Atanet // Lost in the New Media

El caso GAP y la Investigación de Mercados

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sat, 16 Oct 2010 11:42:00 +0000

Aunque pocos conocíamos del cambio de logo de GAP, la noticia de la rectificación se ha difundido como la pólvora entre las redes sociales: GAP debido a la presión de algunos consumidores en las redes sociales, ha dado marcha atrás en el cambio de logo para su marca. Desde muchas fuentes se ha promovido la noticia con un sentido positivo, GAP reconocía que no había involucrado a las redes sociales en el rediseño de su logo, y cuando lo hizo -tras la avalancha de críticas- la comunidad sólo quería volver al antiguo. Pero ante todo GAP había escuchado a las redes sociales. A continuación intentaremos ver el lado negativo de la polémica: ¿Qué falló en el cambio de logo de GAP? ¿Escuchar a las comunidades implica que una empresa tiene que tomar las decisiones según la opinión de las redes sociales?

La reacción de los consumidores es totalmente legítima. La reacción de GAP ante la presión no habla muy bien de los procesos internos de la empresa. Un cambio de logo es un momento crucial en una empresa que dependiendo de cómo se dirija puede provocar consecuencias positivas o negativas. Cuando una empresa se dispone a pasar por un cambio de logo debe hacer siempre investigaciones de mercado que recojan la opinión de los consumidores.

Existen distintos tipos de investigaciones que permiten acompañar el proceso de desarrollo de un nuevo logo desde el primer boceto hasta el día después del lanzamiento. Los objetivos de estas investigaciones pueden ser diversos: determinar cómo cambia la percepción de marca con el nuevo logo, seleccionar atributos a potenciar y establecer mejoras, y también conocer la aceptación o desaprobación del nuevo diseño -o de los nuevos diseños- por los consumidores y potenciales consumidores.

Por lo que conocemos de la noticia, no sabemos si GAP realizó investigaciones de mercado que le permitieran estimar la aceptación que la nueva marca iba a tener entre los consumidores. Con este desconocimiento de los procesos internos que condujeron al cambio de imagen, creo que podemos dibujar los siguientes posibles escenarios (ninguno de ellos positivo para GAP):

Escenario 1: GAP llevo a cabo investigaciones de mercado y no consiguieron recoger el impacto negativo que el cambio iba a producir entre sus "brand lovers", implica necesariamente que las investigaciones estaban mal planteadas.

Escenario 2: Si con las investigaciones se predijo ese impacto negativo en algunos consumidores y aún así el beneficio global que el cambio provocaría para la empresa era positivo. Me hubiera parecido una decisión valiente para proporcionar a la marca una nueva identidad, a riesgo de perder una parte de su negocio actual, pensar a largo plazo frente al "cortoplacismo" reinante.

Escenario 3: El último escenario es en el que GAP llevó a cabo un cambio de logo sin llevar a cabo ninguna investigación, si es así, la empresa ha aprendido la importancia de la investigación de mercados a costa de mucho dinero.

Volver al nuevo logo implica que GAP, o se equivocó en la utilización de la investigación de mercados, o no realizó investigación de mercado que avalara el lanzamiento, o por el contrario, habiendo llevado a cabo un correcto lanzamiento de la nueva marca avalado por investigaciones, dio marcha atrás tras la primera reacción en las redes sociales.

Es este último hecho, es uno de los que me parece más preocupante, evitar tomar decisiones debido a los "fans" de una marca, implica no tener en cuenta el mercado como una realidad compleja de distintos tipos de consumidores. A las redes sociales hay que escucharlas, pero no se puede pensar en el presente y futuro de una empresa si únicamente se escucha a las redes sociales.

¿Preguntaste al menos en el ascensor?

Si todavía no has leído la noticia puedes seguirla en los siguientes enlaces:

- Página de GAP en Facebook

- Noticia en El País

- Noticia en The Huffington Post

Cookies y Market Research: repercusiones de la legislación

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 19 Jul 2010 21:23:00 +0000

Entrada publicada en Research&Twitts.

Después de un tiempo de reflexión, continuamos la andanada de Research&Twiits con un tema que se está discutiendo en el Parlamento Europeo: la legislación de las cookies en Internet y aunque esta legislación afecta a muchos servicios y sectores, queríamos explorar cómo la regulación afectaría a algunas metodologías que se han venido desarrollando en los últimos años, en especial para la medición de la eficacia publicitaria digital.

Uno de los principales problemas de la publicidad digital es que durante mucho tiempo (y todavía hoy) se confunden la forma en la que se compran y se venden espacios publicitarios, con la verdadera forma de la eficacia publicitaria.

Cuando se hace una campaña basada en CPC, CPM o CPA, estamos hablando de la forma en la que se compra la publicidad, no necesariamente de medidas para determinar la eficacia publicitaria en un soporte digital. Una campaña publicitaria es eficaz cuando hace trabajar la marca en función de la estrategia marcada, no sólo cuando consigue que los internautas acaben haciendo click en un anuncio.

Es cierto que algunas campañas digitales tienen objetivos muy dirigidos a las ventas, por ejemplo, una campaña de Redcoon anunciando la última novedad de Canón, tiene un fin específico y "prácticamente" medible a través de las ventas online y la propia analítica web de la página. Cuando tanto la comunicación como la venta se producen dentro de formato digital es mucho más sencillo establecer una relación de causalidad directa.

Pero cuando otras compañías desarrollan campañas online no está tan claro que lo único que estén buscando sea un impacto inmediato en las ventas, o por lo menos no es el único objetivo de la campaña, y además no es tan sencillo determinar la eficacia en ventas, porque la venta se acaba produciendo offline.

