C’est tellement vrai que cela ne s’arrête pas que nous sommes en pleine session de recrutement dans tous nos métiers en plein mois d’août ! Nous avons des postes ouverts sur Shanghai et Pékin pour des développeurs, des spécialistes SEO et SEM, des webdesigners. La seule petite contrainte si vous lisez ce blog en français c’est globalement de parler chinois. Retrouvez sur Linkedin les annonces spécialiste seo/sem et développeur PHP.

N’hésitez pas à partager nos offres et si vous correspondez au profil n’hésitez pas à me contacter via ce blog ou tout autre réseau social. Ou encore postulez sur jobs[at]them.pro

C’est avec brio que l’événement China Connect organisé par Laure de Carayon a permis de dresser un panorama des enjeux, stratégies et tactiques autour de cette problématique avec des speakers comme McKinsey, Lee, Alexis de Gemini, Zenith Optimedia, Digitas / Razorfish ou encore le leader de la vidéo en ligne chinois Youku / Tudou ainsi que Melishuo le Pinterest local. Plus personnellement l’événement fut riche de rencontres humaines, comme d’habitude.

Si vous êtes intéressé par la Chine, China Connect est définitivement un événement à ne pas rater ! Et par chance, China Connect n’est pas seulement un évenement annuel de 2 jours mais des événements au format plus court sont organisés par Laure sous le nom de China Connect InTheCity. L’année dernière j’avais pu assister à l’événement consacré à l’excellent livre de Tom Doctoroff (North Asia Area Director & Greater China CEO, JWT)  »What Chinese Want » que je vous recommande.

Cette année c’est un événement exceptionnel qui est annoncé le 27 juin avec la venue de Baidu, le moteur de recherche leader en Chine. Une occasion unique à ne pas manquer pour mieux comprendre l’écosystème Baidu et optimiser sa stratégie digitale en Chine.

J’aurai la chance de participer au nom d’altima° chine à cette conférence en tant que « speaker » sur la thématique de la mesure du « search marketing », des outils webanalytics disponibles en chine et des optimisations à apporter.

Alors inscrivez-vous (c’est éligible au DIF) et rendez-vous le 27 juin pour échanger autour de ce fabuleux challenge qu’est la chine !

L’interview portait sur le webanalytics et plus particulièrement Google Analytics en Chine. En effet si Google Analytics est aujourd’hui l’outil de mesure site centric leader au niveau mondial, les outils Google sont en Chine impactés par le « great firewall » chinois. Le « great firewall » chinois permet au gouvernement de maîtriser l’accès qu’il est possible d’avoir aux sites extérieurs à la Chine. C’est pourquoi nous avons tous en tant qu’étrangers des VPN (Virtual Private Network) pour accéder aux sites censurés en Chine comme Facebook ou Twitter. Donc soyons clair, l’impact du great firewall n’est pas uniquement sur Google mais sur potentiellement tous les sites qui ne disposent pas de serveurs en Chine soit parce qu’ils ne le veulent pas soit parce qu’ils ne le peuvent pas.

Comme Google et la chine ce n’est pas vraiment une histoire d’amour, on peut dire sans trop se tromper que les outils Google sont plus impactés que les autres par cette restriction d’accès et donc Google Analytics aussi.

De mon expérience d’un an maintenant avec la Chine, j’ai pu vivre la période de plus forte restriction en novembre lors du 18ème congrés du parti communiste et l’arrivée au pouvoir de Xi Jinping. C’était une horreur et le résultat sur les données dans Google Analytics est très clair comme vous pouvez le voir ci-dessous (tiré de l’article china blocks google analytics – are you affected ? de l’excellent Caleb Whitmore d’AnalyticsPros)

impact du great firewall sur Google Analytics pendant le congrès du parti communiste

Au-delà de la perte de données, vous avez dans ces périodes un accès à l’outil qui est rendu très difficile voire à certains moments impossibles !

Je perds des données, au secours !

