Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Tout d’abord, définissons la marketplace. Il s’agit d’une “place de marché électronique” qui permet de faire le lien entre un vendeur et des acheteurs.

La marketplace s’apparente à une grande surface avec des dédales d’allées de rayons sur lesquels les produits sont présentés. Vous ne pouvez pas bénéficier d’une mise en avant exceptionnelle mais seulement d’une tête de gondole.

Ce système permet aux vendeurs indépendants de vendre des produits sur une plateforme de grande ampleur. Parmi les marketplaces les plus célèbres, on peut citer Amazon, mais aussi Rue du Commerce, Cdiscount, PriceMinister, La Redoute, eBay…

Le principe est simple. Ces grands sites internet marchands mettent à disposition leur espace de vente à des vendeurs indépendants et prennent une commission sur les ventes réalisées par le vendeur (autour de 10-15%). Des milliers de sites commerçants peuvent y avoir recours et vendre leurs produits à des millions d’internautes, en profitant d’une visibilité non négligeable. Le modèle économique des places de marché est basé sur le commissionnement des ventes.

Vendre sur quelle plateforme ?

Que ce soit sur une plateforme e-commerce ou sur un site marchand, le but reste toujours le même : vendre.

La création d’une boutique e-commerce impose d’avoir une démarche de B2C (Business to Client) ; l’entreprise vend au client, en direct, sur son site. Le bénéfice est celui réalisé auprès du client, sans commission, sans frais. Être présent sur une marketplace suit une démarche de B2B2C (Business to Business to Client). L’entreprise marchande propose des produits aux marketplaces (B2B) qui, elles, vendent au client (B2C). Il y a donc ici un intermédiaire entre vendeurs et acheteurs et des frais de commissions engendrées sur les ventes effectuées sur la marketplace. Le business model est différent mais chacun a ses avantages.

Avantages et inconvénients d’être présent sur une marketplace

En étant sur une marketplace, les clients viennent plutôt à vous et vous touchez forcément un public bien plus large, et plus rapidement. Vous n’avez pas à créer un site marchand indépendant (à moins que vous le souhaitez) et profitez d’une vitrine en ligne sur un site marchand diversifié ou spécialisé dans votre activité. La sécurité des moyens de paiement est gérée par la marketplace, pas besoin de vous en soucier, tout comme l’hébergement web de votre vitrine e-commerce ou des autres aspects techniques.

Cela dit, quelques inconvénients sont à considérer. Le nombre de vendeurs présents sur une marketplace peut-être élevé et la concurrence est alors de mise. Les prix peuvent être amenés à baisser et vous pouvez vous retrouver à vendre moins cher que sur votre propre site de vente. Aussi, la commission doit être prise en compte ; cela génère des frais supplémentaires et vous perdez de l’argent sur chaque vente réalisée. Amazon peut prendre plus ou moins 15%, CDiscount autour de 12%. De plus, l’aspect visuel de votre vitrine n’est pas libre, n’est pas personnalisable et vous devrez vous plier à quelques règles de la plateforme marchande.

Avantages d’avoir un site e-commerce

Créer son site internet e-commerce apporte beaucoup de bénéfices. Vous êtes véritablement indépendants et ne dépendez de personne, réellement personne. Vous assurez la gestion des stocks, vos envois, vos renvois, la logistique. C’est aussi l’assurance d’avoir un site qui vous plaît, personnalisable, cohérent avec votre stratégie et votre développement commercial.

Votre site propose seulement des produits liés à votre activité (seulement la vente de chaussures en ligne, et non de casseroles, du papier peint ou des montres connectées), adaptés à votre public, à vos propres acheteurs, et ce, sans concurrence aucune sur votre propre site. Aussi, vous pouvez facilement différencier les produits neufs, tout droit sortis de la production, des produits plus anciens, que vous pouvez mettre en promo pour écouler vos stocks.Vous choisissez votre propre solution de paiement, vos fiches produits, le contenu des pages de votre site, votre propre nom de domaine, vos frais de port, gérez vos ventes privées… Sans devoir gérer l’ensemble, car pris en charge par un professionnel.

