На примере возьмем запрос: “изготовление сайта”. Проблема этого запроса, есть два слова, которые можно использовать с другими существительными: “памятники”, “сувениры”, “печать”, “мебель” и другие популярные запросы. Вот скрин:

Чтоб увеличить, нажми на картинку

Решение проблемы возможно в двух вараинтах:

1) Заключаем запрос в кавычки. На запросы с третьим словом: “изготовление сайта дешево”, “изготовление сайта Челябинск” и т.п. делаем отдельное объявление.

2) Отминусовываем весь мусор, согласно статистике по всему миру (чтоб отминусовать низкочастотку в регионах). Если получается слишком много минус слов, возращаемся к первому способу.

Я заметил за собой, что постоянно смотрю в блокнот и часто вижу там оригинальный выход из той проблемы, в которой мы оказались. И мне кажется, если работник не генерирует идеи, и не предлагает решения и идеи – этот сотрудник без перспектив.

Почему же нужно записывать идеи в блокнот? Я не уверен, что я смогу запомнить все идеи, которые приходят мне в голову. Чтоб их не забыть, остается единственный способ сохранить на будущее: записать в блокнот/телефон/планшет. Попробуй это сделать, хотя бы в течении недели. И попытайся хотя бы 1 из своих идей реализовать в ближайшее время – это не трудно сделать.

1. Записывай интересные темы для постов.

Появилась идея интересного поста? Запиши его, когда будет свободное время ты обязательно сможешь написать этот пост. Если не запишешь – есть вероятность, что забудешь.

2. Составь план поста (если пост большой).

Нарисуй схему поста, или просто изложи план статьи с помощью списка. Писать по списку гораздо легче.

3. Начни писать.

Выбери время (для меня это 30 минут каждый вечер или 2 часа по выходным). Важно выбрать правильно. Так как я работаю лучше по вечерам, то для меня это оптимальное время.

4. Убери все, что тебя отвлекает.

Постоянно пишут в Skype или ICQ? Отключи их. Врятли ты что-то пропустишь важное, а вот свои 10-20 минут на эти переписки потратишь.

5. Не переставай писать.

Застрял на каком-то абзаце? Или не хватает дополнительной информации? Отметь это место и продолжай писать. Вернешься к этому месту, когда напишешь все остальное.

6. Будь лаконичен.

Не нужно все усложнять. Если можешь написать проще – пиши.

7. Редактирование текста на последок.

Не редактируй текст, пока не напишешь его полностью.

Сегодня я бы хотел рассказать об одной из японской методик самосовершенствования (Кайзен). Кайзен – это философия постоянного совершенствования. Формула Кайзен довольно простая: чтоб за 10 лет улучшить свою производительность, знания, умения или навыки, нужно всего лишь каждый день становиться лучше на 0,1%.

Таким образом, улучшая себя и свои способности на 0,1% в день, за пятидневную неделю получится 0,5%. За четыре недели продвините свой уровень на 2%. За год – 26%.

На самом деле, в этой теории нет ничего сложного. Основа – это познание нового. По этой методике, вы должны каждый день уделять 30-60 минут чтению литературы по вашей основной деятельности. Что в итоге позволит вам прочитать около 50 книг. Постоянно работать со своими целями, это помогает определиться с приоритетами. Нужно планировать каждый день заранее, и обязательно на бумаге. Не нужно высчитывать каждую секунду. Просто распланируйте свой день, или хотя бы напишите задачи, которые нужно будет выполнить завтра. Умение раставлять приоритеты – делайте работу, которая приносит наибольшую прибыль, остальное либо делегируйте, либо убирайте из своей жизни. Слушайте образовательные аудиопрограммы (для многих будет легче начать с аудио-книг или аудио-курса MBA). Так же по этой методики нужно анализироать каждый день. Что ты сделал правильно и что можно было бы сделать лучше. Берите лучше что уже делаете, и работайте с остальным. Ну и последнее – нужно относится к каждому человеку – как к клиенту на 1 миллион долларов. То есть нужно понимать важность каждой связи.

