Данная статья была опубликована в журнале НГ-Капитал (№6 от 30 марта 2012 года). Журнал вы можете заказать на сайте издательства.

Хотите поработать с коучем? Пишите мне!

[ Кстати, если вам нравится пост — поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Статья опубликована в журнале Бизнес-консультант Югра №4–2012. Вы можете скачать журнал на сайте издательства.

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Как вы проводите свой отпуск? Начинаете отдыхать с первого дня? Или доделываете все дела, и только потом, может быть, наступает отдых?

У меня все получилось своеобразно. Перед отъездом в отпуск у меня состоялась встреча с владельцем бизнеса в г. Югорске. Результатом встречи стал проект по построению эффективной системы бизнеса и освобождению владельца от постоянной работе в нем.

В день моего отъезда, прямо в 8.30 утра, была проведена стратегическая сессия с владельцем и сотрудниками компании. В рамках сессии был разобран основной бизнес-процесс компании. В течение работы выяснили: какие этапы проходит клиент в процессе заключения сделки, что получает на каждом этапе и с какими сложностями сталкивается клиент и компания.

Параллельно с основной задачей на стратегическую сессию были выявлены более 5 проблемных мест компании и намечены мероприятия по их преодолению.

Буквально на днях я закончил писать отчет о проведенной сессии и отправил владельцу компании. Мною были подготовлены несколько отчетных форм для компании, что позволит им начать вести учет сделок с клиентами; понять финансовое состояние компании; существенно снизить (в идеале полностью исключить) количество ошибок при приеме документов и т.д.

По результатам нашей работы был составлен список задач, реализация которых требует перестройки бизнеса и работы сотрудников. Владельцу компании и подчиненным необходимо сделать на порядок больше, чем я, чтобы запустить в работу все инструменты, которые были найдены во время стратегической сессии.

Итак, первый консалтинговый проект для бизнеса в Югорске запущен. Может быть, ваш бизнес следующий?

P.S. А сегодня пришла приятная новость от журнала Бизнес-консультант Югра. Моя статья «Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса» опубликована в №4–2012. Скачать журнал вы можете на сайте издательства.

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Вы давно пробовали получить документы в регистрационной палате? Как успехи? Насколько вам понравилась работа этой государственной компании?

Я на днях поехал получать документы на квартиру, которые были изготовлены 13 января 2012 года. Или дата изготовления была не очень, или я просто такой невезучий, но как-то у меня получилось их забрать только сейчас. Все предыдущие случаи заезда в регистрационную палату в г. Советском заканчивались созерцанием очереди из 10–12 человек, взгляд которых после 4–5 часов ожидания не предвещал ничего хорошего.

Ну ладно, я не об этом, а о том, что можно улучшить в системе приема и выдачи документов в регистрационной палате, чтобы граждане не тратили денег на валерьянку.

Начнем с самого начала — как же все происходило?

Итак, 8 часов утра 2 мая 2012 года. Я приехал в регистрационную палату (благо в отпуске) и занял свою очередь. Кстати, был уже 6м в очереди, что не так много. Первые из очередников приехали в 6 часов утра, хотя получение документов возможно только с 9 утра. Постепенно приходили еще люди и к 9 утра нас уже было человек 15, большая часть из которых хотела получить документы.

В 8.45 приехали первые сотрудники регистрационной палаты, открыли дверь и толпа переместилась в коридор,где разместилась на стульях в ожидании своей очереди.

В 9.00 последовала попытка войти в кабинет за документами, но в ответ услышали: «Закройте дверь! Мы вас пригласим!» Закрыли. Приглашение последовало в 9.07 (периодически отмечал время, чтобы подумать над прочитанным текстом книги). Зашли люди и через 20 минут они вышли в полном недоумении — их документы еще не сделаны, поэтому они ждут окончания их подготовки, пропуская всех по очереди дальше.

Зашел следующий человек, но не прошло и 10 минут, как его выставили за дверь — подготовили документы и пригласили получать «первых очередников». Сама процедура вручения желанных документов продолжалась еще минут 15, пока три человека поставили подписи и вышли.

Дальше снова зашел «второй очередник» и т.д. Через полтора часа работы было принято 4 человека, все остальные нервно сидели в коридоре.

Вдруг из того же кабинета вышла еще одна сотрудница и пригласила к себе на прием, удивляясь, почему к ней никто не проходит. Вот я не знаю как другие, но у меня точно нет способности к телепатии и видению сквозь стены. Кто же знал, что их там двое и обе готовы работать??!?!

