La entrada Guía gratuita ChatGPT para planners se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El metaverso ya lleva años siendo un tema de creciente interés y relevancia en el sector tecnológico, ya que ofrecerá un nuevo espacio para la comunicación, el entretenimiento, la educación y el comercio. En definitiva, una opción creativamente infinita de contacto entre personas y marcas: en una industria cuya principal fuente de ingresos es la publicidad, y con el beneplácito tácico de los usuarios de renunciar a su privacidad a cambio de disfrutar de un servicio gratuito, hay que ser conscientes de que ese será el motor principal de desarrollo.

Si bien es cierto que el metaverso acumula unos meses de pérdida de velocidad, motivado por los altos costes que las grandes tecnológicas argumentan para su evolución. No en vano, no es solo su desarrollo lo valorable económicamente, sino también el coste de acceso de los usuarios a su ecosistema, que necesitan de artilugios tecnológicos de inversión importante. Hace unos días se ha conocido que Disney, Microsoft o Tencent han minimizado sus inversiones en Metaverso para centrarse en la IA. Y aunque nadie tenemos una bola de cristal para predecir dónde acabará esta tecnología, sí parece evidente que reducir costes en las dos esferas, tanto la de desarrollo como la de acceso, será vital para que acabe llegando ese mañana que tanto se nos anunciaba. A lo primero puede ayudar la propia IA generativa; a lo segundo, seguramente apostar por sistemas más accesibles económicamente para el usuario final (¿será el acceso en torno a gafas de realidad virtual o mediante lentes de contacto, como las que patentó Samsung hace 6 años?).

El metaverso tendrá un impacto significativo en cómo interactuemos y nos relacionemos en el futuro digital. Y en ese futuro, no cabe otra posibilidad que lo que ya está ocurriendo: una sinergia total entre el metaverso y la IA. Porque sería posible crear un metaverso sin IA, pero no aprovecharía todo su potencial y podría resultar en una experiencia menos inmersiva y dinámica para los usuarios. En cambio, la integración de la IA en el metaverso ofrece una serie de ventajas y mejoras en la experiencia del usuario de valor incalculable, lo que hace que la combinación de ambos conceptos sea altamente deseable y complementaria desde un prisma de marketing.

La IA puede enriquecer el metaverso al permitir la personalización, la adaptación y la automatización de las experiencias, haciendo que los entornos virtuales sean más realistas, interactivos y atractivos. Sin la IA, el metaverso podría ser más estático y limitado en términos de interacción y adaptabilidad; más como un juego con previsibilidad, lejos de la magia que dará la hiperpersonalización y las experiencias totalmente individualizadas y, por tanto, únicas. Al incorporar la IA, el metaverso puede alcanzar nuevas alturas en términos de inmersión, personalización y capacidad de adaptación, mejorando significativamente la experiencia en general y abriendo nuevas posibilidades para la innovación y el crecimiento. No queda otra que estudiar cómo se relacionarán.

La IA puede enriquecer el metaverso al permitir la personalización, la adaptación y la automatización de las experiencias, haciendo que los entornos virtuales sean más realistas, interactivos y atractivos. Sin la IA, el metaverso podría ser más estático y limitado en términos de interacción y adaptabilidad; más como un juego con previsibilidad, lejos de la magia que dará la hiperpersonalización y las experiencias totalmente individualizadas y, por tanto, únicas. Al incorporar la IA, el metaverso puede alcanzar nuevas alturas en términos de inmersión, personalización y capacidad de adaptación, mejorando significativamente la experiencia en general y abriendo nuevas posibilidades para la innovación y el crecimiento. No queda otra que estudiar cómo se relacionarán.

¿Dónde convergerán la IA y el metaverso en clave de marketing?

La IA continuará transformando, mucho más en los próximos meses y años, la forma en que las marcas y los consumidores interactúen en el metaverso, brindando oportunidades únicas para establecer conexiones más profundas y personalizadas. Porque en este espacio virtual en constante evolución, la IA se convertirá en una herramienta esencial para maximizar el impacto del marketing y la comunicación con el público objetivo. Concretamente, desde el prisma del marketing son ocho las claves que debemos observar en las que la IA potenciará el metaverso para mejorar y revolucionar la relación entre marcas y consumidores, y por tanto en los que la IA puede mejorar y transformar los esfuerzos de marketing y publicidad en el metaverso:

1. Personalización y segmentación: la IA permitirá a las empresas adaptar sus mensajes y ofertas a las preferencias y comportamientos de los usuarios, garantizando una mayor relevancia y efectividad en las campañas de marketing. Podremos maximizar el coste por resultado.
2. Chatbots y agentes virtuales: los chatbots y agentes virtuales impulsados por IA se convertirán en valiosos puntos de contacto con los consumidores, proporcionando información, asistencia y recomendaciones personalizadas. Podremos mejorar la atención al cliente, hacerla en cualquier idioma, momento del día y de forma totalmente individual, en tiempo real, sin importar los picos de consultas.
3. Análisis de datos en tiempo real: la IA procesará y analizará grandes volúmenes de datos generados por los usuarios en el metaverso, identificando tendencias y patrones de comportamiento que podrán mejorar las estrategias de marketing. Podremos automatizar mensajes y comunicaciones, crear experiencias individuales sin intervención humana.
4. Experiencias de marca inmersivas: la IA facilitará la creación de experiencias de marca inmersivas y atractivas en el metaverso, como tiendas virtuales, eventos y colaboraciones que deleiten y cautiven a los consumidores. Sin duda, el límite estará en la creatividad, y esa será la clave para sorprender en un escenario en el que el usuario reclamará nuevas experiencias con agilidad.
5. Publicidad contextual y nativa: la IA mejorará la publicidad en el metaverso al permitir anuncios contextuales y nativos que se integrarán de manera orgánica en el entorno virtual, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la efectividad de las campañas publicitarias. Mejoraremos el beneficio tras las campañas, que se adaptarán de forma automatizada.
6. Influencers y embajadores virtuales: la IA dará vida a influencers y embajadores virtuales que podrán promocionar productos y servicios en el metaverso, ampliando el alcance y el impacto de sus esfuerzos de marketing. Los consumidores serán fans de estos influencers artificiales, y las marcas también los querrán atraer.
7. Medición y análisis del rendimiento: la IA proporcionará a las empresas herramientas valiosas para medir y analizar el rendimiento de sus campañas de marketing en el metaverso, ofreciendo información clave para mejorar y optimizar las estrategias a lo largo del tiempo. Datos, datos y más datos, y más necesidad de saber qué medir y ponderar la importancia de cada aspecto.
8. Innovación en productos y servicios: La IA permitirá a las empresas innovar y adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios en el metaverso, asegurando que estén siempre a la vanguardia de las tendencias emergentes y las demandas del mercado. La escucha activa proporcionará caminos a explorar con seguridad.

Quienes trabajamos en la estrategia de marketing para ayudar a marcas en este escenario tan cambiante debemos tener una visión futurista más que nunca. Porque la IA lleva años evolucionando, pero solo ha pasado apenas un tercio de año desde que ChatGPT irrumpió de una forma evidente en la industria. Y en apenas esos 4 meses son cientos de aplicaciones ya contratables a bajo precio las que han surgido para potenciar nuestras capacidades y posibilidades.

Qué pasará con el metaverso ligado a la IA es una pregunta inexcusable para cualquier profesional del marketing. Y es que la rápida evolución y convergencia de la inteligencia artificial el metaverso representan una oportunidad sin precedentes para los profesionales del marketing, que debemos estar preparados para explorar y adoptar nuevas herramientas, estrategias y enfoques que puedan mejorar la relación con los consumidores y ofrecer experiencias de marca más atractivas y personalizadas. La era del metaverso, aunque no lo parezca, está a la vuelta de la esquina: la IA está trabajando a la sombra de sus futuras realidades.

La entrada Metaverso + IA, el inevitable futuro del marketing se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Uno de esos cambios profundos que nos esperan son sin duda los que tendrán que ver con el concepto de la amistad. Algo que debemos observar para, de una forma prospectiva, tratar de adelantarnos personal y empresariamente. Porque la amistad es crucial para el bienestar individual y el funcionamiento de la sociedad en su conjunto. Es uno de los elementos clave que ha facilitado que la especie humana se haya impuesto como la dominante en nuestro planeta. Las amistades proporcionan apoyo emocional, fomentan el intercambio de recursos, promueven la socialización y el desarrollo de habilidades sociales, y contribuyen a un sentido de pertenencia e identidad en los individuos. Desde un punto de vista sociológico, la amistad es una parte vital de la estructura y la dinámica social.

Hasta la llegada de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, la amistad (hablando en un sentido de aceptación social) había evolucionado muy poco, permitiendo que los humanos nos relacionáramos más allá de los lazos familiares con otros de nuestro género y edad, primero, para ser capaces de ir ampliando a otros géneros, edades o sexos de forma paulatina. Pero la tecnología ya ha cambiado drásticamente la forma en que las personas establecen y mantienen amistades: ha hecho que la comunicación sea más rápida y accesible, ha facilitado la búsqueda y conexión de personas con intereses similares y ha creado nuevas formas de interactuar y colaborar.

Sin ir más lejos, lo que ya ha permitido lo podemos englobar en ocho aspectos clave:

1. Comunicación instantánea: con herramientas como teléfonos móviles, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y redes sociales, resulta más fácil que nunca mantenerse en contacto con amigos, sin importar la distancia.
2. Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, LinkedIn… han facilitado el proceso de conocer nuevas personas con intereses similares y mantenerse en contacto con amigos.
3. Videoconferencias: Zoom, Skype, Google Meet, WhatsApp… han permitido a las personas mantener contacto visual y comunicarse en tiempo real con sus amigos, lo que ha enriquecido la experiencia de comunicación y ha hecho que las relaciones a distancia sean más viables.
4. Comunidades online: los foros, grupos de discusión o plataformas de juegos, entre otros, han permitido a las personas conectarse con otras personas con intereses similares y formar amistades virtuales.
5. Aplicaciones de citas y amistad: con Tinder, Meetic y similares, se ha facilitado la búsqueda y conexión de personas que buscan relaciones románticas o amistades en su área local.
6. Blogs y plataformas de creación de contenido: plataformas como Medium, YouTube o TikTok, han permitido a las personas compartir sus ideas, intereses y aficiones con el mundo.
7. Colaboración online: la tecnología ha facilitado la colaboración entre amigos en proyectos y actividades a través de herramientas como Google Drive, Trello o Slack, permitiendo a las personas también trabajar juntas en tiempo real, incluso cuando están separadas geográficamente, potenciando el teletrabajo y el nomadismo digital.
8. Realidad virtual y aumentada: este universo ya ha creado nuevas formas de interactuar y experimentar el mundo juntos, lo que permite a los amigos participar en actividades compartidas y explorar entornos virtuales juntos.

El paradigma que une todos estos cambios es el tiempo: todos ellos han pasado en apenas 20 años. Es decir, no los han vivido de forma progresiva varias generaciones durante varios siglos, sino que nosotros mismos hemos estado a uno y a otro lado. Tú mismo, si me lees, tal vez tengas recuerdos de lo que era la amistad pre-tecnológica. Y fíjate dónde hemos llegado, casi sin darnos cuenta.

¿Y hacia dónde vamos ahora? Diez caminos futuros de la amistad

Sin lugar a dudas vamos hacia otros conceptos de amistad, pero seguramente a mucho mayor ritmo, aún, de lo que hemos vivido hasta ahora. Porque en la era de la hiperconectividad, la tecnología seguirá redefiniendo continuamente nuestra forma de experimentar y cultivar las amistades. A medida que avanzamos hacia el futuro, nuevos desarrollos tecnológicos prometen transformar aún más nuestras relaciones interpersonales, rompiendo barreras y creando nuevas oportunidades para la conexión humana. Desde la comunicación con seres de inteligencia artificial hasta la superación de brechas lingüísticas y la exploración de mundos virtuales juntos, la amistad del mañana se nutrirá de una rica mezcla de experiencias, trascendiendo límites y abriendo puertas a emocionantes posibilidades. Nos espera un mañana en que la tecnología y la conexión humana se entrelazarán de una forma más compleja para tejer una nueva realidad en la que prosperaremos decisivamente como especie, con estas 10 tipologías de amistad que irán ganando en presencia y relevancia, y para las que debemos estar preparados:

1. La IA como amigos y confidentes: en lugar de simplemente interactuar con una IA, podríamos desarrollar lazos emocionales y compartir nuestras preocupaciones y alegrías con estos mecanismos artificiales inteligentes. Aplicaciones como Replika ya llevan tiempo permitiéndolo, y con Chat GPT-4 como embrión sin duda parece evidente esta realidad futura a otro nivel. No tardarán en aparecer aplicaciones de IA con enfoque psicológico.
2. Amistades multilingües: las grandes tecnológicas están trabajando para que podamos comunicarnos empleando nuestro idioma con otra persona que habla el suyo y podamos entendernos en tiempo real. La eliminación de las barreras lingüísticas permitirá que las personas forjen amistades que trasciendan fronteras y culturas, enriqueciendo sus vidas con experiencias y perspectivas diversas. Meta parece que apunta alto en esa dirección. Será uno de los motores del metaverso.
3. Comunicación y conexión con animales: la innovación en la traducción entre especies nos permitirá no solo comprender a nuestros amigos animales, sino también formar conexiones emocionales más profundas con ellos. Sin duda, la IA va a hacer avanzar los modelos de interpretación de los lenguajes de otras especies, lo que posibilitará no solo entenderlos, sino crear de forma proactiva comunicaciones hacia ellos en su propio idioma.
4. Amistades en mundos virtuales: los entornos de realidad virtual inmersivos ofrecerán nuevas oportunidades para forjar amistades con personas de todo el mundo y con personajes de IA dentro de esos mundos. Conectaremos con personas de otras localizaciones, edades, sexos, culturas… o con avatares que son en realidad inteligencias artificiales desarrolladas. Algunos de ellos serán entes que simularán ser personas que no forman parte de este tiempo: podrán ser personajes históricos, o incluso familiares o amigos que ya fallecieron.
5. Hologramas: las amistades podrían fortalecerse y mantenerse a través de avatares holográficos, permitiendo a las personas sentir que están en presencia de sus amigos, incluso a miles de kilómetros de distancia. El desarrollo tecnológico está apostando fuerte por esta dirección.
6. Sin brechas generacionales: la tecnología permitirá a las personas de todas las edades y generaciones conectarse y aprender unas de otras, formando amistades que trascienden las diferencias generacionales. Muchas veces, de hecho, no podremos saber a ciencia cierta la edad de la persona con la que estamos fortaleciendo una amistad, pues nuestros avatares pueden ser radicalmente diferentes a nuestra apariencia física. O la IA nos traducirá nuestro lenguaje en tiempo real para adaptarlo al empleado por la generación con la que nos queremos relacionar. Aunque tenga unos años (y seguramente una visión ya desfasada del futuro), interesante ver Ready Player One.
7. Amistad con entidades post-humanas: a medida que la humanidad evolucione hacia formas post-humanas, como cíborgs o seres digitales, las amistades podrían desarrollarse entre seres humanos y estas nuevas formas de existencia.
8. Amistades entre humanos y plantas: la ciencia ficción que podamos imaginar ahora ya no es como la de hace medio siglo, sino que hoy en día podemos pensar sin parecer prematuro en un futuro distante en el que podríamos, por ejemplo a través de la investigación en bioelectrónica vegetal, llegar a comprender las señales y comunicación de las plantas, permitiéndonos entablar relaciones con ellas y apreciar su existencia de una manera completamente nueva.
9. Amistades robóticas: en el futuro, podríamos entablar relaciones con robots humanoides que imiten las emociones y la personalidad humana. Estos robots podrían convertirse en compañeros de vida y amigos cercanos para muchas personas. Ficciones de amistad como las de Star Wars nunca han estado tan cerca. Incluso, a medida que la nanotecnología avance, podríamos interactuar con enjambres de nanobots inteligentes, que podrían ser útiles en nuestra vida diaria, así como convertirse en compañeros y amigos.
10. Amistades a través de la telepatía digital: con el desarrollo de interfaces cerebro-computadora, podríamos ser capaces de comunicarnos directamente con la mente de otras personas, permitiendo una conexión y comprensión más profunda entre amigos. Elon Musk y Neuralink tendrán mucho que decir.

El futuro de la amistad está inexorablemente ligado a la evolución tecnológica y a la manera en que esta remodela nuestras interacciones sociales. La tecnología ya ha tenido un impacto significativo en la forma en que nos relacionamos y nos comunicamos, pero las posibilidades futuras son aún más emocionantes y prometedoras. Desde la comunicación con inteligencias artificiales hasta la superación de barreras lingüísticas, culturales y de especie, nuestras futuras amistades tendrán el potencial de trascender las limitaciones actuales y forjar lazos más allá de lo que alguna vez imaginamos.

A medida que la ciencia y la tecnología sigan avanzando, debemos estar preparados para adaptarnos y abrazar estas transformaciones, permitiendo que nuestras amistades se enriquezcan y evolucionen en formas sorprendentes e inesperadas. Al mantener nuestras mentes abiertas y explorar las innumerables posibilidades que nos ofrece la tecnología, podemos asegurarnos de que nuestras relaciones humanas sigan siendo el pilar central de nuestras vidas en un futuro cada vez más conectado y globalizado. Y aprovecharlo en nuestro beneficio y para las marcas para las que trabajamos. No queda otra, seamos de la generación que seamos, si no queremos quedar desconectados de la sociedad, algo que se puede ir produciendo cada vez más rápido. Y es que la amistad será un concepto con significados más y más amplios. Porque, sin duda, en el futuro seremos más amigos.

La entrada Cómo la tecnología seguirá impactando en el concepto de la amistad en los próximos años se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Por eso su nombre viene del Oráculo de Delphos. Una técnica muy útil para estrategias de marketing.

Las fases del método Delphi

El método Delphi se utiliza para predecir eventos futuros y para tomar decisiones en situaciones de incertidumbre.

Tiene varias fases:

1️⃣ Definición del problema.

En la fase de definición del problema se establece el problema o pregunta a investigar y se seleccionan a los expertos que participarán en el estudio.

Se buscan perfiles de expertos en tecnología o procesos sociales, capaces de dar con una visión futurista de la socieDad.

2️⃣ Recolección de datos.

En la fase de recolección de datos se les envía un cuestionario a los expertos, que responden individualmente y de forma anónima.

Este cuestionario puede contemplar evaluaciones cuantitativas y comentarios escritos.

3️⃣ Consolidación de datos.

La fase de consolidación de datos consiste en analizar las respuestas obtenidas para elaborar un informe que resume los hallazgos y las tendencias emergentes.

Podría ser suficiente, pero el método Delphi no se queda ahí…

4️⃣ Retroalimentación.

En la fase de retroalimentación se envía una nueva ronda de cuestionarios a los expertos, con el objetivo de obtener un consenso sobre las conclusiones del estudio.

El objetivo es que enfrenten sus visiones y sean capaces de razonar las que parezcan más oportunas.

5️⃣ Presentación de resultados.
Tras ello, ahora sí, llega el momento de la presentación de resultados: se presenta el informe final y se discuten las conclusiones y las recomendaciones.

Su uso en marketing y publicidad

En marketing, el método Delphi se utiliza para predecir tendencias de mercado y para evaluar la efectividad de estrategias publicitarias. También se utiliza para identificar las necesidades y deseos de los clientes.

Una de las ventajas del método Delphi es que permite obtener un consenso entre los expertos, lo que aumenta la precisión de las predicciones y decisiones. Además, garantiza la anonimidad de los participantes.

En resumen, el método Delphi es una herramienta valiosa para recolectar y consolidar opiniones de expertos en situaciones de incertidumbre, especialmente en el ámbito del marketing.

¡Una técnica que no puede fallar en tu cartera de recursos marketinianos!

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: el método Delphi se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

La entrada ChatGPT de OpenAI: posibilidades y limitaciones se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En estos tiempos de velocidad en los negocios, los roles en la toma de decisiones van cambiando y, en el caso de quienes nos dedicamos a la estrategia, la línea entre las diferentes facetas es difusa, contribuyendo a una implicación en el marketing mix que muchas veces trasciende a nuestra posición de partida. Y es que en este contexto actual no es difícil encontrarse en la tesitura de toparnos con una posible oportunidad de mercado en base a un ejercicio de escucha activa, a la observación digital, al feedback del cliente, a una tendencia, a la campaña publicitaria lanzada, a una reacción en redes sociales… Es por ello por lo que es imprescindible rodearse de personas, herramientas, procedimientos, fuentes de información diversas o técnicas, como es el caso, que enriquezcan nuestro punto de vista y nos den contexto, vista de pájaro: las cinco fuerzas de Porter es especialmente útil para ‘obligarnos a mirar’ en direcciones ricas en información para ilustrarnos sobre la conveniencia o no de enfocarnos a un mercado, nicho, segmento o posibilidad empresarial. De ahí su éxito, con cuatro décadas de vida a sus espaldas desde que fue creada por el de Michigan (USA).

Cómo y cuándo aplicar las cinco fuerzas

Este es un modelo que nos proporciona un marco de reflexión estratégica empresarial para determinar la rentabilidad de un sector, y con ello establecer la conveniencia o inconveniencia, y en qué grado en cada caso, de orientarse a él. En su primer libro “Estrategia Competitiva”, Porter sostiene que el potencial de rentabilidad de una empresa en un sector viene definido por cinco fuerzas: la amenaza de nuevos competidores, la amenaza de nuevos productos sustitutivos de la oferta actual, el poder de negociación de los proveedores, el poder negociación de los consumidores, y el grado de rivalidad de los competidores por adquirir cuota de mercado. En base al estudio de estas cinco fuerzas, se puede decidir si apostar o no por la orientación hacia ese mercado. Es un modelo que sigue vigente pero al que voces críticas le achacan la ausencia de consideración de las fuerzas públicas, obviando su posible importancia en la libertad del mercado, puesto que los actores que se tienen en cuenta principalmente son los clientes (público), proveedores y competidores.

Para llevar a nuestro terreno esta técnica desde la perspectiva del autor, debemos comprender las implicaciones de cada una de las ‘fuerzas’ y las posibles acciones a emprender en función de su grado de complejidad:

Poder de negociación de los clientes

Puede ocurrir que, si los clientes son escasos y/oo están muy bien organizados entre sí para la adquisición de los productos o servicios, estos podrían limitar los precios que están dispuestos a pagar, lo que supondría una amenaza para la empresa: querrán fijar un precio que les parezca oportuno, por lo que el margen comercial de la empresa se verá reducido. Para hacer frente a esta situación de negociación alta por parte de los clientes, se puede optar por acciones como:

• Aumentar la inversión en marketing y publicidad.
• Mejorar los canales de venta.
• Incrementar la calidad.
• Reducir el precio.
• Proporcionar un valor añadido diferencial.
• Implementar estrategias de fidelización o gamificación.

Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores pueden disponer de un intenso poder para negociar las condiciones de las materias primas necesarias para realizar nuestros productos o servicios, bien por su grado de concentración, por las características de los insumos que proveen, por el impacto de estos en el costo de la industria, etc. Se pueden aplicar estas estrategias:

• Ampliar nuestra cartera de proveedores.
• Establecer alianzas a largo plazo con nuestros mejores proveedores.
• Fabricar nuestra propia materia prima.

Amenaza de productos sustitutivos

Existen sectores que son especialmente susceptibles de sufrir cambios por la evolución tecnológica, por el cambio de hábitos del consumidor, por tendencias de consumo… En estos casos, los productos que fabricamos o comercializamos pueden verse amenazados por la existencia o posible llegada de otros productos o servicios que puedan estar a disposición de nuestro público objetivo, y que por tanto hagan peligrar nuestra posición deseada o establecida en el mercado. Algunas ideas para contrarrestar:

• Aumentar la inversión en marketing y publicidad.
• Mejorar nuestra distribución.
• Incrementar la calidad.
• Reducir el precio.
• Crear variaciones de productos.
• Apostar por I+D.

Amenaza de nuevos competidores

A medida que un mercado tiene unas barreras de entrada más sencillas, mayor será la amenaza de que entren nuevos agentes. Por el contrario, un mercado puede ser interesante para una empresa por resultar complejo o especializado, lo que hará que menos empresas tengan el potencial para entrar en él. Algunas acciones que podemos aplicar en caso de que el mercado objetivo sea sencillo de entrar:

• Aumentar la inversión en marketing y publicidad.
• Mejorar nuestra distribución.
• Incrementar la calidad.
• Reducir el precio.
• Proporcionar un valor añadido diferencial.
• Implementar estrategias de fidelización o gamificación.
• Buscar la excelencia en el trato al consumidor.

Rivalidad entre competidores

El resultado de las anteriores define la rentabilidad de un sector: cuantos menos competidores se encuentren en un sector, normalmente será más rentable económicamente, y viceversa. Por tanto, a medida que las condiciones de las cuatro categorías mencionadas son más exigentes, menos probabilidades habrá de obtener el éxito y, por tanto, si estamos capacitados tendremos menos problemas para llegar a una posición de privilegio.