Por ejemplo, cuando Coca Cola lleva a cabo una campaña publicitaria bajo soporte digital no sólo está buscando vender más de su producto, está intentando vincularse al consumidor y dirigir la marca en función de la estrategia marcada. Un claro ejemplo en la campaña que lanzó Coca Cola en 2009 "Destapa la felicidad".

Para conocer cómo se modifica la opinión de los consumidores sobre una marca determinada se han desarrollado metodologías de investigación que a través de la inserción de cookies en campañas publicitarias permiten determinar el número de panelistas -que previamente han aceptado participar en este tipo de investigaciones- expuestos a la publicidad, y posibilita llevar a cabo una investigación cuantitativa a través de un cuestionario online sobre la consecución de los objetivos definidos para la campaña. Además esta metodología permite proporcionar al anunciante resultados muy valiosos sobre la eficacia de cada uno de los medios digitales que han sido utilizados en la campaña.

Tradicionalmente en los medios offline- estas investigaciones se han llevado a cabo cruzando los resultados del consumo de medios declarado Vs el recuerdo declarado de la campaña. Se hacía y se hace así, porque normalmente los consumidores recordaban los medios que consumían y era muy costoso tener una muestra panelizada para determinar el consumo de medios que llevaban a cabo -y porque era prácticamente la única forma de hacerlo-.

Esta forma de medición de la eficacia publicitaria no encaja bien en Internet: uno de los problemas en la medición de la eficacia publicitaria digital es que muchos de los medios que visitamos no tienen imagen de marca, acabamos llegando a ellos a través del buscador y en la mayoría de las ocasiones no recordaremos su nombre. Por eso la medición de audiencias online a nivel declarado (tipo EGM) infravalora los resultados para los medios online sin una fuerte imagen de marca.

La posible legislación de las cookies pone en peligro alguna de estas nuevas metodologías, cuando en ningún caso lo interesante está en proporcionar resultados individuo a individuo, sino en proporcionar resultados globales que permitan determinar el éxito de la campaña y el plan de medios digital elegido, y potenciar la inversión publicitaria en los nuevos medios a través de datos fiables.

Aunque Internet es sin duda el medio más "medible", el sector necesita proporcionar información estadística sobre las distintas acciones que las marcas/anunciantes llevan a cabo, y sin duda, esta posible legislación puede hacernos dar muchos pasos atrás en el camino recorrido. Me parece más correcto como dice Adrián Segovia en su blog Estrategia Digital hablar de legislar los malos usos que se le den a las cookies y no tanto esta "tecnología" en sí misma. Como en otros muchos casos la tecnología suele ser neutral, el problema viene dado por los distintos usos que se pueden derivar de ella.

¿Qué pensáis? ¿Es necesaria una legislación de las cookies? ¿Qué otras repercusiones tendrá la posible regulación para la investigación de mercados? ¿Cómo usáis las cookies en investigación de mercados?

Más información:

- IAB España.

- Sobre las cookies y los tenedores, Adrián Segovia.

David Atanet, Digital Development en GfK

El futuro de la investigación de mercados II: La tecnometodología...

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 16 May 2010 11:22:00 +0000

Tenía pendiente escribir un post sobre cómo está cambiando la investigación de mercados en estos últimos tiempos. Al hilo de las últimas tendencias en el sector, y del último post de Pablo Gómez en MASKMEDIOS y de Enric Cid en el Blog de Netquest.

La investigación de mercados está entrando en lo que denomina Enrique Dans "la década de la disrupción". Los institutos que componían el sector han estado posicionados como expertos en trasladar la opinión del consumidor a las empresas/marcas que consumen. Y actualmente, se encuentran con que el desarrollo tecnológico comienza a formar parte de su núcleo de negocio, quizás no el actual, pero sí en el crecimiento del negocio en el futuro.

Esta irrupción de la tecnología conduce a una relativización de la importancia de la respuestas de los entrevistados que junto con el aumento y la implantación de los social media, y del valor como investigadores de las opiniones que en estos medios encontramos, conducen a un cambio importante en la forma en que damos respuesta a los interrogantes de investigación que demandan nuestros clientes:

La aparición de la tecnología como forma de obtener información, está provocando que en la investigación de mercados, preguntemos a los individuos mucho más los motivos de por qué hacen las cosa frente al cómo hacen las cosas que podemos descubrir a través de distintas herramientas tecnológicas.

Algunos ejemplos podemos encontrarlo en la utilización de sistemas de seguimiento en la web que demuestra que la respuesta declarada sobre el consumo de medios online no sirve. La utilización de Eye Tracking en los procesos de compra físicos nos permite proporcionar un información que de otra manera resultaría imposible o la utilización de técnicas de neuromarketing nos describe cuándo los individuos tienen un cambio en sus emociones.

En todas estas metodologías la respuesta del entrevistado sigue siendo valiosa, y es imposible obtener una visión completa de los resultados sino acompañamos a la tecnología de la respuesta de los entrevistados, que irá más focalizada a profundizar en el por qué han hecho/sentido algo, que a describir el propio comportamiento que llevan a cabo.

La implantación de los Social Media ha propiciado la posibilidad de obtener opiniones de los entrevistados de forma completamente gratuita, la opinión sobre marcas, productos o servicios, está diseminada en distintos medios sociales (Ciao, Twitter, Tuenti, Facebook...) o cualquier entorno en el que el consumidor puede dar su opinión libremente. Esta fuente de comentarios e informaciones, si es bien utilizada y orientada a necesidades de negocio, supone una fuente de nuevos insights para nuestros clientes en distintas fases de su cadena de valor.

