Хочу отметить, что паркинг весьма и весьма удобный — тепло зимой, есть места летом. Не выходя на улицу можно попасть в торговый центр «Столица». Не знаю как сейчас — дорого или нет относительно других, а вот зимой руководство паркинга значительно подняло цены на парковку, потому что всем так и хотелось в 35-градусные морозы поставить своё авто в теплое место в центре города. В Минске не так уж и много отапливаемых парковок. Кстати, тогда высокие цены все-равно не спасли от очередей из замерзших автолюбителей.

Итак цены на услуги паркинга в торговом центре «Столица» (кликни для увеличения):

Сэр Ричард Чарльз Николас Брэнсон (родился 18 июля 1950, Суррей, Англия) — британский предприниматель, основатель корпорацииVirgin, которая включает в себя около 350 различных филиалов: магазины по продаже музыкальных дисков, авиа- и железнодорожные компании, радиостанцию, издательство и гоночную команду.

Брэнсон известен широкой публике своими нестандартными поступками, включая создание собственного ток-шоу и неоднократные попытки побить мировые рекорды скорости. По оценке воскресного приложения к лондонской газете The Times, его состояние составляет более трехмиллиардов фунтов стерлингов. В феврале 2007 г. Брэнсон пообещал потратить примерно такую же сумму на борьбу с глобальным потеплением.

1. Суть бизнеса заключается не в соблюдении формальностей, поиске выгоды, практическом результате, получении прибыли, стремлении продать, коммерческой игре или чем-то еще. Бизнес — это прежде всего то, что вам не безразлично.
2. В идеальном трудовом коллективе каждый должен иметь хоть малейшее представление о том, чем живут его коллеги.
3. Есть множество способов управлять успешной компанией, но тот, который сработал хорошо однажды, вряд ли окажется эффективным во второй раз. А то, от чего вас предостерегают, — может принести успех. Правил не существует.
4. Чтобы изменить существующий в компании порядок, нужно приложить сверхчеловеческие усилия.
5. Сейчас нас больше 100 человек, поэтому мы разделим компанию надвое, а когда каждая из этих компаний вновь вырастет до 100 человек, я вновь приглашу вас сюда и мы снова их поделим.
6. Вы должны знать о коллективе еще одно — он не может существовать вечно.
7.  В авиалиниях Virgin Blue один раз в 3 месяца все руководители компании отправляются носить багаж. Они выходят на работу ровно в четыре утра и работают целую смену грузчиками. Это дает им возможность понять сложность и трудность этой работы.
8. В корпорации Virgin мы делаем все возможное, чтобы сотрудники чувствовали что они работает на себя, это для людей даже важнее чем получать высокую зарплату.
9. Ни в коем случае нельзя отчитывать тех, кто старался изо всех сил, но совершил ошибку.
10. Как люди поверят в компанию, если все что они видят изо дня в день — это пара засохших цветов и огнетушитель?
11. Формальности хороши лишь тогда, когда они упрощают жизнь, когда с их помощью люди лучше понимают, что им нужно делать.
12. Если вы хотите, чтобы с работой не просто справлялись, но и преуспевали в ней, вам нужны люди, которым вы сможете доверять.
13.  В наших силах только принять на работу подходящих людей и дать им возможность самим решать проблемы.
14. Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь.
15. Смысл слова «предпринимательство» можно свести к другому слову — «игра».
16. Чем чаще вы позволяете людям отвечать за свои действия, тем большую отдачу получаете. Не стоит взваливать все на себя одного.
17. 95% из 5 миллионов наших клиентов рекомендуют нас своим друзьям.
18. Подружитесь со своими врагами — это хорошее правило как для бизнеса, так и для жизни.
19. Хорошая PR история в миллион раз эффективнее, чем занимающее целую страницу рекламное объявление.
20. На запуск американской бюджетной авиалинии JetBlue было потрачено 120 миллионов долларов. Бюджет запуска нашей авиалинии составил 10 миллионов, и мы справились со своей задачей.
21. Из объявления о трудоустройстве: «Если вы в конце рабочего дня все еще способны улыбаться, приглашаем вас на работу».
22. В то время как Ansett перевезла 10 миллионов пассажиров, имея 16 тысяч сотрудников в штате, мы перевезли 15 миллионов силами 4 тысяч человек.
23. В этом бизнесе сейчас работает 4200 человек, и президент компании Бретт лично выступает на каждом вводном курсе перед новичками.
24. Реструктурировать корпоративную культуру невозможно. Если люди сгорели на работе, если убит их энтузиазм и желание работать, то сделав перестановку в офисе или прибавив пару долларов к зарплате, вы не сможете изменить уже сложившуюся здесь культуру.
25. Стремиться стать самым крупным брендом — бессмысленно. Гораздо важнее стать самым уважаемым брендом.
26. Не обещайте того, что вы не можете выполнить и выполняйте то, что пообещали.
27. В первые годы существования Virgin Atlantic я регулярно писал письма всем нашим сотрудникам, чтобы рассказать им о том, что нового происходит в нашем бизнесе.
28. Внимание к деталям в огромной степени определяет успешную реализацию бизнес-идей.
29. Ведите дневник, в который записывайте все вещи, которые стоит сделать.
30.  Основная причина того, что персонал становится безынициативным, состоит в том, что сотрудники постоянно сталкиваются с одними и теми же проблемами, которые никто не может решить раз и навсегда.
31. Я думаю, владельцы и топ-менеджеры компаний должны как можно чаще отвлекаться от своих привычных дел и проверять качество своих собственных товаров.
32. Если каждый день делать маленький шаг к решению проблемы, видя при этом целостную картину, вы будете двигаться в правильном направлении и сможете избежать любого несчастья.
33. По ночам я придумывал убранство салона самолетов Virgin Atlantic, выбирал материалы и даже обсуждал меню и винную карту.
34. Специалист, который все усложняет, работает неправильно. Профессионал должен уметь делать вещи простыми.
35. Стремление усложнять вещи — это ваш враг. Создать что-то сложное может каждый. Но трудно сделать что-то простое.
36. Если у вас с кем-то возник конфликт в бизнесе, позвоните этому человеку через год и пригласите его на ужин. Подружитесь со своими конкурентами.
37. Мы ищем людей с интересными, «живыми», а не безукоризненными резюме.
38. Целью внедрения инноваций не всегда бывает первенство и лидерство в своей сфере, главное — быть лучшими.
39. Наши пассажиры не раз рассказывали своим знакомым как весело было лететь и каким забавным было видео о правилах безопасности на борту самолета.
40. В основном консультации маркетологов подобны генератору случайных чисел. Безусловно, стоит обратиться к ним за консультацией, но не стоит пренебрегать и своим собственным видением и мнением.
41. Удача любит сильных. Чемпион Гарри Плейер часто говорил, что чем больше он тренировался, тем больше ему везло в игре.
42. Подписывайте счета в течение месяца каждые полгода лично, и вы задумаетесь: «Господи, а это нам зачем?».
43. Чтобы доверять людям и честно судить об их заслугах и поражениях, сильных и слабых сторонах, нужно самому обладать благородством души.
44. Требуется немалая смелость, чтобы приносить людям плохие новости.
45. Достаток делает нас ленивыми, самодовольными и бездеятельными.
46. Не приходите ко мне со своими проблемами — предложите мне их решение.
47. Лучше пообещать себе не делать ничего, о чем вы бы сожалели, если это будет напечатано в прессе.
48. Важнее делать то, во что веришь и считаешь правильным, даже если это противоречит интересам бизнеса. Нельзя допустить того, чтобы бизнес выходил за рамки морали.
49. Каких бы вершин вы не достигли, всегда будет что-то, в чем вы не очень сильны и этого всегда будет больше чем того, что у вас получается хорошо. Поэтому, не позволяйте своим недостаткам снижать вашу самооценку. Забудьте о них и развивайте ваши сильные стороны.
50. Успех для меня заключается в том, чтобы создать то, чем действительно можно гордиться.