Esta técnica es ideal, en definitiva, para darnos un vistazo inicial de la complejidad de enfocarnos en un sector, camino, acción… y poder visualizar si merece la pena girar la empresa hacia otro terreno y, con ella, la marca. Estrategia para enfocar el marketing, en definitiva. Espero que esta técnica te resulte interesante. Estaré encantado de que me cuentes tus experiencias trabajando con ella, ojalá te ayude en tu área de marketing o desde tu trabajo como consultor o marketero.

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: las 5 fuerzas de Porter se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Orígenes y datos del ‘live shopping’

En una nueva vuelta de tuerca en su estrategia de abordar el e-commerce en sus canales, Facebook está realizando desde mediados de mayo acciones de venta en directo de determinadas marcas en sus páginas de Facebook; de esta forma, Abercrombie & Fitch, Alleyoop, Bobbi Brown Cosmetics, Clinique, Dermalogica, Dolce Vita, Sephora y ZOX estarán cada viernes hasta el 16 de julio estrenando esta nueva funcionalidad de la plataforma líder en volumen de usuarios sociales (2.740 millones de usuarios activos en todo el mundo). Cabe recordar que Facebook ya hizo determinados interesantes movimientos previos en los últimos años en esta dirección: lanzamiento de Instagram Shopping en noviembre de 2016 (en marzo de 2018 llegó a España, Alemania, Reino Unido, Australia, Canadá, Francia, Brasil e Italia), Instagram Shop en julio de 2020 o la integración de Instagram Shopping en Reels en diciembre de 2020. Y estos movimientos son relevantes precisamente por el poder de la multinacional de Zuckerberg para movilizar masas en direcciones específicas, en este caso en una vía que apunta a llegar para quedarse como la de las ventas en streaming.

Algunos datos para entender de dónde viene esta tendencia:

• El comercio electrónico ha crecido un 30% entre 2019 y 2020.
• China es actualmente el líder mundial en comercio electrónico y compras en directo.
• Se espera que los ingresos generados por las compras en vivo superen los 200.000 millones de dólares en China a fines de este 2021 ($170B en 2020, $66B en 2019).
• En 2019, alrededor del 37% de los compradores online de China (265 millones de personas) realizaron compras en vivo. En el Single-Day Global Shopping Festival de TaoBao de 2020 (11 de noviembre), se computaron $ 6 mil millones en ventas (el doble que en 2019) en eventos en directo.
• En diciembre de 2020, TikTok se asoció con Walmart y presentó su primer evento de venta en streaming a través de 20 influencers, que promocionaron los productos de la cadena con algunas demostraciones de prueba durante el evento de una hora. Las personas podían navegar por la lista de artículos destacados e incluso realizar un pedido directamente dentro de la aplicación TikTok durante el evento. En marzo de 2021 repitió experiencia.
• Amazon también ha lanzado su plataforma de venta en vivo, donde los influencers promocionan artículos y conversan con clientes potenciales.

Elementos de un ‘livestreaming shopping’

Un evento de venta en directo se compone de los siguientes elementos:

• La transmisión de vídeo en directo, donde el presentador muestra los productos, habla sobre ellos y responde preguntas de la audiencia.
• La lista de productos que se promocionan, con el producto que se muestra resaltado de una forma especial.
• Un área de chat, donde los espectadores pueden escribir preguntas y comentarios para interactuar con el anfitrión y otros espectadores.
• Un botón de reacción, que los usuarios pueden usar para enviar reacciones, que se muestra como emojis animados.
• En China, además, se cuenta con elementos como:
  • La vista de la página de detalles del producto (los clientes pueden ir a la página de detalles del producto promocionado sin perderse las demostraciones de la transmisión en vivo; pueden ver la transmisión de video en un estilo de imagen en imagen).
  • Los espectadores pueden cambiar libremente entre la sesión de transmisión en vivo y la página de detalles del producto, sin perderse ningún contenido, como obsequios sorpresa.
  • La capacidad de ver la presentación de aquellos productos que les interesan (los espectadores pueden ver demostraciones grabadas de productos mostrados anteriormente; si los productos están en la lista de productos destacados sin ninguna demostración, pueden solicitar al anfitrión que muestre ese producto, por lo tanto, la transmisión en vivo tiene un componente a demanda: si los espectadores están interesados ​​en productos en particular, estos tienen prioridad en la presentación).
  • Cupones (se solicita a los espectadores que consulten los cupones disponibles antes de realizar la compra; algunos cupones están disponibles inmediatamente después de que los usuarios ingresan a la sesión; otros requieren más participación, como ver la sesión durante 10 minutos o compartir la sesión con 3 amigos).
  • Niveles de fidelidad: cada espectador tiene un nivel de lealtad que representa su participación pasada en las transmisiones en vivo de ese anfitrión. Mirar, comentar y realizar compras puede aumentar el nivel (como una forma de gamificación). El nivel de lealtad se muestra junto al nombre de usuario cuando el espectador hace comentarios. Algunos anfitriones reservan cupones de alto valor solo para espectadores leales.

Claves para observar esta tendencia

Esta tendencia, desde la perspectiva de marketing, podemos observarla desde estos prismas:

• Los principales influencers chinos de ‘live shopping’ son celebridades en el país oriental, tienen sus propios programas y cada noche emiten de una forma bastante homogénea durante alrededor de 4 horas seguidas, vendiendo productos altamente seleccionados, a menudo con grandes descuentos. Presentan de media 12 productos por hora (48 por noche), y los artículos pueden agotarse en segundos. Los fabricantes ‘acosan’ comercialmente a los influencers y se calcula que estos solo seleccionan uno de cada 10 productos ofrecidos por las marcas.
• El ‘live shopping’ no es solo para marcas grandes que contratan a grandes influencers, de hecho representa una gran oportunidad para los pequeños negocios, que pueden tener espacios de relación directa en el ámbito digital en el que interactuar con su audiencia. Su storytelling, sus dotes de vendedores, su capacidad para interactuar, la autenticidad de piezas únicas, el origen artesanal… son factores diferenciales a explotar que pueden resultar exitosos también para ellos.
• Tampoco es solo algo que podamos hacer como consumidores o creadores en aplicaciones líderes, sino que otras específicas como PopShop Live (retailers independientes), WhatNot (para coleccionistas) o LiveScale (marcas de lujo) abren el abanico de opciones.
• Un evento de ventas en vivo es realmente una prueba de fuego para una marca, un testeo que puede resultar un antes y un después en su producto: su éxito puede ser noticiable pero su fracaso también.
• La transparencia es, igualmente, un elemento exigido a las marcas que participan en uno de estos eventos en vivo, pues los usuarios pueden preguntar cualquier aspecto al presentador de forma pública para los demás.

En definitiva, una tendencia que todo apunta a que iremos viendo con naturalidad en los próximos meses y que a buen seguro conectará con un perfil de audiencia determinado para la que las marcas son conversaciones, relación e interacción, y que parece una transición natural hacia sus maneras digitales de consumir y a la influencia que otorga a sus personalidades referencia.

En la serie de posts ‘tendencias en la era digital’ abordamos los trends más trascendentes que están impactando en la industria del marketing tanto desde la óptica del consumidor como desde la perspectiva de las marcas. Una serie imprescindible para entender el cambio y poder ser parte de él desde tus estrategias. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Tendencias en la era digital: las claves del ‘live shopping’ se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Cómo realizar una observación encubierta de manera eficaz

La observación encubierta consiste en observar al usuario que queremos estudiar, sin influir en su comportamiento, en su contexto de relación con nuestro campo de actividad; esto es, consiste en estudiar sus movimientos, acciones, miradas, gestos, conversaciones, costumbres, automatismos… en un contexto en el que el producto está presente, bien porque se va a comprar o adquirir o porque se emplea de algún modo.

La categoría de la marca, producto o servicio marcará los mejores momentos para observar a este consumidor del que queremos captar o validar insights, por tanto, es normal observarlo en el supermercado en el caso de un producto de alimentación, en la tienda en el caso de una marca de ropa, en un descanso con amigos si es que pretendemos captar información de estudiantes… la casuística la marcamos nosotros, y pueden ser varios los momentos elegidos.

Un elemento fundamental es que esta es una técnica no participante, es decir, observamos a un usuario o grupo de personas sin que se den cuenta, no interviniendo en su comportamiento en ningún caso y dejando, por tanto, que se expresen tal y como desean sin emitir ningún juicio al respecto o tratar de influir en su forma de proceder. En caso de ser desvelado el observador, se perdería probablemente la naturalidad de las acciones del usuario investigado, por tanto dejaría de tener la validez adecuada.

Para extraer el máximo partido de la observación encubierta sigue estas diez recomendaciones:

1. Define qué quieres investigar en tu proceso de observación, qué variables o propósito tienes previsto encontrar o validar.
2. Detecta los momentos o contextos en los que vas a llevar a cabo el proceso de observación encubierta.
3. De manera previa, obviamente debes tener claro el público objetivo para tratar de estudiar de forma adecuada dónde se puede mover el usuario y tener claro en todo momento a quién estás observando, sin distorsiones por la entrada en escena de otros posibles agentes durante tu observación.
4. Define y prepara el material que necesitarás para documentar el proceso: libreta, grabadora de sonido, cámara de fotos o vídeo…
5. El material que generes, por ética y responsabilidad legal, debería ser para uso privado profesional, por tanto evita hacer uso de él de forma pública.
6. En caso de que consideres imprescindible hacer uso del material de manera que te vieras forzado a desvelar la identidad o imagen real del usuario, te recomiendo que contactes con él a posteriori de la observación (y no antes, por razones obvias) para explicarle en profundidad el objeto de tu estudio, y solicítale que te firme un documento de cesión de los permisos de uso necesarios, que deberías llevar siempre encima en papel.
7. No influyas en las personas observadas y evita ser visto, actuando sin levantar sospechas y de una forma sutil.
8. No pierdas la objetividad, recuerda que eres un observador sin juicio.
9. No te apresures en extraer conclusiones. Suele ser recomendable observar a más de un usuario y en más de una ocasión o momento distinto a diferentes personas del target para poder captar ideas consistentes.
10. Recuerda que las conclusiones que extraigas son puras hipótesis. Siempre recomiendo que se validen de una forma cuantitativa los insights extraídos de un proceso de observación, ya que pueden ser parciales de un área, perfil, tiempo, momento del año…

Por último, recuerda respetar la legalidad vigente, ya que esta puede ser una técnica conflictiva de aplicar en contextos o situaciones determinadas, especialmente si estás generando un material filmado o generando un proceso de observación hacia determinados perfiles de edad.

Espero que esta técnica te resulte interesante. Estaré encantado de que me cuentes tus experiencias trabajando con ella, ojalá te ayude en tu área de marketing o desde tu trabajo como consultor o marketero.

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: la observación encubierta se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

De dónde viene el Uffe Elbæk Model

Uffe Elbæk (nacido el 15 de junio de 1954 en Ry – Dinamarca) es un político, trabajador social, escritor, periodista y empresario que fue Ministro de Cultura de su país desde el 3 de octubre de 2011 hasta diciembre de 2012. Pero, antes de ello, en 2010, Elbæk fundó la empresa de consultoría Change The Game, centrada en las habilidades de formación de liderazgo, las campañas políticas y los conceptos de innovación social. Fue allí donde creó una técnica, muy empleada en el mundo del coaching, conocida por su nombre y que trata de proponer una mirada introspectiva a la persona que lo realiza sobre sí misma para conocer mejor sus puntos débiles y fuertes y marcarse un objetivo en cada una de esas áreas.

Es un modelo muy peculiar por varios motivos: nos obliga a puntuarnos del 0 al 10 en 8 aspectos, y su plasmación visual es de una potencia y claridad tal que nos pone delante del espejo sin contemplaciones. Además, nos hace reflexionar sobre a dónde queremos llegar en cada uno de esos ámbitos, visualizando con ello en el mismo esquema cómo somos y cómo seríamos. Entre ambos dibujos solo están nuestras ganas y voluntad de cambiar para mejorar. Este modelo se emplea actualmente en áreas muy variopintas, hasta el punto de haberse popularizado incluso en videojuegos de deporte, donde las fichas de los personajes o jugadores son completadas con este tipo de esquema, dándonos una foto virtual muy directa.

De las 4 P’s a las 8 P’s del marketing mix

El ‘marketing mix’ es un concepto clásico del mundo del marketing, que pone tradicionalmente el foco en los aspectos fundamentales sobre los que los responsables de guiar la estrategia de una empresa deben enfocar adecuadamente. El concepto «mezcla de marketing» fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del marketing de una empresa. Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos por McCarthy diez años después: Product (producto), Price (precio), Promotion (promoción) y Placement (distribución). Su consagración definitiva en el sector llegó en 1984, cuando la AMA (Asociación Americana de Marketing) lo ubicó como definición de mercadotecnia: «Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización».

La mayoría de autores marketinianos han terminado por reconocer las limitaciones de abordar hoy una estrategia de marketing con estas 4 p’s, en un entorno tan global y digital como el que nos encontramos desde hace décadas, lo que ha llevado a ampliar el concepto del marketing mix hasta incluir otras cuatro, quedando por tanto en estas ocho:

1. Product (producto): la formulación y presentación del producto o servicio, las características del envase y etiquetado, qué necesidades satisface este producto o servicio, sus características, beneficio o valor añadido.
2. Price (precio): la suma económica que debe aportar el consumidor para emplear o comprar nuestro producto o servicio.
3. Promotion (promoción): las técnicas que permiten comunicar, informar y persuadir al cliente y otros agentes sobre la empresa, sus productos y sus promociones u ofertas. A su vez, la mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
4. Placement (distribución): aquí se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece al consumidor, tanto de forma offline o presencial como online o virtual.
5. People (personas): este aspecto va más allá de la evidencia de que nos dirigimos a un consumidor objetivo, sino que aquí nos detenemos más en la mirada interna de la organización, es decir, nuestro propio personal, trabajadores o directivos, y de cómo estos están motivados, entrenados, satisfechos con lo que hacen y, por tanto, con lo que trasladan hacia afuera. La importancia de cómo lo de dentro cala fuera, en definitiva, que crea una percepción influyente de lo que somos como marca.
6. Process (procesos): aquí tratamos todos los flujos de trabajo, procedimientos y metodologías que deben ser utilizados por la empresa para el logro de sus objetivos, tanto de forma interna a nivel organizativo como de manera externa a nivel de relación con el consumidor.
7. Physical evidence (evidencia física o presencia): la observación del ambiente en el cual el servicio es prestado o el producto es vendido, la manera en cómo la empresa interactúa con esa comunidad, ya sea por los espacios físicos donde se prestan (decoración, música, olores…) o por artículos que refuercen de una manera tangible la prestación del servicio (merchandising, panfletos, catálogos, manuales..).
8. Productivity (productividad): el rendimiento y la calidad de nuestros productos o servicios, es decir, la optimización que nos lleva a ser más eficientes y a una mejor calidad de cara al consumidor.

Estas 8 dimensiones del marketing son las que conforman hoy habitualmente las estrategias llevadas a cabo en las empresas, sin embargo algunos autores mencionan también más P’s, como por ejemplo:

• Positioning (posicionamiento): las estrategias mediante las cuales un producto o servicio logra ocupar un lugar distintivo en el mercado, relativo a la competencia y en la mente del consumidor en base al entorno y a la experiencia vivida al adquirir un producto.
• Partnerships (alianzas estratégicas): los acuerdos o alianzas que permiten a las empresas llegar a ser más visibles o importantes para su público objetivo.
• Permission Marketing (marketing de permiso): definido por Seth Godin, promueve un nuevo tipo de marketing relacional y de comunicación que consiste en pedir la autorización a los consumidores, siendo justo lo contrario del spam. El objetivo del Permission Marketing es crear un vínculo con su marca como base de la conquista y la fidelización.
• Purple cow (vaca morada): representa la innovación, mediante la que también Seth Godin incita a las marcas a reinventarse constantemente para ofrecer nuevos estímulos al consumidor para regenerar el interés.

Cómo usar el Uffe Elbæk Model con las 8 P’s del marketing actual

¿Cómo podemos fusionar estas dos áreas para generar procesos de reflexión en las marcas? En mi experiencia trabajando con más de 100 marcas de todo el mundo, me he encontrado de forma habitual una falta de autocrítica respecto a su posición en el mercado motivada por sus propias estrategias, por un lado, y por la ausencia de unos objetivos de mejora concretos que ayuden justamente a generar mejores estrategias de marketing para lograrlos. Dónde estamos realmente y dónde nos gustaría llegar genuinamente marcan la clave de qué tenemos que hacer. Es por ello por lo que he ido aplicando esta técnica del danés Uffe Elbæk para reflexionar sobre la estrategia de marketing.

Descarga en PDF la técnica ‘Uffe Elbæk Model con las 8 P’s del marketing. La imagen de la derecha muestra un ejemplo de uso. 

La forma en la que te propongo abordar este modelo desde una perspectiva marketiniana es con las siguientes claves:

• En cada una de las 8 áreas tienes que poner una puntuación del 0 al 10. 
• Las 8 áreas son los cuatro clásicos conceptos del marketing mix con las cuatro nuevas más convencionales.
• Primero, realiza la mirada autocrítica sobre tu posición actual, cómo eres y cómo te ve tu consumidor realmente. Cuando tengas todas las puntuaciones, une los trazos.
• Segundo, realiza una mirada a futuro de a dónde te gustaría llegar en un plazo determinado (1, 2, 5 años), pero hazlo desde una perspectiva realista, es decir, entendiendo dónde estás y valorando todo lo que tendrías que aplicar para llegar a esas puntuaciones. Une los trazos.
• Compara dónde estás y dónde puedes llegar. Entre medias, falta el movimiento, es decir, lo que tu estrategia de marketing debería considerar para alcanzar.
• Es interesante realizar esta técnica también desde la foto actual de tu competencia. ¿Dónde están ellos atendiendo a estos parámetros?

Espero que esta técnica te resulte interesante. Estaré encantado de que me cuentes tus experiencias trabajando con ella, ojalá te ayude en tu área de marketing o desde tu trabajo como consultor o marketero.

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: Uffe Elbæk Model con las 8 P’s del marketing se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En este campo, Appier es una startup con sede en Taipei que ofrece una plataforma impulsada por IA a marcas y minoristas para ayudar a aumentar la fidelidad del cliente. Su objetivo no es otro que el de «facilitar la inteligencia artificial al hacer que el software sea inteligente. Appier empodera a las empresas con inteligencia artificial predictiva para crecer y tener éxito en función de decisiones basadas en datos. Creemos que todo el software en el futuro será inteligente. Appier imagina un futuro en el que la toma de decisiones precisa, automatizada y proactiva sea posible a través del software empresarial impulsado por Inteligencia Artificial«.

Una completa suite de opciones

Apier ofrece cuatro opciones de aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial. Desde la prospección y adquisición, la retención y el compromiso hasta la transacción, Appier ayuda a los clientes durante las diferentes etapas de marketing a abordar los desafíos comerciales y lograr mejores resultados a lo largo del recorrido del usuario. Sus cuatro aplicaciones permiten:

Potenciador de conversión inteligente AiDeal permite a las empresas usar Machine Learning y Deep Learning para predecir compradores digitales indecisos en un e-commerce a través de patrones de usuario y solo proporcionar incentivos a los usuarios indecisos para generar ingresos mientras se mantiene la rentabilidad. Accede a la información aquí.

Plataforma proactiva de participación del usuario AIQUA permite a las empresas aumentar su compromiso de calidad con sus clientes a través de mensajes personalizados de inteligencia artificial de manera proactiva y efectiva en todos sus propios canales de comunicación en el momento óptimo. Accede a la información aquí.

Plataforma de data science AIXON permite a las empresas utilizar sus propios datos de consumidores de diversas fuentes para predecir los comportamientos del usuario final en una vista holística mediante la construcción automatizada de modelos de aprendizaje automático sin la molestia de crear una compilación de tecnología de inteligencia artificial completa internamente. Accede a la información aquí.

Plataforma de adquisición de usuarios CrossX permite a las empresas utilizar Machine Learning y Deep Learning para predecir el valor de por vida de los usuarios finales y poder elegir a los usuarios finales más valiosos, lo que permite a las empresas convertir el gasto de marketing en retornos predecibles. Accede a la información aquí.

Appier plantea soluciones más que interesantes, accesibles mediante demo, que pueden ser una buena fuente de conversiones especialmente en las empresas que cuentan con estrategias online avanzadas. Además, a través de Appier puedes acceder a contenido valioso para comprender más profundamente el Machine Learning a través de sus white papers, case studies e infografías.

En la serie ‘Aplicaciones de Inteligencia Artificial en Marketing’ te mostramos software y desarrollos que permiten emplear la Inteligencia Artificial de una forma directa en las estrategias de marketing. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Aplicaciones de Inteligencia Artificial en Marketing: Appier se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

La entrada Técnicas de estrategia de marca: mapa de empatía se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En marzo de 2020 me encontraba compaginando el trabajo en mi agencia digital y tecnológica, Twelfhundred, con la educación, de lleno impartiendo mi cuarto año de ‘Estrategias de Publicidad y Relaciones Públicas‘ en la Universitat Jaume I. En apenas un abrir y cerrar de ojos, las aulas llenas dieron paso a la incertidumbre doméstica, la libertad nunca puesta en tela de juicio quedó sometida al primer confinamiento masivo de varias generaciones, la llegada del ruido y color de las fiestas de la Magdalena o las Fallas se sustituyó por el silencio de calles vacías de gente y llenas de miedo. Mis alumnos y yo, enfocados en analizar a los públicos objetivo desde una perspectiva publicitaria, nos encontramos con un temario roto por las circunstancias y una metodología, la virtual, lejos de los retos y costumbres de la universidad pública. Así que tuvimos que adaptarnos. Las últimas prácticas de la asignatura las centramos en observar, aprender, escuchar y mirar con curiosidad a lo que estaba ocurriendo para tratar de predecir, de anticiparnos, de entender hacia dónde podía ir la sociedad tras el impacto de un acontecimiento histórico que previsiblemente iba a modificar no solo la forma de relacionarnos durante unos meses, sino puede que estableciendo un cambio de paradigma en muchos sentidos.

De esa experiencia surgieron decenas de hipótesis y caminos a recorrer, muchos de los cuales han terminado por rebatirse y otros tantos por apuntalarse de forma científica como efectos post-pandemia. Así que esta serie de posts que aquí inauguramos pretende ser, primero, un agradecimiento y un homenaje a mis alumnos y, segundo, un conjunto de insights valiosos para preparar a las marcas, empresas y profesionales a seguir generando estrategias de marketing capaces de conectar con una sociedad en permanente cambio como la que vivimos, y que tras la aparición del COVID-19 será sin duda aún más distinta a como la recordamos.

Uno de los mayores cambios que experimentamos durante ese confinamiento, que casi a la vez se fue produciendo en una buena parte del planeta, y sus meses posteriores fue la ausencia de encuentros físicos con nuestros familiares, amigos y compañeros de trabajo y su sustitución por reuniones virtuales. Entre esas plataformas que encontraron un éxito abrumador dentro de este escenario una sin duda se llevó la palma: Zoom, que multiplicó entre febrero y abril de 2020 su beneficio por 12 respecto al mismo periodo de 2019. El auge de empleo de las aplicaciones de videollamadas mediante Teams, Meet, WhatsApp, FaceTime o el propio Zoom fue contundente, en una época psicológicamente compleja por el cóctel de incertidumbre, soledad, desamparo, cambio drástico de costumbres, limitaciones, desempleo, recorte de ingresos o fuentes de ocio.

El efecto inmediato de este cambio de hábito hacia la videollamada, integrado de forma intensiva en espectros amplios de población con objetivo personal tanto como profesional, unido al mayor tiempo en casa, parece lógico y evidente tras desvelarlo: pasamos de vernos a nosotros mismos prácticamente solo en el espejo al levantarnos, y de una forma ocasional durante el resto del día, a mirarnos y observarnos durante más ocasiones y, por tanto, en mucho más tiempo total. El plano que nos enfoca a nosotros es casi o más relevante como el que nos permite ver a los demás en las videollamadas, y a mayor tiempo de ocio en casa mayor oportunidades de dedicarnos más tiempo a observarnos. Es decir, comenzamos a coincidir con nuestra propio reflejo y autopercepción de una forma mucho más estrecha, siendo hiperconscientes de nuestro propio aspecto e imperfecciones en mayor proporción que con anterioridad a la pandemia.

Este efecto ha sido acuñado coloquialmente como la ‘dismorfia de Zoom’ a raíz de una investigación del dermatólogo de Massachusetts General Hospital Shadi Kourosh, MD, MPH, la estudiante de posgrado Shauna M. Rice, y Emmy M. Graber, MD, MBA, fundadora y presidenta del Instituto de Dermatología de Boston, que presentaron en la revista Facial Plastic Surgery and Aesthetic Medicine su estudio titulado «Una Pandemia de Dismorfia: la influencia de las llamadas por Zoom en la percepción de nuestra apariencia.» En el artículo, los autores explican que han observado un aumento de pacientes que citan su aspecto en Zoom y otras plataformas de reuniones a distancia como motivo para buscar atención médica, con una preocupación especial por el acné y las arrugas. «A diferencia de los selfies inmóviles y con filtros de las redes sociales, Zoom muestra una versión no editada de uno mismo en movimiento, un autorretrato que muy pocas personas están acostumbradas a ver a diario», escriben los autores. «Esto podría tener efectos drásticos en la insatisfacción corporal y el deseo de buscar procedimientos cosméticos.»