Lo que todavía no permiten los medios sociales es proporcionar un pulso de la situación actual de opinión: no todos son internautas, y dentro de los que lo son, no todos son productores o distribuidores de contenido, algunos son sólo consumidores. Y en segundo lugar porque resulta actualmente imposible clasificar el buzz o el ruido de la red de forma proporcional a la distribución de la población española.

Sin duda las limitaciones metodológicas irán desapareciendo en un futuro próximo, en EE.UU. ya se ha llevado a cabo algún experimento para vincular el estado de opinión en Twitter con el clima de opinión proporcionado por estudios tradicionales. No creo que las técnicas tradicionales de investigación vayan a desaparecer, pero sí se utilizarán acompañadas de nuevas tecnologías que nos permitirán influir lo menos posible en nuestro objeto de investigación, y proporcionar la información más valiosa a nuestros clientes.

No se puede legislar lo que no se entiende

noreply@blogger.com (David Atanet) — Fri, 19 Mar 2010 11:12:00 +0000

Hoy se aprueba la Ley Sinde... para que no se olvide lo que pensamos...

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividadesasociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticasauspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Jornada: Investigación de Mercados Online

noreply@blogger.com (David Atanet) — Tue, 09 Mar 2010 21:18:00 +0000

El próximo 8 de Abril se celebrará en Madrid una jornada sobre la investigación de mercados online que tiene por título "¿Qué se está haciendo de nuevo?" . En ella se expondrán algunas de las novedades que la investigación de mercados está desarrollando para dar respuesta a las nuevas necesidades de información que la influencia de la red está creando en empresas de distintos sectores, también nos hablarán de las oportunidades que la la red supone para la investigación como nueva plataforma.

Y todo esto acompañado de amigos, compañeros y colegas que nos contarán qué se está haciendo de nuevo en el sector...

Telebision: la nueva televisión

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 28 Feb 2010 19:02:00 +0000

Llevo un tiempo tratando de encontrar algún servicio que me proporcionara una experiencia de usuario aceptable para consumir contenidos audiovisuales a través de Internet. Sin duda alguna, Telebision es la mejor opción que he encontrado. Ofrece una interfaz de usuario muy atractiva y la posibilidad de adaptar las fuentes de contenido de manera muy sencilla, así en Telebision podemos visualizar contenidos de distintas fuentes: desde las más populares como Youtube hasta las más controvertidas como SeriesYonkis.

Telebision ofrece una experiencia de usuario similar a las que proporcionan las plataformas de pago. Incluso me atrevería a decir que la experiencia es más sencilla y customizable que las que permiten las propias plataformas de pago.

Telebision pone de manifiesto la facilidad para distribuir el contenido audiovisual, y la necesidad de los anunciantes por utilizar nuevas formas de publicidad al margen de los canales tradicionales. La imposibilidad de trabajar con todos los distribuidores de contenido provocará que los anunciantes trabajen en mayor medida con los mismos productores del contenido, dejando al margen al distribuidor.

Telebision es una nueva forma de consumir contenidos, convirtiendo completamente el ordenador en una plataforma de visualización de contenidos audiovisuales con una interfaz gráfica excelente.

Seminario sobre la televisión... ¿Quién es el cliente?

noreply@blogger.com (David Atanet) — Thu, 11 Feb 2010 11:33:00 +0000

Durante la pasada semana se celebró el Seminario sobre la Televisión organizado por AEDEMO en la ciudad de Toledo. El seminario tenía por nombre "Hacia dónde va la televisión" y si algo quedó claro con las distintas ponencias es que la televisión se está alejando del consumidor.

A pesar de que las ponencias del seminario estaban enfocadas a discutir sobre cómo las nuevas tecnologías, y sobre todo, como Internet estaba trastocando el consumo televisivo, la realidad fue bastante distinta: poco o nada se habló de cómo está cambiando el consumo televisivo, o de cómo está cambiando el consumo de contenidos audiovisuales.

Sí que se habló largo y tendido de los anunciantes, de cómo la televisión está enfocada a proporcionar al anunciante el impacto de distintos targets. En palabras de Pello Sarasola, Director de Programación de Antena 3, la misión de la televisión es rellenar el espacio que queda entre dos bloques publicitarios, y luego criticamos a la publicidad en Internet por intrusiva. El cliente actual de las televisiones no es el espectador, sino el anunciante, las marcas que financian todas las cadenas televisivas.

Video de Marketing Directo en el que se entrevista Pello Sarasola, Director de Programación de Antena 3, interesante a partir del minuto 5:50:

Este modelo de difusión de contenidos audiovisuales ha funcionado durante mucho tiempo, pero parece que está condenado a fracasar sino se cambia el chip y se empieza a pensar en el espectador, el usuario o el consumidor. Cada vez más somos consumidores selectivos, y pasamos del consumo de televisión al consumo de contenidos audiovisuales en Internet con el mismo mando a distancia del televisor. El televisor, que no la televisión, sigue muy presente en los hogares españoles, pero la televisión debido al enfoque actual de los medios de comunicación está siendo relegada a un segundo plano por los consumidores, y en consecuencia acabará estando en un segundo plano para los anunciantes como ya ha ocurrido en el Reino Unido.

