Hace unos días Consulta Mitofsky dio a conocer un estudio sobre el Uso y Penetración de Twitter en México. Vale la pena revisarlo porque, hasta donde tenemos noticia, este es el primer estudio serio de uso de Twitter que existe en México, con una metodología claramente indicada y con valor estadístico real.

La investigación muestra los hábitos de uso de esta red social en el país y fue obtenida mediante entrevistas cara a cara a una muestra de 1,000 mexicanos mayores de edad con credencial para votar, y de acuerdo con Consulta Mitofsky, tiene un margen de error de ±3.5 %.

A continuación te damos algunas apreciaciones del estudio que pueden serte útiles para generar tus estrategias comunicación en línea.

1. 10 millones de mexicanos mayores de 18 años han utilizado Twitter en México y 3 de cada diez son universitarios. Los usuarios de Twitter en México son de niveles socioeconómicos medio a alto, por ello no es de extrañar que 9 de cada 10 tengan teléfonos celulares. Esta es una justificación más que contundente para contar ya, ahora, en este momento, con un sitio web optimizado para verse desde bien desde un móvil.
2. El 75% de los usuarios son usuarios activos. De acuerdo con el estudio, la mayoría de los usuarios registrados están interactuando (publicando o leyendo) al menos una vez al mes en la red social, por lo que representa un medio de comunicación vigente y en el que te conviene tener presencia. Sería interesante desde luego conocer datos cualitativos de esta interacción, pero ellos serían muy difíciles de obtener mediante una encuesta.
3. El uso de redes sociales en México, incluyendo Twitter, es predominante en el norte del país y disminuye hacia el sureste. Si tu mercado está en el centro, occidente o norte del país, lo más conveniente es que estés presente.
4. El 37% de los mexicanos que utiliza Facebook, también ha utilizado Twitter, pero el 87% de los usuarios de Twitter han utilizado Facebook. Es decir, casi todos los usuarios de Twitter tienen un perfil en Facebook, por lo que Twitter puede ser una herramienta para conectar a los usuarios con tu marca con múltiple toque mediante Facebook y que la conozcan más allá de 140 caracteres. A la inversa, no todos los usuarios de Facebook conocen Twitter y muy probablemente esto tiene que ver con el nivel socioeconómico que mencionábamos.
5. Existen en México estudios cuantitativos sobre Twitter pero no se cuenta con información cualitativa. Aún no podemos saber con precisión en qué están interesados los usuarios. Esto a la vez que es un problema, es una oportunidad ya que los jóvenes, que son los usuarios de Twitter por excelencia, están más abiertos a la información y las oportunidades de generar contenido de valor son infinitas.

Con el tiempo Twitter seguirá creciendo y tendrá una generación de usuarios con un nivel de estudios alto, un nivel socioeconómico de medio a alto que probablemente se refleje en poder adquisitivo y que incrementará a medida que la red evolucione. Creemos que conviene utilizar Twitter como una herramienta de comunicación y afianzar las relaciones que establezcas en ella.

Puedes descargar aquí el estudio completo.

Las grandes ideas que mueven al mundo surgen como respuestas a grandes preguntas. Cuando se trata de innovar, la clave para generar estas ideas revolucionarias está en hacerse las preguntas correctas.

Por eso queremos recomendarte hoy el libro Beyond the Obvious, de Phil McKinney (@philmckinney), quien es un auténtico experto en innovación y que fue VP y Chief Technology Officer de HP para Sistemas Personales. McKinney también fundó y dirigió la Oficina de Innovación de HP.

En Beyond de Obvious, Phil McKinney explica la manera en la que él ha tenido éxito en su carrerra formulando Killer Questions y aplicando The FIRE Method. El objetivo de su libro es dual:

• Evaluar si las viejas prácticas en su negocio aún funcionan.
• Proporcionar un sistema estructurado para innovar identificando las ideas valiosas y desechando las menos útiles.

KILLER QUESTIONS

Las grandes preguntas conllevan grandes respuestas. Este libro te enseña a cuestionar más allá tu producto, para quién es o cómo lo haces. Para generar una idea innovadora tienes que ver las cosas desde una perspectiva diferente, no sólo enfocarte en tu producto sino en quien lo consume. Para lograrlo, ésto es lo que debes preguntarte acerca de tu negocio cuando quieres que tu empresa deje de flotar y dé un gran salto hacia la superioridad:

• ¿Quién es tu cliente?
• ¿Qué le estás vendiendo?
• ¿Cómo opera tu organización?

