Но, сначала традиционная ссылка на полезный ресурс в сети Интернет, где можно найти полезный самоучитель по гитаре. Сайт достаточно интересный, так что рекомендую. А сейчас перехожу к основной. Специально начал с позитивной информации, до которой иной читатель, хорошо знающий что такое современный Сбербанк и его ужасные сервисы и не менее “ответственные”  и “доброжелательные” сотрудники мог и не добраться.

Итак, в январском номере журнала  “Магия ПК” опубликована «Сбербанк ОнЛ@йн – просто, быстро, безопасно?! Проверено лично…» (http://www.magicpc.spb.ru/journal/201201/24/01.php). К сожалению, по настоящее время   не только не были возвращены деньги которые исчезли неизвестно куда через «Сбербанк ОнЛ@йн, но и не был дан службой поддержки клиентов Сбербанка какой либо ответ с комментарием произошедшего, не говоря уже о принесении извинений!

Сразу после того, как мое обращение 000913-2011-072218 было закрыто без объяснения причин, я решил повторно отправить сообщение с использованием той же формы. Введя текст сообщения я не смог отправить его, так как получил сообщение об  ошибке обработки (сайт ok.sberbank.ru), посмотреть скриншот можно по ссылке http://www.mctrewards.ru/wp-content/uploads/sber-jdu3.jpg. О проблеме сообщил письмом вебмастеру (webmaster@sbrf.ru), обслуживающему сайт. Свое обращение-жалобу отправил по электронной почте на help@sbrf.ru. С этого адреса получил подтверждение о том, что мое письмо получено. К сожалению до середины января ответов не получил, после этого попросил прокомментировать ситуацию в группах  «Служба заботы о клиентах Сбербанка (http://vk.com/feed#/club22731834)»  хранительница сообщества Екатерина Лобанова и “Сбербанк: Банк друзей (http://vk.com/feed#/bankdruzey)” Егор Орлов администратор группы, модератор, отвечает на все вопросы. В обеих группах социальной сети Вконтакте привел ссылку на опубликованную в журнале Магия ПК статью и написал, что заинтересован в ответе от службы поддержки клиентов Сбербанка по существу проблемы и, естественно, в возврате денег. В первой группе мне ничего не ответили, во второй Егор Орлов написал, что информация передана в соответствующую структуру Сбербанка. Так как больше ответов не последовало, то 30 января я сообщил в группах, что планирую в феврале месяце опубликовать информацию о продолжении истории. В том числе написал следующее, “Считаю, что два месяца с более чем достаточный срок для решения проблемы. Непонятна позиция сотрудников Сбербанка своим бездействием сознательно формирующих негативный имидж организации. Подготовленные запросы по теме так же будут направлены в пресс-центр Сбербанка для журналистов”. На что мне Егор Орлов ответил 30.01.2012 следующее: “Ваш вопрос принят. В скором времени Вы получите на него ответ”. Получив такой ответ, я решил временно приостановить подготовленную мной серию критических статей о низком уровне обслуживания клиентов Сбербанком. Статей, которые были подготовлены мной не только для журнала “Магия ПК”.  Констатирую, что по состоянию на 20 февраля 2012 года ответа от сотрудников Сбербанка я так и не получил. Понимаю, что проблемы могут быть не только у Сбербанка, но и у других банковских структур. В своем блоге я рассказывал о проблеме, с которой столкнулся, как клиент  банка Открытие (читать тут http://www.mctrewards.ru/bank2-2.htm). Замечу, что ответ по сути проблемы мне дали в течении трех банковских дней. Интересно, что означает понятие “в скором времени” по версии сотрудников Сбербанка? Обратите внимание, что о возврате мне моих денег никто даже не заикается, речь в ответе Егора Орлова шла не о возврате денег, что интересует меня, как клиента, а только о том, что мне ответят. Отвечают до сих пор! Горестно, отмечать, что в группе «Служба заботы о клиентах Сбербанка” Екатерины Лобановой практически все острые вопросы клиентов или просто игнорируются или клиентам предлагают воспользоваться формой отправки сообщения с сайта банка. Да, той самой, которая или не работает вообще или на вопросы, переданные с помощью которой, служба поддержки просто не отвечает (как не ответила на мое обращение 000913-2011-072218). Более того, некоторые сообщения пользователей в группе Лобановой удаляются администрацией. Не могу судить лично ли госпожой Лобановой или ее коллегами администраторами по группе, но суть от этого не меняется. Что тут сказать? Разве, что “Спасибо за вашу заботу, с нее как с козла молока….”.

