Devo ammettere che scriverlo è stata praticamente un’impresa , credo che sia stata una delle cose più stancanti che abbia fatto, soprattutto visti i tempi ed il tempo a disposizione (perlopiù recuperato in treno o in aereo) ma il risultato ottenuto mi fa essere molto fiero dello sforzo.

Il libro nasce dalla domanda di moltissimi clienti , partner, prospect, amici, professionisti in genere del web che in questi anni mi chiedevano un libro su cui poter fare riferimento che mettesse in chiaro dei punti non soltanto da un punto di vista tecnico ma anche marketing e che potesse essere un testo dove poter trovare esperienze concrete del mondo della misurazione online.

All’interno del libro infatti oltre ad esserci riportate le mie esperienze personali , sono presenti anche molti interventi di chi nel mondo del web opera da anni e che con l’occasione ringrazio partendo da Marco Montemagno per la fantastica prefazione e (in ordine alfabetico) : Maurizio Attisani (IntelligenceFocus) , Alessandro Bonaccorsi (BBJ) , Paolo Cisaria (EgoLab) , Alessandro Cobelli (SAS) , Lapo Curini Galletti (DLA Piper) , Edoardo Giorgetti (Eprice) , Kristof Kaiser (Google) , Marco Loguercio (SEMS) , Giovanni Lorenzoni(BitBang) , Mauro Lupi (Admaiora) , Andrea Santagata (Liquida) , Nicola Tanzini (Intarget.net) , Stefano Vitta (ZZUB).

Il libro sarà in vendita a partire dal 1 Luglio , intanto è prenotabile online e su www.librowebanalytics.it è possibile ricevere lo sconto del 20% valido sino al 31 Luglio.

Al solito commenti e critiche sono ben accette!

I social media rappresentano un nuovo modo per capire l’interazione dei singoli utenti con i contenuti dei brand attraverso publisher online, social network, blog e applicazioni. Prima della proliferazione dei social media, il mezzo principale con cui gli utenti potevano ricevere informazioni dagli inserzionisti andava in una sola direzione. I social media hanno cambiato il paradigma di come le persone consumano i media online.
La differenza principale è che i social media hanno aggiunto un elemento partecipativo: l’individuo non riceve solamente le informazioni, ma ha la possibilità di prendere parte alla creazione e alla distribuzione dei contenuti. Inoltre, i tool esistenti per i social media hanno permesso di scoprire tali contenuti e instaurare un dialogo intorno ad essi.

È la combinazione di questi particolari aspetti che definisce il vero valore dei social media: un valore che non deriva solamente dalla distribuzione primaria dei contenuti legati a un brand, ma anche dalle ulteriori interazioni che ne scaturiscono quando gli utenti condividono, disseminano e partecipano ai contenuti pubblicitari. I social media aggiungono dunque un ulteriore livello di valore grazie alla loro capacità di coinvolgere gli utenti e di creare un canale in più per raggiungerli.

Questa nuova stringa di ricerca sembra che vada in tutt’altra direzione e che fornisca molti più dati , la notizia è stata lanciata direttamente dal blog di Google , in pratica adesso la ricerca dovrebbe passare da questa:

http://www.google.com/search?hl=en&q=flowers&btnG=Google+Search

a qualcosa del tipo:

http://www.google.com/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=7&url=http%3A%2F%2Fwww.example.com%2Fmypage.htm&ei=0SjdSa-1N5O8M_qW8dQN&rct=j&q=flowers&usg=AFQjCNHJXSUh7Vw7oubPaO3tZOzz-F-u_w&sig2=X8uCFh6IoPtnwmvGMULQfw

Ci sono dei parametri che saltano subito all’occhio come source, questo potrebbe indicare da dove l’utente arriva , se ha ricercato nel web, blog, immagini, maps ,ecc.. permettendo di analizzare non solo la parola ma anche la sua provenienza, questo oggi viene fatto dalle soluzioni di WA analizzando i referrer,  ovviamente in questo modo sarebbe più preciso.

L’altro parametro invece è cd= , c’è chi parla di posizione nella serp , ovvero la posizione della parola chiave quando l’utente ha fatto click, quindi permetterebbe di avere a disposizione degli strumenti di analytics una informazione subito pronta, anche questa fino ad ora veniva ricostruita facendo una sorta di “scraping” dei risultati di ricerca da parte dei software ,  ovviamente una tecnica imprecisa , in quanto la posizione non è più fissa ma cambia molto spesso e non era facile a posteriori ricostruire lo scenario, se così fosse sarebbe l’ottimale.