L’inconvénient principal reste l’attrait des clients et le budget. Il faut en trouver par ses propres moyens, miser sur le SEO (référencement naturel sur les moteurs de recherche), sur des techniques marketing rodées, sur le bouche-à-oreille, sur un professionnel du web, comme Drive Digital Factory pour vous accompagner. Mais un autre avantage existe pour contrer cet inconvénient. Une fois les clients “acquis”, ces derniers peuvent être (re)contactés et faire partie de votre liste de contacts. Vous pouvez alors relancer vos clients et les fidéliser après leur achat, pratique non possible sur une marketplace…

Pourquoi être suivi par une agence digitale spécialisée dans le e-commerce est important?

Vous lancer seul dans la vente en ligne peut s’avérer difficile car il y a quelques connaissances à connaitre et des réflexes à avoir pour la vente en ligne qui sont un peu différents de la vente en magasin que vous pourriez maitriser : par exemple comment écrire une fiche produit efficacement, pourquoi associer des produits connexes, comment relancer des clients automatiquement, comment envoyer une lettre d’information régulière pour fidéliser ses clients, comment mettre en place un chat, un service après vente en ligne, comment gérer sa logistique,… une agence digitale peut donc vous conseiller et vous guider pour être le plus efficace possible.

Une agence digitale doit également maitriser la boutique en ligne qu’elle propose à ses clients car cela permet de répondre parfaitement à la demande de vos clients. Une interface e-commerce doit avoir fait l’objet d’une réflexion autour de l’expérience utilisateur et avoir été adaptées en fonction de la clientèle qu’elle reçoit, exactement comme dans un magasin, pour être le plus efficace possible. L’art du e-commerce est en fait très pointu car même si les e-commerces se ressemblent, chaque interface doit-être expérimentée en fonction de ses acheteurs potentiels pour en supprimer tous les blocages éventuels. Cela s’appelle du UX Design. Seule une agence digitale spécialisée en e-commerce pourra vous aider.

Une agence digitale peut également vous guider dans la mise en place de vos produits sur un marketplace et vous faire profiter des 2 canaux : le marketplace et la boutique en ligne pour profiter ainsi du meilleur des 2 mondes.

Cette agence doit également avoir d’autres spécialités comme maitriser la voie du marketing Internet avec la diffusion de vos produits sur la toile c’est à dire l’optimisation de votre boutique en ligne pour la positionner au mieux sur les moteurs de recherche, la diffusion sur des réseaux de sites en faisant du retargeting ou de la diffusion d’annonces, la diffusion de campagnes via les réseaux sociaux avec des articles ou des publicités, la création de campagnes d’emailing efficaces, la diffusion avec des SMS en masse sur des mobiles, …

Vendre sur une marketplace, c’est bien ; vendre sur sa propre boutique e-commerce, c’est mieux. Être sur une marketplace est une opportunité commerciale intéressante mais qui a ses limites. Le marketplace est aussi une opportunité pour amener des clients vers votre boutique. Créer votre site internet en ligne vous offre plus de souplesse et de créativité mais aussi une indépendance très appréciée pour vendre vos produits.

Avec notre agence digitale OLVANI et notre solution Drive Digital Factory vous bénéficiez d’un site e-commerce clé en main, qui met en avant tout votre savoir-faire, vos valeurs et vos produits et nous serons ravie de vous aider et de vous conseiller dans la mise en place d’un e-commerce et d’une stratégie digitale globale.

Plateforme e-commerce ou agence : des différences notables

La principale différence réside dans le professionnalisme des équipes d’une agence. Experte et physique, l’agence va pouvoir s’accorder au mieux avec vos besoins (site vitrine ou e-commerce), transmettre votre identité visuelle, vous faire gagner du temps grâce à son savoir-faire, vous offrir des fonctionnalités plus précises et plus évoluées sur tout type de CMS (WordPress…). L’agence de communication web reste à votre écoute tout au long de votre projet, vous n’êtes jamais seuls pour élaborer votre stratégie marketing et booster votre notoriété sur le web !