Obviamente la televisión no morirá, los medios no se destruyen por la aparición de un nuevo medio, pero sí se transforman y relativizan su importancia. Esto mismo está ocurriendo en el mismo Seminario Sobre la Televisión: si en convocatorias anteriores la cifra de asistente estaba en torno a los 500 participantes, la asistencia de este año ha estado en torno a los 350, siendo el segundo año consecutivo en el que la asistencia ha disminuido. Y en el que además se ha producido una renovación generacional de los asistentes, se echaban en falta figuras tradicionales de anteriores seminarios.

El futuro de la televisión pasa por asimilar que Internet es una red de distribución de los contenidos audiovisuales, que ofrece ventajas sobre la emisión analógica, y sin duda también, sobre la emisión digital, y que se acabará convirtiendo en la plataforma de distribución del futuro. Sí la televisión quiere seguir existiendo como medio de comunicación tiene que empezar a respetar al consumidor, y esto no pasa exactamente por liberar el tiempo de publicidad permitido por cada hora de emisión como se pidió durante el seminario, sino más bien por ofrecer al consumidor de contemplar los contenidos audiovisuales, tal y cómo deseen.

Al mundo de la televisión se le ha olvidado que el cliente es el espectador y no el anunciante. Pero a los anunciantes no se les olvida quién es el cliente.

Entrevista de Marketing Directo a Sofía Rodriguez Sahagún, directora de Marca y Cliente de Vodafone España

Arte en Internet: net.art

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 08 Feb 2010 21:09:00 +0000

Aunque a veces se nos olvida Internet también es una nueva herramienta de producción artística. Algunos artistas contemporáneos se encargan de recordárnoslo con algunas de sus obras, que son al mismo tiempo, una nueva forma de creación y una reflexión sobre uno de los fenómenos que nos ha tocado vivir.

¿Qué es el net.art?

Ruud Jansen tests Jackson Pollock

Milton Manetas: EXISTENTIAL COMPUTING

Net.art friends psychodela

Teléfonica intenta evitar ser un "tubo tonto"

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 07 Feb 2010 10:33:00 +0000

Hace ya un par de años que se advirtió a los operadores de Internet (ISP´s) de que sino reaccionaban podían convertirse en auténticos tubos tontos por los que circula el contenido. Los mercados han previsto que este es uno de los mercados con mayor tirón a futuro, y Telefónica, consciente de ello, intenta incorporarse a este mercado en 2010.

Cesar Alierta comenta dos grandes líneas por las cuáles Telefónica intentará incorporarse a este mercado: una mediante el cobro a los buscadores de una cuota por utilizar la infraestructura de la red que ellos han puesto en marcha y mantienen, y la segunda línea habla de rentabilizar el mercado de las aplicaciones en los móviles.

Las implicaciones de la primera medida, del cobro de una cuota a los buscadores, supone cobrar a las empresas que de alguna manera utilizan la red directamente para hacer negocio, conlleva algunos interrogantes: dónde está la frontera de qué empresas deben pagar y qué empresas no deben pagar, cuál es el concepto por lo que se paga, ¿Implicará este coste una barrera de entrada a los nuevos negocios fundamentados en la red? ¿Será un freno para la inversión extranjera?

La segunda idea la de incorporarse al mercado de las aplicaciones móviles es una respuesta lógica debido principalmente a que muchos de los servicios que las operadoras de telefonía ofrecían a sus clientes como un servicio de pago: aplicaciones para consultar el correo electrónico, calendario en red, acceso a ciertos documentos del trabajo, son servicios que ahora son ofrecidos por las aplicaciones gratuitas diseñadas para Android o para Iphone.

En ambos mercados, los grandes operadores llegan tarde y mal, tienen la ventaja como comenta Alierta de su potencial de relación con los clientes, pero veremos a ver que acogida tiene esta nueva línea de negocio, y en qué medida -como comenta Cesar Alierta- son capaces de hacer que una misma aplicación sea utilizada independientemente del sistema operativo que tenga el teléfono móvil. No creo que esta universalidad sea apreciada por Apple y Google, que hasta ahora han conseguido posicionarse en este mercado, y han conseguido ofrecer una ventaja "táctil" de sus terminales frente a los de la competencia.

Marcas y medios sociales

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 31 Jan 2010 11:27:00 +0000

Una de las últimas preguntas a las que se está intentando dar respuesta desde el sector de la investigación de mercados es en qué medida las redes sociales pueden ser un instrumento para las marcas. Recientemente Nigel Hollis ha expuesto en su blog que la repercusión que una marca tiene en los medios sociales depende directamente del valor o fortaleza de dicha marca, defiende que los fans en las redes sociales son el resultado directo de la fortaleza de una marca.

Esto es tan cierto como obvio, sólo una marca que se conoce y que ha llegado a vincularse a la vida de los consumidores puede construir un legado de seguidores en las redes sociales. Sobre todo si hacemos un análisis global de las fortalezas de las marcas y del número de seguidores de una marca a nivel global, Nigel Hollis defiende en este caso que las redes sociales son un reflejo del trabajo realizado en otros medios, y no del trabajo realizado en el medio propiamente dicho, se trata también de crear opinión para convencer al anunciante de que las redes sociales no son el camino para la construcción de grandes marcas.

Lejos de saber si los medios sociales permiten el crecimiento de las grandes marcas, y si son consecuencia o causa de la fortaleza de las distintas marcas, me interesa más conocer cómo son los seguidores de estas marcas, o cómo son los detractores de las mismas.

¿Son los fans de una marca personas influyentes en los medios sociales, son generadores de contenido o meramente consumidores, qué variables conforman su red social, en qué países tienen un mayor ejército de seguidores o en qué países tienen un mayor número de detractores, cuál es su composición sociodemográfica?