Взаимодействие между структурами Сбербанка вызывает недоумение, скажем так мягко. 14 февраля 2012 года в 12.34 с номера +78129601085 мне звонит сотрудница Сбербанка. Замечу, что это рабочее время, я участвую в мероприятии FUJITSU по катастрофоустойчивым центрам обработки данных. Приходится временно отложить важные текущие дела для беседы с сотрудником банка, начало которой звучит весьма обещающе: “Вы являетесь нашим приоритетным клиентом”. Да, именно так и говорят. Через пару слов выясняется, что мне предлагают взять в Сбербанке кредит и интересует ли меня это? Я отвечаю, что меня интересует возврат Сбербанком моих денег, которые были списаны до сих пор и которые до сих пор не возвращены. Пытаюсь объяснить ситуацию, но сотрудница даже не хочет меня слушать, предлагая звонить по тому самому номеру многоканального телефона, по которому я не смог дозвониться до службы поддержки почти час, пока не забросил это гиблое дело. Но, об этом уже рассказывал в опубликованной ранее статье,  и не буду повторяться снова. Сотрудница сообщила, что ее отдел этим не занимается и все тут, дальше это проблемы клиента, но не ее и, вероятно, не Сбербанка в целом. Мне не понятно, почему нужно обзванивать клиентов во время рабочего дня и почему, начиная разговор, не поинтересоваться, насколько удобно обсуждать эту данную тему человеку именно в это время?!

Насколько плохо должна быть организована работа с клиентами в Сбербанке, если обзванивают даже явно проблемных клиентов, которые негативно относятся в данный момент к Сбербанку и предлагаемым им услугам.  Какова  будет реакция на предложение человека, простейшую проблему которого Сбербанк игнорирует два с половиной месяца, но именует “нашим приоритетным клиентом”?! Полагаю, что рядовой гражданин выскажет про себя, а возможно и нет, непечатным текстом все то, что он думает о таком сервисе и услугах. Журналист же, донесет по большому счету все тоже самое, но сказанное хорошим литературным языком до широкой общественности. В том числе и  до тех людей, которые своими средствами обеспечивают доход Сбербанку и которые должны знать о том, каково реальное, а не рекламируемое качество предоставляемых услуг. Почему в других Банках, когда обращаются к клиенту с предложением и слышат от него жалобу сразу переключают на людей, отвечающих за этот сектор или, если вопрос сложный, дают ответ дней за пять максимум?

Возможно, что у Сбербанка свой собственный путь развития и отношения к клиентам. Хочется узнать, почему так много критических замечаний, в том числе и по предоставлению кредитов, в группе «Служба заботы о клиентах Сбербанка” и выполняется ли их анализ. И, как обстоят дела с формированием положительного имиджа организации?

Как говориться есть вопросы, и хотелось бы получить комментарии по изложенным фактам от людей, которые в силу своих должностных обязанностей, представляя Сбербанк,  ответственны за формирование имиджа организации, за общение с прессой. Например, начальник пресс-центра в Санкт-Петербурге pressa@sberbank.spb.ru;    представитель Управления общественных связей Сбербанка России (для журналистов) media@sberbank.ru и др. (Телефоны и адреса приведены на страницах http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/press_center/transactions/magazine/ и http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/press_center/all/).

Было бы интересно услышать от сотрудников Сбербанка ответы на следующие вопросы.

Вопрос

Почему обращение 000913-2011-072218 пользователя было оставлено без ответа и было закрыто?

Вопрос

Опубликовано на www.rbcdaily.ru (или по печатному варианту Газета РБК daily N 217(886) от 20/12/2011. Статья «Государство на щите») «Лидером по затратам на наружную рекламу среди компаний с госучастием в январе—сентябре 2011 года с показателем 224,3 млн руб. (здесь и далее оценочные данные) стал Сбербанк. Это на 32,8% больше затрат аналогичного периода прошлого года, тогда банк тоже занимал первую строчку в этом списке».

Почему затрачивая столь значительные суммы на рекламу, Сбербанк не обеспечивает качественно развитие инфраструктуры по обслуживанию клиентов? Люди длительное время не могут дозвониться по многоканальному телефону 88005555550 до оператора, а длительные паузы ожидания заполняются информацией рекламного содержания? Почему служба поддержки клиентов отвечает на обращения клиентов крайне не оперативно или не отвечает по-существу вопроса, как в приведенном примере, вообще?

Вопрос

Опубликованы следующие данные (http://www.rbcdaily.ru/2012/02/03/finance/562949982726269)

“Девять российских кредитных организаций попали в список 500 самых дорогих банковских брендов мира. Самым дорогостоящим из российских банков стал Сбербанк. Об этом говорится в ежегодном исследовании Brand Finance Banking 500. Самым дорогим российским банковским брендом стал Сбербанк. Однако за год, по расчетам аналитиков Brand Finance, он потерял 10,3% своей стоимости. Стоимость этого бренда в 2012 году аналитики оценили в 10,77 млрд долл. В рейтинге Brand Finance Banking 500 бренд Сбербанка в этом году поднялся с 19-го на 17-е место с рейтингом АА+. Стоимость бренда Сбербанка составляет 16% от рыночной капитализации банка”.

Возможно ли, что  потеря 10,3% стоимости связана, в том числе, с низким качеством обслуживания клиентов Сбербанком, что способствовало переходу клиентов от Сбербанка к другим Банкам?

Такие вот вопросы возникают к сотрудникам Сбербанка, и есть еще один вопрос-запрос к Центробанку, как к регулятору. Но это, как говориться, отдельная тема для разговора.