«Ну», — подумал я, — «работа закипит и все пойдет быстрее». Но быстро сказка сказывается, но долго дело делается. Моя очередь (напоминаю, я был 6 в очереди) подошло только в 11.00. Как вы думаете, сколько было потрачено времени на поиск  моих документов, подготовка расписки для меня об их получении и сама процедура подписи? Думайте, думайте. Готовы? Уверен, что вы угадали — 7–8 минут. На все.

Таким образом получается, что ожидание составило 3 часа, а сам факт получения — 8 минут максимум. Три часа и восемь минут. Хорошо, что я подготовился к процессу, зная особенности национальной игры «получение документов в регистрационной палате» и взял с собой книгу. Половину прочитал .

Что бы я посоветовал руководству регистрационной службы для облегчения жизни их сотрудников?

1. Подготовил квитанции на оплату услуг и выложил их в отдельную папку с четкой инструкцией по заполнению и оплате. Вместо этого повесили объявление, что все, кто приходит за платежными документами, проходят вне очереди. Все желающие умеют читать и проходят вне очереди, что создает напряженность в очереди и снижает эффективность работы сотрудников из-за постоянного переключения между задачами.
2. Информировал посетителей о количестве сотрудников, которые сегодня работают. Это позволит распределить нагрузку между ними и ускорить работу.
3. Перебрасывать сотрудников в «горячие точки» из других отделов. Рядом была очередь на регистрацию недвижимости, в которой было не более 6 человек, а их обслуживали 3 специалиста. На мой взгляд, необходимо обеспечить взаимозаменяемость сотрудников и при снижении загрузки в одном отделе, помогать на другом «фронте».
4. Поставить воду для посетителей, пусть даже платно. Посадить бы всех сотрудников в очередь и не давать им пить несколько часов подряд. А лучше руководство.
5. Обучить сотрудников «слепой печати». Когда видишь, как одним пальцем набивают данные о тебе, просто начинаешь раздражаться. Да и их жалко — скоро пальцы будут нерабочие.
6. Надо научить сотрудников улыбаться, а не ходить по коридору «глаза в пол». Позволит посетителям ощущать себя людьми, а не «очередью».
7. Предоставить возможность предварительной записи. Это позволит сотрудникам планировать свою работу, а клиентам четко знать во сколько надо придти, чтобы точно получить/подать документы без очереди.

Вот основные моменты, которые хотелось бы увидеть в скором будущем. Может сотрудники регистрационной палаты меня также читают? Тогда прошу ознакомиться со статьей Как завоевать клиентов: 8 элементов отличного сервиса, которая скоро будет опубликована в периодических изданиях ХМАО-Югры.

Может быть у вас есть что добавить для улучшения качества работы регистрационной палаты?

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

В настоящее время разграничено понятие медицинских услуг, финансируемых из фондов медицинского страхования (в их получении индивидуальный предприниматель не ограничен на общих основаниях) и пособия по временной нетрудоспособности (оплата больничного листа), финансируемого из фонда социального страхования, по сути являющегося компенсацией потери заработной платы в период нетрудоспособности. Индивидуальный предприниматель не является застрахованным лицом и не является плательщиком взносов ФСС, поэтому пособие по временной нетрудоспособности (больничный) предпринимателю не оплачивается.

В то же время индивидуальный предприниматель может заключить с ФСС договор добровольного социального страхования, производить уплату страховых взносов, в этом случае будет иметь право на пособие по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, ежемесячное пособие по уходу за ребенком до полутора лет, единовременное пособие при рождении ребенка.

Для этого предпринимателю нужно прийти в фонд и подать заявление на вступление в добровольные отношения по обязательному социальному страхованию по нетрудоспособности и материнству. Условием получения пособий является ежегодная уплата фиксированной суммы в бюджет ФСС РФ. В 2012 году эта сумма составляет 1’605 руб. Срок для перечисления страховых взносов — не позднее 31 декабря 2012 года.

Страховые взносы могут быть уплачены как частями, так и единовременно. Предприниматель может воспользоваться правом на получение пособий, если своевременная уплата данных взносов предшествовала наступлению страхового случая за год.

Кроме индивидуальных предпринимателей в этом виде страхования могут принять участие адвокаты и частнопрактикующие нотариусы.

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Я всегда мечтал учить людей. Такая вот хорошая детская мечта.