También me gustaría poder explicar por qué una marca como Coca Cola tiene un grupo de usuarios en Facebook Turkey que llaman directamente a continuar con el boikot a Coca Cola con 47.000 miembros, o por qué una marca cómo Microsoft tiene un grupo en Facebook de 60.000 miembros que declaran "Windows 7 no fue tú idea, por qué ellos mienten?"

Las redes sociales son un fenómeno nuevo, un medio nuevo del que todavía conocemos realmente poco, las herramientas de conocimiento del medio son puramente limitadas, y establecer correlaciones entre el número de fans de una marca y la fortaleza de la misma es un ejercicio arriesgado e irrespetuoso con la investigación de mercados, que no ayuda en nada a las marcas en la construcción de futuro, y tampoco ayuda en nada al establecimiento de nuevas métricas para la investigación de mercados.

El futuro y presente de la investigación de mercados -obligaciones en 2010-

noreply@blogger.com (David Atanet) — Tue, 26 Jan 2010 22:58:00 +0000

Fotografía por TheAlieness GiselaGiardino²³

El año 2009 se ha cerrado en el mundo de la investigación por grandes tendencias: una concentración en los institutos de confianza, el mantenimiento de las las metodologías que funcionan, un mayor aprovechamiento de los estudios continuos, el mantenimiento de la investigación cuantitativa frente a la cualitativa, un mayor interés por insights accionables, y sin duda una mayor preocupación por la medición del retorno de la inversión que realizan nuestros clientes.

En las últimas semanas se están escribiendo desde distintos medios de comunicación especializados cuáles van a ser las tendencias para la investigación de mercados en 2010:

Market research in 2010: In a word...

Trends That Will Shape Market Research In 2010

Market Research Trends for 2010

Predictions 2010

Muchas son las tendencias que estos artículos describen, algunas se cumplirán y otras acabarán en el olvido como tantas otras predicciones de Gurús...

Antes que hablar de tendencias que se darán en 2010, me gustaría hablar de obligaciones y compromisos con nuestros clientes, la investigación de mercados tiene la obligación de proporcionar las herramientas metodológicas (y tecnológicas) necesarias que permitan a nuestros clientes diseñar, mejorar y rentabilizar las inversiones que realizan en los medios digitales.

Que las grandes empresas se están replanteando (o reafirmando) la estrategia que llevan a cabo online es completamente observable: Coca Cola recientemente ha modificado su política de utilización de redes sociales tras el fracaso de la creación de redes sociales propias, BBVA acaba de lanzar hoy mismo la nueva Banca Online en primicia para sus trabajadores, Telefónica comienza a apostar por el Cloud Computing, Google ha apostado por la colaboración en la red con Wave y por fomentar el acceso a Internet a través de su propio sistema operativo y su propio terminal (Nexus One), y mañana Apple lanza el Tablet PC...

Today: Social Media

noreply@blogger.com (David Atanet) — Tue, 19 Jan 2010 23:49:00 +0000

Freaklances:

Capítulo 02: ROI from freaklances 'la serie' on Vimeo.

Coca Cola reconoce que se equivocó en los Social Media:

Wave 3: Social Media Researh

Universal Mccann International Social Media Research Wave 3

View more documents from mickstravellin.

La sociedad de la Información (Conferencia UEM)

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 18 Jan 2010 00:56:00 +0000

La Sociedad de la Información (conferencia UEM)

View more presentations from ATANET.

Diapositiva 4: Los Años 60

Diapositiva 7: Música en colaboración

Diapositiva 9: Asimov en 1988

Sigue compartiendo...

noreply@blogger.com (David Atanet) — Thu, 14 Jan 2010 23:30:00 +0000

La Ministra de Cultura quiere cerrar Google

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 11 Jan 2010 21:44:00 +0000

El actual gobierno en España está tratando de llevar a cabo una legislación que de nada sirve.

Es un intento por frenar las nuevas formas de consumo de contenidos digitales, un intento de proteger la distribución tradicional del cine, la música, y aún más, de proteger la distribución de contenidos que llevan a cabo las televisiones (películas, series importadas, series propias...).

Están intentando legislar algo que no entienden. Intentaré explicarlo brevemente... no hay nada más global que Internet. Pasar de una página albergada en un servidor español, o pasar a otra página albergada en un servidor suizo, no implica absolutamente ningún esfuerzo. Cerrar las páginas que contienen enlaces dirigidos a contenidos digitales como Series Yonkis, Cinetube, DosPuntoCeroVisión, únicamente implica una redireción de las visitas de los internautas españoles hacia otras páginas internacionales (por ejemplo, Dark-Ville en México).

Hasta ahora en España todas las sentencias judiciales han absuelto a las páginas que contenían enlaces a contenidos digitales, debido a que el contenido no se alberga en las mismas páginas, sino que se alberga principalmente en servidores extranjeros (Megaupload/Rapidshare). Estos servidores sí que están haciendo un gran negocio con la distribución de contenidos digitales, pero debido a su ubicación: Megaupload está albergado en Hong Kong y RapidShare está albergado en Suiza, la legislación española no tiene ningún tipo de competencia sobre sus prácticas.