On voit clairement que l’impact existe et peut être très fort mais nous devons aussi prendre en compte à minima :

• que cet impact n’est pas tout le temps aussi fort
• qu’il n’impacte pas seulement Google Analytics mais potentiellement tous les sites hors de chine donc potentiellement tous les outils qui ne sont pas localisés
• qu’il faut se rappeler qu’on ne peut pas collecter 100% des données avec un outil fonctionnant sur la base de tags. Combien perdez-vous déjà de données avec les utilisateurs qui n’acceptent pas les cookies en plus de la perte « technique » initiale ?
• que les données analytics ne sont pas la réalité mais la représentent (par exemple utilisant un VPN qui m’identifie en Corée, je suis identifié actuellement sur l’ensemble des sites que je visite comme un utilisateur coréen… et ce n’est pas la réalité)

La question ici est donc d’étudier si la perte de données peut-être mesurée pour permettre aux clients de choisir en connaissance de cause si cette perte est trop impactante et si le risque de pics de blocage comme en novembre sont acceptables ou non. Avec une mesure, on pourra alors identifier les journées à retirer de l’analyse et s’adapter.

L’accès à Google Analytics

Oui l’accès à l’outil n’est pas aussi aisé que dans nos pays et le fait de ne pas pouvoir accéder à l’outil pendant un certain temps est pénalisant. Mais cette pénalité n’est pas suffisante pour forcément aboutir à la conclusion que l’outil n’est pas utilisable. Des questions de la sorte peuvent se poser par exemple pour valider l’impact :

• ai-je besoin d’avoir accès à des données temps réels ?
• puis-je me prémunir d’une problématique d’accès aux données en mode SAAS ?
• si oui, sur quelle partie de mes données ?
• Etc..

Pour la réponse aux derniers points Google Analytics comme les autres outils permet de recevoir des rapports par email, que ce soit des rapports standards ou personnalisés. En ayant ces rapports de configurés avec envoi par email, on peut penser que l’on peut limiter le risque de ne pas visualiser du tout les données cruciales pendant un temps long. Bien sûr on évitera de se faire envoyer les emails sur Gmail…

Quelles alternatives ?

Utiliser Baidu Analytics qui ne dispose pas du même ensemble de fonctionnalités (un comparatif sera bientôt réalisé sur ce blog) et qui pose lui aussi des questions sur la qualité de la donnée. Nous entendons souvent de la part de nos clients la problématique d’avoir Google qui peut être juge et partie. Avec Baïdu Analytics cela serait totalement le cas dans un pays et une culture qui n’est pas la vôtre. Est-ce que cela augmente votre niveau de confiance dans la donnée ? Vous pouvez toujours mettre en place un double tracking mais vous devrez alors faire attention à l’impact sur la vitesse de votre site dans un pays où le réseau est d’une qualité beaucoup plus faible que dans nos standards occidentaux.

Utiliser un outil payant qui a des serveurs localisés en Chine (et vous devrez vous demander ce que vous considérez comme chine. Hong Kong y compris ou juste la chine intérieure ?). Vous aurez ici un coût d’utilisation de l’outil à supporter et il faudra bien valider que ce coût en vaut la peine. Si c’est le cas, il ne faut pas hésiter mais il faut regarder les problèmes en face et ne pas fonctionner dogmatiquement. Restez rationnels !

La Chine pourra-t-elle continuer de la sorte ?

C’est une question que nous pouvons nous poser. Le développement du e-commerce est un vrai enjeu pour la Chine, prenant part dans le développement absolument nécessaire de sa consommation intérieure (le sujet de la consommation intérieure chinoise pourrait faire d’ailleurs l’objet de nombreuses discussions). Pourra-t-elle imposer dans le domaine du webanalytics un champion (baïdu analytics par exemple) comme dans l’ensemble des autres domaines alors même que cet outil n’a que très peu de chance d’être déployé dans l’ensemble des pays par les marques internationales ? Pourra-t-elle pénaliser potentiellement la croissance des investissements de demain par une mauvaise mesure ?

