1. Una marca con gran personalidad que se impone por encima de sus productos. Todo lo que hacen contribuye en la creación de la misma.

2. Recuren a la auto-promoción. Integran la promoción en la experiencia de compra personalizando su marca y obteniendo una relación más directa y honesta con los clientes. Vamos, que hacen lo que predican.

3. Valor añadido. No se trata solo de productos, los servicios añadidos, la historia detrás del producto y demos enriquecen la compra de sus clientes.

4. Apelan a los sentidos. La experiencia de compra en sus establecimientos apela a todos los sentido. Crean atmósferas en sus establecimientos.

5. Son multicanales. Internet, teléfono y tienda forman un todo que da todas las posibilidades al cliente, incluso encargar por internet, avisar que vas hacia la tienda y al llegar tenerlo cargado en tu coche. (¡quién estuviera en los EUA!)

6. Se les conoce por su cultura de Responsabilidad Social Empresarial.

Ahora solo es cuestión de copiar este modelo y convertirse en uno de los mejores.

Pues el péndulo se ha vuelto a mover.  La alta especialización está dando lugar a la flexibilidad, según leo en este post sobre el Retail Health Ratings. Tampoco se trata de volvernos locos y deshacer lo hecho. Más bien es una reflexión que en un mundo tan cambiante como el actual tiene su sentido. Además viene del mercado norteamericano que siempre va unos pasos más adelante.

Dicen estos expertos que los comercios están demasiado enfocados en el producto, lo cual con los cambios de moda puede ser un tanto arriesgado. Por ello recomiendan enfocar el retail en la marca y los valores y ser más flexibles en el producto. Un buen ejemplo sería una tienda de submarinismo, que es ya de por si un producto especializado. Según esta recomendación es menos arriesgado abrir una tienda que venda experiencia y valores como  “maneras de disfrutar del mar”. Así según van cambiando las modas se podría ir adaptando a otros deportes acuáticos nuevos o más atractivos cuando el submarinismo pierda adeptos.

Personalmente, creo que hay que encontrar un equilibrio y tampoco ir variando de la tipología de producto a la primera de cambio. Eso sí la marca debería poder abarcar algo más que el simple producto y desde el punto de vista de branding tienen muchísima razón.

Es sorprendente que hoy en día todavía haya comerciantes, ya sean de pequeños comercios como de grandes cadenas, que no ven el VM como una vía real para incrementar sus ventas y fidelizar a su clientela. Todo lo contrario, lo primero que hacen cuando sus ventas se ven disminuidas es prescindir de éstos profesionales para recortar gastos.

Pero si hay alguien que puede potenciar un comercio, mejorar la imagen tanto interna como externa (escaparate) , favoreciendo la circulación de clientes ese es la figura del Visual Merchandiser. Un buen Plan de “merchandising” permite que el propio producto se presente y se ofrezca mejor al cliente, eso es, sirve para vender más y mejor de forma directa.

He podido comprobar cómo, realizando pequeños cambios en cuanto a ubicación de productos, correcta señalización y la correcta exposición de estos, se ha conseguido aumentar las ventas.

Por ejemplo, colocar los productos formando volumenes en forma piramidal es una práctica sencilla que ayuda a elevar el producto a la altura de los ojos, llamar la atención y consigue mejores resultados de ventas que una colocación sobre plano. La colocación de productos incluso puede ayudar a dirigir el tráfico desde el escaparate hacia la entrada o dentro de la tienda.

ANNA RIVAS

Al igual que un día tuve que responder a la pregunta ¿qué es retail?, ahora me toca profundizar un poco más en el tema. Puede que la respuesta parezca fácil, pero es muy matizable. Lo lógico sería decir: La industria retail es la que provee al sector retail, es decir la que fabrica los productos que posteriormente son vendidos al por menor en comercios. Y el sector retail, mal llamado así, en realidad se refiere a un canal de venta – el de las ventas al por menor en comercios.

Pero la división entre industria y sector se ha ido borrando con el tiempo. Primero, muchas cadenas retail han ido integrando verticalmente todo lo relacionado con su negocio, incluyendo la fabricación. De esa manera han conseguido abaratar el producto y aumentar sus márganes, prescindiendo de intermediarios. Un buen ejemplo es Zara.

