Καλούνται να αξιοποιήσουν τις υφιστάμενες δεξιότητες τους αλλά και να αναπτύξουν νέες. Ο ρόλος του πωλητή σήμερα γίνεται δυσκολότερος από ποτέ. Ως επιβεβαίωση για το δύσκολο νέο περιβάλλουν στο οποίο καλούνται να αποδώσουν σήμερα οι πωλητές, δείτε ορισμένους τίτλους από πρόσφατες έρευνες της ICAP για κλάδους των λιανικών πωλήσεων:

• 18 Απριλίου 2011: Πτωτική τάση στην εγχώρια αγορά καταστημάτων λιανικής πώλησης καλλυντικών
• 11 Ιουνίου 2011: Πτώση στη συνολική λιανική πώληση των αλυσίδων καταστημάτων ετοίμων ενδυμάτων
  
• 28 Απριλίου 2011: Κάμψη άνω του 29% αναμένεται φέτος στις πωλήσεις κοσμημάτων
  
• 13 Μαϊου 2011: Επιβράδυνση της ανάπτυξης στη λιανική αγορά ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών οικιακών συσκευών
  
• 1 Ιανουαρίου 2011: Πτωτική πορεία παρουσιάζει η αγορά καινούριων οχημάτων στη χώρα μας από το 2008 και μετά, η οποία συνεχίστηκε και το 2010 και μάλιστα με εντονότερο ρυθμό.

Είναι σημαντικό λοιπόν να προδιαγράψουμε τον συχνά παρεξηγημένο ρόλο του πωλητή, εξετάζοντας τους μύθους που έχουν καλλιεργηθεί γύρω από αυτόν:

Μύθος 1: Ο πωλητής γεννιέται, δε γίνεται

Αλήθεια: Η πώληση μαθαίνεται. Με πολλή προσπάθεια και λίγη εκπαίδευση και υποστήριξη, οι δεξιότητες πώλησης αναπτύσσονται.

Μύθος 2: Ο πωλητής πρέπει να είναι εξωστρεφής

Αλήθεια: Δεν υπάρχει καμία σύνδεση μεταξύ προσωπικότητας πωλητή κι επιτυχίας. Μεγαλύτερη σημασία έχει η προσωπικότητα του πελάτη και η δυνατότητα του πωλητή να προσαρμοστεί σε αυτή.

Μύθος 3: Ο πωλητής πρέπει να γνωρίζει το προϊόν «απ’ έξω κι ανακατωτά»

Αλήθεια: Η επίδειξη τεχνικής γνώσης μπορεί να φέρει ακόμη και σε δύσκολη θέση τον πελάτη που είναι απληροφόρητος. Ο πωλητής πρέπει πρωτίστως να παίρνει πληροφορίες από τον πελάτη. Έτσι θα μπορέσει στη συνέχεια να του μιλήσει στη γλώσσα που αυτός καταλαβαίνει.

Μύθος 4: Κανένας δεν γουστάρει τους πωλητές

Αλήθεια: Κανένας δεν γουστάρει τους πωλητές που «πουλάνε φύκια για μεταξωτές κορδέλες». Οι πωλητές όμως που δείχνουν ενδιαφέρον για τις ανάγκες των πελατών τους και δίνουν λύσεις και απαντήσεις σε αυτές, κερδίζουν τον σεβασμό!

Μύθος 5: Ο πωλητής πρέπει να κάνει ανοιχτές ερωτήσεις

Αλήθεια: Δεν έχει σημασία αν οι ερωτήσεις είναι ανοιχτές ή κλειστές. Οι ανοιχτές βοηθούν τον πωλητή να πάρει πληροφόρηση και οι κλειστές να αποσαφηνίσει δεδομένα και να κλείσει την πώληση. Σημασία λοιπόν έχει να κάνει κανείς τη σωστή ερώτηση στο σωστό χρόνο.

Μύθος 6: Ο πωλητής πρέπει να είναι όμορφος

Αλήθεια: Ο πωλητής πρέπει να αποπνέει επαγγελματισμό με ότι σημαίνει αυτό – ευγένεια, προθυμία, ταχύτητα ανταπόκρισης, ευχάριστη παρουσία.

Μύθος 7: Ο πωλητής πρέπει να έχει ευχέρεια λόγου

Αλήθεια: Πρέπει όμως να έχει ακόμη καλύτερο «αυτί». Ο πωλητής πρέπει να είναι και να δείχνει ότι είναι καλός κι ενεργητικός ακροατής.

Μύθος 8: Ο πωλητής πρέπει να έχει διαίσθηση

Αλήθεια: Ο πωλητής πρέπει να είναι καλά προετοιμασμένος πριν βγει στη σάλα. Έρευνα της Huthwaite έδειξε ότι ήταν πολύ αποτελεσματικότεροι οι πωλητές που ήξεραν τα αποθέματα τους – για τον απλό λόγο ότι δεν άφηναν τον πελάτη να οδηγηθεί σε προϊόν που ήταν σε έλλειψη.

Τελικά ποιος είναι ο επιδέξιος πωλητής;

Η Πώληση δεν είναι φανταχτερά χωρίς ουσία λόγια και πονηρά τρυκ. Επιδέξιος πωλητής είναι αυτός που με έξυπνες και καλά εστιασμένες ερωτήσεις κάνει τον πελάτη να μιλάει και να σκέπτεται.

Επιδέξιος πωλητής είναι αυτός που ακούει τον πελάτη του με προσοχή και στη συνέχεια δίνει λύσεις και απαντήσεις στις ανάγκες που εντοπίζει. Επιδέξιος πωλητής είναι αυτός που είναι έτοιμος να κάνει το κάτι παραπάνω για τον πελάτη του και δεν σπεύδει να ταμπουρωθεί πίσω από πολιτικές και διαδικασίες.

Αυτός ο πωλητής παράγει και μεταφέρει αξία τόσο στον πελάτη όσο και στον οργανισμό για τον οποίο εργάζεται. Αυτός ο πωλητής είναι σήμερα πιο απαραίτητος από ποτέ και αυτό δεν είναι Μύθος αλλά η Αλήθεια!

Μετά την παρουσίαση των κυριότερων χαρακτηριστικών του Excel 2010 στα οποία επικεντρώθηκε το προηγούμενο άρθρο, σήμερα θα κάνουμε αναφορά στο ρόλο των λογιστικών φύλλων στη Λογιστική – άλλωστε για αυτό δεν τα λέμε και λογιστικά φύλλα;

Οι λογιστές αλλά και άλλα στελέχη του οικονομικού τομέα γενικότερα χρησιμοποιούν το Excel για να τους βοηθήσει να κάνουν καλύτερα και πιο αποδοτικά την δουλειά τους. Αυτό συμβαίνει γιατί αυτό το εξαιρετικό πρόγραμμα, ειδικά στην τελευταία του έκδοση, προσφέρει ένα πλήθος επιλογών στη διαχείριση συναλλαγών και μια τεράστια γκάμα συναρτήσεων με τις οποίες μπορείτε να υπολογίσετε αποσβέσεις, να αναλύσετε την απόδοση μιας επένδυσης, ακόμα και να δημιουργήσετε οικονομικά μοντέλα. Επενδύοντας σε χρόνο για να εξερευνήσετε τις ευκολίες αλλά και τις ισχυρές λειτουργίες υπολογισμού που έχει η εφαρμογή, θα διαπιστώσετε ότι αυτές στην πορεία θα σας γλιτώσουν απίστευτα πολύ χρόνο.

Γλιτώστε Χρόνο με τα Πρότυπα

Ένα από τα καλά κρυμμένα μυστικά του Excel είναι πως το πρόγραμμα παρέχει μια ευρεία ποικιλία προτύπων, τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε έγγραφα με επαγγελματική εμφάνιση.

Για παράδειγμα, πρότυπα ισολογισμών, αποτελεσμάτων χρήσης και εκμετάλλευσης, συνδεδεμένα με τις αντίστοιχες πηγές όπως ισοζύγια και βιβλία αποθήκης. Πρότυπα προϋπολογισμών όπως επίσης και πρότυπα ταμειακών ροών. Στην πραγματικότητα, ό,τι ζητάει η ψυχή σας ή η ανάγκη της δουλειάς σας.

Ουσιαστικά τα πρότυπα είναι αυτά που σας βοηθούν να δημιουργήσετε λεπτομερή φύλλα εργασίας στο κλάσμα του χρόνου που θα θέλατε αν τα δημιουργούσατε από την αρχή μόνοι σας. Με ένα πρότυπο το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εισάγετε τα δεδομένα στα κατάλληλα πεδία και οι υπολογισμοί θα γίνουν αυτόματα για εσάς. Φυσικά μπορεί να χρειαστεί να φτιάξετε πρότυπα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της δουλειά σας. Αλλά ο χρόνος που θα καταναλώσετε στην κατασκευή τους είναι μόνο ο χρόνος της πρώτης φοράς. Μετά θα πρόκειται για μια απλή συμπλήρωση στοιχείων.

Κοινή χρήση

Άνθρωποι από διάφορα τμήματα πρέπει να διαχειριστούν το ίδιο αρχείο. Για παράδειγμα ένα στέλεχος του τμήματος πωλήσεων πρέπει να εισάγει τις πωλήσεις που έκανε και να το προωθήσει στον Μάνατζερ του. Εκείνος με την σειρά του θα το προωθήσει στο λογιστή. Χρησιμοποιώντας το Excel θα διαπιστώσετε πως υπάρχει μια πληθώρα επιλογών στην κοινή χρήση και σύγκριση ενός αρχείου.

Οικονομικές Συναρτήσεις

Δε χρειάζεται να ανακαλύψετε τον τροχό ξανά ή να ψάξετε για το βιβλίο των οικονομικών μαθηματικών σας από την σχολή. Το Excel παρέχει συναρτήσεις που θα σας βοηθήσουν να βρείτε οικονομικούς όρους δίνοντας απλά τα απαραίτητα δεδομένα (ορίσματα).

Ένα από τα πιο χρήσιμα χαρακτηριστικά του Excel για λογιστές και οικονομικούς συμβούλους είναι η συνάρτηση της μελλοντικής αξίας. Με αυτή την συνάρτηση, οι λογιστές και άλλοι χρηματοοικονομικοί επαγγελματίες μπορούν εύκολα να δείξουν στους πελάτες τους πώς οι αποταμιεύσεις τους μπορούν να αυξηθούν με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε για να αποδείξετε την αξία της τακτικής επένδυσης και τη δύναμη του ανατοκισμού για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μπορείτε επίσης να σχεδιάσετε την δόση ενός δανείου σύμφωνα με τις ανάγκες σας ή να βρείτε πόσα χρήματα μπορείτε να δανειστείτε για μια αγορά πάγιου εξοπλισμού αν γνωρίζετε τι ποσό μπορείτε να δίνετε τον μήνα. Και φυσικά υπάρχουν λειτουργίες που θα σας επιτρέψουν να συγκρίνετε εναλλακτικά σενάρια για όλα τα παραπάνω οικονομικά στοιχεία.

Οι λογιστές συχνά χρειάζεται να υπολογίσουν τις αποσβέσεις των παγίων στοιχείων, είτε για τις εταιρείες που εργάζονται είτε για τους πελάτες τους. Το Excel παρέχει εύχρηστες συναρτήσεις με τις οποίες θα υπολογίσετε με ταχύτητα και ακρίβεια τις αποσβέσεις.