Au-delà de l’e-commerce, la capacité des entreprises à travailler efficacement en Chine est un point à ne pas négliger. Comme abordé dans l’article « the internet nightmare for businesses citant Shaun Rein » : quel sera l’impact sur la manière dont les entreprises investiront en Chine si cela ne s’améliore pas ?

L’adaptation à la chine

En conclusion, l’adaptation reste le maître mot dans le domaine de l’anaytics comme dans les autres domaines quand on a une stratégie chine. Cette adaptation passe par la compréhension et ne doit pas amener à des décisions qui seraient dogmatiques du type « google analytics ne fonctionne pas » ! Mais aussi, je reste persuadé qu’à certains égards la Chine devra aussi parfois un peu s’adapter si elle ne veut pas pénaliser ses propres intérêts.

Cela fait maintenant plus d’un an que nous avons entamé chez altima° la réflexion de notre internationalisation et qu’un projet en chine est sur la table. C’est maintenant chose faite : altima est en chine, à Shanghai précisément, et j’ai la chance et un peu la pression de me voir confier le développement de ce projet.

Pourquoi la Chine ?

La chine sera le premier marché e-commerce très rapidement (horizon 2015)  mais est en même temps un marché fragmenté et immature. Les chiffres font complètement tourner la tête :

• Plus de 500 millions d’internautes même si le taux de pénétration est aujourd’hui faible (environ 30%)… Cela laisse imaginer la suite !
• Des réseaux sociaux gigantesques avec Sina Weibo qui compte plus de 400 millions d’utilisateurs et WeiXin qui est aujourd’hui à 200 millions (d’ailleurs je vous conseille cette application canon que vous pouvez trouver sous le nom de WeChat)
• Et les 160 milliards de dollars réalisés par le géant du e-commerce Alibaba en 11 mois ne sont là aussi qu’un début.

C’est tout naturellement que notre coeur de métier qu’est le e-commerce nous pousse à nous intéresser à ce marché.

La différence culturelle avec la France est énorme et le challenge à relever est donc important pour altima° mais en tant qu’entrepreneurs c’est aussi ce qui nous fait vibrer. Et puis cette différence culturelle c’est aussi ce qui fait de cette aventure une aventure énergisante qui permet à une PME comme altima° de rester encore et toujours une entreprise apprenante.

Mais la Chine c’est aussi l’histoire de nos clients. Ils sont nombreux à penser à s’implanter en Chine ou à y être présent. Soucieux de pouvoir accompagner nos clients sur l’ensemble de leurs problématiques e-commerce, ce dernier point a entériné la décision pour la Chine.

Qu’allons-nous y faire ?

Comme en France, nous allons accompagner nos clients à 360° au niveau du e-commerce en leur faisant profiter des compétences que nous aurons intégrées et adaptées à la Chine comme le SEO, SEM, web analytics et optimisation de conversion mais aussi en s’appuyant sur un réseau de partenaires permettant de répondre à leurs besoins tout en garantissant connaissance de la Chine et niveau de qualité. Nous ne ferons pas tout nous-même dans un premier et c’est très bien.

Si les offres de SEO et SEM sont courantes en Chine aujourd’hui (avec des différences de qualité qui sont bien plus larges qu’en France), on retrouve peu d’offres de mesure et d’optimisation comme mentionné dans l’article spécial chine d’econsultancy.  Cela peut se comprendre du fait de la période qui est celle d’un marché qui explose et sur lequel prendre de la part de marché est plus important que tout le reste. Néanmoins, nous pensons que mettre dès cette période les process en place pour optimiser son dispositif digital permettra d’avoir un avantage concurrentiel notable quand la croissance se fera plus faible au global avec une concurrence accrue et des CPC qui seront au plus haut.

On partage quoi maintenant ?

Tweets et posts seront maintenant orientés autour de la Chine dans un sens web, e-commerce et marketing mais pas seulement. J’essaierai (au maximum de mes possibilités car je vous promets que la vie va très vite ici) de partager  aussi la culture et les petits moments de vie comme l’internet coupé (ou presque) pendant les élections.

