntava: Tik o quê? Escrevi um artigo sobre isso na época para explicar. Agora, creio que todos que lidam com marketing (ou não) sabem do que se trata na ponta da língua.

As pessoas que procuram recomendações sobre quais produtos comprar, os novos produtos que estão sendo lançados ou as últimas tendências amam o Instagram, mas cada vez mais estão indo para o TikTok.

Você pode argumentar que isso é apenas um reflexo dos hábitos geracionais das pessoas (Geração X, Y, Z, etc.). Mas acho que há algo mais significativo acontecendo.

Vamos ver o que é.

Ouça no Podcast

#AculpaédoTikTok

Sim, eu culpo o TikTok como o principal driver para esta mudança. Eu digo "culpa", mas saúdo essa nova tendência com o coração aberto (carteira aberta nem tanto) uma vez que permite que empresas e criadores menores criem grande consciência para seus produtos. E, como explicarei hoje, também forçará grandes mudanças em outras plataformas de mídia social.

Uma das hashtags e tendências mais populares do TikTok é tudo sobre avaliações por pares. A hashtag tiktokmademebuyit tem mais de três bilhões de visualizações à medida que os usuários compartilham produtos acessíveis ou que mudam a vida. A Amazon respondeu à mania lançando uma loja famosa da Internet repleta de vários itens que viralizaram no TikTok!

Esta hashtag simples nos lembra de como estamos olhando para outros consumidores e colegas para nos mostrar resultados confiáveis, recomendar o que funciona e o que não funciona e ajudar a descobrir novas descobertas.

A prova social é a moeda social que nos prova se um produto vale a pena ou não.

O TikTok tornou-se uma voz poderosa dos patrocínios da Geração Z — uma janela autêntica para compras. Em vez de depender de conteúdo de influenciadores cansativos ou posts patrocinados, as tendências podem começar por pessoas comuns compartilhando o bem, o grande e os itens essenciais que você precisa, com uma descrição sem restrições de por que os produtos são amados ... ou não.

Semelhante ao Pinterest, os usuários do TikTok estão em uma mentalidade de descoberta ao percorrer o feed For You e receptivos a vídeos novos e inspiradores de criadores e marcas.

A popularidade do TikTok aumentou graças ao seu algoritmo baseado em conteúdo, que é perfeitamente adaptado aos interesses dos usuários, em vez de apenas conteúdo de pessoas que eles seguem. Isso significa que qualquer um pode se tornar viral e dá à plataforma uma vantagem democrática e sem filtro sobre os outros.

Uma nova abordagem para a publicidade

Isso significa que anúncios, conteúdo patrocinado e colaborações de parceiros não têm lugar em sua estratégia de mídia social? Não é para tanto.

Com a introdução de parceiras e uma nova loja de afiliados do Instagram,as plataformas de mídia social estão encontrando formas mais criativas e eficazes para as marcas fazerem parcerias com seus influenciadores favoritos.

Publicidade nativa e perfeita ainda funciona com os mais jovens. O TikTok fornece os anúncios de melhor desempenho devido à natureza extraordinariamente relacionável e nativa do conteúdo. Traduzindo: é mais legal estar lá do que assistir televisão. Em comparação com anúncios em outras plataformas, as pessoas consideram que os do TikTok são mais modernos.

O TikTok também está experimentando compras ao vivo: anunciantes que testam o crescente conjunto de soluções comerciais do TikTok, têm como objetivo permitir que as empresas se envolvam autenticamente com sua comunidade.

Com formatos de anúncios inovadores, como o Branded Hashtag Challenge, as marcas do TikTok agora têm as ferramentas para se tornarem parte da cultura. Eles permitem que seus públicos criem tendências baseadas em sons, ações, efeitos ou histórias relacionadas à marca que podem viajar livremente pela comunidade do TikTok e além.

A próxima etapa da prova social

As inovações do Tiktok estabelecerão um novo padrão para colaborações e publicidade para todo o ecossistema de mídia social. Pinterest já está seguindo isso com seus Idea Pins.

Por trás de parcerias, TikTok e Pin Ideas há a experiência orgânica e perfeita do usuário. Assim como os anúncios do TikTok são incorporados nativamente na experiência do usuário, eu prevejo outras plataformas seguindo o exemplo. Na verdade, eles terão que fazer isso. Afinal, as pessoas estão gastando mais tempo a cada mês no TikTok do que no Facebook. TikTok é o único aplicativo não pertencente ao Facebook que alcançou 2 bilhões de downloads!

As pessoas amam TikTok e Reels, e usam-os efetivamente em muitas empresas e em seu trabalho para injetar o toque humano, então estou animado para ver essa nova direção de conteúdo e integração publicitária.

O TikTok deve ser levado a sério sim, porque finalmente estamos começando a colocar o social e o ao vivo de volta nas mídias sociais.

Prof Alberto Claro

O que todo site deveria ajudar a responder?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 24 Jul 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video141ProfAlbertoClaro

Tenho um lugar no meu site (www.albertoclaro.pro.br) onde qualquer pessoa pode se comunicar comigo e tirar dúvidas sobre Administração, Comunicação e Marketing, principalmente na internet. É muito divertido porque conheço pessoas de todo o mundo e as ajudo a resolver seus problemas de negócios.

Em grande parte do tempo, descobri que o problema que surge sempre é o FOCO dessas pessoas. Esse meu público está tendo dificuldade em definir exatamente o que eles fazem e por que são importantes. Isso pode parecer um problema bastante básico, mas acredite em mim, esse é um problema comum! E o site de uma organização acaba sendo o caso que ajuda a explicar isso. Vamos ver como!

Ouça no Podcast

As duas principais questões de negócios

Quando visito um site, muitas vezes tenho dificuldade em dizer o que esse maldito negócio faz! Uma pessoa na semana passada passou 30 minutos conversando explicando seu negócio e eu ainda não entendi. Não admira que o site dela seja confuso!

Meu conselho para corrigir esse problema é simples. Quando eu chego a um site, quero ver a resposta para duas perguntas importantes referente à atividade do seu negócio:

Que problema resolvemos?
Como podemos resolver isso de forma única?

É isso. Simples.

Se você puder responder a essas duas perguntas, fornecerá foco e algo que um cliente em potencial pode entender com clareza. Quando visito um site, devo ver as respostas a essas perguntas imediatamente, sem rolar para baixo ou mover para outra página.

Embora o conselho que eu forneça seja simples, descobrir as respostas a essas perguntas pode ser mais difícil.

Aqui está o que aprendi depois de conversar com executivos e proprietários de empresas do meu círculo social e profissional - eles geralmente SABEM as respostas, mas não estão ouvindo sua própria sabedoria. É preciso cavar um pouco, mas sempre podemos descobrir a verdade. E se não pudermos resolver essas questões de negócios-chave facilmente...bem, talvez não haja um negócio real aí, afinal.

Respondendo às principais questões de negócios

Aqui está um pequeno exemplo de como isso funciona.

Eu estava ajudando um diretor de marketing que trabalhava em uma empresa há cerca de 10 anos. Ele não sabia como explicar a atividade da sua empresa por meio de suas mensagens de marketing. Ele não conseguia responder a essas duas questões de negócios porque, com o tempo, sua empresa havia crescido e se transformado em tantas áreas novas que ele não conseguia reunir isso em uma única declaração.

Ele disse que tem uma empresa de consultoria de negócios. Eu perguntei a ele, de onde você está obtendo a maior parte de sua receita?

“Desenvolvemos aplicativos que ajudam os engenheiros a visualizar dados complicados das suas obras. Também ajudamos construtoras com um novo software administrativo. ”

Eita, duas vezes eita! Isso não me parece uma empresa de consultoria! Continuei a sondar. Ficou claro que a empresa havia crescido em tantas direções novas desde que ele ingressou na empresa que era algo além disso. Eles eram uma empresa de software que criava soluções personalizadas para o setor de construção e engenharia.

Este executivo estava explicando isso para mim, mas simplesmente não conseguia se ouvir dizer isso. Assim que apontei, sua direção e foco tornaram-se claros como cristal. Ele ficou aliviado e pudemos iniciar uma discussão sobre uma nova estratégia empolgante, destacando suas capacidades únicas. Tudo o que tínhamos que fazer era responder a essas duas perguntas.

Clareza é a chave

Aqui estão minhas próprias respostas às duas principais questões de negócios:

O marketing é essencial - mas complicado.

Eu deixo isso bem claro.

Se você olhar para a trajetória da minha carreira, é disso que estou: destilar a complexidade em sua essência. É fácil para mim comunicar isso quando sei qual problema resolvo e como o resolvo de maneira única! Todo o meu conteúdo aponta para uma direção fácil de entender. Eu acho.

O verdadeiro poder do seu negócio está embutido nas respostas a essas questões-chave de negócios. E elas devem estar disponíveis em seu site. Descubra-os e seu plano de marketing se revelará!

Prof. Alberto Claro

Cada um cria a sua própria realidade de marca na internet

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 17 Jul 2021 03:16:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video140ProfAlbertoClaro

Há muitos anos, uma aluna de um MBA me perguntou: “Alberto, quantas estratégias de marketing eu devo ter em minha organização?” Rapidamente respondi: “Quantos clientes você tem?”

Embora isso possa parecer uma resposta caprichosa ou até irreverente, há uma verdade profunda aqui. Uma empresa precisa estratificar suas mensagens no grau enésimo, para personalizá-las para os indivíduos tanto quanto o orçamento puder pagar.

Percebi que isso se tornou realidade nos dias de hoje, quer saibamos disso ou não. Cada cliente está recebendo uma mensagem personalizada sobre sua empresa e isso tem pouco ou nada a ver com seus esforços de marketing. Todo mundo está forjando a realidade de sua própria marca. Vamos descobrir o por quê.

Ouça no Podcast

A realidade da marca personalizada

Tenho pensado muito sobre o fato de que a maior parte da Humanidade não tem mais nenhuma realidade compartilhada. Trinta anos atrás, recebíamos nossas notícias e informações de um ou dois jornais diários, três emissoras de televisão, algumas assinaturas de revistas familiares e talvez do rádio durante nosso trajeto para o trabalho ou escola.

Portanto, havia uma base de entendimento limitada e comum. Você pode não concordar com seu vizinho, mas pelo menos estava debatendo os mesmos fatos que colheu no noticiário da noite.

Hoje, por meio da infinita oportunidade da internet, nos cercamos de qualquer notícia e informação que apoie nossa visão de mundo peculiar.

Existem recursos infinitos que atendem a todas as posições políticas e filosóficas diferenciadas. Você pode se cercar de pessoas e fontes de notícias que irão logicamente afirmar que o mundo é plano ou que um homem nunca pousou na lua.