В этом материале обобщены такие необходимые знания, но мы считаем энциклопедию голливудских советов и подсказок неполной без ваших наблюдений и выводов.

• Все телефонные номера в США начинаются с цифр 555.

• Вентиляционная система любого здания — превосходное укрытие. Никто и не подумает искать вас там, и вы смело можете добраться по ней до любой точки здания.

• Если кого-то покалечило взрывом, то у него обязательно нужно спросить «Ты в порядке?»

• Независимо от того, насколько сильно пострадал космический корабль, его внутренняя гравитационная система никогда не повреждена.

• Все говорят на понятном языке, независимо от того, откуда они родом. Даже пришельцы из космоса, несмотря на то, что никогда не были на Земле и, соответственно, не слышали о Земле или землянах.

• Когда вы выключаете свет, чтобы лечь спать, все в вашей комнате будет хорошо видно, но немного в голубоватых тонах.

• Все компьютерные диски работают на всех компьютерах, независимо от программного обеспечения.

• Телевизионные новости, как правило, передают выпуск, который затрагивает вас лично в тот самый момент, когда вы включаете телевизор.

• Ближайшие родственники вообще не похожи друг на друга, либо имеют мимолетное сходство.

• Независимо от того, насколько нечеткая фотография, ее можно увеличить и рассмотреть до мельчайших деталей.

• Чтобы уничтожить данные в компьютере, достаточно просто выстрелить в монитор.

• Все писатели – богаты, все издательские компании – гламурны, все художники имеют большие привлекательные хорошо освещенные студии на верхнем этаже.

• Если эксперт делает прогноз, и ему не верят – сбудется все именно так, как он предсказал. Если верят – этого никогда не случится.

• Большинство ноутбуков достаточно мощны, чтобы перехватить управление коммуникационными системами любых враждебных инопланетных цивилизаций.

• Когда происходит взрыв, устроенный хорошими парнями, хорошие парни красиво идут в слоу-мо и никогда не вздрагивают и не оборачиваются.

• Во всех бомбах встроены электронные счетчики времени с большим красным табло, так что вы всегда точно знаете, когда они взорвутся.

• Все постели имеют специальные одеяла, имеющие L-форму, которые прикрывают женщину до плеч, а мужчину возле нее только до пояса.

• Заниматься сексом в лифчике — признак хорошего тона.

• Герои фильмов чрезвычайно быстро набирают текст, причем никогда не пользуются клавишей “пробел”.

• Губная помада никогда не сотрется, даже если вы ныряете с аквалангом.

• Если в фильме есть второстепенный герой и темный подвал, в который не стоит входить, то этот герой обязательно зайдет туда, чтобы задать там идиотский вопрос «Кто там?» и получить по голове.

• Если вы блондинка приятной наружности, то, скорее всего, вы станете всемирным экспертом по ядерному оружию в возрасте 22 лет.

• Если что-то излучает радиацию, оно непременно светится зеленым светом.

• Злодеи имеют такие злобные физиономии, что их надо арестовывать только по внешнему виду.

• Кашель обычно служит симптомом неизлечимой болезни.

• Когда расплачиваетесь с таксистом, не смотрите в кошелек — берите наугад и отдавайте. Всегда окажется требуемая сумма.

• Любой замок может быть за считанные секунды открыт кредитной карточкой или канцелярской скрепкой, если это не дверь в горящее здание, где остался ребенок.

• Любой компьютер загружается не более чем за 2 секунды.

• Любой человек, проснувшийся от кошмара, резко садится и начинает тяжело дышать.

• Находясь в доме с привидениями, женщина должна исследовать любой источник странных шумов, надев свое самое откровенное нижнее белье.

• Нет никакой разницы, сколько противников у вас в драке. Ваши враги будут терпеливо ждать, танцуя вокруг, пока вы не отправите их всех по одному в нокаут.

• Никогда не бывает проблем парковки перед любым нужным вам зданием.

• Одной единственной спички достаточно, чтобы осветить комнату величиной со стадион.

• Перед тем, как выпустить пулю в героя, злодей обязательно несколько минут читает ему нотацию.

• Персонажи фильмов никогда не печатают с ошибками.

• Поиск в Интернете всегда дает вам именно то, что вы искали, прямо на первой странице.

• Пароль от компьютера — это всегда то, о чем вы подумали в третью очередь.

• При проведении любого полицейского расследования необходимо хотя бы раз посетить стриптиз-клуб.

• Собаки всегда знают, кто плохой, и лают на него.

• Если на тебя напал маньяк, нужно бежать от него на второй этаж и прятаться в ванной или в шкафу. Иначе он тебя не найдет.

• В фильмах ужасов в живых почти всегда остаются парень и девушка, которые страстно целуются или занимаются сексом. Несмотря на то, что только что маньяк перерезал всех их друзей.

• Чем сильнее мужчина и женщина ненавидят друг друга, тем больше вероятность того, что они влюбятся к концу фильма.

• Человек, которому вы больше всех доверяете, вероятнее всего – шпион или просто сволочь.

• Шестизарядные пистолеты стреляют по 30–40 раз.

• Эйфелева башня видна из любого окна в Париже.

• Вы наверняка выживете в любой схватке, бою или войне, если только кто-либо не покажет вам фотографию любимой девушки, ждущей вас дома. Если так — у вас неприятности.