Al cuestionar esto, te darás cuenta de que has estado suponiendo demasiado y deberás estar listo para sorprenderte y asumir los cambios que tendrás que realizar de ahora en adelante. Para ayudar a dirigir tus esfuerzos, McKinney explica en qué consiste The FIRE Method.

THE FIRE METHOD

FOCUS
Centrarse en el área en la que desea innovar.
IDEATION
Generar ideas a través de Killer Questions.
RANKING
Evaluar e identificar las mejores ideas a través de cinco preguntas clave.
EXECUTION
Convertir tu mejor idea en una gran innovación.

Quién, qué y cómo son tres cuestiones que te llevarán a darte cuenta de la situación actual de tu empresa y la manera en la que podrás innovar de forma significativa. Las cinco preguntas que deberás hacerte para evaluar si tu idea es grande tienen que ver con lo siguiente:

• ¿Mejora la experiencia o cumple las expectativas de tus clientes?
• ¿Cambia tu posición competitiva en el mercado?
• ¿Cambia radicalmente la estructura económica de la industria?
• ¿Tu experiencia personal puede contribuir en algo?
• ¿La idea generará margen de ganancia?

Una vez que hagas esto, cambiarás la manera en la que interactúas con tus consumidores y la forma en que analizas el mercado. McKinney te invita a que veas más allá del presente, te dice cómo situar tu visión en una posición adelantada respecto a la competencia con el método que lo llevó a dirigir una división de cuarenta mil millones de dólares.

Durente el último año y medio, Gustavo Arizpe ha grabado unas cápsulas para Canal Proyecto 40, llamadas #EnPocasPalabras. Se trata de un interesante proyecto donde participa un grupo diverso de personas, más o menos activas en este mundo de Social Media, y en particular en Twitter. Gustavo, faltaba más, habla acerca de productividad, marketing digital y negocios en internet.

De entre los varios de los videos que ha grabado, estos tres probablemente resumen nuestra postura en Área acerca de tres temas esenciales de marketing inbound.

Marketing digital orientado a resultados

Los cinco puntos que debes tomar en cuenta en cualquier estrategia de marketing digital.

Estrategia de contenidos y la pirámide de generación de demand

Qué contenido es el que debes de crear dependiendo del estatus de un prospecto: dónde se aplica Social Media, blogging, casos de éxito, whitepapers. Qué contenido dar a prospectos más calificados.

SEO en 5 minutos

El reto en este video fue explicar, en sólo 5 minutos, lo esencial acerca de Search Engine Optimization.

Esperamos que te sean útiles.

Como bien sabemos, Google es el mejor buscador en Internet. Para proporcionar cada vez mejores resultados, en años recientes ha ido restringiendo más y más cómo se posiciona bien un sitio web. Estos cambios pueden afectar a muchos sitios web, es por esto que expertos dentro y fuera de Google nos dan algunos consejos para mantener nuestro sitio bien posicionado.

Google utiliza un algoritmo para indexar la información y determinar cuáles sitios aparecen en las primeras posiciones y la actualización pública más reciente se conoce como Penguin. Penguin se ha centrado en detectar spam (páginas sobre-optimizadas que tratan de engañar al algoritmo para aparecer en las primeras posiciones). La actualización Penguin probablemente sea la que más ha afectado los resultados de búsqueda de Google, afectando a numerosos sitios que incurrían en prácticas no recomendables de sobre-optimización, pero también pagaron justos por pecadores.

Matt Cutts, líder del equipo anti-spam de Google, aconseja: “Nuestro consejo para los webmasters es enfocarse en la creación de sitios con alta calidad para crear una mejor experiencia y emplear el white hat con los métodos del SEO”.

Aunque algunos sitios han seguido el consejo de Cutts, algunos otros han sufrido ciertas consecuencias agresivas, como Jimmy Ellis, empresario, quien ha logrado salvar su sitio de las restricciones de Penguin, “remueve y reemplaza el contenido sin sentido de tu sitio para hacerlo más activo, y contrata gente con ideas nuevas de contenido que te produzcan cosas geniales y que atraigan consumidores, además contacta sitios de links spam y pide que remuevan los links hacia tu sitio o contacta a los dueños de sitios y pide que cambien su link”. Puedes leer los consejos de Ellis en este artículo.