La dismorfia causada por la videoconferencia y sus posibles consecuencias

Lo cierto es que este efecto ya venía de antes, con la popularización del concepto de la videollamada más allá del fin profesional-laboral y, a su vez, anteriormente por la importancia creciente de la marca personal o huella digital en redes sociales: nos queremos mostrar de una forma óptima al resto, incrementando los selfies y su difusión, quedándonos a expensas de la aprobación visual colectiva. Snapchat, Instagram o Tik Tok han seguido incrementando la autoexigencia hacia nuestro propio aspecto al convertirnos en el centro visual de nuestro mensaje, lo que ya agudizaba el crecimiento del trastorno dismórfico corporal: un trastorno de salud mental en el que no se puede dejar de pensar en uno o más defectos percibidos o defectos en la apariencia, un defecto que a menudo es menor o incluso imperceptible por los demás. Un trastorno que afecta a una de cada 50 personas.

Sea como fuere, nuestra vida pre-pandemia y nuestra vida post-pandemia parecen haber intensificado y, con ello, cambiado para siempre la relación con nuestra propia imagen y puede que este sea un efecto con múltiples consecuencias. Desde la perspectiva marketiniana y con la mirada puesta en los cambios sociales y culturales, estas son algunas hipótesis a explorar:

• La importancia de la autopercepción de nuestro rostro, al ser más visible para nosotros mismos que el resto de nuestro cuerpo con mucha mayor frecuencia que antes. 
• Esto puede suponer el incremento de tratamientos faciales, productos cosméticos o tratamientos cosméticos o de cirugía, como apuntaba el estudio anteriormente citado.
• Igualmente, el pelo facial y de la cabeza centran más nuestro pensamiento: cómo convivimos con nuestro pelo o su ausencia, y cómo tratamos a nuestro bello facial, son reflexiones que realizaremos con mayor frecuencia.
• Esto, a su vez, puede presentar un escenario positivo para clínicas de cabello o para empresas relacionadas con el cuidado de la barba, así como para peluquerías o barberías.
• También generó un incremento de ventas de máquinas de pelo y tintes consistente durante la primera ola de la pandemia.

Recomendaciones para explorar la tendencia

Te recomiendo estas vías para seguir explorando esta tendencia y comprenderla de una forma más profunda con el fin de emplear el conocimiento de forma estratégica para tus estrategias de marketing:

• El trastorno dismórfico corporal.
• La teoría de la comparación social de Leon Festinger.
• La teoría de la objetivación social de Barbara L. Fredrickson y Tomi-Ann Roberts.

La entrada Tendencias del mundo post-COVID-19: la dismorfia de Zoom se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Pocas técnicas son más útiles para reflexionar y ubicar a una organización ante su realidad y posible futuro que el DAFO. El Análisis DAFO (acrónimo de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), es una de las herramientas más conocidas y empleadas desde el marketing para la planificación y la toma de decisiones. Un imprescindible histórico en nuestra mochila de técnicas de estrategia.

El análisis DAFO consiste en una matriz de 2×2 en la que se mencionan los aspectos que corresponden a nuestra situación mediante la respuesta a los indicativos concretos de cada campo. Siempre desde una perspectiva marketiniana, se trata de reflexionar sobre todos los aspectos relacionados de nuestra empresa, organización, marca, proyecto o incluso individuo, y por ello es vital adquirir una actitud autocrítica, abierta y curiosa, que nos permita poner ante los ojos las claves de nuestra posición en el mercado. En los cuadrantes ubicaremos:

• Debilidades: los puntos débiles de nuestro proyecto en la actualidad.
• Amenazas: los factores externos del mercado que pueden suponer un riesgo para nuestra organización.
• Fortalezas: nuestros propios puntos fuertes respecto al resto.
• Oportunidades: las situaciones sobrevenidas del mercado que brindan una ventana abierta de posibilidades para nosotros.

Algunas claves a la hora de realizarlo:

• Imprescindible observar con transparencia y honestidad nuestra propia realidad.
• Debemos contar con información de todos los departamentos: producto, marketing, comunicación, calidad, administración…
• Debilidades y Fortalezas proceden de una mirada hacia dentro, son de la organización.
• Amenazas y Oportunidades nacen de la realidad externa a nosotros, del mercado, del consumidor, de las tendencias… Por eso es vital tener una mirada más allá de nuestros propios muros.
• Algunas de las preguntas que nos podemos hacer reflexionar sobre el DAFO son: ¿Qué estamos haciendo bien o mal? ¿Cómo podríamos mejorar? ¿Qué medidas podemos tomar? ¿Qué están haciendo bien o mal los demás? ¿Podríamos copiarles para aprovechar sus ventajas? ¿Qué eventos podrían afectarnos para bien o mal, y qué probabilidades hay de que sucedan? ¿Qué podríamos hacer para evitar que nos afecte negativamente, o para sacarle provecho? ¿Qué amenazas podemos evitar y cuáles no? ¿Podemos minimizar su impacto? ¿Qué estamos haciendo bien? ¿Cuáles de esas ventajas podríamos perder en el futuro? ¿Cuáles nos podría copiar nuestra competencia? ¿Cuáles se podrían mejorar para que nos diferencien todavía más de la competencia?

DAFO es la foto, CAME el movimiento

A la hora de realizar el DAFO con los clientes o de explicarlo en clases o formaciones, siempre digo que el DAFO es la foto de nuestra realidad, una instantánea que nos da mucha información; pero de poco sirve si ahí se queda, por lo que no hay nada mejor que realizar un CAME que reflexione sobre qué hacer directamente de cada punto tratado en el DAFO. Es decir, darle movimiento al DAFO a través de una técnica que solo se entiende a su lado.

Al igual que el DAFO, el CAME es un cuadrante de 2×2 que se ha de realizar con el DAFO delante, puesto que se trata de identificar:

• Corregir Debilidades: qué vamos a hacer para mejorar nuestros puntos flacos.
• Afrontar Amenazas: qué acciones tomaremos para hacer frente a los posibles riesgos externos.
• Mantener Fortalezas: cómo vamos a conservar aquellos aspectos en los que somos especialmente buenos.
• Explorar Oportunidades: qué planes tenemos para tratar de aprovechar las opciones del mercado.

Algunas claves a la hora de realizarlo:

• De cada punto tratado en el DAFO debemos encontrar en su mismo cuadrante una respuesta en el CAME.
• Debemos incorporar miradas no solo estratégicas sino también creativas. El enfoque del DAFO es reflexivo, el del CAME es de apuesta por innovar.
• Además de implantar las acciones, es importante marcar unos indicadores a medir y realizar un seguimiento de ellas para comprobar que se cumplen nuestros objetivos iniciales.

 

Descarga en PDF la técnica ‘DAFO’. Descarga en PDF la técnica ‘CAME’

Enfocar nuestra estrategia mediante el CAME

El CAME también nos da claves para enfocar o agudizar nuestra estrategia empresarial. De esta forma, en los diferentes cuadrantes realizaremos propuesta de acciones en las que deberemos volcarnos con mayor o menos intensidad, con mayor o menor urgencia, lo que debemos decidir atendiendo al foco de nuestra estrategia. De esta forma, en función de qué cuadrante ‘pese’ más en nuestro análisis, nuestra estrategia será:

• Estrategias defensivas (Afrontar Amenazas y Mantener Fortalezas): son las que buscan evitar que empeore nuestra situación actual a través de la defensa del territorio.
• Estrategias ofensivas (Mantener Fortalezas y Explotar Oportunidades): tratan de mejorar nuestra situación actual mediante la puesta en escena del ataque decidido al mercado.
• Estrategias de reorientación (Corregir Debilidades y Explotar Oportunidades): persiguen trasformar nuestra situación haciendo cambios que eliminen nuestras debilidades y creen nuevas fortalezas.
• Estrategia de supervivencia (Corregir Debilidades y Afrontar Amenazas): intentar eliminar los aspectos negativos que nos perjudican.

DAFO y CAME en el análisis de la realidad digital

Estas técnicas no solo las empleo o sugiero usarlas solo desde una mirada marketiniana y organizacional, sino que son muy útiles para proporcionar información sobre el estado actual de nuestra presencia digital. Antes de dar pasos en la definición de una estrategia digital, es necesario entender dónde estamos a nivel de marca y a nivel de presencia y relevancia digital, por lo que realizar un DAFO y un posterior CAME que nos permita entender dónde estamos desde estos aspectos es vital: cómo es nuestra web, presencia en redes, reputación, posicionamiento, relaciones… y cómo son esos mismos puntos pero en nuestros competidores. El DAFO organiza de una forma muy ágil la información que recogemos en la auditoría de situación digital y el CAME nos marca caminos que, a la hora de comenzar con el árbol estratégico que genere las relaciones entre las tácticas digitales a emplear, ya proporciona respuestas u orientaciones desde cero.

 

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: DAFO y CAME se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Los cerca de 3M$ con los que Jack Dorsey vendía hace escasos meses el primer tuit de la red social Twitter supusieron el gran descubrimiento para el gran público de los NFTs (Non-Fungible Tokens) y su avance hacia un estatus cada vez más popular. Sin embargo, poco a poco esta tendencia, que se ha visibilizado más en el mundo del arte digital pero que tiene múltiples vías, sigue sorprendiendo con desembolsos notorios por cosas en teoría que ya formaban parte de nuestras vidas y que son totalmente intangibles. La última, la venta de un NFT de un píxel gris que ha sido adquirido por 1,36M$ en Sotheby’s, una de las principales casas de subastas de obras de artes y objetos de colección del mundo. La obra del artista Pak forma parte de la llamada ‘The Fungible Collection‘, que recaudó en total 16,8 millones de dólares.

Este 2021 ha traído otros grandes hitos en esta industria que no cesa de crecer: en marzo, la londinense casa de subastas Christie’s celebró su primera subasta de arte digital y logró la venta de diferentes obras del criptoartista Beeple por 69 millones de dólares, lo que convirtió a su obra de arte digital en la más cara de la historia y colocó a su autor, además, entre los tres artistas vivos más exitosos; su obra ‘EVERYDAYS: THE FIRST 5000 DAYS’ ilustra este artículo. Las versiones digitales de piezas de arte han revolucionado la industria del coleccionismo, hasta el punto de abrir un camino que amenaza con quedarse totalmente integrado en nuestro futuro.

Qué es un NFT y sus características

Los NFTs (Non-Fungible Tokens) son activos digitales que representan un cambio de era en la percepción del valor, un paso adicional en la industria de las criptodivisas: antes conferíamos valor a bienes tangibles que podíamos tocar y ver (oro, sellos u obras de arte, por ejemplo), y ahora lo hacemos cada vez más a bienes intangibles que podemos ver pero que probablemente no podemos tocar. Sin embargo, al contrario de lo que ocurre con las criptodivisas, los NFTs no se pueden intercambiar entre sí, ya que no hay dos NFTs iguales: los NFT son un activo «inimitable» en el mundo digital que puede ser comprado y vendido como cualquier otro tipo de propiedad, pero no tienen forma tangible en sí mismos. Estos tokens digitales pueden ser entendidos como certificados de propiedad de activos virtuales o físicos.

Los NFTs tienen una serie de características:

• Son extrañamente únicos: el propietario puede certificar que es el propietario único y real de la obra original, aunque esta pueda compartirse fácilmente en internet (y de hecho es habitual que lo haga).
• Son no interoperables: no se pueden operar para fines diferentes al concebido.
• Son indivisibles: los NFT no se pueden dividir en partes más pequeñas y su valor es por el token completo como entidad única.
• Son indestructibles: los datos de un NFT se almacenan en la cadena de bloques a través de un contrato inteligente (Smart Contract), lo que hace que no se puedan destruir, eliminar o replicar.
• Tienen una propiedad absoluta: quien adquiere un NFT lo hace sin ambigüedades.
• Son verificables: la cadena de bloques generada por su compra actúa a modo de un ADN del token pues mantiene un historial de quién ha comprado o vendido un NFT y quién es su actual propietario (absoluto), incluyendo el creador original a quien se compró ese activo digital en primer lugar.
• Tienen una estructura identificable: se dividen en mdata (información que el autor puede actualizar en cualquier momento, sin importar su titularidad), y idata (información que se incluye en la creación del NFT y que no puede ser actualizada). Ambos son stringified JSONs.

Recomendaciones para explorar la tendencia

Te recomiendo estas vías para seguir explorando esta tendencia y embarcarte en ella, bien para conocerla con el fin de emplear el conocimiento de forma estratégica para tus estrategias de marketing o bien, por qué no, incluso, para invertir:

• Valuables, el mercado NFT de compraventa de tuits, donde también puedes vender los tuyos.
• OpenSea, «el primer y más grande mercado de NFT del mundo».
• Swapd es un servicio intermediario dedicado a ofrecer una forma segura de comprar, vender o intercambiar artículos y servicios de naturaleza virtual, como listas de Spotify (de verdad).
• Superrare, un mercado NFT de compraventa de arte digital.
• O Foundation o Nifty, otros de los más conocidos.
• VinoVest, porque invertir en vino sí es alternativo.
• Colecciona cromos virtuales de fútbol en Sorare o lanzamientos memorables de la NBA en NBA Top Shot.
• Crea, explora e intercambia en el primer mundo virtual propiedad de sus usuarios, Decentraland.
• O en Cryptovoxels, si eres más de Ethereum.

La entrada Tendencias en la era digital: NFTs y las inversiones en activos digitales se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El contenido en el ámbito digital y tecnológico es un factor fundamental, que marca en ocasiones el éxito o el fracaso, o que cuanto menos resulta clave para lograr campañas que tengan un retorno adecuado, posts que enganchen o estrategias en SEM o SEO que resulten relevantes y consistentes. No es extraño que una de las aplicaciones más directas de la Inteligencia Artificial en su conexión con las estrategias de marketing se encuentre precisamente en tratar de apoyar las estrategias de contenido. En este campo, Atomic AI es una herramienta disruptiva con una promesa abrumadora: «elimina las conjeturas y reescribe tu contenido en el estilo que prefiere tu audiencia». Es decir, nos ayuda a depurar nuestros textos para alinearlos hacia la efectividad con nuestro público objetivo.

Características de Atomic AI

Atomic AI, un software que ya ha despertado el interés de inversores en dos rondas de financiación por más de 5,4M$, es una aplicación en continua mejora gracias a su motor de machine learning que cuenta con las siguientes características:

• Se integra con Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, WordPress, Marketo y Fetch Content.
• Atomic AI aprende, en tiempo real, cómo escribir para la audiencia objetivo definida en el estilo que prefieren estos usuarios, gracias a su base de datos y aprendizaje. Da como resultado más páginas vistas, tiempo invertido y conversiones, concretamente: un 89% de crecimiento en páginas vistas, un 32% de crecimiento en el tiempo invertido y un 78% de crecimiento en la tasa de conversión.
• Actualmente está disponible únicamente para el idioma inglés en sus variantes británica, americana y canadiense.
• Se centra en los siguientes usos y opciones: reescritura del contenido usando un lenguaje claro y conciso;optimización del rendimiento del contenido con un simple clic; segmentación de contenido con perfiles ilimitados; información sobre el rendimiento del contenido; integración sencilla en flujo de trabajo.
• Cuenta con diferentes versiones, desde la gratuita hasta la más completa por 1.500$/mes.

Sin duda, una apuesta por el contenido en digital con potencial si se atiende a la importancia capital y a la búsqueda cada vez más encarnizada de obtener mejores resultados y conversiones de KPIs en un entorno masificado. Puedes explorarla gratuitamente aquí.

La entrada Aplicaciones de Inteligencia Artificial en Marketing: Atomic AI se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

La técnica P.O.E.M.S. se emplea a modo de ficha de observación de nuestro usuario, en este caso de un individuo que pueda resultar a priori representativo de nuestro público objetivo. Se realiza de forma, por tanto, individualizada, dibujando una vez completada una excelente foto de lo que rodea a nuestro buyer persona. La tabla a completar permite observar a este sujeto mediante cinco esferas:

• Personas: analizando los individuos desde diferentes ángulos, concretamente desgranando su forma de ser, razonar, emocionarse o actuar en el resto de campos mediante a su vez otras cinco vías, la física, la cognitiva, la social, la cultural y la emocional. Estos campos marcan las filas a analizar en el resto de columnas.
• Objetos: los que emplean y son populares en su entorno.
• Entorno: las características principales del espacio que le rodea.
• Mensajes: los asuntos o conversaciones que son comunicadas por quienes le rodean y sí mismo en su entorno.
• Servicios: aquellos que están a su disposición y están ofertados en su entorno.

Descarga en PDF la técnica ‘P.O.E.M.S.’

Esta técnica permite, en definitiva, sintetizar los resultados de las visitas de campo o de la observación de nuestro público objetivo de manera individualizada y poner en relación su entorno y las dinámicas entre todos los actores. Nos permitirá confirmar que estamos obteniendo información completa en estos procesos, en un nivel más inicial que cuando realizamos entrevistas cualitativas.

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: P.O.E.M.S. se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El ‘círculo de oro’ llevada al terreno empresarial, al marketing, es una metodología que sirve para inspirar desde dentro transmitiendo un mensaje a los demás: colaboradores, clientes, accionistas, empleados y consumidores. Para, con ello, hacerles partícipes del proyecto, algo que en el ámbito de las marcas y sus consumidores significa generar escenarios compartidos mediante los cuales guiar la razón de ser fundamental, la personalidad, el objetivo fundamental de ese ente abstracto intangible.

Tradicionalmente, desde el ámbito publicitario, la comunicación ha partido de la idea de transmitir lo que hacemos (productos o servicios de la empresa) para, tras escalar posiciones en la mente del consumidor, introducir la forma en que estos son generados y, más tarde y en un última instancia, explicar el propósito de su orientación al mercado; es decir, partiendo de una explicación racional, desde una óptica más cercana al USP de Rooser Reeves. La comunicación innovadora, la que encaja en la actualidad y que cuenta con una perspectiva más emocional, parte de la premisa de que una marca no es que ya sea mucho más que los productos y servicios que comercializa, sino que antes de ello tiene una razón de ser que justifica la forma de realizarlos y gracias a ella encuentra qué productos o servicios ofrecer al mercado para satisfacer su forma de ver el mundo para sus consumidores objetivo. Este giro es fundamental, porque ayuda desde diferentes ángulos tanto externos como internos de la organización:

• Permite diferenciarnos de nuestros competidores (aquellos que luchan por un hueco en la mente de nuestro target) por factores que conectan mejor con nuestros usuarios objetivo al dirigirse hacia un ámbito más profundo, el de sus emociones.
• Posibilita que nuestro público interno, nuestros trabajadores, se alineen a una manera de ser, la de la marca, al entender por qué realizan su trabajo y otorgarle un sentido superior al de la mera producción de consumibles para el mercado, además de fortalecer su vinculación afectiva a la empresa y poder convertirse por tanto en embajadores de la marca.

Descarga en PDF la técnica ‘el círculo de oro’ 

El ‘círculo de oro’ parte de tres esferas: 

• El ‘qué’: aquello que hacemos, es decir, nuestros productos o servicios.
• El ‘cómo’: la forma en que estos son producidos, es decir, los procesos de producción.
• El ‘por qué’: la razón de hacer esos productos y servicios y además hacerlo de la forma en que se hacen, es decir, nuestro propósito, lo que perseguimos con ello, algo que trasciende a su propia concepción.

Esta técnica de Simon Sinek es, por tanto, una herramienta reflexiva que puede resultar resolutiva para una marca al permitirle explicarse a sí misma la razón fundamental de su dirección en el mercado, despejar el ruido, organizar el futuro y, tras ello, visibilizar un camino para todos sus públicos en torno a un propósito claro. Una teoría para la que el escritor de Wimbledon (Reino Unido) se inspiró en grandes líderes de nuestra época y que resumía así en su charla TED, una de las más vistas de la historia:

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: el círculo de oro se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En esta necesidad de observar con amplitud lo que sucede, una técnica muy útil por la cantidad y calidad de información que nos puede proporcionar es sin duda la matriz de tendencias. Es un ejercicio que podemos comenzar y dejar siempre abierto para mantener la reflexión viva, con el fin de observar sinergias, estudiar nuevos caminos y ver la evolución de aquellos trends que percibimos en el pasado. Esta técnica se realiza con una tabla en la que incorporamos una observación de cinco aspectos en tres apartados: el pasado, el presente y el futuro. Los cinco campos que analizamos son las tendencias que surgen en nuestro sector al hilo de:

• Tecnología: ¿cómo afecta el desarrollo tecnológico al sector?
• Mercado: ¿qué están haciendo nuestros competidores directos o indirectos?
• Personas: ¿cómo está cambiando el consumidor de este sector?
• Cultura: ¿qué cambios culturales o sociológicos están ocurriendo en la sociedad que pueden ser relevantes en nuestra industria (al modificar la forma de relacionarse con nuestro sector, impulsar otros, etc.)?
• Negocio: ¿qué nuevas fórmulas surgen o pueden surgir para dar solución a la necesidad o deseo de nuestro público objetivo?

Descarga en PDF la técnica ‘matriz de tendencias.’ 

Sin duda, es un ejercicio de mucho valor al ponernos en la tesitura de analizar más allá de nuestro ombligo, una técnica que nos saca como marca de nuestra zona de confort y que permitirá el desarrollo de estrategias de marketing hacia nuevos productos/servicios, política de precios, de distribución, de RSC, de relaciones con nuestros públicos internos…

En nuestra serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ te estamos desgranando diferentes metodologías que, desde los ámbitos de la estrategia publicitaria, del Design Thinking, Lean Canvas, coaching… se pueden emplear para ayudar a las marcas que trabajamos a orientarlas a un entorno cambiante. Suscríbete a la newsletter de #replanning for a digital world para recibir todas las entradas en tu e-mail.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: la matriz de tendencias se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Una de las técnicas más versátiles para proporcionar claves estratégicas en marketing es sin duda la ventana de Johari. Creada por los psicólogos Joseph Luft y Harrington Ingham en 1955 (‘Johari’ proviene de la unión de sus nombres) y enmarcada dentro del ámbito de la psicología cognitiva, esta es originalmente una herramienta ideada para el autoanálisis, y es empleada a menudo en grupos de autoayuda y en ejercicios corporativos de dinámica de grupo a modo de heurística. Esta técnica permite ilustrar el proceso de comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales, intentando explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la exposición y la realimentación, que ilustra de dos fuentes: los «otros» y el «yo».

Desde el marketing, lo verdaderamente interesante es que permite generar enfoques desde dos perspectivas: desde una analítica de la realidad de la marca, llevando a una reflexión sobre el posicionamiento deseado y el percibido, por un lado; y desde un análisis sobre la naturaleza intrínseca del consumidor objetivo, animándolos a observarlo desde el ángulo de su autoconocimiento y del desconocimiento de sí mismo. Por tanto, es una herramienta muy útil tanto para analizar la marca como para observar al consumidor

La ventana de Johari para reflexionar sobre la marca

A menudo las marcas pecan de verse a sí mismas en términos radicalmente diferentes a cómo son vistas desde fuera, desde su público objetivo. La ventana de Johari no pretende investigar sobre las diferencias entre el posicionamiento deseado (el que pretende llegar a alcanzar la marca) y el posicionamiento percibido (el que realmente tiene para su consumidor potencial), pero sí ayuda a generarse las suficientes preguntas para encontrar hipótesis que permitan entender por dónde investigar para visibilizar claramente qué le ocurre a la imagen que la marca quiere formar en el consumidor. La ventana de Johari llevada a este terreno permite ubicar a la marca ante la tesitura de comprenderse desde estas cuatro áreas (PDF descargable al clica en la imagen):

• Área pública: la zona en la que reflexionaremos sobre lo que la marca sabe que es y lo que su consumidor sabe de ella.
• Área ciega: todo aquello que el consumidor sabe o piensa de la marca pero que esta desconoce o ignora que su público objetivo conoce.
• Área oculta: aquella realidad que la marca, de una forma consciente, oculta a su consumidor.
• Área desconocida: un área que marca todo aquello que la marca desconoce que puede llegar a alcanzar y que el consumidor tampoco imagina sobre la marca. Es una zona que a menudo esconde, tras su reflexión, oportunidades de redirección o crecimiento.

