Tecniche di Web Marketing

Mi fa molto piacere comunicare l’uscita del libro di Andrea Boscaro e Riccardo Porta , “Tecniche di Web Marketing” Sviluppare l’e-commerce come opportunità per la piccola e media impresa .
Il libro è rivolto a chi vuol essere protagonista nel business dell’e-commerce e tratta di tutti gli elementi che occorrono per poter raggiungere il successo in un progetto di vendita online, in particolare :

- Il SEO
- Il SEM
- L’affiliation Marketing
- Ebay: costi e opportunità
- Web Analytics ( of course! )
- Il futuro dell’e-commerce

Inoltre all’interno del libro ci sono testimonianze molto importanti da operatori del settore , tra i quali ci sono anche io

Il libro è edito da Franco Angeli ed è acquistabile  nelle maggiori librerie Italiane o ovviamente in e-commerce dal sito.

Libro consigliato redatto da due persone veramente esperte del settore del commercio elettronico.

Web Analytics e Crm

Il 2 Ottobre, presso la facoltà di Economia di Brescia,  ho avuto l’occasione di tenere il seminario “ Strumenti di Web Analytics , il legame mancante con il CRM”.
La platea per me era un po’ insolita – di solito parlo davanti a un pubblico prettamente business - ma gli studenti universitari hanno dimostrato grande preparazione ed entusiasmo, nonché un interessante approccio 2.0, sinceramente è stato molto divertente.

È stato molto interessante veder scaturire reazioni completamente opposte tra la domanda “chi di voi conosce la Web Analytics ?” -  sguardi rivolti verso il soffitto e qualche timido accenno: “io ne ho sentito parlare”, “sì, qualcosa” – e la domanda “quanti di voi sono blogger o conoscono Facebook?” – mani alzate, dichiarazioni di sentita appartenenza al mondo blogger e a vari tipi di social network.

Dopo aver chiarito il tema Web Analytics ho sottolineato l’importanza di utilizzare sistemi integrati di Web Analytics e CRM. In Italia abbiamo l’abitudine di utilizzare gli strumenti aziendali come tanti prodotti a sé stanti, ma una strategia di management vincente crea sinergie tra i vari reparti e dovrebbe farlo a partire dagli strumenti; in particolare, la Business Intelligence dovrebbe basarsi sull’integrazione di sistemi di Web Analytics, Email Marketing e CRM.

Ad esempio, per le aziende che investono sul Web e hanno come obiettivo la generazione di lead commerciali, diventa importante collegare le informazioni raccolte dallo strumento di Web Analytics e lo strumento CRM. Senza una reale integrazione tra gli strumenti, è molto difficile avere una visione strategica e soprattutto poter fare un’attività efficace di BI.

Prendiamo il caso di un lead generato dalla compilazione di un form sul sito. Un sistema di WA può fornire molti dati importantissimi ad uno strumento CRM:

• Campagna di provenienza
• Refererr
• Keyword
• User Behaviour
• Tempo speso sul sito
• Frequency 
• Loyalty

Una volta che questi dati sono importati nel CRM possono essere ricongiunti agli altri, aggregarti e analizzati nel dettaglio. Oltre a valutare il ritorno di tutti gli investimenti pubblicitari (online e offline), sarà possibile segmentare gli utenti secondo nuovi importanti parametri, rendendo più efficaci le azioni di marketing successive.

E questo è solo l’inizio..immaginate di integrare il tutto anche con un sistema di email marketing

in pratica questo aggiornamento va a risolvere una serie di problemi che rendono abbastanza difficile l’utilizzo dell’Iphone per chi ne fa un utilizzo Business.

I pincipali update sono:

• Aumento della durate della batteria, io al massimo riesco ad arrivare ad un giorno
• Diminuizione dei problemi in chiamata, la linea cade molto spesso e se si usa in macchina è praticamente impossibile telefonare
• Migliore gestione delle mail
• Migliore gestione della ricerca dei contatti nella rubrica

Quello che ancora non hanno migliorato e spero che arrivi presto una versione di iphone 2.2 è su:

• L’autocorrezione da tastiera che è terrificante , corregge con delle parole senza senso
• Inserimento del Copia ed Incolla
• Una più veloce installazione dei software di terze parti

Mi fa molto piacere condividere questa Cover Story con il mio team , composto da persone veramente uniche.

L’articolo completo è visualizzabile sul sito di Netforum a questo indirizzo.

Nella mattinata ho tenuto uno speech sulla Web Analytics, questa la mia presentazione…

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Questo il video da youtube:

Per tornare al mondo della Web Analytics: ultimamente parlando con clienti ma anche con consulenti professionisti ho notato un approccio on/off sulla valutazione delle performance delle campagne pubblicitarie. Spesso si etichetta immediatamente la performance di una campagna con “funziona” o “non funziona” ma, in realtà, se una campagna marketing ha una redemption bassa, non è sempre detto che non abbia convertito e quindi non abbia portato risultati: al solito bisogna saper interpretare i dati.

Molti sono gli strumenti di Web Analytics che legano i dati di conversione all’ultima campagna (Last Cookie Win), ma è necessario osservare da dove quelle conversioni in realtà arrivino.

