A Amadeus anuncia o sucesso da migração da Saudi Arabian Airlines para os módulos de Reserva e Inventário do Amadeus Altea Customer Management System (CMS) e para as os componentes centrais da suíte Amadeus e-Commerce. Desde a migração – realizada no mês passado –, a aérea registrou significativo aumento nas reservas por vendas online, que representam, atualmente, mais de 20% do total. Comparado a números anteriores, o resultado mostra um importante crescimento.

O Altea CMS substitui a antiga plataforma de TI da Saudi Arabian Airline, que foi usada nos últimos vinte anos. A adoção de sistemas de última geração faz parte de um programa de modernização que visa tanto aprimorar a experiência do viajante, quanto melhorar a eficiência operacional da empresa. Além de colocar a tecnologia no centro de suas operações e estratégias de mudança, a companhia está fazendo um upgrade em sua frota de aeronaves e lançou um método que tem como objetivo aprimorar os serviços ao cliente e produtos, por meio das mais recentes técnicas de atendimento ao consumidor.

Números da migração

A migração é um marco importante para a Saudi Arabian Airlines. Durante o processo de transição, 3,2 milhões de tickets, 1,3 milhão de PNRs – Passager Name Records – e 1,3 milhão de perfis de passageiros do programa de fidelidade foram migrados para o novo sistema. Ainda, a aplicação Amadeus Reservation Desktop foi instalada em 500 escritórios no mundo todo, em mais de três mil computadores e mais de 3.800 funcionários foram treinados para uso das novas funcionalidades e processos. Adicionalmente, um programa de integração de larga escala foi desenvolvido para conectar o novo sistema a outras aplicações e às mais de 70 companhias parceiras para emissão de e-Tickets.

Os benefícios da plataforma

O repositório central de dados do Altea provê à companhia aérea acesso ao perfil atualizado de seus clientes, com visualização unificada de seu histórico de voo e preferências individuais. Entender o cliente, do momento da reserva ao percurso de sua viagem, faz com que o funcionário da aérea entregue um serviço mais consistente e receptivo.

A Saudi Arabian Airline também será beneficiada pelo caráter comunitário da plataforma Altea, que permite que as aéreas tenham acesso contínuo ao desenvolvimento tecnológico, bem como a mudança de um modelo de custo fixo para o variável.

Atualmente, mais de 140 empresas aéreas usam ao menos um componente do Altea CMS. Ainda, mais de 100 adotaram a tecnologia Amadeus e-Commerce para reforçar e otimizar as vendas online.

Declarações

Muhammad Albakri, vice-presidente de TI da Saudi Arabian Airlines, sobre a migração: “As equipes da Saudi Arabian e da Amadeus trabalharam juntas, incansavelmente, para garantir que a migração fosse feita com sucesso. O novo sistema nos ofereceu uma arquitetura de TI completamente nova e integrada para executar nossas operações. Já começamos a colher os frutos do investimento, com aumento mais rápido dos níveis de reserva, se comparado ao habitual do período do ano”.

“Ao adotar a solução e-Commerce de reservas e serviços, estamos aptos a aprimorar radicalmente nossa presença online, além de direcionar o aumento do crescimento internacional. Com as migrações, podemos cumprir nosso compromisso de transformar a experiência do viajante, uma vez que as características que estão sendo adotadas são para melhorar o serviço a nossos clientes e facilitar os esforços no preparo de suas viagens“.

Julia Sattel, vice-presidente de TI para Airlines, da Amadeus, sobre a parceria: “A implementação do novo sistema para a Saudi Arabian Airlines foi uma conquista impressionante e é o resultado de uma sólida parceria. A mudança do sistema legado para um ambiente de TI escalável e robusto estruturou a aérea para modernizar e suportar seu crescimento no Oriente Médio e internacionalmente. Em uma das regiões mais dinâmicas do mundo, é vital que as companhias aéreas tenham um backbone tecnológico flexível e ágil para atender as demandas de mudanças comerciais”.

Acordo garante que agentes de viagens acessem e vendam todas as tarifas da Copa Airlines e Aero República, por meio do sistema Amadeus, pelos próximos três anos

A Amadeus e a Copa Airlines, umas das empresas aéreas líderes na América Latina, anunciam acordo que garante a distribuição de todas as tarifas e inventário público dos voos da Copa Airlines e sua subsidiária, Aero República, por meio do sistema Amadeus, por três anos.