Adapter votre identité visuelle sur votre site e-commerce

Notre agence s’adapte à votre identité de marque et à votre identité visuelle. Sur votre site internet, nous prenons en compte la mise en page, les couleurs, votre logo, votre image de marque… pour créer un projet e-commerce sur-mesure et au plus près de vos attentes. La plateforme e-commerce, telle que Wix ou encore Shopify, a des capacités moindres et ne permet pas d’avoir une marge de manœuvre aussi élargie et diversifiée. Notre équipe de graphistes professionnels crée de A à Z votre identité graphique : logo, maquette, pictos personnalisés, mise en page personnelle et unique… Notre agence va se montrer plus réactive et opérationnelle, tel un architecte digital.

Gagner du temps sur votre site : votre activité prime !

Avec une agence de création de sites marchands, le temps gagné est réel ! L’agence va travailler pour vous, pour votre projet. Chez Drive Digital Factory, Nous effectuons la conception et réalisation du site internet, mettons en place sa structure, le design, la création graphique, la présentation, les produits, la gestion des commandes… Par la suite, il vous est possible d’ajouter ou supprimer des produits, de changer les prix, de gérer vos commandes par vos propres moyens. La structure graphique et design reste dans les mains de notre agence, vous ne vous en occupez pas. Vous gagnez ainsi du temps et évitez la prise de tête… Seuls vos produits et vos commandes sont entre vos mains ; vous décidez quoi vendre, à quel tarif et gérez votre stock. Votre temps est uniquement dédié à votre activité pure.

Développer des fonctionnalités précises grâce à l’agence

L’agence web va pouvoir développer des fonctionnalités spécifiques à votre activité, à vos besoins, pour atteindre vos objectifs. Une plateforme e-commerce est limitée, elle n’offre pas une possibilité infinie de fonctionnalités, de graphisme ou de développement web poussé. Si votre activité est particulière et que vous souhaitez des fonctionnalités performantes et adaptées, alors une agence webmarketing sera la meilleure solution. Nous pouvons, en effet, personnaliser votre interface pour plus d’ergonomie, votre back-office (administration de votre site e-commerce) en le rendant plus agréable, maniable, facile à utiliser, ou encore ajouter des fonctionnalités essentielles à votre productivité (fonctions particulières, code HTML, Responsive Design, boutons d’action, outils, connecter les commandes à votre ERP ou les produits à votre CRM…). De même, il sera possible d’observer le comportement des utilisateurs pour réagir en conséquence et ajuster certains leviers pour un site simple d’utilisation, tout en améliorant l’expérience utilisateur (UX); Cela veut dire modifier l’interface de l’application web pour l’ajuster pour la rendre efficace.

Profiter d’experts du digital à votre écoute et au service de votre société

Comme nous l’avons dit, avec une agence, vous n’êtes pas seul face à votre transformation digitale. L’agence est à votre écoute et répond à vos questions, contrairement à une plateforme e-commerce qui aura plus de difficulté à vous aider et/ou à améliorer vos fonctionnalités. Experte en conseil en communication, l’agence vous permet de faire évoluer votre site e-commerce, en fonction de votre activité, et va plus facilement s’adapter à vos besoins au fil du temps. Une personne peut même vous être dédiée. Un accompagnement et un suivi vous sont proposés tout au long de votre projet e-commerce, avec une présence constante en agence en cas de besoin immédiat. Cela rejoint également l’avantage du gain de temps. L’expertise d’une agence spécialisée en e-commerce est un atout considérable autant sur le plan marketing que sur le plan du référencement naturel (SEO), de l’acquisition de trafic ou encore de la fidélisation des clients. Ensemble, nous pouvons concevoir un projet web et une stratégie de communication globale efficaces. C’est aussi bénéficier d’un réseau d’experts sur des technologies pointues (spécialiste SEO, rédacteur spécialiste, spécialiste de la publicité sur les réseaux sociaux tel que LinkedIn, Facebook ou Instagram, expert en 3d, développeur sur des langages spécifiques tels que Javascript, Python, MatLab, C#, ou sur des CMS tel que Drupal, WordPress, ou encore sur des frameworks tel que .Net, Ionic, React, Xamarin, … ) pour pouvoir modifier votre projet en collaboration étroite avec nos experts.

