Andre Faria

Gestão de Produtos com Jobs to be Done (JTBD)

Andre Faria — Mon, 15 Aug 2022 19:15:27 +0000

Jobs to Be Done (Trabalhos a serem Feitos) é uma metodologia que ajudará a conhecer melhor os seus clientes.

Segundo a metodologia seus clientes não compram seu produto pelo produto, mas pela tarefa que ele o ajuda a executar.

Então, o conceito central do JTBD é focar nos objetivos das pessoas em vez de focar nos meios para alcançá-los.

“As pessoas não querem uma Furadeira, elas querem um furo na parede”
Theodore Levitt

De forma geral o JTBD é sobre entender os objetivos que as pessoas querem atingir pra gerar alguma espécie de progresso em seus dias e em sua vida.

O conceito de Jobs to Be Done foi popularizado por Clayton Christensen, professor de Administração de Harvard.

Do ponto de vista de gestão de produtos Jobs to be Done é compatível com as técnicas e filosofias modernas como Agile, Design Thinking e Lean.

Ao aplicar Jobs to be Done o foco deixa de estar tanto nas funcionalidades ou na solução (output) e volta-se para o resultado (outcome). Ou seja, o foco estará em fazer o furo em vez de na furadeira.

Voltando ainda a questão do furo e da furadeira, a 3M, notando que o problema real não era nem sequer fazer um furo, mas fixar um quadro na parede criou suas fitas adesivas de forte-fixação que permitem fixar quadros na parede sem necessidades de usar furos e furadeiras.

“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos”.
Henry Ford

Note que usar seu produto nunca é um Job to be Done. Sempre existe uma razão mais forte um objetivo, uma necessidade, vá em busca dela.

O que meu cliente quer?
Uma Furadeira.
Não é a Furadeira.
Não é o Furo.
É o Quadro.

Foque nos objetivos das pessoas independentemente do meio para atingí-los.

Os Jobs to be Done permanecem enquanto as Soluções mudam

As soluções mudam muito, mas os Jobs tendem a permanecer estáveis ao longo do tempo.

As pessoas buscam produtos e serviços que permitem que elas possam fazer seus trabalhos de forma rápida e fácil.

Pense em ouvir músicas. Já passamos por soluções com Vitrolas, Micro-Systems, Walkman, Discman, Mp3-players, iPods e atualmente usam-se muitos aplicativos de streaming como Apple Music e Spotify.

A questão é o Job to be Done sempre existiu e muito provavelmente continuará existindo.

Com JTBD, seu foco passa a ser nos problemas das pessoas. E são esses problemas que fazem elas irem atrás de um produto capaz de entregar algo que ela deseja (resultado).

Case do McDonalds

O McDonald’s queria aumentar as vendas de milk-shakes em suas lojas.

Em vez de perguntar ao cliente o que ele precisar para comprar mais MilkShare, abordaram do ponto de vista de Jobs To Be Done, e descobriram que a maioria dos milk-shakes eram comprados antes das onze horas da manhã. O motivo era porque pessoas ficavam presas no transito e aproveitavam para tomar o Milkshake por serem fáceis de tomar enquanto se dirige e sem sujar o carro.

“Eu tenho uma longa e chata jornada até o trabalho, e eu preciso algo para comer e me sentir saciado durante o caminho.”

O McDonalds então começou a fazer uma campanha voltada para tomar Milkshake no caminho para o trabalho e aumentou significativamente as vendas depois disso.

Veja o vídeo completo com o relato de Clay Christensen sobre esse caso no vídeo:

5 Elementos Centrais do Jobs to be Done

Job Performer (quem): o executor do trabalho, o usuário final.
Job (o que): o objetivo do performer, a tarefa.
Processo (como): O procedimento para executar o trabalho.
Necessidade (porque): O motivo de o performer agir de certa forma para executar o trabalho, ou os requisitos para o resultado desejado durante o processo.
Circunstâncias (quando/onde): O contexto e os fatores para a execução do trabalho.

Jobs Statements

Um Job Statement é a descrição do Job to be Done.

Para ser consistente sempre um um verbo + objeto + esclarecimento.

Exemplos:

Visitar a Família em Ocasiões Especiais (Natal, Páscoa)
Retirar a Neve da Calçada
Ouvir Música ao Correr
Planejar Investimentos para Aposentadoria

Em vez de “Buscar por Palavra Chave na base de documentos”, use “encontrar conteúdo” assim você não está falando de uma solução específica como busca por palavra-chave.

Em vez de “Pessoas preferem participar de eventos e meetups próximos” use “participar de um evento” assim você não inclui preferências e nem conceitos compostos.

Em vez de “Ajude me a planejar férias que toda a família vai gostar “, use “planejar férias em família” assim você evita incluir necessidades “gostar” e em vez de “ajude-me” comece com um verbo.

Nunca inclua a solução no Job Statement, ao passo que Ouvir Música no caminho para o trabalho, é um ótimo Job Statement, Ouvir Música no Spotify, não seria. Isso porque Spotify é o produto, não o contexto ou necessidade do cliente.

Kellison Ferreira, dá alguns exemplos interessantes de Jobs to be Done fazendo uma espécie de engenharia-reserva de produtos que conhecemos e usamos no dia-a-dia:

Zoom: “garantir que pessoas consigam se manter próximas, sendo gerenciadas e que times se mantenham engajados mesmo a distância.”

Fazer chamadas de vídeo e reuniões é apenas o meio que permite conquistar esse objetivo.

PayPal: “realizar transações de maneira digital com segurança.”

A empresa oferece isso com seu método de carteira digital e conexão com sites para que pessoas possam pagar suas compras com fundos da conta do PayPal ou cartões cadastrados na plataforma.

Jobs Stories

Um modelo interessante que pode te ajudar nisso são as Jobs Stories, similares as histórias de usuário (user stories), mas como um formato que favorece o foco no resultado (outcome)

Quando (situação), eu quero (motivação), para que eu possa (resultado).

Job Statement: “Ouvir Música ao Correr”

Job Story: Quando eu estou me preparando para correr uma maratona, eu quero ouvir as músicas que eu mais gosto para que eu fique mais motivado e me treine por mais tempo.

Quando um cliente importante se cadastrar, eu quero ser notificado para que eu possa chamá-lo no whatsapp e conversar com ele.

Quando eu estou me preparando para sair do trabalho e atrasado, eu quero saber a previsão do tempo para que eu possa reduzir as chances de chegar em casa molhado.

Níveis de Jobs

No livro The Jobs to be Done Playbook, o autor, Jim Kalbach, dá um exemplo de hierarquias de Jobs

Aspiração: Ser um parente melhor

Grande job: Visitar a família em ocasiões especiais.

Pequeno job: Encontrar um meio de transporte.

Micro job: Ligar o carro.

Quando mais alto nível, mais perto do “porquê“, quando mais baixo nível mais perto do “como“.

Job Principal e Jobs Relacionados

De acordo com Jim Kalbach, o Job Principal (ou Main Job) está no centro da compreensão de um mercado e é a maior força para tomar decisões e entender as necessidades e desejos de clientes. Já os Jobs Relacionados são adjacentes ao Job Principal.

Por exemplo, “Estacionar o Carro” é pode ser uma pequena de um Job maior “Chegar ao meu compromisso a tempo”. Então se você for criar uma empresa em cima para resolver o problema de estacionar o carro, é bom nunca perder o Job Principal de perspectiva.

Job: Chegar ao meu compromisso a tempo

Jobs relacionados

Estimar o melhor horário para sair de casa
Determina antecedência em caso de condições adversar (ex: chuva)
Definir a rota
Planejar paradas
Andar até o carro
Preparar o carro para a viagem
Dirigir até o destino
Estacionar o carro
Andar até o destino

Nesse caso, pensando nos níveis, ficaria assim:

Aspiração: Aproveitar a liberdade da mobilidade.
Grande job: Chegar no meu compromisso a tempo.
Pequeno job: Estacionar o carro.
Micro job: Encontrar uma vaga na rua.

De acordo com qual desses níveis de abstração você escolher como seu Job Principal, muito provavelmente sua Abordagem e Solução será completamente diferente.

Entreviste o Job Performer

Outro ponto importante de Kalbach, é que nem sempre os Jobs mais importantes são tão evidentes, você precisa ir a caça deles e não forma melhor de encontrá-los do que entrevistar as pessoas que performam as tarefas.

É muito importante evitar falar com as pessoas que pensam que podem falar pelos Job Performers, muitas vezes gestores acreditam que podem falar pelas pelas que atuam nas atividades, mas o potencial de você encontrar informações pela metade ou perder perspectivas fundamentais é grande.

Para conduzir uma boa entrevista siga as dicas:

Entenda seu entrevistado: pergunte sobre quem ele é e o que faz. Pergunte sobre quando foi a última vez que performou o Job e como se sentiu enquanto performava.
Entenda o Job Principal e os Relacionados: Perfunte sobre qual era seu objetivo ao performar o Job, quais eram as tarefas envolvidas, que problemas ele estava tentando evitar ou resolver.
Entenda a Execução do Job: Pergunte sobre o passo-a-passo. Que decisões precisam ser tomadas durante a execução. Como ele se sente em cada estágio. Como ele sabe se está indo bem ou mal.
Encontre necessidades: Existe algum tipo de gambiarra ou contorno no processo? O que deve ser evitado? Como poderia ser mais fácil ou rápido? Qual a parte mais irritante ou desagradável? Como ele se sente ao terminar o Job?
Entenda as circunstancias: Em que situações acontece diferente? O que influencia suas decisões? Como o ambiente afeta o Job? Como seu estado emocional afeta o Job?