Com isso, a Amadeus e a Copa oferecem às agências de viagens acesso total ao inventário de voos e tarifas com garantia de venda até o último assento disponível, em condições iguais aos oferecidos em qualquer outro canal, incluindo os de venda direta de ambas as companhias aéreas.

Atualmente, acordos de distribuição como esse, representam a cerca de 80% do total de reservas realizadas pelas agências de viagens por meio do sistema Amadeus em todo o mundo.

Felipe Fábrega, diretor de Planejamento de Distribuição da Copa Airlines, sobre o acordo: “A renovação do contrato de distribuição com a Amadeus coloca em evidência o valor que as agências de viagens têm em nossa estratégia de negócio. Por meio do sistema Amadeus, foi possível atingir uma extensa rede mundial de agências, o que nos permitiu ganhar um importante volume de negócios e fortalecer nosso crescimento no continente americano, nos últimos anos”.

Decius Valmorbida, diretor Executivo da Amadeus para a América Latina, sobre a parceria: “Com esse acordo, as agências terão acesso à totalidade de conteúdo da Copa e Aero República, incluindo suas tarifas mais baixas. Dessa maneira, os agentes podem encontrar as melhores ofertas de forma rápida e confiável, por meio de um único canal, e dedicar mais tempo a oferecer uma melhor assessoria aos clientes. Nós, da Amadeus, continuamos trabalhando ativamente para integrar todo o conteúdo relevante às agências”.

A nova plataforma também enxugou custos em desenvolvimento de sistemas legados e permitiu a transferência de processamento para o data center da Amadeus, na Alemanha. “Trata-se do data center que realiza o processamento das maiores companhias aéreas do mundo, e que garante mais segurança e estabilidade ao ambiente da TAM”, avalia Juliana Kfouri, diretora de tecnologia, processos e projetos de negócios da TAM.

Clique aqui para ler na íntegra esta matéria, publicada na revista Information Week

A companhia aérea avaliará sistema que, após implantação, gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia

Nesse documento, a Asiana definirá os prazos para análise e planejamento da futura implantação do Amadeus CMS. Após a conclusão, a solução gerenciará todas as reservas, inventário e controle de processos de partidas da companhia, entregando um sistema de gestão de clientes completamente integrado.

Os módulos:

Com o Amadeus Altéa Reservation, a Asiana terá a garantia de um serviço que integra todos os canais, por meio de um único sistema de compartilhamento de reservas entre a aérea e as agências de viagens.

O Amadeus Altéa Inventory agiliza a gestão de horários de voo e permite a introdução oportuna de novos produtos.

Já o Amadeus Altéa Departure Control foi desenvolvido para automatizar todos os processos do aeroporto, do check-in ao controle de irregularidades.

Mais de 90 companhias aéreas adotaram a solução completa Amadeus Altéa CMS, dentre elas, 13 são membros da Star Alliance, incluindo Lufhtansa e Singapore Airlines.

A Asiana foi reconhecida pela ATW por seu excelente desempenho com o prêmio “Airline of the Year”. Ainda, a Skytrax escolheu a empresa como companhia aérea cinco estrelas por dois anos consecutivos. A Asiana opera uma moderna frota de 23 aeronaves, cobrindo 65 destinos em 20 países.

Kwang Hee Ryu, vice-presidente Executivo – Passageiros Comerciais, da Asiana Airlines, sobre o memorando: “A Asiana orgulha-se por prover os maiores níveis de serviço ao cliente durante a experiência de viagem, da reserva e check-in ao voo e pós-atendimento. Como membro da Star Alliance, a adoção da solução completa Altéa é uma decisão lógica para garantir que manteremos nossa vantagem competitiva tendo, simultaneamente, impacto positivo em nosso bottom line. A automação do controle de inventário, check-in e partidas nos permitirá direcionar nossas receitas às áreas de maior valor agregado”.

Justin Erbacci, vice-presidente de TI da Star Alliance, sobre a adoção da plataforma: ”Estamos satisfeitos que a Asiana Airlines tenha optado por realizar uma análise detalhada do Amadeus Altéa, a base tecnológica para a Plataforma Comum da Star Alliance. Quanto mais nossos membros optarem por essa solução, maior será nossa habilidade de tempo para o mercado, redução de custos de trabalho contínuo de desenvolvimento, além de permitir que a oferta de serviço contínua em toda nossa rede global seja reforçada”.

