La semana pasada estuvo Sergio Ortega por Zaragoza enseñandonos un poquito de experiencia de usuario. A continuación dejo una recopilación de notas de la sesión, una transcripción sin otro fin que el divulgativo.

Leyes de organizacion perceptual. Ejemplo del contexto

• Closing the delivery gap – Bain & Company
• Usuarios, personas. Nos movemos por percepciones que terminan por automatizarse -> Dejamos de percibir
• Contexto que permite adaptar las percepciones a través de leyes de organización perceptual -> Significado
• La atención se complica en adultos, se necesitan objetivos claros
• Web 1.0 -> No te he preguntado lo que quieres, solo te enseño lo que tengo -> CAOS
• Tiempo, somos impacientes.
• Tiempo -> Barras para percibir el tiempo, convierte lo difícil en fácil (el tiempo de espera)
• No hay respuestas simples -> Aplicación del conocimiento a situaciones concretas -> Muchos conceptos relevantes posibles
• Ill – Structured Problems
• La aplicación de un concepto puede variar sustancialmente de un caso a otro
• Simplicidad, no aguantamos la simplicidad. Necesitamos rellenar la simplicidad
• Exceso de información nos genera dudas, como al entrar en una sala de cine vacía y no sabemos dónde sentarnos.
• Aumentar la complejidad aparente
• Ofrecer cosas aparentemente sencillas, todo sucede por debajo
• Affordance: cómo disponer los elementos para que sean entendido por los usuarios y hagan uso de los sistemas
• Distintas personas, distintos conpectos
• Complicado no es complejo
• Paradoja de Braess 1968
• Cuanto necesitamos saber de un sistema <–> Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros (credibilidad). Google.
• Esfuerzo y aprendizaje: ¿vale la pena el esfuerzo de aprendizaje? -> Comprender el beneficio que nos reporta
• Tiempo, objetivos, uso.
• Cuando nos vemos sobrecargados por algo hacemos lo contrario. Escasez <–> Abundancia
• Del iphone exclusivo a tecnología basada en la comunidad, Whatsapp.
• Eficacia y eficiencia
• Satisfacción de uso
• Dont make me think de Steve Krug
• Experiencias previas
• El éxito de ciertos productos por ingeniería Kansei

Salud

La semana pasada me dejé caer por el UXSpain en Salamanca, el primer encuentro de Experiencia de Usuario en España. La verdad es que me habría gustado dedicar unos párrafos al evento pero el pluriempleo en pequeñas empresas confiere pocas comodidades y ya se ha escrito lo necesario.

Dentro del programa del congreso, Borja Delgado de Hanzo.es, habló de la complejidad explícita como una forma de facilitar la percepción de calidad.  Afirmaba que cuando un diseño es demasiado simple puede inducir al usuario a pensar que tiene pocas cosas o que le faltan elementos creándose una percepción negativa de la simplicidad. Por esta razón, pequeños detalles que pueden no ser extrictamente necesarios (complejidad explícita), ayudan a percibir el sitio como algo sencillo.

El caso es que ayer tenía que redactar un informe de seguimiento de Adwords para un cliente, disciplina que para la sorpresa de algunos depende del diseño, de landing pages y navegación. Inicialmente cuando planteé la campaña de Adwords no tenía muy claro sobre qué URL lanzar los anuncios. Por una parte un angelito en mi hombro derecho me decía que lanzara sobre las sencillas landing pages de ofertas, específicas. Por otra, un demonio en el hombro izquierdo me impulsaba a lanzar sobre una excelsa página principal que se camela al cliente con su diseño desde el minuto 0. Sí, he dicho página principal, terror!! XD Y tras poner a rotar ambos anuncios en igualdad de condiciones, éstos han sido los resultados:

Landing Page VS Página Principal

La home ha convertido ligeramente mejor ya que su % de conversión es mayor, es decir, ha necesitado menos clics para convertir y el coste de cada conversión también ha sido menor. La diferencia en el % de conversión es muy sutil pero la disparidad en el coste por conversión es más amplia y podría explicarse por A) necesitar más clics y B) una peor calidad de la landing page (si la calidad de la landing page es peor, el quality score es menor y se necesita una mayor puja y CPC real).

Este comportamiento de los usuarios parece ir en la línea de lo que comentaba Borja Delgado en su conferencia, el demasiado simplista diseño de la landing page ha podido llevar al usuario a pensar que faltan cosas, por ejemplo se ha dejado de mostrar la posibilidad de configurar paquetes personalizados, se han omitido creatividades que evocan sensaciones del cliente consumiendo el servicio, etc. Es decir, se necesita cierta complejidad explícita en la landing page.

Salud!