Άλλες Συναρτήσεις

Φυσικά δεν είναι μόνο οι οικονομικές συναρτήσεις που θα τραβήξουν το ενδιαφέρον σας. Συναρτήσεις αθροισμάτων, πλήθους και μέσων όρων με διάφορα κριτήρια, συναρτήσεις αναζήτησης και αναφοράς αλλά και κειμένου ή ημερομηνίας και ώρας θα σας κάνουν να παίζετε στα δάχτυλα την παραγωγή οποιασδήποτε αναφοράς από πρωτότυπα δεδομένα που μπορεί να κατεβάσετε από το λογιστικό σας σύστημα ή να εισάγετε από κάποιο Ascii αρχείο.

Εργαλεία Ανάλυσης

Με εργαλεία ανάλυσης όπως το Solver και το Goal Seek μπορείτε να πάρετε εύκολα πληροφορίες λήψης αποφάσεων στην διοικητική λογιστική ή την λογιστική κόστους. Μπορείτε δηλαδή βρείτε το νεκρό σημείο των προϊόντων σας ή των υπηρεσιών σας. Μπορείτε να βρείτε ποιο μίγμα προϊόντων θα σας αποφέρει το μεγαλύτερο κέρδος με το μικρότερο δυνατό κόστος και άλλες πολλές λύσεις σε προβλήματα με δεδομένους περιορισμούς. Ουσιαστικά εφαρμόζονται “What-if” αναλύσεις οι οποίες σαφέστατα και μπορούν να γίνουν με χαρτί και μολύβι, αλλά το Excel έχει την δυνατότητα να κάνει υπολογισμούς με μεγαλύτερη ταχύτητα.

Συγκεντρωτικοί Πίνακες

Με μια διαδικασία ελάχιστων κλικ όχι μόνο μπορείτε να συνοψίσετε εγγραφές από εκατοντάδες χιλιάδες δεδομένα αλλά και να τα εμφανίσετε με τον τρόπο που θέλετε.

Φυσικά αν το θελήσετε μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να αλλάξετε την διάταξη του πίνακα και με αυτό τον τρόπο να λάβετε άλλου είδους πληροφορίες.  Στους πίνακες αυτής της μορφής έχετε τη δυνατότητα φιλτραρίσματος των δεδομένων αλλά και οπτικοποίησής τους με γραφήματα, τα οποία ανανεώνονται αυτόματα.

Το συμπέρασμα είναι ότι:

Tόσο οι λογιστές όσο και τα στελέχη οικονομικών διευθύνσεων μπορούν να είναι σίγουροι ότι έχοντας μάθει να χρησιμοποιούν σωστά τα παραπάνω εργαλεία του Microsfort Excel, θα είναι σε θέση να κάνουν τη δουλειά τους πιο εύκολα, πιο γρήγορα, αποτελεσματικότερα αλλά και το κυριότερο χωρίς λάθη. Αρκεί βέβαια να έχουν μάθει καλά αυτά τα εργαλεία.

Παράλληλα με την πρόσφατη ένταξη της Positivity Coaching στους προβαλλόμενους-συνεργαζόμενους φορείς εκπαίδευσης στο  All in One Training, ζητήσαμε από τον κύριο Άγγελο Δερλώπα, ιδρυτή της Positivity, να μας μιλήσει εκτενέστερα για το Masterclass.

Καθώς σε αυτό το workshop υπάρχει περιορισμός θέσεων, ελπίζουμε οι πληροφορίες που θα διαβάσετε στη συνέχεια να σας κατατοπίσουν σχετικά με το σκοπό, τη μεθοδολογία και τα οφέλη που έχετε να αποκομίσετε στην περίπτωση που θελήσετε να συμμετάσχετε στο Masterclass.

Που στοχεύει το “Advanced Techniques in Coaching and Mentoring”;

Μια από τις βασικές ποιότητες ενός αποτελεσματικού coach, manager ή διευθυντή, είναι η αφοσίωση του στη συνεχή βελτίωση στο ρόλο που έχει αναλάβει. Η παρακολούθηση ενός Masters course δεν είναι η πιο προσιτή επιλογή για τους περισσότερους επαγγελματίες. Αντίθετα, πιο συχνή και λογική είναι η αναζήτηση σύντομων, εστιασμένων και πρακτικά εφαρμόσιμων ευκαιριών για να προσθέσουν στο ενεργητικό τους δεξιότητες και τεχνικές.

Αυτό το εξαιρετικό Μasterclass συνδυάζει ένα ευρύ φάσμα από τεχνικές, σύγχρονες έρευνες σε διαφορετικούς ρόλους απ’ όλο τον κόσμο καθώς και από πολλαπλά projects στη μονάδα ερευνών mentoring και coaching του Πανεπιστημιου Sheffield Hallam.

Πως αιτιολογείται ο όρος Masterclass του workshop;

O Professor David Clutterbuck είναι συνιδρυτής και Lifetime Ambassador του European Mentoring and Coaching Council (EMCC),  ιδρυτής της διεθνούς φήμης εταιρείας Clutterback Associates και συγγραφέας δεκάδων βιβλίων που αναγνωρίζονται ως κλασσικά στο χώρο του Coaching και Mentoring. Επίσης, διδάσκει στο πανεπιστήμιο Sheffield Hallam και στο Oxford Brookes.

Θεωρείται ένας από τους δύο κορυφαίους business coaches στη Μεγάλη Βρεττανία, ενώ βρίσκεται ανάμεσα στους πρώτους εικοσιπέντε ανθρώπους στον κόσμο με τη μεγαλύτερη επιρροή στο χώρο του HR. Έχει ψηφιστεί ως Mentor of the Year για το 2011 από το περιοδικό Coaching At Work και τα βιβλία του και τα ειδικά προγράμματα coaching και mentoring που σχεδιάζει έχουν επηρεάσει τη σκέψη και την  επιχειρηματική πρακτική κορυφαίων managers σε μεγάλες πολυεθνικές εταιρίες.

Με βάση τα παραπάνω, ο Professor David Clutterbuck είναι o καλύτερος εγγυητής του ειδικού βάρους και του υψηλού επιπεδου γνώσεων που θα επικοινωνηθούν κατά τη διάρκεια του Masterclass.

Ποιοι μπορούν να συμμετάσχουν στο Masterclass;

Στο Masterclass μπορούν να συμμετάσχουν διευθυντές και managers επιχειρήσεων, project leaders, επαγγελματίες του HR ή επαγγελματίες του coaching και mentoring καθώς και υψηλόβαθμα στελέχη όλων των διευθύνσεων.

Πως μπορεί το Masterclass να ωφελήσει ένα manager – διευθυντή τμήματος;

Το όφελος για ένα manager που θα παρακολουθήσει το Masterclass θα είναι να αποκτήσει τόσο μια πιο δυνατή αίσθηση επάρκειας των ικανοτήτων του στο ρόλο του coach ή μέντορα της ομάδας που ηγείται όσο και μία γρηγορότερη απόκριση στον εντοπισμό των αναγκών της ομάδας.

Επιπλέον θα μπορεί να δημιουργήσει μία ουσιώδη εργαλειοθήκη προσεγγίσεων και θα μπορεί να έχει μια διαυγή εικόνα αναγνώρισης του πώς και πότε εφαρμόζονται καινοτόμες προσεγγίσεις καθώς και μια βαθύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η γνώση συμπληρωματικών εφαρμογών μπορεί να εμπλουτίσει την πρακτική coaching και mentoring.

Ποιες είναι οι θεματικές ενότητες που διδάσκονται;

Κατά κανόνα, το Μasterclass παρουσιάζει δεκαπέντε με είκοσι τεχνικές και παρέχει την ευκαιρία πρακτικής εφαρμογής ενός ποσοστού αυτών.

Η συνήθης θεματολογία περιλαμβάνει: ταχεία εναρμόνιση, υποστήριξη πρόσβασης στο υποκειμενικό σύστημα αξιών, βελτιωμένες διαδικασίες ερωτήσεων και ακρόασης, χειρισμός αναδυόμενων στόχων, εξερεύνηση ποικιλόμορφων ζητημάτων, δημιουργία και χρησιμοποίηση ΑΔΕ (αναπάντεχα δύσκολων ερωτήσεων), οικοδόμηση αμοιβαίας πρόκλησης κατα τον διάλογο.

Το Masterclass είναι πιστοποιημένο workshop;

Ναι, το Masterclass είναι πιστοποιημένο από την International Coach Federation (ICF).
Tα πιστοποιητικά που θα απονεμηθούν θα αναγράφουν τα CCE units που το ICF αναγνωρίζει στο Masterclass, σύμφωνα με την έγκριση και τις οδηγίες που μας έχει δώσει το ICF. Αυτό θα είναι πολύ χρήσιμο για όσους βρίσκονται ή πρόκειται να βρεθούν σε διαδικασία πιστοποίησης ή ανανέωσης.
H έγκριση του Masterclass από το ICF μπορεί να επιβεβαιωθεί με απλή αναζήτηση στο παρακάτω link του ICF: http://www.coachfederation.org/icfcredentials/program-search-tool/ επιλέγοντας CCE στο Program Type και Greece στο Training Location.

Φυσικά, το Masterclass αυτό μπορεί να αναγνωριστεί και σε αντίστοιχες διαδικασίες άλλων οργανισμών όπως το European Mentoring & Coaching Council (EMCC), αρκεί οι ενδιαφερόμενοι να ακολουθήσουν τις προβλεπόμενες σχετικές οδηγίες.

Πότε ξεκινά, πόσο διαρκεί και που διεξάγεται

To Masterclass θα διεξαχθεί το Σάββατο, 16 Ιουνίου στο Amalia Hotel στην Αθήνα. Η διεύθυνση είναι Λεωφόρος Αμαλίας 10, απέναντι από τον Εθνικό κήπο. Η έναρξη θα γίνει στις 9.00 και η διάρκεια του worskshop θα είναι οκτώ (8) ώρες. Φυσικά, έχουν προγραμματιστεί coffee breaks καθώς επίσης και παράθεση γεύματος στο χώρο του ξενοδοχείου. Η πρόσβαση εξυπηρετείται με τα περισσότερα μέσα συγκοινωνίας όπως τραμ, λεωφορεία και μετρό (στάση Σύνταγμα).

Ποια είναι η οικονομική επένδυση για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα;

Η αξία της συμμετοχής είναι 290 € πλέον ΦΠΑ. Περιλαμβάνει εκπαιδευτικό υλικό, coffee breaks, γεύμα και πιστοποιητικό παρακολούθησης. Η αξία του προγράμματος ενισχύεται δεδομένου του περιορισμένου επιτρεπόμενου αριθμού συμμετεχόντων καθώς και της ειδικής διαρύθμισης του χώρου διεξαγωγής με στρογγυλά τραπέζια συνεργασίας.

Γίνεται έτσι κατανοητό ότι οι συμμετέχοντες δεν θα παρευρεθούν παθητικά σε μια διάλεξη αλλά θα έχουν ουσιαστική συμμετοχή ώστε ν’αποκομίσουν συγκεκριμένες γνώσεις και εργαλεία που θα μπορέσουν να εφαρμόσουν στους χώρους και στους τομείς του ενδιαφέροντός τους.

Θέλετε να μας πείτε για το ειδικό όφελος για έναν από τους αναγνώστες/μέλη του All in One Training που θα θελήσει να συμμετάσχει στο πρόγραμμα;

Ειδικά για έναν από αναγνώστες/μέλη του All in One Training δίνεται η δυνατότητα να κερδίσει έκπτωση 40 ευρώ στην βασική τιμή προ ΦΠΑ. Η αξία συμμετοχής θα είναι 250 € αντί για 290 € πλέον ΦΠΑ. Το All in One Training θα αναλάβει να μας επικοινωνήσει το όνομα του πρώτου αναγνώστη/μέλους που θα δηλώσει συμμετοχή και θα επωφεληθεί από αυτή την έκπτωση. Ο περιορισμένος αριθμός θέσεων δεν μας επιτρέπει να προσφέρουμε  αυτή την έκπτωση σε περισσότερους που θα ενδιαφερθούν να συμμετάσχουν.