Jobs to be Done aplicado ao Suporte e Atendimento ao Cliente

Uma das questões que é bastante enfatizada por diversos autores que escreveram sobre Jobs to be Done é a questão de que JBTD pode ser usado em diferentes áreas de uma empresa, de Gestão de Produto, Marketing, Suporte, etc.

Kalbach propõe que na área de suporte os agentes (atendentes) devem ter um cuidado muito especial para ganhar clareza da real necessidade do clientes antes de propor uma solução. Ele chama disso de Jobs-Driven Customer Support.

Muitas vezes o cliente entra em contato reportando uma situação específica e então o agente já propõe que seja feito algo para resolver aquilo, em vez disso, numa abordagem Jobs to be Done, o agente procuraria entender qual é o objetivo do cliente, o porquê ele está precisando que aquilo funcione em primeiro lugar, para apenas depois propor qual é o melhor caminho e melhor solução.

Objeções a Jobs to be Done

Como toda mudança ou nova ideia é normal que ao tentar trazer Jobs to be Done para sua empresa, você encontre objeções. Por isso, no seu livro, Kalbach já trouxe as mais comuns e os argumentos que você pode utilizar para vencê-las. Destaco aqui duas principais:

Não temos tempo ou orçamento: O erro aqui é assumir que JTBD é caro e demorado. Não precisar ser! Você pode aplicar o mindset JTDB as atividades que já faz normalmente trazendo uma nova forma de ver os problemas que você já enfrenta no dia-a-dia.

Nós já sabemos de tudo isso. Conhecimento implícito é diferente de prática. JTDB de ajuda a colocar certas coisas que são intuitivas de uma forma fácil de praticar e transformar em realidade e cultura.

Livros sobre Jobs to be Done

1. The Jobs to be Done Playbook

The Jobs To Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs (English Edition)

Kalbach, Jim (Author)

2. Jobs to be Done: Theory to Practice

3. Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation

Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation

Wunker, Stephen (Author)

4. Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice

Muito Além da Sorte: Processos Inovadores para Entender o que os Clientes Querem

Christensen, Clayton (Author)

Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice

Christensen, Clayton M (Author)
288 Pages - 10/04/2016 (Publication Date) - Harper Business (Publisher)

5. Intercom on Jobs-To-Be-Done

Intercom on Jobs-to-be-Done (English Edition)

Traynor, Des (Author)

E agora?

Esse é só o começo de uma nova jornada de criar um mindset mais focado em resultados concretos e em agregar valor ao cliente.

Estou ansioso em poder começar a colocar essas ideias em práticas com minhas equipes e nas minhas iniciativas.

PRA CIMA!!! 🚀🚀🚀🚀🚀

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Roadmap de Produto: Melhores Práticas

Andre Faria — Tue, 19 Jul 2022 11:50:44 +0000

Nenhum Roadmap Sobrevive ao contato com a Realidade

Recentemente li o livro Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty, e alguns pontos me chamaram atenção e quero compartilhar com vocês.

Assim como no Livro Escaping the Build Trap, os autores batem muito na tecla de que os Roadmaps devem estar focados em resolver problemas em vez de implementar funcionalidades.

O foco não deve estar na saída (output), mas no resultado, ou seja, no valor a ser gerado (outcome).

Dessa forma o roadmap trata dos problemas a serem resolvidos, mas não ainda da solução para o problema. Comprometer-se cedo demais com uma solução específica limita a criatividade de suas equipes e a capacidade de inovação da sua organização.

Um Product Roadmap deve:

Colocar o planejamento num contexto estratégico.
Focar em entregar valor aos clientes.
Abraçar o aprendizado com parte do processo.
Alinhar prioridades da organização.
Engajar os clientes com a direção do produto.

Ao passo que deve evitar:

Prometer coisas que o time não tem confiança de entregar.
Desperdiçar tempo com processo up-front (analisando coisas no detalhe previstas para serem feitas no futuro mais distante e que talvez nunca sejam feitas).
Misturar o roadmap com o plano de releases ou plano de projeto, porque essas são ferramentas ligadas às soluções específicas (output).

No roadmap normalmente se separam os temas em curto-prazo, médio-prazo e longo-prazo.

Roadmap vs Release Plan – Product Roadmaps Realaunched

Alguns exemplos de Roadmap Públicos para você tomar como inspiração para construir o seu:

Uma das questões mais críticas ao se criar um roadmap está também na priorização, por isso lá os autores deixam também algumas dicas importantes de métodos a serem estudados para apoiar nesse processo.

Formas comuns de se priorizar, mas não recomendadas pelos autores:

Instinto
Opiniões de Analistas
Popularidade
Pedidos do Comercial
Pedidos do Suporte
Funcionalidades “me-too” (igualar a concorrência)

Formas melhores se de priorizar

Caminho Crítico
Modelo de Kano
Desejável, Praticável, Viável.
ROI Scorecard
MoSCoW

Voltando ao ponto inicial, Nenhum Roadmap Sobrevive ao contato com a Realidade, por isso, tenha em mente que esse trabalho dinâmico e naturalmente suas prioridades vão mudar justamente porque o mercado, seus clientes, e os problemas também mudam o tempo todo.

A maioria dos roadmaps quando publicado para clientes leva sempre um aviso (disclaimer) para lembrar que ele pode mudar. Um dos principais valores de empresas ágeis é alta capacidade de adaptação e mudanças, e isso, deve ser também levado em consideração na hora de trabalhar em seus roadmaps de produto.

E você já publicou seu roadmap? Como priorizou? Deixe nos comentários.

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A Cilada das Funcionalidades (The Build Trap)

Andre Faria — Mon, 18 Jul 2022 14:04:24 +0000

O que a autora Melissa Perri chama em seu livro de Build Trap é um problema que acontece quando as empresas começam a medir seu sucesso pelas entregas e não pelos resultados.

O tema é tão relevante, e essa é uma cilada que pega tantas empresas de software que a Melissa escreveu um livro dedicado para ajudar empresas a evitarem esse problema.

Quando você começa a medir mais “o quanto” está entregando do que “o valor” que essas entregas estão de fato trazendo para seus clientes fique atento.

Tudo aquilo que você adiciona de funcionalidades em seu produto deveria estar diretamente ligado à algum tipo de valor de negócio, o valor não pode ser a quantidade de funcionalidade entregues, mas os problemas que foram resolvidos e o valor que foi criado.

Normalmente, as startups quando estão na fase de encontrar o Product-Market-Fit, entendem que tudo são hipóteses a serem validadas e, naturalmente, já questionam todas as premissas até encontrar o caminho de maior valor. Já depois de ter um produto mais maduro e com usuários ativos isso, muitas vezes, acaba se perdendo.

Para evitar a armadilha uma das boas práticas é sempre começar perguntando o porquê. Mas atenção a resposta deve ser um problema e não a falta de uma funcionalidade.

O um dos erros mais comuns apontados por Melissa é definir o problema como sendo a falta de uma funcionalidade em vez de o que aquela falta causa.

Problema: Clientes não tem dashboard personalizados

Solução: Permitir criar dashboards personalizados.

Note que o problema real, não é o fato de não ter dashboards personalizados no produto, mas sim algo que o cliente não está conseguindo fazer para atingir seus objetivos.

Esse é um sinal para mergulhar mais profundamente e realmente entender o problema do cliente. Aquela máxima que entender o problema de verdade já é grande parte da solução realmente se aplica nesse caso.

Muitas vezes o próprio usuário/cliente pode te influenciar pulando direto para o a funcionalidade que ele acreditar resolver melhor seu problema. Dê um passo atrás e mergulhe no problema. Essa será a melhor forma de certificar que o foco esteja em buscar a melhor solução.

Recomendo bastante a leitura do livro da Melissa (infelizmente parece ainda não estar disponível em português).

E para mim o que ficou é lições aprendidas:

O problema não é a falta de funcionalidade.
O foco deve estar em problemas resolvidos e não funcionalidades entregues.
Após entregar é preciso acompanhar e medir para certificar que o objetivo foi atingido.

E você já caiu na “Build Trap“? Conte nos comentários.

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Convertendo Fracassos em Oportunidades

Andre Faria — Fri, 28 May 2021 19:17:39 +0000

Oportunidades muitas vezes aparecem disfarçadas! Tão disfarçadas que às vezes até mesmo o sucesso pode estar disfarçado de fracasso, e o que num primeiro olhar te parece um erro, na verdade, pode ser seu maior acerto!

É comum tentarmos formas novas ou diferentes de fazer as coisas em busca de encontrar a solução para um determinando problema.

Antes de encontrar o sucesso provavelmente você vai se deparar com muitas falhas.

É como diz o famoso clichê de Thomas Edison: ele precisou falhar 1000 vezes antes da invenção da lâmpada incandescente, ou descobrir 1000 formas que não funcionam, como ele disse.

Um ponto que poucas vezes é considerado é que até mesmo nos fracassos pode haver grandes oportunidades. Um notável exemplo disso foi a invenção do Viagra, o famoso medicamente da Pfizer.

Em busca do desenvolvimento de um medicamento para o coração, os pesquisadores notaram um efeito colateral numa parte do corpo totalmente diferente.