GIovedi 26 alle 16:30 sarò presente nella tavola rotonda condotta da Luca Conti su WEB 2.0: La rivoluzione dei prosumer. nuovi paradigmi di comunicazione e marketing nel web nell’era del consumatore attivo, io porterò la mia esperienza su come si traccia e si misura il web 2.0

Il 1 e 2 Aprile invece sarò presente all’OME (Online Marketing Espana) a Madrid in Spagna, dove saremo presenti anche come sponsor , terrò uno speech sulla Web Analytics il 2 Aprile, per chi vuol venire a trovarci sa dove siamo…

Credo molto sul fatto che in Italia per poter sensibilizzare le aziende su quello che la Web Analytics può offrire si debba fare molta formazione e informazione ma rendendo accessibile a tutti i contenuti e non far pagare , sbarrando di fatto l’accesso a molti.
Mi riferisco anche al recente evento organizzato a Milano , Web Analytics Strategies che ha visto la partecipazione di Eric Peterson in qualità di star della Web Analytics e autore di un ottimo libro, molto semplice e immediato sull’argomento.
Il mio punto di vista su questi tipi di eventi, è che essi sono importanti e devono assolutamente essere fatti, ma far pagare i clienti per avere accesso è una politica non in linea con il momento economico che stiamo vivendo nè con la filosofia del web, che è appunto la condivisione.

Se vogliamo che il mercato cresca  abbiamo bisogno di fare veramente informazione, a beneficio di tutto il settore e soprattutto in questa fase.

Su key4biz invece c’è un articolo approfondito su come la Web Analytics possa essere a supporto del momento di crisi, per individuare punti deboli di una strategia di marketing online e massimizzare il ROI

Il Web è questo, in una parola è l’opportunità , ci sono aziende che lo hanno capito molto bene e sono proprio quelle che comunque stanno continuando ad ottenere risultati a prescindere dal momento di crisi, il web è uno strumento versatile , immediato , targetizzabile e soprattutto permette di poter avere una misurazione in tempo reale, cosa che i media tradizionali non riescono a fare.

Quello che sto notando in base alle richieste che ci stanno arrivando nell’ultimo periodo ,è che c’è una forte voglia di trovare soluzioni, ottimizzare al massimo l’investimento per cercarlo di farlo fruttare più possibile.
Sinceramente non c’è stato mai tanto interesse su strumenti di Web Analytics quanto adesso , c’è una ricerca profonda di quelli che sono i punti vincenti di una strategia di marketing online e soprattutto l’ottimizzazione successiva per cercare di massimizzare gli strumenti che si ha a disposizione.

Credo fortemente che oggi è importante valutare attentamente il proprio operato day by day e sperimentare / misurare per poter essere competitivi ed avere una offerta promozionale e di marketing in linea con le attese dell’utente e i risultati di aziende che stanno lavorando in questa direzione lo confermano.

Questa fase che ricorda molto i primi anni del 2000 , vedrà una forte selezione nelle aziende che riusciranno ad uscire dal momento, chi riuscirà sarà perchè comunque è riuscito a riposizionare la propria strategia in un contesto che oramai sta cambiando , il web è l’elemento chiave in questo cambiamento e oramai in molte aziende se ne sono accorte.

In pratica quando si fa una ricerca su google , il risultato compare sempre con una url del tipo:

http://www.google.it/search?q=hotel

Una volta fatto il click su un sito presente tra quelli che google fornisce sulla keyword ricercata , il browser usato dall’utente trasmette allo strumento di web analytics presente nel sito scelto, l’informazione riguardante il referer ovvero la url da dove l’utente è arrivato , e in questo modo si ha l’informazione che l’utente viene da Google con la keyword Hotel

La nuova ricerca di Google con il sistema in ajax , ovvero con suggerimento della parola chiave, fornisce una URL di questo tipo:

http://www.google.it/#q=hotel

Apparentemente sembra identica la cosa, il problema è il cancelletto (#) , infatti il browser non passa come referer nessuna informazione presente nella url successiva al # e quindi l’unica informazione che arriva è www.google.com , senza la keyword con cui l’utente è arrivato.