Во вторник 14-го февраля был на конференции «Катастрофоустойчивые решения для ЦОД», проходившей в конференц-зале «Дейнека» отеля «Холидей ИНН».

Основные темы:

• Приветственное слово «Fujitsu»: представление линейки продуктов. Приветственное слово от компании «Динамика». (Брянцев А.),
• Катастрофоустойчивые ЦОД на базе СХД Fujitsu DX90S2 и продуктов виртуализации VMware. Презентация стенда. (Михайлов В.)
• Особенности линейки Fujitsu Enternus. (Акишин)
• Демонстрация базового функционала VMware и его взаимодействия с оборудованием Fujitsu.
• Демонстрация катастрофоустойчивости на уровне ЦОД, отказоустойчивости на уровне компонент, эмуляции отказов.
• Организация сервисной поддержки Fujitsu

Несколько фотографий, сделанных мной на конференции

* * *

Пришло сегодня информационное письмо от председателя Санкт-Петербургского MCP клуба Игоря Козлова

Очередная встреча МСР клуба состоится 17 февраля в 18.00 . Вашему вниманию будет предложен доклад «За кулисами Windows Update. От уязвимости до обновления». Материалы для доклада любезно предоставил Андрей Бешков , Руководитель программы информационной безопасности Microsoft Россия. Мероприятие будет проходить в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов. Адрес: Садовая, 21 (вход со стороны Канала Грибоедова), аудитория 214.
Большая просьба не опаздывать.
Второй этаж, с главной лестницы поворачиваем налево. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, желательно паспорт. Сайт ВУЗа: www.finec.ru.

Получил приглашение на мероприятие Microsoft. «Технический семинар с практическими лабораторными работами по платформе Microsoft Windows Azure«. Регистрация пока открыта, можно еще успеть. Информация следующая:

«Технический семинар с практическими лабораторными работами по платформе Microsoft Windows Azure».

Приглашаем на технический семинар с практическими лабораторными работами по платформе Windows Azure!

Семинар предназначен для разработчиков, архитекторов и технических специалистов, желающих получить практические навыки разработки приложений и использования сервисов новейшей облачной платформы Microsoft – Windows Azure. Обучение будет проводиться в Центрах инноваций Microsoft. Сейчас объявлена регистрация на первые в этом году семинары в Санкт-Петербурге и Томске. Дополнительная информация и регистрация: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/windowsazure/hh563439.

Дата проведения мероприятия: 21.02.2012

Время начала мероприятия: 10:00

Время окончания мероприятия: 18:00

Начало регистрации: 09:30 AM

Адрес: Санкт-Петербург, 11–ый учебный корпус CПбГПУ, ул. Обручевых, д. 1 (вход с улицы Гидротехников), аудитория 244

http://www.avalon.ru/About/Address/

В завершении сообщения традиционная ссылка на ресурс сети Интернет, потенциально интересный для читателей моего блога. Сегодня речь пойдет о том, как можно организовать бесплатный видеочат . Предлагаемое решение достаточно интересно с коммерческой точки зрения, а сам ресурс позиционирует себя как социальную сеть с бесплатным русским видеочатом. Надо заметить, что в сети Интернет можно найти сайты с видеочатами, но в основном все они англоязычные, хорошо, что становится больше ресурсов такого рода на русском языке.

Обычно я провижу ссылку в конце сообщения, но периодически для разнообразия формат представления информации можно менять. Для праздничных мероприятий может потребоваться качественная ковровая дорожка, впрочем, не только для праздничных, так как ковровые дорожки атрибут современного элитного офисного помещения. Используются они и в жилых помещениях,  особенно в тех, которые по своей планировке имею длинные коридоры. Ссылка, которую привел, полезна тем, что приведено описание множества типов ковровых дорожек, которые можно купить.

А теперь переходим к основным темам.

Ответ от Станислава “Да ну Вы что шутите, мне не хочется тратить свою жизнь на то что бы кому-то, что -то доказывать, тому дай пароль от счета, тому покажи отчет, тот хочет памм счет, и т.д. Оно мне надо?  А что такое advisor.wmtransfer я знаю очень поверхностно, потому что всеми этими платежными системами и другими тех. вопросами я лично не занимаюсь у меня для этого есть it шник.”.

Честно сказать, по ответу  ожидал нечто подобное, если ответ вообще будет. Ответ есть. Что тут сказат? Работать с системой advisor.wmtransfer очень просто, даже без установки специального программного обеспечения. Если хотите прочитать отзыв о сайте, то просто набираете http://advisor.wmtransfer.com/sitedetails.aspx?url=адрес_сайта. Например, http://advisor.wmtransfer.com/sitedetails.aspx?url=forum.forexac.com. Все просто. Вероятно о некоторых азах все же надо иметь представление, даже если сайты обслуживает админ, а картинки рисует дизайнер. Я не против разделения труда. В принципе, если люди учатся и их все устраивает, то пусть учатся. Лично я для себя решил, что если и буду когда либо обучать людей торговле на Форекс, то только при наличии своего публичного ПАММа, чтобы ученики видели реальные результаты торговли. Результаты должны говорить сами за себя, а не рассуждения о том, что взялся обучать людей, так как скучно ждать, пока будет благоприятная ситуация для торговли, а если ее нет, то можно и с людьми пообщаться. Пообщаться, правда, не просто так, а за деньги этих людей. Не буду больше толочь воду в ступе, так как мне все очевидно. Для не определившихся еще пару отзывов с advisor.wmtransfer.