Os pesquisadores poderiam ter simplesmente descartado o experimento, indicando o efeito colateral indesejado. Porém, para alegria de muita gente, em vez disso, perceberam que a tal falha, ou o acidente, poderia, na verdade, ser uma solução para outros problemas totalmente diferentes. E foi assim o Viagra eventualmente se tornou um dos medicamentos mais bem sucedidos da Pfizer.

Então vale a reflexão: quantos acidentes, ou efeitos colaterais indesejados já surgiram da busca de soluções de seus problemas ou da sua empresa?

Será que você pode ter perdido alguma grande oportunidade por estar muito focado apenas no problema que estava tentando resolver? Precisamos estar com a mente aberta e conscientes de nossos vieses para enxergar as oportunidades quando eles se apresentarem disfarçadas.

No livro The Imagination Machine, Martin Reeves e Jack Fuller, retratam uma série de histórias como essa do Viagra e ensinam a usar técnicas e exercícios que você pode aplicar para buscar oportunidades escondidas. Recomendo a leitura.

The Imagination Machine: How to Spark New Ideas and Create Your Company's Future (English Edition)

Reeves, Martin (Author)

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Ressignificação (Reframing): Aprenda a resolver problemas de forma eficaz

Andre Faria — Thu, 24 Dec 2020 12:36:56 +0000

Em seu livro sobre Ressignificação (Reframing) “What’s Your Problem?: To Solve Your Toughest Problems, Change the Problems You Solve“, Thomas Wedell-Wedellsborg, nos mostra que na maioria das vezes não pensamos bem suficiente sobre que problema estamos tentando resolver antes de partir para a busca de solução.

What's Your Problem?: To Solve Your Toughest Problems, Change the Problems You Solve

Wedell-Wedellsborg, Thomas (Author)
232 Pages - 03/17/2020 (Publication Date) - Harvard Business Review Press (Publisher)

Um dos questionamentos mais marcantes que o autor nos instiga a fazer é sobre o quanto de energia, tempo, recursos e até mesmo vidas são desperdiçados tentando resolver os problemas errados.

Anos de pesquisa comprovaram que a técnica de “reframing” ou ressignificação é extremamente poderosa.

Quem sabe ressignificar (reframe) resolve melhor seus problemas, faz mais diferença no mundo e leva uma vida melhor!

A forma que você dá significado a um problema define as soluções que você encontra.

Resignificando o problema você pode encontrar soluções radicalmente melhores!

Como assim ressignificar um problema?

Para entender melhor essa ideia o autor nos conta a história do elevador.

Imagina que você é o proprietário de um prédio e seus inquilinos vem reclamando fortemente à respeito do elevador:

“o elevador é muito demorado”
“não aguentamos esperar…”

Reclamações assim vem aumentando cada vez mais e alguns inquilinos vem ameaçando cancelar seus contratos de aluguel.

Depois de ouvir as reclamações você naturalmente é levado a pensar em resolver o seguinte problema: “como fazer o elevador ficar mais rápido?”.

E então você começa a pensar se é possível trocar o motor, comprar equipamentos mais modernos, mudar a lógica de paradas do elevador, e por aí vai…

Se o elevador é lento, a solução então é torná-los mais rápido.

Certo?

Bem, isso pode até funcionar…. Mas, se você falar com pessoas experimentes nesse problemas vai descobrir que uma solução muito simples que geralmente funciona melhor que todas as outras é “colocar espelhos próximos ao elevadores”.

As pessoas perdem a noção do tempo, quando tem um espelho para se olhar.

Você foi apresentado ao problema com viés da velocidade. Mas talvez seu problema não seja a velocidade do elevador, mas sim “como tornar a espera pelo elevador menos irritante?”.

Então para resolver o real problema, um espelho, um dispenser de álcool gel, uma música ambiente podem ser também soluções possíveis.

“Muitas vezes para resolver um problema você tem que parar de buscar um solução para ele, e repensar o problema em si.“

Leia mais sobre esse caso neste artigo da Havard Business Review.

Otimistas resolvem problemas melhor do que ninguém!

O autor nos ensina que o otimismo não é suficiente, mas sem dúvida é fundamental.

Os otimistas, por mais difícil que um problema possa parecer, são mais persistentes, e acreditam que existe uma solução para ser encontrada.

Os pessimistas desistem rápido demais.

Adote um Animal

Para ilustrar um outro exemplo, o problema do baixo índice de adoção de animais foi re-significado de “falta de conhecimento ou empatia” para “falta de acesso”.

Criando um aplicativo que facilita as pessoas a encontrarem seu animal de estimação a Startup BarkBox trouxe muita evolução para a questão.

A Barkbox foi mais a fundo no problema, o que o autor chama de Exploring the Frame ou Explorar o significado.

Outra abordagem interessante foi a iniciativa Owner Surrenders que focou em entender porque os animais eram abandonados em primeiro lugar, e então buscar diminuir a essa taxa de abandono ajudando os donos a resolver os problemas que os faziam abandonar os animais.

A Owner Surrenders foi além do significado original o que o autor chama de Breaking the Frame.

Evite agir cedo demais

“Muitas vezes não temos tempo de inventar roda porque estamos ocupados demais carregado coisas de uma lado para o outro. “

É fato que não é fácil e a pressão do tempo de resolver rápido é real.

Mas investir tempo resolvendo o problema errado é pior ainda.

Então vale a pena investir em encontrar o problema certo para resolver!

Reframing na Prática

O primeiro passo então é DEFINIR O PROBLEMA e o segundo é entrar num loop para tentar RESSIGNIFICAR.

Isso é pergunte-se se há outra forma de definir o problema ou outra perspectiva. Repita esse exercício algumas vezes antes de efetivamente partir para a busca de uma solução.

Definindo o Problema

Pergunte-se: que problema estou tentando resolver.
Escreva o problema em uma frase simples e direta.
Defina quem são os envolvidos no problema (pessoas, papéis, empresas).

Muitas vezes somos apresentados a uma dor (nosso produto não vende o suficiente então vamos aumentar o orçamento de marketing), um objetivo (precisamos ser líderes de mercado), ou até mesmo uma possível solução (precisamos construir um aplicativo), nesses casos sempre procure entender qual o problema que queremos resolver.

Para revisar o problema o autor sugere que você se pergunte coisas como:

será que é verdade? (o elevador está lento)
quais as limitações? (não temos orçamento… será que não conseguimos aprovar orçamento de alguma forma?)
há uma solução implícita no problema? (não temos um app)
está claro?
quem é o dono do problema?
há emoções envolvidas?
quais os trade-offs e será que são verdadeiros?

Aprofunde-se nos Objetivos

Outro fator interessante é procurar abstrair para alto nível, por exemplo:

Preciso ser promovido

Por que?

a) Porque quero ganhar mais.

b) Porque quero mais status.

c) Porque quero uma oportunidade de fazer algo diferente de aprender mais.

E para cada respostas dessas, ainda poderíamos seguir…

Ganhar mais por que? Pra pagar uma boa faculdade para meus filhos…

Mais status por que? Para ganhar o respeito dos meus colegas…

E assim, fazendo novas perguntas, você vai compreendendo cada vez melhor a natureza do problema.

O que estou deixando de fora?

Ao ressignificar um problema tente encontrar o que você pode estar ignorando: um objetivo maior, um ponto de vista diferente (coloque no lugar dos outros envolvidos no problema, porque fazem o que fazem?), procure algum envolvido no problema que não está sendo considerado ainda.

Rapid Reframing Method

Para te ajudar a a ressignificar um problema de forma fácil, Thomas Wedell-Wedellsborg desenvolveu um método que chamou de RRM Rapid Reframing Method.

Com o Canvas de Ressignificado, você vai se fazendo perguntas e passando pelo processo todo para ressignificar um problema:

Defina o problema
Lembre-se dos envolvidos
Olhe além do problema
Encontre os objetivos maiores
Questione os problemas
Olhe no espelho
Busque perspectivas dos envolvidos
Siga em frente

Conclusão

Espero que você tenha gostado de conhecer um pouco mais sobre Reframing tanto quanto eu. Desejo que essas ideias de ajudem a resolver seus problemas de forma mais eficaz.

Fica aqui convite para que você também leia o livro e conte o que achou dele.

What's Your Problem?: To Solve Your Toughest Problems, Change the Problems You Solve

Wedell-Wedellsborg, Thomas (Author)
232 Pages - 03/17/2020 (Publication Date) - Harvard Business Review Press (Publisher)

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Motivação Intrínseca – Moving Motivators e o 10 Motivadores

Andre Faria — Wed, 26 Aug 2020 14:15:11 +0000

O Holandês Jurgen Appelo depois de estudar muitos livros e pesquisas sobre o que realmente motiva as pessoas no trabalho identificou os 10 maiores motivadores.

Teoria X e Y da Motivação

A grosso modo…

Na Teoria X, entende-se que as pessoas não gostam de seus trabalhos, só trabalham porque precisam, e tem que ser cobradas, gerenciadas, monitoradas.

Na Teoria Y, entende-se que as pessoas escolhem suas profissões porque gostam de fazer o trabalho.

Dinheiro, é muito importante, mas não é suficiente para manter as pessoas motivadas

Em seu livro Drive, Daniel Pink, explica que através de diferentes estudos é possível constatar que a motivação extrínseca não se sustenta, e que é preciso também engajar as pessoas por coisas como propósito, autonomia e maestria para que as pessoas trabalhem motivadas.