Θέλετε να εξασφαλίσετε την προνομιακή τιμή συμμετοχής για το Masterclass;

Εκδηλώστε άμεσα το ενδιαφέρον σας εδώ αναφέροντας τον κωδικό ATCM16AIOT.
Η προνομιακή τιμή ισχύει μόνο για τον πρώτο/η που θα δηλώσει συμμετοχή.

Ολοκληρώνοντας, μια ερώτηση για την ειδική αξία του Coaching:

Εντοπίζετε κάποια ιδιαίτερη αξία που μπορεί να προσφέρει το συγκεκριμένο Masterclass αλλά και το Coaching γενικότερα στον τρόπο αντίληψης και διαχείρισης της αλλαγής τόσο σε επαγγελματικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο;

To Masterclass απευθύνεται σε όσους διαχειρίζονται την ανάγκη αλλαγής. Και επειδή η ανάγκη αλλαγής μπορεί να φωλιάζει τόσο σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, όσο και σε μη κερδοσκοπικές και μη κυβερνητικές οργανώσεις, ή ακόμα και σε κάθε θέμα που άπτεται της προσωπικής μας ζωής, γίνεται αντιληπτό ότι μπορούμε περισσότερο να εστιάσουμε στη μέθοδο παρά στο πλαίσιο του περιβάλλοντος που κινείται ο καθένας.

Παραπέρα, επειδή κάθε ανθρωπος μπορεί, αλλά και πρέπει, να ενδυναμώνει τις πολλαπλές διαστάσεις  ιδιοτήτων του, οι ίδιες μέθοδοι μπορούν να προσαρμοστούν σε διαφορετικά περιβάλλοντα αλλά και σε πολλαπλές εκφάνσεις των λειτουργιών στις οποίες επιδίδεται.

Η ιδιαίτερη αξία που μπορεί να προσφέρει το Coaching σε επαγγελματικό αλλά και σε προσωπικό επίπεδο προκύπτει από την αντίληψη των ατομικών και συλλογικών δράσεων σαν εστίες δημιουργίας θεσμών που μπορούν να επιταχύνουν τη διαλεκτική των συντεταγμένων μας σ’ ένα σύστημα αξιών που ενστερνίζεται την αλλαγή σαν δύναμη ζωοδότησης και συστημικής ισορροπίας.

Εν κατακλείδι, το Masterclass ενδυναμώνει τη μετάβασή μας σε μία θέση που μπορεί να λειτουργήσει σαν καταλύτης μιας βαθμιαίας, βιώσιμης και διατηρήσιμης αλλαγής.

Πολλοί από εσάς ήδη χρησιμοποιείτε το cloud για να εκτελέσετε διάφορες εργασίες, σε προσωπικό επίπεδο και ίσως δεν το έχετε συνειδητοποιήσει: το gmail σας λειτουργεί στο cloud. Το ίδιο και όλα τα άλλα web-based emails (yahoo, hotmail κ.λπ.). Η υπηρεσία dropbox που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε αρχεία σας «κάπου εκεί έξω» και να τα προσπελαύνετε από οποιοδήποτε γεωγραφικό σημείο ή να τα μοιράζεστε με άλλους. Το office365 της Microsoft είναι ένα ακόμα παράδειγμα και τόσα άλλα… Όλες οι μελέτες δείχνουν ότι η εξάπλωση του cloud computing τόσο σε μικρές όσο και σε μεγάλες επιχειρήσεις, αυξάνεται.

Μα, τι είναι με μια λέξη το cloud computing;

Ορισμοί υπάρχουν πολλοί αλλά ένας απλοϊκός ορισμός για τον νέο αναγνώστη θα ήταν ο εξής: είναι η τεχνολογία εκείνη που επιτρέπει στο χρήστη να χρησιμοποιεί λογισμικό, υπηρεσίες και δεδομένα τα οποία δεν είναι αποθηκευμένα σε τοπική υποδομή του (υποδομή=hardware εν πολλοίς), όπως π.χ. το σπίτι του (προσωπικός υπολογιστής), το γραφείο του (server της εταιρείας) κ.λπ. Απαραίτητο συστατικό του cloud computing είναι η ύπαρξη του internet, μέσω του οποίου απολαμβάνει κανείς τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Η τεχνολογία αυτή καθιστά δυνατή τη διάθεση προϊόντων λογισμικού με τη μορφή Software as a Service (και άλλα “as a Service” που δεν θα αναλύσουμε εδώ), δηλαδή λογισμικού το οποίο χρησιμοποιούμε χωρίς να έχουμε αγοράσει, αλλά πληρώνοντας ένα μίσθωμα, ένα «ενοίκιο» αν προτιμάτε.

Σκοπός αυτού του post δεν είναι να επεκταθεί σε ορισμούς και «χρωματικές παραλλαγές» του cloud computing αλλά να σχολιάσει και να ξεδιαλύνει μερικούς μύθους που υπάρχουν γύρω από αυτό, έτσι ώστε ο πιθανός «αγοραστής» να γνωρίζει τι πρόκειται να αγοράσει. Πάμε λοιπόν:

Μύθος Νο. 1

Το cloud είναι ένα άλλο όνομα για το πάλαι ποτέ «Application Service Provisioning» (ASP).
Συνεπώς και αυτό (το cloud) θα αποτύχει σύντομα.
Αναληθές: το cloud έχει ορισμένα χαρακτηριστικά που το ASP μοντέλο ποτέ δεν είχε, όπως:

• Τεχνολογίες virtualization οι οποίες επιτρέπουν την «ισορρόπηση» διαφορετικών αναγκών σε υπολογιστική ισχύ, στη μονάδα του χρόνου: Χρησιμοποιώ κάθε στιγμή όσο χρειάζομαι. Το υπόλοιπο, το παίρνει κάποιος άλλος.
• Multi-tenancy: Πολλοί χρήστες διαφορετικών «συμφερόντων» ο καθένας (π.χ. ανήκοντες σε διαφορετικές εταιρείες, επιχειρήσεις κ.λπ.) λειτουργούν επί του ιδίου συστήματος και ίσως επί της ίδιας βάσης δεδομένων. Φυσικά, ο καθένας «βλέπει» μόνο ό,τι πρέπει να βλέπει.
• Το cloud δεν σου ανήκει, όπως οι παλιές εφαρμογές ASP. Νοικιάζεις τη χρήση του. Είσαι ιδιοκτήτης μόνο των δεδομένων σου, τα οποία όμως είναι αποθηκευμένα σε υποδομές που δεν σου ανήκουν.

Μύθος Νο. 2

Το cloud δεν είναι ασφαλές.
Αναληθές: Σοβαροί προμηθευτές υπηρεσιών και λογισμικού στο cloud, δίνουν ιδιαίτερη βάση στο θέμα της ασφάλειας.

Άλλωστε, επειδή το λογισμικό τους ποτέ δεν σχεδιάστηκε για αποκλειστική χρήση και για custom εφαρμογές, είναι μάλλον βέβαιο ότι περιέχει όλες τις βασικές (και μάλλον και παραπάνω) δικλείδες ασφαλείας, όπως πολύ καλή χρήση δικαιωμάτων χρηστών, ασφαλή πρόσβαση (ακόμα και μέσω του «απλού», ανοικτού internet), όπως SSL, κ.λπ. Όλα αυτά γίνονται πιο απτά, πιο συγκεκριμένα αφού υπάρχουν διάφορες πιστοποιήσεις για προμηθευτές cloud οι οποίες κινούνται σε διάφορα επίπεδα και τις οποίες ένα εσωτερικό τμήμα μηχανογράφησης δεν θα μπορούσε ποτέ να αποκτήσει. Τελικά, το επίπεδο ασφαλείας είναι σαφώς ανώτερο απ΄ότι θα σχεδιάζατε εσείς, μόνοι σας, για να καλύψετε συγκεκριμένες ανάγκες σας!

Μύθος Νο. 3

Δεν θέλω το cloud διότι δεν μπορώ να εμπιστευτώ τη σταθερότητα του Internet.
Αναληθές: Η ποιότητα του internet είναι ήδη πολύ καλή ακόμα και στην Ελλάδα και συνεχώς αναβαθμίζεται.

Δεν μπορεί να πει κανείς το ίδιο για το ηλεκτρικό ρεύμα! Ας αναλογιστούμε πόσες φορές τον τελευταίο καιρό μας έπεσε το ρεύμα και πόσες το internet. Είναι μάλλον βέβαιο ότι το ηλ. ρεύμα σας πέφτει πιο συχνά. Και σε αυτή την περίπτωση, είτε έχετε cloud είτε όχι, το πρόβλημα στη μηχανογράφησή σας είναι ακριβώς το ίδιο: δεν μπορείτε να δουλέψετε!

Μύθος Νο. 4

Το cloud δεν είναι αξιόπιστο.
Αναληθές: Είναι σίγουρο ότι ο προμηθευτής σας έχει πολλούς πελάτες σαν κι εσάς στην ίδια πλατφόρμα. Άρα η εφαρμογή του έχει υποστεί βαρεία χρήση και μάλιστα υπό διαφορετικές συνθήκες.

Συνεπώς, στατιστικά, μπορούμε να πούμε ότι (πολλά από) τα λάθη λογικής (“bugs”) έχουν ήδη προκύψει και λυθεί. Σε ό,τι αφορά την υλικοτεχνική υποδομή (Hardware) είναι σίγουρο ότι ο προμηθευτής σας έχει κάνει καλή δουλειά, αφού από αυτή προσπαθεί να βγάλει λεφτά και δεν μπορεί να υφίσταται κριτική για υποδομή που παραπαίει. Αντιθέτως, στο εσωτερικό τμήμα μηχανογράφησης μπορεί να υπάρχουν προβλήματα τα οποία χρονίζουν είτε λόγω οικονομικών δυσκολιών είτε λόγω έλλειψης εσωτερικής γνώσης. Άλλωστε, ο προμηθευτής σας έχει δεσμευτικά συμβόλαια με εσάς και άλλους και δεν μπορεί να μην έχει αξιόπιστες υποδομές οι οποίες να «τιμούν» τα συμφωνηθέντα!

Μύθος Νο. 5

Με το cloud θα «κλειδωθώ» σε έναν προμηθευτή (“vendor lock-in”).
Αναληθές: Η ίδια η φύση του cloud είναι τέτοια που δεν σας αναγκάζει να «αγοράσετε».

Αν δοκιμάσετε την υπηρεσία και δεν σας κάνει, μπορείτε να την εγκαταλείψετε οποτεδήποτε, όπως θα αφήνατε ένα νοικιασμένο σπίτι που στάζει το ταβάνι! Φυσικά, θα επιβαρυνθείτε με το κόστος μεταφοράς των δεδομένων σας σε ένα νέο σύστημα, αλλά δεν έχετε χάσει ούτε δραχμή από την αρχική επένδυσή σας (διότι… δεν κάνατε ποτέ επένδυση!)

Μύθος Νο. 6

Στο cloud τα data μου δεν είναι ασφαλή.
Αναληθές: Στο cloud τα data σας διαχειρίζονται από επαγγελματίες του είδους.