Quienes trabajamos en Internet hemos visto recientemente perturbada nuestra quietud con la normativa anticookies como adaptación a la directiva europea 2009/136/CE sobre privacidad en materia de telecomunicaciones. Como ya sabréis, esta rectificación afecta al modo en que se recaba información de las sesiones de navegación en Internet, siendo ahora necesario el consentimiento del usuario para la instalación de cookies, previa información sobre el uso y tratamiento de estos datos.

Pero la recopilación de información en publicidad y analítica web -las disciplinas que me competen- es un seguimiento anónimo del usuario que no aporta información inequívoca de éste sino global, salvo delincuentes de deseñables intenciones. Y recuerda que antes de este guateque ya era posible revocar el almacenamiento de cookies en el navegador, eliminarlas y realizar navegaciones privadas.

Personalmente creo que esta medida NO confiere una mayor privacidad al usuario ya que la información recabada repito no le identifica, sólo aporta una mayor difusión de la existencia de estos archivos, archivos que apuesto serán autorizados como sucede con otros textos de letra pequeña: rápido y sin leer. Sin embargo esta medida SÍ tiene implicaciones técnicas, dinenarias y legales para anunciantes, analistas y tiendas que ven enrevesadas una vez más su labor, la labor de quienes queremos trabajar bien.

¿Mi solución? Una tarea de información de doble sentido:

• Más información accesible en los sitios web sobre la aceptación/rechazo y usos de cookies al usuario
• Y una evangelización a los ecommerce de buena praxis

combinado con la penalización de actuaciones poco loables.

Salud!

Hace un par de días leí un post sobre estrategias para usar con éxito Facebook Ads en la empresa en el blog de Juan Merodio. El artículo estaba orientado al uso de Facebook Ads para b2b y sugería utilizar la segmentación por localización y empresa para llegar a los empleados de otras organizaciones.

Aunque el procedimiento parece bastante lógico, mi opinión como SEM manager es bien distinta. Estas son las razones por las que no utilizaría Facebook Ads para b2b:

Facebook Ads para B2B

• No tiene en cuenta quién toma la decisión: aún segmentando la campaña a organizaciones, tan solo un mínimo porcentaje de las impresiones serán visualizadas por personal con capacidad para comprar/contratar, lo que implica menor CTR y posibilidades de conversión.
• La segmentación en Facebook se realiza en base a lo que los usuarios dicen ser. En este sentido es más fiable utilizar el Remarketing de Google Adwords basadas en visitas previas a nuestro site, las categorías de intereses basadas en las sesiones de los usuarios ó  utilizar la petición expresa de esa información por parte del usuario, es decir, la red de búsqueda de Google Adwords. Es casi imposible lograr una orientación tan precisa con Facebook Ads dando lugar a un CTR mucho menor, posibilidades de contacto menor y menores conversiones. No se realiza en el contexto apropiado.
• La mayoría de contrataciones están sujetas a información y a una serie de condiciones/privilegios conocidas a posteriori y es esta info y condiciones lo que determina la toma de decisión. Esto es inherente al B2B independientemente del medio. Conseguir que ese contacto complete la transacción, compre o contrate el servicio una vez que ha salido de nuestra web es más difícil porque se da lugar a un mayor lapso de tiempo entre el contacto y la contratación, más abandonos. La cuestión es qué % de coste sobre el beneficio que estamos dispuestos a asumir, incluyendo honorarios de SEM managers + diseñadores + webmasters + comerciales + el copetín de la baraja…

Para resumir: menos impactos cualificados, menos CTR, menos leads, mayor abandono, menor conversión. ¿Qué opináis vosotros? ¿Facebook Ads para b2b SÍ o NO?

Salud

El jueves pasado estuve en el Conversion Thursday Zaragoza después de -confieso- unas cuantas semanas de pirola. Esta vez era el turno de Hector Mainar, analista informático del departamento de Internet SoloPorteros.Com quien expuso el caso del famoso site de equipación de fútbol.

Antes del speech y como buena asistente me di una vuelta por la web de SoloPorteros por eso de que no se puede opinar sin conocer. Mi impresión fue que se trata de un site con mucho potencial gracias a nicho muy concreto + comunidad, pero de muy mejorable conceptualización y ejecución #usabilidad

Home de SoloPorteros

A grandes rasgos este es mi análisis de SoloPorteros.Com:

Home (SoloPorteros.Com)

• La home es una barrera de entrada porque obliga al usuario a escoger entre las distintas tiendas sin conocer el contenido de cada una, arriesgándonos a que el usuario abandone el site.  Se predicen altos % de rebote. Por ejemplo alguien que quiere unas medias de fútbol puede dudar entre botas, sala, equipaciones y original al tratarse de un producto susceptible de encontrarse en todas las tiendas. O alguien que quiera los servicios de Keepers Consulting (consultoría técnica deportiva) no verá recogido con la información previa su necesidad en ninguna tienda,…
• Las descripciones de cada tienda son demasiado extensas y casi ilegibles debido al tamaño de la fuente y color. Debemos recordar que el usuario tiende a no leer y si se lo complicamos, menos.