Motivação Intrínseca: Quais são os 10 Motivadores?

Maestria
Aceitação
Curiosidade
Honra
Propósito
Independência
Ordem
Poder
Relacionamento
Status

Que livros influenciaram os Moving Motivators do Management 3.0

Oferta

Motivação 3.0 - Drive: A surpreendente verdade sobre o que realmente nos motiva

Pink, Daniel H. (Author)
240 Pages - 04/30/2019 (Publication Date) - Editora Sextante (Publisher)

Who Am I?: 16 Basic Desires That Motivate Our Actions Define Our Personalities

Reiss, Steven (Author)
288 Pages - 03/05/2002 (Publication Date) - Berkley Books (Publisher)

Handbook of Self-Determination Research

480 Pages - 01/01/2004 (Publication Date) - University of Rochester Press (Publisher)

Intrinsic Motivation at Work: What Really Drives Employee Engagement (English Edition)

Thomas, Kenneth W. (Author)

Fish!: A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results

Lundin, Stephen C. (Author)
112 Pages - 03/08/2000 (Publication Date) - Hyperion Books (Publisher)

E você? O que te move? Deixe nos comentários?

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Viés: entenda, aceite, reconheça e supere

Andre Faria — Wed, 05 Aug 2020 12:14:17 +0000

Viés é a tendência que nós temos de favorecer uma coisa em relação a outra coisa.

De acordo com a Wikipedia, Viés é um peso desproporcional a favor ou contra uma coisa, pessoa ou grupo comparado a outro, geralmente de uma maneira considerada injusta.

Mas o viés é uma tendência humana natural e a aplicamos a praticamente a qualquer coisa tal como sabores, cores, esportes, cidades, línguas, culturas, gênero, etc.

O ser humano desenvolve o viés como um mecanismo de proteção e sobrevivência que nos ajuda a tomar decisões de forma rápida.

A maioria dos vieses que temos não nos prejudicam em nada e geralmente são inconsistentes. Mas, outros podem ser prejudiciais e nos fazer tomar decisões ruins e agir de forma injusta com os outros.

Recentemente li o livro Overcoming Bias, e quero compartilhar algumas ideias interessantes com você aqui.

Overcoming Bias: Building Authentic Relationships Across Differences

Berrett-Koehler Publishers
inglês
Jana, Tiffany (Author)
144 Pages - 11/01/2016 (Publication Date) - Berrett-Koehler Publishers (Publisher)

Todo mundo tem Viés

As pessoas catalogam informações para tomada rápida de decisão, isso inclui experiências passadas, lições aprendidas, coisas que lemos em revistas, jornais e livros, aquilo que vemos e ouvimos na televisão, e conversar e convivência com amigos e familiares.

Por exemplo, o que vem a sua mente quando você pensa em vendedores de carros usados?

E quando pensa em políticos?

E quando pensa em médicos?

Ou advogados?

Ou pessoas de uma, ou outra nacionalidade?

Nós criamos esteriótipos das pessoas.

Estereótipos

Estereótipo é o conceito ou imagem preconcebida, padronizada e generalizada estabelecida pelo senso-comum, sem conhecimento profundo, sobre algo ou alguém.

Por conta disso podemos cair em algumas falácias que podem nos fazer assumir que todas as pessoas que compartilham de certas características apresentam os mesmos comportamentos. Ex:

Todo japonês é bom de matemática.

Todo brasileiro é bom no futebol.

Americanos não sabe nada sobre outros países.

O padrão, geralmente é: [Pessoa que tem alguma característica] é/tem [comportamento/adjetivo]

O importante é você começar a notar esses esteriótipos que desenvolveu para desafiá-los e impedir que façam com você cometa injustiças ou tome decisões ruins.

Auto-conhecimento no Combate ao Viés

Geralmente, é muito mais fácil notar o vieses dos outros do que reconhecer os nossos próprios.

Para superar nosso viés precisamos desenvolver muito auto-conhecimento, atenção e esforço para mudar nossas respostas automáticas e formas de tratar as pessoas e reagir a situações.

Contudo, o primeiro passo é entender que você, como todo ser humano, naturalmente, possui alguns vieses, e então começar a observá-los para reconhecê-los e tomar consciência deles.

O viés pode de fazer ter preconceito de alguém, mas também pode te fazer confiar rápido demais em alguém que pode se aproveitar disso, por exemplo.

Pode te levar a não contratar uma pessoa super-competente, ou deixar de fazer um bom amigo, pode evitar que você reconheça o mérito alheio, ou que super-estime alguém.

Um sinal vermelho para você ficar de olho são assuntos que fazem você se sentir desconfortável, irritado, ou nervoso, ou tenso.

Conviver com a diversidade também cria empatia e pode te ajudar a superar preconceitos e vieses.

Se você quer entender melhor o que é viés e saber como pode se tornar mais consciente sobre isso, recomendo a leitura do livro Overcoming Bias, que trata muito vieses que geram preconceitos.

Overcoming Bias: Building Authentic Relationships Across Differences

Berrett-Koehler Publishers
inglês
Jana, Tiffany (Author)
144 Pages - 11/01/2016 (Publication Date) - Berrett-Koehler Publishers (Publisher)

Veja também o vídeo abaixo do meu canal do Youtube em que falo sobre um dos vieses cognitivos que mais afetam nossas decisões no dia-a-dia: o viés da confirmação.

E se você quiser aprender mais sobre viés cognitivo recomendo o livro Decisive.

Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work

Heath, Chip (Author)
316 Pages - 03/26/2013 (Publication Date) - Crown Business (Publisher)

E você desejar tomar mais consciência sobre seus vieses? Conte para nós nos comentários.

The post Viés: entenda, aceite, reconheça e supere appeared first on Andre Faria.

Os livros que mais impactaram na vida e carreira de grandes agilistas

Andre Faria — Sat, 01 Aug 2020 19:26:08 +0000

Nada melhor do que bons livros para abrir nossas mentes para novas ideias, quebrar paradigmas, remover crenças limitantes, mudar hábitos, motivar para ação, e porque não? Transformar vidas e carreiras.

Perguntei para grandes amigos agilistas brasileiros (e um argentino, rs) quais foram os livros que mais impactaram em suas vidas e carreiras, e nesse post quero compartilhar esse grande tesouro com você.

Interessante que poucos títulos se repetiram, e que a maioria dos livros trata de temas mais conceituais e menos técnicos.

Tenho certeza essas obras podem fazer a diferença positiva na sua vida e carreira também!

No final do post deixei a minha lista também!

Aproveite e boa leitura!

Alexandre Magno

Alexandre Magno é o fundador Emergee, e é reconhecido internacionalmente pela sua experiência prática com métodos ágeis e complexidade organizacional. Ele foi o primeiro Certified Scrum Trainer da América Latina (2008) e liderou as primeiras iniciativas com Agile no Brasil.

Great Expectations (Charles Dickens)

Great Expectations (AmazonClassics Edition) (English Edition)

Dickens, Charles (Author)

2. Feynman’s Rainbow (Leonard Mlodinow)

Feynman's Rainbow: A Search for Beauty in Physics and in Life (English Edition)

Mlodinow, Leonard (Author)

3. The Road Ahead (Bill Gates)

The Road Ahead On CD-Rom (Disk And Book)

Bill Gates
The Road Ahead (Book & CD)
Capa dura
Gates, Bill (Author)
304 Pages - 11/30/1995 (Publication Date) - Viking (Publisher)

4. A practical guide to Feature-Driven Development (Stephen R. Palmer)

A Practical Guide to Feature-Driven Development

Palmer, Stephen R. (Author)
304 Pages - 02/11/2002 (Publication Date) - Prentice Hall (Publisher)

5. Design Unbound – Vol. 1 & 2 (Ann M. Pendleton-Jullian; John Seely Brown)

Design Unbound: Designing for Emergence in a White Water World, Volume 1: Designing for Emergence

Pendleton-Jullian, Ann M (Author)
288 Pages - 12/04/2018 (Publication Date) - MIT Press (Publisher)

Design Unbound: Designing for Emergence in a White Water World, Volume 2: Ecologies of Change

Pendleton-Jullian, Ann M (Author)
496 Pages - 12/04/2018 (Publication Date) - MIT Press (Publisher)

Alisson Vale

Alisson Vale é fundador da SoftwareZen e ajuda pessoas e empresas a melhorarem os resultados que obtêm de seus projetos de software via diminuição de custos, eliminação dos atrasos, melhoria na qualidade e na satisfação de clientes e das equipes envolvidas.