Les différences entre agence et plateforme e-commerce sont majeures dans la prise en charge d’un projet. L’agence jouit de l’expertise digitale et du gain de temps, la plateforme e-commerce jouit de la facilité mais aussi des limites de fonctionnalités possibles. Notre offre avec Drive Digital Factory est une opportunité pour votre site internet professionnel qui s’inscrit idéalement dans votre stratégie digitale de développement d’e-commerce.

Le blog pour développer son site e-commerce

Les articles de blog peuvent permettre de générer du trafic sur son site e-commerce, quel que soit le CMS choisi (WordPress, WooCommerce, Prestashop…). Leur publication aide à l’amélioration du SEO (référencement naturel), à l’augmentation du trafic, et, potentiellement, à la conversion de simples visiteurs curieux en clients. Le blog joue le rôle de porte d’entrée et d’augmenter le trafic.

Même si votre audience est peu élevée, le blogging (la création de contenu blog) sur votre site lui donnera plus d’importance et permettra à votre audience de grandir.

Le blog pour améliorer le référencement naturel

On sait que le référencement naturel est un des leviers déterminants pour acquérir du trafic web. Les techniques d’optimisation SEO englobent la création de contenus optimisés. En créant du contenu pour votre blog, vous augmentez le nombre de pages de votre site e-commerce et le nombre de liens internes, (vers votre page d’accueil, vers vos produits. Vous améliorez aussi le référencement si vous augmentez le nombre de liens externes, lors de la publication de votre article de blog sur d’autres plateformes (réseaux sociaux, autres sites partenaires…). De plus, le fait de créer du contenu prouve à Google -et autres moteurs de recherche- que votre site internet vit, qu’il y a des mises à jour, des nouveautés. C’est un critère important pour le moteur de recherche et pour vous démarquer de vos concurrents.

Le contenu vous aide à vous positionner sur des mots-clés de longue traîne, des termes moins recherchés mais qui vous offrent des visites non négligeables, agrémentant votre taux de conversion.

Le blog pour créer de la confiance

Avoir un blog sur un site e-commerce, c’est rassurant pour l’internaute. Cela montre que vous connaissez votre sujet, que vous répondez à ces questions, que vous le conseillez sur vos produits. On conseille d’ailleurs, et bien évidemment, de créer du contenu en lien avec votre activité et qui répond à des questions de votre future clientèle. Un exemple simple : si un internaute recherche des huiles essentielles, il va forcément vouloir se renseigner et va se questionner. Quelle huile est la plus conseillée, la plus utile pour lui, la meilleure pour soigner tel ou tel maux… ? Votre blog sert de source d’information : riche, utile, précise. En se questionnant sur un sujet, l’internaute va arriver sur votre blog, et donc sur votre site e-commerce. Cela améliore votre image, votre stratégie marketing et offre plus de notoriété. Dès la création d’une boutique en ligne, le blog est LA bonne idée.

Le blog pour agrandir son réseau de clients

Les articles de blog ont l’avantage d’être facilement partagés ! Et avec les réseaux sociaux, les articles sont consultables sur tout type de plateformes, pour toutes les cibles. Vous pouvez utiliser vos articles pour élargir votre stratégie webmarketing et utiliser d’autres canaux de communication. En postant les articles sur les réseaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn…), vous ouvrez la voie à un public plus large. Si les articles sont suffisamment intéressants, les lecteurs seront tentés de cliquer sur vos produits, de visiter votre site e-commerce et, mieux encore, partager votre article à leur propre communauté. Plus l’article est partagé, plus il pourra être lu et pourra toucher des personnes. C’est une autre manière de toucher de nouveaux clients, de fidéliser les anciens sur les réseaux et de faire connaître son site.

Le blog très finement intégré dans un e-commerce

Beaucoup de sites web institutionnels, de e-commerces ayant un catalogue de produits conséquent (plusieurs milliers de produits) intègrent une stratégie de marketing digitale axée sur le contenu. Les équipes de marketing, n’ayant en général pas de compétences expertes pour intégrer un blog, se contentent d’en installer un – à coté – du site e-commerce

De ce fait il manque quelque chose!!

