Favor lea atentamente y cuidese de no cometer  los siguientes errores:

1. Remitente desconocido

Cuando una empresa envía un newsletter sin indicar la identidad del remitente, corre el riesgo de que el usuario lo elimine sin haberlo leído o, lo que es peor, de que sea marcado como correo spam. Por lo tanto, en toda campaña de email marketing, la compañía debe identificarse con claridad. Use direcciones de remitente de su propio dominio como boletines@susitioweb.com, no use direcciones gratuitas como gmail, hotmail, yahoo, entre otros.

2. Extensión excesiva
Los correos electrónicos demasiado largo ahuyentan al cliente. Cuanto más largo sea un mail, menos probable será que el destinatario se detenga en leerlo. El mensaje deberá ser, por consiguiente, breve y conciso y contener todos los datos importantes.

3. Enviar el mensaje sin personalización
Un Boletin o Newsletter que no incluye  el nombre  del destinatario y se queda en la fórmula impersonal “Estimado/a ___” u “Hola ___” será menos leído que otro totalmente personalizado. En este sentido, las empresas deberían cuidar más las bases de datos de las que hacen uso en sus envíos de mailing.

4. Imágenes que distraen al receptor
Las imágenes incluidas en un correo electrónico deben atraer y no desviar la atención del destinatario. Lo mejor es que haya un equilibrio entre texto e imagen. Los fondos molestos y las fotografías demasiado grandes deben evitarse.

5. Título del asunto aburrido
El tema que figura en el asunto de un email es como la carta de presentación de la campaña. Por lo tanto, la forma en que está redactado influye de manera determinante en el éxito del envío. El título del asunto del correo debe explicar en pocas palabras por qué el destinatario debería abrir el mensaje.

6. Uso de palabras  Spamming

La inclusión de palabras que son frecuentemente usadas por los spammers añadirá razones para que sus mensaje sean filtrados  entre ellas estan: Gratis, Free, Forex, Casino, entre otras.

7. Olvidar poner un recordatorio de porque reciben ese mensaje

No Olvide en primer lugar recordarle a sus suscriptores de porque reciben mensajes de su parte, cuando ellos abren sus mensajes necesitan saber porque estan recibiendo dicho mensaje.

8. Ocultar o tratar de ocultar el enlace de Cancelar Suscripción

Haga  que el proceso para Cancelar la suscripción de sus contactos sea fácil y sencillo, no trate de ocultar los enlaces para darse de baja de su lista de suscripción.

Así que ¿cómo tiene que ser el contenido?

Interesante

Tiene que atraer al destinatario, captar su atención y ser relevante. No obstante, tenemos que tener en cuenta que un mismo contenido no resultará interesante para todo el mundo. Por ejemplo, una oferta del 75% en unas gafas graduadas masculinas puede resultar muy cautivadora si eres hombre y problemas oculares; pero si no, no. Hay que adaptarse a los receptores, saber quiénes son, qué quieren y qué les gusta.

Una manera de conocer a nuestros destinatarios es a través de los formularios. En el formulario de suscripción a nuestro boletin o  newsletter, por ejemplo, podemos pedir algunos datos que nos resulten importantes; pero no hay que abusar, pues podemos perder suscriptores por pedir demasiados datos personales. Lo mejor es ir recaudando información poco a poco, cuando ya están suscritos, e ir añadiendo esa nueva información a nuestra base de datos.

Adecuado

Un contenido relevante e interesante, puede no resultar adecuado en ciertos momentos. En verano, la publicidad por correo electrónico de aparatos de aire acondicionado puede proporcionar ventas, pero dudo que ocurra lo mismo si lo hacemos en invierno –a no ser que sea una promoción muy especial aprovechando, precisamente, que es invierno.

Corto

Pocos son los que en Internet leen textos largos y espesos. Apenas tenemos tiempo para convencer al destinatario, así que no lo perdamos con rodeos. Hay que ir al grano y transmitirle el mensaje que queramos. Uno de los principales motivos por los que los suscriptores se dan de baja de un boletin o newsletter es porque encuentran el contenido pesado. Cuanto mayor sea la frecuencia de envío de newsletters o correos comerciales, menor ha de ser la longitud del mensaje.