• Если герой попал в драку, то он однозначно выйдет из нее с маленьким рассечением в правом уголке рта. Он обязательно вытрет кровь обратной стороной ладони и неодобрительно посмотрит.

• Кто угодно может прекрасно посадить самолет.

• Секс всегда начинается с миссионерской позы и заканчивается позой женщина сверху.

• Во время полицейской слежки, действие всегда начинается тогда, когда будет куплен гамбургер, а чашка с обжигающе горячим кофе предусмотрительно займет место на торпеде полицейского автомобиля

• Любое спортивное состязание будет выиграно полным неудачником на последней секунде.

• Все бомбы имеют провода разных цветов, чтобы герой мог с легкостью определить какой именно провод нужно резать

• Если отказали тормоза в машине, водитель никогда не использует ручной тормоз или торможение двигателем — он продолжит мчаться на огромной скорости по городу.

• Все вещи пуленепробиваемые — машины, столы, тела, кухонные доски.

• Все полицейские службы имеют нескончаемый запас полицейских машин. У них также самые невезучие водители, которые бьются в лобовых столкновениях, врезаются в припаркованные машины, падают в воду, и конечно же взлетают в воздух, входят в штопор, приземляются на крышу, ломают мигалки, которые издают звук, словно у них садятся батарейки.

• Если вы хотите выдать себя за немецкого офицера, вам необязательно учить немецкий. Просто говорите по-английски с немецким акцентом. Тем более что, когда они одни, все немецкие военные говорят друг с другом на английском языке.

• Любая покупка в супермаркете включает в себя французский батон и фрукты, упакованные в два больших открытых коричневых бумажных мешка.

А вот оплата офлайн услуг с помощью webmoney , таких как распечатка, ксерокопия, оформление фотографий в рамку, печать на кружках, майках до сих пор остается редкостью в Беларуси. По сему считаю своим долгом поделиться с вами информацией — в печатном центре «Карандаш» все услуги можно оплачивать и webmoney,  и карточками через интернет, и теми же карточками в павильонах на месте.

Ссылка на платежную систему Карандаша

Есть ли у вас информация о другой подобной возможности оплаты офлайн услуг с помощью webmoney? поделитесь, пожалуйста, в комментариях

Плюс продукт-то, на самом деле платный и достаточно дорогой. Это у нас в стране, благодаря дырам в законодательстве, он пока бесплатный почти во всех компаниях . Но что-то мне подсказывает, что такое счастье будет продолжаться не долго — еще года 3-4 и придется и нам пользоваться только лицензионным ПО.

Есть ли у вас опыт внедрения в маленькой (или средней) компании сервисов от Google? Какие подводные камни, условия?

Есть ли возможность привязать календарь Google к координатам карты Google? С последующим анализом времени пребывания в заданных широтах?

Если поможете в комментариях — буду признателен. Но сам собираюсь попробовать и протестировать, узнать все сложности и тонкости. Удачи мне

Брат друга (11 лет) сделал сайт про теннис и теперь требует денег за ссылку на нем. Разговор в скайпе:

[1:11:38 PM] Nikolay: дам 20 $
[1:11:45 PM] lev: ха-ха не смиши мя
[1:11:53 PM] lev: что значит нормик сайт))
[1:12:10 PM] lev: ты знаеш скоко у мя поситителей за день?
[1:12:21 PM] Nikolay: сколько
[1:12:31 PM] lev: и все проктическе смотрят вкладку программ))
[1:12:35 PM] lev: щас подожди)))
[1:13:25 PM] lev: 28 это про бизенс
[1:13:44 PM] lev: а про настольный теннис 85
[1:13:58 PM] lev: ну что и я не захожу на эти сайты понял)))
[1:15:38 PM] lev: так что с тебя 40 долоров)))
[1:16:32 PM] lev: а за этот месяц 86 посещений за 5 дней майя))
[1:17:20 PM] lev: что молчиш?
[1:17:42 PM] Nikolay: думаю
[1:17:51 PM] lev: довай быстрей)))

Бойтесь своих детей, не давайте им компьютеры с выходом в Интернет — в один прекрасный день они взломают сервера Нацбанка, купят вашу компанию, и вам придется работать на них — приносить мороженое и катать весь день на спине по комнате. И вы не сможете больше сбежать от них на работу...

Но поток желающих по-быстрому закинуть в себя пару гамбургеров не иссякает, а даже наоборот увеличивается.

В мире едва ли не каждый день открывается новый «ресторан» с Золотыми Арками на вывеске. И в каждом из них девочка или мальчик на кассе находят кому сказать: «Свободная касса, заказывайте, пожалуйста».
И существенную роль в успешности сети и нескончаемом потоке паломников сыграли жесткие стандарты, обязательные к соблюдению в любой точке мира, и разнообразные маркетинговые секреты. Рэй Крок, человек, который придумал McDonald's в том виде, в котором он существует сейчас, любил повторять, что он работает не в пищепроме, а в шоу-бизнесе. И он был чертовски прав.

AdMe.ru исследовал в этом материале хитрости McDonald's, которые заманивают вас в один из тысяч маков, вынуждают купить побольше, побыстрее с этим управиться, уйти, но обязательно вернуться.

Мимо не пройдете

Во многом дело в местах, в которых расположены «маки». Проведенные компанией исследования показали, что 70% решений о посещении McDonald's принимается спонтанно, поэтому строят рестораны в местах, где вероятность такого решения максимальна. Там, где много праздношатающихся людей, на перекрестках крупных дорог по пути из центра в спальные районы, рядом с крупными вузами.

Антикастинг

Вы никогда не обращали внимание на то, что в макдоналдсах трудно встретить симпатичную сотрудницу? Все девушки одеты в бесформеную униформу, не только не подчеркивающую достоинства фигуры, но и изрядно ее уродующую? Это принципиальная политика компании. Более того, девушкам не разрешают делать заметный макияж, носить украшения, пользоваться духами, отращивать и красить ногти.

• До 70-х годов прошлого столетия в McDonald's работали только мужчины, но феминистки добились работы на равных правах, и управляющих сетью фаст-фуда обязали брать и женщин тоже. Это требование сильно опечалило руководство — все их усилия по выстраиванию стандартов и конвейерности могли пойти прахом, парни же непременно будут отвлекаться на девушек и даже заводить на работе интрижки и отношения. Пришлось искать соломоново решение: не нанимать красавиц, а всех прочих одеть в мужскую форму. Носить юбкy разрешается только девушкам, дослужившимся до старшего менеджера.