Je m’explique, le blog a pour fonction de diffuser des articles mais n’est pas connecté à la base de produits du e-commerce et c’est là le hic : Imaginons que vous puissiez dans votre administration du blog relier le ou les produits sur le sujet que vous allez aborder. Dans le blog public vous affichez ainsi une ou plusieurs vignettes de produits et inversement dans le catalogue e-commerce sur chaque fiche produit reliée vous a affichez la vignette de l’article. Le gain ici est évident une information reliée à plusieurs endroits et contextualisée qui renforce la thématique de chaque espace.

L’autre avantage est de pouvoir centraliser sur la fiche produit les informations qui concerne le produit cela peut-être des textes, photos mais également des vidéos, des commentaires, des astuces, des conseils, des explications de notices de produits,… et ainsi mieux convaincre le client de la qualité du produit vendu.

Le blog est un atout évident pour tout site e-commerce ; SEO boosté, trafic augmenté, confiance assurée, réseau décuplé. Rédigez vous-même votre article ou faites appel à un professionnel du métier, mais prenez le temps et passez à l’action ! Le blog s’inscrit dans votre stratégie digitale : grâce à un contenu de qualité, cela vous permet de développer votre visibilité, de jouir d’une meilleure expérience utilisateur et d’avoir un site commerçant complet et efficace !

• L’agence digitale OLVANI : www.olvani.com
• Pack site vitrine : www.orchi-studio.com
• Pack e-commerce : www.drivedigitalfactory.com

SOMMAIRE

Définition du click & collect

Les aides Click & Collect pour les commerçants

Le Click and  Collect plutôt que le « rien du tout » ?

Le paiement = l’engagement de vos clients

Des commandes oubliées…mais pas seulement !

Ouvrir son site e-commerce, un investissement pour le futur

Définition du click & collect

Pour faire simple, le click and collect n’est rien de plus qu’une réservation en ligne, parmi les produits d’un catalogue mis à disposition par le commerçant.  

Ses avantages : en période de crise sanitaire, pas d’encombrement dans les magasins, pas de file d’attente. Les personnes viennent retirer et payer leur commande à la porte du magasin, à horaire défini. Pour vous commerçants : pas de logistique d’envoi, et pour les clients, pas de frais de port.

Ses contraintes : vous devez entrer vos produits au catalogue, et disposer de la capacité technique pour gérer vos stocks en temps réel.

Et surtout… le click & collect n’implique pas le paiement en ligne.

Les aides Click & Collect pour les commerçants

Aujourd’hui, 1 commerce sur 3 est digitalisé. Trop peu pour faire face à la vague qui les submerge pendant cette période de fermeture.  C’est pourquoi les pouvoirs publics proposent des ressources pour accompagner la digitalisation des entreprises, comme le site Clique mon commerce.

Bruno Lemaire vient d’annoncer une aide financière de 500 euros pour accélérer cette digitalisation,  et de nombreuses collectivités locales proposent à leurs commerçants d’apparaitre sur des plates-formes permettant le Click an Collect.

Malgré ces propositions, vous avez le sentiment de devoir vous débrouiller seuls, sans compétences techniques, parfois sans budget, et gérer le tout dans l’urgence.

Le Click and  Collect plutôt que le « rien du tout » ?

C’est un peu le discours ambiant… car les fêtes de fin d’année approchent, et l’inquiétude monte à fur et à mesure que le confinement se poursuit. Il est clair qu’il faut des réponses pour aider nos commerçants à survivre dans cette situation d’urgence, mais..

l’urgence ne doit pas nous pousser vers les mauvais choix.

Le paiement = l’engagement de vos clients

On voit se développer énormément de sites qui listent les commerçants d’une ville sans proposer le paiement en ligne. Et c’est un problème !

Vos clients sont, pour la plupart, des internautes qui ont l’habitude de faire des achats sur internet et de payer en ligne. Pourquoi ne pas leur proposer ?