Personalizado

Siempre se consiguen mejores resultados con la personalización de los mensajes. Añadiendo su nombre, el nombre de su empresa…, el receptor percibirá que el contenido está especialmente pensado para él. Y, realmente, debería ser así. El sistema de e-mail marketing de Autoresponder1 permite personalizar sus mensajes.

Finalmente, recuerde que todo esto debe combinarlo con un buen diseño de su boletin y un call-to-action efectivo, teniendo en cuenta el tipo de email que esté enviando. No olvide tampoco incluir enlaces para compartir su boletin en redes sociales.

Por eso, vamos a ir paso a paso, construyendo el camino para generar un Email Marketing de excelencia que los ayude a cumplir metas, cerrar negocios, incrementar las ventas y el compromiso (fidelización) de sus clientes.

7  Pasos para Empezar de Forma Exitosa

1. Defina su estrategia y audiencia

¿Qué tipo de campañas quiere realizar? ¿Cuál es el objetivo de sus mensajes? ¿Quién es su audiencia? ¿Cómo va a capturar o bien alimentar su lista de datos?

Definir lo que desea hacer con Email Marketing lo va a ayudar al éxito.

Esta herramienta le permite enviar cualquier tipo de información en cualquier día y hora. Por lo general se tiende a utilizar este medio como una pieza o medio más bien informal.

Trate aquí de generar campañas tan detalladas y utilizando la misma metodología y planificación que genera sus campañas Offline o masivas.

Para partir defina los tipos de información que desea comunicar. Luego organice la información a través de un calendario. Por ejemplo, si desea enviar un Newsletter ó Boletin mensual con información de su empresa, también deseará enviar promociones, nuevos lanzamientos y otros. Preguntese cuándo y en que orden.

Otro ítem a considerar es qué va a hacer para ganar o alimentar su lista de contactos si no tiene o no es suficiente. Optimice su proceso de suscripción para capturar emails.

Qué motiva y qué datos quiero obtener para que me completen un formulario y se inscriban a mi Boletin ó Newsletter.

2. Defina metas

Antes de partir generando el contenido y diseño de sus mensajes, establezca que metas quiere cumplir con el Email Marketing.

Discuta internamente para obtener feedback y un input de objetivos.

¿Quiere fortalecer su marca, aumentar el tráfico a su sitio Web o tienda física, que participen en una acción determinada, reducir llamados al call center, aumentar ventas en un 30%? ¿Espera obtener un 20% de respuestas?

Es importante considerar que diferentes campañas de Email generan diferentes resultados. No espere que cada campaña va a obtener los mismos resultados. Cada objetivo tiene diferentes metas.

Para definir metas, lo mejor más que las pruebas y estadisticas de la industria es ir construyéndolas y registrándolas en el tiempo, cosa de ir midiendo su evolución.

¿Incrementa mis tasas de respuesta en el tiempo?

Obtener su información histórica de resultados va logrando aprender y conocer mejor a su audiencia, con el objetivo de ir afinando su puntería con el objeto de generar comunicaciones más relevantes y gatillando ventas.

3. Cree una base segmentada

Diferentes estudios demuestran que mensajes segmentados y personalizados dan mayores tasas de aperturas, clicks y conversión. Para hacer campañas poderosas se requiere de información poderosa.

Su base se construye en el tiempo, no de la noche a la mañana. Defina el qué y como construirla, con cada comunicación que vaya generando, viendo qué datos relevantes ir capturando que permitan segmentar.

Defina qué campos va a querer construir y recolectar en su base. Genere preguntas específicas. Mientras más información recolecte, más fácil es proveer de mensajes relevantes que den valor a su audiencia, sin embargo debe ser moderado ya que solicitar demasiada informacion en un formulario de suscripcion hará que sus visitantes no lo llenen.

Para obtener dicha información genere formularios o encuestas, pero siempre pensando en obtener un beneficio a cambio. Qué gana mi audiencia al dar esa información.

No siempre es un concurso o sorteo, piense en ofrecer también información de valor. Un documento, u folleto, nuevos artículos, cosas que refuercen la educación de su empresa o de temas relacionados.

¿Vende paquetes turísticos? Regale libros o artículos de nuevos destinos y ofertas. ¿Es una empresa de productos electrónicos? Manténgalos al tanto de lo último en gadgets tecnológicos.