Muitas pessoas estão compartilhando e acreditando em esquisitices sem fim. Esse tipo de realidade mundial bizarra só poderia ocorrer agora, em um mundo de notícias da internet escolhidas pelo indivíduo. Não importando a fonte.

As pessoas nessas bolhas de realidade vão pensar que você é louco se não compartilhar sua visão de mundo, porque todos que conhecem e tudo que leem apoiam sua perspectiva. Como você pode ser tão estúpido?, pensam elas.

A internet se tornou um andaime que mantém uma realidade criada individualmente. Isso também se estende a sentimentos e crenças sobre produtos e empresas.

Quer você acredite que as bizarrices que lemos por aí são verdade ou não, você pode se apoiar na mídia certa para apoiar tudo em que você quiser acreditar.

É um dilema interessante do ponto de vista empresarial. As pessoas se cercam da mídia de apoio e, provavelmente, não há nada que você possa fazer para mudar a realidade de sua marca nesse ambiente.

Algoritmos definem suas percepções de marca

Nossa realidade de marca pessoal autoinduzida é apoiada e aprimorada pelas bolhas em que somos mantidos pelo Google, Facebook e outros algoritmos de pesquisa.

Se você e eu procurássemos os “melhores automóveis de luxo”, o resultado poderia ser bem diferente para nós dois, mesmo se usarmos os mesmos termos. Os resultados podem ser afetados por:

Onde nós moramos
Nosso histórico de pesquisas anteriores
Anunciantes locais
O que nossos amigos procuram

… para nomear alguns.

Certa vez, minha irmã estava procurando um tipo de camisa muito específico para mim. Comecei a ver anúncios daquela camisa obscura no meu feed de notícias...embora nunca tivesse procurado por ela! Os algoritmos sabiam que estávamos conectados e responderam de acordo. Tenho certeza de que você tem seus próprios exemplos assustadores de como esses códigos mantêm nossas realidades pessoais no lugar!

Então aquela minha resposta anos atrás é verdadeira hoje. Nossa realidade online foi fragmentada de milhões de maneiras, de modo que, com o tempo, nossa experiência online individual está de acordo com nossas visões e expectativas. Estamos todos rodeados por bolhas de marca semipermeáveis, ou talvez impermeáveis.

A grande maioria das pessoas estão na internet. Indiscutivelmente, ela é nossa realidade.

Eu me pergunto se a estratégia de marketing hoje é realmente sobre criar uma história de marca sobre um produto, ou é encontrar uma maneira criativa de atrair as pessoas para fora de suas bolhas ... ou mantê-las em uma?

Para pensar.

Prof. Alberto Claro

Planejamento estratégico, tático e operacional: entenda as diferenças

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 10 Jul 2021 04:00:00 +0000

Assista em https://bit.ly/Video139ProfAlbertoClaro

É sabido que o planejamento é essencial para se alcançar o sucesso, pois determina onde a sua organização ou você quer chegar e como fará para agir e atingir o seu objetivo.
Para que um plano seja exitoso, é fundamental envolver pessoas de vários níveis da organização, se comunicar com clareza, garantir que todos saibam os seus objetivos e coordenar as atividades para que as coisas aconteçam.

Para essa finalidade, você necessita entender os principais níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárquicos envolvidos e como cada um deles influencia no resultado geral pretendido.

Ouça no Podcast

Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico é por onde tudo começa, é a visão de futuro organizacional, que se apoia nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização.

As decisões tomadas nessa etapa são de responsabilidade da alta administração da empresa: Alta Direção, proprietário, principal líder, CEO, presidente ou diretoria, isso depende de como os níveis hierárquicos da sua organização está pensado. Muitas vezes consultores externos também atuam neste nível de planejamento.

As ações são criadas com foco em longo prazo, normalmente feitas para o período de 5 a 10 anos (ou um pouco menos dependendo da volatilidade do seu mercado), que buscam uma visão ampla da organização sem detalhar as ações, pois pode ser difícil relacionar tantos detalhes para um período de tempo tão longo.

O planejamento deve ser revisado e atualizado continuamente, para que as informações sejam mais reais e sirvam como fatos e dados para tomadas de decisão. Esta preocupação é essencial para que não haja grandes variações entre o que foi planejado e o que foi executado.

Planejamento Tático

Enquanto o pensar estratégico se espalha para toda a organização, o tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo ou poucos processos de ponta a ponta.

Ele é o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas.

Trata-se de um planejamento mais específico, no qual as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
Outra diferença entre o estratégico e tático é o tempo que as ações são aplicadas, geralmente no período de 1 a 3 anos (ou menos dependendo da volatilidade do mercado da sua organização) mensurando ações para um futuro mais próximo do que o pensado no planejamento estratégico, também chamado de médio prazo.

Aqui os planos e ações começam a ser mais detalhados. O planejamento tático é a decomposição do planejamento estratégico, ele o traduz e o interpreta para transformá-lo em planos concretos, onde vamos desenvolver o plano de marketing, produção, pessoal, ou seja, financeiro empresarial, dependendo da estrutura organizacional existente.

Planejamento Operacional

Finalmente, o planejamento operacional trata das ações e metas traçadas pelo nível tático para atingir os objetivos das decisões estratégicas. Nesta etapa as pessoas envolvidas são aquelas que executam as ações que são aplicadas em curto prazo, geralmente no período de 3 a 6 meses (ou até mesmo diárias, dependendo da volatilidade do seu mercado).

Neste momento, todos os níveis da organização deveriam estar envolvidos e cuidar do acompanhamento da rotina dos processos, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos.

Finalizo lembrando o quanto é importante entender que um planejamento estratégico não vai sair do papel se os planos do nível tático e operacional não forem bem pensados, pois há necessidade de interdependência e integração total.

Todos os níveis são necessários e devem estar presentes no horizonte organizacional: o estratégico para orientar a visão, o tático para espalhar essa visão em planos de ação menores, e o operacional para promover a execução dos planos.

Lição final: o planejamento deve envolver todos da empresa e é um incentivo para que as pessoas se comprometam com os resultados.

Se planeje com isso em mente!

Prof. Alberto Claro

Para quais trabalhos você está contratando o marketing?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 03 Jul 2021 04:00:00 +0000

Assista em vídeo em http://bit.ly/Video138ProfAlbertoClaro

No meu último texto por aqui, expliquei a importância da pergunta

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar.

Passo 1: pergunte: "Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?"

Passo 2: Procure compreender as expectativas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais que cada parte interessada traz para o trabalho a ser realizado.

Aqui estão algumas perguntas de "trabalho" para começar a explorar com sua equipe, líderes, agência e outras partes interessadas (pode substituir “contratando” por outra palavra que se adeque à sua realidade:

Ouça no Podcast

* Para que trabalho estamos contratando o marketing neste ano/mês?
Para que trabalho estamos contratando um novo logotipo ?
Para que trabalho estamos contratando este post?
Para que trabalho estamos contratando esta campanha de e-mail?
Para que trabalho estamos contratando este podcast?
Para que trabalho estamos contratando este vídeo?
Para que trabalho estamos contratando este webinar?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando esse patrocínio?
Para que trabalho estamos contratando este anúncio?
Para que trabalho estamos contratando este boletim informativo?
Para que trabalho estamos contratando este canal social?
Para que trabalho estamos contratando este formulário?
Para que trabalho estamos contratando esta pesquisa?
Para que trabalho estamos contratando estas análises de dados?
Para que trabalho estamos contratando este stand?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando este comunicado à imprensa?
Para que trabalho estamos contratando esta automatização de marketing?
Para que trabalho estamos contratando este concurso?
Para que trabalho estamos contratando esta agência
Para que trabalho estamos contratando essas palavras-chave?
Para que trabalho estamos contratando esse influenciador?
Para que trabalho estamos contratando este livro?
Para que trabalho estamos contratando este discurso?

Para que trabalho estamos contratando este chatbot?

Vamos usar este post como exemplo. Para que trabalho eu elaborei este post?

Funcionalmente, elaborei este post para cumprir meu compromisso semanal com a Revista Mais Santos, Diário do Litoral e minhas redes sociais, incluindo o meu site www.albertoclaro.pro.br e, assim, coletar feedback sobre se essa técnica funciona para você.

Emocionalmente, elaborei este post para sentir que ajudei você de uma forma valiosa e acionável.
Relacionalmente, elaborei este post para me conectar com mais de vocês e aumentar minha rede de profissionais de marketing inteligentes com os quais posso aprender.
Espiritualmente, elaborei este post para melhorar o impacto que profissionais de marketing como você podem ter sobre aqueles a quem atende.

A maioria dos profissionais que conheço não está trabalhando apenas para ser um profissional de marketing competente. Eles querem desfrutar do seu trabalho, ser reconhecidos e apreciados pelos outros e contribuir para algo maior do que eles próprios.

Para que trabalho você aproveitará este post?

Prof. Alberto Claro

Faça a pergunta certa em marketing

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 26 Jun 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video137ProfAlbertoClaro

Não parece que a tensão acompanha a nós, profissionais da área de gestão e marketing, aonde quer que estejamos? Existe uma tensão perpétua entre CEOs (donos de empresas, líderes de organizações) e profissionais de marketing. Existem tensões históricas entre líderes de vendas e profissionais de marketing. Existem tensões entre os profissionais de marketing e suas agências parceiras.

Caramba, muitas vezes há tensão entre os profissionais de marketing! Só há! Anos atrás, conheci uma pergunta-chave que ajudou a resolver significativamente essas tensões assim que comecei a usá-la. Tem trazido resultados consistentes para cada grupo com quem a usei. Aqui está a questão:

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”

Ouça o Podcast

“X” simplesmente representa a estratégia, tática ou canal que está sendo recomendado e considerado.

Neste texto, quero mostrar como usar essa pergunta para melhorar o seu marketing, bem como as relações com as partes interessadas que o envolvem. Mais importante, quero incentivá-lo a começar a usar essa pergunta em todas as situações de marketing. Vamos começar com um cenário para descobrir como você pode explorar o poder desta questão.

“Colocar outdoors ou não?” Essa é a (errada) pergunta

Imagine que você seja o vice-presidente de planejamento e marketing de um sistema hospitalar regional privado. Nos últimos meses, um dos cirurgiões de maior reputação do seu hospital ou clínica tem pedido (hum, exigindo) que o hospital coloque anúncios em outdoors em certas partes da cidade. Sem surpresa, essas certas partes da cidade são a rota que ele dirige de e para o local do hospital diariamente. De todos os canais e táticas de marketing que existem, por que esse médico tem fixação por outdoors? Porque ele continua passando pelos outdoors da competição diariamente.