Это если просто объяснять эту философию. По Кайзен написано много книг, но рекомендуют многие имено вот эту книгу: Масааки Имаи “Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний” (Ozon | Boffo). Правда я пока свою рекомендацию дать не могу – еще не прочел эту книгу.

Методик и философий очень много, но почти все они сводятся к одному – нужно знать что ты будешь делать в будущем. Нужно ставить цели и стараться всеми способами достигать этих целей.

Мне его книга нравится как минимум из-за 2х советов. Об одном я расскажу сейчас, а второй приберегу для следующего Hint’а.

Убивай “противных лягушек” каждый день. Даже если это небольшая, но неприятная “лягушка” съешь ее сегодня! Ты почувствуешь себя по настоящему свободным, когда эта лягушка будет проглочена и обеспечишь себя на весь день хорошим настроением!

Я подписан на более чем 350 блогов. В выходные я стараюсь пролистать “мусорку”. Это блоги, которые очень редко пишут действительно интересные посты. В этой мусорке часто можно встретить очередной платный пост какой-то новой партнерки. Вот именно поэтому, я не хочу писать очередную статью о какой-то чудесной партнерке. Какую пользу принесет этот пост для моих читателей? Что они от этого почерпнут?

Всех рекламодатели, которые на протяжении последних 1,5 года писали мне с просьбой написать о них рекламный пост, я либо посылал куда подальше, либо просил предложить интересные условия для моих читателей. Проявить хотя бы интерес, именно к моим читателям. Иначе для меня это будет бесполезный копипаст.

Даже этим постом я хочу преподнести очень простую и нужную мысль для тех 270 блоггеров, которые пишут не о чем. Парни и девушки, я же знаю, вы можете написать интересный пост. Поделитесь опытом. А если для вас – блог это средство выживание, то сделайте, хотя бы проплаченный пост интересным. Сделайте анализ, либо предложите читателям 5-7 идей, которые помогут им заработать лишние 10 000 рублей.

Проблема многих блоггеров, что они боятся делиться знаниями. Они считают, что если они поделятся знаниями, у них украдут последние крохи их величия. Что лучше, обещать читателю завтраки, или давать хотя бы по горошине каждый день?

Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group Inc. (Финам FM)

Слушать аудио, читать текст или смотреть видео из студии: http://finam.fm/archive-view/4307/

Дмитрий Кибкало, основатель и совладелец сети магазинов настольных игр “Мосигра”. (Финам FM)

Слушать аудио, читать текст или смотреть видео из студии: http://finam.fm/archive-view/4341/

Игорь Манн, известный маркетолог, автор книг о маркетинге (Подкаст WebProfessionals.ru)

Если подборка понравилось, могу продолжить публиковать интересные выпуски бизнес-подкастов (поверьте их очень много :)).

Ночью пришли новые заказы и с раннего утра нужно начинать формировать заказы.

Товары ищутся на складе, после менеджер проверяет качество иделий. Если присутсвует какой-то брак – мы не продаем это изделие, а перед клиентом извиняемся и предлагаем замену (в случае, если изделие в единственном экземпляре). Для колец проверяется еще раз размер (если хочешь узнать как, пролистай до последней фотки ;)).

После все товары аккуратно протираются специальной тканью и укладываются в индивидуальные case-пакетики.

Дальше мы начинаем составлять документы для почты или EMS-курьера. Тут важно не ошибится (иначе клиент не получит свою посылку). Поэтому, все документы проверяются дважды. А на посылку приклеивается дополнительно адрес (если пакет будет порван, сотрудники почты смогут определить откуда был заказ и куда он направляется).