Например, пользователь с WMID 702891269532 :

“ Заранее хочу всех предостеречь… А если серьёзно, этот Станислав действительно содрал всё с бесплатного обучающего материала мастерфорекс. Реально форум вам не поможет. Точки входа работают, но опять же 50%на50%. Возникает законный вопрос: Что Вы получаете??? Ответ правильный: БУЛЬОН ОТ ЯИЦ…”.

Мнение другого пользователя:

“Обсуждение торгов в реальном времени тут происходит так: один думает так, другой этак. В итоге обсуждение превращается в гадание на кофейной гуще. Еженедельные рекомендации Станислава по торгам на следующую неделю в 90% случаев не сбываются и цена идет прямо в противоположную сторону. Лично я очень разочарован в Станиславе, очень. Жаль тех денег что выкинул на ветер на «обучение» так называемое и слил приличный депо благодаря «обсуждению текущих торгов» и рекомендациям Станислава. Скорее всего, этот Станислав зарабатывает деньги не торговлей а исключительно своим «обучением». Кроме того, так называемый курс обучения Станислава – урезанная версия курса Мастерфорекса, которую можно легко найти в интернете бесплатно. В частности точки входа Станислава точно совпадают с описанием точек входа от Мастерфорекса.”

Замечу, что информацию по сайту другого Станислава можно посмотреть по этой ссылке http://advisor.wmtransfer.com/sitedetails.aspx?url=youcanforex.ru&tab=feedback.

От обсуждения общих вопросов обучения перейдем к частным. Несколько слов о тестировании разработок.

Читаю на одном из форумов:

“и даже с подобранным ключом – который проходит активацию – робот не хочет устанавливать тейки и стопы… вначале всё устанавливает, а потом прекращает  может компиляция порченая или кто то специально что то испортил или сам робот недоработан… только почему тогда его продают до сих пор… поэтому вывод только один – при компиляции – код был испорчен…”.

Во первых, если что-то продают, то это не значит, что это по определению хорошее. Для рассматриваемого советника я проводил тестирование с настройками рекомендованными автором и с полностью корректной программой (не декомпилированной) с регистрационным кодом для демосчета полученным от самого автора. На демо счете данный робот слил депозит дней за 10. Написал автору письмо с просьбой прокомментировать настройки, но ответа не получил. Во-вторых, если полагаете, что файл был неправильно декомпилирован, а затем скомпилирован обратно, то проверить можно так. Обращаетесь к автору и просите два регкода для двух демосчетов. Естественно, что код можно подобрать без проблем, но для чистоты эксперимента получаем от самого автора. Затем одновременно запускаем программы работать, установив два терминала MetaTrader. На одном полностью авторский вариант с его кодом регистрации, на втором декомпил-компил  c  авторским кодом регистрации. Советники должны работать и торговать синхронно. Естественно, небольшие расхождения могут быть, так как с точностью до секунды без особых навыков не запустите, но будет понятно, что если один открыл с десяток сделок и работает, а другой нет, то можно делать вывод, что ошибка декомпиляции и обратной сборки. Стали оба и оба не работают – дело не в кривой сборке, а в самой программе. Это о методике тестирования. Естественно, что можно копать и сам код, но это на любителя. Например, мне проще написать собственный советник самому. Копать чужой код не хорошо не только потому, что это объект авторского права. Мне проще написать свою программу, чем разбираться в чужой. Конечно, и в чужих программах приходится разбираться когда, например, автор разработки просит сделать ей усиленную защиту или что-то исправить.

На этом все. Замечу, что поспешные суждения о работе той или иной программы без всестороннего тестирования до добра не доводят, так же как и лишняя суета и поспешность при торговле на Форексе. О защите программ можно почитать тут http://magicpc.spb.ru/journal/201111/25/01.php и тут http://magicpc.spb.ru/journal/201112/24/01.php.

Достаточно интересной выдалась прошедшая неделя по предложениям от разных людей, которые при рынке Форекс. Нет, не от трейдеров, а от “партнеров”, которые торговать сами не умеют, но которым безрисковый процент бабла от торговли других более чем интересен. Предложения прямо рекой. Например, <<Купил советника здесь http:// {ссылка на советник TERMINATOR за $100 (плюс мониторинг на реале + обновления) мной опущена}. Оказался отличным советником прибыль в месяц с депозитом в сто долларов в среднем баксов 80. Просадки минимальные, все скрины выплат готов предоставить. Продам всего за 20$. Если станете моим рефералом, помогу настроить и буду оказывать тех поддержку, стоимость реферала будет тогда 10$>>. Предлагаемая программа ex4 файл. Не понятно, почему продает так дешево, если программа настолько доходная. Хотя понятно, конечно…