Já testei outdoors e as métricas pós constataram que eles são ineficazes para aumentar a conscientização ou o envolvimento em sua região. Na verdade, a maioria dos moradores nem consegue se lembrar com precisão dos outdoors pelos quais passaram centenas de vezes na cidade. Portanto, qual decisão você tomaria? Você sacrificaria uma parte do seu orçamento já limitado para apaziguar o cirurgião e colocar os outdoors? Ou você se limitaria aos seus dados e experiência e recusaria respeitosamente a solicitação?

Normalmente, os profissionais de marketing fazem uma pergunta como: “Existe um ROI (retorno sobre o investimento) mensurável se colocarmos esses outdoors?” Mas esta é a pergunta errada. Na verdade, essa questão pode levar a uma decisão que aumenta as tensões com o cirurgião, a equipe médica e o CEO do hospital.

Por quê? Porque essa pergunta nos cega para o que realmente está motivando o pedido deste cirurgião. Acredito que a resposta mais sábia no cenário acima, e a resposta mais sábia em qualquer cenário de marketing, é que depende da real tarefa que precisa ser executada.

Contratamos de tudo para realizar trabalhos em nossas vidas

Você e eu contratamos pessoas, produtos, serviços, lugares e ideias para fazer certos trabalhos em nossas vidas. Cada um desses “contratos” vem com uma combinação única de elementos funcionais, emocionais, relacionais e espirituais.

Por funcional, estou me referindo a como/se a solução funciona.
Por emocional, estou me referindo a como a solução nos faz sentir.
Por relacional, estou me referindo a como a solução nos conecta a outras pessoas.
Por espiritual, estou me referindo a como a solução contribui para um bem maior.

Depois de uma noite sem dormir, posso “alugar” uma xícara de café para o trabalho funcional de tomar cafeína. Em outra situação, posso “alugar” aquela xícara de café para o trabalho emocional de diversão. Em uma situação diferente, posso “alugar” aquela mesma xícara de café para o trabalho relacional de encontrar um amigo. Ou posso contratar aquela xícara de arábica para o trabalho espiritual de apoiar o cultivo ético de grãos de café e as práticas de abastecimento.

Provavelmente, na maioria das situações, estou contratando uma xícara de café para fazer uma mistura dessas e de outras tarefas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais ao mesmo tempo.

O ótimo marketing transcende o funcional

As empresas contratam o marketing para realizar uma variedade de trabalhos: reconhecimento da marca, geração de leads, otimização de pesquisa, publicidade, etc. Mas esses trabalhos não se limitam a seus elementos funcionais.

Considere o conhecimento da marca. Existem razões funcionais pelas quais uma empresa busca o reconhecimento da marca. Mas também existem razões emocionais, relacionais e às vezes espirituais pelas quais se busca o reconhecimento da marca. E esses “trabalhos” não funcionais são frequentemente de maior importância para os principais interessados, mas permanecem desconhecidos para os profissionais de marketing míopes.

Vamos refletir sobre o cenário do nosso cirurgião. Vamos fazer a pergunta: "Que trabalho ele quer que os outdoors façam?”. Funcionalmente, sabemos que os outdoors não funcionam. Além disso, o cirurgião não disse nada sobre esses outdoors gerando novos ou mais negócios. No entanto, depois de ter uma conversa franca com nosso cirurgião, ele continua vendo o concorrente promover seus melhores cirurgiões, mas seu hospital não o faz.

Nosso cirurgião não está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho funcional de marketing. Ele está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho emocional/relacional. Ele deseja que o hospital mostre publicamente seu apoio e apreço por sua contínua lealdade e contribuições. A ele!

Talvez decidamos colocar os outdoors. Talvez não. Mas a decisão de marketing deve ser baseada em uma visão holística do trabalho real que o cirurgião (ou CEO ou líder de vendas ou cliente) deseja que seja feito.

Um resultado poderoso de fazer essa pergunta sobre o “o que contratar” é que ela abre novas oportunidades a serem exploradas. Em vez de contratar outdoors para mostrar o apoio do hospital ao cirurgião, talvez concordemos coletivamente que uma reportagem local com uma série de anúncios impressos seria a melhor solução. E, talvez, pudéssemos fazer esse trabalho com maior impacto e menor custo.

Ao explorar pública e abertamente as tarefas a serem realizadas por meio de suas lentes funcionais, emocionais, relacionais e espirituais, isso nos impede de contratar a solução errada para fazer o trabalho errado - a fonte que leva ao desalinhamento do CEO/CMO, do marketing/agência e do profissional de marketing/desalinhamento do empresário.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar. Mas só na semana que vem em meu próximo texto que falará sobre para quais trabalhos você está contratando o marketing?

Até lá!

Prof. Alberto Claro

Pedir ajuda é uma grande estratégia de marketing

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 19 Jun 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video136ProfAlbertoClaro

A maior parte dos conselhos de marketing que você vai encontrar na web é sobre entregar - criar conteúdo, ajudar as pessoas, aproximar-se dos clientes quando eles precisam.

Então você também pode se beneficiar com essa dica se aprender a arte de pedir ajuda à sua comunidade (amigos, rede profissional e social). Se você souber como se tornar um pouco vulnerável e abrir as portas para que as pessoas te ajudem, elas podem se apaixonar por sua marca. Acredite em mim, estou falando por experiência própria.

Ouça no Podcast

Quando se tratava de promover minhas palestras sobre Posicionamento Digital, não seguia nenhum plano normal do “manual de marketing” (se é que tal coisa existe!). Peguei minhas habilidades baseadas em amizade e de ser humano compassivo e as apliquei de uma maneira completamente diferente. Para estes eventos, eu não forcei nada, simplesmente eu pedi ajuda na minha comunidade.

Foi um experimento. Se você nunca pedir ajuda, você nunca saberá se a terá! Pode parecer clichê, mas ainda é uma lição difícil de engolir para muitas pessoas. Ao pedir auxílio, não quero dizer vender. Pedir ajuda, pedir orientação, perguntar o que as pessoas querem e precisam de você é bom demais!

Eu adoro ser voluntário Aprendi o poder de me conectar com uma comunidade ajudando projetos sociais nos quais acredito e eles são igualmente dependentes da comunidade na qual estão inseridos. E, com isso, o envolvimento da comunidade pode ser feito em ambos os sentidos.

O marketing pode ser uma troca de valor

Criadores de conteúdo de sucesso - aqueles que desejam causar um impacto positivo - colocam seu público em primeiro lugar. Eles se comunicam e ouvem. Não porque eles precisam que sua marca se encaixe em uma narrativa específica, mas porque eles percebem que sua mensagem influencia as pessoas e suas vidas.

O fato de oferecer palestras aproveitando essa lealdade me ensinou muito sobre como ser um profissional de marketing melhor. Eu poderia contar com minha comunidade existente para amplificar essa mensagem e trazer consciência para os temas que trabalho. Essa paixão, essa vontade de pedir, de novo e de novo, me fez determinado a não deixar nada ao acaso.

Os professores de gestão têm expectativas específicas sobre o que as suas aulas ou cursos podem nos trazer: fama, reconhecimento, autoridade, novas oportunidades e clientes. Mas nunca foi sobre isso.

Tratava-se de inspirar as pessoas a mudarem a narrativa geral sobre como deve ser o sucesso em gestão e marketing. Eu queria mudar as conversas nas salas de aula, bem como nas empresas. Quando comecei a promover minhas palestras, meu principal objetivo era fornecer tanto valor para quem as assistia que pudesse mudar sua forma de trabalhar com posicionamento digital, por exemplo, para sempre.

O poder de pedir ajuda

Quando se tratava do plano promocional, anotei todos os lugares que meu público estaria procurando ativamente por respostas para essas perguntas: de podcasts a publicações, LinkedIn e Instagram.

Era hora de pedir ajuda novamente. Nesse caso, procurei alguns influenciadores nessas plataformas específicas para me ajudar a compartilhar minha mensagem.

Pensei em quem eu já conhecia e como poderia agregar valor ao seu público. Eu tinha que ser humilde o suficiente para perceber que não poderia fazer tudo sozinho. Eu olhei para a lista dessas pessoas dentro dos tópicos que eu queria cobrir e as plataformas nas quais tentei me concentrar.

Comecei uma conversa com eles: não entrei em contato, pedindo ajuda para divulgar a palestra. Perguntei como poderia ajudar seu público a melhorar o seu posicionamento digital. Isso me permitiu adaptar minha mensagem a eles para ser notável, memorável e fácil de aplicar. E, ao fazer isso, descobri que as pessoas se conectavam e ouviam o que eu tinha a dizer.

O poder da vulnerabilidade

Acho que há um tremendo poder na frase "Preciso de ajuda". Isso o coloca em um lugar de vulnerabilidade que é difícil de ignorar. O exemplo da minha palestra foi menos sobre uma “venda” complexa e mais sobre como cultivar confiança, vulnerabilidade e conexão. Algo que estou sempre me esforçando para praticar mais como professor de marketing e gestão.

Aqui está outra coisa que aprendi. Quando você pede ajuda às pessoas, elas se sentem vistas. Eles se sentem conectados a você, a um processo, a uma marca e a um produto. Eles se tornam parte da jornada em vez de espectadores.

Ainda estou explorando essa ideia. Obviamente tem limitações ... você não pode pedir ajuda todos os dias! Então, quando chegar a hora certa, deixe as pessoas entrarem.

Pedir ajuda e envolver pessoas em seu mundo pode criar uma grande conexão emocional com seu conteúdo, seus produtos e sua marca. E para mim, é disso que se trata o grande marketing.

Hoje, no que eu posso te ajudar?

Prof. Alberto Claro

Por um Marketing mais humanizado

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 12 Jun 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video135ProfAlbertoClaro

Algumas semanas atrás, tive a honra de dar uma palestra para alunos do Mestrado em Marketing Digital do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), com sede em Portugal. A palestra foi chamada de “Marketing de Influência”. Meu tipo de tema preferido! Para o bem e para o mal.

Então, foi inspirador falar para aqueles “quase mestres” e, como sempre, eu aprendi tanto com eles quanto eles aprenderam comigo. E um dos aprendizados sempre é: agir como amigo dos seus públicos é uma ótima estratégia de marketing. Trate as pessoas como se você fosse seu amigo e você ficará bem.

Exatamente.

Ouça no Podcast

Eu sempre digo e reafirmo que o primeiro passo em direção ao marketing centrado no ser humano é

1) parar de fazer o que as pessoas odeiam;

2) ser mais humano em todos os pontos de contato com o cliente.

Suas estratégias de Marketing devem ser centradas no Ser Humano

1) Pare de fazer o que os clientes odeiam. Vá lá e descubra o que os clientes amam. Faça isso agora mesmo (pelo menos). Como? Converse com eles.