• Через некоторое время, когда посетители уже привыкли к сотрудницам-женщинам, руководство начало замечать, что в ресторанах появилось больше семей, и женщины в этих семьях были очень довольны, что мужья не пялятся на симпатичных официанток, как это бывает в других местах. Неожиданно обретенный бонус в виде лояльности женщин стал веским доводом для сохранения традиции скрывания женской красоты.

Полюби ее ребенка, и женщина полюбит тебя

В McDonald's давно поняли, что не взрослые приводят к ним своих детей, а дети приводят взрослых. Ребенку трудно отказать, тем более сейчас, когда родители очень заняты и от этого терзаются чувством вины по отношению к «брошенным детям». В Макдональдсах система привлечения через детей продумана детально: детские игровые площадки, проведение дней рождения по очень гуманной цене, раздача маленьких бонусов малышам, стоящим в очереди вместе с мамами, повышенное внимание и терпимость со стороны персонала. Все перечисленное направлено и на ребенка, и на его мать — в McDonald's очень хорошо знают закон «если хочешь, чтобы тебя полюбила женщина, полюби ее ребенка».

• Апофеозом привлекательности для детей является знаменитый Хэппи Мил, в который помимо обычного бургера, картошки и напитка добавляется небольшая игрушка. И все это упаковывается в яркую коробку, а дети безумно любят, когда у них есть своя персональная еда из своей персональной коробочки. Игрушки чаще всего выпускаются сериями, и если серия пришлась ребенку по нраву, то не исключено, что придется купить ее всю, а значит 8 раз сходить в Макдональдс.

• Веселый клоун Роналд Макдоналд — почти самый узнаваемый из всех вымышленных персонажей среди детей. По популярности уступает только  Санта-Клаусу. Клоун встречает на входе в рестораны, снимается в рекламе, навещает больных детей в клиниках. А августе 2003 года Роналд Макдоналд был официально провозглашен Руководителем радости (Chief Happiness Officer») корпорации McDonald’s.

По умолчанию больше

• В стандартах компании четко прописано, что если посетитель не озвучил размер порции картошки, напитка, мороженого или наггетсов при заказе, то ему по умолчанию «пробивается» самая большая. Во-первых, так экономится время — заказ должен быть принят за 60 секунд, а если кассир начинает распрашивать, то очередь станет еще больше и занервничает. А во-вторых, так McDonald's делает больше денег.

• Посетителю в большинстве случаев предложат взять еще что-нибудь — на корпоративном языке это называется «подсказка». В подсказку обычно входят десерты или сэндвич, время жизни которого на «бине», специальной подогреваемой стойке, подходит к концу. В McDonald's персонал никогда не использует частицу «не» при общении на кассе — там опасаются самой возможности лингвистического программирования на отрицание. Поэтому в России самая распространенная формулировка «Попробуете?», также встречаются варианты «Будете?» или «Возьмете?».

• Употребление холодных напитков во время еды повышает аппетит. Поэтому прохладительные напитки (кола, сок) подаются со льдом, а горячие напитки (чай, кофе) стоят довольно дорого.

Не засиживаемся

Если посетители будут задерживаться надолго, то тогда не хватит места новым посетителям и в кассах будет меньше денег. Поэтому McDonald's прилагает массу усилий, чтобы вы не засиживались, а быстренько насытились и ушли, освободив столы.

• в некоторых особо многолюдных «маках» в Штатах даже может быть объявление о том, что на еду посетителю выделяется полчаса, а затем охранник может попросить уйти.
• бесплатный Wi-Fi в российских макдональдсах появился относительно недавно, и персонал сразу же столкнулся с проблемой. Молодежь приходила, съедала пару гамбургеров и зависала перед ноутбуком часов на пять. Проблему решили радикально, молча отрубив все доступныерозетки в зале. Села батарейка — топай домой.
• жесткие стулья и не самые удобные на свете диваны — для этого же. Хотя сейчас, с развитием кофейного проекта МакКафе, проблема с диванами решается хотя бы в части ресторана, отведенной под степенное кофепитие.
• энергичную быструю музыку в зале включают не только для того, чтобы вам было приятно и у вас поднялось настроение. Человеку свойственно подстраиваться под окружающий его ритм, и в этом случае он съедает свой обед куда быстрей, чем мог бы под какой-нибудь лаунж.
• узкие проходы между столиками сделаны и из соображений экономии площади — чтобы влезло больше посадочных мест, и для того, чтобы люди чувствовали дискомфорт, когда мимо них постоянно кто-то ходит, и стремились от этого дискомфорта избавиться.

Аромамаркетинг и секреты вкуса

• За вкус бургеров и картофеля из макдоналдс, а также дразнящий запах еды, на километр разливающийся  вокруг любого ресторана McDonald's, отвечают искусственные и идентичные натуральным ароматизаторы и усилители вкуса. Дело в том, что все продукты поступают в точки продаж McDonald's уже готовыми и порезанными (даже соленые огурцы), а картофель и котлеты — предварительно замороженными. Во время обработки продуктов (консервации и заморозки) вкус естественной еды убивается, и без пищевых добавок уже никак не обойтись.
• Поэтому запах около окошка выдачи — не живой запах «из плиты», так пахнут ароматизаторы, производимые компанией «International Flavours and Fragrance». Их 3 штуки: жареный бекон и лук, жареная картошка, свежий хлеб. Запахи мыла, шампуней и самых популярных духов мира производит тоже "International Flavours and Fragrance".
• И в булочки, и в картофель-фри в макдоналдсе добавлен сахар для лучшего вкуса и внешнего вида. Поэтому булочки выглядят такими поджаренными, а вкус картофеля не зависит от сезона.
• Многие считают, что в состав сэндвичей McDonald's входит какой-то химический ингредиент, который вызывает привыкание и стремление есть их снова и снова. И именно эта полунаркотическая зависимость и приводит посетителей в маки, только в ней дело. Интересная гипотеза, но так это или нет — знают только те единицы, владеющие главными корпоративными секретами — рецептурой блюд.

Дело привычки

• Люди любят привычное, и они твердо знают, что сегодня, завтра и через пять лет вкус Биг Мака будет одинаковым в любом ресторане сети, он не менялся с самого появления сэндвича в 1967 году. Поэтому и заходят в «мак», чтобы ощутить хорошо знакомый вкус. Но люди любят и новое — эпизодически в Макдональдсах появляются новые предложения в меню. При этом неожиданностей не бывает — вкусно и качественно.
• И то, что во время еды вокруг носятся сотрудники с тряпками и швабрами, тоже вызывает подсознательное доверие - «там все время моют, там чисто, а значит сюрпризов в виде отравлений и неожиданных находок быть не должно».
• А также это быстро и недорого.