SoloPorteros.Com/Original

• Esta página se asemeja más a un portal de noticias que a una tienda online, da prioridad al foro, las noticias y concursos frente a los productos que quedan relegados a un segundo plano (parte inferior de la pantalla). Creo que Original los objetivos del site entran en conflicto y se precisa trasladar su jerarquía al diseño. Lo mismo sucede con SoloPorteros.com/Sala
• El nombre de esta tienda no es descriptivo de cara a la elección de tiendas en la pantalla anterior SoloPorteros.com, es imposible precedir qué contenido vamos a encontrar.

SoloPorteros.com/Urban

• El slideshow está vacío, es decir el 90% del espacio que visualiza el usuario está vacío, parece deberse a una dimensión de la foto incompatible con el slideshow. Igualmente sucede en las imágenes de las subcategorías de Urban.
• No hay producto, se limita a mostrar las categorías disponibles con lo cual entre el slideshow y esta zona el usuario visualiza 0 + 0 productos cuando el objetivo es vender

SoloPorteros Urban

SoloPorteros.com/Equipaciones

• Falta una gran llamada a la acción que incite al usuario a crear su equipación. La actual forma de empezar el proceso apenas se puede ver a la derecha de la página y nada parece apuntar a que los logotipos que se muestran sean en realidad botones.
• Se muestra publicidad sobre otros productos de la tienda durante el proceso de creación de la equipación, es un elemento de distracción que contribuye al abandono del usuario: en este caso los productos relacionados es preferible mostrarlos al final del proceso.
• El menú repetitivo en todas las tiendas, en contra de los objetivos, vuelve a mostrarse aquí también siendo posible acceder a catálogo de otras tiendas.

En todas las tiendas

• El background de la página personalizado para concursos y promociones junto con el tamaño del contenedor del site recargan el diseño.
• El menú es demasiado pequeño, tiene poca notoriedad para constituir la venta de material deportivo la base del negocio.
• Los items del menú no son desplegables onmouseover, lo cual no es obligatorio pero en este caso dificulta más el clic y no constituye una call-to-action llamativa.
• Aunque se tratan de tiendas especializadas en un tipo de producto distinto en cada una, no cumplen con su objetivo al 100% pues se repite el mismo menú en 3 tiendas diferentes: original, botas y sala, con los mismos productos.
• Ciertos elementos de categorización del mega menu, son más apropiados para filtrar un nivel inferior. Ejemplo: la categorización por precios de “Ropa deportiva” que incluye tanto pantalones, como chaquetas, ropa térmica, etc. El usuario primero escoge una categoría concreta como pantalones y posteriormente filtra por precio, no filtra por precio toda la ropa disponible para posteriormente centrar su atención en pantalones.
• Las novedades de productos de la home apenas tienen notoriedad y carecen de llamada a la acción. Se recomienda insertar botones para ver el producto. Igualmente sucede con las pestañas de ofertas y últimas oportunidades.
• Dentro de un subelemento del menú, un cuarto del contenedor está dedicado al widget de Facebook  que es totalmente accesorio en este nivel del proceso de compra pues distrae al usuario en su toma de decisión.
• Dentro de un subelemento del menú, el filtrado de productos es difícil de leer debido al color de la fuente.
• Los nombres de los productos en este nivel también son de difícil lectura, carecen de una call-to-action para añadir al carrito o visualizar la ficha de producto y su precio rebajado apenas destaca.
• Pagina de Eventos: necesaria una landing específica para este tema
• El carrito de la compra siempre está visible incluso cuando no se han añadido productos en él. Mi recomendación es ocultarlo en este caso para simplificar el diseño.

Fichas de producto

• El color del botón y la fuente del texto deberían ser más llamativos.  Mi consejo es utilizar botones de color amarillo o naranja que llamen a la acción y el texto en negrita.
• Es necesario registrarse para valorar un producto por lo que muchos de ellos carecen de valoración.
• El sidebar derecho al lado de la ficha de producto complica el diseño y roba espacio para elementos más importantes como la descripción o la valoración y comentarios del producto que podrían ocupar ese lugar o la devolución gratuita, compra segura, etc.
• La ayuda respecto al tallaje la mostraría por defecto para evitar devoluciones por descuidos
• No hay breadcrumbs que orienten al usuario de su posición en el site, estos además cumplirían la función del widget de “categorías”.
• En ocasiones las descripciones son tan breves y los productos relacionados tan extensos que queda un espacio vacío y da sensación de descuido.
• Se recomienda que en las fotos de muestra aparezcan personas con el producto puesto porque dan una idea al usuario de cómo queda e incitar a la compra.