Además el cofundador de SEOMoz (www.seomoz.org), Rand Fishkin nos dice que, “Penguin afecta a muchos sitios y no necesariamente a todos los que están incurriendo en prácticas de spam. No afecta a todo, sólo algunas formas ligeras de manipulación” entonces aconseja, que “los webmasters deben llevar a cabo estrategias white hat y no estrategias de black hat, ya que hemos visto sitios que están haciendo bien su tarea y han funcionado”. En SEOMoz desarrollaron una herramienta que estima qué tanto está cambiando el algoritmo de Google. Puedes revisar esta herramienta en Mozcast.com

Esto es lo que hemos siempre recomendado en Área: lo mejor es incurrir sólo en prácticas éticas, en generar contenido relevante y de calidad y centrarnos en estrategias probadas de generación de demanda. Si sigues estos consejos y prestas más atención en tu sitio web, Penguin no será un impedimento para que tu sitio web sea de los mejores por su calidad en contenido y links en Google.

El día de ayer asistimos a un taller de Economía Conductual impartido por Alejandro Garnica en los talleres de investigación AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados) y estas son algunas notas que nos gustaría compartir contigo acerca de esta nueva disciplina en particular porque desde hace unos años nos intrigó en Área el libro Predictably Irrational, de Dan Ariely, que habla de la tendencia de los seres humanos a actuar de maneras aparentemente irracionales.

Para la decision de compra es importante considerar cómo funciona el cerebro. Para ello se ha dividido la forma de pensar en dos sistemas.

El sistema 1 se caracteriza por se instintivo, implícito, metafórico, emocional, inconsciente y rápido.

El sistema 2 es analítico, explícito, esforzado, cognitivo, proposicional, consciente y lento.

Cuando se analiza el comportamiento al momento de una decidir una compra es importante revisar desde qué sistema se esta tomando la decision, si desde el sistema 1 o desde el sistema 2 o si de ambos.

Han surgido infinidad de métodos para analizar el comportamiento del comprador y su decision de compra. Solemos enfocarnos mucho en los métodos y nos olvidamos de la experiencia del usuario. Necesitamos hacer un balance entre el sistema 1 y 2, Pero lo más importante es conocer los obetivos.

Es importante hacer que los protocolos de investigación sean divertidos y no aburridos. Se ha comprobado que si la gente pasa más de 15 minutos contestando una encuesta una gran parte de la información no es veridica. Por otro lado si le da un premio a la persona por contestar nuestra encuesta los resultados pueden no ser correctos. Hay que hacer que la experiencia sea lúdica.

La cadena de consecuencias

Es importante considerar que los seres humanos son influenciados bajo los siguientes aspectos al tomar una decision:

• Los consumidores estan sujetos a sesgos cognitivos
• Los consumidores son irracionales, para decidir suelen usar emociones y heurística
• Los contextos y encuadres influyen en la conducta
• La influencia social es más fuerte de lo que notamos
• Las influencias culturales tienen un impacto real en la conducta.

Es importante observar, no sacar conclusiones rápidamente ni prejuzgar o anticiparse, o ser contaminados con lo primero que vemos. Debemos investigar más a fondo y tener la capacidad de sorprendernos.

Anunciamos la nueva fecha de nuestro Curso SEO, que hemos estado ofreciendo en forma bimestral. Esta vez será el Viernes 7 de Diciembre del 2012.

Este curso te permitirá conocer nuestro enfoque integral al SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés). Es un curso enfocado en la generación de demanda: no sólo es importante estar bien posicionado sino que tu sitio debe ser un imán que genere más prospectos, más clientes, más ventas, más registros. Recuerda que no sirve de nada generar carretadas de tráfico a un sitio si la mayoría de los visitantes se retira y no toma la acción que tú deseas.

Costo: $1690 pesos mas iva.

Informes sobre solicitud de temario, costos e información completa lo puedes ver haciendo click aquí.