Αυτοί θέλουν να βγάλουν λεφτά αναπτύσσοντας τις υπηρεσίες τους. Δεν ξεκίνησαν να κάνουν μια τεράστια επένδυση παροχής υπηρεσιών και λογισμικού με σκοπό να σας «κλέψουν» τα δεδομένα σας. Αντιθέτως, θα έλεγε κανείς ότι είστε πιο ευάλωτοι σε «εσωτερικούς κινδύνους», όπως π.χ. δυσαρεστημένοι υπάλληλοι ή ακούσιες βλάβες από το προσωπικό της μηχανογράφησής σας κ.λπ. Τελικά, το ότι τα data σας βρίσκονται σε ένα server «εκεί δίπλα σας» δε σημαίνει ότι είναι και ασφαλέστερα…

Μύθος Νο. 7

Cloud εφαρμογές είναι δύσκολο να «ολοκληρωθούν» με τα υπάρχοντα συστήματά μου.
Αναληθές: Οι προμηθευτές λογισμικού στο cloud γνωρίζουν ότι έχετε ήδη συστήματα και ότι μερικά από αυτά δεν πρόκειται να αντικατασταθούν σύντομα (ή και ποτέ).

Συνεπώς, για να διεισδύσουν στη δική σας αγορά είναι και πρόθυμοι να δουλέψουν πάνω στην ολοκλήρωση (“integration” ή “interfacing”) αλλά πιθανότατα έχουν ήδη εργαλεία που βοηθούν προς αυτή την κατεύθυνση (π.χ. έτοιμα interfaces, τεχνολογίες API, SOA, web services κ.λπ.). Βεβαίως, αν έχετε τετοιες ανάγκες θα πρέπει στο στάδιο της επιλογής να θέσετε αυτά τα θέματα στον επιλεγμένο προμηθευτή για να πάρετε πιο συγκεκριμένες απαντήσεις. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα για το τί σημαίνει προσαρμογές (“customization”) σε λογισμικά cloud, δείτε εδώ και εδώ.

Μύθος Νο. 8

Το cloud μου αρέσει. Θα βάλω τα πάντα εκεί. Μπορώ και πρέπει!
Αναληθές: Τίποτα σε αυτή τη ζωή δεν αποτελεί πανάκεια. Ούτε και το cloud!

Μπορεί να υπάρχουν ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής σας τις οποίες καλύψατε με πολύ «εσωτερικό» κόπο, φτιάχνοντας πολύ «προσαρμοσμένες» (custom) εφαρμογές στα προηγούμενα χρόνια. Χρειάζεται να κάνετε πλήρη κατάλογο των εφαρμογών σας και να βαθμολογήσετε και την κρισιμότητα της καθεμίας αλλά και τη δυνατότητα και το βαθμό κάλυψης από τον cloud προμηθευτή.

Μύθος Νο. 9

Το cloud απαιτεί νέες γνώσεις και αυξημένη διαχείριση από εμένα, που δεν το ξέρω.
Αναληθές: το cloud δεν είναι μόνο λογισμικό. Είναι και υπηρεσίες που παρέχονται από τον προμηθευτή.

Για παράδειγμα, όλες οι συνοδευτικές εργασίες ενός λογισμικού σίγουρα παρέχονται από τον προμηθευτή σας, όπως η επικαιροποίηση με νέες versions, η συντήρηση των servers, οι νέες release για το system software (windows ή οτιδήποτε άλλο), το καθημερινό backup, ο έλεγχος υγείας (health check) όλων των επιμέρους συστημάτων κ.λπ. Επιπλέον, όταν έχετε νέες ανάγκες που απαιτούν ανάπτυξη (development) δεν χρειάζεται να το κάνετε εσείς. Παραγγέλνετε αυτό που θέλετε από τον προμηθευτή σας και αυτός αναλαμβάνει την υλοποίηση (hint: κατά τη διαδικασία επιλογής, συζητήστε πόσο δεκτικός είναι ο προμηθευτής σας σε αιτήματα αλλαγών, προσαρμογών και νέου development. Και πόσο κοστίζει!)

Μύθος Νο. 10

Τελικά, με το cloud δεν μειώνω το κόστος.
Αναληθές: Οι προμηθευτές cloud μπορούν και προσφέρουν τόσο χαμηλές τιμές «ενοικίασης» διότι εκμεταλλεύονται «οικονομίες κλίμακος» για να μειώσουν το κόστος τους.

Εσείς χρειάζεστε ένα server για να «τρέξουν» οι 5 υπάλληλοί σας, αλλά ο προμηθευτής σας, σε ανάλογη υποδομή τρέχει 10 ή 50 παρόμοιους χρήστες. Βεβαίως, υπάρχει το σταθερό μηνιαίο κόστος ή μίσθωμα αλλά σκεφτείτε ότι έχετε μηδενίσει την αρχική επένδυση αγοράς software και hardware καθώς και τα ετήσια κόστη συντήρησης και σχετικού μισθοδοτικού κόστους… Τελικά τα οικονομικά οφέλη από την υιοθέτηση του cloud είναι μεγάλα και σημαντικά.

Όμως θα αναφερθούμε αναλυτικότερα σε αυτά, σε επόμενο post…

Πήρατε λοιπόν την απόφαση να συνεργαστείτε με έναν επαγγελματία για τη δημιουργία της ιστοσελίδας σας. Αυτό που θα πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι η συνεργασία με web designers μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία, ειδικά αν δεν έχετε προηγούμενη εμπειρία.

Σκοπός αυτού του άρθρου είναι να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε πώς να καταφέρετε να έχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα από τη συνεργασία σας με τον/την web designer ακολουθώντας κάποιες απλές αλλά πολύ αποτελεσματικές τακτικές και συμβουλές.

1. Προσπαθήστε να μην επισπεύδετε την διαδικασία

Όλο και πιο πολλά web σχέδια συμπιέζονται από περιορισμένους προϋπολογισμούς και χρονοδιαγράμματα. Αυτός είναι ένας από τους κυριότερους λόγους για τον οποίο χάνεται η ποιότητα του έργου που παραλαμβάνετε από τον web designer σας. Για να παραχθεί κάτι μοναδικό χρειάζεται χρόνο. Όχι μόνο κατα τη διάρκεια υλοποίησής του αλλά καθόλη τη διάρκεια της συνεργασίας σας. Ο web designer χρειάζεται χρόνο για να εξετάσει τις επιλογές του και να σκεφτεί διαφορετικές προσεγγίσεις. Όσο περισσότερο χρόνο δώσετε στον web designer τόσο καλύτερο αποτέλεσμα θα λάβετε!

Βέβαια εξίσου σημαντική είναι και η τήρηση ενός χρονοδιαγράμματος. Με αυτό το τρόπο το έργο θα προσεχθεί και δεν θα κινδυνεύει να χαθεί μέσα στο χρόνο.

2. Επιμείνετε στο να επιβλέπετε την εξέλιξη του έργου

Οι web designers έχουν τη συνήθεια να διατηρούν μια μυστικοπάθεια ως προς την εξέλιξη ενός σχεδίου. Τους αρέσει να λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται καθώς και το υλικό και να επικοινωνούν αφού θεωρήσουν οτι το σχέδιο τους είναι έτοιμο. Δυστυχώς στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε προβλήματα.

Αν για κάποιο λόγο ο σχεδιαστής ιστοσελίδων παρερμηνεύσει τους στόχους που θέτετε με την δημιουργία της ιστοσελίδας σας, τότε μπορεί δουλειά εβδομάδων ακόμα και μηνών, να αποδειχθεί ανούσια. Με αυτό τον τρόπο πλέον είναι συναισθηματικά δεμένος με το έργο του καθώς και οικονομικά. Θεωρεί πως το σχέδιό του είναι η τέλεια λύση και πως δεν χρειάζεται να διαθέσει περισσότερο χρόνο. Έτσι λοιπόν, χωρίς καμία έκπληξη, μπορεί να οδηγηθείτε αρκετά σύντομα σε αντιπαραθέσεις.

Ένας πιο αποδοτικός τρόπος είναι η στενή επικοινωνία και συνεργασία. Ως πελάτης θα πρέπει εξ αρχής να μπείτε στο feeling που θέλει να μεταδώσει ο designer. Αυτό είναι εφικτό με το να δείτε αρχικά σχέδια , διάφορα moodboards και wireframes. Με αυτό τον τρόπο εξασφαλίζετε οτι το τελικό σχέδιο ικανοποιεί και τις δύο πλευρές αφού και οι δύο είχατε ενεργή συμμετοχή στη δημιουργία του.

3. Αν αμφιβάλλετε, τεστάρετε!

Αναπόφευκτα έρχεται η στιγμή, όπου εσείς και o web designer θα διαφωνίσετε πάνω σε κάτι. Αν και οι web designers είναι ειδικοί στον τομέα τους, αυτό δεν σημαίνει ότι  είναι πάντα αλάνθαστοι. Πάνω από όλα πρόκειται για την δική σας ιστοσελίδα και χρειάζεστε επιβεβαίωση για το αν το μήνυμα θα περάσει μέσω του design στο target group σας.

Αν λοιπόν έχετε αμφιβολίες για το αν o designer σας δίνει καλές συμβουλές ή όχι, καλό θα ήταν να τεστάρετε το σχέδιο. Δεν χρειάζεται να φτάσετε στο άλλο άκρο και να αγνοήσετε την γνώμη ενός επαγγελματία μόνο και μόνο επειδή εσείς έχετε ενα συγκεκριμένο πρότυπο στο μυαλό σας. Μπορείτε όμως πολύ απλά να εξετάσετε την επιρροή που μπορεί να έχει η ιστοσελίδα σας σε πραγματικούς χρήστες ώστε να λάβετε μια εντελώς αντικειμενική άποψη πάνω στο αρχικό θέμα διαφωνίας.

4. Μην απαιτείτε πολλαπλά και διάφορα σχέδια

Ένα συνηθισμένο λάθος από τη μεριά του πελάτη είναι να ζητάει να δεί διάφορα εικαστικά απο τον designer εξ αρχής! Η αντίληψη αυτή δίνει στον πελάτη την αίσθηση ότι μπορεί να ελέγξει έτσι την αισθητική του έργου. Γενικά λοιπόν, η αντίληψη ότι πολλές ιδέες βοηθούν για καλύτερο αποτέλεσμα μπορεί να αποδειχθεί καταστρεπτική.

Το πρόβλημα με τα πολλαπλά σχέδια είναι ότι οδηγεί αναπόφευκτα σε μια … Φρανκενστάιν έκδοση του site σας. Με άλλα λόγια, όταν παρουσιάζονται πολλαπλά σχέδια μπροστά σας, θα δείτε αναπόφευκτα στοιχεία από το κάθε σχέδιο που θα σας αρέσουν. Αυτό σας κάνει να επιθυμείτε μια ένωση των στοιχείων αυτών που όμως σχεδόν πάντα δεν είναι αρμονική. Αντί αυτού λοιπόν, προτείνουμε στενή συνεργασία καθόλη την διάρκεια του έργου ώστε ο designer να γνωρίζει τον στόχο 100% και εσείς να παρακολουθείτε την εξέλιξη και να επεμβαίνετε όποτε θεωρείτε ότι χρειάζεται.

5. Μην δείχνετε το τελικό σχέδιο χωρίς επεξήγηση

Καταλήγοντας στο τελικό σχέδιο της ιστοσελίδας σας μπορεί να φανεί τρομακτικό ειδικά αν το κάνετε πρώτη φορά. Είναι λογικό και συμβαίνει πολλές φορές οι πελάτες να επιθυμούν να δείξουν το design σε συνάδελφους, φίλους ακόμα και σε μέλη της οικογένειάς τους. Αυτό όμως είναι μια κίνηση που μπορεί να αποβεί μοιραία.

Η αντίληψη του καθενός για το αν ένα σχέδιο είναι καλό ή κακό είναι εντελώς υποκειμενική και είναι πιθανό να λάβετε εντελώς διαφορετικές απόψεις απο τον καθένα που θα ρωτήσετε. Με το να δείξετε λοιπόν το τελικό σας σχέδιο, αντί να καθησυχαστείτε μάλλον θα σας δημιουργηθούν περισσότερες αμφιβολίες.

6. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κοινή αντίληψη των στόχων σας

Ακόμα κι αν η συνεργασία με το web designer σας είναι αρμονική σε ότι αφορά την εμφάνιση της ιστοσελίδας σας, τα πράγματα μπορεί και πάλι να πάνε στραβά έαν και οι δύο έχετε διαφορετική αντίληψη ως προς τον τελικό στόχο. Είναι πολύ σημαντικό όλα τα μέλη της ομάδας να έχουν σαφή ιδέα για το ποιοι είναι οι επιχειρηματικοί στόχοι της ιστοσελίδας σας. Οι στόχοι αυτοί άλλωστε αποτελούν τη βάση κάθε απόφασης που θα ληφθεί για την ανάπτυξη του ιστότοπου.

Στην δημιουργική ομάδα λοιπόν, εκτός από την κοινή προοπτική των επιχειρηματικών στόχων που θα πρέπει να υπάρχει, θα πρέπει όλοι να συμφωνούν στο ποιο είναι το κοινό-στόχος στο οποίο απευθύνεται το ανάλογο site.

7. Βεβαιωθείτε ότι το κοινό-στόχος είναι σαφέστατα καθορισμένο

Είναι απαραίτητο να καταβάλλετε κάθε δυνατή προσπάθεια στο να επικοινωνήσετε με σαφήνεια, όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τους επικείμενους χρήστες της ιστοσελίδας στον web designer σας. Σε αυτό το σημείο, είναι άκρως απαραίτητο ο  web designer να κάνει κάποιες δοκιμές ευχρηστίας του site. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να καταλάβετε τι είναι αυτό που τραβάει την προσοχή του χρήστη.

Εάν ο σχεδιαστής σας δεν κατανοήσει πλήρως το κοινό-στόχο τότε ο ιστότοπος μπορεί πολύ εύκολα να προωθηθεί με εντελώς λανθασμένο τρόπο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν είναι μόνο ο γραφίστας που χρειάζεται ένα σταθερό έλεγχο του κοινού-στόχο. Χρειάζεται και εσείς να τον ελέγχετε. Ίσως να νομίζετε ότι κατανοείτε πλήρως το κοινό-στόχο. Ωστόσο, μπορεί να εκπλαγείτε για το πόσο διαφορετικοί είναι οι χρήστες σε σχέση με τις πεποιθήσεις σας.

8. Μην υπεραναλύετε το σχέδιο της ιστοσελίδας σας.

Ένα κλασσικό πρόβλημα που παρουσιάζεται κατά το σχεδιασμό μιας ιστοσελίδας, είναι ο πελάτης να σπαταλάει υπερβολικά πολλές ώρες στο design του έργου. Αυτό είναι κάτι που οι περισσότεροι web designers δεν έχουν μάθει να κάνουν, που όμως για τους πελάτες θεωρείται φυσιολογική επιθυμία καθώς δεν έχουν σχεδιαστικές γνώσεις.
Επειδή ο σχεδιασμός είναι πάντα υποκειμενικό θέμα, δεν γίνεται να δημιουργήσετε το τέλειο σχέδιο. Έτσι, η επιθυμία σας στο να πετύχετε την τελειότητα οδηγεί στο να «ψυρίζετε» το design σας μέχρι να βγεί τέλειο. Το γεγονός είναι ότι δεν μπορείτε ποτέ να έχετε το τέλειο.

Ένα συναφές πρόβλημα είναι ότι οι ιδιοκτήτες μιας ιστοσελίδας έχουν συχνά την αντίληψη ότι έχουν μόνο μια ευκαιρία να λάβουν το σωστό σχέδιο. Αυτό δεν συμβαίνει. Ο καλύτερος τρόπος για να βρείτε το μυθικό «τέλειο σχέδιο», είναι να βάλετε κάποιο προσχέδιο Online ώστε να δείτε πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με αυτό. Με αυτό το τρόπο μπορείτε να «ψυρίσετε» το σχέδιο του site σας βασισμένοι σε αξιόπιστα δεδομένα και όχι μόνο στη προσωπική σας αντίληψη.

Αναφέροντας λοιπόν τα παραπάνω, ερχόμαστε σε ένα μείζων ζήτημα όσον αφορά τη σχέση του γραφίστα και του πελάτη. Η συνεργασία οφείλει να είναι στενή και μακροχρόνια ώστε να επιτευχθούν όλοι οι επιθυμητοί στόχοι.

9. Συνεργαστείτε ως μόνιμοι εταιρικοί συνάδελφοι

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δικτυακών τόπων απευθύνονται στους designers για τον επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας τους και στη συνέχεια το βάζουν στα πόδια. Αυτό αποτρέπει κάθε είδους συνεχούς ανάπτυξης του site, η οποία να βασίζεται στην ανάλυση και την παρακολούθηση των χρηστών της ιστοσελίδας.

Αντί λοιπόν να συμβαίνει το παραπάνω, θα πρέπει η συνεργασία να συνεχίζεται σε μηνιαία βάση. Αυτό επιτρέπει ένα συνεχές πρόγραμμα των βελτιώσεων που βοηθάει στην αποφυγή ανασχεδιασμών του site κάθε λίγο και λιγάκι, αποφεύγοντας έτσι και τεράστιο κόστος για τον ιδιοκτήτη.

10. Ως ιδιοκτήτες εστιάστε στα προβλήματα και όχι στις λύσεις.

Τέλος, πρέπει πέρα από την συνεργασία να είναι διαχωρισμένοι οι ρόλοι που έχει ο καθένας σε αυτή την συν-εργασιακή σχέση. Δουλειά του ιδιοκτήτη είναι να εντοπίζει το οποιοδήποτε πρόβλημα και να απευθύνεται στον designer για την λύση του. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις δεν συμβαίνει το παραπάνω. Ο ιδιοκτήτης αναλαμβάνει απο μόνος του την δουλειά και των δύο. Με το που εντοπίσει δηλαδή το πρόβλημα άμεσα βρίσκει και την λύση του. Αυτό καθιστά αδύνατο για το web designer, να προτείνει εναλλακτικές λύσεις που θα μπορούσαν να έχουν καλύτερα αποτελέσματα. Με λίγα λόγια ο ιδιοκτήτη της ιστοσελίδας γίνεται ο σχεδιαστής και ο σχεδιαστής ιστοσελίδων γίνεται ένας τεχνικός που εφαρμόζει απλά τις αλλαγές στο σχέδιο. Έτσι, το ταλέντο του γραφίστα αμέσως βυθίζεται στην αφάνεια με αποτέλεσμα να χάνεται και το ενδιαφέρον του για το έργο.

Ελπίζουμε να βοηθήσαμε με τις παραπάνω συμβουλές τις οποίες θεωρούμε ως τις πιο βασικές για την έναρξη και τη διατήρηση μιας καλής συνεργασίας με το web designer της ιστοσελίδας σας. Κατασταλάξαμε σε αυτή τη λίστα μετά από χρόνια συνεργασίας με τους πελάτες μας. Μια συνεχής διαδικασία που διαρκώς μας δίνει εμπειρίες.

Αν έχετε να προσθέσετε κάτι από την προσωπική σας εμπειρία ως designer ή ιδιοκτήτης ιστοσελίδας, γράψτε το στα σχόλια. Το θέμα είναι ανεξάντλητο και όπως καταλαβαίνετε μας ενδιαφέρει πολύ!

           Ενδιαφέρεστε να παρακολουθήσετε σεμινάρια web design;
Αναζητάτε έμπειρους επαγγελματίες-εταιρείες για την κατασκευή του website σας;   

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε! Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας προτείνουμε φορείς που διοργανώνουν ειδικά σεμινάρια web design καθώς και εξειδικευμένες εταιρείες-επαγγελματίες που μπορούν να αναλάβουν τη δημιουργία ή την αναβάθμιση της επαγγελματικής σας ιστοσελίδας.

Συχνά μιλάμε για ηγεσία έχοντας στο νου το μοντέλο του ανθρώπου που ενεργεί υπηρετούμενος από την ομάδα του. Ο πραγματικός ηγέτης, όμως, είναι αυτός που υπηρετεί ο ίδιος τους άλλους, λειτουργώντας συχνά αφανώς και επιλέγοντας να γίνει το όχημα της επιτυχίας των άλλων. Ένας τέτοιος άνθρωπος επιλέγει να υπηρετεί, όποιον, όπου, όποτε, και με ότι μέσο διαθέτει. Κάνει απλά ότι χρειάζεται να γίνει, παρά τις «αντικειμενικές» δυσκολίες.

Ένας Life Coach, δρα εκ θέσεως ως βοηθός των ανθρώπων που συνεργάζονται μαζί του με σκοπό την επίτευξη των προσωπικών τους στόχων. Ο ρόλος του αυτός, αποτελεί συχνά κάτι πολύ περισσότερο από μία απλή επαγγελματική συσχέτιση. Όταν ο ίδιος επιλέξει να δράσει πέρα από τα προσωπικά του όρια και να θέσει τον εαυτό του σε θέση υπηρέτη/βοηθού, τότε του παρέχεται η δυνατότητα να αναπτύξει μία ουσιαστική σχέση συνεργασίας, δουλεύοντας σαν μία ομάδα με αποκλειστικό σκοπό την επιτυχία του ανθρώπου που εξ-υπηρετεί.

Αυτή τη στάση τη χαρακτηρίζουμε ως +ergyTM effect (αποτέλεσμα συνεργασίας) και συνιστά μία από τις πιο αποτελεσματικές μορφές παροχής βοήθειας/υπηρεσίας σε ανθρώπους που προσεγγίζουν έναν Life Coach ή έναν βοηθό εν γένει.

Αναλύοντας σε περισσότερο βάθος, τι κάνει ένας Life Coach που υπηρετεί, μπορούμε να διακρίνουμε τις εξής συνεργατικές προθέσεις:

Κανένας στόχος δεν είναι υπερβολικά μικρός ή πολύ ασήμαντος.
Πολλές φορές τα μεγάλα επιτεύγματα ξεκινούν από τις πιο μικρές αποφάσεις / ενέργειες. Δουλειά του Life Coach είναι ακριβώς να ανακαλύψει και να αναδείξει τις ενέργειες αυτές.

Ο Life Coach/υπηρέτης, παρέχει τη βοήθειά του εξίσου και προς τους «δυνατούς» και τους «αδύναμους» που βρίσκονται δίπλα του.

Η παροχή βοήθειας συνοδεύεται από ταπεινότητα και ανθρωπιά.
O Life Coach/υπηρέτης δε βρίσκεται σε μία θέση βοηθού για να δρέψει τις δάφνες της δόξας. Φροντίζει να «αδειάσει» τη σχέση από τον εαυτό του για να κάνει χώρο σε αυτόν που υπηρετεί.

Ο Life Coach/υπηρέτης αφήνεται να γίνει το μέσο για την επίτευξη του σκοπού.
Βρίσκει εφεδρείες δυνάμεων και χρόνου για να υπηρετήσει όποιον του το ζητάει. Αυτό γίνεται σκοπός του και τρόπος ζωής.

Γνωρίζει ότι η παροχή υπηρεσίας είναι από μόνη της η πιο δυνατή μορφή αυτο-τροφοδοτούμενης ενέργειας.
Όπως είπε και ο Albert Schweitzer (1875-1965) «οι μόνοι πραγματικά ευτυχισμένοι άνθρωποι είναι αυτοί που έχουν μάθει πώς να υπηρετούν». Αυτό περιγράφει με τον καλύτερο τρόπο το πώς βιώνεται το +nergyTM effect. Και ο υπηρέτης και ο υπηρετούμενος, απολαμβάνουν ταυτόχρονα το ευεργετικό αποτέλεσμα της παροχής βοήθειας.