A seconda delle tipologie dei siti e della pianificazione delle creatività, questo dato può essere infatti estremamente fuorviante. Prendiamo l’ esempio di un sito di e-commerce. E’ difficile che un utente, durante la prima sessione di visita effettui una conversione, un acquisto. Capita più spesso che navighi nel sito, curiosi in giro facendosi un’idea dei prodotti, dei prezzi e poi esca, magari per entrare in un portale concorrente per paragonare i prodotti che gli interessano.
Dopo qualche giorno l’utente però ritorna perché il sito gli viene ricordato da campagne promosse da un altro mezzo(radio, televisione, banner , dem , passaparola), perchè gli arriva una newsletter o perché l’aveva inserito tra i preferiti e, a questo punto, effettua l’acquisto.

Gli strumenti di WA considerano come dato di conversione, quello di queste ultime campagne, ma bisogna tenere presente che in realtà il processo che ha portato all’acquisto ha avuto inizio nel momento in cui l’utente è venuto a conoscenza del sito, quando, magari una campagna banner, glielo ha fatto notare.

Quindi la bassa redemption delle first campaign e l’alta delle last vanno interpretate cautamente, con cognizione di causa. Le prime campagne pubblicitarie magari fanno da vetrina e solo grazie a loro le ultime possono generare conversioni, ma ci sono molti altri casi.

Questo fenomeno si riscontra spesso nel Display Advertising: i banner stimolano la curiosità dei clienti che in questo modo visitano determinati siti ma poi sono altre le campagne che inducono alla conversione vera e propria.
E’ interessante dunque prestare attenzione e analizzare attentamente il fenomeno del Last Campaign Win perché in realtà è spesso la first campaign che mette in moto il processo che porta poi alla conversione.

Un esempio su un’attività di Keyword Advertising su Google è questo; a primo impatto sembrerebbe che, come ultima campagna di conversione, si siano generate 66 conversioni con un fatturato di 6.000 euro e con una conversion rate del 10%

In realtà analizzando la prima provenienza ci si rende conto che l’attività di Keyword Advertising ha generato 106 conversioni con un fatturato del doppio cioè 12.000 € e con una conversion-rate pari al 16% , quindi in realtà questa attività di web mareting ha permesso di fare un 50% del fatturato come prima campagna di ingresso ed un altro 50% come ultima campagna .

Questo ci mostra che i dati non possono essere analizzati soltanto da un unico punto di vista, ma occorre stare attenti a tutte le angolazioni, avere più dati possibili a disposizione per poi successivamente prendere delle decisioni…

• Web Analytics
• Tracking/ Behavioural
• Misurazione Email Marketing
• Misurazione Mobile Marketing

… non mancate…

Ho avuto il piacere di provare il nuovo crossover in un intenso test in una pista da fuoristrada sui Castelli Romani. La bravura degli istruttori ci ha fatto capire quelli che sono i punti di forza di questa vettura.Mi sono divertito molto sul percorso off-road; la cosa che mi ha stupito maggiormente è stata l’estrema semplicità di guida dell’auto: un comfort eccellente sui dossi e sulle buche di un classico percorso fuoristrada. Da evidenziare anche la progressione del motore 175 cv che permette rapide riprese ed una coppia inaspettata.

Grazie al percorso di test , preparato con ostacoli artificiali per farci testare la macchina in condizioni estreme, ho provato il twister , la trincea, le salite e discese e tutti i tipi di fossi, buche e avvallamenti. L’istruttore che avevamo accanto ci dava indicazioni e consigli per una guida ottimale in situazione di scarsa aderenza.

La trasmissione integrale ripartisce automaticamente la trazione tra anteriore e posteriore e varia la percentuale di trazione in automatico in base alle condizioni di aderenza, inoltre il sistema di gestione della trasmissione interviene ancora prima dell’innesco dell’ESP correggendo qualunque accenno di sovrasterzo o sottosterzo, si sente l’auto che si corregge da sola soprattutto al posteriore.

In conclusione sono rimasto abbastanza sorpreso dal SUV di Renault; da un punto di vista meccanico l’auto si comporta molto bene ed il sistema 4×4 funziona ottimamente, il sottoscocca è ideale anche per un uso fuori stradale grazie ad angoli di attacco di 27° e di uscita di 31°’ .Da un punto di vista estetico è sicuramente un auto innovativa nelle sue forme, ci si deve abituare allo stile ed al design, ma dopo qualche ora che ci si è fatto l’occhio , si apprezza maggiormente…

La gallery dell’evento su Flickr

L’album fotografico su Flickr

Di fatto avendo sempre le email a portata di mano è veramente difficile resistere alla tentazione di non rispondere ad una mail che vedi li , conscio del fatto che se lo fai subito ti togli il pensiero ed il giorno dopo hai meno cose da fare, bello stile di vita si…

Alla fine come al solito occorre il buon senso e si deve riuscire a mettere un freno anche all’utilizzo della tecnologia e riuscire ad utilizzarla solo quando serve.

Nonostante ciò ho voluto maggiormente farmi male con le mie mani andando ad installare anche skype su blackberry e visto che ancora non è uscito il software ufficiale ho utilizzato Iskoot, un applicativo veramente semplice da installare e da usare che permete di potersi collegare a skype e poter avere tutte le funzionalità sul proprio dispositivo mobile, da usare solo quando serve…