En el curso te damos información, estrategias y tácticas que no encontrarás en forma conjunta en un solo lugar. Entre otras, cómo planificar en forma adecuada tu sitio, qué errores debes evitar y numerosas técnicas comprobadas para realizar los ajustes principales que se deben realizar para optimizar un sitio:

• Ajustes de código
• Contenido
• Experiencia

El cupo es limitado por lo que te sugerimos que te registres cuanto antes a nuestro Curso SEO y generación de demanda.

¿Qué es un complexograma y para qué nos sirve? Antes de entrar en el tema será importante explicar el modelo de personas. Lo primero que hacemos al crear un sitio web es determinar los diferentes mercados a los que está dirigido. Generalmente nos enfocamos en 3 o 4 mercados principales. Las personas son representaciones hipotéticas de los diferentes mercados o audiencias que interactuarán con la empresa. Estos perfiles representan cada nicho de mercado de manera muy general. El objetivo es tener una base sobre la cual desarrollar necesidades y preferencias de cada nicho. 

Estamos usando los complexogramas para entender mejor lo que motiva a cada nicho o persona a tomar una decisión por internet. Cuando revisamos el proceso de ventas de la empresa la evaluamos en términos de necesidad, riesgo, conocimiento y consenso. Esta tipología esta basada en la percepción y experiencia del cliente, mas no en el rol que juega la empresa en relación al cliente.

El complexograma es una diagrama visual que ayuda a comprender mejor a cada cliente y lo que lo motiva a tomar una decisión de compra. 
Como ya dijimos está dividido en 4 áreas: necesidad,  riesgo, conocimiento y consenso.
Los valores van del 1 (en el origen del cuadrante) al 5 (en el extremo) para cada una de estas dimensiones.

Necesidad

Es la urgencia real que tiene el usuario de contratar un servicio o comprar un producto. Puede ser crítica, necesaria y de lujo. ¿Qué tan rápido tomarán la decisión de realizar la compra ?
¿La necesidad de compra será la única compra o será un trato continuo? Es decir ¿el cliente se puede comprometer a hacer un pacto casual una sola vez? ¿Es una venta única o será una relación a largo plazo para satisfacer una necesidad permanente? 

Riesgo

Es el riesgo que se corre al contratar un servicio o hacer una compra. Puede ser riesgo físico, laboral o monetario. Este riesgo tiene que ver con los diferentes niveles de las necesidades humanas de la pirámide de Maslow. Queremos saber qué tan riesgosa es la venta.  Mientras que el precio tal vez no sea un factor determinante en la compra ( en muchos casos la seguridad y confianza matan al precio), el disminuir el riesgo implica una estructura persuasiva más intrincada.

Conocimiento

¿Qué tanto sabe el usuario sobre el servicio o producto que va a adquirir?. El conocimiento suele tener un impacto directo sobre el riesgo, ya que en ocasiones alguna situación se percibe riesgosa y al ahondar en ella se descubre que no es así; también puede funcionar a la inversa. 

El conocimiento contiene amplitud y ancho que se puede ampliar y profundizar. Los cambios en el conocimiento pueden redefinir la necesidad del riesgo y generalmente, el saber más permite darse cuenta que sabe uno menos de lo que creía. Te permite descubrir qué difícil es para los clientes la naturaleza del producto, o del servicio o los procedimientos para la compra. ¿Qué necesitan saber?  El proceso persuasivo debe eliminar la confusión y la ignorancia. El conocimiento  para la compra depende mucho de quién es el que compra: el cliente esta comprando para sí mismo (será el usuario final) o esta comprando para otro (como en el caso del depto. de compras). La jerga de ventas pueden ser diferente tanto para uno como para otro.

Consenso

•
Se trata del número de personas que toman la decisión de compra. Puede ser personal, en pareja o en grupo. También es necesario considerar a las personas que influyen en la decisión y en que parte del proceso hay que persuadirlos.  

El consenso es lo que suele fallar al diseñar el sistema de persuasión.

Aquí se considera no solo cuanta gente toma la decisión sino cuanta gente influye en la decisión.

Estos cuatro puntos nos permiten tomar decisiones importantes para crear el contenido de un sitio web.

Por ejemplo:

Riesgo:
¿Qué argumentos puedo dar a mi prospecto si ve alto el riesgo de contratar mis servicios?

Consenso:
¿Qué puedo decir a mi cliente para convencer a su jefe de comprar mi producto?

Conocimiento:
Si mi prospecto no sabe mucho de mi producto o servicio. ¿Qué información puedo darle?
 