Lo que la actual ley perseguirá es algo como lo siguiente: Google tiene un proyecto (Google Books) en el que está escaneando una gran parte de los libros del mundo, imaginemos que entre tantos libros existen algunos para los que Google no tiene permiso de distribución. Imaginemos por otro lado que desde este blog se enlaza a uno de estos libros (Niebla, Unamuno). La ley que se intenta tramitar en el parlamento, podría cerrar sin lugar a dudas este blog:

"La sección podrá adoptar las medidas para que se interrumpa la prestación de un servicio de la sociedad de la información o para retirar los contenidos que vulneren la propiedad intelectual por parte de un prestador con ánimo de lucro, directo o indirecto, o de quien pretenda causar un daño patrimonial. La ejecución de estas resoluciones, en cuanto puedan afectar a los derechos y libertades garantizados en el artículo 20 de la Constitución, requerirá de la previa autorización judicial, de acuerdo con el procedimiento regulado en el artículo 122 bis de la Ley reguladora de la Jurisdicción Contenciosos Administrativa."

Disposiciones finales de la ley (El País)

No soy yo quién defienda ahora los actuales derechos de la propiedad intelectual. Unos derechos que llevan al autor de la obra a seguir cobrando de la misma hasta 70 años después de su muerte. Pero si lo que se quiere es ir contra aquellos que vulneran los Derechos de Propiedad Intelectual, el actual estado debería ir directamente contra aquellas empresas (estas si son empresas) que albergan los contenidos digitales (Megaupload, Rapidshare y tantos otros servidores internacionales).

Si por el contrario, lo que la ley va a perseguir son las webs que enlazan a contenidos digitales, la primera empresa que debe ser denunciada ante esta nueva Comisión Pro-Defensa de la Propiedad Intelectual debería ser Google:

Introduce este comando de búsqueda en Google:

"celda 211"+site:megaupload.com

(Esto no es delito)

Descárgate aquí Celda 211:

(Esto sí es delito)

- Enlace 1 de descarga

- Enlace 2 de descarga

- Enlace 3 de descarga

¿Dónde está la diferencia? En la facturación...

Google ya no es un buscador

noreply@blogger.com (David Atanet) — Thu, 31 Dec 2009 01:17:00 +0000

El mercado de las telecomunicaciones no va a descansar las próximas semanas...

El año que se marcha está dejando toda una serie de rumores sobre la aparición el 5 de Enero del Nexus One, el que sería el primer lanzamiento de un móvil completo bajo la marca paraguas Google. Realmente me importan poco las características del terminal, si tiene cámara de 5 megapixels, la velocidad del procesador, o los tipos de conexión -características que por otra parte asustan-.

Sino que lo interesante es el movimiento o el golpe de mesa que da Google en el mercado de las Telecomunicaciones. Desde hace tiempo la compañía es consciente de que su negocio crece en la medida en que crece la conexión a Internet, ya bien sea ampliando la penetración en el hogar, obien desarrollando y apostando por nuevos momentos de consumo (on the go...) como con el lanzamiento de Android y ahora de Nexus One.

Aunque el teléfono se podrá comprar libre por 530$, según los rumores T-Mobile distribuirá el teléfono con unas tarifas de permanencia de dos años a un precio de 180$.

Es en este punto, en el que todo este lanzamiento se pone interesante…

Google lleva un tiempo intentando o amagando con comprar el espacio blanco que dejará el apagón analógico para la prestación de conexión a Internet. Hasta ahora no lo ha conseguido. Pero le quedan muchos países...

Durante este año también lanzó Android, y en función de pocos meses prepara el lanzamiento del primer terminal (Nexus One) bajo la marca Google (que lejos está ya de ser sólo un buscador).

Además ha desarrollado aplicaciones para fomentar la comunicación, nuevas formas de colaboración (como Google Wave) y nuevas formas de llevar a cabo las comunicaciones tradicionales con Google Talk -a través de llamadas VoIP.

Si una empresa te proporciona un teléfono, te permite distintas formas de comunicación, mediante: llamadas de VoIP, utilización de emails... incluso colaboración en línea... ¿sigues llamándolo sólo buscador?

O prefieres esperar a que te ponga también la línea... ¿Y Telefónica, Vodafone, Orange...? ¿Qué esperan?

Links:

Google quiere el espectro radiológico.
Google Nexus One Hands On
Google Tzlk

Isaac Asimov... su visión del futuro o del presente...

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 06 Dec 2009 22:21:00 +0000

El 3 de diciembre de 2009 Iñaki Gabilondo declaraba en su opinión particular de las noticias en Cuatro que necesitaban más tiempo para formarse una opinión sobre la nueva polémica surgida entre los Internautas y el Ministerio de Cultura. Decía Gabilondo...: de esta polémica, vamos a mostrarle información, para formarnos una opinión necesitamos algo más de tiempo... Internet ha roto los esquemas mentales de nuestra generación, y lo único que tenemos claro es que el gratis total es absurdo e injusto, y que las garantías judiciales son necesarias.

Lo que ya supone toda una opinión y no una información, por mucho que quiera mezclarse una cosa con la otra.

Mi generación, temporal y mentalmente distinta a la de Gabilondo, comenzó a educarse con Internet, a profundizar y a apasionarse con los conocimientos y la cultura que a través de la red ha ido adquiriendo, y fue sin duda la primera, que comenzó a hacer realidad las ideas que expresó Isaac Asimov en 1988. Más de veinte años después todavía estamos intentando convencer de las mismas ventajas, todavía chocamos contra los mismos esquemas mentales, contra la misma incomprensión... ¿Cuánto tiempo necesitas para formarte una opinión?

La evolución de Internet

noreply@blogger.com (David Atanet) — Wed, 02 Dec 2009 20:36:00 +0000

Lo importante es que todos decidamos cómo evoluciona este medio...