Concentre toda su información en una sola base de datos. Si las tiene en diferentes lugares, no puede hacer las conexiones necesarias par ir formulando segmentos.

4. Cree mensajes con impacto

Los primeros emails que envíe a su audiencia debieran dar las gracias y bienvenida a su empresa. Envie mensajes de acuerdo a cada acción o actividad que generen sus clientes en su empresa.

Primera compra, mail de bienvenida. Participaron en un evento, email de gracias y encuesta de satisfacción.

Las campañas deben incluir temas con tono individual. “Le hablo a usted de esto por que lo conozco y entiendo”.

Genere mensajes en el tiempo correcto, a las personas correctas con el mensaje correcto. Que sean fácil de leer y entender. Recuerde no hay tiempo de pensar y llegan demasiados mensajes a la casillas de correos de su audiencia diariamente. No los haga pensar.

Asuntos cortos y atractivos, con llamados a la acción específicos y fáciles de ver y enteneder. Deben responder la pregunta ¿Qué hay para mi en este email? ¿Por qué debo dar una respuesta hora? En fracciones de segundo.

Incluya vínculos (links) a diferentes temas. Nunca incluya todo el contenido en el email. No es escaneable. La gente escanea, no lee emails. No hay tiempo. Frases cortas que vayan vía links a mayor contenidos.

Esos contenidos, si el objetivo es un conversión, que vayan a un Landing Page.

Es importante mantener consistencia en el color, tipografía y formato. Ayude a construir una identidad de marca que familiarice y genere cercanía en su audiencia.

5. Revise y genere pruebas

Una vez que haya construido su email en términos de diseño y contenido, es importante generar una serie de pruebas para medir que estén bien construidos, es decir, que se vea al otro lado del escritorio y medir su efectividad a través de pequeñas muestras.

Primero verifique que lo que envía se está viendo al otro lado, es decir que lo que usted diseñó con tacto esfuerzo sea visto de igual forma por su audiencia.

Por definición, existe el bloqueo de imágenes en los diferentes lectores de correos. Si usted envía una grafica montada en una sola imagen no se va a ver.

Debe generar una mezcla de texto e imagen (70% texto, 30%) para que se vea lo que quiere decir, y si tiene valor para la audiencia, podrán descargar las imágenes y saber si lo abrieron o no. De otra forma no es posible.

Luego, dado que existen diferentes lectores de correo (Yahoo, Hotmail, Gmail, Outlook en sus diferentes versiones, Lotus, etc.), debe ver como se ve en cada uno. Los códigos HTML son alterados en cada uno.

Sólo debe generar una cuenta en cada uno de ellos y envíe su campaña a esas direcciones de correo y vea cómo se ven.

Distribuya la campaña a colegas y amigos, es otra forma de asegurarse de su integridad.

Una vez probado esto, pase a medir la efectividad de la campaña a diferentes muestras de clientes. Lo que se denomina una prueba A/B. Estas pruebas deben realizarse a una muestra pequeña de su base. Pero debe ser a un mismo segmento de su base. Debe comparar peras con peras, y no manzanas con peras.

Elija a un grupo de clientes homogéneos, saque dos muestras (A y B) de un tamaño entre el 5% al 10%, envíe 2 campañas similares pero con una variable diferente (asunto, llamado a la acción, oferta, etc.) y vea cuál obtuvo mayor tasa de respuesta.

Luego envíe al resto de la base la campaña que generó mayor tasa de aperturas, clicks y conversión.

6. Envíe los Emails

Ahora es tiempo de Enviar los emails a su base. Defina eso sí bien, qué día y que hora es la más adecuada.

Las mismas pruebas descritas anteriormente lo pueden guiar en conocer si es un Domingo, Lunes o Viernes, y a que hora.

Envíe a una prueba pequeña un día y una hora determinada, a otro grupo otro día y hora, y a un tercer grupo otro día y hora. Luego haga seguimientos de métricas y vea cual tuvo mayor tasa de respuestas.

Prueba una y otra vez hasta que se vea una tendencia. Ese es la mejor forma de conocer a su audiencia y hábitos de lecturas.