La ventana de Johari para revelar insights del consumidor

¿Y si orientamos esta herramienta a preguntarnos cuestiones acerca del consumidor? Sin duda, la ventana de Johari nos lleva a observar, no ya desde el autoanálisis sino desde la mera investigación de insights, a nuestro público objetivo desde un prisma dinámico y versátil. ¿Qué sabe el consumidor de sí mismo, qué desconoce, y, lo más interesante, cómo le observan a él las personas de su entorno? La ventana de Johari llevada al análisis del consumidor puede ayudarnos a revelar principios de insights a investigar y consolidar desde estas cuatro áreas (PDF descargable al clica en la imagen):

• Área pública: lo que el consumidor sabe de sí mismo y que los demás saben de él.
• Área ciega: lo que el consumidor desconoce de sí mismo pero que resulta evidente ante los ojos de los demás.
• Área oculta: aquello que el consumidor conscientemente esconde a los demás.
• Área desconocida: lo que el consumidor desconoce de sí mismo y que también es desconocido para los demás.

Sin duda, la ventana de Johari es una herramienta que nos puede ayudar a revelar verdades acerca de las marcas con las que trabajamos y también a encontrar principios interesantes que investigar en cuanto a nuestro consumidor objetivo. Una técnica que casi 70 años después de su origen aún es muy útil desde la planificación estratégica.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: la ventana de Johari se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Las técnicas tradicionales se suman a las provenientes de diferentes ámbitos, que proporcionan miradas nuevas en base a la incorporación de modelos que nacen en el Design Thinking, en el Lean Canvas, en el coaching incluso, muchas veces pensados con fines individuales o alejados de la realidad de las marcas en un contexto de consumo, pero que adquieren profundidad dentro de este sector. En #replanning te iremos desgranando en esta serie ‘Técnicas de estrategia de marca’ diferentes modelos que empleo para definir, profundizar o matizar las estrategias publicitarias o de marketing de las marcas con las que durante 15 años he tenido la suerte de trabajar, desde una perspectiva abierta y girando desde los clásicos hasta los planteamientos menos convencionales. Podrás encontrar, junto a la explicación de cada modelo, una imagen resumen descargable de forma gratuita en PDF de alta calidad. Empezamos la serie con un clásico moderno, los 12 arquetipos de Jung.

Las motivaciones básicas del ser humano según Carl Jung

Uno de los objetivos fundamentales de las marcas hoy en día, en una era digital en la que prima la credibilidad de la marca en base a la relación permanente con sus usuarios, es la de definir una personalidad identificable que aglutine sus valores, objetivos y propósito. Una personalidad es un conjunto de características emocionales y atributos simbólicos que se asocian en el ámbito del consumo a una marca y a su comportamiento con su entorno y público objetivo. Y una de las formas de ubicar a la marca en un patrón determinado es precisamente el de enfocarse hacia un arquetipo de personalidad, un modelo basado en la teoría del psicoanalista suizo Carl Gustav Jung (1875 – 1961), quien también fundó la psicología analítica y describió el concepto del inconsciente colectivo (la unión de materiales heredados, transmitidos de generación en generación, que contienen características comunes a todas las personas). Para Carl Jung, los seres humanos nos dividimos en 12 tipologías, unos arquetipos que representan las motivaciones básicas del ser humano: valores, premisas, rasgos de personalidad y creencias generales.

Estos arquetipos o personalidades son, a su vez, fundamentales para la experiencia y la evolución del ser humano, además de provocar emociones y generar conexiones entre un individuo y otro. Para el suizo, los arquetipos son desarrollados por cada persona en función de las experiencias vividas por sus antepasados, generando en el individuo una serie de imágenes mentales que son desarrolladas de forma muy similar por diversas personas de diferentes culturas. Se trata, entonces, de una imagen ancestral autónoma que forma parte del inconsciente colectivo a partir de la cual se crean una serie de arquetipos comunes para todas las personas.

Parece lógico pensar que si nuestras diferencias están limitadas por este marco de 12 grandes contenedores, las marcas en este contexto de conversación exponencial deban acogerse a uno de estos arquetipos para tener más opciones de encajar más en la lógica de las relaciones sociales, de mimetizarse con el target para conformar juntos la esencia de la marca. Tras su evolución en el ámbito psicológico, a finales del siglo XX comenzó a aplicarse en estudios de neuromarketing, hasta que en 2001 Carol S. Pearson y Margaret Mark presentan con su obra «The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the Power of Archetypes» la aplicación de los arquetipos en el marketing y dan paso definitivo a la aplicación de las marcas de estos patrones para lograr tener un mayor propósito y generar conexiones genuinas con el consumidor.

Arquetipos para ser marcas identificables y memorables

Escoger bien un arquetipo que sea capaz de transmitir ese conjunto de valores, carga simbólica y propósito es el primer paso para generar una sintonía con el consumidor que se persigue alcanzar y fidelizar. Es uno de los primeros pasos en una marca nueva y una necesaria reflexión en las que cuentan con trayectoria, ya que el mercado actual penaliza más que nunca las marcas que se quedan en terrenos intermedios tanto en sentidos racionales (precio, distribución, calidad…) como en sentidos simbólicos (tono, personalidad, aspiraciones, objetivos…). Así pues, abordar desde una mirada amplia la idea de apostar por una personalidad determinada en base a los 12 arquetipos de Jung es un factor fundamental para no quedarse perdido en mitad de la vorágine de una competencia cada vez mayor en todos los sectores.

Estos arquetipos cuentan con unos matices definidos, en los que las marcas adquieren personalidades de simbología humana basada en estos 12 grandes ejes (imagen descargable en PDF al clicar en ella):

Estas 12 personalidades a la vez se distribuyen en 4 grandes bloques desde el ámbito de las marcas: 

• Las marcas que proporcionan estabilidad.
• Las marcas que persiguen impactar y dejar huella.
• Las marcas que buscan conectar genuinamente.
• Las marcas que buscan independencia y realización.

Cada uno de los arquetipos tiene unas características concretas: 

1. Inocente: 
   • Marcas optimistas, que inspiran pureza, positividad, generosidad y simpleza.
   • Asociación con el bienestar, nostalgia, sueños, infancia, autenticidad, espontaneidad, transparencia…
   • Lema: ‘Libertad para ser tú mismo’.
   • Estrategia: hacer las cosas bien.
2. Explorador: 
   • Marcas que persiguen cosas nuevas, abrir camino.
   • Anhelan libertad, descubrir el mundo y experimentar una vida mejor, más auténtica. Marcas curiosas y que corren riesgos, que ofrecen algo diferente a sus consumidores.
   • Lema: .No me encierres’.
   • Estrategia: viajar y experimentar cosas nuevas, escapar del aburrimiento.
3. Sabio: 
   • Marcas que utilizan la inteligencia y el análisis para entender el mundo y descubrir la verdad.
   • Marcas que invitan a pensar y proporcionan información.
   • Lema: ‘La verdad te hará libre’.
   • Estrategia: la búsqueda de información y conocimiento, la auto-reflexión y la comprensión de los procesos del pensamiento.
4. Persona común: 
   • Marcas que solo quieren encajar.
   • Marcas que ofrecen productos para la vida cotidiana y tradicional.
   • Lema: ‘Todos los hombres y mujeres son creados iguales’.
   • Estrategia: el sentido común.
5. Amante: 
   • Marcas que buscan inspirar a las personas a encontrar el amor o fomentar la belleza.
   • Marcas que juegan con la sensualidad, la pasión, el misterio, la intimidad…
   • Lema: ‘Tú eres el elegido’.
   • Estrategia: llegar a ser cada vez más atractivo física y emocionalmente.
6. Bufón: 
   • Marcas que quieren disfrutar y vivir el momento, sin importar las consecuencias.
   • Utilizan el humor, la ironía, la diversión…
   • Lema: ‘Solo se vive una vez’.
   • Estrategia: jugar, hacer bromas, ser gracioso.
7. Héroe: 
   • Marcas que quieren demostrar valentía, esfuerzo, honor, victoria, espíritu ganador…
   • Buscan conectar con usuarios a los que apelan a no rendirse, a seguir superándose, a aspirar a un reto continuo.
   • Lema: ‘Si quieres, puedes’
   • Estrategia: ser tan fuerte y competente como sea posible.
8. Mago: 
   • Marcas que juegan con la transformación de la realidad y el sentido común, desde un aire de misterio, improvisación, ironía, ilusión, magia…
   • Ofrecen experiencias inolvidables y expectativas.
   • Lema: ‘Puedo hacer que las cosas sucedan’.
   • Estrategia: desarrollar una visión y vivir por ella.
9. Rebelde: 
   • Marcas disruptivas con su sector, que incomodan a las clásicas y a los procesos arraigados.
   • Marcas con valores desafiantes, aquellas que se identifican con consumidores que buscan productos irreverentes o extravagantes.
   • Lema: ‘Las reglas se hicieron para romperse’.
   • Estrategia: interrumpir, destruir o llamar la atención.
10. Cuidador: 
    • Marcas que se enfocan principalmente en el servicio al cliente y en ayudar a las personas.
    • Marcas que forman parte de sectores como el sanitario, la educación y organizaciones sin ánimo de lucro.
    • Lema: ‘Amarás a tu prójimo como a ti mismo’.
    • Estrategia: hacer cosas por los demás.
11. Gobernante:
    • Marcas que quieren liderar y tener el control desde la estabilidad y seguridad.
    • Crean comunidad alrededor del producto o servicio de la marca.
    • Lema: ‘El poder no lo es todo, es lo único’.
    • Estrategia: el ejercicio del poder.
12. Creador: 
    • Marcas que promueven el ingenio, la creatividad, el inconformismo… Tienen rasgos artísticos y quieren dejar su huella en el mundo.
    • Les gusta compartir conocimientos, crear valor que perdure en el tiempo, dando forma a una visión y fomentando la innovación.
    • Lema: ‘Si lo puedes imaginar, se puede hacer’.
    • Estrategia: desarrollar habilidades artísticas.

Guías sobre las que entablar relaciones

El arquetipo define un estilo de personalidad que tiene sus bajadas tácticas en cuanto al tono de la marca, en la relación con sus usuarios, en todos los touchpoints… Es, por tanto, un ejercicio necesario para ser capaces de guiar no ya solo la comunicación y publicidad, sino en definitiva para sustentar el desarrollo de toda la estrategia de marketing de la compañía, ya que aglutina su visión, misión y valores para darles mayor dinamismo y esencia humana. Los 12 arquetipos de Jung son, en definitiva, una de las técnicas más empleadas a la hora de definir y potenciar el posicionamiento de una marca.

La entrada Técnicas de estrategia de marca: los 12 arquetipos de personalidad de Carl Jung se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En un sector como el publicitario, tan influenciado (necesariamente) por los cambios y movimientos sociales, tanto por los más lógicos como por los más impredecibles, la oportunidad tecnológica que la IA proporciona para acortar la brecha entre las marcas y sus consumidores modificará la forma y el fondo del trabajo publicitario en los próximos años. Y ya lo está haciendo a varios niveles, especialmente en los que tienen que ver con las estrategias digitales y bajo la brújula de maximizar la eficacia y la rentabilidad. Es ahí donde ahora son más visibles su impacto y efectos inmediatos.

Con la IA nos movemos en un campo que se está desarrollando a una velocidad exponencial, con diferentes enfoques de regulación según países e intereses tecnológicos (la UE publicaba a principios de 2020 el ‘Libro Blanco sobre la inteligencia artificial: un enfoque europeo orientado a la excelencia y la confianza’) y por tanto con una ausencia de marco legal internacional claro y cohesionado, algo que como es habitual en la innovación puede provocar el avance hacia zonas grises en determinados sectores. Y uno de ellos es el publicitario, donde la irrupción tecnológica no siempre ha avanzado a la par que el conocimiento de las implicaciones profundas de esa disrupción por parte del gran público usuario. Pero es un campo de moda, confundido a veces en sus términos y calado, de creciente interés más allá del ruido aireado de históricas partidas de ajedrez o de famosos robots con apariencia y actitud humana. Eso es solo, como suele ocurrir, la punta visible de un iceberg que no deja de crecer… especialmente por debajo del agua.

La IA es un ámbito que sigue avanzando en una doble dimensión, publicitariamente hablando: la primera, la de quienes lo aceleran y conocen más en su vertiente técnica, dedicándose principalmente al marketing digital o a los medios digitales, y muchas veces sin la presión de tener que soportar (ni conocer) la razón de ser estratégica, de base, de las marcas para las que trabajan; la segunda, la de quienes le podrían proporcionar un sentido y objetivos más claros (e incluso una visión de calado ético), más allá del cortoplacismo y la eficacia inmediata, pero que la miran con peligroso desinterés al seguir pensando que lo que ocurre en el lado digital y tecnológico solo afecta a las estrategias de ese ámbito, como si de un campo que puede trabajarse de forma separada en la concepción de una marca se tratara. Por eso, y ante los ya sólidos avances que se están produciendo con la AI en la publicidad, y la velocidad a la que evoluciona, el momento de acortar el espacio entre ambas esferas es, sencillamente, ahora.

¿Qué es la inteligencia artificial y por qué es ya tan influyente?

La IA es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano o, dicho de otro modo, la simulación de la inteligencia humana llevada a cabo por máquinas; qué es la inteligencia… es ya otro debate (muy interesante artículo al respecto, del filósofo Santiago Sánchez-Migallón, en Xataka: ‘Antes de hablar de inteligencia artificial… ¿qué es la inteligencia?’).

El propio proceso de mejora de las máquinas conduce a que aspectos que previamente se consideraban como avances propios de la inteligencia artificial se queden más adelante, simplemente, como parte intrínseca de la tecnología común, delimitando fronteras que no dejan de cruzarse en busca de límites cada vez más complejos. La inteligencia artificial ya está en nuestro día a día, y es la razón de ser de la detección facial de nuestros teléfonos móviles, también la tenemos dentro de casa con asistentes virtuales de voz como Siri, Alexa o Cortana, en chatbots, nuestros filtros de SPAM o incluso en videojuegos, donde la ‘máquina’ es un contrincante abstracto que se adapta a nuestra forma de jugar.

La IA es una disciplina tecnológica efervescente (aunque de  varios siglos de tradición) que, a pesar de ello, no cuenta con unidad rígida de pensamiento y organización de sus criterios. Así, según la línea de pensamiento de las corrientes de procedencia de la IA, podríamos hablar de dos tipos de Inteligencia Artificial: la inteligencia artificial convencional, conocida como IA simbólico-deductiva, basada en el análisis formal y estadístico del comportamiento humano ante diferentes problemas; y la inteligencia artificial computacional, conocida como IA subsimbólica-inductiva, que implica desarrollo o aprendizaje interactivo. Otros autores diferencian entre IA débil (también conocida como IA estrecha, un sistema de IA que está diseñado y entrenado para una tarea en particular, como los asistentes personales virtuales) y IA fuerte (también conocida como inteligencia general artificial, es un sistema de IA con habilidades cognitivas humanas generalizadas, de modo que cuando se le presenta una tarea desconocida tiene suficiente inteligencia para encontrar una solución; de sus posibles ‘problemáticas’ surge precisamente el conocido Test de Turing, desarrollado por el matemático Alan Turing en 1950, para tratar de diferenciar tecnologías de inteligencia artificial de los humanos… y que fue ‘hackeado’ por una máquina en 2014). En otra categorización, los expertos en ciencias de la computación Stuart Russell y Peter Norvig diferencian varios tipos de inteligencia artificial: 1) sistemas que piensan como humanos; 2) sistemas que actúan como humanos; 3) sistemas que piensan racionalmente; y 4) sistemas que actúan racionalmente.

En definitiva, es un campo amplio, con aplicaciones en sectores tan diversos como la industria, medicina, robótica, automoción, mundos virtuales, sistemas de apoyo a la decisión, simulación… y con bajadas al mundo de la publicidad cada vez más interesantes para definir la forma en que las marcas conectan con sus usuarios, y desde luego con un potencial enorme para ayudarlas a moverse en esta era de la modernidad líquida.

¿Cuáles son las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning?

Cuando se habla de la Inteligencia Artificial se mencionan a menudo como sinónimos otros campos, lo que requiere establecer una diferenciación al poder ser intercambiados erróneamente. Dos de ellos son el Machine Learning (aprendizaje de máquina) y el Deep Learning (aprendizaje profundo). Como ocurre con el Marketing, la Comunicación y la Publicidad, realmente hablamos de una gran caja que dentro lleva carpetas, y estas a su vez otras más. En este sentido, encontramos que la IA es el gran campo que las aglutina:

• La Inteligencia Artificial es una capacidad, concretamente la capacidad de las computadoras de mostrar un comportamiento “inteligente”: aprender nuevas tareas, comprender los contextos, resolver problemas, captar y analizar la información de alrededor. Lo que pretende el campo de la IA es crear sistemas informáticos capaces de imitar (y superar) lo mejor posible las habilidades cognitivas y funcionales del ser humano.
• El Machine Learning (aprendizaje de máquina o aprendizaje automático) es la técnica informática que se utiliza para “enseñarles” a las computadoras o hacer que estas “aprendan” a realizar cierta actividad. Es, por tanto, una técnica dentro del campo de la IA. A su vez, el Machine Learning tiene dos grandes áreas de actividad: las redes neuronales artificiales y el Deep Learning.
• El Deep Learning es, precisamente, el resultado de emplear redes neuronales de gran profundidad, donde el aprendizaje automático se convierte ya en aprendizaje profundo: con él, los sistemas con IA pueden no solo aprender conceptos, sino también reconocer contextos y entornos bastante complejos.

¿Cómo se está aplicando ya la Inteligencia Artificial y el Machine Learning en la industria publicitaria? Las 10 grandes áreas de desarrollo

La industria publicitaria ya está siendo modificada por la Inteligencia Artificial y, concretamente, por el Machine Learning. Dos de sus aplicaciones más conocidas, el Natural Language Processing (NLP) y el Computer Vision, ya se dejan ver, como decíamos anteriormente, y en campos más amplios a la publicidad, en forma de asistentes virtuales con voz, en el primero de los casos, o en vehículos autónomos, aplicaciones de realidad aumentada, gafas de realidad virtual o en modelos de clasificación de imágenes, en el segundo.

En la publicidad, suponen también una realidad que afecta a la forma en que las marcas tratan de conectar con sus audiencias, principalmente con usos actuales fundamentados en un contacto digital; pero no solo en estos medios y canales acaban (ni acabarán) sus implicaciones… Concretamente, el aprendizaje automático en publicidad da pie a un concepto que veremos crecer y amplificar exponencialmente en los próximos años: la tecnología publicitaria, que se enfoca en el proceso mediante el cual la tecnología toma datos, los analiza y formula conclusiones para mejorar una tarea publicitaria, aprendiendo y puliendo su actividad de forma cíclica e ininterrumpida. Los datos y su análisis para mejorar (y automatizar en algunos casos) el trabajo publicitario, en teoría.

Y ojo porque, con ello, llegamos a la aplicación del Machine Learning en diferentes vertientes del proceso de creación publicitaria: desde la compra de medios o la segmentación de la audiencia, hasta la profundización en la identificación de insights publicitarios… Las aplicaciones son potencialmente sólidas. Y algunas de estas ellas ya están al alcance de la industria y se aplican en la actualidad, posibilitando facetas como las de estos 10 grandes bloques:

1. Predicción y mejora del rendimiento de los anuncios digitales, a través de herramientas de inteligencia artificial que pueden optimizar las inversiones y su orientación publicitarios. La IA puede procesar los gastos, observar los retornos publicitarios y luego aprender qué mejoras en términos de modificaciones en el gasto o cambios en la segmentación impulsarán un mejor rendimiento. Aplicaciones como Albert se ubican, en este sentido, como aliados de las estrategias de marketing digital, posibilitando aplicar algoritmos avanzados de aprendizaje automático a la optimización de ofertas para lograr los objetivos de conversión.
2. (re)Escritura y preparación de contenido optimizado para el target. Aplicaciones como Atomic Reach son el paradigma del content marketing del futuro: esta plataforma de inteligencia de contenido ayuda a crear de manera intuitiva contenido atractivo para el público objetivo, mediante una combinación única de aprendizaje automático y orientación de escritura en tiempo real. Estas aplicaciones están diseñadas para analizar de forma eficaz el texto proporcionado y calcular su nivel de legibilidad para una audiencia predeterminada, recomendando mejoras en el contenido del anunciante para que se lea de forma convincente para su audiencia objetivo.
3. Mejora de las piezas visuales creativas para lograr un mejor rendimiento. Tampoco es algo hipotético, sino un hecho consolidado: aplicaciones como Bidalgo ya cuentan con herramientas que, a través del aprendizaje automático como con su «IA creative», analizan los medios visuales proporcionados por el anunciante para encontrar enfoques creativos adicionales que probablemente tengan éxito, creando piezas más orientadas a la conversión. Este es un campo en el que se ha profundizado también académicamente, con estudios científicos que han demostrado, por ejemplo, la correlación entre tipos y formas de imágenes con la personalidad de los usuarios, como el publicado en abril de 2019 en Society for Consumer Psichology: ‘A personality test for ads’, con 745 participantes, que abre la vía a seguir estableciendo a través del análisis del big data implicaciones entre la imagen, la segmentación del target y la conversión.
4. Mejora de los algoritmos de búsqueda. Sin ir más lejos, Google lleva años empleando RankBrain, su sistema de inteligencia artificial para analizar las consultas más peculiares con las que, a través del aprendizaje automático, enseñarse a sí mismo a interpretar las búsquedas en función de la intención del buscador en lugar de depender de un patrón predefinido. Esto hace que las búsquedas tiendan a ofrecer mejores y precisos resultados a sus usuarios, siendo un factor trascendente para los especialistas del posicionamiento web.
5. Recomendaciones personalizadas y curación de contenido. Al utilizar Predictive Analytics, plataformas OTT como Amazon Prime o Netflix pueden ofrecer mejores recomendaciones a sus usuarios, permitiéndoles tomar decisiones informadas a partir de sus consumos anteriores. Esto se traduce en una gran satisfacción del cliente y una mayor propuesta de valor. No solo lo vemos en plataformas de vídeo por suscripción, sino que empresas como Under Armour utilizan Watson de IBM para combinar los datos de su aplicación con datos de terceros para brindar capacitación más personalizada a sus usuarios.
6. Generación de relevancia contextual. Para que un anuncio o campaña funcione y sea eficaz, además de ser el resultado de un proceso de calidad y responder a una inquietud/deseo/solución de su consumidor también debe publicitarse en la plataforma adecuada, con la orientación adecuada, en el momento adecuado. Para lo primero, de momento, estamos los publicitarios… pero para todo lo demás puede ayudar el aprendizaje automático de la inteligencia artificial. Por ejemplo, para que en lugar de depender estrictamente de los datos previos de la audiencia se puedan procesar datos de la página web en tiempo real y mostrar la pieza más adecuada; o para detectar y filtrar el sarcasmo o el humor en un análisis de sentimiento en una mención en redes sociales. Principalmente, el Machine Learning y la publicidad contextual inciden en dos campos: en la adaptación creativa automatizada a la actualidad inmediata, a lo que pasa de forma predecible o impredecible; y a la búsqueda permanente de audiencia relevante, para lograr maximizar la eficacia generando la mejor segmentación en cada momento.
7. Profundización de la segmentación del público objetivo hacia un camino de personalización unívoco. Las capacidades de los Social Ads en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, o de Google Ads en la esfera del SEM, se dirigen cada vez más hacia una identificación absoluta de las características más unívocas del target. Ya es posible generar piezas creativas que aborden a un target 1:1, en un dispositivo determinado, idioma concreto y momento específico, amplificando las posibilidades estratégicas y creativas a través de la tecnología publicitaria. Incluso, con sus aplicaciones de Machine Learning, automatizar la impresión de los anuncios a targets adicionales a los planteados inicialmente, pero que también podrían estar potencialmente interesados gracias a las conclusiones del propio aprendizaje automático de sus herramientas.
8. Optimización de ofertas más estratégicas en publicidad programática. En la publicidad programática, no todas las impresiones valen lo que un publicista está dispuesto a ofertar por ellas. Gracias a las plataformas orientadas a la demanda, evaluar estas impresiones a través del aprendizaje automático posibilita realizar ofertas y optimizaciones que antes requerían un experto trabajo manual y humano. Por ejemplo, a través de Google Smart Bidding, podemos apostar por una estrategia de ofertas automáticas que utiliza el aprendizaje automático para optimizar las conversiones o el valor de conversión en cada subasta. Según Google, existen cinco tipos de estrategias de ‘ofertas inteligentes’: 1) CPA objetivo, que establece ofertas para ayudar a obtener la mayor cantidad de conversiones posible al coste por acción (CPA) objetivo o por debajo del mismo; 2) ROAS objetivo, que permite ofertar según un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) objetivo, y por tanto ayuda a obtener más valor de conversión o ingresos con el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) objetivo; 3) maximizar conversiones, enfoque que establece ofertas automáticamente para ayudar a obtener la mayor cantidad de conversiones para una campaña mientras esta gasta el presupuesto; 4) CPC mejorado (ECPC), que ayuda a obtener más conversiones de las ofertas manuales, ajustando automáticamente las ofertas manuales para los clics que parecen tener más o menos probabilidades de generar una venta o conversión en el sitio web destino.
9. Hallazgo de insights desde los datos de los usuarios para reajustar las campañas publicitarias. Porque, efectivamente, las campañas publicitarias no están fundamentadas en certezas, sino también en multitud de paradigmas, hipótesis, ideas y supuestos que los publicistas, especialmente quienes nos dedicamos a estrategia publicitaria, tratamos de enfocar, definir y pulir previamente. Y en base a ellas generamos estrategias, que se concretan en creatividades y planes de medios. Pero, por su capacidad para procesar grandes conjuntos de datos, las tecnologías de aprendizaje automático son excelentes caminos para descubrir oportunidades de rentabilidad que el presupuesto y las suposiciones humanas pueden limitar, y que pueden versar sobre estadísticas del público, procesos internos, estrategias de oferta, insights sugeridos… Y, con esa información, es posible reajustar y redefinir, no ya solo una estrategia digital sino, quién sabe, tal vez encontrar caminos que modifiquen la dirección de la marca o de la empresa al proporcionar un conocimiento más específico e íntimo de su usuario objetivo.
10. Maximización del rendimiento de campañas en medios masivos. Y esto es algo que veremos crecer en los próximos años. Hace unos días Veritone, Inc., el creador del primer sistema operativo del mundo para Inteligencia Artificial, aiWARE, anunció los hallazgos de un nuevo estudio de investigación sobre la efectividad de la retransmisión de las campañas publicitarias, que revelan el papel fundamental que desempeña la IA en la optimización de la emisión y rendimiento de los anuncios audiovisuales en TV y radio. El estudio, cuyo objetivo era proporcionar consejos creativos y de estrategia de campaña para aumentar visitas a un sitio web del anunciante y la generación de nuevos clientes mediante campañas emitidas en estos dos medios masivos, concluyó que las locuciones en directo, las menciones orgánicas o la integración visual mejoran enormemente el rendimiento de las campañas y superan en más del doble a los efectos generados desde los anuncios pregrabados. Sin duda, veremos cómo los medios más tradicionales también se aprovechan de estos hallazgos para depurar su enfoque en la era digital.

