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Le chantage à la e-réputation, la réponse de TripAdvisor

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Mon, 28 Jan 2013 20:49:40 +0000

Une nouvelle fonctionnalité à vue le jour récemment dans l'interface de TripAdvisor, il s'agit de la fonction "signaler un chantage" et l'on comprend aisément à quoi elle peut servir. C'est une fonction préventivement, qui sert à informer TripAdvisor, mais cela reflète bien une des modifications de comportement de la clientèle. Sans aller dire que le chantage à la e-réputation, le chantutation, devient monnaie courante, vous avez tous été victime de ce phénomène, directement ou indirectement (un client vous fait sentir qu'il est membre TripAdvisor lors d'une requête, d'une reclamation..). Cela est aussi un signe de la part de TripAdvisor, les outils à la disposition des hôteliers ne sont plus uniquement correctifs, mais préventifs !

Le blog: c'est bon pour le référencement et pour votre relation clientèle

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Fri, 25 Jan 2013 11:30:18 +0000

Le blog va vous servir à être réactif, à apparaître dans la page de résultats pour des mots-clés peu importants, mais très nombreux (la queue de la longe traîne).

Dans le cadre hôtelier, le blog va aussi vous servir à communiquer différemment auprès de vos visiteurs. Les sites sont le plus souvent des plaquettes publicitaires, à tort du reste, puisque les pages de présentation ne sont pas limitées en nombre de caractères.

Lisez aussi mon post sur les idées d'articles pour le blog de votre hôtel

L'article dans son intégralité sur le site de l'hôtellerie restauration

Arnaques au référencement

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Fri, 18 Jan 2013 08:26:09 +0000

Il est impossible de garantir un classement en termes de référencement. Ceux qui vous le proposent sont malhonnêtes. Le référencement / positionnement est une compétition, il faut être plus fort que vos concurrents, c'est Google le juge. Personne ne peut garantir quoi que se soit en termes de positionnement.

Certaines sociétés (souvent situées en dehors de France, le plus souvent en Espagne) vous contactent et vous promettent d'être présent sur la première page de Google. Leurs commerciaux ont un tel aplomb que cela en est presque crédible. En réalité, ces sociétés-là vous proposent de l'achat d'espace publicitaire. C'est la seule manière de garantir quoi que ce soit. Ces entreprises entretiennent souvent l'ambigüité sur la différence fondamentale qui existe entre le positionnement naturel et le positionnement payant . . .

L'article dans son intégralité sur le site de l'hôtellerie restauration

L'importance de la fiche Google Adresse dans l'hôtellerie et la restauration

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Fri, 11 Jan 2013 10:41:28 +0000

Ce service Google permet ainsi aux commerçants, aux entreprises, de renseigner une fiche à propos de leur établissement afin que celui-ci soit affiché dans le cadre d'une recherche géolocalisée.

Dès que Google repère une recherche géolocalisée (ou dite locale), il adapte ses résultats et leur présentation. C'est l'apparition de la fameuse cartographie et des fiches adresses dans les résultats, toujours en haut de la première page ! Sauf qu'il n'y a qu'une poignée d'élus, seulement 7 fiches (en fonction de la localité) sont affichées.

L'article dans son intégralité sur le site de l'hôtellerie restauration

Conférences WebMarketing Equip'Hotel

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Fri, 16 Nov 2012 10:04:31 +0000

J'ai eu l'honneur et le plaisir d'animer un cycle de 3 conférences, lors du salon Equip'Hotel, sur le thème de la performance webmarketing des hôtels. En voici un petit compte rendu. Merci aux intervenants de leur pertinence, merci à l'organisateur de sa confiance et merci à l'audience d'avoir été nombreuse à assister.

Mes avis disparaissent de TripAdvisor

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Fri, 16 Nov 2012 08:52:16 +0000

Aujourd'hui je réponds à une question qui m'a été posée par le Riad Helen (qui pour le coup gagne un beau lien pour son Riad à Marrakech).

La question tourne autour de la disparition de certains avis sur TripAdvisor

Solution de e-reputation Francaise: GuestBack

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Tue, 06 Nov 2012 08:45:18 +0000

À l'heure ou l'e-réputation des établissements devient un véritable enjeu commercial, les solutions d'aide à la gestion de celle-ci deviennent de plus en plus performantes. Une jeune start-up française, GuestBack, sera au prochain salon Equip'Hotel pour présenter sa solution.

Le marché est en pleine mutation. Il est en train de se transformer en marché de conversations. Les individus parlent entre eux avant de passer à l'acte d'achat. Ils n'écoutent plus simplement le message en provenance du producteur ou du commerçant. La discussion à lieu sur internet et on ne peut rien y faire.

L'article dans son intégralité sur le site de l'hôtellerie restauration

Une loterie pour inciter le client à réserver en direct

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Tue, 30 Oct 2012 09:26:01 +0000

C'est la grande tendance du moment, et je la comprends/soutiens, il faut tout faire pour que le client réserve directement à l'hôtel ! Pourquoi ? Sinon il va réserver chez un distributeur et ca vous coutera 17% de marge, Il laissera son avis sur le site du distributeur et vous perdrez la maîtrise de votre é-réputation, c'est pas votre client, vous ne pouvez pas lui envoyer de mail, lui faire d'offres, etc. bref vous perdez votre maîtrise commerciale, mais vous le savez, ce thème m'est cher (et il vous coûte très cher).

Review Pro dévoile son classement des meilleurs hôtels en France

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Wed, 24 Oct 2012 07:29:36 +0000

ReviewPro recueille des centaines de millions de commentaires, dans plus de 35 langues, depuis plus d'une centaine d'agence de voyages en ligne, de sites de commentaires clients et de sites de réseaux sociaux ! Ils ont exploité ce savoir-faire et cette base de données pour en faire leur classement des meilleurs hôtels en france

L'inexorable puissance des avis

contact@artisan-referenceur.fr (Thomas) — Sun, 21 Oct 2012 08:15:45 +0000

En aout 2011, j'écrivais un article avec Thierry Poupard sur les forces et faiblesses des guides touristiques. On y explorait le match en duel qui se joue entre le guide touristique papier et les avis que l'on trouve sur internet. On mettait en évidence que les deux avaient des avantages et des faiblesses.

Il est certain que le guide papier est en voie de disparition, non pas à cause de son support (ca c'est une évidence) mais à cause de son modèle économique. Les consommateurs se tournent majoritairement vers ce qui est gratuit (on y peut rien).