Proposer le payement en ligne, c’est aller au bout de sa posture de commerçant, car c’est la finalité de votre offre. Et cela engage le client. Le laisser repartir avec une simple réservation n’est pas le gage d’une vente finale. Il semble nécessaire, à minima, de demander un acompte, pour ne pas laisser…

…une porte ouverte à l’hésitation

Des commandes oubliées…mais pas seulement !

Des clients moins engagés, ce sont potentiellement des personnes qui ne viendront pas récupérer leur commande. Avec des soucis en cascade pour vous : problèmes de gestion des stocks, perte de temps… et de la déception.

Au-delà de la vente avortée, une commande non récupérée a un impact plus grave. C’est une occasion ratée de voir physiquement vos clients, et de continuer le travail de fidélisation. Une grande partie de votre business repose sur la relation que vous tissez eux.

Ne manquez une occasion de faire venir vos clients en boutique !

Ouvrir son site e-commerce, un investissement pour le futur

On vous proposera peut-être des solutions intermédiaires, comme le Click and Collect, ou les places de marché avec de gros acteurs comme CDiscount, ou Amazon, qui se commissionneront sur vos ventes.

Mais avant de sauter le pas, prenez le temps de mettre en perspective vos options. Puisque vous allez investir du temps, peut-être des frais, et faire évoluer votre logistique, n’est-il pas plus judicieux, de franchir le pas, et de créer un site e-commerce qui fonctionne comme un drive piéton ? Sur lequel vous seriez parfaitement autonome ?

Un bon investissement pour diversifier vos canaux de vente

Notre solution DRIVE Digital Factory répond aux problématiques du confinement avec des fonctionnalités de retrait en magasin avec acompte ou sans acompte et surtout avec le paiement en ligne.

Une offre à petit prix et UN VRAI ACCOMPAGNEMENT pour les commerçants qui se lancent dans cette nouvelle aventure digitale.

>> En savoir plus sur le DRIVE Digital Factory

Les règles de dépôt des avis

Un internaute ne peut pas non plus laisser des avis erronés donc il y a des règles :

1. Un avis ou une note doit concerner une commande réellement effectuée
2. Un avis ou une note peut concerner un produit que vous avez reçu

Dans d’autres cas le ecommerce peut donc les supprimer si les avis correspondent à ces 2 cas il ne peuvent être supprimé. Donc il faut y répondre ou se mettre en relation avec celui qui a déposé l’avis pour lui demander de le supprimer ou de modifier sa note.

3 sortes d’avis

Il y a donc 3 sortes d’avis celui du site, celui des commandes et celui d’un produit

Un avis doit être écrit dans les bonne case c’est-à-dire qu’un internaute écrivant une remarque sur un produit dans une zone qui concerne les commandes n’est pas conforme et donc peut-être supprimé.

Positifs ou négatifs

Les avis positifs sont donc une incitation à la vente et a pour effet d’enlever le petit doute qui empêche l’acheteur de cliquer sur ajouter au panier.

Les avis négatif doivent être traités rapidement et une réponse doit être effectuée. Il est aussi impératif d’appeler celui qui a donné l’avis et de l’inciter à modifier sa note et son avis. C’est le travail du Service Client.

Le nombre est-il important?

Le nombre d’avis est aussi important que la note elle-même et permet de rassurer l’internaute sur le produit.

Quand activer les avis?

Un système d’avis ne peut pas être activé au lancement d’un ecommerce car il faut un certain nombre de commandes pour que le service client se rode à son nouvel outil et se fasse un minimum la main.

Conclusion

Les avis sont un vrai levier à la vente et doit être ajouté impérativement en début de vie du ecommerce.

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Un site mobile différent de votre site web sera plus cher mais plus performant.

Un site mobile

• Pas d’installation
• Plus adapté à des affichages de contenu
• Nécessité d’une connexion Internet
• Chargement plus lent
• N’interagit pas avec les fonctionnalités du téléphone
• Pour conserver de bonne performance, obligation d’utiliser des nouvelles techniques. (AMP poussée par Google, Progressive web Appli.)
• Notification push

Une application mobile

• Installation nécessaire sur Store
• Possibilité de traitement en 3D
• Utilise les fonctionnalités de l’appareil : contact, caméra, capteur
• Bénéficie du store pour le rendre visible
• Notification push

Autre possibilité

• Appli. Hybride avec le meilleur des 2 mondes.