После 11 класса я целенаправленно поступил на математический факультет Гродненского государственного университета им. Я. Купалы, который через 5 лет с отличием и закончил. На первом курсе я представлял, как буду обучать студентов и стану седовласым профессором, несущим знания в массы.

Но во время обучения мечта трансформировалась под воздействием изменений, которые происходили в стране и в системе образования в частности. Я понял (на улице 2001 год), что преподавательский труд не принесет мне столько денег, чтобы обеспечить семью. Особенно здесь, в Республике Беларусь.

Было принято решение переехать в Россию, чтобы зарабатывать больше денег. Первые 2 года я работал учителем информатики и математики в школе и понял, что работать с детьми и обучать мне нравится. Не нравится только система оплаты труда и поэтому через 2 года я ушел системным администратором в ИТ-компанию.

Затем последовали 5 лет работы в этой компании, 6 месяцев без работы (самый продуктивный период в плане познания себя) и теперь уже почти 3 года в газовой отрасли.

Но детская мечта и предназначение не дают спокойно работать и смотреть. Примерно 1,5 года назад я снова начал преподавать, только уже на взрослой аудитории. Я провожу тренинги, семинары и мастер-классы. Кроме того, я понял, что умею и мне нравится коучинг. Как оказалось, я обладаю знаниями и могу давать консультации людям по построению своего дела, организации своей деятельность и времени.

И тут однажды я задался вопросом: «А что же побуждает нас обучать других людей?» В поисках ответов на этот вопрос проанализировал свои мотивы, прочитал мысли других людей и сейчас готов поделиться наработками.

Мы обучаем других людей, потому что хотим…

Поделиться знаниями

Прочитанная где-то фраза: «Будь центром компетенций, а не тупиком информации» очень точно соответствует моему пути. Когда ты обладаешь знаниями, которых нет у людей рядом с тобой, то недостаточно просто быть умником; хочется еще и передать свои знания.

Желание делиться знаниями развито на уровне инстинктов, ведь от рождения до смерти мы учимся жить, и познаем жизнь. Мы учимся сотрудничать с людьми, осваиваем профессии и специальности, приобретаем опыт и мудрость. Инстинктивно понимаем, что для того, чтобы остаться жить дальше, необходимо делиться наработанным и учить других.

Разобраться в вопросе/проблеме

Вы знаете, что во время обучения учитель чаще приобретает больше своих учеников?

Этому способствуют как минимум три причины:

1. Мы должны подробно изучить и понять информацию, которую хотим донести до людей. Мало того, мы должны ее передать доступным для восприятия языком.
2. Мы должны уметь ответить на вопросы и иметь терпение объяснять, что переводит нас на следующий уровень знания в области.
3. Обучая людей, мы получаем разные мнения по данному вопросу и проблеме, что позволяет нам обобщать полученные знания, строить новые теории и разрабатывать практические инструменты.

Получить опыт работы с людьми

На мой взгляд, навык общения с людьми сегодня является наиважнейшим для тех, кто стремится к развитию своей карьеры.

Через обучение других, мы учимся быть интересным и привлекательным собеседником, вызывать интерес и стимулировать к познанию. Кроме того, во время выступлений тренируется мимика, управление голосом и жестикуляция.

Мотивировать людей на действия

Как тренера, меня радуют практические результаты моих слушателей. Информация без действия не имеет силы. Поэтому интересно наблюдать и провоцировать изменения в мире и в людях, которые приводят к лучшему для них результату.

Заработать денег

Если бы каждому желающему учить не надо было думать об обеспечении своего существования, то мы бы учили бесплатно. Но так не происходит.

Поэтому причина «заработать денег» является немаловажной в списке. Существует множество путей заработать денег на обучении. Например, вы можете проводить «живые» тренинги и мастер-классы; продавать книги, консалтинг, DVD-диски; продавать рекламные места на своих тренингах; рекламировать и продавать свой товар.

Развить уверенность в себе

Скажите честно, вам страшно выступить перед большой аудиторией? Мне вначале было страшно. Поэтому я шел и выступал.

Борьба со страхами (не обязательно только «страхом выступления») одна из причин публичных выступлений. Тренировка уверенности в себе, своих возможностях и способностях может явиться одной из важнейших причин для обучения людей.

Заработать/повысить репутацию

Для некоторых людей важны их репутация и статус. Они хотят, чтобы к их мнению прислушивались, чтобы им доверяли. Этого невозможно добиться, ничего не делая. Необходимо показать, что вам можно верить и что вы приносите пользу окружающим.