7. Genere seguimiento a sus resultados

Una vez lanzado su campaña, observe su comportamiento y resultado. Las métricas de tasas de apertura, clicks, resuscripción y rebotes le da una idea de cómo le fue.

Es una muy buena información para saber si fue exitosa o no la campaña. Es un termómetro que mide la temperatura.

Una vez que vio en detalle cuántos y quienes hicieron clic y dónde, y si llenaron o no el formulario, o bien bajaron el documento o llamaron o fueron a, lo que se denomina conversión podemos definir si fue exitosa o no.

Pero la campaña no finaliza aquí. Lo importante además de saber qué pasó, es por qué pasó. Y la única forma de averiguar eso es probando, probando y probando, para ir afinando, lo que se llama optimizar.

Siempre debe ir optimizando sus campañas para hacer de éstas campañas existas que entreguen los resultados esperados, cumpla las metas y se genere el retorno sobre la inversión realizada (ROI de su campaña).

Conozca a su audiencia. Asegúrese de que todos sus clientes  o clientes potenciales reciban sus mensajes durante horas laborales. Separe sus listas de acuerdo a los horarios de cada zona.

Un consejo más. Envíe su lista a diferentes horas durante el horario comercial. Una semana envíela a las 10:00 AM, y la próxima semana envíela a las 2:00 PM. Luego regrese a su cuenta y analice los informes y estadísticas de cada campaña. Es mejor ensayar para así saber cuál es la mejor opción de horario para enviar y que sus suscriptores abran sus mensajes.

Por lo general, cuando visiten su sitio web es porque si necesitan la información de su página. Una tarjeta de personal que un cliente le da, no significa necesariamente que el cliente le dio permiso. Asegúrese de preguntar antes de enviar el primer boletín, esto le ahorrará muchos dolores de cabeza.

¿Qué es doble opt in? “Doble Verificación” o “Confirmación de Verificación Doble” significa una seguridad adicional que consiste en que un email sea abierto primero y luego verificado, lo que quiere decir es que solo la persona dueña del email podrá responder a este mensaje de verificación. Doble verificación es considerada como el estándar de oro para la seguridad de email marketing.

Conociendo que es opt-in veremos  varios escenarios que no son considerados como suscriptores opt-in:

Le dejan su tarjeta de negocios: Así alguien le entrega su tarjeta de negocios esto NO quiere decir que quieren empezar a recibir sus boletines. Así que tenga mucho cuidado, si quiere que esta persona reciba sus boletines, puede preguntarle o muy cordialmente decirle que si le interesa recibir su información se puede registrar en su formato de suscripción, localizado en su página web.
Acompañantes: Algunas personas simplemente están acompañando a sus amigos/familiares a comprar un producto y les pide los datos pero nunca establezcan para que son. Si no les dicen para que son estos emails NO son opt-in ya que no estaban dándoles autorización para recibir sus boletines.
Compradores en tiendas físicas: Muchas personas que visitan sus tiendas, puede mostrar interés en sus productos y pudieron haber hecho una compra a conciencia pero esto NO quiere decir que quieran recibir sus boletines.
Boca a boca: Si una persona conocida le dice que un amigo quiere recibir sus boletines, esto NO quiere decir que son opt-in. La persona que los quiere recibir deben de suscribirse en su página web o enviarles un email solicitando ser parte de su lista.
Eventos: Cuando su empresa está en un trade show o algún evento, personas interesadas pueden pasar por su stand y llenar un formulario de visita. Esto NO quiere decir que desean recibir sus boletines. Les puedo aconsejar tener un computador con el formato de suscripción(el cuendo nosotros le proveemos) listo, y pedirles a las personas que lo visitan que si están interesados en más información y/o susboletines por favor suscribirse.

Si en este momento cuenta con varios suscriptores como los que acabo de mencionar le aconsejo usar el método de double opt-in, donde usted los agrega por medio del formato de suscripción en su página web, y el sistema les enviara un email a ellos donde deben ratificar presionando un enlace que si quieren ser parte de su lista de envío. De esta manera las personas que realmente están interesados en recibir sus boletines los recibirán.

Se preguntarán porque es tan importante que sean opt-in. Es importante porque no queremos que las personas tomen sus emails como spam y los eliminen sin ni siquiera verlos.