N’hésitez pas à poser des questions, m’envoyer des noms de personnes à rencontrer ou à me partager votre retour d’expérience.

Et puis bien sûr, si vous avez des projets interactifs en chine ou que vous souhaitez intégrer une équipe dynamique en Chine, contactez-moi !

Je ne vais pas m’attarder sur la « technique », vous retrouverez de nombreux posts sur le sujet. Vous pouvez commencer par celui du blog web analytics d’altima pour une vision plus précise.

L’unification des « devices »

Qui utilise plusieurs devices aujourd’hui ? Je suis certain que la réponse pour ceux qui liront cet article est pratiquement : « tout le monde » ! Les dispositifs digitaux sont aujourd’hui multiples et l’évolution que Google propose avec Universal Analytics est de permettre de réunifier la vision sur l’ensemble des devices. Pas de miracle néanmoins, il faudra donner une clef de jointure à Google pour qu’il puisse réunifier le tout. Donc nous aurons une vision unifiée dès que nous pourrons passer un identifiant commun (et non personnel bien sûr), le plus simple venant à l’esprit est un ID de compte par exemple. Comme nous pouvons l’avoir avec le multi channel aujourd’hui et l’attribution modeling, il sera alors possible d’identifier l’impact dans la génération de valeur des différents devices.

Mais ce n’est pas tout ! Vous pourrez aussi envoyer des infos quand votre client présentera sa carte de fidélité en magasin ou quand votre lead sera qualifié en affaire. Oui, le monde ne tourne pas qu’autour du web ! Vous pourrez enfin savoir sans développement spécifique si le lead transformé venait de tel mot clef ou de tel autre.

Google s’adapte assez vite je trouve au comportement multi-device dont l’ampleur est assez récente et dont la vitesse de diffusion est extrêmement rapide. Mais surtout c’est sa prise en compte du off-line que je trouve plus intéressant encore: cross-canal ou omni-canal, comme vous voulez mais le message est clair…

Il nous restera un parent pauvre de cette vision: la phase d’acquisition avant la transformation (pas de miracle on a dit !). Que se passe-t-il tant que je n’ai pas d’ID unique ? Pas de réponse pour l’instant.

Et il faudra faire attention à ne pas oublier que la donnée pour la donnée ne vaut rien donc inutile de multiplier les dispositifs de login dans les dispositifs digitaux, au risque de jouer fortement sur la transformation !

La fin des analyses sur des sessions

Combien de fois me suis-je retrouvé a devoir répondre à une question client par une phrase qui ressemble à « attention, nous parlons ici de sessions et bla bla bla » ? Souvent, trop souvent ! Même si c’est l’une des premières choses que j’apprends à mes étudiants il reste encore peu de monde très à l’aise avec ces sujets.

On ne visite pas un site web ou une appli mobile comme on se rend dans un magasin (c’est quand même plus simple que de garer sa voiture etc…) alors estimer qu’au bout de 30 minutes d’inactivité je suis une nouvelle visite n’est pas très pertinent pour l’analyse. Et c’est pourtant avec ces données que nous travaillons depuis longtemps. On fait du bon boulot me direz-vous avec ces données. Oui, c’est vrai mais ce n’était vraiment pas suffisant et avait amené à une sorte de tyrannie d’un indicateur clef du e-commerce: le CPA (coût par acquisition). Mais acquisition de quoi ? Clients ? Commandes ? Et l’objectif était pour tout le monde (je généralise bien sûr) d’avoir le CPA le plus petit. Mais ce n’est pas obligatoirement pertinent d’avoir le plus petit coût d’acquisition. Est-ce que ce plus petit coût d’acquisition  amène des clients fidèles ? Est-ce qu’il amène de meilleurs paniers moyen ? Est-ce qu’il amène des clients qui vont vous recommander ? Pas sûr non ?