Formulario de registro en SoloPorteros

Proceso de compra

• Compra con registro obligatorio: barrera a la compra.
• El número de campos para realizar el registro en el sitio tiende a infinito y no especifica cuales son obligatorios, se deduce que todos lo son, incluyendo NIF, nick, tipo de futbol, demarcación, teléfono fijo, móvil, etc.
• Cuando un usuario cancela un pedido durante el checkout es redirigido a la home con el splash screen inicial, en lugar de a la categoría que estaba viendo (SoloPorteros Sala, SoloPorteros Botas, la última página vista, etc..)
• No destaca la primera devolución gratuita cuando es un valor en ocasiones decisivo entre los clientes con reticencias a la compra online de productos con tallaje.
• Demasiados pasos en el checkout lo que supone una mayor tasa de abandono con riesgo al profundo aburrimiento del usuario.

Me gustó

• El detalle de las fotos, factor muy importante en productos como botas y guantes.
• Las descripciones son propias y no compiten con las descripciones de la marca. Además incluyen recomendaciones de tallaje, uso,… tal y como comentó @hectormainar en el Conversion Thursday
• El servicio de 1ª devolución gratuita para romper el miedo de los clientes a comprar un producto susceptible de ser cambiado por otro.
• La variedad de productos y servicios y su nivel de especialización.
• La comunidad creada alrededor de SoloPorteros.Com
• En SoloPorteros.com/Urban sí destacan cuestiones como el envío gratuito, devoluciones gratuitas y posibilidad de personalización.
• El número de teléfono apoyado con un rostro que parece ser una persona real durante la creación de equipaciones (SoloPorteros.com/Equipaciones)
• El carrito de la compra que recuerda los productos entre tiendas incluso después de cerrar el navegador

Estoy abierta a cualquier comentario y/ó/u rectificación

Salud!

¿Quién dijo que no se puede vender por Internet sin tienda? Hugo Catalán y Alberto Jiménez son los fundadores de Suitdreams.es  un sitio web con una estrategia muy especial, dedicado a la venta de camisetas exclusivas y limitadas en base a un concepto que se distribuyen trimestralmente. Tras varios intentos y a comienzos de 2010 salió a la venta la primera edición de la que solo hicieron 6 camisetas, dos años después ya están distribuyendo a todo el mundo. Los protas:

• Alberto Jiménez: Soy técnico informático en electrónica informática y técnico especialista en redes. Ahora mismo trabajo como técnico informático para IBM. Mi edad 26 años.
• Hugo Catalán: Soy diseñador gráfico y compagino mis tareas en Suitdreams trabajando para Estudio Versus y demás proyectos personales. 25 años.

Hugo y Alberto, equipo emprendedor Suitdreams

1. ¿Podríais explicarnos resumidamente cómo funciona Suitdreams desde la producción hasta que el usuario recibe el pedido?

La idea de una píldora -packaging-, que contiene el principio activo en su interior -en nuestro caso la camiseta-, es la base para todas nuestras creaciones. Este doble juego marca una línea por la que intentamos avanzar, sin desviarnos, intentando cuidar al máximo el detalle en cada una de las ediciones limitadas. Dosis trimestrales que intentan enganchar a un público ávido de medicinas con un principio activo fresco, optimista, que conjuga a la perfección el cuidado por el diseño

El proceso es el siguiente. Seleccionamos a un diseñador para que colabore con nosotros y le ofrecemos un color de camiseta sobre el que trabajará el diseño. Una vez seleccionado el color desarrollamos, de manera conjunta, el concepto y el pack en el que irá introducida la camiseta. Claro todo esto, dejamos al diseñador elegido vía libre para realizar la camiseta. Finalizado el diseño solo nos queda encajar las piezas, producir y comenzar con la distribución.

2. Me ha sorprendido que no hacéis uso de pasarelas de pago online sino que los pedidos se realizan través de correo electrónico, cuando éste es un paso en el que el usuario debe estar más guiado que nunca en la web. ¿Se trata de una elección estratégica o de una limitación técnica? ¿Tenéis previsto modificar esto?

Suitdreams comenzó de una manera circunstancial, por lo que la estrategia de venta se ha ido puliendo poco a poco (en parte también a las limitaciones técnicas). Por eso elegimos como primera estrategia la venta a través de correo electrónico. Esta nos resultaba muy cómoda y fácil. Otra técnica que sumamos posteriormente son las Redes Sociales, que nos dan un contacto directo con el público, muy beneficioso para todas las acciones a desarrollar.

En la actualidad estamos trabajando para disponer de una plataforma de venta lo más sencilla posible y en muy poco tiempo informaremos de ella. Hasta entonces todo el mundo puede contactar con nosotros a través de la dirección de email hola@suitdreams.es, Facebook o Twitter.