En defensa de los derechos fundamentales en Internet

noreply@blogger.com (David Atanet) — Wed, 02 Dec 2009 20:31:00 +0000

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividadesasociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticasauspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Informe Contenidos Digitales: Parasites Bussines

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 19 Oct 2009 21:31:00 +0000

Fruto de la nueva campaña que criminaliza a los distribuidores de contenidos, la misteriosa Coalición de Autores e Industrias del Contenido han publicado un video-informe en el que explican el negocio que llevan los distribuidores de contenidos en Internet. Parece que han detectado todo un negocio en auge (ya era hora), la publicidad online proporciona ingresos a los distribuidores valorados en más de un millón y medios de euros al año, para cada una de la principales páginas que distribuyen los contenidos en España.

La cifra es desmesurada, pero sí de verdad cada una de las webs de distribución puede generar tal cantidad de ingresos sólo a través de "cutre-publicidad" ¿Cómo es que la industria cultural no es capaz de proponer un modelo alternativo basado en la publicidad online?

Por qué nos obligan a seguir utilizando una forma de consumo del pasado: ve al cine, compra el formato físico, vuelve a ver la película en TV...espera dos años para ver una serie emitida ayer en EE.UU., no quieras verla en versíón original, ponla en tu idioma, destrozando la idea original...

¿Tan dificil es proponer una forma de negocio alternativo? ¿Tan dificil es proporcionar valor añadido a la distribución del contenido? Porque la Industria de Contenidos Digitales muestra las cifras según le convenga... está subiendo o está cayendo el sector... ¿En que quedamos? Asimelec publicó hace unas semanas el Informe 2009 de Contenidos Digitales, en el que aseguraba que el crecimiento de la industria de contenidos digitales había superado el 10% en 2008... ¿Who is lying?

Por qué en vez de gastarse el dinero en campañas de comunicación, no apostamos por nuevas formas de democratizar el contenido, porque no empezamos a competir en Internet... Porque los únicos que subtitulan una serie de televisión o una película, son los propios consumidores... ¿resulta tan dificil hacer del contenido digital algo accesible?

Sin más el video... plagado de cifras...sin fuentes... "Parasites Bussines"

Cómo consumimos contenidos culturales?

noreply@blogger.com (David Atanet) — Tue, 06 Oct 2009 20:45:00 +0000

Que la forma en que consumimos contenidos culturales ha cambiado con la evolución de Internet es una obviedad. ¿Pero cuántos segmentos de consumidores existen actualmente?¿Y cómo consume cada uno de ellos los contenidos culturales?

1- Consumidor Tradicional: Todavía existen muchas personas que consumen contenidos culturales de forma lineal. El contenido se emite y se consume en el mismo instante, sin posibilidad de elección ni del momento ni del cómo consumirlo. Es la forma típica de la emisión radiada, o la emisión televisiva.

1.1 Este consumidor tiene una variante en el consumidor de TDT. A pesar de que se ha impuesto una nueva tecnología, la forma de consumo del contenido ha permanecido inalterada.

2- El Consumidor Diógenes, se esmera en acumular grandes cantidades de contenidos digitales culturales, consumirlos en el momento, y en el lugar quieran, y las veces que quieran... Algunos compran el contenido en los canales tradicionales y lo mantienen en un soporte físico (cd, dvd, vhs...), algunos otros lo almacenan en el disco duro de su ordenador, o en disco externo multimedia, o continuan grabándolo en formatos físicos.

3- El Consumidor en Streaming: es aquel que acude a Internet para consumir el contenido deseado de forma directa sin necesidad de llevar a cabo un almacenamiento masivo en el ordenador. Es aquel que consume contenidos extranjeros antes de ser doblados para emitirlos por la televisión nacional x. Quién escucha música en Spotify, y a quién le da pereza volver a bajarse toda la música que perdió en el último formateo del ordenador. Quién se sorprende por cómo la única colaboración de algunos internautas puede subtitular las series tan rápido como se estrenan en EE.UU.

4- Del consumidor al creador: existe otro tipo de tendencia en el consumo, que no es más que la retroalimentación. La vuelta de tuerca del consumidor, la conversión a creador de contenidos. Es quién intenta romper la profecía de Marcuse del Hombre Unidimensional. Quién aprovechando los medios de producción que las nuevas tecnologías ponen a su alcance, intenta dar verdadero sentido a la comunicación. Es aquel que sube sus fotos a Flickr, quién crea sus propios videos o versiones para compartirlos en youtube, también son la pareja amateur que sube videos personales a la red. Es quién escribe un blog o mantiene una web, quién intenta poner en orden sus ideas mientras otros las comentan.

Seguramente en algún momento seamos uno u otro consumidor, y según el momento o las necesidades, consumamos de una u otra manera. También es posible que alguna o varias formas de consumo pueden provocarnos temores... ¿y si todos los contenidos acaban estando exclusivamente en la red, cuántos pueden desaparecer sin dejar rastro, cuántos contenidos no son políticamente correctos?. Es el temor que muchos tienen al proyecto de Google de construir una Biblioteca Virtual. Y si alguna vez la red se vuelve no neutral, ¿lo ha sido alguna vez?

Suena Sunshine Reggae en Spotify....

Cómo conseguir una cuenta gratis para Spotify?

noreply@blogger.com (David Atanet) — Sun, 04 Oct 2009 17:24:00 +0000

Si te apetece probar uno de los últimas aplicaciones para escuchar música, aquí te dejo la forma para que puedas conseguir una cuenta gratis de Spotify sin necesidad de invitación.

Conseguir cuenta de Spotify.

Una vez que lo pruebas entiendes el por qué de su éxito.

Siento el abandono del blog pero he estado haciendo mudanza y contratar adsl en España es una tarea complicada, muy complicada...