Если мы вспомним историю, то у советников короля всегда были репутация, статус и доверие. Благодаря полезным советам, которые они давали.

Расширить круг знакомств

Во время посещения тренингов и мастер-классов вы попадаете в атмосферу, наполненную близкими по духу и идеями людьми. На таких мероприятиях все активно общаются и завязывают новые знакомства и партнерства. Ведь в дальнейшем людям намного легче взаимодействовать, когда имеются сходные интересы.

Получить интересные идеи

В процессе обучения нередко возникают ситуации, когда кто-то формулирует или своим поведение наталкивает на идею бизнеса или инструмента. Часто бывают ситуации, что кто-то задаст совершенно сумасшедший вопрос, на который никто не знает ответа. В том числе и сам тренер.

Но из таких вопросов и идей часто вырастают новые конкурентные бизнесы или видоизменяются существующие.

Итог

Каждый день мы играем несколько ролей, в том числе роль «Учитель» и «Ученик». Это происходит вольно или невольно. Обучение есть неотъемлемая часть нашей жизни. Давайте обучать друг друга полезным и результативным навыкам, и делать процесс обучения приятным.

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Часто ли вы задумывались к чему стремитесь в своей жизни? Часто ли ли просматривали выполненные дела и анализировали, куда и зачем идете?

Стихотворение написано в ноябре 2011 года. Актуальность не потеряло и сегодня.

Мы бежим, летим куда-то,
Жизнь свою прожить спешим.
То нам денег маловато,
То диплом необходим.

Дни проносятся бесследно,
А у нас и часа нет,
Сесть и разложить неспешно:
Что же важно, человек?

Может, быть певцом желаешь?
Или одевать людей?
Путешествовать мечтаешь?
Вниз со скал смотреть смелей?

Ты присядь, взгляни неспешно
На себя, на жизнь свою.
Пусть проносятся поспешно
Те, кто потерял мечту.

А когда шаги увидишь,
Что ведут тебя к себе.
Встань! Иди! Себя ты видишь
В том, что дорого тебе!

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Один известный психолог начал свой семинар по психологии, подняв вверх 500-рублевую купюру. В зале было около 200 человек. Психолог спросил, кто хочет получить купюру. Все, как по команде, подняли руки.

«Прежде чем один из вас получит эту купюру, я кое-что с ней сделаю», – продолжил психолог. Он скомкал ее и спросил, хочет ли кто- то все еще получить ее. И снова все подняли руки.

«Тогда», — ответил он, – «я делаю следующее», и, бросив купюру на пол, слегка повозил ее ботинком по грязному полу. Затем поднял, купюра была мятая и грязная. «Ну и кому из вас она нужна в таком виде?» И все опять подняли руки.

«Дорогие друзья«, — сказал психолог, — «только что вы получили ценный наглядный урок. Несмотря на все, что я проделал с этой купюрой, вы все хотели ее получить, так как она не потеряла своей ценности. Она все еще купюра достоинством в 500 рублей.

В нашей жизни часто случается, что мы оказываемся выброшенными из седла, растоптанными, лежащими на полу. В таких ситуациях мы чувствуем себя никчемными.

Но неважно, что случилось или случится, ты никогда не потеряешь своей ценности. Грязный ты или чистый, помятый или отутюженный, ты всегда будешь бесценен для тех, кто тебя любит».

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

При открытии своего бизнеса владелец всегда думает: «Как же мне правильно представлять бизнес клиентам? Как мне правильно его продавать? Какими словами рассказывать о том, что мы делаем?»

Владельцами малого и среднего бизнеса исписан не один лист в попытке правильно сформулировать ответ на эти вопросы. Иногда успешно, иногда нет. Что же делать?

Алекс Левитас, гуру партизанского маркетинга на постсоветском пространстве, поделился 4х-компонентной формулой для подчеркивания уникальности бизнеса и его отличии от конкрентов. Выглядит формула следующим образом:

Я помогаю [КОМУ] сделать [ЧТО] и [КАКИМ ОБРАЗОМ], и делаю это [КАК]

В моем случае формула звучит так:

Я, Александр Стома, помогаю владельцам малых и средних бизнесов увеличить их чистую прибыль с помощью правильной организации бизнеса, и делаю это, публикую статьи, проводя тренинги и личные консультации, и ведя блог.

Как вы понимаете, возможно позиуионировать свой бизнес по всем четырем компонентам, а можно по любому из них в отдельности.