Alors grâce à la fin de l’analyse en session nous allons enfin pouvoir penser à utiliser des données marketing classique du type « life time value ». Nous allons enfin pouvoir penser : « cette cible a une meilleure life time value qu’une autre donc je peux l’acheter plus cher que mon CPAsuperbas… » et aussi « ayant dépensé X en acquisition sur cette cible, combien puis-je encore dépenser sur cette cible pour l’animer ? ». D’ailleurs pour nous aider, Google va aussi nous permettre d’importer des données de coût dans Google Analytics. Et c’est pas trop tôt…

L’intégration des données externes

Comment cibler correctement vos clients ? Comment comprendre comment se comportent vos différentes cibles ? Et d’ailleurs, comment sont définies vos cibles ?

Vos différents segments de clients ne proviennent pas de vos données Google Analytics mais de ce que vous constatez au sein de votre base de données en l’étudiant et en la segmentant. Il n’était pas facile de suivre ces segments auparavant dans Google Analytics. On pouvait bien sûr mettre en place des « custom variables » mais il y avait des limites et puis il fallait repasser par la case technique.

En pouvant importer vos données CRM, vous pourrez suivre le comportement de vos cibles sur votre dispositif digital et l’optimiser en conséquence. Vous pourrez aussi importer les nombreuses données socio-démographiques dont vous disposez.

Ca y est, les mondes se rejoignent: les équipes CRM seront intéressées par ce qui se passe en profondeur sur le site, et les équipes « web » seront intéressées aux datas et segments du CRM. C’est un exemple mais ce que j’espère vivement c’est que cela puisse rendre transverse la donnée « web analytics »

Attribution Modeling

Une des fonctionnalités qui était réservée jusqu’ici à Google Analytics Premium est le fait de disposer de la fonction « d’attribution modeling » qui permet de modéliser l’impact de vos différentes sources marketing dans la génération de valeur. Cette fonction va maintenant être disponible dans l’outil gratuit. Et on voit bien pourquoi : Google investi dans le RTB comme de nombreux acteurs et la capacité à bien vendre du display, même segmenté, tient en la capacité à donner de la valeur aux leviers de haut de tunnel. Mais si l’intérêt est clair, l’utilité l’est au moins tout autant.

Après la tyrannie du CPA, c’est donc celle du dernier clic qui devrait réellement prendre fin. Surtout que vous allez pouvoir mettre en place vos propres modèles, adaptés à votre propre stratégie et aux comportements de vos visiteurs.

Mais là encore, cela rend la vision de la donnée web analytics plus cohérente avec la réalité. Et n’hésitez pas à vous rapprocher de ceux qui modélisent depuis longtemps au sein de votre entreprise comme les équipes CRM par exemple. Encore une occasion de rendre la donnée plus transverse et d’adopter un langage commun.

Une petite conclusion…

Et last but not least, il reste important de rappeler que tout cela n’est RIEN mais VRAIMENT RIEN sans prendre le temps d’analyser les données et d’en tirer des actions à mettre en place. Cela fait des années que l’ensemble de l’industrie rappelle ce point fondamental, nous le faisons aussi chez altima°. Avinash nous a donc rappelé cette évidence que nous constatons tous les jours: les moyens des entreprises sont encore bien souvent mis dans la technique pour récolter plus de données. Alors oui, inversons la tendance et mettons la majeure partie du budget dans l’analyse! N’est-il pas préférable d’utiliser les données et d’en tirer de la valeur en menant des actions d’optimisation que de récolter plus de données et de ne pas les utiliser ?

J’invite tous les responsables de ces budgets à se poser la question : ai-je vraiment fait en sorte de construire une entreprise « data-driven » ? Et grâce aux évolutions de Google cela me semble encore plus facile demain en parlant un langage commun « user centric » et non « session centric » et d’embarquer de façon transverse plus de monde dans l’entreprise : responsables carte de fidélité, plateforme téléphonique, directeurs CRM ou encore responsable de magasin.