Russel Ackoff, Recreating the Corporation

Re-Creating the Corporation: A Design of Organizations for the 21st Century (English Edition)

Ackoff, Russell L. (Author)

2. Peter Drucker, Landmarks of Tomorrow

3. Don Reinertsen, Managing the Design Factory

Managing the Design Factory

Reinertsen, Donald (Author)
288 Pages - 10/01/1997 (Publication Date) - Free Press (Publisher)

4. Jordan Peterson, Maps of Meaning

Oferta

Mapas do Significado: a Arquitetura da Crença

Peterson, Jordan B. (Author)
696 Pages - 12/28/2018 (Publication Date) - É Realizações Editora (Publisher)

Maps of Meaning: The Architecture of Belief

Peterson, Jordan B (Author)
564 Pages - 03/24/1999 (Publication Date) - Routledge (Publisher)

5. Ernerst Becker, The Birth and Death of Meaning

The Birth and Death of Meaning: An Interdisciplinary Perspective on the Problem of Man

Becker, Ernest (Author)
228 Pages - 09/01/1971 (Publication Date) - Free Press (Publisher)

Annelise Gripp

Há 25 anos Annelise Gripp trabalha com Engenharia de Desenvolvimento de Software. Nos últimos 12 anos, se dedicou a agilidade, onde projetos, produtos e pessoas desenvolvem um trabalho juntos, com foco na qualidade da entrega. Hoje, como Consultora e Especialista em Transformação Digital e Ágil, seu trabalho consiste em expandir, compartilhar e aplicar seus conhecimentos, habilidades e experiências nas empresas públicas e privadas, além de colaborar com comunidades de Tecnologia, Agilidade e Empoderamento Feminino por todo país.

Os seis chapéus do pensamento por Edward De Bono

“O livro aborda os perfis, suas características e responsabilidades, como desempenhar diversos papéis em diferentes funções sem interferir um no outro. O livro é bem interessante! Super recomendo.“

Os Seis Chapéus Do Pensamento

Bono, Edward De (Author)
192 Pages - 01/01/2008 (Publication Date) - GMT (Publisher)

2. O livro de ouro da Liderança por John C. Maxwell

“Cenários e comportamentos de líderes, além de trazer diversos exercícios fantásticos para fazermos e alavancar nossas competências em liderança.“

Oferta

O livro de ouro da liderança

Maxwell, John C. (Author)
272 Pages - 06/11/2014 (Publication Date) - Thomas Nelson Brasil (Publisher)

3. Implementando o desenvolvimento de Lean Software por Mary e Tom Poppendieck

“Visão clara de como podemos desenvolver software utilizando boas práticas de Lean. O livro traz muitos cases e exercícios práticos que ajudam no entendimento. Recomendo muito!“

Implementando o Desenvolvimento Lean de Software: Do Conceito ao Dinheiro

Poppendieck, Mary (Author)

4. Constelações Organizacionais

“Traz a visão de Bert Hellinger de como funciona o sistema de pessoas, ações, reações, causas dentro de uma empresa. A leitura traz muitos insights que vão te ajudar a entender as pessoas no mundo corporativo.“

Oferta

Constelacões Organizacionais: Consultoria Organizacional Sistêmico-dinâmica

Livro
Grochowiak, Klaus (Author)
264 Pages - 11/11/2016 (Publication Date) - Cultrix (Publisher)

5. Treinamento de Equipes Ágeis

“Livro de cabeceira para Scrum Masters, Agile Coaches, Gerentes de projetos e profissionais que orientam os times a trabalharem com algum processo. Traz práticas e observações de muito valor para os profissionais. Recomendo!“

Treinamento de equipes Ágeis: Um guia para scrum masters, agile coaches e gerentes de projeto em transição

Adkins, Lyssa (Author)

Klaus Wuestefeld

Klaus já trabalhou em par com Kent Beck, Vinicius Teles e Scott Ambler. Participou da primeira conferência internacional de XP, em 2000, na Itália. Realizou os eventos “Extreme Programming Brasil 2000 e 2004”. Liderou projetos de desenvolvimento e treinamento em XP para empresas como TV Globo, Siemens, TIM e Banco Central do Brasil.

Object-Oriented-Design-Heuristics

Object-Oriented Design Heuristics (paperback)

Riel, Arthur (Author)
400 Pages - 04/30/1996 (Publication Date) - Pearson Education (US) (Publisher)

2. Extreme Programming Explained

Extreme Programming Explained: Embrace Change (XP Series) (English Edition)

Beck, Kent (Author)

Também indicado por Rodrigo de Toledo e Victor Hugo Germano

3. A Mente Nova do Rei – The Emperor’s New Mind

The Emperor's New Mind: Concerning Computers, Minds, and the Laws of Physics

Penrose, Rouse Ball Professor of Mathematics Roger (Author)
640 Pages - 07/01/2016 (Publication Date) - Oxford University Press, USA (Publisher)

4. Desvendado os Quadrinhos

Desvendando os quadrinhos

Mccloud, Scott (Author)
266 Pages - 01/01/2004 (Publication Date) - M.Books (Publisher)

5. Dr. Doobs Journal

https://www.drdobbs.com

Juan Bernabó

Juan Bernabó foi um hacker, começou a programar com 10 anos, foi pioneiro na internet e um empreendedor precoce, auto-didata e apaixonado pelo aprendizado, abandonou a escola para se dedicar em tempo integral ao desenvolvimento de negócios digitais onde desenvolveu diversos produtos de hardware e software co-fundando várias empresas. Atualmente ele é um dos maiores especialistas em Gestão, Inovação e Transformação.

A Terceira Onda (Alvin Toffler)

Oferta

A terceira onda da internet: como reinventar os negócios na era digital

Case, Steve (Author)
256 Pages - 02/01/2017 (Publication Date) - HSM (Publisher)

2. Imagens da Organização (Gareth Morgan)

Images of Organization (English Edition)

Morgan, Gareth (Author)

3. A Meta (Goldratt)

A meta

Jeff Cox (Author)
400 Pages - 01/01/2014 (Publication Date) - Nobel (Publisher)

Manoel Pimentel, e Rodrigo de Toledo também recomendaram este título.

4. O Oitavo Hábito (Stephen Covey)

Oferta

O 8° hábito: da eficácia à grandeza (miniedição): Da eficácia à grandeza

Livro
Covey, Stephen (Author)
128 Pages - 03/17/2009 (Publication Date) - Best Seller (Publisher)

5. Organizações Exponenciais (Salim Ismail, Yuri van Geest, Michael S. Malone)

Oferta

Organizações exponenciais: por que elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que fazer a respeito)

Livro
Malone, Michael S. (Author)
288 Pages - 02/04/2019 (Publication Date) - Alta Books (Publisher)

6. Lean Thinking (James P. Womack, Daniel T. Jones)

Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, Revised and Updated

Womack, James P. (Author)
400 Pages - 06/10/2003 (Publication Date) - Free Press (Publisher)

Matheus Haddad

Matheus Haddad é co-fundador da Orgganica, cujo propósito é ajudar equipes e empresas na adoção de estilos de gestão mais ágeis, horizontais e distribuídos. Também é co-fundador da Webgoal, do Ateliê de Software, do Granatum e da Escola Lumiar Poços de Caldas. Possui mais de 10 anos de experiência em agilidade e modelos de gestão orgânicos e centrados nas pessoas.

Virando a própria mesa

Oferta

Virando a própria mesa: Uma história de sucesso empresarial made in Brazil

Semler, Ricardo (Author)
240 Pages - 03/12/2002 (Publication Date) - Rocco (Publisher)

2. A vida que vale a pena ser vivida

Oferta

A vida que vale a pena ser vivida

Livro
Filho, Clóvis de Barros (Author)
208 Pages - 01/01/2014 (Publication Date) - Vozes Nobilis (Publisher)

3. A Revolta de Atlas

Oferta

A revolta de Atlas

Livro
Rand, Ayn (Author)
1216 Pages - 07/10/2017 (Publication Date) - Editora Arqueiro (Publisher)

4. A lógica do cisne negro

Oferta

A lógica do Cisne Negro

Taleb, Nassim Nicholas (Author)
464 Pages - 07/16/2008 (Publication Date) - Best Seller (Publisher)

5. Liderando com metas flexíveis (beyond budget)

Beyond Budgeting: How Managers Can Break Free from the Annual Performance Trap

Hope, Jeremy (Author)
256 Pages - 04/01/2003 (Publication Date) - Harvard Business School Press (Publisher)

Manoel Pimentel

Manoel é Engenheiro de Software, com mais de 20 anos na área de TI, ajudou empresas de todos os portes no Brasil e no exterior na adoção de métodos ágeis, e atualmente atua como executivo.

The Fifth Discipline (Peter Senge)

The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization

Senge, Peter M. (Author)
445 Pages - 03/21/2006 (Publication Date) - Broadway Business (Publisher)

2. O Método – Edgar Morin

Oferta

O Método: Coleção

Morin, Edgar (Author)
2148 Pages - 01/01/2005 (Publication Date) - Sulina (Publisher)

3. Agile Project Management – Jim Highsmith

Agile Project Management: Creating Innovative Products (Agile Software Development Series) (English Edition)

Highsmith, Jim (Author)

4. Lean Software Development: An Agile Toolkit (Mary and Tom Poppendieck)

Lean Software Development. An Agile Toolkit

Poppendieck, Mary (Author)
240 Pages - 01/01/2003 (Publication Date) - Pearson (Publisher)

Samuel Crescêncio também recomendou este livro.

Rafael Buzon

Buzon é consultor para projetos Ágeis e pode te ajuda empresas na aplicação do ACT e na formação de seus Agile Coaches.