Julia Sattel, vice- presidente para TI de Airlines da Amadeus, sobre a decisão: “A Amadeus agradece a decisão da Asiana de avaliar o Amadeus Altéa CMS. A aérea irá juntar-se às líderes do mundo que já escolheram a nova geração da solução Altéa, reconhecida como um padrão da indústria para gestão de clientes de empresas aéreas. Estamos confiantes de que a experiência da aérea em implementar a solução significará benefícios em eficiência e consistência em serviço ao cliente, bem como reforço de conectividade para os outros membros da Star Alliance.”

Companhia aérea é o 13º membro da Star Alliance a selecionar a Plataforma Comum de TI como sistema de gestão de clientes

A Amadeus e a LOT Polish Airlines anunciam expansão de parceria de TI com adoção do módulo de inventário da Plataforma Comum de TI da Star Alliance (Common IT Platform), fornecido pela Amadeus.

A companhia LOT, que é usuária do sistema de reserva Amadeus Altéa desde 2003, adicionará o módulo Amadeus Altéa Inventory ao seu sistema de gestão de clientes. Após a implantação, que tem conclusão prevista para o segundo semestre de 2010, a companhia aérea gerenciará reservas e inventário a partir de uma integrada plataforma tecnológica de última geração.

Ao adotar a Plataforma Comum de TI da Star Alliance, a LOT ganhará sinergia com os outros membros da aliança, com benefícios como otimização de tempo de mercado, redução de custos de desenvolvimento de sistemas e alinhamento aos melhores serviços oferecidos pela rede global da Star Alliance.

O Amadeus Altéa Inventory é um componente crítico da suíte Amadeus Altéa. Desenvolvido com Arquitetura Orientada ao Serviço (SOA), permite que a aérea implemente as mais avançadas técnicas de gerenciamento de receita, bem como simplifique a gestão de horários e melhore significativamente o tempo de lançamento de novos produtos.

Com a adesão da LOT, a comunidade Amadeus Altéa tem mais de 130 companhias aéreas usando o módulo Altéa Reservation e mais de 90 que optaram pelo suíte Altéa CMS completo.

Julia Sattel, vice-presidente de TI para Airlines da Amadeus, sobre o acordo: “Estamos entusiasmados com a decisão da LOT de selecionar a Amadeus como parceira tecnológica para sustentar seu crescimento. Com a adoção do Altéa Inventory, a LOT maximizará seu rendimento, pois dá um enorme salto em TI. A modernização continuada da infraestrutura de TI é essencial para as empresas aéreas manterem-se competitivas no atual cenário econômico”.

Tomasz Kochan, CIO da LOT, sobre a ampliação da parceria: “A adoção de componentes adicionais da plataforma Amadeus Altéa nos permitirá alcançar nosso objetivo de entregar o mais alto nível de serviço aos clientes LOT. Ao gerenciar nossa plataforma de serviço ao cliente com o Altéa Inventory, reforçaremos nossa competitividade, simplificaremos processos-chave e permitiremos que nossos clientes aproveitem todos os benefícios da Star Alliance de forma eficiente”.

Justin Erbacci, vice-presidente de TI da Star Alliance, sobre a plataforma: “Estamos muito satisfeitos que a LOT tenha optado pela Plataforma Comum de TI da Star Alliance. Ao adotar o mesmo sistema de gestão de clientes que uma grande porcentagem dos membros da aliança, a LOT será beneficiada com sinergia operacional adicional e estará apta a prover uma experiência mais alinhada aos consumidores”.

Acordo válido até o final de 2014 garante aos agentes de viagens acesso pelo sistema Amadeus à gama completa de tarifas da Austrian Airlines

A Amadeus e a Austrian Airlines anunciam acordo de conteúdo total, válido até o final de 2014. A partir de 1º de março de 2010, as agências de viagens de todo o mundo terão garantia de acesso à gama completa de tarifas e inventário da Austrian Airlines, via sistema Amadeus.