¿Cómo afectará la IA al futuro de la publicidad y el marketing?

 No cabe duda en que los pasos de la Inteligencia Artificial en el sector de la publicidad en particular y del marketing en general no han hecho más que empezar a darse. El hecho de que los grandes agentes tecnológico-digitales como Google (con Google AI), Facebook (con Facebook AI), Microsoft (con Microsoft AI) o IBM (con IBM AI), a su vez entes del cambio con múltiples ramificaciones en las relaciones entre usuarios y marcas, tengan sus ojos puestos en seguir avanzando las capacidades de las máquinas para equipararlas a procesos mentales humanos es una pista evidente de que algo más grande está por llegar. Sin duda, los publicistas tendremos que habituarnos a trabajar con probabilidades, estadísticas e históricos pero no en un sentido directo, sino más bien modificando nuestro trabajo para adecuarlo a las conclusiones que los procedimientos de IA extraen del análisis de todos esos datos. Maximizar el beneficio, lograr mejores resultados, ser más eficientes, generar retornos más claros… serán ejes con los que tendremos que lidiar de una forma más decidida, al estar la IA al servicio de ellos, y de equilibrio complicado con la búsqueda de identidades de marca que naveguen en el tiempo, con sus efectos en el medio y en el largo plazo. Convencer de la necesidad de construir cimientos sólidos, marcas con propósito, que lideren, que arriesguen… será un reto al que nos tendremos que enfrentar en los próximos años. 

Parece evidente, también, que la IA potenciará la ejecución de determinadas tareas y sustituirá el trabajo humano en varios campos. Hace unas semanas, The Guardian publicaba un artículo de opinión escrito íntegramente, por primera vez, por una aplicación de creación de textos basado en Inteligencia Artificial, GPT-3; parece claro que está a la vuelta de la esquina sus mayores implicaciones en la creación de contenidos. También veremos cómo las webs se adaptarán de una forma más rápida y automatizada para conectar con los usuarios de manera individualizada, personalizando el contenido a modo 1:1. Tampoco parece descartable que, como en toda transición, la IA genere atracción desmedida por su novedad, así que, ¿veremos a marcas manejadas por máquinas, con robots publicando en redes sociales de una forma pública y abierta, dialogando con humanos de forma empresarialmente premeditada?

¿Veremos alguna campaña publicitaria generada íntegramente por Inteligencia Artificial en todo su proceso: investigación, estrategia, creatividad, medios, medición?

La Inteligencia Artificial y sus ramificaciones y subcategorías seguirán avanzando, regulándose y siendo más tangibles. Y los publicistas, los marketinianos, tendremos que acostumbrarnos a trabajar con nuevos compañeros de agencia: figuras abstractas, inteligentes (más que nosotros), analíticas, decididas y que, probablemente, nos corregirán una y otra vez. De nuestro lado, parece, de momento, quedará el riesgo, la intuición, la curiosidad, la voluntad de llegar juntos, de construir más alto, de mirar hacia el futuro. Y en eso nos tendremos que hacer más fuertes, porque esa es nuestra última frontera.

La entrada El impacto de la Inteligencia Artificial en el presente y futuro de la publicidad se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El Álex de 2005 jamás hubiera imaginado a este casi cuarentón escribiendo esto y especialmente así: rodeado de personas de ensueño, viendo por la ventana de casa el Mediterráneo, desafiando con felicidad a un presente desafiante, y regado entremedias de 15 años de más aventuras, viajes, cicatrices, heridas abiertas, planes, temores, caídas o renaceres de los que alcanza a recordar. Con el continuo aprendizaje como simple (y compleja) forma de vida: el Álex de 2005 comenzó como planner publicitario en una agencia ‘integral’, en un mundo analógico, de pasos lentos pero seguros como un elefante, y se mueve ahora en un sector escurridizo desde una agencia digital y tecnológica observando y persiguiendo el cambio en el consumidor, en los medios, en los formatos… Haciendo #replanning sin cesar, navegando entre la planificación estratégica, la innovación, el design thinking y la estrategia digital.

La ciencia ficción del siglo XX se quedó corta imaginando un futuro en el que avanzáramos por el XXI a tal velocidad, con una evolución tecnológica que ha transformado y transforma, sin vuelta atrás, el rumbo de esta sociedad hoy tan diversa en valores como unida por la misma enfermedad. Una revolución exponencialmente acelerada, de la que a menudo no somos conscientes, como quien cruza el océano en un avión mientras ve una película reclinado en el asiento; y que antes de los títulos aterriza en otro sitio distante, a punto de embarcar en otro vuelo a lo desconocido… tal vez a otro planeta, tal vez a otra era, ¿quién sabe?

En mi caso, los últimos años los he dedicado a empaparme de forma consciente de todo lo que me rodeaba, y a buscar otras motivaciones, retos y compañías para no dejar de estar rodeado de cosas nuevas de las que seguir empapándome. En trabajar con marcas y personas fascinantes, en entornos trasnacionales, sin fronteras mentales, visibilizando la evolución de la sociedad mientras impartía clases en la universidad, en  conferencias o eventos, redescubriendo una y otra vez mi profesión, enseñando y aprendiendo, buscando la forma de reinventar el camino con el que unir empresas y sus consumidores y también escribiendo sobre ello, hasta dar con modelos y metodologías interesantes en las que adentrarme. Y lo he hecho en voz baja, centrado más en vivirlo, disfrutarlo y tomar nota, que en contarlo. Esperando sentir el momento en que mi voz interior me invitara a recordar y recuperar esa costumbre de escribir, de contar, de dialogar, aquí en mi web/blog, en mis redes y caminos digitales.

Ahora lo siento: es el momento.

Así que sí, esto es un «hola de nuevo», pero también es un «hola» nuevo, porque nos conocimos, pero ya no nos conocemos, porque solo hay algo seguro: no somos los mismos que fuimos ni seremos. Y quiero despedirme de esta década como no me imagino de otra forma: hablándote de cómo he transformado mi día a día profesional y también personal y cómo, por qué y qué he aprendido; de estrategia publicitaria para una era en constante evolución; de no renunciar a los largos plazos en el cortoplacismo actual; de cómo construir escenarios de relación entre marcas y usuarios en el terreno digital y tecnológico; de cómo conectar (o intentarlo) con un consumidor que no deja de cambiar; de cómo aplicar nuevas técnicas y metodologías para establecer rutas líquidas para marcas (y de cómo mi concepto Unique Link Proposition® puede ayudar a ello); de cómo balancear esta acelerada vida con nuestra profesión, trabajo, reto o destino; de cómo olvidarlo todo y volver a empezar, porque seguramente ahora ya sea el mejor momento de hacerlo de nuevo… Todo ello, desde diferentes ángulos que podrás ir leyendo aquí o escuchando en redes sociales (te invito a seguirme / verme de nuevo en mi página de Facebook, perfil de Instagram, Twitter, LinkedIn o Youtube). Y también en esta redefinida web, www.alexrbn.com, que ve la luz junto a un cambio de imagen, estilo y profundidad.  

Porque el tiempo pasa, pero todo siempre pasa cuando tiene que pasar.

Porque el tiempo siempre llega a tiempo: hola, de nuevo.

La entrada El tiempo, a tiempo se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Es una de las grandes bazas de este proceso de cambio que estamos viviendo, donde los avances tecnológicos permiten esta depuración de procesos y comunicación, orientación empresarial en definitiva, dentro del mercado. Y esa es una de las razones por la que se convierte en un término tan atractivo: porque se supone que innovar es bueno, o como mínimo mejor que lo actual.

El problema viene cuando una empresa se decide por ‘innovar’ sin tener claro el objeto de ese aspecto, ni el cómo, ni el para qué, ni el por qué más allá de la moda. Y eso lleva a menudo a una desafección del propio objetivo de la innovación, que no se entiende ni se aplica de forma adecuada, y que acaba por abandonarse de manera operativa al no haberse interiorizado por desconocimiento.

¿Cómo innovar en un mundo que cambia?

Día a día me reúno o trabajo con empresas, agencias y profesionales de la publicidad y el marketing deseosos de ‘innovar’. Bien porque han detectado que su competencia lo hace, bien porque se han dado cuenta precisamente de lo contrario y creen que haciéndolo ellos obtendrán una ventaja diferencial, o bien porque ‘se dice’ que tienen que hacerlo para no quedarse atrás. Seguro que si tu trabajo está orientado hacia conectar de alguna forma el cambio (en marketing, comunicación, maquinaria, recursos humanos o cualquier otro campo) compartes sentimientos parecidos.

La dirección de esa innovación muchas veces es desconocida, otras se enfoca a los procesos, otras se orienta hacia un destino concreto de su marketing, otras de forma casi única hacia la publicidad (y promoción en un sentido más amplio). Y en un número bastante amplio de veces, en la estrategia de ese proceso de conexión del cambio, aparecen factores que se repiten y que dificultan el proceso. Por eso, para innovar con sentido y resultados dentro de la empresa, es necesario que adoptemos ciertas posiciones de partida:

1. La innovación tiene que ir de arriba hacia abajo. Si es un factor a imponer a un directivo, si hay que convencerle al responsable mientras este se sujeta a la silla, no va a funcionar. O es un criterio que nace -o madura- del deseo y orientación adecuada desde lo más alto de la cadena de mando, o finalmente si se cumple el plan marcado, se abandonará con el tiempo o virará de nuevo la empresa hacia lo antiguo y conocido. Si cuesta más de cinco minutos convencer a un interlocutor de la necesidad de cambiar e implantar procesos diferentes para adecuarse a las exigencias cambiantes de su consumidor o plantilla, tarde o temprano dejará de funcionar.
2. Innovación creíble y con objetivos claros. El secreto para que los procesos de innovación funcionen está dentro de la propia compañía. Ese proceso de ‘bajar’ la innovación hacia el personal debe ser adecuado y debemos transmitirles con claridad qué se pretende y para qué, y por qué su esfuerzo en salir de su zona de confort para trabajar de otra forma distinta a la que manejan en la actualidad va a ser buena. Para ellos y para la empresa.
3. Innovar es un proceso integral que excede a la propia comunicación. Normalmente se aplica la innovación hacia campos más próximos al campo de comunicación: marketing online, comunicación interna, etc. Campos más económicos que los tecnológicos de maquinaria. El consumidor cambiante es el activador que origina el deseo de cambiar en la empresa, y eso es razonablemente positivo. El problema es cuando se cree que con innovar en la forma de llegar hasta ese consumidor (promoción) ya basta para crear una percepción en él que valide cualquier otro aspecto que hacemos más ‘tradicional’. La coherencia que busca el consumidor en las marcas es una de las claves que debemos tener siempre presentes: si queremos innovar en la llegada hasta él, tenemos que ser una empresa innovadora.
4. La innovación necesita de comunicación innovadora. Al contrario que el punto anterior, también. Si somos una empresa innovadora, estamos dejando atrás una enorme oportunidad si no somos capaces de comunicar ese aspecto a la sociedad. Nos encontramos en un momento de la historia en la que reclamamos y premiamos a las empresas, agentes y movimientos que cambian con nosotros (te lo contaba este domingo en mi columna semanal en Levante-EMV. Innovar para cambiar es el camino, pero ha de ser comunicado de manera no convencional para lograr el efecto en nuestro target que realmente pretendemos cuando nos decidimos a generar para él algo diferente.
5. Primero el porqué, luego el cómo. ¿Qué queremos conseguir con la innovación? Normalmente la respuesta a esa pregunta da la clave de hacia dónde enfocar los procesos de innovación. Sin ella, estaremos apostando por estructuras, procesos, mecanismos, maquinaria, software o comunicación que harán en realidad más pesada a la compañía.

Para huir de la moda del concepto, hay que entender el concepto. Innovar: una oportunidad, un reto, pero un riesgo también si no le damos el tratamiento adecuado en departamentos de marketing, en agencias de publicidad ayudando a empresas, o en cualquier área de actividad enfocada a mejorar estructuras.

La entrada 5 claves para innovar en la empresa se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El consumidor ya no soporta un «ya le llamaremos»; ya no quiere una respuesta a su carta; ya no va a perder su tiempo por acudir a nuestra oficina a reclamar; ya no es pasivo y tranquilo, ahora está convencido de que el mercado funciona gracias a él y exige ese reconocimiento también en la forma en que las marcas dan salida a su atención al cliente. El mercado ha cambiado también en este aspecto y ya no volverá a ser como antes, por lo que debemos desde las marcas de seguir un decálogo actualizado a la hora de ofrecer ese servicio de atención al cliente y postventa al consumidor tecnológico/digital:

1. El cliente puede hacernos llegar su incidencia, duda o consulta a través de cualquier canal que él elija, y debemos darle respuesta también en el canal que él elija. Podemos tratar de dirigirle para que la efectúe a través de un canal concreto, pero finalmente será el consumidor quien marcará el devenir de la conversación.
2. Todas las incidencias o quejas tienen la misma validez con independencia del medio y canal donde se produzcan. Si un usuario detecta que le hacen más caso empleando Twitter que por teléfono, va a comunicar nuestra falta de coherencia. No debemos darle más peso a las quejas que todo el mundo puede ver, sino que todas las debemos tratar igual: con diligencia.
3. Actualizar nuestra atención al cliente con proactividad, no con reacción. En sintonía con el punto anterior, debemos ser conscientes de que Twitter, Facebook, Instagram o mail tienen para el nativo digital la misma validez que para un maduro analógico puede tener una llamada telefónica para solucionar su problema con la marca. Igual que entonces decidimos contratar una línea de teléfono no para llamar, sino para atender (aunque fuera de entrada), hoy ocurre algo similar en las plataformas 2.0. Por eso, debemos estar allí antes de que nos necesiten en esos canales y en los que estén por venir.
4. La nueva atención al cliente es pública. Ya nada va a quedar entre el usuario y la marca. Si el usuario quiere, ya no se lo dirá solo a «7 personas más» (uno de los clásicos derrumbados del marketing). Y a buen seguro que va a querer, tanto cuando tenga algo malo que decir de nosotros, como también bueno.
5. El consumidor exige velocidad en la resolución de su problema. No puede esperar tanto, ni quiere invertir su tiempo en nosotros. Seamos rápidos, y nos recompensará; no lo seamos, y nos sancionará.
6. Ya no hay horarios tan cerrados. Pero tampoco siempre abiertos. Debemos entender que el consumidor quiere respuesta rápida y ampliar la velocidad, pero este también entiende que no somos máquinas; y ese comportamiento ‘humano’ de la marca es la esencia de la nueva comunicación.
7. El consumidor quiere soluciones reales, concretas y satisfactorias. Si no se las damos, estaremos siendo incoherentes con la realidad actual, en la que el consumidor tiene cada vez más problemas y no está dispuesto a que las marcas le supongan un dolor de cabeza adicional.
8. La cercanía y la empatía son las claves actuales. Siempre debieron serlo, pero ahora deben estar escritas en rojo en cualquier trato de atención al cliente con el consumidor.
9. Un ‘troll’ no es una crisis. La realidad digital da alas a personalidades oscuras, que quieren hacer daño a las marcas por diversión. Como empresa, debemos entender que eso siempre ha ocurrido, pero ahora esos personajes tienen un escenario en el que pueden ocultarse bajo el anonimato o el proteccionismo del grupo; y esos problemas deben ser tratados con individualidad, para detectar a qué darle importancia y a qué no. Si conseguimos cohesionar nuestra comunidad, esta nos ayudará a sancionar comportamientos perversos de otros.
10. Atención al cliente para evitar problemas, no para solucionarlos. Si no buscamos la perfección en nuestra relación con el consumidor, si no ponemos todo de nuestra parte para ser merecedores de su dinero, si creemos que podemos seguir haciendo cosas mal hasta que no se sepan: es mejor desaparecer del mercado. El consumidor actual exige respeto. O se lo damos y lo honramos, o no tenemos hueco. Nuestra atención al cliente no puede ser ya la central de quejas por nuestras malas acciones, y si se convierte en ello es sinónimo de que algo estamos haciendo mal y que debemos mejorar para sobrevivir.

Tiempos de cambio que podemos asumir desde la adaptación -lo que quiere nuestro consumidor- o mediante el inmovilismo -lo que nos condena y aleja de él-. Y la atención al cliente es uno de los campos más sensibles en esta ecuación. 

La entrada Decálogo de la nueva atención al cliente se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Porque en esa piel descubrimos que ya no hablamos de ese emotivo anuncio de televisión nada más llegar al trabajo o al colegio a la mañana siguiente. Encontramos la sorpresa mediante otras vías, soportes, formas y creatividades, hastiados del abuso del medio masivo por excelencia y de sus compañeros tradicionales.

Ya no esperamos a encontrarnos con alguien para contarle el problema que hemos tenido con tal o cual empresa, ni mandamos tampoco una carta de agradecimiento a aquella otra que nos trató bien. Se lo decimos en las redes, o mejor aún, se lo decimos a otros en las redes.

Ya no queremos que las marcas nos atiborren de razones como siempre han hecho. Queremos que nos permitan sentirnos mejores ante los ojos de los demás, y eso es lo que les pedimos: argumentos que hablen de nosotros y no de ellas.

La publicidad en su sentido tradicional no ha muerto, pero está cambiando y aún debe hacerlo más. Porque el consumidor digital no es solo una generación mientras las demás siguen ancladas en las formas de actuar del pasado. El consumidor digital, el de ahora y del futuro, somos todos. Y hemos cambiado.

La publicidad hace un papel fundamental para comunicar lo que hay a disposición del consumidor, pero ahora nuestra voz vale más, y podemos hacerla oír más. Somos el canal más potente, quienes tenemos el dinero que las marcas ansían; mientras que antes, ellas tenían los productos que queríamos nosotros. Queremos cambiar las tornas.

A su lado, no enfrente

Lo que en realidad ha ocurrido es que ya no nos gustan las marcas que quieren vendernos. La tecnología como base, internet como medio y las plataformas 2.0 como canal, ha provocado en nosotros un cambio de posiciones, porque ahora por fin sabemos que quienes mandamos en el mercado somos nosotros, los que consumimos. Queremos marcas que trabajen por nosotros, que se acerquen a nosotros, que se comporten con nosotros de manera humana y cercana.

Nos gusta esta nueva posición y nos hacemos los remolones. Nos gusta que nos hagan la pelota. Nos gusta darle nuestro dinero a quien realmente creemos que lo merece, no a quien acude a nosotros por interés.

Detrás del comportamiento del consumidor, que los publicitarios también tenemos, debemos entender lo que nos pasa como consumidores. Nos hemos cansado de lo que nunca había cambiado, y ahora nos hemos subido al cambio para reclamar más cosas, y entre ellas una nueva relación con las marcas en la que nosotros mandamos. Una revolución que hemos hecho poco a poco, tanto que las marcas aún no se han dado cuenta. De momento somos consumidores silenciosos respecto a lo que queremos, prudentes en la forma de pedir a las marcas que cambien. Y esto, desde el punto de vista de las empresas, es toda una oportunidad, puesto que como consumidores recompensaremos a aquellas que lo entendieron desde el principio.

Queremos marcas que estén a nuestro lado. No que vengan a nuestro lado hasta que les demos nuestro dinero para entonces marcharse hasta la próxima.

Queremos marcas que entiendan qué nos pasa a nuestro lado. Marcas que se preocupen por la dirección de nuestros pasos, no por convertirse en un destino. Que nos ayuden a caminar, no que quieran que caminemos hasta ellas.

Sentirlas a nuestro lado, y no enfrente, es lo que queremos como consumidores. Y desde el otro lado, desde nuestra silla de publicitarios, tenemos que escuchar lo que respira nuestra otra piel. 

La entrada Estar -realmente- al lado del consumidor se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

¿Cómo adecuarse a los cambios en publicidad o marketing siendo siempre competentes para ejercer nuestra profesión?

¿Cómo seguir cerca del consumidor cambiante?

Siendo conscientes de la conexión que podemos hacer entre lo que sabemos y aplicamos y entre lo que sabemos y nunca caímos en la cuenta de aplicar en nuestro campo.

Observando de forma diferente los ritmos actuales y de futuro. Algunas ideas aquí.

Entendiendo que ya no podemos dejar de aprender. Lo aprendido ya está cerca de caducar.

Atando situaciones, conectando puntos divergentes de cualquier campo con otros de otro campo.

Viajando.

Considerando nuestra función no como una profesión encajonada, sino como aquello que tenemos que hacer para cumplir nuestros objetivos.

Desoyendo las formas tradicionales de trabajar.

Siendo curiosamente avispados, aunque eso nos haga pasar por ingenuos a la vista de otros.

Captando ideas de aquellas situaciones, actos, eventos o congregaciones que no entendemos.

Dejando que quien no quiere cambiar con el cambio, lo haga.

Cambiando también y observándonos a nosotros mismos, antes y después.

Estando cerca de aquellos que cambian.

Estando cerca de aquellos que no cambian.

Siendo híbridos, combinando, creciendo, experimentando.

Observando los ritmos híbridos de la sociedad.

Entendiendo que los que hacen lo de siempre, como siempre, tienen menos hueco que nunca.

Ser, en definitiva, trabajadores que cambian en publicidad o marketing, es la única manera en la que podremos seguir cerca de nuestro consumidor cambiante. Ser clásicos, estáticos o atemporales, nos llevará al aislamiento y la desconexión. 

La entrada Perfiles híbridos para una sociedad híbrida se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Sueles hacerlo cada año por casualidad, de repente sabes que ya es el momento y te decides a ello, sin pensarlo dos veces.

Coges una silla, te elevas un par de estantes, y recuperas por fin las bolsas escondidas, que guardan camisetas, camisas de manga corta, ese vestido o traje, pantalones cortos o incluso sandalias. Toda tu ropa de verano. También aquella que no recordabas que tenías.

Abres las bolsas y sacas cada pieza de ropa de manera individual, contemplando las arrugas del tejido mientras tu mente vuela y te transporta, y vas recordando cada momento que vivieron, que viviste, el año anterior. Cada instante, cada lugar, cada persona y cada circunstancia asociada a cada pieza de tela. Tratas a cada camisa con sumo respeto, la miras alzada ante ti, la doblas de nuevo y la dejas encima de la cama.

Sientes mientras haces todo esto cierta melancolía, porque de algún modo eres un amante de los recuerdos aunque te digas que te gusta mirar hacia adelante, e imaginar qué harás vivir de nuevo a esa ropa de verano. Esa que el año pasado se ganó el sitio en tu armario del año que viene, el de ahora, y que de nuevo regresa a tu día a día en dura pugna con la menguante de invierno. La batalla está sentenciada.

Huele a bolsa cerrada, sabes que habrá que lavar la ropa antes de que puedas volver a usarla. Aunque sientes ese impulso de probarte alguna de esas prendas, que te traspasa el olor a ropa amontonada en el letargo. Lo haces y miras qué tal ahora; y la respuesta suele ser que fue mejor en el pasado.

Dura solo un instante, tal vez una hora. Pero este momento, que llevas repitiendo cada año, te hace volver atrás seis meses y recordarte cómo cambiaste. La ropa se convierte en testigo de ti mismo, se viste de censor, te pone enfrente de tus sueños del pasado, te hace balance y te pone una nota al examen de tu vida reciente. Tal vez aprobaste, o tal vez suspendiste y no estuviste a la altura de tus objetivos cuando esa ropa acabó en bolsas pensando en la batalla del invierno. Tal vez no jugaste. Pero nunca vuelves a ser el mismo cuando tu ropa de verano llega de nuevo a tu armario. Nuevos aires, nuevos sueños, nuevos anhelos. Y las ganas de hacer que, esta vez sí y tal vez más que nunca, esas telas cortas se llenen de recuerdos para el año que viene.