Et qui pense que Google pourrait nous sortir un système CRM qui soit directement connecté avec analytics demain par exemple ?

Enfin pour la troisième année consécutive, cela fut un plaisir de revoir les amis GACP et faire de nouvelles connaissances notamment Peggy et Chaoyuan que je risque bien de revoir prochainement… Explications au prochain post.

Un petit problème technique m’empêche malheureusement de vous faire profiter du son de cette conférence mais vous pouvez retrouver  les slides.

Et pour finir un grand merci:

• à toutes les personnes qui sont venues nous écouter et partager
• à Xavier et Antoine pour leur présence
• à Benoit et François-Régis pour leur aide à la préparation de cette conférence
• à Julien de Saveur-Bière, Justine de JAQK, Olivier de SpreadButton, Julien de 1jour1pari et Patrice d’Archiduchesse pour les échanges sur le sujet et les données partagées

Le 9 juin à partir de 9h00 j’aurai l’occasion d’animer à La Piscine de Roubaix une conférence sur le marketing Facebook. J’aurai l’honneur (oui, l’honneur) d’être accompagné de Xavier Leclerc de Facebook France et d’Antoine Gounel, CEO d’Opengraphy, dont j’ai déjà eu l’occasion de vous parler à l’occasion du dernier Facebook Developer Garage.

Cette conférence a pour objectif de définir les ingrédients d’une démarche de « Facebook marketing » globale ou plutôt au-delà des Fan Page. En effet, aujourd’hui on peut faire le constat que l’utilisation de Facebook par les e-commerçants est bien souvent concentrée sur une augmentation de Fan qui ont vocation à interagir avec une Fan Page. Les mécaniques misent en place de recrutement sont diverses mais on retrouve notamment pléthore de jeux concours.

Vous l’aurez certainement compris, tout comme je ne suis pas fan des bases mails qui sont artificiellement dopées au jeu concours, je ne suis pas partisan de cette reproduction au social media de cette mécanique (ou du moins de l’utilisation sur-pondérée de cette mécanique). Si les jeux trouvent une vraie place sur Facebook et peuvent être très sociaux et viraux pour certains, il n’en reste pas moins que la question peut se poser de la qualité future du ROI.

La conférence traitera du social design ou comment penser social non pas comme un patch complémentaire mais comme une intégration profonde à votre dispositif web et donc au site web en premier lieu. Le site, vaisseau amiral du dispositif web doit être chouchouté au niveau social pour initier une vraie démarche de social commerce ou facebook commerce (f-commerce) dans les cas que nous traiterons. Et là, il nous faudra parler des bonnes pratiques de l’utilisation de l’Opengraph pour permettre à votre site de rentrer pleinement dans l’écosystème facebook, on ne s’en privera pas! Ces deux bases étant posées, nous verrons comment penser f-commerce autrement et utiliser au mieux la puissance publicitaire de Facebook en remettant en cause au passage quelques idées pré-conçues.

Le programme vous tente? Alors rendez-vous le 9 juin ou ici même une fois la conférence mise en ligne.

Et si vous avez des idées ou des remarques à apporter sur le sujet, please share les slides ne sont pas encore bouclés totalement….

Mise à jour du 07/06/11: la conférence est complète et ne peut plus accepter de participants mais nous essaierons de refaire prochainement une session sur le sujet.

• Search optimisé de « longue traîne »
• Facebook tant au niveau F-commerce on Facebook qu’au niveau des Facebook Ads
• Comparateurs de prix (LeGuide, Shopping, Shopzilla, Cherchons…)
• Place de marché comme Amazon, RueDuCommerce, Pixmania…
• Mais aussi les créations avec des bannières ou vidéos dynamiques par exemple

Sans oublier qu’un catalogue produit bien pensé dans sa structure dès le départ pourra aussi avoir des impacts dans la construction de vos titres et descriptions SEO ainsi qu’OpenGraph.