O acordo garante que horários, tarifas e venda até o último assento disponível no inventário da Austrian Airlines, que são oferecidos pelo sistema Amadeus, sejam os mesmos – e sob mesmas condições – que os oferecidos por qualquer outro canal de vendas direto ou indireto, sistemas de distribuição ou websites de todo o mundo. A Amadeus é um dos parceiros de distribuição mais importantes da companhia aérea.
Christina Debbah, vice-presidente Global de Vendas e Distribuição, sobre o acordo: “Com esse novo acordo, a Austrian Airlines terá distribuição competitiva e com ótima relação custo-benefício por ter a Amadeus como parceira tanto na Áustria, quanto em nossos mercados internacionais”.

Philippe Chérèque, vice-presidente Executivo Comercial da Amadeus, sobre o contrato: “Esse é um passo importante em nossa estratégia de garantir sustentabilidade e acordos de conteúdo de longo prazo, com empresas aéreas líderes em todo o mundo. Estamos muito satisfeitos com esse acordo, pois reconhece sua importância crucial para as companhias aéreas e suas agências de viagens parceiras”.

Neste início de 2010, a Amadeus já anunciou acordos de expansão de conteúdo total com a Air France – KLM, válido até o final 2013, Iberia e Austrian Airlines, válidos até o final 2014.

Todos os contratos garantem aos agentes de viagens – clientes da Amadeus – em todo o mundo, acesso à gama completa de tarifas, horários e inventário das companhias aéreas. Ainda, os conteúdos disponíveis no sistema serão exatamente iguais – e sujeitos às mesmas condições – do que os oferecidos por qualquer canal direto ou indireto, portais ou website das companhias aéreas. No caso da Air France – KLM, o acordo de conteúdo total também inclui as aéreas subsidiárias Martinair e VLM.

A Amadeus anunciou, ainda recentemente, contratos de conteúdo total com importantes empresas aéreas, como British Airways (três anos), Lufthansa e SWISS (cinco anos), Grupo SAS (cinco anos) e Virgin Atlantic (três anos).

Mais de 80% de todas as reservas aéreas vendidas pelas agências clientes da Amadeus no mundo todo são provenientes de companhias aéreas com contrato de conteúdo total. Isso representa mais de 280 milhões de reservas por ano.

Philippe Chérèque, vice-presidente Executivo Comercial da Amadeus, sobre o acordo: “A Amadeus está comprometida em garantir parcerias de conteúdo total de longo prazo com as companhias aéreas líderes mundiais, provendo estabilidade contínua no mercado de distribuição de viagens. De acordo com os termos do contrato, os agentes usuários do sistema Amadeus passam a ter acesso à todo o conteúdo da Air France – KLM, Iberia e Austrian Airlines, atimizando seus processos e agilidade no atendimento ao cliente.”

Acordo é expandido para além da Europa por mais três anos, garantindo aos agentes de viagens do mundo todo acesso a toda gama de tarifas, horários e inventário da companhia

A Amadeus e a Air France – KLM, maior grupo de companhia aérea da Europa, anunciam a ampliação do acordo de conteúdo total para até dezembro de 2013. O contrato garante aos agentes de viagens – clientes da Amadeus – em todo o mundo, acesso à gama completa de tarifas, horários e inventário referentes a mais de 74,8 milhões de assentos e 90 mil voos operados, anualmente, pela Air France-KLM.

O acordo de conteúdo total também inclui as aéreas subsidiárias Martinair e VLM, além de garantir acesso, via sistema Amadeus, ao mesmo conteúdo oferecido por qualquer outro canal de vendas direto ou indireto, distribuidor ou website.

A Amadeus anunciou, recentemente, contratos de conteúdo total com importantes empresas aéreas, como British Airways (três anos), Iberia (cinco anos), Lufthansa e SWISS (cinco anos), Grupo SAS (cinco anos) e Virgin Atlantic (três anos).

Mais de 80% de todas as reservas aéreas vendidas pelas agências clientes da Amadeus no mundo todo são provenientes de companhias aéreas com contrato de conteúdo total. Isso representa mais de 280 milhões de reservas por ano.

Jean Wieviorka, vice-presidente Corporativo e de Distribuição da Air France e KLM, sobre a ampliação do acordo: “Agências de viagens são parte essencial de nossa estratégia global de vendas. Estamos satisfeitos por ter alcançado um acordo de distribuição com ótimo custo/benefício,, que continuará a oferecer acesso eficiente à gama completa da Air France – KLM aos agentes de viagens usuários do sistema Amadeus”.