Η επιλογή θα είναι πάντα δική μας.

Τι θα λέγατε να ξεκινήσουμε με ορισμένα όντως εντυπωσιακά νούμερα, για να δικαιολογήσουμε τον τίτλο του άρθρου. Πόσο λοιπόν ”μεγάλωσε” το Excel;

Γραμμές, στήλες και κελιά: από τις 65.536 γραμμές πήγε στις 1.048.576! και από τις 256 στήλες στις 16.384! Επίσης κάνοντας έναν απλό πολλαπλασιασμό διαπιστώνουμε ότι το Excel από τα 16.777.216 κελιά “μεγάλωσε” στα 17.179.869.184!
Τεράστιες διαφορές, έτσι δεν είναι;

Τώρα ας ανακαλύψουμε μαζί τις νέες προσθήκες και βελτιώσεις στο Excel 2010:

Η εξαιρετική Κορδέλα (Ribbon)

Μια πρώτη σημαντική διαπίστωση παρατηρώντας την Κορδέλα στο Excel 2010 είναι ότι πλέον έχουμε μπροστά μας όλες τις επιλογές των μενού, οργανωμένες σε καρτέλες (tabs) και ομάδες (groups), σε αντίθεση με το Excel 2003 το οποίο έκρυβε όσα δεν χρησιμοποιούσαμε μέσα στα μενού κάτω από τα δύο βελάκια. Αναφέρομαι στο 2003 και όχι στο 2007, γιατί το τελευταίο προσωπικά το θεωρώ απλά ένα προπομπό της αλλαγής από τα μενού των προηγούμενων εκδόσεων στην κορδέλα.

Παρ’ όλο που η κορδέλα υπήρχε ήδη και στο Excel 2007, στην έκδοση 2010 έχει ενισχυθεί σε τέτοιο βαθμό που τώρα είναι πολύ προσαρμόσιμη στα δικά μας μέτρα (όπως μπορούσαμε να κάνουμε με τις γραμμές εργαλείων στο Excel 2003).

Συμβατότητα.xlsx

Στο Excel 2007, η Microsoft παρουσίασε μια νέα XML μορφή (.xlsx) η οποία δεν ήταν συμβατή με την προηγούμενη μορφή .xls λογιστικών φύλλων. Αυτό το πρόβλημα δεν υπάρχει πια για να μας ενοχλεί, εννοώντας πως τα αρχεία Excel που δημιουργούνται στο Excel 2010 μπορούν εύκολα να ανοιχτούν σε εκδόσεις του Excel πριν από το Excel 2007. Τώρα το Excel 2010 αποθηκεύει με την ίδια ασφάλεια με το προηγούμενο Excel 2007, και το καλύτερο απ’ όλα είναι πως το αρχείο θα είναι μικρότερο από την παλιότερη έκδοση .xls για να εξοικονομεί ακόμα περισσότερο χώρο.

Υποστήριξη 64-Bit

Η Microsoft πλέον παρέχει 32-bit και 64-bit εκδόσεις του Office 2010. Μπορεί να σας φαίνεται αρχικά σαν συνηθισμένα νέα, αλλά υπάρχει ένα πολύ σημαντικό πλεονέκτημα, καθώς τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα βιβλίο μέχρι και … 4GB χωρίς κανένα πρόβλημα.

Sparklines (Σπινθηρογραφήματα)

Τα Sparklines είναι πολύ μικρά γραφήματα που εμφανίζονται μέσα σε ένα κελί. Στο Excel 2010 είναι εξαιρετικά απλό να δημιουργήσετε τέτοια μικρογραφήματα. Για να βρείτε την επιλογή των γραφημάτων Sparklines, πηγαίνετε στην καρτέλα Insert, και επιλέγετε μέσα από την ομάδα εντολών Sparklines που βρίσκετε δίπλα ακριβώς από την ομάδα Charts.

Προστατευμένη Προβολή (Protected View)

Κάθε φορά που κατεβάζεται κάποιο έγγραφο, είτε από το διαδίκτυο είτε από κάποιο email το Microsoft Office 2010 θα το ανοίξει σε προστατευμένη προβολή (Protected View). Δεν θα σας επιτρέψει να επεξεργαστείτε το έγγραφο εκτός κι αν ενεργοποιήσετε την επεξεργασία του εγγράφου. Πατήστε την επιλογή Enable Editing για να ενεργοποιήσετε την επεξεργασία του εγγράφου όπως φαίνεται και στην ακόλουθη φωτογραφία.

Αναλυτές (Slicers)

Η λειτουργία των Αναλυτών (Slicers) θεωρείται μια από τις πιο εξαιρετικές αλλαγές. Παρέχει μια όμορφη οπτικοποίηση του Συγκεντρωτικού σας Πίνακα ώστε να μπορείτε τον χωρίζετε δυναμικά και να φιλτράρετε τα δεδομένα που θέλετε να εμφανίσετε, ακριβώς όπως τα χρειάζεστε. Όπως και τα Sparklines, μπορείτε και αυτή τη λειτουργία να την εμφανίσετε από την καρτέλα Insert.

Μακροεντολές με σχήματα Macro

Οι μακροεντολές δεν είναι κάτι νέο στο Excel 2010.

Υπήρχε η δυνατότητα να καταγράψετε μακροεντολές και στο Excel 2007 και παλιότερα, αλλά ίσως να είχατε διαπιστώσει πως όταν καταγράφατε μια μακροεντολή κάνοντας οτιδήποτε με σχήματα, η μακροεντολή συνήθως κατέληγε άδεια.

Αυτό το πρόβλημα πλέον έχει αντιμετωπιστεί και διορθωθεί στην έκδοση του Excel 2010. Μπορείτε να βρείτε την επιλογή των μακροεντολών στη καρτέλα View αλλά και στην καρτέλα Developer, αν την έχετε εμφανίσει.

Βελτιωμένα Γραφήματα (Charts)

Μια πολύ σημαντική βελτίωση με σεβασμό στα γραφήματα είναι ότι τώρα στο Excel 2010 όταν πατάς διπλό κλικ σε οποιοδήποτε στοιχείο του γραφήματος, ανοίγει το αντίστοιχο πλαίσιο διαλόγου της μορφοποίησης του.

Τα Επώνυμα Σύνολα (Named sets)

Στο Excel 2010, έχετε πλέον τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τα δικά σας πολυ-ιεραρχικά επώνυμα σύνολα. Ένα επώνυμο σύνολο είναι μια παράσταση MDX (Multidimensional Expressions) που επιστρέφει ένα σύνολο από μέλη παραστάσεων. Οι εξοικειωμένοι με τους κύβους OLAP θα καταλαβαίνουν καλύτερα τι εννοώ.

Επεξεργασία Εικόνας (Image Editing)

Όχι, δεν έγινε ξαφνικά το Excel τόσο καλό όπως το Photoshop αλλά σίγουρα απέκτησε σημαντικές ικανότητες επεξεργασίας εικόνας, οι οποίες θα ικανοποιήσουν τους μη απαιτητικούς χρήστες.

Αυτά για τo πρώτο άρθρο σχετικά με το Excel 2010. Εκτιμώ ότι αναφερθήκαμε στις πιο αξιοσημείωτες κατά τη γνώμη μου προσθήκες και βελτιώσεις της εφαρμογής. Αν νομίζετε ότι κάτι μας διέφυγε ενημερώστε μας για να το αναφέρουμε με ένα update στο άρθρο. Θα χαρώ να λάβω τυχόν σχόλια και απόψεις σας για την εξέλιξη της εφαρμογής.

Ολοκληρώνοντας, πιστεύω πως η Microsoft έκανε το “θαύμα” της και πήγε άλλα δέκα χρόνια μπροστά από τον ανταγωνισμό με μια εξαιρετική εφαρμογή. Απολαύστε την!

Αφετηρία της έρευνας αποτέλεσε η κατανόηση της διαδικασίας αγοράς και των διαφορετικών σταδίων που διέρχεται ο πελάτης, πριν λάβει μία απόφαση. Η κατανόηση αυτής της διαδικασίας επέτρεψε στη Huthwaite να εντοπίσει και αναπτύξει τις συγκεκριμένες δεξιότητες και στρατηγικές που απαιτούνται ώστε ο πελάτης να διέλθει ομαλά από όλα τα στάδια, καταλήγοντας σε συμφωνία αγοράς.

Αν λοιπόν επιθυμούμε να πετύχουμε στις πωλήσεις, επιβάλλεται να αρχίσουμε να κατανοούμε τον τρόπο που ο πελάτης αγοράζει. Βέβαια, πώληση από πώληση διαφέρει και αντίστοιχα ποικίλει και η διαδικασία που υπόκεινται οι πελάτες πριν από τη λήψη απόφασης. Υπάρχουν όμως κάποια κοινά στάδια στη διαδικασία αγοράς.

Το Μοντέλο του Κύκλου Αγοράς, trademark της Huthwaite, συνοψίζει όλα τα κοινά στάδια και αποτελεί χρήσιμη βάση συζήτησης θέτοντας ως λογική παραδοχή ότι είναι ένα απλό μοντέλο που όμως απεικονίζει σύνθετες συνθήκες.

Διαχρονικές Αλλαγές

Η αλλαγή είναι το καύσιμο της διαδικασίας αγοράς. Σχεδόν κάθε απόφαση για μια νέα αγορά κρύβει κάποια αλλαγή όπως για παράδειγμα οι δυσμενείς οικονομικές συνθήκες στη χώρα μας, οι αλλαγές στη νομοθεσία, η εμφάνιση ενός νέου ανταγωνιστή, οι εσωτερικές αλλαγές όπως η ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, οι νέες επιχειρηματικές επιλογές, η στροφή στη στρατηγική ή η ανάγκη μείωσης κόστους. Η αλλαγή σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί και να συνδέεται με τον χρόνο καθιστώντας παρωχημένο τον εξοπλισμό μιας επιχείρησης.

Όποια όμως και να είναι η πηγή μιας αλλαγής, ο αντίκτυπος της μετουσιώνεται σε δυσαρέσκεια μέσα στον οργανισμό. Κι αν τα μικρά ίσως αρχικά προβλήματα μεγαλώσουν, τότε η «παρέα» των δυσαρεστημένων αυξάνει και συνειδητοποιεί την ανάγκη για αλλαγή και προσαρμογή σε νέες συνθήκες προκειμένου να συνεχίσουν να λειτουργούν αποτελεσματικά.

Αναγνώριση Αναγκών

Έχουμε λοιπόν μία ομάδα στελεχών που βλέπουν καθαρά την ανάγκη για αλλαγή και κάνουν και σκέψεις για τις επιβεβλημένες δυνητικά λύσεις. Αυτοί οι άνθρωποι είναι μπροστά σε μια σειρά από προκλήσεις:

• Ποιος είναι ο απαιτούμενος εξοπλισμός, συστήματα, διαδικασίες για να πετύχουν;
• Ποια άραγε είναι η καλύτερη πηγή στην οποία θα μπορούσαν αναζητήσουν και να βρουν τις κατάλληλες λύσεις;
• Πως μπορούν να υποστηρίξουν καλύτερα το case τους ώστε να αντιληφθεί η διοίκηση ότι η επένδυση που απαιτείται θα έχει την επιθυμητή απόδοση (ROI);

Αντιμετωπίζοντας τις παραπάνω προκλήσεις, συχνά ανατίθεται σ’ ένα πρόσωπο ή μία ομάδα να διερευνήσει το πρόβλημα σε βάθος και στη συνέχεια να κάνει τις απαραίτητες προτάσεις. Όταν υπάρχει αυτή η τεκμηριωμένη αποτίμηση του προβλήματος, συνήθως στρέφονται σ’ έναν υφιστάμενο προμηθευτή προκειμένου να εξετάσουν τις πιθανές λύσεις αλλά και το κόστος που αυτές ενέχουν. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το τοπίο ξεδιαλύνει και η εικόνα των προβλημάτων και των συνεπειών αυτών γίνεται πιο έντονη και ξεκάθαρη. Παράλληλα, η απαιτούμενη λύση καθώς και τα οφέλη που θα προκύψουν από αυτή για τον οργανισμό γίνονται περισσότερο σαφή.