Что нравится в иных продавцах, то это та настойчивость и уверенность, с которой они предлагают всем свой товар, пусть даже перепродажа его запрещена автором-создателем. Предлагают, даже не посмотрев, кому предлагают. Конечно, продавать Шумахеру книжку за $10 с названием “Базовые навыки вождения транспортного средства для полных чайников (Безопасность прежде всего. Тише едешь – дальше будешь)” оно может и прикольно, но купит ли? Понятно, если делается реалистичное и достойное внимание предложение. Например, присылает человек архив на почту и те же 10 WMZ на кошелек с пометкой, что в архиве есть программа в ex4 и надо посмотреть ее алгоритм работы. Затем создать функциональный аналог, защитить его связкой ex4 и dll, причем генерируется для каждого покупателя отдельно с его индивидуальным кодом безопасности и операторами обфускации. Присланные 10 WMZ, только чтобы посмотрел, а сама работа от 500 WMZ. Это я не к тому, что 500 WMZ достойная оплата за качественную программу, конечно, нет, так как стоит она значительно больше, но хоть подход правильный.

Еще деятели другого рода. <<вы открываете памм-счет а я привлекаю в него инвесторов>> (ссылку с реферал кодом опускаю). Выясняется в переписке,  что мне предлагают открыть ПАММ счет. Всего-то от $15 начального капитала (личных денег, мной вложенных) и взять на себя всю связанную с ПАММ возню. Ладно, предлагаю безубыточный вариант, мне платят за размещение на моих сайтах рекламного предложения  на данную сумму, а я так и быть открою счет по ссылке человека. Будет вам и дудочка, будет и свисток. Получаю вполне логичный ответ <<нет реклама не интересует>>. Заинтересует ли меня возможность открывать ПАММ по его ссылке, если я могу открыть ПАММ по ссылке моего хорошего знакомого, который ничего не знает и знать не хочет о Форексе, но полностью поддерживает принцип. Ссылка на открытие его, доход, полученный от торговли в рамках этой ссылки, пополам.

Порадовали и интернет гуру. Очередной прогноз по торгам на неделю от Станислава http://kstasu.com/rekomendacii-po-torgam/rekomendacii-po-torgam-s-13-po-17-fevralya.html вышел с пространной рекламной вкладкой о важности обучения. Я не против обучения и даже за. Мне обучение и самому интересно. С учетом этого задал вопрос, который меня давно интересовал. Тест ниже.

Здравствуйте, Станислав.

Смотрю ваши еженедельные рекомендации по торгам и прочие материалы, которые Вы предлагаете подписчикам. За них спасибо. Заинтересовала система обучения, но хотелось бы услышать от Вас комментарий по следующему вопросу. Полагаю, что он будет интересен как читателям вашего сайта, так и моего блога. Перехожу к вопросу. Вероятно, Вы знаете о системе advisor.wmtransfer от известной платежной системы WebMoney Transfer, позволяющей пользователям давать оценки сайтам и предлагаемых  на них товарах и услугах.  Об обучении отзывы на ваших и подконтрольных  Вам  ресурсах только положительные, а данные пользователями  независимо на advisor.wmtransfer только отрицательные.  В том числе есть и такой <<Написал на форуме сайта предложение о создании публичного ПАММ-счета, для подтверждения торговых результатов и привлечения инвесторов. Был заблокирован «навсегда» без объяснения причины…>>.  Действительно, вполне логичный вопрос. Если Ваш уровень настолько высок, что Вы готовы обучать и обучаете других людей торговле на Форекс, то почему не готовы реально подтвердить собственный уровень, открыв ПАММ? Возможность сразу опровергнуть делом все нападки недоброжелателей, дополнительная реклама и доход от инвесторов. Вроде идеальное решение, но почему его не реализуете не понятно!? Могу понять, когда человек отказывается от создания ПАММ и торгует сам для себя, не далее как  на прошедшей неделе сам отказал очередному желающему предлагавшему мне создать ПАММ. Но не понимаю, почему от такой возможности отказывается преподаватель торговли на Форекс? Я сам занимаюсь профессионально преподаванием технологий, но не торговых, а компьютерных…

Осталось подождать ответа, если он вообще будет. Но, точно знаю, что скоро будет мой новый пост на тему гуру Форекса и их ученики.

Еще один Станислав и распространяемые автором волны интернет истерии по поводу выхода его новой книги  «Привет! Завтра, 12 февраля 2012 года, в 19-00 по Москве – начнется ограниченный релиз книги «******»! . Т.е. на оформление заказа книги «****» и видео – курсов – у Вас будет всего 5 минут! Случайное закрытие или обновление релизной  страницы приведет к МОМЕНТАЛЬНОМУ закрытию релиза». Конечно, понятно, что по правилам маркетинга клиента нужно стимулировать к активности установив конечный срок действия предложения. Но когда дергают постоянно, то вспоминается народное – заставь дурака богу молиться он и лоб расшибет.