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Google recherche essentiellement du contenu et donc si votre site web conforte Google dans le fait que le contenu que vous diffusez peut-être intéressant pour les internautes, il vous élèvera dans ses positions.

Google s’intéresse en priorité aux internautes c’est pourquoi il force les concepteurs de site ou ceux qui les animent à y mettre un contenu intéressant et frais.

Il est aussi important de rédiger de façon intelligente en créant des pages avec une idée par page reliée entre elles.

Il est impératif de prendre la place sur le Web comme si vous preniez des places de marché sur un produit c’est la même chose ici : il faut donc aussi ajouter du contenu thématisé avec des sous-thèmes. Vous pouvez faire plusieurs pages sur un sujet.

Notre ecommerce sur mesure est conçu pour créer ce type de thématique hiérarchisée, cela va aussi rassurer l’internaute sur le sérieux et la précision de votre activité.

Pour un ecommerce vous avez les produits du catalogue qui doivent être complet mais également tous les contenus connexes qui permettent d’enrichir vos produits et de mieux faire comprendre à l’internaute pourquoi il doit acheter vos produits et pas celui de la concurrence : créer des vidéos, des conseils associés aux produits, associer des accessoires, ajouter des avis, des commentaires…  rendre le produit vivant !!

Nous avons acquis avec mon réseau d’expertise une multitude d’expériences et de connaissances pour proposer des contenus pour convaincre vos visiteurs.

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L’objectif est qu’un maximum de vos visiteurs deviennent des clients fidèles.

Quand on conçoit un ecommerce on va le concevoir par rapport à un comportement humain général par exemple :

• Le panier se trouve en haut à droite
• Le moteur de recherche en haut au milieu ou à droite
• Une fiche produit avec une photo en haut à gauche, le prix à droite,
• Le tunnel d’achat, très sensible…

Donc on théorise un comportement par rapport à des études et on conçoit une première interface. C’est pour cela que vous vous retrouvez sur le net avec des ecommerces similaires.

Mais le comportement humain étant très complexe on s’aperçoit qu’il peut varier sur les produits vendus, suivant les thèmes des sites web : vente de vêtements, vente d’accessoires de motos, vente de téléphone, ….

Donc notre travail est de déceler ce changement de comportement sur une interface pour la rendre plus efficace et déceler des blocages éventuels. C’est un exercice très enrichissant qui permet de d’observer en temps réel la vie d’une interface.

Pour être pragmatique, une fois votre boutique en ligne, on va placer des outils permettant d‘observer le comportement des utilisateurs sur des périodes données :

• On va pouvoir voir ce que l’on appelle des zones froides ou chaudes des mouvements de la souris (correspondant au mouvement de l’œil) et ainsi pouvoir déduire du bon placement de tel ou tel bouton, de l’efficacité d’une bannière, de la bonne mise en page d’une produit, d’une système de commande bloquant ou non,….
• On va également pouvoir suivre les chemins employés par l’utilisateur précisément sur une ou plusieurs pages et ainsi sur un panel de personnes pouvoir en déduire un problème sur le site
• On va modifier l’interface et faire des A/B Test pour connaitre le meilleur comportement par rapport à l’interface et ainsi la modifier en conséquence.

Par itération on améliore ainsi un ecommerce pour qu’il soit plus efficace. On travaille ainsi sur du factuel et plus sur de la théorie.

Il existe maintenant des outils très puissants qui nous facilitent la vie pour trouver les blocages des interfaces de vente en ligne. C’est devenu une science très pointue et complexe qui demande méthode, précision et assiduité mais surtout du temps.

Il est ensuite nécessaire d’avoir des compétences en développement web pour modifier les interfaces des sites web et maximiser leurs utilisations et ainsi convertir au mieux vos visiteurs en acheteurs, but d’un ecommerce.

Et on refait des observations continuelles pour améliorer de façon cyclique et très détaillée les interfaces ecommerce.