Ortodoxia (G. K. Chesterton)

Oferta

Ortodoxia

G. K. Chesterton (Author)
211 Pages - 03/20/2018 (Publication Date) - Ecclesiae (Publisher)

2. Mere Christianity (C. S. Lewis)

Mere Christianity: Signature Classics: No. 4

Lewis, C. S. (Author)
256 Pages - 03/17/2009 (Publication Date) - HarperOne (Publisher)

Oferta

Cristianismo puro e simples

Livro
Lewis, C. S. (Author)
288 Pages - 09/04/2017 (Publication Date) - Thomas Nelson Brasil (Publisher)

3. Influencer : The Power to Change Anything (Kerry Patterson)

Influencer: The Power to Change Anything, First edition (Hardcover)

Patterson, Kerry (Author)
288 Pages - 08/22/2007 (Publication Date) - McGraw-Hill (Publisher)

4. Switch: How to Change Things When Change Is Hard (Dan Heath)

Switch: How to Change Things When Change Is Hard (English Edition)

Heath, Chip (Author)

5. Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die (Dan Heath)

Made to Stick: Why some ideas take hold and others come unstuck

Heath, Chip (Author)
336 Pages - 02/07/2008 (Publication Date) - Arrow (Publisher)

Oferta

Ideias que colam: por que algumas ideias pegam e outras não

Heath, Chip (Author)
272 Pages - 07/31/2018 (Publication Date) - Alta Books (Publisher)

Leia minha resenha sobre o livro Ideias que Colam

6. The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development

The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development (English Edition)

Reinertsen, Donald G (Author)

Também indicado por Rodrigo Yoshima

7. The 48 Laws of Power (Robert Greene)

The 48 Laws of Power

Penguin Putnam
Greene, Robert (Author)
452 Pages - 09/01/2000 (Publication Date) - Penguin Putnam (Publisher)

Oferta

As 48 leis do poder

Produto Usado (Fotos Reais) As 48 Leis do Poder Autor(a): Robert Greene e Joost Elffers Editora: Rocco Tradução: Talita M. Rodrigues Ano: 2000 458 páginas. Produto em ótimo estado de conservação. Obs: o produto será postado em até 3 dias úteis.
Greene, Robert (Author)
460 Pages - 01/01/2000 (Publication Date) - Rocco (Publisher)

8. Great Boss, Dead Boss (Ray Immelman)

Great Boss Dead Boss (English Edition)

Immelman, Ray (Author)

9. The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable (Patrick M. Lencioni)

The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable

Lencioni, Patrick M. (Author)
240 Pages - 04/11/2002 (Publication Date) - Jossey-Bass (Publisher)

Renato Willi

Renato Willi é consultor especialista em Digital na McKinsey & Company.

Team of Teams (por Stanley A. McChrystal)

Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World

McChrystal, Stanley A. (Author)
304 Pages - 05/12/2015 (Publication Date) - Portfolio (Publisher)

2. Think like Amazon (John Rossman)

Think Like Amazon: 50 1/2 Ideas to Become a Digital Leader

Rossman, John (Author)
320 Pages - 04/29/2019 (Publication Date) - McGraw-Hill Companies (Publisher)

3. Nine lies about work (Marcus Buckingham, Ashley Goodall)

Nine Lies about Work: A Freethinking Leader's Guide to the Real World

Buckingham, Marcus (Author)
304 Pages - 04/02/2019 (Publication Date) - Harvard Business Review Press (Publisher)

4. Work Rules (por Laszlo Bock)

Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead

Bock, Laszlo (Author)
416 Pages - 04/07/2015 (Publication Date) - Twelve (Publisher)

Um novo jeito de trabalhar: Ideias do Google que vão transformar sua maneira de viver e liderar

Bock, Laszlo (Author)

5. Pai Rico Pai Pobre (Robert Kiyosaki)

Oferta

Pai rico, pai pobre - edição de 20 anos atualizada e ampliada: o que os ricos ensinam a seus filhos sobre dinheiro

Livro
Kiyosaki, Robert T. (Author)
336 Pages - 09/05/2018 (Publication Date) - Alta Books (Publisher)

6. Thinking fast and slow (Daniel Kahneman)

Thinking, Fast and Slow

A good option for a Book Lover
It comes with proper packaging
Ideal for Gifting
Kahneman, Daniel (Author)
499 Pages - 04/02/2013 (Publication Date) - Farrar Straus Giroux (Publisher)

Oferta

Rápido e devagar: Duas formas de pensar

Kahneman, Daniel (Author)
608 Pages - 07/24/2012 (Publication Date) - Objetiva (Publisher)

7. Sobre a Brevidade da Vida (Seneca)

Sobre a brevidade da vida

Sêneca (Author)

8. Meditações (Marco Aurélio)

Oferta

Meditações de Marco Aurélio: Edição com postais + marcador (Coleção Grandes Mestres do Estoicismo)

Livro
Aurélio, Marco (Author)
160 Pages - 10/31/2019 (Publication Date) - Edipro (Publisher)

9. Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity (David Allen)

Oferta

Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity

Getting Things Done The Art of Stress Free Productivity
Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity
Allen, David (Author)
352 Pages - 03/17/2015 (Publication Date) - Penguin Books (Publisher)

Rafael Buzon também recomendou este livro.

Rodrigo de Toledo

Rodrigo de Toledo é instrutor oficial da Scrum Alliance (Certified Scrum Trainer – CST), Kanban Coaching Professional (KCP), instrutor internacional da Lean Kanban University (AKT) e também é facilitador certificado de Management 3.0.

1. Você está Louco (por Ricardo Semler)

Oferta

Você está louco!: Uma Vida Administrada de Outra Forma

Semler, Ricardo (Author)
256 Pages - 01/01/2007 (Publication Date) - Rocco (Publisher)

Esse livro também foi indicado por Renato Willi

2. Emergência (Steven Johnson)

Oferta

Emergência: A dinâmica de rede em formigas, cérebros, cidades e softwares

Johnson, Steven (Author)
232 Pages - 09/11/2003 (Publication Date) - Zahar (Publisher)

3. A cabeça de Steve Jobs (Kahney Leander)

A Cabeça De Steve Jobs

Livro em ótimo estado, bordas das páginas empoeiradas devido a exposição e manuseio, bordas da capa com sinais de manuseio. Brochura, 284 páginas, 16 x 23 cm. É difícil acreditar que um homem revolucionou os computadores nos anos 1970 e 1980, o cinema de animação e a música digital nos anos 1990. Por outro lado, são lendárias as histórias de seus repentinos acessos de raiva, revelando o verdadeiro Steve Jobs. Então, o que há, realmente, dentro do cérebro de Steve? Segundo Le
Kahney Leander (Author)
304 Pages - 10/30/2008 (Publication Date) - Agir (Publisher)

Toledo também indicou a Meta e Extreme Programming que já foi citado nas listas anteriores.

Rodrigo Yoshima

Rodrigo Yoshima é o maior especialista em Kanban do Brasil, AAKT (Advanced Accredited Kanban Trainer) e KCP (Kanban Coaching Professional) pela Lean-Kanban University. É CEO da Aspercom atuando em empresas no Brasil, Estados Unidos e Europa e também Associate Consultant da Lean-Kanban Inc.

Bíblia

Bíblia Sagrada Letra Grande com Harpa Cristã - Capa ilustrada: Almeida Revista e Corrigida (ARC)

Sociedade Bíblica do Brasil (Author)
1536 Pages - 09/30/2019 (Publication Date) - SBB (Publisher)

2. O Sistema Toyota de Produção, Taiichi Ohno

3. Kanban, David J. Anderson

Kanban: Mudanca Evolucionaria de Sucesso Para Seu Negocio de Tecnologia: Mudança Evolucionária de Sucesso para seu Negócio de Tecnologia

Anderson, David J. (Author)
290 Pages - 09/06/2011 (Publication Date) - Blue Hole Press (Publisher)

Kanban: Successful Evolutionary Change for your Technology Business: Successful Evolutionary Change for your Technology Business

Anderson, David J. (Author)
261 Pages - 04/07/2010 (Publication Date) - Blue Hole Press (Publisher)

Também indicado por Henrique Imbertti

4. Antifragile (Nassim Nicholas Taleb)

Antifragile: Things That Gain from Disorder: 3

Taleb, Nassim Nicholas (Author)
519 Pages - 01/28/2014 (Publication Date) - Random House Trade (Publisher)

Antifrágil: Coisas que se beneficiam com o caos

Taleb, Nassim Nicholas (Author)
664 Pages - 07/03/2014 (Publication Date) - Best Business (Publisher)

Samuel Crescêncio

Samuel Crescêncio é engenheiro de software com mais de 20 anos de experiência, em que ajudou a arquitetar, desenvolver, testar e entregar soluções globais para vários nichos diferentes, tais como educação, varejo, financeiro, telecomunicações, energia, gestão de riscos, entre outros.

Improving existing code with Refactoring (Fowler)

Refactoring: Improving the Design of Existing Code

Fowler, Martin (Author)
448 Pages - 11/19/2018 (Publication Date) - Addison-Wesley Professional (Publisher)

2. The New New Thing: A Silicon Valley Story (Michael Lewis)

The New New Thing: A Silicon Valley Story

WW Norton Company
Autor:Lewis, Michael
Lewis, Michael (Author)
349 Pages - 01/01/2014 (Publication Date) - W. W. Norton & Company (Publisher)

3. Mauá: empresário do império (Jorge Caldeira)

Oferta

Mauá: empresário do império

Caldeira, Jorge (Author)
560 Pages - 03/29/1995 (Publication Date) - Companhia das Letras (Publisher)

4. Digital Capital – Harnessing The Power of Business Webs (David Ticoll,Alex Lowy, Don Tapscott)

Digital Capital - Harnessing The Power of Business Webs

272 Pages

5. Steve Jobs (Walter Isaacson)

Steve Jobs

Isaacson, Walter (Author)
624 Pages - 10/20/2011 (Publication Date) - Companhia das Letras (Publisher)

Victor Hugo Germano

Victor Hugo Germano, é fundador da Lambda3 e Diretor no board da Agile Alliance Global, atuando ha 15 anos com métodos Ágeis, tendo participado da criação do Agile Brasil e atuando internacionalmente para expandir o alcance de metodologias ágeis no mundo.