Оставим разбор деталей полетов для следующего поста, а завершая этот, даю полезную ссылку  для тех жителей и гостей столицы, для кого актуален ремонт ноутбуков. Цены вполне приемлемые, несомненный плюс то, что диагностика ноутбука, требующего ремонта, проводится бесплатно. Это позволяет сэкономить средства, в ситуации, когда не понятно, что оптимальнее чинить или купить новый ноутбук.

<< Уважаемый Игорь Викторович.

Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию. Приносим искренние извинения за предоставленные Вам неудобства.

Нами было проведено внутреннее расследование, в результате которого выяснилось следующее:

Ваша карта 4460********2524 в настоящее время действующая, поэтому она и отображается в системе Интернет-банк. В самое ближайшее время она будет заблокирована и уничтожена как невостребованная клиентом, и в системе Интернет-банк отображаться не будет.

В нашем банке с 25.10.2011 г. происходит автоматическое подключение услуги СМС-инфо по картам.

07.02.2012 г. в 23:41 на Ваш номер 79213201586 было отправлено СМС-сообщение, которое содержало СМС-код для изменения лимитов в системе Интернет-банк.

Для урегулирования вопроса о выпуске и получении новой карты в рамках акции «Замени банковскую карту бесплатно» с Вами свяжется сотрудник отделения, в котором Вы обслуживаетесь.

В случае если в течение трех дней звонка от сотрудника банка Вам не поступит, просим проинформировать нас об этом, написав дополнительное письмо.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»>>

Карту и счет связанный с ней удалили достаточно оперативно. И извинились – это несомненные плюсы, например, Сбербанк не утруждает себя даже этим. Сотрудник Банка мне позвонила 10.02.2012 и сказала, что все придется оформлять заново. Пришлось снова тащиться в Банк, теряя свое время. Надеюсь, что в этот раз все заполнили правильно. Осенью процедура переоформления была начата и, надеюсь, что к концу февраля карту получу. Такие вот чудеса оперативности и сервиса с учетом того, что карта изготавливается в среднем дней за десять. Конечно, банковские технологии это вещь в себе и понять их простому человеку не дано. Уничтожают уже готовую карточку, которую выпустили не по акции, чтобы затем выпустить по акции. Цена вопроса годовое обслуживание в размере рублей 700 примерно, точно сейчас не помню. Что мешает списать эти деньги со счета клиента, если операции автоматизированы и нет желания  и возможности корректировать общую процедуру для не акционных карт. Списать и тут же начислить эту сумму обратно уже в ручном режиме, проведя, например, как альтернативное решение в рамках этой же акции? Нет, такое решение слишком сложное. Надо, во-первых, уничтожить уже готовую карту, во-вторых, гонять клиента снова в Банк, оформлять. Идиотизм?! Нет, особый подход, вероятно. Таковы реалии современного банковского сервиса. Сбербанк два месяца не хочет вернуть деньги за не прошедшую транзакцию, которые сняли в двойном объеме. Как это соотносится со всеми правилами и принципами обработки – не понятно. Вернее понятно, что особый Банк, особый подход. Как стало известным понятие “Бассманное правосудие”, так возможно скоро станут такими же  “Сбербанк заботится о клиентах ”  и  “надежно, как в Сбербанке”.  Вот такой он банковских сервис…

Но, хватит о Банках и об их “заботливости” о клиентах. Вернее, хватит на сегодня. Не хочется завершать пост на негативе, поэтому в конце традиционно приводу ссылку на полезный ресурс сети Интернет. Если Вам необходима компьютерная помощь, то это предложение для Вас. Хотя, справедливости ради надо заметить, что реально воспользоваться смогут только люди, проживающие относительно недалеко от этого места. Конечно, некоторую компьютерную помощь можно оказать удаленно, если есть доступ к компьютеру клиента через сеть. Однако таким способом можно решить не все проблемы, связанные с программным обеспечением и практически ничего нельзя сделать с аппаратные обеспечением. Материнскую плату, например, удаленно не поменяешь, в отличие от операционной системы, которую переставить можно, если компьютер подключен к сети, но сделать это сложнее чем обычная установка и кроме ряда технических ограничений необходимые еще и знания в этой области.

На этом на сегодня все…

В Санкт-Петербурге мероприятие будет проходить 13 марта 2012 г.

<<Частное облако, виртуализация, центр обработки данных.

Код мероприятия:1032504906

Начало:13 марта 2012 г. 10:00

Окончание:13 марта 2012 г. 18:00

Продукты:  Hyper-V, Microsoft System Center и Microsoft Windows Server.

Аудитория:  ИТ-руководитель, ИТ-специалист широкого профиля, Специалист по инфраструктуре и Специалист по принятию решений в сфере ИТ.>>

Регистрация по ссылке. Я зарегистрировался и рекомендую всем, кому данная тема интересна.