2) A tecnologia deve ser invisível para seu cliente e usada apenas para ajudar sua empresa a ser mais compassiva, receptiva, fascinante e útil. E sem fricções. Ela deve servir aos objetivos do seu cliente, não um empecilho.

3) Você não pode "possuir" clientes, a jornada de um comprador ou um funil de vendas. Reivindique o seu lugar no mercado e ajude as pessoas a virem até ele.

4) Nunca atrapalhe, nunca interrompa. Ganhe o direito de fazer parte da comunidade do seu cliente.

5) Seja relevante, verdadeiro, consistente e superior. Crie confiança em tudo o que você faz. Ou caia fora.

6) Seja fã de seus fãs. Faça deles os heróis de sua história. Conte as histórias deles para os demais

7) Supere a desconfiança inerente do público em sua empresa, em sua marca ou em você por meio da honestidade implacável. Não há outra forma de construir um excelente relacionamento com ele.

8) Não esteja “dentro” da comunidade de clientes. Seja “da” comunidade de clientes. Proporcione valor para os seus membros.

9) O marketing nunca é sobre o seu "por quê". É sobre o "por quê" do seu cliente. É ele quem importa.

10) Vence a empresa mais humana.

A sua empresa é humana?

Prof. Alberto Claro

Cinco fatores que mostram a importância das marcas pessoais

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 05 Jun 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video134ProfAlbertoClaro

Pode levar anos para realmente ver como milhões de pequenas e grandes mudanças pós-pandêmicas em nossos clientes impactam nosso mundo e negócios. Uma das projeções resultantes é que haverá ainda mais importância das marcas pessoais nos próximos anos.

O que isso tem a ver com a pandemia e com você? Leia o que penso sobre o tema.

Antes de seguirmos, se você revira os olhos quando alguém menciona “marca pessoal”, você precisa reavaliar essa realidade. Ter presença, autoridade e reputação online para realizar seu trabalho é essencial e vou demonstrar isso por meio de cinco fatores que exponho aqui.

Ouça no Podcast

1. Impacto do trabalho remoto na mobilidade profissional

Milhares de empresas investiram muito dinheiro na otimização da força de trabalho recentemente remota. E, para muitos tipos de trabalho, funcionou muito bem (outros não, claro)! Muitos colaboradores nunca mais voltarão ao escritório.

Acho que isso anuncia um declínio ainda mais rápido na lealdade desses profissionais. Por que as pessoas permanecem em uma empresa? Porque gostam do ambiente de escritório? Porque gostam de ver os amigos? Para milhões de trabalhadores, não há ambiente de escritório, não há amigos ... pelo menos não por perto do cafezinho.

Muitos dos hábitos, vantagens e relacionamentos que mantinham as pessoas em um emprego estão desaparecendo e a próxima posição está a apenas um clique de distância. Você nem mesmo precisa se mover. A mobilidade profissional costumava ser baseada em redes e em quem você conhece. Mas neste novo mundo, acho que vai depender mais de quem te conhece.

Daí a nova importância das marcas pessoais, pois impacta a mobilidade ascendente nos próximos anos.

2. Pessoas trabalhando de forma fracionada

O futuro mundo do marketing exigirá muitos novos conjuntos de habilidades, especialmente nas áreas técnicas. Se percebe uma grande tendência na contratação de talentos fracionários. As empresas que não podem pagar especialistas em tempo integral podem comprar parte do tempo de uma pessoa por sua experiência em determinados tópicos, para diversificar as habilidades em qualquer departamento de marketing com os melhores talentos. E, claro, esses indivíduos também trabalharão remotamente.

Como consequência, há uma nova importância para as marcas pessoais à medida que nos posicionamos, nos anunciamos e nos vendemos de maneiras completamente novas. Nos últimos meses, vimos uma enxurrada de novos sites que oferecem serviços freelance em todas as bases de habilidades. É provável que isso evolua dramaticamente nos próximos anos.

Se você for conhecido, será contratado.

3. As marcas pessoais ajudam na diferenciação

Imagine uma seleção de currículos para preencher uma vaga de trabalho que você está oferecendo. Se todas as competências/habilidades de dois candidatos forem iguais, você prefere contratar uma pessoa que não tenha presença online ou alguém que poste conteúdo interessante e útil para o setor de atividade da sua empresa e que tenha seguidores engajados junto a ela?

É bem sabido que em setores como cinema, moda e celebridades em geral, seu “número de seguidores” pode determinar se você conseguirá o emprego ou não. Mas isso está se espalhando para muitas outras profissões. Não há dúvida de que, se você for “conhecido” e outro candidato a emprego não, você é quem provavelmente conseguirá o emprego.

Ser conhecido é um diferenciador poderoso. Isso mostra que você está usando as ferramentas online de forma eficaz e aprendendo como construir um público. Ter uma presença efetiva nas redes sociais é uma habilidade para a vida. Estou convencido de que o número de seguidores e artigos postados que você tem será fundamental para determinar se você consegue um emprego, com base na simples premissa de que as empresas estão ansiosas para garantir mais atenção e apelo. Claro que não se foque somente em números. Não vá comprar seguidores por aí, por favor. Erro básico. Eles devem chegar pelo seu conteúdo e pela sua autoridade no assunto.

Seja autêntico e verdadeiro. À medida que a verdade se torna uma mercadoria muito rara, a importância das marcas pessoais como faróis de confiança será importante e valorizada.

4. A sua marca pessoal pode ser seu único patrimônio

Certamente, em diversos momentos da minha carreira, ela foi salva pela minha marca pessoal. Afinal sou professor. E isso ajuda muito a criar autoridade nos temas que leciono na Universidade.

Claro que trabalhei muito e fiz alguns movimentos de renovação, mas as pessoas me procuram porque sabem que podem contar comigo. Eles conheciam minha marca pessoal. Eu posto no meu blog todas as semanas seguidas sem parar. Tenho um podcast há anos. Cada vez que crio um conteúdo, é como fazer um depósito em minha carreira.

Minha marca pessoal é o meu maior patrimônio. E ninguém o pode roubar de mim.

5. Pode ser que mais nada importe

Ser conhecido no seu mercado não é apenas um fato da vida. É fundamental, principalmente no momento em que vivemos. Se você é conhecido e seus concorrentes não, você vence. E não há momento mais importante para ter essa vantagem do que agora.

Então este texto representa o meu pensamento sobre o estado atual das marcas pessoais.

Se você quer trabalhar em sua própria marca, comece ainda hoje!

Prof Alberto Claro

Parcerias em Comunicação: tudo a ver

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 29 May 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video133ProfAlbertoClaro

Já falamos sobre a importância de você construir a sua casa digital ao criar o seu site na web e também como as redes sociais podem ser úteis em sua campanha de comunicação.

Agora vamos conversar sobre as parcerias estratégicas que auxiliam na divulgação de marcas, produtos, serviços e profissionais.

Preste atenção às minhas dicas e se jogue nessa ferramenta.

Ouça no Podcast

Parcerias são bem-vindas?

Claro que sim!

Há muito tempo que sabemos que ter parcerias pode ser uma ótima forma de ajudar em sua divulgação. Só precisamos ficar atentos à necessidade de se encontrar pessoas, marcas e influenciadores que se encaixem com sua linha editorial, suas ofertas e com seu posicionamento, além de serem relevantes em sua área de mercado.

Não procure um digital influencer por conta do número de seguidores que ele tem nas redes sociais – isso pode não significar tanto se, por exemplo, você considerar que o público dele não é o mesmo que consome os seus produtos ou serviços. Além do fato de que esses seguidores em quantidade podem ter sido comprados em aplicativos específicos para isso.

Participar de feiras relacionadas ao seu nicho de atividade, apoiar ou ser voluntário em projetos beneficentes ou mesmo a participação de lives e webinars on-line são opções que trarão destaque ao seu negócio, fazendo com que ele obtenha um alcance maior de público. Principalmente, quando se tratar de um novo projeto.

Indico também uma outra maneira interessante de dinamizar o seu relacionamento com o cliente, de uma forma mais direta: estratégia de gifting. Isso nada mais é do que criar ações em que você possa presentear seu público com algum brinde, benefício, pontuação, cashback ou fidelização, sem esquecer de proporcionar uma experiência única e especial.

Mas eu preciso fazer tudo?

Após eu sempre pontuar a importância da criação própria de conteúdo, você ainda estiver na dúvida entre o produzir e conduzir suas campanhas de divulgação ou optar por terceirizar este trabalho, pense em alguns fatores:

• Para pensar, criar e tornar viável uma campanha efetiva de marketing, é preciso ter conhecimento das estratégias e ferramentas utilizadas, a fim de obter um resultado efetivo, simples ágil e satisfatório.

• Uma boa solução para fazer uma divulgação completa e profissional é buscar apoio de um consultor estrategista de marketing ou uma agência de marketing especializada nestes serviços.

Tenho as habilidades e competências para este projeto?

Se sua opção é criar toda a sua divulgação internamente, pode precisar movimentar uma equipe especialmente contratada para isso.

Uma outra questão que você tem que refletir é se sua empresa possui essa estrutura e o pessoal com as competências e habilidades necessárias para que tudo aconteça.

Se você pensa em fazer este trabalho sozinho, saiba que deverá disponibilizar muito tempo para isso. Terá que se envolver diretamente nessas decisões, desde as estratégicas até as operacionais, como por exemplo, definir paleta de cores e etc.

Você tem tempo disponível para pensar, planejar e executar tudo isso?

Coloque na balança tudo isso que eu falei e veja se você não pouparia tempo e esforços na definição da comunicação do seu negócio, além de obter resultados bastante assertivos para sua organização se não tivesse um profissional especializado nisso ao seu lado.

Pesquise por empresas da área e converse com profissionais que possam ajudá-lo nisso!

Da minha parte eu espero ter te ajudado ao final desta série de como pensar a divulgação e comunicação da sua empresa, marca ou negócio.

Agora, só começar e conte comigo!

Prof. Alberto Claro

Palestra online sobre Marketing de Influência para alunos do mestrado do ISCAP (Porto, Portugal)

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Mon, 24 May 2021 21:00:00 +0000

Dentro do programa de Seminários de Marketing Digital, do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, Portugal (ISCAP), no dia 24 de maio de 2021, ministrei um seminário online subordinado ao tema "Marketing de Influência", inserido no âmbito da unidade curricular de Social Media Marketing, do Mestrado em Marketing Digital, a convite do Prof. Dr. Jorge Remondes.

Marketing de Influência — ISCAP | P.PORTO (ipp.pt)

Pegue o material clicando na imagem abaixo

Redes sociais e a comunicação do seu negócio

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 22 May 2021 04:00:00 +0000

Assista ao vídeo em http://bit.ly/Video132ProfAlbertoClaro

Você já sabe da importância da divulgação da sua empresa e a necessidade da sua marca ter um site como sua casa digital. Agora vamos conversar sobre aquilo que todo mundo está apostando em termos de comunicação de marca: as redes sociais.