The end of Management and the Rise of Organizations Democracy (Kenneth Cloke, Joan Goldsmith)

“O livro que me direcionou na busca de novos ambientes de trabalho, há muitos anos e que até hoje recomento a todos.“

The End of Management and the Rise of Organizational Democracy (J-B Warren Bennis Series Book 6) (English Edition)

Cloke, Kenneth (Author)

2. Leading Geeks – (Paul Glen)

“Em 2003, me ajudou a desenvolver uma visão diferente sobre software, pessoas e gestão.”

Leading Geeks: How to Manage and Lead the People Who Deliver Technology: 10

Glen, Paul (Author)
288 Pages - 11/04/2002 (Publication Date) - Jossey-Bass (Publisher)

3. First Start with Why (Simon Sinek)

Oferta

Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action

Sinek, Simon (Author)
246 Pages - 12/27/2011 (Publication Date) - Portfolio (Publisher)

Oferta

Comece pelo porquê: Como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir

Sinek, Simon (Author)
256 Pages - 10/16/2018 (Publication Date) - Editora Sextante (Publisher)

4. Four Steps to Epiphany (Steve Blank)

The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Products That Win

Blank, Steve (Author)
370 Pages - 07/17/2013 (Publication Date) - K & S Ranch (Publisher)

Oferta

Do sonho à realização em 4 passos

Blank, Steven Gary (Author)
368 Pages - 09/01/2012 (Publication Date) - Editora Évora (Publisher)

5. The mythical man month (Frederick P. Brooks Jr.)

Oferta

O mítico homem-mês: ensaios sobre engenharia de software

Livro
Brooks Jr., Frederick P. (Author)
320 Pages - 03/13/2018 (Publication Date) - Alta Books (Publisher)

Oferta

The Mythical Man-Month: Essays on Software Engineering, Anniversary Edition

Brooks, Frederick P. (Author)
336 Pages - 04/05/2002 (Publication Date) - Addison-Wesley Professional (Publisher)

Henrique Imbertti

Henrique Imbertti lidera o time de agilidade organizacional do Magalu onde está vivenciando uma transformação digital nas trincheiras. Nos últimos 12 anos ele vem ajudando empresas, líderes e times a trabalharem de uma forma mais ágil. Nessa jornada, ele teve uma experiência internacional, passou por algumas startups e por grandes empresas, como Spotify e Yahoo!.

Managing to Learn: Using the A3 Management Process to Solve Problems, Gain Agreement, Mentor and Lead

Managing to Learn: Using the A3 Management Process to Solve Problems, Gain Agreement, Mentor and Lead

Shook, John (Author)
138 Pages - 06/01/2008 (Publication Date) - Lean Enterprises Inst Inc (Publisher)

2. The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully

The Secrets of Consulting: A Guide to Giving and Getting Advice Successfully (Consulting Secrets Book 1) (English Edition)

Weinberg, Gerald (Author)

3. The Lean Startup

The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses (English Edition)

Ries, Eric (Author)

4. The Art of Action: How Leaders Close the Gaps between Plans, Actions and Results

The Art of Action: How Leaders Close the Gaps between Plans, Actions and Results (English Edition)

Bungay, Stephen (Author)

Imbertti também indicou o livro Kanban (ver acima na lista do Yoshima).

André Faria (a minha lista)

Dos livros citados pelo agilistas, tenho em comum Pai Rico Pai Pobre que mudou minha visão sobre dinheiro e finanças pessoais, Getting Things Done foi o livro que ensinou a ser mais produtivo e não deixar as coisas acumularem, A Meta foi o livro que me ajudou a entender que otimizar o todo é melhor que fazer otimizações locais, a Revolta de Atlas mudou minha visão sobre o altruísmo e o egoísmo, e além desses, acrescento também os seguintes livros:

Os 7 Hábitos (Stephen R. Covey)

Oferta

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes - Edição Customizada: Lições poderosas para a transformação pessoal

Livro
Covey, Stephen R. (Author)
462 Pages - 01/01/2017 (Publication Date) - Best Seller (Publisher)

2. Mindset (Carol Dweck)

Esse livro me ensinou a não colocar limites na minha capacidade, e a acreditar que posso aprimorar habilidades para ser cada vez melhor em qualquer coisa que eu quiser fazer na vida, desenvolvimento pessoal em vez de pensar em dom e talento.

Oferta

Mindset: A nova psicologia do sucesso

Livro
Dweck, Carol S. (Author)
312 Pages - 01/24/2017 (Publication Date) - Objetiva (Publisher)

3. Ética a Nicômaco (Aristoteles)

Esse livro mudou a minha forma de entender o que é virtude, justiça, e coragem.

Oferta

Ética a Nicômaco - Aristóteles

Livro
Aristóteles (Author)
392 Pages - 02/01/2018 (Publication Date) - Edipro (Publisher)

4. Extreme Programming: Aprenda Como Encantar Seus Usuários Desenvolvendo Software com Agilidade e Alta Qualidade (Vinícius Manhães Teles)

Esse foi o primeiro livro sobre agilidade que tive contato, li num final de semana numa viagem para o interior, e na voltei muito empolgado para mudar a forma que minha empresa trabalhava, foi quando tudo começou.

Oferta

Extreme Programming: Aprenda Como Encantar Seus Usuários Desenvolvendo Software com Agilidade e Alta Qualidade

Teles, Vinícius Manhães (Author)
328 Pages - 10/06/2014 (Publication Date) - Novatec Editora (Publisher)

5. Management 3.0 (Jurgen Appelo)

Esse livro abriu minha cabeça para levar princípios de agilidade para fora do contexto do desenvolvimento de software, além de entender melhor muitas dinâmicas de gestão que eu não conhecia ou não entendia. Depois de alguns anos me tornei instrutor de Management 3.0 e traduzi um outro livro do Jurgen para o português.

Management 3.0: Leading Agile Developers, Developing Agile Leaders

Appelo, Jurgen (Author)
413 Pages - 01/07/2011 (Publication Date) - Addison-Wesley Professional (Publisher)

6. Como fazer amigos e influenciar pessoas (por Dale Carnegie)

O melhor manual para desenvolver bons relacionamentos e influenciar pessoas.

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Como fazer amigos e influenciar pessoas

Carnegie, Dale (Author)
256 Pages - 10/08/2019 (Publication Date) - Editora Sextante (Publisher)

7. Rework (DDH, Jason Fried)

Esse livro me fez questionar muitas coisas que acreditava serem normais ou necessárias numa empresa, equipe e ambiente de trabalho.

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Rework

Fried, Jason (Author)
279 Pages - 03/09/2010 (Publication Date) - Crown Business (Publisher)

Muito obrigado a todos que contribuíram com esse post! Tenho certeza que vai inspirar as próximas leituras de muitas pessoas!

Agora é com você!

Quais livros mais fizeram diferença na sua vida e carreira? Escreva nos comentários!

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Tragédia dos Comuns – Saiba como Evitar

Andre Faria — Thu, 06 Feb 2020 23:05:52 +0000

Já ouviu falar da Tragédia dos Comuns? Não? Sabe quando muitas pessoas compartilham responsabilidades sobre alguma coisa e nada acontece? É como se no fim das contas ninguém se sentisse responsável por aquilo de verdade.

É daí que vem aquele velho ditado: “Cachorro com dois donos morre de fome“. Um deixa para o outro dar comida para o pobre animal, e no fim do dia, ele passa fome, porque ninguém cuida dele.

Uma boa prática para evitar esse tipo de situação é garantir que as ações ou atividades tenham um responsável claro de acordo suas responsabilidades.

Mesmo em equipes que utilizam métodos ágeis, gosto de recomendar que nas reuniões de retrospectiva, por exemplo, onde se fala sobre as ações de melhoria contínua (PDCA), que para cada ação de melhoria seja definido um responsável para garantir que, mesmo com ajuda de outros, aquilo seja feito até a próxima reunião.

Na minha experiência quando isso não é feito, ninguém efetivamente se compromete e as reuniões se tornam vazias, pois se discute uma série de coisas que nunca são executadas. Isso porque ao sair dali todos voltam as suas atividades normais e deixam o que foi discutido para outra pessoa fazer (ou melhor, para ninguém fazer).

AoR – Áreas de Responsabilidade

Uma técnica comum que é utilizada em empresas são as AoR (Areas of Responsibility ou Áreas de Responsabilidade) .

No livro The Great CEO Within o autor Matt Mochary, que foi CEO de várias Startups do Vale do Silício, recomenda que as empresas criem um documento listado todas as funções da companhia e para cada uma delas determine quem é a pessoa responsável.

The Great CEO Within: The Tactical Guide to Company Building (English Edition)

Mochary, Matt (Author)

Esse documento servirá para que as pessoas rapidamente descubram para quem devem perguntar coisas, e que nenhum tema importante dentro da organização fique sem um dono.

Certifique-se que todo mundo da empresa saiba como encontrar esse documento. Coloque um link na Intranet. É importante que seja acessado constantemente de forma rápida e fácil.