Так как наша Почта славится своей жестокости, все изделия тщательно упаковываются. Даже если пакет промокнет или кто-то решит поиграть с нашей посылкой в футбол – изделию ничего не будет. Такой упаковке ничего не страшно – проверяли! :)

Именно в такие пакеты мы упаковываем небольшие посылки (кольца, кулоны, небольшие браслеты). Для очень больших заказов есть специальные коробочки с надписью “Отправление 1-ого класса”. Пакет водонепромокаем и его не так просто вскрыть после склейки. :)

На этой фотографии представлены 2 бланка. Первый (который выше) – это бланк для наложенного платежа. К сожалению, у нас в России еще очень мало людей пользуются банковскими карточками. Поэтому, эту участь на себя берет Почта России и перенаправляет платежи прямиком на банковский счет. Второй бланк – это опись вложений, он нужен для того, чтоб почтальон не “прихватизировал” что-нибудь себе.

После, приклеиваем на конверты адреса и данные отправителя. Это гораздо надежней и удобней, чем писать ручкой (на таких конвертах чернила ручки стираются, и почта не знает куда вести посылку).

Аккуратно вкладываем товар в пакет. Тут самое главное не перепутать товары и получателей. Именно для этого на упаковку при формировании заказа прикливается дополнительный адрес. Это позволяет обезопасить посылку на почте и не перепутать заказы нам.

Теперь все посылки готовы к перевозке в отделение Почты России. Вся работа выполнена.

Но не тут то было! Только что поступил новый заказ. Менеджеры быстро проводят формирование заказа, чтоб клиент получил свою посылку как можно скорее.

Надеюсь, что пост вам понравился ;).

Вот как выглядит объявления с указанием метро:

Объявление Яндекс.Директ с указанием метро

Добавить метро можно для городов: Москва, Санкт-Петербург, Киев. Сделать это можно в визитной карточке компании:

Визитная карточка компании, указание станции метро

Чтоб получать таких клиентов, нужно оказывать высокий уровень сервиса. В ManIdea.Ru мы постоянно работаем над сервисом. Для дорогих заказов мы звоним клиенту и уточняем все ли в порядке. Если по нашему мнению клиент заказал лишнюю вещь (к примеру, чокер, когда с кулоном уже поставляется чокер), мы звоним клиенту и уточняем: “Нужен ли вам дополнительный чокер?”.

Вторая важная часть – это переписка через email. Очень многие клиенты не могут заказать товар по какой-либо причине (для нас – это не уверенность клиента в размерах). Не нужно отказывать таким клиентам. Расскажите клиенту, как правильно подобрать размер кольца. Расскажите клиенту, какого размера кулон. Даже если половина из этих клиентов не купят, вторая половина с лихвой окупит те 10 минут, которые ты тратишь на каждого клиента.

Обещайте меньше – делай больше. Если мы сделали ошибку – нам нужно ее исправить. Отправили заказ, а клиент в течение 24 часов с первого заказа сделал второй, мы оплатим доставку за второй заказ (мы всегда обещаем клиенту, что у него есть еще 24 часа, если он хочет заказать дополнительно что-то еще, за такой заказ мы не возьмем стоимость доставки). Мы всегда заботимся о безопасности товара. Наши товары могут поцарапаться при доставке, поэтому упаковка товара производится тщательным образом (в ближайшее время я расскажу, про то, как мы формируем заказ).

Почти всегда говори клиенту: “Да”. Клиент просит найти кулон, который он уже ищет давно. Мы ответим, что постараемся такой кулон найти у наших поставщиков. Если это возможно – мы привезем этот кулон. Награда для нас за такие действия: продажа этого кулона. Другой вариант: мы продажи товар, а еще один покупатель хочет этот товар получить. Мы можем привести этот товар при следующем завозе товара. А спросить, готов ли клиент подождать не проблема для нас.

Ну и, конечно же, клиент, который купил и остался доволен: твой клиент на всю жизнь. Рассказывай ему:

- о новых поступлениях товара;
- о новых коллекциях товара;
- об акциях и распродажах;
- о хороших вариантах подарков для друга или для себя;
- о хороших товарах, которые с удовольствием носим и мы!

Лучше сохранить клиента, чем привлекать его за огромные деньги.