Cerrado por Vacaciones

noreply@blogger.com (David Atanet) — Fri, 14 Aug 2009 17:46:00 +0000

De Bizkaia...

A Almería...

Hasta el 7 de Septiembre...

Tethering: Lo que los operadores de Telefonía no quieren que hagas...

noreply@blogger.com (David Atanet) — Tue, 11 Aug 2009 22:33:00 +0000

Hoy no hay segundas partes...estoy enfrascado tratando de conectar la HTC MAGIC con tarifa plana de datos al ordenador para poder utilizar la conexión a Internet del telefóno desde cualquier PC. Por el momento, es un proceso que requiere algo de conocimiento técnico, paciencia, registro en foros especializados, y buenas dósis de búsqueda en Internet. Pero seguro que de aquí en adelante el proceso se simplifica y podemos hacerle la guerra al Internet Móvil que comercializan los distintos operadores.

¿Para cuando una conexión a Internet multipuesto? ¿Por qué pagar por el mismo servicio tres veces (casa, móvil, portátil...?

Algunas de las mejores guías en castellano para el proceso:

1- BlogofSysAdmins

2- AndroidSpa

"Tethering es el proceso de conexión de un dispositivo no-móvil (computador de escritorio, notebook, home center, servidor) con un dispositivo móvil (teléfono celular, PDA, Netbook) con el fin de brindar al dispositivo no-móvil acceso a Internet mediante una conexión tethered (enlazada). Dicho de una forma más simple, el tethering consiste en usar un dispositivo móvil con acceso a internet como módem para conectar otro dispositivo que no posee acceso directo a internet."

Fuente: Wikipedia

Ejemplo 1: ¿Cuál es el futuro de la investigación de mercados?

noreply@blogger.com (David Atanet) — Mon, 10 Aug 2009 20:25:00 +0000

Hace ya un tiempo escribí que una parte del futuro de la investigación de mercados no viene dada por el desarrollo interno de nuevos productos o softwares capaces de adaptarse a la medición de nuevos fenómenos. Sino por la utilización de las aplicaciones desarrolladas en la nube (cloud computng).

Bien es cierto, que la innovación en la investigación es fundamental, cuando se trata de verdadera innovación, y no únicamente de reoperaciones marketinianas para cambiar el nombre a los productos. Pero no es menos cierto, que cada vez con más frecuencia se demanda que los profesionales de la investigación de mercados seamos capaces de utilizar los datos que las nuevas tecnologías ponen a nuestro alcance.

En este sentido, es imposible que los institutos de investigación de mercados, sean capaces de competir con una cada vez mayor accesibilidad a los datos de fuentes externas. El todo poderoso Google es un buen ejemplo de esto. Aunque pocos se lo planteen todavía, los datos que maneja Google son una fuente de vida para la investigación de mercados, una fuente que si sabemos utilizar puede indicarnos tendencias, pautas y patrones, que nos permitan identificar como los usuarios o clientes están demandando determinados servicios o productos, o simplemente mostrando su curiosidad por un determinado anuncio.

Me gustaría poner varios ejemplos, el primero de ellos (que hoy nos ocupa) tiene como protagonista a la marca Coca Cola.

Si en algo se caracteriza Coca Cola es en la calidad y en la repercusión que sus anuncios tienen en todos los medios, y en este sentido, Internet no es una excepción. Si vemos el siguiente gráfico extraído de Google Insights for Search, podemos comprobar cómo las búsquedas relativas a la marca Coca Cola en España, tienen un nivel base, pero marcan hitos en determinados momentos.

(click en la imagen para ver correctamente)

Existen cuatro hitos principales en la serie desde Enero de 2007 hasta la actualidad que cualquier profesional de la investigación de mercados no dudaría en analizar:

Hito 1: según los datos de Google el aumento significativo en el número de búsquedas de la marca en España se produce en mayo de 2007, momento en el cuál se pasa de un nivel base de 68 puntos a los 91, para llegar al techo de 100 puntos que marca la referencia máxima alcanzada por Coca Cola en búsquedas hasta la fecha.

Si echamos la vista atrás... a finales de mayo de 2007 la red se inundaba del anuncio de Coca Cola "Treintañeros":

Hito 2: este segundo repunte de las búsquedas relativas a Coca Cola en Google hace referencia a mediados de diciembre del mismo año, cuando Coca Cola contaba con un índice de 43 puntos a principios de mes, para llegar a mediados con un índice de 90. Un incremento del doble de búsquedas en Google en tan sólo unos días... hablando de Diciembre de 2007... estamos hablando de La Fábrica de la Felicidad 2, seguro que lo recordáis...

Hito 3: si vemos el tercer incremento digno de análisis para la investigación de mercados, es una subida en búsquedas distinta a las anteriores, no es tan intensa y es mucho más estable en el tiempo. Este incremento se produce a principios de abril de 2008. Si echamos la vista atrás en este mes.. Coca Cola lanzaba su versión Zero... que irremediablemente arrastró las búsquedas de la marca madre...

Hito 4: el último incremento de búsquedas relativo a la marca Coca Cola se produce este mismo año, en marzo de 2009 dónde Coca Cola mostró otra vez su versión más emocional para mostrarnos el hasta ahora (creo recordar) su último anuncio televisivo en España. Si vemos la tendencia del gráfico de arriba, este aumento de búsquedas vuelve a ser exponencial, frente al aumento de búsquedas que produjo el lanzamiento de Coca Cola Zero.

Mañana sigo con más ejemplos de cómo la investigación de mercados puede utilizar fuentes externas, gratuitas, que pueden aportar un valor añadido a nuestros clientes.