Espero ajudar você nisso, respondendo às perguntas mais comuns que me fazem, tanto alunos, quanto profissionais ou empresas para quem eu presto consultoria.

Vamos lá?

Ouça no Podcast

Devo usar as redes sociais?

Já faz um tempo que elas não são apenas um espaço de lazer e sim uma mídia que oferece resultados interessantes para quem deseja fazer uma divulgação do seu produto ou serviço ou para branding.

Hoje é possível criar campanhas profissionais através das redes, impulsionando posts, selecionando seu nicho de mercado e obtendo resultados diretos em suas vendas. Portanto, só começar a criar uma linha editorial e terá uma boa comunicação on-line. Mas, leve sempre em consideração sua persona, ou seja, o seu segmento, linguagem e público para gerar conteúdos que agreguem valor a quem se interessa pelo seu ramo de atuação. Assim, você divulga os seus serviços de um jeito criativo, jovial, atraente e aumenta a sua autoridade no assunto.

Posso usar todas as plataformas?

Existem diversas plataformas de redes sociais e todas possuem características específicas e são voltadas para um tipo de comunidade diferente. De acordo com o perfil do seu público ou atividade, analisando dados como local, idade e interesses, é possível entender qual delas se encaixa mais e se é relevante ou não a usar em sua estratégia de marketing.

Quais são as principais plataformas para serem usadas?

Entre muitas opções destaco aqui as mais populares e como você as pode inserir em suas estratégias de divulgação:

FACEBOOK - Apesar de muitas pessoas diminuírem a sua utilização ou até mesmo a terem abandonado, ela ainda é a rede social mais utilizada atualmente. Possui um público bastante diversificado (aliás, essa é a sua principal crítica). Ela é adequada para divulgação se utilizando desde vídeos até posts em marketplace ou grupos (que são extremamente úteis na construção de comunidades). Um exemplo aqui em Santos é o Amigos Zerotreze, criado por mim há alguns anos e, portanto, pode ser um ótimo canal de divulgação. Ele conta com uma ferramenta de anúncios própria onde é possível direcionar posts de acordo com suas estratégias de marketing.

INSTAGRAM - Rede social pertencente ao Facebook, o Instagram é direcionado a imagens e vídeos curtos. A faixa etária dos usuários é um pouco mais jovem. Lá também é possível impulsionar publicações de forma paga, é claro. Ainda é a rede queridinha do pessoal e é bastante utilizada por influenciadores e marcas. Vem sendo criticada por entregar cada vez menos o nosso conteúdo de forma gratuita.

TWITTER - É uma rede de informação, voltada ao compartilhamento de posts curtos e focados em texto, o que significa que é ótimo para tratar de assuntos urgentes e novidades instantâneas. Vem tentando inovar com ferramentas de áudio social e também tentando controlar os robôs que às vezes parecem fazer daquilo ali terra arrasada.

LINKEDIN - É uma rede de nicho corporativo, o que significa que é bastante usada para tratar de assuntos relacionados a negócios e trabalho. Por isso, se sua empresa ou você comercializa produtos B2B, o LinkedIn é uma rede interessante para achar potenciais compradores. Além disso, pode ser bem utilizada para compartilhar notícias e informações sobre seus negócios ou sua carreira, como conquistas profissionais e parcerias. Vem sendo criticada pelo fato que muitos usuários confundem a rede com sites de relacionamento e até casos de assédio sexual por parte de alguns.

TIKTOK - É uma rede social com crescimento recente, mas que vem tomando uma grande popularidade, sobretudo, entre os mais jovens. Ela é usada para o compartilhamento de clipes curtos de vídeo. Normalmente focado em diversão e informações rápidas, ele faz sucesso entre esse público. Vem recebendo críticas pelo fato de não se ter controle sobre os dados que coletam principalmente das crianças.

YOUTUBE - O YouTube é a segunda rede mais usada para pesquisas, perdendo apenas para o Google (que é o seu proprietário). Por ser uma comunidade voltada ao compartilhamento de vídeos, ela é recomendada para marcas que produzem bastante conteúdo e querem se aprofundar nos assuntos tratados por meio do audiovisual. Bastante usada por quem busca tutoriais ou vídeos com conteúdo mais profundo em vídeo do que o TikTok ou Instagram.

CLUBHOUSE - É uma rede social somente de áudios, disponível apenas para iPhone (iOS) e que ainda está em versão beta de testes. Para criar uma conta no Clubhouse é necessário receber um convite de um contato que já usa a rede social, o que torna o app mais exclusivo, uma vez que o número de convites é limitado. Essa exclusividade é a principal crítica que ele vem recebendo, inclusive muitos deixaram de o utilizar em pouco tempo. Eu inclusive.

PINTEREST - Tida como rede social de compartilhamento de imagens que funciona como um grande painel de ideias e inspirações. O conteúdo é dividido por várias categorias, e a proposta é que o usuário monte seus quadros com os assuntos que mais gosta. Assim como o Instagram, o Pinterest é a rede social perfeita para conteúdos puramente visuais.

A rede é utilizada como uma das principais fontes de inspiração para projetos, decoração, tutoriais e receitas. Começou a reforçar a sua posição como plataforma para anunciantes recentemente.

WHATSAPP -Apesar dele não ser uma rede social, muita gente o confunde com uma. Vale mencionar aqui. Ele é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones e também computadores. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações grátis de voz e vídeo por meio de uma conexão com a internet. A versão Business é fundamental para a sua atividade empresarial.

TELEGRAM - A exemplo do WhatsApp é um programa de envio e recebimento de mensagens instantâneas e tem ganho popularidade nos últimos anos por servir como alternativa para os mensageiros do Facebook: Messenger e WhatsApp. Mas ele é mais do que isso. Seus usuários mais leais dizem até que é bem superior. Seu principal destaque é a possibilidade de se criar canais de divulgação com milhares de contatos.

Na próxima semana vou falar sobre parcerias na divulgação do seu negócio. Te aguardo!

Prof. Alberto Claro

Site da sua empresa: construa a sua casa digital

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 15 May 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video131ProfAlbertoClaro

Seguindo o entendimento de que pensar estrategicamente na divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento, nesta semana foco na sua casa digital: o seu site.

Vamos entender isso?

Ouça no Podcast

Tenha um bom site e otimize suas buscas

O site é a apresentação da sua empresa na web e é preciso que ele seja limpo, intuitivo e que ofereça todas as informações do seu negócio, como contatos, serviços e produtos oferecidos, além de um FAQ (Respostas a perguntas com as dúvidas frequentes).

Sempre digo que ele é a sua casa digital. Você pode ter excelentes perfis nas plataformas de mídias sociais, como Instagram, com milhares de seguidores e etc.… Mas, se essas plataformas mudarem a forma de atuação delas ou sua conta sofrer um ataque você fica literalmente sem a sua conexão com essas pessoas.

Então: as traga para a sua casa. O seu site!

Telefone, e-mail, mapa de localização (caso haja endereço físico), redes sociais, formulário de contato, cadastro para envio de newsletter e assim gerar a sua lista de leads. Todos os meios pelos quais os clientes podem entrar em contato com a loja (e quanto mais, melhor) devem ser informados. Quando um cliente tem alguma dúvida e precisa falar com a loja, a primeira coisa que ele procura é a aba de contato no site, por isso é importante que ela esteja lá.

E tire todos os tipos de fricção. Adicione links para WhatsApp, por exemplo.

Ter um site completo e com um layout agradável é essencial para qualquer empreendimento. Você pode, inclusive, gerar conteúdos interessantes sobre seu nicho de mercado através de um blog atrelado ao seu site oficial – isso também ajuda, e muito, a deixar sua marca no topo das pesquisas.

Além disso, fazer uma otimização do seu site é essencial – e calma, isso não é um bicho de sete cabeças. Para que o seu endereço on-line tenha um bom ranqueamento nos resultados de busca, é preciso utilizar técnicas como o SEO (Search Engine Optimization), que torna sua página mais atrativa ao leitor com o uso de palavras-chave, além de ferramentas como o Google Ads, que ajuda a aumentar seu alcance de forma assertiva e dentro do seu orçamento.

Isso mesmo: você define um valor de investimento e é cobrado somente a cada cliente convertido para a sua página. Dentre as plataformas de marketing oferecidas pelo Google, você ainda pode utilizar o Google Meu Negócio.

Ele é uma ótima forma de trabalhar seu marketing local, pois auxilia na otimização de busca adicionando informações sobre o seu empreendimento, como a localização, horários de funcionamento, tipo de produto/serviço, além de fotos e opiniões do público sobre sua empresa.

Também você precisa se preocupar com outros itens ligados à segurança e privacidade: Política de Privacidade e Segurança (olha aí a LGPD de novo); Política de entregas, trocas e devoluções quando for o caso.

Não esqueça também das provas sociais. Aqueles depoimentos dos seus clientes felizes com o seu atendimento ou com a qualidade daquilo que você vende. Peça para eles falarem sobre a experiência que tiveram com você e consiga autorização para publicar isso.

Utilize estas e outras opções para alavancar sua marca e aumentar a procura por ela – e, principalmente, saber como manter o seu público conectado com você após encontrá-lo.

Não vamos parar por aqui. Vamos revisar outros conceitos básicos para a comunicação da sua empresa nas próximas semanas. Volte sempre!

Prof. Alberto Claro

Vamos começar a comunicação da sua empresa?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 08 May 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video130ProfAlbertoClaro

Pensar estrategicamente na divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento. Pensar nas possíveis estratégias e como operacionalizar isso é necessário para se começar.

Espero ajudar você nisso. Vamos lá? Neste texto e nos próximos que vou disponibilizar para você nas próximas semanas vamos trabalhar algumas questões básicas mas que precisam ser revistas o tempo todo pelos empreendedores e gestores que querem iniciar ou melhorar os seus negócios.

Ouça no Podcast

Vamos começar a divulgar a sua empresa

A comunicação de um negócio ou marca é um passo muito importante a ser dado após o começo das atividades. São muitas as maneiras de se fazer isso, mas é preciso ter em mente que o relacionamento com o cliente passou por transformações e agora precisa ser otimizado e entregar algo de real valor, seja por meio de estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital que entregam muito mais que o simples discurso de vendas.

Quando as pessoas começam a prestar atenção a você e ao seu conteúdo, elas querem mais daquilo que você oferece. Com uma comunicação adequada, você gera conteúdo de valor e faz com que seus clientes em potencial se tornem fãs além de simples seguidores.