Библия McDonald's

• Еще в 1958 году в Макдональдсах появилась первая инструкция, в которой во всех подробностях описывались любые действия сотрудника ресторана: от времени и температуры обжарки котлет до способов общения с посетителем. Тогда в «библии McDonald's» было 75 страниц. Теперь — 750. И в ней прописан каждый шаг не только персонала, но и нас с вами.

• ККЧД и ККК — это два главных принципа работы всех макдоналдсов. Новички их записывают и заучивают наизусть, хором повторяя вслух, как молитву. За аббревиатурой ККЧД скрываются слова «культура, качество, чистота, доступность». За ККК соответственно «контакт, коопеpация, кооpдинация».

Собственно, на этом и зиждется привлекательность макдональдсов для общественности, пусть даже и подсознательная.
Посетителям всегда улыбаются, никогда не хамят и говорят хоть и стандартные, но все равно приятные слова. Многие люди, например, специально стараются дать кассиру необходимую сумму, чтобы услышать в ответ «Спасибо, что без сдачи». Эту простенькую формулировку уже переняли прочие фаст-фуд сети и даже магазины, не имеющие никакого отношения к еде.

В любом случае стоит признать, что как бы мы ни ругали вредную конвейерную еду из Штатов, есть ее не перестают и вряд ли когда-нибудь перестанут.

По данным интернет-источника adme.ru

Магазины IKEA есть по всему миру, в них ходит невероятное количество людей и покупает невероятное количество порой совершенно ненужного товара. И покупает совершенно не случайно, а потому что шведские мебельщики твердо придерживаются нескольких принципов.

У нас дешево

• Менеджерам ИКЕА вменяется в обязанность ездить на скромных машинах , летать эконом-классом и останавливаться в трёхзвёздных отелях во время деловых командировок
• Низкие цены — это главное, на что делают акцент в IKEA уже полвека. Покупателям постоянно твердят об этом в рекламе, а в самом магазине вам будут напоминать об этом по меньшей мере каждые 50 метров.
• Не многие знают, что когда в IKEA решают сделать, допустим, новый диван, то сначала определяют не то, каким он будет, а сколько он должен стоить. И уже исходя из этого параметра рассчитывается стоимость дизайнерских разработок, производства, логистики и прочего, и прочего. У них очень суровая ценовая политика: замечали, что все цены до кризиса 2008 года были неизменными в течение года от момента выхода нового каталога? Если цена и менялась, то только в меньшую сторону. Сейчас цены держат на заявленном уровне минимум полгода — небольшая страховка на случай очередного экономического потрясения.
• Плоскими упаковками и тем, как компания гордится этими упаковками, прожужжаны уши любого человека, кто хоть раз бывал в Икее или получал по почте их рекламные материалы. А вот о том, что причина расположения всех магазинов в пригородах также кроется в стремлении Ингвара Кампрада и его последователей сделать цены ниже, задумываются уже немногие. Цена на землю в пригородах гораздо ниже, а следовательно меньше закладывается в стоимость товара.

У нас удобно

• В каждом магазине IKEA непременно есть игровая, куда можно сдать ребенка самого непоседливого возраста — от 3 до 6 лет.
• В каждом магазине IKEA есть комната матери и ребенка, где можно покормить разошедшегося младенца и поменять ему памперс. Любая мать, которая сталкивалась с невозможностью уединиться на время с ребенком, ценит такую заботу, которая может быть и является нормальной практикой на Западе, но в России это большая редкость. Основные покупатели в России — это те, кто рос в суровой советской действительности, впитал советский сервис с молоком матери и до сих пор радуется, когда к нему по-человечески относятся.
• Еще одно большое удобство в Икее — карандашики, бумажные метровые ленты и специальные листочки, куда можно записывать покупки и места на складе, откуда их взять. Шведские мебельщики, размещая стойки со всем этим добром по всему магазину, будто бы признают общечелоческий недостаток «дырявая память» и примиряются с ним.

У нас долго. Но все равно удобно

• Все до единого магазины устроены таким образом, что покупатель вынужден пройти весь магазин от начала до конца. При этом IKEA не решается нервировать своих самых постоянных и самых преданных покупателей, поэтому способы срезать путь есть, но очень неприметные, их знают только те, кто действительно регулярно бывает в магазине. Или те, кто въедливо изучает схему передвижения по территории. Тем же, кто не изучает и не выбирает краткую дорогу, тоже не придется напрягаться. Роль дороги, вымощенной желтым кирпичом, в IKEA играет серая дорожка с крупными стрелками.
• Удобство долгому путешествию по магазину придают симпатичные, тщательно продуманные интерьеры, в которых можно посидеть, походить и прочувствовать. Продуманы они тоже не просто так — человек а) ленив, и ему нравятся готовые решения; б) далеко не каждый рожден дизайнером. А здесь можно посмотреть, переписать на листочек, сложить на тележку, оплатить на кассе и привезти домой уже практически готовый гармоничный интерьер.
• Чтобы увеличить количество спонтанных покупок и опять же придать «интересность» походу по серой дороге, вымощенной стрелками, везде на полках и в ящиках лежат всякие полезные или просто интересные мелочи для дома. Хитрость заключается еще и в том, что, к примеру, кружку-сито для муки, которая издает забавные шуршащие звуки, можно встретить в магазине раз пять. На первый раз человек подумает «Ух ты, клевая вещь! И шуршит», на второй он опять заметит их, а на третий уже может подумать «Наверное, она мне нужна, я же пеку блины раз в год», а на пятый решит, что это судьба и купит. Тем более, что стоит эта судьба всего 99 рублей.
• Благодаря интерьерам, яркой мебели и множеству интересных мелочей двух- трехчасовая прогулка по IKEA не так уж и выматывает. И даже если и вымотала, то Икея и тут позаботилась, устроив за линией касс стойку с хот-догами и мороженым.

У нас только так, как у нас

• В IKEA принято делать акцент на происхождении — «Мы из Швеции, безумно этим гордимся и всячески стараемся воссоздать Швецию здесь у вас».
• В любой Икее в мире в ресторанном меню обязательно присутствуют фрикадельки с щедрой порцией брусничного джема. И если человек пришел в этот магазин впервые и впервые же пробует фирменное блюдо, он непременно насторожится и спросит «Что это?» — «Брусничный джем» — «Зачем?!» — «Так едят фрикадельки в Швеции». Понятно, что мало какой индивидуум откажется приобщиться к загадочной шведской культуре. И поедая эти фрикадельки он — если обладает фантазией и должной степенью эмоциональной восприимчивости — будет действительно ощущать свою приобщенность. Именно поэтому это блюдо уже стало частью бренда.
• Не будем забывать и о шведских праздниках, о которых своевременно напоминает каждый магазин: Фестиваль раков, день свадьбы шведской принцессы и так далее. Это еще один эмоциональный якорь, который использует IKEA, чтобы снова привлечь нас в свои магазины. Это якорь «Люди приходят в Швецию».