Компонент [КОМУ]

Например, магазин одежды может стать магазином одежды больших размеров. В этом случае сразу понятна целевая аудитория магазина.

Компонент [КАК]

Например, Роберт Кийосаки выделился на фоне других консультантов, начав обучать финансовой грамотности и инвестициям с помощью настольной игры.

Знание, понимание и применение данной формулы позволит вам и вашему бизнесу найти и сформулировать свою уникальность. Возможно, с первого раза у вас не получится — пробуйте еще и еще.

Если вам нужна помощь в построении своего бизнеса и формулировании своего предназначения по данной формуле, то вы можете обратиться ко мне за консультацией.

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение

Перед началом работы с коучем у клиента нередко возникает вопрос: «Какие же виды коучинга вообще существуют?» и «Какой вид коучинга самый востребованный?» Данная статья отвечает на поставленные вопросы и позволяет вам подробнее познакомиться с различными видами коучинга.

Стоит заранее оговориться и предупредить о том, что различий меньше, чем сходств. Все дело в том, что коучинг – это специальный комплекс методов и инструментов, позволяющих узнать и развить потенциал человека. Поэтому любой профессиональный коуч, владеющий инструментарием, может эффективно работать в любой сфере современной жизни. Однако не стоит скрывать, что в каждом «коуч-направлении» есть свои тонкости и нюансы. Рассмотрим их подробнее.

Итак, на данный момент существует следующая классификация коучинга:

• Коучинг руководителей
• Лайф-коучинг (или “жизненный коучинг”)
• Семейный коучинг
• Корпоративный коучинг
• Коучинг персональной эффективности

Чем же они отличаются и в чем похожи?

Коучи руководителей работают с людьми, основная задача которых состоит в управлении людьми. В связи с этим, коуч руководителя должен уверенно владеть инструментами и знаниями, которые позволят ему правильно подбирать вопросы и строить беседу.

Если мы говорим о семейном коучинге, то следует помнить о том, что важно понимание семейной психологии. Во время беседы нередки случаи, что клиент может закрыться и уйти в себя или начнется взаимное обвинение и упреки. В таком случае беседа будет проваленной и не принесет пользы. Иногда коучу при работе с семейной ситуации приходится отказываться от клиентов и рекомендовать им обратиться к профессиональному психологу.

В корпоративном «коучинге» работа, чаще всего, идет с группой людей – с командой. Именно поэтому коучу необходимы тренерские навыки, навыки управления группой и ведением дискуссий.

Особенностью «лайф-коучинга» является необходимость прочувствовать внутреннее состояние клиента и создать обстановку для раскрытия его талантов и способностей. «Лайф-коучинг» помогает человеку понять: куда и как ему развиваться дальше в личной жизни, какие ставить цели и как их достигать.

И последний вид – это «коучинг» персональной эффективности. Используя данный вид работы, коуч помогает клиенту повысить его профессиональные навыки: в управлении людьми, в тайм-менеджменте, в делегировании полномочий и т.д.

Также существует классификация коучинга в зависимости от места проведения беседы и формы общения.

• Коучинг в офисе клиента
• Коучинг в офисе коуча
• Коучинг в неформальной обстановке
• Коучинг по телефону
• Коучинг по скайпу

Как показывает мировая практика, практически 80% «коуч-бесед» проходят по телефону или через Интернет. Такой вариант работы отличается гибкостью и позволяет свободно перемещаться как клиенту, так и коучу. В таком формате никто не отменяет личные встречи, позволяя им гармонично вписываться в процесс поиска решения.

Что касается места проведения коучинговой сессии, то и здесь нет никаких ограничений. Это может быть просторное помещение, парк или тихое кафе. Важно понимать, что основным требованием является необходимость уединения, которая позволяет клиенту сосредоточится на вопросах «коуча».

Напоследок хочу сказать, что коуч всегда работает от «запроса клиента» и самый любимый вопрос в начале работы: «Зачем ты пришел?»

Слушатели моих тренингов уже испытали всю гамму эмоций, от радости до раздражения и злости, от ответов на этот внешне простой вопрос. Вы также можете заказать коучинг и мы начнем работать.

[ Кстати, если вам нравится пост – поделитесь с друзьями. Мне нравится такая форма комплимента ]

Популярные записи:

• 11 запрещенных выражений в бизнесе
• Как найти хорошего тренера?
• Инструменты для бизнеса: Evernote. Введение