3. Al contrario de otras tiendas online de camisetas no utilizáis una página que recoja toda la gama, sino boletines o landing pages para cada diseño de tal forma que el usuario solo puede adquirir un modelo en ese momento. ¿Cuál es la razón por la que no está disponible todo el inventario? ¿Se pretende una compra por impulso?

La idea principal ha sido la de lanzar ediciones limitadas sin posibilidad a reeditar tiradas, haciéndolas, de esta manera, más exclusivas. Todavía quedan tallas sueltas de algunas ediciones en stock, pero hasta ahora nos ha funcionado muy bien esta estrategia.

La posibilidad de mostrar toda la gama va unida al tema de la venta online que comentabas en el punto anterior. En la plataforma de venta online tenemos previsto mostrar todo el recorrido de la marca de una manera sencilla y clara. Hasta el momento creemos que encaja perfectamente con la filosofía de la marca el envío de emails. Nos sirve para acotar las tiradas, marcando el inicio y final de las mismas.

Camiseta Suitdreams

Camiseta Suitdreams

4. Naming en inglés, fotos en Facebook, fiestas, una cuidada comunicación online, cientos de followers en Twitter, original packaging… ¿Habéis seguido un plan de marketing? ¿Lleváis a cabo algún tipo de análisis de resultados de estas acciones, en particular de las acciones en Internet?

Hasta la fecha el plan de marketing utilizado ha sido el que nos han ido marcando los clientes. Poco a poco hemos intentado pulir nuestra manera de comunicarnos. El punto clave del cambio ha sido los comienzos de 2012, con la introducción de una nueva identidad y todo lo que ello conlleva.

Este cambio de identidad, que te citamos, no engloba solo un mero cambio de logotipo. A través de él queremos comunicar de la mejor manera posible los valores de la marca y, lo que más nos preocupa, nuestra mecánica. Creemos que centrándonos en un nicho de mercado poco explotado, podremos ofrecerle al cliente un producto novedoso, de calidad y exclusivo.

A lo largo de este año que acaba de comenzar, tenemos muchas sorpresas preparadas… ¡seguid atentos!

5. ¿Además de las herramientas online anteriormente citadas (Twitter, Facebook) qué otras aplicaciones utilizáis en el desempeño de vuestra actividad que puedan resultar útiles para otros emprendedores?

6. La logística es siempre un punto crítico debido a un difícil pronóstico de la demanda,¿cómo solucionáis este aspecto?¿lleváis a cabo una producción y aprovisionamiento bajo pedido o de forma anticipada, previa a la orden del cliente?

Nuestras tiradas son muy limitadas y esto nos permite, a través del lanzamiento de un ‘teaser’ alrededor de un mes antes de la producción, trabajar bajo pedido. Si que es verdad que tenemos que extrapolar algunas tallas y demás para ajustar la tirada, pero nunca hemos tenido problemas con el stock.

En un futuro no muy lejano no tenemos previsto realizar grandes tiradas. Nuestra estrategia nos impulsa a trabajar de manera limitada, cuidando al máximo el detalle, pero sin poner precios excesivamente elevados. Sabemos que es una difícil ecuación… pero intentamos sostenerla con esfuerzo y trabajo.

–

-> Por último dar las gracias a Hugo y Alberto por acceder a realizar esta entrevista y desearles mucha suerte en sus andaduras profesionales. Podéis contactar con ellos en:

• www.suitdreams.es
• hola@suitdreams.es
• twitter.com/suitdreams_es
• facebook.com/suitdreamspills

Salud!

No me gusta el titular de este post pero no ha quedado más remedio. Lo que al principio fue una muy motivadora acción de marketing por parte de la marca de infusiones Hornimans, se convirtió en otra de desacertada ejecución online y frustadas expectativas para el cliente. Y esta vez el Conde Drácula no tuvo nada que ver.

Hace unos días descubrí en una caja de infusiones Hornimans “Infu-Relax” un folleto que nos invitaba a participar en un concurso online a través de su página web donde sorteaban entradas para el cine, para un spa, sesiones de yoga y cheques-moda.