У нас прикольно

• По стандартам обслуживания клиентов в IKEA, покупатель может не только лечь на диван или матрас, но и уснуть.
• Нечаянно, конечно. Но если вдруг такое случилось, то вас никто не разбудит и не выгонит до самого закрытия магазина. Мало ли? Вдруг клиент устал или решил протестировать матрас потщательней, в условиях, максимально приближенным к «боевым».
• В Икее вообще можно почти все. Кроме воровства и вандализма, конечно же. Например, можно играть в каких-нибудь вымышленных персонажей в интерьерах, и вам никто слова поперек не скажет. Можно находить мягкие игрушки в «комнатах» и укладывать их спать в большие кровати, заботливо укрывая одеялком.
• IKEA — одно из немногих мест, где можно и нужно баловаться. И это подкупает едва ли не больше, чем все описанные выше маркетологические ухищрения и попытки создать маленькую Швецию где-нибудь в Краснодаре.

Резюмируя, можно сказать, что хотя IKEA и преследует цель продавать как можно больше мебели и предметов интерьера, но делает это по-доброму: заботясь о комфорте людей и принимая человеческие слабости.

По данным интернет-источника adme.ru

Ни в коем случае не претендуем на исчерпывающий список, более того, ждем от вас дополнений. Некоторые правила могут быть актуальны только для Axure.

Глубина проработки

1. Все повторяющиеся элементы должны быть сделаны через мастера. Мастера должны быть разложены по папкам и проименованы в соответствии со своим предназначением.

2. Обязательно использовать встроенный редактор стилей — все стили текста в прототипе задаются только через него. Чем стилей меньше, тем лучше, отталкиваемся от семантики текстов и стандартных HTML-тегов: h1, h2 и т.д.

3. Интерактивные элементы нужно программировать и, если срабатывание не очевидно, то помечать их для заказчика специальным знаком — у нас принят треугольник.

4. Необходимость залинковки прототипа обсуждаем с менеджером проекта. Если прототип залинкован частично, то отмечаем элементы, на которые можно нажать, треугольником. Не забываем подчеркивать псевдоссылки пунктирной линией.

5. Однотипные разделы можно не дублировать, показывая один раз. Тем не менее, если для них есть контент, размещение которого необходимо планировать, то делаем все страницы.

Внешний вид

6. В основе прототипа должны быть сетки. Удобнее всего использовать классические сетки 12/16 колонок, но лучше всего согласовывать это с арт-директором, который будет курировать дизайн. Все объекты прототипа располагаются по сетке, далее дизайнеры сохраняют такое размещение.

7. При наличии реальных текстов, их можно и нужно использовать в прототипе. Запрещено использовать Lorem Ipsum и другие тексты, не имеющие отношения к проекту.

8. Небольшие фрагменты текста: подписи к кнопкам, заголовки и т.д. пишем сами. Эти задачи не требуют участия копирайтера, менеджера и тем более клиента.

9. Все должно быть просто и аккуратно: минимум цветов, стандартные веб-шрифты, отсутствие полноцветных изображений и т.д.

10. Используйте осмысленное цветовое кодирование в прототипе.

11. Прототип — это инструмент, который позволяет проработать и утвердить функциональность проекта отдельно от дизайна. Поэтому он ни в коем случае не должен выглядеть как дизайн. Запрещено тратить время на всевозможные красивости.

12. Используем стандартные контролы, если нет острой необходимости в обратном.

Другое

13. Файлы, страницы, мастера и пр. необходимо именовать только латиницей. При выгрузке прототипа на сервер, не работает все, где использована кириллица.

14. Все имена в прототипе должны быть осмыслены, начинаться с большой буквы и отражать суть объекта, пробелы заменяются на подчеркивание.

Например: Cart_active_var2

15. Прототипы, публикуемые в интернете для согласования с заказчиком, обязательно защищать паролем. Особенно это относится к договорам с NDA.

Может показаться, что некоторые требования усложняют работу, напротив, они облегчают и систематизируют процесс. Все правила основаны на реальном опыте.

По данным интернет-ресурса www.cmsmagazine.ru

Группа спросила о вложениях в социальные медиа, так как они выделили этот вопрос как самый важный в своих маркетинговых планах на будущий год. Это интересно само по себе, но вряд ли удивительно.

Что, однако, радует, так это что моя секция охватывала тему службы поддержки в социальных сетях. Это тема, которую мы стабильно освещаем с прошлого апреля, регулярно возглавляющая наше полное исследование, по мере её развития.

В моем случае, то, что случилось, означает — маркетинговые команды поняли, что могут получить некоторое PR-преимущество от исследования этого «нового тренда» — и что означает, что тренд превратился ва нечто большее, чем тренд. Это означает, что он действительно существует.

Я превратила свою панель в список лучших примеров, со вспомогательным исследованием, контекстом и кейсами в конце.

Контекст

Компании кинулись захватывать маркетинг в социальных медиа. Я добавила «маркетинг» в эту фразу, потому что это обычный оборот речи, когда я слышу, как люди говорят о предмете обсуждения.

Возможно, вы все слышали болтовню о том, что социальные медиа двухсторонние, «требующие диалога», «человеческие» и тому подобное. Но, хотя большинство обсуждений, которые я посещаю на конференциях, начинаются с этой мысли, потом люди переходят к разговорам о социальных медиа в рамках маркетингового контекста. Тот бренд, который может выйти за рамки этого, то, как бренд сможет представить себя и прорекламировать свои продукты — все эти нюансы идут на пользу бизнесу.

Поддержка клиентов в социальных сетях раньше всего остального приносит понимание этого, вот почему я хочу поговорить с вами о работе с клиентами, и о том, почему это год, в котором работа с клиентами станет чем-то большим, чем «не помешает». На это можно рассчитывать.

Люди находятся извне, разговаривая и жалуясь, и, если вы продолжите оставлять их в подвешенном состоянии — за них ухватится конкурент, который предусмотрительно отслеживает упоминания вашего бренда.

Эта часть сначала добьёт вас статистикой для сопровождения темы, но, в то же самое время, вооружит вас данными, чтобы обеспечить поддержку остальной части вашей организации.