*NO TODO ES PUBLICIDAD. ¿O TAL VEZ SÍ? LAS VIVENCIAS COTIDIANAS SUELEN DARNOS LA CLAVE DE LOS INSIGHTS BÁSICOS SOBRE LOS QUE CONSTRUIR RELACIONES CON NUESTRO CONSUMIDOR. AQUÍ SOLO ALGUNOS DE ELLOS RELACIONADOS CON EL CAMBIO DE ESTACIÓN Y DE ROPA QUE TODOS EXPERIMENTAMOS, Y QUE SUELEN TRABAJARSE DESDE MARCAS DE MODA O RELACIONADAS CON EL VERANO PARA ACERCARSE A NUESTRAS EMOCIONES.  

La entrada El día que vuelves a sacar la ropa de verano -insights clave se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Hoy, nos encontramos con medios y canales diferentes y con otros que siguen naciendo, con un consumidor que cambia permanentemente a un ritmo que no somos capaces de seguir -aunque debemos intentarlo-, y con un clima de tensión permanente por el desconocimiento en la conexión del off con el on y con cualquier punto de contacto con el consumidor que se genera en este tránsito.

Y nos encontramos desde las agencias y profesionales de la publicidad con diversos aristas que debemos limar para seguir aspirando a estar cerca de lo que ocurre:

1. Los medios digitales varían permanentemente. Todos los componentes que forman parte del espectro de marketing digital se enfrentan al cambio que experimenta su usuario de la mejor manera posible: cambiando para seguir a su lado. SEO, SEM, SMO, verticales, e-mail marketing o PR digital están en constante evolución, con las reglas del juego modificándose a un gran ritmo, y convirtiendo en imprescindible el re-aprendizaje.
2. Nuevos profesionales adoptan posiciones técnicas en esas herramientas digitales concretas, estando cerca de estas evoluciones de los medios. Esto obliga a los estrategas, creativos y en definitiva a cualquiera dentro de las agencias de publicidad con responsabilidad de marcar la línea a seguir por las marcas a estar cerca de ellos, para ser capaces de conocer estos cambios desde una perspectiva profunda.
3. Los clientes escuchan el ruido, pero no son capaces de sacar nada en claro excepto que algo ocurre. Esto nos obliga a ser el altavoz de los cambios para transmitirles lo que ocurre desde un prisma estratégico, conectando con lo que la marca es y cómo se puede aprovechar siguiendo una coherencia.

Ya no es posible ser arquitecto sin ‘bajar’ a la obra

Todo ello marca una nueva realidad. Ya no podemos dedicarnos solo a estudiar al consumidor desde el planning ni desde ninguna posición dentro de las agencias de publicidad, marketing o servicios de promoción entre marcas y audiencias objetivo.

Necesitamos estar cerca de los cambios en todas las áreas que le tocan, tanto en el prisma digital (nuevo) como en el de los canales tradicionales (reconversión), más allá de los cambios que este consumidor experimenta.

Necesitamos ‘bajar’ a la obra y conocer las herramientas, vivir experiencias, testear de nuestra propia mano caminos y situaciones nuevas.

Necesitamos comprender los cambios en los canales entendiendo qué son esos canales, cómo cambian, por qué, qué experimenta el consumidor dentro de ellos, cómo se relacionan, cómo actúa ante la marca, con qué se encuentra esta cuando interactua o soluciona una crisis relacional.

Necesitamos hablar el mismo idioma de quienes nos transmiten los cambios, de esos profesionales técnicos que saben de la táctica pero no de la estrategia, y así separar el grano de la paja y poder valorar en su justa medida su importancia.

Ahora, para ser arquitectos de marcas tenemos que coger los ladrillos, probar su dureza, crear estructuras, destruirlas, vivir un error en nuestras propias carnes, y luego subir de nuevo al despacho a generar estrategias que sean conscientes de esas realidades y de esos cambios en todo lo que toca a nuestro consumidor.

El aprendizaje, tras ello y durante ello -porque esto nunca acaba-, nos convertirá en profesionales más preparados, más conectados, más cercanos a la realidad y más avispados para generar estrategias responsables con nuestros clientes, y por tanto más dirigidas a lo que vive nuestro consumidor. 

La entrada Ser obrero para ser mejor arquitecto de relaciones con el consumidor cambiante se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Todos los ritos cumplen puntos comunes, siendo capaces de aglutinar sensaciones y conectar situaciones físicas con elementos tangibles. Tal vez los que más familiares nos resultan son los relacionados con la religión: todos conocemos los rituales creyentes relacionados con liturgias, ceremonias, bodas o bautizos, que mantienen una estructura, un orden y una determinada forma de hacer, que se mantiene prácticamente invariable en cualquier rincón del mundo. Si se quiere ser partícipe de esas sensaciones, se ha de seguir el rito. Psicológicamente, si se quiere ser parte del grupo, se ha de seguir unas normas impuestas determinadas.  

Pero los ritos tienen también un fuerte arraigo en nuestras relaciones como consumidores en el mercado. Y es que el anhelo último de una marca es muchas veces ser parte de uno de ellos. Algo que los consumidores realizan y que ubica el producto o servicio en un prisma de naturalidad y obligación por usarlo para así hacer que un determinado acto sea óptimo. Sin la presencia de la marca, la actividad no está completa. ¿Qué sería de un cumpleaños infantil o una comida familiar sin una botella de Coca-Cola en la mesa? ¿Qué haríamos en un campo de fútbol sin pipas? ¿Cómo se concibe ver una película en el cine sin palomitas? ¿Y una merienda sin un sándwich de crema de cacao untable? ¿Y el café del desayuno o el ‘café social’? Sin darnos cuenta, nuestras relaciones con las marcas están plagadas de ritos asumidos.

Por qué funcionan los ritos

En todos estos ritos concurren situaciones similares:

• Proceden desde un tiempo indeterminado y se adquieren por herencia. No se someten a debate.
• Forman parte de actividades sociales, que hacen que el consumidor se sienta forzado a realizar dicha acción para sentirse partícipe del grupo.
• No respetarlos ubica al consumidor en un prisma antisocial. 
• El propio uso de la marca en el rito no es del todo lógico en muchas ocasiones, atendiendo a las propiedades del mismo y a su ubicación en esas situaciones de las que forma parte en el conjunto ritual.

Son muchas las marcas que han tratado de hacer visible una unión en la mente de su target entre una situación y el uso de la misma. Factores que permiten la persistencia y perdurabilidad de la marca, que pasa de cubrir una necesidad o deseo a ubicarse en un prisma de obligación para hacer posible una acción de manera completa.

Cómo establecer un rito desde una marca

Pero, ¿cómo se consigue ser parte de un rito desde una marca? Algunos de los puntos que todo rito ‘comercial’ debe cubrir pasan por:

• Establecer un contexto.
• Establecer un procedimiento.
• Tangibilizar al máximo y exponer las sensaciones experimentadas al vivir el rito.
• Ubicar a la marca de una forma creíble en su consecución, convertirla en héroe.
• Establecer un grupo social encargado de realizar y velar por el rito.

Es todo un reto para una marca, pero es una forma más que brillante -si se consigue- de generar un atractivo atemporal hacia nuestro producto o servicio. Un factor clave desde la estrategia, que posiciona a una marca en un prisma de liderazgo de la categoría o del inicio de otra nueva sin competencia.

La entrada El poder de un rito se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

En un pasado no demasiado lejano de la actualidad del marketing, no hace más de 10 años, el usuario sabía que su queja, crítica o consulta hacia una marca quedaba en un ámbito estrictamente privado. Le ocurría algo que quería trasladar a la marca, y los canales a su disposición para contactar con ella estaban limitados al conocimiento entre las dos partes, de manera íntima: teléfono, carta, e-mail, visita a centro de atención de clientes… Con aquella mítica cita en marketing de ‘un cliente insatisfecho comunica a otros 7 su insatisfacción’, quedando en la mayor cantidad de circunstancias la comunicación condensada entre emisor y receptor. Sin más posibilidad de expansión del mensaje que la propia que el emisor quisiera comunicar de manera más o menos poderosa.

El 2.0 como factor clave en la transparencia

El auge del 2.0 ha permitido al consumidor percatarse de que estamos en una nueva situación. Cualquier usuario puede decirle en público, y a la vista de mucha más gente, cualquier cosa a una marca. Día a día observamos movimientos masivos de personas en las plataformas 2.0 en contra de empresas, con llamas encendidas a raíz de una pequeña chispa pública. Muchas marcas huyen del temor o riesgo de enfrentarse a un usuario ‘crecido’ en público y tratan de desviar la conversación hacia un ámbito privado dentro de lo digital (mensajes privados en Facebook, DM en Twitter) cuando se produce la primera comunicación, solicitando para lograrlo datos personales del usuario para tratar de disuadirle de entablar este tipo de conversaciones en público.

Pero sea como fuere, lo cierto es que ahora ya, como consumidores, entendemos que tenemos el verdadero poder de la relación. Somos nosotros quienes podemos decidir qué marcas son buenas o no, qué marcas velan por nosotros o no, qué marcas son responsables o no lo son y se quedan en palabras. Y eso es un comportamiento que ha sobrepasado ya las barreras del ámbito digital. Y la transparencia de la realidad de la empresa, de la respuesta y de la solución que plantea al usuario y a la comunidad es el factor clave que debemos considerar desde la marca. Vivimos en un mercado nuevo, en el mercado de la transparencia.

Ser transparentes no basta

¿Cómo adecuarnos a esta exigencia del consumidor actual? En primer lugar, y de manera fundamental, entendiendo que no basta con ser transparentes. Más bien hay que ser transparentes pero desde la base de buscar la perfección en todos nuestros procesos, intentando que todos los puntos de contacto de nuestra marca con el usuario estén en una sintonía de alta calidad: si nuestra distribución, precio, producto, envase, atención al cliente, servicio postventa o personal fallan puntualmente o no son buenos de manera permanente, ser sencillamente transparentes no es la solución. La solución es mejorar permanentemente cada uno de nuestros procesos observando la responsabilidad que nos exige nuestro consumidor. Y desde ahí, desde esa base como empresa en la que intentamos hacer todo bien, construir nuestra imagen pública de transparencia hacia:

• Siendo rápidos en la respuesta pública y privada a nuestro consumidor.
• Siendo claros y concretos en la comunicación de nuestro producto/servicio, no maximizando propiedades ni silenciando defectos conocidos.
• Siendo honestos. Si hemos fallado, debemos ser claros a este respecto.
• Siendo proactivos, tratando de implementar los mecanismos que nos permitan ser eficaces y óptimos.
• Escuchando las exigencias y sugerencias de nuestro target y entendiendo que deben ser reincorporadas en los procesos de la empresa para cumplir sus expectativas reales.
• En una crisis de comunicación, ser igualmente transparentes y activos a nivel comunicacional.

La transparencia es un camino a recorrer, en una publicidad históricamente ligada a una visión persuasiva y selectiva en los mensajes a emitir. Una publicidad que no debe tratar ya de ensalzar cualidades y esconder carencias, sino que debe esperar a que sea el consumidor quien ubique a la marca en su posición merecida. Y merecerse una buena posición es el verdadero objetivo que debemos pretender. 

La entrada Las condiciones del mercado de la transparencia se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Este panorama ha ocasionado una importante brecha entre agencias, clientes y consumidores. Estos últimos han adquirido una velocidad mayor y, cuando las primeras hemos querido avanzar para limar por fin esa ventaja, nos hemos encontrado con que no somos capaces de recortar distancia, ni siquiera tal vez hemos conseguido igualar velocidades. Y en medio de todo esto, profesionales nuevos que surgen dentro del panorama online, dentro de social media, del SEO, del SEM, de PR digital y de tantos y tantos elementos de los que en muchas ocasiones desde una agencia o cliente no se tiene la capacidad de comprobar si lo que se plantea es o no válido. Va el uso de la herramienta por delante de los objetivos y fondos. La forma gana al contenido. Se valora conocer al máximo cómo usar la compleja herramienta, en lugar de darle un sentido estratégico, dirigido y conectado a la acción.

El momento actual en publicidad -y casi subiendo un escalón también hacia el marketing- es muy similar a un puzzle con las piezas desperdigadas. El dibujo al completo es la marca, con su posicionamiento, sus objetivos, el insight con el que conecta, y los canales que lo hacen posible; en los últimos años, alguien movió el tablero y todas las piezas se separaron, y en medio del caos también aprovechó para cambiarnos nuestro puzzle de 1.000 piezas por otro de 3.000. Pero el puzzle se completa solo si seguimos a rajatabla con un secreto a voces: sabiendo encajar las piezas, logrando que conecten, que circulen, que todo cobre sentido; no teniendo algunas piezas y otras no, no solo sabiendo ubicar los extremos mientras nos empeñamos en seguir despreciando el centro; no es cuestión de amontonar piezas, ni de ser los dueños de algunas de ellas, ni de querer jugar solo con aquellas que ya conocíamos.

Cada vez más, desde la publicidad es preciso que entendamos que ya no jugamos a terminar el mismo puzzle de siempre con el resultado de la calma en el mar como atardecer, sino uno de grandes dimensiones y luces que se cruzan, parpadean y da una secuencia borrosa. El momento actual ya no es de planners, ni de creativos, ni de diseñadores, ni de agencias ni de marcas. El momento actual requiere de perfiles que sepan entender las sinergias entre lo que existe, lo que existió siempre y lo que puede llegar a existir. Gente que sepa encajar unas piezas en otras, desde la intuición y también desde el conocimiento, como conectores del cambio entre el pasado, el presente y el futuro. Desde lo tradicional hasta lo innovador. Porque el cuadro final solo es posible si somos capaces de entender cómo las piezas que siempre tuvimos encajan y conectan con otras nuevas que aparecen ahora. Porque las piezas solo cobran su verdadero sentido cuando juntas hacen lo verdaderamente complejo, y a la vez lo único que tiene sentido en esta historia del marketing: completar el puzzle sin dejar huecos vacíos. Ni el online tiene todas las piezas, ni el offline tiene las que hacen falta ahora para dar con el consumidor en mitad de la escena final. 

La entrada No son las piezas, es el puzzle se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Desde hace unos años, con cada fecha que tachas de diciembre ves una cuenta atrás de un listado de cosas que no cumplirás. Una más. Y ya van unas cuantas. Tu ‘yo’ de hace una década, o dos, o tres, te recuerda a medida que avanza el último mes del año que estás lejos de ser quien querías ser, en quien planeabas convertirte, aquel que inspiró tus propios sueños y batallas. Eres un fracaso, te dices. No lo conseguiste, te echas en cara. Otro año más en que pusiste el freno por si acaso te pasabas, y con ello de nuevo no llegaste ni siquiera a estar cerca de tu propia ilusión. Y ahí viene el 31, el 1, y luego el 2… y vuelta a empezar.

Llega, inevitable, ese momento en que cada año nuevo es, sin más, una gran putada; llega ese sentimiento y ya no se va, porque ya sabes que estás cada vez más cerca de que esa cuenta atrás se te lleve por delante sin darte otra alternativa, para siempre; de ser un simple recuerdo en la memoria de quienes quieres, y de quienes no quieres pero te gustaría que te amaran, cómo no. Y de nuevo, toca correr para llegar a aproximarnos a quien algún día quisimos parecernos, a estar más cerca de esa imagen idílica en la que conseguíamos retos, escribíamos libros, plantábamos bosques de éxitos y la gente nos admiraba en masa. Te has convertido en un especialista en martirizarte, porque la batalla inconsciente entre tu propia realidad y tu ilusión proyectada te atenaza, peleando constantemente por llevarte de una emoción a otra. Y el culmen es el examen final del año, con uvas que saben amargas.

2016 puede ser otra gran putada: márcate las mismas metas, no las cumplas, y ódiate a ti mismo hasta que la rabia te impida disfrutar del camino. Este año tienes incluso un día más para seguir procastinando y poniéndote trampas, bienvenido año bisiesto. También puede ser para ti el año en que cambies la perspectiva de mirar al calendario vacío. El año en que ya no te dé vértigo. El año en que comiences a entender por qué no hiciste lo que querías (o creías querer) hacer, el año en que entiendas que tu camino ahora es el que recorres cada día, el que te lleva a una felicidad distinta a la que querías, pero que seguramente es mejor que la que hubieras conseguido por la ruta original. Puede ser este el año en que cojas esa lista de sueños eternos que marcaste cuando eras un iluso y rompas uno a uno los que ya no sirven, los que se hicieron sobre una base equivocada: más sobre quién creías ser que sobre quien eras y quien serías, y comprendas quién eres ahora, y qué puedes hacer ahora para seguir soñando. Porque de eso debería ir cada año nuevo: de entender qué queremos para nosotros hoy, no qué queríamos o qué querían otros para nosotros en un pasado que es un simple espejismo que no va a volver. Un año de metas con días ilusionantes por delante, no de cuentas atrás que nos preocupen más que ocuparnos. 

2016 debe ser el año en que te reconozcas quién eres ahora. Alguien que no lo ha hecho tan mal, que ha tenido sus momentos brillantes, seguramente diferentes a los que imaginabas, pero igualmente positivos, sobre los que aprendiste y creciste. Cada año ya no eres más joven, sino más maduro, más preparado para asumir retos más complejos. Los que tienen que ver con el trabajo, con la vida, con los que te importan, con los pequeños detalles,  y siempre con la felicidad como eje. Porque ya no estás dispuesto a renunciar a ella a toda costa. Y eso que te llevas, seguramente mejor que el túnel temporal en el que esperaba meterte tu ‘yo’ del pasado para que crecieras. Ya no lo necesitas, ya estás aquí, llegaste. Un año por delante para definirte de nuevo, y en base a ello proyectar nuevos retos pequeños que te lleven a otros más grandes. Un año de animarte, de estar junto a ti mismo, de ser tu mejor amigo y no el enemigo que espera darte la estocada cuando fallas. De transformarte por fin en ese ‘yo’ con el que pasar el 100% del tiempo sin cansarte, que debería inspirarte, empujarte, hacerte vibrar más que nadie para llegar a ser ese en quien quieres convertirte hoy, con mil cicatrices, pero que se levanta cada día para lograrlo.

De tanto que viviste contigo mismo, tal vez diste otra forma a tus sueños hasta convertirlos en barreras. Te construiste escalones para llegar a un pedestal que tal vez ya no es donde quieras llegar, pero mientras tanto caminaste sin parar hasta llegar a donde estás, subiendo otros escalones que te encumbraron en otras metas no buscadas. Un sitio del que puedes saltar, con una base firme y sólida para que este 2016 sea para ti, por fin, el año en que el calendario ya no te da otra oportunidad; porque, sin memoria y sin resentimiento sobre ti mismo, ya no tienes tachones en  la libreta, sino un prisma nuevo con el que ver que cada nuevo año es una ventana que se abre con aire limpio cada mañana. El año de soñar de nuevo desde cero. El año de verlo todo hacia delante. Una vez comienzas a mirarlo así, todo fluye y te lleva a una realidad apasionante, que deja en una broma aquello en lo que quisiste convertirte.

La entrada 2016, desde hoy hacia delante se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Va más allá, y es por ello el ámbito publicitario se antoja cada vez más necesario profundizar en razonamientos e investigaciones psicológicas, para ser capaces de vislumbrar con claridad al target nativo digital al que nos dirigimos puntualmente, pero que serán los consumidores de un futuro del que corremos el riesgo de quedar descolgados por falta de enfoque. Tendemos a pensar que son una ligera modificación de nosotros mismos, un perfil de audiencia que se comunica en el ámbito digital, quedándonos a menudo en la superficie del enfoque de medios y canales con los que llegaremos a contactarlos. Pero esa ruptura generacional está más ligada a lo que la tecnología ha hecho con ellos y en cómo ha creado un perfil de ciudadano-consumidor con otras ideas e ideales en la cabeza, conscientes e inconscientes, otros tipos de comportamiento y acción y, por tanto, otros impulsos diferentes hacia el consumo. Es curioso visualizar cómo ese avance tecnológico, el causante de la creación y consolidación de estas nuevas generaciones, ha sido conducido por inmigrantes digitales, con menor capacidad de adaptación a ellos. Y cómo, por ello, las esferas básicas sobre las que se sustenta la sociedad están cambiando al hilo de esta revolución tecnológica, adecuándose a este cambio que viene por debajo y que más pronto que tarde controlará también la esfera económica: el trabajo, la familia, las relaciones, la religión o el matrimonio, son items que están sufriendo cambios y rupturas a la velocidad probablemente más rápida de su/nuestra historia.

Hace unos días, preparando una investigación sobre las diferencias psicológicas entre nativos e inmigrantes digitales, leía una interesante reflexión del profesor y PhD Jeff DeGraff en Psichology Today – Digital Natives v. Digital Immigrants en torno precisamente a las dificultades de conexión entre estas generaciones y los problemas de comunicación que surgen entre ellos debido a esta barrera tecnológica. Tendemos a visualizarlo como un problema, y lo es, sobre cómo hemos topado con un momento histórico de inestabilidad y complicación añadida a las relaciones entre marcas y sus clientes (actuales y potenciales); un problema que sin duda debe mantenernos alerta desde el ámbito de la planificación estratégica, donde debemos poner luz a esas cualidades del nativo digital para resultar coherentes y relevantes a él. Pero DeGraff da una perspectiva a la vez ilusionante, al definir, tras estudiar esos diferencias de comportamiento y razonamiento, qué pueden hacer los unos por los otros. Porque, en efecto, ese impacto tecnológico ha urdido un tipo de personalidad común, unas ideas comunes, en los nativos digitales, y a la vez ha tramado una serie de cambios en los inmigrantes, que nos han alineado hacia extremos opuestos, pero que son perfectamente compatibles y combinables. DeGraff define estas lecciones que unos y otros podemos darnos así:

• ¿Qué pueden enseñar los nativos digitales a los inmigrantes digitales?:
  • A colaborar sin fronteras, y con una mayor variedad de personas.
  • A dar espacio y relevancia a los valores en la vida.
  • A construir soluciones horizontales.
• ¿Qué pueden enseñar los inmigrantes digitales a los nativos digitales?
  • A lograr objetivos de forma más rápida.
  • A utilizar recursos enfocados a construir soluciones escalables.
  • A revitalizar o reutilizar instituciones existentes.

Detrás de esta serie de plausibles lecciones mutuas subyace una serie de elementos comunes propios a cada generación, que marcan la forma de ver el mundo, de actuar en él y de moverse hacia el futuro de cada uno de ellos. Todo ello, en un hoy que sigue dominado por inmigrantes digitales, pero en el que nos tendremos que ir haciendo a la idea de un mañana en el que los nativos digitales se incorporarán a esferas de poder y decisión más allá de los casos excepcionales de la actualidad. No está de más que empecemos a mirar hacia un medio plazo (que los últimos tiempos nos han enseñado que cada vez tardará menos en llegar), y en cómo podemos combinarnos para dar con un modelo de sociedad apto para todos. Y en el que las marcas y empresas, cómo no, puedan seguir la estela del cambio que está por llegar.

La entrada Qué pueden enseñarse nativos digitales e inmigrantes digitales mutuamente se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Poco a poco nos deberemos ir acostumbrando a un mundo de otras normas, también en las vacaciones y en el concepto de uso y disfrute de este verano que hoy llega. Y todo ello por el impacto de las nuevas formas de consumo en el ámbito productivo, movidas por un canal digital que ha cambiado las reglas del juego y que apuesta más bien por un mundo que no para o que, tal vez incluso, que para más pero también más brevemente. Unas normas que no estaría de más que comenzáramos a aplicarnos individualmente con algo de sentido proactivo, pensando en que las pausas prolongadas tal vez no sean ya las mejores amigas de la producción y el rendimiento; y así, entre otras cosas, poder equilibrarnos con otros vecinos a los que miramos desde nuestra parte del globo con algo de extrañeza, donde las vacaciones se disfrutan a pequeñas dosis, para desconectar lo justo que permita recargar energías para conectar de nuevo al máximo.

Pero lo cierto es que la dirección a la que apunta este camino digital y tecnológico en el que las nuevas formas de comunicación se han mezclado también con nuevas facetas del ámbito del consumo, no es otro que el de un mundo que no se detiene en ningún momento ni en ninguna faceta. Incluso en el ámbito educativo amenaza con crear brechas entre quienes se mueven en la rigidez de programas y calendarios escolares clásicos y quienes aprovechan la ventana de oportunidad de los nuevos bioritmos sociales (como el StandOUT que hoy comienza, y donde actuaré como docente el próximo lunes). Deberemos trabajar en la idea próxima de que un incremento en el consumo en el medio online, una de las tendencias que a nivel más internacional más crecen en los últimos años en cifras que pronto serán una broma en comparación con lo que se apunta, pondrá muchos frenos en esta concepción clásica de verano. Porque en esta época de calor el consumidor de un e-commerce -que acabaremos siendo todos- seguirá demandando un servicio rápido, cómodo para el usuario y beneficioso para su bolsillo. Y ese canal, que primero probaron las pequeñas y medianas empresas, algunas de ellas con orientación puramente hacia el comercio electrónico, y en el que ya se han lanzado las grandes multinacionales, es un negocio de crecimiento exponencial que necesita de mano de obra que no esté pensando solo en hacer las maletas cuando el termómetro sube sus pulsaciones.