Έχοντας  κάνει στο σημείο αυτό, την απαιτούμενη έρευνα τις περισσότερες φορές βρίσκονται μπροστά σ’ ένα μεγάλο ερωτηματικό:

«Είναι το πρόβλημα αρκετά μεγάλο ώστε να δικαιολογεί μία τέτοια επένδυση;»

Αν η απόφαση που χρειάζεται να ληφθεί είναι «ακριβή», τότε συχνά καλούν και άλλους προμηθευτές σε συνάντηση και κάποιες φορές προχωρούν σε αναζήτηση προσφορών (RFQ).
Τότε όμως, η διαδικασία έχει πια περάσει στο επόμενο στάδιο.

Αξιολόγηση Εναλλακτικών Λύσεων

Σε αυτό το στάδιο συχνά οι οργανισμοί σχηματίζουν μία επιτροπή (τυπική ή μη) που σαν αποστολή της έχει την εξέταση και δημιουργία ενός short list βέλτιστων λύσεων και προμηθευτών. Όσο μεγαλύτερης αξίας είναι η απόφαση τόσο επιμηκύνεται αυτή η διαδικασία. Σε κάποιες περιπτώσεις δε, αρνούνται να συζητήσουν με τους προμηθευτές πριν καταλήξουν στο short list που τελικά προκύπτει μόνον από τις προτάσεις που έχουν λάβει.

Κάποιοι εσχάτως, χρησιμοποιούν e-procurement μεθόδους προκειμένου να αποφύγουν τις συζητήσεις με τους προμηθευτές. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν πιστεύουν ότι το απαιτούμενο προϊόν είναι commodity που ελάχιστα διαφοροποιείται.
Έτσι όμως χάνουν την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με τους προμηθευτές, να βοηθηθούν και να διερευνήσουν ενδελεχώς όλες τις ανάγκες και λύσεις οδηγούμενοι σε μία λύση που τους έχει «επιβληθεί» από τον υφιστάμενο ή προτιμώμενο (preferred supplier) ή απλά γνωστό προμηθευτή.

Μπροστά στην ανάγκη περιορισμού των επιλογών, η επιτροπή θέτει κάποια κριτήρια που θα της επιτρέψουν να συγκρίνει με αντικειμενικό τρόπο τις διαφορετικές προτάσεις. Κάποια μέλη της επιτροπής, πράγματι θα διαβάσουν και θα συγκρίνουν με προσοχή τις προτάσεις. Κάποια άλλα θα κάνουν προτάσεις υπέρ αυτών που γνωρίζουν καλύτερα και είχαν μια θετική εμπειρία μαζί τους όταν συνεργάστηκαν στο παρελθόν. Όσοι μπαίνουν στο short list συνήθως καλούνται να κάνουν παρουσίαση της πρότασης τους, επίδειξη ή δειγματισμό.

Αντιμετώπιση Ανησυχιών

Στο σημείο που καταλήγουν στον καταλληλότερο ή καταλληλότερους προμηθευτές, αρχίζει η διαπραγμάτευση. Σε πολλές περιπτώσεις είναι δύο οι επικρατέστεροι (ή έτσι λένε ακόμη κι αν είναι ένας) προκειμένου να έχει ο οργανισμός μεγαλύτερη διαπραγματευτική δύναμη και ο προμηθευτής περισσότερη πίεση και άγχος.

Εδώ πολλές φορές τελειώνει και η αποστολή της επιτροπής και αναλαμβάνει το Procurement. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να συμμετέχει και ο νομικός σύμβουλος του οργανισμού για να διαχειριστεί κάποιους όρους της σύμβασης.

Όσο πιο κοντά πλησιάζουν τα «στυλό στο συμβόλαιο» τόσο μεγαλώνουν οι ανησυχίες, τόσο πυκνώνουν οι αμφιβολίες – ιδιαίτερα όταν η απόφαση είναι σημαντική και αφορά σε μεγάλο budget:

• Η νέα τεχνολογία θα βοηθήσει ή θα κάνει τα πράγματα πιο πολύπλοκα;
• Θα είναι συμβατή με τον προηγούμενο εξοπλισμό μας;
• Μήπως δεν είναι φρόνιμο να πάμε με προμηθευτή που δε θεωρείται preferred supplier από τα κεντρικά μας;

Κάποιες φορές οι αμφιβολίες αυτές οδηγούν σε νέους όρους σύμβασης, καθυστέρηση της διαδικασίας, ακόμη κι εμφάνιση νέων ίσως πιο senior στελεχών ώστε να μοιραστεί η ευθύνη. Όταν λυθεί κάθε αμφιβολία, τότε λαμβάνεται η απόφαση και ολοκληρώνεται η πώληση.

Συνοψίζοντας

Κάθε οργανισμός ή/και στέλεχος πωλήσεων που εμπλέκεται σε μεγάλη και σύνθετη πώληση, οφείλει να κατανοεί σε βάθος την παραπάνω διαδικασία και ακόμα περισσότερο τον τρόπο που αγοράζει ο συγκεκριμένος πελάτης.
Έτσι θα μπορεί να κάνει τις σωστές ενέργειες στο σωστό χρόνο, κερδίζοντας πωλήσεις στο σημερινό αβέβαιο και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον του οποίου ο κύκλος αγοράς ολοένα μεγαλώνει.

Φαύλος κύκλος δηλαδή…
Δεν έχουν εμπειρία, δεν βρίσκουν δουλειά και πάει λέγοντας.

Τι τους προτείνω συνήθως;

• Να κάνουν κάποια πρακτική άσκηση (γνωστή και ως internship) ενώ σπουδάζουν ή και εφόσον αποφοιτήσουν, ή
• Να γίνουν εθελοντές σε κάποιον οργανισμό. Ο εθελοντισμός, μάλιστα, είναι πλέον μία τάση που (επιτέλους) αναπτύσσεται τελευταία και στη χώρα μας!

Σίγουρα δεν είναι εύκολο να εργάζεται κανείς αμισθί, ιδιαίτερα αυτήν την περίοδο που τα πράγματα έχουν δυσκολέψει αρκετά. Είναι όμως προτιμότερο, οι νέοι υποψήφιοι –αντί να κάθονται σπίτι και να αγχώνονται πότε επιτέλους θα προσληφθούν– να απασχολούνται κάπου ούτως ώστε να αποκτήσουν την πολυπόθητη προϋπηρεσία που χρειάζονται για να γίνουν ανταγωνιστικοί. Και πού ξέρουν; Οι γνώσεις που κερδίζουν, οι γνωριμίες που κάνουν, το project με το οποίο απασχολούνται, ίσως τους οδηγήσουν σε μία πολύ καλή δουλειά στο μέλλον.

Υπάρχουν, λόγου χάρη, πολλοί Μη Κερδοσκοπικοί Οργανισμοί (ΜΚΟ) που αναζητούν εθελοντές -και δεν μιλώ για το φιλανθρωπικό κομμάτι- για να στελεχώσουν συγκεκριμένα τμήματά τους. Οι Γιατροί Χωρίς Σύνορα, λόγου χάρη, με τους οποίους πρόσφατα ξεκινήσαμε συνεργασία σαν Γραφείο Σταδιοδρομίας του ALBA, συχνά αναζητούν εθελοντές για συγκεκριμένες θέσεις στα τμήματα όπως του ανθρώπινου δυναμικού. Πρόσφατα μάλιστα τους φιλοξενήσαμε στο ALBA στο πλαίσιο των εκδηλώσεων που διοργανώνουμε για να φέρουμε τους φοιτητές μας σε επαφή με την αγορά εργασίας. Εκεί παρουσίασαν τις ευκαιρίες εθελοντικής αλλά και πρακτικής απασχόλησης των νέων μέσα στον οργανισμό.

1-2 παραδείγματα

Μία τελειόφοιτή μας, για παράδειγμα, έγινε εθελόντρια σε εκδήλωση του TEDxAcademy όπου εργάστηκε στην υποδοχή. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, συνάντησε το γενικό διευθυντή μιας ανερχόμενης Ελληνικής εταιρείας με τον οποίο είχε συνεργαστεί παλιότερα σε κάποια εργασία της στο ALBA. Στην εκδήλωση συζήτησαν αρκετά για την αγορά εργασίας και την ενημέρωσε πως υπάρχουν ανοίγματα στην εταιρεία του. Τη συμβούλεψε να απευθυνθεί στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας του, ούτως ώστε να πραγματοποιήσει μία συνάντηση. Στη συνέχεια, η τελειόφοιτή μας πέρασε από συνεντεύξεις και τεστ δεξιοτήτων και της έγινε επαγγελματική πρόταση.

Πέρα από τον εθελοντισμό, όπως προανέφερα, οι νέοι υποψήφιοι μπορούν επίσης να αναζητήσουν πρακτική άσκηση σε μία εταιρεία. Η εμπειρία που θα αποκτήσουν καθώς και οι επαφές που θα κάνουν με στελέχη της εταιρείας είναι πολύτιμες και μπορεί να τους οδηγήσει σε μία μελλοντική πρόσληψη.

Παραθέτω ένα ακόμη παράδειγμα: ένας απόφοιτός μας επιθυμούσε πολύ να εργαστεί σε μία νεοσύστατη εταιρεία (start-up). Αναζήτησε τον ιδιοκτήτη, ήρθε σε επαφή μαζί του και εξέφρασε την επιθυμία του να δουλέψει στην εταιρεία του, ζητώντας να τον προσλάβει δοκιμαστικά για δύο μήνες χωρίς χρήματα. Ο ιδιοκτήτης πείστηκε και έμεινε τόσο ικανοποιημένος από την απόδοσή του που μετά το πέρας των δύο μηνών, όταν άνοιξε μία θέση στην εταιρεία, του την προσέφερε.

Προτείνω λοιπόν στους νέους που θέλουν να εμπλουτίσουν το βιογραφικό τους και αναζητούν εργασία:

1) να επιλέξουν 5-10 εταιρείες στις οποίες θα επιθυμούσαν να απασχοληθούν σε μία πρακτική άσκηση και στη συνέχεια να απευθυνθούν στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού για να μάθουν ποιο είναι το νομικό πλαίσιο που επικρατεί στη συγκεκριμένη εταιρεία όσον αφορά στις πρακτικές.

2) να έρθουν σε επαφή με τις ΜΚΟ που τους ενδιαφέρουν για να μάθουν εάν χρειάζονται εθελοντές.

Τι Πρέπει Να Προσέξουν

• Ο οργανισμός στον οποίο εργάζονται εθελοντικά ή κάνουν την πρακτική τους, θα πρέπει να γνωρίζει ότι εξακολουθούν να βρίσκονται σε αναζήτηση εργασίας. Επίσης οι νέοι υποψήφιοι θα πρέπει να ακολουθούν ένα πρόγραμμα το οποίο δε θα τους εμποδίζει να κλείνουν συνεντεύξεις για δουλειά εφόσον προκύψουν. Εάν τελικά βρουν εργασία ενώ απασχολούνται στον οργανισμό, θα πρέπει να ενημερώσουν έγκαιρα.