Por otro lado el complexograma nos permite determinar quiénes son nuestros  prospectos y quiénes no lo son. En nuestra experiencia uno de nuestros clientes que vendía tratamientos antiadicciones quería llegar a un mercado de jóvenes fumadores de clase media baja. Gracias al complexograma  pudimos ver que no tenía sentido. Se trataba de personas que primeramente no veían la necesidad, no tenía conocimiento sobre su servicio, tenía que consensar con varias personas y no había parámetro para medir el riesgo porque ni si quiera sentía la necesidad. Era una persona que no se iba a acercar a la empresa para buscar el servicio.

El complexograma es otra herramienta de utilidad que te puede ayudar a conocer mejor tu mercado, conocer a tus prospectos al máximo y  crear contenido útil para ellos. De tal forma que lo que encuentren sea precisamente lo que están buscando.

Recientemente Andres Roemer, curador de La Ciudad de las Ideas, conversó con Gustavo Arizpe de Área acerca del gasto en campañas políticas y la regulación de las campañas. ¿Realmente es redituable el gasto en campañas políticas? ¿Es excesivo? En Área tenemos diversas ideas que pensamos deberían adoptarse en las estrategias de marketing digital político para evitar el dispendio, pero Andres Roemer nos dio una perspectiva interesante al respecto, al introducir el tema del beneficio marginal en el gasto de campañas políticas.

Te invitamos a ver el video con la opinión del Dr. Andrés Roemer.

Si no apareces en los motores de búsqueda podemos decir que el sitio web de tu negocio no existe.

Debes de aparecer con palabras clave relevantes para tu audiencia meta. Para todo propósito práctico, Google es el señor y dador del 80 a 90% del tráfico que recibirás. Así que enfócate en Google y los resultados que obtengas se reflejarán también en otros buscadores como Bing.

Pero primero, algunos conceptos básicos.

• Resultados Orgánicos: son los resultados que aparecen cuando el usuario realiza una búsqueda y que no son patrocinados.
• Resultados Patrocinados: También se conocen como Pay per click. Normalente aparecen en un color diferente.

Mucha gente prefiere pagar por resultados patrocinados. Pero si el sitio web tiene ya un cierto nivel de tráfico, muchas veces conviene una optimización de los resultados orgánicos.
Eso es lo que se conoce como SEO (Search Engine Optimization).

Esto es más conveniente cuando:

• El sitio web tiene muy buenos resultados en una gran cantidad de términos. Para ello bastará revisar las estadísticas de palabras clave.
• Implica un esfuerzo similar crear resultados patrocinados que aparezcan en la parte superior de la página que crear resultados orgánicos.
• Los resultados a largo plazo por tener buenos resultados orgánicos son permanentes. Por ejemplo, el esfuerzo para obtener links desde otros sitios implica una generación de contenido de calidad. Con esto se aumenta el page rank en Google y la relevancia en general.

La estrategia típica que sugerimos es la siguiente:

• Crear contenido de calidad, desde artículos de interés para todas las audiencias meta, hasta temas más técnicos dentro del giro de una organización.

• Fomentar la publicación de contenido en diversos sitios de tu empresa.
• Determinar qué se desea exactamente que haga el visitante al entrar al sitio (esto puede ser desde suscribirse a un newsletter, llamar para solicitar información, enviar un correo electrónico, etc.). Esto en inglés se conoce como most wanted response y el solo hecho de conocerlo puede llevarnos a determinar la estrategia total de nuestro sitio.
• Crear landing pages (páginas de aterrizaje) que permitan generar la respuesta anterior de acuerdo con el plan. De nada sirve tener una buena posición si en la página de aterrizaje o landing page no hay una motivación que invite al visitante a la acción.
• Investigar imponderables y adicionales. Con este estudio por sí solo se podrían obtener literalmente miles de nuevos resultados de búsqueda, muchos de ellos no esperados y que probablemente requieran una acción o nuevos requerimientos que deban analizarse o agregarse. Por ejemplo, puede descubrirse que se utilizan términos para cuyo contenido editorial no se tiene información, o bien que hay un nuevo mercado que podría atenderse.

Una buena estrategia SEO ética no es un proceso de una sola vez, sino es un proceso continuo. Los resultados se dan poco a poco, pero son permanentes.