También la propia comunicación se ha transformado para muchos (ya lo hizo para el usuario, y las marcas van llegando como pueden o quieren saber), pero para las nuevas generaciones el diálogo digital -e incluso predisposición al conflicto para potenciar su propia imagen personal- con marcas en tiempo real no es algo que les venga de nuevas, sino que han crecido con ello, en las cuatro estaciones del año y en cualquier momento del día. De nada servirá pensar aquella protección subconsciente tan socorrida por nuestra mente de «si yo no lo hago, no existe», imaginando que nuestra forma de ser es la común y masiva, en un mundo que también apunta a separar, como un filtro, a quienes creen en las nuevas tecnologías y sus cambios de comportamiento y aquellos que se quedan estancados en una concepción de la vida cómoda, la que no cambia.

Pero los pies no se detienen si lo que gira, cada vez más rápido, es el suelo. Hoy todo muta, y también lo debemos hacer nosotros. Porque, queramos o no, pronto el verano simplemente será esa época del año en la que se vive y trabaja con algo más de calor (o frío, según se mire).

La entrada Cuando el verano significaba vacaciones se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Personalmente tuve la oportunidad de cerrar el evento con mi conferencia ‘Estrategia de marketing para un mundo cambiante’, que te comparto aquí en forma de video: 

(puedes verla también en alexrbnTV: https://www.youtube.com/watch?v=AL6O-23gPlw)

#MarketingTrends se celebró el 5 de junio de 2014, y #replanning marketing participó como organizador junto al Máster en Aplicaciones para Internet (MAI) y el Máster en Artes Gráficas (MAG) de la UPV (Valencia – ESP). Fue una interesante reflexión sobre campos prácticos y en alza, como el neuromarketing, personal branding, 2.0, psicología asociada a la empatía en la venta, o el marketing evolutivo. Espero que sea útil.

La entrada Conferencia: ‘Estrategia de marketing para un mundo cambiante’ en #MarketingTrends se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Quiero anunciarte que, desde julio de 2014, #replanningmarketing en London se llama Twelfhundred. Porque la propia autoexigencia de la evolución me llevó, por un lado, a una de esas ciudades que tiran del mundo con más fuerza, para estar más cerca del cambio que ocurre y ser capaz de llevar bajo su influencia inmediata ese mismo cambio a empresas y entidades. Y, por otro, a formar algo más grande y global, junto a The Rebrander de Staša M. Božić, quien ciertamente también es algo más que una partner empresarial.

Filosofías y miradas compartidas, con la brújula del cambio como luz en el camino, que han acabado por dar forma a una agencia con sede en una de las capitales del planeta, pero que desde ese primer momento trabaja con marcas de y que operan en Reino Unido, España, Latinoamérica y EEUU. Todo ello con un equipo de colaboradores centrados en transformar negocios desde un prisma de innovación, con Alba Rodríguez, Judit Rambla y Santiago Lapeña como estrechos compañeros profesionales.

Twelfhundred, de esta forma, nace de la unión de #ReplanningMarketing y The Rebrander, y sus visiones complementarias la orientan hacia la estrategia de marketing y coaching de vanguardia para negocios con visión emprendedora en el contexto cambiante del sXXI. Todo ello con tres enfoques concretos:

– ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y MARKETING. Integramos y damos coherencia al discurso corporativo en canales tradicionales y digitales de comunicación y publicidad. Coordinamos recursos clave para alcanzar objetivos.

– CONEXIÓN EN-ES-EN. Asesoramos desde la estrategia a empresas hispanas en mercados anglosajones y viceversa, con orientación a la irrupción, adaptación y funcionamiento efectivo en mercados locales.

– FORMACIÓN. Sesiones ad hoc para enseñar a directivos y equipos a no perder la estela de un mercado del que dependen, y que cambia más rápido de lo que lo hacen los programas de formación clásicos.

Twelfhundred es la segunda empresa que creo desde que, allá por 2005, decidiera dejar de lado un camino seguro para formar junto a mis entonces socios Círculo Rojo Publicidad y Comunicación, agencia que sigue su funcionamiento y que vio mi salida hace casi dos años. Un camino que me ha llevado a conocer, debatir y trabajar codo con codo con compañeros, agencias, colaboradores y empresas en varios países del mundo, creando eventos como Adictos Social Media, y que a buen seguro tiene muchas más experiencias aguardando en el trayecto. Ahora, con nuevos e inspiradores compañeros de viaje, sin fronteras, en Twelfhundred.

Accede al nuevo site de Twelfhundred en español: www.twelfhundred.com
Visit Twelfhundred’s new website in English: www.twelfhundred.com/en

La entrada Twelfhundred, la suma de #replanningmarketing y The Rebrander desde London se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El sistema de transporte londinense es toda una oportunidad para conocer la dinámica del día a día de los habitantes de esta ciudad, pues su uso marca finalmente los comportamientos e interacciones sociales -tanto offline como online-, integra todos los estratos sociales y está totalmente integrado en todos los estamentos. Y también da para analizarla desde una perspectiva de publicidad y de vinculación de las marcas con sus audiencias-usuarios, que es la que iré analizando en varios posts en #replanning.

El bus es uno de los sistemas más llamativos y característicos de esta ciudad, con los representativos vehículos rojos de dos alturas. Pero es preciso entenderlo en su esencia global, para entender después cómo la publicidad debe conectar con sus usuarios, pues proporciona perspectivas más allá de lo elemental y evidente; aquí algunos datos que configuran su realidad: 

• El color rojo es el color racional del bus de Londres, pero no el único. Adidas tiene desde antes del Mundial de Fútbol una campaña publicitaria en varios autobuses que cruzan la zona 1 con autobuses negros, que llaman poderosamente la atención precisamente por la sensación de sorpresa que causan. Además de los diferentes formatos exteriores de publicidad en el bus, este es un elemento a tener en cuenta para generar impacto, que es tradicionalmente usado por marcas con alto presupuesto.
• Dentro del bus no existe apenas espacio para paneles publicitarios, y los que existen habitualmente son usados para publicidad de la propia Transports for London, con mensajes de concienciación y divulgación del uso del transporte público. En otros sistemas de transporte sí existe más publicidad, al estar más cautiva la mirada del usuario.
• Londres está llevando a cabo una introducción paulatina de autobuses con tecnología híbrida, que son comunicados visualmente con el propio formato de los buses, diferentes en estética y más tecnológicos en apariencia.
• En sí, el transporte en bus es más lento que el metro, lo que también implica una mayor sensación de tranquilidad y paciencia.
• La elección del piso superior o inferior por parte del usuario viene determinada por diferentes condicionantes que están dentro del consciente e inconsciente del usuario del bus:
  • En el piso de arriba, en el aspecto negativo: se perciben más las vibraciones de los baches del asfalto; es más peligroso su acceso, al tener que subir y bajar por las escaleras -especialmente en movimiento o en día lluvioso-; es más mareante, ya que se percibe más los movimientos y maniobras del bus; la conducción parece más exagerada.
  • En el piso de arriba, en el aspecto positivo: se percibe mejor la ciudad, al estar en una perspectiva más elevada; existe algo más de silencio, al estar más alejado de las puertas de entrada y salida; hay menos tránsito, como consecuencia.
  • En el piso de abajo, en el aspecto negativo: existe más movimiento de gente; las plazas son más limitadas, al estar también las destinadas a personas con discapacidad, embarazadas o ancianos.
  • En el piso de abajo, en el aspecto positivo: se está más cerca de las zonas de salida; es más rápido su uso, por tanto, y se emplea para trayectos más cortos; hay más estabilidad pues se percibe menos las maniobras del bus y del conductor.

Diferentes comportamientos – insights publicitarios

Esta ‘forma de ser’ de los autobuses en realidad determina por necesidad el comportamiento del usuario, y es especialmente importante para comprender sus impulsos, reacciones ante el exterior y su manera de actuar dentro del mismo:

• En el piso de arriba ocurren estas situaciones-insights:
  • Es más complicado leer algo, bien sea digital o en papel, por el propio movimiento del autobús.
  • Hay más conversación y es un escenario más amable.
  • Se come -y bebe- más; también hay más basura, incluso vidrio.
  • Se observa la ciudad con más amplitud; los asientos delanteros son los más propensos para visitas turísticas.
• En el piso de abajo, ocurre:
  • Más uso del smartphone por parte del usuario.
  • Más lectura de revistas y libros.
  • Existe más ruido por el propio tránsito de gente, y también por los carros con niños que aparcan en este piso.
  • Más movimiento y menos sensación de tranquilidad. 

En definitiva, la elección del usuario del bus cuando cruza la puerta de acceso determina el tipo de uso que desea obtener y las sensaciones que quiere experimentar. Una elección que marca la forma en que se va a relacionar con otros dentro de su espectro social; y también con las marcas en el escenario comercial, que han de comprender qué ocurre para conectar con estrategia y creatividad con la imaginería popular londinense en el asfalto.

La entrada Transporte en Londres (I): insights del bus se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Muchas marcas y empresas siguen considerando que se dirigen a un mercado en el que coexisten dos tipologías de sus audiencias objetivo: las que tienen una realidad conectada y digital, y las que no la tienen y se muestran reacias a la evolución tecnológica. Y esta es una visión parcial, puesto que deja de lado muchos matices e individualidades, cada vez más importantes puesto que son precisamente esos factores tan únicos los que han acabado por microsegmentar audiencias y dejar en el mercado diferentes tipos de target, cada uno movido por unos patrones y formas de pensar y marcados todos ellos por esa adopción tecnológica en sus vidas. Ahora, las minorías son mayoría, complicando el panorama para quienes trabajamos observando y analizando el consumidor. Y ya no existen dos tipos de público, ‘los que están en Internet y los que no’. Reducir este impacto tecnológico a algo tan banal y puntual del inicio de este camino es como pretender analizar un fragmento de una película que sigue avanzando sin pausa. Y que ya va por el siguiente capítulo, habiéndole dado ya varias vueltas a la trama.

En esa evolución del argumento, el factor distorsionador que se encarga de agitar la sociedad es la tecnología, que ha ido avanzando hasta ser el impulsor de nuevas formas de relación, comprensión del mundo y, en última instancia, del enfoque del consumidor hacia el mercado; de qué quiere y está dispuesto a comprar y por qué, vaya. Y lo ha hecho introduciendo un ritmo acelerado, de cambios y más cambios, de novedades que caducan para dar paso a otras más potentes, y casi actuando como filtro permanente entre quienes son capaces de seguir el ritmo de los cambios permanentes y de los que se van cayendo por el camino, hastiados, desorientados, melancólicos por un pasado más sencillo y estable.

La tecnología -y todas sus implicaciones de relación y conducta social- se está encargando ante nuestros ojos de dar las llaves del futuro solo a quienes son capaces de seguirle la estela y cambiar con los cambios que acontecen; porque, salvo sorpresa, el futuro que nos espera estará aún dominado por la importancia de la tecnología en todas las facetas de nuestra vida. Es bastante lógico pensar que en ese futuro digital quienes más en su salsa se sentirán serán aquellos que son capaces de seguir siendo felices gracias -o a pesar de- la tecnología; y también lo es imaginar que quienes más sufrirán serán aquellos que no quieren, saben o pueden incorporarse a esta velocidad de cambios que nos ha marcado la realidad digital. La manera de mirar y decidir la vida ante el cambio tecnológico marcará nuestro futuro y nuestra capacidad para seguir siendo relevantes en el futuro que nos espera marcado por la investigación, desarrollo e implementación tecnológica y digital.

Y es por eso por lo que existen tensiones en funciones profesionales, entre quienes emplean métodos más tradicionales y quienes integran las posibilidades que les permite una realidad de dispositivos tecnológicos.

Es por eso por lo que existen tensiones entre generaciones, que no son capaces de entender las motivaciones de los más mayores o jóvenes o viceversa, puesto que nacieron y crecieron en realidades cada vez más opuestas.

Y es por eso por lo que existe sensación de pérdida de control y de la esencia de la felicidad por el avance tecnológico entre quienes vienen del analógico, y de necesidad de conocer y descubrir cosas nuevas con voracidad -que no lo es en realidad ante sus ojos, puesto que esta velocidad es la única que han conocido-. Y entre medias de unos y otros extremos, una inmensidad de matices que marcan maneras de vivir y consumir, y que es imposible de plasmar en un papel resumen de ‘a quién nos dirigimos’ con una mirada que no observe hacia dónde se dirige el consumidor. 

Cambiar es cuestión de supervivencia para el ciudadano/consumidor

Y es que más allá del insight concreto, más allá de las motivaciones conscientes e inconscientes, más allá de las opciones de competencia y de lo que siente hacia nuestro producto, nuestro target vive inmerso en una plena ‘tensión digital’. Desde las marcas y agencias debemos trabajar para ser conscientes y comprender cómo nuestro consumidor potencial cambia, decide cambiar y no tiene más remedio que cambiar con la realidad tecnológica. Cuáles son sus miedos, cuáles sus impulsores, cuál es su realidad de acceso y de conocimiento acerca de lo que la tecnología puede hacer por él en las facetas de comunicación con sus semejantes, de descubrimiento y comprensión de la globalidad, y de mejora de su intimidad. Debemos incorporar desde la estrategia y planning publicitario y de marketing –entre los que cada vez es más delgada la línea– mecanismos y miradas que nos permitan identificar ese cambio permanente que sufre, pues es preciso que demos esa información adicional para ser tratada y comprendida desde la creatividad; esta visión puede impulsar ideas, mensajes, medios o apuestas.

Un cambio que ahora sufre más rápido.

Un cambio que ahora le separa de más gente y le convierte en un ser cada vez más único.

Un cambio ante el que manifiesta un interés, un miedo o un impulso.

Un cambio que hará que sus deseos y necesidades cambien, cada vez más rápido, y se ate a las marcas de manera más liviana.

Un cambio que nos obligará a nosotros, marcas, empresas, agencias y publicitarios, a cambiar para seguir estando cerca de ese mañana que cada vez le llega más rápido.

La tecnología, el elemento disruptor de nuestra era, merece una categoría propia de estudio en cualquier tipología de mercado. Para nuestro target, como ciudadano, es cuestión de supervivencia cambiar al ritmo de la evolución tecnológica para seguir conservando un futuro en sus manos, dentro de ese futuro que dominará -como cada vez más está haciendo ya- la tecnología. Para nosotros, que queremos conectar con su faceta de consumo, observar su cambio y ser capaces de trazar la línea entre quién es hoy y quién es mañana es vital para poder avanzar en la dirección del destino al que llegará, a buen seguro antes que nosotros, y donde nos esperará con cada vez menos paciencia. La tensión digital que sufre nuestro consumidor debe tensionarnos a nosotros también.

La entrada La tensión digital como factor estratégico se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Tal vez te hayas preguntado por qué no he escrito prácticamente nada aquí en los últimos dos meses ni has podido saber mucho de mi a través de casi ninguna vía. La razón era Londres – aquí, desde donde ahora escribo esto. Cajas, maletas, muebles, números, papeles, ideas y pensamientos puestos en generar una estructura duradera de vida y trabajo en esta ciudad, que me han llevado a tomar la decisión de guardar silencio para centrarme solo en el objetivo y en lo vitalmente importante del día a día de mis clientes en #replanning marketing, e2-361, IG y Engage, SYB, Levante-EMV y Mapmakers. He preferido callar decididamente antes que hablar con la mente puesta en algo tan complejo como trasladar una vida y un negocio a otro país. Ha sido una pausa premeditada en la forma en la que me expreso en abierto para darle de nuevo al play, esta vez desde una planta 13 mirando a Canary Wharf y Liverpool Street Station.

Había pisado cinco veces Londres antes de tenerla por fin como hogar. Esta ciudad realmente te abruma, te atrae, se vuelve imprescindible si quieres avanzarte a la dirección hacia donde va todo y no conformarte con observar lo que va pasando. Londres era la razón por la que merecía la pena apostar, girar el timón 180º para subir a la ola de este mundo que cambia cada día. Y es por eso por lo que, con la mejor compañía posible, he decidido trasladar aquí mi día a día, desde donde ahora seguiremos trabajando para los clientes de España, Reino Unido y Latinoamérica que han querido apostar por esta forma de entender la sociedad digital y el impacto de la tecnología en el consumidor desde la estrategia publicitaria y de marketing.

Londres, y lo que ella implica en cuanto a la posibilidad enorme de escuchar a una sociedad que tiene gran parte de responsabilidad del movimiento del planeta, es la razón por la que he decidido virar también mi función de conferenciante en estrategia de marketing y marketing digital, tras más de cinco años como formador y speaker en universidades, escuelas de negocio y postgrado en España y Latinoamérica. Desde ahora, solo impartiré un número escaso de conferencias y masterclasses, muy concretas, enfocadas a conectar planteamientos, apuestas y dinámicas de lo que conozco junto a lo que no he conocido aún. Es tiempo de desaprender y aprender de nuevo para ser capaz de enseñar distinto. Siento que es mi tiempo de reflexionar, de escribir y de indagar más allá de la brecha conocida y debatida de la tecnología. 

De todo esto y de todo lo importante -y muy próximo- que está por venir, no tiene la ‘culpa’ Londres, sino solo el espíritu de cambio para encajar en este mundo que cambia y que nos cambia. Trabajar y vivir observando y generando puentes hacia el consumidor evolutivo bien merece evolucionar también en ideas, en formas de ser y en prejuicios rotos sobre los que vivir. Es el momento justo para hacerlo. 

La entrada La razón era Londres se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El mundo está evolucionando a una velocidad nueva, con una revolución tecnológica que es una realidad desde hace un lustro, que se ha involucrado en nuestra vida cotidiana hasta ser el cambio permanente también parte de nuestra cotidianidad. Pero habituados a ello, ya no somos capaces de percibirlo y lo asumimos hasta un punto en el que, pese a ello, desde nuestro lado de marca o empresa seguimos con el chip tradicional de  nuestra forma de actuar y no somos conscientes de que nuestros actos o mensajes van dirigidos a un usuario que ya no existe, pues ya cambió y ya es distinto.

No es la necesidad de adaptarse al cambio el gran elemento impulsor para que una empresa cambie. 

Son las personas que miran al cambio, y que son capaces de guiar a la empresa a obtener posicionamientos más líquidos y apropiados para una sociedad variable.

Es el aprendizaje, visión y conexión cerebral de esas personas el que hace que la marca circule por un camino más cercano a una línea ambigua o de secuencia imprevisible.

Son las personas que no miran al cambio dentro de la empresa y que no se lo creen, que se topan con otras que les impulsan a moverse, y su capacidad para avanzar hacia un camino que nunca han recorrido.

Es el consumidor cambiante pero que no es consciente de que ha ido evolucionando a un ritmo acelerado, el que da la pauta de acción a las marcas para seguir siendo relevantes en su día a día distorsionado.

Es la intención, el respeto, la comprensión de que el cambio acontece siempre y más en este tiempo de relojes totalmente rotos.

Es el mensaje, el canal, el tono y el fondo, que se sustenta en nuevas vías, en viejas vías, o en viejas vías entendidas de manera nueva.

Es el camino, la visión, la forma de mirar al cambio la que hará que una marca circule por una vía próxima a cruzarse en algún punto con un consumidor que se fue de nuestro lado, o seguir estático esperando que este vuelva. Como al visitar cualquier ciudad por enésima vez, saber que todo ha cambiado viene dado por la capacidad de hacer introspección, memoria, aprendizaje, recuerdo y conexión con todo lo que quedó en medio del lapso de las visitas. Es la mirada la que habla del cambio, no el cambio en sí.

La entrada El verdadero cambio reside en la forma de mirar al cambio se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Ante estos cambios que hacen temblar nuestra estabilidad como empresa al surgir estos competidores laterales, tenemos solo dos posibles respuestas: aferrarnos a la idea de una estabilidad destruida, o tratar de cambiar con el cambio. La primera posición puede parecer, a priori y de forma global, desaconsejable, puesto que si entra nueva competencia es porque el target la acepta, con lo que ya no es tan estático nuestro consumidor potencial como podíamos haber pensado, o realmente tiene otras necesidades o deseos que no hemos sabido captar a tiempo. Y la segunda, la de cambiar con el cambio, nos puede abocar más rápidamente al desastre si no somos capaces de hacer ver nuestra reacción a tiempo. Qué hacer o no hacer, solo puede quedar resuelto en situaciones de estudio puntual y, en todo caso, si es la entrada de esta competencia lateral la que nos hace replantearnos nuestra situación y soluciones a nuestro target, más que posiblemente se deba a un fallo achacable a nuestra cómoda posición sin mirar al cambio que este estaba experimentando.

En la actualidad y en algunos sectores desde hace tiempo, el auge de la conectividad, de la conversación y del 2.0ismo está suponiendo una modificación en la búsqueda de soluciones del consumidor, que ha decidido tumbar las barreras que el mercado le había levantado para hacer así su propia revolución. Estos cinco sectores, con sus matices y sus mecanismos diferentes, están viviendo ahora mismo este cruce de tensiones fruto de la entrada de competencia lateral impulsada o avalada por el consumidor cambiante:

• Transporte. Uber ha supuesto una verdadera revolución en el mercado del transporte de pasajeros en ciudad, y el sector del taxi está respondiendo de manera detenida en el tiempo ante una realidad mucho más dinámica. Hace ya tiempo que el consumidor reclama servicios de transporte eficientes a un precio más asequible, un comportamiento que se reproduce en todo el mundo, con grandes y no tan grandes ciudades donde el precio por viaje es superior al que el consumidor tiene asignado en su reparto económico por categoría. Junto a Uber, otras plataformas como BlaBlaCar llevan ya tiempo permitiendo la puesta en contacto de personas que tienen una misma necesidad de viaje de media o larga distancia y que apuestan por compartir gastos en transporte privado.
• Hostelería. Ciudades donde el alojamiento para la clase media creciente es cada vez más caro, sumado a las posibilidades de conexión en auge a bajo precio, junto a la existencia de pisos vacíos y menor poder adquisitivo. El auge de sistemas como Airbnb o el couchsurfing suponen una competencia lateral a los hoteles, hostales y b&b ante las necesidades respondidas por nuevas soluciones como estas para el target.
• Pequeño comercio. El cambio en el estilo de vida del consumidor está llevando a la cada vez más difícil conciliación de la vida laboral y de ocio, haciendo también complicado una correcta gestión de las labores domésticas básicas como comprar comida. Esto lleva a la petición de horarios de apertura más amplios por parte de grandes superficies, que obtienen además una buena acogida en el consumidor. Frente a ello, el sector del pequeño comerciante se siente indefenso y mayoritariamente en contra de la liberalización de los horarios, ante su imposibilidad o falta de deseo de poder optar a esa misma situación.

El fondo de la cuestión

Estos sectores deberían pensar sobre diferentes matices para encontrar la respuesta adecuada ante la nueva situación:

• Si los nuevos competidores se están aprovechando de una situación nueva o vieja.
• Por qué el consumidor acepta estas nuevas alternativas de mercado.
• Qué ha llevado a que surja esta nueva competencia lateral.
• Si el consumidor será el mismo si se sanciona y retira a estas nuevas posibilidades.
• Si el consumidor aceptará nuestro inmovilismo.
• Si el consumidor aceptará nuestro cambio.
• Si podemos sobrevivir cambiando.
• Cuánto podría durar la falta de cambio si se sanciona al competidor nuevo.

Con ello, el panorama estará más completo para llevar a cada situación a una fotografía más completa, que finalmente y a buen seguro llevará como primera gran conclusión de que fue nuestra falta de observación al cambio que experimentaba ya nuestro consumidor lo que ha provocado esta situación. Y el resto, a tomar nota de lo que puede llegar a ocurrir también en nuestro sector para establecer medidas proactivas, y no reactivas: cambiar antes de que el cambio sea inevitable.

La entrada Sectores de espaldas a su nueva competencia lateral se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Pero lo cierto es que son tiempos en los que el ‘marketing de sentido común’ es -tristemente- disruptor. Tiempos en los que lo que debería ser normal y obvio es sobrenatural y destacable. Y lo es y supone toda una oportunidad no porque el consumidor haya cambiado en ese aspecto de exigencia en concreto, sino porque más bien la mayoría de empresas siguen instaladas en un servicio de trato al cliente y post-venta absolutamente arcaico, anteponiendo su posición a la del consumidor. Algo sí que ha cambiado el cliente en ello, y es su mayor grado crítico ante el desprecio, el descrédito por parte de la marca, el maltrato y la falta de empatía, valores que dan un nuevo valor a esta exigencia tan básica. Nos podemos hartar de buenas estrategias publicitarias, pero creo que los planners debemos ir cada vez más allá de la pura mirada al target desde una visión de insight cultural o de mercado para ser capaces de transmitir información completa y actual a nuestros colegas.