• Προτείνω ακόμη να δεσμευθούν για 6 εβδομάδες έως 3 μήνες το πολύ. Θα μπορούσαν επίσης να συμφωνήσουν να μείνουν όσο χρόνο χρειάζεται για να ολοκληρώσουν ένα συγκεκριμένο έργο και να αποχωρήσουν μόλις τελειώσει.

• Εφόσον δε θα πληρωθούν, καλό είναι να επιλέξουν έναν οργανισμό ή μία εταιρεία που θα τους δώσει την εμπειρία που αναζητούν. Επίσης, σε συνεννόηση με τον προϊστάμενο στον οποίον θα αναφέρονται, μπορούν να καθορίσουν τις ώρες απασχόλησης, τον τίτλο της θέσης, τις αρμοδιότητες, το έργο που θα εκτελέσουν καθώς και τη χρονική περίοδο της απασχόλησης.

• Είναι πολύ σημαντικό να φερθούν με επαγγελματισμό και συνέπεια –σαν να επρόκειτο για μία θέση επι πληρωμή. Ο στόχος τους θα πρέπει να είναι να δημιουργήσουν μία καλή εντύπωση στο περιβάλλον στο οποίο θα εργαστούν. Να αποδείξουν ότι είναι άριστοι επαγγελματίες με δεξιότητες και ότι μπορούν να φέρουν άρτια αποτελέσματα. Εξάλλου, ο κόσμος είναι μικρός. Ίσως κάποια στιγμή στο μέλλον να ξανασυναντήσουν κάποιο στέλεχος με το οποίο εργάστηκαν στην πρακτική τους….

• Ας μην προσδοκούν ότι θα τους προσφθερθεί μία θέση επί πληρωμή, μετά το πέρας της πρακτικής, γιατί μπορεί να απογοητευτούν. Αυτό που μπορούν να αναμένουν –και μάλιστα να το ζητήσουν– είναι μία συστατική επιστολή από τον προϊστάμενό τους, μία αναλυτική περιγραφή της θέσης (για να προστεθεί στο βιογραφικό τους) καθώς και συμβουλές για το που μπορούν να αναζητήσουν ευκαιρίες εργασίας

Ολοκληρώνοντας,  για να εκμεταλλευτούν πλήρως την εμπειρία της εθελοντικής εργασίας ή της πρακτικής άσκησης προτείνω:

• να ζητήσουν να γίνει μία άτυπη αξιολόγηση της απόδοσής τους από τον προϊστάμενό τους
• να παρατηρήσουν την κουλτούρα της εταιρείας και αναλόγως να προσαρμοστούν
• να μάθουν όσα περισσότερα μπορούν για τον κλάδο και για παρόμοιους ρόλους/θέσεις.

Συνοψίζοντας

Δεν πρέπει σε καμία περίπτωση οι νέοι που αναζητούν εργασία να απογοητευτούν από τις παρούσες συνθήκες. Τουναντίον, θα πρέπει να κινηθούν με μεγαλύτερη ευελιξία και να αναζητήσουν ευκαιρίες εκεί που εκ πρώτης όψεως δεν φαίνεται να υπάρχουν.

Σε αυτό που διαβάζετε, θα αναφερθούμε στα αποτελέσματα, το Return on Investment (ROI) που έχει το Coaching για τις επιχειρήσεις καθώς και στις διαδικασίες επιλογής ενός Coach.

Έτοιμοι να ξεκινήσουμε τη …συνεδρία μιλώντας για αποτελέσματα και ROI από το Coaching;

Ποια είναι τα αποτελέσματα και η επιστροφή της επένδυσης (ROI);

Το σημερινό οικονομικό περιβάλλον μέσα στο οποίο λειτουργούν οι ηγέτες, αναμφισβήτητα, είναι γεμάτο προκλήσεις. Κατά συνέπεια οι ηγέτες καλούνται να λάβουν αποφάσεις που πρέπει να είναι έξυπνες, λογικές, και εστιασμένες. Στις επιχειρήσεις οι περισσότερες αποφάσεις καθοδηγούνται από τους αριθμούς και κατά κύριο λόγο από την επιστροφή της επένδυσης. Αν οι οργανισμοί επενδύουν χρήματα, οι ηγέτες χρειάζεται να αναρωτηθούν και να αποφασίσουν:

• η επένδυση αυτή προσθέτει στα εισοδήματα;
• μειώνει τα κόστη;
• ενισχύει την παραγωγικότητα;

Στην έρευνα Sherpa το 91% των επαγγελματιών Ανθρωπίνων Πόρων εκτιμά την αξία του Coaching ως «πολύ μεγάλη» ή «μεγάλη». Η έρευνα της MetrixGlobal LLC το 2001 αναφέρει 529% ROI. Οι εταιρίες που συνδυάζουν την εκπαίδευση με το Coaching παρατηρούν αύξηση της παραγωγικότητας / απόδοσης των υπαλλήλων από 80-88% .

Σε άλλη έρευνα της Clear Coaching που πραγματοποιήθηκε το 2006 σχετικά με το ROI από το Coaching, αναφέρεται ότι οι εταιρίες που είχαν προσλάβει Coaches παρατήρησαν τα παρακάτω οφέλη:

• αύξηση της αντίληψης (63%)
• απόκτηση καινούργια δεξιότητας ή βελτίωση υπάρχουσας (50%)
• βελτίωση εργασιακών σχέσεων μέσα σε ομάδα (50%)
• ικανότητα να βλέπουν άλλες οπτικές (47%)
• σαφήνεια στην εργασία (43%)
• αύξηση κινητοποίησης (43%)
• εγκεκριμένη απόδοση (43%)
• καλύτερη ατμόσφαιρα εργασίας (40%)
• εξέλιξη σε νέο ρόλο (40%)

Παρόλα αυτά, η έρευνα Sherpa επισημαίνει ότι πλέον μόνο το 18% των επαγγελματιών των Ανθρωπίνων Πόρων υπολογίζει το ROI, και αυτό εφαρμόζοντας μια περίπου κοινή φόρμουλα, η οποία στην πραγματικότητα μειώνει την υπολογιζόμενη αξία του Coaching καθώς  στον υπολογισμό της εμπλέκονται υποκειμενικοί παράγοντες.

Τον τελευταίο χρόνο το 73% του Coaching απευθυνόταν αυστηρά στα κορυφαία στελέχη. Οι οργανισμοί φαίνεται να αναγνωρίζουν την αξία που λαμβάνουν και τα κέρδη που τους επιφέρουν τα κορυφαία στελέχη τους και συνεχίζουν να επενδύουν σε αυτά ακόμα και αν γίνονται περικοπές αλλού.

Το Coaching συνήθως εφαρμόζεται ως μέρος ενός προγράμματος εκπαίδευσης και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού (57%), ως κύρια δραστηριότητα ενός προγράμματος εκπαίδευσης και ανάπτυξης (38%) ή ως μια μεμονωμένη δραστηριότητα ανεξάρτητη από άλλα προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης (30%) . Καθώς τα μεγαλύτερα ποσοστά συσχέτισης επιτυχίας δίνονται στην πρώτη περίπτωση μπορούμε να πούμε ότι η καλύτερη περίπτωση ένταξης Coaching είναι σε μια ευρύτερη μέθοδο ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού.

Πώς επιλέγεται ένας Coach

Σύμφωνα με την Anne Scoular υπάρχουν δύο βασικοί κανόνες κατά την πρόσληψη ενός Coach:

• Ο πρώτος είναι να είναι το στέλεχος έτοιμο και πρόθυμο να δεχτεί Coaching.
• Ο δεύτερος να του επιτρέψει ο οργανισμός να διαλέξει τον Coach του ανεξάρτητα από προηγούμενες συμφωνίες. Η προθυμία και η καλή χημεία είναι τα κύρια συστατικά της επιτυχίας μια σχέσης Coaching.

Πέρα από αυτά ο οργανισμός πρέπει να εξετάζει αν ο Coach έχει μια σαφή μεθοδολογία, αν είναι πιστοποιημένος και διαπιστευμένος από κάποιο διεθνές σώμα, την εμπειρία και τις συστάσεις του. Ορισμένοι οργανισμοί προτιμούν τους Coaches που έχουν κάποιο γνωστικό υπόβαθρο ως ψυχολόγοι / ψυχοθεραπευτές.

Διάρκεια και κόστος διαδικασίας

Η τυπική διάρκεια ενός προγράμματος Executive Coaching είναι περίπου 6 μήνες, αν και υπάρχουν περιπτώσεις που υπήρχαν πιο βραχυπρόθεσμες ή μακροπρόθεσμες παρεμβάσεις. Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών το στέλεχος δουλεύει με τον Coach του σε τακτική βάση. Οι συναντήσεις έχουν τη μορφή συνεδριών. Μπορεί να είναι εβδομαδιαίες, δεκαπενθήμερες, ακόμα και μηνιαίες. Η διάρκεια της συνεδρίας εξαρτάται από διάφορους παράγοντες και προκαθορίζεται. Συνήθως είναι 1 – 1.5 ώρα. Οι συναντήσεις μπορεί να γίνονται είτε με δια ζώσης συναντήσεις, είτε τηλεφωνικά, είτε συνδυαστικά.

Το ωριαίο κόστος ποικίλλει και μπορούμε να συναντήσουμε αμοιβές που ξεκινούν από 150 – 200 ευρώ τη συνεδρία και φτάνουν μέχρι μερικές χιλιάδες. Ανάλογα το επίπεδο του Coach και την ιεραρχία του στελέχους. Αν και η χρήση εσωτερικών Coaches κατεβάζει το κόστος, φαίνεται ότι στο επίπεδο των υψηλόβαθμων στελεχών αξίζει το επιπλέον κόστος του εξωτερικού coach.

Ως επίλογος….

Σε μια περίοδο ιδιαίτερα κρίσιμη στην ελληνική οικονομία, πόσο συνετό είναι να παροτρύνουμε τους οργανισμούς να επενδύσουν σε έναν Coach; Τώρα περισσότερο από ποτέ, είναι η απάντηση.

Ο Alan Seale, leadership και transformation Coach και βραβευμένος συγγραφέας, υποστηρίζει ότι όσο μεγαλύτερο το δράμα μας (η δραματική κατάσταση στην οποία καλούμαστε να ανταποκριθούμε), τόσο περισσότερες και οι ευκαιρίες που μας ανοίγονται. Αν αναλογιστούμε για λίγο τις συνθήκες υπό τις οποίες δικές μας, ξένες ή ευκαιρίες ολόκληρων εθνών παρουσιάστηκαν, θα θυμηθούμε τις συνθήκες υπό τις οποίες αυτές αναδύθηκαν.

Και ο καλύτερος συνεργάτης για να μας βοηθήσει να δούμε τις ευκαιρίες είναι κάποιος που θα μας κάνει να σκεφτούμε διαφορετικά, να αναπτύξουμε νέες ή παλιές δεξιότητες κάτω από νέο πρίσμα, θα μας βοηθήσει να θέσουμε ξεκάθαρους στόχους, θα κινητοποιήσει την ομάδα μας και θα αναπτύξει την απόδοση. Ο τίτλος ενός από τα βιβλία του αμφιλεγόμενου Marshall Goldsmith είναι “Αυτό που σε έφερε εδώ δεν θα σε πάει εκεί”.

Σε μια περίοδο που καλούμαστε να αφήσουμε ό,τι μας έφερε εδώ και είναι πλέον επιτακτική ανάγκη να πάμε εκεί, μήπως ο Coach είναι ο κατάλληλος σύμμαχος;

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το Executive Coaching;

Κάντε το επόμενο βήμα. Επικοινωνήστε μαζί μας για να οργανώσουμε μία συνάντηση στο χώρο σας με έναν Executive Coach, με στόχο να σας παρουσιάσει αναλυτικότερα τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει το Coaching στο δικό σας οργανισμό.