В настоящее время для успешного ведения бизнеса актуально целенаправленное продвижение сайтов в сети Интернет. Облачные технологии интересны тем, что позволяют гибко выделять ресурсы при увеличении пиковых нагрузок на сайты. Например, произошло некое событие, допустим, президент публично похвалил или, наоборот, отругал какую-то фирму и народ ринулся на ее сайт смотреть, кто это такие и чем занимаются. Несколько дней народ будет ломиться, а потом волна спадет. Облачные технологии с позиции экономических решений основаны на оплате за потребляемые ресурсы. Много посетителей – автоматически задействуются дополнительные ресурсы и все пользователи попадают на сайт, стало меньше посетителей – ресурсов потребляем меньше и платим тоже меньше.

Сам по себе рейтинг позволяет более объективно оценивать работу студентов, так как снижается доля случайности при выставлении итоговой оценки. Известно, что экзамен своеобразная лотерея и не всегда получают хорошие оценки те, кто хорошо работал в семестре и наоборот. Причины разные – попался не удачный билет, плохое самочувствие в день экзамена, сильное волнение и несобранность по этой причине и так далее. Плюс использования рейтинга – большая степень объективности оценки знаний учащихся, минус – больший объем работы для преподавателей, ведущих ведомости рейтингов групп при той же самой зарплате. Баллы рассчитываются по следующей схеме.

Шкала перевода баллов в оценки.

Баллы  Оценка

91-100  Отлично

75-90     Хорошо

60-74     Удовлетворительно

<60        Неудовлетворительно

>=60      Зачет

Примерные значения диапазонов рейтинговых баллов для отдельных видов учебной деятельности студента по дисциплине.

ИТОГО баллов по учебной дисциплине за семестр   100

Примечание:

1. По учебной дисциплине за 1 семестр устанавливается максимальное число баллов, которые может набрать студент, равное 100.

2. Преподаватель, в зависимости от специфики дисциплины, может установить свои диапазоны баллов за отдельные виды учебной деятельности. Главное, чтобы максимальная сумма баллов по дисциплине была равна 100 баллам.

Замечу, что рейтинг сам по себе проблем связанных с обучением не решает. Ниже отсканированный лист, на котором студентка третьего курса написала зачетную работу. Третий курс.  Человеку было предложено рассказать о компьютерных сетях и написать программу для работы с сетью. Учитывая, что написание программ для работы в сети, дело не простое и требует знаний, а деканат заинтересован в том, чтобы все студенты получили зачеты, был в итоге предложен наипростейший вариант написать программу для расчета по формуле a+b=c. Результат видите ниже. Замечу, что человеку было разрешено посмотреть синтаксис операторов языка.

Не спорю с тем, что большое число отчисленных студентов это плохо, но не менее плохо, когда студент знает, что его отчислять не будут, а  потому можно и не учиться. Спецкурс по компьютерным сетям, третий курс института. Что такое TCP/IP, человек рассказывает с трудом, о протоколе UDP даже не слышал, программы пишет, так как видели. И после этого получает зачет, так как  если зачет не поставить, то деканат превращается в дятла, который методично долбит мозги и, увы, не только студенту. Вопрос, почему нельзя выучить студента? Ответ, потому что студент этого не хочет, зачем учиться, когда и так все сами поставят! Действительно, зачем….

Завершает выпуск традиционно ссылка на полезный ресурс в сети Интернет. Достаточно подробно и обстоятельно описаны возможности Siri в iPhone 4S. Модель iPhone 4S современна и ее можно порекомендовать тем, кому нужен стильный, надежный и качественный телефон. Не скажу, что модель низкобюджетная, но относительно высокая цена по сравнению с более дешевыми моделями, компенсируется качеством, надежностью и множеством полезных функций

Здравствуйте,

как клиент банка выражаю свою обеспокоенность качеством предлагаемых Вашей организацией услуг и уровнем безопасности.