Todo mundo deve saber como acessar, atualizar, incluir as novas funções que naturalmente vão aparecendo à medida que a organização vai crescendo e se tornando mais complexa.

Alguns exemplos de itens desse documento seriam:

Departamento: Executivo; AoR: Aprovar gastos acima de 100k. Responsável: Joana
Departamento: Desenvolvimento; AoR: Agendar Reuniões de Review com Clientes. Responsável: Célia
Departamento: Vendas; AoR: Distribuir Metas de Venda. Responsável: Paulo
Departamento: Marketing; AoR: Escrever Press Releases. Responsável: Wilson

Método Alternativo

No Management 3.0, Jurgen Appelo faz uma mistura entre as áreas de responsabilidade e outras ideias criando o quadro da delação que é uma alternativa a esse método. Vale a pena conhecer também, leia o artigo para aprender mais sobre os 7 níveis de autoridade e quadros de delegação.

E você? Já notou a Tragédia dos Comuns acontecendo na sua Empresa?

Já viu alguma outra solução que funcione bem para evitar?

Deixe seus comentários.

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Working Backwards: Criando Produtos como a Amazon

Andre Faria — Wed, 15 Jan 2020 00:53:37 +0000

A Amazon desenvolveu um método para criar novos produtos chamado de “Working Backwards” que poderia ser traduzido como “Trabalhando de trás para frente”.

Diversos produtos super conhecidos nos dias de hoje, tais como a Alexa o Kindle, a Amazon Go, Serviços da AWS (Amazon Web Services) dentre outros foram criados usando esse método que você também poderá utilizar para trazer mais inovação na sua organização.

A primeira vez que escrevi sobre esse tema foi num post no Medium em inglês em 2014, mas em 2019 tive a oportunidade de participar de um Workshop com profissionais na própria Amazon no evento AWS re:Invent Executive Summit que aconteceu em Las Vegas. E aqui compartilho um pouco mais sobre o que aprendi desde então.

A ideia básica é inverter a lógica do processo de criação de produtos!

Em vez de primeiro criar e depois tentar convencer as pessoas a comprarem ou usarem o seu produto, você começa com o cliente quer e parte daí.

De acordo com Jeff Bezzos, CEO da Amazon, colocar esse método em prática dá um trabalho enorme, mas economiza muito tempo.

Esse método não foi feito para ser fácil, mas para evitar desperdícios e para certificar que você está fazendo a coisa certa.

Como funciona na Prática?

Para criar um novo produto na Amazon, o primeiro passo é um Product Manager (gerente de produto) escrever um press release (comunicado para a imprensa) anunciando o produto (como se o produto já estivesse pronto).

O Press Release é lançado ao redor de um problema real do cliente, como as soluções existentes fracassam em resolver bem esse problema, e como o novo produto vai superar as soluções existentes.

O Product Manager itera múltiplas vezes nesse press release até que sinta que ficou bom o suficiente para apresentar para a companhia.

Iterar num Press Release é muito mais fácil, rápido e barato do que iterar num produto que efetivamente já está sendo desenvolvido por uma equipe.

Perguntas a serem respondidas

Antes de escrever o Press Release certifique-se de você refletiu bastante sobre as seguintes questões:

Quem é o cliente?
Qual é o problema ou a oportunidade em questão?
Qual é o benefício mais importante para esse cliente?
Como sabemos o que o cliente quer ou precisa?
Como é a experiência do cliente?

Agora, vamos explorar em mais detalhes o processo de responder cada uma dessas perguntas…

1 – Quem é o cliente?

É importante ter uma boa visão de quem é o cliente.

Alguma faixa etária especifica?

Homens, Mulheres, Ambos?

Alguma profissão? Conhecimento? Hábito? Papel?

Alguns exemplos poderiam ser: Leitores de e-books, Consumidores de Bebidas Alcoólicas, Jogadores de Vídeo Games, etc.

2 – Qual é o problema ou a oportunidade em questão?

A Amazon é uma empresa de varejo, e se tem uma coisa que o varejo entende bem é que o cliente está sempre insatisfeito, mesmo que ele diga que está tudo bem, os clientes sempre querem algo melhor.

No varejo se você não atende bem o cliente, ele muda para um concorrente seu. Simples assim. Você precisa conquistar e reconquistar o cliente todos os dias. A cada experiência.

Como exemplo, Bezzos cita a Amazon Prime na carta aos investidores de 2016 quando fala da obsessão da Amazon por seus clientes: “Nenhum cliente pediu para a gente criar o Amazon Prime, mas certamente era isso que eles queriam”.

O Amazon Prime é um serviço de assinatura que dá para os clientes da Amazon acesso a uma série de benefícios como frete-grátis, fretes mais rápidos, filmes por streaming (semelhante ao Netflix), um acervo de e-books e revistas dentre outros benefícios.

Para definição do problema ou oportunidade, uma sugestão é você usar o template:

“Atualmente (cliente) tem que (problema/oportunidade) quando (situação). “

Como exemplo na criação do Prime Wardrobe a definição do problema foi a seguinte: “Atualmente, consumidores comprando roupas tem que se lembrar dos estilos, cores, e modelos das roupas que tem em seus guarda-roupas quando estão experimentando as peças nos provadores nas lojas”.

O Prime Wardrobe é um serviço que manda diversos produtos para casa do cliente e ele pode então experimentar em casa, comparar com suas outras peças de roupas e devolver aquilo que não quiser sem nenhum ônus e só então ser cobrado por aquilo que não devolver.

A loja de tudo - Exclusivo Amazon: Jeff Bezos e a era da Amazon

Stone, Brad (Author)
408 Pages - 01/14/2019 (Publication Date) - Intrínseca (Publisher)

Geração de Ideias

Depois de se ter uma boa definição de (1) quem é o cliente e (2) qual é o problema que você está tentando resolver, não parta cedo demais para uma determinada abordagem de solução.

Pense em diferentes ideias que podem resolver o problema.

Sim, mesmo aquelas que possam parecer meio malucas à primeira vista..

Faça um esforço para não parar na segunda ou terceira, vá até pelo menos a sétima ou oitava.

Pense Grande!

Pense fora da Caixa!

Use palavras, desenhe, use imagens, diagramas, rabiscos…

Depois de ter algumas alternativas, escolha qual é sua ideia favorita, que será a ideia central a ser defendida do Press Release.

3. Qual é o benefício mais importante para esse cliente?

Defina num parágrafo qual é a Big Ideia, e o principal benefício para o cliente.

Voltando ao nosso exemplo acima do Prime Wardrobe, a grande ideia foi “Trazer o provador para a casa do cliente. Os clientes poderão escolher dentre mais de um milhão de itens para receber em casa e terão 7 dias para experimentar os itens e decidir com quais querem ficar. Pagarão apenas pelos itens que não devolverem. A devolução é fácil e o cliente já recebe uma caixa com uma etiqueta de devolução pré-paga.”

O principal benefício para o cliente é “ter a liberdade de experimentar antes de comprar e pagar apenas pelo que não devolver sem custos antecipados”.

4. Como sabemos o que o cliente quer ou precisa?

Que dados você pode apresentar para defender a sua tese de que o problema que você está atacando realmente é real e relevante o suficiente? Como obter esses dados? Fazer Pesquisas com Usuários? Coletar Feebacks? Obter métricas de comportamento?

5. Como é a experiência do cliente?

Finalmente, agora que você já conhece bem o cliente, sabe o problema que vai resolver, e já escolheu uma ideia matadora para resolver o problema do cliente, é hora de pensar nos detalhes de como será a experiência do cliente com esse novo produto.

Pense no passo a passo.

Na jornada completa.

Se fosse o Uber, por exemplo, você pensaria desde como ele conhece o aplicativo pela primeira vez, instala, faz o cadastro, pede um carro, até quando chega ao seu destino, avalia o motorista e recebe o e-mail de resumo da corrida.

Agora sim…

Vamos para o Press Release!

Os componentes do Press Release

O Press Release é composto das seguintes partes:

Headline (Título): Título que descreva o produto de uma forma que o leitor (ou seja, seus clientes) vão compreender.
Byline (Subtítulo): Descrição do principal benefício que esse mercado vai obter com o produto. Curto e direto, apenas uma frase abaixo do título.
Primeiro Parágrafo: Um curto sumário do produto e seus benefícios. Assuma que se o leitor não ler mais nada além desse parágrafo já vai ter uma boa noção do que se trata o produto e porquê ele é relevante.
Problema: Descrição em detalhes do problema que o produto resolve.
Solução: Descrição de como o produto resolve o problema.
Frase do Porta Voz da Empresa: Frase do PM ou de um executivo da empresa sobre o produto.
Como começar: Descreva como começar a usar o produto.
Frase do Cliente: Crie uma frase que um cliente hipotético escreveria como depoimento após usar o produto, contando sobre sua experiência e como o produto o beneficia.
Fechamento e Chamada pra Ação: Fechamento do Press Release e detalhes dos próximos passos para o leitor interessado no produto.
FAQ: Pense sobre quais serão as Perguntas Frequentes dos clientes sobre o produto, e procure de antemão responder.

Fique Ligado

Mantenha a Simplicidade!

Use 3 ou 4 frases no máximo por Paragrafo.

Não é uma especificação.

Fale na linguagem do Cliente (evite jargões).

Saiba mais

Veja também essa palestra de Wen-I Huang sobre o tema.

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