Philippe Chérèque, vice-presidente Executivo Comercial da Amadeus, sobre o acordo: “A Amadeus está comprometida em garantir parcerias de conteúdo total de longo prazo com as companhias aéreas líderes mundiais, provendo estabilidade contínua no mercado de distribuição de viagens. De acordo com os termos do contrato, os agentes usuários do sistema Amadeus passam a ter acesso à todo o conteúdo da Air France – KLM, em uma base mundial, o que é um grande avanço à partir de nosso acordo pan-Europeu já existente.”

Empresas renovam acordo por mais quatro anos, garantindo aos agentes de viagens acesso completo às tarifas, horários e inventário da companhia

A Amadeus e a Iberia, companhia aérea líder nos mercados da Espanha e Europa – América Latina, anunciam a ampliação do contrato de conteúdo total até 2014.

O acordo garante aos agentes de viagens de todo o mundo acesso à gama completa do conteúdo da companhia aérea via Amadeus. De acordo com o contrato, as tarifas, horários e inventário disponíveis no sistema serão exatamente iguais – e sujeitos às mesmas condições – do que os oferecidos por qualquer canal direto ou indireto, portais ou website da companhia aérea.

Tal ampliação une-se a um crescente grupo de contratos de conteúdo total recém-assinados pela Amadeus com importantes empresas aéreas, como British Airways (três anos), Lufthansa e SWISS (cinco anos) e Virgin Atlantic (três anos), entre outras.

Mais de 80% de todas as reservas aéreas vendidas pelas agências clientes da Amadeus no mundo todo são provenientes de companhias aéreas com contrato de conteúdo total. Isso representa mais de 280 milhões de reservas por ano.

Manuel López Aguilar, vice-presidente Executivo – Comercial e Cliente da Iberia, sobre a ampliação do contrato: “Estamos satisfeitos em ampliar nosso compromisso com a indústria de viagens por meio desse acordo. Os agentes de viagens podem estar seguros de que continuarão a ter acesso eficiente à gama completa de nossa oferta, por meio da Amadeus, pelos próximos anos“.

Philippe Chérèque, vice-presidente Executivo Comercial da Amadeus, sobre a parceria: “Esse acordo é parte importante da iniciativa estratégica da Amadeus para assegurar acesso eficiente de longo prazo ao conteúdo das principais companhias aéreas em todo o mundo, garantindo paridade funcional e de conteúdo com todos os outros canais de distribuição. Ele traz segurança de conteúdo em voos da companhia para nossas agências de viagens parceiras e eficiência de custos para a Iberia”.

Contrato, válido até o final de 2014, garante aos agentes de viagens de todo o mundo acesso completo ao conteúdo, horários e inventário das duas empresas

A Amadeus, a Lufthansa German Airlines e a Swiss International Air Lines anunciam a assinatura de um acordo de conteúdo total de longo prazo. O contrato, que é válido até o final de 2014, garantirá aos agentes de viagens de todo o mundo acesso ao conteúdo total de ambas as companhias aéreas, por meio do sistema Amadeus.

A partir de março de 2010, todas as tarifas da Lufthansa e da SWISS, assim como seus horários e inventário disponíveis por meio do sistema Amadeus serão exatamente iguais – e sujeitos às mesmas condições – do que os oferecidos por qualquer canal direto ou indireto, portais ou website das duas companhias aéreas.

Philippe Chérèque, vice-presidente Executivo e Comercial da Amadeus, sobre o contrato: “Estamos muito satisfeitos com este acordo que traz conforto, estabilidade e eficiência aos milhares de agentes em todo o mundo que fazem reservas Lufthansa e SWISS: duas das companhias aéreas líderes no mundo”.

Thierry Antinori, membro do board da Lufthansa German Airlines – Marketing e Vendas, sobre a parceria: “Este acordo estabelece um importante equilíbrio entre a entrega de uma distribuição eficiente rentável para a Lufthansa e a maximização de nossos volumes de vendas por garantir acesso irrestrito ao nosso conteúdo por meio da Amadeus, um de nossos parceiros mais significantes de distribuição e TI”.