Caja de Infu-relax Hornimans

Folleto Infu-Relax Hornimans

Pegatina Infu-Relax Hornimans

La operativa consistía en adherir una pegatina proporcionada a nuestra taza de infusión, de forma que el calor revelaba una frase de “pensamiento positivo” y un código de participación para el concurso online. La idea desde luego no podía ser más apropiada:

• Nos invita a participar mientras consumimos el producto, muy contextualizado, no supone esfuerzo para el consumidor
• Crea en el consumidor la curiosidad por el texto oculto y le anima a participar
• Hace del momento de la infusión una experiencia divertida/sorprendente
• Da consejos positivos al cliente muy ligados al momento de tomar la la infusión, de relajación (recordemos que Infu-Relax es una infusión relajante)
• Une la publicidad y venta offline con el marketing online

Pegatina Infu-Relax Hornimas tras el efecto calor

Con el código en nuestro poder accedimos a la URL indicada que nos condujo directamente a la Home de Hornimans, denotanto ya una jerarquía de objetivos errónea, quiero pensar inconsciente. Allí la única alusión a nuestro objetivo, el concurso, la localizamos en una recóndita e insuficiente esquina inferior izquierda. Como la landing no era landing sino Home, carecía de personalización alguna y el concurso publicado en ese momento no se correspondía con el nuestro. Aún así decidimos probar suerte y tras una absurda secuencia de páginas web (la landing page estaba integrada en EnFemenino.com) llegamos a un fatal “Este concurso ha terminado…” al más puro estilo error 404 not found.

Home Hornimans, landing page de concurso

Landing Page en EnFemenino.com del Concurso Hornimans

Página de participación en el Concurso de Hornimans

En este punto todo el esfuerzo de marketing quedó eclipsado. Por una parte la ejecución online no confluía con el objetivo de la partipación del usuario y por otra se dio lugar a una sensación de frustación en él. Pero todo podría haberse evitado, esto es lo que Hornimans debería haber hecho:

• Especificar en el folleto donde debía introducir el código el usuario y remarcar la fecha de finalización del concurso
• Llevar al usuario a una página de destino específica para ese concurso donde se incluya toda la información pertinente, para ello puede servirse de dominios fáciles de recordar para la promoción, ej www.tecuidastemimas.com
• Evitar navegación innecesaria del usuario a través de patallas (Home > En Femenino > Página de Participación) para reducir la tasa de abandono. Hornimans debería haber conducido al usuario directamente a la landing.
• Llamada clara la acción, a introducir el código  para simplificar/acelerar el proceso y evitar que el usuario se disperse
• Dedicar un espacio web relevante a la consecución del objetivo -> dar notoriedad a elementos que facilitan la consecución del objetivo y eliminar aquellos accesorios.
• Personalizar el mensaje de finalización del concurso para mitigar la sensación de frustración, ofreciendo una opción alternativa al usuario. Ej: invitar al usuario a participar en otro concurso activo.

Salud!

Mientras el mercado laboral parece dar la espalda a 4.422.359 personas, Ricardo, Iván y Borja, tres veinteañeros recién titulados de Zaragoza toman la iniciativa a golpe de mano con Grupo Afternoon, una asociación dedicada a la formación en miniaturismo y encargos artísticos que ellos mismos han constituido. Su entorno natural está entre las aulas e Internet. Los protas:

• Ricardo Díaz López. 23 años. Maestro especialidad de Educación Física. Estudiante de Postgrado en “Rendimiento, abandono y  fracaso escolar”
• Iván Notivoli Rodrigo. 22 años. Diplomado en Ciencias Empresariales. Estudiante de “Grado de Psicología”
• Borja Rodríguez Bolea. 22 años. Técnico Superior de Arquitectura Efímera. Estudiante de “Grado de Diseño”

1. ¿Cómo surgió la idea de negocio?

Hace muchos años que nosotros somos aficionados al hobby de Warhammer. Pintar, jugar y crear escenografía desde los 14 años ha hecho que poco a poco fuéramos especializándonos cada vez más. Con 14 años Borja ya ganó un concurso de pintura, y el organizador de dicho concurso quedó tan sorprendido que en cuanto cumplió 16 años (edad legal para trabajar) lo “fichó” para dar clases de pintura y juego con su asociación en Institutos de Secundaria de Zaragoza. Al año siguiente nos subimos al carro de la formación tanto Iván como Ricardo.

Al empezar los estudios superiores tuvimos que dejar un poco de lado el hobby – hablamos del año 2007, con 18/19 años-, y la asociación en la que trabajábamos se disolvió en el 2010.

La idea surgió repentinamente, un día de café, con una simple pregunta de uno de nosotros -”Oye, ¿y si empezamos a dar clase de Warhammer como hacíamos antes pero por nuestra cuenta? Así que durante el verano de 2011 empezamos a proyectarlo todo, eso sí, teniendo siempre presente que no podíamos cometer los fallos que cometieron en la asociación para la que antes trabajábamos.

Después de varias cábalas y proyectos que no fraguaron (formación de extraescolares en general, tienda de hobby, taller de miniaturismo…) dimos con la fórmula ideal para nosotros. Un proyecto que requiere desembolso inicial, ni créditos ni complicaciones burocráticas que se resume en lo siguiente:

Una sociedad que se dedica a la formación en miniaturismo (wargames, belenismo, escenografía…) y a encargos artísticos (pintado de miniaturas, construcción de escenografía por encargo, etc.).