Si no se registran a su lista y reciben sus emails también puede pasar que pongan una queja de que la información que usted envía es spam, y cuando se recibe una queja el email del suscriptor es bloqueado.

Cuando esto sucede nosotros le pediremos las pruebas opt-in. Si nos demuestra que la persona que puso la queja si se registro a sus boletines, simplemente bloqueamos a la persona de su lista.

Si no logra demostrarnos que esta persona si fue opt-in, podremos bloquear su cuenta y deberá enviarnos prueba opt-in de toda su lista.

Si nos da pruebas de que el resto de su lista esta opt-in se les desbloqueará la cuenta, pero está persona se quedara bloqueada de su lista; en el último caso que su lista no sea opt-in podremos llegar a cancelar su cuenta.

Recibir quejas es algo grave ya que los servidores por los cuales usted y otros usuarios envían sus campañas de email marketing son bloqueados, y nosotros debemos demostrar que las listas si son opt-in y si no nos bloquean el uso de ese servidor.

Lo único que tiene que hacer es incluir una breve línea de código donde desea que aparezca el botón +1 en sus páginas.

[codesyntax lang="javascript"]

<!-- Añade esta etiqueta en la cabecera o delante de la etiqueta body. -->
<script type="text/javascript" src="https://apis.google.com/js/plusone.js">
{lang: 'es-419'}
</script>

[/codesyntax]

[codesyntax lang="javascript"]

<!– Añade esta etiqueta donde quieras colocar el botón +1  Tamaño Estandar–>
<g:plusone></g:plusone>

[/codesyntax]

[codesyntax lang="javascript"]

<!– Añade esta etiqueta donde quieras colocar el botón +1  Tamaño Pequeño–>
<g:plusone size=”small”></g:plusone>

[/codesyntax]

Lo importante es la ubicación

Le recomendamos que sitúe el botón +1 junto a los demás botones destinados a compartir contenidos en las redes sociales. Del mismo modo puede colocarlo en la parte superior de la página o al final de los artículos u otros contenidos con los que los usuarios puedan interactuar.

El botón +1 y los resultados de búsqueda

¿Cómo afecta el botón +1 a los resultados de búsqueda?

Fuente: http://www.google.com/intl/es/webmasters/+1/button/

Otro estudio realizado por Jupiter Research dice “87% del tiempo que los consumidores dedican a estar conectados lo dedican a leer emails.”

En varios estudios hechos sobre email marketing se han demostrado también los beneficios  para las empresas. Los cuales son:

1.  Bajos Costos.

2. Poder realizar seguimiento detallado de los boletines enviados, y así poder ver los resultados de la campaña.

3. Fácil de usar.

4. Eficientes para la administración  de contactos y la creación de listas específicas.

5. Mejora la comunicación con sus clientes.

6. Ayuda aumentar las ventas.

7. Aumento del número de clientes potenciales.

8. Sin límites en el volumen de información que pone en su boletín.

9.  Un medio totalmente directo.

El estudio realizado por eCircle entrevistó a más de 600 expertos en marketing de países como Alemania, Inglaterra, España, Italia y Países Bajos. Los resultados muestran notorias diferencias entre estos países, sobre todo, en el sector del eMail Marketing. Así pudo conocerse que Inglaterra es el país que más apuesta (66%) por el envío de boletines o Newsletters, seguido por Alemania (60%) y Francia (58%). Asimismo, estos tres países aseguraron que mientras más se apueste por las campañas de eMails mayor es la efectividad obtenida de las mismas.

Por otro lado, se pudo conocer que las redes sociales son el punto más interesante en cuanto a la publicidad online. Entre los países entrevistados, Alemania y Países Bajos confesaron que apuestan en Facebook para la publicación de anuncios (70%), a pesar de que muchos usuarios de esta red social no presentan una gran aceptación de este formato. Además, los entrevistados aseguraron que la apuesta por la representación en redes sociales es vital para mejorar su posicionamiento, donde la introducción de una FanPage es la solución. Así los entrevistados respondieron que las redes sociales como Facebook aumentan su reconocimiento de marca, lealtad de clientes y además sirven como plataforma para la presentación de nuevos productos.

De esta manera, los expertos en marketing de estos países aseguraron que la fusión de las herramientas de mail marketing y redes sociales solo confirma un excelente lanzamiento de campaña.