La risposta di Google a questa vicenda è stata prontamente affrontata da vari portavoce che parlano solo ed esclusivamente di test per migliorare l’usabilità da parte dell’utenza, sinceramente non è molto credibile come cosa , oramai da fan disilluso da Google non credo più al don’t be evil.

Vediamo le prossime mosse , la cosa sta generando molto rumore e nelle prossime ore sarà sempre più visibile , obbiettivamente qua si sta un po’ esagerando , mi viene da pensare cosa fosse successo se avesse fatto Microsoft una cosa del genere.

L’obbiettivo del Master è quello di conoscere le logiche del web 2.0, comunicare efficacemente nei social media, produrre e disseminare i contenuti comunicativi necessari a rendere visibili i prodotti e autorevoli i brand all’interno della rete, utilizzare gli strumenti del marketing non convenzionale, applicare i metodi di rilevazione dei pubblici on line, pianificare e rendere operativi i modelli e le tecniche di media planning digitale, padroneggiare gli aspetti tecnologici alla base dei nuovi media.

Le iscrizioni sono aperte fino al 31 gennaio 2009.

Grazie a strumenti come youtube che permettono la condivisione di video , ultimamente l’utilizzo del web sta sempre più andando in questa direzione , avvicinando sempre di più il media web alla televisione, cosa che chi opera nel settore sa bene che presto avverrà ed in maniera molto importante.

Le potenzialità del web però sono molto superiori alla televisione, offrono un aspetto che con la televisione non è possibile fare ovvero permettono di misurare.

In questa ottica diventa importante monitorare cosa succede durante la riproduzione di un video su web per capire come l’utente sta interagendo con esso , sul media tv oggi non si può capire se un utente cambia canale perchè c’è la pubblicità  oppure se decide di fare una certa azione ad un certo punto del messaggio pubblicitario.

Tutto questo con il web è più che fattibile, si riesce infatti a valutare nel dettaglio a quale secondo del video l’utente ha interrotto , messo in pausa, è andato avanti o indietro ,se ha disattivato l’audio o se ha fatto l’azione che gli si voleva far fare.

Queste informazioni sono di fondamentale importanza per chi vuol capire non solo l’efficacia del video in se stesso , ma anche l’efficacia del messaggio che in quel momento si sta dando, della percezione del brand e di come l’utente ci interagisce.

Grazie a strumenti di Web Analytics si possono monitorare tutte queste attività, una soluzione è quella di rilevare i dati di comportamento attraverso una implementazione tecnologia sul sito dove è presente il player, ovvero sull’interfaccia che fornisce i classici comandi , play, pause, stop, fwd,rwd , questo permette di ottenere per ogni azione effettuata una informazione.

Lo screenshot sottostante raffigura un report di video tracking della nostra piattaforma di web analytics , Trackset ConversionLab , è facilmente visibile la “discesa” degli utenti che vanno avanti a visualizzare il video secondo x secondo, ed è molto chiaro il momento in cui la discesa diventa più netta dove oltre al normale abbandono degli utenti c’è un momento di maggiore uscita.

Questo rappresenta proprio il momento in cui viene lanciato un messaggio che all’utente fa abbandonare la visione del video, il passo successivo è comprendere se ha abbandonato perchè in quel momento ha deciso di fare un’azione che il filmato gli ha richiamato (call-to action), oppure se questo gli ha fatto abbandonare il sito per qualche motivo.

L’analisi quindi di un percorso di pagine con all’interno un video è una delle analisi che sarà sempre più importante per capire non soltanto le metriche legate al web per l’ottimizzazione delle performance ,  ma anche quelle legate al comportamento dell’utenza in ottica marketing.

Nel prossimo post approfondirò i vari tipi di video advertising e quali sono i modi per misurare la redemption grazie a strumenti di adserving e web analytics insieme.

Il messaggio che ho cercato di inviare è che comunque adesso la Web Analytics non è più un qualcosa a corollario delle attività di marketing online , ma diventa il vero driver , quindi chi decide di seguire questa strada ha bisogno di poter avere degli strumenti immediati e di semplice utilizzo che permettano di poter prendere decisioni rapide.

Il video è visualizzabile da questo link, dopo la prefazione di Cosimo Accoto che ha aperto la giornata.