Comece analisando completamente os canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e ainda pode utilizar e do que ela precisa para uma campanha mais bem estruturada.

Hoje é possível criar campanhas completas, usando algoritmos, criando um público-alvo ou personas e gerando conteúdos ricos para a divulgação da sua marca. Com isso obter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Ao começar as atividades de um negócio, a sua comunicação é uma etapa extremamente importante, pois ajuda a marca a ser reconhecida, a chegar aos públicos em potencial e auxiliar na efetivação das vendas.

O empreendedor ou gestor precisa estar a par dos conceitos básicos do que isso implica e definir o planejamento estratégico, o que inclui a divulgação de produtos e serviços.

O relacionamento com os clientes passou e passa por mudanças profundas o tempo todo e precisa ser otimizado com foco na entrega de valor, definindo-se estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital, o que exige entregar mais do que uma mediana fala de vendedor.

Divulgar o seu negócio é tão relevante nos dias de hoje que deveria ser responsabilidade direta do principal gestor da organização, independente do tamanho dela. Ela é um grande fator na expansão da empresa.

As pessoas irão escolher o seu produto ou serviço quando tiverem que tomar esta decisão se você cuidar da sua divulgação com carinho e manter o seu público motivado a te acompanhar.

Planeje em primeiro lugar

Todo bom empreendedor ou empreendedora já deve saber que o primeiro ponto de qualquer projeto bem estruturado é o planejamento. Planejar é a forma adequada para que você desenvolva uma estratégia, trace metas (quantitativas, qualitativas, mensuráveis, gerenciáveis, controláveis e adequadas à sua atividade), formas de trabalhar e entenda todos os prós e contras da sua atividade ou setor de mercado.

Dessa forma, comece fazendo uma análise completa dos canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e pode utilizar A partir disso, decida o que ela precisa para sua campanha de divulgação focada na persona definida por você.

É nesta hora que você precisa entender quem é o público-alvo e nicho que deseja atender; preocupando-se também com o posicionamento da sua organização na mente deles e como ela quer transmitir suas mensagens. Outra reflexão necessária é definir quais são os seus objetivos e metas com esta divulgação ou campanha.

Quando você mapeia isso, entende qual linguagem usar e quais os melhores meios e estratégias que irão apoiar em sua divulgação. Dentro dessas opções você não pode deixar de lado as estratégias de marketing digital.

Mas o que é uma estratégia de marketing digital?

As redes sociais são a maneira e os canais mais usados pela maioria das pessoas atualmente. Só olhar a sua rotina, não é mesmo? É por isso que, quando nós decidimos criar uma estratégia de marketing para alcançar um grande número de espectadores, elas são uma excelente alternativa. Aliás, são a alternativa!

Hoje é possível criar campanhas completas, usando os algoritmos das plataformas, criando um público-alvo e gerando conteúdos apropriados para a comunicação e promoção da sua marca. É possível, mais do que nunca, ter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Para isso conte comigo. Vamos voltar a conversar sobre isso nas próximas semanas.

Prof. Alberto Claro

Objetos Sociais: Não são apenas produtos, são conversas

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 01 May 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video129ProfAlbertoClaro

Pense um pouco sobre as perguntas que você tende a fazer às pessoas quando as conhece:

De onde você é? Que tipo de trabalho você faz? Por acaso você conhece (insira o nome do fulano ou fulana aqui)?

Há uma razão para fazermos isso. É o mesmo motivo pelo qual os profissionais de marketing ficam alvoroçados com novidades digitais. Essa razão é conhecida como teoria do objeto social. É um conceito muito simples de entender e usar. No entanto, estou surpreso que tão poucos profissionais de marketing conheçam essa grande ideia e como aproveitá-la.

Não quero que você seja um desses profissionais! Neste texto, quero apresentar a você os objetos sociais e mostrar como usá-los para obter o máximo impacto em seus negócios.

Ouça o Podcast

Objetos sociais fortalecem as redes sociais

À medida que as redes sociais se desenvolveram, também se desenvolveram as teorias sobre o que são e como funcionam. Uma escola comum de pensamento é que as redes sociais são feitas de conexões pessoa a pessoa. Você e eu (ou seja, os nós) estamos conectados. E a rede é a teia conectiva de todos esses nós.

O surgimento de influenciadores, por exemplo, tende a ser explicado por essa ótica. Certos indivíduos são vistos como centros em torno dos quais muitos raios individuais se conectam. E esses hubs são considerados influenciadores. Mas há outra lente teórica chamada de socialidade centrada no objeto para as redes sociais.

Esta teoria diz que você, eu e outros dependemos de objetos em torno dos quais podemos nos socializar (ou seja, conectar e conversar). Esses objetos sociais são as ferramentas de influência mais poderosas em nossas vidas.

Conexões e conversas

De acordo com a teoria centrada no objeto, as redes sociais não são construídas em conexões pessoa a pessoa. Eles são construídos em conexões pessoa-a-objeto-a-pessoa.

Através dessa lente, os influenciadores não são os indivíduos em torno dos quais as pessoas se reúnem. Em vez disso, os objetos sociais que esses indivíduos compartilham são os influenciadores, porque são eles que estimulam a conexão e a conversa.

Essas perguntas que coloquei no início são marcadores sociais que usamos para estabelecer algo em comum (ou seja, o objeto) que compartilhamos com outra pessoa. Por exemplo, se você e eu tivermos a oportunidade de nos encontrar, o objeto social que provavelmente iniciará nossa conversa será o tópico de marketing. Sem ele ou sem nenhum tópico, não teríamos nada substancial para falar, a princípio.

Quando um estranho se aproxima de alguém e pergunta sobre seus sapatos, os sapatos são o objeto social.
Quando duas pessoas discursam sobre uma história específica no noticiário, essa notícia é o objeto social.
Quando as pessoas participam, postam ou falam sobre eventos como os Jogos Olímpicos, o evento é o objeto social.
Se você compartilhar este artigo com outra pessoa ou publicá-lo nas redes sociais (por favor!), este artigo se tornará um objeto social.

Um objeto social é qualquer coisa que estimule uma conversa entre duas ou mais pessoas. Os objetos sociais podem ser tangíveis, como uma xícara de café, ou intangíveis, como a espiritualidade de alguém.

Agora que você sabe o que são objetos sociais e como eles impulsionam as redes sociais, vamos ver como isso se aplica à influência. Eu acredito que NENHUMA influência pode acontecer sem um objeto social.

É por isso que o conteúdo é tão poderoso. As ideias precisam de um veículo para se espalhar. Portanto, um livro, vídeo, podcast, discurso, gráfico, etc. (ou seja, objetos) são ótimas maneiras de socializar as ideias. Esse é o poder de influência dos objetos sociais.

Lembre-se de que os objetos não são interessantes ou importantes. O que é interessante e importante são as conversas que acontecem ao redor deles.

As marcas mais bem-sucedidas são objetos sociais. As marcas ganham quando se tornam objetos sociais. A Nike não é um sapato, é uma comunidade de atletas. O Spotify não é um serviço de streaming, é uma comunidade de amantes da música.

Seu produto, serviço, negócio ou cultura é uma comunidade para pessoas?

Os objetos sociais estão por toda parte. Nós os usamos. Comemos. Bebemos. Dirigimos. Mostramos. Publicamos. Presenteamos. Lemos. Observamos. Participamos. E nos comunicamos por meio deles. Eles são nossa conexão com significado, propósito e pertencimento.

Isso nos leva a como podemos alavancar objetos sociais em negócios aparentemente nada atraentes e enfadonhos, em que muitos de nós trabalhamos como líderes, profissionais de marketing e consultores.

Aproveite os objetos sociais em seu negócio

Seu trabalho não é conectar pessoas. Como discutimos, as conexões entre pessoas são fracas. Aqui estão algumas perguntas para estimular seu pensamento:

Como você pode elevar e melhorar as conversas de seus clientes?
Que objetos os clientes já estão reunindo para se conectar e conversar?
Há uma conversa que sua indústria/mercado deveria ter com o mundo? Como você poderia ampliar e permitir que essas conversas aconteçam?
Como você pode tornar seu produto ou serviço um objeto social? Por exemplo, é algo que os clientes atuais poderiam oferecer aos outros como um presente?

Aqui estão algumas ideias que teóricos propõem para a criação de objetos sociais:

Faça sentido - o mercado para algo em que acreditar é infinito
Crie um propósito - ajude os outros a ter clareza sobre o porquê
Crie uma brincadeira - dê às pessoas um motivo para interagir
Crie uma nova linguagem - converse com as pessoas de uma maneira com que nunca conversaram antes
Crie capacidade de compartilhamento - não torne fácil para as pessoas compartilharem seu produto; tornar mais fácil para as pessoas se compartilharem
Ultrapasse os limites do design - embalagens inusitadas podem criar conexão
Facilite a comunidade - Transforme seu produto/serviço em um lugar onde as pessoas se reúnem, ao invés do que elas compram
Crie um novo contexto - ajude as pessoas a ver o familiar de maneiras desconhecidas ou o desconhecido de maneiras familiares
Habilite o espaço para reuniões - Reúna os clientes para facilitar as discussões

Agora comece a entender qual o objeto social que você oferece ao mundo para que criem conexões entre as pessoas a partir dele.

Prof. Alberto Claro

O áudio social no mix de marketing da sua marca

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 24 Apr 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video128ProfAlbertoClaro

O áudio social é o tópico mais quente e atual no cenário da mídia social e está ganhando impulso rapidamente. Achei que seria um bom momento para explicar a você como isso poderia funcionar como parte de uma tática de marketing de longo prazo.

Semanas atrás comecei a experimentar o Clubhouse focado no seu uso para o marketing de áudio. Observei também por que o ele se tornou um sucesso e também suas deficiências.

Vamos lá ver ou ouvir isso?

Ouça no Podcast

Quando algo surge tendo exclusividade, isso normalmente costuma chamar a nossa atenção. Esse é o caso do Clubhouse, que é uma rede social baseada em áudio e só funciona para convidados que utilizam o iOS. Mas ele já sofre com pessoas que entram para fazer zoação. Já tem casos de sexismo, racismo e ataques de hackers, que roubam contas e as usam para xingar outras pessoas. Fora o fato de deixar a turma do Android de fora. Isso pode ter ajudado a perder a graça da coisa rapidamente para muita gente.

Mas, ele nos dá uma plataforma para nos conectarmos com outras pessoas com ideias semelhantes de todo o mundo - sem a necessidade de se vestir bem e ter uma boa aparência, coisa que o marketing de vídeo pode exigir de alguma forma. O recurso 'somente por convite' contribuiu para um público de alta qualidade na plataforma, o que traz conversas de qualidade.