Más recientemente se ha producido un movimiento a la inversa.  Los fabricantes de grandes marcas han decidido aventurarse en el retail abriendo tiendas propias. Ese sería el ejemplo de Sony, Apple, Ferrarri, Danone, etc.

Es a este tipo de industriales y comerciantes a los que actualmente se suele identificar como la industria retail. Por otro lado el sector retail, a secas, integraría también a los pequeños comerciantes y todo tipo de comercios al por menor que no disponen de una indústria propia detrás.

Y este blog se dirige a todos, inlcuyendo a aquellos que ofrecemos servicios a la industria y el sector.

Por un lado la respuesta es que nos debe dar igual, con tal de que compren. Pero por otro lado deberíamos considerar qué valorará más el cliente: la disponiblidad inmediata en tienda, o la entrega a domicilio de internet. Hay que tener en cuenta también el coste de disponer de un local comercial o del transporte. También podrían ponerse los dos precios igual y perder el juego de “sale más barato si te acercas a la tienda, o más barato si lo pides desde casa”. He decidido hacer una encuesta para ver qué opináis vosotros. ¡Ya podéis votar!

Mi voto y mi opinión de momento me la guardo para no condicionar, y ya lo publicaré entre los comentarios.

Un buen ejemplo nos lo ilustraba Javier Velilla en su blog : Adidas, Vodafone y Samsung se han unido en deporte y conectividad. Es algo que deberían aplicarse también los retailers y no solamente las grandes marcas que en sus sesiones de brainstorming han llegado a esa conclusión: hay que aliarse con otros retailers u otros negocios, o aliar algunos de nuestros productos en packs interesantes según nuestra propia experiencia para facilitarle las cosas al cliente final.

Una tienda de muebles puede colaborar con una tienda de decoración para exponer de manera más interesante sus productos y así promocionar la tienda de decoración. Así las zapaterías se podrían unir con las tiendas de moda, las tiendas de complementos con zapaterías, las tiendas pre-mama con puericultura, las tiendas de cosméticos con peluquerías, floristerías con … etc. Pero con cuidado de no confundir al cliente cuál es nuestro principal negocio.

Ahora que el poder adquisitivo de los clientes es reducido hay que tener en cuenta que un zapato compite en ventas con un vestido o un collar.  Otra de las críticas al co-branding, que hacen los expertos es que diluye la importancia de cada marca y envía un mensaje confuso al consumidor. Por ello no hay que abusar de ello y tener claro que la relación entre las dos marcas o dos comercios sea “ganar-ganar”.

El otro prefijo muy a la moda es el de Re-, parece que hay que REnovar todo, REinventar, REciclar, REpensar, REdiseñar… Se trata de aprovechar lo que ya tenemos, pero volver a ello, revalorizarlo y seguir mejorándolo ahora que muy pocos disponen de presupuestos para empezar algo desde cero. Os animo a REscatar los valores iniciales de vuestro negocio, quitar el polvo a las ideas que os hicieron abrir vuestro comercio y ver cómo RElanzarlas, REfrescarlas y aprovecharlas a vuestro favor de nuevo.

A los que vistáis el blog no os vendrá de nuevo, pues hace ya unos días a la derecha hay un banner promocionando el evento para el próximo miércoles 19 de mayo en el Hotel Majestic de Barcelona. Un click os lleva a la página de información e inscripción.

La Jornada titulada “Estrategias de Gestión en tiempos de cambio” que cuenta con ponentes tan interesantes como Felix Krohn, cuyas recomendaciones sobre pricing comenté en varios posts. Esta vez dará claves sobre la gestión del incremento de IVA. Además se hablará de coolhunting y de 4 casos de éxitos retail como Bodegas Torres o ING.

Es una gran oportunidad para todos los directivos de empresas del sector retail que estén interesados en obtener una visión rigurosa y multidisciplinar sobre los retos a abordar en un inmediato futuro. No olvides inscribirte.

Tienda Limitededitions

Muchas veces los retailers me piden que les recomiende un recorrido por las tiendas más interesantes de Barcelona cuando visitan la ciudad. Suelo nombrar algunas al azar como Dows, Sony Style, Librería Bertrand, Vinçon, Papabubble, The air shop, Ikiru, Xocoa, Arkitektura, H&M del Portal del Angel, Danone, etc.