Les équipes d’Altima ont réuni en une offre l’ensemble des bonnes pratiques et l’expérience acquise pour permettre aux e-commerçants de se déployer avec force et qualité sur ce levier en bénéficiant d’un retour sur investissement optimisé. Un petit déjeuner sur l’optimisation de vos flux produits et leur utilisation est organisé le 27 mai matin à Roubaix pour présenter cette offre et échanger. Cet évènement sera animé par Laurent Bouten, directeur adjoint du service e-marketing. Les places sont limitées, n’hésitez pas à me contacter si vous êtes e-commerçant et que vous souhaitez y assister ou inscrivez-vous directement en ligne!

• Tout d’abord un article sur les outils qui permettent de faire une bonne recette d’une implémentation Web Analytics, notamment dans le cas de Google Analytics.
• Ensuite deux articles qui concernent la gestion des campagnes cpc: l’un concernant AdSage, un des outils de gestion de campagne Facebook et l’autre concernant la mise à jour d’Adwords Editor.

Bonne lecture!

Google Analytics a donc lancé il y a quelques jours une évolution appelée Multi-Channel Funnels qui suit de près la sortie de la nouvelle interface V5 et qui permet d’intégrer dans Google Analytics la notion de Multitouch Attribution

La  notion de Multitouch Attribution

Le « Multitouch Attribution Analytics » consiste à passer d’une vision d’attribution de la conversion au dernier clic à la capacité à répartir la valeur de la conversion sur l’ensemble des sources ayant permis d’amener la conversion. Prenons un exemple très simple, vous achetez un t-shirt sur un site e-commerce en ayant fait le parcours suivant : recherche sur Google avec le mot clef « t-shirt homme » puis vous revenez sur le site pour acheter quelques jours plus tard en revenant par un comparateur de prix par exemple. Dans la vision classique de l’attribution au dernier clic, la totalité de la valeur de la vente est attribuée au comparateur.

Dans ce mode de fonctionnement, les sources qui sont les plus proches de la fin du tunnel sont favorisées et les sources qui vont faire découvrir la marque ou le produit sont mécaniquement défavorisées. Cela amène à avoir des plans marketing qui peuvent être sous-optimaux.

Tout l’enjeu du Multitouch Attribution Analytics est donc de donner une vision la plus précise et complète de la répartition de la valeur sur les différents leviers activés.

L’évolution de Google Analytics

J’accueille avec grand plaisir (et non dissimulé) cette évolution de Google Analytics. Une évolution de la sorte sur l’outil Web Analytics le plus installé du marché va avoir un rôle d’évangélisation et faire progresser très vite cette réflexion devenue essentielle.

Google Analytics proposera une vision multitouch qui sera la suivante:

• prise en compte de toutes les sources post-clic (donc pas de prise en compte du post view)
• nombre de conversions dernier clic
• nombre de conversions assistées (ayant au moins deux visites avec des sources distinctes ou non)
• chemins marketing de conversion les plus fréquents
• longueur du chemin (nombre de sources utilisées pour convertir)
• regroupement des sources par catégorie transverses en mode gmail (gellules et couleurs). On peut par exemple regrouper toutes les sources social media pour une meilleure lisibilité.

On pourrait se dire que c’est incomplet et c’est vrai! Mais il n’en reste pas moins que disposer de ces informations permettra de faire des premières analyses de Multitouch Attribution et que la recherche de la perfection ou de l’exhaustivité n’est pas toujours utile. Il ne faut pas forcément pouvoir intégrer le post view et jouer avec 10 modèles différent d’attribution pour mettre en place des optimisations du mix marketing qui auront un impact fort sur le ROI. Et cela peut permettre de mieux comprendre le ROI qui peut être retiré d’une démarche complète.

Je vous ferai un débrief précis de cette fonctionnalité (avec les copies d’écran) une fois que je l’aurai utilisé en profondeur sur un cas réel et d’ici là, je tire mon chapeau aux équipes de Google pour intégrer dans ce outil gratuit autant de fonctionnalité à valeur ajoutée!

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