Essa combinação de exclusividade e facilidade contribuíram para a popularidade do aplicativo, enquanto a simplicidade de sua finalidade abriu um novo caminho para os profissionais de marketing: o áudio social.

Também se pode imaginar que a solidão, o isolamento e a desorientação causados pela pandemia contribuíram para o sucesso de uma plataforma que permite falar com as pessoas dia e noite! O Clubhouse teria uma ascensão antes do COVID-19? Não tenho certeza. De qualquer forma, parece que veio para ficar! Claro, que precisando de ajustes para a sua continuidade.

O desafio do áudio social para profissionais de marketing

Pessoalmente, já não consigo me ver lutando contra incontáveis plataformas com a pressão necessária para publicar, envolver e conduzir as pessoas a canais mais estabelecidos, como o meu site. É deprimente ter que construir um público do zero novamente! Mesmo assim, pode ser que seja interessante.

Listo alguns desafios de marketing do Clubhouse e do áudio social segundo pensadores da área:

É “síncrono”, o que significa que você tem que estar lá naquele momento para experimentar o conteúdo. É como um programa de rádio a esse respeito.
Não é gravado (até agora!), arquivado e encontrado posteriormente. É difícil se comprometer com a criação de conteúdo de forma consistente quando não se pode construir um acervo para uso futuro.
Muitas grandes empresas hesitam em liberar executivos improvisados nesses novos canais públicos, especialmente quando é hora de perguntas e respostas!
Para pequenas empresas com recursos limitados, é difícil ser excelente em cinco lugares diferentes, outras redes sociais.

E já estão surgindo outros apps imitadores. O Instagram, Facebook, Linkedin, Spotify e Twitter logo terão ferramentas parecidas.

Como o áudio social entrará no mix de marketing?

Estas são quatro oportunidades de curto prazo para os profissionais de marketing no futuro:

Séries de eventos de áudio e festivais: posso ver as marcas optando por participar de eventos de áudio em webinars para incentivar uma alternativa sem intervenção. Além de permitir mais flexibilidade, cria um senso de urgência que diferencia a experiência de um show de podcast.
Patrocínios: as marcas identificarão líderes no espaço e trabalharão juntas em parcerias, incluindo uma combinação de salas patrocinadas ou séries, como você poderia ver em um podcast.
Marca pessoal e liderança: plataformas como o Clubhouse, especificamente, têm visto mais e mais executivos e fundadores interagirem em salas e tópicos como uma forma de ampliar o alcance de sua marca e se tornarem porta-vozes dos valores de sua empresa.
Pesquisa de consumidor: salas temáticas podem fornecer insights relevantes sobre a marca.

Áudio social e individual

Outro aspecto do marketing é a marca pessoal e é aqui que o áudio social realmente brilha. É uma ótima maneira de conquistar a confiança e incentivar novos públicos a investir em usuários que passam tempo compartilhando seus conhecimentos.

Pelas minhas conversas e experiências, algumas práticas básicas têm sido traços comuns entre criadores de sucesso:

Excelentes habilidades de moderação, tanto em relação aos palestrantes quanto ao público
Consistência em ser oradores proativos e participantes de conversas
Colaborações com outros usuários para ampliar a descoberta e o crescimento

Será que o Clubhouse vai resistir ao teste do tempo? É muito cedo para saber. Mas uma coisa é certa: o áudio social veio para ficar.

Como as marcas ainda estão descobrindo como o áudio social pode enriquecer sua estratégia, é importante que você entenda claramente como o marketing de áudio pode beneficiá-lo para atingir seus objetivos do seu negócio ou da sua marca.

Competências e habilidades na carreira em tempos incertos

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 17 Apr 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video127ProfAlbertoClaro

Vivemos em um momento que as competências e habilidades que as organizações (de todos os tipos) pedem às pessoas que atuam em seu quadro ou que virão a atuar são cada vez mais complexas.

Decidi, portanto, começar uma série de textos que tratam disso com o intuito de auxiliar as pessoas que estão um pouco perdidas com todas essas mudanças que estão ocorrendo no mercado de trabalho e gerenciamento da carreira.

Vamos lá?

Ouça no Podcast

A grande dica inicial é que você precisa ter um propósito, uma missão ou causa - e que seja maior e externa a você. Comece pensando o porquê de ter escolhido aquela carreira.

Pessoas contratadas pelas habilidades técnicas (hard skills) e demitidas pelas interpessoais (soft skills ou people skills) é muito comum. Se dedique a estudar de forma interdisciplinar e contínua, pois hard kills se aprendem por aí, mas as soft só interagindo com outros seres humanos.

Você sabe diferenciar hard skills de soft skills? Vou tentar explicar as características que diferem estes conceitos.

Se você tem conhecimento na área de gestão de recursos humanos ou gestão de pessoas, certamente já ouviu falar desses dois termos. Eles são muito utilizados na tentativa de separar o tipo de aptidão apresentado por cada profissional. Desta maneira, é possível realizar a avaliação de um colaborador de forma mais assertiva.

Tempos atrás, era comum que os recrutadores baseassem suas opiniões quase que exclusivamente nas habilidades conhecidas como hard skills. Porém, com o desenvolvimento do mercado de trabalho e o aumento das exigências que um profissional deve cumprir para ser considerado qualificado, as chamadas soft skills vêm ganhando relevância.

Tento aqui, elucidar a importância de sua aplicação dentro da empresa e como essas competências podem ser desenvolvidas. Confira!

O que são hard skills e soft skills

Entender o conceito dessas expressões é fundamental para avaliar a qualificação de um candidato para uma vaga ou mesmo para mensurar a importância de um colaborador.

A palavra "skills", traduzida do inglês, significa "habilidades". Assim, o entendimento de que ambos os conceitos falam sobre as aptidões de uma pessoa é intuitivo. Não é possível, porém, traduzir os termos completos de forma literal e, ao mesmo tempo, manter o seu significado.

As hard skills, por muito tempo, foram a principal fonte de análise de um profissional. Não é difícil entender o motivo. Por natureza, elas são habilidades profissionais que podem ser mensuradas de alguma forma. Por conta disso, são facilmente identificáveis, seja pela apresentação de um diploma ou pela proficiência em uma língua estrangeira.

Portanto, são as habilidades que podem ser facilmente aprendidas (e ensinadas) por meio de cursos, treinamentos, workshops e etc. De forma simples, podemos conceituá-las como as aptidões técnicas de um profissional. Sendo assim, vamos olhar alguns exemplos:

conhecimento em uma língua estrangeira;
graduação;
cursos técnicos;
mestrados e doutorados;
conhecimento na operação de máquinas e ferramentas;
habilidades ligadas à informática.

Por serem facilmente reconhecíveis, essas informações geralmente constam no currículo de qualquer candidato. Obviamente, as mais relevantes dependem das necessidades da empresa e do tipo de cargo a ser exercido pelo profissional.

As habilidades técnicas são certamente as mais fáceis de serem analisadas. Porém, com o desenvolvimento profissional, não contam mais com o mesmo apelo diferencial de outros tempos.

Hoje, as soft skills recebem muita importância no processo seletivo. Vamos entendê-las!

Ao contrário das hard skills, as soft skills são mais difíceis de quantificar e reconhecer. Trata-se de habilidades sociocomportamentais, ligadas diretamente às aptidões mentais de um candidato e à capacidade de lidar positivamente com fatores emocionais.

As soft skills são difíceis de compreender uma vez que envolvem mais que um curso ou um certificado. Elas abrangem toda a experiência psicossocial de uma pessoa, o que também faz com que sejam habilidades mais complicadas de serem ensinadas ou assimiladas.

Sua importância na avaliação de um colaborador vem crescendo graças à mudança de paradigma ocorrida dentro das empresas nos últimos anos. De nada adianta contar com profissionais tecnicamente capacitados, mas que tenham dificuldade em lidar com ambientes de pressão ou de trabalho colaborativo. Vamos checar alguns exemplos:

empatia;
comunicação interpessoal;
capacidade de persuasão;
proatividade;
resolução de conflitos;
capacidade de trabalhar sob pressão;
senso de liderança;
capacidade analítica.

Pela dificuldade em serem comprovadas em um primeiro contato, essas competências costumam ser menos citadas em currículos, exigindo que o grupo de recrutadores seja capaz de identificá-las. A realização de dinâmicas de grupo é uma ferramenta muito utilizada para observar e avaliar soft skills.

Então, por serem as mais difíceis para qualquer profissional e para as empresas conseguirem pessoas com essas habilidades, devemos dedicar mais tempo a entendê-las e as desenvolver em nós mesmos.

Eu mesmo tento fazer isso diariamente. Não nasci pronto e tenho minhas fraquezas e dificuldades como qualquer humano. Mas tenho sempre a intenção de melhorar a cada dia. E você em sua carreira?

Prof. Alberto Claro

Endomarketing: o que é, sua importância e quem o faz acontecer?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 10 Apr 2021 04:00:00 +0000

Assista em

bit.ly/Video126ProfAlbertoClaro

Sempre falo sobre marketing aqui. Pretendo agora falar um pouco mais sobre um tema que é extremamente comum e importante nas organizações nos dias de hoje, principalmente em momentos de trabalho remoto e equipes autogerenciáveis: o endomarketing.

O Endomarketing é uma estratégia que visa a aproximação, retenção e encantamento dos colaboradores de uma organização, que são os principais responsáveis pelo sucesso dela. Podemos afirmar que são as estratégias de comunicação pensadas e criadas para os colaboradores, mas com a intenção de que, com isso, eles sejam vistos como clientes internos da empresa, reforçando a imagem da marca. Já falei para vocês do Employer Branding aqui antes.

Ouça no podcast

Basicamente é construir dentro do ambiente de trabalho uma imagem positiva para que as pessoas que trabalham com você acreditem no que a sua empresa oferece. A ideia é que eles comprem a ideia da missão da empresa e dos seus produtos antes do cliente e consumidor final.

Um dos objetivos do Endomarketing, também conhecido como Marketing Interno (apesar de alguns teóricos divergirem nisso), é reduzir o turnover, ou seja, o índice de rotatividade da empresa. Mas, mesmo tendo conceitos teóricos diferentes, Endomarketing e Marketing Interno são ferramentas que conversam entre si. Muitas vezes até se confundem. O objetivo em comum de ambas é melhorar a comunicação interna organizacional, além de certa forma trabalhar o branding para os funcionários. Por isso podem e devem ser trabalhadas juntas e de maneira coordenada.

Não tem nada melhor do que trabalhar em um ambiente que faça você se sentir acolhido e valorizado, o tão desejado emprego dos sonhos. Não é mesmo?

As ações devem ser realizadas em conjunto com a equipe de marketing, na elaboração das estratégias, e o gestor de pessoas ou liderança, que conhece mais do que ninguém cada pessoa da equipe e o que ela precisa e espera da empresa. Bom, espera-se isso.