2. ¿Acudisteis a alguna organización de asesoramiento o formación en creación de empresas como la Cámara de Comercio?

En una primera instancia intentamos gestionarlo todo por nuestra cuenta.  Nos informamos sobre tipos de sociedades y valoramos la que mejor encajaba con nuestras necesidades. Pero nos dimos cuenta de que siempre había algo que se nos pasaba por alto así que al final decidimos pedir asesoramiento.

Acudimos a dos sitios:

- Asesoría empresarial para jóvenes del “cipaj” (servicio para la juventud del ayuntamiento de zaragoza).

- Asesoría empresarial de la AJE (Asociación de Jóvenes Empresarios).

Realmente no andábamos mal encaminados sobre nuestra futura organización y gestión ya que nos informamos mucho por internet, pero fue necesaria la asesoría de estas entidades para matizar conceptos que no nos quedaban del todo claro.

3. ¿Lleváis a cabo algún tipo de transacción online en el desarrollo de vuestra actividad?

La red es la base de todo nuestro movimiento.

- Por emailnos dimos a conocer a todas las entidades, asociaciones, casas de juventud, etc. que se ajustaban a nuestro campo de actuación.- Gracias a nuestro blog promocionamos nuestros trabajos y manejamos la pintura de miniaturas por encargo:

1. A través del blog nuestros clientes pueden ver miniaturas pintadas por nosotros y así poder ver la calidad de nuestros trabajos.
2. A través del blog se puede ver nuestra lista de precios de los encargos y el método de pago y envío.
3. A través del blog las entidades pueden ver las actividades que realizamos (talleres, muestras, cursos…).
4. a través del blog ayudamos a quien quiere aprender miniaturismo a través de tutoriales.
5. A través del blog nos ponemos en contacto con otros especialistas de los cuáles aprendemos muchísimo.

- Facebook, tuenti, twitter son otra herramienta que utilizamos como método de promoción. Las redes sociales las utilizamos sobre todo para mantener al corriente de nuestras novedades a nuestros alumnos y a quien pueda estar interesado. En ellas añadimos las actualizaciones de nuestro blog (volvemos a la importancia del blog).

- Nuestras transacciones económicas son todas vía transferencia bancaria, si bien el contacto con nuestros clientes se basa en el contacto on line (blog, email, redes sociales).

Muestra de miniaturismo Warhammer por el Grupo Afternoon.

4. ¿Por qué escogísteis Internet como canal de promoción?

Por su difusión y sus posibilidades. Puesto que es una red a la que actualmente acceden todas las personas a consultar cualquier tipo de material se convierte en una herramienta esencial donde poder exponer nuestros trabajos (equiparémoslo a una exposición donde un comprador puede ver los muebles que quiere comprar). Podemos llegar a todos nuestros alumnos sin necesidad de llamadas, panfletos, etc.

Otra razón por la que escogimos este medio fue que de esta forma ampliamos nuestro rango de actuación, es decir: nosotros, como formadores en miniatuismo, en estos momentos sólo actuamos a nivel local. A través de la red ampliamos nuestras fronteras al ámbito nacional mediante los encargos de pintura y modelismo.

5. ¿Habéis seguido un plan de marketing?

Realmente nosotros no lo llamaríamos así. Lo que está claro es que no hemos ido dando palos de ciego. En resumen esto es lo que nosotros hicimos:

1. Segmentación del mercado:

Sabíamos desde el principio que nuestro sector más importante y que más rápido iban a responder eran las entidades que gestionan las actividades en los IES de Zaragoza (en este caso los PIEE –Proyecto de Integración de Espacios Escolares).

Incluímos casas de juventud, asociaciones no lucrativas (asociaciones de mujeres, comités de fiestas de los pueblos…), residencias de ancianos y centros culturales en general.

2. Medios que vamos a emplear.

En primer lugar abrimos nuestra cuenta de correo. Después diseñamos el blog. Tras éste creamos la cuenta Facebook.

Nuestro compañero Borja diseñó un tríptico en el que explicábamos todas nuestras actividades y encargamos tarjetas de visita.

Finalizado en tríptico, coseguimos los correos electrónicos de todas las casas de juventud y PIEE de Zaragoza y mandamos un correo electrónico a todos explicando nuestras actividades y adjuntando el tríptico (en definitiva, vendiéndonos un poco).

3. Ahora toca hablar en persona

Los días siguientes fuimos a todos los PIEE (recordemos que son quienes gestionan las actividades extraescolares en los institutos de secundaria de Zaragoza) y a hablar con las/los educadoras/es. A estos les propusimos cursos y muestras-taller esporádicas (una mestra-taller es una actividad puntual donde se enseña a jugar y pintar en unas horas). Asistimos a una reunión entre casas de juventud y les propusimos nuestra actividad. Cometimos un fallo y fue que llegamos tarde, así que apenas pudimos hacer “campaña” entre los chavales, que son los que eligen una actividad u otra.