Статистика

• в апрель 2011 года первый раз мы увидели исследования, дублирующие это. Когда люди начинают присылать мне исследования, именно в этот момент что-то становится проблемой для бизнеса. Здесь мы рассматриваем эти обсуждения с точки зрения простора для улучшения:

«У лучших 25 розничных продавцов Британии есть широкий простор для улучшения их стратегий в социальных медиа и клиентской поддержке, с всего лишь 25% из них, присутствующих в Twitter и отвечающих на вопросы клиентов через этот канал.

В Facebook лишь 17% розничных продавцов отвечают на положительные комментарии, оставленные на их стене; это число уменьшается до 11% для негативных комментариев." Auros, «Серьезно ли вы относитесь к социальному исследовании?»;

• затем, в октябре 2011 года другое исследование от MarketTools показало похожую модель. Но здесь мы также начали слышать об узнаваемости сквозь призму взгляда высшего руководства:

«23% американских компаний обеспечивают поддержку клиентов через Facebook и 12% обеспечивают поддержку через Twitter. 34% руководителей, участвовавших в опросе, заявили, что были осведомлены об использовании клиентами социальных медиа для комментариев или жалоб на компанию и на её продукты, менее четверти этих руководителей сказали, что их компании „всегда“ отвечают этим клиентам». Исследование MarketTools;

• в ноябре 2011 года мы выпустили наше ежегодное исследование относительно ситуации с социальными медиа. Опираясь на ответы от более 1000 агентств и маркетологов компаний-клиентов, мы увидели, что наступил период использования социальных медиа. Поддержка клиентов выросла:

«Более половины компаний-респондентов (52%) сказали, что их организации используют Facebook для реагирования на проблемы и запросы клиентов, против лишь 29% в прошлом году. Точно так же, 50% компаний теперь используют Twitter для поддержки клиентов, против лишь 35% в 2010.

Половина организаций (51%) использует Facebook для того, чтобы получить обратную связь, против 37% в прошлом году». Econsultancy, отчёт «Ситуация в социальных медиа»;

• в январе 2012 года Sitel, колл-центр, который предлагает услуги для компаний, производящих ПО, наблюдал за отношением потребителей к этой проблеме. Интересно, что поколение Y предпочитает использовать социальные медиа для поддержки клиентов. Его можно было бы считать небольшим числом, но разница в этом случае слабая, и это было самый высокий процент, относящийся к любому из каналов в этой группе:

«15% опрошенных в возрасте 16–24 года предпочитают взаимодействовать со службой поддержки через социальные медиа, в предпочтение любым другим способам, по сравнению с 8% 25-34-летних и 3% 35-44-летних.

Подчёркивая, насколько важными становятся социальные медиа для высказывания нареканий брендам, 7% 16-24-летних сказали, что первое, что они делают, когда возникают проблемы с продуктом, это жалуются в социальных медиа». Исследование Sitel;

• в феврале 2012 года Zendesk выпустила инфографику, которая показывает, как компании интегрировали социальные медиа в свою работу с клиентами.

В итоге, в том же месяце компания по исследованию потребительского опыта Webcredible провела то, что она назвала «Twindex Review», в отношении удовлетворённости клиентов брендами после рождественского периода. Она рассмотрела последние 450 ответов лучших британских розничных продавцов (согласно Hitwise) в Twitter, и обнаружила, что те из них, кто располагался на более высоких позициях, были более отзывчивыми к жалобам:

«Директор Трентон Мосс говорит, что пост-рождественский период может быть временем испытаний для розничных продавцов, так как они засыпаны запросами о нежелательных подарках, процедурах возврата и продажных ценах: «Важно иметь здравый и комплексный подход к поддержке клиентов, особенно в этот период» ». Webcredible, обзор Twindex.

Объедините это…

… с тем фактом, что поколение Y растёт, и обращение к социальным медиа для работы с клиентами все чаще и чаще становится нормой. comScore сообщает, что поколение Миллениум (те, кто родился между 1981 и 2000 годами) сейчас контролирует $170 млрд. только в США. Пришло время для брендов обратить на это внимание

Но не паникуйте!

Ясно, что большинству компаний нужно ещё многому учиться. Обращаясь вновь к нашему ноябрьскому исследованию «Ситуация в социальных медиа», помимо использования Twitter, менее трети компаний говорят, что они «делают успехи» в рамках действий, связанных с социальными медиа, включая слушание и мониторинг, вовлеченность потребителей в диалог, создание контент-стратегии и работу с блогерами и авторитетными лицами.

Почему сейчас?

Как обрисовал нам директор по маркетингу Yomego Стив Ричардс в январской заметке этого года:

• бренды активно приглашают потребителей в онлайновые сообщества, чтобы те помогали разрабатывать продукты, обеспечивали обратную связь и сообщали о проблемах;
• социальные медиа позволяют брендам быть очень инициативными в поддержке клиентов;
• достижения в сегментах потребительского рынка и геотаргетинг социальных медиа, вероятнее всего, будут определять клиентскую поддержку в социальных медиа в 2012 году.

Каким может быть развитие в ближайшем году?

• больше брендов будут создавать специальные сообщества для поддержки клиентов, чтобы разрешать конфликты вдали от основных социальных каналов;
• большее использование приложений, которые затрагивают специфические проблемы клиентов;
• большая интеграция технологий (таких, как Р2Р) для поддержки отделов клиентского обслуживания и потребительские сообщества «самообслуживания»;
• упрощение сегментации в Facebook и Twitter (известной по Google+)$
• достижения в мониторинге и геотаргетинге, которые позволят брендам быстро и локализовано реагировать для решения проблем клиентов.

Лучшие примеры

1. Twelpforce у Best buy — сотрудники как представители компании

Twelpforce — это платформа для поддержки клиентов на базе Twitter. Любой может твитнуть вопрос, и мощная 2-тысячная команда продавцов Best buy всегда находится с ответами наготове.

Системе уже несколько лет, но она до сих пор является лучшим примером распространения поддержки клиентов по компании крупного масштаба.

Ваши люди знают вашу компанию изнутри и извне, и вкупе с соответствующими процессами, обучением и руководствами — они могут быть вашими крупнейшими адвокатами.

Сейчас Twelpforce отправляет сотни твитов каждый день, и в Best buy утверждают, что число жалоб уменьшилось на 20% (это намного больше удовлетворённых клиентов).

Менеджер сообщества Best buy Джина Дебогович говорит: «С учётом перенаправления вызовов и влияния на продажи, вовлеченности нашего онлайнового сообщества обеспечивают около $5 млн. эффекта для организации».

2. Style SOS у ASOS — ловить там, где есть рыба

В прошедшем ноябре ASOS предложила своим клиентам 15-минутную «Стильную сессию» через Skype.