Imaginamos que, no caso de empresas médias e grandes, o RH e a equipe de marketing trabalharão juntas no Endomarketing da organização. Mas não necessariamente esses departamentos precisam existir para que isso aconteça.

Empresas de pequeno porte não têm especificamente profissionais que cuidam apenas dessas áreas. O responsável por implementar as ações internas de marketing pode ser o próprio gestor. Ele também pode contar com a ajuda de colaboradores que dão suporte a ele diretamente. Caso exista uma vertical dentro do marketing da empresa, já é suficiente para implementar o Endomarketing.

Independente do porte das empresas e da classificação do setor que cuidará disso, os responsáveis devem entender os perfis pessoal e profissional dos colaboradores. Também devem conhecer as tarefas, papéis e comprometimento de cada um.

Juntos, eles podem traçar o caminho ideal para o marketing institucional interno.

Mas não pense que o Endomarketing é apenas uma ação isolada feita esporadicamente. É algo que precisa ser feito diariamente para poder surtir efeito na vida de toda a equipe. Além disso, fazer o uso de vários tipos de ações em conjunto pode alavancar ainda mais os efeitos desejados.

Após pesquisar e entender a visão que as pessoas têm da empresa e conhecer o perfil delas, é o momento de traçar as estratégias de acordo com essas informações coletadas. Para vocês aqui indico algumas sugestões:

A organização deve focar em capacitação profissional, e com isso investir em cursos, workshops e auxiliar na conquista de certificações. Some a isso a implementação de um plano de carreira, pois todo profissional deseja crescer na carreira, por isso ter uma visão de onde ele pode chegar ajuda na motivação e no desempenho durante o trabalho.

Premiações ou bônus por metas alcançadas ou melhor desempenho mensal são estimulantes para quem atua na organização, pois se entende que a empresa valoriza o esforço e o trabalho da equipe. Mas essas bonificações precisam estar alinhadas com o perfil da sua equipe.

A grande dica é que o reconhecimento vai além de incentivo financeiro. Muitas vezes um simples elogio e agradecimento fazem uma enorme diferença na autoestima e motivação dos colaboradores. Com você não funciona?

Não se esqueça também de definir e avaliar as métricas dos resultados da equipe, para fazer os ajustes necessários e verificar quais ações podem ser melhor trabalhadas. Lembro: o que não se consegue medir não se consegue gerenciar.

Não se esqueça de fazer pesquisas de satisfação e entender como está o feedback dos colaboradores em relação ao dia a dia da empresa. Isso também é essencial.

Ter uma equipe engajada e interessada em uma entrega de qualidade é fundamental para a perpetuação do seu negócio.

Foque nisso!

Prof. Alberto Claro

Por que o marketing existe?

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 03 Apr 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video125ProfAlbertoClaro

Algumas pessoas dizem que quando tudo acabar vai sobrar o marketing para criar memórias em nós sobre tudo o que já existiu.

Não concordo!

Esteja você em B2B ou B2C, o marketing não consiste apenas em criar histórias, narrativas ou memórias. Apesar de serem importantes nas estratégias de marcas e de negócios. Muitas vezes vejo profissionais de marketing perderem isso de vista.

Em seu nível mais alto, o marketing trata de atender às necessidades dos clientes não atendidas ou mal atendidas, ou criá-las.

Ouça no Podcast

Isso significa que precisamos de pesquisas constantes para encontrar essas necessidades.
Requer contato próximo com os clientes para detectar mudanças no gosto ou na demanda.
Significa estimular o desenvolvimento de novos produtos para garantir que satisfaçamos as demandas e superar os concorrentes.
O marketing requer preços precisos, distribuição eficaz e promoção direcionada, clara e ética.

E às vezes, significa criar uma história ou mesmo uma memória. Uma vez que encontramos essa relação tiramos proveito dela, diferenciando nosso produto por meio de conexão emocional, comumente chamada de "branding".

Por um momento, pense em todos os produtos que você comprou nas últimas quatro semanas. Pode ser mantimentos, material escolar, uma apólice de seguro ou uma lavagem de carro.

Quantas dessas compras “criaram memórias?” Provavelmente nenhum. Quantos desses produtos provocam emoções fortes? De novo...provavelmente nenhum. Você precisava de acesso a conteúdo de marca para tomar suas decisões? Claro que não.

E, no entanto, todas essas compras tinham um gerente de marketing por trás delas em algum lugar, ajustando seus produtos e criando novos para atender às necessidades inconstantes e não atendidas.

Acho que muitas vezes nos detemos nesta ideia de que o marketing envolve somente conteúdo, histórias e memórias. Lindas postagens no Instagram e estratégias de conteúdo são legais e divertidas, mas no final do dia, estamos aqui para vender mais coisas, para mais pessoas, por mais dinheiro, com mais frequência.

Não vamos perder de vista esse objetivo.

Prof. Alberto Claro

Instagram: a dor e a delícia de sua marca estar nele

noreply@blogger.com (albertoclaro) — Sat, 27 Mar 2021 04:00:00 +0000

Assista em http://bit.ly/Video124ProfAlbertoClaro

Ainda levo o Instagram a sério às vezes e em outras nem tanto. Isso me fez pensar na dor e na delícia de ter sua marca nele. Outro dia, ouvi uma frase em um podcast norte-americano sobre marketing digital:

“Ser famoso no Instagram é basicamente o mesmo que ser rico no Banco Imobiliário.”

Minha primeira reação foi rir e pensar "sim, isso é tão certo!" mas então eu refleti sobre isso um pouco mais e defini: "espere ... isso é tão errado."

Ouça no Podcast

A delícia do Instagram

A fama - pelo menos na medida em que ajuda você a se tornar conhecido em seu setor - é essencial para quase todos os comerciantes, profissionais de negócios e suas marcas. Vou tentar explicar, com um exemplo relevante.

Eu tenho um local em meu site onde as pessoas podem me mandar mensagens para discutir qualquer problema de marketing ou de negócios que possam ter, em formato de mentoria. Eu gosto muito dessas sessões. Aprendo muito com as histórias que eu ouço.

Muitas vezes, esses problemas de negócios, em última análise, resumem-se à falta de consciência de uma pessoa ou empresa ... mesmo quando pode parecer outra coisa!

Durante a primeira fase da pandemia, muitas pessoas se comprometeram com o extraordinário esforço de transformar seus negócios ou carreira para o online. Conversei com muitos profissionais que estudaram as melhores práticas, passaram incontáveis horas criando conteúdo, dominando o sistema de entrega dos seus produtos/serviços e promovendo suas ideias como “loucos”.

E então ... nada aconteceu.

A maioria dos empresários espera que eu diga a eles que o conteúdo está errado, a ideia está errada ou o público está errado. Mas o problema normalmente é este: a pessoa simplesmente não é conhecida no mundo digital (não tenho mais certeza que há separação com o físico).

Para mim, ser “conhecido” é diferente de famoso. Ser conhecido significa ter reputação, autoridade e presença para ajudá-lo a ganhar o direito de vender algo para as pessoas.

Gastar dinheiro em um produto/serviço online, como um curso, por exemplo, é uma decisão muito pessoal. Para muitos, o dinheiro é curto, o tempo é precioso e eles correm o risco de acreditar em você. Se um cliente em potencial nunca ouviu falar de você, ele simplesmente não vai comprar algo tão íntimo e importante.

Se você está se preparando para começar algo novo, quase sempre é uma boa ideia ser conhecido primeiro. Não há nenhuma desvantagem em construir sua marca pessoal além do tempo que leva.

Usei uma aula online como exemplo aqui, mas na verdade, poderia ser qualquer coisa - e especialmente serviços pessoais como imóveis, seguros e consultoria. As pessoas geralmente não vão comprar algo por causa de um logotipo ou das cores em seu site. Eles querem conhecer VOCÊ.

Isso me leva a uma segunda reflexão sobre a frase no início do texto: ela sugere que ser famoso no Instagram implica que você é falso ... e inútil como dinheiro de mentira. Não gosto de pessoas que vendem ou enviam spam no Instagram (Instagram não é LinkedIn). Mas adoro conhecer pessoas pelas lentes autênticas de suas fotos pessoais.

Quantas pessoas temos conectadas a nós somente por meio da mídia social por muitos anos, e passamos a confiar e admirar por meio de suas postagens honestas e belas fotografias no Instagram. Nos tornamos amigos dessas pessoas, colaboramos várias vezes ao longo dos anos, e ajudamos a promover as suas atividades e ideias.

E para sua reputação e sucesso nos negócios, isso pode ser tudo. Por outro lado, o Instagram pode estar em uma morte lenta.

A dor do Instagram

Na era da tecnologia em movimento rápido, nada é permanente. Isso me deixa triste porque eu gosto do Instagram. E vocês também .No entanto, ultimamente, fiquei bastante ressentido com o aplicativo porque há sinais de que eles não têm mais fé em si mesmos e isso realmente me decepciona. E isso é um mau sinal para quem baseia toda a sua estratégia de negócios e de marca por lá.

Não esqueça de construir sua própria casa digital!

Tudo o que o aplicativo tem feito, ultimamente, foi produzir uma imitação de outros aplicativos bem sucedidos e originais, como o TikTok e o Snapchat. Sua interface está desordenada. Ao tentar manter seus usuários engajados, eles adicionaram tantos novos recursos que diluíram a verdadeira essência do aplicativo. O Instagram foi um aplicativo focado em imagens que revolucionou o conceito de filtros. Nos últimos meses, vimos uma mudança do aplicativo sendo focado em imagens para ser focado em conteúdo. Algo parecido com o que já aconteceu com o Facebook… e vocês sabem como está essa outra plataforma, não é?

Mudanças constantes em seus algoritmos prejudicam estratégias concebidas por marcas, organizações, influenciadores, geradores de conteúdo e isso tem deixado esse pessoal um pouco irritado sugerindo que menos investimentos sejam feitos por lá em impulsionamento de anúncios.

Ao incorporar tantos elementos diferentes, o Instagram tem perdido o seu foco. Ao integrar uma plataforma de mensagens, várias formas de conteúdo, várias opções de postagem, eles ofuscaram seu principal recurso de compartilhamento de imagens na tentativa de garantir que os usuários não saiam.

A triste realidade é que, com todas as mudanças que o Instagram fez ao longo do caminho, não há como voltar atrás. O Instagram nunca se tornará o aplicativo que já foi. Em última análise, o Instagram está morrendo de morte lenta autoinfligida e nem sabe disso ainda.

Mas você já pode se preparar para isso. Volto a recomendar: construa a sua própria casa digital antes que seja tarde.

Prof. Alberto Claro