La acogida por los responsables de extraescolares fue muy buena.

Actualmente trabajamos en mejorar las miniaturas (cuanto mejor están más llaman la atención) y llevamos varios cursos y en dar a conocer otros aspectos del miniaturismo en otros sectores del mercado:

- Expandirnos a la formación de personas adultas (asociaciones de vecinos, asociaciones de mujeres, actividades para personas ancianas…) a través del BELENISMO (construcción de belenes a mano).

- Creación de un taller-club con sede en un local comercial donde por una cuota puedan venir socios a realizar sus actividades de miniaturismo o a jugar a wargames.

- Actividades artísticas (plástica, manualidades, etc.) en Colegios de Educación Primaria.

Las muestras esporádicas son la forma que tenemos de darnos a conocer a los chavales. Los responsables de extraescolares ya nos conocen, pero en muchos centros los chavales desconocen este hobby. Con estas muestras ven lo que es, les encanta y así conseguimos nuevos adeptos para el curso próximo.

6. ¿Lleváis a cabo algún método de seguimiento de esas acciones en Internet? ¿Habéis comprobado de forma fiable su éxito ó fracaso?

Blogger nos aporta un medidor de estadísticas bastante útil. Con él podemos ver el volumen de visitas por días, semanas, meses y el total desde la existencia del blog. También podemos saber desde dónde han accedido a nuestro blog, y si lo han hecho con el buscador de Google, con qué palabras clave lo han hecho. Podemos saber la procedencia de nuestros visitantes (país y número de visitas por país) y qué entradas o páginas han sido más visitadas.

Llevamos poco tiempo en funcionamiento y todavía no tenemos medios para comprobar fehacientemente su éxito/fracaso, pero estamos trabajando en ello. No obstante, no tendremos datos fiables hasta por lo menos Septiembre de 2012.

7. En general, ¿Internet os ha servido para vuestro negocio? ¿Cuál es el siguiente paso en este canal?

Internet ha sido nuestra base. Con él nos hemos dado a conocer a Centros Educativos, a clientes particulares y mantenemos al corriente de todas las novedades a todos los alumnos y personas interesadas en el mundo de las miniaturas.

El siguiente paso va a ser incluir video-tutoriales (así entramos en la red social de Youtube), informes de batalla y documentos con “listas de ejército” (que es el documento que define un ejército cuando juegas una batalla en Warhammer).

Para terminar agradecer a estos tres chicos su disposición y sinceridad a la hora de contestar la entrevista, que tanto escasea últimamente por estos lares. También os animo a que visitéis su blog  http://atresomas.blogspot.com y su página en Facebook. Cualquier sugerencia o petición a grupoafternoon@gmail.com

Salud!

Hace ya un año desde que escribí el primer post en este blog, entonces no creía que fuera a permanecer constante el mi compromiso de mantener vivo el sitio, pero “de este río no beberé” y ya cuenta con una migración y rediseño web completo

Quería humildemente daros las gracias a todos los que alguna vez habéis pasado por aquí y me habéis motivado para seguir compartiendo cosicas con vosotros, no solo españoles, también mejicanos, colombianos, peruanos, chilenos, argentinos, estadounidenses y venezolanos quienes suponen el 50% de los lectores =) No me olvido tampoco de los twitteros, bloggers y facebookeros que dais visibilidad al blog en redes ni de @torresburriel que me echa cables a menudo (gracias por ese máster en CSS). A todos os deseo un Feliz Año Nuevo Bloggero.

Sin más preámbulos, dejo un compendio de los post más leídos en este año, enjoy it!:

• Citar amigos en Facebook solo para páginas
• 3 usos de códigos QR que me impactaron
• Plan de negocio para comercio electrónico
• Edwin Locke y el Rediseño web
• Mega menús para mejorar la navegación
• Devoluciones en Comercio Electrónico: 5 mentiras que no sabías

¡Salud!

Ayer estuve en la conferencia que impartió Anthony Townsend (Director de Investigación en Institute For The Future) en Zaragoza sobre la urbanización del planeta gracias a la tecnología y cómo las ciudades pueden crear sistemas urbanos inteligentes transparentes. De toda la exposición desde la evolución de necesidades humanas, tendencias de crecimiento, sistemas inteligentes, Smart Cities, consecuencias, instituciones públicas, etc… me quedo con esta sencilla y brutal respuesta a por qué open data:

Las ciudades tienen la capacidad/habilidad de suministrar algo a todo el mundo, sólo porque y sólo cuando, ésto ha sido creado por ‘todo el mundo’ (Jane Jacobs) 

No os suena a Torrent? Salud : )