Рядом находились стилисты, чтобы давать советы и отвечать на вопросы, связанные с модой, клиентам, которые получили временной промежуток между 7 и 10 часами в среду, 23 ноября, когда будут приниматься их звонки по Skype.

Основной момент здесь заключается в том, что ASOS проводит своё исследование. Она знает, что её клиенты в основном социально опытные, технически продвинутые — и имеющие мало свободного времени.

При очень маленьких инвестициях, они запустили это как эксперимент — и создали волну благожелательного расположения к бренду онлайн.

Это привлекло огромное число подписчиков в Facebook в успешное предложение f-коммерции 2010 года, и этот пример — просто ещё один случай, когда продавец создаёт нечто действительно ценное для своих клиентов, основываясь на существующем потребительском поведении.

3. Бесплатные возвраты Zappos

Часто объявляемый как живой пример хорошего сервиса клиентской поддержки, СЕО Тони Се говорит, что его компания — просто бизнес по обслуживанию клиентов, которому случилось продавать обувь.

В то время как стоимость доставки часто — гибель онлайновых продавцов, Zappos процветает, не только предлагая бесплатную доставку — но и предлагая также бесплатную доставку при возврате.

Обычно доставка — дорогостоящий процесс, но, субсидируя возврат продукта, компания убирает риск покупки обуви онлайн.

Людям комфортнее покупать неизвестное, и это в итоге только стимулирует людей рассказывать об опыте онлайновых покупок.

Даже если это не обязательно напрямую социальный компонент бизнеса, мы видим, что оплата расходов часто может быть очень ценной инвестицией.

4. Инициативность Schuh

Когда мы спрашивали наших читателей в Twitter о примерах брендов, обеспечивающих великолепную поддержку клиентов через социальные медиа, Schuh было именем, которое появлялось снова и снова.

Вдобавок к отличному тону общения, одно из самых успешных качеств Schuh — это его упреждающая программа помощи. Они не просто отвечают — они ищут тех, у кого проблемы, и обращаются к ним.

Преимущество в том, что намного лучше находиться в открытых водах Twitter, чем просто оставлять клиента один на один с поддержкой. То же самое верно для большинства других лент, включая @O2, @firstdirectcare и @BTcare.

5. giffgaff — позвольте своим клиентам говорить

У giffgaff другая модель. Компания ведёт деятельность 100% в онлайне, без розничной дистрибуции, без больших рекламных бюджетов, и без просторных колл-центров.

Его клиенты (известные как гиффгаффтеры) получают всю информацию, в которой нуждаются, из растущего, создаваемого пользователями фонда знаний внутри сообщества, в который делают вклад более 20% самих клиентов. Их заинтересовывают бесплатными минутами, сообщениями, данными и даже деньгами.

Результат говорит сам за себя:

• giffgaff имеет показатель Net Promoter на середине 70-ти, наравне с крупнейшими интернет-компаниями и компаниями, торгующими товарами широкого потребления;
• общая удовлетворенность клиентов составляет невероятные 91%, что блестяще не только для телекома, но и для любой другой организации.
• участники задали более 10 000 вопросов на форумах помощи в 2010 году, и сообщество дало более 100 000 ответов. 100% ответов были получены в сообществе.
• среднее время отклика на вопрос составило всего 3 минуты (в режиме 24/7) — с блестящими 95% запросов, на которые были получены ответы в течение 60 минут.

6. Искренность first direct

first direct, как многие из нас уже знают, задаёт тон относительно клиентского сервиса. Это лучшие достижения и репутация, которые в Великобритании достигаются долго.

По всем каналам клиентской поддержки одна вещь звучит явно громче всего остального — абсолютная прозрачность. Это было двигателем при создании лабораторий first direct, и тот же самый случай произошёл в Twitter и Facebook.

Иногда просто существования ясных будущих планов или слова «Нет» недостаточно. Люди на самом деле уважают тех, кто говорит правду — даже будучи брендом.

7/8. Ориентиры и подтверждения Dell

Dell превосходно приписывает гигантские ценности своим активностям в социальных медиа, но с точки зрения поддержки клиентов, существует два ключевых момента, которые выделяются как яркие образцы лучших примеров.

Во-первых, бренд делит свои аккаунты очень конкретно, в соответствии с местоположением, типом необходимой помощи и продуктом. Существует более ста лент Twitter, и все они чётко указываются на главном сайте Dell.

Если вы собираетесь инвестировать в создание и оживление социальных каналов, важно позволить людям узнать, где эти каналы можно найти — и веб-сайт до сих пор первая остановка.

Дополнительно, $6,5 млн., которые Dell, по его словам, сделал в Twitter (в 2009 году, так что, несомненно, к сегодняшнему дню эта цифра больше) это не только прослеживаемые продающие ссылки и удержание клиентов, но и научные исследования.

Есть огромная зона перекрытия между обеспечением клиентов голосом, внушением им чувства, что их услышали — классическая часть работы с клиентами — и научными исследованиями. Dell Ideastorm — приятная встреча этих двух намерений.

Здесь Dell предоставляет место для клиентов, чтобы сделать предложение или оставить отзыв, с продвигающей/понижающей системой, позволяющей сообществу решать, что является самым ценным. Затем сотрудники Dell оставляют обновлённые отчёты о состоянии самых популярных тем, регулярно участвуя в обсуждениях на сайте.

9. Реальные люди Blackberry

RIM запускает свою ленту Blackberry в Twitter необычным способом: он предоставляет конфиденциальную поддержку через прямую почтовую рассылку, что идёт вразрез с большинством правил лучших примеров. Вы собираетесь получить выгоду из общения с одним человеком, вместо более широкого показа открытого твита. В свою очередь, она более персональная. И людям действительно, кажется, это нравится.

Команда также необычно включает изображения людей, «наполняющих» аккаунт. Многие ставят инициалы возле твитов, но эти парни добавляют лицо.

10. Открытый форум Amex.

Несколько примеров выше показывают, как бренды строят сообщества, но есть немного таких комплексных предложений, как у Amex, для своих клиентов из малого бизнеса. BT Tradespace — другой пример.

В обоих случаях, бренды создали собственное пространство для своих клиентов, чтобы те взаимодействовали друг с другом, и насытили его обучающими и образовательными материалами по темам, относящимся к их повседневной деловой жизни.

Для многих Facebook всегда будет личной областью, Twitter не обеспечит достаточно деталей, а LinkedIn останется слишком шаблонным. Поэтому, даже при том, что создание сообщества на пустом месте не всегда просто (или уместно), оно часто чрезвычайно успешно в контексте В2В.

По данным интернет-ресурса towave.ru