Por qué es tan obviamente importante dar más de lo esperado

Aumentando el trato al cliente aumentamos también las percepciones benevolentes hacia nuestro producto o servicio. Nuestro producto pasa a una esfera en la que el consumidor está predispuesto a la satisfacción, lo que provoca también un efecto diluyente de los puntos negativos. Pura obviedad. Pero no es una carta en blanco que le da superpoderes a nuestra marca para descuidar lo más importante, el producto. Si nuestra marca no pretende rozar la perfección en cualquier punto de contacto, también es obvio que la paciencia de nuestro target acabará por desvincularle de su deseo de consumirla. 

¿De qué manera podemos entender ese trato al cliente? ¿Cómo acercarnos a una satisfacción del consumidor adicional a la del producto o servicio que consumimos? Aquí van algunos ejemplos de excelencia en el trato por encima de la media, desde una perspectiva bastante lógica:

• Starbucks y servir más allá del producto. Servir a los clientes con café, no servir café a los clientes, hace que el cliente esté dispuesto a pagar el doble o el triple del valor de un café por disfrutarlo en un ambiente relajado, con conexión a internet, con música ‘culturalmente bien considerada’, y sentado en un sofá mientras aumenta su autoestima al ser tratado con suma excelencia por parte de empleados de categoría profesional más baja que él. Pura psicología de consumo, con resultados a la vista de cualquiera con dos dedos de frente.
• Recompensar para ser premiados. Escribo este artículo mientras trabajo en la terraza de un pequeño bar en la ‘Venecia valenciana’ (España), Port Saplaya. Sillones de mimbre, conexión Wifi a alta velocidad, y una toma de corriente eléctrica que han puesto a mi disposición sin ningún coste y sin ninguna pretensión; resultado: aquí estaré un buen rato, y consumiendo como recompensa. Hace unos días necesitaba hablar por Skype pero en ese momento me encontraba en mitad de la carretera; paré en una estación de servicio donde me dejaron conectarme a wifi y me querían invitar a un refresco para modificar mi sensación de apuro; resultado: acabé pidiendo cena para dos para llevar.
• Es mejor ser fuente que objeto. Queremos ser protagonistas hablándole de nosotros mismos al cliente, sin darnos cuenta de que más que ser el centro de las miradas por ser nosotros el objeto, debemos serlo por ser la fuente que permite a nuestro target cubrir su necesidad de información, sea cual sea el centro de la misma. Una estrategia de contenidos adecuada siempre se sustenta en lo que al target le pueda resultar útil ligado a lo que somos, no con este último factor siendo el centro del debate.
• Agradecer siempre a todos por igual. La gente que no consiguió ser elegida para la plaza laboral que ofertábamos merece ser contestada, porque además haciéndolo lograremos aumentar el valor humano de la marca y repercutirá en la visibilidad positiva en la sociedad de nuestra empresa. Quienes no resultaron ganadores de un concurso merecen también que nos acordemos de ellos, porque seguramente sean igual o más adeptos a la marca que quienes ganaron. Tratar al que se gasta un céntimo igual que al que se deja un millón bien hará que tal vez el primero se acuerde aún de nosotros cuando tenga un millón que dedicarnos.

Nos dejamos de lado la necesidad de dar más de lo esperado a nuestro consumidor, precisamente en tiempos donde la tensión que este sufre es mayor y su ‘cuerda’ es más corta. Donde la mayor parte de empresas recortan, es ahí donde debemos estar para ser capaces de seguir conectados a nuestro cliente potencial y que este sienta lo importante que es para nosotros que, más allá de nuestro producto o servicio, quede más allá de la satisfacción. Y ahí sí que daremos con insights que se sustentarán en un pilar fuerte y sólido sobre el que construir. 

La entrada 4 ideas para acercar el trato al cliente a la excelencia se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

El medio online, con todas las piezas que lo conforman, sigue evidenciando una desconexión y falta de entendimiento de las reglas que los rigen tanto en grandes como en pequeñas empresas, que se mueven en la expectativa no bien enfocada de generar una mejor conexión con su target. Y por eso se perpetúan estos movimientos de tratar a los medios nuevos desde un prisma tradicional, porque no quieren replantearse la manera de mirarlos, pese a que seguramente interpreten que algo es diferente en la concepción del usuario.

5 ejemplos de publicidad invasiva en entornos bidireccionales

Hace unas fechas te compartía un artículo sobre la necesidad de comprender el prisma emocional que interpreta el consumidor en el entorno de Internet para plasmar bien el camino de la estrategia de medios y canales adecuada para llegar hasta él, y que junto a comportamientos adecuados que entiendan esta nueva inercia de los medios nuevos marcarán el éxito o fracaso de nuestras inversiones en la Red. Estos son cinco comportamientos actuales en medios nuevos, pero bajo una influencia clásica:

1. E-mail marketing invasivo. Es el medio online más eficaz, pero en unos porcentajes de apertura y de click que nos deben hacer replantear desde la profesión publicitaria si no podemos hacer algo mejor. Conseguir una base de datos (alquilada, comprada, o no permitida) y enviarle mails hablando de nosotros, seguramente no sería el mejor comportamiento si entendiéramos el rol del usuario de internet y la incoherencia absoluta que le transmite sobre la marca. ¿Por qué no probar a darle algo de valor y que no hable necesariamente de nuestros productos/servicios?
2. Publicidad tediosa en portales. Banners que están en el límite superior de una página, donde el usuario normalmente tiene el cursor al entrar en el site, y que al pasar por encima se despliegan tapando el contenido que el usuario quiere ver. Una muesca importante en la afinidad a la marca, difícil de no comprender desde posiciones que deberían ser conscientes de la necesidad de transmitir humanidad y empatía hacia el target para contar con su visto bueno en la actualidad. ¿No tendría más sentido una publicidad que requiera de la interacción consentida del usuario para contar con su beneplácito y así informarle a su elección? 
3. Anuncios previos al contenido. El usuario quiere ver un vídeo, así que pongámosle la obligación de ver nuestro anuncio previamente al contenido que espera. Contradicción absoluta que no entiende el rol de un consumidor que quiere elegir qué ver y qué no ver, ahora que tiene un mando mucho más ágil. ¿No sería lógico hacerle ver que gracias a una marca puede ver ese vídeo, o incluso darle ese anuncio al acabar lo que quería ver?
4. Publicidad rocambolesca en entornos SEM. Anuncios que buscan la ambigüedad para lograr el click, otros que mienten para ganar visitas, algunos adicionales que se ubican en relaciones muy laterales con los deseos del target. Y el usuario sintiendo que la marca entra en un lenguaje de mercadillo para vender. ¿Por qué no aparecer únicamente cuando el usuario te esté buscando? 
5. Engaños y trampas. Publicidad que miente a la cara del usuario, enlaces que se ocultan tras lo que busca, ventanas que se abren sin su consentimiento. Estamos tan habituados a estorbar al consumidor, que creemos que esto equivale a dejarle un folleto en el buzón o bajo la puerta de su casa. No todo vale ya, y menos en medios donde es el consumidor quien manda. ¿No sería mejor tratar de que fuera él quien quisiera ir a nuestro site en lugar de meterle en una casa de la que desea salir?

Estamos tan absorbidos por la influencia de tantos años de publicidad unidireccional, que seguimos aplicando el modelo cómodo y pegamos el mismo esquema en una libreta nueva. Sin darnos cuenta de que aquí, en medios donde nuestro consumidor huye de la relación que tenía con nosotros en entornos tradicionales, es precisamente esa perpetuación de nuestro comportamiento la que nos cierra las puertas de un consumidor evolutivo, que quiere y exige otras cosas, otro lenguaje y otras maneras a las marcas. 

La entrada Viejas reglas para nuevos medios se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Observar este cambio desde diferentes ángulos nos da perspectivas muy diversas sobre lo que sufre el consumidor. Cómo todo esto acaba haciendo mella en su comportamiento y pensamiento es una obviedad. No somos los mismos. Y eso hace que las marcas que no entiendan este prisma de modificación permanente puedan quedar lejos del camino que ya está recorriendo su target. Como consumidores, siempre hemos repetido patrones que funcionan a las marcas que los atienden. Uno de ellos es el deseo de tener mitos y personas que adorar y seguir. Personajes y personalidades públicas que siempre han sido el objetivo de los focos de las marcas, deseosas de contar con un aval en forma de asociación que hagan sentir al consumidor que esas empresas sí merecen la pena y su esfuerzo económico. En los últimos tiempos, este prisma se acentúa, ensalzando a los ‘héroes’, a los que sobreviven y se enfrentan a la inestabilidad.

Es interesante observar cómo, mezclada en la historia, la tecnología y sus cambios aparece como el enemigo a batir, y cómo esa imaginería popular en torno a lo negativo del cambio se perpetúa gracias a esa apuesta. Marcas que, lejos de cambiar, deciden intentar anclar a su target en torno al no-cambio. Porque en efecto, esa esencia de temor a lo desconocido es algo que llevamos de serie, que nos ha sido inculcado desde nuestra base de educación, que nos hace ver a lo que evoluciona como algo que nos roba nuestra paz. El cambio es negativo, creemos en nuestro interior, mientras a la vez luchamos por no quedarnos desconectados de lo que está por venir. Las marcas lo saben, y nos muestran esos personajes que tienen los mismos problemas que nosotros; pero que, lejos de lo que hacemos el resto, vencen y reinan sobre ese cambio.

El último anuncio de Nike, ‘Nike Football: the last game’, es todo un reflejo simbólico de una realidad que nos acecha. La que toca insights relacionados con la tecnología, el agente causante de esta revolución. Insights que nos hablan de la lucha interior entre nuestro pasado ‘tranquilo’ y nuestro futuro ‘incierto’. Usando esas personalidades que siempre admiramos como consumidores, pero enfrentándolas a un reto nuevo que campa a sus anchas en nuestro inconsciente: «lo que la tecnología hará a la sociedad: convertirla en impersonal, negativa, aburrida y para las máquinas». Frente a ellas, los garantes de nuestra estabilidad, los personajes que siempre estuvieron para ser admirados, y que ahora han de vencer al cambio para permitirnos recuperar la senda de lo que nos daba paz: no cambiar. Abrazar el no-cambio en tiempos donde el cambio es el único camino que va hacia adelante. Nos daremos cuenta como consumidores, y las marcas de forma reactiva como es habitual, hasta que decidamos por fin desde la empresa avanzar un paso por delante de donde tarde o temprano llegará nuestro consumidor.

Aquí tienes el anuncio de Nike, una verdadera joya de la animación con insights muy dirigidos (si no puedes verlo, aquí lo tienes en Youtube):

La entrada En busca de ídolos que combatan el cambio se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Tal vez todo esté en constante cambio en esta nueva sociedad que se mueve al ritmo que marcan los avances tecnológicos, que desplazan a su vez maneras de pensar y formas de sentir. Íntimas y conscientes. Tal vez todo se modifica, pero creo que se mueven sobre una base sólida que se mantiene firme, en torno a nuestras emociones. Y por eso precisamente hoy quiero inaugurar algo que se repetirá mes a mes en #replanning: una encuesta sencilla y directa, en este caso sobre el silencio, para entender al máximo insights generales sobre factores que a todos nos unen.

Con ese fin de buscar puentes, sentimientos comunes y emociones compartidas, quiero pedirte que completes este breve cuestionario que tienes a tu disposición aquí debajo y también en este enlace, que puedes compartir para que llegue al mayor número de gente posible: https://alexrbn.typeform.com/to/holPXh

Es una encuesta totalmente anónima, con un tiempo estimado de realización de 2-3 minutos, con 8 preguntas en total:

– 2 relacionadas con tu segmentación y de respuesta cerrada: sexo y franja de edad.

– 5 relacionadas con tus vivencias en torno al silencio, de respuesta abierta.

Los resultados de este estudio serán compartidos en #replanning durante el mes de junio, para así aportar el conocimiento global en torno a los insights que tenemos en torno a un elemento tan común y cotidiano como el silencio. Gracias de antemano por ayudarnos a completar este pequeño estudio y compartir el enlace (puedes hacerlo con quien desees y por el canal que desees). Si quieres, también puedes completarlo sin salir de la página aquí:

La entrada [ENCUESTA] ¿Qué es para ti el ‘silencio’? se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Muchas veces, el proceso de dar respuesta a estas preguntas básicas en modo de briefing entre la empresa y la agencia pasa a un formato más inquisidor, pues el resultado de ellas es en ocasiones un descubrimiento para el propio cliente, que ni siquiera tenía algunas de ellas bien resueltas. A lo largo de mi experiencia en publicidad y marketing (según el caso, pero con una línea cada vez más difusa ante el papel evolutivo del planner), he ido identificando diferentes elementos que me hace falta conocer de inicio para ubicarme, para clientes de todo tipo y tamaño. Sobre esas respuestas, ya puedo ‘separar el grano de la paja’ y comenzar la búsqueda del sentido estratégico que permitirá desembocar en un posicionamiento o insight a trabajar, y con el que construir los puentes sobre los que cruzará la creatividad hacia el consumidor.

Estas cuestiones básicas que es recomendable tener sobre la mesa cuando
a) se capta un nuevo cliente o nueva oportunidad sobre el que empezar a planificar ideas,
b) se tiene un negocio o idea propio y se quiere saltar al prisma estratégico,
y que es necesario plantearse captar en una primera reunión o planteamiento, son las siguientes:

• ¿A qué se dedica el negocio/empresa?
• ¿Quién y cómo es su cliente actual?
• ¿Quién y cómo es su público objetivo?
• ¿Cuál es la competencia directa e indirecta?
• ¿Cuál es su ventaja diferencial / UBP?
• ¿Mediante qué canal le conoce su consumidor actual?
• Definición del posicionamiento clave.
• Rayas estratégicas hacia la captación y fidelización.
• Historial de acciones offline.
• Historial de acciones online.
• Historial de acciones PLV o BTL.
• Misión, visión, valores, y las rayas base hacia el storytelling.
• Recursos y limitaciones.

Con esta información, extraigo después las características fundamentales y retiro la información superficial de la empresa o marca, para pasar ya a un proceso más de trabajo interno en el que empezar a pensar en la estrategia a seguir con ese cliente o idea dentro del campo del planning. Espero que te resulte como información de ayuda sobre la que partir.

La entrada Cuestiones de marketing básicas para entender a un nuevo cliente o idea se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

La suerte ya no está de moda, y cada vez viene a vernos menos. Ya no nos espera a la vuelta de la esquina. 

Esta tarde he participado como invitado especial en Stand OUT Program, el programa de formación de Isra García que durante una semana va a hacer trabajar con intensidad diaria (de 12 a 16h hasta el próximo jueves) a 12 alumnos en Valencia (ESP). Además de tener la fortuna de ser una pequeña parte del contenido del programa formativo con una píldora sobre ‘insights publicitarios’ (gracias por ello), ha sido todo un subidón de adrenalina observar el enorme talento y ganas de comerse el mundo de los alumnos seleccionados; todo un regalo para una sociedad necesitada de personas que quieren retar al hastío. Y por si no fuera poco, aún me resuena en la mente una idea que Nacho Ibernón, Jefe de Comunicación de Canal + y Prisa TV – otro de los profesionales invitados- ha hecho retumbar primero en la sala: la intensidad. Es la diferencia que hoy marca el camino del éxito y de la línea plana, la cualidad fundamental que tienen -o mejoran- aquellos que quieren conseguir algo, y sin la cual es cada vez más complicado conseguirlo.

Porque en este mundo ya no nos diferencia el conocimiento. Al alcance de cualquiera están las posibilidades para seguir aprendiendo, en las aulas o en la Red.

No nos diferencia -tanto- el dinero. Cualquier empresa o persona tiene a su alcance un mundo de posibilidades si es capaz de entender las puertas que le abre la tecnología.

Tampoco nos diferencia ya en comunicación impactar a nuestro consumidor en los canales que están de moda, porque ya están todos haciendo lo mismo. Nos diferencia hacerlo en la dirección adecuada, de manera contundente, estratégica y premeditada, aportando valor y respondiendo a quién es y será el target.

Las aptitudes son menos importantes que las actitudes. En un mundo en constante cambio, solo aquellos que quieren seguir re-aprendiendo todo una y otra vez tienen las llaves del mañana.

Llegar por costumbre o por moda ya no marca ninguna diferencia. Ahora pesa el valor de las ideas, y el camino recorrido hasta dar con ellas.

Porque la intensidad es hoy -por fin- el gran secreto, el factor clave que marca la diferencia. El esfuerzo diario por el objetivo a alcanzar. El sueño por cumplir. El elemento imprescindible si queremos conseguir algo. Porque «entender el día a día como una final del mundial, sin límites», como decía Nacho, es todo un mandamiento para este mundo cambiante. 

La entrada La diferencia reside en la intensidad se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

#MarketingTrends, en el que #replanning marketing ha participado como organizador junto al Máster en Aplicaciones para Internet (MAI) y el Máster en Artes Gráficas (MAG) de la UPV (Valencia – ESP) sirvió para reflexionar sobre campos prácticos y en alza, como el neuromarketing, personal branding, 2.0, psicología asociada a la empatía en la venta, o el marketing evolutivo. Y es todo un lujo haber contado con la confianza de los asistentes, de quienes siguieron el streaming y de quienes hicieron posible con su esfuerzo aglutinar tanto talento. Gracias a todos. 

Te dejo aquí un amplio resumen en forma de tweets, que condensan de una manera bastante amplia las ponencias de cada uno de los conferenciantes:

– Francisco Torreblanca: ’Branding Emocional: marcas que marcan’.
– Aitor Contreras: ’De marketer a psicólogo’.
– Pascual Benet: ’El cambio a través de la inspiración’.
– Staša M Božić: ’Self-marketing: el arte y reto de venderse sin caer en las trampas de la marca personal’.
– Álex Rubio: ’ULP: Estrategia de marketing para un mundo cambiante’.

Aquí tienes el Storify del evento (si no puedes verlo, haz click aquí para ir a la versión web):  

La entrada Intercambiando perspectivas en #MarketingTrends – gracias + resumen se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Pero en mitad de ese proceso, tras años de terremoto sobre nuestras costumbres y nuestra estabilidad, y ante un cambio de velocidad que se antoja ya inevitablemente duradero, surge también ese deseo de ‘frenar’ en el propio consumidor y, en materia de comunicación publicitaria y acompañándole, el regreso hacia el recuerdo de aquello que formaba parte de nuestro pasado como consumidores. Ojo, una vuelta a lo ‘retro’ en materia publicitaria que solo es posible si la marca ha cambiado realmente con el consumidor y muestra ese regreso como un guiño a lo que este siente -más su target hacia la madurez analógica o inmigrante digital-, y no si en realidad nunca cambiaron con él y siguen manteniendo sus viejas costumbres.

¿Cómo emplear lo ‘retro’ para conectar con el consumidor cambiante?

Las marcas deben entender que tienen que avanzar con su target en el camino del progreso, atender a sus necesidades cambiantes. Pero también debe entender que el consumidor también añora situaciones del pasado, también se enfrenta día a día a un cambio que muchas veces siente como forzado. Por eso, entre medias hay que buscar el equilibrio, y lo ‘retro’ como concepto es un camino que puede ayudarnos a generar la empatía en el consumidor ante una sociedad en constante y frenético cambio. ¿Cómo hacerlo?:

• Entendiendo el momentum del consumidor, en qué estado se encuentra en su permanente cambio y adopción de la tecnología. Su facilidad para adoptar estos nuevos canales, herramientas y objetos debemos considerarla como suma importancia para llevar a la marca a esos terrenos conectando con la esencia de nuestro target.
• Valorando el uso de medios de comunicación puramente tradicionales y en casi extinción. El poder que tiene un SMS, una postal, una publicidad móvil sobre un coche, o incluso un cromo o una pegatina para el brazo, es hoy potente -en sentido diferente- porque conecta con los recuerdos positivos de un consumidor castigado por impactos nuevos, que anhela la antigua relación marca-target.
• Valorando el uso tradicional evidente de medios de comunicación en cambio. Anuncios de estilo retro en televisión o prensa, el blanco y negro, voces o sintonías que suenan a clásico, una canción jingle de la marca en tono repetitivamente dulce… Algunos medios han cambiado, y el propio consumidor recuerda su pasado con cariño ante la avalancha de modificaciones que han sufrido, y que muchas veces siente que le han complicado su uso y disfrute.
• Empleando un tono publicitario que transmita esa empatía en la que la marca también se sincera ante el consumidor sobre cómo para él también está siendo igualmente complicado. Que sí, que está cambiando, pero que también a veces mira atrás y recuerda «lo fácil que era todo antes». El consumidor cambia, pero también mantiene una esencia de miedo, de deseo de una estabilidad que ya no va a tener. Las marcas humanas son capaces de reconocerlo, igual que los ciudadanos hacen a diario.

A veces se nos olvida que, en mitad de este proceso de aparición y madurez del panorama de comunicación 2.0, marketing digital, mobile y términos asociados a la tecnología en el intento de conectar con el target cambiante, lo de siempre y estable es válido. Y muchas veces incluso más que lo nuevo y lo que se balancea hasta posarse. No se trata del off ni del on, se trata de la coherencia, del objetivo y, sobre todo, de nuestro consumidor y lo que debemos de hacer para llegar hasta él y servirle de algo.

Tal vez todo sea mejor ahora, y el futuro que nos depara la tecnología sea más conectado, dinámico y feliz, pero nuestro consumidor, el que ha vivido el cambio, también recuerda el pasado como algo que le robaron junto a su tranquilidad y estabilidad, ya destruidas.

La entrada Lo ‘retro’ en publicidad para conectar con la melancolía del consumidor se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..

Primero fueron esos datos que hace solo unos días sufrieron en sus carnes los políticos de los partidos tradicionalmente mayoritarios (PP y PSOE) en las elecciones europeas. Un voto que ha sancionado a los que la sociedad ha considerado culpables -o más bien solo a algunos de ellos- de esto que sufrimos, a ‘los que siempre han estado’ y no nos transmiten estar cambiando con nosotros, acertada o erróneamente. Y, con ello, han dado la voz a lo nuevo que llega sin historia, sin cicatrices y sin preconcepciones. Un movimiento este también bien perceptible en los últimos tiempos en el mundo del consumo, que beneficia a las marcas recién nacidas y que llegan al mercado limpias. Esta misma semana, además, el Rey Juan Carlos I ha decidido renunciar a la corona, movimiento que ha provocado un alzamiento de la voz de quienes no creen en ese sistema monárquico y exigen un debate abierto, mientras desde el aparato de poder político se busca la manera más rápida de avanzar hacia la sucesión al trono del Príncipe Felipe.

En ambas situaciones, un elemento repetitivo y que seguramente identificas, seas del país que seas: la voz del ciudadano y su deseo de ser escuchado. O la voz del consumidor, porque todos somos ambas cosas. Reacciones las de estos dos ejemplos que van mucho más allá de lo social y democrático y que son un puro reflejo de una realidad a la que aún nos cuesta abrir los ojos: hemos cambiado. Cambiamos. Y ahora comenzamos a saberlo. Es una gran lección de la que debemos tomar nota desde el mundo de la empresa.

Menos oídos y más boca

Ahora nos enfrentamos a un consumidor informado, que tiene a su alcance valorar alternativas de manera amplia y profunda, que conversa con otros en entornos de trascendencia pública, que quiere respuestas y transparencia. Pero sobre todo es un consumidor que está habituado al cambio de una forma permanente, porque finalmente no cambian solo esas cosas, objetos y situaciones, sino que con ellos cambian también su forma de ser, pensar, sentir y actuar. Y eso exige que desde las marcas seamos conscientes de que el consumidor ya no está dispuesto a volver atrás. Esta revolución tecnológica le ha dado el papel protagonista en las relaciones con las marcas. Ahora:

• Cree que tiene la razón, y hará lo que sea para defenderla.
• Quiere sentirse valorado por las marcas, más allá de los productos o servicios que le ofrecen.
• Exige un trato exquisito.
• Quiere más, y a su vez es más crítico con el dinero.
• Quiere ser escuchado, y que lo que diga sirva para algo.
• Quiere ser parte y todo.
• Quiere ser canal de comunicación.
• No quiere que decidan por él.
• Quiere equivocarse él.

Nos enfrentamos no ya a un ciudadano cansado con lo que conoce, sino también a un consumidor hastiado de lo de siempre. Habituado ya a participar de la construcción y del diálogo, a través de las plataformas sociales que le han abierto los ojos a una realidad más allá de lo digital en la que él es influyente, ya no quiere tanto que le hablen sino como ser escuchado. Y por eso ya no podemos sobreprotegerlo, decidir por él y jugar a ser sus padres. Ni de los ciudadanos ni de los consumidores. Porque ya son mayores. Porque ya somos mayores. 

La entrada Se nos hizo mayor se publicó primero en Álex Rubio - Planner + Estratega digital. Divulgador. Educador..