Il est important de ne pas oublier certains principes de base liés également au référencement naturel qui parfois viennent en contradiction avec l’amélioration des interfaces. Il faut donc faire un compromis entre utilisabilité et l’attractivité. Il faut donc avoir des compétences en référencement de sites web.

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Le but est simple, le chemin pour y arriver peut-être plus complexe : lors du chargement d’un site web les ressources utiles pour l’affichage de la mise en page, l’utilisation des animations, la gestion des formulaires doit être minimisé :  plusieurs fichiers sont téléchargés en parallèle lors du chargement d’une page. Ces fichiers si ils sont trop lourds prennent du temps et ralentissent l’affichage d’une page.

Pour être un peu technique il est nécessaire de réduire donc le poids des fichiers qui sont utilisés par les pages. Ces fichiers sont utilisés plusieurs fois sur des pages différentes, il faut donc les mettre en cache pour éviter de les recharger à chaque fois.  Il faut également fusionner et compresser des fichiers qui utilisent les mêmes technologies ou langages (feuille de style, javascript,…) pour en réduire leur poids lors du téléchargement.

Ensuite un travail sur l’optimisation et l’allègement de vos images sont indispensables. Vous devez également regrouper des icones sur une seule image pour alléger son chargement.

La création de site adaptable au mobile dit « responsive design » n’utilise pas le redimensionnement physique des images en fonction du support mais seulement un redimensionnement virtuel pendant l’affichage. Donc un travail important est nécessaire pour optimiser pour  les différentes tailles d’écranss. Google a inventé une technique pour améliorer les pages mobiles appelé AMP (Accelerated Mobile Page)

Si vous avez un ecommerce il est certainement connecté à une base de données SQL c’est-à-dire que chacune de vos pages font des requêtes pour contacter cette base et en récupérer ou en stocker des informations comme des informations produits, des informations de commandes,… Il est donc indispensable d’optimiser ces requêtes pour en exploiter sa mise en cache et sa vitesse d’exécution.

Un travail d’optimisation du serveur web est également nécessaire comme la mise en œuvre de serveur de cache, de proxy ou du protocole http en V2.

En faisant cela vous gagnerez plusieurs secondes par page ce qui indirectement vous permettra d’augmenter vos commandes car les clients n’aiment pas la lenteur et peuvent partir très rapidement à la concurrence.

Cela vous permettra d’avoir beaucoup plus de visiteurs avec un serveur moins puissant car malgré tout la limite restera matérielle ou budgétaire.

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Le principe est simple mais son application complexe car atteints plusieurs facettes d’une entreprise : Toutes données personnelles ne peuvent être exploitées sans le consentement des personnes concernées.

C’est ce que l’on appelle dans le domaine du marketing l’optin ou le double optin c’est-à-dire que vous avez souvent une case à cocher pour accepter le fait de recevoir des informations sur tels ou tels sujets et le double optin une confirmation se fait sur votre boite aux lettres.

Cela concerne donc les emails, les numéros de téléphone portable mais également les informations personnelles qui peuvent être récupérées via un formulaire de contact, via un jeu concours, sur une feuille de paye, les factures, les bons de commandes, via des plateformes de téléacteurs, …

Cela concerne également l’archivage et la capacité à demander la suppression de ces données personnelles

La problématique est également dans la mise à jour de ces données qui doivent être consenties

Elle concerne également l’exploitation de ces données personnelles par différents prestataires comme celui qui route les envois ou celui qui traite une base de données pour des envois futurs,…

C’est pourquoi sur quasi tous les sites web on vous demande de consentir aux cookies exploités sur le site web, c’est pourquoi on vous demande de reconfirmer votre abonnement à une newsletter par exemple,…

Cela concerne également la sécurité d’un espace sécurisé ou de données qui doivent être accessible qu’à certaines conditions,…

J’ai pu travailler sur la mise en œuvre de cette loi dans des entreprises avec de multiples métiers impliqués comme des juristes, des assureurs, des informaticiens, des responsables des ressources humaines, des spécialistes de la cybersécurité, … c’est une loi complexe à mettre en œuvre.

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