Pero también he buscado por la red diferentes propuestas como la que propone este artículo, que hace un bonito y descriptivo recorrido por el barrio Borne, lleno de boutiques, zapaterías y joyerías interesantes.

Hace poco además encontré una recopilación de tiendas con encanto, en el blog de Carlos Martorell que también cuenta con muy buenas fotografías. Aunque la temática de su blog es bien diferente del mío, le he pedido permiso para enlazarle y mostraros alguna de sus fotos.

Tienda Gispert

]]> http://www.retail.awanzo.com/2010/04/27/tiendas-de-barcelona-que-vale-la-pena-visitar/feed/ 1 http://www.retail.awanzo.com/2010/04/27/tiendas-de-barcelona-que-vale-la-pena-visitar/ http://feedproxy.google.com/~r/awanzo/retail/~3/JI7KMvB3IsE/ http://www.retail.awanzo.com/2010/04/15/comprar-por-internet-o-en-tienda/#comments Thu, 15 Apr 2010 16:48:43 +0000 Sashka Krtolica http://www.retail.awanzo.com/?p=1606

Tras unas vacaciones de Pascua que se nos han alargado un poco en este blog, arrancamos con un interesante gráfico de lo que se compra en internet y en tienda que hemos visto en Awanzo.com. Se trata de un estudio realizado en los Estados Unidos, dónde el comercio electrónico está mucho más avanzado que en España, pero puede ser un buen indicativo de qué cosas son susceptibles de venderse por internet y qué otras seguirán comprándose en nuestras tiendas.

Si nos fijamos veremos que los libros, la ropa, los muebles y electrónica triunfan como compras por internet, mientras droguería y medicinas por un lado y, por raro que parezca, los componentes informáticos siguen comprándose en tienda.

Como siempre, insisto que las compras por internet no tienen que ser nuestra competencia sino que nosotros los retailers debemos cuanto antes adaptarnos y ofrecer esa modalidad de compra, como alternativa a nuestros clientes.

Aquí os dejo un vídeo con el resumen de las 20 tendencias que cada año realiza Trendhunter.

Además, me he tomado la molestia de dejaros también esta traducción libre al castellano de lo que han cazado para el 2010 estos caza tendencias tan modernos:

20. Personalización tangible - en todo tipo de productos y hasta niveles insospechados.

19. No-servicio (o autoservicio) – no solo es una manera de ahorrar en personal, sino también de dar un sentimiento de independencia y control al cliente.

18. Pavonearse – los colores y tendencias más chillonas para llamar la atención.

17. Cultura del alquiler – de elementos de lujo, ropa, juguetes…

16. Medioformal – nueva manera de ir arreglados pero informales y totalmente a la moda.

15. Prodependencia – los ajustes en nuestros presupuestos nos hacen vivir más apretaditos con nuestras parejas.

14. No es tan difícil ser exigente - la especialización hace que ser exigente y puntilloso con comida o necesidades sea bienvenido.

13. Sé tu propio médico – multitud de productos para diagnosticar y tratar malestares y enfermedades sin acudir al médico. Una tendencia un tanto peligrosa, aunque un negocio muy rentable.

12. Marketing de Nostalgia - apelación a cualquier tiempo pasado que todos fueron mejores para vender más ahora.

11. Crowdsourcing – o tirar de la gente para que colabore y apoye marcas y campañas.

10.Vulnerabilidad expuesta – las estrellas se convierten en mortales en los medios sociales.

9. Emocionología – las emociones ya nos son solo humanas, nuevos productos adquieren capacidad de emocionarse.

8. Simplicidad – en envases, presentación y diseño.

7. Ecopolita – lo verde se amplia a construcciones y ciudades.

6. Aparatos Green – ahorran costes y salvan el planeta.

5. Nomadismo – viviendas y modos de vida portátiles.

4. Popupismo – marcas, productos, tiendas, bares emergentes, momentáneos, temporales.

3. El trueque – se intercambian hasta las vidas.

2. Decora tú mismo – bricolaje, interiorismo, arte y creatividad en manos del cliente.

1. Nextbesting – freno al consumo desenfrenado de marcas de lujo y búsqueda de nuevas alternativas en todos los aspectos de la vida.