Услугами Банка пользуюсь давно, до переименования Банка мне была выдана карта 467**************, сроком действия до 2013 г. В сентябре месяце ко мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что Банк проводит акцию, в рамках которой можно бесплатно перевыпустить карту с новым названием Банка. Будет предоставлено бесплатно годовое обслуживание, то есть, не придется отдельно оплачивать выпуск карты. Меня заинтересовало это рекламное предложение, и осенью  я обратился в филиал Банка, расположенный в Санкт-Петербурге Ленинский пр. ***. При оформлении карты я сообщил, что карту хочу перевыпустить в рамках предлагаемой рекламной акции. Через некоторое время мне пришло сообщение, что карта выпущена. Когда я пришел ее получать в Банк, то сотрудница сообщила, что при заказе карты была допущена ошибка и карта была заказана вне рамок предлагаемой акции. С учетом этого мне рекомендовали отказаться от получения карты и сообщили, что заказывают карту снова, но уже с соблюдением всех требований по акции. В декабре месяце ко мне позвонила сотрудница Банка и спросила, почему я не забираю выпущенную карту. Я решил уточнить, о какой карте идет речь и в ходе разговора выяснилось, что речь идет о карте, выпущенной вне акции. Меня заверили, что карта по акции для меня перевыпускается, а данную карту действительно получать не надо и что мне сообщат о перевыпуске.  К сожалению, о перевыпуске по состоянию на 6 февраля 2012 мне никто так и не сообщил. Подобная оперативность вызывает некоторое недоумение. Теперь о факте, который вызывает обеспокоенность и связан с обеспечением безопасности. В своем онлайн кабинете я вижу карту 4460********XXXX и связанный с ней счет 408ХХХХХХХХХХ, однако эта карта мне не выдавалась и я не расписывался за ее получение. В декабре месяце, когда я заходил в филиал Банка по вопросам связанным с картой 4460********YYY, используемой мной для работы с сервисом WebMoney Transfer. Поинтересовался, не готова ли перевыпускаемая по акции карта и сообщил, что вижу в онлайн кабинете карту, которую не получал. Мне ответили, что так быть не должно, новой карты еще нет, а относительно подключенной карты выяснят. Заявление по этому поводу писать я не стал, так как сотрудница банка написать его мне не предложила. Сегодня получил на свой телефон +79213201586 сообщение “Карта *XXX. Телефон подключен к услуге смс-инфо”. Подключение к услуге я не заказывал. Зашел в свой онлайн кабинет и решил уменьшить  лимиты по снятию сумм. Система сообщила, что мне направлена sms, но sms  я не получил. Все это достаточно странно. Замечу, что на практике сталкивался с проблемами низкого качества обслуживания клиентов не только в Банке ХХХХХХ. О работе системы онлайн обслуживания Сбербанка можно посмотреть мою статью в журнале “Магия ПК”  »Сбербанк ОнЛ@йн – просто, быстро, безопасно?! Проверено лично… «. Надеюсь, что предлагаемая банком система ХХХХХХХ Online работает лучше, чем та, о работе которой рассказывал читателям. Так же надеюсь и на то, что проблемы, о которых сообщил, будут решены максимально оперативно.

И.В. Ананченко

]]> http://www.mctrewards.ru/bank-2.htm/feed 0 http://www.mctrewards.ru/dip2012.htm http://www.mctrewards.ru/dip2012.htm#comments Sun, 05 Feb 2012 19:36:17 +0000 Игорь Ананченко http://www.mctrewards.ru/?p=2941 2 и 3-го февраля прошли защиты групп ОИБ каф. МИТ РГГМУ. В настоящее время каф. МИТ меняет свое название, новое в настоящее время находится в стадии утверждения. Ниже несколько фотографий с прошедших защит. Архив с фотографиями с защиты 2 и 3 февраля 2012 гр. ОИБ, как есть, без редактирования, можно скачать по ссылкам

89.163.94.95/oib2012.part01.rar

..

89.163.94.95/oib2012.part11.rar

В архиве 11 частей, ссылки не выделяю, так как файлы будут доступны несколько дней, а потом стерты.

В прошлом году из-за болезни на защитах я не присутствовал, в этом пришлось председательствовать. Так сложилось, так как номинальный глава присутствовать не мог по ряду объективных причин. По названной причине всех защищающихся выслушивал от начала и до конца. Моих подзащитных было 4-ре человека. Получили две пятерки и две четверки. По моему мнению отличных оценок должно было быть, по крайней мере, три. К сожалению, работа Евгения Виноградова не набрала при голосовании больше голосов за отличную оценку, чем против. Оценка рецензента отлично, моя, как руководителя, тоже отлично, но большинство комиссии были за оценку хорошо. Надо сказать, что преподаватели достаточно часто становятся заложниками оценок, которые были выставлены студенту на протяжении учебы в предыдущие годы.

Показательны защиты двух студенток, получивших красный диплом. Одна с этого ВУЗа, другая совсем с другого ВУЗа. У второй я был руководителем по диплому. Работы достаточно интересные по тематике. Первая работа “Разработка защищенного программного комплекса автоматизированной торговой системы”, вторая «Разработка автоматизированной торговой системы для работы на рынке Форекс«. Первая работа не содержит информации о тестировании разработанной системы. Можно было много чего отметить, что не есть “гуд”, но не буду. Замечу только, что мои вопросы, что такое тренд и оценивается ли возможная просадка при работе предлагаемой торговой системы и если да, то как, остались без ответа. У первой дипломницы руководителем я не был. У второй дипломницы был. Человек ничего не делал и там, где надо было ставить два, поставил три. Отзыв руководителя таков:

Так как оказалось, что у человека красный диплом, то можно ничего не делать. Человек и не делал. В результате все равно поставили отлично, хотя свой отзыв исправлять я не стал. Качество работ можете оценить сами. Итоги тоже. Кто-то получил красный диплом при удовлетворительных результатах, кто-то оценку хорошо при наличии отличного текста работы, отзыва и рецензии. Такова жизнь.

Завершаю пост традиционно ссылкой на один из полезных ресурсов сети Интернет. Вопрос продвижения сайтов в калининграде актуален, так как в последнее время достаточно много внимания уделяется развитию этого региона, географически обособленного от основной части нашей страны. Удобное расположение Калининграда на пересечении множества торговых путей делает регион привлекательным для торговли, вполне естественно, что фирмы осуществляющие деятельность в этом районе заинтересованы в продвижении своих веб-ресурсов в глобальной сети Интернет.